Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của các đặc điểm và chức năng thương mại xã hội lên ý định tiếp tục mua hàng thời trang trực tuyến

Chính vì lý do trên, bài nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn nhҵm tìm hiӇu ҧQKKѭӣng cӫa các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi gӗm hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭPÿiQKJLibình luұn lên lòng tin cӫa khách hàng b

Bӕi cҧQKYjOêGRKuQKWKjQKÿӅ tài

Sӵ phát triӇn cӫa internet kéo theo sӵ UDÿӡi cӫDWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ ÿmJL~S khách hàng có thӇ thӵc hiӋn các giao dӏch cӫDPuQKTXDP{LWUѭӡng trӵc tuyӃn mà không cҫn thiӃt phҧi tӟi các cӱa hàng truyӅn thӕQJ QKѭWUѭӟc (Dutta, 2016) Thӵc tӃ cho thҩy, mua sҳm trӵc tuyӃn mang lҥi lӧi ích cho cҧ QJѭӡi mua lүQQJѭӡi bán, sӵ tiӋn lӧi cӫa nó ÿmJL~SFKR WKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ nâng cao ÿѭӧc giá trӏ trong mҳWQJѭӡi dùng (3KDPYjFWJTXDÿyWiFÿӝQJOrQêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng cӫa hӑ (Pham và ctg, 2018; Wen và ctg, 2011)

Tuy nhiên, bҧn chҩt cách trӣ ÿӏa lý ÿm gây ra không ít NKyNKăQFKRWKӏ WUѭӡng mua sҳm trӵc tuyӃn qua internet, vì trong hoàn cҧnh NK{QJÿѭӧc tiӃp xúc trӵc tiӃp vӟi các sҧn phҭm, sӁ rҩt khó cho QJѭӡi dùng trong viӋc ÿiQKJLiFKҩt Oѭӧng thұt sӵ cӫa chúng (Wen và ctg, 2011) ĈһFÿLӇm này ÿmELӃn nhұn thӭc lòng tin trӣ thành mӝt yӃu tӕ cӵc kǤ quan trӑQJWURQJWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ (.ODXV/zQJWLQJL~SQJѭӡi mua JLDWăQJsӵ WLQWѭӣng và kǤ vӑng tích cӵc ÿӕi vӟLQJѭӡi bán, tӯ ÿytӵ WLQKѫQWURQJ các quyӃWÿӏnh giao dӏch cӫa mình (Lin và ctg, 2017)

Sullivan và Kim (ÿmOêOXұn rҵng, mӝt doanh nghiӋp trӵc tuyӃn muӕn thành công phҧi thӵc hiӋn các hoҥWÿӝng làm JLDWăQJQKұn thӭc giá trӏ và lòng tin cӫa khách hàng Giá trӏ tҥo ra lӧi ích, OjÿӝQJFѫWK~Fÿҭ\QJѭӡi dùng tham gia vào thӏ WUѭӡng, WURQJNKLÿyOzQJWLQFKtQKOjVӧi dây kӃt nӕLJL~SQJѭӡLGQJYѭӧt qua nhӳng nghi ngҥi và rào cҧQÿӇ tӵ tin thӵc hiӋn các quyӃWÿӏnh mua sҳm cӫa mình

Song song vӟLÿyWURQJQKӳQJQăPWUӣ lҥLÿk\Vӵ phát triӇn cӫa các nӅn tҧng công nghӋ ZHEÿmWҥo ra nhӳng mҥQJOѭӟi liên kӃWFKRSKpSJLDWăQJVӵ WѭѫQJWiF và chia sҿ thông tin tӯ phía QJѭӡi dùng (Huang và Benyoucef, 2013) Giӡ ÿk\FiFGRDQK nghiӋp kinh GRDQKWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ bên ngoài nhӳng SKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thӕng, hӑ còn có thӇ ӭng dөng các nӅn tҧng này ÿӇ hӛ trӧ công viӋc kinh doanh cӫa mình (Lin và ctg, 2017) Sӵ ÿәi mӟLQj\WURQJWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ ÿѭӧc gӑLOjWKѭѫQJPҥi xã hӝi Có thӇ thҩy, các chӭc QăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi Fy[XKѭӟng tұp trung vào viӋc

WK~Fÿҭy giao tiӃSFǊQJQKѭkhuyӃn khích QJѭӡi dùng ÿyQJJySQӝi dung cho website (Lin và ctg, 2017) KӃt quҧ, chúng sӁ giúp mӑLQJѭӡi có FѫKӝi ÿӇ tiӃp nhұn thông tin ÿӃn tӯ các thành viên khác trong cӝQJÿӗngTXDÿyJL~StFKFKRTX\ӃWÿӏnh mua hàng cӫa hӑ (Lin và ctg, 2017) Bӣi vì các dӳ liӋXÿӃn tӯ P{LWUѭӡQJQăQJÿӝng này nӃu ÿѭӧc cung cҩp mӝt cách chính xác, nó sӁ ÿHPOҥi nhӳng WiFÿӝng tích cӵc ÿӕi vӟi lòng tin cӫa khách hàng (Hajli, 2015)

Mô hình Kích thích-Cơ quan phản hồi (SOR) được các tổ chức xã hội sử dụng rộng rãi để tạo ra tác động quảng cáo cao, kích thích nhận thức và cảm xúc tiêu dùng tích cực, cuối cùng thúc đẩy hành vi mua hàng (Lin và cộng sự, 2017) Nếu mối quan hệ này thực sự tồn tại, nó sẽ giúp cung cấp các hàm ý quản trị quan trọng đối với các chính sách kinh doanh, từ đó giúp các tổ chức tăng cường hiệu quả hoạt động của mình.

Quay trӣ lҥi ViӋt Nam trong nhӳQJQăPJҫQÿk\, cө thӇ JLDLÿRҥn tӯ QăPÿӃn WKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ cho thҩy sӵ WăQJWUѭӣng nhanh chóng vӟLKѫQKDLFRQVӕ mӛLQăP (CTMDTVKTS - BCT, 2021) TURQJÿy, tәng doanh thu QăPÿҥt 11,8 tӹ USDWăQJVRYӟi cùng kǤ QăPWUѭӟc (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Tӹ trӑng nhұQÿѫQKjQJcӫa các doanh nghiӋp qua các kênh trӵc tuyӃQFǊQJÿҥt mӭFÿӝ ÿiQJ kӇ WURQJQăPFө thӇ có 37% doanh nghiӋp nhұQÿѫQKjQg qua website, 29% TXDFiFVjQWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ và 63% qua các trang mҥng xã hӝi (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Sӕ QJѭӡi mua sҳm trӵc tuyӃQFǊQJ WăQJÿӅXTXDFiFQăPWӯ ÿӃn WURQJÿóQăP ÿҥt mӭc 49,3 triӋXQJѭӡi tham gia mua sҳm trӵc tuyӃn, chiӃm 88% tәng sӕ QJѭӡi sӱ dөng internet tҥi ViӋt Nam (CTMDTVKTS - BCT, 2021) TiӃp tөc ÿLVkXKѫQQӳa vào ngành kinh doanh thӡi trang, các nhóm hàng liên quan tӟi thӡi trang trӵc tuyӃn FǊQJthӇ hiӋn mӝt sӕ OѭӧQJÿiQJNӇ khi chiӃm 10,1% các mһt hàng ÿѭӧFÿһt mua trên các website và ӭng dөng bán hàng, con sӕ Qj\ÿӕi vӟLFiFÿѫQYӏ cung cҩp dӏch vө WKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ là 14,9% (CTMDTVKTS - BCT, 2021) VӅ SKtDQJѭӡLGQJFǊQJFy[XKѭӟng sӵ JLDWăQJPXDVҳm trӵc tuyӃn các mһt hàng thӡi trang và mӻ phҭm, khi so sánh giӳa QăP 19 là 18% QJѭӡi dùng

(CTMDTVKTS - BCT, 2020) và QăP 20 là 43% QJѭӡi dùng (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Các dүn chӭng trên cho thҩy, thӏ WUѭӡng mua sҳm trӵc tuyӃn, cө thӇ là trong OƭQKYӵc thӡi trang ÿDQJFy[XKѭӟng rҩt phát triӇn tҥi ViӋt Nam

Tuy nhiên, thӏ WUѭӡQJWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ cӫa ViӋW1DPFǊQJNK{QJWUiQKÿѭӧc nhӳng NKyNKăQGREҧn chҩt cӫa mô hình này mang lҥi Cө thӇ QKѭUҩt nhiӅXQJѭӡi cho rҵng mӝt trong nhӳng các trӣ ngҥi lӟn trong mua sҳm trӵc tuyӃn là do hàng hóa không ÿ~QJVRYӟi quҧng cáo, bên cҥQKÿyKӑ FǊQJWӓ ra nghi ngҥi vӅ chҩWOѭӧng sҧn phҭm FǊQJQKѭNK{QJWLQWѭӣng vào QJѭӡi bán hàng (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Thӵc trҥng trên biӃn ÿzL Kӓi vӅ cӫng cӕ sӵ WLQ Wѭӣng cӫa khách hàng YjR QJѭӡi bán và website WKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ trӣ nên quan trӑng trong quyӃWÿӏnh tham gia mua sҳm cӫa hӑ1KѭÿmÿѭӧFÿӅ cұp ӣ phҫQÿҫu, các chӭc QăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi nӃu ÿѭӧc tích hӧp vào các website WKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ, rҩt có khҧ QăQJVӁ tҥo ra mӝWP{LWUѭӡng giàu có thông tin ÿӃn tӯ nhiӅu thành phҫn tham gia trong mҥQJOѭӟLPXDEiQTXDÿy FǊQJ cung cҩp thêm kiӃn thӭFFKRQJѭӡi mua vӅ sҧn phҭm và dӏch vө mà hӑ quan tâm, nhӡ vұy cӫng cӕ OzQJWLQêÿӏQKPXDKjQJFǊQJQKѭOzQJWUXQJWKjQKFӫa hӑ

Trong bối cảnh nghiên cứu về thời trang Việt Nam nhận được nhiều sự quan tâm của các nhà nghiên cứu với các hình thức cửa hàng truyền thống và trực tuyến, các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào giá trị của mạng xã hội trong việc hỗ trợ doanh nghiệp thời trang trực tuyến còn bỏ ngỏ lợi ích của các chức năng mạng xã hội Do đó, mục tiêu nghiên cứu của bài viết này là tập trung vào vai trò của các chức năng mạng xã hội đối với ý định mua sắm thời trang trực tuyến thông qua lòng tin của khách hàng dành cho các trang mạng xã hội.

Theo kӃt quҧ tӯ mӝt sӕ nghiên cӭXWUѭӟFÿk\ các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi cho thҩ\WiFÿӝQJÿiQJNӇ lên lòng tin cӫDNKiFKKjQJGjQKFKRQJѭӡi bán (Lin và ctg, 2017) YjFKRFiFÿѫQYӏ cung cҩp dӏch vө mҥng xã hӝi (Hajli, 2015) Cө thӇ, ӣ bài ÿҫu tiên là các chӭFQăQJKRҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭm và phҧn hӗi thông tin

Bài thӭ KDLÿӕi vӟi gӧi ý ± giӟi thiӋXÿiQKJLi ± bình luұn và diӉQÿjQ± cӝQJÿӗng TiӃSÿӃn, mӕi quan hӋ giӳDOzQJWLQYjêÿӏnh mua lҥi cӫDNKiFKKjQJFǊQJÿѭӧc minh chӭng trong nhiӅu tác phҭm (Sullivan và ctg, 2018; Senioriti và Nugraha, 2016; Wijaya, Farida và Andriyansah, 2018ĈLӅu này cho thҩy giҧ ÿӏnh vӅ các mӕi quan hӋ giӳa nhӳng chӭc năQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi vӟi lòng tin, và lòng tin vӟLêÿӏnh mua lҥLÿѭӧc ӫng hӝ tӯ thӵc nghiӋm ĈLVkXYjRFKLWLӃWKѫQ trong các mӕi quan hӋ này, theo lý thuyӃt sӵ hiӋn diӋn xã hӝi, các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi sӁ cung cҩp thêm thông tin cho khách hàng ÿӃn tӯ sӵ hiӋn diӋn cӫa website, sӵ hiӋn diӋn cӫa nhӳQJQJѭӡi dùng và sӵ hiӋn diӋn cӫa WѭѫQJWiFWUӵc tiӃp giӳa QJѭӡi mua vӟLQJѭӡi bán (Lu, Fan và Zhou, 2016) Trong bài này sӁ quan tâm tìm hiӇu ba chӭFQăQJOjKRҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭm và ÿiQKgiá bình luұn, vӟi chӭFQăQJÿҫXÿҥi diӋn cho sӵ WѭѫQJWiFWUӵc tiӃp vӟLQJѭӡi bán, chӭFQăQJWKӭ EDÿҥi diӋn cho sӵ tham gia cӫa cӝQJÿӗng và cҧ ba chӭFQăQJ ÿӅu góp phҫn cho sӵ hiӋn diӋn cӫa website

;DKѫQQӳa, khi tìm hiӇu vӅ lòng tin, khái niӋPQj\ÿѭӧc hiӇu là viӋc mӝWÿӕLWѭӧng QjRÿyNKLWKӵc hiӋn các quyӃWÿӏnh mang tính rӫi ro, sӁ chҩp nhұn sӵ thiӋt hҥi có thӇ sҧy ra cho mình dӵa trên nhӳng kǤ vӑng tích cӵc mà hӑ GjQKFKRÿӕLSKѭѫQJQKӳng kǤ vӑQJQj\ÿѭӧc dүn dҳt bӣi cҧm nhұn vӅ mӭFÿӝ tin cұy cӫDÿӕi tác (Colquitt, Scott và Lepine, 2007) Ĉӝ tin cұy ÿѭӧFÿӏQKQJKƭD là mӝt phҥPWUÿDFKLӅu biӇu hiӋn chӫ yӃu ӣ sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc cӫa bên nhұn sӵ WLQWѭӣng (Colquitt và ctg, 2007) MӝWÿLӇPÿiQJFK~êlà các khía cҥnh trên cӫa lòng tLQÿѭӧc cho là có tҫm quan trӑng khác nhau, tùy thuӝc vào tính chҩt mӕi quan hӋ giӳa hai bên liên quan (Krot và Lewicka, 2012)'RÿyWURQJQJKLrQFӭu này, lòng tin dӵDWUrQÿӝ tin cұy sӁ ÿѭӧFÿiQKJLiFKRWӯng khía cҥnh riêng biӋt cӫa nó là sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵc và QăQJ OӵF OrQêÿӏnh mua lҥi, dӑc theo mӕi quan hӋ giӳa khách hàng và các trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi

Vӟi nhӳng yêu cҫXÿѭӧFÿһWUDQKѭWUrQÿӅ tài nghiên cӭu ³̫QKK˱ͧng cͯa các ÿ̿c ÿL͋m và chͱFQăQJWK˱˯QJP̩i xã h͡LOrQêÿ͓nh ti͇p tͭc mua hàng thͥi trang tr͹c tuy͇Q´ ÿѭӧc hình thành.

Mөc tiêu nghiên cӭu

Tӯ nhӳng phân tích trong mөc 1.1, hai mөc tiêu cө thӇ mà nghiên cӭu KѭӟQJÿӃn là:

- ҦQKKѭӣng cӫa các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi là hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭPÿiQKJLiEuQKOXұn lên ý ÿӏnh tiӃp tөc mua hàng thӡi trang trӵc tuyӃn

- 7iFÿӝng cӫa các khía cҥnh lòng tin biӇu hiӋn ӣ sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJ lӵc cӫa trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi ÿӕi vӟLêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng thӡi trang trӵc tuyӃn ĈӇ hoàn thành hai mөc tiêu trên, bài nghiên cӭu sӁ tұp trung ÿѭDra lӡi giҧLÿiS ba câu hӓi chính yӃu QKѭVDX:

1 Các chӭFQăQg WKѭѫQJPҥi xã hӝi là hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭPYjÿiQK giá bình luұn ҧQKKѭӣng QKѭWKӃ nào ÿӃn lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵc và QăQJOӵc mà khách hàng dành cho các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi?

2 Lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc mà khách hàng dành cho trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi WiFÿӝQJQKѭWKӃ QjROrQêÿӏnh mua lҥi các mһt hàng thӡi trang trӵc tuyӃn?

3 Các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi là hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭPYjÿiQK giá bình luұn có ҧQKKѭӣng gián tiӃSOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng thӡi trang trӵc tuyӃn thông qua lòng tin mà hӑ dành cho WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi hay không?

1.3 Phҥm vi YjÿӕLWѭӧng nghiên cӭu ĈӕLWѭӧng nghiên cӭu ÿҫu tiên là các chӭc QăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi bao gӗm hoҥt ÿӝQJWѭѫQJWiF, gӧi ý sҧn phҭPYjÿiQKJLiEuQKOXұn TiӃSÿӃn thӭ hai là lòng tin ÿѭӧFÿiQKJLiWUrQEDNKtDFҥnh là sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc mà khách hàng dành cho WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi và cuӕi cùng là êÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn cӫa khách hàng ĈӕLWѭӧng khҧo sát là nhӳQJQJѭӡLÿmWӯng tham gia mua sҳm thӡi trang trên các WUDQJ WKѭѫQJ Pҥi xã hӝi ӣ ViӋt Nam Thӡi gian thu thұp dӳ liӋu tӯ ngày ÿӃn 25/05/2021.

3KѭѫQJSKiS và kӃt quҧ nghiên cӭu

Nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋQTXDKDLEѭӟFOjVѫEӝ và chính thӭc BѭӟFÿҫu tiên là nghiên cӭXVѫEӝ nhҵm hoàn thiӋQWKDQJÿRFKRFiFNKiLQLӋm Trong bѭӟc thӭ hai, mӝt nghiên cӭXÿӏQKOѭӧng chính thӭc sӁ tiӃn hành trên mӝt mүu có NtFKWKѭӟc 226, ÿѭӧc thu thұp bҵQJSKѭѫQJSKiSOҩy mүu thuұn tiӋn phi xác xuҩt Sau khi dӳ liӋu ÿѭӧc thu thұp và làm sҥch, m{KuQKÿROѭӡng ÿѭӧc tiӃn hành kiӇPÿӏnh bҵQJSKѭѫQJ pháp phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA, tiӃSÿӃn các ѭӟFOѭӧng ÿѭӧc tính toán bҵng mô hình cân bҵng cҩu trúc SEM và cuӕi cùng kiӇm tra tính әQÿӏnh cӫa các thông sӕ thông qua SKѭѫQJSKiSBootstrapping

Để xây dựng lòng tin với khách hàng, các doanh nghiệp phải chứng minh rằng họ quan tâm đến lợi ích của khách hàng, trong khi chính sách này không cho phép người dùng tiếp tục mua hàng trực tuyến Bên cạnh đó, các chiến dịch xã hội theo cách này hay cách khác sẽ thúc đẩy người dùng mua hàng trực tuyến, đặc biệt là chiến dịch khuyến mãi, gợi ý sản phẩm và cuối cùng là nghiên cứu khoa học.

Thông qua bài nghiên cӭu, các kӃt quҧ ÿҥWÿѭӧc kǤ vӑng sӁ mang lҥi ý QJKƭDNKRD hӑc trong viӋc hiӇXU}KѫQPӕi quan hӋ giӳa các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi, các ÿһFÿLӇm cӫa OzQJWLQYjêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng TiӃSÿӃn, vӅ mһWêQJKƭD thӵc tiӉn, tác phҭm mong muӕn góp phҫn cung cҩp các hàm ý quҧn trӏ ÿӕi vӟi các ÿѫQYӏ kinh doanh thӡi trang trӵc tuyӃn trong viӋc ӭng dөng các chӭFQăQJWKѭѫQJ mҥi xã hӝLFiFÿһFÿLӇm cӫa lòng tin vào các hoҥWÿӝng cӫa mình nhҵm gia cӕ êÿӏnh tiӃp tөc mua hàng cӫa khách hàng

Bӕ cөc luұQYăQ ÿѭӧc phân làm QăP phҫn chính 7URQJÿyFKѭѫQJPӝt giӟi thiӋu tәng quan vӅ nghiên cӭXFKѭѫQJKDLWәng hӧp nhӳng khái niӋm và lý thuyӃt có liên TXDQFKѭѫQJEDVӁ trình bày chi tiӃt vӅ SKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭXFKѭѫQJEӕn công bӕ các kӃt quҧ chính yӃXÿmÿҥWÿѭӧc, và cuӕLFQJFKѭѫQJQăPVӁ ÿѭDUDNӃt luұn và kiӃn nghӏ ÿӃn tӯ bài nghiên cӭu này

&+ѬѪ1*&Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CӬU

Bài viết tập trung làm rõ các khái niệm chủ đạo xuyên suốt tác phẩm Thông qua quá trình trình bày những nghiên cứu liên quan và các mối quan hệ mà bài viết cùng các giả thuyết và mô hình nghiên cứu sử dụng.

7KѭѫQJPҥi xã hӝi và nhӳng chӭc QăQJFӫDWKѭѫQJPҥi xã hӝi

Trong nhӳQJQăPWUӣ lҥLÿk\sӵ phát triӇn cӫa các nӅn tҧng công nghӋ web 2.0 ÿm tҥRÿLӅu kiӋn cho sӵ UDÿӡi cӫa các chӭc QăQJ mӟi mà khi áp dөng tӕt có thӇ WK~Fÿҭy sӵ WѭѫQJWiF giao tiӃp, FǊQJQKѭNKX\ӃQNKtFKQJѭӡi dùng ÿyQJJyS nӝi dung cho website (Lin và ctg, 2017) KӃt quҧ, chúng giúp mӑLQJѭӡLFyFѫKӝLÿӇ tiӃp nhұn thêm nhiӅu WK{QJWLQÿӃn tӯ FiFWKjQKYLrQNKiFTXDÿyJL~StFKFKRTX\ӃWÿӏnh mua hàng cӫa hӑ (Lin và ctg, 2017) Giӡ ÿk\FiFGRDQKQJKLӋSNLQKGRDQKWKѭѫQJPҥi ÿLӋn tӱ bên ngoài nhӳQJSKѭѫQJSKiSWUX\Ӆn thӕng, hӑ còn có thӇ ӭng dөng các nӅn tҧng này ÿӇ hӛ trӧ cho công viӋc kinh doanh cӫa mình (Lin và ctg, 2017) Sӵ ÿәi mӟi Qj\WURQJWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ ÿѭӧc gӑi là thѭѫQJPҥi xã hӝi ĈLVkXYjRFKLWLӃWKѫQWKHROêWKX\Ӄt sӵ hiӋn diӋn xã hӝi, các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi sӁ cung cҩSWKrPWK{QJWLQFKRNKiFKKjQJÿӃn tӯ sӵ hiӋn diӋn cӫa website, sӵ hiӋn diӋn cӫa nhӳQJQJѭӡi dùng và sӵ hiӋn diӋn cӫDWѭѫQJWiFgiӳa ngѭӡi mua và QJѭӡi bán (Lu và ctg, 2016) Trong phҥm vi bài nghiên cӭu này, ba chӭFQăQJÿѭӧc quan tâm tұp trung tìm hiӇu là hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭPYjÿiQKJLiEuQK luұn, vӟi chӭFQăQJÿҫXÿҥi diӋn cho sӵ WѭѫQJWiFgiӳDQJѭӡi mua và QJѭӡi bán, chӭc QăQJWKӭ EDÿҥi diӋn cho sӵ tham gia cӫa cӝQJÿӗng và cҧ ba chӭFQăQJÿӅu góp phҫn cho sӵ hiӋn diӋn cӫa website

7URQJÿyKRҥWÿӝQJWѭѫQJWiFFyWKӇ hiӇu là mӭFÿӝ PjQJѭӡi bán nӛ lӵFWѭѫQJWiF vӟi cӝQJÿӗng, mӭFÿӝ Qj\ÿѭӧc thӇ hiӋn ӣ sӵ chӫ ÿӝng, mӭFÿӝ WKѭӡQJ[X\rQFǊQJQKѭWӕFÿӝ trҧ lӡi ÿӕi vӟi nhӳng mӕi bұn tâm phát sinh tӯ QJѭӡi dùng trong mҥng Oѭӟi (Lin và ctg, 2017) Sӵ WѭѫQJWiFÿѭӧc xem là mӝt phҫn không thӇ thiӃu trong WKѭѫQJPҥi xã hӝi bӣLWK{QJTXDÿyNKiFKKjQJFyWKӇ hӓLQJѭӡi bán nhӳng thông tin cҫn thiӃt vӅ sҧn phҭm hay dӏch vө quan tâm Sau khi nhұQÿѭӧc nhӳng câu trҧ lӡi cҫn thiӃt, nhӳng thông tin thiӃt thӵc này sӁ hӛ trӧ cho nhӳng quyӃWÿӏnh mua hàng cӫa hӑ (Lin và ctg, 2017)

TiӃSÿӃn là nhӳng gӧi ý sҧn phҭm, bao gӗm nhӳng giҧi pháp thay thӃ, hay nhӳng lӡi khuyên vӅ sҧn phҭm phù hӧp vӟi khách hàng khi hӑ truy cұp vào WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi (/LQYjFWJ&iFÿӅ xuҩt này dӵa trên viӋFFiQKkQKyDÿӕi vӟi tӯng khách hàng Bҵng viӋc có nhӳng hiӇu biӃt vӅ khách hàng cӫa mình, các WUDQJWKѭѫQJ mҥi xã hӝi sӁ cung cҩp nhӳng sҧn phҭm và nhӳng lӡi khuyӃn nghӏ phù hӧSÿӃn tӯng mӛLNKiFKKjQJKD\QKyPNKiFKKjQJWѭѫQJWӵ nhau (Lin và ctg, 2017) Sӵ am hiӇu vӟLQJѭӡi dùng có thӇ ÿӃn tӯ sӣ thích cӫa hӑ hay mҥQJOѭӟi liên kӃt cӫa hӑ (Lin và ctg, 2017) Nhӳng gӧi ý sҧn phҭm này sӁ rҩt hiӋu quҧ nӃu chҳt lӑFÿѭӧc nhӳng thông tin hӳXtFKÿӕi vӟLNKiFKKjQJTXDÿyJL~SKӑ QKDQKFKyQJÿѭDUDQKӳng quyӃWÿӏnh mua hàng phù hӧp (Lin và ctg, 2017) Trong bài nghiên cӭu này, chӭFQăQJJӧi ý sҧn phҭm sӁ tұp trung vào nhӳng khuyӃn nghӏ, giӟi thiӋu cӫa website cho khách hàng vӅ các sҧn phҭPÿDQJÿѭӧc hӑ quan tâm, các sҧn phҭm thay thӃ và các sҧn phҭm bә xung OLrQTXDQÿӃn sҧn phҭm chính ÿDQJÿѭӧc tìm kiӃm trên các trang mҥQJWKѭѫQJ mҥi xã hӝi

Cuӕi cùng là chӭFQăQJÿiQKJLiEuQKOXұn 1KѭÿmÿӅ cұp ӣ WUrQWKѭѫQJPҥi xã hӝi OjQѫLPjQJѭӡLPXDÿѭӧc khuyӃn khích khӣi tҥo và chia sӁ nӝLGXQJÿiQKJLiEuQK luұQ ÿѭӧF [HP QKѭ Oj Pӝt chӭF QăQJ Pҥnh mӁ nhҵm phөc vө cho mөF ÿtFK Qj\ (Hajli, 2015) Thông qua chӭFQăQJÿiQKJLiEuQKOXұn, các khách hàng có thӇ bày tӓ TXDQÿLӇm, nhұn xét vӅ trҧi nghiӋm cӫDPuQKÿӕi vӟi sҧn phҭm hay dӏch vө ÿmVӱ dөQJĈk\OjPӝt nguӗn dӳ liӋu quan trӑQJÿӕi vӟi nhӳng khách hàng ÿӃn sau ÿDQJ có nhu cҫu mua và mong muӕQ WuP ÿѭӧc nhӳng bình luұn chân thành, trung thӵc trong viӋFÿiQKJLiKD\FXQJFҩp thông tin vӅ sҧn phҭm và dӏch vө, nhӳng bình luұn này sӁ WăQJWKrPVӵ tӵ tin cho hӑ trong viӋc ra quyӃWÿӏnh mua cӫa mình (Hajli, 2015)

Ba yếu tố quan trọng của bài viết chuẩn SEO là: nội dung hữu ích, hấp dẫn và được tối ưu hóa về mặt kỹ thuật Nội dung hữu ích cung cấp thông tin có giá trị cho người đọc, trong khi nội dung hấp dẫn thu hút và giữ chân họ Tối ưu hóa kỹ thuật đảm bảo rằng bài viết có thể dễ dàng được tìm kiếm và lập chỉ mục bởi các công cụ tìm kiếm.

7KѭѫQJPҥi xã hӝi ӣ ViӋt Nam

7KѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ ӣ ViӋt Nam có sӵ phát triӇn mҥnh mӁ trong nhӳQJQăPtrӣ lҥi ÿk\7ӯ QăPÿӃQQăP 2020, doanh thu cӫa loҥLKuQKQj\WăQJWUѭӣng ӣ mӭc hai con sӕ mӛLQăP7URQJQăPGRDQKWKXFӫDWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ ÿҥt 11,8 tӹ USD, WăQJWUѭӣng 18% so vӟi cùng kǤ QăP (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Tӹ trӑng doanh thu cӫDWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ bán lҿ B2C so vӟLWRjQQJjQKWăQJGҫn qua các QăPWӯ QăP (ÿӃQQăP (5,5%) (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Sӕ Oѭӧng doanh nghiӋp nhұQÿѫQKjQJWӯ FiFSKѭѫQJWKӭc trӵc tuyӃn FǊQJ rҩWÿiQJNӇ, cө thӇ có 37% doanh nghiӋp nhұQÿѫQKjQJTXDZHEVLWHTXDFiFVjQWKѭѫQJ mҥLÿLӋn tӱ, 64% qua các trang mҥng xã hӝi (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Nói riêng vӅ OƭQKYӵc kinh doanh thӡi trang và mӻ phҭm ÿm có sӵ JLDWăQJsӭc WKXK~Wÿӕi vӟi QJѭӡi tiêu dùng trӵc tuyӃn, khi tӹ lӋ QJѭӡi mua sҳPTXDQWkPÿӃn mһt hàng này WăQJ tӯ YjR QăP (CTMDTVKTS - BCT, 2020) OrQ WURQJ QăP (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Khi so sánh vӟi các mһWKjQJÿѭӧc bán trên các trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi, nhóm ngành thӡi trang ± phө kiӋQÿӗ FKѫL± mҽ YjEpFǊQJFKLӃm mӝt tӹ trӑQJ ÿiQJ NӇ, cө thӇ là 10,1% trên các website và ӭng dөng bán hàng và 14,9% trên các website cung cҩp dӏch vө WKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ (CTMDTVKTS - BCT, 2021) Các dүn chӭng WUrQÿmFKRWKҩ\WKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ nói chung, và kinh doanh thӡi trang trӵc tuyӃn nói riêng ÿDQJ GjQKÿѭӧc sӵ quan tâm ngày càng lӟn tӯ cҧ QJѭӡi bán lүQQJѭӡi mua

Bӕ cөc luұQYăQ

Lòng tin cӫa khách hàng

/zQJWLQÿѭӧc hiӇu là trong mӝWÿLӅu kiӋn không chҳc chҳn mӝWQJѭӡi sӁ chҩp nhұn viӋc mình có thӇ bӏ tәn hҥi vì nhӳng kǤ vӑng mà hӑ ÿһt vào ÿӕi tác, nhӳng kǤ vӑng Qj\ÿѭӧc dүn dҳt bӣi cҧm nhұn vӅ mӭFÿӝ tin cұy cӫa QJѭӡLÿѭӧc trao gӣi niӅm tin (Colquitt và ctg&KtQKYuÿLӅu này, sӵ tin cұ\ÿѭӧc sӱ dөng rҩt phә biӃn cho viӋc kiӇm chӭng nhұn thӭc vӅ OzQJWLQÿk\OjPӝt phҥPWUÿDFKLӅu biӇu hiӋn chӫ yӃu ӣ sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc cӫa bên nhұn sӵ WLQWѭӣng (Colquitt và ctg, 7URQJWUѭӡng hӧp cӫa bài nghiên cӭXQj\ÿӕLWѭӧng gӣi niӅm tin là khách KjQJYjErQÿѭӧc ӫy thác chính là các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝiGRÿyWURQJQKӳng phân tích sҳp tӟi khách hàng và WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi sӁ ÿѭӧFÿӅ cұSWѭѫQJӭng là QJѭӡLWUDRYjÿѭӧc trao lòng tin

Mӣ rӝng ra vӅ khái niӋm này, các khía cҥnh vӅ ÿӝ tin cұy có thӇ phân thành hai nhánh chính, bao gӗm phҭm chҩW Yj QăQJ Oӵc mà khách hàng cҧm nhұn vӅ các website (Colquitt và ctg, 2007) Phҭm chҩt bao gӗm sӵ tӱ tӃ và sӵ chính trӵc, biӇu lӝ ӣ viӋc QJѭӡi mua tin rҵng các website sӁ nӛ lӵc ÿӇ thӵc hiӋn nhӳng kǤ vӑng mà hӑ mong muӕn, ӣ mһt còn lҥLQăQJOӵc là viӋFQJѭӡLPXDQJKƭUҵng website có ÿӫ khҧ QăQJ ÿӇ ÿiSӭng ÿѭӧFÿLӅXÿy (Colquitt và ctg, 2007) Cө thӇ KѫQQӳa, sӵ tӱ tӃ thӇ hiӋn ӣ thiӋn chí cӫa WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi khi hӑ TXDQWkPÿӃn lӧi ích cӫDQJѭӡi mua hay cӕ gҳQJJL~Sÿӥ QJѭӡLPXDWURQJWUѭӡng hӧp giao dӏch gһp phҧLNKyNKăQ (Sullivan và ctg, 2018) Sӵ chính trӵFÿѭӧc xem xét ӣ JyFÿӝ WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi sӁ thành thұt thӵc hiӋn nhӳng cam kӃWÿmKӭa cӫDÿ{LErQ (Li, 2016) Và cuӕLFQJOjQăQJOӵc cӫa WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi, tiêu chí này thӇ hiӋn bҵng viӋc chӍ ra rҵng hӑ có ÿӫ khҧ QăQJÿӇ thӵc hiӋn tӕt nhӳQJQJKƭDYө trong quá trình mua bán vӟi khách hàng (Li, 2016) Tóm lҥLÿӝ tin cұy sӁ ÿѭӧc kiӇm chӭng chӫ yӃu dӵa trên nhұn thӭc vӅ sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc mà khách hàng dành cho các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi

1Kѭ vұy, lòng tin có thӇ hiӇu là viӋc khách hàng chҩp nhұn nhӳng thiӋt hҥi có thӇ sҧy UDÿӕi vӟi mình dӵa trên nhӳng kǤ vӑng tích cӵc cӫa hӑ ÿӕi vӟi các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi Các kǤ vӑQJQj\ÿѭӧc dүn dҳt bӣi nhұn thӭc cӫDNKiFKKjQJÿӕi vӟLÿӝ tin cұy trên SKѭѫQJGLӋn sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc mà hӑ dành cho các trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi

2.1.4 éÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn éÿӏnh mua lҥi là mӝt dҩu hiӋu quan trӑng cho thҩy lòng trung thành cӫa khách hàng, mӝt yӃu tӕ sӕng còn ÿӕi vӟi các tә chӭc kinh doanh (Wijaya và ctg, 2018) Khái niӋm vӅ êÿӏnh mua lҥi ÿѭӧF[HPQKѭOjWKiLÿӝ chӫ quan cӫDNKiFKKjQJÿӃn vӟi hành vi tiӃp tөFPXDKjQJWURQJWѭѫQJODLFӫa mình ӣ mӝt cӱa hàng cө thӇ QjRÿy (Phҥm và ctg, 2018; Wijaya 2018) BӣLYuOjêÿӏnh mua lҥi, nên nó ÿѭӧc nҧy sinh khi mӝWQJѭӡi ÿmPXDKjQJtWQKҩt mӝt lҫQWUѭӟFÿy (Setiorini và ctg, 2016) và GRÿyQyFKӏu ҧnh Kѭӣng trӵc tiӃSÿӃn tӯ nhӳng trҧi nghiӋm mua hàng trong quá khӭ này cӫa hӑ (Wen và ctg, 2011) Cө thӇ là, khi mӝWQJѭӡi có trҧi nghiӋm tích cӵc vӅ quá trình mua bán WUѭӟFÿy, hӑ Fy[XKѭӟQJJLDWăQJêÿӏnh mua lҥLWURQJWѭѫQJODLFӫa mình (Setiorini và ctg, 2016)

Mӣ rӝng ra, có thӇ hiӇXêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn là viӋc khách hàng mong muӕn tiӃp tөc mua hàng trên mӝt WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi WURQJWѭѫQJODL, sau khi có trҧi nghiӋm tӕt vӅ sҧn phҭm và dӏch vө ӣ QѫLÿk\ (Setiorini và ctg, 2016) Mӝt sӕ biӇu hiӋn cө thӇ cӫDêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn trên mӝt website là: viӃQJWKăPOҥi website, cân nhҳc tiӃp tөc mua hàng trên website, cam kӃt tiӃp tөc mua hàng trên website (Lin và ctg, 2017)

Tóm lҥLêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng là mong muӕn tiӃp tөc mua hàng trên mӝt WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi Khi viӋFÿROѭӡng hành vi mua lҥLOjNKyNKăQêÿӏnh mua lҥi trӣ thành mӝt biӃn trung gian quan trӑng hӳu hiӋXÿӇ dӵ ÿRiQFKRKjQKÿӝng tiӃp tөc mua hàng thӵc tӃ WURQJWѭѫQJODL (Moslehpour và ctg, 2018) Ĉk\FǊQJFKtQKOjOêGRQyÿѭӧc chӑn là biӃQÿҫu ra cuӕi cùng trong mô hình nghiên cӭu cӫa tác phҭm này.

Các giҧ thuyӃt và mô hình nghiên cӭu

Các nghiên cӭu liên quan

Bài nghiên cӭu cӫa Lin và ctg (2017), tìm hiӇu sӵ WiFÿӝng cӫa các chӭFQăQJ WKѭѫQJ mҥi xã hӝi gӗm hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFgӧi ý sҧn phҭm, các thông tin phҧn hӗi, nhӳng yӃu tӕ ÿѭӧc xem là kích thích tӯ P{LWUѭӡng bên ngoài WiFÿӝng lên nhұn thӭc bên trong cӫa khách hàng là lòng tin và mӕi quan hӋ thҩu hiӇu và hòa hӧp, YjTXDÿyҧnh Kѭӣng lên hành vi thông qua biӃn trung gian Ojêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng (xem Hình 2.1) KӃt quҧ cho thҩy cҧ ba chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝLÿӅXFyWiFÿӝng tích cӵc OrQOzQJWLQTXDÿyҧQKKѭӣQJÿӃQêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng cӫa hӑ

Hình 2.1 Mô hình nghiên cͱu v͉ chͱFQăQJWK˱˯QJP̩i xã h͡LYjêÿ͓nh mua l̩i

Bài nghiên cӭu cӫa Hajli (2015), vӅ WiFÿӝng cӫa các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi lên lòng tin cӫDNKiFKKjQJTXDÿyÿiQKJLiWiFÿӝng cӫDQyOrQêÿӏnh mua hàng cӫa hӑ (xem Hình 2.2) các chӭFQăQJEDRJӗPÿiQKJLiEuQKOXұn cӫa nhӳQJQJѭӡi NKiFFiFÿӅ xuҩt và giӟi thiӋu tӯ nhӳQJQJѭӡi khác, các diӉQÿjQYjFӝQJÿӗng KӃt quҧ cho thҩy nhӳng chӭc QăQJPҥng xã hӝi vӅ tәng thӇ, FyWiFÿӝQJÿiQJNӇ lên ý ÿӏnh mua hàng, mӝt cách trӵc tiӃSFǊQJQKѭJLiQWLӃp thông qua lòng tin cӫa hӑ dành FKRQJѭӡi bán

Hình 2.2 Mô hình nghiên cͱu chͱFQăQJWK˱˯QJP̩i xã h͡i, lòng WLQYjêÿ͓nh mua

Nghiên cứu của Lu và cộng sự (2015) chỉ ra ba chiều kích mô tả sự hiện diện trực tuyến là: sự hiện diện của trang web, sự hiện diện của các mạng xã hội khác và sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội có sự tương tác giữa người mua và người bán Nghiên cứu cũng chứng minh rằng sự hiện diện trên mạng xã hội, phương tiện truyền thông xã hội và trang web có tác động tích cực đến lòng tin thương hiệu và lòng tin tác động tích cực đến ý định mua hàng.

Bài nghiên cӭu cӫa Sullivan và ctg (2018), tìm hiӇXWiFÿӝng cӫa nhұn thӭc rӫi ro, nhұn thӭc sӵ hӳu dөng, lòng tin trӵc tuyӃn, nhұn thӭc giá trӏ OrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng KӃt quҧ bài báo cho thҩy sӵ ҧQKKѭӣQJÿiQJNӇ cӫa nhұn thӭc rӫi ro, lòng tin trӵc tuyӃn, và nhұn thӭc giá trӏ OrQêÿӏnh mua hàng lҥi cӫa hӑWURQJNKLÿy giá trӏ sӱ dөng không cho thҩy sӵ ҧQKKѭӣQJÿiQJNӇ cӫDQyOrQêÿӏnh mua lҥi khi ÿѭӧFÿiQKJLiFKXQJYӟi lòng tin và nhұn thӭc giá trӏ cӫDQJѭӡi dùng

Bài Nghiên cӭu cӫa Wen và ctg (2011), vӅ WiFÿӝng cӫa khía cҥnh chҩp nhұn công nghӋ, sӵ hài lòng cӫa khách hàng, lòng tin và sӵ vui thích cӫDQJѭӡLGQJOrQêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng cӫa hӑ Bài viӃt cho thҩy lòng WLQNK{QJFyWiFÿӝng trӵc tiӃp lên êÿӏnh mua lҥi cӫDQJѭӡLGQJQKѭQJFyWiFÿӝng gián tiӃp thông qua nhұn thӭc sӵ hӳu dөng

Bài viӃt cӫa Senioriti và ctg (2016), tìm hiӇu vӅ WiFÿӝng cӫa lòng tin và nhұn thӭc sӵ hӳu dөQJOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng trӵc tuyӃn KӃt quҧ cho thҩy lòng tin có ҧQKKѭӣQJÿӃQêÿӏnh mua lҥi mӝt cách trӵc tiӃp và gián tiӃp thông qua nhұn thӭc sӵ hӳu dөng

Bài nghiên cӭu cӫa Wijaya và ctg (2018), tìm hiӇu vӅ WiFÿӝng cӫa các nhұn thӭc vӅ chҩWOѭӧng website và sӵ hài lòng cӫa khách hàng lên lòng tin cӫDQJѭӡi dùng trӵc tuyӃQTXDÿyWiFÿӝQJOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa hӑ KӃt quҧ cho thҩy cҧ sӵ hài lòng cӫa khách hàng và nhұn thӭc chҩWOѭӧng website có ҧQKKѭӣQJÿiQJNӇ lên lòng tin cӫa khách hàng trӵc tuyӃn, tiӃSÿӃQOzQJWLQFǊQJWiFÿӝQJÿiQJNӇ OrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng.

Các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi và lòng tin cӫa khách hàng

Trong bài nghiên cӭu cӫa Lu và ctg (FyÿӅ cұp vӅ khái niӋm sӵ hiӋn diӋn xã hӝi trên các nӅn tҧng web 2.0 TKHRÿy, ÿk\OjPӝt khái niӋm gӗm ba chiӅu kích là sӵ hiӋn diӋn cӫa website, sӵ hiӋn diӋn cӫa nhӳQJQJѭӡi dùng khác, và sӵ hiӋn diӋn WѭѫQJWiFgiӳDQJѭӡi mua và QJѭӡi bán 1Kѭ vұy, website ÿҥi diӋQQKѭOjPӝt bên cung cҩp nӅn tҧng công cөTXDÿyWK~Fÿҭy tҩt cҧ các bên có liên quan tham gia ÿyQJ góp nӝi dung, tiӃSÿӃn nhӳng thông tin này sӁ góp phҫn giúp QJѭӡLGQJJLDWăQJ sӵ hiӇu biӃt cӫa hӑ (Lu và ctg, 2016) Bài nghiên cӭu này sӁ chӑn ba chӭFQăQJ ÿӇ ÿiQK giá cho mӕi quan hӋ cӫa chúng ÿӕi vӟi khái niӋm lòng tin TURQJÿyKDLFKӭFQăQJ ÿѭӧc lҩy tӯ tác phҭm cӫa Lin và ctg (2017) là hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFYjJӧi ý sҧn phҭm và mӝt chӭFQăQJNӃ thӯa tӯ bài viӃt cӫa Hajli (2015) OjÿiQKJLiEuQKOXұn

KӃt quҧ trong bài nghiên cӭu cӫa Lin và ctg (2017) và tác phҭm cӫa +DMOLÿm hӛ trӧ cho mӕi quan hӋ giӳa các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi và lòng tin Mһt dù vұy, phҥm trù lòng tin trong hai nghiên cӭXWUrQÿѭӧc xem xét trên sӵ tín nhiӋm tәng thӇ cӫDNKiFKKjQJÿӕi vӟLZHEVLWHYjQJѭӡLEiQ7URQJNKLÿyEjLQghiên cӭu này sӁ tұp trung tìm hiӇu vӅ WiFÿӝng cӫa các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi lên lòng tin cӫDNKiFKKjQJÿӃn tӯng biӇu hiӋn riêng lҿ cӫa nó là sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJ lӵc cӫa trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi 'ѭӟLÿk\OjSKkQWtFKWiFÿӝng cӫa tӯng chӭFQăQJ nêu trên trong viӋFFǊQJFӕ nhұn thӭc lòng tin cӫa khách hàng Ĉҫu tiên, các chӭc QăQJKoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFFyWiFÿӝng JLDWăQJVӵ hiӋn diӋn kӃt nӕi trӵc tiӃp giӳa ÿѫQYӏ kinh doanh và khách hàng &iFWѭѫQg tác chҩWOѭӧng cӫDQJѭӡi EiQWUrQFiFWUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi rҩt cҫn thiӃt cho viӋc thiӃt lұp mӕi quan hӋ giӳa QJѭӡLEiQYjQJѭӡLPXD+ѫQQӳa nó còn giҧi thích và cung cҩp các thông tin khác ngoài nhӳQJWK{QJWLQPjQJѭӡi bán ÿmÿăQJWҧi Cө thӇ, sӵ WѭѫQJWiFJL~SQJѭӡi mua có thӇ bày tӓ nhӳng thҳc mҳc cө thӇ cӫDPuQKFKRQJѭӡi bán và ÿӇ nhұQÿѭӧc thông tin trҧ lӡi tӯ hӑ Chính nhӡ nhӳQJWK{QJWLQQj\PjQJѭӡi mua hàng sӁ thҩu hiӇXKѫQ vӅ các sҧn phҭm và dӏch vө cӫa cӱa hàngTXDÿyQkQJFDROzQJWLQÿӕi vӟi website mà hӑ ÿDQJFyêÿӏnh mua hàng (Lin và ctg, 2017) 'RÿyEDJLҧ thuyӃt VDXÿk\ sӁ ÿѭӧFÿӅ xuҩt:

H1 : HoҥWÿӝQJWѭѫQJ tác ҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ

H2 : HoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ sӵ chính trӵc

H3 : HoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ QăQJOӵc

Để tăng cường trải nghiệm người dùng, các trang web thương mại điện tử nên đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa, dựa trên sở thích và hành vi cụ thể của từng khách hàng Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp hoặc khám phá những sản phẩm mới.

H4 : Gӧi ý sҧn phҭm ҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ

H5 : Gӧi ý sҧn phҭm ҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ sӵ chính trӵc

H6 : Gӧi ý sҧn phҭm ҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ QăQJOӵc

Cuӕi FQJÿánh giá bình luұn dӵa trên nhӳng trҧi nghiӋm cӫDQJѭӡi dùng vӅ sҧn phҭm hoһc dӏch vө ÿmVӱ dөng, nhӳng ÿiQKJLiEuQKOXұn chân thұt sӁ cung cҩp nhӳng thông tin tham khҧR ÿiQJ JLi FKR nhӳng khách hàng ÿӃn sau Do ÿy, nӃu mӝt hӋ thӕQJÿiQKJLi có chҩWOѭӧng tӕt sӁ làm JLDWăQJVӵ WLQWѭӣng cӫa NKiFKKjQJÿӕi vӟi WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi (Hajli, 2015) &ăQFӭ vào các lұp luұn nêu trên, VDXÿk\Oj ba giҧ thuyӃt ÿѭӧFÿһt ra:

H7 : ĈiQKJLiEuQKOXұn ҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ

H8 : ĈiQKJLiEuQKOXұn ҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ sӵ chính trӵc

H9 : ĈiQKJLiEuQKOXұn ҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ QăQJOӵc

/zQJWLQYjêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn

Mô hình kinh doanh trӵc tuyӃQOjSKѭѫQJWKӭc giao dӏFKPjQJѭӡLEiQYjQJѭӡi mua không nhҩt thiӃt phҧi trӵc tiӃp gһp mһt nhau (Wen và ctg, 2011; Lin và ctg, 2017) Bҵng viӋc xóa bӓ nhӳng rào cҧn vӅ thӡi gian và không gian, mô hình kinh doanh này mang lҥi nhiӅu lӧi ích cho cҧ QJѭӡi mua lүQ QJѭӡi bán (Phҥm và ctg, 2018) Tuy QKLrQFǊQJFKtQKYuNK{QJJһp mһWQJѭӡi bán và không thҩy sҧn phҭPWUѭӟc khi mua, khiӃn cho khách hàng NKyOzQJÿiQKJLiÿѭӧc website nào là an toàn hay sҧn phҭm nào là chҩWOѭӧng (Wen và ctg, 2011) Thêm vjRÿyP{LWUѭӡQJLQWHUQHWFǊQJOjQѫLPjFiFÿLӅu luұt ÿѭӧFTX\ÿӏnh rҩt là lӓng lҿo (Wen và ctg, 2011) Sӵ phӭc tҥp vӅ mһt xã hӝi cӝng vӟi viӋFNKyÿѭDUDÿiQKJLiOjPFKRTXiWUuQKJLDRGӏch trong môi WUѭӡng trӵc tuyӃn tiӅm ҭn nhӳng rӫi ro (Lu và ctg, 2015) Chính bӣi bҧn chҩt môi WUѭӡQJQKѭYұy, lòng tin trӣ thành mӝt thành yӃu tӕ quan trӑng khi thӵc hiӋn viӋc mua bán thông qua thӏ WUѭӡng này (Wen và ctg, 2011; Klaus, 2013)

Niềm tin đóng vai trò thiết yếu trong các giao dịch kinh doanh trực tuyến, giúp khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp và giảm thiểu sự lo lắng khi mua hàng (Sullivan và cộng sự, 2018) Niềm tin này thúc đẩy khách hàng tham gia các giao dịch trực tuyến với doanh nghiệp (Dutta, 2016; Lin và cộng sự, 2017; Sullivan và cộng sự, 2018) nhờ vào các đánh giá tích cực và uy tín của doanh nghiệp (Lin và cộng sự, 2017).

Lòng tin là nӅn tҧng cho viӋc xây dӵng và duy trì mӕi quan hӋ dài hҥn giӳDQJѭӡi EiQYjQJѭӡi mua, mӝt trong nhӳng biӇu hiӋn quan trӑng cӫa mӕi quan hӋ này chính Ojêÿӏnh mua lҥi cӫDNKiFKKjQJ'Rÿyêÿӏnh mua lҥi cӫDNKiFKKjQJÿѭӧc xem QKѭOjPӝt biӇu hiӋQÿҫu ra quan trӑng cӫa lòng tin (Dutta, 2016)

Có nhiӅu bҵng chӭng cho thҩy lòng tin có ҧQKKѭӣng tích cӵFÿӃQêÿӏnh mua lҥi cӫa NKiFKKjQJĈѫQFӱ QKѭNӃt quҧ nghiên cӭu cӫa Lin và ctg (ÿmFKRWKҩy sӵ tác ÿӝng cӫa lòng tin và mӕi quan hӋ hoà hӧp và thҩu hiӇXÿӃn vӟLêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng cӫa khách hàng Mӕi quan hӋ giӳa lòng tin và êÿӏnh mua lҥi FǊQJÿѭӧc minh chӭng trong các bài nghiên cӭu khác (Wijaya và ctg, 2018; Sullivan và ctg, 2018) KӃt quҧ tӯ các tác phҭm cӫa Setiorini và ctg (2016), Wen và ctg (2011) FǊQJ ӫng hӝ cho lұp luұn này bҵng viӋc chӭng tӓ rҵQJOzQJWLQFyWiFÿӝng gián tiӃSOrQêÿӏnh mua lҥi thông qua nhұn thӭc sӵ hӳu dөng cӫa khách hàng

Nhӳng phân tích trên ÿm cho thҩy lòng tin cӫa khách hàng có WiFÿӝQJOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa hӑ WURQJWѭѫQJODL Tuy nhiên lòng tin là mӝt khái niӋPÿDFKLӅu, và các chiӅu kích này có thӇ biӃQÿӝng khác nhau tùy thuӝc vào nhӳng mӕi quan hӋ khác nhau (Krot và ctg, 2012) Nhóm cӫa Krot (ÿmNLӇPWUDWiFÿӝng cӫa ba khía cҥnh chính cӫa lòng tin là sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵF YjQăQJOӵc lên mӕi quan hӋ cӫa mӝt QJѭӡi ÿӕi vӟLÿӗng nghiӋp, nhân viên và quҧn lý cӫa hӑ KӃt quҧ hai mӕi quan hӋ ÿҫu cho thҩy sӵ chính trӵFFyWiFÿӝng cao nhҩt, tiӃSÿӃn là sӵ tӱ tӃ và cuӕLFQJOjQăQJ lӵc, tuy nhiên thӭ tӵ này trong lòng tin dành cho quҧn lý lҥi là sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵc YjQăQJOӵc ĈLӅu này cho thҩ\WiFÿӝng cӫa các chiӅu kích trong các mӕi quan hӋ khác nhau có thӇ là khác nhau

Trong các nghiên cӭXWUѭӟFÿk\OLrQTXDQÿӃn mӕi quan hӋ giӳDOzQJWLQYjêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn, hҫu hӃWÿӅu xem xét lòng tin dӵa WUrQWiFÿӝng tәng thӇ cӫa nó, GѭӡQJQKѭFKѭDFytác phҭm nào quan tâm tӟi mӭFÿӝ WiFÿӝng cө thӇ cӫa các chiӅu kích lên ý ÿӏnh mua cӫDNKiFKKjQJ'RÿyEài viӃt này sӁ tұp trung tìm hiӇu vӅ vҩn ÿӅ này, cө thӇ kiӇm tra mӭFÿӝ WiFÿӝng riêng lҿ cӫDFiFSKѭѫQJGLӋn khác nhau trong lòng tin là sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵFOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng trên các trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi &ăQFӭ vào các lұp luұn trên, ba giҧ thuyӃt ÿѭӧFÿӅ xuҩt cho mӕi quan hӋ Qj\QKѭVDX

H10 : Lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ FyWiFÿӝng tích cӵFOrQêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn cӫa khách hàng trên các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi

H11 : Lòng tin vӅ sӵ chính trӵFFyWiFÿӝng tích cӵFOrQêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn cӫa khách hàng trên các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi

H12 : Lòng tin vӅ QăQJ lӵF Fy WiF ÿӝng tích cӵF OrQ ê ÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn cӫa khách hàng trên các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi.

Mô hình nghiên cӭXÿӅ xuҩt

Mô hình nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn dӵDWUrQP{KuQKÿӅ xuҩt ӣ bài nghiên cӭu Lin và ctg (2017) và Hajli (2015) vӅ WiFÿӝng cӫa mӝt sӕ chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi ÿӕi vӟi lòng tin mà khách hàng dành cho website bán hàng, tiӃSÿӃn nhұn thӭc bên trong này sӁ WiFÿӝQJOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng

Bài viӃt này chӑn ra mӝt sӕ các chӭc QăQJWӯ hai nghiên cӭu gӗm hoҥWÿӝQJWѭѫQJ tác, gӧi ý sҧn phҭm tӯ bài cӫa Lin và ctg (2017), và chӭFQăQJÿiQK giá bình luұn tӯ bài viӃt cӫa Hajli (2015) ҦnKKѭӣng cӫa các chӭFQăQJQj\OrQêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn sӁ ÿѭӧFÿiQKJLiWK{QJTXDOzQJWLQ7X\QKLrQFyPӝt ÿLӇm khác biӋt giӳa mô hình nghiên cӭu trong bài viӃt này vӟi hai tác phҭm ÿmQrXOjWiFÿӝng cӫa các chӭc QăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi lên lòng tin cӫa khách hàng sӁ ÿѭӧFÿiQKJLiWUrQmӝt sӕ khía cҥnh nhӓ cӫa nó gӗm nhұn thӭc vӅ sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc cӫa trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi, và WiFÿӝng riêng biӋt nhӳng khía cҥQKQj\OrQêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn cӫDNKiFKKjQJ'ѭӟi ÿk\OjPLQKKӑa cho mô hình nghiên cӭXÿѭӧFÿӅ xuҩt (xem Hình 2.1)

Hình 2.1 Mô hình nghiên cͱu các chͱFQăQJWK˱˯QJP̩i xã h͡i ± lòng tin ± êÿ͓nh mua l̩i cͯa khách hàng

Nghiên cứu này được chia thành hai phần, giới thiệu các khái niệm nghiên cứu và xây dựng mô hình nghiên cứu Trong phần đầu, chúng tôi cung cấp các định nghĩa chi tiết về mạng xã hội, thái độ thương hiệu, giá trị nhận thức và ý định mua trực tuyến của khách hàng trên mạng xã hội Chúng tôi cũng cung cấp thông tin về bối cảnh mạng xã hội ở Việt Nam trong thời gian gần đây Phần dựng mô hình nghiên cứu trình bày các nghiên cứu liên quan, các giả thuyết chính và tác động của các đặc điểm mạng xã hội lên lòng tin của người dùng và ý định mua hàng của khách hàng Mô hình tập trung vào việc kiểm tra tác động của các yếu tố này thông qua các biến trung gian là nhận thức và lòng tin.

&KѭѫQJ3KѭѫQJpháp nghiên cӭu

&K˱˯QJsͅ trình bày quá trình và SK˱˯QJSKiS nghiên cͱu ÿm ÿ˱ͫc s͵ dͭngĈ̯u tiên sͅ gi̫i thích t͝ng quan v͉ quá trình th͹c hi n Ti͇Sÿ͇n sͅ làm rõ cách thͱc ti͇n hành nghiên cͱXV˯E͡ ÿ͋ hoàn thi n t̵p ch͑ báo ÿRO˱ͥng 6DXÿy sͅ mô t̫ v͉ quá trình thi͇t k͇ m̳XYjSK˱˯QJSKiSO̭y m̳u Cu͙i cùng, nhͷng các SK˱˯QJthͱc và tiêu chu̱n x͵ lý dͷ li u sͅ ÿ˱ͫFÿ͉ xṷt.

Quy trình nghiên cӭu

Xây dӵng mô hình

Việc thiết lập các mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu là bước đầu tiên để xây dựng một mô hình nghiên cứu Các khái niệm chính trong mô hình cần được làm rõ để đảm bảo nghiên cứu có cơ sở lý thuyết vững chắc Những nghiên cứu liên quan đến chủ đề nghiên cứu cũng được xem xét để hỗ trợ cho quá trình xây dựng mô hình và các giả thuyết nghiên cứu Kết quả của quá trình này là xác định rõ ràng các khái niệm trong mô hình nghiên cứu.

Nghiên cӭXVѫbӝ

6DXNKLFyÿѭӧFWKDQJÿRVѫEӝÿӇ ÿҧm bҧRÿӝ giá trӏ Yjÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿR, mӝt nghiên cӭXVѫEӝ ÿӏQKWtQKYjÿӏQKOѭӧng sӁ ÿѭӧc tiӃn hành Cө thӇ, nghiên cӭXÿӏnh tính VѫEӝ nhҵPÿiQKJLiÿӝ giá trӏ ngôn tӯ cӫDWKDQJÿR7URQJNKLÿynghiên cӭu ÿӏQKOѭӧQJVѫEӝ ÿӇ ÿiQKJLiÿӝ giá trӏ cҩXWU~FYjÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRĈӝ giá trӏ cҩu trúc cӫa mӝWWKDQJÿR ÿѭӧF[iFÿӏnh bҵng cách kiӇPÿӏQKWtQKÿѫQKѭӟng, hӝi tө cӫa cỏc chӍ EiRYjÿӝ tin cұ\ÿѭӧFÿiQKJLiTXDKӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKD cӫa nú Sau NKLWKDQJÿRÿҥt tiêu chuҭn, viӋc thiӃt kӃ mүuÿӕLWѭӧng lҩy mүXYjSKѭѫQJSKiSOҩy mүu, FǊQJQKѭOұp bҧng câu hӓi khҧRViWÿӏQKOѭӧng chính thӭc sӁ ÿѭӧc tiӃn hành.

Nghiên cӭu chính thӭc

Khi bҧng câu hӓi khҧo sát chính thӭc hoàn tҩt, công viӋc thu thұp dӳ liӋu sӁ ÿѭӧc tiӃn hành WKHRSKѭѫQJSKiSOҩy mүXÿӕLWѭӧng lҩy mүXYjNtFKWKѭӟc mүXÿmÿѭӧc xác ÿӏnh Dӳ liӋu khҧo sát thu vӅ sӁ ÿѭӧc làm sҥFKWUѭӟFNKLÿHPSKkQWtFK TiӃSÿӃn, mӝt phân tích mô tҧ sӁ ÿѭӧc tiӃQKjQKÿӇ làm rõ ÿһFÿLӇPFǊQJQKѭ cҩu trúc nhân khҭu hӑc cӫa mүu thu thұp KiӇP ÿӏnh m{ KuQK WKDQJ ÿR sӁ ÿѭӧc tiӃn hành bҵng SKѭѫQJSKiSSKkQWtFKQKkQWӕ khҷQJÿӏnh (CFA) và kiӇPÿӏnh mô hình cҩu trúc, ѭӟFOѭӧng các hӋ sӕ hӗi quy bҵng mô hình cân bҵng cҩu trúc (SEM) và SKѭѫQJSKiS hӗi quy Maximum Likelihood Estimation (MLE) %ѭӟc tiӃp theo sӁ ÿiQKJLiÿӝ әn ÿӏnh cӫa các hӋ sӕ ѭӟFOѭӧng hӗi quy tӯ mô hình bҵQJSKѭѫQJSKiSBootstrapping Cuӕi cùng công viӋc phân tích kӃt quҧ hӗi quy sӁ ÿѭӧc thӵc hiӋn, WUѭӟFNKLÿѭDUD nhӳng kӃt luұn cho bài nghiên cӭu

Mô hình nghiên cӭu ÿӇ xuҩt gӗm có 7 khái niӋPÿѭӧFÿREҵng 26 chӍ báo, theo thang ÿRLikert vӟi QăPPӭc ÿӝ tӯ (ÿӃn (WѭѫQJӭng là hoàn tojQNK{QJÿӗng ý, không ÿӗng ý, không ý kiӃQÿӗQJêYjKRjQWRjQÿӗng ý Cө thӇ QKѭVDXWKDQJÿRhoҥt ÿӝQJWѭѫQJWiFFyFKӍ báo (xem bҧng 3.1)WKDQJÿRgӧi ý sҧn phҭm có 3 chӍ báo (xem bҧng 3.2)WKDQJÿo ÿiQKJLiEuQKOXұn có 4 chӍ báo (xem bҧng 3.3), thDQJÿR sӵ tӱ tӃ có 4 chӍ báo (xem bҧng 3.4)WKDQJÿRVӵ chính trӵc có 4 chӍ báo (xem bҧng

3.4)WKDQJÿRQăQJOӵc có 4 chӍ báo (xem bҧng 3.4) YjWKDQJÿRêÿӏnh mua lҥi có 4 chӍ báo (xem bҧng 3.5)

7KDQJÿRKRҥWÿӝQJWѭѫQJWiF

B̫QJ7KDQJÿRKR̩Wÿ͡QJW˱˯QJWiF

Zhang và ctg (WUtFKWӯ/LQYjFWJ (2017)

Stt Tên ĈROѭӡQJ ĈROѭӡQJJӕF

WK{QJWLQYӟLQKӳQJQJѭӡL theo dõi trên WUDQJWKѭѫQJPҥL [mKӝL FӫDQy

This website actively exchanges information with followers on its social commerce website

2 HDTT_02 :HEVLWHQj\WKѭӡQJ[X\rQ

WѭѫQJWiFYӟLQKӳQJQJѭӡL theo dõi, trên WUDQJWKѭѫQJ PҥL[mKӝL FӫDQy

This website frequently interacts with followers on its social commerce website

3 HDTT_03 :HEVLWHQj\WKѭӡQJSKҧLKӗL

PӝWFiFKNӏSWKӡLYӟLQKӳQJ

\rXFҫXKD\FiFEuQKOXұQWӯ QKӳQJQJѭӡLWKHRG}LWUDQJ WUrQWUDQJPҥQJ[mKӝLFӫDQy

This website often responds in a timely manner to inquiries or comments from followers on its social commerce website

Hu và ctg (2016) trích tӯ Lin và ctg (2017)

04 GYSP_04 Khi tôi vào trang sҧn phҭm,

ZHEVLWHÿӅ xuҩt các gӧi ý vӅ nhӳng sҧn phҭm có tiӅPQăQJ sӁ ÿѭӧc tôi yêu thích

When I visit a product page, this website recommends products that potentially interest me

05 GYSP_05 Khi tôi vào trang sҧn phҭm, website hiӋn ra nhӳng sҧn phҭPWѭѫQJWӵ

When I visit a product page, this website shows me other similar items

06 GYSP_06 Nhӳng sҧn phҭPÿѭӧFÿӅ xuҩt có tiӅPQăQJQҵm trong sӣ thích cӫa tôi

This website recommends products that potentially interest me

07 DGBL_07 &iFÿiQKJLiEuQKOXұQWUrQ website thì chân thành

I feel my friends rating and reviews are generally frank

I feel my friends rating and reviews reliable

09 DGBL_09 &iFÿiQKJLiEuQKOXұn trên website thì chân thұt

Overall, my friends rating and reviews are trustworthy

10 DGBL_10 7{LWLQWѭӣng và nhӳQJÿiQK giá bình luұn trên website và chia sӁ nhӳng trҥng thái, hình ҧnh cӫDW{LWUrQÿy

I trust my friends on rating and reviews and share my status, pictures with them

B̫ng 3.4 Thang ÿROzQJWLQFͯa khách hàng

Gefen và Straub (2004); McKnight và ctg (2002), trích tӯ Lu và ctg (2016)

11 LTTT_11 Tôi tin rҵQJQJѭӡi bán hàng

KjQKÿӝng tӕt nhҩt cho lӧi ích cӫa tôi

I believe that the seller would act in my best interest

12 LTTT_12 NӃu tôi yêu cҫXQJѭӡi bán sӁ giúp tôi hӃt sӭc có thӇ

If I required help, the seller would do his/her best to help me

13 LTTT_13 1Jѭӡi bán thì rҩt vui vӟi sӵ hҥnh phúc cӫa tôi

The seller is interested in my well-being

14 LTTT_14 Tôi tin rҵng nhӳng ý ÿӏnh cӫa

QJѭӡi bán hàng là tӕt

I expect that the seller's intentions are benevolent

15 LTCT_15 Nhӳng lӡi hӭDÿѭӧFÿѭDUD bӣLÿѫQYӏ NLQKGRDQKOjÿiQJ tin cұy

Promises made by the vendor are likely to be reliable

16 LTCT_16 Tôi không nghi ngӡ gì vӅ ÿӝ tin cұy cӫDÿѫQYӏ kinh doanh

I do not doubt the honesty of the vendor

17 LTCT_17 ĈѫQYӏ kinh doanh chân thұt The vendor is sincere and genuine

18 LTCT_18 Tôi tin rҵng công ty sӁ giӳ lӡi hӭa mà mình lұp ra

I expect that the vendor will keep promises he/she make

19 LTNL_19 ĈѫQYӏ kinh doanh rҩWFyQăQJ lӵc và hiӋu quҧ

The vendor is competent and effective

20 LTNL_20 ĈѫQYӏ kinh doanh thӵc hiӋn rҩt tӕt vai trò cӫa mình

The vendor performs his/her role very well

21 LTNL_21 ĈѫQYӏ kinh doanh biӃt vӅ sҧn phҭm

The vendor knows about the product

22 LTNL_22 ĈѫQYӏ kinh doanh biӃWÿѭӧc cách thӭFQKѭWKӃ QjRÿӇ cung cҩp mӝt dӏch vө xuҩt sҳc

The vendor knows how to provide excellent service

B̫ng 3.5 Thang ÿRêÿ͓nh mua l̩i

23 YDML_23 Website là lӵa chӑQÿҫu tiên cӫa tôi khi tôi cҫn mua sҳm

This website is my first choice when I need to make a purchase

24 YDML_24 7{LWKѭӡng xuyên mua lҥi tҥi website này

I regularly repurchase from this website

25 YDML_25 7{LFyêÿӏnh sӁ truy cұp vào

ZHEVLWHÿҫu tiên trong lҫn mua kӃ tiӃp cӫa tôi

I intend to browse this website first for my next purchase

26 YDML_26 Tôi kǤ vӑng mua hàng tӯ website mua sҳm trӵc tuyӃn Qj\WURQJWѭѫQJODLJҫn sҳp tӟi

I expect to repurchase from this shopping website in near future.

Nghiên cӭXÿӏQKWtQKVѫEӝ

9uFiFWKDQJÿRWURQJEҧng khҧo chính thӭc sӁ sӱ dөng ngôn ngӳ tiӃng ViӋt, trong NKLWKDQJÿRJӕc sӱ dөng tiӃng Anh Nên ÿӇ ÿҧm bҧo ngôn tӯ trong chӍ báo phù hӧp, mӝt nghiên cӭXÿӏQKWtQKÿѭӧc tiӃQKjQKWUrQQJѭӡi gӗm 10 nӳ và 12 nam, bҵng hình thӭc phӓng vҩQÿӇ xem cách hiӇu cӫDQJѭӡi khҧo sát có phù hӧp vӟi ý cӫa các câu hӓi hay không Bên cҥQKÿyyêu cҫu QJѭӡi khҧRViWÿyQJJyScho bҧng câu hӓi ӣ nhӳng ÿLӇm cҫn chӍnh sӱa hay bә xung sao cho phù hӧp và dӉ hiӇXKѫQ (xem Bҧng 3.6) KӃt quҧ cӫa nghiên cӭXÿӏQKWtQKVѫEӝ là 26 chӍ báo cӫDFiFWKDQJÿR ÿmÿѭӧc chӍnh sӱa, bә sung thêm (xem Bҧng 3.7)

%̫QJ&K͑QKV͵DFiFFK͑EiRWURQJQJKLrQFͱXÿ͓QKWtQK

7әQJ7KӇ &KX\ӇQ FKӫ WKӇ WURQJ FkX NKҧR ViW Wӯ ³tôi´ thành ³EҥQ´

+RҥWĈӝQJ7ѭѫQJ7iF ĈәL ³website´ thành ³QJѭӡLEiQ´ YuPӝWVӕZHEVLWHOj ÿѫQYӏ FXQJFҩSGӏFKYөWKѭѫQJPҥLWUӵFWX\ӃQ%ә xung thêm PӝWVӕF{QJFөOLrQTXDQÿӃQKRҥWÿӝQJWѭѫQJWiF JLӳD QJѭӡLEiQ Yj QJѭӡLPXDOj ³EuQKOXұQKӓLÿiS QKҳQWLQ´ ÿӇQJѭӡLGQJGӇKuQKGXQJ&kXFKӍQK ³QJѭӡLWKHRG}L´ thành ³QJѭӡLGQJ´FkXFKӍQKVӱD OҥLFkXF~FkXÿәLSKҧQKӗLWKjQKWUҧOӡL

&kXFKӍQKVӱDOҥLFkXF~FKRQJҳQJӑQYjSKKӧS FkXOjPU}êKѫQYӅPһWKjQJWKD\WKӃFkXOjP U}êKѫQFKRFiFPһWKjQJ Eә[XQJ có liên quan

Chân thành là một phẩm chất đáng quý trong cuộc sống Người chân thành luôn giữ vững lời hứa, sống đúng với bản chất và cư xử tử tế với những người xung quanh Họ không nói xấu sau lưng người khác, luôn đối xử công bằng và tôn trọng mọi người Chân thành cũng thể hiện ở việc dám chịu trách nhiệm về hành động của mình và không bao giờ cố tình làm hại người khác Người chân thành luôn được mọi người yêu quý và tin tưởng.

&KӍQK³QJѭӡLEiQ´ thành ³website´ ÿӇSKKӧSYӟLQJӳ FҧQKFӫDQJKLrQFӭX&kXFKӍQKOҥLFkXF~FkX FKӍQK³VӵKҥQKSK~F´ OҥLWKjQK³VӵKjLOzQJ´ ÿӇQJѭӡL ÿӑFGӉKLӇXKѫQFkXOjPU}WKrPêÿӏQKFӫDZHEVLWH OjPRQJPXӕQÿHPOҥLOӧLtFKFKRNKiFKKjQJ

&KӍQK ³ÿѫQ Yӏ NLQK GRDQK´ thành ³website´ cho phù KӧSYӟLQJӳFҧQK FӫDQJKLrQFӭX&kXFKӍQKOӡL KӭD WKjQK FDP NӃW FkX ÿәL ÿӝ WLQ Fұ\ WKjQK WtQKWUXQJWKӵFFKR GӉ KLӇXFkX ÿәLFKkQ WKұW thành ³WLQWѭӣQJ´

By creating a "website" for your company, you can easily reach your target audience and promote your products or services A website serves as an online representation of your business, providing potential customers with information about your offerings and allowing them to interact with your brand It's an essential tool for businesses looking to expand their reach and establish a strong online presence.

&kXFKӍQKFөPWӯPXDOҥLWKjQKPXDVҳPÿӇGӉKLӇXKѫQFkXFKӍQKêÿӏQKWKjQKGӵÿӏQKFkXFKӍQKVӱDOҥLFkXF~OҥLFKRGӉKLӇXKѫQ

%̫QJ7 Các WKDQJÿRKL XFK͑QK

01 HDTT_01 1JѭӡLEiQKjQJFKӫÿӝQJWѭYҩQNKLQKұQÿѭӧF\rXFҫXFӫD

QJѭӡLGQJWK{QJTXDF{QJFөEuQKOXұQKӓLÿiSQKҳQWLQ

02 HDTT_02 1JѭӡLEiQKjQJWUDRÿәLWK{QJWLQYӟLQJѭӡLGQJӣPӭFÿӝUҩW

WKѭӡQJ[X\rQWK{QJTXDF{QJFөEuQKOXұQKӓLÿiSQKҳQWLQ

03 HDTT_03 1JѭӡLEiQKjQJWUҧOӡLQKDQKFKyQJNKLQKұQÿѭӧF\rXFҫXFӫD

QJѭӡLGQJWK{QJTXDF{QJFөEuQKOXұQKӓLÿiSQKҳQWLQ

04 GYSP_04 Website này WKѭӡQJ[X\rQJӧLêYӅFiFVҧQSKҭPPjEҥQWKtFK

05 GYSP_05 KLEҥQÿDQJӣWUDQJVҧQSKҭPZHEVLWHJӧLêQKӳQJPһWKjQJ

WѭѫQJWӵFyWKӇWKD\WKӃFKRPһWKjQJPjEҥQTXDQWkP

.KLEҥQÿDQJӣWUDQJVҧQSKҭPZHEVLWHJӧLêQKӳQJPһWKjQJ EәVXQJWKrPKRһFSKөNLӋQOLrQTXDQÿӃQPһWKjQJFKtQKPj EҥQTXDQWkP

07 DGBL_07 ĈiQKJLiYjEuQKOXұQVҧQSKҭPFӫDPӑLQJѭӡLWUrQZHEVLWHQj\

08 DGBL_08 ĈiQKJLiYjEuQKOXұQVҧQSKҭPFӫDPӑLQJѭӡLWUrQZHEVLWHQj\ ÿiQJWLQFұ\ (reliable)

09 DGBL_09 ĈiQKJLiYjEuQKOXұQVҧQSKҭPFӫDPӑLQJѭӡLWUrQZHEVLWHQj\ ÿ~QJVӵWKұW (trustworthy)

10 DGBL_10 %ҥQWKѭӡQJWKDPJLDÿiQKJLiYjEuQKOXұQFKRFiFVҧQSKҭP trên website này

11 LTTT_11 %ҥQWLQUҵQJZHEVLWHQj\KRҥWÿӝQJYuOӧLtFKFӫDEҥQ

12 LTTT_12 1ӃXEҥQ\rXFҫXJL~SÿӥZHEVLWHQj\VӁKӛWUӧFKREҥQ

13 LTTT_13 :HEVLWHQj\UҩWTXDQWkPÿӃQVӵKjLOzQJFӫDEҥQ

14 LTTT_14 &iFêÿӏQKFӫDZHEVLWHQj\ÿӅX[XҩWSKiWWӯPRQJPXӕQSKөF

15 LTCT_15 1KӳQJFDPNӃWFӫDZHEVLWHQj\ÿѭDUDOjÿiQJWLQFұ\

16 LTCT_16 %ҥQNK{QJQJKLQJӡJuYӅWtQKWUXQJWKӵFFӫDZHEVLWHQj\

17 LTCT_17 %ҥQUҩWWLQWѭӣQJYjRwebsite này

18 LTCT_18 %ҥQWLQUҵQJZHEVLWHQj\VӁJLӳÿ~QJQKӳQJFDPNӃWPjKӑÿѭD ra

19 LTNL_19 :HEVLWHQj\OjPӝWÿѫQYӏNLQKGRDQKKRҥWÿӝQJFyQăQJOӵF

20 LTNL_20 :HEVLWHQj\WKӵFKLӋQWӕWYDLWUzFӫDKӑWURQJquá trình mua bán

21 LTNL_21 :HEVLWHQj\KLӇXU}YӅVҧQSKҭPPjKӑFXQJFҩS

22 LTNL_22 &iFGӏFKYө (WKDQKWRiQJLDRQKұQFKăPVyFWѭYҩQôÿѭӧF

23 YDML_23 :HEVLWHQj\OjOӵDFKӑQÿҫXWLrQFӫDEҥQNKLFҫQPXDVҳP

24 YDML_24 %ҥQWKѭӡQJ[X\rQPXDVҳPWҥLZHEVLWHQj\

25 YDML_25 %ҥQGӵÿӏQKVӁWUX\FұSYjRZHEVLWHQj\WURQJOҫQPXDNӃWLӃS

26 YDML_26 7URQJWKӡLJLDQWӟLEҥQVӁWLӃSWөFPXDKjQJWUrQZHEVLWHQj\

Nghiên cӭXÿӏQKOѭӧQJVѫEӝ

Sau khi thaQJÿRÿmÿѭӧc chӍnh sӱa bҵng nghiên cӭXÿӏQKWtQKVѫEӝ, mӝt nghiên cӭu ÿӏQKOѭӧQJVѫEӝ sӁ ÿѭӧc tiӃQKjQKWUrQQJѭӡLÿӇ kiӇPWUDÿӝ giá trӏ cҩu trúc và ÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿR&ө thӇ FiFWLrXFKtQKѭVDX, các hӋ sӕ tҧi phҧi lӟQKѫQÿӇ ÿҧm bҧRWtQKÿѫQKѭӟng cӫa mӝt chӍ báo lên mӝt nhân tӕ.02!ÿӇ ÿҧm bҧRÿӝ phù hӧp cӫDWKDQJÿR3KѭѫQJVDLWUtFKSKҧi lӟQKѫQÿӇ ÿҧm bҧo mӭFÿӝ giҧi thích cӫa các chӍ báo lên nhân tӕ trích xuҩt HӋ sӕ Eigenvalue >ÿӇ ÿҧm bҧRÿӝ hӝi tө cӫDWKDQJÿy, vjÿӇ ÿҧm bҧRÿӝ tin cұy cӫDWKDQJÿRKӋ sӕ &URQEDFKảV$OSKD 0,6 (Hair và ctg, 2014)

%̫QJ8 Phân WtFKWKDQJÿRFKRWU˱ͥQJKͫSÿ̯XWLrQ

STT Mã 7rQ7KDQJĈR Cronbach's

1 HDTT +RҥWÿӝQJWѭѫQJWiF 0,875 0,740 2.404 80,129

Sau khi khҧRViWQJѭӡi, kӃt quҧ phân tích EFA cho ra kӃt quҧ QKѭVDX Tҩt cҧ WKDQJÿRÿӅXFyÿӝ tin cұy cao khi chӍ sӕ &URQEDFKảV$OSKD!0,6 (xem Bҧng 3.8)Ĉӝ phù hӧp cӫDFiFWKDQJÿRFǊQJÿҥt khi tҩt cҧ FiFWKDQJÿRÿӅu có KMO > 0,7 (xem Bҧng 3.8) ChӍ sӕ Eigenvalue >1 cho tҩt cҧ cho tҩt cҧ nhân tӕ trích xuҩt (xem Bҧng 3.8) MӭFÿӝ giҧLWKtFKÿӅu lӟQKѫQWUӯ WKDQJÿRVӵ tӱ tӃ là 56.6%, có kӃt quҧ thҩSKѫQPӝt ít so vӟi tiêu chuҭn ÿӅ ra (xem Bҧng 3.8), nên quyӃWÿӏnh giӳ nguyên Yj[HPQKѭOjÿҥt TtQKÿѫQKѭӟng cӫa tҩt cҧ chӍ EiRÿӅu > 0,5 (trӯ DGBL_10 là QrQFǊQJ[HPQKѭWҩt cҧ các chӍ EiRÿӅXÿҥt (xem Bҧng 3.9)

KӃt quҧ giӳ nguyên các WKDQJÿRÿmÿѭӧc hiӋu chӍnh tӯ nghiên cӭXÿӏnh tính VѫEӝ Bҧng câu hӓi khҧo sát dùng cho nghiên cӭXÿӏQKOѭӧQJFǊQJÿѭӧc thiӃt lұSGѭDWUrQ nhӳng kӃt quҧ này (xem Phө lөc 1)

%̫QJ9 Phân WtFKK V͙W̫LFͯDFiFFK͑EiR trong 50 WU˱ͥQJKͫS ÿ̯XWLrQ

STT Mã 7rQ7KDQJĈR &KӍ%iR +Ӌ6ӕ7ҧL

1 HDTT +RҥWÿӝQJWѭѫQJWiF

Mүu nghiên cӭu

ThiӃt kӃ mүu

Mẫu nghiên cứu này sử dụng 7 khái niệm bất chấp việc mẫu chỉ có 100-400 mục Kích thước mẫu tối thiểu nên là 150 đối với những nghiên cứu có nhiều biến kích thích (Hair et al., 2014) Do đó, mẫu nghiên cứu này đã thu thập 200 mẫu (lớn hơn 50% so với tiêu chuẩn thông thường).

ThiӃt kӃ bҧng câu hӓi

Bảng câu hỏi gồm ba phần chính Phần giới thiệu nghiên cứu, tiếp theo là phần chứa các câu hỏi chính yêu cầu thông tin cần thu thập, cuối cùng là phần thông tin về nhân khẩu học của đối tượng trả lời khảo sát (xem Phụ lục 1).

3KѭѫQJSKiSWhu thұp dӳ liӋXÿѭӧc sӱ dөQJOjSKѭѫQJSKiSOҩy mүu thuұn tiӋn, chӑn mүu phi xác suҩt, các bҧng câu hӓi dӵ kiӃn sӁ ÿѭӧc gӣi tӟi trӵc tiӃp cho nhӳQJQJѭӡi ÿmWӯng thӵc hiӋn các giao dӏch mua hàng thӡi trang trӵc tuyӃQÿӇ lҩy sӕ liӋu ĈӇ ÿҧm bҧo chӑQÿ~QJÿӕLWѭӧng nghiên cӭu, mӝt sӕ câu hӓi gҥn lӑc sӁ ÿѭӧFÿѭDYjRWURQJ bҧng khҧo sát, cө thӇ câu hӓLÿҫu tiên sӁ yêu cҫXQJѭӡi tham gia khҧo sát chӍ tiӃp tөc NKLÿmWӯng mua sҳm thӡi trang trӵc tuyӃn KӃ ÿӃn, mӛLQJѭӡi phҧi chӑn mӝt trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi cө thӇ mà hӑ ÿiQKJLiFKRÿѫQKjQJ mua sҳm thӡi trang gҫn nhҩt cӫa mình

Cách thӭc lҩy mүu sӁ tiӃn hành bҵng viӋc lҩy mүu trӵc tuyӃn và trӵc tiӃpĈӕi vӟi trӵc tuyӃn các bҧng câu hӓi sӁ ÿѭӧc viӃWWKjQKÿӏnh dҥng mӅm 6DXÿyEҧng câu hӓi sӁ ÿѭӧc gӣi cho nhӳng bҥn bè trên các mҥng xã hӝL)DFHERRNYj=DORÿӇ xin phҧn hӗi ý kiӃn Bên cҥQK ÿy sӁ nhӡ nhӳQJ QJѭӡi này giӟi thiӋu thêm bҥn bè cӫa hӑ, nhӳQJQJѭӡLÿmtӯng mua sҳm thӡi trang trӵc tuyӃn tham gia ÿiQKJLiFKREҧng câu hӓi DѭӟLÿk\Ojÿѭӡng dүn cӫa bҧng khҧo sát https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf6KMIlUhM-

XJwqXhvCufLrFG68A8rDoscbdRC-TztaqJfaew/viewform Ĉӕi vӟLSKѭѫQJSKiStrӵc tiӃp sӁ gһp và xin dӳ liӋu cӫa mӑLQJѭӡi ӣ QѫLF{QJFӝng QKѭWUѭӡng hӑFF{QJYLrQô

Trong thӵc tӃ, quá trình thu thұp dӳ liӋu diӉn ra trong hai tháng tӯ ngày 26/03/2021 ÿӃn ngày 25/05/2021 Trong JLDLÿRҥQÿҫu cӫa quá trình thu thұp dӳ liӋu, công viӋc ÿѭӧc tiӃn hành trên cҧ hình thӭc trӵc tuyӃn và trӵc tiӃp Tuy nhiên, do viӋc thu thұp trӵc tiӃp tӕn nhiӅu thӡi gian và công sӭc, nên ӣ JLDLÿRҥn sau, nghiên cӭu chӍ tұp trung vào hình thӭc thu thұp trӵc tuyӃQĈLӅu này dүQÿӃn sӵ chênh lӋch khá lӟn giӳa sӕ Oѭӧng phiӃu trҧ lӡi cӫa hai hình thӭFÿӅ xuҩt, cө thӇ 45 phiӃu trӵc tiӃp và 290 phiӃu trӵc tuyӃn

Làm sҥch dӳ liӋu

Các bҧng khҧRViWVDXNKLÿѭӧc thu thұp sӁ ÿѭӧc kiӇm tra xem có phù hӧp hay không Mӝt bҧng khҧo sát phù hӧp phҧLÿ~QJÿӕLWѭӧng khҧRViWOjQJѭӡi mua các hàng thӡi trang trӵc tuyӃQYjNK{QJÿѭӧc bӓ sót bҩt cӭ câu hӓi nào trong 26 câu dùng làm chӍ báo ÿROѭӡng 7 khái niӋm chính trong bài nghiên cӭu

6DXÿyGӳ liӋu sӁ ÿѭӧc tiӃn hành loҥi bӓ FiFÿLӇm dӏ biӋWĈҫu tiên dӳ liӋu sӁ ÿѭӧc tiêu chuҭQKyDVDXÿyVӁ xóa ÿLӇm dӏ biӋt ÿӕi vӟi biӃn tiêu chuҭn hóa có giá trӏ tuyӋt ÿӕi lӟQKѫQ QJѭӥng cho phép Theo Hair và ctg (ÿӕi vӟi cӥ mүu nhӓQJѭӥng Qj\Ojÿӕi vӟi cӥ mүu lӟn là 4.0 7X\QKLrQÿӇ ÿҧm bҧRÿҫu vào dӳ liӋXÿѭӧc nhҩWTXiQKѫQ, QJѭӥQJÿѭӧc chӑn so sánh là 2.5 Cuӕi cùng, tҩt cҧ FiFWUѭӧng hӧp có xuҩt hiӋQÿLӇm dӏ biӋt trong tұp giá trӏ cӫDPuQKÿӅu bӏ loҥi bӓ

Dӳ liӋXVDXNKLÿѭӧc làm sҥch, bӝ giá trӏ gӕc FKѭDWLrXFKXҭn hóa sӁ ÿѭӧFÿѭDYjR quá trình kiӇPÿӏnh và ѭӟFOѭӧng hӗi quy.

Thӕng kê mô tҧ mүu

Thӕng kê mô tҧ mүu sӁ ÿѭӧc tiӃn hành tính toán tҫn sӕ và tӍ lӋ phҫQWUăPWKHRWKjQK phҫn cӫa các biӃQÿӏnh tính, viӋc này nhҵm giúp hiӇu U}KѫQFҩu trúcÿһc ÿLӇm nhân khҭu hӑc bên trong mүXÿmÿѭӧc thu thұp Bên cҥQKÿyFiFELӃQÿӏQKOѭӧQJFǊQJ ÿѭӧc tính toán giá trӏ WUXQJEuQKÿӇ FyFiLQKuQVѫEӝ ÿӕi vӟi các kӃt quҧ khҧo sát tӯ các chӍ báo ÿROѭӡng khái niӋm

3.6.3 KiӇm ÿӏnh ÿӝ tin cұ\Yjÿӝ giá trӏ cӫa tӯQJWKDQJÿROѭӡng

7tQKÿѫQKѭӟng sӁ ÿѭӧFÿREҵng hӋ sӕ tҧi Liÿk\là hӋ sӕ hӗi quy dùng giҧi thích sӵ biӃn thiên cho biӃQÿROѭӡng Xi tӯ nhân tӕ WѭѫQJӭng mà nó tҧi lên HӋ sӕ này càng lӟn chӭng tӓ mӭFÿӝ WiFÿӝng cӫa nhân tӕ chung lên biӃQÿROѭӡng càng cao HӋ sӕ tҧi Li cӫa mӝt chӍ báo tӕi thiӇu phҧLÿҥWÿӇ ÿҧm bҧo nó chӍ tҧLÿѫQKѭӟng lên mӝt nhân tӕ (Hair và ctg, 2014) Ĉӝ giá trӏ hӝi tө sӁ ÿѭӧc kiӇPÿӏnh thông qua hӋ sӕ AVE AVE cho thҩy mӭFÿӝ trung bình mà nhân tӕ giҧi thích cho tұp chӍ EiRWѭѫQJӭng, hӋ sӕ này càng lӟn cho thҩy nhân tӕ trích xuҩt giҧi thích càng tӕt cho các tұp chӍ báo WKDQJÿRFӫa nó Yêu cҫu cho hӋ sӕ Oj$9( (Hair và ctg, 2014) 3KѭѫQJVDLWUtFKVӁ ÿѭӧc tính theo công thӭc (1) ܣܸܧ ൌ σ ௡ ௜ୀଵ ܮ ଶ ௜ ݊ ሺͳሻ Ĉӝ giá trӏ phân biӋt giӳa hai nhân tӕ sӁ ÿѭӧFÿiQKJLiEҵng thông qua viӋc so sánh AVE cӫa hai tӕ ÿyYӟLEuQKSKѭѫQJWѭѫQJTXDQFӫa chúng vӟi nhau Hai hӋ sӕ AVE cҫQÿҧm bҧo phҧi lӟQKѫQEuQKSKѭѫQJWѭѫQJTXDQJLӳa hai nhân tӕ ÿӇ FK~QJÿҥWÿӝ giá trӏ phân biӋt vӟi nhau (Hair và ctg, 2014) Ĉӝ tin cұy cӫa mӛLWKDQJÿRÿѭӧFÿiQKJLDWK{QJTXDKӋ sӕ CR, HӋ sӕ ÿӝ tin cұy tәng hӧp này cӫDWKDQJÿRFҫQÿҥW&5ÿӇ WKDQJÿR ÿDELӃn ÿҧm bҧRÿѭӧFÿӝ nhҩt quán cӫa mình (Hair và ctg, 2014) CR sӁ ÿѭӧc tính theo công thӭc (2) ܥܴ ൌ ሺσ ௡ ௜ୀଵ ܮ ௜ ሻ ଶ ሺσ ௡ ௜ୀଵ ܮ ௜ ሻ ଶ ൅ σ ௡ ௜ୀଵ ݁ ௜ ሺʹሻ

3.6.4 KiӇm ÿӏnh ÿӝ phù hӧp cӫDP{KuQKWKDQJÿRWәng thӇ Ĉӝ phù hӧp cӫDP{KuQKÿӅ xuҩt so vӟi dӳ liӋu thӵc tӃ sӁ ÿѭӧFÿiQKJLiWK{QJTXD các chӍ sӕ ÿӝ phù hӧp tuyӋWÿӕi ෥ 2 /df (vӟi ෥ 2 là hӋ sӕ GOF, df là bұc tӵ do) và RMSEA Khi kӃt quҧ cho thҩy ෥ 2 /df < 3 và RMSEA< 0,08 thì mô hình ÿROѭӡng ÿѭӧc xem là phù hӧp tӕt vӟi dӳ liӋu thӵc tӃ (Hair và ctg, 2014) Ĉӝ phù hӧSFǊQJÿѭӧFÿiQKJLiWK{QJTXDFKӍ sӕ ÿӝ phù hӧp JLDWăQJ&), 0,9 (Hair và ctg, 2014)

3.6.5 KiӇPÿӏnh mô hình cҩu trúc

.KLP{KuQKÿҥWÿѭӧc sӵ phù hӧp vӅ P{KuQKWKDQJÿR&K~QJWDWLӃp tөFÿiQKJLiVӵ phù hӧp cӫa mô hình cҩu trúc Ĉӝ phù hӧp cӫDP{KuQKÿӅ xuҩt so vӟi dӳ liӋu thӵc tӃ sӁ ÿѭӧFÿiQKJLiWK{QJTXDFiFFKӍ sӕ ÿӝ phù hӧp tuyӋWÿӕi ෥ 2 /df và RMSEA Khi kӃt quҧ cho thҩy ෥ 2 /df < 3 và RMSEA< 0,08 thì mô hình cҩu trúc ÿѭӧc xem là phù hӧp tӕt vӟi dӳ liӋu thӵc tӃ (+DLUYjFWJĈӝ phù hӧSFǊQJÿѭӧFÿiQKJLiWK{QJ qua chӍ sӕ ÿӝ phù hӧp JLDWăQJ&),0,9 (Hair và ctg, 2014)

3.6.6 KiӇPÿӏnh ÿӝ әQÿӏnh cӫa các thông sӕ ѭӟFOѭӧng Ĉӝ әQ ÿӏnh cӫD FiF ѭӟF Oѭӧng sӁ ÿѭӧF ÿiQK JLi WK{QJ TXD SKѭѫQJ SKiSBootstrapping 3KѭѫQJ pháp Bootstrapping là mӝWSKѭѫQJSKiSGQJPүu thu thұp ÿѭӧFQKѭPӝt mүu gӕc (mүu P), mүXQj\ÿѭӧF[HPQKѭOjÿҥLÿLӋn cho tәng thӇ, tӯ ÿyFiFPүu Bootstrapping (mүu B) sӁ ÿѭӧc thu thұp tӯ chính nhӳng phҫn tӱ trong mүu gӕc (Hoyle, 2012) ĈӇ ÿiQKJLiVӵ sai lӋch giӳa các mүu B vӟi mүu P, các mүu B sӁ ÿѭӧc lҩy tӯ mүu P phҧLFyFQJNtFKWKѭӟc vӟi mүX3GRÿyÿӇ tránh viӋc mүu B bӏ lһp lҥLSKѭѫQJSKiS lҩy mүu thay thӃ ÿѭӧc sӱ dөng Tӭc là mӛi mӝt phҫn tӱ ÿѭӧc lҩy tӯ mүu P cho mүu

B sӁ ÿѭӧc mang trӣ lҥi vào trong mүu P cho lҫn lҩy kӃ tiӃp (Hoyle, 2012)

Các mүX%VDXNKLÿѭӧc thu thұp sӁ ÿѭӧc tiӃn hành hӗi quy giӕQJQKѭӣ mүu P trong ÿyPӛi mүu sӁ tҥo ra mӝt tұp các thông sӕ ѭӟFOѭӧng mô phӓng Sau khi chҥy mô phӓng xong, tӯ tҩt cҧ các tұp mô phӓng Qj\WDWtQKÿѭӧc tұp giá trӏ trung bình và SKѭѫQJVDLFӫa nó Cuӕi cùng, dùng các giá trӏ Qj\ÿӇ so sánh kӃt quҧ vӟLFiFѭӟc Oѭӧng tӯ mүu P gӕc xem nó có khác biӋt nhau không (Hoyle, 2012) Sӕ Oѭӧng tӕi thiӇu các mүu B GQJÿӇ ÿiQKJLiÿӝ әQÿӏnh là 250 (+R\OH'RÿyWURQJEjL này sӁ thӵc hiӋn lҩy 250 mүX%ÿӇ kiӇPÿӏQKÿӝ әQÿӏnh cӫa các chӍ EiRѭӟFOѭӧng

Tiền sử tín dụng, hay còn gọi là điểm tín dụng, được tính theo công thức (3) Điểm tín dụng x Z là tiền sử tín dụng x E (Sb) là giá trị cho vay tối đa đối với tất cả các khoản vay B x SP là giá trị cho vay tối đa đối với một khoản vay cụ thể x SESb là sai số chuẩn của giá trị cho vay tối đa đối với tất cả các khoản vay B.

Theo Hair và cộng sự (2014) đã điều tra mối quan hệ giữa năm loại thông số: NK{QJFyêQJKƭDWKӕng, 2,5 ŇZŇWKuÿiQJFK~ê, ŇZŇ!WKuVDLOӋFKOjÿiQJNӇ, ŇZŇ,WKuÿӝ và ŇZŇ,WKu Trong những thông số này, thông số ŇZŇ,WKuÿӝ có ảnh hưởng đáng kể đến các thông số còn lại.

3.6.7 KiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt trong mô hình

Sau khi mô hình cҩXWU~FÿѭӧFÿiQKJLiOjWKtFKKӧp, ta sӁ dùng các thông sӕ ѭӟc Oѭӧng tӯ P{KuQKÿӇ kiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃWÿѭӧFÿѭDUDO~Fÿҫu Các giҧ thuyӃt sӁ ÿѭӧc chҩp nhұn bӣi mô hình nӃu hӋ sӕ ȕcùng chiӅu, NKiFNK{QJYjFyêQJKƭD vӅ mһt thӕng kê ӣ ÿӝ tin cұy 95% (P-YDOXH0,05)QJѭӧc lҥi giҧ thuyӃt sӁ bӏ bác bӓ

HӋ sӕ R 2 cho mӛi biӃn ngoҥi sinh sӁ cho biӃt mӭFÿӝ giҧi thích cӫa mô hình cho sӵ WKD\ÿәi cӫa nó (Hair và ctg, 2014)

&iFWiFÿӝng gián tiӃp cӫa mӝt chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝLOrQêÿӏnh mua lҥi sӁ ÿѭӧc tính dӵa trên viӋF[iFÿӏQKFiFÿѭӡQJWUrQP{KuQKFyWiFÿӝQJÿiQJNӇ, tiӃn hành nhân các hӋ sӕ Beta tiêu chuҭn hóa trên mӝWÿѭӡQJÿӇ có hӋ sӕ ÿѭӡng, rӗi cӝng tҩt cҧ hӋ sӕ ÿѭӡng này lҥi vӟi nhau (Hair và cӝng sӵ, 2014)

&K˱˯QJba ÿmWUuQKEj\W͝ng quan v͉ SK˱˯QJSKiSQJKLrQFͱu cͯa bài lu̵QYăQ7URQJÿyQJKLrQFͱXV˯E͡ sͅ ÿ̫m b̫Rÿ͡ giá tr͓ ngôn tͳ, ÿ͡ giá tr͓ h͡i tͭ Yjÿ͡ tin c̵y cͯDWKDQJÿR, k͇t qu̫ cͯa nó là t̩o ra WKDQJÿRFKtQKWKͱc cho nghiên cͱu ÿ͓nh O˱ͫng Ti͇Sÿ͇n vi c thi͇t k͇ m̳XFǊQJÿ˱ͫc ti͇n hành vͣi cͩ m̳u t͙i thi͋u là 200 vͣLSK˱˯QJSKiSO̭y m̳u thu̵n ti n phi xác sṷWWUrQFiFÿ͙LW˱ͫng là nhͷQJQJ˱ͥi ÿmPXDFiFP̿t hàng thͥi trang tr͹c tuy͇Q3K˱˯QJSKiSSKkQWtFKV͙ li XFǊQJÿ˱ͫc trình bày v͉ cách làm s̩ch dͷ li u, ki͋Pÿ͓nh b̹ng phân tích nhân t͙ kh̻QJÿ͓nh CFA FKRP{KuQKÿRO˱ͥng, ki͋Pÿ͓nh mô hình c̭u trúc b̹ng SEM, ki͋Pÿ͓QKÿ͡ ͝n ÿ͓nh cͯa các thông s͙ ˱ͣFO˱ͫng b̹ng Bootstrapping, ki͋Pÿ͓nh gi̫ thuy͇t thông qua h s͙ ȕcͯa nó.

KiӇPÿӏnh mô hình cҩu trúc

.KLP{KuQKÿҥWÿѭӧc sӵ phù hӧp vӅ P{KuQKWKDQJÿR&K~QJWDWLӃp tөFÿiQKJLiVӵ phù hӧp cӫa mô hình cҩu trúc Ĉӝ phù hӧp cӫDP{KuQKÿӅ xuҩt so vӟi dӳ liӋu thӵc tӃ sӁ ÿѭӧFÿiQKJLiWK{QJTXDFiFFKӍ sӕ ÿӝ phù hӧp tuyӋWÿӕi ෥ 2 /df và RMSEA Khi kӃt quҧ cho thҩy ෥ 2 /df < 3 và RMSEA< 0,08 thì mô hình cҩu trúc ÿѭӧc xem là phù hӧp tӕt vӟi dӳ liӋu thӵc tӃ (+DLUYjFWJĈӝ phù hӧSFǊQJÿѭӧFÿiQKJLiWK{QJ qua chӍ sӕ ÿӝ phù hӧp JLDWăQJ&),0,9 (Hair và ctg, 2014)

3.6.6 KiӇPÿӏnh ÿӝ әQÿӏnh cӫa các thông sӕ ѭӟFOѭӧng Ĉӝ әQ ÿӏnh cӫD FiF ѭӟF Oѭӧng sӁ ÿѭӧF ÿiQK JLi WK{QJ TXD SKѭѫQJ SKiSBootstrapping 3KѭѫQJ pháp Bootstrapping là mӝWSKѭѫQJSKiSGQJPүu thu thұp ÿѭӧFQKѭPӝt mүu gӕc (mүu P), mүXQj\ÿѭӧF[HPQKѭOjÿҥLÿLӋn cho tәng thӇ, tӯ ÿyFiFPүu Bootstrapping (mүu B) sӁ ÿѭӧc thu thұp tӯ chính nhӳng phҫn tӱ trong mүu gӕc (Hoyle, 2012) ĈӇ ÿiQKJLiVӵ sai lӋch giӳa các mүu B vӟi mүu P, các mүu B sӁ ÿѭӧc lҩy tӯ mүu P phҧLFyFQJNtFKWKѭӟc vӟi mүX3GRÿyÿӇ tránh viӋc mүu B bӏ lһp lҥLSKѭѫQJSKiS lҩy mүu thay thӃ ÿѭӧc sӱ dөng Tӭc là mӛi mӝt phҫn tӱ ÿѭӧc lҩy tӯ mүu P cho mүu

B sӁ ÿѭӧc mang trӣ lҥi vào trong mүu P cho lҫn lҩy kӃ tiӃp (Hoyle, 2012)

Các mүX%VDXNKLÿѭӧc thu thұp sӁ ÿѭӧc tiӃn hành hӗi quy giӕQJQKѭӣ mүu P trong ÿyPӛi mүu sӁ tҥo ra mӝt tұp các thông sӕ ѭӟFOѭӧng mô phӓng Sau khi chҥy mô phӓng xong, tӯ tҩt cҧ các tұp mô phӓng Qj\WDWtQKÿѭӧc tұp giá trӏ trung bình và SKѭѫQJVDLFӫa nó Cuӕi cùng, dùng các giá trӏ Qj\ÿӇ so sánh kӃt quҧ vӟLFiFѭӟc Oѭӧng tӯ mүu P gӕc xem nó có khác biӋt nhau không (Hoyle, 2012) Sӕ Oѭӧng tӕi thiӇu các mүu B GQJÿӇ ÿiQKJLiÿӝ әQÿӏnh là 250 (+R\OH'RÿyWURQJEjL này sӁ thӵc hiӋn lҩy 250 mүX%ÿӇ kiӇPÿӏQKÿӝ әQÿӏnh cӫa các chӍ EiRѭӟFOѭӧng

Theo công thức (3), độ lệch chuẩn tiêu mẫu của Z là 7URQJÿy x Z Trong đó, x E (Sb) là giá trị trung bình mẫu của các mục B; x SP là giá trị trung bình mẫu của nhóm giới tính; x SESb là độ lệch chuẩn của các mục B.

Theo Hair và cộng sự (2014) đưa ra một mô hình gồm nhiều câu hỏi, trong đó mô hình NZN,5 thì xác định 5 sai lệch kinh điển, mô hình 2,5 NZNWKu xác định 5 sai lệch, và mô hình NZN! WKuVDLOӋFKOjÿiQJNӇ'Rÿy trong trường hợp ngoại lệ, nhằm cung cấp thông số chung cho nghiên cứu định lượng, được xem là một cách nhanh chóng để nghiên cứu viên yêu cầu dữ liệu.

3.6.7 KiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt trong mô hình

&iFWiFÿӝng gián tiӃp cӫa mӝt chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝLOrQêÿӏnh mua lҥi sӁ ÿѭӧc tính dӵa trên viӋF[iFÿӏQKFiFÿѭӡQJWUrQP{KuQKFyWiFÿӝQJÿiQJNӇ, tiӃn hành nhân các hӋ sӕ Beta tiêu chuҭn hóa trên mӝWÿѭӡQJÿӇ có hӋ sӕ ÿѭӡng, rӗi cӝng tҩt cҧ hӋ sӕ ÿѭӡng này lҥi vӟi nhau (Hair và cӝng sӵ, 2014)

&K˱˯QJba ÿmWUuQKEj\W͝ng quan v͉ SK˱˯QJSKiSQJKLrQFͱu cͯa bài lu̵QYăQ7URQJÿyQJKLrQFͱXV˯E͡ sͅ ÿ̫m b̫Rÿ͡ giá tr͓ ngôn tͳ, ÿ͡ giá tr͓ h͡i tͭ Yjÿ͡ tin c̵y cͯDWKDQJÿR, k͇t qu̫ cͯa nó là t̩o ra WKDQJÿRFKtQKWKͱc cho nghiên cͱu ÿ͓nh O˱ͫng Ti͇Sÿ͇n vi c thi͇t k͇ m̳XFǊQJÿ˱ͫc ti͇n hành vͣi cͩ m̳u t͙i thi͋u là 200 vͣLSK˱˯QJSKiSO̭y m̳u thu̵n ti n phi xác sṷWWUrQFiFÿ͙LW˱ͫng là nhͷQJQJ˱ͥi ÿmPXDFiFP̿t hàng thͥi trang tr͹c tuy͇Q3K˱˯QJSKiSSKkQWtFKV͙ li XFǊQJÿ˱ͫc trình bày v͉ cách làm s̩ch dͷ li u, ki͋Pÿ͓nh b̹ng phân tích nhân t͙ kh̻QJÿ͓nh CFA FKRP{KuQKÿRO˱ͥng, ki͋Pÿ͓nh mô hình c̭u trúc b̹ng SEM, ki͋Pÿ͓QKÿ͡ ͝n ÿ͓nh cͯa các thông s͙ ˱ͣFO˱ͫng b̹ng Bootstrapping, ki͋Pÿ͓nh gi̫ thuy͇t thông qua h s͙ ȕcͯa nó.

KiӇPÿӏnh các giҧ thuyӃt trong mô hình

Để chuẩn bị cho việc tung sản phẩm ra thị trường, các công ty thường tiến hành các đợt thử nghiệm beta có kiểm soát trên một nhóm người dùng mục tiêu để thu thập phản hồi và tinh chỉnh sản phẩm (Hair và cộng sự, 2014) Sau đó, tất cả phản hồi này sẽ được tổng hợp và sử dụng để cải tiến sản phẩm.

&K˱˯QJba ÿmWUuQKEj\W͝ng quan v͉ SK˱˯QJSKiSQJKLrQFͱu cͯa bài lu̵QYăQ7URQJÿyQJKLrQFͱXV˯E͡ sͅ ÿ̫m b̫Rÿ͡ giá tr͓ ngôn tͳ, ÿ͡ giá tr͓ h͡i tͭ Yjÿ͡ tin c̵y cͯDWKDQJÿR, k͇t qu̫ cͯa nó là t̩o ra WKDQJÿRFKtQKWKͱc cho nghiên cͱu ÿ͓nh O˱ͫng Ti͇Sÿ͇n vi c thi͇t k͇ m̳XFǊQJÿ˱ͫc ti͇n hành vͣi cͩ m̳u t͙i thi͋u là 200 vͣLSK˱˯QJSKiSO̭y m̳u thu̵n ti n phi xác sṷWWUrQFiFÿ͙LW˱ͫng là nhͷQJQJ˱ͥi ÿmPXDFiFP̿t hàng thͥi trang tr͹c tuy͇Q3K˱˯QJSKiSSKkQWtFKV͙ li XFǊQJÿ˱ͫc trình bày v͉ cách làm s̩ch dͷ li u, ki͋Pÿ͓nh b̹ng phân tích nhân t͙ kh̻QJÿ͓nh CFA FKRP{KuQKÿRO˱ͥng, ki͋Pÿ͓nh mô hình c̭u trúc b̹ng SEM, ki͋Pÿ͓QKÿ͡ ͝n ÿ͓nh cͯa các thông s͙ ˱ͣFO˱ͫng b̹ng Bootstrapping, ki͋Pÿ͓nh gi̫ thuy͇t thông qua h s͙ ȕcͯa nó

&K˱˯QJQj\Vͅ t̵p trung phân tích và th̫o lu̵n k͇t qu̫ nghiên cͱXWURQJÿyEDR g͛m các ph̯n chính là làm s̩ch dͷ li u, th͙ng kê mô t̫, ki͋Pÿ͓QKP{KuQKÿRO˱ͥng, ki͋Pÿ͓nh mô hình c̭u trúc, ki͋Pÿ͓QKÿ͡ ͝Qÿ͓nh cͯa FiF˱ͣFO˱ͫng trong mô hình c̭u trúc, ki͋Pÿ͓nh gi̫ thuy͇t và th̫o lu̵n chi ti͇t v͉ nhͷng k͇t qu̫ ÿ̩Wÿ˱ͫc.

Làm sҥch dӳ liӋu

Dӳ liӋu thu thұSÿѭӧc sӁ ÿѭӧc làm sҥFKTXDKDLEѭӟFEѭӟFÿҫu là loҥi nhӳng bҧng câu hӓi không hӧp lӋ YjEѭӟc tiӃp theo là loҥLFiFÿLӇm dӏ biӋWGѭӟLÿk\OjNӃt quҧ WKXÿѭӧc

B̫ng 4.1 K͇t qu̫ lo̩i b͗ b̫ng câu h͗i không hͫp l

Qua hai tháng thu thập dữ liệu (xem Bảng 4.1) từ 25/05/2021 đến 25/07/2021, số lượng phiếu thu được là 335 phiếu gồm 295 phiếu dùng để thu thập dữ liệu trực tiếp và 290 phiếu dùng để thu thập dữ liệu gián tiếp Kết quả thu được cho thấy có 67 phiếu không phù hợp do thiếu dữ liệu hoặc trả lời lỗi logic Kết quả còn lại là 290 phiếu dùng để phân tích dữ liệu.

268 bҧQJÿѭӧFÿѭDYjRShҫn mӅP6366ÿӇ loҥi bӓ FiFÿLӇm dӏ biӋt

B̫ng 4.2 K͇t qu̫ lo̩i b͗ các WU˱ͥng hͫp d͓ bi t

Bҵng viӋc sӱ dөng SPSS, tiӃn hành tiêu chuҭn hóa 26 biӃn chӍ EiRÿR Oѭӡng khái niӋPVDXÿyNLӇm tra và xóa nhӳQJWUѭӡng hӧp nào có chӭa giá trӏ dӏ biӋt vӟLÿӝ lӟn tuyӋWÿӕLFDRKѫQNӃt quҧ FyWUѭӡng hӧp là không hӧp lӋ

Dӳ liӋu chính thӭc cho nghiên cӭu là mӝt mүu có kích cӥ 226, gӗPWUѭӡng hӧp thu thұp trӵc tiӃSYjWUѭӡng hӧp thu thұp trӵc tuyӃn (xem Bҧng 4.2).

Thӕng kê mô tҧ

Thӕng kê theo giӟi tính

Mүu dӳ liӋu chính thӭc (xem Bҧng 4.3) bao gӗPWURQJWUѭӡng hӧp cung cҩp giӟLWtQK7URQJÿyÿDVӕ là nӳ giӟi vӟLQJѭӡi trҧ lӡi (chiӃm 60,89%) Nam giӟi FyWUѭӡng hӧp (chiӃm 39,11%)

ThӕQJNrWKHRÿӝ tuәi

KӃt quҧ thӕng kê cӫa mүu quan sát (xem Bҧng 4.4) cho thҩ\ÿӝ tuәLQJѭӡi mua hàng trӵc tuyӃQÿDVӕ tұp trung tӯ ӣ ÿӝ tuәi tӯ ÿӃQ7URQJÿyWӯ 20 ± 29 tuәi chiӃn Yjÿӝ tuәi 30 ± 39 chiӃP&iFÿӝ tuәi còn lҥi chӍ chiӃm ӣ tӍ lӋ rҩt thҩSQKѭYӟLÿӝ tuәLGѭӟi 20 và FKRÿӝ tuәi trên 39

Dӳ liӋu gӗPWUѭӡng hӧp cung cҩSQѫLӣ cӫDQJѭӡi khҧRViWFyWUѭӡng hӧp bӏ thiӃu dӳ liӋu trong sӕ WUѭӡng hӧp có cung cҩSQѫLӣ cho thҩ\KѫQOjQJѭӡi thuӝc ba tӍnh thành bao gӗm Hӗ Chí Mình chiӃm 70,59%, Bà RӏD9ǊQJ7jXFKLӃm YjĈӗng Nai chiӃm 4,52% Các tӍnh còn lҥi là Hà NӝL%uQK'ѭѫQJ/kP Ĉӗng, HuӃ và các tӍnh thành khác chiӃm 15,83% (xem Bҧng 4.5)

4.2.4 Thӕng kê theo nghӅ nghiӋp

&yWUѭӡng hӧp bӏ thiӃu thông tin vӅ nghӅ nghiӋp cӫa các bҧng khҧo sát chiӃm 8,85% cӥ mүX7URQJWUѭӡng hӧSTXDQViWÿѭӧFÿDVӕ FiFÿӕLWѭӧQJÿDQJFzQ là hӑc sinh ± sinh viên vӟi tӍ lӋ 24,27% 20,39% là cán bӝ công chӭc hoһc nhân viên YăQSKzQJOjPFiFQJjQKQJKӅ liên qXDQÿӃn kӻ thuұWQKѭNӻ VѭNӻ thuұt viên, lұp trình viên 10,68% làm các ngành nghӅ OLrQTXDQÿӃn kinh doanh 30,10% nҵm trong các ngành nghӅ QKѭJLiRYLrQNӃ toán, y tӃ, marketing, nӝi trӧ, ngân hàng, tӵ do, công nhân và các ngành nghӅ NKiF&yWUѭӡng hӧSÿDQJWKҩt nghiӋp và tìm kiӃm viӋc làm (xem Bҧng 4.6)

B̫ng 4.6 Th͙ng kê theo ngh͉ nghi p

4.2.5 Thӕng kê theo WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi

B̫ng 4.7 Th͙ng kê theo WUDQJWK˱˯QJP̩i xã h͡i ÿ˱ͫFÿiQKJLi

Dӳ liӋu quan sát cho thҩy WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi ÿѭӧFÿiQKJLi ÿDSKҫn tұp trung YjRFiFVjQWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ QѫLWә chӭFÿӇ nhӳQJQJѭӡi bán có thӇ ÿăQJNêPXD bán trӵc tuyӃn Cө thӇ, tURQJWUѭӡng hӧp khҧo sát có tӟi WUѭӡng hӧp QJѭӡi ÿѭӧc hӓi chӑn FiFVjQWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ chiӃm 73,45% mүu quan sát TURQJÿy Shopee chiӃm 51,77%, Lazada chiӃm 11,95%, Tiki chiӃm 8,85%, Sendo chiӃm 0,88% Mҥng xã hӝL)DFHERRNFǊQJWKXK~Wÿѭӧc mӝWOѭӧng ÿiQJNӇ gӗm ÿiQK giá, chiӃm 24,78% tәng quan sát Các website còn lҥi chiӃm 1,77% tәQJOѭӧWÿiQK giá cӫa khách hàng trong mүu thu thұp (xem Bҧng 4.7)

4.2.6 Thӕng kê theo sҧn phҭm PXDWKѭӡng xuyên

%̫QJ8 7K͙QJNrWKHRV̫QSḴPPXDWK˱ͥQJ[X\rQ

Theo bảng 4.8, áo quần là mặt hàng được khách hàng mua nhiều nhất (42,05%) Tiếp đến là giày dép chiếm tỷ lệ lớn thứ hai (20,75%), theo sau là phụ kiện thời trang và balo túi ví đều chiếm tỷ lệ lớn (16,98% và 16,44%) Cuối cùng, nón chiếm tỷ lệ thấp nhất (3,77%).

4.2.7 Thӕng kê theo tҫn suҩt mua hàng trӵc tuyӃn

KӃt quҧ thu thұp (xem Bҧng 4.9) cho thҩy trong sӕ WUѭӡng hӧSPjQJѭӡi trҧ lӡi cung cҩp tҫn suҩt mua hàng, ÿDVӕ mua hàng tҥi mӭFÿӝ thҩp vӟi 77,58% PXDGѭӟi 2 lҫn mӝt tháng Phҫn còn lҥLUѫLFKӫ yӃu vào WUѭӡng hӧp 2 ± 4 lҫn mӛi tháng vӟi tӹ lӋ là 17,94% ChӍ FyQJѭӡi mua hàng online trên 4 lҫn mӝt tháng

%̫QJ7K͙QJNrWKHRW̯QVX̭WPXDKjQJWU͹FWX\͇Q

4.2.8 Thӕng kê mô tҧ chӍ EiRÿROѭӡng

%̫QJ10 7K͙QJkê mô t̫ các ch͑ EiRÿRO˱ͥng

7rQ%LӃQ N 7KҩSQKҩW &DRQKҩW Trung Bình ĈӝOӋFKFKXҭQ

Thӕng kê theo nghӅ nghiӋp

&yWUѭӡng hӧp bӏ thiӃu thông tin vӅ nghӅ nghiӋp cӫa các bҧng khҧo sát chiӃm 8,85% cӥ mүX7URQJWUѭӡng hӧSTXDQViWÿѭӧFÿDVӕ FiFÿӕLWѭӧQJÿDQJFzQ là hӑc sinh ± sinh viên vӟi tӍ lӋ 24,27% 20,39% là cán bӝ công chӭc hoһc nhân viên YăQSKzQJOjPFiFQJjQKQJKӅ liên qXDQÿӃn kӻ thuұWQKѭNӻ VѭNӻ thuұt viên, lұp trình viên 10,68% làm các ngành nghӅ OLrQTXDQÿӃn kinh doanh 30,10% nҵm trong các ngành nghӅ QKѭJLiRYLrQNӃ toán, y tӃ, marketing, nӝi trӧ, ngân hàng, tӵ do, công nhân và các ngành nghӅ NKiF&yWUѭӡng hӧSÿDQJWKҩt nghiӋp và tìm kiӃm viӋc làm (xem Bҧng 4.6)

B̫ng 4.6 Th͙ng kê theo ngh͉ nghi p

4.2.5 Thӕng kê theo WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi

B̫ng 4.7 Th͙ng kê theo WUDQJWK˱˯QJP̩i xã h͡i ÿ˱ͫFÿiQKJLi

Dӳ liӋu quan sát cho thҩy WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi ÿѭӧFÿiQKJLi ÿDSKҫn tұp trung YjRFiFVjQWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ QѫLWә chӭFÿӇ nhӳQJQJѭӡi bán có thӇ ÿăQJNêPXD bán trӵc tuyӃn Cө thӇ, tURQJWUѭӡng hӧp khҧo sát có tӟi WUѭӡng hӧp QJѭӡi ÿѭӧc hӓi chӑn FiFVjQWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ chiӃm 73,45% mүu quan sát TURQJÿy Shopee chiӃm 51,77%, Lazada chiӃm 11,95%, Tiki chiӃm 8,85%, Sendo chiӃm 0,88% Mҥng xã hӝL)DFHERRNFǊQJWKXK~Wÿѭӧc mӝWOѭӧng ÿiQJNӇ gӗm ÿiQK giá, chiӃm 24,78% tәng quan sát Các website còn lҥi chiӃm 1,77% tәQJOѭӧWÿiQK giá cӫa khách hàng trong mүu thu thұp (xem Bҧng 4.7)

4.2.6 Thӕng kê theo sҧn phҭm PXDWKѭӡng xuyên

%̫QJ8 7K͙QJNrWKHRV̫QSḴPPXDWK˱ͥQJ[X\rQ

Dӳ liӋu quan sát (xem Bҧng 4.8) cho thҩy áo quҫn là mһW KjQJ ÿѭӧc khách hàng WKѭѫQJ[X\rQ mua nhiӅu nhҩt (42,05%) Các nhóm sҧn phҭm còn lҥi, giày dép chiӃm vӏ trí thӭ hai vӟLOѭӧt lӵa chӑn (chiӃm 20,75%), kӃ ÿӃn là phө kiӋn thӡi trang vӟi Oѭӧt lӵa chӑn(16,98%), balo ± túi ± ví vӟL Oѭӧt (16,44%), và nón có 14 Oѭӧt(3,77%)

4.2.7 Thӕng kê theo tҫn suҩt mua hàng trӵc tuyӃn

4.2.8 Thӕng kê mô tҧ chӍ EiRÿROѭӡng

Thӕng kê theo tҫn suҩt mua hàng trӵc tuyӃn

Thӕng kê mô tҧ chӍ EiRÿROѭӡng

Thӕng kê mô tҧ các chӍ EiRÿROѭӡng (xem Bҧng 4.10) cho thҩy các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi ÿѭӧFÿiQKJLiWKӵc hiӋn rҩt tӕt chӭFQăQJJӧi ý sҧn phҭm cho khách hàng Cө thӇÿLӇm sӕ trung bình ba chӍ báo cӫa nó cao vӟi 4,040 cho gӧi ý sҧn phҭm tiӅPQăQJ khách hàng có nhu cҫu, 4,097 cho viӋc cung cҩp các sҧn phҭPWѭѫQJWӵ và 3,920 cho các sҧn phҭm liên quan khi khách hàng tìm kiӃPWK{QJWLQÿӇ mua sҧn phҭm

KӃt quҧ thӕng kê (xem Bҧng 4.10) FǊQJFKӍ ra rҵQJNKiFKKjQJFy[XKѭӟng tiӃp tөc PXDKjQJWUrQFiFZHEVLWHÿѭӧc lӵa chӑQÿiQKJLi&ө thӇ, các chӍ EiRQKѭWUX\Fұp vào website trong lҫn mua kӃ tiӃSÿҥt 4,000 và tiӃp tөFPXDKjQJWUrQZHEVLWHÿҥt 3,973

TiӃSÿӃn, biӃn DGBL_10 (WKDPJLDÿiQKJLi± bình luұn trên các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝiFyÿLӇm khá thҩp (2,735)ÿLӅu này cho thҩy phҫn lӟQQJѭӡi tham gia khҧo ViWFy[XKѭӟQJtWWKDPJLDÿiQKJiá và bình luұn vӅ các sҧn phҭPPjPuQKÿmPXD

VҩQÿӅ cuӕi cùng là các chӍ báo lòng tin vӅ QăQJOӵc WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi Trong khi các biӃQ /71/B /71/B /71/B Oj NKi FDR WѭѫQJ ӭng 3,867, 3,903, 3,841 (xem Bҧng 4.9) thì chӍ báo LTNL_21 (Website hiӇu rõ vӅ sҧn phҭm mà hӑ cung cҩSFyÿLӇm trung bình ӣ mӭc vӯa là 3,522 (xem Bҧng 4.10) Con sӕ này cho thҩy lòng tin cӫa khách hàng vӟLÿӝ am hiӇu sҧn phҭm cӫa các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi là còn khá thҩp ĈiӅu này có thӇ do các website cӫa mүu chӫ yӃu là các sàn giao dӏFKWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ và các mҥng xã hӝLQѫLWұSWUXQJQăQJOӵc vào viӋc cung cҩp nӅn tҧng công nghӋ và các dӏch vө hӛ trӧ ÿӃn vӟi nhӳQJQJѭӡi bán hàng và mua hàng trên ӭng dөng cӫa hӑ.

Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA

Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh lҫn mӝt

Kết quả phân tích nhân tố CFA theo phương pháp trích chéo AVE cho thấy các giá trị AVE lần lượt là 0,498, 0,480 và 0,455, vi phạm tiêu chuẩn giá trị AVE tối thiểu là 0,5.

YDML_26 < - YDML 0,868 ĈӇ cҧi thiӋQÿӝ giá trӏ hӝi tө cӫDFiFWKDQJÿRWUrQ0ӛLWKDQJÿRVӁ loҥLÿLPӝt biӃn chӍ báo có hӋ sӕ tҧi nhӓ nhҩt Cө thӇ, các biӃn DGBL_10 (L10 = 0,282FKRWKDQJÿR DGBL, biӃn LTTT_11 (L11 = 0,566FKRWKDQJÿR/777YjLTNL_21 (L21 = 0,379) FKRWKDQJÿR/71/

1KѭYұy sau khi, chҥy CFA lҫn mӝt, bӝ chӍ báo sӁ loҥLÿLEDELӃn bao gӗm DGBL_10 có nӝL GXQJ ³BҥQ WKѭӡQJ WKDP JLD ÿiQK JLi Yj EuQK OXұn cho các sҧn phҭm trên website này ´/777BFyQӝLGXQJ³Bҥn tin rҵng website này hoҥWÿӝng vì lӧi ích cӫa bҥn.´Yj/71/BFyQӝLGXQJ³Website này hiӇu rõ vӅ sҧn phҭm mà hӑ cung cҩp.´ELӃn còn lҥi sӁ ÿѭӧc tiӃn hành phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA lҫn hai.

Phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh lҫn hai

4.3.2.1 KiӇPÿӏQKWKDQJÿROѭӡng

Kết quả cho thấy sự tác động của các hình thức quảng cáo (xem Bảng 4.12) đối với chỉ số trung bình AVE của mỗi biến tiền tệ lên mức giá trị phân biệt giá giữa các biến tiền tệ (xem Bảng 4.13) Cùng với đó là sự gia tăng hợp ý CR của cả bốn biến (xem Bảng 4.12) khi chỉ số tin cậy tăng hợp Tóm lại, các chỉ số được quan tâm cho thấy sự tác động của các chỉ số cấu trúc lên mức giá trị tin cậy.

%̫QJ3 AVE YjEuQKSK˱˯QJW˱˯QJTXDQJLͷDFiFEL͇Qtrong &)$O̯Qhai

%LӃQ HDTT GYSP DGBL LTTT LTCT LTNL YDML

4.3.2.2 KiӇPÿӏQKP{KuQKÿROѭӡng

%̫QJ4 Các ch͑ s͙ phù hͫp cͯa mô hình trong CFA l̯n hai

Các chӍ sӕ phù hӧp tuyӋWÿӕi bao gӗm ሆ 2 /df (1,659 < 3) và RMSEA (0,054 < 0,08), YjFKӍVӕSKKӧSJLDWăQJ&), (!ÿӅXÿҥWFiFVRYӟLFiFJLiWUӏJLӟLKҥQTX\ÿӏQK [HP%ҧQJĈiӅXQj\FKRWKҩ\P{KuQKÿROѭӡQJSKKӧSYӟLEӝGӳ

OLӋXWKӵFWӃWKXWKұSÿѭӧF6ѫÿӗWUӵFTXDQYӅP{KuQKÿROѭӡQJ VӁÿѭӧFÿtQKNqP trong PKөOөF

1KѭYұ\NӃWTXҧ VDXOҫQSKkQWtFK&)$OҫQWKӭ FKRWKҩ\FiFWKDQJÿRYjP{KuQK ÿROѭӡQJÿӅXÿҥWÿѭӧFÿӝ SKKӧSVRYӟL GӳOLӋXWKXWKұS7RjQEӝGӳOLӋXVӁÿѭӧFFKX\ӇQTXDEѭӟFWLӃSWKHROjNLӇPÿӏQKP{KuQKFҩXWU~F

KiӇPÿӏnh mô hình cҩu trúc

6DXNKLÿҥWÿѭӧFÿӝ phù hӧSWURQJP{KuQKWKDQJÿo Phҫn mӅm AMOS sӁ tiӃp tөc ÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ thay thӃ P{KuQKWKDQJÿREҵng mô hình cҩu trúc dӵa trên nhӳng mӕi quan hӋ ÿmÿѭӧc ÿӅ xuҩt tӯ giҧ thuyӃt WUѭӟFÿy Sau NKLP{KuQKÿѭӧc thiӃt lұp, phҫn mӅm tiӃn hành WtQKWRiQWKHRSKѭѫQJSKiS6(0YjSKѭѫQJSKiS hӗi quy MLE (hình ҧnh trӵc quan kӃt quҧ tính toán mô hình cҩu trúc bҵQJSKѭѫQJSKiS6(0VӁ ÿѭӧc trình bày trong phҫn Phө lөc 4) KӃt quҧ cӫa quá trình này sӁ ÿѭӧFGQJÿӇ kiӇPÿӏQKÿӝ phù hӧp cӫDP{KuQKWKDQJÿRYjNLӇPÿӏnh giҧ thuyӃt trong phҫn sau Trong phҫn này chúng ta chӍ quDQWkPÿӃn các chӍ sӕ phù hӧp cӫa mô hình

%̫QJ5 Các ch͑ s͙ phù hͫp cͯa mô hình trong h͛i qui SEM

Theo kết quả (xem Bảng 4.15), các chỉ số phù hợp tuyệt đối bao gồm RMSEA (0,071< 0,08), và các chỉ số phù hợp so sánh so với các giá trị giới hạn này cho thấy mô hình xuất phù hợp với dữ liệu thực tế thu được.

7UѭӟFNKLÿLYjRNLӇPÿӏnh các giҧ thuyӃWÿѭӧFÿӅ xuҩt, chúng ta sӁ kiӇPÿӏQKÿӝ әn ÿӏnh thông sӕ ÿѭӧFѭӟFOѭӧng tӯ mô hình bҵQJSKѭѫQJSKiS%RRWVWUDSSLQJWURQJ mөc sau.

KiӇPÿӏQKÿӝ әQÿӏnh các thông sӕ ѭӟFOѭӧng

%̫QJ6 L͋Pÿ͓QKÿ͡͝Qÿ͓QK ˱ͣFO˱ͫQJ E̹QJBootstrapping

7K{QJVӕ Mean Bias SE-Bias Z

LTCT < - HDTT 0,091 -0,009 0,012 -0,750 LTNL < - HDTT 0,045 -0,014 0,008 -1,750 LTTT < - GYSP 0,085 -0,005 0,012 -0,417 LTCT < - GYSP 0,085 -0,012 0,013 -0,923

LTTT_14 < - LTTT 0,984 -0,001 0,007 -0,143 LTCT_15 < - LTCT 0,714 0,006 0,005 1,200 LTCT_16 < - LTCT 0,991 0,007 0,004 1,750

LTNL_22 < - LTNL 0,891 0,002 0,006 0,333 YDML_23 < - YDML 0,803 -0,003 0,005 -0,600 YDML_24 < - YDML 0,993 -0,002 0,005 -0,400

Vͣi Mean là giá tr͓ trung bình cͯDFiF˱ͣFO˱ͫng tͳ 250 m̳u B, Bias là chênh l ch giͷa giá tr͓ 0HDQYj˱ͣFO˱ͫQJW˱˯QJͱng tͳ m̳u g͙c, SE-bias là sai s͙ chu̱n cͯa các cͯDFiF˱ͣFO˱ͫng tͳ 250 m̳u B

1KѭÿmÿӅ cұp tӯ phҫQSKѭѫQJSKiSUҩWNKyÿӇ [iFÿӏQKÿѭӧc giҧ ÿӏnh phân phӕi chuҭn cho các thông sӕ ѭӟFOѭӧQJ'RÿySKѭѫQJSKiS%RRWVWUDSSLQJÿѭӧFGQJÿӇ mô phӓng và hӗi quy nhiӅu lҫQVDXÿyVRViQKNӃt quҧ trung bình cӫa tұp mүXÿѭӧc mô phӓng vӟi các kӃt quҧ ѭӟFOѭӧng tӯ mүu gӕc

Kết quả thử nghiệm theo mô hình trên ở độ sâu 250 m cho thấy hệ số chuyển động của đất có giá trị trung bình K = 4,16 Qua đó, các thông số về khả năng chịu tải của đất tại độ sâu P = 15 m được xác định Tiếp theo, chúng ta sẽ dùng những thông số trích xuất từ mô hình để tiến hành kiểm định các giả thuyết đã đưa ra.

KiӇPÿӏnh giҧ thuyӃt

%̫QJ7 ˰ͣFO˱ͫQJ K V͙W̫L các FK͑EiR WͳK͛LTX\6(0

*KLFK~FiF˱ͣFO˱ͫQJÿ˱ͫc tính ͧ ÿ͡ tin c̵y 95%, *** là P < 0.001

Sau khi kiӇPÿӏQKP{KuQKWKDQJÿRP{KuQKFҩXWU~FYjÿӝ әQÿӏnh cӫDFiFѭӟc Oѭӧng Bây giӡ, các giҧ thuyӃWÿӅ xuҩt trong bài nghiên cӭu sӁ ÿѭӧc kiӇPÿӏnh Có hai loҥi ѭӟFOѭӧng chính tӯ mô hình hӗi quy, loҥi thӭ nhҩt là hӋ sӕ tҧi cӫa các biӃn tiӅm ҭn lên các chӍ báo cӫa nó và loҥi thӭ hai chính là các hӋ sӕ hӗi quy mӕi quan hӋ giӳa các biӃQÿѭӧFÿӅ xuҩt tӯ giҧ thuyӃt

Bҧng 4.17 là kӃt quҧ ѭӟFOѭӧng hӋ sӕ tҧLFKѭDFKXҭn hóa Các hӋ sӕ tҧi có giá trӏ 1 và không có sai sӕ chuҭn là nhӳng quan hӋ ÿѭӧc cӕ ÿӏnh giá trӏ OjWURQJP{KuQKWUѭӟc khi thӵc hiӋQ6(0GRÿyWDFKӍ quan tâm tӟi các hӋ sӕ tҧi còn lҥi Tҩt cҧ các hӋ sӕ tҧi còn lҥLÿӅu có P0 và P=0,293!+ӋVӕ3FKRWKҩ\PӕLTXDQKӋnày không FyêQJKƭDYӅPһWWKӕQJNrӣÿӝWLQFұ\'Rÿy+4 EӏEiFEӓ

Giả thuyết H5 cho rằng mối quan hệ ý nghĩa giữa lòng tin vào chính trị (LTCT) (β=0,096; p=0,257) và các nhân tố khác là có giá trị không thống kê.

Giҧ thuyӃt H6 cho rҵQJ³gӧi ý sҧn phҭm ҧQKKѭӣng tích cӵc lên lòng tin vӅ QăQJOӵF´ (/71/ĸGYSP) KӃt quҧ hӗi quy cho thҩy rҵng hӋ sӕ ѭӟFOѭӧng cho mӕi quan hӋ này có giá trӏ ȕ 0,274>0 và P0 Yj3ĈӅXQj\FKRWKҩ\ÿk\OjPӕLTXDQKӋÿӗQJELӃQYjFyêQJKƭDYӅ PһWWKӕQJNrӣÿӝWLQFұ\YjQyWѭѫQJÿӗQJYӟLJLҧÿӏQKÿӅ[XҩW'RÿyJLҧ WKX\ӃW, H12 ÿѭӧFFKҩSQKұQ

1KѭYұ\NӃWTXҧFӫD YLӋFNLӇPÿӏQK[iFÿӏQKUҵQJ FyQăPJLҧWKX\ӃWEӏEiFEӓEDR JӗP+2, H3, H4, H5, H11 YjEҧ\JLҧWKX\ӃWÿѭӧFFKҩSQKұQEDRJӗP+1, H6, H7, H8,

H9, H10, H120{KuQKQJKLrQFӭXVӁÿѭӧF WUuQKEj\OҥLErQGѭӟL (xem Hình 4.1)

Hình 4.1 Mô hình nghiên cͱu sau ki͋Pÿ͓nh gi̫ thuy͇t

Thҧo luұn kӃt quҧ

Bӝ WKDQJÿRJӗm 26 chӍ báo cӫa bҧy khái niӋm bao gӗm hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭPÿiQKJLiEuQKOXұn, sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFQăQJOӵFYjêÿӏnh mua lҥi sau khi chӍnh sӱDÿӏnh tính, kiӇPÿӏnh bҵng phân tích nhân tӕ khҷQJÿӏnh CFA lҫn mӝt ÿm loҥLÿLEDFKӍ báo 23 chӍ báo còn lҥi ÿmFKRWKҩ\Qyÿӫ ÿLӅu kiӋn ÿӇ thӵc hiӋn kiӇm ÿӏnh mô hình giҧ thuyӃt Trong quá trình làm viӋc vӟi bӝ WKDQJÿRQj\ÿmSKiWVLQK mӝWYjLÿLӇm chú ý ĈLӇPÿiQJFK~êWKӭ nhҩt Ojÿӕi vӟLWKDQJÿRÿiQKJLiEuQKOXұQWURQJWKDQJÿRQj\ có bӕn chӍ báo, ba chӍ EiRÿҫu ('*%/B'*%/B'*%/BÿiQKJLiPӭFÿӝ khách quan cӫa các bình luұQWURQJNKLÿyELӃn cuӕi cùng (DGBL_10) lҥLÿiQKJLi mӭFÿӝ tham gia vào hoҥWÿӝng này cӫDÿӕLWѭӧng khҧo sát ĈLӅu này rҩt có thӇ dүn ÿӃn sӵ biӃQÿӝng cӫa biӃn DGBL_10 có chiӅXKѭӟng sai khác so vӟi nhӳng biӃn còn lҥiĈk\OjQJX\rQQKkQGүQÿӃn kӃt quҧ thҩSÿӕi vӟi mӭc giҧi thích trung bình cӫa biӃn tiӅm ҭn cho các chӍ báo (AVE = 0.498) và hӋ sӕ tҧi cӫa DGBL_10 (L10=0,282) trong CFA lҫn mӝt Sau khi loҥi biӃn này ra khӓi WKDQJÿRNӃt quҧ ÿmWUӣ nên tӕWKѫQ (AVE = 0,639) ӣ CFA thӭ hai ĈLӇPÿiQJFK~êWKӭ KDLOjFǊQJWKXӝc vӅ WKDQJÿRÿiQKJLiEuQKOXұn Các chӍ báo cӫDWKDQJÿRQj\ÿmFKӭa cөm tӯ ³ÿiQKJLiYjEuQKOXұQQKѭQJÿiQKJLiYjEuQKOXұn là hai chӭFQăQJNKiFQKau, và chúng có thӇ khác nhau trong cҧm nhұn khách hàng ViӋc gӝp chung chúng trong mӝt chӍ báo có thӇ gây khó hiӇu và lҫm lүQFKRQJѭӡi phӓng vҩn Trong mӝt sӕ WUѭӡng hӧp, có thӇ gây ra sai sót trong kӃt quҧ trҧ lӡi KӃ ÿӃn, hai chӍ báo DGBL_08 và DGBL_09 OjNKiWѭѫQJÿӗng nhau, cө thӇ tӯ ³ÿiQJWLQ Fұ\UHOLDEOH´WURQJFKӍEiR'*%/BYj³ÿ~QJVӵ thұWWUXVWZRUWK\´WURQJFKӍ báo DGBL_09 ViӋc không giҧi thích rõ sӵ khác biӋt giӳa hai cөm tӯ này có thӇ khiӃn QJѭӡi trҧ lӡi phӓng vҩn không phân biӋWÿѭӧc, và có thӇ gây ra nhӳng câu trҧ lӡi không chính xác ĈLӇPÿiQJFK~êWKӭ ba là biӃn LTTT_11 trong thang ÿROzQJWLQPjQJѭӡi mua dành cho sӵ tӱ tӃ cӫa các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi, LTTT_11 có nӝLGXQJQKѭVDX³Eҥn tin rҵng website hoҥWÿӝng vì lӧi ích cӫa bҥn´7URQJTXiWUuQKQJKLrQFӭXÿӏnh tính mӝt YjLQJѭӡLÿmNKiQJұp ngӯng khi giҧi thích vӅ lӧi ích này, cho rҵng nó khá là chung FKXQJĈk\FyWKӇ là nguyên nhân dүQÿӃn sӵ VDLNKiFWѭѫQJÿӕi cӫDQyÿӕi vӟi các biӃn còn lҥLWURQJWKDQJÿR7X\Vӵ sai khác này là không lӟQQKѭQJGRPӭc giҧi thích trung bình thҩp (AVE=0,498), nên biӃn này bӏ loҥi ra sau khi CFA lҫn mӝt Sau khi loҥi ra, chӍ sӕ trên cӫDWKDQJÿRÿѭӧFÿmÿѭӧc cҧi thiӋn (AVE=0,543) ӣ lҫn CFA thӭ hai ĈLӇPÿiQJFK~êthӭ Wѭ là vӅ WKDQJÿROzQJWLQYӅ QăQJOӵc KӃt quҧ CFA lҫn mӝt cho thҩ\WKDQJÿRNK{QJÿѭӧc tӕt Cө thӇ AVE = 0,455 và hӋ sӕ tҧi cӫa biӃn LTNL_21 thҩp vӟi L21 7URQJÿyFKӍ báo LTNL_21 có nӝLGXQJ³ZHEVLWHKLӇu rõ vӅ sҧn phҭm mà hӑ cung cҩS´GѭӡQJQKѭNK{ng biӃQÿӝng giӕng các biӃn còn lҥLĈLӅu này có thӇ OjGRNKiFKKjQJQJKƭUҵQJQăQJOӵc cӕt lõi cӫa các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi, cө thӇ OjFiFVjQWKѭѫQJPҥi xã hӝi và mҥng xã hӝi không nҵm ӣ ÿk\KӃt quҧ sau khi loҥi biӃn này ra khӓLWKDQJÿR, ӣ CFA lҫn thӭ hai ÿm cho kӃt quҧ khҧ TXDQKѫQ vӟi AVE=0,564 ĈLӇPÿiQJFK~êFXӕi cùng là vӅ WKDQJÿRêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn Ӣ WKDQJÿRQj\ các chӍ EiRÿmNK{QJÿѭӧc giҧLWKtFKU}UjQJOjêÿӏnh mua lҥi dành cho các sҧn phҭm thӡLWUDQJĈLӅXQj\OjPQJѭӡi trҧ lӡi có thӇ lҫm lүQNKLÿѭDUDTXDQÿLӇm cho chúng, dүQÿӃn kӃt quҧ có thӇ bӏ sai lӋch

7iFÿӝng cӫDOzQJWLQOrQêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn

Nghiên cứu cho thấy lòng tin của người mua sắm trực tuyến có tác động đáng kể đến hành vi mua hàng của họ Phát hiện này làm sáng tỏ sự liên quan chặt chẽ giữa lòng tin và ý định mua hàng của khách hàng Nghiên cứu trước đây củng cố mối liên hệ này, xác nhận rằng lòng tin đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Theo nghiên cứu của Wijaya và Ctg (2018), lòng tin giữa người mua và người bán là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Những người tin tưởng thương hiệu có khả năng tiếp tục mua hàng cao hơn.

;DKѫQQӳDQKѭÿmÿӅ cұp, mӝt trong nhӳng mөc tiêu chính trong bài nghiên cӭu là OjPU}WiFÿӝng riêng biӋt cӫa các khía cҥQKOzQJWLQOrQêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn

Ba khái niӋPÿѭӧc quan tâm trong bài là lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJ lӵc cӫa WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi KӃt quҧ cho thҩy trong mӕi quan hӋ giӳDQJѭӡi mua hàng và WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝiQăQJOӵFÿyQJYDLWUzTXDQWUӑng nhҩt (ȕ s= 0,491), tiӃSÿӃn là sӵ tӱ tӃ (ȕ s= WURQJNKLÿyVӵ chính trӵc không cho thҩ\WiFÿӝng ÿiQJNӇ QjRWURQJP{KuQKÿӅ xuҩt ĈӇ hiӇXU}KѫQ, chúng ta tiӃp tөFÿLYjRSKkQWtFK chi tiӃt các vҩQÿӅ nàyÿҫu tiên là WiFÿӝQJNK{QJÿiQJNӇ cӫa sӵ chính trӵc, kӃ ÿӃn OjWiFÿӝng cӫa sӵ tӱ tӃ và cuӕi cùng là tҫm quan trӑng cӫDQăQJOӵc trong mӕi quan hӋ giӳDQJѭӡi mua và WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi ĈLӇPÿҫXWLrQÿiQJFK~êWURQJPӕi quan hӋ giӳa các biӃn lòng tin vӟLêÿӏnh mua lҥi là sӵ chính trӵc không cho thҩ\WiFÿӝQJÿiQJNӇ nào khi mà hӋ sӕ ȕ không có ý QJKƭD YӅ mһt thӕng kê (p=0,183>0,05) Ĉk\ Fy Oҿ Oj ÿLӇm thiӃu sót cӫa mô hình nghiên cӭu này khi không thӇ trích xuҩWÿѭӧc mӕi quan hӋ giӳa sӵ chính trӵc và ý ÿӏnh tiӃp tөc mua hàng TKHRÿLӅu tra vӅ NKyNKăQYjÿӅ xuҩWPjQJѭӡi dùng cho rҵng sӁ ҧQKKѭӣQJÿӃn hành vi mua sҳm thӡi trang trӵc tuyӃn trên các WUDQJWKѭѫQJ mҥi xã hӝi (xem Phө lөc 5), có rҩt nhiӅXWLrXFKtFyÿLӇm sӕ rҩt cao nhҵm vào sӵ chính trӵc cӫDZHEVLWHQKѭOj lo sӧ sҧn phҭPNK{QJÿ~QJQKѭTXҧng cáo, mong muӕn nâng cao uy WtQQJѭӡi bán, kiӇm duyӋt chҩWOѭӧng sҧn phҭPÿҧm bҧo thông tin, hình ҧQKÿăQJWҧi phҧi chính xác vӟi sҧn phҭm thұt ÿѭӧc cung cҩp Ĉk\OjQKӳng dҩu hiӋu cho thҩy có mӕi liên hӋ khá rõ ràng giӳa sӵ chính trӵc vӟLêÿӏnh mua lҥi Lý do khiӃn mô hình không thӇ trích xuҩWÿѭӧc mӕi quan hӋ này rҩt có thӇ là do sӵ WѭѫQJTXDQ giӳa các biӃn lòng tin vӟLQKDXNKL[HP[pWWiFÿӝng ÿӕi vӟi cùng mӝWÿҫXUDQjRÿy NhiӅu nghiên cӭXWUѭӟFÿk\FKRWKҩy rҵng có sӵ chӗng chéo lүn nhau giӳa nhӳng khái niӋm này, cө thӇ hӋ sӕ WѭѫQJTXDQFӫa chúng rҩt cao (Colquitt và ctg, 2007) Trong bài viӃt tәng hӧp vӅ lòng tin cӫa Colquitt và ctg (2007), các tác giҧ cho biӃt nhiӅu nghiên cӭu WUѭӟFÿyÿmNK{QJWiFKÿѭӧFWiFÿӝng riêng biӋt giӳa sӵ tӱ tӃ và sӵ chính trӵc vӟLFiFÿҫu ra, bә xung vào ÿy kӃt quҧ trong nghiên cӭu cӫa hӑ FǊQJFKR thҩy mӕi quan hӋ WѭѫQJTXDQ khá chһt chӁ vӟi nhau giӳa chúng, cө thӇ giӳa sӵ tӱ tӃ và sӵ chính trӵc là 0,66, giӳa sӵ tӱ tӃ YjQăQJOӵc là 0,62, giӳa sӵ chính trӵFYjQăQJ lӵc là 0,68 ĈLӅu này ÿѭӧc giҧi thích là do sӵ PѫKӗ cӫDQJѭӡi trҧ lӡi khҧo sát khi phân biӋt nhӳng khái niӋm này (Colquitt và ctg, 2007) Trong bài nghiên cӭu này các hӋ sӕ WѭѫQJTXDQ lҫQOѭӧt là 0,694 giӳa sӵ tӱ tӃ và sӵ chính trӵc, 0,584 giӳa sӵ tӱ tӃ YjQăQJOӵc, 0,685 giӳa sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc Sӵ chính trӵc cho thҩ\WѭѫQJTXDQ rҩt lӟn vӟi nhӳng biӃn còn lҥi, rҩt có thӇ ÿk\FKtQKOà lý do khiӃn cho sӵ WiFÿӝng cӫa QyOrQêÿӏnh mua lҥi bӏ mҩWÿLNKL thӵc hiӋn hӗi qui chung vӟi hai biӃn còn lҥi trên ÿҫXUDOjêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng'Rÿycác kӃt quҧ trong bài viӃt này sӁ tұp trung phân tích vào hai khái niӋm còn lҥi là sӵ tӱ tӃ YjQăQJOӵc

Niềm tin của khách hàng dành cho các website xã hội thể hiện mức độ thỏa mãn của họ đối với website (β=0,222) Chỉ số này cho thấy một website xã hội nào đó muốn đáp ứng các nhu cầu và lợi ích của khách hàng, có những nỗ lực tập trung nâng cao sự thỏa mãn của họ, giúp họ thoải mái khi mua sắm trên website Mối liên hệ tích cực còn chỉ rõ sự hỗ trợ của các website khi khách hàng gặp khó khăn, hay trợ giúp trong quá trình giao dịch trực tuyến của họ Tóm lại, những hành động tích cực bằng sự nhiệt thành và tận tâm của website xã hội sẽ gia tăng thêm lòng trung thành của họ đối với website.

Cuӕi cùng và quan trӑng nhҩt là sӵ WiFÿӝng cӫa nhұn thӭc lòng tin vӅ QăQJOӵc lên ý ÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng Theo mӝt thӕng kê bә xung trong quá trình nghiên cӭu trên 81 khách hàng vӅ nhӳQJÿӅ xuҩWÿӕi vӟi các trang thѭѫQJPҥi xã hӝi (xem Phө lөc 5), hҫu hӃWÿӅu mong muӕQZHEVLWHÿҭy mҥQKKѫQQӳDWURQJQăQJOӵc quҧn lý cӫa mình, cө thӇ QJѭӡi cho rҵng website cҫn nâng cao viӋc sàn lӑc nhà bán hàng X\WtQQJѭӡi cho rҵQJZHEVLWHQrQWăQJFѭӡng quҧn lý chҩWOѭӧng sҧn phҭmĈk\ FǊQJOjKDLWLrXFKtÿѭӧFÿӅ xuҩt nhiӅu nhҩt tӯ QJѭӡLGQJÿӕi vӟi nhӳng WUDQJWKѭѫQJ mҥi xã hӝiÿLӅu này minh chӭng cho viӋFQăQJOӵc cӫDZHEVLWHÿyQJPӝt vai trò rҩt quan trӑng mҳWQJѭӡi tiêu dùng Dүn chӭQJ WUrQFǊQJJySSKҫQFǊQJFӕ cho viӋc lòng tin vӅ QăQJOӵc mà khách hàng dành cho các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi WiFÿӝng mҥnh mӁ OrQêÿӏnh mua lҥi cӫa hӑ nhiӅXKѫQVRYӟi các khía cҥnh khác cӫa lòng tin (ȕS=0,491) Mӝt website càng chӭng tӓ cho khách hàng thҩy sӵ hiӋu quҧ trong quá trình kinh doanh cӫa mình sӁ khiӃQêÿӏnh mua lҥi cӫa hӑ JLDWăQJ Cө thӇ KѫQOjQăQJ lӵc quҧn lý quá trình giao dӏch sao cho nó diӉn ra mӝt cách hiӋu quҧ và cung cҩp nhӳng dӏch vөWtQKQăQJSKө kèm nhҵPJLDWăQJKLӋu suҩt cӫDÿӕi vӟi viӋc mua bán Nhìn chung, trong mӕi quan hӋ cӫDOzQJWLQYjêÿӏnh mua lҥi giӳa khách hàng và các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝiQăQJOӵc cho thҩy là khía cҥnh có tҫm quan trӑng nhҩt

Tәng kӃt lҥi, kӃt quҧ trích xuҩt tӯ mô hình cho thҩ\ÿѭӧc lòng tin có ҧQKKѭӣQJÿiQJ kӇ ÿӃQêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng thӡi trang trӵc tuyӃQWURQJÿyQăQJOӵFFyWiFÿӝng mҥnh mӁ nhҩt, kӃ ÿӃn là sӵ tӱ tӃ'RÿyÿӇ QkQJFDRêÿӏnh mua lҥi cӫDQJѭӡi dùng, nên có nhӳng biӋn pháp nhҵPJLDWăQJQăQJOӵc và sӵ tӱ tӃ cӫa website Phҫn kӃ ÿӃn chúng ta sӁ SKkQWtFKWiFÿӝng cӫa các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝLÿѭӧc dӵ ÿRiQ có ҧQKKѭӣQJÿӃn hai khía cҥnh lòng tin này

7iFÿӝng cӫa các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi lên lòng tin Ӣ phҫQWUѭӟFFK~QJWDÿmWuPKLӇXWiFÿӝng cӫa OzQJWLQOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng thӡi trang trӵc tuyӃn, kӃt quҧ cho thҩ\QăQJOӵc và sӵ tӱ tӃ có ҧQKKѭӣQJÿiQJ kӇ trong mӕi quan hӋ Qj\6DXÿk\FK~QJWDVӁ tiӃp tөc chuyӇQVDQJÿiQKJLiWiF ÿӝng cӫa các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi, tìm hiӇu xem liӋu nhӳng chӭFQăQJQj\ có góp phҫn ÿiQJNӇ trong sӵ WKD\ÿәi ÿӕi vӟi tӯng khía cҥnh vӅ lòng tin hay không KӃt quҧ VѫEӝ cho thҩy cҧ ba chӭFQăQJPjEjLQJKLrQFӭu quan tâm bҵng cách này KD\FiFKNKiFÿӅu có nhӳng ҧQKKѭӣQJÿiQJNӇ ÿӃQOzQJWLQÿLӅu này trùng khӟp vӟi các nghiên cӭXWUѭӟc trong bài cӫa Lin và ctg (2017) vӟi chӭFQăQJKRҥWÿӝng WѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭm và trong tác phҭm cӫa Hajli (2015) vӟi chӭFQăQJ ÿiQJJLi bình luұn Nhӳng chӭFQăQJQj\JySSKҫn giҧi thích cho 0,324 biӃQÿӝng cӫa sӵ tӱ tӃ, 0,320 biӃQÿӝng cӫa sӵ chính trӵc và 0,451 biӃQÿӝng cӫDQăQJOӵc Cө thӇ, hoҥt ÿӝQJWѭѫQJWiFFKRWKҩy có ҧQKKѭӣQJÿӃn sӵ tӱ tӃ, gӧi ý sҧn phҭm có ҧQKKѭӣQJÿӃn QăQJOӵc YjÿiQKJLiEuQKOXұQFyWiFÿӝng lên cҧ ba khía cҥnh cӫa lòng tin 'ѭӟLÿk\ là phân tích cө thӇ KѫQÿӃn vӟi tӯng chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi này

KӃt quҧ hӗi quy cho thҩy hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFNK{QJ có ҧQKKѭӣQJÿӃn sӵ chính trӵc và QăQJOӵc cӫa WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi, khía cҥnh duy nhҩt chӏu ҧQKKѭӣng là lòng tin dӵa tên sӵ tӱ tӃ (ȕS=0,198) Ӣ ÿk\FyPӝWÿLӇPÿiQJFK~êOjWKDQJÿRYӅ hoҥt ÿӝQJWѭѫQJWiFFKӫ yӃu nhҳm vào mӭFÿӝ YjFѭӡQJÿӝ WѭѫQJWiFJLӳDQJѭӡi bán và QJѭӡLPXDQKѭQJÿLӅXQj\NK{QJÿҧm bҧo thông tin mà khách hàng nhұQÿѭӧc là chính xác, ÿLӅu này phҫn nào có thӇ giҧi thích cho viӋc nӛ lӵFWѭѫQJWiFFӫDQJѭӡi bán không có ҧQKKѭӣng ÿiQJNӇ ÿӃn cҧm nhұn cӫa khách hàng vӅ sӵ chính trӵc cӫa hӑ KӃ ÿӃn, ӣ cùng mӝt mӭFÿӝ WѭѫQJWiFQKѭQKDXQKӳQJQJѭӡi bán khác nhau vӟi WUuQKÿӝ chuyên môn hay mөFÿtFKEiQKjQJNKiFQKDX có thӇ cung cҩp nhӳng thông tin có giá trӏ KRjQWRjQNKiFQKDXÿӃn vӟi khách hàng, sӵ khác biӋt xét trên cҧ mһt chҩWOѭӧng lүQÿӝ chính xác cӫa thông tin, nhӳng yӃu tӕ góp phҫn giúp khách hàng cҧi thiӋn tӕc ÿӝ FǊQJQKѭ hiӋu quҧ quá trình mua sҳm cӫa mình, rҩt có thӇ ÿk\FKtQK là nguyên nhân khiӃn cho hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFNK{QJJk\ҧQKKѭӣng lên nhұn thӭc lòng tin cӫa khác hàng vӅ QăQJOӵc website Tuy nhiên, khi ÿӭQJWUrQSKѭѫQJGLӋn thiên vӅ cҧm xúc, hoҥWÿӝng tѭѫQJWiFÿmFKRWKҩy WiFÿӝng ÿiQJNӇ cӫDQyÿӕi vӟi lòng tin vӅ sӵ tӱ tӇ Cө thӇNKLQJѭӡi bán nhiӋWWuQKTXDQWkPFKăPVyFQJѭӡi mua vӟi viӋc cung cҩp thông tin mӝt cách chӫ ÿӝQJWKѭӡng xuyên và mau chóng, sӁ khiӃn FKRQJѭӡi mua cҧm nhұn rҵng website thӵc sӵ quan tâm ÿӃn vӟi nhӳng nghi vҩn, nhu cҫXFǊQJQKѭOӧi ích cӫa hӑ, qua ÿy góp phҫn làm JLDWăQJOzQJWLQÿӃn vӟi sӵ tӱ tӃ cӫa website

KӃ ÿӃn, chӭc QăQJWKӭ hai là gӧi ý sҧn phҭm cho thҩ\FyWiFÿӝQJÿiQJNӇ ÿӃn lòng tin trên khía cҥnh QăQJOӵc cӫa WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi (ȕS=0,306)QKѭQJNK{QJFKR thҩy sӵ ҧQKKѭӣng lên lòng tin vӅ sӵ chính trӵc và sӵ tӱ tӃ cӫa website1KѭFK~QJ WDÿmbàn luұn ӣ FKѭѫQJKDL, gӧi ý sҧn phҭm là viӋc website dӵa vào nhӳng thói quen KD\ÿһFÿLӇm cӫa khách hàng, TXDÿycung cҩp nhӳng sҧn phҭm có tiӅPQăQJQҵm trong nhu cҫu cӫa hӑ ChӭFQăQJQj\FzQWKӇ hiӋn ӣ viӋc phân loҥi và giӟi thiӋu các mһt hàng thay thӃ hay bә xung liên quan ÿӃn vӟi sҧn phҭm mà khách hàng ÿDQJ quan tâmTXDÿyJL~SKӑ có thêm nhiӅu thông tin bә ích ÿӇ hiӇu rõ, so sánh, bә sung và lӵa chӑn các sҧn phҭm phù hӧp nhҩWÿӕi vӟi mình ViӋc này giúp cҧi thiӋn hiӋu quҧ FǊQJQKѭKLӋu xuҩt cӫa quá trình mua thông qua viӋc tiӃp cұn, chҳt lӑc thông tin hӳu ích mӝt cách nhanh chóng KӃt quҧ, nhұn thӭc và lòng tin cӫa khách hàng vӅ QăQJ lӵc cӫa website ÿѭӧFJLDWăQJ Ӣ mӝt mһt khác, gӧi ý sҧn phҭm GÿѭDUDÿѭӧc nhiӅu gӧi ý phù hӧp vӟLNKiFKKjQJQKѭQJ NK{QJÿҧm bҧRÿѭӧc rҵng thông tin sҧn phҭm cung cҩp sӁ mang tín trung thӵFYjFKtQK[iFÿLӅu này có thӇ là lý do khiӃn chӭc QăQJQj\NK{QJҧQKKѭӣQJÿiQJNӇ lên lòng tin cӫa khách hàng vӅ sӵ chính trӵc Bên cҥQKÿyJӧi ý sҧn phҭPNK{QJPDQJWtQKWѭѫQJWiFFDRQyFKӫ yӃu thӇ hiӋn ӣ viӋc WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi cung cҩp thông tin mӝt chiӅXÿӃn vӟi QJѭӡi dùng thông qua sӵ am hiӇu cӫa nó vӅ khách hàng cӫDPuQK7URQJNKLÿyVӵ tӱ tӃ lҥi mӝt phҫn lҥi thӇ hiӋn ӣ sӵ WѭѫQJWiF, quan tâm, và JL~Sÿӥ khách hàng khi hӑ gһp trӣ ngҥiÿk\Fy thӇ là nguyên nhân khiӃn nó NK{QJWiFÿӝng ÿiQJNӇ ÿӃn cҧm nhұn vӅ sӵ tӱ tӃ mà khách hàng dành cho các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi

Chính nhờ những người dùng có lòng tin cao, các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hội mới có thể hoạt động suôn sẻ và hiệu quả Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, những người dùng này có lòng tin ở tất cả các khía cạnh, từ sự tin tưởng (ȕS=0,432), sự tin tưởng chính trị (ȕS=0,495) đến sự tin tưởng của bản thân (ȕS=0,469) dành cho các nền tảng xã hội Chẳng hạn, sự tin tưởng là chìa khóa để hiểu cách người dùng tham gia trên các nền tảng mạng xã hội.

Tóm lҥi, kӃt quҧ hӗi quy ÿm minh chӭng cho thҩy rҵng tҩt cҧ các chӭFQăQJÿӅ xuҩt ÿӅu có ҧQKKѭӣQJÿӃQOzQJWLQ7URQJÿyÿiQKJLiEuQKOXұn là chӭFQăQJcho thҩy WiFÿӝng mҥnh nhҩt và rӝng nhҩt trên cҧ ba khía cҥnh lòng tin, hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiF chӭng tӓ có ҧQKKѭӣQJÿӃn lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ và gӧi ý sҧn phҭm có WiFÿӝQJÿiQJ kӇ ÿӃn lòng tin vӅ QăQJOӵc Ӣ phҫn tiӃp theo chúng ta sӁ ÿiQKJLiWәng thӇ toàn bӝ P{KuQKÿӇ phân tích sӵ ҧQKKѭӣng gián tiӃp cӫa các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi OrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng thông qua mӕi quan hӋ trung gian là lòng tin

7iFÿӝng cӫa các chӭFQăQJ xã hӝLOrQêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn

Hai phҫQWUѭӟFÿmOjPU}Pӕi quan hӋ giӳa lòng tin vӟLêÿӏnh mua lҥi và giӳa các chӭc QăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi vӟi lòng tin Ӣ phҫn này chúng ra sӁ GQJOzQJWLQQKѭ mӝt biӃQWUXQJJLDQÿӇ phân tích WiFÿӝng cӫa các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi lên ý ÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng

Nhӳng kӃt quҧ tính toán tӯ mô hình hӗi quy chӍ ra rҵng cҧ ba chӭc QăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝLÿӅu cho thҩy sӵ ҧQKKѭӣng ÿiQJNӇ cӫa mình ÿӕi vӟLêÿӏnh mua lҥi trӵc tuyӃn cӫa khách hàng Cө thӇ trong mӕi quan hӋ này, ÿiQKJLiEuQKOXұn cho thҩ\WiFÿӝng mҥnh mӁ nhҩt (ȕS=0,326) thông qua sӵ tӱ tӃ YjQăQJOӵc, tiӃSÿӃn là gӧi ý sҧn phҭm (ȕS WK{QJTXDQăQJOӵc và yӃu nhҩt là hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiF (ȕS=0,044) thông qua sӵ tӱ tӃ KӃt quҧ này phҫn nào WѭѫQJÿӗng vӟi kӃt quҧ tӯ bài nghiên cӭu cӫa Lin và ctg (ÿӕi vӟi tính hoҥWÿӝQJQăQJWѭѫQJWiFYjJӧi ý sҧn phҭPĈӕi vӟi chӭc QăQJÿiQKJLiEuQKOXұn, ӣ nghiên cӭu cӫa Hajli (2015) NKLÿѭӧc cӝng gӝp vӟi hai chӭc QăQJNKiFYjRFҩu trúc chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi, FǊQJchӍ ra sӵ ҧQKKѭӣng ÿiQJNӇ OrQêÿӏnh mua cӫDNKiFKKjQJYjÿLӅu này cho thҩy sӵ WѭѫQJÿӗng vӟi kӃt quҧ cӫa bài nghiên cӭu này Các khám phá vӯa nêu trên FǊQJ ÿm giҧLÿiSFKRFkXKӓi nghiên cӭu thӭ ba cӫa bài nghiên cӭu này vӅ WiFÿӝng cӫa các chӭFQăQJ WKѭѫQJ mҥi xã hӝi lên êÿӏnh tiӃp tөc mua hàng thӡi trang trӵc tuyӃn trên các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi

&K˱˯QJÿmWUuQKEj\FiFN͇t qu̫ cͯa bài nghiên cͱu m͡t cách chi ti͇WĈ̯u tiên, k͇t qu̫ ki͋Pÿ͓nh CFA l̯n m͡t ÿmOR̩LÿLEDEL͇n DGBL_10, LTTT_11, LTNL_21 23 bi͇n còn l̩i ÿ˱ͫFÿ˱DYjRSKkQWtFK&)$O̯n hai cho th̭y mô hình ÿRO˱ͥng phù hͫp vͣi dͷ li u th͹c t͇, FiFWKDQJÿRÿ̩t Y˱ͫWTXDÿ˱ͫc nhͷng tiêu chu̱n v͉ WtQKÿ˯QK˱ͣng cͯa ch͑ EiRÿ͡ giá tr͓ h͡i tͭÿ͡ giá tr͓ phân bi t FǊQJQK˱ÿ͡ tin c̵y Mô hình c̭XWU~Fÿ˱ͫc ki͋Pÿ͓nh và cho th̭y s͹ phù hͫSÿ͙i vͣi b͡ dͷ li u thu th̵p Quá trình th͹c hi n Bootstrapping FǊQJFKRUDN͇t qu̫ t͙t khi ch͑ ra r̹ng các thông s͙ ÿ̫m b̫Rÿ˱ͫFÿ͡ ͝Qÿ͓nh WURQJ˱ͣFO˱ͫng h͛i quy Quá trình ki͋Pÿ͓nh gi̫ thuy͇t ch͑ ra 7 trên 12 gi̫ thuy͇Wÿ˱ͫc h͟ trͫ 7URQJÿy ÿ͙i vͣi m͙i quan h giͷa lòng tin Yjêÿ͓nh mua l̩i, s͹ t͵ t͇ YjQăQJO͹c có ̫QKK˱ͧng m͡WFiFKÿiQJN͋ ͦ m͡t m̿t khác, các chͱFQăQJWK˱˯QJP̩i xã h͡Lÿ͉u cho th̭y ̫QKK˱ͧng lên ít nh̭t vͣi m͡t khía c̩nh cͯa lòng tin Cͭ th͋, ho̩Wÿ͡QJW˱˯QJWiFFyWiFÿ͡ng tͣi s͹ t͵ t͇, gͫi ý s̫n pẖPWiFÿ͡QJOrQQăQJO͹FYjÿiQKJLiEuQKOX̵QWiFÿ͡ng lên c̫ ba khía c̩nh v͉ s͹ t͵ t͇, s͹ chính tr͹FYjQăQJO͹c Cu͙i cùng, m͙i quan h gián ti͇p giͷa các chͱc QăQJWK˱˯QJP̩i xã h͡LYjêÿ͓nh mua l̩LFǊQJÿ˱ͫc xác l̵p trên c̫ ba chͱFQăQJWK˱˯QJP̩i xã h͡i này

&+ѬѪ1*.ӂT LUҰN VÀ KIӂN NGHӎ

Tóm tҳt quá trình nghiên cӭu

7KѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ UDÿӡi ÿmWҥo ra nhiӅu thuұn lӧi cho quá trình mua bán, giúp viӋc NLQKGRDQKYѭӧt qua ÿѭӧc nhӳng rào cҧn vӅ thӡLJLDQYjNK{QJJLDQ7X\QKLrQFǊQJ FKtQKYuÿһFÿLӇPQKѭYұy mà nó mang trong mình nhӳng rӫi ro cho khách hàng khi hӑ không thӇ nào quan sát trӵc tiӃSÿѭӧc sҧn phҭm, dӏch vө FǊQJQKѭÿӕi tác kinh doanh cӫDPuQKĈLӅu này làm nҧy sinh rҩt nhiӅXNKyNKăQtrong viӋc duy trì mӕi quan hӋ giӳDQJѭӡi mua YjQJѭӡi bán, cө thӇ KѫQ ӣ ÿk\ Ojêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng cӫa hӑ Trong mӝt môi WUѭӡng lӓng lҿRQKѭYұy, nhұn thӭc lòng tin trӣ nên quan trӑng trong viӋc ra quyӃWÿӏnh bӣi vì QyJL~SNKiFKKjQJFǊQJFӕ nhӳng kǤ vӑng tích cӵc ÿӃn vӟLQJѭӡi bánTXDÿyFKҩp nhұn rӫi ro khi thӵc hiӋn viӋc mua sҳm cӫa mình

Các công cụ trong ZHeyang 2.0 thúc đẩy người dùng trực tiếp tương tác với nội dung Mạng xã hội là chất xúc tác tăng cường sự hiện diện của website, thúc đẩy sự tham gia của khách hàng và hỗ trợ giao dịch mua bán Tuy nhiên, sự hiện diện trực tuyến chỉ mang lại kết quả tối ưu khi đi kèm với những nhận thức sâu sắc về hành vi của người dùng.

Dӵa trên mӕi quan hӋ giӳa kích thích ± nhұn thӭc ± phҧn hӗi (SOR), bài viӃWÿmÿӅ xuҩWP{KuQKPjTXDÿyFiFchӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi gӗm hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiF gӧi ý sҧn phҭPÿiQKJLiEuQKOXұn sӁ WiFÿӝng lên nhұn thӭc lòng tin trên nhiӅu khía cҥnh bao gӗm sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵFPjQJѭӡi mua dành cho các trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi, tiӃSÿӃn nhӳng khía cҥnh này sӁ có táFÿӝQJOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng

Tӯ P{KuQKÿӅ xuҩt, ba câu hӓLFKtQKÿѭӧFÿһt ra cho các mӕi quan hӋ này Thӭ nhҩt các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi gӗm hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭPYjÿiQK giá bình luұQWiFÿӝQJQKѭWKӃ nào lên các khía cҥnh cӫa lòng tin trên sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵFYjQăQJOӵc? Câu hӓi thӭ hai Ojÿһt trong mӕi quan hӋ giӳa khách hàng và WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi, tӯng khía cҥnh cӫDOzQJWLQÿӕi vӟi sӵ tӱ tӃ, sӵ chính trӵc YjQăQJOӵc sӁ ҧQKKѭӣQJUDVDROrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng? Và câu hӓi cuӕi cùng là thông qua mӕi quan hӋ trung gian là lòng tin, ÿiQKJLi ҧQKKѭӣng cӫa các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi gӗm hoҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJӧi ý sҧn phҭPYjÿiQKJLi bình luұQOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng là QKѭWKӃ nào? KӃt quҧ nghiên cӭXÿѭӧc tiӃQKjQKWUrQOƭQKYӵc thӡLWUDQJÿmWUҧ lӡi cho nhӳng câu hӓi trên.

KӃt quҧ chính yӃu

Các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝi cho thҩ\ÿѭӧFWiFÿӝng cӫa mình lên lòQJWLQÿӕi vӟLNKiFKKjQJ7URQJÿyKRҥWÿӝQJWѭѫQJWiFJL~SJLDWăQJOzQJ tin cӫa khách hàng khi hӑ QJKƭUҵng website tӱ tӃ YjTXDQWkPÿӃn nhu cҫu nguyӋn vӑng cӫa mìnhFǊQJ QKѭFӕ gҳng hӛ trӧ khi giao dӏch gһp phҧi nhӳQJNKyNKăQYjYѭӟng mҳc KӃ ÿӃn gӧi ý sҧn phҭm làm cho khách hàng nhanh chóng tiӃp cұQÿѭӧc vӟi nhӳng thông tin hӳu ích hӛ trӧ quá trình ra quyӃWÿӏQKPXDKjQJTXDÿyQӃu nhӳng gӧi ý này thұt sӵ hiӋu quҧ, nó sӁ OjPJLDWăQJQKұn thӭc vӅ QăQJOӵc cӫDQJѭӡLGQJÿӕi vӟi website Cuӕi cùng, chӭFQăQJÿiQKJLiEuQKOXұn nӃu ÿѭӧc tә chӭc hoҥWÿӝng mӝt cách công tâm và chân thұt, sӁ tҥo ra hiӋu ӭng tích cӵc trên khҳp các khía cҥnh cӫa lòng tin, bӣi vì NKLÿy hӑ cҧm nhұQÿѭӧc sӵ nhiӋt tình tӯ cӝQJÿӗng, sӵ công tâm cӫa các bình luұn và sӵ cҧi thiӋn hiӋu xuҩt quá trình mua trong viӋc cung cҩp thông tin giúp khách hàng lӵa chӑQÿѭӧc nhӳng sҧn phҭm phù hӧp KѫQYӟi nhu cҫu

KӃ ÿӃQOzQJWLQFǊQJFKRWKҩ\FyWiFÿӝQJOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng Có lӁ trong mӕi quan hӋ ÿӏQKKѭӟng nhiӋm vө cao giӳDQJѭӡi mua và WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝiQăQJOӵc nәLOrQQKѭOjPӝt yӃu tӕ có tҫm quan trӑng nhҩt Khi hiӋu quҧ cӫa quá WUuQKPXDEiQFjQJFDRNKiFKKjQJFjQJFy[XKѭӟng tiӃp tөc viӃQJWKăPZHEVLWH vào lҫn tiӃSÿӃn KӃ ÿӃn sӵ TXDQWkPÿӃn lӧLtFKNKiFKKjQJFiFKjQKÿӝng hӛ trӧ khách hàng khi gһp khyNKăQFǊQJJL~SFӫng cӕ lòng tin cӫa hӑTXDÿyJLDWăQJê ÿӏnh mua lҥi Cuӕi cùng, sӵ chính trӵc không cho thҩ\WiFÿӝQJÿiQJNӇ ÿӃn êÿӏnh mua lҥi cӫDNKiFKKjQJÿLӅu này ÿѭӧc giҧ ÿӏnh là do sӵ trùng lҳp lên nhau giӳa ba khái niӋm vӅ lòng tin, khiӃn cho WiFÿӝng cӫa nó bӏ mҩWÿLNKLFyVӵ hiӋn diӋn cӫa sӵ tӱ tӃ YjQăQJOӵc PjQJѭӡi dùng dành cho WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi

Để xây dựng lòng tin với khách hàng, doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng uy tín thương hiệu, cung cấp thông tin minh bạch và đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ Qua đó, khách hàng sẽ tin tưởng và dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng Lòng tin là yếu tố then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp tăng doanh số và duy trì sự trung thành của họ.

1KѭYұy, kӃt quҧ cӫa nghiên cӭXÿmJySSKҫQOjPU}KѫQFKRPӕi quan hӋ giӳa lòng tin vӟLêÿӏnh mua lҥLFǊQJQKѭWiFÿӝng gián tiӃp cӫa các chӭFQăQJ WKѭѫQJPҥi xã hӝLOrQêÿӏnh mua lҥi cӫa khách hàng thông qua các khía cҥnh lòng tin cӫa hӑ.

Hàm ý quҧn trӏ

Vӟi mӕi quan hӋ ÿѭӧF[iFÿӏnh giӳDOzQJWLQYjêÿӏnh mua lҥi, nhұn thӭc vӅ QăQJ lӵc là yӃu tӕt then chӕt ҧQKKѭӣQJÿӃn hành vi cӫDNKiFKKjQJFiFÿѫQYӏ kinh doanh thӡi trang trӵc tuyӃn cҫn có nhӳng hoҥWÿӝng nhҵPQkQJQăQJOӵc cӫa mìnhTXDÿy cӫng cӕ sӵ WLQWѭӣng mà khách hàng dành cho hӑ1ăQJOӵc biӇu hiӋn ӣ viӋc website thӇ hiӋn tӕt vai trò cӫa mìnhÿѭDUDQKӳng giҧi pháp nhҵm tӕLѭXKyDTXiWUuQKmua sҳm diӉn ra trên website Theo thӕng kê vӅ nhӳQJÿӅ xuҩt cӫDNKiFKKjQJÿӃn vӟi các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi (xem Phө lөc 5), hӑ rҩt mong muӕn các website cҧi thiӋn QăQJOӵc cӫa mình trong viӋc sàn lӑc QJѭӡi bán hàng uy tín, quҧn lý chҩWOѭӧng sҧn phҭmÿăQJWҧi thông tin vӅ sҧn phҭm mӝt cách ÿҫ\ÿӫ chính xác, cҧi thiӋn tӕFÿӝ giao hàng, và cҧi thiӋn các chính sách vӅ kiӇm tra FǊQJQKѭ ÿәi trҧ hàng hóa Các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi có thӇ tұp trung hoàn thiӋn nhӳng chính sách cho nhӳQJÿӅ xuҩWWUrQÿӇ qua ÿó cӫng cӕ êÿӏnh tiӃp tөc mua hàng cӫDQJѭӡi tiêu dùng

KӃ ÿӃn lòng tin vӅ sӵ tӱ tӃ FǊQJFKRWKҩ\WiFÿӝQJÿiQJNӇ ÿӃn vӟLêÿӏnh tiӃp tөc mua hàng thӡi trang trӵc tuyӃn Sӵ tӱ tӃ nҵm ӣ nhұn thӭc cӫa khách hàng vӅ sӵ quan WkPFKăPVyF cӫa website ÿӃn vӟi nhu cҫu FǊQJQKѭ NKyNKăQFӫa hӑ Theo thӕng kê vӅ nhӳng khó kKăQPjNKiFKKjQJJһp phҧi khi mua sҳm thӡi trang trӵc tuyӃn

Các nền tảng mạng xã hội có thể áp dụng các chính sách nhằm hỗ trợ cho khách hàng khi những tình huống không mong muốn xảy ra với họ Điều này giúp nâng cao cảm nhận của người mua về sự quan tâm mà mạng xã hội dành cho mình trong quá trình mua bán, đồng thời cũng thúc đẩy chính sách của các công ty cung cấp dịch vụ xác minh, xác nhận chất lượng sản phẩm khi nhận, có các điều kiện trả phù hợp, hỗ trợ người mua trong những trường hợp sản phẩm không phù hợp với tiêu chí mà họ đặt ra.

KӃ ÿӃn trong mӕi quan hӋ WiFÿӝng cӫa các chӭFQăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi OrQêÿӏnh mua lҥLÿӕi vӟLQJѭӡi mua sҳm thӡi trang trӵc tuyӃn Trong cҧ ba chӭc QăQJÿiQK giá bình luұn cӫDQJѭӡi dùng cho thҩy tҫm ҧQKKѭӣQJÿiQJNӇ nhҩWÿӃn vӟi hành vi cӫa khách hàng Các WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi nên có nhӳng chính sách nhҵm xây dӵng hӋ thӕng bình luұQÿiQKJLiFӫa mình trӣ QrQÿiQJWLQYjGӉ tiӃp cұQÿӕi vӟi QJѭӡi dùng Bên cҥQKÿy cҫQÿһc biӋt JLDWăQJVӵ tham gia cӫDQJѭӡi dùng vào hoҥt ÿӝng này khi mà chӍ sӕ trung bình cӫa nó vүn còn rҩt thҩp (giá trӏ trung bình cӫa biӃn DGBL_10 là 2,735) Mӝt sӕ ciFVjQWKѭѫQJPҥi xã hӝi(Tiki)WKѭӡng ÿѭDUD nhӳng khuyӃn nghӏ ÿiQKJLiÿӕi vӟi khách hàng vӅ các sҧn phҭPÿmÿѭӧFPXDWUѭӟFÿy mӛi khi hӑ truy cұp vào website Tuy nhiên, SKѭѫQJ WKӭc này gһp NKy NKăQ FKR nhӳng website bán hàng chuyên vӅ thӡi trang khi tҫn suҩt truy cұp cӫDQJѭӡi dùng thҩSKѫQ so vӟLFiFVjQWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ, lý do bӣi sàn giao dӏch cung cҩSÿDGҥng các mһWKjQJKѫQ'Rÿy các website bán hàng có thӇ tұn dөng nhӳQJSKѭѫQJWKӭc NKiFÿӇ khuyӃQNKtFKQJѭӡi mua tham gia ÿiQKJLi, QKѭWK{QJTXDWKѭÿLӋn tӱ, kênh mҥng xã hӝi hoһc các kênh tin nhҳn khác Bên cҥQKÿy cҫn có nhӳng gӧLêÿӇ ÿLӅu Kѭӟng bình luұn vào nhӳng vҩQÿӅ PjQJѭӡi mua hàng thӡi trang TXDQWkPQKѭ xác thӵc mӭc tin cұy cӫa nhӳQJWK{QJWLQÿѭӧFQJѭӡi bán cung cҩp, cung cҩp hình ҧnh vӅ nhӳng sҧn phҭPÿmPXDÿiQKJLi chҩWOѭӧng sҧn phҭm trên các khía cҥnh vӅ kích cӥ, màu sҳc, và chҩt liӋu vҧi Mӝt cӝQJÿӗng vӟi nhӳng góp ý chuҭn xác, khách quan và tұp trung vào các tiêu chí quan trӑng sӁ tҥo ҧQKKѭӣng lên nhұn thӭc cӫa QJѭӡi mua sҳm thӡi trang bҵng viӋc giúp cho nhӳQJQJѭӡi này có ÿѭӧc nhӳng trҧi nghiӋm tích cӵc, FǊQJQKѭ JLDWăQJVӵ WLQWѭӣng ÿӕi vӟi hӋ thӕng bình luұn nàyTXDÿy cӫng cӕ êÿӏnh tiӃp tөFPXDKjQJWURQJWѭѫQJODLFӫa hӑ

KӃ ÿӃn, viӋc cung cҩp nhӳng chӭFQăQJJӧi ý sҧn phҭPFǊQJFKRWKҩ\WiFÿӝQJÿӃn êÿӏnh tiӃp tөFPXDKjQJWUrQZHEVLWH&iFÿѫQYӏ NLQKGRDQKWKѭѫQJPҥi xã hӝi nên phát triӇn nhӳng tính QăQJFXQJFҩp các gӧi ý, chҳt lӑc thông tin nhҵm giúp khách hàng có thӇ tiӃt kiӋPÿѭӧc thӡi gian và công sӭc cӫa mình trong quá trình tìm kiӃm, lӵa chӑn sҧn phҭm thích hӧp nҵm trong khҧ QăQJYjPRQJPXӕn mua sҳm cӫa mình

Cө thӇ QKѭ theo dõi hành vi trong quá khӭ cӫDNKiFKKjQJÿӇ cung cҩp nhӳng loҥi hàng mà khách có tiӅPQăQJѭa thích, khi khách hàng vào xem mӝt sҧn phҭPQjRÿy QKѭiRVѫPL có thӇ giӟi thiӋu nhӳng loҥLiRVѫPLNKiF theo tiêu chí mà khách hàng quan tõm nhӳng màu sҳc, kiӇu dỏng, chҩt liӋu, giỏ tiӅn YYô Bờn cҥQKÿy cú thӇ bә xung thêm nhӳng sҧn phҭm liên quan WKѭӡQJÿѭӧc mua chung vӟLiRVѫPLQKѭTXҫn tõy, cà vҥWJLj\GDô1Kӳng gӧi ý này nӃu trựng khӟp vӟi ý muӕn cӫa khỏch hàng sӁ mang lҥi rҩt nhiӅu lӧi ích cho hӑ vӅ cҧ tӕFÿӝ, công sӭc và hiӋu quҧ WURQJJLDLÿRҥn tìm kiӃm và lӵa chӑn sҧn phҭm cӫa mình

Cuӕi cùng, hoҥWÿӝQJ WѭѫQJWiFJLӳDQJѭӡL EiQYjQJѭӡi mua trong các giao dӏch WUѭӟFFǊQJҧQKKѭӣQJÿӃn hành vi tiӃp tөFPXDKjQJWURQJWѭѫQJODLFӫa hӑ Các trang WKѭѫQJPҥi xã hӝi nên phát triӇn, ӭng dөng nhӳng chӭFQăQJKӛ trӧ tҥRÿLӅu kiӋn gia WăQJ WѭѫQJWiFJLӳDQJѭӡLEiQYjQJѭӡi mua Song song vӟLÿy&iFQJѭӡi bán nên nâng cao chҩWOѭӧng nhӳng cuӝc nói chuyӋn cӫa mình vӟi khách hàng vӅ các mһt mӭFÿӝFѭӡQJÿӝ và tӕFÿӝ cӫDWѭѫQJWiF7KHR phӓng vҩn góp ý tӯ nhӳQJQJѭӡi EiQKjQJWUrQ³+ӝi chia sҿ kinh nghiӋm kinh doanh thӡi trang (From Sue)´ (xem Phө lөc 7) trong công tác giao tiӃp vӟi khách hàng, không nên cӕ gҳng chӕWÿѫQKjQJKm\ thӵc hiӋn vai trò QKѭPӝWQJѭӡi WѭYҩn nhҵm giúp NKiFKKjQJWuPÿѭӧc sҧn phҭm phù hӧp vӟi mình và hӛ trӧ trong phҥm vi có thӇ, hӑ NKLFyNKyNKăQVҧy ra Trong TXiWUuQKWѭYҩn, tұp trung vào nhӳQJÿLӅu PjNKiFKKjQJOѭXWkPQKѭFKҩt liӋu, kích cӥ và sӵ rõ ràng vӅ chính sách giao nhұn FǊQJQKѭÿәi trҧ khi sҧn phҭm thӡi trang NK{QJÿ~QJFKҩWOѭӧng, chҩt liӋu không phù hӧp, hay kích cӥ không thích hӧp ViӋc

WѭYҩQÿ~QJWUӑng tâm sӁ giúp khách hàng nhanh chóng hiӇu rõ và lӵa chӑQÿѭӧc sҧn phҭm mà mình mua sҳm

Tóm lҥi, các website nên có nhӳng chính sách nhҵPJLDWăQJKLӋu quҧ cӫa các chӭc QăQJWKѭѫQJPҥi xã hӝLOjÿiQKJLiEuQKOXұn, gӧi ý sҧn phҭm, và hoҥWÿӝQJWѭѫQJ tácÿӗng thӡi nâng cao nhұn thӭc cӫa khách hàng vӅ các khía cҥnh cӫa lòng tin bao gӗPQăQJOӵc và sӵ tӱ tӃ cӫa website Nhӳng chính sách này sӁ góp phҫQJLDWăQJ trҧi nghiӋm tích cӵc cӫa khách hàng trong quá trình giao dӏFKTXDÿyҧQKKѭӣQJÿӃn êÿӏnh tiӃp tөc mua sҳm thӡi trang trӵc tuyӃn cӫa hӑ WURQJWѭѫQJODL

Hҥn chӃ cӫa bài nghiên cӭu

Các mạng lưới xã hội như Facebook và Twitter đóng vai trò là trung gian đáng tin cậy trong thời đại kỹ thuật số, nhưng các tác phẩm này cũng có thể tạo ra những thách thức độc đáo cho lòng tin Kết quả là, chúng có thể gây ra những hậu quả đáng kể cho các cuộc thảo luận và ra quyết định dựa trên lòng tin.

KӃ ÿӃnSKѭѫQJSKiSWKXWKұp dӳ liӋXÿѭӧc chӑn trong nghiên cӭu là lҩy mүu thuұn tiӋn phi xác xuҩt vӟi cӥ mүXWѭѫQJÿӕi nhӓ, dүQÿӃn mӭFÿӝ PjQyÿҥi diӋn cho tәng thӇ NK{QJÿѭӧc cao

Thӭ EDWURQJWKDQJÿR'*%/Qӝi dung các chӍ báo có chӭa cөm tӯ ³ÿiQKJLiYj bình luұQ´ÿk\Oj KDL KRҥWÿӝng khác biӋt vӟLQKDXYjÿ{LNKLFy Fҧm nhұn khác QKDXÿӕi vӟLQJѭӡi khҧo sát, viӋc gӝp chung, trong nhiӅXWUѭӡng hӧp sӁ khiӃQQJѭӡi ÿӑFNKyÿѭDUDTXDQÿLӇm cӫa mình

Cuӕi cùngWURQJWKDQJÿRYӅ êÿӏnh mua lҥLÿmNK{QJFhӍ U}êÿӏnh tiӃp tөc mua KjQJOjÿӕi vӟi các sҧn phҭm thӡi trang, nên có thӇ dүQÿӃn sӵ nhҫm lүn khi trҧ lӡi cho nhӳng chӍ báo này

Nhìn chung, SOR là mӝWP{KuQKÿѭӧc sӱ dөng khá phә biӃn ӣ nhiӅu bài nghiên cӭu Trong ngӳ cҧnh WKѭѫQJPҥi xã hӝi, các chӭFQăQJFӫDQyÿyQJYDLWUzWҥo ra mӝt môi WUѭӡng giàu thông tin, kích thích lên nhұn thӭc cӫDQJѭӡi tiêu dùng Có hai nhұn thӭc ÿѭӧc cho là quan trӑng trong WKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ là nhұn thӭc vӅ giá trӏ và nhұn thӭc vӅ lòng tin, các nghiên cӭXWURQJWѭѫQJODLFyWKӇ mӣ rӝQJKѭӟng nghiên cӭXOrQÿӕi

Wѭӧng trung gian nhұn thӭc vӅ giá trӏ

KӃ ÿӃn, WKѭѫQJPҥi xã hӝi OjQѫLWұp trung rҩt nhiӅu các ngành nghӅ hoҥWÿӝng, tuy nhiên, trong tác phҭm này chӍ TXDQ WkP ÿӃn phҥm vi hҽp là ngành thӡi trang, các nghiên tiӃp theo có thӇ Kѭӟng sang các ngành nghӅ cө thӇ khác

$QKĈ%+7LӃn, N H., & Kim, T N H (2017) Nghiên cͱu khoa h͕c trong kinh t͇ - xã h͡L K˱ͣng d̳n vi͇t lu̵QYăQ ViӋt Nam: NXB Kinh TӃ TP Hӗ Chí

Colquitt, J A., Scott, B A., & LePine, J A (2007) Trust, trustworthiness, and trust propensity: a meta-analytic test of their unique relationships with risk taking and job performance Journal of applied psychology, 92(4), 909-927

CөF7KѭѫQJ0ҥLĈLӋn Tӱ và Kinh TӃ Sӕ ± Bӝ &{QJ7KѭѫQJ (2020) 7K˱˯QJP̩i ÿL n t͵ Vi W1DP1ăP IDEA

CөF7KѭѫQJ0ҥLĈLӋn Tӱ và Kinh TӃ Sӕ ± Bӝ &{QJ7KѭѫQJ (2021) 7K˱˯QJP̩i ÿL n t͵ Vi W1DP1ăP IDEA

Cuong, D T., & Long, N T (2020) The impact of service quality and brand image on customer satisfaction and behavioral intention in Vietnam Fashion market Test Engineering and Management, 83(389), 389-398

Dutta, B (2016) Exploring the factors of consumer repurchase intention in online shopping International Journal of Computer Science and Information

Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2014) Multivariate data analysis: Pearson new international edition Essex: Pearson Education

Hajli, N (2015) 6RFLDO FRPPHUFH FRQVWUXFWV DQG FRQVXPHUảV LQWHQWLRQ WR EX\

International Journal of Information Management, 35, 183 ± 191

Hoyle RH (2012), Handbook of structural equation modeling New York: The

Huang, Z., & Benyoucef, M (2013) From e-commerce to social commerce: A close look at design feature Electronic Commerce Research and Applications, 12,

Klaus, P (2013) The case of Amazon.com: towards a conceptual framework of online customer service experience (OCSE) using the emerging consensus technique (ECT) Journal of Services Marketing, 27(6), 443-457

Krot, K., & Lewicka, D (2012) The Importance Of Trust In Manager - Employee

Relationships International Journal of Electronic Business Management, 10(3), 224-233

Li, Y (2016) (PSLULFDOVWXG\RILQIOXHQWLDOIDFWRUVRIRQOLQHFXVWRPHUVảUHSXUFKDVH intention Scientific Research Publishing, 8, 48-60

Lin, J., Yan, Y., Chen, S., & Luo, X (R.) (2017) Understanding the impact of social commerce website technical features on repurchase intention: a Chinese GUANXI perspective Journal of Electronic Commerce Research, 18(3), 225-

Long, N D B., & Le Van, N T (2018) Online Consumer Satisfaction In Fashion

Industry In Vietnam International Journal of Business and Management

Lu, B., Fan, W., & Zhou, M (2016) Social presence, trust and social commerce purchase intention: an empirical research Computer in Human Behavior, 56,

Moslehpour, M., Pham, V.K., Wong, W.K., & Bilgicli, I (2018) E- purchase intention of Taiwanese consumers: Sustainable mediation of perceived usefulness and perceived easy of use Sustainability, 10(234), 1-17

Pham, T.S.H., & Ahammad, M.F (2017) Antecedents and consequences of online customer satisfaction: A holistic process perspective Technological

3KDP477UDQ;30LVUD60DVNHOLǌQDV5 'DPDãHYLþLXV5 (2018)

Relationship between convenience, perceived value, and repurchase intention in online shopping in Vietnam Sustainability, 10(156), 1-14

Pham, H T., Hoang, K T., Nguyen, T T., Do, P H., & Mar, M T C (2021) Sharing

Economy: Generation Z's Intention Toward Online Fashion Rental in Vietnam The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(3), 997-

Setiorini, R., & Nugraha, ,R.P (2016) The effect of trust towards online repurchase intention with perceived usefulness as an intervening variable: A study on KASKUS marketplace customers The Asian Journal of Technology

Sullivan, Y.W., & Kim, D.J (2018) Assessing the effects of FXVWRPHUVả SURGXFW evaluations and trust on repurchase intention in e-commerce environments

International Journal of Information Management, 39, 199-219

Tien, N H., Jose, R J S., Mai, N P., Dung, H T., Oanh, N T H., & Phuoc, N H

(2020) Digital marketing strategy of GUMAC and HNOSS in Vietnam fashion market International Journal of Multidisciplinary Education and Research, 5(4), 1-5

Tri, C M., Trung, K., & Nga, D Q (2020) 'RDPELHQWVFHQWVDIIHFW FXVWRPHUVả behavioral responses at fashion stores in Vietnam? Economics And Business

Vuong, H G., & Nguyen, M T (2018) )DFWRUV,QIOXHQFLQJ0LOOHQQLDOVả3XUFKDVH

Intention towards Fast Fashion Products: A Case Study in Vietnam

International Journal of Social Science and Humanity, 8(8), 235-240

Wen, C., Prybutok, V R., & Xu, C (2011) An integrated model for customer online repurchase intention Journal of Computer information systems, 52(1), 14-23

Wijaya, R., Farida, N., & Andriyansah (2018) Determinants of repurchase intentions at online stores in Indonesia International Journal of E-Bussiness Research, 14(3), 95-111

PHӨ LӨC 1 : Bҧng câu hӓi khҧo sát

BҦNG KHҦO SÁT Xin chào anh/chӏ

Là một chuyên gia Quản lý Công nghiệp tại Đại học Bách khoa TP.HCM, tôi quan tâm đến ảnh hưởng của những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội đối với thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng.

7URQJÿyWUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi ÿѭӧc hiӇu là các trang mҥng xã hӝi (Facebook,

=DORôKRһc cỏc website bҩt kǤ cú sӱ dөQJFiFWtQKQăQJJӗm: WѭѫQJWiFWK{QJ qua hӓLÿiSEuQKOXұn hay nhҳn tin; gӧi ý sҧn phҭPOLrQTXDQÿiQKJLiYjEuQK luұn

NhӳQJÿyQJJySFӫa anh/chӏ cho bài khҧRViWFyêQJKƭDUҩt quan trӑQJTXDÿyJL~S tôi có thӇ hoàn thành tӕWÿӅ tài luұn YăQFӫDPuQK'RÿyUҩt mong quý anh/chӏ hãy dành chút thӡLJLDQÿӇ trҧ lӡi cho mӝt sӕ câu hӓLGѭӟLÿk\7{L[LQFKkQWKjQKFiP ѫQ

7{L[LQFDPÿRDQQKӳng thông tin nhұQÿѭӧc tӯ quý anh/chӏ sӁ ÿѭӧc bҧo mұt hoһc gӱLGѭӟi dҥng ҭn danh ĈӔ,7ѬӦNG KHҦO SÁT:

Bҥn tӯng mua sҳm trӵc tuyӃn cỏc mһt hàng thӡi trang (ỏo quҫQJLj\ôWUrQFiF

WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi QjRFKѭD"

NӃu FKѭDWӯng tham gia, bài khҧRViW[LQÿѭӧc kӃt thúc tҥLÿk\FKkQWKjQKFiPѫQ sӵ nhiӋt tình cӫa bҥn

NӃu ÿmWӯng tham gia, hãy chӑn WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi mà bҥQWKѭӡng mua các mһt hàng thӡi trang nhҩt?

Lazada Shopee Tiki Sendo Facebook KiFôôô

Mһt hàng vӯa mӟi mua sҳm trӵc tuyӃn trên WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi ÿmFKӑn là gì? Áo quҫn Giày dộp Nún Balụ/Tỳi/Vớ Phө kiӋn thӡi trang KiFôôô

MӭFÿӝ mua sҳm trӵc tuyӃn cӫa bҥQOjQKѭWKӃ nào?

ThӍnh thoҧng 1 - 2 lҫn/thỏng 3- 4 lҫn/ thỏng >4 lҫQWKiQJôô

Hãy cҧm nhұn vӅ lҫn mua hàng thӡi trang gҫn nhҩt trên WUDQJWKѭѫng mҥi xã hӝi bҥQÿmFKӑn phía trên YjÿѭDUDQKұQÿӏnh cho nhӳng vҩQÿӅ ÿѭӧFQrXGѭӟLÿk\

Mӛi vҩQÿӅ FyQăPPӭFÿӝ ÿiQKJLiWѭѫQJӭng: (KRjQWRjQNK{QJÿӗng ý, (2)

NK{QJÿӗng ý, (EuQKWKѭӡng, (ÿӗng ý, (KRjQWRjQÿӗng ý

01 Website này là lӵa chӑQÿҫu tiên cӫa bҥn khi cҫn mua sҳm (1) (2) (3) (4) (5)

02 BҥQWKѭӡng xuyên mua sҳm tҥi website này

03 Bҥn dӵ ÿӏnh sӁ truy cұp vào website này trong lҫn mua kӃ tiӃp (1) (2) (3) (4) (5)

04 Trong thӡi gian tӟi, bҥn sӁ tiӃp tөc mua hàng trên website này (1) (2) (3) (4) (5)

05 Bҥn tin rҵng website này hoҥWÿӝng vì lӧi ích cӫa bҥn

06 NӃu bҥn yêu cҫXJL~Sÿӥ, website này sӁ hӛ trӧ cho bҥn (1) (2) (3) (4) (5)

07 Website này rҩWTXDQWkPÿӃn sӵ hài lòng cӫa bҥn

08 &iFêÿӏnh cӫDZHEVLWHQj\ÿӅu xuҩt phát tӯ mong muӕn phөc vө cho lӧi ích cӫa khách hàng (1) (2) (3) (4) (5) III UY TÍN

09 Nhӳng cam kӃt cӫD ZHEVLWH Qj\ ÿѭD UD Oj ÿiQJ WLQ cұy (1) (2) (3) (4) (5)

10 Bҥn không nghi ngӡ gì vӅ tính trung thӵc cӫa website này (1) (2) (3) (4) (5)

11 Bҥn rҩWWLQWѭӣng vào website này

12 Bҥn tin rҵng website này sӁ giӳ ÿ~QJQKӳng cam kӃt mà hӑ ÿѭDUD (1) (2) (3) (4) (5)

13 Website này là mӝWÿѫQYӏ kinh doanh hoҥWÿӝng có

14 Website này thӵc hiӋn tӕt vai trò cӫa hӑ trong quá trình mua bán (1) (2) (3) (4) (5)

15 Website này hiӇu rõ vӅ sҧn phҭm mà hӑ cung cҩp

16 Các dӏch vө (thanh toán, giao nhұQ FKăP VyF Wѭ vҩQôÿѭӧc website cung cҩp rҩt tӕt (1) (2) (3) (4) (5)

1Jѭӡi bán hàng chӫ ÿӝQJWѭYҩn khi nhұQÿѭӧc yêu cҫu cӫDQJѭӡi dùng thông qua công cө bình luұn, hӓi ÿiSQKҳn tin (1) (2) (3) (4) (5)

1JѭӡLEiQKjQJWUDRÿәi thông tin vӟLQJѭӡi dùng ӣ mӭF ÿӝ rҩW WKѭӡng xuyên thông qua công cө bình luұn, hӓLÿiSQKҳn tin (1) (2) (3) (4) (5)

1Jѭӡi bán hàng trҧ lӡi nhanh chóng khi nhұQÿѭӧc yêu cҫu cӫDQJѭӡi dùng thông qua công cө bình luұn, hӓLÿiSQKҳn tin (1) (2) (3) (4) (5)

20 :HEVLWHQj\WKѭӡng xuyên gӧi ý vӅ các sҧn phҭm mà bҥn thích hoһFÿDQJTXDQWkP (1) (2) (3) (4) (5)

Khi bҥQÿDQJӣ trang sҧn phҭm, website gӧi ý nhӳng mһWKjQJWѭѫQJWӵ có thӇ thay thӃ cho mһt hàng mà bҥn quan tâm (1) (2) (3) (4) (5)

Khi bҥQÿDQJӣ trang sҧn phҭm, website gӧi ý nhӳng mһt hàng bә sung thêm hoһc phө kiӋQOLrQTXDQÿӃn mһt hàng chính mà bҥn quan tâm (1) (2) (3) (4) (5) VII Ĉẩ1+*,ẩ9ơ%ẻ1+/8ҰN

23 ĈiQKJLiYjEuQKOXұn sҧn phҭm cӫa mӑLQJѭӡi trên website này rҩt thҷng thҳn (1) (2) (3) (4) (5)

24 ĈiQKJLiYjEuQKOXұn sҧn phҭm cӫa mӑLQJѭӡi trên

25 ĈiQKJLiYjEuQKOXұn sҧn phҭm cӫa mӑLQJѭӡi trên

26 BҥQWKѭӡQJWKDPJLDÿiQKJLiYjbình luұn cho các sҧn phҭm trên website này (1) (2) (3) (4) (5)

NhӳQJNKyNKăQJһp phҧi khi mua sҳm trӵc tuyӃn: ôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôô ôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôô ôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôô

NhӳQJÿӅ xuҩt cҧi tiӃQÿӕi vӟi WUDQJWKѭѫQJPҥi xã hӝi: ôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôô ôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôô ôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôôô

GIӞI THIӊU Vӄ 1*ѬӠI KHҦO SÁT

Hӑ YjWrQôôôôôô7XәLôô*Lӟi tớnh: nam nӳ NghӅ nghiӋSôôôôôôô1ѫLӣôôôôôôôô

PHӨ LӨC 2: KӂT QUҦ PHÂN TÍCH CFA LҪN MӜT

Phân tích nhân t͙ kh̻QJÿ͓nh CFA l̯n m͡t

%uQK3KѭѫQJ7ѭѫQJ4XDQ*LӳD&iF%LӃQ 7URQJ&)$OҫQPӝW

7KDQJÿR HDTT GYSP DGBL LTTT LTCT LTNL YDML

*KLFK~ĈѭӡQJFKpROjSKѭѫQJVDLWUtFK$9(

&iFFKӍVӕSKKӧSFӫDP{KuQKÿROѭӡQJ

PHӨ LӨC 3: KӂT QUҦ PHÂN TÍCH CFA LҪN HAI

Phân tích nhân t͙ kh̻QJÿ͓nh CFA l̯n hai

%uQK3KѭѫQJ7ѭѫQJ4XDQ*LӳD&iF%LӃQ 7URQJ&)$OҫQhai

%LӃQ HDTT GYSP DGBL LTTT LTCT LTNL YDML

*KLFK~ĈѭӡQJFKpROjSKѭѫQJVDLWUtFK$9(

&iFFKӍVӕSKKӧSFӫDP{KuQKÿROѭӡQJ&)$

PHӨ LӨC 4: KӂT QUҦ HӖI QUY MÔ HÌNH CҨU TRÚC BҴNG SEM

&iFFKӍVӕSKKӧSFӫDP{KuQKFҩXWU~F

&iFѭӟFOѭӧQJKӗLTXLWURQJP{KuQKFҩXWU~F

*KLFK~FiF˱ͣFO˱ͫQJÿ˱ͫc tính ͧ ÿ͡ tin c̵y 95%, *** là P < 0.001

KiӇPÿӏQKÿӝ әQÿӏnh ѭӟFOѭӧng bҵng bootstrapping

7K{QJVӕ Mean Bias SE-Bias CR

Vͣi Mean là giá tr͓ trung bình cͯDFiF˱ͣFO˱ͫng tͳ 250 m̳u B, Bias là chênh l ch giͷa giá tr͓ 0HDQYj˱ͣFO˱ͫQJW˱˯QJͱng tͳ m̳u g͙c, SE-bias là sai s͙ chu̱n cͯa các cͯDFiF˱ͣFO˱ͫng tͳ 250 m̳u B

0ӭFÿӝJLҧLWKtFKELӃQQJRҥLVLQK

YDML 0,423 ҦQKKѭӣQJJLiQWLӃSFӫDFiFFKӭFQăQJWKѭѫQJPҥL[mKӝLOrQê ÿӏQKPXDKjQJWKӡLWUDQJWUӵFWX\ӃQ 0ӕLTXDQKӋ LTTT LTNL 7әQJWiFÿӝQJ

K͇t qu̫ h͛i quy mô hình c̭u trúc b̹ng SEM

KyNKăQNKLPXDVҳPWKӡLWUDQJWUӵFWX\ӃQ (QJѭӡL

01 6ҧQSKҭPNK{QJÿ~QJQKѭKuQKҧQKYjTXҧQJFiR 31

02 1JKLQJӡFKҩWOѭӧQJVҧQSKҭP 19

03 K{QJWKҩ\ÿѭӧFVҧQSKҭPNKLPXDKjQJ 15

08 tFKFӥNLӇXGiQJNK{QJSKKӧSYӟLQJѭӡLGQJ 6

10 1JKLQJӡFKҩWOLӋXVҧQSKҭP 6

12 +jQJNK{QJU}QJXӗQJӕFKjQJJLҧ 5

14 K{QJÿѭӧFWKӱWUѭӟFNKLTX\ӃWÿӏQKPXD 4

20 7KӡLJLDQYjÿӏDÿLӇPÿӇQKұQKjQJ 2

22 4XҧQJFiRQKLӅXVҧQSKҭPNK{QJOLrQTXDQ 1

27 +jQJKyDEӏKӓQJ 1 ĈӅ[XҩWNKLPXDVҳPWKӡLWUDQJWUӵFWX\ӃQ (QJѭӡL

02 4XҧQOêFKҩWOѭӧQJVҧQSKҭP 14

03 ĈăQJҧQKWKұWFӫDVҧQSKҭP 6

04 &XQJFҩSWK{QJWLQÿҫ\ÿӫYjFKtQK[iF 6

11 1kQJFҩSFKӭFQăQJÿәLWUҧKjQJ 2

12 &XQJFҩSWK{QJWLQ[XҩW[ӭYjFKҩWOѭӧQJ 2

13 &ұSQKұWWK{QJWLQVҧQSKҭPOLrQWөF 2

15 3KrGX\ӋWÿăQJWҧLWK{QJWLQKuQKҧQK 2

16 +jQJFyFKӭQJQKұQU}UjQJFӫDPӝWErQX\WtQ 1

18 *ӧLêVҧQSKҭPQKLӅXQJѭӡLPXD 1

20 *LҧLTX\ӃWTX\ӅQOӧLQJѭӡLPXDFKtQK[iFKѫQ 1

26 &XQJFҩSNtFKFӥYjVӕÿRFөWKӇ 1

27 ĈiQKJLiFӫDQJѭӡLGQJFKkQWKӵFKѫQ 1

28 +ӛWUӧNKLÿѫQKjQJNK{QJÿ~QJFKҩWOѭӧQJ 1

29 K{QJQrQNLӇPGX\ӋWEuQKOXұQYӅVҧQSKҭP 1

PHӨ LӨC 6: THӔNG KÊ TÍCH HӦP CHӬ&1Ă1*7+ѬѪ1*0ҤI XÃ HӜI TRÊN MӜT SӔ WEBSITE KINH DOANH THӠI TRANG TRӴC TUYӂN

&iFWUDQJFXQJFҩSGӏFKYөWKѭѫQJPҥLÿLӋQWӱ

01 Shopee.vn có có có

02 Tiki.vn không có có

03 Lazada.vn có có có

04 Sendo.vn có có có

05 Facebook.com có có có

:HEVLWHWKѭѫQJPҥLÿLӋQWӱ

01 viettien.com.vn không không không

02 ivymoda.com có không không

03 elise.vn có có không

04 nemshop.vn có không có

05 juno.vn không không có

06 zara.com có không có

07 yami.vn không không có

08 gumac.vn có có có

09 hnossfashion.com không không không

10 owen.vn có không có

11 chicland.vn có không có

12 sevenam.vn có có có

13 anphuoc.com.vn có không có

14 novelty.com.vn có không không

15 theblues.com.vn có không có

16 may10.vn có có có

17 pt2000.com.vn có không có

18 seacollection.com.vn có không có

19 ninomaxx.com.vn có không có

PHӨ LӨC 7: CÁC GÓP Ý Vӄ HOҤ7ĈӜ1*7Ѭ9ҨN KHÁCH HÀNG TRÊN ³+ӜI CHIA SҾ KINH NGHIӊM KINH DOANH THӠI TRANG (FROM 68(´

/˱XêP͡t s͙ êÿ˱ͫc ch͑nh s͵a l̩LYăQSKRQJFKRSKKͫSK˯QYͣLQJ˱ͥLÿ͕c và ch͑ trích d̳n m͡WYjLJySêFyOLrQTXDQÿ͇n v̭Qÿ͉ W˱˯QJWiFYͣi khách hàng

Mӝt nguyên tҳFWURQJTXiWUuQKWѭѫQJWiFYӟLNKiFKKjQJOjQJѭӡi bán nên giӳ vai trò QKѭOjQJѭӡLWѭYҩn Không nên cӕ chӕWÿѫQKjQJEiQKjQJOjYLӋc dung hòa giӳa mӝt bên có nhu cҫu mua hàng và mӝWErQFyKjQJÿӇ bán Là mӝWQJѭӡi bán hàng thì mình có thông tin cӫa mình, làm tӕt khâu cung cҩSWK{QJWLQÿyWUѭӟc hӃWÿmVDXÿy chuyӋn có mua hay không, khách có cung cҩSÿ~QJWK{QJWLQPjPuQK\rXFҫu hay không, thì mình không thӇ nào kiӇPVRiWÿѭӧc

VӅ phtDQJѭӡLEiQQrQOjPVDRÿӇ WK{QJWLQÿѭӧc minh bҥch nhҩt, thì ngay cҧ xҧy ra vҩQÿӅ, viӋc xӱ lý xem trách nhiӋm cӫa bên nào rҩt dӉ bҥn ҥ

.KLWѭYҩn vӅ chҩt liӋX NƭWKXұt may: Tҥo ra mӝWIROGHUWURQJPi\FKX\rQOѭXWUӳ chҩt liӋu cӫa sҧn phҭPPuQKÿӇ khi khách hӓi thì gӱi cho khách xem NӃu khách hàng có gì thҳc mҳt thì giҧi thích và nhӟ là tӯng lӡi nói cӫa mình sӁ OjFѫVӣ khi có vҩQÿӅ phát sinh

.KLWѭYҩn size: Tҥo bҧng size cho các sҧn phҭm và khách có thӇ tӵ chӑn size nӃu hӑ có sӕ ÿR7Uѭӡng hӧSNKiFKKjQJFzQPѫKӗ vì nhiӅu dҥng quҫn áo có thӇ có size sӕ khác nhau, lúc này hӑ cҫn cung cҩp thêm thông tin vӅ cân nһng và chiӅXFDRFǊQJ QKѭVӕ ÿRFiFYzQJQӃu có thӇ

4X\ÿӏQKFKtQKViFKÿәi trҧ rõ ràng Hҥn chӃ viӋc khách thích thì lҩ\NRWKtFKWKuÿәi, hӑ FǊQJSKҧi chӏu trách nhiӋm trên quyӃWÿӏnh mua sҳm cӫa hӑ nӳa ĈyOjQKӳng yӃu tӕ FѫEҧQÿӇ TX\ÿӏQK³UXOHVRIWKHJDPH´FzQNKiFKWKuÿDGҥng, QJѭӡLQjRÿӗng ý vӟLWѭYҩn và chính sách thì mình giao dӏch

Công cụ dịch miễn phí, không giới hạn ký tự của DeepL có tốc độ dịch nhanh chóng và chính xác cao Tuy nhiên, một số dịch vụ dịch máy của đối thủ vẫn báo cáo khách hàng là người.

HoһFWUѭӡng hӧp nӃu khách tӵ chӑn size thì hӛ trӧ NKiFKKjQJÿѭӧFÿәLQKѭQJWtQK SKtVKLSFzQPuQKWѭYҩn sai thì mình chӏu ship cҧ ÿҫu

Khách hàng là trọng tâm của doanh nghiệp, có quyền lựa chọn nhóm đối tượng khách hàng muốn phục vụ Họ là người quyết đoán, mua sắm thông minh và có mục tiêu rõ ràng khi mua sắm Ví dụ như người mẹ của tôi là khách hàng trung thành với các thương hiệu quen thuộc và có uy tín.

Theo mình vҩQÿӅ size là quan trӑng nhҩt NӃXOjQJѭӡi mua, mình chӍ mua online FiFPyQFѫEҧQQKѭáo thun chân váy thôi, mà mình nhiӅu khi nhұn hàng vӅ còn thҩy NK{QJѭQJờiRWKuFiLTXi{PKD\TXiUӝQJYYô&zQÿӕi vӟLÿҫPWKuOjÿL thӱ, mua trӵc tiӃp.

Tiêu đề	Ảnh hưởng của các đặc điểm và chức năng thương mại xã hội lên ý định tiếp tục mua hàng thời trang trực tuyến
Tác giả	NguyễN 7+$1+ 9ѬѪ1*
Người hướng dẫn	PGS. TS. Phạm Quốc Trung, TS. Hồ Trung Thành, 76 Cường Vừ Hựng
Trường học	Trường Đại học Bách Khoa - TP. HCM
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP. HCM

Định dạng
Số trang	112
Dung lượng	1,35 MB