báo cáo thực tập fpt telecom joint stock company

Kế hoạch thực tập * Tuan |: - Nghe bao cáo của cơ sở thực tập; - Lập kế hoạch đợt thực tập; - Tìm hiểu đơn vị thực tap; - Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng

TRUONG DH THU ĐÔ HÀ NỘI

BAO CAO CONG TAC THUC TẬP NGANH TOAN UNG DUNG

NOI DUNG

Họ và tên sinh viên : Trần Trung Hiểu

Mã sinh viên : 221002167

Lớp :_ Toán Ứng Dụng D2021

Khóa : 2021-2022

Hà Nội, tháng 3 - 2023

2

TRUONG ĐH THỦ ĐÔ HÀ NỘI CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KHOA HỌC TỰ NHIÊN Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BAO CAO CONG TAC THUC TẬP NGANH TOAN UNG DUNG NOI DUNG NĂM HỌC 2022 - 2023

Họ và tên sinh viên:

Chuyên ngành: 0n ekee

FO

Thực tập tại: 0 0 22k ke

Quận/Huyện:

PHAN 1

KE HOACH THUC TAP VA GIOI THIEU CO SO THUC TAP

L Kế hoạch thực tập

* Tuan |:

- Nghe bao cáo của cơ sở thực tập;

- Lập kế hoạch đợt thực tập;

- Tìm hiểu đơn vị thực tap;

- Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng dẫn;

- Thực hiện các công việc được phân công theo chỉ đạo của cán bộ hướng dẫn thực tập

* Tuan 2 - 3:

- Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng dẫn;

- Thực hiện các công việc được phân công theo chỉ đạo của cán bộ hướng dẫn thực tập;

- Thực hiện công việc được giao;

- Trao đối công việc với người hướng dẫn

* Tuần 4:

- Thực hiện công việc được giao;

- Tổ chức chia tay cơ sở thực tập;

- Hoàn thành báo cáo thực tập

IL Giới thiệu cơ sở thực tập

1 Cơ cấu tô chức

- Tên doanh nghiệp: CONG TY CO PHAN VIEN THONG FPT

- Tén giao dich quéc té: FPT Telecom Joint Stock Company

- Tén viét tat: FPT Telecom

- Website chính thức: https:/www.fpt.vn

- Facebook chính thức: www.facebook.com/fpttelecom

đủ

- Công ty Cô phần Viễn thông FPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và Khu vực

- Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Internet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam — TTVN”, sản pham duoc coi la dat nén móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam

Ll Tổng quan về TIN

CHAT LUGNG TAO NIEM TIN

CONG TY TNHH HA TANG VIEN THONG MIEN BAC

Ol TAC DOC QUYEN CUA FPT TELECOM

Tén céng ty ( TV) CONG TY TNHH HA TANG VIEN THONG MIEN BAC

Tên công ty (TA) | Telecom Infrastructure North

Ngày thành lập | 01/04/2010

Tầng 6, tòa nhà Detech - số 107 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy,

Chi nhánh TIN I1 - Số 339, Ngọc Hỏi, Thanh Trì, Hà Nội

2

+

2.1 Cơ cấu tô chức

Là đối tác độc quyền triên khai các dịch vụ Internet và giá trị gia tăng của FPT bao gồm:

Vị thế F1 Internet băng rộng: GPON vả FTTH

Fshare, IP Camera,

Dịch vụ chính

Triển khai, bảo trì đường truyền Internet và các địch vụ viễn thông

cho khách hàng

Ví dụ: (TPTV, FPT play, internet FPT )

phía Bắc

Lĩnh vực hoạt động

- Bên cạnh đó công ty luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng đề thỏa mãn yêu cầu người dùng trên toàn lĩnh vực :

Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

Dịch vụ giá trỊ gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

Dịch vụ Truyền hình trả tiền

Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các địch vụ viễn thông, Internet

Xuất nhập khâu thiết bị viễn thông và Internet

Dịch vụ viễn thông cô định nội hạt

Dich vụ viên thông giá trị g1a tắng

Dịch vụ viên thông cô định đường dài trong nước

SO DO TO CHUC CONG TY TNHH HA TANG VIEN THONG MIEN BAC (TIN)

Bo LE

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, luôn hòa đồng, vui vẻ, giúp đỡ nhau trong công

việc, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, nơi dé giao luu hoc hoi tốt Là nhân viên của công ty, khi làm việc với khách hàng đều được trang bị đầy đủ kiến thức, kĩ năng tư vấn, xử lý tình huống và luôn đảm bảo đem đến sự hài lòng đối với khách hàng

7

- Giám đốc luôn hòa đồng với nhân viên, thăm hói và giúp đỡ nhân viên trong quá trình làm việc cũng như sinh viên thực tập tại công ty Môi trường làm việc tại công ty luôn mang đến cho nhân viên sự thoải mái nhưng không thiếu phần nghiệm túc trong công việc Thực tập tại công ty sinh viên học hỏi được nhiều điều mới, môi trường thực tế giúp sinh viên mạnh dạn hơn trong công việc và giao tiếp

4 Giá trị cốt lõi

Công nghệ đòi hỏi sự thay đổi và sáng tạo không ngừng, đề làm được điều đó TIN

đã xây đắp nên các thế hệ nhân viên không ngừng học hỏi và phần đấu khẳng định

vị thế của TIN trong lòng khách hàng Nỗ lực bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ nhân sự Nâng cao chat lượng và chuẩn hóa hình ảnh, tác phong chuyên nghiệp của nhân viên trong mắt khách hàng Mang đến cho khách hàng những cảm nhận, trải nghiệm vượt trội về chất lượng phục vụ và kết nối cảm xúc với công ty

PHAN 2 NOI DUNG THUC TAP VA KET QUA DAT DUOC

L Nội dung thực tập

* Các nội dung đã thực hiện theo từng tuần

Tuan |

- Tiếp xúc làm quen với môi trường làm việc trong công ty

- Quản lý giới thiệu sơ lược về công việc trong công ty và trực tiếp phô biến nội dung thực tập

#Công việc được g1ao

- Tìm hiểu sơ lược về FPT Teleeom và TIN

- Tìm hiệu về mục tiêu chiến lược hoạch định phat triển của công ty

10

- Học nội quy và lý thuyết cơ bản giúp năm vững chắc kiến thức trước khi thực hành

- Gặp gỡ cán bộ hướng dẫn và hỗ trợ

Tuần 2

- Tiếp nhận khách hàng đầu tiên

- Hỗễ trợ, quan sát cán bộ hướng dẫn và học hỏi kinh nghiệm

- Cân thận và lắng nghe ý kiến khách hàng khắc phục sự cô

- Trau dỗi kĩ năng và hỏi đáp với cán bộ hướng dẫn

* Cong việc duoc giao

- Hễ trợ mang dụng cụ cần thiết, học cách sử dụng tool

- Lắng nghe học hỏi kinh nghiệm

- Học cách giao tiếp với khách hàng

- Kiểm tra, xác định nguyên nhân khách hàng không truy cập/xem đc Camera từ mạng ngoài

- Quan sát sự hướng dẫn khắc phục những lỗi cơ bản

Tuan 3

- Làm quen với công việc với khách hàng

- Nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm làm việc của các cán bộ hướng dẫn

- Thực hành sửa chữa và khắc phục vấn đề cơ bản đưới sự quan sat hỗ trợ của cán bộ hướng dẫn

- Đi onsite cùng người hướng dẫn

* Cong việc duoc giao

- Kiém tra băng thông, tốc độ download/upload tại các vị trí nhà khách hàng cùng người hướng dẫn

- Tu van vi tri đặt wifi tối ưu

- Sử dụng công cụ đo kiêm dưới sự hướng dẫn của cán bộ

- Kiểm tra đường truyền tivi bị nhiễm sóng

- Xác định nguyên nhân giật lag , nhéo hinh trên Box truyền hình

- Xác định nguyên nhân gây lỗi mạng (kết nỗi được wifi/LAN nhưng ko truy cập được Internet)

- Tìm cách khắc phục vấn đề

Tuần 4

- Thực hiện công việc được giao từ cán bộ hướng dẫn

- Tham gia sự kiện và đóng góp ý kiến về công ty

- Tham gia tiệc chia tay cơ sở thực tập

- Hoàn thành báo cáo thực tập

#Công việc được g1ao

- Tiếp tục đi onsite cùng người hướng dẫn

- Kiểm tra và sử lý vấn đề thường gặp của khách hàng

- Hỗ trợ và tham gia làm việc nhóm cùng các đồng nghiệp thực tập khác

- Trao đôi kĩ năng và học hỏi những thứ đã học

- Ăn mặc chỉnh tê đến đúng giờ tham gia sự kiện công ty

- Nhận xét về công ty và đánh giá quá trình làm việc

- Lắng nghe định hướng nghề nghiệp công ty

- Tham gia sự kiện trò chơi và tạo kỉ niệm với đồng nghiệp và các cán bộ hướng dẫn

- Hoan thành báo cáo thực tap

IH Đánh giá mức độ hoàn thành so với kế hoạch và kết quá đạt được

- Đã hoàn thành được nhiều mục tiêu đề ra

- Học cách tiếp thu và chọn phương án xử lý vấn đề

- Học cách giao tiếp với khách hàng

- Học cách xử lý tình huống

- Học được cách sửa chữa và khắc phục vấn đề

- Học cách làm việc nhóm

- Học cách hỗ trợ và đề ra mục tiêu cần làm

PHẢN 3 KÉT LUẬN VÀ ĐẺ XUẤT

1 Kết luận

- Nêu các vấn đề đã thu được sau đợt thực tập:

+ Tăng thêm hiệu biết và hoàn thiện kiến thức được học từ nhà trường

+ Được trải nghiệm công việc thực tế và tăng thêm kinh nghiệm

+ Hiểu thêm về công ty TNHH TIN

+ Cải thiện được kĩ năng giao tiếp và các kĩ năng khác

+ Tăng thêm sự tự tín và niềm đam mê với công nghệ trong lĩnh vực viễn thông + Được làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động

- Thuận lợi và khó khăn:

+ Thuận lợi: Được quản lý hướng dẫn cặn kẽ chỉ tiết từng công việc, luôn được hỗ trợ

và giải đáp thắc mắc một cách nhiệt tình

+ Khó khăn: không có kho khan gi

2 Đề xuất

Đề xuất ý kiến đóng góp cho Khoa, Trường về đợt thực tập:

- Mong muốn được trải nghiệm một kì thực tập dài hơn

Hà Nội, ngày — tháng — năm 2

SINH VIÊN

(Kí, ghi rõ họ tên)

PHAN NHAN XET, DANH GIA CHO DIEM CỦA GIẢNG VIÊN TRƯỜNG

DH THU DO HA NOI