đề cương chi tiết quản trị khủng hoảng truyền thông

THÔNG TIN HỌC PHẦN - Tên học phần tiếng Việt: Quản trị khủng hoảng truyền thông - Tên học phần tiếng Anh: Communication crisis management - Mã học phần: 101123612 - Loại kiến thức: Giáo

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ- LUẬT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦNI THÔNG TIN HỌC PHẦN

- Tên học phần (tiếng Việt): Quản trị khủng hoảng truyền thông

- Tên học phần (tiếng Anh): Communication crisis management

- Mã học phần: 101123612

- Loại kiến thức: Giáo dục đại cương  Cơ sở ngành  Chuyên ngành

- Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Kinh tế- Luật, Bộ môn Quản trị kinh doanh

II THÔNG TIN GIẢNG VIÊN

- Họ và tên: Nghiêm Phúc Hiếu

- Học vị/ Học hàm: Thạc sĩ

- Các hướng nghiên cứu chính: Quản trị

- Địa chỉ liên hệ: Phòng 2001, Số 01 Trương Văn Bang, Phường 7

Trang 2

IV MỤC TIÊU HỌC PHẦN (COURSE OUTCOMES - COs)

Mục tiêu

Chuẩn đầu raCTĐT phân

bổ cho họcphầnKiến thức

CO1 Sinh viên có kiến thức cơ sở về truyền thông PLO3CO2 Sinh viên có kiến thức cơ sở về khủng hoảng truyềnthông. PLO3CO3 Sinh viên có kiến thức bổ trợ cho lĩnh vực marketingvề xử lý khủng hoảng truyền thông. PLO6

Kỹ năng

CO4

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tin học, kỹnăng mềm, ngoại ngữ nhằm giải quyết hiệu quả cácvấn đề trong phân tích vấn đề khủng hoảng truyềnthông của doanh nghiệp

PLO7

CO5

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng nhận thức vàgiải quyết vấn đề nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đềkhủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

PLO8

CO6

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tư duy sángtạo, ra quyết định độc lập nhanh chóng khi xảy rakhủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

PLO12

V CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (COURSE LEARNING OUTCOMES –CLOS)

Chuẩnđầu ra

Mức độ I, T, U

CLO1 Sinh viên mô tả được những khái niệm liên quan đến

T, U

CLO5 Sinh viên có khả năng nhận diện, phân tích, đánh giá T, U

Trang 3

Chuẩnđầu ra

Mức độ I, T, U

vận dụng kiến thức nhằm giải quyết hiệu quả các vấnđề khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

CLO6

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tư duy sángtạo, ra quyết định độc lập nhanh chóng nhằm xâydựng, thiết kế hệ thống ngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông của doanh nghiệp

T, U

CLO7 Sinh viên có bản lĩnh nghề nghiệp, tự tin với khả năng,đạo đức tốt, đam mê với hoạt động truyền thông của

doanh nghiệp

I, UMa trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chươngtrình đào tạo:

CLOsPLO1PLO2PLO3PLO4PLO5PLO6PLO7PLO8PLO9O10PLO11PLO12PLO13PL

VI TÀI LIỆU HỌC TẬP

VI.1 Tài liệu bắt buộc

1 Timothy Coombs (2014) Ongoing Crisis Communication: Planning,Managing, and Responding SAGE Publications

2 Phan Minh Cường (2018) Quản trị “khủng bố” trực tuyến và xử lý khủnghoảng truyền thông hiệu quả Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh

VI.2 Tài liệu tham khảo

3 Robert R Ulmer Paperback (2015) Effective Crisis Communication:Moving From Crisis to Opportunity SAGE Publications

VII ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN

1 Thang điểm đánh giá:

Trang 4

- Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả hình thức, lần đánh giá trong học phần.- Điểm đạt tối thiểu: 4.0/10.

Thànhphần đánh giá

Bài đánh giáCĐR

học phầnTiêu chí đánh giá

Tỷlệ%

A1 Đánhgiá giữa kỳ

A1.1: Thamgia hoạt độnghọc tập

CLO1, CLO2,CLO3, CLO5,CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2, CO3- Kỹ năng: CO5

- Mức độ tự chủ và tráchnhiệm: CO7

40%A1.2: Thuyết

trình nhóm

- Kiến thức: CO2, CO3- Kỹ năng: CO4, CO6- Mức độ tự chủ và tráchnhiệm: CO7

A2 Đánhgiá kết thúc

A2.1: Bài tiểuluận cuối kỳ

- Kiến thức: CO2- Kỹ năng: CO4, CO5, CO6- Mức độ tự chủ và tráchnhiệm: CO7

VIII CÁCH RA ĐỀ THI HỌC PHẦN VÀ THỜI GIAN THI

1 Đề thi giữa kỳ

SttNội dung đề thi

CĐR học phầnLoại Rubric

Thờigian thi

1 Xử lý khủng hoảng truyềnthông tại 1 doanh nghiệp ViệtNam

CLO2, CLO3CLO4, CLO5,CLO7

R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm

30 phút2 Xử lý khủng hoảng truyềnthông tại 1 doanh nghiệp

nước ngoài

CLO2, CLO3CLO4, CLO5,CLO7

R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm2 Đề thi kết thúc học phần

Trang 5

SttNội dung đề thiHọc phầnCĐR Loại Rubricgian thiThời

1Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông tronglĩnh vực thời trang, mỹphẩm

CLO2, CLO3, CLO4, CLO5, CLO6

R4 – Rubric đánh giábài tiểu luận

2Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông tronglĩnh vực dịch vụ du lịch

3Xây dựng 1 chương trìnhngăn ngừa và xử lý khủnghoảng truyền thông tronglĩnh vực dịch vụ ăn uống

Trang 6

IX.CẤU TRÚC HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Hoạt động dạy và học tại lớpHoạt động

tự học của SV

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

khảoPhương pháp

giảng dạyhoạt độngMô tả

Chương 1: Khái quát chung về khủng hoảng truyền thông

Tuần 1 / buổi thứ 1

(05 tiết)

1.1 Khủng hoảng truyền thông1.2 Quản trị khủng hoảng truyềnthông

1.3 Mô hình quản trị khủnghoảng truyền thông

CLO1CLO2CLO7

+ Thuyết giảng+ Trình chiếu

- Giảng viên: Giảng dạy trên lớp

- Sinh viên: Tham gia nghegiảng

+ Sinh viên ônlại kiến thức đãđược học vàchuẩn bị nộidung theo yêucầu của Giảngviên

A1.1, A2.1

Tài liệu [1],[2]

Chương 2: Các chức năng quản lý chủ động và quản trị khủng hoảng

Tuần 2/ buổi thứ 2

(05 tiết)

2.1 Các chức năng quản lý chủđộng

2.2 Mối tương quan giữa cácchức năng quản lý chủ động

Bài thực hành 1: Thực hành

phân tích tình huống 1 doanhnghiệp quản trị khủng hoảng chủđộng

CLO3CLO4CLO5CLO6CLO7

+ Thuyết giảng+ Trình chiếu+ Thảo luận nhóm

- Giảng viên:Giảng dạy trênlớp

- Sinh viên:Tham gia nghegiảng, thảoluận; Làm bàithực hành 01

+ Sinh viên ônlại kiến thức đãđược học vàchuẩn bị nộidung theo yêucầu của Giảngviên

A1.1,A1.2,A2.1

Tài liệu [1],[2]

Chương 3: Nhận diện khủng hoảng

+ Thuyết giảng+ Trình chiếu+ Thảo luận

- Giảng viên: Giảng dạy trên lớp

- Sinh viên:

+ Sinh viên ônlại kiến thức đãđược học vàchuẩn bị nội

A1.1,A1.2,A2.1

Tài liệu [1],[2]

Trang 7

SttNội dungCĐR HP

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

3.3 Khủng hoảng và nhu cầuthông tin

phân tích mối nguy hiểm tiềmtàng trong 1 doanh nghiệp trướckhi xảy ra khủng hoảng truyềnthông

giảng, thảoluận; Làm bàithực hành 02

dung theo yêucầu của Giảngviên

Thi giữa kỳ

(05 tiết)

CLO2CLO3CLO4CLO5CLO6CLO7

A1.1,A1.2 Tài liệu

[1],[2]

Chương 4: Chuẩn bị cho khủng hoảng

(05 tiết)

4.1 Lỗ hổng chẩn đoán4.2 Đánh giá các loại khủnghoảng

4.3 Chọn và huấn luyện nhómquản trị khủng hoảng

4.4 Xây dựng kế hoạch quản trịkhủng hoảng truyền thông

4.5 Đánh giá và rà soát hệ thốngtruyền thông khủng hoảng

- Sinh viên:Tham gia nghegiảng, thảoluận; Làm bàithực hành 04

+ Nâng cao ýthức về quản trị“khủng bố” trựctuyến [3]

A1.1,A1.2,A2.1

Tài liệu [1],[2],[3]

Trang 8

SttNội dungCĐR HP

Bàiđánh

giá

TàiliệuTham

phân tích kế hoạch quản trị truyềnthông trong 1 doanh nghiệp

Chương 5: Xử lý khủng hoảng

(05 tiết)

6.1 Xác nhận khủng hoảng6.2 Các hình thức xử lý khủnghoảng

6.3 Nội dung xử lý khủng hoảng6.4 Chiến lược xử lý khủnghoảng

6.5 Các vấn đề đạo đức

phân tích cách xử lý khủng hoảngtruyền thông trong 1 doanhnghiệp

- Sinh viên: Tham gia nghegiảng, thảo luận; Làm bài thực hành 05

phương cách xửlý khủng hoảngtruyền thônghiệu quả chodoanh nghiệp[3]

A1.1,A1.2,A2.1

Tài liệu [1],[2],[3]

Thi kết thúc học phần

CLO3CLO4CLO5 CLO6CLO7

A1.1, A2.1

Tài liệu [1],[2],[3]

Trang 9

X.YÊU CẦU ĐỐI VỚI SINH VIÊN

+ Sinh viên phải đi học đúng giờ quy định;+ Tham dự tối thiểu 70% thời gian trên lớp;+ Đọc tài liệu và chuẩn bị cho mỗi buổi học trước khi vào lớp;+ Làm đầy đủ bài tập theo yêu cầu của giảng viên;

+ Tôn trọng giảng viên và sinh viên cùng lớp;+ Giữ trật tự, không gây ồn ào;

+ Để điện thoại ở chế độ rung hoặc im lặng;+ Không mang theo các vật nguy hiểm, dễ cháy nổ vào lớp học;+ Chỉ sử dụng Internet nhằm tra cứu thông tin phù hợp, phục vụ việc họctập;

+ Giữ gìn vệ sinh chung

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 20…

P Trưởng khoa PTP Trưởng bộ mônGiảng viên biên soạn

NCS ThS Trịnh Đình CườngThS Ngô Thúy LânThS Nghiêm Phúc Hiếu