báo cáo nhóm học phần thương mại điện tử tổng quan về thương mại điện tử

LỜI MỞ ĐẦUThương mại điện tử là một thị trường đầy tiềm năng phát triển cũng nhưcạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bậtnhất là trang web và ứng dụng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO NHÓM HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ngành: Truyền thông và mạng máy tính

1 Đinh Thị Ngọc Huyền 71DCTM22037

3 Nguyễn Thị Huế 71DCTM220344 Nguyễn Thị Hạnh 71DCTM22025

Người hướng dẫn: Nguyễn Đinh Nga

HÀ NỘI – 2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6

1.1.KHÁINIỆMVỀSÀNTHƯƠNGMẠIĐIỆN TỬ .6

1.2 CÁCMÔ HÌNH E-COMMERCE 7

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SÀN TMĐT SHOPEE 8

2.1 GIƠAITHIÊCUTÔDNGQUANVÊE SHOPEE 8

2 2 Q A UA TRIENHPHAATTRIÊDNVA VIE C THÊ CUA DA SHOPEE

2 3 THAENHTƯCUĐACTĐƯƠCC 9

CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH KINH DOANH CGA SHOPEE 10

3.1 MUCC TIÊUKINHDOANH CU DA SHOPEE 10

3 2 S A Ư MÊCNHKINHDOANH CU DA SHOPEE 11

3 3 M Ô HÌNH DOANH THU HOPEE S 12

3 4 C Ơ HỘI THỊ TRƯỜNG 13

3.5 M ÔI TRƯỜNGCẠNH TRANH 15

3 6 LƠCI THÊ CAA CNHTRANH 16

3.7 CHIẾNLƯỢCTHỊTRƯỜNG 17

3.8 ĐỘINGŨQUẢNTRỊ HOPEE S 19

CHƯƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP SAU KHI PHÂN TÍCH VÀ TÌM HIỂU 21

4.1 ƯUĐIỂM 21

4.2.NHƯỢCĐIỂM 23

4.3 ĐỀXUẤTMỘTSỐGIẢIPHÁPCHOSỰPHÁT TRIỂN CGA HOPEE S 24

KẾT LUẬN 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆ

Thành viênMã SVCông việcChi tiếtDeadlin

Đinh ThịNgọc Huyền

71DCTM22037

Chương 1, Demo

Word +Power Point 10/09 Trưởng nhóm

Tạ ThiênCương 71DCTM2104

Word +Power Point 10/09 Hoàn thànhNguyễn Thị

Huế

71DCTM2203

Word+PowerPoint 10/09 Hoàn thànhNguyễn Thị

Hạnh

71DCTM2202

Word+PowerPoint 10/09 Hoàn thành

LỜI MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử là một thị trường đầy tiềm năng phát triển cũng nhưcạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nổi bậtnhất là trang web và ứng dụng Shopee – một nền tảng thương mại điện tử đã cónhiều hoạt động đáng chú ý tính từ khi gia nhập vào Việt Nam từ năm 2015.Shopee là một nền tảng thương mại điện tử trực tuyến có lượng lớn đơn hàngmỗi ngày lớn nhất tại Việt Nam, dù gia nhập muộn hơn các trang thương mạiđiện tử khác như Lazada và Tiki, qua đó thấy được vị thế của Shopee đối với cácnhà sản xuất, nhà buôn bán và phân phối sản phẩm tại Việt Nam

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1.1 Khái niệm về thị trường điện tử.

Thương mại điện tử (Electronic Commerce) là một khái niệm được dùngđể mô tả quá trình mua và bán hoặc trao đổi sản phẩm, dịch vụ và thông tin quanmạng máy tính, kể cả internet Kinh doanh điện tử (Electronic Business) khôngchỉ là quá trình mua và bán mà còn là dịch vụ khách hàng Kinh doanh điện tửđược hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh là việc ứng dụng công nghệ thông tinvà internet vào các quy trình, hoạt động của doanh nghiệp

1.1.2 Đặc điểm.

Thương mại và điện tử cho phép con người có sự traođổi sản phẩm, dịch vụ, hàng hóa, nội dung và tiền tệ thông quainternet hoặc các phương tiện điện tử khác có kết nối mạng

Thương mại điện tử có thể cắt giảm chi phí và tăng caothành quả đối vối các quá trình sản xuất bán hàng hoạtđộng của hầu hết các doanh nghiệp, tổ chức hiện nay

 Thương mại điện tử có thể áp dụng ngay vào các ngànhdịch vụ khác như chính phủ điện tử, đào tạo online, du lịch,…

 Khi công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật tăngtrưởng, năng lực liên kết và chia sẻ nội dung giữa doanhnghiệp, nhà phân phối, nhà cung cấp và người mua hàng gópmột phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, kinh doanh

Có sự phân biệt tuyệt đối giữa thương mại điện tử và kinhdoanh điện tử hay bán hàng online: thương mại và điện tử tậptrung vào mua bán và trao đổi sản phẩm, dịch vụ, nội dung quacác mạng, các phương tiện điện tử và Internet bán hàng điện

tử tập trung vào sự phối hợp các doanh nghiệp, đối tác, kháchhàng và tổ chức các công việc trong nội bộ công ty.

Sự phát triển của thương mại và điện tử gắn liền với và cósự trao đổi qua lại với sự tăng trưởng của công nghệ nộidung và marketing Cũng nhờ sự sự phát triển của côngnghệ thông tin và marketing mà thương mại và điện tử có khảnăng ra đời và phát triển Tuy nhiên, sự phát triển của thươngmại và điện tử cung thúc đẩy và gợi mở mọi lĩnh vực của côngnghệ nội dung như phần cứng và ứng dụng chuyên dùng chocác ứng dụng thương mại điện tử, thanh toán điện tử

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng (B2C – Business toConsumer elecronic commerce) : Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàngqua các mẫu biểu điện tử, thư điện tử, điện thoại, trang web

Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B –Business to Business elecronic commerce) : Là các giao dịch giữa các doanhnghiệp với nhau Trao đổi giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp thông qua cáctrang web, các phương tiện thông tin hiện đại, các tiêu chuẩn về mã vạch, mã số,trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)

Thương mại điện tử giữa khách hàng với khách hàng (C2C – Consumerto Consumer elecronic commerce) : mua bán trực tiếp giữa các khách hàngthông qua các trang web cá nhân, điện thoại, thư điện tử

Thương mại điện tử giữa khách hàng với doanh nghiệp (C2B – Consumerto Business elecronic commerce) : các cá nhân bán hàng hóa hay dịch vụ chodoanh nghiệp hoặc một số cá nhân hợp tác với nhau để thực hiện các giao dịchkinh doanh với các doanh nghiệp

Thương mại điện tử giữa các tổ chức phi kinh doanh (Nonbusinesselecronic commerce) : Các tổ chức phi kinh doanh tham gia vào thương mại

điện tử như các cơ quan khoa học, các tổ chức phi lợi nhuận, các tổ chức tôngiáo, tổ chức xã hội, các cơ quan của chính phủ.

Thương mại điện tử trong nội bộ doanh nghiệp (Intrabusiness elecroniccommerce) : bao gồm tất cả các hoạt động nội bộ doanh nghiệp thường đượcthực hiện trên Intranet

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ SÀN TMĐT SHOPEE2.1 Giơꄁi thiệu t>ng quan về Shopee.

Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoànSEA của Forrest Li ở Singapore vào năm 2015 Nó chính là một cái chợ Online,là trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanhonline trở nên dễ dàng hơn Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩmvà dịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người muacũng tiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửahàng

Shopee hiện nay đã có mặt tại 7 quốc gia ở khu vực châu Á đó là:Singapore, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và đặc biệt ngày8/8/2016, Shopee đã chính thức ra mắt tại Việt Nam Trên các sàn thương mạiđiện từ Shopee có rất nhiều mặt hàng sản phẩm khác nhau với mẫu mã đa dạng :quần áo, đồ chơi, đồ gia dụng, thiết bị điện tử,…Kể từ khi ra mắt doanh thu củaShopee tăng trưởng theo cấp số nhân và ngày càng phát triển mạnh mẽ Shopeehiện có hơn 160 triệu người dùng đang hoạt động với khoảng 6 triệu người bán,bao gồm hơn 7.000 thương hiệu (Brand) và nhà phân phối hàng đầu

Năm 2017, Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng vớicam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại ViệtNam Shopee cũng vươn lên đứng đầu về khía cạnh thương mại điện tử chính tạiĐài Loan

Shopee hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh Win – Win đôi bên cùng cólợi Và giờ đây nó đang dần trở thành kênh Marketting thay thế cho các kênhbán hàng truyền thống như Facebook hay Youtube.

Có rất nhiều loại mặt hàng trên Shopee từ vật dụng gia đình, đời sống sứckhỏe, làm đẹp, thời trang, thể thao, sản phẩm ăn uống đến các đồ điện tử, từ đồbình dân đến những đồ xa xỉ Dường như tất mọi thứ bạn muốn đề có thể muatrên Shopee

2 2 Quá trình phát triBn và v椃⌀ th Ā cEa Shopee Theo số liệu khảo sát của iPrice Group công bố năm 2021, tại

Việt Nam, tuy lưu lượng truy cập Internet giảm từ 68,59 triệulượt (Quý 4/2020) xuống còn 63,7 triệu lượt (Quý 1/2021) nhưngShopee vẫn đảm bảo được vị trí dẫn đầu trong 11 tháng liêntiếp từ quý 1/2020 trong khi các đối thủ mạnh như Lazada,Sendo, Tiki và TGDĐ lại có dấu hiệu đi xuống hoặc đi ngang.Doanh thu của Shopee trong năm 2020 đã đạt được 4,37 t— USDtuy nhiên lỗ ròng lại chạm mốc 1,61 t— USD vì chi mạnh đểgiành thị trường Vì vậy, Shopee đã đặt mục tiêu tăng doanhthu, lợi nhuận trong năm 2021 qua tăng thu hoa hồng, giảm phífreeship Đặc biệt trong thời đại dịch Covid-19 hiện nay, sốlượng đặt hàng, đơn hàng, truy cập vào Shopee Ngày càng tănglên nhanh chóng Nhờ đó, Shopee vẫn là "ông vua" thương mạiđiện tử xét về lượng truy cập web mỗi tháng ở thị trường ViệtNam và qua từng ngày

Xếp thứ nhất với lưu lượng truy cập lớn trên cả máy tính đểbàn và thiết bị di động, sử dụng dữ liệu từ App Annie và SameWeb tại 6 quốc gia chính : Indonesia, ViệtNam, Philippines,Malaysia, Singapore và Thái Lan, Shopee trở thành sàn thươngmại có tốc độ phát triển nhanh nhất trong khu vực và cũng là

ứng dụng phổ biến nhất trong khu vực với số lượng người dùnghoạt động lớn nhất hàng tháng Do đó, vị thế của Shopee ngàycàng được khẳng định cao trên thị trường thương mại điện tử ởViệt Nam và Đông Nam Á.

2 3 Thành tư뀣u đạt đươꄣc

Mặc dù ra mắt vào năm 2015, Shopee đã có sự tăng trưởngvượt bậc tại 7 quốc gia khi đạt được hơn 195 triệu lượt tải ứngdụng Shopee trên toàn khu vực Trong quý 3 năm 2018, Shopeeđã đạt được 158,8 triệu đơn đặt hàng và đạt 2,7 t— USD tổng giátrị giao dịch (GMV), tăng lần lượt 24,0% và 21,1% so với quýtrước Đặc biệt hơn, Shopee Việt Nam được bình chọn là nềntảng TMĐT phổ biến nhất Việt Nam trong năm 2018 (theo kếtquả nghiên cứu thị trường của Q&Me 2018) càng khẳng địnhđược thế mạnh và vị thế của Shopee trên thị trường TMĐT tạiViệt Nam

Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Đông Nam Átrong năm 2019 Hơn 1 t— lượt tham gia các trò chơi giải trí trênứng dụng Shopee, con số ghi nhận được trong năm 2019 Trungbình một ngày, Shopee ghi nhận 10.000 giờ phát sóng trực tiếptrên Shopee Live Ngoài ra, Shopee cũng đã thiết lập k— lục mớitrong sự kiện mua sắm lớn nhất năm Cụ thể, Shopee đạt 80triệu sản phẩm được bán ra chỉ trong 24 giờ tại sự kiện Shopee12.12 Sale Sinh nhật

Những năm bình thường trước Covid-19, ngành TMĐT ViệtNam thường chỉ bận rộn và dồn lực vào thời điểm cuối năm - nhằm phụcvụ cho nhu cầu tăng cao

đột biến của người dùng trong các ngành Double Day như 11/11 hay 11/11,Black Friday – Cyber Monday và Tết Theo đó, các sàn TMĐT thường hoạtđộng với nhịp độ bình thường ở thời điểm giữa năm, rồi chuẩn bị kỹ càng để

đón các đợt bán hàng khủng vào cuối và đầu năm Nhưng 2 năm trở lại đây, doCovid-19 khiến nhu cầu bán – mua hàng online tăng vọt xuyên suốt từ đầu nămđến cuối năm Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử thành côngnhất trong năm 2020, khi bỏ xa tất cả các đối thủ khác như Tiki cùng Lazada, đểtrở thành thương hiệu có lượng truy cập nhiều nhất.

CHƯƠNG : MÔ HJNH KINH DOANH CLA SHOPEE3

3.1 M甃⌀c tiêu kinh doanh cEa Shopee

Tham gia v chi Ām lnh thị trường Đông Nam A: cơ cấu dân số trẻ hoá với

tổng số dân là 679.676.398 người, Đông Nam Á được biết đến là khu vực có tốcđô ~ Internet phát triển nhanh nhất thế giới trong những năm gần đây Một

nghiêncứu chung giữa Google và Temasek Holdings vào năm 2018 đã

dự đoán rằng nền kinh tế số tại ĐNÁ sẽ tăng gấp ba lần vào năm 2025, tức là đạt

240 t— USD Là động lực chính của nền kinh tế, thương mại điện tử dự kiến sẽ

được định giá 102 t— USD trên tổng giao dịch vào năm 2025

M甃⌀c tiêu di h愃⌀n ca Shopee: Tiếp tục phát triển và nâng cấp nền

tảng thươngmại điện tử của mình để trở thành sự lựa chọn tốt nhất trên toàn khu vực

Shopee có niềm tin mạnh mẽ rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, dễ

dàng và mang đến cảm xúc vui thích Niềm tin này được truyền cảm hứng và thúc đẩymỗi ngày tại Shopee

3 2 Sư뀁 mệnh kinh doanh cEa Shopee

Sứ mệnh của Shopee chính là “Kết nối người mua và ngườibán” Từ đó, Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn thương mại

điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắmtrực tuyến một cách dễ dàng, an toàn bởi quá trình đặt hàng,vận chuyển và thanh toán diễn ra tiện lợi, nhanh chóng Shopeecó rất nhiều hình thức thanh toán để hỗ trợ người sử dụng Bạncó thể thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, đồng thời cóthể thanh toán qua thẻ Visa, chuyển khoản ngân hàng và đặcbiệt bạn có thể thanh toán qua các ví điện tử như ví Airpay, víShopee…

* Đ Āi vơꄁi ngươꄀi mua:

- Được xây dựng cho thiết bị di động: giúp người dùng trảinghiệm mua sắm di động nhanh chóng và trực quan cao Ứngdụng luôn sẵn để tải xuống miễn phí trên AppStore và GooglePlay

- Trò chuyện trực tiếp: tham gia trao đổi trực tiếp trongthơig gian thực hiện thực thông qua tính năng tích hợp sẵn củaShopee

- Shopee bảo đảm an toàn: bằng cách cho phép người mualựa chọn phương thức thanh toán sau khi nhận hàng

- Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp: người dùng có thểdễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần/vận chuyển ưuthích sau khi đặt hàng

- Mua hàng hiệu với giá tốt uy tín: các nhà bán lẻ uy tínphân phối bán trên Shopee (Shopee Mall), đem đến cho bạn sựlựa chọn đa dạng, từ các hãng nổi tiếng trong mọi ngành hàng

* Đ Āi vơꄁi ngươꄀi b愃Ān:

- Quản lí đơn hàng: quản lý và xử lý nhanh chóng các đơnhàng của shop để mang lại trải nghiệm hài lòng từ 2 phía

- Quản lí sản phẩm: đăng/cập nhật thông tin, quản lí sốlượng tồn kho

- Kênh marketing: một loạt các công cụ marketing hỗ trợshop quảng bá các sản phẩm phù hợp theo từng mục đích khácnhau

- Tài chính: quản lý doanh thu bán hàng và số dư ví trênkênh người bán

- Dữ liệu: đánh giá hiệu quả kinh doanh thông qua phântích kết quả hoạt động và các chỉ số bán hàng

- Quản lý shop: quản lý đánh giá của shop, củng cốthương hiệu shop với các tính năng trong phần quản lý shoptrên kênh người bán Ngoài ra, shop còn có thể chỉnh sửa, trangtrí giao diện cửa hàng mình để đem lại giao diện thân thiện vớikhách hàng

3 3 Mô hình doanh thu Shopee.

Nguồn thu của Shopee được tính theo công thức:

Doanh thu = Traffic x Tỉ lệ chuyển đổi x Giá trị trung bình đơn hàng

Bên cạnh đó còn có một số nguồn thu khác như: phí dịch vụ, phí cố định,phí thanh toán

- Phí thanh toán: là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn đơn

hàng thành công (đơn hàng nằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn cóphát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/ Shopeechấp nhận "Hoàn tiền ngay" (trừ lý do Chưa nhận được hàng)đều được tính phí dịch vụ/ phí thanh toán / các loại phí khác(nếu có) Trong mọi trường hợp, người bán chịu trách nhiệm chitrả phí thanh toán

- Phí cố đ椃⌀nh: được tính theo phần trăm trích từ giá báncủa sản phẩm khi đơn hàng được giao thành công (đơn hàngnằm ở mục "Đã giao") hoặc đơn có phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được Shopee/ Người bán chấp nhận "Hoàn tiền ngay"(trừ lý do Chưa nhận được hàng)

- Phí d椃⌀ch v甃⌀: là khoản chi phí bán hàng trên Shopee màNgười Bán thanh toán cho Shopee khi tham gia Chương trìnhHoàn Xu Xtra và Gói Miễn Phí Vận Chuyển FreeshipXtra Cũng

như hai loại phí trên, phí dịch vụ được trừ trực tiếp trên nhữngđơn hàng thành công (không hủy/trả hàng/hoàn tiền) trước khitiền được chuyển vào tài khoản của người bán

3 4 Cơ hội th椃⌀ trường.

Số lượng truy cập vo một số sn TMĐT Việt Nam quý I năm 2021 (Nguồn iPrice)

Quý I năm 2021, Shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫnđầutrong top các nền tảng Thương mại điện tử tại Việt Nam, gấp 1,5 lần cùng kìnăm2020 Sự phát triển nhanh chóng này là một phần tất yếu trong nền Thươngmạiđiện tử “trăm tỷ đô” của Đông Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng chonềnkinh tế hậu Covid-19