chiến lược chiêu thị của công ty cổ phần dược phẩm pharmacity

Thự hai, Marketing là cầu néi gitp doanh nghidp gidi quyat tốt các môi quan hồ và dung hoà lựi ích cựa doanh nghidp mình vồi lui ich ngwoi tiêu dùng vả lựi ích xã 1.1.—, Chục năng cụa Ma

THUC HANH NGHE NGHIEP 1

PHAN TICH CHIEN LUOC CHIEU THỊ COA CONG TY CI PHEN DUOC PHEM

PHAN CÔNG THÀNH LỚP: ISDMC2

MSSV: 1821003831

THUC HANH NGHE NGHIEP 1

PHAN TICH CHIEN LUOC CHIEU THỊ

COA CONG TY CI PHEN DUOC PHEM

PHARMACITY

CHUYEN NGANH: TRUYEN THONG MARKETING GIAO VIEN HUENG DAN: Th.S NGUYEN NAM PHONG

Thành phố Hồ Chí Minh, 2020

NHAN XET VA :ANH GIA BAO CAO THUC HANH NGHO NGHIOP 1

(DANH CHO GIANG VIEN HUONG DAN)

TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẢN

LOI CAM ON

Lôi Hầu tiên, em xin chân thành cầm ơn Thắc s) Nguyền Nam Phong, người thầy trực tiầp hưởng dần chúng em thực hiền Hỗ tài Thầy Hã tần tình giúp Hự chúng em Hồnh hưởng nghiên cựu, tiầp cần nhựng kiần thực môi, dành cho chúng em nhựng lỗi khuyên

và góp ý rắt quý báu Hồ chúng em có thô hoàn thành nghiên cựu

V6i long biat ơn sâu sắc nhất, em xin gựi Hân thầy cô trong Khoa Marketing, các thầy cô giàu kinh nghiềm và Hãy nhiễt huyầt cựa trường Hã truyồn Hắt, cung cầp nhựng kian thực bô ích, kinh nghiồm thực tầ và nhựng phương pháp nghiên cựu khoa hộc hiồu quả cho em tron suôt quá trình hồc tap tai trường vựa qua

Mùi lần nựa em xin cám ơn Thầy Nguyền Nam Phong Hã trực tiầp giúp Hự, quan tâm, hưồng dần em hoàn thành bài báo cáo Thực hành nghồ nghiÖp | nay

ăài báo cáo Hưực thực hiền trong khoảng thôi gian gần 3 tháng äưồc Hầu Hi vào thực hiền nghiên cựu cựa em còn nhiều bự ngự, han cha nén không tránh khỏi những

thiếu sót , em rết mong nhên Uưữc những ý kiến Uóng góp quý báu cữa quý Thếy

Cô Uỏ kiến thữc cữa em trong lĩnh vữc này Uưữc hoàn thiỏn hơn Uỏng thỏi có Uiou kiỏn bỏ sung, nâng cao ý thức cữa mình

Sinh viên, Phan Công Thành

Ul

MUC LUC

NHAN XET VA DANH GIA BAO CAO THUC HANH NGHO NGHIOP 1 i

1.1.1 Khái niềm Marketing: s scsc 211111E112111111111111 11 21212111110111 211 yeu 3 1.1.2 Vai trò cựa MarketIng: - - c1 2 120112011211 121 1111111111111 1 111111115811 8x ke 3 1.1.3 Chực năng cựa MarketIng: - - - c 12 1201 12011211111 1121111111111 1 1811181 Hye 3 1.1.4 Quá trình cựa MarketIng: - - c1 2 220112011211 111 1121115111211 1111 5811 8x ke 4

1.2.1 Cae thanh phan cwa Marketing 3 Mix: 0.cccccccccssesceesseesessesesessessessesseseeeen 5

1.3.1 Khái niềm chiêu thổ: 252 22222 12221111122221112222111221112211 6 7

il

1.4 Mô hình truyôn thông, các bưốc phát triển kạ hoạch truyốn thông Marketing:

1.4.1 Mô hình truyền thông: .- 52 5s S1 1E1EE1221111111 21111 1171121111012 yeu §

1.4.2 Các bưồc phat trién kầ hoàch truyồn thông Marketing: . -555c: 8

1.5 Phối thục chiêu thổ: 9 1.5.1 Quằng Cáo: 5c c nT2121111 11 1 12111 1 122111 1n n1 1e 10 1.5.2 Khuyẩn mãi: 5 9s E11 1121121111111 1 1211111112111 1 1211 ng 14

1.6.1 Khái niÖM:, 225::222221212221112221111222.111 111211 11.1 18

1.7 Chén lua phdi thục chiêu thố: 18

1.7.2 Chiần lưực Hãy và kéo: .-.c St tt T1 2E121121 1121111111 11111 ryeg 19

1.7.3 Trằng thái trong gia Hoằn sần sàng mua cựa khách hàng 20

1.8 Sụ tác đồng qua lại cụa chiạn lưục chiêu thố vối các phối thục khác trong

1.8.1 Chidn luye sn pham (Product) .c.cccccccccscccsesessessessessesessesssesessesesessessesees 20

1.8.2 Chiần lưực giá (PFric€) - s9 S1 E1 212111111211211211 1110121110101 yeu 21 1.8.3 Chiần lược phân phôi (Place) . 5s St E2E1211211211112112111111 7112111 xe 21

IV

CHƯƠNG II: PHAN TICH CHIAN LUUC CHIEU THO TAI CONG TY CO

PHAN DUUC PHAM PHARMACITY 2-

2.5.1 M6 hinh truy6n thông .- 52-51 2E EE1211111111111111112111111 11 E111 rrg 33

2.5.3 Mực tiêu truyền thông - -s-s sSE111111E1121121111 111 11 1211111112101 1 yeu 34 2.5.4 Thiat kằ thông HiÖp 5 1T E1 11111 1121121211 1111 121211 1011 tre 34

2.6 Nhạn xét và đánh giá chung chiạn lưục chiêu thố cụa Công ty Cé phan Duuc

2.6.1 Quằng Cáo cc n2 21211 1 1212111 1 1 121 1 tt g1 1 run 52 2.6.2 Khuyẩn mããi - S1 21111 11 111112111111 101211 1 111 1 121112111 ng 53

2.6.3 Quan hồ công chúng .- - 5-21 21 1E EE1211112111111 117112111111 101111 ca 33

3.1.2 Dy Hoan vé thé truéng ban 14 duye pham trong thôi gian sắp tôi 56

—.2 Giai pháp hoàn thién chian lwuc truyon thông cụa Công ty Cố phạn Dưục

3.2.3 Thiat ka thông HiÖp - 5 ST E2 1 1121121121111 1101211121111 11 E1 11c rrtg 57

vi

DANH MUC BANG

aang 1-1: Dac Hidm các phương tiền quằng cáo - s21 1122122211 cEe II aang 1-2: Vai tro cwa các công cự chiêu thô Hồi vôi hàng tiêu dùng và hàng công nghiốp

LH HH 11 1 1n t1 n1 1 11111 11111111 19 jang 2-1: Phan tich SWOT ceccccccccccsecsessesseseesecsessessesecsecsesseseesessessessesesseseesevsenseees 55 Aang 2-2: Ma tran SWOT, c1 11 1121121111 11 1 121 1 1 1211 1 1 nay 55

vu

DANH MUC HINH

Hình 1-5: Chiần lưực Hãy và kéo -52- tt E21121211 11 1112122111112 re 19

Hinh 2-1: dai bao: “Pharmacity khai trương cựa hàng thự 100” - -5 36

Hình 2-3: äài báo: “CEO Pharmacity: 'Chúng tôi theo Huồi sự hài lòng cựa khách

Hình 2-4: Hình ằnh minh hoầ TVC: “Mau hắt bồnh Hần Pharmacity” - 38 Hình 2-5: Hình ằnh minh hoầ TVC: “Pharmacity 3 Cung cầp 100% thuộc chính hãng,

Hình 2-13: Chương trình giầm giá cựa Pharmacity 20 L7 + sccE2E2221 xe 44

Hình 2-14: Chương trình giầm giá “Cuồi tháng lương vô, nhanh tay mua sằm” 45 Hình 2-15: Chương trình khuyần mãi “Tắt 3 Tiầt kiềm hơn, sông khoả hơn” 46

vill

Chuong trinh khuyan mài: “7 năm tần tâm phực vự” - - 47

Chương trình khuyần mi “Mựng tuôi phát quà vô biên” : 48

Các chương trình khuyần mãi đườồi hình thực minigame - - 48 Pharmacity tài trự chính cho chương trình Hồi trai “Sac màu dưực khoa”

CH11111111111111111 1111111111 1111111111111 1116111111111 1111111111111 1116 11111111111 11 1111111111111 111500 49

: Chương trình “Ngày hồi Sực khoả người cao tuồi Quần Tân šăình” 50 Chương trình “Ngày hồi ngưồi cao tuổi Quần 2” s-ccsccs sex 50

Chương trình “Chây bồ gây quự vì bồnh nhân Hái tháo Hườồng 2018” .51

Chương trình Dream ăig do Pharmacity tồ chực vào 6/2019 52

Chuong trinh “Chay bé gay quy vi bénh nhan Hai thao Huéng 2019” .52

1X

PHAN MO :AU

1 Lý do chốn đồ tài

Theo nhan Hénh cya Ngân hàng Thả giỏi, quá trinh gia hoa dan sé 6 Viềt Nam Hang điền ra rat nhanh (World dank, 2019) Dan sé gia Hi cing Héng ngh)a voi vide chi tiéu cho chim séc suc khoa nhiéu hon

Chinh vi tha, thé trường dưực phầm ồ Viềt Nam Hưực xem là khá hap dan trong mắt các nhà Hầu tư Theo Hang nghién cyu thé truéng 4MI, doanh sé thé truéng nay sa

tăng tự 7,7 tự USD vào năm 2021 lên 16,1 tự USD vào năm 2026 Tồc Hỗ tăng trường

kép lên tồi 11%, tinh theo tiền Héng Vidt Nam (AMI Research, 2018)

Tuong ty, IJERPH (International Journal of Environmental Research and Public Health 3 MDPIJ) cing dự báo, mực chi tiêu cựa người Vidt cho vide mua thudc sa tang

tự 44 USD/ngu6i năm 2015 1én gap Héi 85 USD/nguéi vào năm 2020 và tiầp tực tăng

lên gầp 4 vào năm 2025 vôi 163 USD/nguéi (IJERPH - MDPI, 2017)

Trong thồi gian gần Hây, các ông lồn tài Viềt Nam Hang Hãy nhanh quy mô Hồ giành thổ phần trong “chiằc bánh” thổ trường bán lầ dược phầm tim năng này: FPT Retail vồi chuồi nhà thuồc Long Châu, tự Hầu năm 2019 Han nay, chudi nhà thuồc Long Châu tăng tự 34 cựa hàng lên 88 cựa hàng (nhathuoclongchau.com, 2020), MWG Hầu

tư vào chuỗi nhà thuồc An Khang tự nim 2018 Han nay Ha cé 20 cya hang (nhathuocankhang.com, 2020)

Được thành lầp vào tháng 11/2011, Pharmacity là mỗt trong nhựng chuồi nhà

thuộc bán là hiồn Hải Hầu tiên tài thé trưởng Việt Nam, luôn luôn hưồng Han mực tiêu nâng cao chat lượng chăm sóc sực khỏe cho tựng khách hàng Tính Han hién tai, chudi nhà thuồc này Hã có hơn 290 cựa hàng thuộc trên toàn quốc (pharmacity.vn, 2020) Đồ Hàt Hượực thành công và vươn lên vô trí dần Hầu thổ trưởng như hiỗn tài, Công ty Cồ phần Dưực phầm Pharmacity Hã có nhựng chiẩn lược chiêu thồ “thông minh” vào tựng

thôi Hiồm thích hyp

Chính nhựng lý do này khiần em chồn Hồ tài: “Phân tích Chiằn dồch Chiêu thô

Công ty Cô phần Pharmacity tài Viềt Nam” Hồ thực hiền trong môn hồc này nhằm nghiên cựu sâu hơn vô tác Hông cựa chiân lưực chiêu thô dân Hân thành công cựa

Pharmacity V6i mong mu6n tim ra nhung giai phap Ho nang cao hiou qua cwa chian luwe chiéu thé Héi véi Céng ty Cé phan Duy phầm Pharmacity

2 Muc dich nghién cuu:

- Tim hiéu vé thé truéng ban 14 duye pham tai Vidt Nam

- Phân tích chiadn luye chiéu thé cwa céng ty Cé phan Due phầm Pharmacity tai

thô trưởng Vidt Nam giai Hoan 2017 - 2019

- Hidu Hue su tac Hong cwa cac bian s6 Marketing - mix Han chian lưực chiêu thô cựa Công ty Cô phần Dưực phầm Pharmacity

- Đánh giá chung, nêu một số Hônh hưông cho chiân lưực chiêu thô Hồi vôi Công

- Không gian: Thô trưồng bán là dưực phẩm tài Viềt Nam

- Thôi gian: Tự năm 2017 Hần năm 2019

4 Kạt cạu đồ tài

Ngoài phần mồ Hầu và phần kất luần Hỗ tài có kẩt cầu 3 chương:

- Chương 1: Co sồ lý luần vồ marketing và chiần lưực chiêu thd

- Chương 2: Phân tích chiần lược chiêu thồ Hồi vồi Công ty Cồ phần dưực phầm

Pharmacity tai thé trưởng ViŠt Nam ty nam 2017 Han nam 2019

- Chong 3: Mot sé bién phap nham hoan thidn chian luye chiéu thé Héi véi Cong

ty Cồ phần dưực phầm Pharmacity

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VO MARKETING VA CHIAN LUUC CHIEU THO

1.1 Tống quan vô hoạt đồng Marketing

1.1.1 Khái niễm Marketing:

Marketing 1a mét nghé thuat phat hiền ra nhu cầu và tìm cách thoằầ mãn nhu cầu

Hó Marketing quan tâm Hân khách hàng, mồi hoàt Hồng cựa doanh nghiềp hưởng Han

su thoa man khách hang

Theo Philip Kotler: “Marketing la mét quá trình quần lý xã hồi mà trong Hó nhựng

cá nhân hay nhóm có thé nhan Hue nhung thy ma hồ cần thông qua vidc tảo ra và trao Hồi tự do nhựng sẵn phầm, đồch vự và có giá trồ vồi ngưồi khác.”

1.1.2 Vai trò cụa Marketing:

Thy nhat, Marketing hưồng dần các doanh nghiềp nghồ thuật phát hiển nhu cầu khach hang cing nhu nghé thuat lam hai long khach hang, marketing Hénh huéng cho hoat Héng kinh doanh va tao tha chu Héng cho doanh nghiép

Thự hai, Marketing là cầu néi gitp doanh nghidp gidi quyat tốt các môi quan hồ

và dung hoà lựi ích cựa doanh nghidp mình vồi lui ich ngwoi tiêu dùng vả lựi ích xã

1.1.—, Chục năng cụa Marketing:

Hoắt Hồng marketing giúp doanh nghiòp tảo ra khách hàng và thé truéng Vai tro này xuất phát tự nhựng chực năng Hắc thù cựa marketing Nhựng chực năng Hó là:

- _ Nghiên cựu thô trưởng và phát hiền nhu cầu

- _ Thích ựng/Đáp ựng nhu cầu thưởng xuyên thay Hồi

- _ Thoầ mãn nhu cầu ngay cang cao

- Hidu qua kinh ta

- Phu hyp

1.1.4, Qua trinh cua Marketing:

Quá trình Marketing trong doanh nghidp gdm nam buéc co ban:

là nhựng nỗ luc tao lap nhan thue, khac bidét trong tâm trí khach hang v6 san pham/déch

vu

1.1.4.3 dd (darketing 3 dix): Xay dung chiếm lưục marketing -mix

Trén co s6 thé truéng mực tiêu Hưực chỗồn, doanh nghiöp sã thiầt kầ một chiần lược phôi thực marketing (Marketing 3 Mix) Hồ Hồnh hưồng và phực vự thô trưởng mực tiêu Hó

1.1.4.4 I (tmplementation): Triện khai thục hiện chiến lưục marketing

Qua trình biần nhựng chiằn lưực, kề hoàch marketing thành hành Hồng Đồ chiần lược marketing Hi vào thực tầ các doanh nghiöp sà tồ chực, thực hiền chiần lược thông qua viÖc xây dựng các chương trình hành Hồng cự thỏ, t6 chực nguồn nhân lực thực

hiền nó

1.1.4.5 C (Control): Kiém tra, đính giá chiến lưục marketing)

ăưŠc cuỗồi cùng cựa quá trình marketing là kiềm soát Môồt doanh nghidp thanh công không ngựng hỗc hồi, rút kinh nghiềp Hồ phải thu thầp thông tín phần hỏi tự thô truéng, Hanh gid, Ho lwéng kat qua hoat Héng marketing co Hat Huwe mực tiêu Hất ra hay khéng, va nau doanh nghidp that bai trong vide thyc hién mực tiêu cựa mình, hồ can phai bidt nguyén nh4n nao nam sau that bai Ho, H6 ty Ho thiat ka hanh Héng Hidu chénh

1.2 Téng quan vé Marketing — Mix:

1.2.1 Cac thanh phan cua Marketing — Mix:

Marketing 3 Mix la su phéi hyp cac thanh té c6 thé kidm soát Hưực mà doanh nghidp su dung Hé6 tac Héng vao thé truéng myc tiéu nham Hat Huye các mực tiêu Hã hoach Hénh

Cac thanh to H6 1a:

- §an pham (Product)

- Gia cd (Price)

- Phan phdi (Place)

- Chiéu thé/Théng tin marketing (Promotion)

Marketing 3 Mix con Huy gồi là chinh sach 4Ps 3 do viat tat 4 chw Hau cac thanh t6 (Day la quan Hiém cya Gido su Jerome McCarthy Hua ra vao nhyng nam 60)

SUN PH3⁄4M

CHIẾU Marketng- GIÁ

THb Mix Ch

PHAN PHbI Hình 1-1: M6 hinh Marketing — Mix (Nguon: Me Carthy — 1960)

1.2.1.1 Sén phém

San pham 1a nhwng thy ma doanh nghidp cung cap cho thé truéng, quyat Hénh san pham bao gồm: chựng loài, kích cự sằn phẩm, chat luung, thiat ka, bao bi, nhan hidu, chực năng, dồch vự nhằm Háp ựng nhu cầu khách hàng

1.2.1.2 Giá cễ:

Giá là khoản tiền mà khách hàng bồ ra Hỗ sồ hựu và sự dựng san pham/déch vu, quyat Hénh v6 gid bao gém phuong phap Hénh gid, myc gia, chidn thuat Hiéu chénh gia theo sự biần Hồng cựa thồ trường và người tiêu dùng

1.2.1.3 Phân phội:

Phân phôi là hoắt Hồng nhằm Hưa sằn phầm Han tay khach hang, quyat Hénh phân phôi gồm các quyàt Hồnh: lực chồn, thiằt lầp kênh phân phôi, tồ chực và quân lý kênh phân phôi, thiằt lầp các quan hồ và duy trì quan hồ vỗi các trung gian, vần chuyôn, bài quan du tru hang hoa

1.2.1.4 Chiêu thé hay truyén thong marketing:

Chiêu thô là nhựng hoắt Hồng nhằm thông tin san pham, thuyat phic v6 Hac Hidm cựa sằn phầm, xây dựng hình ằnh doanh nghiồp và các chương trình khuyẩn khích tiêu thự

1.2.2 Các yạu tổ ạnh hướng đạn Marketing — Mix:

Hoat Hồng marketing cựa các doanh nghiệp trên thô trường rầt khác nhau, do sự phôi hựp các thành tồ 4P trong tựng tình huồng rất khác nhau Sự phôi hựp các thành

tồ này sä phự thuồc vào nhựng yau té sau Hay:

- Nguồn lực (tài chính, nhân sự, công nghỏ) và vồ trí cựa doanh nghiốp trên thồ trưởng

- Tinh chat san pham cya doanh nghidp

- Chu ky séng san pham

- Tuy thuéc vao Hac Hiém khuc thé trường ma doanh nghiép tham gia

- Tuy thuéc vào các yau t6 mdi truéng kinh ta, xã hồi, chính trồ, công nghồ, cảnh tranh

1.— Téng quan vé chiéu thé:

1—.1 Khai niom chiéu tho:

Chiêu thô là hoắt Hồng thực hiồn chực năng thông tin cựa doanh nghiệp Chiẩn lưực chiêu thổ là tap hyp cac hoat Hing théng tin, gidi thidu vd san pham, thuong hidu, vé t6 chyc, cdc bién phap kich thich tiéu thy nham Hat mu tiéu truyén théng cya doanh nghiép

1.—.2 Vai trò cụa chiêu thố:

Chiêu thồ có vai trò quan trồng không chỗ Hỏi vôi doanh nghiÖp mà còn giúp cho

người tiêu dùng và xã hỗi nhiều ich lui

Vai trò cụa chiêu thộ đội vội doanh nghiệp:

- Là công cự cảnh tranh giúp doanh nghiÖp xâm nhấp thô trường môi, giự thô phan

- _ Chiêu thổ gitp cai thién doanh sồ, Hiều chồnh nhu cầu thồ trưồng, tìm khách hàng môi

- _ Công cự truyồn thông giỏi thiều sằn phầm, doanh nghiỗp và hồ trự cho chiần lược Hồnh và

-_ Tảo sự thuần tiền cho phân phôi, thiằt lầp quan hồ và khuyẩn khích trung gian phân phôi

-_ Giúp xây dựng hình ảnh tích cực cựa doanh nghiồp Hồi vôi các nhóm công chúng, giầi quyầt nhựng khựng hoằng tin tực xâu, tao sự kiền thu hút chú ý Vai trò cụa chiên thộ đội vội nguội tiên dùng:

- Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng, giúp tiầt kim thôi gian, công sực khi mua sam

- Cung cap kian thyc, gitp ngwéi tiéu ding nang cao nhan thyc v6 san pham trén thổ trưởng

-_ Cung cắp các lựi ích kinh tầ cho người tiêu dùng

- Hoat Hồng chiêu thô tảo áp lực cằnh tranh buôc doanh nghiòp cải tian hoat Héng marketine nhằm thoầ mãn tồt hơn nhu cầu cựa người tiêu dùng

~ Vai trò cựa chiêu thô Hồi vôi xã hôi:

- Hoat Hồng chiêu thồ hồ trự cho các phương tiền truyền thông nang cao chat lưựng và giầm chỉ phí phát hành cung như Ha dằng hoá sàn phầm cựa mình phực vự xã

hồi tot hơn

- Tảo công viồc cho nhiều người trong l)nh vực sẵn xuất và l)nh vực liên quan (nghiên cựu thô trưởng, quằng cáo, PR ) Tảo Hồng lực cho sự cảnh tranh

- La yau t6 Hanh gia sw nang Hồng, phát triển cựa nồn kinh ta

1.4 Mô hình truyốn thông, các bưốc phát triển kạ hoạch truy6n théng

Marketing:

1.4.1 Mô hình truyôn thông:

Mô hình truyền thông gồm 9 yầu tồ cya quá trình truyền thông: Người sựi/nguồn phát (Sender), Mã hoá (Encoding), Thông HiÖp (Message), Phương tiền (Media), Giải mã (Decoding), Nhiễu (Noise), Đáp ựng (Response), Phần hồi (Feedback)

Hình 1-2: Các yếu tổ trong quá trình truyền thông

(Nguồn: hftps://voer.edu.vn/) 1.4.2 Các bước phát triển kạ hoạch truyôn thông Marketing:

Xác định đii tượng mợc tiêu Xác định mợc tiêu truyjn thông

Thiết kế thông điịp

Lợa chịn phương tiịn

Tiếp nhến thông tin phến hịi

Hình 1-: Các bưôc phát triền kế hoếch truyôn thông Marketing

(Nguôn: Marketing cMmn bến — ĐH Tài chính — Marketing)

1.5 Phối thục chiêu thổ:

Phi thực chiêu thô (Promotion 3 Mix): là viÖc phổi hựp các công cự chiéu thé Hé thực hiền mực tiêu truyền thông Háp ung voi thồ trưồng mực tiêu Hã chỗn (hình ) Các công cự chiêu thồ bao gồm:

- Quang cao (Advertiseing)

- Khuyan mii (Sales promotion)

- Giao ta (Public relations)

- Chao hang (Personal sellings)

- Marketing trực tiap (Direct Marketing)

PHOI THUC CHIEU THO

Hinh 1-4: Cac céng cu phối thục chiêu thô (Nguon: Marketing cMn bén — DH Tai chinh — Marketing)

1.5.1 Quang cao:

1.4.1.1 Khải niom:

Quảng cáo là sự truyền thông không trực tiầp cựa hàng hoá, dồch vự hay tư tường

mà người ta phải trà tiền Hồ nhân biằt ngưồi quằng cáo (Đồnh ngh)a cựa APA) Cing có nhiều Hỗnh ngh)a khác như:

- Quang cao là sự dựng các phương tiền truyòn thông có trà tiền Hỗ truyồn tin vồ sản phầm hay dồch vự cho khách hàng trong nhựng khoảng thôi gian và không gian

Quảng cáo Hưực thực hiồn thông qua các phương tiền chw yau sau:

- 440 chí: là phương tiền phô biần và quan trồng nhất, có phầm vi rồng và chỉ phí không quá cao, có thồ Hưa thông tin Hần các loài Hỗc giả riêng biöt

- Radio: có tầm hoàt Hồng lồn, chỉ phí rầ, tuy nhiên do chồ có âm thanh nên hẳn cha v6 kha nang gay anh huéng

- Truyòn hình: là phương tiền quầng cáo cho phép kất hựp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiồu quả nhất, có phầm vi hoắt Hồng rồng, cho phép lầp lãi nhiễu lần thông Hidp quang cao Tuy nhién chi phi cao la han cha lồn nhắt khi chồn phương tiền này

- Quang cao ngoai tréi: bằng các pa-nô, bằng hiều, bằng Hiền, băng rôn quằng cáo ngoài trồi có thổ gây tác Hồng nhỏ vào kích thưộc, hình anh va v6 tri thich hyp Tuy nhiên lưựng thông tin bo han cha và không có Hộc giã riêng

10

- An pham g6i trực tip (Direct mail): Folder, brochure, catalog, leaflet

- Mang Internet

- Quằng cáo trên không

- Phương tiền vần chuyỗn, vắt phầm quẳng cáo

Môi phương tiền quằng cáo sẳ thích hựp cho tựng sần phầm và khách hàng mực tiêu nhắt Hồnh Ưu, nhưực Hiồm cựa các phương tiền quẳng cáo:

Béng 1-1: Đếc điềm các phương tiên quéng cdo

(Nguôn: Marketing cMmn bến — ĐH Tài chính — Marketing)

Ưu điểm Nhưục điểm

Báo chí

- Khách hàng ít chú ý, Hồc qua loa, sơ lược, lưồt nhanh

- Kha nang bao quat thé trudng cao

- Due chap nhan va sw dung rong rãi

¬ x - Han chad sal hát hành

- C6 Ho tin tuong cao an cha 0 so luyng phat ha

Tap chí x a x

- Gay chu y, thong tin dé chap nhan -_ Hàn chả ô lượng phát hành

- C6 thdi gian tồn tải lâu hơn báo

Radio

- Thinh giả có tính chỗn lồc tương Hồi ˆ Co tinh Hoa phương

- Chi phí quang cdo va san xuat thap — ˆ Thoi gian ngan

- Linh Hồng vô khu vực Hỗa lý

Truyến hình

- _ ao quit thồ trưởng cao - Tinh chén léc khan giả thấp

- Séng H6ng do kat hyp tét giựa hình ~ Có thô nhằm chán va bo qua

11

- Chi phí một lần tiầp xúc thắp - Chi phi cao

Quang cao ngoai troi

À_ À Ry} ` À Han chả thông tin quẳng cáo

ít cành tranh - Quan ly khéng chat sa anh huéng Han

- Chi phi thap - Khéng chén loc khan gia

Thư trục tiạp

¬= À_ TÀ -_ Tương Hồi Hat tién

- Linh Hing - Đổi tượng dồ bề qua hoắc ít chú ý -_ Không chồu tác Hồng cẳnh tranh thông tín

- Cap nhat thông tin khó

- Mang tinh chat cá nhân

Quang cao qua mang

- _ Tính lựa chỗn, chỉ phí thâp -_ Xu hưởng gia tăng chi phi

web, bang quang cao

- Là phương tiền Hang Hưực ưa chuồng

1.5.1.4 Xây dụng kế hoệch quêng cáo theo mô hình 5đ:

dission 3 đục tiêu:

Kâ hoãch quãng cáo bât Hâu bâng viôc xác Hồnh rõ mực tiêu quảng cáo 3 lanhiom

vu thông tin mà quãng cáo phâi thực hiôn Mực tiêu quảng cáo có thô là:

- Tao su nhan thực võ nhãn

- Théng tin 9161 thiou v6 sân phâm môi

- Thuyat phye ngưôi tiêu dùng võ Hãc Hiôm cựa san pham

-_ Tăng doanh sô, khuyần khách người tiêu dùng mua san pham

đoney 3 Ngân sách quống cáo:

12

Ngan sach danh cho cac hoat Héng quang cao Hong vai tro quan trồng trong hoàch Honh ka hoach quang cdo Nha marketing cé thé xac Hénh ng4n sach theo kha nang tai chinh cya minh (affordable method), theo phương pháp tính theo phần trăm doanh sồ cựa năm trưồc, hoàc doanh sé ka hoach (percentage of sales method) Hai phuong phap nay Hon gian, an toan, tuy nhién no khéng xem quang cao 1a sy Hau tu ma 1a chi phi Mét s6 cach xdc Hénh ngân sách khác như tính theo phương pháp cân bằng cằnh tranh (competitive parity method) va phương pháp theo mực tiêu và công viỗc thực hiồn (objective and task method) Hai phương pháp này khẩc phực nhưực Hiềm cựa hai phương pháp trên, có xem xét yầu tồ cành tranh và bằo Hầm cho doanh nghiÖp giự sự

ồn Hồnh vô thồ phần và Hàt mực tiêu truyồn thông

dedia 3 Phương tiện quống cáo:

Chén phương tiền thích hựp thích hựp cần xem xét các yầu tổ sau:

- Mực tiêu quằng cáo

- Chu kự song cura san pham 3 PLC

- Tình hình canh tranh

- Đằc Hiồm cựa phương tiền: Hồi tưựng, phẩm vi phát hành, chí phí phần ngàn và

uy tín cựa phương tiền

đessage 3 Thông điệp quễng cáo

Thông Hiốp sâ tâo ra sực hút cho mâu quâng cáo, thông Hiöp cân Hâm bão yêu

- Quằng cáo phải có ý tường rõ ràng (làm khách hàng chú ý)

- Phải Hồc Háo, sáng tảo (làm khách hàng thích thú, an tượng)

- Nhằm Hân khách hàng mực tiêu

- Phù hựp vôi tựng Hằc Hiềm cya mdi phương tiền (báo, tap chí, tivi, outdoor )

- 440 Ham tinh nghé thuat, my thuat trong cầu trúc va trình bày

- Thông Hidép phai phi hyp véi Hac Hiém van hoa, nhung quy Hénh phap ly cwa

Nhà nước

deasurement 3 lo luéng HIỘUH qué queng cao

13

Danh gid hiéu quả quẳng cáo bằng khảo sát, nghiên cựu thồ trưồng sau chiần déch quảng cáo Hồ biằt Hưực mực Hồ tiầp nhần quằng cáo, nhựng hiỗểu biat, an tuyng qua thông HiÖp và nhựng thay Hồi vô hành vi đười tác Hồng cựa quẳng cáo

1.5.2, Khuyan mãi:

1.5.2.1 Khải niom:

Khuyan mai 1a tap hyp các kự thuầt nhằm tào sự khích lồ ngần hẳn, thúc Hãy khách hàng hoắc các trung gian mua ngay, mua nhiều hơn và mua thường xuyên hơn 1.5.2.2 Khuyến mãi nguội tiêu dùng:

Mực tiêu cựa khuyần mãi Hồi vồi người tiêu dùng:

- Kích thích người tiêu dùng dùng thự sằn phầm và mua san pham mồi

- Kích thích tiêu dùng nhựng sần phầm Hang bán

- Khuyẩn khích người tiêu dùng gần bó trung thành vôi nhãn hidu

- ăào vỗ khách hàng hiỗn tài cựa doanh nghip

- Phỏi hựp và làm tăng hiều quả cựa quằng cáo và các hoàt Hồng marketing khác Các hình thực khuyan mãi:

- Tang hang mau (Sampling)

- Phidu gidm gid (Couponing) là phiầu xác nhần giầm giá hay bán giá ưu Hãi do nhà phân phôi, nhà sần xuất cung cầp và Hưực hoàn lãi tầi Him bán lầ

- Qua tang khi mua san pham (Premiums) 1a nhyng món hàng Hưực biầu không hay bán vôi gid wu Hai cho ngwéi mua hang H6 khuyan khich hé mua mét loai san pham nao H6

- Thi: Hoi héi ngwdi tham gia phai ding mét ky nang nao Hé Hé Hanh gia so voi

người khác

- Xồ sô: là các trò chơi may rựi, không yêu cầu ngưồi tham dự có kự năng

- Ưu Hãi người tiêu dùng (Refunds/Rebates): như giầm giá trực tiầp, thưởng thêm hàng, hoàn tiền hoàc phôi hựp các hình thực ưu Hãi

1.5.2.3 Khuyến mãi thương mỗi:

Mực tiêu khuyần mãi Hồi vỗi hồ thồng phân phôi:

14

- Xây dựng, mô rồng mắng lưỗi phân phôi và hồ trự sằn phầm mồi

- Nâng cao hình ảnh và hồ trự cho sản phầm Hang tiêu thự

- Khuyẩn khích ngườồi bán là trưng bảy, dự trự

- Cựng cô và duy trì mỗi quan hồ vôi các trung gian và nhân viên bán hàng

- Hình thực khuyẩn mãi thương mài:

- Hồi thi ban hang (Contest): Nham tang Hong lye va nang suat cựa lực lưựng bán hàng, các trung gian va ngw6i ban 14 thong qua nhyng hinh thue: thuéng bang tién mat, san pham, ghi nhan thành tích

- Try cap thong mai (Trade Allowances) nhu try cap mua hang, try cap trung

bay

- Quà tầng: trung gian nhan Huye mét sé hang mién phi cho viéc mua san pham theo số lượng mà nhả san xuat Hat ra

- Các hình thực khác: Hồi chự và trién lam, quang cao hyp tac

1.5.— Giao tạ (Public relations):

1.5.3.1 Khải HIỆm:

Giao tả là hoàt Hồng nhằm xây dựng méi quan hé tét Hap voi céng ching bằng viồc sự dựng các phương tiền truyền thông Hưa thông tin vồ hoầt Hồng cựa doanh nghiÖp

1.5.3.2 Các hình thục giao tế:

Hot Hong giao ta Huuc thực hiền thông qua các hình thực sau:

- Thông cáo báo chí: Đưa thông tin vỗ hoàt Hồng cựa Hơn vồ Hồ báo chí Hưa tin

- Hồp báo: Tuyên bô, làm rõ vần Hồ công chúng quan tâm, cải chính tin tực xâu

- Tài trự: cho hoắt Hong van hoa, thé thao, giao dure, y tầ, nhân Hào

- Tổ chực sự kiŠn (event) nhân các ngày trồng Hải cựa doanh nghiÖp như kự niễm ngày thành lắp, khai trương, Hồng thô, giồi thiều sần phầm hay các lồ hồi cya quéc gia

- Van Héng hanh lang: hoat Héng giao tiầp vôi chính quyền Hé van Hong hay yng

hé cho mét sac luat hay quy Hénh nao Ho

15

- Dàn dựng sằn phẩm, các hình thực khác như Câu lầc bồ, thiat ka phuong tién nhan didn dang cya doanh nghiép

1.5.4 Chào hàng cá nhân (Personal selling):

1.5.4.1 Khải HIỆM:

Chào hàng cá nhân là hình thực truyỗn thông trực tiềp giựa nhân viên bán hàng

và khách hàng tiềm năng nhằm giỏi thiểu và thuyầt phực hồ quan tâm hoằc mua sẵn phẩm

1.5.4.2 Nhiệm vụ cụa các nhân viên chào hàng:

- Tìm kiầm khách hàng tim năng

- Thong tin, giỗi thidu san pham

- Thuyat phy khach hang quan tam va mua san phẩm

- Thue hién cac Hon Hat hang

- Thu thap théng tin v6 nhu cau cya khach hang va v6 Héi thy canh tranh Hoat Hong chao hang cing la mét dang truyén théng, nhung 1a dang truyén thong Hồi mắt, true tiap, cho phép ghi nhan Huve cac thong tin phần hồi chính xác và nhanh chóng Thông qua Hó có thổ tác Hồng thay Hồi hành vi cựa khách hàng Sự thành công cựa hoàt Hồng này phự thuộc rắt lồn vào khầ năng cựa nhân viên (khầ năng truyền thông và khầ năng chuyên môn)

1.5.4.3 Yêu cễu vộ khế nhng cụa nhân viên chào hàng:

Đồ thực hiŠn các nhiềm vự trên, mỗt nhân viên chào hàng Hòi hồi phải có nhựng hidu biat sau có thổ thông tin và thuyầt phực khách hàng:

- Hidu biat vé san pham: Hidu ré san phầm, Hằc Hiồm, tính năng, công dựng, chất lưựng san phẩm

- Hiầu bit về doanh nghiồp: Hiều rõ nguồn gồc doanh nghiòp, lồch sự, triat ly kinh doanh cựa doanh nghiệp

- Hiểu biằt vồ khách hàng: Hiồu rõ Hằc Hiềm, Hồng cơ, nhu cầu cựa khách hàng

- Hiểu biất về thô trưởng và Hồi thự: Đắc Hiềm vô tầp quán mua bán cựa thô trưồng Điôm mânh, Hiôm yâu cựa Hồi thự cânh tranh trên thô trưông

16

Ngoài ra nhân viên chào hàng cần phải có phong cách, khầ năng giao tiầp vồi khach hang cwa minh (3S: Smile, Sincerely, Speed: vui va, nhiềt tình, nhanh nhan) 1.5.4.4 Quy trình bán hàng:

Mực tiêu cựa hoàt Hồng chào hàng là thông tin là thông tin giỏi thiểu sằn phầm

và thu thắp thông tin Đồ Hãt mực tiêu này nhân viên chào hàng khi thực hiền nhiễm vự

phải tiần hành các bước theo qui trình bao gồm các bườc sau:

- Thăm dò và Hánh giá khách hàng có triỀn vồng

- Chuẩn bồ tiầp cần khách hàng

- Tiầp cần khách hàng

- Giỏi thidu thuyat minh mon hang

- Ung xự nhựng khước tự cựa khách hàng

thôi

1.5.5.2 Xu hưộng phát triện marketing trục tiếp:

Ngày nay các doanh nghiệp có xu hưởng phân bồ ngan sách cho hoàt Hồng marketing trực tiầp nhiều hơn Điều này xuất phát tự nhựng lý đo sau:

- Doanh nghiÖp muôn thiằt lầp mỗi quan hồ trực tiầp và giự khách hàng hiỗn có

- Tảo cho khách hàng cầm giác Hưực quan tâm các nhân hoá viöc truyền thông

- Cung cầp sự thuần tiền, thông tin chỉ tiầt khi mua sam

- Sự bùng nỗ và phát triển các phương tiền truyòn thông HiÖn tự và cá nhân và viöc thiat lầp cơ sồ dự liều khách hàng ngày cảng đồ dàng hơn

17

- Marketing true tiap gitip tang cuéng kha nang canh tranh nhé kat hyp hidu qua voi các công cự khác cựa chiêu thd

1.5.5.3 Hinh thuc cua marketing truc tiép:

- Quang cdo Hap ung truc tiầp: là một dầng quầng cáo nhưng có Hồi tưựng xác Hồnh và Hắt mực tiêu tảo nhựng Hap ung ture thôi

- Thư chào hàng: hình thực chảo hàng qua các phương tiền truyồn thông như fax maik, email, voice mail, tin nhân trên Hiền thoải di Hồng

- Direct mail: An pham gui tre tiap Han khach hang qua buu Hi6én nhw Catalogue, arochure, leaflet hodc bang video, CD-ROM, DVD gidi thiểu chi tiat v6 san pham/doanh nghiép

- Marketing true tuyan (marketing online), E-Commerce, M-Commerce V6i su phat trién cựa khoa hồc kự thuầt và công nghồ trong l)nh vực truyồn thông, marketing trực tiầp Hưực ựng dựng ngày càng nhiều hơn trong hoàt Hồng chiêu thé 1.6 Truyền théng Marketing tong hup (IMC):

1.6.1 Khai niom:

Theo Hidp héi cac Hai ly quang cao Mự 4As: “7ruyôn thông marketig tong hup (IMC) là khái niềm vô sụ hoếch đồnh truyôn thông marketing nhễm xác đônh giá gia tÀfng cụa mồi kế hoếch tông hụp, đánh giá vai trò chiến lưục cụa các thành phên khác nhau trong truyền thông như quống cáo, khuyến mãi, tuyên truyôn và sụ kết hụp các thành phến này đồ tễo ra môi su truyôn thông rõ ràng, đồu đến, hiểu quế tôi da.” 1.6.2 Vai trd cua Marketing tổng hụp:

- La céng cw thyc hién chyc nang truyén thông, Háp ựng nhu cầu khách hàng

- Phéi hup véi cdc céng cu khac trong marketing-mix Hé Hat myc tiéu marketing

- La cong cy canh tranh trong kinh doanh: gia tang gid tré san pham, xdy dung nhan thyc v6 san pham, nang cao uy tin nhan hiéu, duy tri niém tin, thái Hồ tồt Hầp cựa công chúng vô công ty

1.7 Chỗn lụa phối thục chiêu thố:

1.7.1 Loại sạn phạm kinh doanh:

18

Vai trò cựa các công cự truyền thông khác nhau tuự theo loài sẵn phầm hay thô trường Sự khác biỗt này do Hằc Hiềm san phầm và hành ví ồ mồi nhóm khách hàng khác biỗt nhau

Béng 1-2: Vai trò cụa các công cụ chiêu thô đôi vôi hàng tiếu dùng và hàng công

nghiÖ)p

(Nguôn: Marketing cMmn bến — ĐH Tài chính — Marketing)

1, Quang Cao 1, Chao hang

1.7.2, Chian lwuc day va kéo:

Hình 1-5: Chiến lưục đếy và kéo

(Nguôn: Marketing cMmn bến — ĐH Tài chính — Marketing)

1.7.2.1 Chién luc déy (Push strategy)

Đưa sẵn phầm vào các kênh tiêu thự bằng viỗc sự đựng quẳng cáo, có các chương trình khích lồ dành cho trung gian và nhân viên chào hàng Hỗ tác Hồng và Hày sản phầm

và kênh phân phi

19

Trong chiần lưực Hãy, các hoàt Hồng chiêu thô tầp trung vào các trung gian Hồ thông tin, thuyằt phực các trung gian và tự các trung gian sä thông tin Hần khách hàng, các công cự khuyần mãi thương mài, chào hàng cá nhân thưởng có hiồu quả hơn

1.7.2.2 Chiến lưục kéo (PHll strafegy)

Thu hút ngưồi tiêu ding Han véi sẵn phầm bằng các chiần lược quằng cáo nhằm tảo sự chú ý hình thành nhu cầu nơi người tiêu dùng, hỗ sầ yêu cầu nhà phân phối ban hàng cho hỗ, tự Hó tào ra sực hút sằn phầm vỗ phía nha san xuat

Vôi chiần lược kéo, hoắt Hồng chiêu thô lài ưu tiên tầp trung vào các hoàt Hồng truyòn thông, quằng cáo, khuyần mãi Hẳn người tiêu dùng Các công cự như quằng cáo,

PR lài có hiều quả hơn

1.7.— Trạng thái trong gia đoạn sạn sàng mua cụa khách hàng

Hiỗu qựa cựa các công cự chiêu thổ cíng phự thuộc vào trằng thái sần sảng mua cựa khách hàng Ở giai Hoần Hầu cựa quá trình, quầng cáo và giao tầ có lyi tha hon Hồ tảo nhần thực và ưu thích Trong nhựng giai Hoàn sau khi khách hàng Hã tin và mua sản phầm khuyần mãi, chào hàng, quằng cáo nhắc nhỏ lãi có hiều quả cao hơn 1.7.4 Chu kụ sống sạn phạm

Ớ mùi giai Hoằn khác nhau trong chu kự sông sằn phầm Hòi hồi sự dựng công cự chiêu thô thích hyp, tinh hiéu quả cựa các công cự cing thay Hồi theo các giai Hoằần cựa chu ky san pham (PLC) Trong giai Hoàn giỏi thiểu, quầng cáo, PR có hiồu quả cao nhat, ka Han 1a khuyan mai va chao hang 6 giai Hoan phat trién, quang céo va PR can duy tri Hé Ham bao gia tang doanh sé, Han giai Hoan chin mudi khi doanh thu nganh Hat cyc Hai thi khuyan mi tiầp tực tăng hiều quà nhưng các công cự khác lãi giầm Khi sản phẩm rơi vào giai Hoằn suy thoái, quằng cáo vần duy trì và có mực tiêu nhắc nhỏ, khyan mài vần phát huy tác đựng Hồ tiêu thự sằn phầm nhanh chóng

1.8 Sụ tác đồng qua lại cụa chiạn lưục chiêu thố vối các phối thục khác trong Marketing — Mix

1.8.1, Chian lwuc san pham (Product)

20

Cac hoat Hing chiéu thé sa hé tru Hat luc cho doanh nghiép khi doanh nghiép phát trién san pham mồi Nó có vai trò như người giỏi thiểu sằn phầm vồi công chúng Tuự theo các tính chất cựa sằn phầm khác nhau doanh nghiöp sằ có các hoàt Hồng chiêu thô khác nhau nhằm phủ hựp vôi các tinh chat Ho

1.8.2 Chiạn lưục gia (Price)

Phương thực Hồnh giá cựa doanh nghip có thô tác Hồng Hân các hoắt Hồng chiêu thé, vi khi doanh nghiép quyat Hénh Hénh gid san pham 6 myc cao hay thap thi cac hoat Hồng chiêu thổ phẩi có nhựng chiần lược phù hựp vồi mực giá mà doanh nghiòp Hã Hỗ

ra Và doanh nghiŠp luôn phẩi dựa vào các kẩt quà cựa hoắt Hồng chiêu thồ Hồ nâng hoac hẳn mực giá phù hựp

1.8.— Chiạn lưục phân phối (Place)

Các kênh phân phối cíng có tác Hồng không nhồ Hân các hoàt Hồng chiêu thô Doanh nghidp không thô bắt khách hàng tìm mua mét san phầm mỗi Hưực quang cdo rằm rồ khi các kênh phân phôi quá ít äên cành Hó, Hồ cựng cỗ cho các hoàt Hồng chiêu thé thi ồ các kênh phân phổi doanh nghiồp có thô hỗ trự, cung cấp trang thiat bồ tiền nghi Hồ quảng bá sần phẩm hiỗu quả hơn

21

TOM TAT CHUONG I

Marketine là một hoàt Hồng không thé thidu Huye trong nén kinh tà thé trường Marketing bat nguồn tự sự trao Hồi nhằm mực tiêu thồa mãn nhu cầu cựa khách hàng

Doanh nghiềp hoàt Hồng trong mỗt môi trưởng luôn Hãy sự biần Hồng, marketing mix phần ánh nghồ thuầt vần dựng môt cách linh hoắt các thành tồ Hó là: sần phầm, giá

cả, phân phôi, chiêu thd

Trong thôi Hài môi toàn cầu hóa, khoa hồc kự thuật phát triền như vi bão, môi trường ngày càng xâu Hi Marketing sầ phải Hồi mắt vôi nhựng thách thực môi, lý luần

và thực tiền marketing cing sa phát triền và Hồi môi không ngựng

Các doanh nghiồp không thự Hồng trưồc sự tác Hồng cựa môi trường mà phải theo dõi, phân tích, dự Hoán và chuẩn bồ các chiần lược Háp ung nhằm giúp doanh nghiềp tần dựng cơ hồi kinh doanh và phòng ngựa rựi ro mà môi trường mang lầi

Chiêu thồ - môi thành tổ trong marketing mix, nó thực hiền chực năng truyền thông và hồ trự cho các thành các thành tồ khác trong marketing mix, giúp cho công ty thực hiỗn tồt mực tiêu marketing và mực tiêu kinh doanh cựa doanh nghiòp

Sự dựng các công cự chiêu thổ trong hoầt Hồng marketing vựa mang tính khoa hồc vựa là một nghồ thuật - nghé thuat sang tao va wng xy cya nha marketing truéc nhung thay Hồi, biần Hồng cựa thồ trưởng Hỗ Hắt hidu qua kinh doanh cao nhat

22

CHUONG II: PHAN TICH CHIAN LUUC CHIEU THO TAI CONG TY

CO PHAN DUUC PHAM PHARMACITY

2.1 Tống quan vo nganh duwuc pham tai Vidt Nam

2.1.1 Xu hwéng phat trién cụa ngành

Dưực phẩm thuồc nhóm nhu cầu nên tăng trường kinh ta hau như không anh hưởng Hắn tồc Hồ phát triền cựa ngành, Hồng lực phát triồn ngành là Hưực bào hồ tự các chính sách nhà nưỗc Xu hưồng M A giựa các doanh nghiÖp trong nưộc và các doanh nghiÖp nưồc ngoài điền ra mành Hồi vôi cầ nhóm sằn xuất và phân phổi Ngành dưực phẩm Viöt Nam dự báo tiầp tực tăng trưởng hai con sô

Vôi cơ cầu dân sồ trà nhưng Hang có tồc Hé gia hoa nhanh, thu nhap, tinh trang 6 nhiềm môi trường và mực Hồ quan tâm cựa trên 97 triều dan Han cdc van Hé suc khée ngày cảng cao Theo Hanh gia cya nhidu chuyén gia, Hay sa 1a Hong lire cho nganh duye phẩm tiầp tực tang truéng Trong vong 5 nam tiap theo, nganh duye Vidt Nam Hưực dir Hoan sa tiap tye nam trong nhom 20 quéc gia co myc tang truéng manh va 6n Hénh

nhat tha gidi (VCCI, 2019)

Theo nhan Hénh cya Ngân hàng Thả giỏi, quá trinh gia hoa dan sé 6 Viềt Nam Hang dién ra rat nhanh (World dank, 2019) Dan s6 gia Hi cing Hong ngh)a voi vide chi tiêu cho chăm sóc sực khoả nhiều hơn

Chính vì tha, thồ trưởng đưực phầm 6 Viét Nam Huue xem 1a kha hap dan trong mắt các nhà Hầu tư Theo Hang nghién cyu thé truéng 4MI, doanh sé thé truéng nay sa

tăng tự 7,7 tự USD vào năm 2021 lên 16,1 tự USD vào năm 2026 Tồc Hỗ tăng trường

kép lên tồi 11%, tinh theo tiền Héng Vidt Nam (AMI Research, 2018)

Tuong ty, IJERPH (International Journal of Environmental Research and Public Health 3 MDPIJ) cing dự báo, mực chi tiêu cựa người Vidt cho vide mua thudc sa tang

tự 44 USD/ngu6i năm 2015 1én gap Héi 85 USD/nguéi vào năm 2020 và tiầp tực tăng

lên gầp 4 vào năm 2025 vôi 163 USD/người (LJERPH - MDPI, 2017)

2.1.2 Tình hình cung ụng trên thô trưông

23

Theo báo cáo cựa Công ty cồ phần Chựng khoáng Réng Viét (VDSC) cho thay,

cầ nưồc Hang có khoằng 30.000 hiồu thuộc lồn, nhỏ; thồ trường bán lầ đưực phẩm rầt phân mảnh (Công ty Chựng khoán Ngân hàng Đông Á, 2019) Vôi thu nhẳp trung bình

và nhân thực về sực khồe Hang ngày càng tăng, ngưồi dân có xu hưởng lựa chỗn các nhà thuồc hiền Hải, có thương hiỗu, Hất tiêu chuẩn GPP (thực hành tồt quần lý nhà thuéc), thay vì các nhà thuồc nhỏ, không Hự tiêu chuẩn

VDSC nhàn Hồnh, quá trình chuyền dồch này Hang Hưực Hãy nhanh nhỗ vào các chính sách cựa Chính phy nhằm kiềm soát thồ trường bán lầ dưực phầm thông qua nhà

thuộc (Thông tư sồ 02/2018/TT-äYT quy Hồnh về thực hành tồt cơ sồ bán 14 thuéc) va

vic mỗ rồng nhanh chóng cựa các Hơn về kinh doanh trong l)nh vực này như Pharmactty, Long Châu

Theo tính toán, 25% doanh thu ngành dưực phầm ồ Viỗt Nam, tương Hương gan

2 tự USD (nam 2021) Han khoằng 4 tự USD (năm 2026) sà Hồ vào thô trường bán là

dưực phầm qua các nhà thuồc Nhựng dự liều nói trên Hã lý giải vì sao các doanh nghiÖp trong ngành này Hang “chày Hua” mô rồng màng lưổi bán lầ Hồ giành lựi tha vo thé phan

2.,1.— Cạnh tranh

Thồ trường bán là thuồc tân đưực trong nưồc tăng trường 2 con số trong nhiều năm qua và dự báo tiầp tực duy trì Hà tăng trường trong nhựng năm tôi là Hồng lực lồn khiần các doanh nghiềp như Công ty cồ phần ăán là kự thuật sồ FPT (FPT Retail), dù

là “tay ngang”, tiầp tực chí Hầm Hồ tăng số lưựng cựa hàng

FPT Retail mồi “lần sân” sang mang duye pham ty cudi nam 2017, nhưng ngay lầp tực xác Hồnh sẳ tăng mảnh Hồ phự sóng Hồ chộp thôi cơ thồ trưởng Cự thồ, năm

2019, Công ty sầ mỗ rồng chuồi Nhà thuéc Long Chau 1én 70 cya hang, Han nam 2022

mo thanh 700 cya hang

M6 hinh chudi nha thudéc xuat hidn tai Vidt Nam tu khoang 10 nam truéc, nhung hai năm trồ lài Hây, thồ trưởng bán lầ dưực phầm theo mô hình chuồi nhà thuồc môi thực sự nóng lên, vôi sự góp mật cựa mốt loât tên tuôi môi ca trong va ngoài nưồc

24

Don cy, Céng ty TNHH TM DV Toan Dién Tién Phong 1a Hai dién cya Tap Hoàn Pharos (Indonesia) tài Viềt Nam vôi chuồi cựa hàng chăm sóc sực khỏe và sắc Hap Century Healthcare Hién Céng ty Ha co 13 cya hang Centery HealthCare cùng chuỗi 11 nha thuéc tai TP.HCM và dự kiần tăng lên 200 cựa hàng trong ba năm tôi Trong khi Hó, chuỗi cựa hàng lồn như Pharmacity Hã Hằt mộc 100 nhà thuộc tây

ò TP.HCM vảo năm 2018 và mực tiêu Hần cuỗồi năm 2020 sa Hat 500 nha thuộc

Tài Hà Nồi, tháng 11/2018, Vinfa (thuồc Vingroup) cing Hã khai trương L1 nhà thuồc Hắt trong L1 cựa hàng Vinmart tài các khu dân cư, khu Hô thồ mài, tang trồt các chung cư cao cap

Trưồc Hó, năm 2017, sau khi bưộc chân vào l)nh vực mồi là bán lầ đưực phầm bang vide mua lai chudi nha thuồc Phúc An Khang, sau Hó Hồi tên là An Khang, ông Nguyồn Đực Tài, Chự tổch Công ty CP Đầu tư Thả giồi di Hồng bày tô tham vồng sằ

mô chuồi cựa hàng bán lầ được phầm thông qua hình thực M A vồi 500 cựa hàng 2.2 Gidi thiếu vỗ Công ty Cô phạn Dưục phạm Pharmacity

2.2.1 Lốch sụ thành lạp và quá trình phát triển cụa công ty

2.21.1 Gidi thi6u chung

Duyc thanh lap vao thang 11/2011, Pharmacity la mét trong nhwng chudéi nhà

thuéc ban 14 hién Hai Hau tién tai thé trưởng Việt Nam, luôn luôn hưồng Han mực tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sực khôe cho tựng khách hàng

Didu nay, trưồc Hây vồn chỗ nằm trong ý tưồng cựa ông Chris ălank 3 nhà sáng lầp công ty, mỗt dưực sự người Mự làm viöc nhiễu năm tài Viềt Nam Vồi nm Ham

mê và sự sáng tầo cựa mình, ông Chris älank Hã thành lầp nên Pharmacity và mang Hân nhựng trải nghiềm tồt nhằt cho khách hàng

Hiền nay Pharmacity Hã có hỗ thồng nhà thuồc rài khẩp các quần tài TP.HCM

Chúng tôi hưồng mực tiêu Han 2021 Hat Huye 1.000 cya hang ban 1d thuộc tây và thực

phẩm chực năng tài TP.HCM Cùng vôi Hó, trong tương lai Pharmacity sầ mồ rồng hồ théng cya minh trén khap cầ nưộc, luôn hưồng Hẳn mực tiêu trồ thành nhà thuộc ban

1a hién Hai, mang Han trai nghiém tồi ưu cho khách hàng

25

2.2.1.1 Quả trình phát triện

Xuất phát tự mot nhà thuồc Hưực mồ ra vào cuồi năm 201 I, Pharmacity Ha khéi Hầu cho xu hưồng chuồi nhà thuộc tiền lựi tài Viềt Nam Trải qua rat nhiều thăng trầm, vôi nồ lực không ngựng nghỗ cùng quyắt tâm cao Hồ, hồ hiền Hã có 100 nhà thuôc Hưực m6 tai thành phồ Hồ Chí Minh và ăình Dương vôi hơn 700 nhân viên

Pharmacity Hang hưồng mực tiêu Hần cuỗi năm 2021 sà Hằt Hưực 1000 cựa hàng bán là thuốc tây và thực phầm chực năng tải thành phồ Hồ Chí Minh Trong tương lai, Pharmacity sẳ tiầp tực mỗ rồng hồ thồng trên khầp cầ nưôc và trồ thành chuồi nhà thuộc bán là hiền Hải, mang Hắn trài nghiồm tồi ưu cho khách hàng

2.2.2 Tạm nhìn vá sụ mốnh

Tạm nhìn: Pharmacity là chuồi nhà thuc tiền lyi nhat, noi ban trao trồn niềm tin và sực khỏe

Khau hidu: Tan tam phure vu

Gid tr6 cot lõi:

- lam mé: Nhidt huyat va cam kat trong mdi vide lam

- Chữnh trục: Hoàn thành và nhất quán tự lồi nói Hần hành Hồng

- Đụ liệu tích hụp: Hưa ra các quyầt Hồnh hựp lý dựa trên viồc phân tích dự liều nồi bồ, xu hưồng thổ trường và phần hồi Ho lưồng tự khách hàng Hồ thúc Hãy cải tian

2.2.— Các đạc điểm chụ yạau trong hoạt đồng kinh doanh cua cong ty

Chuỗi nhà thuồc tiền lựi Pharmacity la sy kat hựp giựa mô hình nhà thudc truyền thông vôi các cựa hàng bán mự phâm, sân phâm chăm sóc sắc Hâp hin Hải

26