đề cương chi tiết môn học quan hệ công chúng

Chuẩn đầu ra của học phần Mục tiêu của môn học “Quan hệ công chúng” hay còn gọi là PR là nghiên cứucác vấn đề cốt lõi của PR để có thể ứng dụng vào trong thực tế hoạt động của các tổchức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

VIỆN QUẢN LÝ KINH DOANHCỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN1 Thông tin chung

- Tên học phần: Quan hệ công chúng (Public Relations - PR)- Mã số học phần: 0101100057

- Số tín chỉ: 2 tín chỉ- Học phần tiên quyết học trước: Marketing căn bản, Quản trị Marketing- Các yêu cầu đối với học phần: Không

2 Chuẩn đầu ra của học phần

Mục tiêu của môn học “Quan hệ công chúng” hay còn gọi là PR là nghiên cứucác vấn đề cốt lõi của PR để có thể ứng dụng vào trong thực tế hoạt động của các tổchức, doanh nghiệp nhằm duy trì hình ảnh tích cực của tổ chức, doanh nghiệp đối vớicông chúng mục tiêu Cụ thể là sau khi hoàn thành môn học này người học có thể cóđược các khả năng sau:

- Thực hành các hoạt động PR trong thực tế của DN: tổ chức họp báo, giới thiệusản phẩm mới, tổ chức sự kiện, tài trợ, xử lý khủng hoảng…

- Trang bị cho sinh viên những kỹ năng tư duy từ những nghiên cứu thực tiễn (casestudy) tạo cho họ có khả năng thích nghi tốt, nhanh và chính xác trong các lĩnhvực quản lý - quan hệ - và ứng xử với các đối tác và khách hàng Đòi hỏi sinhviên cần năng động và nhạy bén qua các hạt động

Kỹ năng mềm:

- Làm việc nhóm.- Trình bày trước tập thể lớp.- Phân tích tình huống (case study) Thái độ:

- Giúp cho sinh viên hiểu và luôn có trách nhiệm, ý thức về hành vi văn hóa với kháchhàng và trách nhiệm với doanh nghiệp Có tác phong đạo đức công dân, nhận thức vàtrau dồi đạo đức kinh doanh trong hội nhập kinh tế toàn cầu góp phần xây dựng và bảovệ tổ quốc nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường Quốc tế

- Phải có tinh thần khát khao, tận tụy với công việc / học tập và luôn có ý thức tráchnhiệm của người thanh niên tiêu biểu trong một xã hội văn minh, năng động

3 Tóm tắt nội dung học phần:

Môn học đề cập đến những nội dung, quy trình và công cụ chính được sử dụng tronglĩnh vực PR Nội dung của môn học bao gồm: PR và vai trò của nó trong hoạt động củadoanh nghiệp; quy trình hoạch định chương trình PR; các công cụ thực thi chính của PR;đánh giá hiệu quả chương trình PR Ngoài ra, môn học còn đi tìm hiểu các hoạt động PRcụ thể trong doanh nghiệp và những yêu cầu đối với người làm nghề PR

4 Nội dung chi tiết, hình thức tổ chức dạy, học của học phần:

cụ thể củasinh viên

Lên lớpThí

nghiệm,thựchành,điền dãLý

thuyếtBài tập, thảo

luận

Chương 1: Tổng quan về PR

cơ bản về PR và giúpsinh viên làm quenvới hoạt động PR tạicác doanh nghiệphiện nay

Tìm hiểu các nhómđối tượng côngchúng và phân loạiSinh viên phân biệtđược PR với một sốhoạt động truyềnthông và quảng cáokhác

Những yêu cầu đốivới người làm côngtác PR

Nghiên cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 1.1 đến 1.4 Chương 11.1.1 Lịch sử PR

1.1.2 Đặc điểm PR 1.1.3 Nguyên tắc hoạt động của

PR 1.2 Khái niệm công chúng và

truyền thông đại chúng1.2.1 Điều kiện trở thành công

chúng1.2.2 Phân loại nhóm công chúng

của doanh nghiệp1.3 Vai trò, nhiệm vụ của PR

1.3.1 Vai trò PR trong xã hội1.3.2 Vai trò PR trong tổ chức1.3.3 Vai trò PR trong

Marketing-Mix1.4 Phân biệt PR với một số hoạt

động truyền thông khác 1.4.1 Phân biệt PR với Quảng

cáo 1.4.2 Phân biệt PR với tiếp thị 1.4.3 Phân biệt PR với tuyên

truyền 1.4.4 Phân biệt PR với dư luận 1.4.5 Phân biệt PR với khuyến

mại1.5 Những yêu cầu đối với người

làm nghề PR

Chương 2: Nghiên cứu và đánhgiá hoạt động PR trên thế giới vàViệt Nam

Nghiên cứu trước:+Tài liệu [2]: nội dung từ mục 2.1 đến 2.4 Chương 3

2.1 Nghiên cứu hoạt động PR Giúp sinh viên biết

các công cụ vàphương pháp nghiêncứu PR và rèn luyệncác kỹ năng cần thiếtđể triển khai công táctruyền thông

Tìm hiểu nguồn gốc rađời của hoạt động PRtrên thế giới và thựctrạng ứng dụng PRhiện nay

2.1.1 Nghiên cứu đầu vào2.1.1 Nghiên cứu đầu ra2.1.3 Nghiên cứu hiệu quả2.2 Phân loại nghiên cứu PR

2.2.1 Nghiên cứu định lượng và định tính

2.2.2 Nghiên cứu sơ cấp và thứ cấp

2.1.3 Nghiên cứu theo thể thứcvà không theo thể thức2.3 Kỹ thuật nghiên cứu PR

2.3.1 Phân tích dữ liệu có sẵn2.3.2 Phân tích nội dung2.3.3 Theo dõi truyền thông2.3.4 Tập trung nhóm trọng điểm2.3.5 Phỏng vấn sâu

2.3.6 Điều tra diện rộng2.4 Đánh giá hoạt động PR trên

thế giới2.4.1 Các tiêu chí đánh giá2.4.2 Công cụ đo lường (nhận

thức, thái độ, hành vi) 2.4.3 Thực trạng và một số hình

thức PR trên thế giới 2.4.4 Thực trạng và một số hình

thức PR tại Việt Nam

Chương 3: Lập kế hoạch PR

Nghiên cứu trước:+Tài liệu [2]: nội dung từ mục 3.1 đến 3.3 Chương 2

lập một kế hoạch PRcho doanh nghiệpnhằm đạt mục tiêukinh doanh

Tổ chức phòng PRnội bộ cho doanhnghiệp

3.1.1 Phương pháp và ý nghĩa của lập kế hoạch PR 3.1.2 Quản trị mục tiêu, chiến

lược và chiến thuật 3.1.3 Xác định nhóm công chúng3.1.4 Lựa chọn phương tiện

truyền thông 3.1.5 Hoạch định ngân sách 3.1.6 Xây dựng chiến lược PR3.1.7 Đánh giá kết quả hoạt động

PR3.2 Xây dựng các mối quan hệ hợp

tác3.2.1 Quan hệ công chúng với

Chính phủ 3.2.2 Quan hệ công chúng với

giới truyền thông 3.2.3 Quan hệ công chúng với

các nhà đầu tư 3.2.4 Quan hệ công chúng với

khách hàng 3.2.4 Quan hệ công chúng nội

bộ.3.3 Tổ chức phòng PR nội bộ

Chương 4: Thực thi giao tiếp PR.42

các công cụ PR và rènluyện các kỹ năng cầnthiết để triển khaicông tác truyền thônghiệu quả.

Nghiên cứu trước:+Tài liệu [2]: nội dung từ mục 4.1 đến 4.7 Chương 44.2 Quá trình giao tiếp

4.3 Các công cụ giao tiếp4.3.1 Quan hệ báo chí/quảng bá

(truyền thông không kiểm soát)

4.3.2 Quảng cáo, ấn phẩm/video,website (truyền thông có kiểm soát)

4.3.3 Xúc tiến bán hàng (khuyếnmãi) - Sales promotion.4.3.4 Giao tiếp cá nhân 4.3.5 Truyền thông nội bộ4.3.6 Chăm sóc khách hàng4.3.7 Vai trò của phát ngôn viên.4.4 Vai trò của báo chí

4.5 Các loại hình báo chí4.6 Mối quan hệ giữa báo chí và

PR4.7 Các công cụ tác nghiệpChương 5: Hoạt động PR

cứu trước:+Tài liệu [1]: nội dung từ mục 5.1 đến 5.4 Chương 65.1 Vai trò, trách nhiệm của PR

đối với doanh nghiệp

Trình bày các tiêuchí và các công cụđánh giá hiệu quảcủa các chương trìnhPR trong một tổ chứcdoanh nghiệp

5.2 Trách nhiệm của doanh nghiệpđối với xã hội

5.3 PR trong xây dựng thương hiệu

5.4 Đánh giá hoạt động của PR trong doanh nghiệp

4.2 Học phần lý thực hành:

Nội dung chi tiếtSố

tiếtMục tiêu cụ thể

Dụng cụ,thiết bị sử

dụng

Định mứcvật tư/SV,nhóm SV

Nhiệm vụ cụthể của sinh

viênBài 1

Bài 2

5 Kiểm tra, đánh giá kết quả học tập học phần

5.1 Điểm kiểm tra thường xuyên, định kỳ, chuyên cần thái độ học tập: 20% điểm học phần

5.2 Điểm thi giữa học phần: 20% điểm học phần: Hình thức thi : làm tiểu luận, thuyết trình

5.3 Điểm thi kết thúc học phần: 60% điểm học phần: Hình thức thi: Thi Tự luận+ trắc nghiệm hoặc thi Viết bài thu hoạch cuối kỳ

6 Tài liệu học tập:

6.1 Tài liệu bắt buộc:

Hà Nội 2011[2] Slide bài giảng quan hệ công chúng của giảng viên

6.2 Tài liệu tham khảo:

hội, 2015

7 Thông tin về giảng viên:

đàm phán trong kinh doanh

01 Trương Văn Bang

- Email: hanhnth@bvu.edu.vn

Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày tháng năm

HIỆU TRƯỞNG HỘI ĐỒNG THẨM ĐỊNH GIẢNG VIÊN BIÊN SOẠN

ThS Nguyễn Thị Hồng Hạnh