hoạch định chiến lược và lợi thế cạnh tranh

Bài học hôm nay của chúng ta sẽ đi vào cấp độ vĩ mô của nó ở các công ty để tìm ra cách “Hoạch định, chiến lược và lợi thế cạnh tranh.” Ở đây chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về các bước của quá

DAI HOC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

ïi4»£-Ì]2—

CHUYÊN ĐÈ Học kỳ 2/2021-2022 QUAN TRI HOC CAN BAN

CHU DE: HOACH DINH, CHIEN LUQC

VA LOI THE CANH TRANH

3 | Lê Thị Thanh Tâm K214111951

NHAN XET CUA GIAO VIEN

Điểm:

KY TEN

LOI MO DAU

Trong cuộc sống, có một điều dù bạn biết hay không biết thì bạn vẫn đang làm

nó mỗi ngày Đó chính là quản trị bản thân bạn Chính bạn sé là người lập ra kế hoạch

và mục tiêu cho bản thân, để tạo ra một chiến lược tốt nhất và phủ hợp nhất để đạt được kết quả mà bạn mong muốn Trong quá trình thực hiện việc đó, bạn là người phải chịu toàn bộ trách nhiệm về những gì mình làm, đù là tốt hay xấu, thành công hay thất bai thi tat cả đều sẽ liên quan đến cái đích cuối cùng mà bạn nhắm đến

Từ những điều nhỏ nhặt trong cuộc sông như quản trị bản thân Nó dần dần được vĩ mô hóa, không chỉ còn là quản trị chính bản thân mình nữa mà là còn phải quản trị nhiều người khác, một tập thế, một công ty, hay thậm chí là một quốc gia Càng ở cấp độ cao hơn thì việc hoạch định, lên chiến lược lại càng khó hơn, vì ở đây bạn không chỉ phải gánh chịu hậu quả của riêng bản thân bạn, mà bạn còn phải chịu trách nhiệm trước toàn bộ mọi người do bạn quản lý Mỗi một quyết định của bạn có thể đem lại cơm áo, niềm vui cho hàng ngàn người, nhưng nó cũng có thê cướp đi sự sống, công ăn việc làm của hàng ngàn người Một quyết định sai lầm có thể gây hậu quả đến cả xã hội, một quyết định đúng đắn có thể giúp đỡ cho cả một đất nước Bài học hôm nay của chúng ta sẽ đi vào cấp độ vĩ mô của nó ở các công ty để tìm ra cách “Hoạch định, chiến lược và lợi thế cạnh tranh.” Ở đây chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về các bước của quá trình hoạch định, mỗi quan hệ giữa hoạch định và chiến lược, phân biệt các loại chiến lược và cách thực hiện, chiến lược cấp công ty, chiến lược cap don vi, va vai tro cua người quản trỊ trong việc thực thi chiên lược

I HOẠCH ĐỊNH VÀ CHIẾN LƯỢC - 2222222 c2 2223 s22 x2 22 2:Ổ

3.Các bước trong hoạch định Õ

1 Tam quan trọng của hoạch định !

II XÁC ĐỊNH SỨ MỆNH VÀ MỤC TIỂU CỦA TÔ CHÚC 2

2 Định nghĩa bản chất của tổ CHW oo ooo cccc ccc cce cee cee ces cee cee cee cee ceeseeusteesevevsvssess 10

1.1.3 Opportunitles — Cơ hội (222cc cà cà

Vv XAY DUNG CHIEN LUGC CAP DON VI KINH DOANLH

1 Chiến lược chi phí thấp và chiến lược khác biệt hóa

2.Chién lược chỉ ph tập trung và chến lược khác biệt

trung 24

VI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÁP CÔNG TY c 22222222

I Tập trung vào một ngành đơn lẻ

PHẢN 2: CASE STUDY - 7c - 5c c2 nhe sen 29

MUC TIEU CHUYEN DE

Mục tiêu 1: Xác định ba bước chính của quá trình hoạch định và giải thích mối quan hệ giữa hoạch định và chiến lược

Mục tiêu 2: Phân biệt các loại chiến lược và giải thích cách thức các chiến lược mang đến lợi thế cạnh tranh cho các tô chức có thê dẫn đến thành tích vượt trội Mục tiêu 3: Phân loại các loại chiến lược chính yếu cấp công ty và giải thích phương thức các chiến lược đó được sử dụng để củng cô chiến lược cấp đơn vị kinh doanh và lợi thế cạnh tranh của công ty

Mục tiêu 4: Mô tả vai trò trọng yêu của các nhà quản trị trong việc thực thí chiến lược đề đạt được sứ mệnh và các mục tiêu của tô chức

PHAN 1: NOI DUNG

I HOẠCH ĐỊNH VÀ CHIẾN LƯỢC

L1 Hoạch định vừa đề ra mục tiêu vừa đề ra chiến lược

3 Các bước trong hoạch định

Hoạch định là quá trình bao gồm 3 bước sau:

XÁC ĐỊNH SỨ MỆNH VÀ MỤC TIỂU CỦA TỎ CHỨC

Dinh nghia ban chat cia t6 chirc Thiết lập các mục tiêu chính XÂY ĐỰNG CHIẾN LƯỢC

Phân tích tình hình hiện tại và phát triên các chiên lược

THUC THI CHIEN LUGC

Phân bề các nguồn lực và trách nhiệm để đạt được các chiến lược

Hình I: Ba bước trong hoạt định hoạt động của tô chức

Nghôn ảnh: Quản trị học đương đại thiết yếu

IL BAN CHAT CUA QUA TRINH HOACH ĐỊNH

Đê thực hiện nhiệm vụ hoạch định, cân trải qua các giai đoạn:

Hình 2: Các giai đoạn của quả trình hoạch định

chiên tranh mới nôi

Nhược điểm

Nhà quản trị thường phải xứ lý thông tin không đây đủ; Rất nhiều dữ liệu kỹ thuật;

Hạn chê về thoi gian

1 Tầm quan trọng của hoạch định

Hoạch định rat quan trong vi bén ly do chinh:

(1) Hoạch định là cân thiết để cung cấp cho tô chức ý thức về phương hướng và mục đích: Nêu không có phương thức và ý hướng và mục định một tô chức đang theo đuôi nhiều mục tiêu sẽ thường mâu thuẫn với nhau, không hợp tác cũng như quá trình làm việc nhóm sẽ trở nên xâu đi Nêu rõ mục tiêu và chiên lược của tô chức giúp nhà quản trị đi đúng hướng, sử đụng các nguồn lực trong tầm kiểm soát hiệu quả nhất

(2) Hoạch định là một cách hữu ích đề khiến các nhà quản trị tham gia vào việc ra quyết định về mục tiêu và chiến lược phù hợp cho một tô chức

Ví dụ: Tại Intel, các nhà quản trị cấp cao trong quá trình hằng năm thường xuyên yêu cầu thông tin đầu vào từ các nhà quản trị cấp thấp hơn đề xác định mục tiêu và chiên lược công ty nên có

(3) Một kế hoạch giúp điều phối các nhà quản trị ở các chức năng và bộ phận khác nhau của một tô chức dé dam bdo tat ca déu di cùng hướng và đạt được trạng thái tương lai mong muối

Vi du: Truong hợp năm 2016, mùa đông ấm áp với lượng tuyết rơi ít hơn một nửa

so với bình thường tại khu vực Đông Bắc đã dẫn đến các nhà bán lẻ lốp xe bị tồn kho

số lượng lớn lốp xe mùa đông Đây là minh chứng cho việc không có hoạch định khi

làm việc

(4) Một kế hoạch có thể được sử dụng như một phương tiện đề kiểm soát các nhà quản trị trong tô chức: Khi nhà quản tri biết họ sẽ phải chịu trách nhiệm cho việc đạt được một mục tiêu, họ sẽ có động lực để nỗ lực hết sức mình nhằm đảm bảo thành công cho mục tiêu đó

10

2 Cac cap bac trong hoach dinh

KE HOACH CAP CONG Ty KẾ HOẠCH CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH KẾ HOẠCH CẤP CHỨC NĂNG

Kế hoạch cấp công ty: Quyết định của quản lý cấp cao liên quan đến sứ mệnh, chiến lược tong thể và cấu trúc của tô chức

Chiến lược cấp công ty: Quy định cụ thê một kế hoạch trong đó ngành công nghiệp

và thị trường quốc gia ma mot tổ chức có ý định cạnh tranh và lý do tại sao

Ví dụ: Một trong những mục tiêu đã nêu trong kế hoạch cấp công ty của GE là GE phải là công ty đầu tiên hoặc thứ hai trong thị phần trong ngành công nghiệp mà nó cạnh tranh Một bộ phận không thể đạt được mục tiêu nảy có thể được bán cho một công ty khác GE Medical Systems đã được bán cho Thompson của Pháp vì lý do này

Kế hoạch cấp đơn vị kinh doanh: Quyết định của nhà quản trị bộ phận gắn liền với các mục tiêu dài hạn và cấu trúc tong thê của bộ phận

Kế hoạch cấp chức năng: Quyết định của các nhà quản trị chức năng gắn với các mục tiêu mà họ đề xuất sẽ theo đuổi đề giúp bộ phận đạt được mục tiêu cấp đơn vị kinh doanh

11 Chiến lược cấp chức năng: KẾ hoạch hành động đê cải thiện khả năng của từng chức năng của tổ chức nhằm thực hiện các hoạt động của từng nhiệm vụ cụ thể theo các phương thức giúp gia tăng giá trị hàng hóa và dịch vụ của một tô chức

HI XÁC ĐỊNH SỨ MỆNH VÀ MỤC TIỂU CỦA TÔ CHỨC

1 Xác định sứ mệnh của công ty

Mỗi tô chức cần xác định một sứ mệnh cụ thể, một bản tuyên bố về mục đích hoạt động của mình Sứ mệnh đó sẽ giúp chúng ta trả lời lại câu hỏi mà khi ta bắt đầu thành lập công ty, “Tại sao chúng ta kinh doanh? ”, việc xác định sứ mạng của tô chức giúp chúng ta nhận ra mình có đang đi đúng hướng, buộc người làm quản trị doanh nghiệp định vị lại phạm vi sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp Hoạt động xác định sứ mệnh hoạt động của tô chức cũng là một bước quan trọng để đánh giá sức khoẻ doanh nghiệp, để xác định vẫn đề doanh nghiệp đang vướng mắc ở đâu, nếu không phải là sứ mệnh của một tô chức, thì có thể nó đến từ các khâu tổ chức, triển khai, kiểm soát của doanh nghiệp đó

TUYEN NGON SU MENH

được tiếp cận và hữu dụng trên toàn cầu

và thông tin tức thì, không rào cản

đưa thế giới lại gần nhau hơn

12

(1) Ai là khách hàng của tô chức?

(2) Sản phẩm, dịch vụ chính của tô chức là gì?

(3) Tổ chức tập trung vào khu vực địa ly nào?

(4) Công nghệ được áp dụng tô chức?

(5) Tổ chức có cam kết đạt được tăng trưởng và ồn định tài chính?

(6) Triết lý kinh doanh của tô chức là gì?

(7) Loi thé canh tranh va năng lực đặc biệt của tô chức?

(8) Tổ chức có đáp ứng các yêu cầu về môi trường, xã hội?

2 Định nghĩa bản chất của tổ chức

Đề xác định được sứ mệnh của một tô chức — lý do quan trọng mà nó tồn tại để cung cấp cho khách hàng hàng hoá dịch vụ mà họ đánh giá cao - các nhà quản trị trước tiên phải định nghĩa bản chất của tổ chức của mình đề bạn có thể xác định được loại giá trị nào mà khách hàng đang nhận được

Đề định nghĩa bản chất của tô chức, nhà quản trị phải đặt ba câu hỏi liên quan đến sản phẩm của công ty:

(1) Ai là khách hàng của tô chức?

(2) Những nhu cầu gì của khách hàng đang được thoả mãn?

(3) Làm thế nào tô chức của bạn đang thoả mãn nhu cầu của khách hàng?

3 Thiết lập các mục tiêu chính

Khi bản chất của tổ chức được định nghĩa, nhà quản trị phải thiết lập một nhóm mục tiêu chính mà tổ chức cam kết Phát triển các mục tiêu này mang lại cho tổ chức ý thức về phương hướng hay mục dich

Mục tiêu cần được thiết lập có nguyên tắc, đảm bảo phù hợp với tô chức của bạn Bạn có thê tham khảo áp dụng nguyên tắc SMART trong thiết lập mục tiêu

SMART la viét tat cia Specific (cu thé) — Measurable (do lwong) — Achievable (kha thi) — Relevant (liên quan) — Time bound (giới hạn thời g1an):

* Specific (cụ thế): Mục tiêu cần phải cụ thê bởi lẽ nó sẽ giúp bạn và tô chức của

bạn hình đung ra việc mình cần làm là gì, mình nên bắt đầu từ đâu và sẽ không rơi vào trạng thái mông lung không biết phải làm øì trước tiên Hầu hết mọi người không thê

13

thực hiện hết những điều mình muốn vì không biết mục tiêu của mình là gì hay xác

định mục tiêu chung chung, không rõ ràng:

* Measurable (đo lường): Đó là “Mục tiêu đó phải đo lường được” — khi ban đặt mục tiêu cho tô chức, bạn phải biết được mục tiêu của mình có đo lường được hay không, có con số cụ thê nào đề bạn có thê đánh giá được kết quả của nó trên những con số đo lường này nhằm giúp bạn đo lường được thực tế thực hiện mục tiêu với các chỉ số định lượng, khách quan;

+ Achievable (khả thị): Mặc đù mục tiêu cần phải mang tính thách thức, nhưng chúng cũng nên thực tế Các mục tiêu mang tính thách thức mang lại cho các nhà quản trị ở tất cả các cấp động lực để tìm cách cải thiện hiệu quả hoạt động của tô chức, nhưng một mục tiêu rõ ràng là phi thực tế và bát khả thí có thế khiến các nhà quản trị

bỏ cuộc

Theo đó, khi đặt mục tiêu đầy thách thức là trở thành một trong hai công ty có thành tích tốt nhất trong mọi ngành mà công ty cạnh tranh, CEO của GE phải cân thận để không thiết lập những mục tiêu bán hàng phi thực tế cho các bộ phận khác nhau của công ty, những mục tiêu này có thể làm các nhà quản trị cấp cao của họ nản lòng: + Relevant (liên quan): Mỗi mục tiêu nhỏ đều phải hướng tới Í mục tiêu —- mục đích chung — Liên quan đến tầm nhìn chung - đó là liên quan đến mục tiêu dài hạn của tô chức của bạn;

+ Từme bound (giới hạn thời gian): Khoảng thời gian mà mục tiêu dự kiến sẽ đạt được phải được xác định rõ Hạn chế về thời gian rất quan trọng vì nó nhấn mạnh rằng một mục tiêu phải đạt được trong một khoảng thời gian hợp lý; nó tạo cảm giác cấp bách về việc đạt được mục tiêu và hoạt động như một động lực Chăng hạn, năm

2014, đội ngũ quản trị của Panera đã hứa với thực khách rằng họ sẽ chỉ sử dụng các nguyên liệu “sạch” cho tất cả các món trong thực đơn trước cuối năm 2016 Theo CEO của Panera, Ron Shaich, chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh này đã thực hiện tốt lời hứa, xác nhận vào năm 2017 rằng thực đơn thức ăn tại Hoa Kỳ của công ty hiện nay 100% không chứa hương liệu nhân tạo, chất bảo quản, chất tạo ngọt, và phẩm màu

14

IV Xây dựng chiến lược

Xây dựng chiến lược là phát triển tập hợp các chiến lược công ty, đơn vị kinh doanh và chức năng, cho phép tô chức hoàn thành sứ mệnh và đạt được mục tiêu Trong xây dựng chiến lược, các nhà quản trị làm việc để phát triển tập hợp các chiến lược (công ty, đơn vị kinh doanh và chức năng) sẽ cho phép một tổ chức hoàn thành sứ mệnh và đạt được mục tiêu Xây dựng chiến lược bắt đầu bằng việc các nhà quản trị phân tích một cách có hệ thống các yếu tô hoặc lực lượng bên trong và bên ngoài trong môi trường toàn cầu có khả năng tác động đến khả năng đáp ứng mục tiêu hiện tại và trong tương lai của tổ chức Phân tích SWOT và mô hình năm lực lượng là hai kỹ thuật tiện dụng mà nhà quản trị có thê sử đụng đề phân tích các yếu tố này

1.1 Hướng dẫn xây dựng chiến lược SWOT

STRENGTHS WEAKNESSES OPPORTUNITIES THREATS

Những việc doanh Những khía cạnh hay Thị trường chưa ai Đối thủ mạnh, đối thủ

bạn nồi bật hơn đối thủ tot « _ Ít đối thủ cạnh tranh ngờ trong môi trường

- - Nguồn lực nội bộ như Những việc đối thủ làm mạnh trong lĩnh vực pháp lý

kiến thức chuyên môn « Những nguồn lực bị sản phẩm hoặc dịch vụ sản phẩm hoặc dịch vụ

thuật độc quyền, bằng - Những điều khoảnhợọp ° Những điều luật, quy thái độ, cái nhìn về phát mình, sáng chê đồng mua bán chưa rõ định nhà nước giúp thương hiêu doanh

ràng thuận lợi kinh doanh nghiệp

15 Hinh 8.1: Diém manh, diém yếu cơ hội và thách thức

Nguồn ảnh: Google

1.1.1 Strength — Thé manh

Nhu bạn có thế đoán, yếu tô này giải quyết những điều mà doanh nghiệp đặc biệt làm tốt, chăng hạn như môi trường làm việc tốt, hay ý tưởng bán hàng độc đáo, hay nguồn nhân lực tuyệt vời, bộ máy lãnh đạo xuất sắc

Đánh giá Điễm mạnh (Strengths) trong SWOT:

- - Khách hàng yêu thích điều gì về đoanh nghiệp hay sản phẩm của bạn?

«_ Doanh nghiệp bạn làm gì tốt hơn các doanh nghiệp khác trong ngành như thể nào?

« Đặc tính thương hiệu (brand attribute) thu hút nhất của doanh nghiệp bạn là gì?

- Những ý tưởng bán hàng độc đáo mà đoanh nghiệp của bạn đang ấp ủ?

- - Hay những tài nguyên nào chỉ bạn có mà đối thủ thì không?

Câu trả lời sẽ đem lại cái nhìn tổng thể giúp nhà quản trị xác định điểm mạnh cốt lỗi của doanh nghiệp

Việc cân nhắc lợi thế từ góc nhìn cả trong cuộc lẫn khách hàng và những bạn cùng ngành cũng rất quan trọng Nếu bạn gặp khó khăn thì hãy cứ viết ra những lợi thế bán hang déc nhat (Unique Selling Proposition - USP) ctia céng ty va cé thé ban sé tim ra điểm mạnh từ những đặc điểm đó

Ngoài ra, nhà quản trị cũng cần nghĩ tới đối thủ Chắng hạn nếu tất cả đối thủ khác đều cung cấp sản phâm chất lượng cao thì dù doanh nghiệp có sản phẩm tốt thì đó cũng chưa hắn là lợi thế của bạn

1.1.2 Weaknesses — Diém yếu

Quá tự tin vào điểm manh cua minh sé trở thành yếu điểm cho doanh nghiệp, khi

doanh nghiệp không thể nhìn ra những thiếu sót cần thay đổi Vì vậy cần phải đánh giá Điểm yếu (Weaknesses) :

-_ Khách hàng của bạn không thích gì về doanh nghiệp hay sản phâm của bạn?

16 Những vẫn đề hoặc khiếu nại thường được để cập trong các đánh giá về doanh nghiệp bạn là gì?

Tại sao khách hàng của bạn hủy đơn hoặc không thực hiện/không hoàn thành giao dịch?

Thuộc tính thương hiệu tiêu cực nhất đang vướng phải là gì?

Những trở ngại/thách thức lớn nhất trong kênh bán hàng hiện tại?

Những tài nguyên nào mà đối thủ có mà bạn thì không?

Đôi với điểm yêu, nhà quản trị cũng phải có cái nhìn tông quan về khách quan và chủ quan: Đối thủ có đang làm tốt hơn bạn không? Những điểm yếu người khác thấy

mà bạn không nhận ra? Hãy thành thật và thắng thắn đối diện với điểm yếu của mình 1.1.3 Opportunities — Co hoi

Tiếp theo trong các yếu tố phân tích SWOT là Opportunity - Cơ hội Doanh nghiệp bạn có đang sở hữu một khối lượng lớn khách hàng tiềm năng được tạo ra bởi đội ngũ marketing? Đó là một cơ hội Doanh nghiệp bạn đang phát triển một ý tưởng mới sáng tao sé mo ra “dai dương” mới? Do là một cơ hội khác nữa Cơ hội giúp doanh nghiệp tìm ra con đường phát triển

Doanh nghiệp có thé tan dung nhirng Co hoi (Opportunities) dén tir:

Xu hướng trong công nghệ và thị trường

Thay đổi trong chính sách chính phủ liên quan đến lĩnh vực của bạn Thay đổi về mặt xã hội, dân số, lỗi sống "

Sự kiện địa phương

Xu hướng của khách hàng

Một số câu hỏi thường được gợi ý bao gồm:

Lam thế nào để có thế cải thiện quy trình bán hàng/hỗ trợ khách hàng

hiện có hay hỗ trợ khách hàng tiềm năng?

17

- Những kênh quảng cáo nào tiềm năng nhưng doanh nghiệp vẫn chưa

khai thác?

Mẹo nhỏ

Giải pháp tốt nhất là nhìn vào thế mạnh và tự hỏi những thế mạnh này có thể mở

ra bắt cứ cơ hội nào không Ngoài ra, xem xét những điểm yếu và tự hỏi sau khi khắc phục và hạn chế những điểm này, bạn có thể tạo ra cơ hội mới nào không?

1.1.4 Threats — Rủi ro

Yếu tố cuối cùng của phân tích SWOT là Threats - Thách thức, rủi ro hoặc các mỗi

đe đọa, có nhiều tên gọi dành cho Threats, nhưng chung quy là mọi thứ có thế gây rủi

ro đến khả năng thành công hoặc tăng trưởng của doanh nghiệp

Danh gia Rui ro (Threats) trong SWOT:

Rủi ro này có thể bao gồm những yếu tố như đối thủ cạnh tranh mới nôi, thay đối về luật pháp, rủi ro trong xoay chuyến tài chính và hầu như mọi thứ khác có khả năng tác động tiêu cực cho tương lai của doanh nghiệp hay kế hoạch kinh doanh

Dù vậy, tất nhiên sẽ có nhiều “Thách thức” hay “Rủi ro” tiềm tàng mà doanh nghiệp

phải đối mặt, mà không thể lường trước được, như thay đôi môi trường pháp lý, biến động thị trường, hoặc thậm chí các rủi ro nội bộ như lương thướng bắt hợp lý gây cản trở sự phát triển của doanh nghiệp

1.2 Ưu nhược điểm của việc phân tích SWOT

18 Két qua quan trong

Những tiền đề đẳng sau phân tích SWOT là để nắm bắt rõ những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và các mối đe dọa trong các phân tích khái niệm Kết quả này lý tưởng cho một công ty để tối đa hóa điểm mạnh và giảm các điểm yếu để các doanh nghiệp có thé tan dụng các cơ hội được liệt kê ở trên, vượt qua các rủi ro đã được xác định trước

1.2.2 Nhược điểm

Kết quả phân tích không chuyên sâu

Thuong thi phan tich SWOT khá đơn giản, nó thường không đưa ra đánh giả rõ ràng Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc lập dự án đựa trên phân tích SWOT thì chưa đủ toàn diện đề đánh giá, định hướng mục đích nào cả

Ví dụ, một danh sách dài các vấn đề không thể được xử lý bởi các điểm mạnh, điểm yêu

Nghiên cứu bỗ sung cần thiết

Để phân tích SWOT thành công, bạn cần nhiều hơn một danh sách các ưu điểm, nhược điểm, cơ hội và thách thức

Vi dụ, một doanh nghiệp nên xem xét các ưu và nhược điểm đề xác định lợi thế của

tổ chức mình so với đối thủ cạnh tranh Xem xét các cơ hội hoặc các rủi ro để xem chúng có liên quan đến những điểm mạnh và điểm yếu của tô chức hay không Phân tích chủ quan

Đối với các phân tích liên quan đến kết quả hoạt động của công ty, quyết định kinh doanh phải dựa trên dữ liệu đáng tin cậy, có thế xoay chuyên và có thể so sánh được Tuy nhiên, thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu SWOT có thể là một phản ánh chủ