báo cáo cuối kì nhập môn quản trị doanh nghiệp đề tài tìm hiểu hệ thống quản lý của công ty nước giải khát coca cola

—Q DAI HQC QUOC GIA THANH PHO HO CHI MINH : Q~ TRŒJỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

QUAN TRI DOANH NGHIEP

DE TAL TIM HIEU HE THONG QUAN LY CUA CONG TY NUGC GIAI KHAT COCA-COLA

Giảng viên hơjớng dẫn: - TS TRAN ANH DUNG Sinh viên thực hiện:

Ho tén : PHAM HUYNH DUC HUY MSSV : 09520110

LỚP : ITEM C22

TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 06 năm 2012

Lời Nhận xét

của giáo viên hơjớng dân

1.3 So luge vé cong ty nude giai khat Coca-Cola Viét Namio.ccccccecsseseseneseees 2

1.4 Lịch sử công ty Coca-Cola Việt Nam:, 2c 2c 11211211121 111 1101111151112 111 111111 xe 2 1.5 Những thành tựu đạt được - L1 22 2111 212011111111201111110110 180111 01118 ra 2 1.6 Sứ mệnh — mục tiêu hoạt động 2020: - L1 1211 1011111212111 1112 11115181 1 1xkP 3

CHGJONG 2: MOI TRGJONG KINH DOANH VA THONG TIN QUAN TRI3

2.1 Phân tích môi trường VĨ HÔ:, - 1121201911911 3113111111 1111111181111 1111111 111118 1 t2 3

2.1.1 Yếu tổ kinh tẾ ¿2s 22 2122211221221 2 1 2221212 ere 3 °? Nho Số s.cG ỶẢÁÝỶÝỶÝỶÝ 3 pPNYVA\ja 4 2.1.2 Yếu tố văn hóa, xã hội: - 5 2221 2212112211221 1121122121121 kg 4 2.1.3 Yếu tố chính trị, pháp luật: - 2: 52s 2E E2 1121.212 128 crrr re 4

2.1.4 Yếu tố công nghệ - 2 St SE 1221121211221 121212 2tr ve 5

2.1.4.1 Công nghệ sản Xuất: s5 ST TH E1 1121212121211 1tr te 5 2.1.4.2 Công nghệ truyền thông 2 TS 121121122122 E112 112gr rrưey 5 PP Ca nH.ớ(A:IAIAIẮIẮIẮỶẲỒỔẮÄẰỖỠỖẼẶỀỂỖỂỠỖỂỶŸÝŸỶŸẢ 5

2.2 Phân tích môi trường VI HÔ:, - 1121201121191 31131111111 11110151111 111 1111 11111811 t2 6

2.2.1 Khach hang 44A 6

2.2.1.1 S6 long KH occ ceccccccccecessssscsssessesessssecsessressessecessssesessusessetessseseresrseesevsss 6 2.2.1.2 Độ nhạy cảm về giá: - 0 esssessesesesessesseseressessesaseseesensetetiesesseseees 6

2.2.1.3 Đòi hỏi của khách hàng về chất lượng sản pham, dịch vụ, mẫu mã bao bì:6

2.2.1.4 Yêu cầu về độ an toàn, uy tín thương hiệu: 55 Street 6

2.2.1.5 Thông tin của khách hàng về sản phẩm: 0S St E2 re 7

2.2.2 Sản phẩm thay thỂ ả 1 c T1 E21 1121122121 12H H2 n g1 re 7

2.2.2.1 Nước tinh khiết đóng chai - 5c SE E12 5 12121 nrrớy 7 2.2.2.2 Các loại nước giải khát có gas khác trên thị trường ccccccss2 7 2.2.2.3 Các loại nước giải khát không có Ø4S: ác HH HH xe vey 7 P&N | an 7

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh: - s- 5c 1 2112111 112211222121 112g ya § 2.2.4.1 Đối thủ hiện tại: 5 2c 2 225 1 2112211 2122121 ru § 2.2.4.2 Đối thủ tiềm ân: - 5 2c 222251 11 211121 212212 u 9

2.3.1 Cơ cầu tổ chức: - 2s 2122 111221121 11212212 e re 10

2.3.2 Tài chính: s2 S211 2211 2211221 c2 122cc 2c He gu nêu 10

2.3.3.2 GIÁ HH2 H 2H re 12 2.3.3.3 Phân phốii: ác: 21 SH 2110211212111 a 13

2.3.3.5 Khuyyễn miỗii: - 5 21221120 211111 2111121121111 da 13

2.3.3.6 Các hoạt động khác L1 12 11011111111111101111111111111 111 11 1 cay 14

2.3.4 Hoạt động nghiên cứu và phát triỀn: 2 + St E21 112 rrree 15

CHGJONG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LO]ỢC KINH DOANH 16

3.1.1 Thiết lập các mục tiêu dai han cho công ty Coca-Cola Việt Nam: 16

3.1.2 Ma trận điểm yếu- điệm mạnh, cơ hội — thách thức (SWOT) - se 18 3.1.3 Ma tran ìv.(05ỤẶỤẶỤẶẰAẦẮỶÝÝ 20 3.1.4 Chiến lược đề xuất: - 5 2 2212122122112 212 re 21 3.2 Thực thi chiến lược: : 5: 21c22221111122112111 112211112212 re 21

3.2.1 Mục tiêu ngắn hạn cho chiến luge phat trién san pham Powerade 21

3.2.2 Giới thiệu vé nue udng thé thao cccccecessesssessesseeseseresesecsesessesessesen 22 3.2.3 Phân khúc thị trường- định vị sản phẩm: 2: 2222222221 E22 cEEcxce 23

3.2.3.1 Thông ti sức khỏe khách hÒỒHG: HH HH TH HH 23

3.2.3.2 Thị trường sản phẩm L8 412781/21/5E NET Na 23 3.2.3.3 Các nước uống thể thao hiện có tại Việt NGHH các TS 21x c6 23 3.2.4 Các chính sách thực hiện: L2 0Q n TS TS n TH SH ng 211kg ng 2xx 25

3.2.4.1 Chính sách về sản phẩH: 5s: 5c 222212 1122112112121 2121 25 3.2.4.4 Chính sách về chiêu thị-truyễn tHÔNg: 5c c22x S2 22121122111 2y6 31

900 L1 nan ố ố.ốằ 35

3.2.4.6 Kế hoạch thực hiện khuyến mãi: 5S St nề rE nEY HHgnrgrrey 37 3.2.5 Chính sách về nghiên cứu phát triển: 55c SE HH rên 39 3.2.6 Phân bô nguồn nhân lực: s 2S 9E 1212111122112 121 12t erre 39 3.2.6.1 Phân bồ nguôn lực tài chính 5s s1 1211212112121, 39

3.2.6.2 Phân bồ nguồn lực HHÂH ÏỰC ả Q G QQHHHHH HH HH TH ĐH kg 61k ket 39

3.2.6.3 Phân bồ vật lực và công nghệ ác SE 12 122122121121 40 3.2.7 Giải quyết các mâu thuần và rủi ro - 5s s2 E1 12122 terrree 40 3.2.7.1 Giải quyết mâu tHUẪH 5 55c 2 E21 112 211211 1121112112121 re 40 cố gan aua 40

3.3.1 Đánh giá hiệu quả kinh tẾ - 52 c2 E21112112711112 110211221122 1E trve 41

3.3.2 Tính khả thi của chiến lược: 2 ng 25158125 1253551521155 115525 ser cay 41 3.3.3 Tính rủi ro của chiến lược: + sac n2 21 512535515255 1152115511525 E re 41

3.4 Kết luận: 42

CH|ƠNG 1.GIOI THIEU TONG QUAN VE CONG TY COCA-COLA:

1.1 Lich sir hinh thanh va phat trién:

- Người đầu tiên sáng chế ra Coca-Cola là được sĩ John Styth Pemberton, chủ một phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân Với mục đích sang chế ra một loại nước thuốc bình dan đề chống đau đầu, mệt mỏi, Pemberton đã mày mò thử nghiệm và pha chế ra một loại sirô có màu đen như cả phê Chỉ cần một thìa sirô pha cùng với một cốc nước lạnh là có được thứ nước giải khát nhưng có thê làm bớt nhức đầu, tăng sảng khoái Công thức sáng chế cho loại sirô được giữ bí mật chỉ biết thành phần quan trọng của thứ thức uống này là chiết suất từ lá và quả của cây Kola- chỉ có ở vùng rừng nhiệt đới Nam Mỹ và có thành phần đáng kế koffein và cả kokain Chính nhờ vậy mà nước uống có tinh dầu Kola đã có tác dụng làm sảng khoái, chống mệt mỏi

- Cái tên Coca-Cola được Frank M Robinson, kế toán trưởng của Pemberton đặt tên bắt đầu từ nguồn gốc đó nhưng đã thay chữ “K” bằng chữ “C” có vẻ đễ nhìn và quen thuộc hơn

- Công thức pha chế Coca-Cola được hoàn thiện một cách rất tình cờ Một nhân viên quán bar “Jacobs Pharmacy” đã nhằm lẫn pha siro Coca-Cola với nước sô đa thay vì nước lọc bình thường như đúng công thức của Pemberton Nhưng kỳ diệu thay, cốc Coca-Cola bị pha nhằm đó lại ngon miệng và làm sảng khoái khác thường Coca-Cola khi đó mới thực sự là nước giải khát, có thê phục vụ được số đông người tiêu dùng - Năm 1891, Asa Candler- một nhà kinh doanh mới nối- đã liều lĩnh và quyết đoán mua đứt công thức và bản quyén pha ché Coca-Cola với số tiền là 2300 USD - một khoản tiền đáng kế vào thời điểm đó nhưng đem lại cho ông lợi nhuận kếch xù sau này Ngay trong năm 1892, Candler đem hết vốn liễng dành dụm sau gần 20 năm kinh doanh đề lập công ty nước giải khát Coca-Cola

- Ngay từ đầu, Asa Candler đã rất kiên quyết trong việc bảo vệ chất lương và bí mật công nghệ Vì vậy thành phần quan trọng nhât dé có nước giải khát Coca-Cola thành phần là sirô đậm đặc Coca-cola vẫn do Asa Candler trực tiếp cung cấp đến từng nhà máy Tập đoàn Coca-Cola ngày nay đã phát triển gấp hàng nghìn lần so vơi trước nhưng về cơ bản vấn tuân thủ nguyên tắc kinh doanh d6 cua 6ng chu dau tién Asa Griggs Candler - Ngoài ra yếu tô thành công ty chủ yếu cho đến hiện nay là việc thực hiện chiến lược Marketing và thiết kế mẫu chai hình lọ hoa Tiffany khong lẫn đi đâu được của Coca- Cola Mẫu bao bì này được đăng ký bảo hộ độc quyên và còn được sử dụng cho đến ngày nay Điều này làm cho Coca-Cola trở thành thương hiệu nỗi tiếng và được xem như là nước giải khát “quốc hồn, quốc túy” của người Mỹ

1.2 Những mốc phát triển đáng chú ý của Coca — Cola:

- 8/5/1886: tại Bang Atlanta - Hoa Kỳ, được sỹ John S.Pemberton chế ra một loại sy-rô có hương thơm đặc biệt và có màu caramen Trợ lý Frank M.Robinson đặt tên cho loại sy-rô này la Coca-Cola

- 1891: Asa G Candler mua lại công thức cũng như toàn bộ quyền sở hữu Coca-Cola với giá 2,300 USD

- 1893: Thương hiệu Coca-Cola lần đầu tiên được đăng ký quyền sở hữu công nghiệp - 1919: Ernest Woodruff, mua lại Coca-Cola và bắt đầu sáu thập kỷ lãnh đạo đưa công ty đến một tầm cao mới

- 2000 — 2009: liên tục dẫn đầu bảng xếp hạng “Top 100 Best Global Brand” của InterBrand

1.3 Sơ lơjợc về công ty nơiớc giải khát Coca-Cola Việt Nam:

- Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam ( CCBVL) bắt đầu hoạt động vào năm 1994 với 3 hệ thống nhà máy độc lập với nhau gồm: Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Hà Nội, Công ty TNHH Nước uống không cồn Non Nước và Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam

- Năm 2001, 3 công ty đã hợp nhất với nhau Công ty TNHH Coca-Cola Việt Nam (Coca- Cola Việt Nam) dưới sự chấp thuận của chính phủ Việt Nam, trụ sở đặt tại Thủ Đức, Thành phó Hồ Chí Minh Năm 2004, Coca-Cola Việt Nam mua lại hệ thống dây chuyền của Sabco và đóng góp vào sự phát triển của công ty Hiện nay, Coca-Cola Việt Nam gồm 3 nhà máy: Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh — hoạt động 9 dây chuyền sản xuất bao gồm: 5 dây chuyền đóng chai thủy tỉnh, 2 dây chuyển đóng lon nhôm va 2 dây chuyền đóng chai nhựa PET Trong năm 2009, ba nhà máy đã sản xuất 18,1 triệu chai Coke, Coke Light, Fanta cam / Dau / Sarsi, Sprite, Schweppes Soda, Schweppes Tonic, Samurai va Joy (dong chai nước)

1.4 Lich sử cong ty Coca-Cola Viét Nam:

- 1960: Lan dau tién Coca-Cola duoc giới thiệu tại Việt Nam

- Tháng 2 năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh đoanh lâu dài

- Thang 8 năm 1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty VIinafimex được thành lập, có trụ sở tại miễn Đắc

- Tháng 9 năm 1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương cũng ra đời đo sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam

- Thang | nam 1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tại miền Trung - Coca-Cola Non Nước Đó là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thực hiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đả Nẵng

- Tháng 10 năm 1998: Chính Phủ Việt Nam đã cho phép các Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi Công ty Coca-Cola Chương Dương - miền Nam

- Tháng 3 đến tháng 8 năm 1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyền sang

hình thức sở hữu tương tự

- Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của Coca-

Cola Việt Nam, đặt trụ sở tại Quận Thủ Đức - Thành Phố Hồ Chí Minh

- Từ ngày l tháng 3 năm 2004: Coca-Cola Việt Nam đã được chuyên lao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thé giới

- Hiện Coca-Cola năm giữ 65% thị phần: nước giải khát không cồn ở Việt Nam, với ba nhà máy lớn tại Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng Hãng này trực tiếp sử đụng 2.000 lao động, đồng thời tạo ra khoảng 25 000 chỗ làm trong các ngành liên quan

1.5 Những thành tựu đạt đơjợc:

- Coca-Cola được xem là thương hiệu đứng số một thế giới trong suốt l0 năm qua - Riêng năm 2009:

+ Dig vi tri thứ nhất trong nhánh nước ngọt có gas trên toàn thể giới - Đứng vị trí thứ hai trong nhánh nước uống thế thao

+ Dig vị trí thứ ba trong nhánh nước uống đóng chai và nước tăng lực * Tại Việt Nam: là một trong hai sản xuất nước giải khát lớn nhất tại Việt Nam 1.6 Sứ mệnh — mục tiêu hoạt động 2020:

- Lộ trình phát triển gắn liền với sứ mệnh của công ty, đó là sự lâu dài Nó hình thành

nên mục đích và tiêu chuẩn làm kim chỉ nam cho quyết định và hành động của công ty Sứ mệnh của công ty là:

« Làm mới thế giới

« Truyền cảm hứng cho những khoảnh khắc lạc quan và hạnh phúc * Tạo nên giá trị và sự khác biệt

- Tầm nhìn của công ty đến năm 2020 được đưa ra dựa trên sứ mệnh của công ty và được

thực hiện trên mọi phương điện kinh doanh Tầm nhìn được mô tả một cách cụ thê nhằm

đạt được sự tăng trưởng bên vững và lâu dài:

« Con người: tạo nơi làm việc lý tưởng- để con người có thê có được cảm hứng tốt

nhất

« Đầu tư: đầu tư vào các nhãn hiệu giải khát chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu của người dân

« Đối tác: trở thành đối tác lâu dài với khách hàng và nhà cung cấp

« Cộng đồng: trở thành một công nhân có trách nhiệm với các hành động xây dựng và hỗ trợ cộng đồng một cách thiết thực và lâu dài

« Lợi nhuận: tối đa hóa lợi nhuận lâu dài cho các cổ đông là trách nhiệm chung của chúng tôi

+ Năng suất: tổ chức một cách có hiệu qua, tinh gon và nhanh chóng

CH|ƠNG 2: MÔI TRƠJỜNG KINH DOANH VA THONG TIN QUAN TRI

2.1 Phân tích môi tr0jờng vĩ mô:

2.1.1 Yếu tổ kinh tế:

- Lạm phát: Nền kinh tế trong nước còn nhiều bất ôn, vấn đề lạm phát vẫn đang là | van đề gây khó khăn cho việc phát triển kinh tế Việt Nam Lạm phát cao làm cho giá cả hàng hóa, địch vụ tăng mạnh, người tiêu dùng phải cắt giảm các khoản chỉ tiêu không cần thiết dẫn đến sức tiêu thụ trong nước giảm rõ rệt

- Theo số liệu tính toán của Bộ Tài Chính trong các năm gần đây, tỷ lệ lạm phát vẫn ở mức cao, mức lạm phát trong năm 2007 là 16.33%%, năm 2008 la 22.97%, nam 2009: 6

88%, dự báo trong năm 2010, tỷ lệ lạm phát sẽ có thê nằm dudi 10%

2.1.1.1 Tăng trưởng kinh tế

- Theo bảng số liệu thì từ năm 2005-2007, mức tăng trưởng kinh tế cao, nhưng đến khoảng năm 2008-2009 thì mức tăng trưởng đã giảm từ 8.42 xuông còn 6% Nguyên nhân của sự sụt giảm này là do chính sách kiêm chê tăng trưởng kinh tê của Nhà Nước đề

giảm mức độ lạm phát Theo dự đoán thì năm 2010, mức tăng trưởng kinh tế ở Việt Nam sẽ có thê hồi phục được mức 7%

- Nền kinh tế tăng trưởng tốt sẽ dẫn đến việc chỉ tiêu của khách hàng nhiều hơn, cơ hội kiêm được lợi nhuận cao và có khả năng mở rộng hoạt động sản xuât kinh doanh cho công ty

2.1.1.2 Mức lãi suất:

- Mức lãi suất cơ bản năm 2009 là 7% và tính đến năm 2010 là 8%, lãi suất trần là

12% điều này sẽ gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc vay vốn đầu tư và mở rộng sản xuất

2.1.2 Yếu tố văn hóa xã hôi:

- Việt Nam hiện nay van la 1 nuéc dang phat triển, các nhu cầu tiêu dùng thiết yếu vẫn chiếm tỷ lệ rất cao trong cơ cầu tiêu dùng với tỷ trọng khoảng 50%, dự đoán tỷ lệ nay sé còn tăng lên nhanh khi đời sống người đân ngày càng được cải thiện Theo 1 số nhận xét và đánh giá của các doanh nghiệp kinh doanh nước giải khát trong nước, lượng tiêu thụ sản phâm thức uống giải khát rất lớn, khoảng 4,2 tỷ lit / nam la | thi trường đây tiềm

năng

- Với dân số khoảng 86 triệu người, thuộc lớp dân số trẻ, việc tiêu thụ các loại nước uống có gas, mùi vị dễ uống rất mạnh là điề hiển nhiên, thị trường này sẽ thu hút rất nhiều các sản phẩm thức uống đa dạng, nếu nắm chặt được thị trường này doanh nghiệp sẽ thu về lơi nhuận rất cao va tang gia trị cho thương hiệu của doanh nghiệp

- Tuy nhiên, việc cạnh tranh ngày Ì gay gat, do xu hướng và thị hiếu của khách hàng đã thay đổi khá nhanh, họ chuyền sang các loại thức uông không có gas, thức uông dinh dưỡng, hoặc các loai thức uông không đường, v v

- Đời sống nâng cao cũng là l tác nhân ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng Khi mức sống ngày càng được cải thiện thì người dân sẽ quan tâm chăm sóc nhiều đến sức khỏe bản thân, các hoạt động thê đục thế thao, các hoạt động xã hội cần đến các loại thực phẩm chức năng, thức uông dinh dưỡng và bo sung năng lượng nhanh chóng nước uống có gas sẽ bị mắt ưu thế trên thị trường cần có 1 chiến lược phát triển sản

phâm mới

2.1.3 Yếu tô chính trị, pháp luật:

- Việt Nam là một trong nước được đánh giá là có nên chính trị ôn định trong khu vực và cả toàn thế giới Việc có nền chính trị ổn định được xem là lợi thế lớn nhất của Việt Nam trong việc cạnh tranh thu hút đầu tư với các nước khác Do cơ sở hạ tầng chưa thực sự hoàn thiện nhưng những gì mà Chính phủ Việt Nam đã và đang làm tạo sự yên tâm trong việc đầu tư của các công ty nước ngoài vào Việt Nam Các chính sách của Chính phủ Việt Nam đang hướng dần với việc thu hút đầu tư nước ngoài vào Việt Nam

- Việt Nam đang dần hoàn thiện môi trường pháp lý tạo điều kiện cho các đoanh nghiệp được kinh doanh một cách công bằng và minh bạch hơn

- Xu hướng toàn cầu hóa cảng được quan tâm sau khi Việt Nam gia nhập WTO, điều này được chứng minh khi cang co nhiều công ty đang chuẩn bị đầu tư vào Việt Nam, đặc biệt các công ty lớn về sản xuất ngành giải khát cũng tham gia vào thị trường béo bở nảy - Một số bộ luật, pháp lệnh ảnh hưởng đến ngành sản xuất nước giải khát:

» Luật thương mại

2.1.4.1 Công nghệ sản xuất:

- Hiện nay công nghệ khoa học kỹ thuật phát triển rất nhanh, từ những công nghệ mới trong dây chuyển sản xuất đỗ uống cho đến dây chuyền sản xuất bao bi vỏ chai đều rất tiên tiến Những doanh nghiệp nào có được bộ máy dây chuyền sản xuất tốt thì sẽ nâng cao được chất lượng sản phẩm, giảm giá thành sản phẩm, mẫu mã sản phẩm đẹp và mang lại ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

- Xu hướng đầu tư nghiên cứu sử dụng các nguyên liệu có thê tái chế nhằm bảo vệ môi trường đang trở nên phô biến Đây là một trong những định hướng mà Coca-Cola tập trung phát triển Việc ứng dụng các công nghệ trong việc sản xuất vỏ chai, dây chuyền mới giúp cho công ty giảm bớt được phần nào chỉ phí sản xuất

2.1.4.2 Công nghệ truyền thông:

- Công nghệ truyền thông Việt Nam đã và đang phát triển I cách rất mạnh mẽ và nhanh chóng, giúp cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh và sản phâm của mình L cách dễ dàng hơn tới người tiêu dùng thông qua các phương tiện truyền thông hiện đại như truyền hinh, Internet, bảo chỉ

- Coca-Cola không ngừng tìm tòi và nghiên cứu các chiến lược quảng cáo tốt nhất cho doanh nghiệp, luôn làm mới được hình ảnh thương hiệu cũng như hình ảnh của sản phâm đến khách hàng để thu hút sự chú ý của khách hàng nhiều hơn, ngoài ra công ty còn thường xuyên tô chức các cuộc thí, hoặc tài trợ cho các chương trình để tạo dấu ấn và chiếm được nhiều lòng tin khách hàng

- Bên cạnh đó, công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh hơn và việc ứng dụng và công tác quản lý doanh nghiệp đã trở nên tất yếu Công nghệ thông tin đã hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý thông tin, nguồn lực chuyên môn hóa nhiệm vụ trong doanh nghiệp

2.2 Phân tích môi trơjờng vi mô: 2.2.1 Khách hàng

- Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp, mỗi sự biến đổi trong nhu cầu, quyết định mua sam của khách hàng đều buộc doanh nghiệp phải có những động thái tích cực để có thê thích ứng được Họ có thể tạo ra áp lực buộc nhà sản xuất phải giảm giá bán hoặc nâng cao chất lượng sp và dịch vụ tốt hơn

- Ảnh hưởng của khách hàng đến doanh nghiệp được thể hiện qua các yếu tố:

2.2.1.1 Số lượng KH:

* Mua lẻ mua tiêu dùng: càng đông thi càng có lợi cho DN do có thê tiêu thụ nhiêu sp, tôn ít chi phí trong tiêu thụ hơn, sp nhanh được biết đền

« Nhà phân phối: Muốn thắng trong cuộc chiến giành thị phần DN phải kéo người

tiêu dùng về phía mình Hệ thống các cửa hàng, mạng lưới kinh doanh chính là các căn cứ điểm của nhà sx và nhà phân phối trong cuộc chiến giành thị trường Không có hệ thống cửa hàng phân phối sỉ và lẻ, doanh nghiệp không thể làm phân phối cho dù giá thành hợp lý

« Việt Nam được biết đến là một trong 5 thị trường nước giải khát không cồn đang tăng trưởng nhanh nhất thế giới, trung bình mỗi người Việt Nam uống khoảng 3 lít nước

giải khát không cồn/năm

2.2.1.3 Đòi hỏi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, mẫu mã bao bì: « Ngày nay với sự phong phú và đa đạng của thị trường sản phẩm tiêu dùng ngoài việc ăn gì mặc gì, uống gì khách hàng còn quan tâm tới chất lượng ra sao, kiểu đáng thé nao, co an toan không ? Nếu không đáp ứng được những đòi hỏi nảy, sản phẩm sẽ nhanh chóng bị thay thế và quên lãng Nghiên cứu những nhu cầu, ước muốn của khách hàng đề có thê đáp ứng một cách tốt nhất là việc làm quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp

» Theo AsiaPanel VN - bộ phận nghiên cứu hành vĩ người tiêu dùng trực thuộc WorldPanel, mỗi người VN trung bình dùng các thức uống (trừ nước đun sôi) khoảng năm lần trong ngày, gồm ba lần tại nhà và hai lần ở ngoài

2.2.1.4 Yêu câu về độ an toàn, uy tín thương hiệu:

* Người tiêu dùng ngày càng thông thái hơn và đòi hỏi về các chỉ tiêu an toàn, tiêu chuẩn chất lượng đối với sản phẩm cũng ngảy cảng cao hơn Khách hàng phản ứng rất nhạy cảm với các thông tin liên quan đến vệ sinh an toàn thực phẩm và luôn sẵn sàng chuyến sang tiêu đùng các sản phẩm thay thế nếu không tin tưởng vào sản phẩm cũ Khách hàng cũng ưu tiên lựa chọn các thương hiệu quen thuộc, có uy tín và được quảng cáo nhiều

» Hiệp hội người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, bộ tài nguyên môi trường, bộ văn hóa thông tin sẽ tạo ra áp lực lớn cho doanh nghiệp trong việc yêu cầu làm rõ, giải thích, sửa chữa, khắc phục, chịu trách nhiệm trước pháp luật

+ Việc xây dựng uy tín thương hiệu dựa trên chất lượng và độ an toàn của sản phẩm có thê khá tốn kém, nhưng nó mang lại lợi ích lâu dài và bền vững cho doanh nghiệp, đặc biệt là vị trí trong tâm trí người tiêu dùng

2.2.1.5 Thông tin của khách hàng về sản phẩm:

- Khách hàng nắm rõ thông tin về sản phẩm thì sẽ tạo ra áp lực mặc cả lớn đối với doanh nghiệp, đặc biệt là các nhà phân phối

2.2.2 Sản phẩm thay thế:

- Trên thị trường hiện nay, có hơn 3000 sản phâm đồ uống Vì thế, khả năng thay thế cho những sản phẩm của THP là rất lớn Ngoài các sản phẩm có trong danh mục cạnh tranh trực tiếp, còn có các sản phẩm thay thế đặc trưng:

« Nước tinh khiết, nước khoáng đóng chai * Cac loại nước có øas

« Các loại thức uống giải khát khác 2.2.2.1 Nước tỉnh khiết đóng chai

- Theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường AC Nielsen, thị trường nước uống tính khiết đóng chai đang chiêm 22% sản lượng toàn bộ thị trường nước giải khát ở Việt Nam với mức tăng trưởng trung bình hàng năm là 26% kế từ năm 1995 Mire tang trưởng này sẽ tiếp tục trong năm nay Sức mua tăng nhờ số người thuộc tầng lớp trung lưu tăng trong khi nguôn nước sạch đang ngày càng trở nên cap bach ở những đô thị lớn

- Tiêu biểu trong lĩnh vực này có lavie, aquafina,

- Cac sản phẩm này, có ưu điểm là giá, tiện lợi cho việc sử dụng thay nước đun 2.2.2.2 Các loại nước giải khát có gas khác trên thị trường:

- Các sản phâm nước ngọt có gas của các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường nhu: Pepsi Co, Tribeco, Big Cola, v.v khách hàng có nhiều sự lựa chọn trên thị trường, sự cạnh tranh gay gắt hơn

2.2.2.3 Các loại nước giải khát không có gas:

- Bao gồm các loại nước uống như: trà xanh không độ, nước ép trái cây, nước tăng lực, các loại sữa tươi, sữa chua uống liền có tác dụng tăng cường sức khỏe, bổ sung năng lượng trong thời điểm hiện tại, nhu cầu có 1 loai thức uống bảo đảm sức khỏe đang được chú trọng rất nhiều

2.2.3 Nhà cung ứng:

- Những nguyên liệu đầu vào dé cung cấp cho công ty Coca-Cola Việt Nam đều được nhập từ nước ngoài nên không xét yếu tố nhà cung ứng do không có áp lực cạnh tranh trong ngành

- Tuy nhiên việc cung ứng nguyên vật liệu từ bên ngoài cũng bị ảnh hưởng bởi một số yêu tô như :

« Chính sách xuất nhập khâu của Chính phủ: Chính phủ kiểm soát việc xuất nhập khâu nhắm hạn chê tình trạng nhập siêu Vì thê có thê gặp phải các chính sách thuê khóa nhăm hạn chê nhập khâu Vi thê Coca-Cola nên xem xét kỹ lưỡng trước việc nhập nguyên vật liệu vì nó ảnh hưởng đên giá thành sản pham

s Sự khan hiếm nguồn nguyên vật liệu từ các nhà cung cấp nước ngoài

« Tỉ giá hối đoái: biến động của tình hình thị trường thế giới và Việt Nam làm ảnh hưởng đến chi phí nhập khâu nguyên vật liệu Do đó Coca-Cola Việt Nam nên có kế hoạch cụ thể và dự đoán sự biến động tỉ giá hỗi đoái để có những hướng đi phù hợp

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh: 2.2.4.1 Đối thủ hiện tại:

- Thị trường nước giải khát những năm gan đây khá sôi động vỉ sự tham gia của nhiều nhà cung cap cũng như nhụ cầu ngảy cảng khắt khe, đa dạng của người tiêu dùng Hiện tại, rất nhiều hãng lớn cũng đang tham gia thị truờng đây tiềm năng này, ảnh hưởng không nhỏ đến sản lượng tiêu thụ của THP Có thế kế đến Tribeco, Lipton(Unilever), Coca-Cola, Pepsi

Tên quốc tế: PEPSICO INTERNATIONAL VIETNAM CO Tên viết tắt: CÔNG TY PEPSICO VIỆT NAM

Quốc gia: VIỆT NAM

Điện thoại: 38219437

Fax: 38219436

Pepsi là thương hiệu nôi tiếng thế ĐIỚI về nước giải khát và là công ty đang chiếm thị phần lớn về nước giải khát có ga, nước uông tăng lực và nước ép trái cây tại Việt nam Giá cả của các sản phâm pepsi tương đối hợp lý với chất lượng đạt tiêu chuẩn quốc tế

Một loại nước trái cây của Pepsi, Iwister, cũng thành công trong việc tăng thị phân, đứng thứ 7 trong các nhãn hiệu FMCG phat trién nhanh nhat nam 2007 Nước tang lực Sting - nhãn hiệu nước ngoài phát triển nhanh nhất tại Việt Nam chỉ đứng thứ tư về tăng trưởng thị phần trong năm 2007 Sting của PepsiCo tăng thêm 8% thị phần năm 2007 Tuy nhiên, tỷ lệ tăng trưởng này đưa Sting đứng đầu về nước uống tăng lực với thị phần tang hon 40% ở đô thị Việt Nam

Sản xuất, kinh doanh, chế biến lượng thực Đại lý mua bán hàng hoá

Sản xuất rượu nhẹ có ga (Soda hương) Cho thuê nhà và kho bãi

Kinh doanh nhà hàng ăn uống

Năm 2007 đã đánh dâu sự khởi đầu chiến lược Bắc tiến của Tribeco với tham vọng trở thành tổ hợp kinh tế hàng đầu tại Việt Nam và thị trường khu vực về ngành đồ uống Tribeco có nguồn vốn đầu tư lớn (Kinh Đô mua 20% cô phần của Tribeco), đa dạng hoá lĩnh vực sản xuất kinh doanh và điểm quan trọng là thừa hưởng hệ thông phân phối đang hoạt động có hiệu quả của Kinh Đô với hơn 200 nhà phân phối, gần 200 000 đại lý và các điểm bán lẻ trên toàn quốc hiện nay

Tribeco liên tục đầu tư thiết bị công nghệ (ví dụ như: sản phẩm sữa đậu nành bao bì bịch, hộp giấy được sản xuất bằng thiết bị Tetra Pak của Thụy Điền và xử lý tiệt trùng theo công nghệ UHT-công nghệ tiên tiến hiện nay, bảo toàn được các thành phần dinh dưỡng, các vitamin cũng như hương vị thiên nhiên đặc trưng của sản phẩm; dây chuyền sản xuất sữa đậu nành chai do Mỹ sản xuất, hiện đã khai thác được 85% công suất; dây chuyển sản xuất nước ngọt đóng lon 330 ml la thiết bị nhập từ Mỹ tự động hóa 100%, hiện khai thác được 82% công suất ) Chính vì vậy, Tribeco đã nâng cao năng lực cạnh tranh, đến nay sản phẩm của Cty đã có 46 chủng loại sản phâm nước giải khát có gas và không gas đóng trong các loại bao bị: chai thủy tính, lon, hộp, bịch, PET, của các dòng nhãn hiệu Tribeco - Somilk - Trio — Trimilk Giá cả các sản phẩm này ở mức trung bình

s Công ty URC Việt Nam

Dia chi: 10 Phan Dinh Giot, P 2, Q Tan Binh, Ho Chi Minh City

URC Việt Nam là một Công Ty trực thuộc Tập đoàn URC Quốc Tế Công ty vào Việt Nam gần 10 năm và đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường về san pham bánh kẹo, nước trà xanh C2 và nhiều sản phẩm khác URC Việt Nam đầu tư vào Việt Nam với số vốn lên đến 14, 5 triệu đô và đặt nhà máy tại KCN Việt Nam - Singapore

Các sản phẩm có tiếng tăm của URC là bánh snack Jack&JiII, sôcôla Cloud 9 và Nips, kẹo XO và Maxx, mì Payles và Nissin Các sản phẩm của công ty hết sức đa dạng như: banh snacks, kẹo, bánh bIseuits, cà phê hòa tan, mì ăn liền, nước xốt cà chua, mì sợi, ngoài ra còn có cả các lọai kem

URC Việt Nam được thành lập và sản xuất bánh kẹo từ 2005 tại Khu công nghiệp Việt - Sing, tỉnh Bình Dương Ngoài các sản phâm như bánh, kẹo thì sản phâm nỗi bật nhất của URC trên thị trường Việt Nam chính là trà xanh C2 C2 là thương hiệu trả xanh thành công rực rỡ tại Philipines Giá cả của C2 cũng rẻ hơn trà xanh không độ nhiều(gần 50%), tuy nhiên có thé tích nhỏ hơn

2.2.4.2 Đối thủ tiềm ẩn:

- Thị trường nước giải khát Việt nam hiện nay khá hấp dẫn, thu hút nhiều doanh nghiệp, công ty lớn trong và ngoài nước tham gia có rất nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ân khác Nhiều công ty ở giải khát ở Hàn Quốc, Nhật Bản muốn xâm nhập thị trường Việt nam, cũng như các đoanh nghiệp nước giải khát trong nước đang phát triển mạnh

mẽ Coca-Cola cũng phải đối mặt với các nhãn hàng nhái về bao bì sản phâm và hương vi, gay ảnh hưởng tới sản lượng tiêu thụ va uy tin cua thuong hiéu cua Coca-Cola

Ma tran EFE:

Số điểm

1 Các cơ hội : so loai trong

1.2 Khách hàng có ý thức sử dụng các sản phẩm tốt cho sức khỏe 0.1 3 03

1.6 Đa dạng hóa các san phâm thay thê cho thực phẩm như nước

2 Các thách thức :

2.3 Tăng trưởng của đối thủ cạnh tranh như Pepsi, Tân Hiệp Phát 0.12 4 0.48 2.4 Tăng trưởng nhu cầu của các đòng sản phẩm không có gas 0.08 3 0.24

2.5 Lạm phát dẫn đến nhu câu của khách hảng giảm 0.04 3 0.12

2.6 Tăng giá của các nguyên liệu đầu vảo như đường kim loại 0.04 3 0.12 2.7 Chiên lược của các công ty nước giải khát nho lảm thị trường

- Tại Việt Nam , Coca-Cola có 3 nhà máy đóng chai tại Hà Nội, Đả Nẵng và TP Hồ Chí Minh Trong đó trụ sở hoạt động chính được đặt tại Thủ Đức , Thành phô Hồ Chí Minh

2.3.2 Tài chính:

- Vốn đầu tư ban đầu tại Việt Nam là 163 triệu USD

- Vào tháng 9 năm 2010: Coca-Cola đã đầu tư thêm 200 triệu USD tai thi trường Việt Nam, cho thây Coca-Cola dang xem day la mot thị trường tiêm năng cân phát triền - Doanh thu mối năm đạt khoảng 38.500 triệu USD

{in millions except per share data) SUMMARY OF OPERATIONS

Net operating revenues $30,990 $31,944 $28,857 $24,088

Net income attributable to shareowners

of The Coca-Cola Company 6,824 5,807 5,981 5,080

PER SHARE DATA

Basic net income Diluted net income

Cash dividends BALANCE SHEET DATA

- Bao bì và kiểu đáng: Mỗi thiết kế, logo của Coca-Cola lại có sự chuyền biến linh hoạt, sáng tạo và thích hợp khi xuất hiện trên các quảng cáo, hay trên áo thun, khăn bãi biến, mũ tạo nên một chiến dịch tiếp thị hoàn hảo cho Coca-Cola, Coca-Cola vừa vinh

hạnh nhận được giải Platium Pentaward 2009 cho mẫu thiết kế hè 2009, đây là giải

thưởng cao quý cho những nhà thiết kế bao bì và kiểu đáng sản phẩm bắt mắt, đẹp, độc đáo Với kiểu dáng này thì Coca-Cola đã khắng định vị trí đứng đầu cho những thiết kế bao bì kiểu đáng về đồ uống.Ngoài ra Coca không ngừng cải tiến bao bì và kiểu đáng ngày càng đẹp và tiện dụng hon Bao bi chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L,

thùng 330ml (24L/T), công ty cũng đưa ra chai nhựa 390ml với kiểu đáng nhỏ gọn và thanh nhã, nhằm đáp ứng dé dang nhu cầu mua sắm của từng đối tượng khách hàng Coca-Cola đưa ra mẫu chai “Fanta Fun” độc đáo.Đây là loại chai với kiểu dáng vui mắt và độc đáo tạo cho sản phẩm Fanta thêm vẻ hấp dẫn và sành điệu.Kiêu dáng chai mới này sẽ làm nổi bật hơn phong cách trẻ trung, năng động đặc trưng của nhãn hiệu Fanta, phù hợp với giới trẻ Việt Nam Đặc biệt, phần thân chai được thiết kế tối ưu và vừa tay làm tăng sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm nỗ lực sáng tạo của Công ty Coca-Cola nhằm liên tục đem lại cho người tiêu dùng Việt Nam, nhất là các bạn trẻ, cơ hội thưởng thức những kiểu bao bì nước giải khát vừa độc đáo và hấp dẫn, vừa vui nhộn và tiện đụng.” Coca-Cola thường xuyên đổi mới bao bì với hình anhbat mat nham đem đến cho khách hàng sự mới lạ, độc đáo trong sản phẩm của mình Gần đây, Coca đã tung ra loạt sản phẩm có hình ảnh Happiness Factory đối với các loại chai thủy tỉnh, chai nhựa và lon với giá không đổi Loạt sản phâm nay năm trong chiến dịch mang tên Happiness Factory vừa mới được Coca-Cola chính thức triển khai tại Việt Nam Đây cũng là chiến dịch trọng điểm trong năm 2009 được Coca-Cola đầu tư lớn nhất về chỉ phí tong thé, quy mô hoạt động và mức độ sáng tạo Trong địp Tết, Coca str dụng hỉnh tượng "chim én" trong nhiều loại sản phâm bao gồm các thùng 24 lon Coca - Cola, Sprite, Fanta (lần đầu tiên công ty có bao bì Tết cho Fanta va Sprite); cap hai chai Coca - Cola PET loai 1,25 lit va bộ 6 lon Coca - Cola 330 Bor vi chim én la biéu tượng báo hiệu mùa xuân về Những nỗ lực cải tiến bao bì và kiểu đáng của Coca-Cola nham đem đến cho khách hàng cảm giác mới mẻ, độc đáo, vui vẻ, lạc quan và thuận tiện hơn khi sử dụng

2.3.3.2 Giá:

- Sản phẩm Coca-Cola định giá dựa trên người mua theo giá trị nhận thức được Họ xem nhận thức của người mua về giá trị chứ không phải chỉ phí của ngươi bán là cơ sở quan trong dé định giá.Họ sử dụng những yếu tố chỉ phí giá cả trong marketing-mix dé xây dựng giá trị được cảm nhận trong tâm trí của người mua Giá được định ra căn cứ vào giá trị được cảm nhận đó

- Chiến lược định giá Coca-Cola thâm nhập thị trường: khác với chiến lược định giá cao nhăm chat lọc thị trường, doanh nghiệp Coca-Cola chon chiến lược định giá sản phẩm mới tương đói thấp nhằm thâm nhập thị trường, với hi vọng rằng sẽ thu hút được một số lượng lớn khách hàng và đạt được một thị phần lớn

- Định giá chiết khẩu: phần lớn doanh nghiệp Coca-Cola sẽ điều chỉnh giá của

minh để thương cho những khách hàng thanh toán trước thời hạn, mua khối lượng lớn,Chiết khấu trả tiền mặt là sự giảm giá cho những khách hàng nào mua và thanh toàn tiền ngay, Chiết khẩu theo số lượng là sự giảm giá cho những khách hang mua sản phẩm với số lượng lớn

- Định giá phân biệt theo dạng sản phẩm: theo cách định giá này các kiếu sản phẩm va các mặt hàng của Coca-Cola được định giá khác nhau, nhưng tỉ lệ vớ chi phí tương ứng của chúng

- Định giá theo loại sản phẩm: doanh nghiệp Coca-Cola thường sản xuất nhiều

kiêu sản phẩm và mặt hàng chứ không phải một thứ duy nhất.Chúng khác biệt nhau về

nhãn hiệu, hình thức, kích cỡ, tín năng do đó chúng được định giá ở các thang bậc khác nhau Hiện nay, giá của sản phẩm Coca tại thị trường VN cao hơn so với các sản phâm cùng loại tương ứng, tuy nhiên mức chênh lệch về giá không cao

2.3.3.3 Phân phối:

Các sản phẩm nước giải khát Coca-Cola được sản xuất tại ba nhà máy đóng chai

đặt tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Da Nẵng Năm 2001, Chính Phủ Việt Nam

đồng ý cho phép ba nhà máy đóng chai sáp nhập theo cơ cấu quản lý tập trung, trong đó,

nhà máy đóng chai Coca- Cola Việt Nam (CCBV) ở Thành Phố Hồ Chí Minh giữ vai trò

quản lý Hai nhà máy đóng chai ở Hà Nội và Đà Nẵng hiện đang hoạt động như hai chỉ nhánh của Công ty Coca-Cola Việt Nam ở khu phía Bac va miền Trung Voi 3 nha may sản xuất ở 3 miền Bắc, Trung, Nam tạo điều kiện cho công ty có thê mở rộng mạng lưới phân phối ở các miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho các đại lí ở 3 khu vực này Đối với sản phẩm nước giải khát, khâu phân phối rất quan trọng, việc Pepsi vào thị trường Việt trước nên năm được khá nhiều nhà phân phối hơn Coca, vì vậy coca vẫn tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối, thông qua các đại lí, các quán cà phê, nước giải khát, nhà hàng thu hút các đại lí bằng cách gia tăng các hoạt động hỗ trợ cho các đại lí như: tặng dù, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài chính,

2.3.3.4 Quảng cáo:

- Một trong những bí quyết quan trọng tạo nên sự thành công cho Coca-cola đó chính là hoạt động quảng cáo Ai cũng biết răng chất lượng, mùi vị của Coca-Cola không hề thay đổi từ cả hơn 100 năm nay.Cái giỏi của tập đoàn Coca-Cola chính là các hoạt động quảng cáo, marketing để xây dựng nên một thương hiệu hàng hoá noi tiếng Coca- Cola là một trong số ít các công ty đành một số tiền tương đương chỉ phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu ngay từ khi mới thành lập Bên cạnh đó, sự tự tin của Coca- cola chính là yếu tổ tạo nên thương hiệu ngày nay , được thê hiện rð ràng trong các khâu hiệu quảng cáo của họ Những câu chủ đề như “Thức uống không cồn tuyệt vời của quốc gia” (1906), “6 triệu một ngày” (1925), “Thứ thật” (1942), “Cái bạn muôn là một chai Coke” (1952), “Coke là thế” (1982) và “Luôn luôn là Coca-Cola” (1993) đều chứng tỏ tham vọng và sự tự tin của thương hiệu này

- Coca-Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phâm của hãng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, Coca-Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tam mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Đề có được sự ưu tiên này, Coca-Cola phải trả những khoản tiền không nhỏ chút nào.Họ luôn dành một khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm của mình đến với mọi người thông qua tivi, báo chí, các hoạt động và trò chơi Theo Công ty truyền thông và nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca-Cola tại Việt Nam đã chỉ khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho các quảng cáo sản phâm trên truyền hình và báo giấy trong năm 2008 Đó là một khoản tiền không hề nhỏ mà Coca-cola Việt Nam đã không tiếc khi chi trả cho hoạt động quảng cáo của mỉnh.Các quảng cáo của Coca rất ấn tượng và thu hút được nhiều sự chú Ý của mọi I8ƯỜI, VỚI những ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thế hiện cảm giác mới lạ độc đáo như với đoạn quảng cáo của Coca với Mr BRRRRRRRrrrr, quang cao về Happiness Factory, và mới đây nhất là quảng cáo với ý tưởng về cách ăn mừng chiến thắng của các ngôi sao bóng đá nỗi tiếng với nhạc nền Waving Flag, bài hát chính thức của World cup 2010

2.3.3.5 Khuyến mãi:

- Đề có những thành công lớn của Coca-cola trên thị trường Việt Nam hiện nay, thì những nhà làm marketing đã thực sự tạo được hiệu quả trong việc sử dụng công cụ

truyền thông của mình Hiểu được tâm lý của người tiêu dùng, Coca-cola không quên rằng hoạt động khuyến mãi là một trong những công cụ tốt nhất đề quảng bá hình ảnh của sản phâm đến với người tiêu dùng

- Công ty Coca-Cola Việt Nam đã thực hiện một số chương trình khuyến mãi và hấp dẫn :

« Chương trình khuyến mãi trên toàn quốc dành cho giới trẻ năng động: “Bật nắp Sắp đôi - Trúng đã” Điểm khác biệt của chương trình này với các chương trình khuyến mãi thông thường là tính thần chủ đạo “Chung hưởng niềm vui” dành cho nhóm bạn hơn là một cả nhân

« Chương trình khuyến mãi quả tặng bất ngờ vào năm 2008 « Chương trinh làm tỷ phú trong một ngày với Coca-Cola 2.3.3.6 Các hoạt động khác:

- Coca-Cola Việt Nam thường xuyên tô chức các hoạt động bổ ích, đầy ý nghĩa với khách hàng, đặc biệt là các chương trình dành cho giới trẻ Các hoạt động này tạo cho coca một hình ảnh đổi mới, sáng tạo, đầy năng động, lạc quan, hạnh phúc và day cuốn hút Các hoạt động nảy tạo sự thân thuộc và gân gũi hơn giữa Coca-Cola và người tiêu dùng băng những hoạt động đây bất ngờ và sáng tạo

- Tổ chức Chiến dịch Happiness Factory: nhằm thê hiện thế giới bên trong đầy sinh động và say mê của một chai Coca-Cola và truyền cảm hứng lạc quan đến người tiêu dùng, được triên khai dưới nhiều hoạt déng sang tao, thu vi Nhan dip nay, Coca-Cola cũng dành gần một triệu mẫu sản phẩm dùng thử cho người tiêu dùng tại các thành phố

lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và Cần Thơ

- "Hát cùng Coca-Cola" - Cơ hội để các bạn trẻ thử tài ca hát : Là một trong loạt các hoạt động tưng bừng của chiến địch “Uống là BRRRR” đang được Coca-Cola triển khai trên toàn quốc, cuộc thí “BRRRR-KOOL SUMMER” được tô chức để khuyến khích tinh thần luôn thê hiện và trải nghiệm những điều mới mẻ ở giới trẻ để cuộc sống luôn tràn ngập niềm vui và hứng khởi Coca-Cola mong muốn mang đến một cảm giác sảng khoái hoàn toàn mới lạ, độc đáo và không giống với bất kỳ trải nghiệm nào trước đó cho người tiêu dùng

- Coca-Cola tô chức chiến dịch “Có Coca-Cola món nào cũng ngon” : nhằm quảng bá văn hóa âm thực Việt Nam thông qua nhiều hoạt động thú vị trong đó có chương trinh truyền hình thực tế “Đua tài âm thực”

- Chương trình “Chia sẻ cùng ai điều tốt đẹp nhất? Dành Coca-Cola Đầu Năm cho người bạn yêu thương” : gửi hàng trăm, hàng ngàn lời chúc tốt đẹp của mọi người đến mọi miền đất nước Đặc biệt chương trinh Coca-Cola Dau Nam sé danh số tiền 233.420.000 đồng tương ứng với 46.684 lời yêu thương các bạn đã gửi cho người thân bạn bè trong suốt thời gian diễn ra chương trình để ủng hộ cho chương trình Nước sạch cộng đồng Với chương trình ý nghĩa này, Tết năm nay không những khách hàng của coca được sẻ chia yêu thương mà còn góp phần đóng góp vì cộng đồng

- Chiến địch của Coke mới đây lấy ý tưởng chủ đạo là các hoạt động ăn mừng chiến thăng một cách đây ngẫu hứng Người hâm mộ có thê chia sẻ niềm vui chiến thắng thông qua âm nhạc, các sự kiện tương tác.Ngoài ra chương trình diễu hành của chiếc cúp vô địch World Cup (Coca-Cola FIFA World Cup Trophy Tour) sẽ là tâm điểm trong chuỗi sự kiện này Thông điệp của hoạt động này là : “Cùng Coca-Cola Ăn mừng chiến thắng & đến Nam Phi xem World Cup” Cup vàng trải qua cuộc hành trình qua 86 quốc

gia, trước khi trao cho đội vô địch tại Nam Phi vào mùa hè Việt Nam là điểm dừng chân thứ 2 của hành trình chính thức vòng quanh thé giới, sau khi khởi hành tại Ân Độ vào đầu thang 1/2010.Coca-Cola muốn mang đến cho khách hàng và cũng là người hâm mộ bóng đá cơ hội được tận mắt chiêm ngưỡng và chụp hình lưu niệm cùng chiếc cúp vàng danh giá nhất hành tinh nay

2.3.4 Hoạt động nghiên cứu và phát triển:

- Nghiên cứu và phát triển được xem là một trong những hoạt động chủ yếu của Coca- Cola Hoạt động này gôm các mục đích :

¢ Phát triên các bao bi tot hon thân thiện hơn với môi trường « Phát triên các hương vị, dòng sản phẩm mới

» Nghiên cứu nham nang cao quá trình sản xuât và cung cap san pham

2 Điểm yêu :

trọng quan quan quan

_ ` Hạng | trọng Hạng | trọng Hạng | trọng

Hiéu biết về thị trường trong

2 | Phân khúc thị trường 0.14 3 0.42 3 0.42 2 0.2 3 | Định vị sản phẩm 0.12 3 0.36 3 0.36 2 0.2

5 | Khả năng tài chính 0.12 4 0.48 4 0.48 3 03 6 | Khả năng cạnh tranh về giá 0.15 3 0.45 4 0.6 3 0.4 7 | Mạng lưới phân phối 0.08 4 0.32 4 0.32 2 0.1

8 | Sự linh hoạt của tô chức 0.04 3 0.12 3 0.12 2 0

9 | Loi thé ve vi tri 0.05 2 0.1 4 02 2 0

- Nhận xét: qua đánh giá bằng ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy, hình ảnh cạnh tranh cua Coca Cola tôt hơn TribeCo tuy nhiên lại không băng hình ảnh của PepsiCo Trong đó phản ánh được một sô điệm như sau:

+ PepsiCo chiém duoc loi the là vào thị trường Việt Nam sớm hơn nên lợi thế về vị trí và hiểu biết về thị trường tốt hơn Coca Cola Việt Nam Đồng thời giá của các sản phẩm PepsiCo luôn rẻ hơn so với những sản phẩm của Coca Cola Những nhân tố này ảnh hưởng đến hình ảnh cạnh tranh của Coca Cola Vì thế cần nên khắc phục các yếu tô trên nhằm nang cao hinh anh cạnh tranh cua Coca Cola

« Coca Cola và cả PepsiCo đều thực hiện khá tốt các yếu tô còn lại như quảng cáo, phân phôi, phân khúc thị trường vả tiêm lực tài chính Đây là những điêm yêu mà TribeCo không thực hiện được

CHGJONG 3: XAY DUNG CHIEN LG]OC KINH DOANH 3.1 Hinh thanh va lwa chọn chién Igj9¢ kinh doanh :

3.1.1 Thiết lập các mục tiêu dài hạn cho công ty Coca-Cola Việt Nam;

- Coca-Cola Việt Nam là một trong hai công ty nước giải khát đang giữ thị phân lớn nhất tại Việt Nam.Cùng với PepsiCo Việt Nam chiêm khoảng 88% thị phân nước ngọt có gas Tuy nhiên Coca-Cola cũng khá yêu trong các nhánh khác của thị trường nước giải khát , vi thê mục tiêu đặt ra cho Coca-Cola là tăng cường sự đa dạng hóa các dòng san pham , nhăm thỏa mãn sự lựa chọn của khách hàng Cũng như nâng cao được thương hiệu Coca- Cola tại Việt Nam

- Các mục tiêu đặt ra cho Coca-Cola Việt Nam :

Doanh thu tăng trưởng hàng năm đạt được khoảng trung bình là 12% / năm Nhận định về cách đâu tư của Coca-Cola, ông Damien Duhamel, Giám độc Điêu hành Công ty Tư vẫn Chiến lược Sáng tạo và Tiếp thị Solidiance (có văn phòng ở TP.HCM), nói: “Tính luôn cả nước uống không gas, trong nam 2009, Coca-Cola Viét Nam da dat mic tang trưởng 12%” (Nguồn: www.bsc.com.vn)

Tốc độ phát triển tiêu thụ sản lơjợng trên toàn thế giới

DVT: ty chai

Nam Nam Nam

Chỉ tiêu 2005 2006 2007 Năm 2008 | Năm 2009 24 Sản lượng tiêu thụ 20.6 21.4 22.7 23.7 4 Tốc độ phát trién liên hoàn 104% 106% 104% 103% Tốc độ phát triển bình quân 104%

Nguồn Coca-Cola anmual report 2007-2009

Theo bảng báo cáo thường niên của Coca-Cola „ ta có tốc độ tăng trưởng sản lượng tiêu thụ của các khu vực trên thê giới như sau :

UNIT CASE VOLUME GROWTH

All Beverages 2009 vs 2008 5-Year Compound Growth Annual Growth

Bảng : Tác độ phát triển sản lượng tiêu thụ của Cocq-Cola tại các khu vực trong Š năm

Trong đó năm 2009 , Coca-Cola Thai Binh Duong ban ra khoang 1.4 triệu chai với tốc độ phát triển sản lượng tiêu thụ là 6% trong 5 năm Nên ta có bảng dự báo sản lượng trong 3 năm tới trong điều kiện giả định là mức tăng trưởng ôn định la 6%/ nam Việt Nam tuy không đóng góp lớn cho Coca-Cola Thái Bình Dương những vấn có tiềm năng và chiếm khoảng 3% trên tông sản lượng của Coca-Cola Thái Bình Dương

Tuy nhiên , theo báo cáo thường niên năm 2009 của Tập đoàn Coca-Cola thì Việt Nam là môt trong những nước có tốc độ tiêu thụ sản phẩm khá ấn tương và đạt khoảng 254/năm Trong đó tập trung cho sản lượng các dòng sản phẩm chiếm thế mạnh và sản phẩm mới ra Nhưng theo xu thé chung thi dy doan tốc độ này có thê giảm do xu hướng Sử dụng các sản phâm của người tiêu dùng nên tốc độ tiêu thụ sản pham trong các năm sau có thê đạt khoảng từ 10%- 15% Điều này góp phân làm tăng phần trăm đóng góp của Coca-Cola Việt Nam trên tong sản lượng sản phẩm tiêu thụ của Coca-Cola tại Thái Bình Dương

Dư đoán sản lượng tiêu thụ đên năm

2013

ĐVT:ty chai

Thi phan 3% 3% 3% 4% 4%

(Nguén: Coca-Cola annual report 2009)

TRADEMARK COCA-COLA 2009 UNIT CASE VOLUME GROWTH (SELECT MARKETS)

Australia Japan Brazil Mexico Korea

China

France Great Britain

Philippines

Nigeria

Pakistan

India Vietnam

3% 3% 4% 4% 5% 6% 6% 7% 9% 11% 18% 25% 27%

Bảng : Tốc độ tiêu thụ sản phẩm của Coca-Cola trên các thị trường vào năm 2009 (Nguén: Coca-Cola annual report 2009)

Giữ vững là một trong hai nhà sản xuất nước giải khát có gas chiếm thị phần

khống chế tại Việt Nam

Tăng thị phần ở các nhành khác của thị trường nước giải khát ngoài nhánh sản phẩm nước uống có gas Đặc biệt là các sản phẩm giải khát có lợi cho sức khỏe của người tiêu dùng

Coca-Cola muốn hướng đến hình ảnh thương hiệu luôn tích cực trong hoạt động cộng đồng tài trợ ,từ thiện , bảo vệ môi trường tại Việt Nam

3.1.2 Ma trận điểm yếu- điểm mạnh, cơ hội - thách thức (SWOT):

2.Nguồn nhân lực có chất trong các loại thức uống

3.Tiém lye tài chính mạnh _| có lợi cho sức khỏe

4.Ban quản trỊ có năng trường Việt Nam trễ hơn MOI TRGJONG lực,tham vọng và tầm nhìn | Pepsi £ mất lợi thế cạnh

6.Đầu tư nhiều cho nghiên cứu phát triển sản phâm 7.Đạt nhiễu giải thưởng về chất lượng,tham gia nhiều

sự kiện xã hội

§.Chiếm thị phần lớn đối

với thị trường nước giải 3.Sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp sản xuất nước giải khát trong nước như Tân Hiệp Phát , Tribeco,v v