Bài giảng chuyên Đề khách sạn hm34 Đại học mở hà nội

BÀI 1 – KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ TOÀ NHÀ Mục tiêu bài học: • Trình bày khái niệm quản lý toà nhà • Miêu tả các giai đoạn hình thành toà nhà • Miêu tả các giai đoạn quản lý toà nhà • Giải thích các phương thức quản lý toà nhà. 1.1. Khái niệm quản lý toà nhà Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch cũng như các loại hình bất động sản khác ngày càng đa dạng, nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng và đồng thời tối đa hoá doanh thu cho các doanh nghiệp cũng như chủ đầu tư. Ngày nay, việc quản lý, vận hành những mô hình từ nhỏ tới lớn như nhà trọ, phòng cho thuê, căn hộ dịch vụ cho tới các khu đô thị, khu chung cư cao tầng, trung tâm thương mại hay tòa nhà văn phòng cho thuê không còn quá xa lạ.

Trang 1

BÀI 1 – KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ TOÀ NHÀ

Mục tiêu bài học:

• Trình bày khái niệm quản lý toà nhà

• Miêu tả các giai đoạn hình thành toà nhà

• Miêu tả các giai đoạn quản lý toà nhà

• Giải thích các phương thức quản lý toà nhà

1.1 Khái niệm quản lý toà nhà

Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch cũng như các loại hình bất động sản khác ngày càng đa dạng, nhằm đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng và đồng thời tối đa hoá doanh thu cho các doanh nghiệp cũng như chủ đầu tư

Ngày nay, việc quản lý, vận hành những mô hình từ nhỏ tới lớn như nhà trọ, phòng cho thuê, căn hộ dịch vụ cho tới các khu đô thị, khu chung cư cao tầng, trung tâm thương mại hay tòa nhà văn phòng cho thuê không còn quá xa lạ

Quản lý toà nhà được hiểu là hoạt động nhằm đảm bảo cho mọi hoạt động của tòa nhà diễn ra một cách chuyên nghiệp với chất lượng tốt nhất và an toàn nhất

Hoạt động quản lý toà nhà, đặc biệt là đối với toà nhà văn phòng cho thuê, giúp khách hàng đang làm việc và sử dụng dịch vụ tại tòa nhà cảm thấy thoải mái và

dễ dàng khai thác một cách hiệu quả nhất Chất lượng hoạt động vận hành và quản

lý tòa nhà văn phòng góp phần mang đến giá trị bất động sản cho tòa nhà Chất lượng ảnh hưởng đến tới giá trị cho thuê văn phòng và số lượng khách hàng hợp tác đến thuê toà nhà đó

Trang 2

1.2 Các giai đoạn hình thành toà nhà

Trong xu thế hiện nay, việc kinh doanh các tòa nhà văn phòng cho thuê đang phát triển khá mạnh, các nhà đầu tư luôn kỳ vọng về lợi nhuận thu về từ hoạt động kinh doanh này Để có một toà nhà hoàn thiện cho thuê, chủ đầu tư cần thực hiện một số công việc quan trọng, nội dung này được thể hiện khái quát trong sơ đồ 1.1 Quá trình này thường bao gồm 5 giai đoạn, đó là: Phân tích thị trường, đánh giá mức

độ khả thi của dự án; Đầu tư xây dựng; Quản lý vận hành; Duy trì quản lý vận hành toà nhà

Hình1.1 Các giai đoạn hình thành toà nhà cho thuê 1.2.1 Phân tích thị trường, đánh giá mức độ khả thi của dự án

Đây là bước đầu tiên và có vai trò quan trọng trong sự thành công của việc đầu tư xây dựng toà nhà cho thuê Hoạt động này liên quan đến việc nghiên cứu thị trường để hiểu rõ các cơ hội và thách thức tác động đến dự án đầu tư toà nhà cho thuê Chúng cung cấp cho nhà đầu tư các thông tin cần thiết, từ đó họ có thể tối đa

Phân tích thị trường-đánh giá khả thi

Đầu tư xây dựng

Khai thác sản phẩm

Quản lý vận hành

Duy trì hoạt động QLVH

Trang 3

hóa tất cả các hoạt động, và đảm bảo cơ hội kết nối với khách hàng cao nhất, cũng như đánh bại các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Phân tích thị trường có thể sử dụng nghiên cứu chuyên sâu, thuê các chuyên gia để nghiên cứu và phân tích nhiều khía cạnh nhất có thể Ở bước 1, sau khi mọi phân tích thị trường và tính khả thi của dự

án là khả quan, chủ đầu tư sẽ tiếp tục sang bước thứ hai, đó là quyết định đầu tư xây dựng toà nhà cho thuê

1.2.2 Đầu tư xây dựng toà nhà cho thuê

Để có một tòa tòa nhà văn phòng đẹp, tiện lợi, khoa học, phù hợp với nhu cầu thuê của các công ty, ở bước này chủ đầu tư cần lưu ý đến:

• Quy mô đầu tư xây dựng văn phòng cho thuê: quy mô đầu tư sẽ quyết định giá trị tòa nhà, công suất cho thuê và tùy thuộc vào vị trí xây dựng mà sẽ có giá thuê phù hợp Đây là điều quan trọng vì nó ảnh hưởng về khả năng hoàn vốn của toàn bộ dự án

• Thiết kế xây dựng văn phòng cho thuê: một thiết kế tốt sẽ giúp hạn chế được việc lãng phí đất, tiết kiệm được không gian trống, giúp cho tòa nhà có tổng thể hài hòa, văn phòng thoáng mát Ngoài ra, việc thiết kế còn giúp giải quyết được những khiếm khuyết về vị trí như hướng ánh nắng trực tiếp vào công trình, tối ưu khu vực để giàn nóng máy lạnh… Điều đó góp phần làm cho dự

án đạt hiệu quả kinh tế cao hơn, đem về doanh thu tốt hơn cho các nhà đầu tư Chính vì vậy, thông thường, chủ đầu tư sẽ thuê một đơn vị thiết kế chuyên nghiệp thực hiện nội dung này

• Đơn vị thi công xây dựng văn phòng cho thuê: Đây là một vấn đề quan trọng trong bước đầu tư xây dựng, vì đơn vị thi công sẽ góp phần tạo ra thành phẩm

từ những bản thiết kế, làm nên những giá trị thực Chủ đầu tư nên lựa chọn những đơn vị thị công đã có kinh nghiệm xây dựng về tòa nhà văn phòng Chủ đầu tư cũng có thể lựa chọn một nhà thầu vừa xây dựng vừa thiết kế để tối ưu

Trang 4

trong việc hoàn thiện đúng tiến độ và thực hiện thời hạn bảo trì, bảo hành được tốt hơn

- Cho thuê kinh doanh thương mại: cho thuê với mục đích thương mại như các cửa hàng tiện ích, siêu thị, bệnh viện,… tùy thuộc vào diện tích thực tế của tòa nhà

- Cho thuê quảng cáo: cho thuê các diện tích sẵn có để phục vụ các hoạt động quảng cáo như lắp băng rôn, đèn led, banner… ở nhiều khu vực khác nhau trong và ngoài tòa nhà (thang máy, sảnh, hành lan, tường…)

- Cho thuê làm trạm kích sóng: cho thuê diện tích trên tầng thượng của toà nhà

để làm trạm kích sóng

- Cho thuê phục vụ đầu tư hạ tầng mạng viễn thông, truyền hình cáp

Bước thứ ba này giúp chủ đầu tư có kế hoạch sử dụng nguồn lợi khai thác được một cách hợp lý,tăng nguồn thu cho tòa nhà và góp phần xây dựng, quảng bá hình ảnh tòa nhà

Trang 5

1.2.4 Quản lý vận hành

Sau khi quyết định các nội dung khai thác sản phẩm ở bước 3, bước tiếp theo chủ đầu tư sẽ quyết định hoạt động quản lý vận hành toà nhà cho thuê Có nhiều sự lựa chọn cho chủ đầu tư về phương pháp quản lý vận hành toà nhà như tự quản lý, thuê đơn vị quản lý chuyên nghiệp hoặc tự quản lý và thuê tư vấn

1.2.5 Duy trì vận hành toà nhà cho thuê

Ở bước 4, chủ đầu tư đã quyết định phương pháp quản lý vận hành toà nhà Ở bước 5, việc quản lý, vận hành này được duy trì, đảm bảo cho mọi hoạt động trong toà nhà diễn ra một cách chuyên nghiệp, chất lượng tốt nhất và an toàn nhất

1.3 Các giai đoạn quản lý toà nhà

Các giai đoạn quản lý toà nhà được khái quát qua hình 1.2, bao gồm 2 giai đoạn: Tiền khai trường và Hậu khai trương

Trang 6

Hình 1.2 Minh họa các giai đoạn quản lý toà nhà

- Nhận các điều khoản bảo hành từ nhà thầu

- Nhận bàn giao các lịch trình bảo trì và hướng dẫn vận hành từ nhà thầu

- Nhận các kế hoạch bảo trì bảo dưỡng và chỉ dẫn công việc từ nhà thầu

Trang 7

Thương thảo với các nhà thầu về vấn đề đào tạo đội ngũ vận hành

Thương thảo với các nhà thầu về chương trình bảo trì bảo dưỡng định kỳ Nhận giấy bảo hành và biên bản bàn giao hợp thức từ các nhà thầu

Tổ chức việc lưu trữ hồ sơ và theo dõi hành chính

Kiểm tra chương trình bảo dưỡng của nhà thầu trong suốt thời gian bảo hành

1.3.2 Giai đoạn 2

Ở giai đoạn 2, giai đoạn liền trước và sau khai trương, vai trò của quản lý vận hành toà nhà được thể hiện rõ rệt Mọi nỗ lực và các hoạt động tăng cường đều tập trung ở tầng quản lý cho giai đoạn sau khai trương này

Một số nội dung thường được thực hiện ở giai đoạn chuẩn bị cho công việc quản lý vận hành bao gồm:

- Lập ngân sách (chi phí nhân sự, điện, nước…)

- Tính toán quy mô văn phòng và thiết lập hệ thống liên lạc cần thiết

- Thiết lập sơ đồ tổ chức và bản mô tả công việc cho toàn bộ nhân sự

- Tuyển dụng và đào tạo nhân sự

- Thiết lập văn phòng Ban Quản lý và sắp xếp vị trí các văn phòng

- Chuẩn bị hồ sơ và các thông tin liên lạc của nhà thầu để chuẩn bị cho công tác vận hành, quản lý hoạt động hàng ngày

- Sắp xếp các khu vực dịch vụ chung để có được sự thuận lợi cao nhất

- Thiết lập sổ tay cư dân, nội quy cho khách thuê hoặc khách lưu trú

- Lựa chọn, hướng dẫn và điều hành nhà thầu dựa trên ngân sách đã được lập

- Lựa chọn mua bảo hiểm cho tòa nhà

- Chuẩn bị mọi điều kiện trước khi khai trương

- Điều hành các công việc hàng ngày

Một số quy định, quy trình cần được thiết lập và xây dựng bao gồm:

- Quy trình bảo vệ

Trang 8

- Quy trình vệ sinh

- Quy trình sửa chữa, bảo trì, bảo dưỡng

- Quy định trang trí nội thất, sửa chữa nội thất

- Quy trình tiếp nhận thông tin

- Quy trình chăm sóc khách hàng, lễ tân

- Quy trình mua và tìm kiếm các nhà cung cấp vật tư

- Quy trình liên quan đến kế toán thu chi

- Quy trình thu phí quản lý/phí dịch vụ

- Quy trình ghi chỉ số công tơ điện và các quy trình khác phục vụ hoạt động của toà nhà

1.4 Các phương thức quản lý tòa nhà

1.4.1 Thuê đơn vị quản lý

Một trong những cách an toàn được lựa chọn bởi các nhà đầu tư đó là thuê đơn vị quản lý chuyên nghiệp để vận hành toà nhà cho thuê Một số công ty quản lý toà nhà cao cấp chuyên nghiệp thường được lựa chọn hiện nay như Pan Services Hà Nội, PMC, CBRE Việt Nam, Savills…

Việc tận dụng những kinh nghiệm vận hành của đơn vị quản lý cũng như một

sự bảo chứng cho độ an toàn, chuyên nghiệp của toà nhà cho thuê Ngoài ra, việc thuê một đơn vị quản lý có uy tín cũng sẽ giúp làm gia tăng giá trị của toà nhà cho thuê, tăng sức hấp dẫn đối với khách thuê

Tuy nhiên, nhược điểm có thể dễ dàng nhận thấy ở phương thức này là chủ đầu tư phải bỏ ra một khoản tiền không nhỏ Bên cạnh đó, rất có thể có sự mâu thuẫn xảy ra giữa bên chủ đầu tư và bên quản lý vận hành trong quá trình thống nhất các nội dung liên quan

Trang 9

1.4.2 Tự quản lý

Một phương thức khác có thể được cân nhắc chọn lựa là chủ đầu tư tự quản

lý vận hành toà nhà cho thuê Theo phương thức này, chủ đầu tư phải là người có kinh nghiệm để đảm bảo giảm thiểu các rủi ro – một trong những điểm hạn chế rõ rệt của phương thức này Phương thức này giúp chủ đầu tư tiết kiệm được chi phí đi thuê và có thể chủ động trong mọi quyết định về các nội dung liên quan đến vận hành toà nhà cho thuê Tuy nhiên, bất lợi là không có sự hậu thuẫn của bên quản lý vận hành chuyên nghiệp nên rủi ro là không nhỏ Ngoài ra, việc không có một đơn

vị quản chuyên nghiệp vận hành có thể làm giảm uy tín của toà nhà cho thuê đối với khách thuê

1.4.3 Tự quản lý kết hợp thuê tư vấn

Phương thức này là sự kết hợp giữa việc chủ đầu tư tự quản lý toà nhà cho thuê của mình và thuê đơn vị chuyên nghiệp tư vấn khi cần thiết Khi áp dụng phương thức này, chủ đầu tư có thể tận dụng kinh nghiệm của bên tư vấn, đồng thời vẫn duy trì sự chủ động, và tiết kiệm chi phí hơn sơ với phương thức thứ nhất Tuy nhiên, vì

có bên tư vấn can thiệp nên rất có thể dẫn đến sự bất đồng giữa hai bên và cũng tiềm

ẩn những rủi ro khi chủ đầu tư lựa chọn bên tư vấn không có đủ các nguồn lực

Câu hỏi thảo luận:

1 Quản lý toà nhà là gì?

2 Các giai đoạn hình thành toà nhà diễn ra như thế nào?

3 Các giai đoạn quản lý toà nhà diễn ra như thế nào?

4 Có những phương thức quản lý toà nhà nào?

~~*~~

Trang 10

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Brandon Turner (2015), Book on Rental Property Investing,the-How

to Create Wealth and Passive, NXB Biggerpockets Publishing LLC

2 Brandon Turner, Heather Turner (2015), The Book on Managing Rental Properties : A Proven System for Finding, Screening, and Managing Tenants with Fewer Headaches and Maximum Profits, NXB Biggerpockets Publishing LLC

3 R Craig Coppola (2015), The art of commercial real estate leasing, NXB Rich Dad Library

4 Nguyễn Duy Thành (2019), Quy trình quản lý toà nhà chuyên nghiệp, NXB Lao Động

5 Điều 1.2 Chương I, QCXDVN 01:2008/BXD về quy hoạch xây dựng Việt Nam

6 Nghị định 101/2015/NĐ-CP về cải tạo, xây dựng lại nhà chung cư

7 Tài liệu Diễn đàn đô thị tại Matxcova, Liên bang Nga năm 2018

(Moscow Urban Forum 2018)

~~*~~

Trang 11

BÀI 2 - KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA BAN QUẢN LÝ QUẢN LÝ TÒA NHÀ

• Trình bày vai trò của Ban Quản lý tòa nhà

• Trình bày nhiệm vụ của Ban Quản lý tòa nhà

• Giải thích định biên nhân sự của Ban Quản lý tòa nhà

• Giải thích cơ cấu tổ chức của Ban Quản lý tòa nhà

2.1 Vai trò của Ban Quản lý tòa nhà

Để một tòa nhà có thể hoạt động và vận hành trôi chảy, luôn đảm bảo chất lượng tốt thì không thể thiếu Ban Quản lý toà nhà

Ban Quản lý toà nhà có vai trò quan trọng trong việc duy trì, vận hành một toà nhà chuyên nghiệp, đảm bảo mọi hoạt động trong toà nhà có chất lượng và an toàn Ban Quản lý toà nhà đảm bảo chi phí vận hành và bảo dưỡng tòa nhà được tiết kiệm nhưng vẫn mang lại kết quả hoạt động ổn định, hiệu quả và tỉ lệ sử dụng cao

Ban Quản lý toà nhà chịu trách nhiệm cung cấp các dịch vụ đã cam kết tới khách hàng như đảm bảo chất lượng dịch vụ của một tòa nhà từ kết cấu, kiến trúc,

hệ thống phòng cháy chữa cháy, thang máy, camera, điện, nước cho đến các tiện ích như vệ sinh, bảo vệ, cây xanh và các dịch vụ giá trị gia tăng khác

Ban Quản lý toà nhà cũng tiếp nhận và đáp ứng các nhu cầu hợp lý của khách hàng trong suốt quá trình cho thuê, giải quyết các tranh chấp trong cách thức quản

lý hoặc các sự cố với khách hàng

Trang 12

Ngoài ra, Ban Quản lý toà nhà cũng chịu trách nhiệm tiếp nhận và đáp ứng nhu cầu của chủ đầu tư trong quá trình vận hành toà nhà cho thuê, nâng cao lợi thế cạnh tranh cho chủ đầu tư và nâng giá trị của toà nhà cho thuê

Rõ ràng, Ban Quản lý toà nhà đóng vai trò như cầu nối và trung gian giữa chủ đầu tư và khách thuê, đảm bảo cân bằng quyền lợi của khách hàng cũng như lợi ích của chủ đầu tư Điều này đòi hỏi các thành viên trong Ban Quản lý toà nhà phải có

sự hiểu biết thấu đáo về toà nhà, về khách thuê, về các yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến hoạt động quản lý và kinh doanh toà nhà

2.2 Nhiệm vụ của Ban Quản lý toà nhà

Với những vai trò của Ban Quản lý toà nhà đã được nêu, ban Quản lý toà nhà cần thực hiện rất nhiều nhiệm vụ khác nhau

2.2.1 Quản lý nhân sự

Mỗi tòa nhà cho thuê có số nhân sự khác nhau cho từng vị trí, phù hợp với quy mô và chức năng, cũng như cách thức khai thác của toà nhà đó Hoạt động tuyển dụng, đào tạo, quy định, nội quy, quy trình làm việc, các chế độ và chính sách xử phạt, khen thưởng cho các nhân viên… thuộc về nhiệm vụ quản lý nhân sự của Ban Quản lý tòa nhà Bên cạnh đó, Ban Quản lý còn cần giám sát các hoạt động của nhân viên để đảm bảo nhân viên thực hiện đúng yêu cầu công việc và tiến hành đánh giá khách quan mức độ hoàn thành công việc của nhân viên

2.2.2 Quản lý khách thuê

Ban Quản lý tòa nhà có nhiệm vụ quản lý khách thuê Từ các chính sách chăm sóc khách hàng cho tới việc giải quyết các yêu cầu của khách đều là nhiệm vụ của Ban Quản lý tòa nhà Làm thế nào để giữ chân khách hàng, làm khách hàng hài lòng

và không làm ảnh hưởng lợi ích của chủ đầu tư hay lợi ích chung của tòa nhà là vấn

đề luôn được Ban Quản lý toà nhà quan tâm

Trang 13

2.2.3 Quản lý cơ sở vật chất và hệ thống bảo trì, kỹ thuật

Ban Quản lý toà nhà có nhiệm vụ duy trì chất lượng tốt và an toàn của toàn

bộ cơ sở vật chất cũng như các yếu tố kỹ thuật trong toà nhà Một tòa nhà thường được lắp đặt nhiều hệ thống như hệ thống thông gió, hệ thống điện, hệ thống nước,

hệ thống phòng cháy chữa cháy… Những hệ thống này đều cần được vận hành, kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ với mục đích đảm bảo sự hoạt động thông suốt của các hệ thống trong toà nhà

2.2.4 Quản lý hành chính và tài chính

Nhiệm vụ quản lý hành chính của Ban Quản lý tòa nhà liên quan đến xây dựng các nội quy, quy định, quy trình áp dụng trong toà nhà Một số nội quy như: Nội quy quản lý và sử dụng chung cư, nội quy khu trông giữ phương tiện giao thông, nội quy

hồ bơi, nội quy khu vực sử dụng chung… Một số quy định như: Quy định bỏ và phân loại rác, quy định đăng ký trông giữ xe, quy định thi công trang trí nội thất… Một số quy trình như: quy trình an ninh, quy trình vận hành kỹ thuật…

Đối với nhiệm vụ quản lý tài chính, Ban Quản lý tòa nhà chịu trách nhiệm đối với toàn bộ các khoản thu, chi liên quan đến vận hành toà nhà và khách thuê như các khoản phí cố định, phí biến đổi, phí bất thường và phí trả một lần

Thay mặt khách hàng, Ban Quản lý có nhiệm vụ quản lý tài chính sao cho minh bạch, rõ ràng và phù hợp với nhu cầu của khách thuê trong tòa nhà Các khoản phí ngoài việc chi trả cho tiền điện, nước chung trong tòa nhà còn có chi phí cho việc làm vệ sinh các khu vực dùng chung như hành lang, sảnh,… hay chi phí sửa chữa, lương nhân viên vệ sinh, lương nhân viên bảo vệ,…

2.2.5 Quản lý dịch vụ và tiện ích

Nhiệm vụ của Ban Quản lý toà nhà là quản lý các dịch vụ và tiện ích cung cấp đến cho khách hàng Các dịch vụ và tiện ích này thường rất đa dạng, tuỳ thuộc vào quy mô và hạng của từng toà nhà

Trang 14

Một số dịch vụ và tiện ích trong toà nhà có thể bao gồm: dịch vụ trông xe, dịch vụ vệ sinh, dịch vụ bảo vệ, dịch vụ lễ tân, hệ thống điều hoà, máy phát điện dự phòng, hệ thống phòng cháy chữa cháy…

2.2.7 Quản lý tiếp thị, quảng cáo

Trong suốt quá trình vận hành toà nhà cho thuê, việc thay đổi khách thuê diễn

ra thường xuyên tuỳ thuộc vào thời hạn của từng hợp đồng Ban Quản lý toà nhà có nhiệm vụ duy trì hình ảnh chuyên nghiệp, chất lượng, an toàn của toà nhà đối với các khách thuê hiện tại và khách thuê tiềm năng, đảm bảo tính hấp dẫn của toà nhà cho thuê trong các thông điệp tiếp thị, quảng cáo đến đối tượng khách hàng mục tiêu

và thị trường

2.3 Định biên nhân sự quản lý toà nhà

Để có thể đảm bảo được vai trò và các nhiệm vụ khi vận hành toà nhà cho thuê, ban Quản lý toà nhà cần xây dựng được các vị trí công việc và xác định số lượng tối thiểu để có thể vận hành mọi công việc một cách an toàn, chất lượng và chuyên nghiệp

Ở các toà nhà khác nhau, cơ cấu tổ chức và định biên nhân sự quản lý toà nhà

là khác nhau, tuỳ thuộc theo đặc tính của toà nhà đó, cũng như quyết định của chủ đầu tư hoặc bên quản lý vận hành chuyên nghiệp Tuy nhiên, thông thường các vị trí công việc có thể được chia thành hai cấp: cấp điều hành và cấp vận hành

Trang 15

2.3.1 Cấp điều hành

Cấp điều hành bao gồm vị trí công việc giám đốc điều hành Đây là người chịu trách nhiệm chính cho mọi hoạt động quản lý, vận hành toà nhà cho thuê Ở cấp điều hành, định biên ít nhất là 01 người ở vị trí giám đốc Tuy nhiên, giúp việc giám đốc điều hành có thể là câc vị trí: phó giám đốc, trợ lý giám đốc, hoặc thư ký

2.3.1 Cấp vận hành

Cấp vận hành bao gồm các bộ phận Kỹ thuật, Hành chính và tài chính, Dịch

vụ, Cho thuê và tiếp thị Ngoài các vị trí trưởng bộ phận, định biên cụ thể như sau:

Đối với bộ phận Kỹ thuật, còn được gọi là bộ phận Vận hành & bảo trì, định biên thường bao gồm 08 người, trong đó vị trí kỹ sư trưởng là 01 người, 01 giám sát

kỹ thuật và 08 nhân viên kỹ thuật Bộ phận Hành chính và tài chính còn được gọi là

bộ phận Hành chính và kế toán có định biên 03 người, trong đó bao gồm 01 nhân viên kế toán và 02 nhân viên lễ tân Bộ phận Dịch vụ thường bao gồm ít nhất 01 giám sát dịch vụ và 01 giám sát an ninh Bộ phận Cho thuê và tiếp thị bao gồm nhân viên phụ trách cho thuê – ít nhất 01 người Hoạt động cho thuê, tiếp thị thường được thực hiện với sự đóng góp ý kiến của đại diện chủ đầu tư

Câu hỏi thảo luận:

1 Vai trò của Ban quản lý toà nhà là gì?

2 Nhiệm vụ của Ban quản lý toà nhà là gì?

3 Định biên của Ban quản lý toà nhà như thế nào?

~~*~~

Trang 16