nhập môn công nghệ phần mềm đề tài mô tả yêu cầu phát triển phần mềm bán hàng

Với sứ mệnh mang lại sự thoải mái và niềm vui trong việc tập luyện, chúng tôi muốn phát triển một trang web bán hàng hoặc ứng dụng di động để mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng cường mối

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN



NHẬP MÔN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Đức Công Song Sinh viên thực hiện: 21130604 – Trần Minh Tường

TP.HCM, ngày 10 tháng 03 năm 2024

Mục lục

1 Giới Thiệu 4

Thông Tin Về Doanh Nghiệp: 4

Mô Tả Sản Phẩm/Dịch Vụ: 4

Mục Tiêu Của Dự Án: 4

Đối Tượng Khách Hàng: 4

2 Mô Tả Chung 4

Yêu Cầu Cụ Thể: 4

1 Giao Diện Thân Thiện: 4

2 Tính Năng Tương Tác: 5

3 Phương Thức Thanh Toán An Toàn: 5

4 Tích Hợp Mạng Xã Hội: 5

5 Quản Lý Đơn Hàng và Khách Hàng: 5

6 Tích Hợp Thống Kê và Phân Tích: 5

Mục Tiêu Cuối Cùng: 5

3 Yêu Cầu Kỹ Thuật 5

Nền Tảng: 5

Ngôn Ngữ Lập Trình: 5

Tích Hợp: 6

Hosting: 6

Tương Thích: 6

4 Thiết Kế và Giao Diện 6

Thiết Kế Giao Diện: 6

Tích Hợp Thương Hiệu: 6

Tương Tác và Trải Nghiệm Người Dùng: 6

Tương Thích với Mọi Thiết Bị: 7

Tùy Chỉnh và Cập Nhật Dễ Dàng: 7

5 Quản Lý Nội Dung 7

6 Chức Năng Đặc Biệt 7

7 Bảo Mật và Hiệu Suất 8

8 Hỗ Trợ và Dịch Vụ Khách Hàng 9

10 Đánh Giá và Điều Chỉnh 11

11 Kế Hoạch Tiếp Theo và Phát Triển Tương Lai 11

Mô Tả Yêu Cầu Phát Triển Website/Ứng Dụng Bán Hàng

1 Giới Thiệu

Chúng tôi là một doanh nghiệp mới thành lập trong lĩnh vực bán lẻ đồ thể thao chuyên cung cấp các sản phẩm thể thao chất lượng cao cho cả nam và nữ Với sứ mệnh mang lại sự thoải mái và niềm vui trong việc tập luyện, chúng tôi muốn phát triển một trang web bán hàng hoặc ứng dụng

di động để mở rộng phạm vi kinh doanh và tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Thông Tin Về Doanh Nghiệp:

Tên Doanh Nghiệp: Thể Thao Minh Tường

Ngành Nghề: Bán lẻ đồ thể thao

Mục Tiêu: Tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến thoải mái, thuận tiện và an toàn cho khách hàng

Mô Tả Sản Phẩm/Dịch Vụ:

Chúng tôi cung cấp một loạt các sản phẩm thể thao, bao gồm quần áo, giày dép, dụng cụ tập luyện và phụ kiện liên quan Sản phẩm của chúng tôi chủ yếu là các thương hiệu nổi tiếng và được đánh giá cao trong ngành thể thao

Mục Tiêu Của Dự Án:

Xây dựng một trang web hoặc ứng dụng bán hàng dễ sử dụng và thu hút khách hàng

Tăng doanh số bán hàng và mở rộng thị trường tiềm năng

Tạo ra một nền tảng trực tuyến để tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Đối Tượng Khách Hàng:

Chúng tôi hướng đến một đối tượng rộng lớn, bao gồm cả nam và nữ, từ độ tuổi thanh thiếu niên đến người lớn trung niên, có sở thích và nhu cầu về tập luyện và thể thao

2 Mô Tả Chung

Yêu Cầu Cụ Thể:

Chúng tôi muốn phát triển một trang web hoặc ứng dụng bán hàng đa nền tảng với giao diện thân thiện và tính năng đa dạng để thu hút và giữ chân khách hàng Dưới đây là một số yêu cầu cụ thể

mà chúng tôi mong muốn:

1 Giao Diện Thân Thiện:

 Thiết kế giao diện người dùng (UI) dễ sử dụng, hiện đại và thân thiện với người dùng

 Trải nghiệm người dùng (UX) được tối ưu hóa để tạo ra quãng đường mua sắm mượt

mà và thoải mái

2 Tính Năng Tương Tác:

 Tích hợp tính năng tìm kiếm nâng cao với khả năng lọc theo loại sản phẩm, giá cả và thương hiệu

 Tích hợp chức năng đánh giá và nhận xét từ khách hàng để tạo ra lòng tin và động viên mua hàng

3 Phương Thức Thanh Toán An Toàn:

Tích hợp cổng thanh toán an toàn và đáng tin cậy để khách hàng có thể thực hiện thanh toán một cách dễ dàng và an toàn

4 Tích Hợp Mạng Xã Hội:

Liên kết với các trang mạng xã hội để chia sẻ sản phẩm và khuyến mãi, cũng như tăng cường tương tác với khách hàng

5 Quản Lý Đơn Hàng và Khách Hàng:

 Hệ thống quản lý đơn hàng dễ sử dụng giúp quản lý và xử lý đơn hàng một cách hiệu quả

 Hệ thống quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi thông tin khách hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả

6 Tích Hợp Thống Kê và Phân Tích:

Tích hợp công cụ phân tích và thống kê để đánh giá hiệu suất của trang web/ứng dụng và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng

Mục Tiêu Cuối Cùng:

Chúng tôi mong muốn xây dựng một nền tảng thương mại điện tử toàn diện, linh hoạt và có thể

mở rộng để phục vụ nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng một cách tốt nhất

3 Yêu Cầu Kỹ Thuật

Nền Tảng:

Chúng tôi muốn xây dựng một trang web hoặc ứng dụng bán hàng có thể hoạt động trên nhiều nền tảng để đảm bảo sự tiện lợi và tiếp cận tối ưu với đối tượng khách hàng của chúng tôi Cụ thể:

 Web-based: Đảm bảo trang web hoạt động mượt mà trên các trình duyệt phổ biến như Google Chrome, Mozilla Firefox và Safari

 Mobile App: Phát triển ứng dụng di động dành cho hệ điều hành iOS và Android để khách hàng có thể truy cập và mua hàng dễ dàng từ thiết bị di động

Ngôn Ngữ Lập Trình:

Chúng tôi mong muốn sử dụng ngôn ngữ lập trình phổ biến và dễ dàng để triển khai, bảo trì và

mở rộng dự án trong tương lai Điều này bao gồm:

 Front-end: HTML, CSS, JavaScript hoặc các framework như React.js hoặc Angular

 Back-end: Node.js, Python (với Django hoặc Flask), hoặc Ruby on Rails

Tích Hợp:

 Thanh Toán An Toàn: Tích hợp các cổng thanh toán an toàn như PayPal, Stripe hoặc các cổng thanh toán quốc gia để đảm bảo tính bảo mật và tin cậy cho khách hàng

 APIs: Sử dụng APIs từ các nhà cung cấp phân phối sản phẩm và dịch vụ vận chuyển để

tự động hóa quy trình đặt hàng và giao hàng

Hosting:

Chúng tôi mong muốn dự án được lưu trữ trên một máy chủ đáng tin cậy và được quản lý chuyên nghiệp để đảm bảo hiệu suất cao và sự ổn định Cụ thể:

 Lựa chọn một nhà cung cấp hosting uy tín như AWS, Google Cloud hoặc DigitalOcean

 Đảm bảo dự án được triển khai với các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn và có thể mở rộng linh hoạt khi cần thiết

Tương Thích:

Chúng tôi mong muốn trang web hoặc ứng dụng bán hàng của mình hoạt động một cách mượt

mà và nhất quán trên mọi thiết bị và kích cỡ màn hình Do đó, yêu cầu:

 Responsive design để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất trên máy tính để bàn, máy tính bảng và điện thoại di động

4 Thiết Kế và Giao Diện

Thiết Kế Giao Diện:

Chúng tôi muốn một giao diện đẹp mắt, hiện đại và dễ sử dụng cho trang web/ứng dụng của chúng tôi để thu hút người dùng và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất Cụ thể:

 Clean và Minimalist Design: Thiết kế đơn giản nhưng hiệu quả, tập trung vào trải nghiệm người dùng và dễ dàng để điều hướng

 Branding Consistency: Đảm bảo màu sắc, font chữ và hình ảnh phản ánh đúng thương hiệu của chúng tôi và tạo ra một ấn tượng đồng nhất

Tích Hợp Thương Hiệu:

 Logo và Màu Sắc: Sử dụng logo của chúng tôi và màu sắc thương hiệu để tạo ra một không gian thương mại điện tử nhận diện được và gắn kết với thương hiệu

 Phông Chữ: Sử dụng phông chữ phù hợp để tạo ra một trải nghiệm đồng nhất và chuyên nghiệp trên toàn bộ trang web/ứng dụng

Tương Tác và Trải Nghiệm Người Dùng:

 Tìm Kiếm và Lọc Sản Phẩm: Tích hợp tính năng tìm kiếm nhanh chóng và lọc sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau như giá cả, thương hiệu, kích cỡ, v.v

 Đánh Giá và Nhận Xét: Cho phép người dùng đăng nhập và đánh giá, nhận xét về sản phẩm để tạo ra một cộng đồng mua sắm tương tác và đáng tin cậy

Tùy Chỉnh và Cập Nhật Dễ Dàng:

 CMS User-Friendly: Sử dụng hệ thống quản lý nội dung dễ sử dụng để cho phép chúng tôi cập nhật nội dung, thêm mới sản phẩm và quản lý đơn hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng

5 Quản Lý Nội Dung

Tạo Nội Dung:

Chúng tôi cần một nền tảng linh hoạt để quản lý nội dung trên trang web/ứng dụng bán hàng của chúng tôi Cụ thể:

 Mô Tả Sản Phẩm Chi Tiết: Cho phép chúng tôi thêm mô tả chi tiết về sản phẩm, bao gồm thông tin về chất liệu, kích cỡ, màu sắc và hướng dẫn sử dụng

 Hình Ảnh và Video: Cho phép chúng tôi tải lên hình ảnh và video chất lượng cao để hiển thị sản phẩm một cách rõ ràng và hấp dẫn

CMS User-Friendly:

 Dễ Dàng Quản Lý: Hệ thống quản lý nội dung phải dễ sử dụng và linh hoạt, cho phép chúng tôi thêm, chỉnh sửa và xóa nội dung một cách thuận tiện

 Phân Quyền Truy Cập: Cung cấp tính năng phân quyền truy cập để kiểm soát quyền truy cập vào nội dung và chức năng của từng người dùng

Tích Hợp Blog hoặc Tin Tức:

 Tạo Nội Dung Giao Tiếp: Tích hợp một blog hoặc phần tin tức để chia sẻ thông tin, tin tức và hướng dẫn liên quan đến sản phẩm và ngành công nghiệp của chúng tôi

 Tích Hợp SEO: Đảm bảo blog/tin tức có thể được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm để tăng cường hiệu suất SEO của trang web

Nội Dung Động và Cập Nhật Thường Xuyên:

 Thông Báo Mới: Cung cấp tính năng thông báo mới hoặc bản cập nhật sản phẩm để thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc sản phẩm mới

 Cập Nhật Thường Xuyên: Duy trì và cập nhật nội dung thường xuyên để giữ cho trang web/ứng dụng luôn mới mẻ và hấp dẫn đối với khách hàng

6 Chức Năng Đặc Biệt

Tích Hợp Tìm Kiếm Nâng Cao:

Chúng tôi mong muốn tích hợp một công cụ tìm kiếm nâng cao để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm theo các tiêu chí cụ thể Cụ thể:

 Bộ Lọc: Cho phép người dùng lọc sản phẩm theo loại, giá cả, thương hiệu, kích cỡ, màu sắc, và các yếu tố khác để thuận tiện tìm kiếm

 Tìm Kiếm Nhanh Chóng: Hỗ trợ tìm kiếm nhanh chóng với gợi ý tự động và kết quả tìm kiếm độc lập với cú pháp

Thống Kê và Phân Tích:

 Công Cụ Phân Tích: Tích hợp công cụ phân tích và thống kê để theo dõi hiệu suất của trang web/ứng dụng, bao gồm lượt xem, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian ở lại, và các yếu tố khác

 Phản Hồi Khách Hàng: Thu thập phản hồi từ người dùng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của họ và cải thiện trải nghiệm mua sắm

Tích Hợp Xã Hội:

 Chia Sẻ Sản Phẩm: Cho phép khách hàng chia sẻ sản phẩm yêu thích của họ trên các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, và Pinterest

 Tương Tác: Tích hợp tính năng xem và đánh giá sản phẩm từ mạng xã hội để tạo sự tương tác và đánh giá tích cực

Quản Lý Tài Khoản và Đơn Hàng:

 Tài Khoản Khách Hàng: Cho phép khách hàng đăng ký tài khoản, quản lý thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và theo dõi trạng thái đơn hàng

 Theo Dõi Đơn Hàng: Cung cấp tính năng theo dõi đơn hàng để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi và cập nhật về quá trình vận chuyển

7 Bảo Mật và Hiệu Suất

Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng:

Chúng tôi coi trọng việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và mong muốn xây dựng một

hệ thống an toàn và bảo mật Điều này bao gồm:

 Bảo Vệ Dữ Liệu: Áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, bao gồm mã hóa dữ liệu và cơ chế xác thực

 Tuân Thủ GDPR và CCPA: Đảm bảo tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu như GDPR (General Data Protection Regulation) và CCPA (California Consumer Privacy Act)

Bảo Mật Thanh Toán:

 SSL Certificate: Sử dụng SSL (Secure Sockets Layer) để mã hóa thông tin thanh toán và đảm bảo an toàn trong quá trình giao dịch

 PCI Compliance: Tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) để bảo vệ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng

Tốc Độ Tải Trang:

 Tối Ưu Hóa Hiệu Suất: Tối ưu hóa mã nguồn, hình ảnh và tài nguyên để đảm bảo tải trang nhanh chóng và mượt mà

 CDN Integration: Tích hợp mạng phân phối nội dung (CDN) để cung cấp nội dung cho người dùng từ máy chủ gần nhất, tăng tốc độ tải trang

Tương Thích và Kiểm Tra Đa Nền Tảng:

 Kiểm Tra Tương Thích: Đảm bảo trang web/ứng dụng hoạt động một cách nhất quán và đáp ứng tốt trên các trình duyệt và thiết bị di động phổ biến

 Thử Nghiệm và Debugging: Thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng và gỡ lỗi để đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà và không gặp sự cố

Sao Lưu và Phục Hồi Dữ Liệu:

 Sao Lưu Định Kỳ: Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ để đảm bảo an toàn và có thể phục hồi dữ liệu khi cần thiết

 Kế Hoạch Khẩn Cấp: Phát triển kế hoạch khẩn cấp và khôi phục dữ liệu để đối phó với các sự cố không mong muốn

8 Hỗ Trợ và Dịch Vụ Khách Hàng

Kênh Hỗ Trợ:

Chúng tôi đánh giá cao việc cung cấp một hệ thống hỗ trợ toàn diện và hiệu quả để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi có thể nhận được sự giúp đỡ một cách nhanh chóng và thuận tiện Cụ thể:

 Hỗ Trợ Trực Tuyến: Cung cấp hệ thống hỗ trợ trực tuyến qua trang web hoặc ứng dụng, bao gồm chat trực tiếp và hệ thống ticket hỗ trợ

 Email và Điện Thoại: Cung cấp địa chỉ email và số điện thoại hỗ trợ cho khách hàng gửi yêu cầu và liên hệ trực tiếp khi cần thiết

Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs):

 Xây Dựng FAQ: Tạo một trang FAQ chứa câu hỏi thường gặp và câu trả lời chi tiết để giúp khách hàng giải đáp những thắc mắc phổ biến một cách nhanh chóng

Hướng Dẫn Sử Dụng và Hỗ Trợ Kỹ Thuật:

 Tài Liệu Hướng Dẫn: Phát triển tài liệu hướng dẫn sử dụng chi tiết và dễ hiểu để hỗ trợ người dùng khi sử dụng trang web/ứng dụng

 Hỗ Trợ Kỹ Thuật: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp để giải quyết các vấn

đề kỹ thuật phức tạp và cung cấp giải pháp hiệu quả

Phản Hồi và Cải Thiện:

 Thu Thập Phản Hồi: Tích hợp các cơ chế thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ hơn

về nhu cầu và mong muốn của họ

 Cải Thiện Liên Tục: Dựa trên phản hồi từ khách hàng, chúng tôi cam kết cải thiện liên tục trải nghiệm của họ trên trang web/ứng dụng

Chính Sách và Điều Khoản:

 Thông Tin Pháp Lý: Cung cấp thông tin về các chính sách và điều khoản sử dụng trang web/ứng dụng, bao gồm chính sách bảo mật, điều khoản và điều kiện giao dịch

9 Điều Kiện Thanh Toán và Thời Gian Hoàn Thành

Điều Kiện Thanh Toán:

Chúng tôi mong muốn thiết lập các điều kiện thanh toán linh hoạt và thuận tiện cho cả hai bên Điều này bao gồm:

 Phương Thức Thanh Toán: Chấp nhận nhiều phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, ví điện tử, và các dịch vụ thanh toán trực tuyến khác

 Lịch Trả Tiền: Xác định lịch trả tiền phù hợp, bao gồm cọc trước, thanh toán theo tiến độ, hoặc thanh toán khi hoàn thành dự án

Thời Gian Hoàn Thành:

 Kế Hoạch Dự Án: Phát triển một kế hoạch dự án cụ thể với các giai đoạn và mốc thời gian rõ ràng

 Thời Gian Hoàn Thành: Xác định thời gian hoàn thành dự án một cách cụ thể và có thể đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của chúng tôi

Điều Khoản Hợp Đồng:

 Hợp Đồng: Thỏa thuận các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng một cách rõ ràng và minh bạch, bao gồm các chi tiết về phí, bảo mật, và quyền lợi của cả hai bên

 Điều Kiện Hủy Bỏ và Hoàn Trả: Xác định các điều kiện hủy bỏ dự án và chính sách hoàn trả tiền khi cần thiết

Thông Báo và Ghi Chú:

 Thông Báo Thanh Toán: Cung cấp thông báo cho chúng tôi về các khoản thanh toán sắp tới và mức độ hoàn thành của dự án

 Ghi Chú và Giao Tiếp: Duy trì ghi chú và giao tiếp thường xuyên với nhau để đảm bảo sự hiểu biết và sự đồng ý giữa cả hai bên

10 Đánh Giá và Điều Chỉnh

Kiểm Tra và Đánh Giá:

 Kiểm Tra Chất Lượng: Thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ để đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn và yêu cầu đã đề ra

 Đánh Giá Tính Năng: Đánh giá tính năng và chức năng của trang web/ứng dụng để đảm bảo rằng chúng hoạt động một cách đúng đắn và hiệu quả

Phản Hồi Khách Hàng:

 Thu Thập Phản Hồi: Thu thập phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm của họ và các vấn

đề mà họ gặp phải

 Xử Lý Phản Hồi: Phản hồi một cách tích cực và hiệu quả, cung cấp giải pháp cho các vấn

đề và cải thiện trải nghiệm người dùng

Điều Chỉnh và Cải Tiến:

 Phản Ánh và Điều Chỉnh: Dựa trên phản hồi từ khách hàng và kết quả kiểm tra, thực hiện các điều chỉnh và cải tiến cần thiết để nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu suất của trang web/ứng dụng

 Cập Nhật Liên Tục: Tiếp tục cập nhật và phát triển sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu mới

và cải thiện liên tục

Đánh Giá Hiệu Suất:

 Theo Dõi Hiệu Suất: Sử dụng công cụ phân tích và thống kê để theo dõi hiệu suất của trang web/ứng dụng sau khi triển khai và điều chỉnh khi cần thiết

 Đánh Giá Mức Độ Thành Công: Đánh giá mức độ thành công của dự án dựa trên các tiêu chí đã đề ra và phản hồi từ người dùng

11 Kế Hoạch Tiếp Theo và Phát Triển Tương Lai

Tính Bảo Dưỡng và Hỗ Trợ Liên Tục:

 Bảo Dưỡng và Sửa Chữa: Lập kế hoạch cho các hoạt động bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo rằng trang web/ứng dụng luôn hoạt động một cách mượt mà và hiệu quả

 Hỗ Trợ Liên Tục: Tiếp tục cung cấp dịch vụ hỗ trợ và cập nhật sản phẩm để giữ cho nó luôn tương thích với các yêu cầu và công nghệ mới

Nâng Cấp và Mở Rộng Chức Năng:

 Phát Triển Tiếp Theo: Xác định các tính năng và cải tiến tiếp theo dựa trên phản hồi từ người dùng và xu hướng thị trường mới

 Mở Rộng Chức Năng: Mở rộng chức năng của trang web/ứng dụng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh ngày càng phức tạp và đa dạng hơn

Nghiên Cứu và Phát Triển:

 Nghiên Cứu Công Nghệ Mới: Tiếp tục nghiên cứu và theo dõi các xu hướng công nghệ mới để áp dụng vào sản phẩm và cải thiện hiệu suất

 Phát Triển Tính Năng Mới: Phát triển và thử nghiệm các tính năng mới để mang lại giá trị gia tăng cho người dùng

Kế Hoạch Chiến Lược:

 Xây Dựng Kế Hoạch Chiến Lược: Phát triển kế hoạch chiến lược dài hạn để định hình và phát triển tiếp cộng đồng người dùng và thị trường

 Tạo Động Lực Đổi Mới: Tạo động lực để tiếp tục cải thiện và phát triển sản phẩm thông qua các chiến lược tiếp thị và phát triển kinh doanh