Nghiên Cứu Về Sự Ảnh Hưởng Của Marketing Liên Kết (Affiliate Marketing) Tới Quyết Định Mua Hàng Của Thế Hệ Gen Z Trên Các Nền Tảng Mạng Xã Hội.pdf

6 DANH MUC VIET TAT KLI | Anh/ chị quyết định mua hàng vì sức ánh hưởng của KOL KL2 | Anh/ chị quyết định mua hàng vì có thiện cám đối với KOL KL3 | Anh/ chị quyết định mua h

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BAO CAO TONG KET

DE TAI NGHIEN CUU KHOA HOC CUA SINH VIEN

NGHIEN CUU VE SU ANH HUONG CUA

MARKETING LIEN KET (AFFILIATE

MARKETING) TOI QUYET DINH MUA HANG CUA THE HE GEN Z TREN CAC NEN TANG

MANG XA HOI

Sinh viên thực hiện : Đào Linh Chi— K58SN2 - 22D192014

Đỗ Quỳnh Trang — K58SN2 — 22D192083 Nguyễn Thu Thủy - K58SN2 - 22D192078 Kiều Thu Hồng - K58SNI - 22D192032 Nguyễn Thị Hòa - K58H - 22D192086

Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lê Duy Hải

HA NOI-2024

MUC LUC

DANH MUC BANG BIEU 3 DANH MUC VIET TAT 6 PHAN 1: MO DAU 9

LBL Tue GE go 4 nan 6H 10

1.3.2 Tur li€u G Viet NAM san hố nhe 12

1.3.3 Khoảng trồng HghiÊH CỨI S1 SE 1121211112122 15

1.5 GIÁ THUYÊẾT LH 1v 1n 9 1111111611116 g1 11116111161 1111111161116 111654 17

1.6.1 Đối tượng nghiÊH CỨM à án S1 12111121112112 17

IV, an 5n e 17

PHẢN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 19

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYÊT ác LH S11 19119111 1111111111111 1111111161111 61111111116 111112 21

PHẢN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25

3.1 TIẾP CẬN NGHIÊN CỨU LH 1H91 H111 ng kg 1116111111111 6111161111116 E2 25

2 4.1.5 Thống kê mô tả theo kinh nghiệm mua hằng, cá S5 St 12222 x2 33 4.1.6 Thống kê mô tả theo tẪH SHẤT HA 5 5625 S5 21121121 12212222121 x2

4.1.7 Thống kê mô tả theo mục đích mua hàng

4.1.8 Thống kê mô tả theo giá trị đơn hàng nhỏ nhất mua qua hình thức Affiliate ẢVQFĂ©ÍÏH HH HH Hà HH Hà Hà Hà Hà Hà Tà Hà HH 11 11011 11 11 11011011 11011011 116 35 4.1.9 Thống kê mô tả theo giá trị đơn hàng lớn nhất mua qua hình thức Aƒfiliate ẢVQFĂ©ÍÏH HH HH Hà HH Hà Hà Hà Hà Hà Tà Hà HH 11 11011 11 11 11011011 11011011 116 35 4.1.10 Thong ké mé ta theo lý do chưa/không mua hàng qua hình thức Affiliate ẢVQFĂ©ÍÏH HH HH Hà HH Hà Hà Hà Hà Hà Tà Hà HH 11 11011 11 11 11011011 11011011 116 36 4.1.11 Thống kê mô tả theo yếu tổ sẽ quan tâm trước khi ra quyết định muaa 40 4.1.13 Thong mé ta theo noi mua hang qua hinh thitc Affiliate Marketing 32 4.1.14 Thông mô tả theo ngành hàng mua thông qua hình thức Affiliate ẢVQFĂ©ÍÏH HH HH Hà HH Hà Hà Hà Hà Hà Tà Hà HH 11 11011 11 11 11011011 11011011 116 39

TH Na 1.1 .a c6 n5 6 6 he ce cette e cect etn eeeieeets 66 4.1.16 Mire d6 anh hung cit KÓC cá LH HH HH Ha Hà HH Hy 67 4.1.17 Múc độ ảnh hưởng của đánh giá thực tẾ từ người tiêu đùng 68 4.1.18 Mite 46 anh buen cli SAN PRAM coceeccccccccccccscesccscssessessesscsstssetsesstsssesstee 68 4.1.19.Murc d6 anh hwong cua noi dung, hinh thirc trinh bay ee 69 4.1.20.Mức độ ảnh hưởng của tâm lp người mua HÀNG iene 70 4.2 KIÊM ĐỊNH CRONBACH”S ALPHA (L1 19 1 1121111111111111 21211221 1t 1 Hye 70 z”n(œnm- 70 Z6 0œ 71

4.2.3 Đánh giá thc té the nguci tO AUNG ooccccccccceccccccccseceseesesscsstessessesecsssesveteees 72 ADA SGM PNG nn nh Ặ-aa 73

4.2.5 N6i dung, hinh thitc tinh by TH HH HH HH HH HH Hà HH Hy 74

0 NL, n6 g8 an hố ố e 73 4.2.7 Quyết định mua Hhàng, à ác S5 S111 1111121112112 76 4.3 PHẦN TÍCH NHÂN TỔ KHÁM PHÁ EEA ngu 77

4.3.1 Phân tich khdm phd nhdn to EFA cha bien AGC NAP cececccccccccsccscccccsscesceseee 77 4.3.2 Phân tích khám phá nhân tô EEA của biến phụ thuỘc 272cc 39

4.4 PHẦN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON tt HH HH HH ngu 9] 4.4.1 Tương quan tuyến tính giữa biến độc lập với biến phụ thuộc 92 4.4.2 Tương quan tuyến tính giữa các biến độc lập với nhau 55 5e¿ 92

PHẢN 5: KÉT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ 96

5.2 KIÊN NGHỊ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ST n n2 21212121211 HH gà 98

TAI LIEU THAM KHẢO 99

DANH MUC BANG BIEU

Bảng 1: Thống kê người tham gia khảo sát theo giới tính - s22 222222222222 30 Báng 2: Thống kê người tham gia khảo sát theo độ tuổi - 2 2 2222 re 30 Bảng 3: Thống kê người tham gia khảo sát theo nghề nghiệp - 5s 31 Bảng 4: Thống kê người tham gia khảo sát theo thu nhập bình quân hảng thang 32 Bảng 5: Thống kê người tham gia khảo sát theo kinh nghiệm mua hảng 33 Bảng 6: Thống kê người tham gia khảo sát theo tần suất mua 2- s22 34 Bảng 7: Thống kê người tham gia khảo sát theo mục đích mua hằng 34 Báng 8: Thống kê người tham gia khảo sát theo giá trị đơn hàng nhỏ nhất mua qua hình

4 Bảng 16: Thống kê mô tả mức độ ảnh hưởng của KOC s55 s22 67 Bang 17: Thống kê mô tả mức độ ánh hưởng của đánh giá thực tế từ người tiêu dùng

TH n1 11111111111 1111 1111111111111 111 11T 11t H111 1 111 1111112111 n ra 68

Bảng 18: Thống kê mô tá mức độ ánh hưởng của sản phẩm 2 s2 222 ce 69

Bảng 19: Thống kê mô tá mức độ ánh hưởng của nội dung, hình thức trình bày 70 Bảng 20: Thống kê mô tá mức độ ánh hưởng của tâm lý người mua hàng 70

Báng 22: Hệ số Cronbach's Alpha của từng biến quan sát đo lường “KOL” 71

Báng 24: Hệ số Cronbach's Alpha của từng biến quan sát đo lường “KOC” 72 Báng 25: Hệ số Cronbachs Alpha của biến độc lập “Đánh giá thực tế từ người tiêu b0 72 Báng 26: Hệ số Cronbach's Alpha của từng biến quan sát đo lường “Đánh giá thực tế từ

Bảng 27: Hệ số Cronbach's Alpha của biến độc lập “Sản phâm” - :- 73 Báng 28: Hệ số Cronbachˆs Alpha của từng biến quan sát đo lường “Sản phẩm” 74

Bảng 29: Hệ số Cronbach's Alpha của biến độc lập “Nội dung, hình thức trình bày”.74

Báng 30: Hệ số Cronbach's Alpha của từng biến quan sát đo lường “Nội dung, hình thức hình an 75 Bang 31: Hé sé Cronbach’s Alpha cua bién déc lập “Tâm lý người mua hàng” 75 Bang 32: Hé s6 Cronbach’s Alpha cua timg bién quan sat đo lường “Tâm lý người mua 1 75

Bảng 33: Hệ số Cronbach's Alpha của biến độc lập “Quyết định mua hàng” 76

Báng 34: Hệ số Cronbach's Alpha của từng biến quan sát đo lường “Quyết định mua 1 76

Bảng 35: Kết quá kiểm định KMO và Bartlett 0 S222 20222221212 ra 77

Bảng 40: Ma trận xoay nhân tố (chạy lần 2) 5s 222112112112112212222222 02 xe §5 Bảng 41: Kết quả kiểm định KMO va Bartlett (chay lần 3) 552- 22222222226 86

Bang 42:Phuong sai trich (chay lan 3) oo ccccccccccscsstessesessessesresetitssreseteesseteteenten 87

Báng 43: Ma trận xoay nhân tố (chạy lần 3) 5 S2 2121121121122 02 xe 89 Bang 44:Hé s6 KMOva kiém dinh Bartlett ccccescss css cessesetstsstesresetetsenten 90

Bảng 46: Thể hiện mỗi tương quan Pearson - 52-5 2922221121121 2x6 9] Bảng 47: Kết quả phân tích hồi quy đa biến Model Summary 52-5525 92

Bảng 48: Kết quá phân tích hồi quy đa biến ANOVA 0c 22220212 xe 93

Bảng 49: Kết quả phân tích hồi quy đa biến Coefficientsa - 2-52 222222226 94

6

DANH MUC VIET TAT

KLI | Anh/ chị quyết định mua hàng vì sức ánh hưởng của KOL

KL2 | Anh/ chị quyết định mua hàng vì có thiện cám đối với KOL

KL3 | Anh/ chị quyết định mua hàng vì sự cuốn hút của KOL

KL4 | Anh/ chị quyết định mua hàng vì KOL đó là người anh/chị theo đối

KC1 | Anh/ chị quyết định mua hàng vì sức ánh hưởng của KOC

KC2 | Anh/ chi quyết định mua hàng vì có thiện cảm đối với KOC

KC3 | Anh/ chị quyết định mua hàng vì sự cuốn hút của KOC

KC4 | Anh/ chi quyết định mua hàng vì tin tưởng kiến thức chuyên môn của KOC về sản phâm

KCS§ | Anh/ chị quyết định mua hàng vì mã giảm giá cho sản phẩm của KOC đó có

giá trị cao

DGI | Anh/chị quyết định mua hàng vì độ tin cậy của đánh giá từ người tiêu dùng DG2 | Những đánh giá tiêu cực có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của anh/ chị nhiều hơn đánh giá tích cực

DG3 | Anh/chị quyết định mua hàng vì số lượng đánh giá của sán phâm đó

DG4 | Chất lượng của những bình luận, đánh giá ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

của anh/chị

SPI | Một sản phẩm được nhiều người chia sé và giới thiệu trong cộng đồng thông qua tiếp thị liên kết có thê tạo ra một cảm giác “đang hot” và khiến anh/chị đưa

ra quyết định mua hàng

SP2 | Sản phẩm có chất lượng tốt, được đánh giá cao về độ tin cậy và uy tín, điều này là lí đo khiến anh/chị đưa ra quyết định mua hàng

SP3_ | Anh/chị đưa ra quyết định mua các sản phẩm thông qua affiliate marketing vì

có nhiều ưu đãi, giảm giá hấp dẫn

SP4 | Khi gen Z nhìn thấy sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ ngay lập tức thì gen Z

sẽ quyết định mua hàng ngay

SP5 | Anh/chi sẽ đưa ra quyết định mua hàng khi sản phâm đó đáp ứng nhu cầu của bản thân trong cuộc sống

SP6 | Độ tin cậy và sự tương tác tích cực của các thương hiệu làm tăng sự hấp dan

và lòng tin của anh/chị và anh/chị sẽ quyết định mua sản phẩm

NDI | Văn phong đễ nhìn, tạo sự gần gũi làm thu hút anh/chi va anh/chi ra quyết định

mua hàng

ND2 | Nội dung phán ánh đúng giá trị thực sự của sản phẩm làm tăng ảnh hưởng đưa

ra quyết định mua hàng của anh/chị

ND3 | Anh/chị quyết định mua hàng khi thấy nội dung tiếp thị liên kết chứa thông

điệp thuyết phục, phù hợp

ND4 | Nội dung chứa video sinh động, chỉ tiết về sản phẩm, hình ảnh chân thực khiến

anh/chị đưa ra quyết định mua hàng

ND5 | Anh/chi mua hàng vì thay nội dung san pham thú vi, mdi la hap dan anh/chi

TLI | Sự tương tác cận xã hội giữa người sáng tạo nội dung và những người xem sé khiến cho anh/ chị quyết định mua hàng

TL2 | Anh/ chị sẽ quyết định mua hàng nếu liên tục xem được nội dung Marketing liên kết và sự hiện diện liên tục của sản pham

TL3 | Anh/ chị sẽ quyết định mua sản phẩm vì muốn giống người làm nội dung vì

cảm thay có mối liên hệ chặt chẽ về lối sống, giá trị hoặc nguyện vọng họ

QDI | Anh chị quyết định mua hàng nếu bản thân có trải nghiệm mua hàng tốt từ những lần trước

QD2 | Anh chị quyết định mua hàng nếu cảm thấy bản thân có đủ tài chính để mua sản phâm

QD3 | Anh chị quyết định mua hàng khi được người thân, bạn bè giới thiệu hoặc thuyết phục

QD4 | Anh chị quyết định mua hàng nếu cảm thấy hứng thú hay vui vẻ khi xem nội dung quảng cáo

QD5 | Anh chị quyết định mua hàng vì có địch vụ hỗ trợ khách hàng tốt

CH | Tác động nguồn cảm hứng

DT | Chất lượng, đánh giá thực tế

LN | Tâm lý liên kết

9

PHAN 1: MO DAU

1.1 Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu

Cuộc CMCN 4.0 đã làm thay đổi mạnh mẽ và sâu rộng hầu khắp các lĩnh vực, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức đối với tat cả các quốc gia, các tổ chức, doanh nghiệp Cùng với việc ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ, internet ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong cuộc sống con người Sự phát triển của internet cùng với các

nên táng mạng xã hội đã kéo theo nhiều hình thức kinh doanh mới ra đời Nền kinh tế

truyền thống dịch chuyên sang nền kinh tế số Hành vi của người tiêu dùng thay đổi khiến cho doanh nghiệp cũng cần đổi mới cách thức marketing, nhằm thích nghỉ với thị

trường

Song song với các phương tiện truyền thông truyền thống như tivi, báo chí, các hình thức truyền thông online xuất hiện giúp doanh nghiệp có thêm nhiều lựa chọn để tiếp cận với khách hàng mục tiêu và gia tăng độ nhận diện thương hiệu Trong những năm trở lại đây, cụm từ AM (Affiliate Marketing- đôi khi được địch là Tiếp thị liên kết) tại Việt Nam đang trở nên phổ biến Sử đụng AM là cách hiệu quả để tạo nhận thức về thương hiệu, cũng như mở rộng phạm vi thị trường cho doanh nghiệp

Tại Việt Nam cũng có rất nhiều các sàn thương mại điện tử đã có mặt trên thị trường từ rất sớm và một phần lớn người sử dụng là thê hệ trẻ, đặc biệt là Gen

Z Với sự cạnh tranh đến từ các trang thương mại điện tử khác nhau, yêu cầu thu hút sự

quan tâm của Gen Z với chiến dịch Affliate Marketing Đề hiểu rõ hơn về cách tiếp cận

và tương tác với nhóm đối tượng tiêu dùng quan trọng này trên môi trường số, nhóm nghiên cứu đã lựa chọn để tài “Nghiên cứu về sự ánh hưởng của marketing liên kết ( Affiliate Marketing) tới quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z trên các nền tảng mạng

xã hội”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Aục tiêu chung: Xác định rõ những ảnh hưởng của marketing liên kết ( Afflliate Marketing) tới quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z trên các nền táng mạng xã hội

Mục tiêu cụ thể:

O Xác định những yếu tố chính của Marketing liên kết tới quyết định mua hàng của Gen Z trên các nền tảng xã hội

L1 Xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tô đến quyết định mua hàng

¡1 Từ việc hiểu rõ các yếu tố chính trên, đề xuất các giải pháp trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân cũng như doanh nghiệp

10

O Đề xuất những phương pháp thu hút người dùng trong kế hoạch phát triển sản phẩm

1.3 Tổng quan nghiên cứu

Hiện nay, trên thê giới cũng như trong nước đã có nhiều công trình nghiên cứu

liên quan đến các khía cạnh thương mại điện tử nói chung va lĩnh vực mua hàng trực

tuyến thông qua hình thức Tiếp thị Liên kết nói riêng Dưới đây là tổng quan về 1 số

nghiên cứu trong và ngoải nước

1.3.1 Tư liệu ở nước ngoài

Trên thế giới đã có khá nhiều bài viết liên quan dén affiliate marketing ( tiếp thị

liên kết) Có thê kế đến nghiên cứu “Tác động của Tiếp thị liên kết đến hành vi mua

hàng điện tử của thế hệ Millennial — Phương pháp tiếp cận dựa trên TAM với phân tích

văn bản” của Dr.Indrajit Ghosal, Bikram Prasad, Mukti Behera năm 2020 dựa trên cơ

so ly thuyét “Nhan thite tinh dé str dung (PEU: Perceived Ease of Use)” va “Nhan thite tính hữu ích ( PU: Perceived Usefulness)” Nghién ctru mang tinh khái niệm chỉ ra rằng,

các yếu tố tiếp thị liên kết có liên quan như: Tính hình thành, Khuyến khích, Niềm tin

được nhận thức, Tính hữu ích được nhận thức, sự để đảng nhận thay khi dinh vi, Loi thé

tương đối, khả năng tương thích, khá năng quan sát hỗ trợ trong việc hình thành thái độ

của Millenmial đối với mạng điện tử của họ hành vi mua hàng Mối quan hệ qua lại giữa các yếu tố tiếp thị liên kết và thái độ của Millennial được thể hiện sâu hon thông qua

các yếu tố TAM của PEOU va PU Do đó, thái độ tổng thê được hình thành, tác động

đến thái độ và hành vi mua hàng của người mua trực tuyến thông qua lợi ích nhận được của tiếp thị liên kết

Tác giả Mahrdad Salehi (2012) đã tiến hành nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến thông qua Tiếp thị Liên kết tại Malaysia Mahrdad

Salehi đã đưa ra ba giá thiết nghiên cứu đó là nhận thức về sản phẩm, kinh nghiệm mua

săm và chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến ý định mua Sau đó, Mahrdad Salehi phát

triển thêm hai giá thuyết bị để đánh giá mối quan hệ giữa hai biến độc lập và phụ thuộc biến Hai giá thuyết mà nghiên cứu đã được tiến hành là trang web chất lượng cao liên quan đến việc mua sắm trực tuyến và quảng cáo liên quan với ý định để mua sắm trực tuyến Tác gia đã sir dung thang do Likert 5 điểm đề đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến

dự định mua sắm Mahrdad Salehi tập trung vào 09 yếu tế là sự xuất hiện của trang web,

sự truy cập nhanh chóng, sự bảo mật, bố cục website, giá trị phù hợp, sự cải tiến, sự thu

hút, sự tin tưởng và sự độc đáo Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng 5 yếu tố: sự xuất hiện

của trang web, link dẫn, sự truy cập nhanh chóng, sự bảo mật, bố cục website, giá trị

phủ hợp có ảnh hưởng đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến và sự báo mật thông tin

11

la yếu tố quan trọng nhất đối với dự định hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu

dùng, còn các yếu tố khác hầu như không ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến thông qua AM của người tiêu dùng

Nghiên cứu” Tác động của tiếp thị liên kết đến lòng trung thành của khách hàng”

cua Mohamed Hani Abdelhady, Nehad Mohammed Kamal, Hamida Abd El Samie nam

2020 có cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của khách hàng ( Customer Loyalty ) dựa trên các cơ sở trước đó la "Desired expectation " Swan and Trawick (1980); "Desired standard " Zeithaml and Berry (1993); "Security and Privacy " Yang et al (2004); "Trust" by Harris " and Goode (2004) Bai co 7 gia thuyét: (H1) Có mối liên quan đáng kê giữa giá dịch vụ so sánh về giá trị cảm nhận trong các trang web liên kết

du lịch; (H2) Có mối quan hệ có ý nghĩa giữa truyền miệng thông qua cộng đồng xã hội trực tuyến về giá trị cảm nhận trong các trang web liên kết du lịch; (H3) Có mối liên quan đáng kế giữa các website liên kết du lịch khuyến mãi và giá trị cảm nhận; (H4) Có mối liên quan đáng kê giữa chất lượng thiết kế web và giá trị cảm nhận của khách hàng trên các trang web liên kết du lịch; (H5) Có mối quan hệ đáng kế giữa quyền riêng tư và

bảo mật trên giá trị cảm nhận trong các trang web liên kết du lịch; (H6) Có mối quan hệ

có ý nghĩa giữa niềm tin đến giá trị cảm nhận trong các trang web liên kết du lịch; (H7)

Có mối quan hệ đáng kê giữa sự hài lòng của khách hàng đối với sự trung thành của khách hảng trên các trang web liên kết du lịch Kết quả nghiên cứu khẳng định lòng trung thành của khách hàng bị ánh hưởng trực tiếp bởi sự hài lòng và tin tưởng vào một trang web liên kết du lịch Những kết quá này có một số ý nghĩa đối với những tổ chức muốn tăng lòng trung thành của khách hàng Chất lượng nội dung và thiết kế web có tác động trực tiếp và gián tiếp đến vừa hài lòng vừa tin tưởng Thông qua nghiên cứu thực nghiệm, nghiên cứu này đã kiểm tra và xác minh tác động của giá trị cảm nhận đến sự hài lòng của khách hàng và sự hải lòng về lòng trung thành của khách hàng khi mọi người mua địch vụ trên công ty liên kết đu lịch các trang web Theo đó, mối tương quan

của hai biến phụ thuộc này là lần lượt là 0,788 và 0,787, cũng đã đạt mức đáng kể Các

kết quả trên có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng và giá trị cảm nhận của khách hàng đều có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng, điều này phù hợp với kết quả nghiền cứu trước đây (Yang vả cộng sự, 2006; Anderson va Srinivasan, 2003) Nghiên cứu ”Ảnh hưởng của việc tái hướng dẫn và liên kết tiếp thị về hành vi mua của thanh niên sử dụng quy trinh phan tich ( AHP) ” cua Omoera, C.I, Olufayo,

T.O và Bulugbe, O T vào năm 2022 dựa trên lý thuyết về hành vi mua hàng Bài nghiên cứu có 2 giá thuyết đó là: (H1) Có mối quan hệ đáng kể giữa nhắm mục tiêu lại và tuổi

trẻ hành vi mua sắm và (H2) Có mối quan hệ đáng kế giữa tiếp thị liên kết và hành vi mua hàng của giới trẻ Kết quá là người mua tham khảo đến chuyến thăm trước (RPTV)

12

là mong muốn quan trọng nhất trong số các nhu cầu của người khác Tiếp theo là gợi ý

từ giỏ hàng (SESC), theo sát là thói quen mua sắm (SH), nội dung tùy chỉnh Hai cái cuối cùng là giảm giá liên quan ưu đãi (DORO) và dễ dàng điều hướng giữa các sản phẩm trực tuyến (ENOP) Người trả lời xem xét chất lượng cung cấp địch vụ (QSD) quan trọng sau lòng trung thành với thương hiệu (BL), tiếp theo là sự tin tưởng của người giới thiệu (TRR) vả lợi ích cá nhân (PB)

Nghiên cứu “Tác động của tiếp thị người ảnh hưởng TikTok đến hành vi của người tiêu đùng: Nghiên cứu về tiếp thị người ánh hưởng trên TikTok ảnh hưởng đến

hành vi của người tiêu dùng ở thế hệ Z” của tác giả Trâm Nguyễn vào năm 2022 dựa

trên cơ sở của tiếp thị người ánh hưởng lấy khách hàng làm trung tâm, mô hình hành vi người tiêu dùng, lý thuyết nhu cầu học tập của McClelland và lý thuyết về hiệu ứng mỗi Bài nghiên cứu đưa ra 3 câu hỏi đó là : (Q1) Tiếp thị có ảnh hưởng ánh hưởng đến hành

vi của người tiêu đùng như thế nào? (Q2) Tác động của tiếp thị người ảnh hưởng TikTok đối với hành vi của người tiêu dùng thế hệ gen Z là gì? (Q3) Những giai đoạn quan trọng nào của quá trình ra quyết định của người tiêu dùng có thê tiếp thị có ánh hưởng trên

TikTok có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của thê hệ Z2 Kết quả là:có các yêu tổ bên

trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng: văn hóa của người tiêu dùng và cốt lõi tâm lý Trong nền văn hóa tiêu dùng, những người có ảnh hưởng là một yếu tố quan trọng trong ánh hưởng xã hội có thê tác động đến hành vi của người tiêu dùng Nhu câu động lực của con người trong cốt lõi tâm lý được cho là ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Dựa trên nội dung hấp dẫn, tiếp thị có ánh hưởng có thê đưa người theo dõi từng bước theo trình tự hành động, giúp họ đến gần hơn với sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo Độ tin cậy của những người có ảnh hưởng có thé tăng lên theo chiều hướng tích cực tác động tới hành vi người tiêu dùng Và đặc biệt hai giai đoạn quan trọng là được báo cáo là “Đưa ra phán quyết và quyết định” và “Đưa ra quyết

định sau đánh giá.”

13.2 Tư liệu ở Việt Nam

Ở Việt Nam, đã có một số nghiên cứu đã được thực hiện như nghiên cứu của

Hoàng Quốc Cường (2010),Shyh-Hwang Lee và Hoàng Thị Bích Ngọc (2010), Nguyễn

Thị Báo Châu và Lê Thị Xuân Đào (2014) , PGS.TS Phạm Thị Huyền- Kiều Ngọc

Huyén- La Hoang Quân- Nguyễn Minh Ngọc- Đặng Thị Nhật Anh - Vũ Hồng Nhung (Trường Đại học Kinh tế quốc dân) năm 2022, cộng đồng truy cập thương mại Việt Nam năm 2022 và có những nghiên cứu liên quan tiêu biểu như là nghiên cứu “Các yếu tố digital marketing tác động đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh ( 2021)”

13 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng địch vụ mua hàng điện tử qua mạng của Hoàng Quốc Cường (2010) đã sử dụng mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) làm cơ sở nền tảng cho đề tài nghiên cứu của mình

Giới tính, thu nhập, tuôi

Rình II-7 Mô hình nghiên cứu dự định mua hàng điện tử qua mạng

(Nguôn: Hoàng Quôc Cường 2010)

Tác giả đưa ra các gia thiết và kết quá nghiên cứu cho thấy, có 5 yếu tố tác động dương lên dự định mua hàng điện tử qua mạng là sự mong đợi về giá, nhận thức sự

thuận tiện, nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng của xã hội và cảm nhận sự thích thú

Còn yêu tổ tác động âm lên dự định mua hàng điện tử qua mạng là nhận thức về sự rủi

ro khi sử dụng

Tac gia Shyh-Hwang Lee va Hoang Thi Bich Ngoc (2010) tiến hành cuộc điều

tra y dinh mua săm trực tuyến của sinh viên Việt Nam — mở rộng lý thuyết hành vi dự

định Tác giá đã kiểm tra một mô hình tích hợp mở rộng lý thuyết của hành vi dự định

(TPB) với một yếu tố bổ sung là sự tin tưởng Từ mô hình nghiên cứu nảy, tác giá đã đưa ra khung lý thuyết và các giá thuyết như sau:

o_ HI: Thái độ đối với mua sắm trực tuyến có tác động tích cực đến dự định hành

v1 của người tiêu dùng

o H2: Chuẩn chủ quan có tác động tích cực đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến

của người tiêu dùng

o_ H3: Các nhận thức kiểm soát hành vi có tác động tích cực đến dự định hành vi

mua sắm trực tuyến của người tiêu ding

o_ H4: Sự tn tưởng có tác động tích cực đến dự định hành vi mua sắm trực tuyến

của người tiêu dùng

o_ H5: Tim tưởng có một tác động tích cực đến thái độ của người tiêu dùng đối với

mua sam trực tuyến

Kết quá điều tra cho thấy sự tin tưởng có thể nâng cao các lợi ích dự đoán của TPB cho ý định tham gia vào hành vi mua sắm trực tuyến, cùng với ba biến của mô hình TPB 1a thái độ, các quy chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi Kết quả nghiên cứu cho thấy sự tin tưởng là một yếu tố quan trọng trong mối quan hệ giữa thái độ và

dự định hành vi mua sắm trực tuyến

Hai nữ tác giá Nguyễn Thị Báo Châu và Lê Thị Xuân Đảo đã nghiên cứu phân tích các nhân tố ánh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phó Cần Thơ.Nhóm tác giá đã xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình thái độ

và hành vi khách hàng trực tuyến: đánh giá nghiên cứu Nali và Ping Zhang, Đại học Syracuse (2002); mô hình nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyến của sinh viên ở

thành phố Hồ Chí Minh của nhóm nghiên cứu trường đại học Mở (2012)

Tiêu chí về tiện lợi

Thuận tiện mua sắm

Đa dạng sự lựa

chọn

Tính đáp ứng của mua sam mua sam

Kết quả của nghiên cứu này cho thấy các nhân tố: rủi ro về tài chính và sản phâm,

đa dạng về lựa chọn hàng hóa, niềm tín, tính đáp ứng của trang web, rủi ro về thời gian,

sự thoái mái, sự thuận tiện, giá cả có ảnh hưởng đến việc quyết định tiếp tục (hoặc bắt

đầu) mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, trong đó sự thoái mái đóng vai trò quan

trọng nhất Đồng thời nhân tô sự đa dạng trong việc lựa chon hảng hóa, niềm tin vào

mua sắm trực tuyến và rủi ro về thời gian là các nhân tố ảnh hưởng đến sự khác biệt giữa hai nhóm đối tượng có mua sắm trực tuyên và chưa từng mua sắm trực tuyến Bai nghién citu “Affiliate marketing và tiềm năng ứng dụng tại Việt Nam trong bối cảnh Cách mạng công nghệ 4.0” của PGS.TS Phạm Thị Huyền- Kiều Ngọc Huyền-

La Hoàng Quân- Nguyễn Minh Ngọc- Đặng Thị Nhật Anh - Vũ Hồng Nhung (Trường

Đại học Kinh tế quốc dân) năm 2022 chỉ đưa ra sự ra đời khái niệm của affiliate marketing cùng với ưu, nhược điểm của AM, từ đó đưa ra cơ hội ứng dụng AM tại Việt

Nam Nghiên cứu này chưa chỉ ra những yếu tổ ảnh hưởng của AM trên các nền tảng xã hội

1.3.3 Khoảng trồng nghiên cứu

Dựa trên tổng quan về các nghiên cứu trong và ngoài nước về Affiliate Marketing

và hành vi mua hàng trực tuyến, có một số khoáng trống nghiên cứu có thê được đề xuất

16 Mặc dù đã có nhiều nghiên cứu về tác động của Affliate Marketing đối với các nhóm khách hàng khác nhau, nhưng chưa có nghiên cứu cụ thê tập trung vào thê hệ Z ở Việt

Nam Việc tìm hiểu sự hiểu biết, nhận thức và ảnh hưởng của Affiliate Marketing đối

với hành vi mua hàng trực tuyến của thê hệ này sẽ đem lại thông tin quan trọng cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận đối tượng này

Các nghiên cứu đã chỉ ra một loạt các yếu tổ như sự thuận tiện, niềm tin và sự

hấp dẫn của sản phẩm trong Affiliate Marketing Tuy nhiên, cần phải tìm hiểu cụ thể hơn về cách các yêu tố này ảnh hưởng đến quyết định mua của thế hệ Z ở Việt Nam,

đặc biệt là trong bối cảnh văn hóa tiêu dung va thị trường Việt Nam Đồng thời, việc thực hiện một nghiên cứu định lượng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

khác nhau trong Affiliate Marketing đối với quyết định mua của họ sẽ giúp xác định rõ ràng hơn về tầm quan trọng của mỗi yêu tố thay vì chỉ để cập đến chúng một cách chung chung

Với sự phát triển của các nền tảng xã hội như TIkTok, Instagram, việc khảo sát

và hiểu rõ về cách Affiliate Marketing được thực hiện trên các nên tảng này và ảnh

hưởng của nó đối với quyết định mua của thế hệ Z sẽ là một phần quan trọng của nghiên cứu Có bài nghiên cứu chỉ phân tích trên một nền táng như Tiktok chứ chưa có sự tông

thể trên các nền tảng mạng xã hội

Một khía cạnh quan trọng khác cần được xem xét là tầm quan trọng của chất lượng nội dung trong các chiến lược Afñliate Marketing Việc tạo ra nội dung hấp dẫn

và giá trị có thể có ảnh hưởng lớn đến sự thu hút và niềm tin của thế hệ Z đối với các

sán phâm được quảng cáo Yếu tố ảnh hưởng và thuật ngữ Marketing cũng là một điểm cần được nghiên cứu kỹ lưỡng Nghiên cứu cần phải xem xét các yêu tổ như độ tin cậy của người tiếp thị liên kết, tính hấp dẫn của sản phẩm, và cách các thuật ngữ marketing

được sử dụng để thu hút sự chú y cua Gen Z

Phương pháp nghiên cứu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu thập dữ liệu chất lượng Xác định và áp dụng các phương pháp nghiên cứu phù hợp như phỏng vấn, khảo sát trực tuyến, quan sát, và phân tích đữ liệu trực tuyến sẽ giúp cung cấp thông tin đáng tin cậy và sâu sắc

Cuối cùng, kết quả của nghiên cứu cần được áp dụng vào thực tiễn Đề xuất những khuyến nghị cụ thể cho các doanh nghiệp và nhà tiếp thị đề tối ưu hóa chiến lược affiliate marketing và tăng hiệu quả trong việc tiếp cận và tương tác với thé hé Gen Z

17 1.4 Câu hỏi nghiên cứu

— Người đại điện sản phẩm/thương hiệu trong Affliate Marketing có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng?

2 Người đăng tải nội dung trong Affiliate Marketing có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng?

3 Đánh giá thực tế từ người tiêu dùng trong Affliate Marketing có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng?

4 Sản phẩm trong Affliate Marketing có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng?

5 Nội dung, hình thức trình bảy (cua bai dang tai Affiliate Marketing) trong Afñliate Marketing có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng?

6 Sự tác động tới tâm lý người mua hàng trong Affiliate Marketing có ảnh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng?

O San pham trong Affiliate Marketing có ánh hưởng đến quyết định mua hàng

LÌ Nội dung, hình thức trình bày (của bài đăng tai Affiliate Marketing) co anh hưởng đến quyết định mua hàng

Oo Sự tác động tới tâm lý người mua hang trong Affiliate Marketing c6 anh huong dén quyét dinh mua hang

1.6 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.6.1 Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng của marketing liên kết ( Affilliate Marketing) tới quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z trên các nền táng mạng xã hội 1.6.2 Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: Đề tài sẽ tập trung thu thập ý kiến từ thế hệ Gen Z trên địa bàn Việt Nam

+ Thời gian : 10/2023 - 3/2024

18 1.7 Phương pháp nghiên cứu

Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu nghiên cứu định lượng

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Sử đụng bảng hỏi khảo sát và phỏng vấn sâu đề

thu thập dữ liệu sơ cấp

- Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng các phương pháp thống kê và phân tích hồi quy đối với từng nhóm chỉ tiêu thu được từ cuộc khảo sát, phần mềm SPSS dùng đề thực

hiện xử lý số liệu

1.8 Ý nghĩa của nghiên cứu

Nghiên cứu về sự ảnh hưởng của marketing liên kết đối với quyết định mua hàng

của thế hệ Gen Z trên các nền tảng mạng xã hội là một đề tải quan trọng Nghiên cứu

nảy có thể giúp hiểu rõ hơn về cách gen Z„ nhóm người tiêu dùng mới mẻ và độc đáo với những đặc điểm riêng biệt, tương tác với quảng cáo liên kết trên mạng xã hội và

quyết định mua hàng của họ Đồng thời, xác định mức độ ảnh hưởng mả marketing liên

kết đối với quyết định mua hàng của nhóm đối tượng nảy

Kết quả của nghiên cứu có thê cung cấp thông tin quan trọng đề các doanh nghiệp

và nhãn hiệu tối ưu hóa chiến lược quảng cáo của mỉnh trên các nên tảng mạng xã hội,

tử đó thu hút và giữ chân nhóm khách hàng Gen Z Dựa trên thông tin từ nghiên cứu, doanh nghiệp có thê phát triển chiến lược tiếp thị chính xác hơn, chủ động hơn và phù hợp với xu hướng và mong muốn của thê hệ này

Nghiên cứu cũng đóng góp vào tri thức học thuật, giúp mở rộng hiểu biết về mối quan hệ giữa tiếp thị liên kết, quyết định mua hàng và hành vi người tiêu đùng trên các

19 PHẢN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm và vấn đề liên quan

1 Mạng xã hội

Mạng xã hội (social network) là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người

sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông

tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, điễn đản (forum), trò

chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác

Tại Việt Nam phổ biến có các mạng gồm: Facebook, Zalo, Instagram, Twitter,

Youtube

2 Gen Z

Generation Z hay Gen Z là nhóm người sinh từ năm 1995 đến năm 2012 (có người nói từ năm 1997 đến năm 2015) Trong đó quãng tuổi được công nhận rộng rãi

nhất là những năm sinh 1997-2012 Phần lớn Gen Z là con cái của Gen X (sinh từ năm

1965 đến 1979), thế hệ tiếp theo sau Millennials (Thé hé Y) va trudc Thé hé Alpha (a)

3 Affiliate Marketing

Affiliate Marketing (Tiép thị liên kết) là một mô hình quảng bá sản phẩm, dịch

vụ, trong đó các Nhà phân phối (Affliate/publisher) dựa trên năng lực, sự hiểu biết của

minh sẽ thực hiện tiếp thị, thu hút, mời chào Khách hàng (EndUser) mua hàng, sử đụng dịch vụ của Nhà cung cấp (Advertiser/Merchant), và từ đó Nhà phân phối sẽ nhận được hoa hồng từ Nhà cung cấp đối với mỗi đơn hàng thành công hoặc hoàn thành các hành

động cụ thé

4, Các hình thức Affiliate Marketing

4.1 Hình thức CPC (Cost Per Click)

Day là hình thức tinh chi phí cho mỗi lần nhấp chuột, CPC rất phổ biến và là hình

thức cơ bản nhất trong mô hình Affiliate Marketing Đồng thời, hình thức này rất đơn gián và để triển khai, nhà cung cấp (Advertiser) sẽ thanh toán hoa hồng cho các cộng

tác viên (Publisher) dựa trên lượt click của khách hàng vào link trên website của

Advertiser

Tuy nhiên, đây cũng là hình thức rất dé gian lận, thông thường các nhà cung cấp

có sự am hiểu đối với mô hình Affiliate Marketing hiện nay, thường hạn chế hình thức tiếp thị này tối đa nhất có thể đối với các đối tác của minh

20 4.2 Hình thức CPO (Cost Per Oraer)

CPO là hình thức tính hoa hồng dựa trên giá trị của mỗi đơn hàng, đến nay CPO

vẫn được xem là hình thức tiếp thị liên kết hiện đại vả có tính bền vững lâu dài Khi

khách hàng xác nhận đặt mua đơn hàng thông qua liên kết mà bạn cung cấp thì hoa hổng

của bạn sẽ được tính

Nhưng thời gian xét duyệt và nhận hoa hồng của hình thức nảy sẽ lâu hơn CPC

Mặc dù vậy, kê cả khi khách hàng có trả lại hóa đơn thì hoa hồng của bạn vấn được tính,

4.3 Hình thức CPL (Cost Per Lead)

Đây là hình thức được tính theo chỉ phí dành cho mỗi khách hàng tiềm năng Tùy vào mục đích của mỗi nhà cung cấp, lead ở đây có thê là thông tin khách hàng, điền form, khao sát, Tuy nhiên, các thông tin đã điền cần phải đảm báo đáp ứng nhu cầu của

nhả cung cấp đã được xác nhận cụ thể

4.4 Hình thức CPI (Cost Per Install)

CPI là hình thức dựa trên mỗi lượt cài đặt ứng dụng của khách hàng để tính phần

trăm hoa hồng Hoa hồng được tính dựa trên mỗi lượt tái app thành công, hình thức này

có vẻ không dễ dàng so với những hình thức trén, nhung phi hoa héng ma Publisher

nhận được thì không nhỏ chút nảo

Hình thức tiếp thi này thường được sử dụng bởi các nhà cung cấp thiên về mảng ứng dụng như trò chơi, mua sắm, hay những đơn vị sản xuất, phát triên phân mềm 4.3 Hình thức CPS (Cost Per Sale)

Hình thức cuối cùng không thê không đề cập đến là CPS, hoa hồng được tính đựa trên mỗi đơn hàng hoàn thành, tức là khi khách hàng mua hàng và thanh toán thành công thì bạn mới nhận được tiền hoa hồng Hình thức này có điểm tương đồng với CPO,

nhưng vẫn có điểm khác biệt nhất định Với CPO chỉ cần khách hàng đặt mua thì bạn

đã nhận được hoa hồng Còn đối với CPS bắt buộc phải đến khi khách hàng thanh toán

thành công, ngoài ra bạn có thể gặp nhiều rủi ro như khách không thanh toán hay hoàn trả hàng

5 Social Media Marketing

Social Media Marketing 1a việc sử dụng các nên tảng social media dé kết nối với khách hàng nhằm xây đựng thương hiệu, thúc đây lượng truy cập website và tăng doanh

so ban hang Cụ thê, Social Media Marketing bao gồm việc tạo ra nội dung, lắng nghe

và tương tác với những người theo dõi, phân tích kết quá và chạy quảng cáo

6 Truyền miệng điện tử (eWOM)

21 Truyền miệng điện tử (e€WOM) có thể được định nghĩa là tat cá các giao tiếp không chính thức (Informal communication) hướng đến người tiêu dùng liên quan đến

việc sử dụng hoặc các đặc tính của hàng hóa và dịch vụ cụ thê, hoặc người bán hảng,

dựa trên công nghệ internet, bao gồm giao tiếp giữa người sản xuất và người tiêu dùng

hoặc giữa chính người những tiêu dùng, là 2 thành phần không thể thiếu của eWOM

7 Online Shopping

Mua sắm trực tuyến (Online shopping) là quá trình người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hóa, dịch vụ từ một người bán trong thời gian xác định thông qua Internet mà không có một địch vụ trung gian nào Mua sắm trực tuyên cũng là một tiến trình đùng

để liệt kê hàng hóa và dịch vụ cùng với hình ánh kèm theo được hiển thị từ xa thông qua

các phương tiện điện tử Khi sản pham hoặc dịch vụ được chon, giao dich sẽ được thực hiện một cách tự động bằng việc thanh toán trực tuyến hoặc thanh toán bằng tiền mặt

2.2 Cơ sở lý thuyết

Sau khi tìm hiểu và nghiên cứu những lý thuyết liên quan đến hành vi con người, nhóm nghiên cứu quyết định sử dụng “Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action — TRA) ” dé tiép tục xây đựng bài nghiên cứu

Thuyết hành động hợp lý được Ajzen và Fishbein xây đựng từ cuối thập niên 60

của thế ký 20 và được hiệu chỉnh mở rộng trong thập niên 70, đây được xem là học

thuyết tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu tâm lý xã hội

Học thuyết này bắt nguồn từ những nghiên cứu trước đây về tâm lý học xã hội,

các mô hình về sự thuyết phục và các lý thuyết về thái độ Mục đích chính của TRA là

tìm hiểu hành vi tự nguyện của một cá nhân bằng cách kiểm tra động lực cơ bản tiém ân của cá nhân đó đề thực hiện một hành động Theo ly thuyết, ý định thực hiện một hành

vi nhất định có trước hành vi thực tế Ý định này được gọi là ý định hảnh vi và là kết

quả của niềm tín rằng việc thực hiện hành vi đó sẽ dẫn đến một kết quả cụ thé Fishbein

và Ajzen (1975), xây dựng TRA đã giải thích tốt hơn hảnh vi của người tiêu dùng,

nghiên cứu cho rằng: “Ÿ định của mỗi cá nhân dựa trên 2 yếu tố cơ bản là (1) thái độ của người tiêu dùng đối với việc thực hiện hành vi và (2) các chuẩn mực chủ quan của

người tiêu đùng” Thuyết hành động hợp lý cho thấy răng ý định cảng mạnh mẽ cảng làm tăng động lực thực hiện hành vi, điều này dẫn đến làm tăng khả năng hành vi được

thực hiện

Mô hình tác động trong học thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action

— TRA) gồm ba yếu tổ chính: Thái độ ( Attitude), Chuẩn chủ quan (Subjective Norm) và

Ý định hành vi (Behavior Intention):

22

- Thái độ (Attitude): Thái độ là biêu hiện yếu tố cá nhân thê hiện niềm tin tích

cực hay tiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm Thái độ của mỗi cá nhân được

đo lường bằng niềm tin và sự đánh giá đối với kết quá hành vi đó Người tiêu đùng sẽ

chu y dén những thuộc tính nảo của sản pham mang lai cac loi ich cần thiết và có mức quan trọng khác nhau Nếu biết trọng số của các thuộc tính đó thì có thể dự đoán gần

kết quả lựa chọn của người tiêu dùng Ajzen và Fishbein (1975) nhận định: “Lòng tin

của khách hàng là tiền đề đề khách hàng có thái độ tốt thúc đấy hành vi và ý định sử

dụng sán phâm”

- Chuẩn chủ quan (Subjective Norm): Chuẩn chủ quan là “nhận thức áp lực xã hội để thực hiện hay không thực hiện hành vi” Chuẩn chủ quan đóng vai trò quan trọng

trong việc dự đoán và giải thích tại sao người ta thực hiện một hảnh v1 nào đó Nó thé

hiện mối quan hệ giữa ý kiến của người khác vả quyết định hảnh vi cá nhân Chuẩn mực

chủ quan có thế được đánh giá thông qua 2 yếu tố cơ bán: Mức độ ảnh hưởng từ thái độ của những người có liên quan đối với việc mua sản phẩm, và động cơ của người tiêu dùng làm theo mong muốn của những người liên quan Thái độ của những người liên quan càng mạnh và mối quan hệ với những người liên quan ấy càng gần gũi thì xu hướng mua của người tiêu dùng càng bị ánh hưởng nhiều

- Ý định hành vi (Behavior Intention): Ý định hành vi là khả năng của con người

thực hiện hành động đó trong tương lai Theo lý thuyết TRA, ý định hành vi của một

người bị ánh hưởng bởi hai yếu tố đó là thái d6 (Attitude) va chuan chu quan (Subjective Norm) Hai nhân tố này sẽ ánh hưởng trực tiếp đến ý định hành vi và sau đó sẽ ảnh

hưởng đến hành vi của một cá nhân (Sudin, Geoffrey va Hanudin, 2009)

- Ngoài ra, TRA còn có một yếu tố bỗ sung là kiểm soát nhận thức (Pereeived Behavioral Control) đề giải thích khả năng kiếm soát hành vi của con người Như vậy, mô hình tác động trong TRA đã khẳng định: thái độ của con người đối với hành động và quan điểm chung của họ đối với hành động là hai yếu tổ quan trọng ảnh hưởng đến ý định và hành động của họ TRA giúp các nhà nghiên cứu và chuyên gia hiểu rõ hơn về quá trình hình thành ý định và hành động của con người, từ đó giúp

họ thiết kế và triển khai các chiến lược và giái pháp hiệu quá đề ảnh hưởng đến hành vi

của họ

Mục tiêu nghiên cứu của nhóm là xác định xu hướng mua hàng qua hình thức affiliate marketing của giới trẻ (gen Z) trên các trang mạng xã hội, xác định các yêu tố dẫn đến lựa chọn mua hàng qua affliate marketing và mức độ ảnh hưởng của các yếu

tố đó Qua nghiên cứu, nhóm đề ra 6 giả thuyết bao gồm các yếu tố như: KOLs, KOCs, đánh giá thực tế từ người dùng, sản phẩm, nội dung hình thức bài đăng, sự tác động đến

23 tâm lý người mua, quyết định mua hàng Vì vậy, dé tìm ra những yếu tố này có ánh hưởng như thế nào đến quyết định mua hàng qua affiliate marketing trên các trang mạng

xã hội của giới trẻ hiện nay thì Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action — TRA) là phù hợp hơn cả

Mô hình nghiên cứu:

Quyết định mua hàng

Giải thích thuật ngữ:

- Người đại diện sản pham-KOL

"KOL hay còn gọi là "người có sức ảnh hưởng”, là một cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản phâm chuyên môn và có tầm ánh hưởng trong lĩnh vực hay ngành nghề của họ Có số lượng theo dõi, ánh hưởng rộng và thường có các hợp đồng quảng cáo và hợp tác thương mại với nhãn hàng”

Người đăng tải nội dung-KOC

“KOC - Key Opinion Consumer là những người mua hàng đã sử dụng sản phẩm

và đưa các đánh giá, nhận xét về sản pham ma minh đã mua lên các nền tảng mạng xã

hội (kèm với thông tin mua sản phẩm).”

24 -_ Đánh giá thực tế từ người tiêu dùng

Đánh giá thực tế từ người tiêu dùng là những chia sẻ ý kiến, đánh giá của người tiêu dùng (những người không được nhận lợi ích từ nhãn hàng) về sản phẩm, dịch vụ

hoặc trải nghiệm mua săm của họ

- Sản phẩm

"Sản phẩm trong ngữ cảnh của Affiliate Marketing là hàng hóa hoặc địch vụ mà Affliate đang quảng cáo và giới thiệu đến người tiêu đùng, có thê bao gồm nhiều loại sán phẩm, từ sản phẩm vật lý như đồ điện tử, quần áo đến địch vụ trực tuyến như các

khóa học trực tuyến, phần mềm, và nhiều hơn nữa.”

Nội dung, hình thức trình bày (của người đăng tải nội dung)

“Nội dung, hình thức trình bảy của người đăng tải nội dung trong một bài Affiliate Marketing là những luận điểm, lý lẽ, dẫn chứng và cách họ truyền tai tới người xem/ người đọc từ hình thức đến chất lượng đề có thê thuyết phục mọi người mua hàng thông

qua họ”

- Sự tác động tới tâm lý người mua hàng

“Theo quan niệm của Triết học: “Tâm lý là sự phản ánh hiện thực khách quan

vào não người thông qua chu thé, tâm lý người có bản chất xã hội lịch sử Đây chính là bản chất của hiện tượng tâm lý người theo quan điểm Tâm lý học Marxist

Tâm lý người bao gồm tắt cả những hiện tượng tỉnh thần xáy ra trong đầu óc con

người, gắn liền và điều hành mọi hành động, hoạt động của con người”

25 PHẢN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Tiếp cận nghiên cứu

Để nghiên cứu đề tải, nhóm nghiên cứu đã quyết định lựa chọn và sử dụng Phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp này có tính khách quan khoa học cao, dữ liệu định lượng có thê được giải thích bằng phân tích thống kê va vì thống kê dựa trên các nguyên tắc toán học, nên phương pháp định lượng được xem là phương pháp khoa học và hợp lý Hơn nữa kết quá nghiên cứu của phương pháp này có độ tin cậy cao, tính đại điện cao nên có thế khái quát hóa lên cho tổng thể mẫu Vì thế nghiên

cứu định lượng hoản toàn phù hợp để kiểm định các giả thiết được đặt ra cho đề tài sự

ảnh hưởng của marketing liên kết ( Aflliate Marketing) tới quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z trên các nền tảng mạng xã hội

Nhóm nghiên cứu tiến hành bằng phương pháp khảo sat, sẽ đưa ra thống kê nhằm phán ánh số lượng, đo lường và điễn giải mỗi quan hệ giữa các nhân tố Sau khi căn cứ vào tài liệu đã nghiên cứu trước đây cũng như kế thừa những nghiên cứu khảo sát đó,

có thể rút ra các yếu tổ cơ bán của sự ánh hưởng của marketing liên kết ( Affiliate Marketing) tới quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z trên các nền táng mạng xã hội

Tiếp đến nhóm nghiên cứu tiễn hành thảo luận để xác định các câu hỏi sơ bộ Sau khi điều chỉnh và bỗ sung và đưa ra các câu hỏi nghiên cứu, nhóm sé tạo bảng hỏi, thu thập

và xử lý đữ liệu Nhóm nghiên cứu sẽ không tham gia vào khảo sát đê dữ liệu không bị lệch theo hướng chủ quan

3.2.Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu

Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu chính thức (định lượng)

nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát về sự ảnh hưởng của marketing liên kết (

Affiliate Marketing) tới quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z trên các nền tảng mạng

xã hội

* Phương pháp chọn mẫu định lượng :

Đối với dé tài này, nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất Cụ thê là phương pháp chọn mẫu thuận tiện và phương pháp quá bóng tuyết Mẫu

thuận tiện được chọn là bạn bè, người thân của các thành viên trong nhóm nghiên cứu

Nhóm tiến hành gửi báng khảo sát đến các đối tượng đó và thông qua họ gửi báng kháo sát đến các đối tượng tiếp theo (phương pháp quá bóng tuyết) Ưu điểm của phương pháp này là tiếp xúc được đa dạng với người dân ở các vùng, các thành phố, ở đa dạng

các độ tuôi; có thể tiết kiệm được thời gian và chỉ phí.:

* Phương pháp thu thập số liệu:

26 Với nghiên cứu định lượng: Sử dụng phương pháp khảo sát băng bảng hỏi tự quán lý được xây đựng bằng phần mềm Google Form và gửi qua Email, Facebook

củacác mẫu khảo sát chủ yếu là người dân trên địa bàn Việt Nam Dữ liệu sau khi thu

thập được làm sạch và đánh giá phân phối chuẩn sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS dé danh gia chat lượng thang đo, sự phù hợp của mô hình và kiếm định giá thiết

mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mô hình nghiên cứu Ngoài ra, đữ liệu còn được thu thập thông qua dữ liệu sơ cấp là các luận văn

nghiên cứu về sự ánh hưởng của marketing liên kết ( Afñliate Marketing) tới quyết định mua hàng của thế hệ Gen Z trên các nền tảng mạng xã hội của các tác giá đi trước, các

bài báo, tạp chí khoa học cả trong và ngoài nước

- Xử lý dữ liệu:

Sử dụng phần mềm SPSS với công cụ phân tích thống kê mô tả

Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích tương quan và phân tích hồi quy để nhập và phân tích dữ liệu đã

thuđược

3.3 Xử lý và phân tích dữ liệu

Nghiên cứu định lượng

Số phiếu phát ra 203 phiếu, số phiêu hợp lệ là 203

Thang đo sử đụng cho các biến quan sát do nhóm nghiên cứu tự để xuất không

kế thừa từ các nghiên cứu trước

Thang đo:

Biên độc lập:

KOL -Người đại diện sản phẩm thương hiệu

“KOL hay còn gọi là "người có sức ảnh hưởng", là một cá nhân hay tổ chức có kiến thức sản phâm chuyên môn và có tầm ánh hưởng trong lĩnh vực hay ngành nghề của họ Có số lượng theo dõi, ánh hưởng rộng và thường có các hợp đồng quảng cáo và hợp tác thương mại với nhãn hàng”

Anh/ chị quyết định mua hàng vì sức ảnh hưởng của KOL

Anh/ chị quyết định mua hàng vì có thiện cảm đối với KOL

Anh/ chị quyết định mua hàng vì sự cuốn hút của KOL

Anh/ chị quyết định mua hàng vì KOL đó là người anh/chị theo dõi

27

KOC - Nguoi dang tai noi dung

“KOC - Key Opinion Consumer là những người mua hàng đã sử dụng sản phẩm

và đưa các đánh giá, nhận xét về sản pham ma minh đã mua lên các nền tảng mạng xã

hội (kèm với thông tin mua san pham).”

Anh/ chị quyết định mua hàng vì sức ảnh hưởng của KOC

Anh/ chị quyết dinh mua hang vì có thiện cảm đối với KOC

Anh/ chị quyết định mua hàng vì sự cuốn hút của KOC

Anh/ chị quyết định mua hàng vì tin tưởng kiến thức chuyên môn của

Danh gid thực tế từ người tiêu dùng

Đánh giá thực tế từ người tiêu dùng là những chia sẻ ý kiến, đánh giá của người tiêu dùng (những người không được nhận lợi ích từ nhãn hàng) về sản phẩm, dịch vụ

hoặc trải nghiệm mua săm của họ

1 Anh/chị quyết định mua hàng vì độ tin cậy của đánh giá từ người tiêu dùng

2 Những đánh giá tiêu cực có ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của anh/

chị nhiều hơn đánh giá tích cực

3 Anh/chị quyết định mua hàng vì số lượng đánh giá của sản phẩm đó 4 Chất lượng của những bình luận, đánh giá ảnh hưởng đến quyết định mua

2 Sản pham có chất lượng tốt, được đánh giá cao về độ tin cậy và uy tín,

điều này là lí đo khiến anh/chị đưa ra quyết định mua hàng

28 Anh/chị đưa ra quyết định mua các sản phẩm thông qua afñliate marketing

vì có nhiều ưu đãi, giảm giá hấp dẫn

Khi gen Z nhìn thấy sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ ngay lập tức thì gen Z sẽ quyết định mua hàng ngay

Anh/chị sẽ đưa ra quyết định mua hàng khi sản phẩm đó đáp ứng nhu cầu của bán thân trong cuộc sống

Độ tin cậy và sự tương tác tích cực của các thương hiệu làm tăng sự hấp

dẫn và long tin cua anh/chị và anh/chị sẽ quyết định mua sản phẩm

Nội dung bình thức trình bày (của bài đăng tải AffIHate Marketing)

1 Văn phong dễ nhìn, tạo sự gần gũi làm thu hút anh/chị và anh/chị ra quyết định mua hàng

Nội dung phản ánh đúng giá trị thực sự của sản phẩm làm tăng ánh hưởng đưa ra quyết định mua hàng của anh/chị

Anh/chị quyết định mua hàng khi thấy nội dung tiếp thị liên kết chứa thông điệp thuyết phục, phù hợp

Noi dung chứa video sinh động, chi tiết về sản phẩm, hình ảnh chân thực

khiến anh/chị đưa ra quyết định mua hàng

Anh/chi mua hang vi thay nội dung sản pham thú vị, mới lạ hấp dẫn anh/chị

Sue tac động tới tâm lý ngwoi mua hang

1 Sự tương tác cận xã hội giữa người sáng tạo nội dung vả những người xem

sẽ khiến cho anh/ chị quyết định mua hàng

Anh/ chị sẽ quyết định mua hàng nếu liên tục xem được nội dung

Marketing liên kết và sự hiện diện liên tục của sản phẩm

Anh/ chị sẽ quyết định mua sản phẩm vì muốn giống người làm nội dung

vì cảm thấy có mối liên hệ chặt chẽ vẻ lỗi sống, giá trị hoặc nguyện vọng

5 Anhchị quyết định mua hàng vì có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt

Phân tích thống kê mô tả

Phân tích thống kê mô tả là kĩ thuật phân tích đơn gián nhất của một nghiên cứu

định lượng Bất kì một nghiên cứu định lượng nào cũng tiến hành các phân tích này, ít nhất là để thống kê về đối tượng điều tra

Các phần tích chuyên sâu khác

Phân tích độ tin cậy Cronbach's alpha

Các biến quan sát có tiêu chuẩn khi chọn thang đo đó là hệ số Cronbachˆs Alpha

từ 0,6 trở lên, nhỏ hơn 1 và hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3

Phân tích nhân tố khám phá EEA

Phân tích nhân tố dựa vào chỉ số Eigenvalue để xác định số lượng các nhân tố EEA xem xét mối quan hệ giữa các biến ở tất cả các nhóm (các nhân tố) khác nhau nhằm phát hiện ra những biến quan sát tải lên nhiều nhân tổ hoặc các biến quan

sát bị phân sai nhân tố từ ban đầu

Phân tích hồi quy: Là phân tích để xác định quan hệ phụ thuộc của một biến (biến

phụ thuộc) vào một hoặc nhiều biến khác (gọi là biến độc lập)

30 PHAN 4: KET QUA NGHIEN CUU

4.1 Phân tích thông kê mô tả

4.1.1 Thống kê mô tả theo giới tinh

quency ercent Percent tive Percent

Báng 1: Thống kê người tham gia khảo sát theo giới tinh

Kết quá điều tra trong 203 người tham gia khảo sát có 54 nam (chiếm 26,6%),

149 nữ (chiếm 73,4%) Điều này cho thấy rằng số lượng nữ giới quan tâm nhiều hơn đến việc mua sắm online, cụ thé là thông qua hình thức Affliate Marketing Đó là ly do

số lượng nữ nhiều hơn số lượng nam giới

4.1.2 Thống kê mô tả theo độ tuổi

quency ercent Percent tive Percent

Báng 2: Thống kê người tham gia kháo sát theo độ tuổi

Qua bang trên, chúng ta có thê nhận thấy số người tham gia khảo sat phan lớn là

thuộc nhóm tuôi từ 18-25 tuổi với 87,7%, tiếp theo là số lượng người đưới 18 tuổi chiếm

12,3% trong tổng số 203 người tham gia khảo sát

31 4.1.3 Thống kê mô tả theo nghề nghiệp

Nghề Nghiệp

quency ercent Percent tive Percent

lid

thuật bậc cao (công việc yêu 0

cầu trình độ đại học trở lên)

thuật bậc trung (công việc

yêu cầu trình độ cao đẳng,

Báng 3: Thống kê người tham gia khảo sát theo nghề nghiệp

Kết quả khảo sát cho thấy học sinh, sinh viên chiếm phần lớn tới 80,8%, người

lao động gián đơn và nhân viên trợ lý văn phòng lần lượt theo sau với 6,4% và 5,9%,

32 Tiếp đến chiếm 2% là người có chuyên môn kỹ thuật bậc cao (công việc yêu cầu trình

độ đại học trở lên), cùng chiếm 1% trong tổng số 204 người tham gia kháo sát là người

làm công việc liên quan tới dịch vụ cá nhân, bảo vệ và bán hàng, người lao động có kỹ

thuật trong nông nghiệp, lâm nghiệp và thuỷ sản cùng với thợ thủ công có kỹ thuật và cái thợ kỹ thuật khác có liên quan Cuối cùng là các nhà lãnh đạo, người có chuyên môn

kỹ thuật bậc trung (công việc yêu cầu trình độ cao đẳng, trung cấp trở lên, sinh viên và

freelancer designer, tho lap ráp vả vận hành máy móc, thiết bị đều chiếm 0,5%

4.1.4 Thống kê mô tả theo thu nhập bình quân hàng tháng

Thu nhập bình quân hàng tháng

quency ercent Percent tive Percent

mỗi người có sự chênh lệch nhất định Đầu tiên, chiếm 44,3% là những người có thu

nhập đưới 4 triệu VNĐ/tháng, xếp thứ 2 là những người không có thu nhập với 33%, và

tiếp theo là 11,8% với số thu nhập bình quân hàng tháng là từ 4-9 triệu VNĐ Còn lại là

từ 9-14 triệu VNĐ chiếm 4,9%, từ 14-19 triệu VNĐ chiếm 3,4%, từ 19 triệu trở lên chiếm 2,5%

33 4.1.5 Thống kê mô tả theo kinh nghiệm mua hàng

Kinh nghỉ êm mua hàng

quency ercent Percent tive Percent

alid cả mua hàng trên internet) 2.3

(nhưng đã mua hàng trên 41

và có độ tuổi từ 18-25 tuổi

4.1.6 Thông kê mô tả theo tẫn suất mua

Tan suất mua hàng qua hình thức Affiliate Marketing

quency ercent Percent tive Percent

Bảng 6: Thống kê người tham gia kháo sáttheo tần suất mua

Nhìn vào kết quả kháo sát, ta có thể thay trung bình tần suất mua hàng của những người đã sử dụng hình thức Affiliate Marketing khá cao Cụ thể cao nhất là 31% (trong tổng 63,5%, không tính những người chưa từng mua hàng qua hình thức Affiliate Marketing) những người mua trung bình từ 1-5 lần một tháng, ngay sau đó là 26,6% những người mua trung bình đưới 1 lần 1 tháng, thứ 3 là 4.4% trung bình tử 6-10 lần 1 tháng và cuối cùng là 1,5% với những người mua trung bình hơn 10 lần 1 tháng 4.1.7 Thống kê mô tả theo mục đích mua hàng

Mục đích mua hàng qua hình thức Affiliate Marketing

quency ercent Percent tive Percent

Báng 7: Thống kê người tham gia khảo sáttheo mục đích mua hàng

Trong đó có 36,5%những người chưa từng mua hàng qua hình thức Affiliate Marketing Trong tổng 63,5% những người từng mua hàng qua hình thức Affiliate Marketing, chúng ta có thể thấy rằng đường như mọi người quan tâm tới việc sản phẩm

đó có phục vụ nhu cầu thiết yếu của bán thân hay không (chiếm 40,4% tông số người tham gia khảo sát) và kế tiếp đó là những người chọn cá 2 yếu tố với 17,7%, còn lại chỉ

35

có 11 người (5,4%) những người mua theo cảm xúc, hiệu ứng đám đông trên tổng 203

phiêu

4.1.8 Thống kê mô tả theo giá trị đơn hàng nhỏ nhất mua qua hình thức Aƒfiliate Marketing

Gia tri đơn hàng nhỏ nhất mua qua hình thức Affiliate Marketing

quency ercent Percent tive Percent

42,4%), kế tiếp là khoảng giá trị từ 200.000-500.000VNĐ với số lượng bằng 15,3%

Còn lại là 4.4% và 1.5% lần lượt là từ 500.000-1.000.000VNĐ và từ 1.000.000- 5.000.000VNĐ

4.1.9 Thông kê mô tả theo giá trị đơn hàng lớn nhất mua qua hình thức Aƒfiliate Marketing

Gia tri don hàng lón nhất mua qua hinh thtrc Affiliate Marketing

quency ercent Percent tive Percent

36

hình thire Affiliate Marketing

bình giá trị đơn hàng lớn nhất tập trung ở 2 mức giá trị chủ yếu là từ 200.000-

500.000 VND (chiém 23,6%) và từ 500.000VNĐ-1000.000VNĐ (chiếm 18,7%) Kế tiếp

đó là 14,8% với giá trị dưới 200.000VNĐ và 5,9% với giá trị từ 1.000.000- 5.000.000VNĐ, cuối cùng là chỉ có 1 người (chiếm 0.5%) là đã có giá trị đơn hàng cao nhất trên 5.000.000VNĐ

quency ercent Percent tive Percent

hình này, Chưa có sự tin 5

37

Chưa biết đến mô

hình này, Chưa có sự tin

tưởng và độ tin cậy, Hoài

nghi về giá cả và ưu đãi, Ưu

tiên tương tác từ nguồn đáng

tin cậy hơn, Lo lắng về quyền

riêng tư

823

Chưa biết đến mô

hình này, Chưa có sự tin

tưởng và đệ tin cậy, Sự nghi

ngờ về chất lượng sản

phẩm/dịch vụ, Hoài nghi về

giá cả và ưu đãi, Quảng cáo

quá mức và phổ biến, Ưu tiên

tương tác từ nguồn đáng tin

cậy hơn, Lo lắng về quyền

riêng tư

Chưa biết đến mô

hình này, Chưa có sự tin

tưởng và đệ tin cậy, Sự nghi

ngờ về chất lượng sản

phẩm/dịch vụ, Hoài nghi về

giá cả và ưu đãi, Quảng cáo

quá mức và phổ biến, Ưu tiên

tương tác từ nguồn đáng tin

cậy hơn, Lo lắng về quyền

riêng tư,

83.3

Chua biét dén mé

hinh nay, Quang cao qua

mức và phổ biến, Ưu tiên

tương tác từ nguồn đáng tin

hình này, Sự nghi ngờ về

chát lượng sản phẩm/dịch vụ,

Ưu tiên tương tác từ nguồn

đáng tin cậy hơn

84.7

Chưa có sự tin

38

Chưa có sự tin

tưởng và độ tin cậy, Hoài

nghi về giá cả và ưu đãi,

Quảng cáo quá mức và phổ

biến, Lo lắng về quyền riêng

tư

87.2

Chưa có sự tin

tưởng và độ tin cậy, Hoài

nghi về giá cả và ưu đãi, Ưu

tiên tương tác từ nguồn đáng

tin cậy hơn

87.7

Chưa có sự tin

tưởng và đệ tin cậy, Sự nghi

ngờ về chất lượng sản

phắm/dch vụ

88.2

Chưa có sự tin

tưởng và đệ tin cậy, Sự nghi

tưởng và đệ tin cậy, Sự nghi

tưởng và đệ tin cậy, Sự nghi

tưởng và đệ tin cậy, Sự nghi

ngờ về chất lượng sản

phẩm/dịch vụ, Quảng cáo

39

quá mức và phổ biến, Ưu tiên

tương tác từ nguồn đáng tin

và ưu đãi, Lo lắng về quyền 0

riêng tư

và ưu đãi, Ưu tiên tương tác

từ ngudn dang tin @y hơn

Quảng cáo quá mức và phổ

biến, Ưu tiên tương tác từ

nguồn đáng tin cậy hơn

lượng sản pham/dich vu, Ưu 0

tiên tương tác từ nguồn đáng

tin cậy hơn

nguồn đáng tin cậy hơn, Lo

lắng về quyền riêng tư