đề cương chi tiết quản trị khủng hoảng truyền thông

THÔNG TIN HỌC PHẦN - Tên học phần tiếng Việt: Quản trị khủng hoảng truyền thông - Tên học phần tiếng Anh: Communication crisis management - Mã học phần: 101123612 - Loại kiến thức: Giáo

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

KHOA KINH TẾ- LUẬT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

I THÔNG TIN HỌC PHẦN

- Tên học phần (tiếng Việt): Quản trị khủng hoảng truyền thông

- Tên học phần (tiếng Anh): Communication crisis management

- Mã học phần: 101123612

- Loại kiến thức:

 Giáo dục đại cương  Cơ sở ngành  Chuyên ngành

- Tổng số tín chỉ của học phần: 2(2, 0, 4)

Lý thuyết (LT),

tiết

Thực hành (TH),

tiết

Tự học, tiết

Tổng cộng (LT + TH),

tiết

- Học phần điều kiện

ST

- Đơn vị phụ trách học phần: Khoa Kinh tế- Luật, Bộ môn Quản trị kinh doanh

II THÔNG TIN GIẢNG VIÊN

- Họ và tên: Nghiêm Phúc Hiếu

- Học vị/ Học hàm: Thạc sĩ

- Các hướng nghiên cứu chính: Quản trị

- Địa chỉ liên hệ: Phòng 2001, Số 01 Trương Văn Bang, Phường 7

- Email: hieunp@bvu.edu.vn

- Điện thoại: 0909.992.866

III MÔ TẢ HỌC PHẦN

Học phần Quản trị khủng hoảng truyền thông cung cấp những kiến thức cơ bản

về khủng hoảng và quản trị khủng hoảng truyền thông, các giai đoạn chủ yếu của quá

trình quản trị khủng hoảng và các biện pháp, các kỹ thuật xử lý khủng hoảng Sinh

viên sẽ áp dụng kiến thức và kỹ năng để có thể xử lý và quản trị khủng hoảng truyền

thông cho một tổ chức

Trang 2

IV MỤC TIÊU HỌC PHẦN (COURSE OUTCOMES - COs)

Mục tiêu

Chuẩn đầu ra CTĐT phân

bổ cho học phần Kiến thức

CO1 Sinh viên có kiến thức cơ sở về truyền thông PLO3 CO2 Sinh viên có kiến thức cơ sở về khủng hoảng truyềnthông. PLO3 CO3 Sinh viên có kiến thức bổ trợ cho lĩnh vực marketingvề xử lý khủng hoảng truyền thông. PLO6

Kỹ năng

CO4

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tin học, kỹ năng mềm, ngoại ngữ nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đề trong phân tích vấn đề khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

PLO7

CO5

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng nhận thức và giải quyết vấn đề nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đề khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

PLO8

CO6

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tư duy sáng tạo, ra quyết định độc lập nhanh chóng khi xảy ra khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

PLO10

Mức độ tự chủ và trách nhiệm

CO7

Sinh viên thể hiện sự tự tin, đam mê nghề nghiệp, tuân thủ các quy định trong quá trình học tập, có thái độ và đạo đức tốt, ý thức làm việc độc lập, khả năng tự học hỏi và phát triển bản thân

PLO12

V CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (COURSE LEARNING OUTCOMES – CLOS)

Chuẩn

đầu ra

Mức độ

I, T, U

CLO1 Sinh viên mô tả được những khái niệm liên quan đến

CLO2 Sinh viên mô tả được những khái niệm liên quan đếnkhủng hoảng truyền thông. I, T

CLO3 Sinh viên mô tả được những kiến thức liên quan tớiquản trị rủi ro và quản trị chiến lược kinh doanh. I, T

CLO4

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tin học văn phòng, kỹ năng mềm và ngoại ngữ để từ đó phát triển

kỹ năng phân tích liên quan tới khủng hoảng truyền thông trong doanh nghiệp

T, U

CLO5 Sinh viên có khả năng nhận diện, phân tích, đánh giá T, U

Trang 3

đầu ra

Mức độ

I, T, U

vận dụng kiến thức nhằm giải quyết hiệu quả các vấn

đề khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

CLO6

Sinh viên có khả năng vận dụng kỹ năng tư duy sáng tạo, ra quyết định độc lập nhanh chóng nhằm xây dựng, thiết kế hệ thống ngăn ngừa và xử lý khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp

T, U

CLO7 Sinh viên có bản lĩnh nghề nghiệp, tự tin với khả năng,đạo đức tốt, đam mê với hoạt động truyền thông của

doanh nghiệp

I, U

Ma trận tích hợp giữa chuẩn đầu ra của học phần và chuẩn đầu ra của chương trình đào tạo:

CL

Os PL O1 PL O2 PL O3 PL O4 PL O5 PL O6 PL O7 PL O8 PL O9 O10 PL O11 PL O12 PL O13 PL

CL

VI TÀI LIỆU HỌC TẬP

VI.1 Tài liệu bắt buộc

1 Timothy Coombs (2014) Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding SAGE Publications

2 Phan Minh Cường (2018) Quản trị “khủng bố” trực tuyến và xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả Nhà xuất bản Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh

VI.2 Tài liệu tham khảo

3 Robert R Ulmer Paperback (2015) Effective Crisis Communication: Moving From Crisis to Opportunity SAGE Publications

VII ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN

1 Thang điểm đánh giá:

Trang 4

- Sử dụng thang điểm 10 cho tất cả hình thức, lần đánh giá trong học phần.

- Điểm đạt tối thiểu: 4.0/10

Thành

phần

đánh giá

Bài đánh giá CĐR

học phần Tiêu chí đánh giá

Tỷ lệ

%

A1 Đánh

giá giữa

kỳ

A1.1: Tham gia hoạt động học tập

CLO1, CLO2, CLO3, CLO5, CLO7

- Kiến thức: CO1, CO2, CO3

- Kỹ năng: CO5

- Mức độ tự chủ và trách nhiệm: CO7

40% A1.2: Thuyết

trình nhóm

- Kiến thức: CO2, CO3

- Kỹ năng: CO4, CO6

A2 Đánh

giá kết

thúc

A2.1: Bài tiểu luận cuối kỳ

- Kiến thức: CO2

- Kỹ năng: CO4, CO5, CO6

60%

%

2 Các loại Rubric đánh giá trong học phần

- R1 – Rubric đánh giá tham gia hoạt động học tập

- R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm

- R4 – Rubric đánh giá bài tiểu luận

VIII CÁCH RA ĐỀ THI HỌC PHẦN VÀ THỜI GIAN THI

1 Đề thi giữa kỳ

St

t Nội dung đề thi

CĐR học phần Loại Rubric

Thời gian thi

1 Xử lý khủng hoảng truyềnthông tại 1 doanh nghiệp Việt

Nam

CLO2, CLO3 CLO4, CLO5, CLO7

R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm

30 phút

2 Xử lý khủng hoảng truyềnthông tại 1 doanh nghiệp

nước ngoài

CLO2, CLO3 CLO4, CLO5, CLO7

R5 – Rubric đánh giá bài thuyết trình nhóm

2 Đề thi kết thúc học phần

Trang 5

Stt Nội dung đề thi Học phần CĐR Loại Rubric gian thi Thời

1

Xây dựng 1 chương trình

ngăn ngừa và xử lý khủng

hoảng truyền thông trong

lĩnh vực thời trang, mỹ

phẩm

R4 – Rubric đánh giá bài tiểu luận

2

lĩnh vực dịch vụ du lịch

3

lĩnh vực dịch vụ ăn uống

Trang 6

IX CẤU TRÚC HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY

Hoạt động dạy và học tại lớp Hoạt động

tự học của SV

Bài đánh giá

Tài liệu Tham khảo

Phương pháp giảng dạy hoạt động Mô tả

Chương 1: Khái quát chung về khủng hoảng truyền thông

Tuần 1 /

buổi thứ 1

(05 tiết)

1.1 Khủng hoảng truyền thông 1.2 Quản trị khủng hoảng truyền thông

1.3 Mô hình quản trị khủng hoảng truyền thông

CLO1 CLO2 CLO7

+ Thuyết giảng + Trình chiếu

- Giảng viên:

Giảng dạy trên lớp

- Sinh viên:

Tham gia nghe giảng

+ Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên

A1.1, A2.1

Tài liệu [1],[2]

Chương 2: Các chức năng quản lý chủ động và quản trị khủng hoảng

Tuần 2/

buổi thứ 2

(05 tiết)

2.1 Các chức năng quản lý chủ động

2.2 Mối tương quan giữa các chức năng quản lý chủ động

Bài thực hành 1: Thực hành

phân tích tình huống 1 doanh nghiệp quản trị khủng hoảng chủ động

CLO3 CLO4 CLO5 CLO6 CLO7

+ Thuyết giảng + Trình chiếu + Thảo luận nhóm

- Giảng viên:

- Sinh viên:

Tham gia nghe giảng, thảo luận; Làm bài thực hành 01

+ Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội dung theo yêu cầu của Giảng viên

A1.1, A1.2, A2.1

Tài liệu [1],[2]

Chương 3: Nhận diện khủng hoảng

Tuần 3/

buổi thứ 3

(05 tiết)

3.1 Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng

3.2 Các dấu hiệu cảnh báo về khủng hoảng sắp xảy ra

CLO3 CLO4 CLO5 CLO6

+ Thuyết giảng + Trình chiếu + Thảo luận

- Giảng viên:

- Sinh viên:

+ Sinh viên ôn lại kiến thức đã được học và chuẩn bị nội

A1.1, A1.2, A2.1

Tài liệu [1],[2]

Trang 7

Stt Nội dung CĐR HP

3.3 Khủng hoảng và nhu cầu thông tin

phân tích mối nguy hiểm tiềm tàng trong 1 doanh nghiệp trước khi xảy ra khủng hoảng truyền thông

giảng, thảo luận; Làm bài thực hành 02

dung theo yêu cầu của Giảng viên

Thi giữa kỳ

Tuần 4/

buổi thứ 4

(05 tiết)

CLO2 CLO3 CLO4 CLO5 CLO6 CLO7

A1.1, A1.2 Tài liệu

[1],[2]

Chương 4: Chuẩn bị cho khủng hoảng

Tuần 5/

buổi thứ 5

(05 tiết)

4.1 Lỗ hổng chẩn đoán 4.2 Đánh giá các loại khủng hoảng

4.3 Chọn và huấn luyện nhóm quản trị khủng hoảng

4.4 Xây dựng kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông

4.5 Đánh giá và rà soát hệ thống truyền thông khủng hoảng

- Giảng viên:

- Sinh viên:

+ Nâng cao ý thức về quản trị

“khủng bố” trực tuyến [3]

A1.1, A1.2, A2.1

Tài liệu [1],[2], [3]

Trang 8

Stt Nội dung CĐR HP

phân tích kế hoạch quản trị truyền thông trong 1 doanh nghiệp

Chương 5: Xử lý khủng hoảng

Tuần 6/

buổi thứ 6

(05 tiết)

6.1 Xác nhận khủng hoảng 6.2 Các hình thức xử lý khủng hoảng

6.3 Nội dung xử lý khủng hoảng 6.4 Chiến lược xử lý khủng hoảng

6.5 Các vấn đề đạo đức

phân tích cách xử lý khủng hoảng truyền thông trong 1 doanh nghiệp

- Giảng viên:

- Sinh viên:

phương cách xử

lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp [3]

A1.1, A1.2, A2.1

Tài liệu [1],[2], [3]

Thi kết thúc học phần

A1.1, A2.1

Tài liệu [1],[2], [3]

Trang 9

X YÊU CẦU ĐỐI VỚI SINH VIÊN

+ Sinh viên phải đi học đúng giờ quy định;

+ Tham dự tối thiểu 70% thời gian trên lớp;

+ Đọc tài liệu và chuẩn bị cho mỗi buổi học trước khi vào lớp;

+ Làm đầy đủ bài tập theo yêu cầu của giảng viên;

+ Tôn trọng giảng viên và sinh viên cùng lớp;

+ Giữ trật tự, không gây ồn ào;

+ Để điện thoại ở chế độ rung hoặc im lặng;

+ Không mang theo các vật nguy hiểm, dễ cháy nổ vào lớp học;

+ Chỉ sử dụng Internet nhằm tra cứu thông tin phù hợp, phục vụ việc học tập;

+ Giữ gìn vệ sinh chung

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày … tháng … năm 20…

P Trưởng khoa PT P Trưởng bộ môn Giảng viên biên soạn

NCS ThS Trịnh Đình Cường ThS Ngô Thúy Lân ThS Nghiêm Phúc Hiếu

Tiêu đề	Quản Trị Khủng Hoảng Truyền Thông
Tác giả	Nghiêm Phúc Hiếu
Trường học	Trường Đại Học Bà Rịa-Vũng Tàu
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Đề Cương Chi Tiết Học Phần
Thành phố	Bà Rịa-Vũng Tàu

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	52,16 KB