nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử momo của genz trên địa bàn tp hcm

Mong muốn tìm được hướng phát triển mới cho MoMo, nhóm tác giả đã tiến hành thực hiện nghiên cứu một số yêu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử đối với giới trẻ tại thành phố Hỗ C

DAI HOC CONG NGHE TP HO CHi MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUOC TE

HUTECH Đại học Công nghệ Tp.HCM

NGHIÊN CỨU MARKETING

HK2A-2022-2023

NGHIÊN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN Y

DINH SU DUNG VI DIEN TU MOMO CUA GENZ

TREN DIA BAN TP HCM

Chuyén nganh: MARKETING

4 Lê Văn Trung Tuyển 2011239292 20DMAB1

5 Lê Thành Vinh 2011231453 20DMAC1

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HÒ CHÍ MINH KHOA MARKETING - KINH DOANH QUOC TE

HUTECH Đại học Công nghệ Tp.HCM

NGHIÊN CỨU MARKETING

HK2A-2022-2023

NGHIEN CUU CAC YEU TO ANH HUONG DEN Y

DINH SU DUNG VI DIEN TU MOMO CUA GENZ

TREN DIA BAN TP HCM

Chuyén nganh: MARKETING

4 Lê Văn Trung Tuyển 2011239292 20DMAB1

5 Lê Thành Vinh 2011231453 20DMAC1

6 Phạm Vỹ Long 2082300365 20DMAD4

Chúng em xin cam đoan rằng đề tài “Nghiên cứu các yếu tô ảnh hưởng đến ý định

sử dụng vi dién tr Momo cua GenZ trén địa bàn TP HCMI” là của riêng chúng em Các

số liệu và kêt quả nghiên cứu trong đê tài là trung thực và hoản toàn không sao chép

hoặc sử dụng kết quả của đề tài nghiên cứu nao tương tự

Chúng em xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện đề tài đã được

cảm ơn và các thông tin trích dẫn đã được ghi rõ nguồn gốc

Chúng em xin cam đoan những điều trên là đúng sự thật, nêu sai chúng em xin

hoan toàn chịu trách nhiệm

iii

LOI CAM ON

Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận cuối kỳ này, chúng em đã nhận được sự

giúp đỡ, hỗ trợ của mọi nguoi dé hoàn thành bài tiểu luận, chúng em tỏ lòng biết ơn và

xin được gửi lời cảm ơn đến mọi sự giúp đỡ này Lời đầu tiên, chúng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ban Giám Hiệu trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM đã tạo điều

kiện để chúng em tiếp thu được những kiến thức bô ích

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô ThS Võ Thuy Thanh Tâm,

giảng viên bộ môn “Nghiên cứu Marketing” đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo trong suốt

quá trình học tập để chúng em có thể hoản thiện bài tiểu luận cuối kỳ được tốt nhất,

chúng em không biết dùng những từ ngữ nào để diễn tả hết lòng biết ơn của chúng em

Chúng em xin cảm ơn mọi người đã hỗ trợ, đóng góp ý kiến làm cơ sở thu thập dữ

liệu đề hoàn thành bài tiêu luận cuối kỳ này, sự hỗ trợ của mọi người có ý nghĩa rất lớn đôi với chúng em

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỎ CHÍ MINH

TRANG ẢNH SINH VIÊN

HK2A-2022-2023

HỌC PHẢN: NGHIÊN CỨU MARKETING

TIỂU LUẬN CUÓI KỲ

NHÓM: 02 LỚP: 20DMAD4, 21DMAB2, 20DMAB1, 20DMAC1, 20DMAB2

ˆ Tra 3) Phan Nguyễn Kim

1) Phạm Vỹ Long 2) Lê Thành Vinh ) Ngân suy

SDT: 0902860772 SDT: 0394125036 SDT: 0818607772

Email: Email:lethanhvinh0509@ Email:nganphan230302

brisingr113@gmail.com | mail.com gmail.com

4) Lê Văn Trung Tuyên 5) Nguyễn Thuỳ Linh 6) Dương Hà My

nguynthuylinh0808@gma

l.com

SĐT: 0868841071 Email:

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HÒ CHÍ MINH

TIỂU LUẬN CUÓI KỲ NHÓM: 02 LỚP: 20DMAD4, 20DMAC1, 21DMAB2, 20DMAB1, 20DMAB2, 21DMAB2

01 Phạm Vỹ Long 2082300365 40/40

02 Lê Thành Vinh 2011231453 40/10

03 Phan Nguyén Kim Ngan | 2082300405 10/40

05 Nguyễn Thuy Linh 2011149845 40/10

vii

CONG HOA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập —- Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Lớp : 20DMAD4, 20DMAC1, 21DMAB2, 20DMAB1, 20DMAB2

MUC LUC I9)09.))82/9/.dtẢẢẢỒdadaảẳẢỶẲỶẮẶẮẶẮẶẮẶẮẶẮẶẮẶẮẶẮẶẮẶẮIẮIẮẶẮẶẮẶ i 0909) 190 uses cevesutssvassssavasstussasasiecasasensacatitsasessecaeatiteseteseseaees ii TRANG ANH SINH VIEN .csccsccescssesessssesseseeecetseseceaseestiteesitiecesesiteseasitnassssteneneieieess iv PHIEU DANH GIA CAC THANH VIEN .0 ccsescscssssscessssecsesceseeseseccetesetesensatiecatetenens vi NHAN XET CUA GIANG VIEN o0 ccccccsesescsesssseeseseccotsssteecessenatatstseasitiesasettereatteeeess vii M080 0098:7961 — 5Ả Ả x DANH MUC HINH 0.00.0 cccccssesecescssscessessceesacuesesesscsasasetensasissecateseseecasitasssteneatitiesesseens xi LOI MG DAU 0oececccecccsesescscssseeesessscesessteevesecsasasesssvasasstvasasstsasasitsssasssreasisiteatiteaeatsteteesenees 1 CHƯƠNG |: PHAN LY THUYET VÀ THỰC TRẠNG VÂN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2

1.1 Khái niệm về nghiên cứu marketing -:- Sc 2c SE SE 1111151181212 1811 Hy n 2

1.2 Tiến trình nghiên cứu marketing - +: 112cc 211512151111 515812111101 1811 He 2

1.3 Thực trạng vấn đề nghiên cứu -:- ¿2 2c St 1229211921 1952151 1515111111118 te 4

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VÉ CÔNG TY, SẢN PHÂM/DỊCH VỤ, DE

XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU - L5: 5 2222 512131 151111511 15151 11181111125121 2118111 ng 6

2.1 Tổng quan vỀ công ty - + St 2n 1 211121112111 111111111211 11101211101 181110101 101g 6 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của MoMMO 5: 5 S23 ve sxevsreerersre 6

2.1.2 Các sản pham và dịch vụ của MoÌMO cuc nh nen khen khe kh khu 7

2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan đề tải nghiên cứu 2à 2222212212122 112111212 7

2.2.1 Các khái niệm liên quan đề tài - S1 122211111111 1218112111112 2 kg 7

2.2.2 Co sO ly ống 8

2.3 Các nghiên cứu trude day nner erie 10

2.4 Mô hình nghiên ctru dé xuat va cdc gia thiét ccc cee eeteseteseeseeteeteeteteees 15

CHƯƠNG 3: THIẾT KÉ NGHIÊN CỨU MARKETING 5S ceei 19

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu ¿2222222221121 1351151151511 ce 19

3.2 Phương pháp chọn mẫu và thu thập thông tin ¿S1 22 321222115151 1Esxexerrrer 21 3.2.1 Phương pháp thu thập thông tin nner 21 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu i12: 12121111 212151 1515151 11581111111 1111121181111 te 22 3.3 Trinh bay phuong phap phan tich di lieu Q Snn nnnhn* nhe Hee 22

3.3.1 Kiểm định độ tin cậy của thang ỔO nh nh nh HH Ha and nà 22

3.3.2 Xây dựng mô hình hôi quy ¿1c 212212122211 1 151112218121 1tr2 He 23

CHƯƠNG 4: KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU + 222 2222319181 215125 15151512111 111.1 xxe 25

LON (I0 0/10 0 /aiiiaaii 25

4.1.1 Mô tả thông tin mẫu khảo sắt 2 2 S1 12211915151 115818111111 11121111111 te 25

4.1.2 Kiểm định Cronbach`s Alpha đối với các thang ổo -.S c St Sn sesssrererree 25

4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EEA L5: S23 3 3239323 123 1218121512151 xe 29

4.1.4 Xây dựng mô hình hôi quy ¿1c 212212192211 1 151112218112 1t se 33 4.2 Thảo luận và kết quả nghiên cứu .- 5: 22 232 1212151221251 5515221211 errkrrrei 36

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ - cà: cccctcterrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrerrres 39

DANH MUC BANG

Bang 3.1: si 6 nn .aiiiiiiiidm 5ô 19

Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả S1 211 1912111215121111122111211 1111211221101 01810121 kg 25

Bang 4.2: Bang kiém dinh Cronbach’s Alpha cha Sự riêng tư — bảo mật :.- 26 Bảng 4.3: Bảng kiêm định Cronbachˆs Alpha của Sự hữu ích 5c ccccsxesrserersres 26 Bảng 4.4: Bảng kiểm định Cronbach`s Alpha của Ảnh hưởng xã hội lần ¬ 27 Bang 4.5: Bang kiém dinh Cronbach’s Alpha cua Ánh hưởng xã hội lần 2 27 Bang 4.6: Bang kiém dinh Cronbach’s Alpha cua Niém tin vao ví điện tử MoMo 28 Bảng 4.7: Bảng kiêm định Cronbach's Alpha của Ý định sử dụng .- 555cc 28

Bang 4.8: Bảng kiếm định KMO và Bartlett cho biến độc lập lần L 5-5: 29 Bảng 4.9: Bang tong phương sai trích lần l 22 2222k EEtrHtttrHrherre 29

Bảng 4.10: Bảng ma trận xoay lân Í inn nite hờ 30

Bảng 4.11: Bảng kiêm định KMO và Bartlett cho biến độc lập lần cuối 31

Bảng 4.12: Bảng tổng phương sai trích lần cuối ¿2:2 22211 2221221 11 1151 EEEEEkrrrre 31 Bảng 4.13:Bảng ma trận xoay D0 0P 32 Bang 4.14: Bang thông sô mô hình Q QnnnnSnnn* nu 33 0M Nhi 0 ii ci¿ Haaaaadaaadadaidiiiitiidii 33 Bảng 4.16: Bảng ma trận hệ số tương quan - 12t 2212121232151 5 1121121121121 6 34 Bảng 4.17: Bảng ANOVVA su cuc nh nà KHE tk KT KT KĐT TK kh 34

Bảng 4.18: Bảng kết luận về giả thuyẾt S2 2n n2 vn HH1 re 36

xi

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Tiến trình nghiên cứu marketing - - 1121131212121 1E1212E1 E1 1H HH Hy n 2

Hình 2.1: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA - 222222211 222212111 121122212 ryre 9 Hình 2.2: Mô hình thuyết chấp nhận TAM 1 2c 1 121 12211212111 111 151112 181 Hàn 9

Hình 2.3: Mô hình kết quả nghiên cứu của tác giả Md Wasiul Karim và cộng sự (2020) 10

tH ane: Mô hình kết quả nghiên cứu của tác giá Cường Nguyen, Trang Nguyễn, Thảo Trần 4

Hình 2.5: Mô hình kết quả nghiên cứu của Ngọc Bích, Hải Ninh Thị (2020) - 12 Hình 2.6: Mô hình kết quả nghiên cứu của Tô Anh Thơ và Trịnh Thị Hồng Minh (2021) 13

Hình 2.7: Mô hình kết quả nghiên cứu của tác giả Bùi Nhất Vương (2021) 14 Hình 2.8: Mô hình kết quả nghiên cứu của Nguyễn Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Nhân, Nguyễn

Thanh LOng 220 1 .adaaa aẶaăa ãäãa ă.ă.ă.ă.ă .a năă 15

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất L1 21111212211 1E11111 11221812111 2g 16 Hình 4.1: Mô hình kết quả - 2: 1c 222211212111 1E15151 121218111111 181212101111 HH 36

Thế giới đang ngày càng bùng nô về công nghệ số, con người có thể giao tiếp và

kết nối với nhau đễ dàng hơn thông qua Internet Nhu cầu mua sắm tăng nhanh dẫn đến

sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử Thương mại điện tử cung cấp cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn thanh toán: Thanh toán thông qua ngân hàng, thanh toán trước khi nhận hàng, thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng ví điện tử Hiện nay, ví điện tử được xem là phương thức thanh toán an toàn, tiện lợi và phù hợp với lỗi sống

hiện đại Có thể nhận thấy rõ ràng rằng, xu hướng sử dụng ví điện tử được thúc đây từ

sự phát triển mạnh mẽ của thị trường thanh toán trực tuyến Do đó sự cạnh tranh trên thi

trường ví điện tử có xu hướng tăng mạnh mẽ, sự xuất hiện liên tục của các ứng dụng ví

điện tử mới làm cho không gian của thị trường ví điện tử ngày cảng thu hẹp Mọi sự chủ quan đều dẫn đến những hậu quả khó kiểm soát Vì vậy, MoMo nều muốn giữ được vị trí dẫn đầu lâu dài thì phải cải tiễn mỗi ngày Đề tìm được con đường cải tiến đúng đắn

cho tương lai, nghiên cứu Marketing là lựa chọn phù hợp nhất Mong muốn tìm được hướng phát triển mới cho MoMo, nhóm tác giả đã tiến hành thực hiện nghiên cứu một

số yêu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử đối với giới trẻ tại thành phố Hỗ Chí

Minh - một trong hai thành phố đông nhất cả nước

2

CHUONG 1: PHAN LY THUYET VA THUC TRANG VAN DE

NGHIEN CUU

1.1 Khái niệm về nghiên cứu marketing

Nghiên cứu marketing là xác định, thu thập, phân tích thông tin một cách khách

quan và có hệ thông, sử dụng thông tin này hỗ trợ cho việc quản lý và ra quyết định liên

quan đến giải quyết những vấn đề trong marketing như để ra chiến lượt giá, lựa chọn hình thức xúc tiến phù hợp nhất (Nguyễn Ngọc Dương và Diệp Thị Phương Thảo, 2017) Theo định nghĩa của hiệp hội marketing của Mỹ (AMA) trích từ tài liệu học tập

Nghiên cứu Marketing trường Đại học Công Nghệ tp HCM: “Nghiên cứu marketing là

quá trình thu thập và phân tích một cách có mục đích, có hệ thống những thông tin liên

quan đến việc xác định hoặc đưa ra giải pháp cho bất luận các vấn đề liên quan đến lĩnh

vực marketing” (Nguyễn Ngọc Dương và Diệp Thi Phuong Thao, 2017)

Nghiên cứu marketing là một quá trình quan trọng và cần thiết trong việc định

hình chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp hay một tô chức Điều này đặc biệt

quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng và nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng Nghiên cứu marketing có thê giúp các nhà quản lý hiểu được nhu cầu và thị

hiếu của khách hàng, cũng như thị trường mục tiêu mà họ hướng tới

1.2 Tiến trình nghiên cứu marketing

Tiến trình nghiên cứu marketing gồm 6 bước cơ bản:

Xác định vấn đề nghiên cứu

Xác định mục tiêu nghiên cứu

Chuẩn bị và phân tích dữ liệu

Hình 1.1: Tiến trình nghiên cứu marketing

Nguồn: Nguyễn Ngọc Dương và Diệp Thị Phương Thảo (2017)

Nghiên cứu marketing là hoạt động đóng vai trò quan trọng, quyết định đến sự

thành công của chiến dịch marketing Quy trình nghiên cứu marketing 6 bước được xem

là nền tảng giúp thu thập và phân tích dữ liệu có hệ thống, có mục đích, có liên quan

đến mục tiêu marketing

Bước 1: Xác định vẫn đề nghiên cứu

Phát hiện vấn đề nghiên cứu là quan trọng nhất trong quy trình nghiên cứu

marketing Phát hiện ra vấn đề nghiên cứu là một trong những yếu tố cần và đủ đề đáp ứng được việc giải quyết van dé

Vấn đề nghiên cứu thường xuất phát từ thực tế kinh doanh của doanh nghiệp và

doanh nghiệp cần trả lời những câu hỏi sau:

J_ Bạn muốn gì?

LI Mục tiêu của bạn là gì?

O Thuc hiện nó như thế nào?

Bước 2: Xác định mục tiêu nghiên cứu

Bạn phải xác định bất kỳ hạn chế kế hoạch Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp bạn

giải quyết vấn để này một cách hoàn hảo Nhà nghiên cứu cần biết đữ liệu nào là quan

trọng đối với nghiên cứu thị trường Nếu không hiểu bản chất của nghiên cứu thị trường,

chắc chắn bạn sẽ rơi vào tình trạng cung cấp quá nhiều thông tin nhưng lại không có

thông tin hữu ích

LI Phân tích dựa trên kinh nghiệm, nhận thức và quan sát

LI Sử dụng câu hỏi khảo sát

_ Băng chứng hoặc nỗ lực của khách hàng Chọn phương pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn dựa trên mục tiêu, hoạt

động tiếp thị và mục đích bạn dự định sử dụng kết quả nghiên cứu

Bước 3: Xây dựng mô hình nghiên cứu

Mô hình nghiên cứu là bản kế hoạch chỉ tiết đề thực hiện nghiên cứu dự án Mục

tiêu nghiên cứu nhằm cụ thê sẽ đạt được thông qua mô hình nào Trong mô hình bao

gôm những biên gi và môi liên hệ giữa chủng ra sao

Bước 4: Thu thập dữ liệu

Việc thu thập thông tin này là thu thập thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh,

thị trường hoặc mọi thứ ở giữa Bước này sẽ có tác động lớn đến kết quả nghiên cứu thị trường của các công ty Do đó, bạn phải đảm bảo rằng thông tin thu thập được từ bạn là hoàn toàn chính xác Khả năng thuyết phục thân chủ tham gia bằng cách cung cấp đữ liệu về độ chính xác của thông tin do thân chủ cung cấp với độ chính xác khách quan

của thân chủ tham gia phỏng vấn phân tích thông tin thu thập được

Trong giai đoạn này chúng ta sẽ thu thập, tông hợp và phân tích thông tin đưới

dạng đữ liệu quan trọng nhất Những thông tin này trở nên vô dụng nếu nó không được

chuyền đối thành các quyết định khả thí Các nhà phân tích tiếp thị cần biết cách chuyển

đôi thông tin này thành kiến thức chứ không chỉ thu thập thông tin Chính những kết quả này và những hiểu biết gợi ý sẽ giúp các công ty lựa chọn phương án nghiên cứu thị

trường tốt nhất

Bước 5: Chuẩn bị và phân tích dữ liệu

Công việc chuẩn bị dữ liệu gồm: hiệu chỉnh, mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu

trong phần mềm SPSS và cuối cùng đó là phân tích đữ liệu để đáp ứng nhu cần nghiên cứu

Bước 6: Trình bày kết quả

Sau khi hội đồng quản trị đã phê duyệt kế hoạch marketing và đề xuất trong giai

đoạn 4, chỉ đề xuất được thực hiện trong giai đoạn 6 Giai đoạn 6 sẽ sử dụng các kết quả

nghiên cứu đề thúc đây giai đoạn tiếp theo của dự án Các kết quả này sẽ được theo dõi

và đánh giá khi kết thúc dự án mô tả quy trình nghiên cứu marketine gồm 6 bước hiện

đang được sử dụng Có thê nói quy trình này đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi

chiến địch marketing ở mỗi công ty

1.3 Thực trạng vấn đề nghiên cứu

Theo bao cdo cua We are social va Hootsuite (2020), năm 2019 tại Việt Nam có

21% người lớn trên 15 tuôi cho biết từng thực hiện mua săm trực tuyến hoặc thanh toán

hoá đơn trực tuyến, tương đương 15,30 triệu người (Tông Cục Thông Kê, 2020) Theo

báo cáo E-Conomy SEA 2020 do Google và Temasek công bố (2020), quy mô thị trường

thương mại điện tử Việt Nam đầu năm 2020 đạt 5 tỷ USD, tốc độ tăng trưởng lên tới

§1% kéo theo đó là xu hướng tiêu dùng không sử dụng tiền mặt ngày cảng phát triển

mạnh với sự xuất hiện của ví điện tử, App thanh toán trực tuyến, Mobile Banking,

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam đang trở nên sôi động bởi sự xuất hiện của hàng loạt

ví điện tử mới của các công ty nước ngoài Năm 2019, công ty nghiên cứu thị trường

Cimigo công bố nghiên cứu về nhận định và hành vi của người dùng đối với các thương

hiệu ví điện tử phố biến tại Việt Nam cho thay Momo, Moca va ZaloPay la 3 vi dién tử được sử dụng phô biến nhất ở 2 thành phố chính của Việt Nam là Hà Nội và TP HCM

(Cimigo, 2019) Đồng thời, ba ví này chiếm 90% thị phần người dùng ví điện tử Trong

đó Momo là ví điện tử có mặt sớm nhất tại Việt Nam và hiện đang dẫn đầu về tông số

lượng giao dịch trên thị trường (Clmigo, 2019) Trong năm 2019, Momo là ửng dụng tài chính được nhiều người sử dụng nhất tại Việt Nam và đến tháng 9 năm 2020 đã có gan 20 triệu người dùng sau 10 năm ra mắt (Wiorno, 2020) Điều đó chứng tỏ, Ví điện

tử đang trở thành một phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu thực tế của người

tiêu dùng Theo khảo sát của Asia Plus thực hiện năm 2019 tại Việt Nam, Ví MoMo dẫn

đầu khi chiếm 77% Top of Mind, 97% nhận biết và chiếm 68% thị phần Tuy nhiên hiện

nay các công ty công nghệ kinh doanh Ví điện tử vẫn đang trong quá trình “đốt tiền”

đây mạnh khuyến mãi đề thu hút người đùng (Tornorrowrnarketers, 2022)

Tuy Momo hiện đang dẫn đầu thị trường ví điện tử tại Việt Nam nhưng sự cạnh

tranh của đối thủ trong ngành và những công ty nước ngoài sẽ là thách thức cho Momo

trong việc chiếm lĩnh thị phần tại Việt Nam Vì thế nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố

ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo của Gen⁄“2 trên địa bàn TP HCM” nhằm

xác định những yếu tổ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo, đặc biệt đối với

thế hệ GenZ đang sinh sống ở địa bàn thành phó Hồ Chí Minh

6

CHUONG 2: GIO] THIEU SO LUQC VE CONG TY, SAN

PHAM/DICH VU, DE XUAT MO HINH NGHIEN CỨU

2.1 Tổng quan về công ty

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của MoMo

MoM0o ra đời trong bối cảnh 80% dân số chưa có tài khoản ngân hàng Người dân

ở các nước phát triển không có nhiều cơ hội tiếp xúc với các dịch vụ tài chính chuyên

nghiệp như tiết kiệm, chuyên tiền, đầu tư Vì vậy nhiệm vụ đầu tiên của MoMo là

chiếm được niềm tin của khach hang (Momo, 2022)

Từ năm 2017 MoMo triển khai xây dựng hệ sinh thái thanh toán điện tử như

Wechat Vào tháng 10 năm 2010 MoMo ra mắt dưới dạng liên kết giữa mạng điện thoại

VịinaPhone với các hệ thông ngân hàng tại Việt Nam cho phép thuê bao dị động thực

hiện thanh toán, chuyên khoản ngay trên thiết bị của họ (Mloro, 2022)

Ngày 2 tháng 6 năm 2014 MoMo cho phép người dùng tải về thông qua nên tảng

Android, không lâu sao đó MoMo có mặt trên App Store của IOS Tháng 4 năm 2015

ứng dụng xuất hiện trên nền tảng Windows Phone Tháng 10 năm 2015 MoMo chính

thức được ngân hàng nhà nước Việt Nam cấp giấy phép đảm bảo tiền trong ví là thật được bảo chứng Đầu năm 2016 qũy Standard Chartered Private Equity và Goldman

Sachs chi 28 triệu đô la đầu tư vào MoMo Tháng 9 cùng năm MoMo được trao chứng

nhận bảo mật quốc tế PCI DSS cấp độ nhà cung cấp dịch vụ dành cho doanh nghiệp có

các dịch vụ xử lý, truyền tải, lưu trữ đữ liệu liên quan đến thẻ thanh toán (úorno, 2022)

Tháng 4 năm 2017 MoMo tiép tục là đối tác của CGV Cinemas Thang 8 nam 2017

ngân hàng Shinhan ký thỏa thuận ghi nhớ vơi M_ Service về việc một số tài khoản của khách hàng của ngân hàng Shinhan Bank với ví điện tử MoMo Dén thang 11 MoMo va Uber ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược qua đó cho phép người dùng thanh toán trực

tiếp các dịch vụ của Uber thông qua ví điện tử này giúp cho Việt Nam trở thành quốc

gia đầu tiên ở Đông Nam Á có thê thanh toán Uber thông qua MoMo (Mlormo, 2022)

Năm 2018 MoMo lần lượt ký hợp tác thỏa thuận với Công ty bảo hiểm Bảo Việt,

công ty tài chính Home Credit Việt Nam, và tông công ty Đường sát Việt Nam Năm

2019 MoM0 tiếp tục thỏa thuận với FPT IS trong việc thanh toán hệ thông quản lý bệnh

viện FPT eHospital và chính quyền điện tử FPT.eGov và ký kết thỏa thuận với bệnh

viện Đại học Y Dược Thành Phố Hồ Chí Minh cùng hệ thông siêu thị Saigon Co.op

Tháng 9 năm 2019 MoMo ra mắt tính năng thanh toán trò chơi ứng dụng các dịch vụ

trén App Store (lViomo, 2022)

Ngày 9 tháng 12 năm 2019 ví MoMo trở thành một trong bốn kênh thanh toán

chính thức trên công dịch vụ công Việt Nam, bên cạnh VNPT Pay, Vieteombank,

Vietinbank Nam 2020 MoMo ky kết thỏa thuận hợp tác với Cục Tin Học Văn Hóa, bộ thông tin và truyền thông triển khai công thanh toán quốc gia Đến tháng 9 năm 2020

ứng dụng này hoàn tất việc kết nỗi hạ tầng với 38 tỉnh, thành phố có tích hợp công dịch

vụ quốc gia Cùng năm ví điện tử MoMo ký thỏa thuận hợp tác với Công ty bảo hiểm nhân thọ AIA qua việc thanh toan (Momo, 2022),

2.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ của MoMo

Hiện nay trên nền tảng thanh toán điện tử ví MoMo có nhiều điểm tiện lợi thu hút

khách hàng như: Dịch vụ nạp tiền qua điện thoại, dịch vụ thanh toán hóa đơn, dịch vụ chuyền nhận tiền, dịch vụ nạp rút tiền từ các ngân hàng trong nước (ÌVlorrio, 2020)

Đây cũng là một giải pháp giúp bạn thanh toán mọi nhu cầu, mọi lúc mọi nơi và

hoàn toàn miễn phí như nạp điện thoại tất cả nhà mạng, thanh toán các hóa đơn điện nước, Internet, vay tiêu dùng, vé xem phim, vé máy bay và hàng trăm các dịch vụ khác

(Momo, 2020)

MoMo cho phép người dùng nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc thẻ ngân hàng

của 29 ngân hàng trong nước vào ví Việc rút tiền từ tài khoản ngân hàng ngay lập tức

từ hơn 15 ngân hàng có liên kết trực tiếp với MoMo, trong đó có các ngân hàng lớn như:

Viêtcombank, Vietinbank BIDV vô cùng nhanh gọn Ngoài ra người dùng còn có thé

dễ dàng nạp và rút tiền tại hơn 4000 điểm giao dịch trên cả nước và người dùng cũng có

thê dùng MoMo thanh toán cho chính mình, người thân, bạn bè (Múorno, 2020)

2.2 Cơ sở lý thuyết liên quan đề tài nghiên cứu

2.2.1 Các khái niệm liên quan đề tài

Ý định sử dụng

Theo Ajzen (1991), ý định mang tính thúc đây và thê hiện nỗ lực của một cá nhân

sẵn sang thực hiện một hành vi cụ thể Do đó, ý định là miêu tả sự sẵn lòng của khách

hàng để sử dụng một sản phẩm nào đó (Tirtroglu và Elbeck, 2008) Hay Zhao và

Othman (2010) định nghĩa ý định là một quá trình hình thành động cơ mà một cá nhân

8 muốn đạt được Nghiên cứu của Pena-Garcia và cộng sự (2020) chỉ ra rang ý định hành

vi sé có ảnh hưởng tích cực đến việc sử dụng công nghệ Vì vậy, có thể hiểu ý định sử dụng là hành vi sẵn sàng sử dụng ví điện tử MoMo của người tiêu dùng Ý định sử dụng

sẽ có khả năng ảnh hưởng tích cực đến sử dụng ví điện tử MoMo trong tương lai

Ví điện tử

Ví điện tử được biết đến như một ví kỹ thuật số hay ví đi động (Uddin và Akhi, 2014) Khi điện thoại thông minh là một phần không thê thiếu trong cuộc sông hiện nay thì nó

trở thành bàn đạp cho sự hình thành của ví kỹ thuật số và lượng người sử dụng ví kỹ

thuật số đã tăng trưởng không lồ (Bantwa và Padiya, 2020) Ý tưởng về ví điện tử được

hình thành trong những năm về trước khi người ta chuyên đôi tiền giấy sang thẻ ghi nợ

và thẻ tín dụng như một cách bảo mật thanh toán dựa trên hình thức thanh toán bằng thẻ

thông minh với các thành viên của sáu tô chức gồm: Amerian Express, Discover, JCB,

Mastercard, Union Pay va Visa (Alaeddlin va cong su, 2018) Các nước Mỹ, Nhật, Thụy Điển và Hàn Quốc đã trình bày những giải pháp ví kỹ thuật số dựa trên điện thoại di

động cho người tiêu dùng sử dụng điện thoại của họ để chỉ trả cho tạp hóa, đặt đồ uống

từ một máy bán hang tự động và vé máy bay (Rathore, 2016) Momo là một ứng dụng thanh toán trên di động (mobile payment) của Công ty Cô phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắtM_ Service) thông qua nền tảng thanh toán (payment platform) đã được

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép Momo được xem là một đơn vị hàng đầu tại việt nam về dịch vụ ứng dụng Ví Điện tử

Genz

Theo từ điển trực tuyến Merriam-webster (n.d) “Thế hệ Z là thế hệ của những người sinh ra vào cuỗi những năm 1990 và đầu những năm 2000 Theo trung tâm nghiên cứu Pew (2019) thế hệ Genz là những người sinh năm 1997 trở đi” Trong nghiên cứu nảy thế hệ GenZ được xác định là những người sinh từ năm 1997 trở đi

2.2.2 Cơ sở lý thuyết

Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)

Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) cho rằng ý định hành v¡ dẫn đến hành vi và ý định được quyết định bởi thái độ cá nhân đối hành ví, cùng sự ảnh hưởng của chuẩn chủ quan xung quanh việc thực hiện các hành vi đó (^jzen và Eishbein, 1975) Trong đó, Thái độ và Chuân chủ quan có tầm quan trọng trong ý định

hành vi Thuyết hành động hợp lí quan tâm đến hành vi của người tiêu dùng cũng như xác định khuynh hướng hành vi của họ, trong khuynh hướng hành vi là một phần của

thái độ hướng tới hành vi và một phần nữa là các chuẩn chủ quan

M6 hinh nay tiên đoán và giải thích xu hướng để thực hiện hành vi bằng thái độ

hướng đến hành vi của người tiêu dùng tốt hơn là thái độ của người tiêu dùng hướng

dén san pham hay dich vu (Mitra Karami, 2006)

Niém tin thái độ và sự ước

lượng (niềm tin đối với thuộc — Thái độ

tính sản phâm) Ny

Y dinh hanh vi

—>| Hành vi

Niềm tin chuẩn và sự thúc

đây đê tuân theo (niêm tin ; Chủ nghĩa : i

đôi với những người ảnh sunk

ö P2 XS cá nhân hưởng sẽ nghĩ răng tôi nên

mua hay không nên mua)

Hình 2.1: Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA

Nguồn: Ajzen (1975)

Thuyết chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model TAM)

Dựa trên lý thuyết về hành động hợp lý (TRA), Davis (1986) đã phát triển Mô hình

chấp nhận công nghệ (Technology Acceptanee Model - Mô hinh TAM) lién quan cu

thê hơn đến dự đoán về khả năng chấp nhận của một hệ thông thông tin Thuyết chấp nhan céng nghé TAM (Technology Acceptance Model -TAM) da chi ra su anh huong của các yếu tố: sự cảm nhận đễ sử dụng và sự cảm nhận hữu dụng của công nghệ tác

động lên thái độ hướng đến sử dụng công nghệ (Davis, 1989)

—

~ Thai 46 Ý định Thói quen

Hình 2.2: Mô hình thuyết chấp nhận TAM

Nguồn: Davis (1989)

10 2.3 Các nghiên cứu trước đây

Factors Influencing the use of E-wallet as a payment method among Malaysian young adults (Md Wasiul Karim va cong sw, 2020)

Md Wasiul Karim va cộng sự (2020) với bài nghiên cứu “Factors Influencing the use of E-wallet as a payment method among Malaysian young adults” (tam dịch: Các yếu tô ảnh hưởng đến việc sử dụng ví điện tử làm phương thức thanh toán của giới trẻ

Malaysia) Nghiên cứu này được thực hiện để nghiên cứu hành vi của những người trẻ

tuôi liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử Nhóm tác giả này đã sử dụng các yếu tố:

sự hữu ích, tính dễ sử dụng và tính riêng tư — bảo mật để kiểm tra các tác động làm thay

đối hành vi của người tiêu dùng Md Wasiul Karim và cộng sự đã tiến hành khảo sát

330 bạn sinh viên ở vùng thung lũng Klang, Malaysia và thu được 289 mẫu hợp lệ Theo

kết quả nghiên cứu yếu tố tác động mạnh nhát là tính hữu ích (6=0,30) đến ý đính sử

dụng ví điện tử, tính đễ sử dụng (LI=0,16) và tính riêng tư — bảo mật tác động yếu nhất

git dién tir điện tử

of MoMo in Vietnam (Cường Nguyễn, Trang Nguyễn, Thảo Tran, 2020)

Nghiên cứu “The Determinants of Consumer's Intention to Use E-wallet: The Case Study of MoMo in Vietnam.” (tạm dịch: các yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví

điện tử của người tiêu dùng: Nghiên cứu điển hình về MoMo ở Việt Nam) của nhóm tác

giả Cường Nguyễn, Trang Nguyễn, Thảo Trần (2020) được thực hiện với mục tiêu là

nghiên cứu nhu cầu sử dụng ví điện tử MoMo cũng như xác định các yếu tô và tác động của chúng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng Nhóm tác giả đã dùng các yếu tố:

(1) Nhận thức về hiệu quả sử dụng, (2) Nhận thức về dễ sử dụng, (3) Tác động xã hội,

(4) Sự tin cậy, (5) Chi phí để xác định mức độ tác động của chúng đến ý định sử dụng

ví điện tử Nhóm tác giả tiễn hành khảo sát trực tiếp kết hợp khảo sát online ở khu vực

thành phó Hồ Chí Minh và nhận được 280 mẫu khảo sát hợp lệ Kết quả của Phân tích

hồi quy tuyến tính cho thấy năm yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo

Đặc biệt, các yêu tô có tác động tích cực trong thứ tự: thứ nhất là Độ tin cậy nhận thức

(B =0 184); Thứ hai là nhận thức về hiệu quả sử dụng (ð = 0,176), thứ ba là Tác động

xã hội (B = 0, 166); thứ tư là Chi phí nhận thức ( = 0,114) và thứ năm là nhận thức về

Sư tin cây

Chi phí Hình 2.4: Mô hình kết quả nghiên cứu của tác giả

Cường Nguyen, Trang Nguyễn, Thảo Trần (2020)

Việt Nam) đã để xuất các yếu tô tác động đến ý định sử dụng ví điện tử của GenZ: (1)

Sự tiện lợi, (2) Sự tín cậy, (3) Sự uy tính, (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Sự hữu ích, (6) Tính

12

dễ sử dụng Nhóm tác giả tiền hành khảo sát những người đã dùng ví điện tử trong độ

tuổi 20 — 30 tuôi tại thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Kết quả cho thấy có 3 yếu tổ

tác động trực tiếp đến ý định sử dụng ví diện tử của GenZ: đứng đầu là Sự hữu ích với

mức độ ảnh hưởng lớn nhất (Lì = 0,374), tiếp đến là Sự tiện lợi (L1 = 0,222), ảnh hưởng

Hồng Minh, 2021)

Bài nghiên cứu “Ủnderstanding behavioral intention to use mobile wallets in vietnam: Extending the TAM model with trust and enjoyment” (tam dich: Hiéu vé y định sử dụng ví di động tại Việt Nam: mở rộng mô hình TAM với niềm tin và sự hài lòng) được thực hiện với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví

điện tử, nhóm sử dụng hai yếu tố Sự hữu ích và Tính đễ sử dụng của mô hình TAM

(Davis, 1989) và bố sung thêm hai yếu tổ là Sự tin cậy và Sự hài lòng Nghiên cứu tiến

hành khảo sát bằng các câu hỏi online tại Việt Nam và thu được 332 mẫu Kết quả

nghiên cứu cho thấy có 3 yếu tô tác động trực tiếp đến ý định sử dụng ví điện tử: Sự hài

lòng có mực độ ảnh hưởng lớn nhất (L = 0,252), Sự hữu ích (L = 0,244), Tính dễ sử dụng có mức độ tác động thấp nhất (LI = 0,131)

phố Cần Thơ (Bùi Nhất Vương, 2021)

Bài nghiên cứu “Các yếu tô ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của người

dân tại thành phố Cần Thơ” của tác giả Bùi Nhất Vương (2021) đề xuất các yếu tô tác

động đến ý định sử dụng ví điện tử: (1) Hiệu quả kì vọng, (2) Nồ lực kỳ vọng, (3) Ảnh

hưởng xã hội, (4) Điều kiện thuận lợi, (5) Nhận thức uy tính, trong đó có biến trung gian

là Thái độ đối với sử dụng ví điện tử Tác giả tiễn hành khảo sát người dân ở thành phố

Cần Thơ và thu được 201 mẫu hợp lệ Kết quả nghiên cứu có 2 yếu tô tác động trực tiếp

đến ý định sử dụng ví điện tử là Điều kiện thuận lợi với Lì = 0,161, Nhận thức uy tính O= 0,156

o2 Ghi cha

Có ý nghĩa thông kê

=-.s Không có ý nghĩa ***Sig < 0,001; ** Sig < 0,05; *Sig < 0,1

Hình 2.7: Mô hình kết quả nghiên cứu của tác giả Bùi Nhất Vương (2021)

Nguồn: Bùi Nhất Vương (2021) Những yếu tố ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm

trực tuyến của sinh viên đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (Nguyễn

Văn Sơn, Nguyễn Thị Trúc Nhân, Nguyễn Thành Long, 2021)

Bài nghiên cứu “Những yếu tô ảnh hưởng tới ý định sử dụng ví điện tử Momo khi

mua sắm trực tuyến của sinh viên đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” của

nhóm tác đề xuất các yếu tô tác động đến ý định sử dụng ví điện tử: (1) Nhận thức hữu

ích, (2) nhận thức đễ sử dụng, (3) nhận thức riêng tư, bảo mật, (4) niềm tin vào ví điện

tử Nhóm tác giả tiến hành khảo sát các sinh viên trường đại học Công Nghiệp Thành

phố Hỗ Chí Minh và nhận lại được 188 mẫu khảo sát đạt yêu cầu Kết quả nghiên cứu thê hiện ở mô hình hồi quy chuẩn hóa:

IB= 0,431xPU + 0,206xSI + 0,245xTR

Trong đó:

IB: Ý định sử dụng

PU: Sự hữu ích SI: Ảnh hưởng xã hội

TR: Niém tin vao ví điện tử MoMo

Dựa vào mô hình hồi quy nhóm tác giả nhận thấy được yếu tố Nhận thức hữu ích

có tác động mạnh nhất đến ý định sử dụng ví điện tử MoMo (LI = 0,431), Ảnh hưởng xã

hội ( = 0,264) va Niém tin đối với ví điện tử MoMo (LI=0,245) có mức ảnh hưởng gần

bằng nhau nhưng tương đối thấp so với Nhận thức hữu Ích

Hình 2.8: Mô hình kết quả nghiên cứu của Nguyễn Van

Sơn, Nguyễn Thị Trúc Nhân, Nguyễn Thành Long (2021)

Nguôn: Nhóm tác giả tự tổng họp

2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thiết

Đề xuất mô hình nghiên cứu

Dựa trên lý thuyết của mô hình lý thuyết hành động hành lý (TRA- Theory of Reasoned Action) va thuyét chap nhan céng nghé TAM (Technology Acceptance Model -TAM) và các mô hình của những bài nghiên cứu trước đây về ví điện tử, nhóm tác giả

đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 4 yếu tố: Sự riêng tư bảo mật, Sự hữu ích, Ảnh hưởng

xã hội, niêm tin vào ví điện tử MoMo

Sự riêng tư -bảo

mật

&7,,

Sự hữu ích Hồ,

H3+ Ý định sử dụng Ảnh hưởng xã ————————— ma

vi điện tử Momo wis

Niém tin vao vi

dién tr MoMo

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nguồn: Nhóm tác giả dé xuất

Định nghĩa các biến và giả thiết

Sự riêng tư và bảo mật: Sự riêng tư/bảo mật của ví điện tử được định nghĩa là

mức độ mà khách hàng tin rằng việc sử dụng một phương thức thanh toán cụ thể thông

qua ứng dụng di động sẽ được giữ an toan (Amoroso & Magnier-VWatanabe, 2012) (Vi

và cộng sự, 2020) Người dùng sẽ có sự e ngại nhất định và tránh xa sản phẩm nếu không đáp ứng được về bảo mật - riêng tư cho người dùng (Viilberø và cộng sự, 2000) Hơn nữa, thanh toán qua ví điện tử không có tính năng bảo mật có thê dẫn đến việc truy cập

trái phép thông tin cá nhân và cơ hội sinh lợi đề tội phạm mạng vi phạm dữ liệu (<aur

và công sự, 2018) Vì sinh ra trong thời buôi công nghệ phát triển mạnh mẽ nên GenZ

rất quan tâm đến vấn đề bảo mật thông tin cá nhân Điều này gây ra sự quan ngại và lo

lắng khi họ sử dụng ví điện tử Nếu họ cảm thấy không bảo đảm vẻ tính bảo mật thông

tin cá nhân của mình thì họ sẽ không sẵn sảng sử dụng dịch vụ Vì vậy, vấn đề riêng tư

bảo mật nên được MoMo ưu tiên chú trọng để tăng lòng tin nơi người dùng, từ đó ảnh hưởng đến ý định sử dụng của họ

Giá thiết H1: Sự riêng tư và bảo mmật có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng ví dién te MoMo cua GenZ

Sự hữu ích: Theo David (1989), sự hữu ích là mức độ một người tin rằng sử dụng

hệ thông cụ thể sẽ tăng cường hiệu suất công việc của mình Hữu ích mong đợi cua vi điện tử cũng là mức độ mà người dùng tin rằng việc sử dụng ví điện tử sẽ giúp họ đạt

được hiệu suất cao hơn so với các phương thức khác ( Venl‹atesh và công sự, 2003) Bên cạnh đó, tính hữu ích được cảm nhận là một yếu tố mạnh nhất có ảnh hưởng đáng kể

đến ý định hanh vi trong mé hinh TAM (Karim va cong sự, 2020) Vì thị tường ví điện

tử hiện nay đang có sự cạnh tranh gay gắt, GenZ có rất nhiều lựa chọn về ví điện tử Vì

vậy, càng thể hiện rõ sự hữu ích thì việc được lựa chọn sử dụng cảng cao

Giá thiết H2: Sự hữu ích có tác động tích cực đến y dinh sw dung vi dién te MoMo

cua Genz

Ảnh hưởng xã hội: Ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là là mức độ một cá nhân

cảm nhận những người quan trọng với họ cho rằng họ nên sử dụng hệ thống (Venl‹afesh

và cộng sự, 2003) Những nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến sự chấp nhận công nghệ của người tiêu dùng bao gồm thành viên trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và hàng

xóm (Sarika & Vasantha, 2019) Bagozzi and Dholakia (2002) đề cập thêm ngoài những đối tượng đó, môi trường và cộng đồng trực tuyến tạo thuận lợi tác động tích cực của

người dùng đối với sản phâm Mỗi cá nhân đều sẽ có khả năng bị ảnh hưởng bởi những

người xung quanh đặc biệt là người thân, bạn bẻ Và GenZ cũng không là trường hợp

ngoại lệ, họ sẽ có xu hướng lựa chọn sử dụng ví điện tử được những người họ tin tưởng giới thiệu

Giá thiết H3: Ảnh hướng xã hội có tác động tích cực đến ý định sử dụng ví điện từ

MoMo cua Genz

Niém tin vao vi dién tir MoMo: Niém tin vao nha cung cap dich vu duoc dinh

nghĩa là khách hàng tin tưởng rằng các nhà cung cấp dịch vụ có tính chính trực và đáng

tin cậy (Shin, 2013) Thị trường ví điện tử trong những năm gần đây phát triển nhanh và

mạnh với sự đầu tư của hàng loạt công ty nước ngoài tuy nhiên số lượng người sử dụng lại chưa tương xứng Một trong những rào cản của việc lựa chọn sử dụng ví điện tử là

do những mối lo ngại về rủi ro của việc thanh toán (Leong và công sự, 2020) Theo nghiên cứu của Susanto và cộng sự (2013), các yếu tố nhận thức an toàn, danh tiếng của công ty, sử dụng trang web và sự hỗ trợ nhà nước đề có ảnh hưởng đến niềm tin khi sử

dụng thanh toán online Khi niềm tin được củng cố, hành vi và ý định sử dụng của người

18

dùng cũng sẽ bị ảnh hưởng (Oliveira và cộng sự, 2014) Danh tiếng của chính bản thân MoMo cũng mang lại sự nhận thức an toàn và tin tưởng cho GenZ⁄ Vì vậy, sự uy tín của MoMo cũng sẽ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử của GenZ

Giá thiết H4: Niềm tin vào ví điện tử MMoM4o có ảnh hưởng tích cực đến y định sử dung vi dién te MoMo cua Genz

3.1 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu

CHUONG 3: THIET KE NGHIEN CUU MARKETING

Nghiên cứu được xây dựng và thiết kế thang đo dựa trên những nghiên cứu: Những

yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo khi mua sắm trực tuyến của sinh

viên đại học Công nghiệp TPHCM (Nguyễn Văn Sơn và cộng sự, 2021), Các yếu tổ

quyết định sự chấp nhận ví điện tir (Trivedi, 2016), Cac yéu tô ảnh hưởng đến ý định và

hanh vi sử dụng ví điện tử của người trẻ tại Việt Nam (Ví và công sự, 2020), Một mô hình của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử để thanh toán ở Indonesia

(Junadi, 2015), từ đó kế thừa và bô sung để phù hợp với mục đích nghiên cứu của nhóm

Và tất cả những biến quan sát đều sử dụng thang đo likert 5 điểm và sẽ lựa chọn theo

mức độ thứ tự từ I đến 5: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Bình

thường: (4) Đồng ý: (5) Hoàn toàn đồng ý Được trình bày như bảng 3.L dưới đây

Bang 3.1: Bang thang do

Thang đo gốc Tác giả Thang đo điều chỉnh

Sự riêng tư — bao mat (RT)

ensures information (Chen, 2008) (Vi

RT4 ures dién tr Momo dam bao

verification among và công sự, 2020) | xác minh thông tin giữa

participating parties cac bén tham gia

| believe that the e-wallets Tôi tin răng ví điện tử

payment system always hi -_| Momo luôn có kế hoạch

RT2 | a plan to prepare to deal (Chen, oe ow chuẩn bị để đối phó với

with risks and ensuare daf Y# ©9%8 5: ) | pti ro va dam bảo an ninh

Tôi tin rang thông tin cá

| believe that my personal KD Ca VAT AT TA

RT3 | information will yee be (Chen, 2008) (Vi | nhân của tôi sẽ không

va cong sự, 2020) | được sử dụng cho mục used for other purposes đích khác

; ; Tôi tin răng các giao dịch

| believe that my private : ,

RT4 | transactions via e-wallets (Chen, 2008) (Vi _ | cá nhân của tôi qua vi will be protected va cong su, 2020) | điện tử Momo sẽ được

bảo vệ

; Tôi cảm thấy yên tâm khi

| believe that my personal : KT TA cà

RT5 | information is protected vie (Chen, 2008) (VI | cung cap cde thông tin cá

e-wallets database và cộng sự, 2020) nhân đến ví điện tử