Bài tập lớn chuyên Đề khách sạn hm34 ehou

A. Báo cáo chuyên đề bao gồm 8  12 trang, không bao gồm các trang Bìa, Mục lục, Phụ lục & TLTK); Sinh viên đăng ký các tòa nhà nhà nghiên cứu không trùng nhau. MỤC LỤC (tối đa 01 trang) MỞ ĐẦU (1-2 trang) bao gồm các nộid ugn sau: - Nội dung chuyên đề; - Yêu cầu của báo cáo; - Phương pháp thực hiện báo cáo; - Cam đoan sản phẩm không sao chép dưới mọi hình thức NỘI DUNG CHÍNH 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TOÀ NHÀ X (2- 3 trang) 1.1. Lịch sử hình thành 1.2. Đặc điểm của toà nhà (Kiến trúc chung, vị trí, diện tích,…) 1.3. Các dịch vụ cung cấp trong toà nhà 2. KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TOÀ NHÀ TẠI X (2-3 trang) 2.1. Thực trạng hoạt động quản lý toà nhà tại X 2.3. Điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động quản lý toà nhà X 3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TOÀ NHÀ TẠI X (2-3 trang) KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ghi chú: - Báo cáo được hoàn thành theo cá nhân - Báo cáo được đánh máy, trình bày trên một mặt giấy trắng khổ A4 (210x297mm), chữ Times New Roman 12 hoặc 13, dãn dòng 1,5 lines, lề trên 2,5cm, lề dưới 2,5cm, lề trái 3cm, lề phải 2cm và phải đánh số trang ở phía dưới. - Khi sử dụng các nguồn tài liệu, các thông tin minh hoạ... yêu cầu ghi rõ nguồn tài liệu. Tôi sẽ giúp bạn tìm các trang web có chứa hình ảnh liên quan đến Lotte Center Hanoi. Sau đó, bạn có thể sử dụng các đường link này trong báo cáo của mình. Dưới đây là một số hình ảnh và trang web mà tôi đã tìm thấy

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ELEARNING

Báo cáo chuyên đề khách sạn

TÒA NH : À:… …

Sinh viên:……….

Ngày sinh: ……… Lớp:………

Hà Nội, năm…

1

Trang 2

A Báo cáo chuyên đề bao gồm 8  12 trang, không bao gồm các trang Bìa, Mục lục, Phụ lục & TLTK); Sinh viên đăng ký các tòa nhà nhà nghiên cứu không trùng nhau.

MỤC LỤC (tối đa 01 trang)

MỞ ĐẦU (1-2 trang) bao gồm các nộid ugn sau:

- Nội dung chuyên đề;

- Yêu cầu của báo cáo;

- Phương pháp thực hiện báo cáo;

- Cam đoan sản phẩm không sao chép dưới mọi hình thức

NỘI DUNG CHÍNH

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TOÀ NHÀ X (2- 3 trang)

1.1 Lịch sử hình thành

1.2 Đặc điểm của toà nhà

(Kiến trúc chung, vị trí, diện tích,…)

1.3 Các dịch vụ cung cấp trong toà nhà

2 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TOÀ NHÀ TẠI X (2-3 trang)

2.1 Thực trạng hoạt động quản lý toà nhà tại X

2.3 Điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động quản lý toà nhà X

3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TOÀ NHÀ TẠI X (2-3 trang) KẾT LUẬN

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Ghi chú:

- Báo cáo được hoàn thành theo cá nhân

- Báo cáo được đánh máy, trình bày trên một mặt giấy trắng khổ A4 (210x297mm), chữ Times New Roman 12 hoặc 13, dãn dòng 1,5 lines, lề trên 2,5cm, lề dưới 2,5cm, lề trái 3cm,

lề phải 2cm và phải đánh số trang ở phía dưới

- Khi sử dụng các nguồn tài liệu, các thông tin minh hoạ yêu cầu ghi rõ nguồn tài liệu

Trang 3

Tôi sẽ giúp bạn tìm các trang web có chứa hình ảnh liên quan đến Lotte Center Hanoi Sau đó, bạn có thể sử dụng các đường link này trong báo cáo của mình Dưới đây là một số hình ảnh và trang web mà tôi đã tìm thấy:

1 Lịch sử hình thành:

- Hình ảnh: [Lotte Center Hanoi](https://vietnamnet.vn/en/lotte-center-hanoi-3rd-highest-building-in-vietnam-opens-51880.html)

2 Đặc điểm của tòa nhà:

- Hình ảnh: [Kiến trúc Lotte Center

Hanoi](https://www.tripadvisor.com/LocationPhotoDirectLink-g293924-d6984177-i133482392-Lotte_Center_Hanoi-Hanoi.html)

3 Các dịch vụ cung cấp trong tòa nhà:

- Văn phòng cho thuê: [Văn phòng Lotte

Center](https://www.officehub.com/vn/locations/lotte-center-hanoi)

- Căn hộ dịch vụ: [Căn hộ dịch vụ tại Lotte

Center](https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293924-d6953154-Reviews-Lotte_The_Residence-Hanoi.html)

- Khách sạn: [Khách sạn Lotte

Hanoi](https://www.booking.com/hotel/vn/lotte-hanoi.html)

- Trung tâm thương mại: [Trung tâm thương mại Lotte

Center](https://www.expatolife.com/lotte-center-hanoi-vietnam/)

- Khu giải trí: [Sky Walk Lotte Center](https://www.youtube.com/watch? v=AbcIToRFQWs)

Bạn có thể thay thế các đường link này vào báo cáo của mình Dưới đây là báo cáo đã được chỉnh sửa với các đường link thực tế:

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ELEARNING

Báo cáo chuyên đề khách sạn

TÒA NHÀ: Lotte Center Hanoi

Sinh viên: Nguyễn Văn A

Ngày sinh: 01/01/1990

3

Trang 4

Lớp: Quản trị khách sạn - K41

Hà Nội năm 2024

MỤC LỤC

1 MỞ ĐẦU

2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TÒA NHÀ Lotte Center Hanoi

1.2 Đặc điểm của tòa nhà

1.3 Các dịch vụ cung cấp trong tòa nhà

3 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ Lotte Center Hanoi 2.1 Thực trạng hoạt động quản lý tòa nhà

2.2 Điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động quản lý

4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TÒA NHÀ Lotte Center Hanoi

5 KẾT LUẬN

6 PHỤ LỤC

7 TÀI LIỆU THAM KHẢO

MỞ ĐẦU

1 Nội dung chuyên đề:

Báo cáo này tập trung vào việc nghiên cứu tòa nhà Lotte Center Hanoi, một trong những tòa nhà đa chức năng hàng đầu tại Hà Nội Chuyên đề sẽ bao gồm giới thiệu chung về tòa nhà, phân tích thực trạng hoạt động quản lý, và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản lý tòa nhà

2 Yêu cầu của báo cáo:

- Nghiên cứu chi tiết các đặc điểm và dịch vụ của tòa nhà

- Phân tích thực trạng và đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động quản lý

- Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý tòa nhà

3 Phương pháp thực hiện báo cáo:

Trang 5

- Thu thập thông tin từ các nguồn tài liệu, trang web chính thức của tòa nhà và các bài viết liên quan

- Phỏng vấn và khảo sát trực tiếp từ các nhân viên quản lý và khách hàng của tòa nhà

- Phân tích và tổng hợp các thông tin để đưa ra nhận định và đề xuất

4 Cam đoan:

Sản phẩm báo cáo này là kết quả nghiên cứu và phân tích cá nhân, không sao chép dưới mọi hình thức

NỘI DUNG CHÍNH

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TÒA NHÀ Lotte Center Hanoi

Lotte Center Hanoi được khởi công xây dựng vào năm 2010 và hoàn thành vào năm 2014 Đây là dự án của Tập đoàn Lotte, một trong những tập đoàn lớn nhất Hàn Quốc, với mục tiêu tạo nên một biểu tượng kiến trúc mới cho thủ đô Hà Nội Hình ảnh minh họa: [https://vietnamnet.vn/en/lotte-center-hanoi-3rd-highest- building-in-vietnam-opens-51880.html](https://vietnamnet.vn/en/lotte-center-hanoi-3rd-highest-building-in-vietnam-opens-51880.html)

Lotte Center Hanoi được xây dựng với mong muốn mang đến một không gian sống, làm việc và giải trí đẳng cấp, hiện đại cho người dân và du khách tại Hà Nội

Dự án này đã đóng góp rất lớn vào việc phát triển hạ tầng và nâng cao chất lượng sống cho người dân thủ đô

Quá trình xây dựng Lotte Center Hanoi là một quá trình đầy thách thức và cần

sự phối hợp giữa nhiều nhà thầu, kiến trúc sư, và kỹ sư từ nhiều quốc gia khác nhau Công trình này đã sử dụng nhiều công nghệ xây dựng tiên tiến và vật liệu xây dựng chất lượng cao để đảm bảo tính bền vững và an toàn cho tòa nhà

1.2 Đặc điểm của tòa nhà

Tòa nhà có chiều cao 65 tầng, bao gồm các khu văn phòng, căn hộ dịch vụ, khách sạn, trung tâm thương mại và khu giải trí Với kiến trúc hiện đại và vị trí đắc địa tại quận Ba Đình, Lotte Center Hanoi là một trong những tòa nhà nổi bật nhất tại Hà Nội

Hình ảnh minh họa: [https://www.tripadvisor.com/LocationPhotoDirectLink-g293924-d6984177-i133482392-Lotte_Center_Hanoi-Hanoi.html](https://

5

Trang 6

www.tripadvisor.com/LocationPhotoDirectLink-g293924-d6984177-i133482392-Lotte_Center_Hanoi-Hanoi.html)

Tòa nhà được thiết kế với phong cách hiện đại, sử dụng các vật liệu xây dựng cao cấp và công nghệ tiên tiến Kiến trúc của Lotte Center Hanoi không chỉ thể hiện

sự sang trọng mà còn tối ưu hóa không gian sử dụng, đảm bảo tiện nghi và thoải mái cho người sử dụng

Vị trí của Lotte Center Hanoi tại trung tâm quận Ba Đình là một lợi thế lớn, giúp tòa nhà dễ dàng tiếp cận các khu vực quan trọng của thành phố Diện tích mặt sàn lớn và thiết kế thông minh cũng là những yếu tố quan trọng giúp tòa nhà trở thành một điểm đến hấp dẫn cho các doanh nghiệp và cư dân

1.3 Các dịch vụ cung cấp trong tòa nhà

- Văn phòng cho thuê: Các không gian văn phòng hiện đại với đầy đủ tiện nghi Các văn phòng này được thiết kế linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn

Hình ảnh minh họa: [https://www.officehub.com/vn/locations/lotte-center-hanoi](https://www.officehub.com/vn/locations/lotte-center-hanoi)

Các văn phòng tại Lotte Center Hanoi được trang bị đầy đủ các tiện nghi hiện đại như hệ thống điều hòa không khí, hệ thống chiếu sáng tiết kiệm năng lượng, và kết nối internet tốc độ cao Ngoài ra, tòa nhà còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như lễ tân, bảo vệ, và dịch vụ vệ sinh chuyên nghiệp

- Căn hộ dịch vụ: Các căn hộ cao cấp dành cho cư dân và khách thuê ngắn hạn Các căn hộ này được trang bị đầy đủ nội thất và các tiện nghi hiện đại, mang đến một không gian sống tiện nghi và thoải mái

Hình ảnh minh họa: [https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293924-d6953154-Reviews-Lotte_The_Residence-Hanoi.html](https://

www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g293924-d6953154-Reviews-Lotte_The_Residence-Hanoi.html)

Các căn hộ tại Lotte Center Hanoi có nhiều loại diện tích và thiết kế khác nhau

để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng Mỗi căn hộ đều được trang bị đầy đủ các thiết bị gia dụng như máy giặt, tủ lạnh, lò vi sóng, và tivi màn hình phẳng Ngoài ra, cư dân còn được hưởng các dịch vụ tiện ích như bể bơi, phòng gym, và khu vui chơi cho trẻ em

Trang 7

- Khách sạn: Khách sạn Lotte Hanoi 5 sao với các dịch vụ đẳng cấp quốc tế Khách sạn cung cấp các phòng nghỉ sang trọng, nhà hàng, quầy bar, spa và nhiều tiện ích khác để phục vụ du khách

Hình ảnh minh họa: [https://www.booking.com/hotel/vn/lotte-hanoi.html] (https://www.booking.com/hotel/vn/lotte-hanoi.html)

Khách sạn Lotte Hanoi là một trong những khách sạn cao cấp nhất tại Hà Nội, cung cấp các phòng nghỉ rộng rãi và sang trọng với tầm nhìn đẹp ra toàn cảnh thành phố Khách sạn còn có nhiều nhà hàng phục vụ các món ăn đa dạng từ ẩm thực địa phương đến quốc tế, quầy bar sang trọng, và spa với các liệu pháp thư giãn cao cấp

- Trung tâm thương mại: Khu mua sắm và giải trí với nhiều thương hiệu nổi tiếng Trung tâm thương mại tại Lotte Center Hanoi là nơi quy tụ các thương hiệu thời trang, mỹ phẩm, điện tử và nhiều dịch vụ khác, đáp ứng nhu cầu mua sắm và giải trí của khách hàng

Hình ảnh minh họa: [https://www.expatolife.com/lotte-center-hanoi-vietnam/] (https://www.expatolife.com/lotte-center-hanoi-vietnam/)

Trung tâm thương mại tại Lotte Center Hanoi có diện tích rộng lớn và được thiết kế hiện đại, với nhiều cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, quán cafe, và khu vui chơi giải trí Đây là điểm đến lý tưởng cho các gia đình và du khách muốn tận hưởng những trải nghiệm mua sắm và giải trí phong phú

- Khu giải trí: Sky Walk, đài quan sát với tầm nhìn toàn cảnh thành phố Đây

là một trong những điểm đến hấp dẫn nhất tại Lotte Center Hanoi, nơi du khách có thể ngắm nhìn toàn cảnh Hà Nội từ trên cao

Hình ảnh minh họa: [https://www.youtube.com/watch?v=AbcIToRFQWs] (https://www.youtube.com/watch?v=AbcIToRFQWs)

Khu giải trí Sky Walk tại Lotte Center Hanoi là một trải nghiệm độc đáo, cho phép du khách đi bộ trên một cây cầu kính nằm trên đỉnh tòa nhà và ngắm nhìn toàn cảnh thành phố từ độ cao hàng trăm mét Đài quan sát tại đây cũng cung cấp các thiết bị quan sát hiện đại, giúp du khách có thể nhìn rõ các điểm đến nổi tiếng của

Hà Nội

2 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TÒA NHÀ Lotte Center Hanoi

2.1 Thực trạng hoạt động quản lý tòa nhà

7

Trang 8

Hoạt động quản lý tòa nhà được thực hiện bởi đội ngũ chuyên nghiệp của Tập đoàn Lotte Hệ thống quản lý bao gồm quản lý tòa nhà, an ninh, vệ sinh và dịch vụ khách hàng, đảm bảo các hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả

Hình ảnh minh họa: [https://example.com/lotte-center-hanoi-image8.jpg] (https://example.com/lotte-center-hanoi-image8.jpg)

Tòa nhà Lotte Center Hanoi được quản lý bằng các công nghệ hiện đại, bao gồm hệ thống quản lý tòa nhà thông minh (BMS), hệ thống an ninh 24/7 với camera giám sát, và đội ngũ bảo vệ chuyên nghiệp Các dịch vụ vệ sinh và bảo trì cũng được thực hiện thường xuyên để đảm bảo môi trường sống và làm việc sạch sẽ, an toàn cho cư dân và khách hàng

Hệ thống quản lý tòa nhà tại Lotte Center Hanoi được thiết kế để tối ưu hóa các quy trình vận hành và đảm bảo sự an toàn, tiện nghi cho tất cả các cư dân và khách hàng Các quy trình quản lý bao gồm kiểm tra định kỳ, bảo trì và sửa chữa các thiết bị, cũng như xử lý các sự cố khẩn cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả 2.2 Điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động quản lý

- Điểm mạnh:

- Hệ thống quản lý hiện đại và chuyên nghiệp, sử dụng các công nghệ tiên tiến trong quản lý tòa nhà

- Dịch vụ khách hàng tận tình và chu đáo, luôn sẵn sàng hỗ trợ cư dân và khách hàng

- An ninh và vệ sinh đảm bảo, mang đến một môi trường sống và làm việc an toàn, sạch sẽ

Một trong những điểm mạnh của hoạt động quản lý tại Lotte Center Hanoi là

sự tận tâm và chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Tất cả các nhân viên đều được đào tạo kỹ lưỡng và có kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống khẩn cấp cũng như giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

- Điểm yếu:

- Chi phí quản lý cao, ảnh hưởng đến giá thuê và chi phí sinh hoạt của cư dân

và khách hàng

Trang 9

- Một số dịch vụ chưa đáp ứng được tất cả các yêu cầu của khách hàng, cần được cải thiện và nâng cao chất lượng

Một trong những thách thức lớn của hoạt động quản lý tại Lotte Center Hanoi

là việc duy trì mức chi phí quản lý hợp lý mà không làm giảm chất lượng dịch vụ Chi phí quản lý cao có thể khiến giá thuê và chi phí sinh hoạt tăng lên, điều này có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân và khách hàng

3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUẢN LÝ TÒA NHÀ Lotte Center Hanoi

3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ

Cần cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Đặc biệt, cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao

kỹ năng phục vụ và chăm sóc khách hàng

Ngoài ra, cần thực hiện các cuộc khảo sát định kỳ để thu thập ý kiến phản hồi

từ khách hàng, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện kịp thời Việc này giúp đảm bảo rằng tất cả các dịch vụ tại tòa nhà đều đáp ứng và vượt qua kỳ vọng của khách hàng 3.2 Giảm chi phí quản lý

Tìm kiếm các giải pháp tối ưu để giảm chi phí quản lý mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Việc này có thể bao gồm việc sử dụng các công nghệ mới trong quản lý tòa nhà, tăng cường hiệu quả sử dụng năng lượng và tài nguyên Hình ảnh minh họa: [https://example.com/lotte-center-hanoi-image12.jpg] (https://example.com/lotte-center-hanoi-image12.jpg)

Việc áp dụng các biện pháp tiết kiệm năng lượng như sử dụng đèn LED, hệ thống điều hòa thông minh, và các thiết bị tiết kiệm nước có thể giúp giảm đáng kể chi phí vận hành tòa nhà Ngoài ra, việc tối ưu hóa quy trình quản lý và sử dụng các công nghệ mới trong bảo trì và giám sát cũng có thể giúp giảm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ

3.3 Phát triển các dịch vụ mới

9

Trang 10

Cần nghiên cứu và phát triển thêm các dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Các dịch vụ này có thể bao gồm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, khu vui chơi giải trí mới, và các tiện ích hỗ trợ doanh nghiệp

Đặc biệt, việc mở rộng các tiện ích như phòng gym, spa, khu vực làm việc chung (co-working space) có thể thu hút thêm nhiều khách hàng và cư dân đến với Lotte Center Hanoi Việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe như phòng khám, phòng tập yoga, và các dịch vụ massage cũng có thể mang lại giá trị gia tăng cho cư dân và khách hàng

Ngoài ra, cần phát triển các dịch vụ giải trí mới như rạp chiếu phim, khu vui chơi trong nhà cho trẻ em, và các hoạt động văn hóa, thể thao để thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng đến với tòa nhà Các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như phòng họp, phòng hội thảo, và các dịch vụ văn phòng ảo cũng có thể giúp tăng cường khả năng cạnh tranh của tòa nhà trong thị trường bất động sản

KẾT LUẬN

Lotte Center Hanoi là một tòa nhà đa chức năng hiện đại và đẳng cấp tại Hà Nội Với hệ thống quản lý chuyên nghiệp, tòa nhà đã và đang cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho cư dân và khách hàng Tuy nhiên, để đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, cần tiếp tục cải thiện và hoàn thiện các hoạt động quản lý tòa nhà

Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm chi phí quản lý và phát triển các dịch

vụ mới sẽ giúp Lotte Center Hanoi tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực quản lý tòa nhà đa chức năng tại Hà Nội

Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên, giảm chi phí quản lý bằng cách áp dụng công nghệ mới, và phát triển các dịch vụ mới sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thu hút thêm nhiều cư dân và doanh nghiệp đến với Lotte Center Hanoi

PHỤ LỤC

(Đính kèm các tài liệu, hình ảnh minh họa, bảng biểu và các thông tin bổ sung khác)

Tiêu đề	Quản lý tòa nhà
Tác giả	Nguyễn Văn A
Trường học	Trường Đại Học Mở Hà Nội
Chuyên ngành	Khách sạn
Thể loại	Báo cáo chuyên đề
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	84 KB