SỐ BÁN HÀNG
Hình 4: Biểu đồ bong bóng thể hiện phân loại khách hàng theo giới tính dựa trên doanh số bán hàng
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG THEO KHU VỰC DỰA TRÊN DOANH SỐ BÁN
Hình 5: Biểu đồ bong bóng thể hiện phân loại khách hàng theo khu vực dựa trên doanh số bán hàng
BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG THEO THU NHẬP DỰA TRÊN DOANH SỐ BÁN HÀNG
Hình 6: Biểu đồ bong bóng thé hiện phân loại khách hàng theo thu nhập dựa trên doanh số bán hàng
HÀNG
Hình 7: Biểu đồ bong bóng thể hiện phân loại khách hàng theo độ tuổi dựa trên doanh số bán hàng
HỮU Bán hàng Sonhang Canxathoáđon Sốnphẩm Báocáo Cấu hinh PD cÐ
EB kn h hàng # Q Hóa đơn bán hàng X x 1-10/10 "z
Hiền Trần Huy Hà Lam
HienTran@gmall com huy@gmailcom a@gmalcom am@gmail.cor we @ wes! @ *í @ xo 9i lo)
Linh Minh Quang Trần linh@gmail.com tinh@gmailco quang@gmail.cor tran@gmailcom
Hồ Chí Minh, Việt Nam van@gmail com
Hình 8: Minh họa cho khách hàng của công ty trong phân mềm Odoo
H.6 Nhà cung cấp Công ty LucknLuck ký kết hợp đồng với 4 nhà phân phối sản phẩm chính, trong đó bao gồm 3 đối tác chịu trách nhiệm phân phối phôi bình nước còn đôi tác còn lại phân phối nắp bình nước và các loại phụ kiện, đồ trang trí đi kèm
Công ty TNHH Hoa Việt | Phôi bình nước làm từ các loại nhựa
Công ty Cô phan LLC | Phôi bình nước làm từ thủy tỉnh
Công ty Cô phần Kettice | Phôi bình nước làm từ inox
Công ty TNHH Bifro Nắp bình nước, các loại đồ trang trí cho bình nước
Hình 9: Tổng hợp nhà cung cấp của công ty
MB Muahang onhang Sảnphẩm Baocéo Cấu hình Po
GB ve cung cấp # Q Km Hoá đơn mua hàng X v 1-4/4 re
Công ty Cổ phần Kettice Công ty Cổ phần LLC Công ty TNHH Bitro
Nhà cung cấp Nhà cung cấp Nhà cung cấp
Lâm Đồng, Việt Nam Hồ Chí Minh, Việt Nam Biên Hòa, Việt Nam
Kettice_info@gmail.com LLCCompany@gmail.com Bitro_Org@gmail.com
Công ty TNHH Hoa Việt Nhà cung cấp Hồ Chí Minh, Việt Nam HoaVietCorp@grr ©
Hình 10: Minh họa cho nhà cung cấp của công ty trong phan mém Odoo
HH Quy trình kinh doanh của công ty HH.I Quy trình Marketing
Quy trình Marketing ae Xác định Lựa chọn Hoạch định Thực thi
Bắt đầu > aaa oar > mye tiộu >ằ thj trong > chiến lược >_ chiến lược ằ nu yc Kết thỳc
` ợ Marketing mục tiêu Marketing Marketing
Hình 11: Quy trinh Marketing cua công ty LucknLuck
Quy trình tiếp thị của công ty LucknLuck được thực hiện thông qua 6 bước chính gồm nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu Marketing, lựa chiến ọn thị trường mục tiêu, hoạch định chiến lược Marketing, triển khai Marketing Mix và cuối cùng là đo lường và kiểm tra Đầu tiên, công ty tiến hành nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và đặc biệt quan trọng trong quy trình Marketing Hoạt động này giúp công ty xác định được những thông tin đầu tiên như nhu cầu và dung lượng thị trường, chân dung khách hàng mục tiêu, độ hấp dẫn, cơ hội cũng như thách thức mà thị trường mang lại liên quan đến việc kinh doanh
Tiếp đến, công ty tiếp tục xác định mục tiêu Marketing Mục tiêu Marketing là yêu cầu đầu ra đối với một quy trình Marketing cơ bản Mục tiêu Marketing khi được đặt ra cần đảm bảo 3 tiêu chí lớn nhất là nhất quán với chiến lược của công ty; cụ thể, có thê đo lường và được sắp xếp theo mức độ ưu tiên đối với doanh nghiệp
Sau khi đã có mục tiêu, nhiệm vụ tiếp theo của công ty là lựa chọn thị trường mục tiêu Nói cách khác, đây chính là việc xác định nhóm khách hàng tiềm năng cho sản phẩm mới của doanh nghiệp Nếu thị trường mục tiêu đã xác định có sản phâm cạnh tranh thì điều cần làm là định vị sản phâm muốn triển khai so với sản pham canh tranh do
Một trong những bước quan trọng của quy trình Marketing đó là hoạch định chiến lược Marketing dựa trên nghiên cứu thị trường và mục tiêu Marketing đã đề ra Công tác hoạch định là nền tảng để công ty xem xét cũng như đánh giá các bước cần thực hiện Một chiến lược thường bao hàm nhiều biến số và là công cụ quan trọng để công ty có thể kiểm soát và tác động vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được kết quả mong muốn Cụ thẻ, kết quả của chiến lược này sẽ góp phân gia tăng nhận thức của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu và các hoạt động giúp thúc đây hành vi mua hàng, từ đó thúc đây doanh số bán hàng
Với kế hoạch Marketing, công ty tiễn hành triển khai thực thi chiến lược Vai trò của việc thực thi là đảm bảo chiến lược marketing có thể thực hiện Trong trường hợp của LucknLuek, công ty thực hiện các chiến lược thông qua 2 hình thức chính là Marketing qua Email và Marketing qua các phương tiện truyền thông (FaceBook và Instaeram) Đây cũng chính là 2 quy trình con sẽ được phân tích ở phần dưới
Bước cuối cùng trong quy trình Marketing của công ty là đo lường và kiểm tra hiệu quả toàn bộ quá trình vận hành hoạt động tiếp thị Việc chú ý kiểm tra, giám sát và thu thập thông tin trong toàn bộ quá trình thực hiện là vô cùng cần thiết nhằm tránh được những sai sót không đáng có, đồng thời đưa ra điều chỉnh kịp thời đề đạt được mục tiêu đề ra Quá trình Marketing sẽ chỉ kết thúc khi hiệu quả đề ra tương ứng với mục tiêu ban đầu được thỏa mãn, ngược lại quy trình sẽ quay về bước hoạch định để tái thiết lập chiến lược mới.
Chiến lược Marketing
Marketing qua Email Marketing qua mạng xã hội
Hình 12: Phân loại chiến lược Marketing của công ty LucknLuck
HL2 Quy trình Pre-Sale (trước bán hàng)
Xác định khách Phân tích Tư vấn sản eee Khôn :
Bắtđầu —> hàngtiềm ——> kháchhàng —> phẩmcho ——> ye “ ng L > hang
Hình 13: Quy trình Pre-Sale của công ty LucknLuck
Quy trình trước bán hàng là quy trình diễn ra trước khi doanh nghiệp hay tô chức có được khách hàng Trong quy trình này bộ phận bán hàng sẽ thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng thông qua hai bước là xác định và phân tích khách hàng tiềm năng Sau đó, các nhân viên tiếp thị sẽ giới thiệu sản phâm cho khách hàng tiềm năng trên các nền tảng mạng xã hội, gọi hoặc gửi tin nhắn trực tiếp đến cho khách hàng và tạo các đề xuất sao cho phù hợp với nhu cầu của họ Nếu quy trình thành công, công ty sẽ nhận được các đơn hàng từ khách hàng Nếu quy trỉnh không thành công, nhân viên sẽ thực hiện việc phân tích khách hàng và tư vấn sản phâm cho khách hàng tiềm năng khác Sau mỗi chu kỳ kinh doanh, nhân viên sẽ báo cáo hiệu quả của quy trình này để cải thiện và phát huy quy trình này để mang lại khách hàng cho công ty
Ngoài ra quy trình trước bán hàng cũng bao gồm các hoạt động tiếp thị như theo dõi các thông tin liên hệ của khách hàng bao gồm các cuộc gọi bán hàng, thăm hỏi hay gửi thư điện tử được cá nhân hóa theo tệp khách hàng, và những điều này đã thúc đây hiệu quả tiếp thị mục tiêu của doanh nghiệp (Monk & Wagner, n.d., #)
Sau cùng thì mục tiêu chính của hoạt động trước bán hàng chính là đáp ứng được yêu cầu của khách hàng về hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty Cho nên các nhân viên cần có chiến thuật tiếp thị hiệu quả để đem lại cho công ty nhiều khách hàng tiềm năng (Juno School of Business, 2023)
IH.3 Quy trình đặt hàng/ liên hệ đặt hàng của khách hàng
Quy trình Đật hàng/ Liên hộ Chọn sản " Chọn aia em > oa teantChuybn anon ene sua hàng Phuong tho „ Chuyên khoản — „v — Nios ste
Hinh 14: Quy trinh dat hang/ lién hé dat hang cua khach hang
Sau khi thực hiện quy trình pre sales, khách hàng biết đến sản phẩm của công ty và tiễn hành đặt hàng Có 3 loại hình thức đặt hàng là đặt hàng qua sản thương mại điện tử, qua trang web của cửa hàng và thông qua nhân viên bán hàng Đầu tiên là qua sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada Tại hình thức này, khách hàng sẽ lên sản thương mại điện tử, tìm kiếm tên công ty Trong cửa hàng mà công ty LucknLuck xây dựng sẽ bày bán các sản phâm Tiếp theo, khách hàng sẽ chọn loại sản phẩm cùng với số lượng hàng muốn mua Sau đó khách hàng sẽ chọn phương thức thanh toán là thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc là chuyên khoản q _ Đối với việc thanh toán khi nhận hàng thì sàn sẽ ghi nhận là thành công khi đơn được nhận, thanh toán và không bị hủy hay trả hàng trong 7 ngày ¡ Đối với việc thanh toán chuyên khoản, người mua sẽ chuyên khoản trước giá trị của đơn hàng Tương tự như phương thức COD, sàn sẽ ghi là đơn hàng thành công khi đơn được thanh toán và không bị hủy hay trả hàng trong 7 ngày
Khi đơn hàng trên sản được ghi nhận là thành công, nhân viên sẽ thực hiện ghì những doanh 36 nay vao hé thong ERDP, hỗ trợ việc theo dõi doanh thu một cách minh bạch và hiệu quả
Thứ hai là bán hàng qua trang web chính của công ty LucknLuck Tại đây khách hàng có thê lựa chọn mẫu mã, số lượng sản phẩm theo nhu cầu của mình Sau đó khách hàng sẽ chọn địa chỉ giao hàng và hình thức thanh toán là thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc là chuyển khoản Sau một tuần ma đơn hàng không bị đổi trả thì đơn hàng sẽ được ghi nhận là thành công Lúc này, tình trạng đơn hàng được ghi nhận là thành công, thanh toán được ghi nhận là hoàn tất trong hóa đơn và được cập nhật trực tiếp trên hệ thống ERP của công ty
Cuối cùng là bán hàng thông qua nhân viên bán hàng Khách hàng sẽ lên kế hoạch mua sản phâm trước sau đó liên hệ đến nhân viên bán hàng của công ty LucknLuck đề đặt hàng Sau khi xác nhận đơn hàng và chọn dia chỉ giao hàng, người mua có thể lựa chọn hình thức thanh toán là thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản Điều kiện để đơn hàng được coi là thành công tương tự như 2 loại hình thức đã nêu Sau khi thực hiện đơn hàng thành công, nhân viên bán hàng cập nhật thông tin vào hệ thống, lúc này tình trạng hóa đơn được ghi nhận là thành công và doanh thu cũng được ghi nhận
HH4 Quy trình bán hàng (L2C hay Lead-to-Cash)
Quy Trình Lead To Cash
Tao = sách Xác định khả Chuyển lead
— > năng của lead thành cơ hội Ỷ Tiếp nhảnvả cop chuẩn bịđơn < Quahinh | — Tạo và gửibáo hang thức nào? ae
Thu nhận thanh —„ chuẩn bị đơn >_ Lập húa đơn ằ Giao hàng a hang
Order to Cash Lập hóa đơn Ỷ
„ Chăm sóc khách hang sau ban ” ơ
5 Thu nhan thanh ân há
Giao hàng > a > Lap bao cao
Hinh 15: Quy trình bản hàng (L2C) của công ty LucknLuck Đầu tiên, bộ phận bán hàng cần xác định khách hàng và tạo danh sách lead Sau khi đã có danh sách lead, bên bộ phận bán hàng cần xác định xem lead có tham gia mua hàng hay không Nếu có, khả năng mua hàng của lead sẽ được chuyên thành cơ hội bán hàng Tiếp đó, bộ phận bán hàng sẽ tạo và gửi báo giá sản phẩm cho các khách hàng tiềm năng này Khi khách hàng quyết định đặt mua sản phâm của công ty, sẽ có hai trường hợp xảy ra dựa vào hình thức thanh toán cho sản phâm mà khách hàng lựa chọn: ủ_ Nếu khách chọn thanh toán khi nhận hàng, bộ phận kho cần tiếp nhận, kiểm tra số lượng hàng trong kho đề chuẩn bị đơn hàng và lập hóa đơn để ghi nhận giao dịch Sau khi đã xong, bộ phận kho sẽ đưa hàng cho bên vận chuyên để giao sản phẩm tới tay khách hàng Cuối cùng là thu nhận thanh toán từ khách hàng ¡ Nếu khách hàng chọn chuyên khoản, công ty cần thu nhận thanh toán từ khách trước rồi mới tiếp nhận, kiêm tra hàng hóa để chuẩn bị đơn hàng Đồng thời lập hóa đơn để ghi nhận lần giao dịch này Sau đó bộ phận kho sẽ đưa hàng cho bên vận chuyển để giao sản phâm tới tay khách hàng
Dựa vào những thông tin thu thập được từ đơn hàng thành công, công ty cần lập báo cáo để phân tích cơ hội bán hàng trong tương lai và xác định định hướng nhằm tăng hiệu suất bán hàng
Sau khi hoàn tat giao dịch mua bản, công ty cần tiếp tục chăm sóc và hỗ trợ khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mua hàng luôn được tốt nhất như hỗ trợ giải đáp thắc mắc, hỗ trợ đôi tra, thu thập ý kiến khách hàng Việc này giúp tăng tý lệ giữ chân khách hàng và cải thiện ảnh đẹp công ty trong mắt người tiêu dùng
10.4.1 Quy trình L2O (Lead-to-Opportunity)
Quy Trình Lead To Opportunity
Hình 16: Quy trình con L20 cua céng ty LucknLuck
Bắt đầu ——> Xác định lead ———> Nuôi dưỡng lead ——> ——> Chuyễn đỏi lead ——> có Kết thúc Đầu tiên, bộ phận bán hàng cần xác định khách hàng và tạo danh sách lead Có rất nhiều cách để có danh sách khách hàng như: thu thập thông tin liên hệ từ trang web LucknLuck của công ty, sử dụng các công cụ mạng xã hội để xác định những người có khả năng quan tâm đến sản phâm của công ty hoặc thông qua các nhân viên bán hàng của công ty
Sau khi đã có được danh sách lead, bộ phận bán hàng cần bắt đầu nuôi dưỡng lead Mục tiêu là giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của công ty và xây dựng mối quan hệ với họ như: gửi email cho họ về các thông tin sản phâm hoặc ưu đãi của công ty, mời họ tham gia các sự kiện của công ty và tặng quà,
Sau một thời gian nuôi dưỡng lead, bộ phận bán hàng cần xác định xem lead có tham gia mua hàng hay không Nếu có, lead sẽ được chuyên đổi thành cơ hội cho bộ phận bán hàng để họ có thê thực hiện các giao dịch về sản phẩm với khách hàng Đề chuyên đổi lead hiệu quả cần xác định nhu cầu và mục tiêu của lead, giải thích công dụng cũng như cho họ thấy tính ứng dụng của sản phẩm, cung cấp cho họ thông tin giá cả và các tùy chọn mua hàng, đồng thời giải đáp các thắc mắc của họ về sản phâm
Nếu họ không tham gia mua hàng, bộ phận bán hàng cần tiếp tục nuôi dưỡng lead bằng cách duy trì sự quan tâm của họ với công ty và san pham
IH.4.2 Quy trình OTC (Order-to-Cash)
Quy Trình Order To Cash
Hình 17: Quy trình con QJTC của công ty LucknLuck Đầu tiên, công ty nhận đơn đặt hàng qua các kênh như: trang web LucknLuck, các sàn thương mại điện tử hoặc qua nhân viên bán hàng Thông tin đơn hàng cần được ghi chép chính xác và đây đủ, bao gồm thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và phương thức thanh toán Sau đó công ty sẽ tiến hành quản lý đơn hàng như kiểm tra số lượng hàng trong kho Nếu kho không còn đủ hàng để giao thì công ty cần thông báo ngay với khách hàng để tìm phương án giải quyết, đồng thời cập nhật lên hệ thống kho đề bố sung hàng nhanh chóng Khi hàng đã đủ thì công ty có thê tái khởi động lại quy trình OTC thông thường
Nếu kho vẫn còn đủ hàng, công ty cần xem xét phương thức thanh toán khi nhận hàng của khách hàng:
DUOC GIAM GIA 10%
Ap đụng cho toàn bộ giá bán tại cửa hằng online của chủng tối
Hình 35: Minh họa gửi email trong Email Marketing
Bước 2: Sau khi bấm “Gửi”, một cửa sô hiện ra để xác nhận gửi email quảng cáo sản phẩm hàng loạt sẽ hiện ra như bên dưới, bấm vào “Send to all” để tiến hành gửi email quảng cáo
Như vậy, email sẽ được gửi hàng loạt và người dùng sẽ nhận được thông báo quảng cáo khuyến mại về sản phẩm bình nước của công ty LucknLuck
Sau khi bạn gửi các email này chúng sẽ xuất hiện trong hộp thư đến của người nhận và góp phần quảng bá đoanh nghiệp bạn!
Hinh 36: Minh hoa gui email trong Email Marketing Quản lý Email đã gửi
Sau khi hoàn tat quá trình gửi email hàng loạt, nhân viên có thé kiểm tra trạng thái của email đã được gửi thông qua giao diện chính của ứng dụng Marketing qua Email và từ đó theo dõi, quan sát cũng như thông kê được tình trạng của email
@ Marketing qua Email Thư DanhsáchMaI 8áocáo Cấuhình oP Pp
Ngay Tiéu dé Người phụ trách Đã gửi Đã gửi đến (%) Opened (%) Clicked (%) Đã trả lời(%) Trạngthái 3
01/06/2024 17:21:42 Khuyến mại mùa hè BB rgvyenphan i 1 MB 100 % 0% 0,00 0,00 29/05/2024 19:30:41 Khuyến mại sản phẩ (ẹẹ nguyenphan51 1 MB 100% ME 100% 0,00 0.00 @PEE
Hình 37: Minh họa cho quản lÿ email đã gửi
4.2 Quy trình Marketing qua Mạng xã hội Ứng dụng được sử dụng
Mô phỏng quy trình Marketing trên Mạng xã hội của công ty LucknLuck với phần mềm Odoo liên quan đên l ứng dụng chính là Marketing trên mạng xã hội Cụ the, ing dung Marketing trên mạng xã hội hỗ trợ quản lý và đăng bài đăng trên các nền tảng mạng xã hội một cách hiệu quả Các nền tảng mạng xã hội được sử dụng trong mô phỏng này là Facebook và Instagram ©
Hình 33: Minh họa cho ng dụng Mlarketing trên Mạng xã hội Marketing trên Mạng xã hội
Thiết lập thông tin cơ bản
Dé co thé sử dụng Marketing trên Mạng xã hội, công ty LucknLuck phải thiết lập sẵn tài khoản trang mạng xã hội trên nên tảng Facebook và Instagram
Chớnh sửa trang cỏ Xem khe lưu ô cụ q4 ns†agtaht ucknluckbinh TA nộ lạc Sn oO
2 bai viet 3 ngudi theodéi Đangtheo dõi2 người dùng QA Treng chi a Đà tiếp cận được ỉ tăt khoản trong 30 ngày qua Xem thụng tin chớ tiết
Bình nước Luck n Luck ® khimphs B reels tinnhán
€7 thông báo Tạo Trang cá nhân
Hình 39: Minh họa cho bài đăng tiếp thị trên nền tảng Instagram
Trang 34 rơ us Số người tiếp can O
Lượt tương tác () Số tài khoản đã tương tác 1
Lượt tương tác với bài viết 1 ơ" 4ỏ4-D -€ © trợtthch 1
Bình luận 0 a A wot nw 0 trén Instagram
6 lượt thích s 7 người theo dõi
& tử Đã thích © Nhắn tin
Bài viết Giới thiệu Lượt nhắc Đánh giá Người theo dõi Ảnh Xem thêm +
` Chuyển sang Trang của Luck n Luck để bắt đầu quán lý
Hình 41: Minh họa cho trang tiếp thị của công ty trên nên tảng Facebook
@ Luck n Luck © Trang - Cita hang đồ gia dụng © yru mug Lau Lap
@ 1058 Bai lO Nguyén van Linh, P Tân Phong Q.7
Ww Chưa xếp hạng (1 lượt đánh giá) oe
Xem tất cả ảnh ik LUCKNLUCK fp ls= i
- BÌNH GIỮ NHIỆT INOX 500ML -
@ Thiết kế nhỏ gọn 500ml - 2 Mà Xem thêm
LỰA CHỌN HOÀN HẢO CHO BẠN! y mát bất cứ lúc nào
„ không gỉ theo mọi nơi
Hình 42: Minh họa cho bài tiếp thị trên Facebook của công ty bên cạnh đó là các thông tin giới thiệu của công ty Kịch bản Marketing trên Mạng xã hội
Công ty LucknLuck thực hiện quảng bá sản phâm của công ty lên các nền tảng mạng xã hội là Facebook và Instagram Mỗi khi công ty có sản phẩm mới hoặc chiến dịch mới, nhân viên sẽ thực hiện đăng bài quảng bá trên các nền tảng này thông qua ứng dụng Marketing trên Mạng xã hội để quản lý hiệu quả bài đăng và tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Nhân viên sẽ thêm luồng - liên kết với các nền tảng mạng xã hội Sau đó thực hiện các bài đăng giới thiệu sản phẩm Bình nước thé thao I lít
Thực hiện các chiến dịch ưu đãi 15% vào các ngày đặc biệt như 1/6 đề thu hút khách hàng
Kiêm tra khách truy cập đề tìm được các khách hàng tiềm năng cho công ty
( Bắtđầu ` ng mạng xã Lên KỆtVới _ „Tạo bài đăng nh njjKhách — — „ Kếtthúc
Quy trình Marketing trên mạng xã hội Khách hàng
Hình 43: Minh họa cho quy trình Marketing trên mạng xã hội với phần mêm Odoo theo kịch bản Tạo luồng mới
Bước L: Chọn thêm luồng Để tạo luồng mới cho cơ sở dữ liệu của hệ thông, nhân viên cần truy cập ứng dụng Marketing trên Mạng xã hội và chọn thêm luông
|® Marketing trên Mạng xã hội| Traagchủ Bàiviết Chiếndịch Kháchtruycập Cấu hình
Hình 44: Minh họa cho ng dụng Mlarketing trên Mạng xã hội
Bước 2: Chọn nền tảng mạng xã hội cần liên kết vào Odoo
Phần mềm Odoo hỗ trợ người dùng trong việc thêm luỗng đối với 5 nền tảng mạng xã hội là:
Facebook, Instagram, Linkedm, X (Twitter) và Youtube Trong mô phỏng này, nhân viên đã thực hiện liên kết với 2 nên tảng mạng xã hội là Facebook và Instagram
Liên kết một tài khoản mới
Facebook Instagram LinkedIn Twitter YouTube
Hoặc thêm một Luồng từ một tài khoản đang tồn tại Fa Luck n Luck ©) Luck n Luck
Hinh 45: Minh hoa cho viéc lién két mạng xã hội vào hệ thống Odoo
@ Marketing trờn Mangxóhội Trạch Bàidết Chiếndịh Khỏhtuycập Cấu hư -ẮỒo°oéỉ Đụng bộ Trang chủ đ qEli‹s.‹.‹s x éơ- x
Ed tuck ntuck mang tin chi tet 1 B tuck n Luck z A ˆ ~ LA: TA Ấ
Sc Mews as | exe Sim |Đề xuất lần 2 Đạt
Mua 4 bình nước, 2 bình nước thủy tinh 1L và 2 bình nước thể thao màu đen 1.5L
Doanh thu dự kiến Xác suất
Khách hàng ? _ Trần Thị Nhung Nhân viên kinh doanh ant
Email Nhung@gmail.com Ngày đóng dự kiến ? x*+'* Điện thoại 093243527 Thẻ ?
Ghi chú nội bộ Thông tin bổ sung
Hình 81: Minh hoạ cho tạo bảo giá mới
Bước 2: Sau khi nhân nút Báo giá mới, lúc này nhân viên sẽ được chuyên qua một giao điện khác Ở đây, thanh trạng thái hiện thị đơn hàng đang ở giai đoạn báo giá Lúc này, nhân viên sẽ điền các thông tin cần thiết và cuối cùng chọn một trong ba nút:
Gửi qua mail: Cho phép gửi mail thông tin báo giá đính kèm đơn hàng trên hệ thống qua mail cho khách hàng ủ Xỏc nhận: Xỏc nhận bỏo giỏ thành đơn hàng
_ Xem trước: Hiền thị bản xem trước cho phép xem khách hàng truy cập vào sẽ xem trực tiếp đơn hàng của mình và trao đối thông tin qua bản xem trước này Ở giao diện này khách hàng có th trực tiếp xác nhận báo giá của mình
Hình 82: Minh hoạ cho báo giá sau khi thiết lập thông tin
Bước 3: Sau khi soạn xong báo giá với các thông tin cần thiết, nhân viên có thể gửi báo giá cho khách hàng thông qua nút Gửi qua email Lúc này trong email sẽ tự động đính kèm file mẫu báo giá pdf như hình dưới
Trần Thị Nhung 78 Hà Huy Tập Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh Việt Nam
Ngày báo giá Ngày hết hạn: Nhân viên kinh doanh
Diễn giải Số lượng Đơn giá Thuế Số tiền
50.000 d hé thao mau den Inox LucknLuck 1.5L Sports 2,00 Don vi 25 5% 500000đ
Thuế hàng hóa Đ ều khoản & điều kiện: https://lucknluck.odoo.com/terms
Hình 83: Minh họa cho báo giá gửi về email khách hàng
Bước |: Truy cập vào trang web của công ty Để mua hàng trên trang web trực tuyên của LucknLuck, đầu tiền khách hàng cần truy cập vào trang web LucknLuck và dưới đây là màn hình trang chủ của web
Trang 57 trang web nàng thuong mg dign tt Bio cdo Cau hint Been rc
Kién một chiếc bình nước ngay nào
PTE Hinh 84: Minh hoa cho trang chu trang web LucknLuck Bước 2: Chọn sản phâm muốn mua
Sau đó khách hàng chọn Cửa hàng đề xem tất cả sản phẩm mà công ty bày bán trên thị trường
Nhắn vào sản phẩm nều muốn xem thông tin chỉ tiết của sản phẩm Nếu có nhu cầu mua, khách hàng sẽ chọn số lượng cần mua và nhân Thêm vào giỏ hàng
LUCKNLUCK - Tengdu Cíahing GóHhệu Đăulhon =a mà
Q Tất cả sản phẩm / Bình thủy tính LucknLuck cao cấp 1L
Bình thủy tỉnh LucknLuck cao cấp 1L 175.000 d
Giao hàng: Từ 2-3 ngày làm việ fXinâ9đễó
Hình 85: Minh họa cho thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bước 3: Truy cập giỏ hàng
Lúc này giỏ hàng của khách sẽ được cập nhật Nếu muốn xem lại những sản phâm mà mình đã đặt mua, khách hàng nhắn vào biểu tượng giỏ hàng đề xem lại tổng quan đơn hàng cũng như số tiền dự kiến phải trả cho đơn hàng đó Nếu quyết định thanh toán, khách hàng nhắn nút Check- out để chuyên sang bước tiếp theo
Tổ ong quan đơn on hà ang Thả điển t0
Bình thủy tỉnh LucknLuck cao cấp 1L = 2 + Thué 42.500 đ k Xoá
= Bình nước thế thao màu den Inox LucknLuck 1.5L - 2 = )
Hình 56: Minh họa cho truy cập giỏ hàng
Bước 4: Xác nhận đơn hàng
Lúc này hệ thông sẽ xác nhận đơn hàng cho khách với các thông tin như Địa chỉ nhận hàng, phương thức giao hàng và phương thức thanh toán Sau khi đã hoàn tất xác nhận, khách hàng chọn Thanh toán ngay đề hoàn tất thanh toán đơn hàng °
Xem lại đơn hàng > Vận chuyển > Thanh toán
4 mat hang - 892.500 ¢ Vv Thanh toán & Vận Chuyến: $9 Ng6 Vo Dai HE Chi Minh TPHO Chi Minh Viet Nam # Chỉnh sử
CHỌN MỘT PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG
850.000 đ ® Giao hàng tiêu chuẩn Miễn phi
CHỌN PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
O Wire Transfer mm Áp dụng
Hình S7: Minh họa cho xác nhận đơn hàng Bước 6: Hoàn tất thanh toán
Sau khi đã hoàn tất thanh toán, lúc này màn hình sẽ hiển thị trang cảm ơn sau khi thanh toán
Cảm ơn bạn đã đặt hàng
Cửa hàng Giới thiệu Điều khoản
Thanh toán & Vận chuyển: #9 96 vo D9), Me Chi Minh, TP MB Chi Minh Viet Nam
Tao don hang moi vige anh Cait ke
Hình 88: Minh họa cho mua hàng thành công
Bước L: Truy cập ứng dụng thương mại điện tử và chọn đơn hàng
Dé tao don hàng mới trên hệ thống, trong Trang web, chọn mục thương mại điện tử và chọn tiếp Đơn hàng
= Trang web | Trang | thương mại điện tử | Báo cáo Cấu hình m Đơn hàng #
Ngày dé Don hang chưa thanh toán Giỏ hàng bỏ dở
Bảng giá 31/05/2 Danh mục thương mại điện tử Ing
31/05/2 Chiết khấu 8 Khách hàng thân thiết Ing Thé qua tang & ví điện tử
Nhân viên kinh doanh anh anh anh anh anh nan >122:02555c anh Egan
Hinh 89; Minh hoa cho giao dién don hang trong ng dụng thương mại điện tứ Bước 2: Chọn đơn hàng vừa tạo của khách hang
Lúc này đơn hàng mà khách vừa thanh toán trên web sẽ hiện lên với trạng thái Không có hóa đơn cần xuất Nhân viên nhân vào đây đề xem chỉ tiết đơn hàng
Hinh 90: Minh hoa cho don hang hién thị trong ứng dụng thương mại điện tử
Bước 3: Chọn đơn hàng cần tạo hóa đơn mới
Lúc nào thanh trạng thái hiển thị giai đoạn đơn hàng bán, nhân viên cần tạo hóa đơn để lưu giao dịch vào sô kế toán của công ty
‘WZ CRM Banhing Lead 0áocễo Cấu hình
Chu t Mua 4 bình nước, 2 bình nước thủy tỉnh 1L và 2 bình nước t ao hàng
M.).-I lIÐ Gử quaemai Xemtrudc Huy Báo giá Báo giá đã gửi Đơn bán hàng |
S00012 Điều khoản thanh toán Địa chỉ xuất hoá đơn Trần Thị Nhung Địa chỉ giao hàng
Hình 9]: Minh họa cho đơn hàng cần tạo hóa đơn
Bước 4: Chọn loại hóa đơn cần tạo
Có 3 loại hóa đơn là hóa đơn thông thường, hóa đơn dựa trên khoản trả trước phần trăm và hóa đơn dựa trên khoản trả trước với số tiền cổ định Don hàng của chị Nhung là đơn hàng tiêu chuẩn nên nhân viên chọn Hóa đơn thông thường vào nhân nút Tạo bản nháp để tạo một hóa đơn nháp
Tạo hoá đơn? | Hóa đơn thông thường
Khoản trả trước (phần trăm) Khoản trả trước (số tiền cố định) i Ser Us) | Huy
Hình 92: Minh họa cho tạo hóa đơn nháp mới
Bước 5: Xác nhận hóa đơn nháp
Lúc này nhân viên sẽ được chuyên sang giao diện /7óa đơn nháp Thanh trạng thái hiển thị giai đoạn Nháp của đơn hàng Sau đó nhân viên tiếp tục bâm Xác nhận để ghi nhận thanh toán
S$ Trang web Trang thương mại đệntử Báocáo Cấu hình ~ @ B
Mới Đơn hàng / S00013 wen ban hang 1/1 Ea
Héa don nhap (* 4) @ Xem trước Hủy
Khách hàng Trần Thị Nhung Ngày lập hóa đơn
78 Hà Huy Tập Hồ Chí Minh TP Hồ Chí Minh Việt Nam
Ngày đến hạn 31/05/2024 hoặc Điều khoản than Địa chỉ giao hàng ? _ Trần Thị Nhung
Chỉ tiết hóa đơn Thông tin khác
Hình 93: Minh họa cho xác nhận hóa đơn nhắp
Bước 6: Ghi nhận thanh toán
Sau đó giao diện ghi nhận thanh toán sẽ hiện lên, nhân viên chọn Số nhật ký là Ngân hàng vì khách hàng thanh toán bằng chuyên khoản qua ngân hàng Sau đó nhắn nút Tạo thanh toán để ghi nhận thanh toán
Sổ nhật ký Naan banal v — Sốtiền 892.500 đ
Phương thức thanh Ngân hàng Ngày thanh toán 31/05/2024 toán ° Tiền mặt "
Nội dung giao dịch INV/2024/00002 Tài khoản người nhận Tìm kiếm thêm
Hình 94: Minh họa cho ghi nhận thanh toán
Bước 7: Cập nhật trạng thái đơn hàng là đã vào số
Lúc này thanh trạng thái sẽ chuyên sang giai đoạn là Đã vào số cho đơn hàng, và đơn hàng cũng được đánh dấu là Đã thanh toán
S Trang web màng thucng maidién ty Bao cdo Cau hin Pop Đơn hàng / S00013 Đơn bản hàng 1/1 Eee
Xem trước Giấy báocó Đặt lại thành nháp
INV/2024/00002
Khách hàng Trần Thị Nhung Ngày lập hóa đơn
See Thông tin thanh toán ”
TP Hồ Chí Minh Việt Nam Ngày đến hạn Địa chỉ giao hàng ” Tran Thi Nhung
Chỉ tiết hóa đơn Thông tỉn khác
Hình 95: Minh họa cho cập nhật trạng thái thanh toản thành công Cập nhật lead chuyển thành cơ hội thành công
Quay về chu trình của đơn hàng, lúc này trên thanh trạng thái đơn hàng, nhân viên sẽ cập nhật trạng thái của lead thành cơ hội đạt
WCRM Bénhang te Báocáễo Cấu hình
= lias 4 bình nước, 2 bình nước thủy tỉnh 1L và 2 bình nước thể t # } hông có cốc gip LZ 6
Bao giamoi BSE Mới 1 giờ Đã đánh giá chất lượng 5 phút Đề xuất 6 phút Đề xuất lần 2
Mua 4 bình nước, 2 bình nước thủy tinh 1L và 2 bình nước thể thao màu đen 1.5L
Doanh thu dự kiến Xác suất
Khỏch hàng ? _ Trần Thị Nhung Nhõn viờn kinh doanh (Eẹ ant
Email Nhung@gmail.com Ngày đóng dự kiến ? Điện thoại 093243527 Thẻ ”
Ghi chú nội bộ héng tin b xk
Hình 96: Minh họa cho trạng thái dat cua co hội thành công
Bên ngoài chu trình lớn, đơn hàng được chuyên qua cột Đạt, cho biết kết thúc quy trình bán hàng v PAA mằ ‹- ne Q Piss @moo
Me Đã đánh giá chất lượng + Đềxuết Đề xuất lần 2 +
Huy mua 10 binh thay tinh 5 dy deo Minh mua 5 bình xách tay Vân mua 50 bình gi nhiệt wees 8 + O GD xxvo BO +*+*# GM) ôxx*0 an tỉnh mua 5 binh thủy tỉnh, 5 ống hút 5 Hiền Trần mua 5 bình cao cấp 500ml ——m _ Khang mua 10 bình thủy tỉnh Hà mua 40 bình aqua diya : 5 0 ee
“Conran ieaarenrees _Ghnwin- eum hỏ tuy lo * â DO ôexe 8 tert ỉ8 xx+o
Hình 97: Minh họa cho cơ hội thành công ở chu trình C'RMI 4.4 Quy trình chăm sóc khách hàng Ứng dụng được sử dụng
Quy trình chăm sóc khách hàng của công ty LucknLuck được thực hiện thông qua ứng dụng Hỗ trợ Ứng dụng Hỗ trợ trong Odoo cho phép nhân viên kịp thời ghi nhận ý kiến, thắc mắc của khách hàng: qua đó quản lý, theo dõi, giải quyết thắc mắc và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Hình 98: Minh họa cho ứng dụng hỗ trợ Thiết lập thông tin cơ bản Để quy trình bán hàng được diễn ra, công ty LucknLuck cần thiết lập các đội ngũ hỗ trợ
Cấu hình đội ngũ Hỗ trợ
Bước L: Vào ứng dụng H6 tro chon Cầu hình, sau đó chọn Đội ngũ hỗ trợ
Nhân viên tiễn hành câu hình các bộ phận hỗ trợ để xây dựng đội ngũ hỗ trợ cho công ty
+) Hỗtợ Tổngquan Phiếuhỗtrợ Báo cáo [ Cấu hình ||
Hình 99: Minh họa cho việc cấu hình đội ngũ hỗ trợ trong ứng dụng Hỗ trợ
Bước 2: Chọn Mới đề tạo Đội ngũ hỗ trợ mới
Nhân viên tạo đội ngũ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Tại đây Odoo sẽ cung cấp cho các đội ngũ này một bí danh email để khách hàng có thể liên lạc với họ về những vấn đề của mình
L+Ì Hỗtrợ Tổngquan Phiếuhỗtợ Báocáo Cấu hình
Chăm sóc khách hàng customer-care@lucknluckodoo.corr
Van chuyér van-chuyen@lucknluckodoo.com
Hình 100: Minh họa cho việc tạo đội ngũ hỗ trợ mới trong ứng dụng Hỗ trợ
Bước 3: Thiết lập thông tin đội ngũ
Tại bước này, nhân viên công ty LucknLuck tiễn hành điền tên của đội ngũ hỗ trợ, đồng thời thiết lập một số chức năng như hoàn tiền, trả hàng, để khách hàng có thé dé dang tiép can Tai đây bộ phận quản lý có thể quản lý xem đội ngũ này đã giải quyết bao nhiêu khiếu nại, thắc mac i © a @
Kha năng hiển thị & Phân công
Hiến thị” @© Thee dõi tất của phiếu hỗ trợ của đội
Hình 101: Minh họa cho việc thiết lập thông tin đội ngũ hỗ trợ trong ung dung Hỗ trợ Kịch bản chăm sóc khách hàng
Một khách hàng là Trần Thị Nhung đã mua hàng từ trang web của công ty Vị khách này khi kiêm tra hàng, thấy rằng sản phẩm Bình nước thể thao Inox màu đen I.5L bị hư hỏng và để nghị muôn được trả hàng Khi nhận được khiếu nại đó, nhân viên của của các đội ngũ hỗ trợ có trách nhiệm liên quan sẽ giải quyết khiêu nại của khách hàng
Nhân viên từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ thực hiện lập phiếu hỗ trợ mới dựa trên vẫn đề mà khách gặp phải
Thực hiện lệnh Trả hàng và Hoàn tiền để nhận lại hàng từ khách và hoàn trả tiền cho khách hàng
Tạo phiếu hỗ trợ mới
Xác nhận trả Hoan tiên
Tiếp nhận yêu hàng câu của khách K hàng
Khach hang 4 Ê ằ os Yêu cầu trả hàng, sua > í c đầu 7 hoàn tiền Trả hàng nhận lại tiền CC ele 7
Quy trình chăm sóc khách hàng Khách hàng
Hình 102: Minh họa cho quy trình chăm sóc khách hàng với phần mềm
Odoo theo kịch bản Tạo phiếu hỗ trợ mới
Bước L: Vào ứng dụng Hồ trợ, chọn Phiêu hồ trợ, chọn tât cả phiêu hồ trợ hoặc phiêu hồ trợ Ở đây sẽ hiện ra tât cả các phiêu hồ trợ đã tạo
+) Hỗ trợ Tổng quan Báocáo Cấu hình m Phiếu hỗ trợ của — "ếu hộ trợ của tôi Q BH bé sô voi: x
Tất cả phiếu hỗ trợ
ID Mức độ ưu tiên ` Tên Phân công cho
Hình 103: Minh họa cho việc tạo phiếu hô trợ mới trong tng dụng Hô trợ Bước 2: Chọn mới đề tạo phiếu hỗ trợ mới
+) Hỗtrợ Tổngquan Phiếuhỗtrợ Báocáo Cấu hình
Hình 104: Minh họa cho việc tao phiếu hỗ trợ mới trong ứng dụng Hỗ trợ Bước 3: Điền chỉ tiết phiếu hỗ trợ
Nhân viên sẽ điền chỉ tiết vẫn đề mà khách hàng gặp phải chính là sản phẩm đã bị nứt, sau đó chọn phương án xử lý, chọn mức độ ưu tiên cao, đồng thời gửi email đã nhận được phản hồi từ khách hàng và đang xử lý phản hồi đó
Tất cả phiếu hỗ trợ
| Mới |3ãn phẩm bị nứt #0 eax
| Hoan tién Trả hàng Sửa chữa Phiếu giảm giá Lập kế hoạch cuộc xử lý | Mới 1giờ Đang thực hiện Tạm dừng
Sản phẩm bị nứt Đội ngũ hỗ trợ c khách hàng Khách hàng Trần Thị Nhung
Phân công cho 8 am.31221024272 Mic dé uutien Www Điện thoại 09324352
| Hinh 105: Minh hoa cho viéc dién chi tiét phiéu hé tro trong ung dung Hỗ trợ
Bước 4: Chọn Trả hàng, kiểm tra thông tin rồi xác nhận trả hàng
Nhân viên điền mã số đơn hàng, sau đó kiểm tra lại đơn hàng trả (mặt hàng, số lượng) rồi xác nhận trả hàng Đảo lại điều chuyển Xx
San phém Số lượng Đơn vị tính
[SWH824] Bình nước thể thao màu đen Inox LucknLuck 1.5L Sport 2,00 Đơn v 8 Đơn bán hàng Eien ~ [4
Giao hàng cần trả lại \WH/OUT/00002
Hình 106: Minh họa cho việc điền chỉ tiết phiếu hỗ trợ trong ứng dụng Hỗ trợ
Bước 5: Xác nhận trả hàng
Nhân viên cần kiểm tra lại một số thông tim như: Tên khách hàng, ngày theo kế hoạch, chứng từ gốc Sau khi bám Xác nhận trả hàng thì trạng thái sẽ được tự động chuyên từ nháp sang san sang
Tất cả phiếu hồ trợ Sản phẩm bị nứt (#03) a
Nhập từ Trần Thị Nhung
Hoạt động Thông tin bổ sung
Sản phẩm [5WH824] Bình nước thể thao Thém một dòng mau den Inox LucknLuck 1.5L Sports
Ngày theo kế hoạch ? Chứng từ gốc ?
Nhu cau Số lượng Đơn vị
Hình 107: Minh họa cho việc xác nhận trả hàng trong tứng dụng Hỗ trợ
Bước 6: Cập nhật trạng thái Ở đây, trạng thái chuyên từ Sẵn sàng qua Hoàn tắt
Tất cá phiếu hỗ trợ / Sản phẩm bị nứt (#03) WH/IN/00002 #
Nhật ti) Tran Thi Nhung
Hoạt động — Thông tin bổ sung Sản phẩm
VH824 nước thể thao màu đen lr
Nháp Sn sang > Hoan tat
Nhu cầu Số lượng Đơn vị +
Hình 108: Minh họa cho việc cập nhật trạng thái của phiếu hỗ trợ trong ứng dụng Hỗ trợ
Bước 7: Quay lại phiếu hỗ tro ban dau, thay đôi trạng thái là đã xử lý
Như vậy, đơn trả hàng đã hoàn tất xử lý
Hoàntiền Trảhòng Sừachữa Phiếu giểmgiá - Lập kế hoạch cuộc xửlý
Sản phẩm bị nứt Đội ngũ h trợ Cham Phản công cho Mức độ ưu tiên Woe we Thẻ
Khách hàng Điền thoai vanlam.31221024272
* Dang thy — Sẵn sàng vi
$uoc thay de an dui ay đ: ô Mới — Đó xử ý vanlar.31221024272 3
WHY/IIN/O0002 Tra hang hoan tat vaniam.3122 1024272 © Van chuyén = Cham séc khéch hang
W8 wnlan.31221024272 ô Mức độ ưu tiờn thấp — Khẩn cấp vanlam.31221024272 Kính gửi Trần Thị Nhung
Mã phiếu hỗ trợ của quý khách là 03
Hình 109: Minh họa cho việc thay đổi trạng thái xử lý của phiếu hỗ trợ trong ứng dụng Hỗ trợ
Bước 8: Chọn Hoàn tiền trên Phiếu Hỗ trợ
Sau khi nhận hàng được trả từ khách, nhân viên công ty sẽ thực hiện lệnh hoàn tiền
RB Hé tro Téng quan Phiếuhỗtợ Báocáo Céu hint
Tống quan hỗ trợ / Phiếu hỗ trợ của tôi n phẩm bị nứt (#01
Sửachữa Phiếu giảm giá Lập kế hoạch cuộc xử lý Mới 21 phút Đang thực hiện Tạm dừng
Sản phẩm bị nứt Đội ngũ hỗ trợ Chăm sóc khách hàng Khach hang Trần Thị Nhung
Phân công cho vanlam.31221024272 Điện thoại
Mic dé uu tien WoW
Mô tả Đó xử lý 1 phỳt ằ
Hình 110: Minh họa cho việc hoàn tiền cho khách hàng thông qua ứng dụng Hỗ trợ
Bước 9: Kiểm tra thông tin đơn hàng và chọn Đảo
Kiểm tra thông tin cân thận trước khi tạo hóa đơn đảo từ hóa đơn gốc
Hoàn tiền Đơn bán hàng S00013
Sản phẩm ? [SWH734] Bình nước thể thao LucknLuck Sports 1L Hoá đơn cần hoàn tiền INV/2024/00002 X
Nguyên nhân được Phiếu hỗ trợ #1 hiển thị trên giấy báo có Sổ nhật ký ” Hóa đơn bán hàng
Ngày đảo 01/06/2024 Đảo ngược và tạo hoá đơn Huỷ bỏ
Hình 111: Minh họa cho việc kiêm tra đơn hàng và đảo hóa đơn trong ứng dụng Hỗ trợ
Bước I0: Kiểm tra hóa đơn hoàn tiền và chọn Xác nhận
Cần lưu ý rằng ở bước này trạng thái đang là nháp Nhân viên cần phải kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận hoàn tiền cho khách
+] Hétro Tổngquan Phiéuhdtrg Báocáo Cấu hình
„_ / Phiếu hỗ trợ của tôi / Sản phẩm bị nứt (#01) (Z Đơn bán hàng
Giấy báo có nháp RINV/2024/00001 (Đảo ngược của: lNV/202 @ G& x =
— : peta = Xemtrudc Hủy Đã vào số
Giấy báo có khách hàng
Khách hàng Trần Thị Nhung Ngày lập hóa đơn )1/06/2024
8 Hà Huy Tập , ot luna Thông tin thanh toán
TP Hồ Chí Minh Việt Nam Ngày đến hạn 1/06/2024 hoặc Địa chỉ giao hàng - Trần Thị Nhung
Chỉ tiết hóa đơn Thông tin khá
Sản phẩm Nhãn Số lượng ĐVT Giá Thuế Chưa bao gồm thuế %*
V Dor 250.000,00 | 5% is hé tha LucknLuck Sports 1L
Thêm mộtdòng Thêm phần Thêm ghichú Danh mục
Hình 112: Minh họa cho việc xác nhận hoàn tiền trong ứng dụng Hỗ trợ
Bước II: Xác nhận hóa đơn, sau đó chọn Ghi nhận thanh toán
Sau khi ghi nhận thanh toán, trạng thái của đơn sẽ chuyền thành trạng thái đã vào số.
RINV/2024/00001
Gửi & in Ghi nhận thanh toán | Xemtrước Đặt lại thành nháp Nháp
Giấy báo có khách hàng
Khách hàng Trần Thị Nhung Ngày lập hóa đơr 01/06/2024
Hà Huy Tậ Thông tin thanh toán :
TP Hồ Chí Minh Việt Nam Ngày đến hạn 01/06/2024 Địa chỉ giao hàng Trần Thị Nhung
Chỉ tiết hóa đơn Thông tin khác
Sản phẩm Nhãn Số lượng ĐVT Giá Thuế Chua bao gdm thué =
[SWH734] Binh nué [SWH734 1,00 Đơn vị 250.000,0 5% 250000 đ
Bình nước thể thao LucknLuck Sports 1L
Hình I13: Minh họa cho việc ghỉ nhận thanh toán trong ứng dụng Hỗ trợ Bước l2: Kiểm tra thông tin người nhận, số tiền rồi chọn tạo thanh toán
Sau khi kiểm tra đúng thông tin tài khoản của khách hàng, chọn tạo thanh toán đề hoàn trả tiền cho khách hàng
Số tiền Ngày thanh toán Nội dung giao dịch Đảo ngược của: INV/2I
Hình 114: Minh họa cho việc tạo thanh toán đề hoàn trả tiền cho khách hang trong Hỗ trợ
Sau khi hoàn tiền thành công, hóa đơn hoàn tiền được ghi nhận là đã thanh toán Khách hàng sẽ nhận được tiền được hoàn trả theo lịch làm việc của ngân hàng
Xemtrước Đặt lại thành nháp
Giấy báo có khách hàng
Trần Thị Nhung 78 Hà Huy Tập Hồ Chí Minh Khách hàng
TP Hồ Chí Minh Việt Nan Địa chỉ giao hàng Trần Thị Nhung
Chỉ tiết hóa đơn Thông tin khác
Ngày lập hóa đơn Thông tin thanh toán Ngày đến hạn
Hình 115: Minh họa cho việc thanh toán thành công cho khách hàng trong ứng dụng HỖ trợ