Quản trị khủng hoảng truyền thông kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông cho lễ trao giải thắp sáng

QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG Kế hoạch quản trị khủng hoảng - truyền thông cho Lễ trao giải Thắp sáng MỤC LỤC I Cơ sở lý luận thực tiễn vấn đề Lý thuyết 1.1 Khủng hoảng 1.2 Khủng hoảng truyền thông 1.3 Quản trị khủng hoảng 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông .4 1.5 Các giai đoạn khủng hoảng truyền thơng 1.6 Phịng ngừa khủng hoảng .6 1.7 Xử lý khủng hoảng Thực tiễn 2.1 Bối cảnh 2.2 Format chương trình, BTC II Thực trạng 10 Cơ cấu giải thưởng 10 Đơn vị chủ trì tổ chức Giải: 10 Đơn vị phối hợp .10 III Đề xuất phương án quản trị khủng hoảng truyền thông theo giai đoạn 11 Trước lễ trao giải - Sập Page 11 Trong lễ trao giải .16 2.1 Livestream bị thành phần xấu kích động vào comment spam .16 2.2 Thí sinh đoạt giải dính nghi vấn đời tư khơng 20 Sau lễ trao giải 22 3.1 Tranh cãi chất lượng thi đạt giải chưa thực xứng đáng .22 3.2 Nghi vấn dàn xếp kết 25 Sự cố lễ trao giải 29 4.1 Sự cố đường truyền mạng 29 4.2 Sự cố đường truyền hình ảnh 29 IV Những đề xuất kiến nghị 30 Đề xuất nhân 30 Đề xuất hoạt động 31 V Trải nghiệm tham gia 32 VI Bài học kinh nghiệm 34 PHỤ LỤC 36 Biên vấn Ths Lương Thị Phương Diệp - BTC Lễ trao giải Giải Báo chí - Truyền thông Thắp sáng (Fire up) 2020 - 2021 36 Biên vấn sinh viên Trần Đắc Quang - thành viên BTC Lễ trao giải Giải Báo chí - Truyền thơng Thắp sáng (Fire up) 2020 - 2021 43 Danh sách thành viên nhóm .49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .53 I Cơ sở lý luận thực tiễn vấn đề Lý thuyết 1.1 Khủng hoảng  Từ góc độ tâm lý - xã hội: Khủng hoảng coi cân yêu cầu tình huống, vấn đề đặc biệt đặt nỗ lực sẵn giải nhu cầu => Như vậy, bình diện tâm lý xã hội, khủng hoảng (crisis) hiểu trạng thái thăng hoạt động cảm xúc, lý trí người (hay nhóm người) phải đối diện với kiện xảy bất ngờ; thường kiện có nguy gây nguy hại, đối diện với giai đoạn chuyển tiếp phát triển có độ thách thức cao  Từ góc độ kinh doanh, theo Jonathan Bernstein cho rằng: “Khủng hoảng tình đe dọa nghiêm trọng tới uy tín, làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng nghiêm trọng tới giá trị cổ phiếu”  Tóm lại, Khủng hoảng: tất tình đe dọa danh tiếng hay ổn định, đặc biệt sống quan/ tổ chức/ doanh nghiệp 1.2 Khủng hoảng truyền thông Khủng hoảng truyền thông kiện ý muốn mang mối đe dọa nghiêm trọng đến uy tín, sống cịn quan, tổ chức Sự kiện hành động vi phạm lịng tin, thay đổi mơi trường cạnh tranh, cáo buộc nhân viên người khác, nghị định đột ngột phủ, lỗ hổng sản phẩm, tác động tiêu cực khác 1.3 Quản trị khủng hoảng Quản trị khủng hoảng cách tiếp cận có hệ thống tổng hợp để kiểm soát, ngăn chặn giảm thiểu ảnh hưởng tình trạng khủng hoảng Bất Cơ quan phủ, tổ chức phi phủ hay doanh nghiệp cần có kiến thức kỹ quản trị khủng hoảng nói chung quản trị khủng hoảng truyền thơng nói riêng Mục đích quản trị khủng hoảng truyền thống hướng tới bao gồm: kiểm soát khủng hoảng, giảm thiểu ngăn chặn tác động tiêu cực khủng hoảng gây đồng thời bảo vệ uy tin hình ảnh tổ chức Ngồi ra, quản trị khủng hoảng tốt, nhân hội mà cải thiện mối quan hệ với công chúng, đồng thời khai thác tác động tích cực kèm theo khủng hoảng 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến khủng hoảng truyền thông  Ba yếu tố chung cho khủng hoảng: Mối đe dọa tổ chức Yếu tố bất ngờ Thời gian định ngắn Venette lập luận “khủng hoảng q trình biến đổi hệ thống cũ khơng cịn trì” Do đó, yếu tố thứ tư khủng hoảng cần thiết phải thay đổi Nếu không cần thay đổi, kiện mơ tả xác cố cố  Bốn yếu tố nhận diện khủng hoảng truyền thông Muốn quản trị khủng hoảng hiệu quả, cần phân tích cách có hệ thống, khoa học để có nhìn tồn diện khủng hoảng Để làm điều cần trả lời câu hỏi sau: WHAT: chuyện xảy ra, thuộc loại khủng hoảng gì? phải xác định rõ chất việc, nhận diện xếp loại để định cần phải chuẩn bị đối phó hay khơng? WHEN: Khủng hoảng đâu, thời điểm giai đoạn khủng hoảng để ứng phó thích hợp? WHY: Nguyên nhân khủng hoảng gì? Đó ngun nhân thuộc kỹ thuật, yếu tố người hay yếu tố tổ chức? WHO: Khủng hoảng ảnh hưởng đến đối tượng nào? Và đối tượng ảnh hưởng đến khủng hoảng? Ai chịu trách nhiệm? Ai liên quan? Ai lợi? Ai bị thiệt hại khủng hoảng khủng hoảng xảy ra? 1.5 Các giai đoạn khủng hoảng truyền thông Khủng hoảng truyền thông bao gồm giai đoạn:  Giai đoạn 1: Nhận biết Đây giai đoạn nhận biết sớm tránh gây hậu nặng nề trình xử lý khủng hoảng sau  Giai đoạn 2: Chuẩn bị  Để quản trị khủng hoảng truyền thông cần thành lập ban/ đội quản trị khủng hoảng với vai trò định truyền thơng tin ngồi tổ chức nhằm kiểm soát khủng hoảng giải vấn đề phát sinh Đồng thời, họ người kiểm soát cung cấp thơng tin xác tổ chức, đặc biệt với quan truyền thơng khủng hoảng xảy ra; tìm biện pháp thích hợp để ngăn chặn khủng hoảng  Cần lên kế hoạch quản trị khủng hoảng, từ lập phương án ngăn chặn đối phó với khủng hoảng  Giai đoạn 3: Ngăn chặn tổn thất Các biện pháp sử dụng ngăn chặn tổn thất bao gồm:\  Cô lập: biện pháp ngăn chặn khủng hoảng tạo vành đai lập những phần, phận, sản phẩm, dịng sản phẩm gây khủng hoảng để khơng gây ảnh hưởng đến phận khác  Cắt bỏ: Người quản trị khủng hoảng cần cắt bỏ phần, phận, sản phẩm, dịng sản phẩm gây khủng hoảng  Phân tán: Khi lập hay cắt bỏ, người ta sử dụng cách phân chia thiệt hại, ảnh hưởng vào số phận/ địa phương để giảm thiểu thiệt hại đến quan, tổ chức  Giảm thiểu: Người xử lý khủng hoảng cần tìm giải pháp giảm thiệt hại phận, để kết có giảm thiệt hại/ ảnh hưởng khủng hoảng cách tổng thể  Vơ hiệu hóa: biện pháp làm thay đổi tiêu chí, thay đổi giá trị vấn đề bị coi nguyên nhân gây khủng hoảng  Giai đoạn 4: Phục hồi Trong giai đoạn này, tổ chức thiết kế chương trình nhằm phục hồi hệ thống dịch vụ sau khủng hoảng  Giai đoạn 5: Rút kinh nghiệm Khi xử lý xong khủng hoảng, quan tổ chức cần ý đến việc đánh giá, phân tích đúc rút kinh nghiệm để trau dồi thêm kỹ xử lý khủng hoảng sau 1.6 Phòng ngừa khủng hoảng Phịng tránh khủng hoảng khơng thể đảm bảo 100% việc doanh nghiệp không gặp khủng hoảng truyền thơng, nhiên giúp doanh nghiệp hạn chế mức độ thiệt hại, thời gian tốc độ lan truyền khủng hoảng Phòng ngừa khủng hoảng công việc phải làm thường xuyên, không xảy xử lý Việc phòng ngừa khủng hoảng làm nên tính bền vững quan, tổ chức, doanh nghiệp… Nếu khơng phịng ngừa, đến xảy khủng hoảng việc xử lý trở nên khó khăn hơn, tốn hơn, chí có trường hợp khơng xử lý được, gây tổn thất nặng nề cho quan, tổ chức, doanh nghiệp Các cơng việc phịng ngừa khủng hoảng bao gồm: Phân tích nguy khủng hoảng, dự đốn khủng hoảng, lập kế hoạch phịng ngừa khủng hoảng, chuẩn bị sở vật chất dự trù phương án xử lý, phân công luyện tập xử lý khủng hoảng, nhận diện nguy thời điểm, tư vấn cho ban lãnh đạo nguy đến gần, 1.7 Xử lý khủng hoảng Xử lý khủng hoảng truyền thông việc vô khẩn cấp, quan trọng cần thiết khủng hoảng truyền thông xảy Việc giúp khẳng định nâng cao uy tín tổ chức, doanh nghiệp, giảm thiểu tổn hại mà tổ chức, doanh nghiệp phải chịu  Cách xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả:  Người chịu trách nhiệm điều hành xử lý khủng hoảng thường Ban lãnh đạo toàn Ban/ phận quản trị khủng hoảng phân công đào tạo từ trước  Cần nhanh chóng nhận diện khủng hoảng, lên danh sách kết nối liên lạc cần thiết  Cần xây dựng thông điệp truyền thông tổ chức họp báo khẩn cấp (nếu cần thiết) Nếu tổ chức họp báo phải tuân thủ nguyên tắc yêu cầu kỹ phát ngôn quản lý thông điệp, nắm ưu thế, hạn chế phương tiện/ công cụ truyền thông  Tư vấn, thúc đẩy giám sát tiến trình khắc phục cố quan trọng Thực tiễn 2.1 Bối cảnh Lễ trao giải Giải Báo chí - Truyền thơng Thắp sáng (Fire up) 2020 - 2021 kiện quan trọng nằm kế hoạch triển khai thi Báo chí - Truyền thơng Thắp sáng Viện Báo chí phát động Tuy nhiên, năm nay, kiện quan trọng gặp phải trở ngại lớn, bùng phát căng thẳng đại dịch Covid-19, khiến cho công đoạn triển khai trở nên khó khăn (do quy định cách ly địa phương, quy định nghiêm ngặt việc hạn chế tiếp xúc…) Các hoạt động tổ chức, truyền thông giải phải thực online coi trở ngại lớn kiện Mặc dù vậy, Ban tổ chức thành viên kiện khắc phục điều cách khai thác triệt để hiệu phương tiện truyền thông thời đại mới, áp dụng công nghệ vào việc tổ chức giải, đảm bảo lễ trao giải tổ chức, tiếp cận đến động đảo người xem, đáp ứng nhu cầu thí sinh người quan tâm đến giải Được tổ chức thời kỳ truyền thông ý, thi có điểm sáng mở rộng phạm vi, lĩnh vực tác phẩm Không dừng lại báo chí, sản phẩm báo chí đa phương tiện, sản phẩm truyền thơng có hội tham gia Điều thực mang lại nhiều khó khăn, thách thức cho Ban tổ chức lại mở sân chơi công bằng, đầy hội tiềm cho thí sinh Cùng với thi có hệ thống giải thưởng phong phú, bao phủ lĩnh vực, đề cao tham gia tương tác, đánh giá người quan tâm, điều khiến cho lượng quan tâm, tham gia, tương tác giải tăng cao nâng cao tỷ lệ cho đời tác phẩm xứng đáng Trong hoàn cảnh nhiều trở ngại nay, việc khiến hội tham gia giải trở nên dễ dàng hơn, tạo điều kiện cho phát huy lực sáng tạo thí sinh Là giải thưởng lớn, có uy tín có dự định phát triển lâu dài, diễn biến căng thẳng dịch Covid-19 buộc phải có phương án tổ chức hình thức online, lễ trao giải năm nói tiềm ẩn nhiều khó khăn rủi ro phát triển bị kích động trở thành khủng hoảng Bởi vậy, bối cảnh thực tiễn cho thấy Ban tổ chức cần phải lên kế hoạch cụ thể tỉ mỉ công đoạn, đặc biệt, có phương án đề phịng xử lý khủng hoảng xảy 2.2 Format chương trình, BTC Giải Báo chí - Truyền thông Thắp sáng (Fire up) 2020 - 2021 giải báo chí truyền thơng thường niên Viện Báo chí, phát động trao giải kiện thường niên FIRE UP Viện Báo chí vào tháng 10/11 hàng năm Giải Báo chí - Truyền thông Thắp sáng (Fire Up) 2020-2021 là thi uy tín, thường niên của Viện Báo chí - Học viện Báo chí và Tuyên truyền với sự đồng tổ chức của các đơn vị: Ban nghiệp vụ Hội Nhà báo Việt Nam, Hội Truyền thông số Việt Nam, Hội Mỹ thuật Hà Nội, Báo Quân đội nhân dân, Đoàn Thanh niên Thông tấn xã Việt Nam, Đoàn Thanh niên Học viện Báo chí và Tuyên truyền