báo cáo công tác thực tập chuyên ngành quản trị kinh doanh thực trạng công tác quản trị nhân lực tại ngân hàng tmcp nam á chi nhánh ba đình

Chính vì vậy, để nâng cao sự hiểu biết và kiên thức, cũng như kĩ năng chuyênmôn của mình và mong muốn sử dụng những kĩ năng đó để góp phần vào phát triển nguồn nhân lực cho Ngân hàng Thư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

NỘI DUNG: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH BA ĐÌNH.

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lương Mai Hương

Họ và tên : Nguyễn Thị Thùy Linh

Lớp : QTKD D2021B

Mã sinh viên : 221000307

Hệ : 2021

Hà Nội - 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

NỘI DUNG: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH BA ĐÌNH.

Giảng viên hướng dẫn : ThS Lương Mai Hương

Họ và tên : Nguyễn Thị Thùy Linh

Lớp : QTKD D2021B

Mã sinh viên : 221000307

Khóa : 2021

Hà Nội - 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ VÀ ĐÔ THỊ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BÁO CÁO CÔNG TÁC THỰC TẬP CHUYÊN NGÀNH

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NỘI DUNG: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á BANK – CHI NHÁNH BA ĐÌNH.

NĂM HỌC 20… - 20…

Mã sinh viên:

Lớp:

Thực tập tại: Bộ phận:

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

2 Mục tiêu nghiên cứu.

3 Phạm vi nghiên cứu.

4 Kết cấu bài báo cáo.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á.

1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Nam Á Bank

1.1.1 Lịch sử hình thành

1.1.2 Quá trình hình thành

1.1.3 Sản phẩm

1.1.4 Năng lực tài chính

1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Ba Đình.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH BA ĐÌNH.

2.1 Thực trạng tình hình nguồn nhân lực tại Nam Á Bank.

2.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nhân lực tại Nam Á Bank 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân sự tại Nam Á Bank.

2.3.1 Đặc điểm lao động theo giới tính, trình độ học vấn

2.3.2 Công tác tuyển dụng nhân sự

2.3.3 Lương, thưởng và đãi ngộ nhân sự

2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân sự tại Nam Á Bank.

2.4.1 Môi trường bên trong

2.4.2 Môi trường bên ngoài

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ, KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Đánh giá quá trình thực tập của bản thân.

3.1.1 Những bài học kinh nghiệm

3.1.2 Thuận lợi, khó khăn tại đơn vị thực tập

3.1.3 Những thay đổi của bản thân sau khi kết thúc đợt thực tập

3.2 Kết luận.

3.3 Đề xuất, kiến nghị.

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMCP Thương Mại Cổ Phần

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

Một công ty hay một tổ chức nào dù có nguồn tài chính dồi dào, máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu không biết quản trị nhân lực Chúng ta không phủ nhận vai trò của các lĩnh vực khác như quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị marketing, truyền thông nhưng rõ ràng, quản trị nhân lực đóng một vai trò rất quan trọng trong mọi doanh nghiệp Bất cứ cấp quản trị nào cũng phải biết quản lý nhân viên của mình Quản trị nhân lực là một lĩnh vực phức tạp và khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề như tâm sinh lý, xã hội, đạo đức Nó

là sự trộn lẫn giữa khoa học và nghệ thuật - nghệ thuật và giá trị con người Công việc quản trị không hề dễ dàng khiến cho vai trò của nhà quản trị trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Một nhà quản trị giỏi cần phải biết nắm rõ tình hình nhân lực hiện tại của doanh nghiệp, cũng như đưa ra những chính sách, kể hoạch để phát triển nguồn nhân lực đó Đồng thời phân tích được những yếu tố tác động đến nguồn lực của doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á là một trong những ngân hàng đang thịnh hành hiện nay, Ngân hàng có rất nhiều chi nhánh trải dài khắp đất nước Việc sử dụng các nguồn nhân lực để thực hiện tốt các chiến lược mục tiêu công ty đề ra là công việc phức tạp đòi hỏi nhiều kiến thức chuyên môn Chính vì vậy, để nâng cao sự hiểu biết và kiên thức, cũng như kĩ năng chuyên môn của mình và mong muốn sử dụng những kĩ năng đó để góp phần vào phát triển nguồn nhân lực cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á, em chọn đề tài với nội dung sau:

"THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á – CHI NHÁNH BA ĐÌNH”

2 Mục tiêu nghiên cứu.

Tập trung nghiên cứu để biết được thực trạng quản trị nguồn nhân lực của Nam

Á Bank, tiếp thu và nắm bắt được những nguyên tắc, quy trình trong việc quản trị nhân lực tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á Và dựa vào đó để đưa ra đánh giá, kết luận và kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị nhân lực tại Nam Á Bank

3 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu tại Phòng Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực tại Nam Á Bank – Chi nhánh Ba Đình

Thời gian từ: 15/01/2024 đến 10/03/2024

4 Kết cấu bài báo cáo

Kết cấu bài báo cáo bao gồm:

Lời mở dầu

Chương 1: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Nam Á

Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực tại Ngân hàng TMCP Nam Á Chương 3: Đánh giá, kêt luận và đề xuất kiến nghị

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á

Thông tin liên hệ: Ngân hàng TMCP Nam Á – Chi nhánh Ba Đình

Địa chỉ: 14 Liễu Giai, phường Cống Vị, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội ĐT: 02438433261 - 02438438761

1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của Nam Á

1.1.1 Lịch sử hình thành

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nam Á, tên tiếng Anh: Nam A Commercial Joint Stock Bank, viết tắt là Nam A Bank, là một Ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập và hoạt động ngày 21 tháng 10 năm 1992 tại Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam, là một trong những Ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam được thành lập sau khi Pháp lệnh về Ngân hàng được ban hành năm 1990 1.1.2 Quá trình hình thành

Từ những ngày đầu hoạt động, Nam A Bank chỉ có 3 Chi nhánh với vốn điều lệ

5 tỷ đồng và gần 50 cán bộ nhân viên Đến nay, qua những chặng đường phấn đấu đầy khó khăn và thách thức, Nam A Bank không ngừng lớn mạnh với mạng lưới gần 150 điểm kinh doanh và 100 Điểm giao dịch số tự động ONEBANK trên cả nước, đã có quan hệ với 330 ngân hàng ở khắp quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới So với năm 1992, vốn điều lệ hiện nay tăng hơn 2000 lần, số lượng cán bộ nhân viên tăng hơn 104 lần, phần lớn là cán bộ trẻ, năng động, được đào tạo chính quy trong và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao

Mục tiêu hiện nay của Nam A Bank là phấn đấu thành một trong những ngân hàng hiện đại, hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững chắc, an toàn và hiệu quả và không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế chung của xã hội Danh hiệu thành tích của Nam Á Bank trong 3 năm gần đây:

2021

Ngân Hàng Triển Khai Công Nghệ Tốt nhất Việt Nam 2021

Best Banking Technology Implementation Vietnam 2021

Ngân Hàng Cho Hoạt Động Ngân Quỹ Tốt Nhất Việt Nam 2021

Best Bank for Treasury Activities Vietnam 2021

Ngân Hàng Tăng Trưởng Tài Trợ Thương Mại Ấn Tượng Nhất Việt Nam 2021

Fastest Growing Trade Finance Bank Vietnam 2021

Nơi Làm Việc Tốt Nhất Châu Á Năm 2021

Best Companies To Work For In Asia 2021

Ngân Hàng Số Thế Hệ Mới Tốt Nhất Việt Nam 2021

Best New Digital Bank Vietnam 2021

Ngân Hàng Vì Cộng Đồng Nổi Bật Việt Nam 2021

Outstanding Bank For The Community Vietnam 2021

Ngân Hàng Quản Trị Rủi Ro Xuất Sắc Việt Nam 2021

Excellence Risk Management Bank Vietnam 2021

Sao Vàng Đất Việt 2022

Top 50 Sản Phẩm Dịch Vụ Tốt Nhất Cho Gia Đình Và Trẻ Em

2022

Ngân Hàng Kiến Tạo Số Tốt Nhất Việt Nam 2022

Best Digital Innovation Bank Vietnam 2022

Ngân hàng đẹp – Dịch vụ tốt nhất Việt Nam 2022

Most Beautiful Banking Experience Vietnam 2022

Ngân Hàng Quản Trị Rủi Ro Xuất Sắc Việt Nam 2022

Excellence In Risk Management Bank Vietnam 2022

Ngân Hàng Có Trách Nhiệm Xã Hội Tốt Nhất Việt Nam 2022

Most Socially Responsible Bank Vietnam 2022

Thương Hiệu Truyền Cảm Hứng Châu Á 2022

Inspirational Brand Award 2022

Doanh Nhân Xuất Sắc Châu Á 2022

Master Entrepreneur Award 2022

Giải Thưởng Nơi Làm Việc Tốt Nhất Châu Á 2022

Best Companies To Work For In Asia 2022 Award

2023

Ngân Hàng Quản Trị Rủi Ro Tiêu Biểu Năm 2023

Risk Initiative of the Year 2023

Hệ Sinh Thái Ngân Hàng Số Sáng Tạo Nhất Việt Nam 2023

Open Banking Initiative of the Year 2023

Sản Phẩm Và Giải Pháp Truyền Cảm Hứng 2022

The Inspirational Product and Solution 2022

Ngân Hàng Dẫn Đầu Về Doanh Số Giao Dịch Bình Quân Đầu Thẻ 2022

Leading Licensee in Spending Volume per Card 2022

Ngân Hàng Tăng Trưởng Ấn Tượng Doanh Số Giao Dịch Thẻ 2022

Leading Licensee in Outstanding Spending Volume Growth 2022

Giải Thưởng Nơi Làm Việc Tốt Nhất Châu Á

Best Companies To Work For In Asia 2023 Award

Giải Thưởng Chuyển Đổi Số Trong Hoạt Động Nhân Sự

Digital Transformation of HR Asia Award

Giải Thưởng Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất Việt Nam 2023

Most Innovative Retail Bank in VietNam 2023

Giải Thưởng Ngân hàng có dịch vụ thanh toán quốc tế tốt nhất Việt Nam 2023

Best Bank in International Payment Services VietNam 2023

* Tầm nhìn

Ngay từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank đã xác định tầm nhìn là trở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục tiêu mang đến những giải pháp tài chính tốt nhất cho Khách hàng cá nhân, Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ

* Sứ mệnh

- Tham gia đóng góp vào sự phát triển lớn mạnh, an toàn của hệ thống Ngân hàng

- Góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nước, trên cơ sở đáp ứng kịp thời các nhu cầu về sản xuất – kinh doanh – dịch vụ của khách hàng

- Tối đa hóa lợi ích cho cổ đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thể cán bộ nhân viên Nam A Bank

1.1.3 Sản phẩm

Tính đến thời điểm hiện tại, Nam Á Bank có 5 sản phẩm chính, đó là:

+ Cho vay: Vay Kinh Doanh, Vay kih doanh tự do, HAPPY HOME, Thấu chi tài khoản cá nhân không tài sản, Vay Tiêu Dùng có tài sản đảm bảo

+Tiết kiệm: Tiết kiệm lợi ích nhân đôi, Tiết Kiệm Online, Tiết Kiệm Thông Thường, Happy Future

+ Tiền gửi và gói sản phẩm: Happy Combo – Gói tài khoản dành cho khách hàng

cá nhân, Tài khoản thanh toán, Gói sản phẩm Happy Lady

+ Bảo hiểm phi nhân thọ: BẢO HIỂM SỨC KHỎE NAM Á CARE, Bảo hiểm tai nạn con người Plus trên Open Banking, Bảo hiểm triển khai

+ Đối tác liên kết – Bất động sản/Ô tô: Bất động sản Dự án Malibu Hội An, Bất động sản Dự án Lagoona, Bất động sản Dự án Khu dân cư Era Park, Bất động sản

Dự án Charm Long Hải, Bất động sản Dự án Charm Plaza 1

1.1.4 Năng lực tài chính

1.2 Tình hoạt động của doanh nghiệp trong các năm gần đây của Nam Á Bank.

1.2.1 Quy mô tài sản

Trong năm 2020, Ngân hàng Nam Á đã đạt tổng tài sản lên đến 134.315 tỷ đồng, hoàn thành 116% kế hoạch năm 2020

Kết thúc Quý 1 năm 2021, tổng tài sản Ngân hàng TMCP Nam Á (Nam A Bank) đạt hơn 137.000 tỷ đồng (tăng 2,41% so với thời điểm cuối năm 2020); huy động vốn cá nhân, tổ chức kinh tế và phát hành giấy tờ có giá đạt hơn 111.000 tỷ đồng (tăng 5,53%), các chỉ tiêu kinh doanh khác đều có sự tăng trưởng đáng kể Đây là một trong những minh chứng cho sự phát triển bền vững, ổn định của Nam A Bank khi dịch Covid-19 vẫn còn ảnh hưởng đến nền kinh tế xã hội

1.2.2 Quy mô nguồn vốn

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự tại Ngân hàng TMCP Nam Á Bank – Chi nhánh

Ba Đình.

Ngân hàng TMCP Nam Á Bank – Chi nhánh Ba Đình có cơ cấu tổ chức như sau:

 Khối khách hàng cá nhân:

Phòng Phát triển sản phẩm Khách hàng Cá nhân:

Tham gia vào việc cải tiến và phát triển các sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân Điều này bao gồm việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu của khách hàng, phân tích chỉ số nhu cầu Ngoài ra, phòng cũng thực hiện các cuộc khảo sát khách hàng

để cải thiện công việc

Thực hiện việc tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp các thắc mắc, vấn đề mà khách hàng gặp phải và cung cấp giải pháp Đồng thời, phòng cũng thực hiện việc tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán và thông tin liên quan khác

Phân tích và đánh giá hiệu quả của các kênh thông tin với khách hàng, báo cáo tổng kết hoạt động tiếp nhận của khách hàng, phân tích chỉ số khách hàng Phòng cũng phối hợp với phòng Marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo và khuyến mãi theo yêu cầu của công ty

Hỗ trợ phòng Marketing trong việc thực hiện các chương trình quảng cáo và khuyến mãi theo yêu cầu của công ty Đồng thời, phòng cũng thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng và lập báo cáo phân tích về ý kiến của khách hàng để cải thiện công việc

Thực hiện các cuộc thăm hỏi khách hàng để thu thập thông tin và phân tích nhu cầu của khách hàng Điều này giúp cải thiện công việc và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

Thực hiện việc lập báo cáo và phân tích ý kiến của khách hàng để cải thiện công việc Điều này giúp phòng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng

và tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Chuẩn bị và tổ chức các sự kiện đặc biệt cho từng khách hàng Điều này giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Trung tâm ngân hàng số:

Trung tâm Ngân hàng số là một bộ phận quan trọng của ngân hàng, có vai trò chính là phát triển dịch vụ ngân hàng số Nhiệm vụ chính của trung tâm này là đảm bảo hoạt động hiệu quả nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đẩy mạnh sự phát triển của ngân hàng Trung tâm Ngân hàng số thường cung cấp các dịch vụ như hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thông tin, kích hoạt dịch vụ Ngân hàng trực tuyến

và điện thoại, và nhiều hơn nữa

Trung tâm thẻ:

Trung tâm Thẻ là một phần quan trọng của ngân hàng, có vai trò quản lý và phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng Nhiệm vụ chính của trung tâm này là đảm bảo hoạt động suôn sẻ của các dịch vụ thẻ, bao gồm cả thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và các dịch vụ liên quan Trung tâm Thẻ thường hỗ trợ khách hàng trong việc tìm hiểu, đăng ký và sử dụng các dịch vụ thẻ của ngân hàng

Phòng Sản Phẩm Bảo Hiểm:

Nhiệm vụ chính của Phòng Sản Phẩm Bảo Hiểm là quản lý và phát triển các sản phẩm bảo hiểm của công ty

 Khối khách hàng doanh nghiệp:

Phòng Phát triển sản phẩm Khách hàng Doanh Nghiệp :

Phòng Phát triển sản phẩm Khách hàng Doanh Nghiệp trong một ngân hàng có nhiệm vụ chính là nghiên cứu, phát triển và quản lý các sản phẩm và dịch vụ tài

chính dành cho khách hàng doanh nghiệp Cụ thể, phòng này thường thực hiện các công việc sau:

Nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp để hiểu rõ các yêu cầu và mong muốn của họ

Phát triển các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp với nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các sản phẩm vay, tài trợ, thanh toán, quản lý rủi ro và các dịch vụ tài chính khác

Đưa ra các chiến lược và kế hoạch tiếp thị để quảng bá và tiếp cận khách hàng doanh nghiệp

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp trong việc lựa chọn và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tài chính phù hợp

Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ tài chính đối với khách hàng doanh nghiệp

Liên tục cập nhật và cải tiến các sản phẩm và dịch vụ tài chính để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng doanh nghiệp

Phòng Phát triển Đối tác và Liên kết:

Phòng Phát triển Đối tác và Liên kết trong một ngân hàng có nhiệm vụ chính là quản lý và phát triển các mối quan hệ đối tác và liên kết với các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân khác Các hoạt động chính của phòng này bao gồm:

Tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn các đối tác và liên kết tiềm năng để phát triển hợp tác kinh doanh

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác và liên kết hiện tại, bao gồm việc thực hiện các hoạt động giao dịch và hợp tác

Đào tạo và hỗ trợ các đối tác và liên kết về các sản phẩm, dịch vụ và quy trình của ngân hàng

Thực hiện các hoạt động tiếp thị và quảng bá để tăng cường sự nhận biết và tương tác với các đối tác và liên kết