tiểu luận môn marketing căn bản

Ngoài những yếu tố bên trong,người tiêu dùng còn có thể bị tác động bởi những yếu tố bên ngoài như là:những người xung quanh họ và các diễn đàn trên mạng xã hội đều đang chơimột game nào

ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG KINH DOANH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

-*** -TIỂU LUẬN

MÔN MARKETING CĂN BẢN

Họ & Tên sinh viên : Nguyễn Thị Bích Thảo Lớp : FT001 – K48 MSSV : 31221025658

Mã lớp học phần : 23C1MAR50300121 Giảng viên phụ trách : Nguyễn Thanh Minh

Trả lời:

1.1 Quy trình mua máy tính xách tay bắt đầu từ rất lâu trước khi hành vi mua máy tính được thực hiện và tiếp tục kéo dài sau đó rất lâu nữa Trên thực tế, người có nhu cầu mua máy tính có thể quyết định không mua Do đó, các chuyên gia tiếp thị phải tập trung toàn bộ vào quy trình mua máy tính, chứ không phải mỗi một quyết định mua máy tính

(Nguồn: Internet)

- Nhận biết nhu cầu: Xảy ra khi người mua nhận ra một vấn đề hoặc nhu cầu được gây ra bởi: yếu tố kích thích bên trong (Internal stimuli) và yếu tố kích thích bên ngoài (External stimuli) Yếu tố kích thích bên trong có thể là: người tiêu dùng đã và đang chơi game nhưng nhận ra rằng máy tính của họ không còn mượt mà, nhạy như lúc trước nữa từ đó kích thích đến họ có ý định mua một máy mới Hoặc cũng có thể người tiêu dùng muốn giải trí và giải tỏa stress sau những giờ làm việc, học tập căng thẳng thông qua cách chơi game cũng kích thích họ muốn mua một máy tính xách tay Ngoài những yếu tố bên trong, người tiêu dùng còn có thể bị tác động bởi những yếu tố bên ngoài như là: những người xung quanh họ và các diễn đàn trên mạng xã hội đều đang chơi một game nào đó khá hấp dẫn, thú vị và làm cho người tiêu dùng cũng muốn theo “trend” kích thích họ mua một máy tính xách tay…

- Tìm kiếm thông tin: Sau khi người tiêu dùng phát sinh nhu cầu mua máy tính thì họ bắt đầu tìm kiếm thông tin về những máy tính xách tay đáng tin cậy Nếu người tiêu dùng đã những hiểu biết về những máy tính thì có thể họ sẽ ra quyết định mua luôn mà không cần tìm kiếm thông tin Nếu không, thì họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin thông qua: nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen) Gia đình có thể là nơi cung cấp nguồn tài chính cho họ,

vì thế họ phải xem xét những chiếc máy tính nào đủ ngân sách được cung cấp

Họ có thể tham khảo từ những chiếc máy tính mà bạn bè, hàng xóm, người quen của họ đã và đang dùng Có thể họ tham khảo về thương hiệu đang dùng, giá cả

như nào, tốc độ máy xử lí ra sao, và chúng có nhược điểm gì hay không… Bên cạnh đó, người tiêu dùng có thể tìm kiếm qua các quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, các trang web, các feedback trên các diễn đàn, hay các video review thực tế về sản phẩm máy tính mà họ đã dùng Tuy nhiên, theo nghiên cứu cho thấy rằng đa số những người tiêu dùng sẽ tin tưởng hơn vào các nguồn thông tin cá nhân bởi vì nó sẽ thực tế, thực tiễn hơn và đó là những trải nghiệm thực đã dùng Các nguồn khác có thể chỉ mang tính quảng cáo và họ chỉ nói về các mặt tích cực của nó mà không đề cập đến những mặt tiêu cực khi sử dụng sản phẩm Một cách tiếp cận thông tin khác cho người tiêu dùng là kinh nghiệm thực tiễn (sử dụng, kiểm tra sản phẩm) Người tiêu dùng dùng thử máy tính xách tay tại các địa điểm bán máy tính, và tự mình kiểm tra máy tính

- Đánh giá các lựa chọn: Sau khi thu thập thông tin từ nhiều nguồn tìm kiếm khác nhau, người tiêu dùng sẽ bắt đầu xem xét, đánh giá các thương hiệu phù hợp để đi đến quyết định cuối cùng Người tiêu dùng sẽ xác định các máy tính thích hợp với nhu cầu chơi game của bản thân Khi lựa chọn các máy tính phù hợp với nhu cầu chơi game thì người tiêu dùng các để đánh giá các các chi tiết như: card đồ họa, CPU, bộ xử lý có thể xử lý thẻ và RAM Ví dụ: Một màn hình sáng rực và độ phân giải sắc nét không chỉ là cửa sổ mở ra trò chơi, mà còn

là cánh cửa cho việc khám phá thế giới ảo với đủ chi tiết sống động Một ví dụ khác, nếu người tiêu dùng là một game thủ mới nhưng quan tâm đến màn hình trò chơi thì máy tính xách tay HP Pavilion có card đồ họa NVIDIA® GeForce® GTX 1650 này là một lựa chọn tốt Nếu người tiêu dùng đã là một game thủ có kinh nghiệm lâu năm thì có thể nâng cấp lên máy tính xách tay chơi game HP Omen này với card màn hình GeForce RTXTM 3070, mang lại tốc độ hiệu quả cao hơn Bên cạnh đó, người tiêu dùng còn đánh giá về giá cả có phù hợp với ngân sách của bản thân hay không và các chính sách bảo hành, dịch vụ hỗ trợ sau khi mua máy tính xách tay hay có các ưu đãi gì đặc biệt khi mua hay không Đây cũng là một trong những yếu tố mà người dùng quan tâm đến

- Quyết định mua hàng: Trong giai đoạn đánh giá các máy tính, người tiêu

dùng xếp các thương hiệu được ưu tiên từ cao đến thấp và hình thành các dự định mua máy tính xách tay phù hợp để chơi game Họ sẽ lựa chọn các máy tính

mà họ thích nhất, nhưng họ cũng sẽ bị tác động bởi 2 yếu tố Đầu tiên, quan điểm của người khác, đây là yếu tố dễ tác động đến người tiêu dùng nhất, ví dụ như: Người tiêu dùng đã đưa ra quyết định sẽ mua máy tính xách tay thương hiệu DELL nhưng anh/chị/em của người tiêu dùng cho rằng họ không nên mua máy tính và thế là khả năng mua máy tính này của người tiêu dùng sẽ giảm xuống và các hãng khác sẽ được cân nhắc như: ASUS, HP, Acer… Yếu tố thứ hai là: những yếu tố bất ngờ tùy thuộc vào hoàn cảnh Ví dụ như: nguồn cung cấp tài chính cho người tiêu dùng là ba mẹ của họ, nhưng vì lí do nào đó ba mẹ của họ phải dùng một ít số tiền cho vấn đề quan trọng hơn, lúc này ngân sách mua máy tính của người tiêu dùng sẽ giảm đi và họ phải cân nhắc lại vấn đề mua máy tính khác thích hợp với ngân sách có sẵn Hay là ví dụ như trước khi mua máy tính, người bạn của người tiêu dùng nói với họ rằng họ đang dùng hãng đó nhưng hết sức thất vọng về nó và muốn đổi máy khác Lúc này làm cho người tiêu dùng có ý định mua nó sẽ lưỡng lự, cân nhắc lại Vì vậy, có thể thấy

sở thích hay các dự định đã được cân nhắc kĩ cũng chưa thể dẫn đến một quyết định mua hàng

- Ứng xử sau khi mua hàng: Sau khi mua máy tính, người tiêu dùng có thể hài lòng hoặc không hài lòng đối với sản phẩm Người mua xác định các tiêu chí đánh giá dựa trên trải nghiệm sử dụng của họ, bao gồm hiệu suất, độ bền, thiết

kế, và các tính năng khác của máy tính xách tay Và họ sẽ đưa ra các lời chia sẻ thật về máy tính xách tay của họ, bao gồm ưu điểm, nhược điểm và những ấn tượng cá nhân để hỗ trợ người khác trong quyết định mua sắm và cung cấp cái nhìn đa chiều về sản phẩm Họ có thể cung cấp ảnh chụp màn hình, video, hoặc các thông tin cụ thể về cấu hình để làm cho đánh giá của họ thêm phong phú và tin cậy Tuy nhiên, mọi quyết định sau khi mua máy tính xách tay sẽ có hai mặt làm cho người tiêu dùng bất đồng nhận thức Người tiêu dùng sẽ thấy không

thoải mái với những khuyết điểm của thương hiệu đã chọn và đã bỏ lỡ những lợi ích của thương hiệu bị loại Ví dụ: người tiêu dùng muốn dùng máy tính để chơi game đỉnh nhất có thể thì sẽ chọn các loại máy xử lí nhanh nhẹn, dung lượng lưu trữ lớn… nhưng nhược điểm trọng lượng nặng và kích thước lớn, không thuận tiện để di chuyển… và bỏ lỡ các hãng có máy tính trọng lượng nhẹ như Dell, Asus làm cho người tiêu dùng vẫn có chút luyến tiếc Do đó, người tiêu dùng

sẽ có chút bất đồng về quyết định đã đưa ra

1.2 Nếu tôi là nhà quản trị Marketing của sản phẩm máy tính xách tay của thương hiệu Acer, tôi sẽ xem xét đến nhiều yếu tố khác nhau Tôi sẽ theo dõi các diễn đàn game, các sự kiện eSports và sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội

để tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút sự chú ý của người mua Quảng cáo về các tính năng chơi game xuất sắc của các dòng máy tính xách tay Acer sẽ là chìa khóa để kích thích nhu cầu Tôi sẽ đưa các thông tin thiết thực về các số liệu kỹ thuật của các loại máy của Acer lên trên trang Web của công ty để người tiêu dùng có thể tiếp cận và nắm các thông tin cần thiết Tạo ra các kênh trên các nền tảng xã hội như Tiktok, Facebook, Youtube… để review về tính năng và cũng như tốc độ xử lí của máy Các video review cần thiết kế đẹp mắt, mang tính hấp dẫn, thú vị, thu hút người xem Có thể tạo ra các video như hình ảnh minh họa

(Review từ nền tảng TikTok:

Acer Nitro 5)

(Review từ nền tảng Youtube: Acer Aspire 3)

Một chiến lược quan trọng khác là truyền miệng Các nhà quản trị cần biết rằng những người tiêu dùng sẽ tin tưởng nhau hơn là các thông tin mà do chính hãng đó đưa ra Vì vậy mà chúng ta nên xin những Feedback thực tế mà những người tiêu dùng trước cảm nhận được và để lại những thông tin cụ thể hơn sau khi mua máy tính trên trang Web chính để những người tìm hiểu có những tin cậy nhất định Chúng ta có thể đưa ra đề xuất rằng “Sau khi trải nghiệm sản phẩm trong vòng 2-3 ngày, nếu bạn để lại cho chúng tôi những lời đánh giá, nhận xét thật lòng mặc dù tích cực hay tiêu cực về sản phẩm và chúng tôi không nhận những lời nhận xét mang tính quảng bá cho thương hiệu, bạn sẽ có được một phần quà từ hãng” Như thế chúng ta có thể các được những phản hồi thực

tế hơn giúp những người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm có một độ tin cậy nhất định

Đối với người tiêu dùng, họ sẽ có nhiều lựa chọn cho các thương hiệu khác nhau, nhưng người bán thì chỉ chuyên về thương hiệu đó là Acer Do đó, chúng

ta cần nắm được các thông tin của đối thủ cạnh tranh để đưa ra những so sánh, nhận xét thuyết phục để người tiêu dùng có cái nhìn tốt hơn, trội hơn đối với thương hiệu của chúng ta Các nhà quản trị Marketing Acer nên hợp tác với

“Influencer” trên mạng xã hội, và đưa ra thỏa thuận trong đó “influencer” sẽ nhận được một một máy tính Acer miễn phí mà công ty đưa ra nếu người đó đồng ý dùng thử và so sánh nó với các máy tính của thương hiệu khác trong bài đăng của mình Người đó cần gắn thẻ tài khoản mạng xã hội của công ty và giới

thiệu máy tính cho mọi người mà theo dõi Influencer đó Sau khi

đã cân nhắc các thông tin về máy tính mà người tiêu dùng cần mua, đến lúc họ phải ra quyết định mua, nhà quản trị Marketing Acer có thể có các chiến lược Marketing về giá cả, những ưu đãi hấp dẫn cho người mua Có thể đề xuất việc giảm giá từ 5-10% cho khách hàng mua lần 2 trở đi, hoặc giảm giá 10-15% cho khách hàng mua lần đầu

Yếu tố quan trọng giúp giữ chân khách hàng chính là dịch vụ sau khi mua máy tính xách tay Acer Các nhà quản trị Marketing nên thiết kế một trang Web có cả Chat Box để khách hàng có thể liên hệ một cách nhanh chóng

Và phải có một bộ phận trực Web 24/7 để phản hồi đến khách hàng một cách nhanh nhất Ví dụ: Khách hàng đang dùng máy Acer nhưng lại bị lỗi, khách hàng đó lên Chat Box để nhắn hỏi hãng, nếu hãng trả lời khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ thông tin mà người tiêu dùng cần thì đã để lại một ấn tượng tốt cho khách hàng Ngoài ra, hãng cũng phải có chính sách bảo hành 1-2 năm, để khách hàng có thể tin tưởng bảo trì, bảo hành Hãng có thể email cho khách hàng để hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng máy tính như thế nào, có mang lại cho người dùng một cảm giác thích thú hơn không Hãng chỉ nên nhắn những Email ngắn gọn không nên nhắn quá dài sẽ làm cho họ cảm thấy phiền, và phớt

lờ những Email đó Sự hài lòng của người tiêu dùng chính là chìa khóa dẫn đến mối quan hệ sinh lợi – để duy trì và phát triển cơ sở khách hàng, gặt hái giá trị khách hàng trọn đời

Câu 2 (5 điểm):

2.1 Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu của sản phẩm này

Trả lời:

Thị trường mục tiêu của Vinfast Evo200 Lite là muốn hướng đến nhóm khách hàng học sinh, sinh viên Vinfast

Nguồn: Internet

muốn hướng đến một thế hệ trẻ sống xanh và thông minh, chinh phục mọi thử thách và góp phần bảo vệ hành tinh xanh Với vẻ đẹp thanh lịch và mang đậm phong cách châu Âu, người thích thể hiện tính cách của bản thân có thể lựa chọn sản phẩm xe Vinfast Evo200 Lite với đa dạng các màu sắc Hãng xe này có thể

đi được quãng đường 205km cho 1 lần sạc, không thua kém gì các hãng xe tay

ga khác trên thị trường Với trọng lượng chưa đến 100kg, học sinh sinh viên có thể dễ dàng điều khiển Evo 200 Lite là phiên bản xe máy điện dành riêng cho học sinh có tốc độ tối đa giới hạn ở mức 49 km/giờ (không yêu cầu bằng lái xe) Đặc biệt, Evo200 Lite sở hữu tính năng kết nối và điều khiển xe thông minh qua ứng dụng VinFast e-Scooter, có thể định vị, chẩn đoán lỗi, kiểm tra trạng thái xe

từ xa ngay trên điện thoại cá nhân, giúp phụ huynh hoàn toàn an tâm khi con em

sử dụng mỗi ngày Evo200 Lite không chỉ là phương tiện di chuyển, mà còn là biểu tượng của lối sống xanh và tiện ích cho thế hệ tương lai

2.2 Phân tích chiến lược Marketing mix hiện tại của sản phẩm này

Xe điện hiện nay được xem là đang nổi và được sử dụng khá phổ biến ở Việt Nam Một sự đóng góp đáng kể trong các dòng sản phẩm xe điện ở Việt Nam không thể không kể đến chính là Vinfast Và mới đây vào T9/2022, Vinfast cho ra mắt xe điện mới mang tên Vinfast Evo200 Lite Với ngoại hình nhỏ gọn, hiệu suất vận hành bền bỉ cùng hàng hoạt những tính năng thông minh được tích hợp, chúng đã tiếp cận đến nhiều người dùng ở Việt Nam Để tiếp cận khách hàng nhân đến vậy, Vinfast đã áp dụng một chiến lược kết hợp tiếp thị khôn ngoan, tập trung vào các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, chính sách quảng cáo, kênh phân phối

 Product: VinFast Evo200 Lite mang phong cách trẻ trung, hiện đại với

đa dạng các màu sắc như: đỏ, vàng, xanh, trắng, đen Theo đó, với kích thước dài x rộng x cao lần lượt là 1804 x 683 x 1127 mm, những thông số

này được đánh giá là thon gọn,

phù hợp với vóc dáng của các bạn trẻ đặc biệt là học sinh, sinh viên Việt Nam Như vậy, các bạn học sinh có thể vận hành xe linh hoạt, nhẹ nhàng trong những khu đường hẹp hoặc giờ cao điểm đến trường hay tan trường VinFast Evo200 Lite được trang bị động cơ Inhub - loại động cơ phổ biến với ưu điểm vận hành êm ái, bền bỉ và không tạo ra tiếng ồn Xe này có thể dành cho những người không có bằng lái vì tốc độ tối đa được phép chạy của xe này chỉ có 49km/h Đặc biệt, khả năng leo dốc 20% khi chở 2 người có trọng lượng 65kg đạt 10km/h, người lái có thể tự tin khi di chuyển xe máy điện Evo200 Lite trên những đoạn đường có độ dốc như cầu vượt, hầm gửi xe Bên cạnh những ưu điểm của xe thì có một nhược điểm của sản phẩm này là người dùng phải hạn chế lái xe qua các vùng ngập nước bởi bộ điện tử có dưới gầm xe khi ngâm nước sâu trong thời gian dài có thể bị hư hỏng

 Price: Hiện nay, VinFast Evo200 Lite được bán với giá 18 triệu đồng

(bao gồm sạc pin và VAT) Với mức giá này, VinFast Evo200 Lite được đánh giá là lựa chọn thích đáng hơn nhiều so với nhiều mẫu xe trong cùng phân khúc, phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên và người tiêu dùng trẻ Với 18 triệu đồng, khách hàng có thể sở hữu một phương tiện "xanh" với hiệu suất vận hành xuất sắc, thiết kế sang trọng và tính năng an toàn -thông minh tích hợp

 Promotion: Bên cạnh, đã đưa ra một mức giá hợp lý phù hợp với chất

lượng của xe, Vinfast cũng đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt đối với người tiêu dùng bao gồm nhiều hình thức như là: chiết khấu giảm giá, cho phép người mua trả góp, bảo trì… Những đặc điểm này đã thu

hút đông đảo người tiêu dùng và có lợi thế hơn so với các hãng khác Ví dụ: Chương trình

“Evo200 Lite chào Hè

2023” là chương trình đặc biệt dành cho khách hàng mục tiêu trong 3 tháng hè và chuẩn bị đón chào năm học mới, giá ưu đãi là 19,4 triệu đồng (so với giá niêm yết là 22tr đồng), thời gian áp dụng là từ 20/6 – 20/9/2023, phí thuê bao pin đồng hạng chỉ còn 199.000 đồng/tháng Chương trình áp dụng cho tất cả khách hàng không phân biệt độ tuổi và

áp dụng tại tất cả các địa điểm bao gồm cả trên trang Web hay trực tiếp Ngoài ra, khách hàng mua Evo200 Lite trong thời gian diễn ra chương trình vẫn được hưởng đầy đủ các chính sách, dịch vụ hậu mãi tốt nhất của VinFast như: sạc pin tại hệ thống trạm sạc trên toàn quốc, bảo dưỡng định

kỳ, bảo hành xe 3 năm (không giới hạn số km), sửa chữa xe lưu động…

 Place: VinFast triển khai một chiến lược phân phối kênh chặt chẽ và phân

bố rộng rãi trên khắp đất nước để đảm bảo sự tiếp cận hiệu quả đối với khách hàng Việc bán xe máy điện của VinFast được thực hiện thông qua

mạng lưới đại lý chính hãng và các điểm bán hàng uy tín trên khắp đất nước, giúp đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy và mua sản phẩm của VinFast một cách thuận lợi, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng Ngoài ra, Vinfast còn bán thông qua Website của hãng và có thể cung cấp đầy đủ thông tin về các thông số kỹ thuật của xe

2.3 Đánh giá chiến lược Marketing mix hiện tại của sản phẩm này và đề xuất các giải pháp hoàn thiện các chiến lược Marketing mix.

Đánh giá chiến lược:

 Product:VinFast Evo200 Lite là một chiếc xe máy điện phù hợp với đối tượng là các bạn trẻ, đặc biệt là học sinh và sinh viên ở Việt Nam Với