Nghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội

Nghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà NộiNghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội

VIỆN HÀN LÂM

KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI

HOÀNG THU TRANG

NGHIÊN CỨU CÁC GIẢI PHÁP MARKETING HỖN HỢP NHẰM THU HÚT HỌC VIÊN CAO HỌC

CỦA MỘT SỐ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01

TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Công trình được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆN HÀN LÂM KHXH VIỆT NAM

Người hướng dẫn khoa học: 1 TS Nguyễn Bình Giang

Vào hồi …… giờ phút, ngày …… tháng… năm 2024

Có thể tìm hiểu luận án tại: - Học viện khoa học xã hội - Thư viện Quốc gia Việt Nam

MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài

Đào tạo nói chung, đào tạo bậc cao học nói riêng, là một loại hình dịch vụ mà lượng cầu ở Việt Nam ngày càng giảm trong khi lượng cung ngày càng tăng Xu hướng cung - cầu đào tạo bậc cao học ở Việt Nam như thế khiến cho những nhà cung cấp dịch vụ, tức là các cơ sở đào tạo phải cạnh tranh lẫn nhau trong thu hút người tiêu dùng dịch vụ, tức là học viên Từ góc độ quản trị kinh doanh, năng lực cạnh tranh của một tổ chức bao gồm các yếu tố marketing Năng lực cạnh tranh của cơ sở đào tạo bao gồm chiến lược marketing đào tạo Chiến lược marketing đào tạo có hai mục tiêu: một là, giữ chân những học viên đang có; hai là, thu hút nhiều học viên mới Cả hai mục tiêu ấy có thể gọi chung là thu hút học viên

Giáo dục là dịch vụ đặc biệt, vì vậy việc áp dụng chiến lược marketing ở các cơ sở đào tạo như thế nào để thu hút được học viên là một câu hỏi nghiên cứu có ý nghĩa khoa học Điều này càng đúng trong trường hợp đào tạo cao học ở Việt Nam

Tuy nhiên, nghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp trong việc thu hút học viên cao học của các trường địa học ở Việt Nam nói chung và trên địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng còn tương đối ít Xuất phát từ lý do đó, nghiên cứu này lựa chọn chủ đề “Nghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội” có ý nghĩa cấp thiết cả về lý luận và thực tiễn

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của luận án

Mục tiêu nghiên cứu cuối cùng của luận án là tìm ra các giải pháp marketing hỗn hợp phù hợp để thu hút học viên cao học Tiến tới mục tiêu này, luận án cần nhằm hai mục tiêu cụ thể gồm: (i) xác định căn cứ khoa học của chiến lược marketing nhằm thu hút học viên cao học; và (ii) xác định căn cứ thực tiễn của chiến lược marketing nhằm thu hút học viên cao học thông qua trường hợp các trường đại học trên địa bàn Hà Nội

Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được các mục tiêu nêu trên, luận án tự đặt

Thứ nhất, tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài để hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên, chỉ ra những thành phần của marketing hỗn hợp, nhân tố ảnh hưởng và tiêu chí đánh giá giải pháp marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên

Thứ hai, phân tích thực trạng vận dụng marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học tại các trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội phân tích nhân tố ảnh hưởng đến vận dụng marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học tại các trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội

Thứ ba, đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả vận dụng marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học tại các trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận án

Luận án tập trung nghiên cứu các giải pháp marketing hỗn hợp hiệu quả giúp các trường đại học thu hút học viên cao học

Nghiên cứu tập trung vào các cơ sở đào tạo trên địa bàn Hà Nội có đào tạo chương trình thạc sĩ Trong thực tế, gần như toàn bộ các cơ sở đào tạo bậc đại học trở lên ở Hà Nội đều có chương trình này Tuy nhiên, vì lý do khó thu thập thông tin, luận án sẽ không nghiên cứu các cơ sở đào tạo của lực lượng vũ trang Việt Nam mà nhiều cơ sở như thế đóng chân trên địa bàn Hà Nội

4 Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu của luận án

Khung nghiên cứu của luận án

Nguồn: Tác giả luận án đề xuất

a) Cách tiếp cận và khung nghiên cứu

Luận án này sẽ chỉ tiếp cận vấn đề nghiên cứu bằng chuyên ngành quản trị kinh doanh, cụ thể là qua lăng kính của các lý luận về marketing dịch vụ Do thu hút khách hàng có thể thực hiện thông qua trung gian là sự hài lòng của khách hàng, nên luận án này nhìn nhận kết qua thu hút học viên cao học của marketing hỗn hợp qua mức độ hài lòng của học viên đối với marketing hỗn hợp nói chung và từng công cụ của marketing hỗn hợp nói riêng của

b) Các phương pháp nghiên cứu cụ thể

Luận án áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp định tính và định lượng với dữ liệu từ nhiều nguồn Các kỹ thuật nghiên cứu phổ biến như tổng hợp, phân tích, so sánh, phỏng vấn chuyên gia, khảo sát bằng bảng hỏi, phân tích thống kê đa biến được sử dụng để phục vụ phương pháp nghiên cứu hỗn hợp đó

c) Dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp là các tài liệu đã công bố được tham khảo để hệ thống hóa cơ sở lý luận, xây dựng các biến quan sát, hỗ trợ luận cứ cho thảo luận Dữ liệu sơ cấp thu được bằng cách thiết kế bảng hỏi dùng thang đo kiểu Likert và phát bảng hỏi tới các học viên cao học ở một số trường trên địa bàn thành phố Hà Nội Cỡ mẫu là 316 quan sát, nằm trong khoảng 265 quan sát (tối thiểu) đến 530 quan sát (tốt nhất) đối với phân tích nhân tố khám phá có 53 biến quan sát

5 Đóng góp mới về khoa học của luận án

Thứ nhất, luận án đã xác định các công cụ marketing hỗn hợp để

thu hút học viên cao học trên cơ sở bảy công cụ marketing hay được sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ

Thứ hai, luận án đã phát triển và hoàn thiện bộ thang đo về các khía

cạnh của nội hàm trong từng công cụ marketing tác động đến quyết định của người học và thu hút được người học, phù hợp với nội dung và tình huống nghiên cứu giáo dục trình độ cao học ở Việt Nam

Thứ ba, các nghiên cứu trước đã đưa ra nhận định về tầm quan

trọng của marketing hỗn hợp tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng Bằng nghiên cứu định lượng, nghiên cứu này đã làm rõ hơn về mức độ tác động của marketing hỗn hợp tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng, cũng như mối quan hệ giữa các công cụ Luận án góp phần luận giải rõ hơn sự tác động đa chiều của các công cụ marketing hỗn hợp trong mối liên hệ với sự lựa chọn của người học ở cấp độ cao hơn

Thứ tư, luận án đưa ra hệ thống giải pháp có tính ứng dụng đối với

các trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội nhằm thu hút học viên cao học trong bối cảnh mới, cạnh tranh về giáo dục ngày càng gay gắt

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận án

Ý nghĩa lý luận: luận án đã góp phần hoàn thiện hệ thống lý luận về

marketing hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng nói chung và học viên cao học nói riêng Hoàn thiện bộ tiêu chí đánh giá về việc vận dụng các công cụ của marketing hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng và học viên cao học, hoàn thiện và bổ sung thêm thang đo về ảnh hưởng của marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học

Ý nghĩa thực tiễn: sử dụng bộ tiêu chí đánh giá vận dụng marketing

hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số cơ sở giáo dục trên địa bàn Thành phố Hà Nội, đánh giá thực trạng công tác thu hút học viên cao học trong mối quan hệ với các công cụ marketing hỗn hợp Từ đó chỉ ra tồn tại nhằm đè xuất các giải pháp có tính thực tiễn giúp các cơ sở giáo dục thu hút hiệu quả học viên cao học

7 Cơ cấu của luận án

Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận án được kết cấu thành bốn chương:

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận án

Chương 2: Cơ sở lý luận, thực tiễn và mô hình nghiên cứu về marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học

Chương 3:Thực tiễn vận dụng marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội

Chương 4:Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả vận dụng marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học của một số trường đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội

Chương 1

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI

Luận án đã rà soát các nghiên cứu đã công bố liên quan đến đề tài theo ba nhóm: 1.1 Các nghiên cứu về thực trạng vận dụng marketing nhằm thu hút học viên; 1.2 Các nghiên cứu về ảnh hưởng của các công cụ marketing hỗn hợp đối với thu hút học viên; 1.3 Các nghiên cứu về giải pháp marketing hỗn hợp

Hầu hết các nghiên cứu ngoài nước đều tập trung đến các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp để thu hút sinh viên nói chung đến học ở các trường đại học Với một đề xuất giải pháp liên quan đến: yếu tố kinh tế, yếu tố xã hội, cơ sở vật chất, chương trình học tập và nhân sự

Khoảng trống nghiên cứu rút ra từ rà soát các nghiên cứu hiện có liên quan đến đề tài là thiếu các nghiên cứu về vận dụng đầy đủ các công cụ marketing hỗn hợp ở một số lượng lớn các trường đại học trên địa bàn Hà Nội sử dụng phương pháp khảo sát thực tế Đặc biệt, chưa có nghiên cứu nào tập trung vào nghiên cứu đối tượng của marketing hỗn hợp là học viên cao học

Như vậy, các nghiên cứu trong nước cũng tập trung vào các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing hỗn hợp nhằm thu hút người học tiềm năng đến với các trường đại học, từ đó đề xuất các giái pháp liên quan đến các nhóm nhân tố này Tuy nhiên, hầu hết các nghiên cứu đều tập trung vào nhóm người học là sinh viên, còn đối với học viên cao học (bậc thạc sĩ) thì những nghiên cứu về marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học tại các trường đại học là tương đối ít

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Chương 1 tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài nhằm rút ra khoảng trống nghiên cứu, căn cứu hình thành cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu trong chương 2 Tác giả tiến hành tổng quan nghiên cứu 03 vấn đề lớn

Thứ nhất, tổng quan các nghiên cứu về thực trạng vận dụng marketing

hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng và nhóm học viên của các cơ sở giáo dục đào tạo

Thứ hai, tổng quan các nghiên cứu về ảnh hưởng của các công cụ

marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên của các cơ sở giáo dục

Thứ ba, tổng quan các nghiên cứu về giải pháp marketing hỗn hợp

nhằm thu hút học viên của các cơ sở giáo dục

Từ những vấn đề rút ra từ tổng quan nghiên cứu, tác giả vận dụng có tính kế thừa các lý thuyết về marketing hỗn hợp được áp dụng trong các cơ sở giáo dục nhằm giải quyết vấn đề đặt ra trong luận án

Tiểu mục 2.1.1 trình bày một số khái niệm làm việc của luận án, bao

gồm: dịch vụ, dịch vụ giáo dục đào tạo, marketing hỗn hợp, marketing dịch vụ tham khảo các lý luận của Kotler và Keller (2016), Kotler và Armstrong (2018), Gronroos (2015)

Tiểu mục 2.1.2 khái quát đặc điểm của dịch vụ đào tạo nói chung và đào

tạo thạc sĩ nói riêng

Tiểu mục 2.1.3 nêu vai trò của marketing đối với dịch vụ giáo dục đào

tạo, theo đó triển khai hoạt động marketing sẽ tăng cường hiệu quả của hoạt động cung ứng dịch vụ đào tạo Marketing hiện đại luôn đảm bảo sự hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa nhà trường, người học và xã hội Thông qua việc thỏa mãn nhu cầu người học, các cơ sở giáo dục đào tạo sẽ đạt được mục tiêu marketing

Tiểu mục 2.1.4 thuyết minh tiêu chí đánh giá hiệu quả việc vận dụng

marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học tại các trường đại học Luận án này chọn mức độ hài lòng của người đang học làm tiêu chí, tham

khảo các lý luận 5A mô hình hài lòng của khách hàng của Kotler và Keller (2016), Hansemark và Albinsson (2004), Gronroos (2015, 2023)

2.2 Nội dung cơ bản của marketing hỗn hợp trong thu hút học viên cao học tại các cơ sở giáo dục đại học

Tại đây, luận án tham khảo các lý luận về marketing hỗn hợp cho dịch vụ của Kotler và Armstrong (2018), marketing dịch vụ giáo dục của Kotler và Fox (1995), marketing dịch vụ của Gronroos (2015, 2023) và hệ thống hóa các yếu tố / công cụ của marketing hỗn hợp trong đào tạo cao học bao gồm:

STT Các yếu tố marketing hỗn hợp đối với dịch vụ (7P)

Các yếu tố marketing hỗn hợp đối với dịch vụ đào tạo cao học

1 Product - Sản phẩm Sản phẩm cốt lõi hay sản phẩm có giá trị sử dụng chính là chương trình đào tạo và các học liệu; Sản phẩm thực tế là phương pháp đào tạo; Sản phẩm bổ sung chính là các dịch vụ cung ứng cho học viên cao học

2 Price - Giá cả/Định giá

Chính sách giá dịch vụ đào tạo, gồm học phí và các phí khác; Phương thức thanh toán

3 Place - Kênh phân phối

Địa điểm đào tạo; Kênh tuyển sinh; Phương thức đào tạo

4 Promotion - Xúc tiến/truyền thông

Truyền thông; Quan hệ công chúng (PR); Qua giảng viên, các sự kiện, website, fanpage 5 People - Con người Giảng viên và nhân viên nhà trường

6 Process - Quy trình Các loại thủ tục từ khi thi tuyển cho đến lúc nhận bằng tốt nghiệp; Hệ thống cung ứng dịch vụ dành cho học viên…

7 Physical evidence - Hiện diện vật chất

Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ học tập, nghiên cứu khoa học

Mô hình ảnh hưởng của marketing hỗn hợp tới thu hút học viên cao học của các trường đại học

Nguồn: tác giả đề xuất

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2

Chương 2 tác giả hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu về marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học Trong đó, tác giả làm rõ khái niệm và đặc điểm của giáo dục đào tạo, khái quát về marketing trong giáo dục đào tạo và bản chất của marketing hỗn hợp trong giáo dục đào tạo Hoàn thiện nội dung marketing hỗn hợp nhằm thu hút học viên cao học tại cơ sở giáo dục đại học bao gồm: chương trình đào tạo và dịch vụ dành cho học viên cao học; chính sách giá về dịch vụ đào tạo; chính sách phân phối dịch vụ đào tạo cho học viên; chính sách xúc tiến và truyền thông đào tạo; chính sách con người trong cung ứng dịch vụ đào tạo; chính sách quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo; chính sách về cơ sở vật chất kỹ thuật Trên cơ sở kế thừa nhằm phát triển hệ thống tiêu chí đánh giá hiệu quả vận

dụng marketing hỗn hợp nhằm thu hút học vên cao học trong các cơ sở giáo dục đại học

Dựa trên hệ thống lý luận nghiên cứu, kế thừa và phát triển tác giả đề xuất mô hình đánh giá ảnh hưởng của marketing hỗn hợp đến thu hút học viên cao học của các cơ sở giáo dục đại học trên địa bàn thành phố Hà Nội gồm

- chương trình đào tạo và dịch vụ dành cho học viên cao học - chính sách giá về dịch vụ đào tạo

- kênh phân phối dịch vụ đào tạo (địa điểm đào tạo) - xúc tiến và truyền thông đào tạo

- con người (giảng viên, nhân viên nhà trường) - quy trình cung ứng dịch vụ đào tạo

Mục này tìm hiểu các hoạt động marketing mà các trường đại học trên địa bàn Hà Nội triển khai để thu hút học viên Kết quả cho thấy, các trường đã thực hiện các hoạt động sau đây:

3.1.1 Chương trình đào tạo và dịch vụ dành cho học viên cao học

- Thiết kế hợp lý của nội dung chương trình đào tạo được - Các môn học phù hợp với mong muốn của học viên

- Các môn học cung cấp nhiều kiến thức mới, hữu ích cho việc phát triển nghề nghiệp chuyên môn của học viên

- Thiết kế thời lượng cho mỗi môn học phù hợp

- Thời gian học và thi phù hợp với công việc của học viên - Ngành học phù hợp và có tính thực tiễn cao

- Ngành đào tạo có chất lượng và uy tín về học thuật

3.1.2 Chính sách về giá dịch vụ đào tạo

- Giá dịch vụ đào tạo phù hợp với chất lượng và nội dung học tập - Nhận thêm nhiều dịch vụ ngoài học tập mà không cần đóng thêm phí khác (cấp chứng chỉ, cấp bảng điểm, sao lưu giấy tờ tốt nghiệp,…)

- Chế độ thanh toán chi phí dịch vụ đào tạo linh hoạt

- Mức phí dịch vụ đào tạo phù hợp với khả năng thanh toán của học viên - Có chính sách học bổng hấp dẫn

3.1.3 Chính sách phân phối dịch vụ đào tạo cho học viên

- Địa điểm học không xa nơi làm việc - Địa điểm học thuận lợi cho việc đi lại

- Địa điểm tiếp cận với chương trình đào tạo và đăng ký tuyển sinh thuận tiện, được phân phối rộng khắp các tỉnh Thành phố

- Địa điểm học gần các điểm giao thông công cộng

3.1.4 Chính sách xúc tiến và truyền thông dịch vụ đào tạo

- Thông tin tuyển sinh của trường được cung cấp qua các phương tiện truyền thông xã hội (facebook, fanpage, )

- Khi cần tìm hiểu thông tin về chương trình đào tạo, dễ dàng liên hệ với trường để nhận thêm thông tin

- Nhận được thông tin tuyển sinh từ những học viên cũ của trường - Website nhà trường được thiết kế đầy đủ thông tin hữu ích đối với người có nhu cầu tìm hiểu về chương trình đào tạo sau đại học

- Hoạt động tư vấn tuyển sinh trực tuyến hiệu quả

- Nhận thông tin tuyển sinh từ các trung tâm liên kết của các trường - Nhận thông tin tuyển sinh từ cán bộ của trường

3.1.5 Chính sách con người trong cung ứng dịch vụ đào tạo

- Giảng viên có kiến thức tốt, cập nhật - Giảng viên tận tình giải đáp các thắc mắc - Giảng viên có phương pháp giảng dạy hiện đại

- Nhân viên của nhà trường luôn nhiệt tình hỗ trợ đăng ký học tập, giải đáp thắc mắc,

- Được tư vấn đầy đủ để lựa chọn lịch học phù hợp