Bài giảng quản trị kinh doanh eg23 Đại học mở hà nội

BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng dẫn • Nắm bắt các vấn đề lý thuyết để tìm ra bản chất của những khái niệm cơ bản trong bài. • Liên hệ tình huống và làm các bài tập thực hành để tăng khả năng vận dụng lý thuyết vào thực tế. Mục tiêu • Giúp học viên nắm rõ được bản chất kinh doanh, quản trị kinh doanh, đặc điểm của quản trị kinh doanh. • Giúp học viên hiểu rõ doanh nghiệp, mục tiêu doanh nghiệp, mối quan hệ giữa doanh nghiệp và môi trường Nội dung • Khái niệm, bản chất về kinh doanh và các khái niệm liên quan đến hoạt động kinh doanh • Khái niệm doanh nghiệp; mối quan hệ giữa doanh nghiệp và môi trường kinh doanh • Khái niệm về quản trị kinh doanh; đặc điểm quản trị kinh doanh.

BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ

KINH DOANH Hướng dẫn

• Nắm bắt các vấn đề lý thuyết để tìm ra bản chất của những khái niệm cơ bản

trong bài

• Liên hệ tình huống và làm các bài tập thực hành để tăng khả năng vận dụng lý

thuyết vào thực tế

Mục tiêu

• Giúp học viên nắm rõ được bản chất kinh doanh, quản trị kinh doanh, đặc điểm

của quản trị kinh doanh

• Giúp học viên hiểu rõ doanh nghiệp, mục tiêu doanh nghiệp, mối quan hệ giữa

doanh nghiệp và môi trường

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 2

I Các khái niệm cơ bản về thị trường

1 Nhu cầu (Needs)

a Khái niệm

Nhu cầu là trạng thái tâm lý căng thẳng khiến con người cảm thấy thiếu thốn về một cái gì đó và mong muốn được đáp ứng nó

b Phân loại nhu cầu

- Theo tính chất vật lý: nhu cầu được chia thành 2 nhóm: (1) nhu cầu vật chất; (2)

nhu cầu tinh thần

- Theo mức độ cần thiết của con người: nhu cầu theo A.H.Maslow được chia

thành 5 nhóm: (1) nhu cầu sinh lý; (2) nhu cầu an toàn; (3) nhu cầu xã hội; (4) nhu cầu địa vị xã hội; (5) nhu cầu hiện thực hoá bản thân

- Theo khả năng thanh toán và tính cách văn hoá của con người: nhu cầu được

chia thành: (1) nhu cầu lý thuyết; (2) nhu cầu tiềm năng; (3) nhu cầu hiện thực

Nhu cầu phù hợp với văn hoá khác nhau của con người được gọi là mong muốn

2 Cầu (hoặc yêu cầu, hoặc đòi hỏi - demand)

Cầu là nhu cầu có khả năng thanh toán Cầu là số lượng hàng hoá và dịch vụ mà

người mua có khả năng và sẵn sàng thanh toán ở các mức giá khác nhau trong khoảng thời gian nhất định

3 Sản phẩm (product)

Sản phẩm là hàng hoá và dịch vụ mà người bán cung cấp trên thị trường nhằm

Bản thân ttthân Địa vị xã hội

Xã hội

An toàn Sinh lý

đáp ứng nhu cầu của người mua

a Hàng hóa

Là những đồ vật do lao động của con người tạo ra nhằm đáp ứng các nhu cầu nhất định cho người Hàng hóa là sản phẩm của lao động nên con người phải tiêu hao năng lượng cơ thể của bản thân nhằm thay đổi vật thể tự nhiên hoặc vật thể đã qua chế biến thành những đồ vật có công dụng cho người tiêu dùng (khách hàng) với giá trị và giá trị sử dụng nhất định

+ Hàng hóa được chia thành 2 nhóm: (1) Hàng hóa cá nhân và (2) Hàng hóa công cộng

- Hàng hóa cá nhân: Là những hàng hóa thông thường mang tính tiêu dùng cá nhân cục bộ Đặc điểm cơ bản của hàng hóa cá nhân là: khi một người đã sử dụng thì người khác không thể sử dụng được nữa; Nó được phục vụ theo địa chỉ cá nhân nên có tính cạnh tranh cao (giữa các người mua); Nó dễ đạt mức bão hòa cho mỗi cá nhân

- Hàng hóa công cộng: là các vật dụng, các tiện ích được đem trao đổi để sử dụng chung, thỏa mãn ít nhất một trong hai thuộc tính:  tính không loại trừ trong tiêu dùng và  tính không cạnh tranh trong tiêu dùng

* Tính không loại trừ (non excludable) chỉ rõ hàng hóa công cộng khi đã cung cấp cho một người thì nó có thể phục vụ thêm cho nhiều người khác mà không tạo thêm chi phí (chi phí cận biên cho thêm một người sử dụng bằng không)

* Tính không cạnh tranh (tính không thể loại trừ - non rival) chỉ rõ hàng hóa công cộng có thể phục vụ không hạn chế và cho bất kỳ người tiêu dùng nào trong xã hội (hoặc cộng đồng)

Hàng hóa công cộng đáp ứng nhu cầu chung của mọi công dân trong xã hội, liên quan đến cuộc sống chung và lợi ích chung của toàn xã hội mà ngoài nhà nước thì thị trường và các tổ chức phi chính phủ đều không thể cung ứng một cách công bằng

và hiệu quả

b Dịch vụ (service)

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 4

Dịch vụ là những hoạt động mang tính phục vụ chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu nào đó của con người, của xã hội

c Đặc điểm của sản phẩm:

Sản phẩm phải có giá trị; Tính thay thế của sản phẩm; Tính đa công dụng của sản phẩm; Giá trị sản phẩm luôn thay đổi; Sản phẩm là một phương tiện đem lại lợi ích cho người bán chứ không phải là mục tiêu của người bán; Sản phẩm trong điều kiện ngày nay chủ yếu là để trao đổi

4 Trao đổi (exchange)

a Khái niệm

Trao đổi như đã xét ở trên, là hành vi nhận được một vật gì đó bằng việc cung cấp trở lại một vật khác, qua đó cả hai phía tham gia trao đổi đều thỏa mãn nhu cầu của mình

b Điều kiện của trao đổi

- Ít nhất có hai chủ thể (2 bên) tham gia trao đổi

- Mỗi chủ thể phải có một vật gì đó có giá trị và cân đối với phía bên kia

- Mỗi chủ thể phải có khả năng đem vật có giá trị của mình ra trao đổi

- Trong trao đổi, mỗi bên chủ thể phải được tự do chấp thuận hoặc từ chối đề nghị trao đổi của phía bên kia

- Mỗi bên chủ thể đều tin tưởng vào tính hợp lý và hữu ích của sự trao đổi

- Trao đổi phải được diễn ra ở một thời gian và không gian nhất định ngay trong lòng xã hội (môi trường trao đổi), nơi có thể thực hiện cả 5 điều kiện đã nêu ở trên

- Theo quy mô, khách hàng có thể là cá nhân (từng người tiêu dùng), hộ gia

đình (tập thể nhỏ), tập thể (đám đông có tổ chức, có mục tiêu xã hội: các tổ chức, các doanh nghiệp), xã hội và các xã hội

- Theo mức độ và phương thức mua, khách hàng bao gồm:

* Khách hàng tiềm ẩn: Khách hàng tiềm ẩn của một chủ thể bên bán là một bộ phận của tổng khách hàng tiềm ẩn của thị trường, bao gồm hai nguồn: nguồn thu hút khách mua từ mọi chủ thể bán khác về mình (qua cạnh tranh) và nguồn tạo ra khả năng mua cho những khách hàng chưa có khả năng thanh toán (như cho họ mua hàng trả dần, mua hàng bằng việc đổi sản phẩm khác v.v )

* Khách hàng thực tế: là số khách hàng đã mua sản phẩm (của người bán), họ được chia thành:

- Khách mua buôn (mua nhiều sản phẩm để bán lại với tư cách là đại lý)

- Khách mua sỉ (mua một lô khá nhiều hàng mỗi lần)

* Khách hàng suy giảm: là số khách hàng thực tế bị mất đi (bị giảm sút) sau mỗi chu kỳ bán Đây là hiểm họa cần ngăn chặn của người bán

6 Người bán (seller)

Là người sở hữu sản phẩm với mong muốn đem đáp ứng cho khách hàng (người mua) vì mục đích thu lợi

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 6

Người bán có thể là người trực tiếp làm ra sản phẩm mà cũng có thể là người mua sản phẩm rồi đem bán lại (đại lý, nhà kinh doanh)

Người bán có thể trực tiếp bán sản phẩm (người buôn bán nhỏ, trực tiếp bán hàng), cũng có thể thuê người bán hàng cho mình (trong trường hợp người bán là các đại lý, các cửa hàng lớn, các siêu thị v.v )

9 Thị trường

Thị trường là tập hợp các thoả thuận giữa người mua và người bán nhằm thoả

mãn các mục tiêu khác nhau

II Tổng quan về kinh doanh

1 Khái niệm kinh doanh

Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả các công đoạn

của quá trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng sản phẩm trên thị trường nhằm mục đích sinh lời (theo Điều 4 Luật Doanh nghiệp Việt Nam ngày 12/12/2005)

Hoặc kinh doanh là hoạt động nhằm mục tiêu sinh lời của các chủ thể kinh doanh

trên thị trường bằng việc sản xuất, trao đổi sản phẩm trên thị trường nhằm đáp ứng nhu

cầu khách hàng và tác động đến môi trường

Chủ thể kinh doanh có thể là: doanh nghiệp, hộ gia đình, cá nhân…Đặc trưng của các chủ thể kinh doanh là: (i) phải có quyền sở hữu về yếu tố sản xuất; (ii) phải được

tự chủ trong kinh doanh, trong khuôn khổ pháp luật và tự chịu trách nhiệm trong mọi hoạt động kinh doanh của mình

Khách thể kinh doanh là: Khách hàng, bạn hàng, đối thủ cạnh tranh, các cơ quan quản lý vĩ mô…

Mục đích chủ yếu của kinh doanh là sinh lời (trong khuôn khổ pháp luật)

2 Doanh nghiệp

2.1 Khái niệm và phân loại

Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định,

được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật, nhằm thực hiện các hoạt động kinh doanh (theo Luật Doanh nghiệp Việt Nam năm 2005)

+ Mục tiêu của doanh nghiệp: (1) mục tiêu lợi nhuận (là mục tiêu cơ bản nhất); (2) mục tiêu cung cấp hàng hoá và dịch vụ thoả mãn nhu cầu khách hàng; (3) mục tiêu phát triển; (4) trách nhiệm xã hội

+ Phân loại doanh nghiệp: dựa theo các tiêu chí sau

o Theo quy mô: DN được chia thành: doanh nghiệp lớn (số vốn > 20 tỷ và số lao

động > 300 người); doanh nghiệp vừa, doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp siêu nhỏ được thể hiện ở tiêu chí dưới đây:

Quy mô

Khu vực

DN siêu nhỏ

Doanh nghiệp nhỏ

Doanh nghiệp vừa

Số lao động (người)

Tổng nguồn vốn

Số lao động (người)

Tổng nguồn vốn

Số lao động (người)

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 8

vụ

< 10 < 10 10 - 50 10 - 50 50 - 100

(Theo NĐ 56/2009/CP ngày 30 tháng 06 năm 2009)

o Theo hình thức sở hữu: DN được chia thành

- Doanh nghiệp Nhà nước: là tổ chức kinh doanh do Nhà nước thành lập hoặc

tham gia góp vốn trên 50% vốn điều lệ, quản lý hoặc tham gia quản lý với tư cách chủ

sở hữu DNNN là một pháp nhân kinh tế, hoạt động theo pháp luật

- Công ty trách nhiệm hữu hạn: là doanh nghiệp với các đặc điểm sau: (1) các

thành viên chịu trách nhiệm về các khoản nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã cam kết góp vào doanh nghiệp; (2) phần vốn góp của thành viên chỉ được chuyển nhượng theo quy định tại các điều 43, 44 và 45 của Luật doanh nghiệp; (3) các thành viên có thể là tổ chức, cá nhân, số lượng không quá 50

- Công ty cổ phần: là doanh nghiệp với các đặc điểm sau: (1) vốn điều lệ được

chia thành nhiều phần bằng nhau, gọi là cổ phần; (2) cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã góp; (3) cổ đông có thể là tổ chức, cá nhân, số lượng tối thiểu là 3 và không hạn chế số lượng tối đa

- Công ty hợp danh: là doanh nghiệp với các đặc điểm sau: (1) phải có ít nhất 2

thành viên là chủ sở hữu chung của công ty (thành viên hợp danh), cùng nhau kinh doanh dưới một tên chung, ngoài thành viên hợp danh có thể có thành viên góp vốn; (2) thành viên hợp danh phải là cá nhân, chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về các nghĩa vụ của công ty; (3) thành viên góp vốn chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ của công ty trong phạm vi số vốn đã góp vào công ty

- Doanh nghịêp tư nhân: là doanh nghiệp do một cá nhân làm chủ và tự chịu

trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình về mọi hoạt động của doanh nghiệp

2.2 Đặc điểm cơ bản của doanh nghiệp

2.3 Doanh nghiệp và môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh là nơi doanh nghiệp tồn tại và phát triển Doanh

nghiệp tác động đến môi trường và môi trường cũng tác động trở lại doanh nghiệp Môi trường kinh doanh cần nghiên cứu trong nội dung chuyên đề này là môi trường vĩ

mô và môi trường vi mô

a Môi trường vi mô:

Là những lực lượng bên ngoài có tác động qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và những khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Môi trường vi mô theo Micheal Porter gồm các yếu tố sau:

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 10

- Các nhà cung ứng là những đơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu,

điện, nước và các vật tư khác để phục vụ quá trình sản xuất của DN Phân tích yếu tố nhà cung ứng bao gồm: số lượng nhà cung ứng, khả năng và đặc điểm của các nhà cung ứng, cơ cấu cạnh tranh, xu hướng biến động giá và sự khan hiếm vật tư

- Đối thủ cạnh tranh hiện tại là tất cả những đơn vị kinh doanh cùng sản phẩm

với doanh nghiệp

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (mới) những đối thủ mới tham gia thị trường làm

tăng tính chất và quy mô cạnh tranh trên thị trường ngành do năng lực sản xuất và khối

lượng sản phẩm được tạo ra đều tăng

- Khách hàng (người mua): là người mua sản phẩm của doanh nghiệp trên thị

trường để đáp ứng nhu cầu của mình Mỗi khách hàng khác nhau sẽ có các sức ép khác

nhau Do vậy, doanh nghiệp phải linh hoạt trong các chính sách đối với khách hàng

- Sản phẩm thay thế: là những sản phẩm cùng loại, tương tự như sản phẩm của

các doanh nghiệp trong ngành đã sản xuất và tiêu thụ Sự xuất hiện sản phẩm thay thế

gây ra nguy cơ đối với hoạt động chiến lược của doanh nghiệp trong ngành

b Môi trường vĩ mô:

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 11

Là những tác nhân, lực lượng bên ngoài có tính chất xã hội rộng lớn hơn có khả năng tác động đến DN và cả những tổ chức thuộc môi trường vi mô của DN

- Môi trường kinh tế: liên quan đến tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát, biến đổi

của thu nhập, thuế, tỷ giá hối đoái

- Môi trường chính trị: liên quan đến tình hình đảng phái, nhà cầm quyền

- Môi trường xã hội: tình trạng việc làm, phân phối thu nhập

- Môi trường pháp luật: hệ thống luật, quy chế, quy định

- Môi trường văn hoá: lối sống, trình độ giáo dục, bản sắc dân tộc…

- Môi trường công nghệ: nghiên cứu khoa học, phát minh công nghệ, tình hình sử

dụng công nghệ…

- Môi trường tự nhiên: khí hậu, địa hình, tài nguyên thiên nhiên…

- Môi trường quốc tế: cơ chế mở cửa, quy chế và thông lệ quốc tế…

o Tác động của môi trường đến doanh nghiệp: môi trường tạo thuận lợi (cơ hội)

cho doanh nghiệp, song mặt khác môi trường còn có những ràng buộc (thách thức) gây cản trở hoạt động của doanh nghiệp

o Tác động của doanh nghiệp đến môi trường

- Doanh nghiệp tác động tích cực đến môi trường: cung cấp hàng hoá và dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường, tạo công ăn việc làm, nộp thuế cho địa phương và Nhà nước, nâng cao đời sống kinh tế địa phương…

- Doanh nghiệp tác động tiêu cực đến môi trường: gây ô nhiễm môi trường

III Quản trị kinh doanh

1 Khái niệm

Quản trị là sự tác động có tổ chức của chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị

nhằm đạt mục tiêu đặt ra trng điều kiện biến động của môi trường

Quản trị phải bao gồm các yếu tố (các điều kiện) sau:

Chủ thể quản trị

Môi

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 12

Sơ đồ : Sơ đồ logic của khái niệm quản trị

- Phải có một chủ thể quản trị là tác nhân tạo ra các tác động, và đối tượng bị quản trị chịu các tác động Tác động có thể chỉ là một lần mà cũng có thể là liên tục nhiều lần

- Phải có một mục tiêu đặt ra cho cả đối tượng và chủ thể, mục tiêu này là căn

cứ để chủ thể tạo ra các tác động

- Phải tồn tại trong một môi trường lớn hơn

Quản trị kinh doanh là sự tác động liên tục, có tổ chức, có định hướng bằng

quuyền lực của chủ thể doanh nghiệp lên các nguồn lực, các cơ hội, các thách thức, các mối quan hệ của doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đề ra của doanh nghiệp trong khuôn khổ pháp luật và điều kiện biến động của môi trường

Xét về mặt tổ chức và kỹ thuật, Quản trị kinh doanh thực chất là quản trị con người trong doanh nghiệp, là điều chỉnh hành vi của con người để sử dụng có hiệu quả mọi nguồn lực trong doanh nghiệp

Xét về mặt kinh tế xã hội, bản chất của quản trị kinh doanh tuỳ thuộc vào chủ

sở hữu của doanh nghiệp Đối với một số chủ doanh nghiệp, quản trị doanh nghiệp là

vì mục tiêu lợi ích của doanh nghiệp nhưng với một số chủ doanh nghiệp khác là sự tồn tại và phát triển lâu dài…

2 Đặc điểm của quản trị kinh doanh

- Phải có chủ thể quản trị và đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu chung

- Có đầu vào, đầu ra và cơ chế tổ chức

- Quản trị kinh doanh là một hành động: phải có kết quả hoạt động

- Quản trị kinh doanh là một quá trình: có bắt đầu, diễn biến và kết thúc

- Quản trị kinh doanh là một khoa học: Doanh nghiệp có nhiều mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ, đối tác, nhân viên trong doanh nghiệp cũng như với môi trường bên ngoài Vì vậy, để quản trị kinh doanh thành công, các quyết định liên quan đến các mối quan hệ trên đạt hiệu quả cao thì chủ doanh nghiệp phải nắm vững

và tuân theo quy luật, nguyên tắc trong kinh doanh

- Quản trị kinh doanh là một nghề: Muốn điều hành doanh nghiệp một cách chắc chắn thì chủ doanh nghiệp phải có tri thức và được đào tạo

- Quản trị kinh doanh là một nghệ thuật: Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc vào tài năng, thiên bẩm, thủ đoạn, kinh nghiệm… của người lãnh đạo

IV Chức năng quản trị kinh doanh

1 Khái niệm

Chức năng quản trị doanh nghiệp là hình thức biểu hiện sự tác động có chủ đích của chủ thể quản trị lên đối tượng và khách thể quản trị Là tập hợp những nhiệm

vụ khác nhau mà chủ doanh nghiệp phải tiến hành trong quá trình kinh doanh

Chức năng quản trị doanh nghiệp là tập hợp tất cả các nhiệm vụ mà chủ doanh nghiệp phải thực hiện để quản trị doanh nghiệp

2 Phân loại

Có nhiều quan điểm với nhiều tiêu chí khác nhau trong việc phân loại chức năng quản trị kinh doanh

2.1 Theo nội dung tác động, quản trị kinh doanh có các chức năng sau:

Chức năng quản trị sản xuất, chức năng quản trị nguồn nhân lực, chức năng quản trị tài chính, chức năng quản trị công nghệ, chức năng quản trị chất lượng, chức năng quản trị marketing…

- Quản trị sản xuất: là sự tác động có tổ chức và bằng quyền lực của chủ doanh nghiệp lên các yếu tố cấu thành sản xuất theo mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp Quản trị sản xuất gắn liền với các nội dung khác của doanh nghiệp như nhân lực, tài chính, công nghệ, thị trường-marketing…

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 14

- Quản trị công nghệ: là sự tác động có tổ chức, có mục tiêu theo một lộ trình về công nghệ và thiết bị của chủ doanh nghiệp vì mục tiêu tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp

- Quản trị nguồn nhân lực: là sự tác động có tổ chức bằng quyền lực của chủ doanh nghiệp lên nguồn nhân lực trong doanh nghiệp để bảo tồn, phát triển nhằm đạt tới mục đích, mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp

- Quản trị tài chính: là sự tác động có tổ chức của chủ doanh nghiệp và bộ phận tài chính chuyên trách của doanh nghiệp lên các hoạt động tài chính của doanh nghiệp vì mục tiêu tối đa hoá giá trị tài sản của chủ doanh nghiệp

- Quản trị marketing: là sự tác động có tổ chức của chủ doanh nghiệp lên các hoạt động marketing nhằm giúp cho hoạt động kinh doanh được phát triển bền vững trong điều kiện biến động của môi trường

- Quản trị chất lượng sản phẩm: chất lượng sản phẩm là các thuộc tính có giá trị của sản phẩm đạt mức hoàn thiện, là đặc trưng so sánh với các dấu hiệu đặc thù, các dữ liệu hoặc các thông số cơ bản Quản trị chất lượng sản phẩm là sự tác động có tổ chức của chủ doanh nghiệp đối với chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu đặt ra trong các giai đoan nhất định

2.2 Theo giai đoạn tác động :

Quản trị kinh doanh có 5 chức năng là hoạch định, tổ chức, điều hành, kiểm tra

và điều chỉnh

- Chức năng hoạch định (định hướng) là việc lựa chọn những phương án hành động trong tương lai cho doanh nghiệp và cho từng bộ phận của doanh nghiệp để nhằm hoàn thành được những mục đích và mục tiêu mà doanh nghiệp đã đặt ra

- Chức năng tổ chức là chức năng liên kết những cá nhân, những quá trình, những hoạt động trong doanh nghiệp nhằm thực hiện những mục đích đề ra của doanh nghiệp dựa trân cơ sở các nguyên tắc và quy tắc quản trị của doanh nghiệp

- Chức năng điều hành (lãnh đạo) là quá trình tạo và gây ảnh hưởng của chủ thể quản trị lên đối tượng và khách thể quản trị bằng cách quyết định hành động nhằm đạt được mục tiêu quản trị trong môi trường cụ thể

- Chức năng kiểm tra và điều chỉnh là chức năng mà doanh nghiệp thực hiện đo lường và chấn chỉnh việc thực hiện nhằm đảm bảo cho các mục tiêu của doanh nghiệp

và các kế hoạch vạch ra để đạt tới các mục tiêu đã, đang được hoàn thành

2.3.Theo phương hướng tác động:

Quản trị doanh nghiệp có 2 chức năng sau:

- Chức năng đối nội: Là chức năng quản trị nội bộ doanh nghiệp bao gồm:

+ Việc nêu rõ đường lối, sứ mệnh, quan điểm, chính sách, mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

+ Tập hợp lực lượng để hình thành doanh nghiệp (vận động người ủng hộ, giải quyết từng loại khó khăn)

+ Tổ chức bộ máy và lề lối quan hệ của doanh nghiệp

+ Đào tạo, sử dụng cán bộ và nhân tài

+ Tạo thời cơ và tận dụng các thời cơ

+ Lựa chọn phương pháp, nghệ thuật hoạt động chuẩn xác

- Chức năng đối ngoại: Là chức năng vận hành doanh nghiệp trong môi trường biến động bên ngoài (phân biệt ta, bạn, thù, tìm khâu sung yếu v.v )

V Quản lý Nhà nước đối với doanh nghiệp

1 Tổng quan về Nhà nước

Nhà nước một mặt là một thiết chế quyền lực chính trị, là cơ quan thống trị đất nước của một hoặc một nhóm giai cấp (hoặc một tập đoàn lợi ích) đối với xã hội, mặt khác còn để duy trì và phát triển xã hội mà Nhà nước đó quản lý, trước các Nhà nước khác và trước lịch sử, bằng việc cung ứng các dịch vụ công cho xã hội

Nhà nước có hai thuộc tính cơ bản:

Quản trị kinh doanh – Bài 1 Trang 16

- Thuộc tính là cơ quan cai trị, cơ quan bảo vệ lợi ích của các giai cấp thống trị xã hội, những người nắm giữ phần lớn tài sản quốc gia (vấn đề lợi ích giai cấp, vấn đề lợi ích tập đoàn)

- Thuộc tính là cơ quan quản lý công, cung ứng các dịch vụ công cho xã hội

2 Chức năng của Nhà nước

a Theo lĩnh vực tác động:

Nhà nước ra đời nhằm thực hiện hai chức năng truyền thống vốn có của nó là chức năng cai trị (thống trị giai cấp) và chức năng xã hội (công quản, công quyền, cung ứng dịch vụ công cho xã hội)

c.Theo nội dung tác động:

Các chức năng của nhà nước được phân thành: chức năng xây dựng và thực thi hiến pháp, luật pháp; chức năng bảo đảm an ninh, quốc phòng; chức năng giáo dục đào tạo, v.v

3 Quản lý nhà nước đối với các doanh nghiệp

a Khái niệm

Quản lý nhà nước đối với các doanh nghiệp là sự tác động có tổ chức và bằng pháp quyền của bộ máy nhà nước lên các doanh nghiệp vì mục tiêu phát triển kinh tế -

xã hội của đất nước, trong các giai đoạn phát triển nhất định của lịch sử

b Nội dung quản lý nhà nước đối với các doanh nghiệp

- Nhà nước hình thành quan điểm nhìn nhận về vai trò của doanh nghiệp, để ban hành và thực thi pháp luật quản lý đối với các doanh nghiệp (Điều 161 luật doanh nghiệp)

- Xây dựng và thực hiện chiến lược, chính sách để giúp phát triển doanh nghiệp

- Tạo môi trường thuận lợi và hỗ trợ cho các doanh nghiệp phát triển:  ổn định môi trường chính trị,  thực hiện chính sách đối ngoại có hiệu quả,  mở mang phát triển mạng lưới cơ sở hạ tầng: bưu chính, viễn thông, giao thông, tiền tệ, tài chính, ngân hàng,  hỗ trợ doanh nghiệp phát triển,  xử lý tranh chấp và sai phạm trong

kinh doanh theo luật định,  đấu tranh loại bỏ quan liêu, tham nhũng, hư hỏng của bộ máy và đội ngũ cán bộ công chức của bộ máy, trong việc thực hiện quản lý nhà nước đối với các doanh nghiệp

Quản trị kinh doanh – Bài 2 Trang 1

BÀI 2: QUY LUẬT VÀ NGUYÊN TẮC TRONG QUẢN

TRỊ KINH DOANH Hướng dẫn

• Nắm bắt các vấn đề lý thuyết để tìm ra bản chất của những khái niệm cơ bản

trong bài

• Liên hệ tình huống và làm các bài tập thực hành để tăng khả năng vận dụng lý thuyết vào thực tế

Mục tiêu

• Giúp học viên hiểu rõ để kinh doanh thành công, các doanh nghiệp phải tuân

theo những ràng buộc mang tính quy luật, nguyên tắc cơ bản trên thị trường

• Vận dụng một số quy luật trong kinh doanh

Nội dung

• Quy luật, đặc điểm quy luật, các loại quy luật cần chú ý trong kinh doanh

• Nguyên tắc, các nguyên tắc trong kinh doanh

I Quy luật trong quản trị kinh doanh

1 Khái niệm

Quy luật là mối liên hệ bản chất, tất nhiên, phổ biến của các sự vật và hiện tượng trong những điều kiện nhất định

2 Đặc điểm quy luật

- Con người không thể tạo ra quy luật nếu điều kiện của quy luật chưa có và ngược lại khi điều kiện của quy luật vẫn còn thì con người không thể xoá bỏ được quy luật

- Quy luật tồn tại và hoạt động không phụ thuộc vào việc con người nhận biết được nó hay không, ưa thích nó hay không

- Các quy luật tồn tại đan xen nhau tạo thành một hệ thống: sự vật hiện tượng chịu tác động của các quy luật theo sự tương tác, thống nhất với nhau

- Các quy luật luôn chi phối và chế ngự lẫn nhau: các quy luật kinh tế, công nghệ,

tự nhiên, con người …có mối liên hê mật thiết với nhau,

3 Cách thức vận dụng quy luật

Muốn làm bất cứ việc gì thành công thì đều cần phải nhận biết được các quy luật có liên quan đến việc đó và tuân thủ các đòi hỏi của các quy luật khách quan này

- Phải nhận biết được quy luật

- Tổ chức các điều kiện chủ quan của hệ thống để quy luật phát sinh tác dụng

- Tổ chức thu thập thông tin sai phạm do việc không tuân thủ các đòi hỏi của quy luật để có biện pháp xử lý kịp thời

4 Một số quy luật trong kinh doanh

Trong quản lý doanh nghiệp, có nhiều loại quy luật như kinh tế, tâm lý, công

nghệ, đối ngoại… mà bản thân trong mỗi loại này lại có các quy luật cụ thể

4.1 Quy luật kinh tế

a Quy luật quan hệ sản xuất phải phù hợp với trình độ và tính chất của lực lượng sản xuất

b Quy luật cạnh tranh:

Là việc doanh nghiệp sử dụng mọi biện pháp để chiếm ưu thế trên thị trường Cạnh tranh là việc các chủ thể tham gia cạnh tranh cố gắng nhằm dành lấy phần hơn, phần thắng về mình trong môi trường cạnh tranh

*Các điều kiện để có cạnh tranh:

- Phải có nhiều chủ thể cùng nhau tham gia cạnh tranh: đó là các chủ thể có cùng mục đích, mục tiêu và kết quả phải giành giật; tức là phải có một đối tượng mà các chủ thể cùng hướng đến để chiếm đoạt Trong kinh tế, các chủ thể cạnh tranh bên bán, có các loại sản phẩm tương tự nhằm mục đích phục vụ một loại nhu cầu của khách hàng

mà các chủ thể tham gia cạnh tranh đều có thể làm ra và được người mua chấp nhận

Quản trị kinh doanh – Bài 2 Trang 3

Còn với chủ thể cạnh tranh bên mua là sự giành giật mua được các sản phẩm theo đúng mong muốn của mình

- Việc cạnh tranh phải được diễn ra trong một môi trường cạnh tranh cụ thể, đó là các ràng buộc chung mà các chủ thể tham gia cạnh tranh phải tuân thủ

- Cạnh tranh có thể diễn ra trong một khoảng thời gian không cố định hoặc ngắn (từng vụ việc), hoặc dài (trong suốt quá trình tồn tại và hoạt động của mỗi chủ thể tham gia cạnh tranh) và trong khoảng không gian nhất định: hoặc hẹp (một tổ chức, một địa phương, một ngành), hoặc rộng (một nước, giữa các nước)

* Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp: Là việc sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực,

các cơ hội, các mối quan hệ, các bí mật của doanh nghiệp để giành lấy phần thắng, phần hơn về mình trước các doanh nghiệp khác trong quá trình kinh doanh; bảo đảm cho doanh nghiệp phát triển nhanh chóng và bền vững

* Các loại hình cạnh tranh: Dựa vào các tiêu thức khác nhau, cạnh tranh được phân ra

thành nhiều loại:

+ Căn cứ vào chủ thể tham gia thị trường, cạnh tranh được chia thành 3 loại:

- Cạnh tranh giữa người mua và người bán: Người bán muốn bán hàng hóa của mình với giá cao nhất, còn người mua muốn mua với giá thấp nhất Giá cả cuối cùng được hình thành sau quá trình thương lượng giữa hai bên

- Cạnh tranh giữa những người mua với nhau: Mức độ cạnh tranh phụ thuộc vào quan hệ cung cầu trên thị trường

- Cạnh tranh giữa những người bán với nhau: Là cuộc cạnh tranh nhằm giành giật khách hàng và thị trường, kết quả là giá cả giảm xuống và có lợi cho người mua

+ Căn cứ theo phạm vi ngành kinh tế, cạnh tranh được phân thành hai loại:

- Cạnh tranh trong nội bộ ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong cùng một ngành, cùng sản xuất ra một loại hàng hóa hoặc dịch vụ Kết quả của cuộc cạnh tranh này là làm cho kỹ thuật phát triển

- Cạnh tranh giữa các ngành: Là cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong các ngành kinh tế với nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất Trong quá trình này, có sự

phân bổ vốn đầu tư một cách tự nhiên giữa các ngành, kết quả là hình thành tỷ suất lợi nhuận bình quân

+ Căn cứ vào tính chất cạnh tranh, cạnh tranh được phân thành 3 loại:

- Cạnh tranh hoàn hảo (Perfect Competition): Là hình thức cạnh tranh giữa nhiều người bán trên thị trường, trong đó không người nào có đủ ưu thế khống chế giá cả trên thị trường Các sản phẩm bán ra đều được người mua xem là đồng nhất Để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh các doanh nghiệp buộc phải tìm cách giảm chi phí, hạ giá thành hoặc làm khác biệt hóa sản phẩm của mình so với các đối thủ khác

- Cạnh tranh không hoàn hảo (Imperfect Competition): Là hình thức cạnh tranh giữa những người bán có các sản phẩm không đồng nhất với nhau Mỗi sản phẩm đều mang hình ảnh hay uy tín khác nhau, cho nên để giành được ưu thế trong cạnh tranh, người bán phải sử dụng các công cụ hỗ trợ bán như: quảng cáo, khuyến mại, cung cấp dịch vụ, ưu đãi giá cả… Đây là loại hình cạnh tranh phổ biến trong giai đoạn hiện nay

- Cạnh tranh độc quyền (Monopolistic Competition): Trên thị trường chỉ có một hoặc một số ít người bán một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ đó trên thị trường sẽ do họ quyết định không phụ thuộc vào quan hệ cung cầu + Căn cứ vào thủ đoạn sử dụng trong cạnh tranh, cạnh tranh được chia thành:

- Cạnh tranh lành mạnh: Là cạnh tranh đúng luật pháp, phù hợp với chuẩn mực xã hội và được xã hội thừa nhận; nó thường diễn ra sòng phẳng, công bằng và công khai

- Cạnh tranh không lành mạnh: Là cạnh tranh dựa vào kẽ hở của luật pháp, trái với chuẩn mực xã hội và bị xã hội lên án (như trốn thuế, buôn lậu, móc ngoặc, hàng giả, khủng bố v.v…)

* Các công cụ cạnh tranh

+ Cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là tổng thể những chỉ tiêu, thuộc tính của sản phẩm thể hiện mức độ thỏa mãn nhu cầu, trong những điều kiện xác định phù hợp với công dụng của sản phẩm

Quản trị kinh doanh – Bài 2 Trang 5

Chất lượng sản phẩm là tập hợp các thuộc tính của sản phẩm trong điều kiện nhất định về kinh tế kỹ thuật Chất lượng là một chỉ tiêu tổng hợp, thể hiện ở nhiều mặt khác nhau tính cơ lý, hóa đúng như các chỉ tiêu quy định hình dáng màu sắc hấp dẫn Với mỗi loại sản phẩm khác nhau thì chỉ tiêu chất lượng là khác nhau, tuy nhiên vấn

đề đặt ra là doanh nghiệp phải luôn luôn giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Đó là điều kiện không thể thiếu nếu doanh nghiệp muốn giành được thắng lợi trong cạnh tranh Nói một cách khác chất lượng sản phẩm là vấn đề sống còn đối với doanh nghiệp Khi chất lượng không còn được đảm bảo, không thỏa mãn nhu cầu khách hàng, thì ngay lập tức khách hàng sẽ rời bỏ doanh nghiệp

+ Cạnh tranh bằng giá bán sản phẩm

Giá cả sản phẩm là biểu hiện bằng tiền của giá trị sản phẩm mà người bán hay doanh nghiệp bán dự định có thể nhận được từ người mua thông qua việc trao đổi hàng hóa trên thị trường Giá cả của sản phẩm phụ thuộc vào các yếu tố sau:

- Các yếu tố kiểm soát được: chi phí sản xuất sản phẩm, chi phí bán hàng, chi phí lưu động và chi phí yểm trợ xúc tiến bán hàng…

- Các yếu tố không kiểm soát được: quan hệ cung cầu, cường độ cạnh tranh trên thị trường, chính sách điều tiết thị trường của Nhà nước…

Giá cả được sử dụng làm công cụ cạnh tranh thông qua các chính sách định giá bán sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường, một doanh nghiệp có thể có các chính sách định giá sau:

- Chính sách định giá thấp

- Chính sách định giá cao

- Chính sách ổn định giá bán

- Chính sách định giá theo thị trường

- Chính sách giá phân biệt

- Chính sách bán phá giá

+ Cạnh tranh bằng nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm

+ Cạnh tranh bằng các công cụ khác:

- Dịch vụ sau bán hàng

Doanh nghiệp sẽ bán được nhiều sản phẩm nếu khách hàng cảm thấy yên tâm rằng sản phẩm đó đảm bảo chất lượng ngay cả khi quan hệ mua bán đã chấm dứt Dịch vụ sau bán hàng thường áp dụng đối với trường hợp sau:

o Sản phẩm mang tính kỹ thuật cao

o Đơn giá sản phẩm cao

o Sản phẩm được bán đơn chiếc

o Người mua không am hiểu tính năng và cách sử dụng của sản phẩm

o Sản phẩm chiếm lĩnh thị trường nhiều

Nội dung của dịch vụ sau bán hàng gồm:

o Cam kết thu lại sản phẩm và hoàn trả tiền cho khách hàng hoặc đổi lại hàng, nếu sản phẩm không đúng với thỏa thuận ban đầu hoặc không thỏa mãn được nhu cầu của họ

o Cam kết bảo hành trong thời gian nhất định

o Cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng kỹ thuật cho các sản phẩm có tuổi thọ dài

o Phương thức thanh toán

- Yếu tố thời gian

Doanh nghiệp phải biết tổ chức nắm bắt thông tin, nhanh chóng chớp lấy thời cơ, lựa chọn mặt hàng theo đúng yêu cầu, triển khai sản xuất, nhanh chóng tiêu thụ để thu hồi vốn nhanh, trước khi chu kỳ sản xuất sản phẩm kết thúc

- Cạnh tranh về thời cơ thị trường

Thời cơ thị trường thường xuất hiện do các yếu tố sau:

o Sự thay đổi của môi trường công nghệ

o Sự thay đổi của yếu tố dân cư, điều kiện tự nhiên

Quản trị kinh doanh – Bài 2 Trang 7

o Các quan hệ tạo lập được của từng doanh nghiệp

o Các biến đổi của ràng buộc vĩ mô

Cạnh tranh về thời cơ thị trường thể hiện ở chỗ doanh nghiệp phải dự báo được những thay đổi của thị trường, phải thực hiện tốt các hoạt động vận động hành lang, từ

đó có các chính sách khai thác thị trường hợp lý và sớm hơn các doanh nghiệp khác

- Thương lượng trong cạnh tranh: Đó là việc thỏa thuận giữa các chủ doanh nghiệp

để chia sẻ thị trường một cách ôn hòa (hơn là cạnh tranh gây bất lợi), đó là việc sử dụng các kỹ thuật tính toán của lý thuyết trò chơi (Theory of Game)

* Yêu cầu của quy luật cạnh tranh

+ Đòi hỏi các chủ doanh nghiệp phải luôn luôn vươn lên giành giật lấy toàn bộ hoặc một mảng nào đó của thị trường để tồn tại, tăng trưởng và phát triển

+ Quá trình cạnh tranh thường được sử dụng tổng hợp bằng nhiều phương pháp và thủ đoạn

- Bằng công nghệ, để tạo ra sản phẩm tốt với giá rẻ nhất

- Bằng quan hệ hành chính, quân sự… thông qua các ưu đãi của chính quyền hành chính để lũng đoạn mảng thị trường chiếm lĩnh

c Quy luật giá trị:

Giá cả luôn biến động xoay quanh giá trị

d Quy luật cung - cầu – giá cả :

Cung và cầu cắt nhau sẽ xác định được giá và sản lượng cân bằng Nếu giá cao hơn mức giá cân bằng sẽ xảy ra dư cung và thị trường dần dần điều chỉnh để mức giá

hạ xuống để đạt điểm cân bằng (ngược lại khi mức giá thấp hơn giá cân bằng)

e Quy luật về tăng lợi nhuận:

Doanh nghiệp tìm mọi biện pháp để tăng lợi nhuận thông qua các giảp pháp về đổi mới công nghệ, cách thức quản trị và giải pháp về giá cả

Khi bán sản phẩm với giá P thì số lượng bán được là Q (điểm A); khi tăng giá lên

P + ΔP thì lượng sản phẩm bán được là Q-ΔQ (điểm B với: Δ – > 0) Tương quan % giữa mức tăng giá và mức giảm số lượng bán (cầu)

được gọi là hệ số co giãn giữa cầu và giá, được tính

Quản trị kinh doanh – Bài 2 Trang 9

f Quy luật lưu thông tiền tệ:

Khối lượng tiền cần thiết (M) cho lưu thông trong một thời gian nhất định phụ thuộc vào tổng giá cả của hàng hoá được sản xuất và đưa vào lưu thông (ΣPQ) và tốc

độ lưu thông tiền tệ trong thời gian đó(V) được ngân hàng qui định

h Quy luật kích thích sức mua giả tạo:

Sức mua của khách hàng có thể tăng lên do doanh nghiệp áp dụng các biện pháp tăng cường hoạt động chiêu thị; ngừng bán hoặc bán hàng nhỏ giọt trong một thời gian ngắn để tạo cảm giác thiếu hàng…

i Quy luật bàn tay vô hình:

Theo nhà kinh tế học Adam Smith, trong nền kinh tế thị trường, các cá nhân tham gia đều muốn tối đa hóa lợi nhuận cho mình nên vô tình chung đã thúc đẩy sự phát triển và củng cố lợi ích cho cả cộng đồng Theo Adam Smith, chính quyền mỗi quốc gia không cần can thiệp vào cá nhân và doanh nghiệp, cứ để nó tự do hoạt động kinh doanh; “sự giàu có của mỗi quốc gia đạt được không phải do những quy định chặt chẽ của nhà nước, mà do bởi tự do kinh doanh”

j Các quy luật về người mua:

- Người mua mua một sản phẩm nào đó cho mình, là do sản phẩm đó phù hợp với trí tưởng tượng của họ Nói một cách khác, người mua là "bà hoàng" và người bán chỉ nên bán cái thị trường cần hơn là cái mà mình có

- Người mua đòi hỏi người bán phải quan tâm tới lợi ích của họ, phải có trách nhiệm với họ cả sau khi bán, tức là trong kinh doanh phải giữ được chữ tín và phải có hoạt động bảo hành sau khi bán

- Người mua mong muốn mua được những sản phẩm có chất lượng với giá hợp lý, tạo dáng đẹp, độ bền sử dụng cao và cách bán thuận tiện, tức là đã kinh doanh thì phải chấp nhận cạnh tranh

- Người mua thường không mua hết sản phẩm của người bán, cho nên trong kinh doanh các hoạt động chiêu thị (Promotion) là cần thiết v.v

4.2 Quy luật tâm lý

Tâm lý (Tâm lý cá nhân) là sự phản ánh thế giới khách quan (của bản thân, của tự

nhiên, của xã hội) vào bộ não con người bình thường, được con người tích lũy lại và được biểu hiện thành hành vi, thái độ, các hiện tượng tâm lý

a Quy luật tâm lý khách hàng:

Khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp nên việc nắm được quy luật tâm

lý khách hàng là vấn đề vô cùng quan trong, giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Quá trình và diễn biến tâm lý khách hàng tiềm năng được biểu diễn thành nhiều bước như sơ đồ sau:

Quản trị kinh doanh – Bài 2 Trang 11

Khởi đầu là sự nảy sinh nhu cầu của khách hàng (do bản thân khách hàng tạo

ra, hoặc do tác động của người bán sản phẩm thông tin ngược cho khách hàng khiến cho khách hàng nảy sinh nhu cầu) Từ nhu cầu này, được gọi là nhu cầu tiềm năng, khách hàng bắt đầu tìm hiểu kỹ các thông tin về những loại sản phẩm của các nhà cung cấp trên thị trường, kiểm tra, điều chỉnh bổ sung các hiểu biết cần thiết về sản phẩm nhằm đáp ứng cho nhu cầu của mình Sau đó (hoặc cùng lúc) họ tiến hành các trao đổi với những người quen biết trong gia đình, cơ quan, xã hội hoặc những người có thể giúp cho họ các thông tin chính xác về sản phẩm (mà những người trao đổi có biết về các loại sản phẩm này, như các cơ quan tư vấn sản phẩm, các chuyên gia có hiểu biết

về công nghệ tạo ra sản phẩm v.v…) Cuối cùng của bước này là khách hàng phải xem lại khả năng tài chính, khả năng thanh toán của mình để hình thành nên chính xác nhu cầu sẽ được giải quyết (thường gọi là cầu)

Bước tiếp theo của khách hàng là khi đáp ứng nhu cầu của bản thân là hành vi tiến hành mua sản phẩm về sử dụng Việc này liên quan đến chỗ mua sản phẩm, tức là liên quan đến phương thức và hình thức bán hàng của bên cung (thái độ của nhân viên

và cửa hàng, thủ tục mua, phương thức chuyên chở, chế độ hướng dẫn sử dụng sản phẩm, chế độ bảo hành sản phẩm; chế độ cung ứng vật tư nếu có trong sử dụng sản phẩm v.v…)

Bước tiếp theo là sự hình thành cảm nhận của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, bước này thường khách hàng kiểm chứng lại các thông tin về sản phẩm mà bên bán tuyên truyền, giới thiệu, quảng cáo (và các hoạt động tiếp thị khác), đồng thời họ

cũng sẽ có các hoạt động trao đổi với các nhóm trao đổi để hình thành ra các kết luận

và hành vi tiếp theo sau khi sử dụng sản phẩm Toàn bộ các hoạt động kể trên đều có

sự chỉ huy của yếu tố tâm lý con người, vì thế các chủ doanh nghiệp với tư cách là bên cung sản phẩm phải nghiên cứu để chiếm được sự ưu ái, tín nhiệm của khách hàng

b Quy luật tâm lý lan truyền:

Tình cảm, xúc cảm của một người trước một đối tượng (doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ…) có thể lan truyền sang người khác

Trong các quy luật liên quan đến doanh nghiệp, các quy luật quan trọng là quy luật tâm lý (nhất là tâm lý khách hàng và tâm lý người lao động) và quy luật kinh tế (nhất là quy luật cạnh tranh và quy luật công nghệ)

II Các nguyên tắc quản trị kinh doanh

1 Khái niệm

Nguyên tắc quản trị kinh doanh là các ràng buộc mang tính khách quan, khoa học

mà các chủ doanh nghiệp phải tuân thủ trong quá trình kinh doanh

Yêu cầu nguyên tắc: do con người đặt ra nhưng phải tuân thủ các đòi hỏi khách quan

- Đòi hỏi của các quy luật khách quan

- Thực trạng và xu thế phát triển của doanh nghiệp…

3 Một số nguyên tắc cơ bản

Quản trị kinh doanh – Bài 2 Trang 13

- Nguyên tắc tuân thủ luật pháp và thông lệ kinh doanh: luật pháp và thông lệ

kinh doanh là những ràng buộc của Nhà nước đối với mọi doanh nghiệp, nếu doanh nghiệp không chấp hành sẽ bị xử lý bằng biện phám hành chính, biện pháp kinh tế…

- Nguyên tắc xuất phát từ khách hàng: khách hàng là người đem lại thành

công, sự tồn tại cho doanh nghiệp, là căn cứ để hình thành chiến lược của mỗi doanh nghiệp

- Nguyên tắc hiệu quả: đòi hỏi mọi hoạt động của doanh nghiệp phải đạt được

mục tiêu đề ra một cách thiết thực và an toàn thể hiện ở các chỉ tiêu hiệu quả kinh tế cao Hiệu quả được tính toán là hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả tương đối

e: Hiệu quả so sánh (tương đối)

E: Hiệu quả tuyệt đối (chung)

K: Kết quả lợi nhuận bình quân thu được mỗi năm

C: Chi phí bỏ ra ban đầu cho xây dựng doanh nghiệp

Cj: Chi phí bổ sung năm i

Ki: Lợi nhuận thu được năm i

m: Là số năm khai thác, sử dụng doanh nghiệp (trong một chu kỳ tồn tại và hoạt động)

n: Là số năm đầu tư, sử dụng doanh nghiệp

- Nguyên tắc phân cấp (tập trung dân chủ): một số quyết định, lĩnh vực phải

phân cấp cho các đơn vị cấp dưới để giảm bớt gánh nặng cho nhà lãnh đạo; hoặc có những quyết định cần sự tham gia lấy ý kiến của nhiều thành viên trong tổ chức Tuy nhiên có những quyết định phải do người lãnh đạo đưa ra để tạo sự thống nhất chung

- Nguyên tắc chuyên môn hoá: đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng người có

chuyên môn, được đào tạo, có kinh nghiệm theo các lĩnh vực khác nhau trong doanh nghiệp

- Nguyên tắc kết hợp hài hoà các loại lợi ích: đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải

biết cân đối lợi ích giữa các thành phần khác nhau liên quan đến doanh nghiệp Lợi ích liên quan bao gồm: lợi ích người lao động trong doanh nghiệp, lợi ích của khách hàng, lợi ích của nhà nước và xã hội, lợi ích của các bạn hàng (các cá nhân và đơn vị cùng tham gia cung ứng một phần hoặc toàn bộ các đầu vào của doanh nghiệp)

- Nguyên tắc khéo che dấu ý đồ, nguồn lực: do sự cạnh tranh gay gắt trên thị

trường, các doanh nghiệp nếu quá phô trương, thể hiện rõ ý đồ của mình sẽ làm cho đối thủ cạnh tranh nắm bắt được và gây bất lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Nguyên tắc biết dừng lại đúng lúc: trong kinh doanh, mọi chính sách, chiến

lược, giải pháp đều có ngưỡng, tuổi thọ nhất định Do vậy, doanh nghiệp phải linh hoạt, nhạy bén để xác định nên dừng lại tại thời điểm nào để phù hợp với biến động môi trường

- Nguyên tắc biết tận dụng cơ hội kinh doanh: môi trường kinh doanh luôn

biến động không ngừng, doanh nghiệp phải biết khai thác thông tin từ mọi nguồn lực

để giành các ưu thế về mình

- Nguyên tắc xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp Để phát triển ổn

định và bền vững, doanh nghiệp cần phải xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp, trong đó mấu chốt là yếu tố con người

- Nguyên tắc nắm chắc khâu xung yếu: doanh nghiệp phải tìm ra được thế

mạnh, sự khác biệt, mũi nhọn mà doanh nghiệp có ưu thế vượt trội so với các doanh nghiệp khác

Trong các nguyên tắc trên, nguyên tắc hiệu quả và tuân thủ pháp luật là những nguyên tắc quan trọng

Quản thị kinh doanh – Bài 3 Trang 1

BÀI 3: ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH Hướng dẫn

• Nắm bắt các vấn đề lý thuyết để tìm ra bản chất của những khái niệm cơ bản trong bài

• Liên hệ tình huống và làm các bài tập thực hành để tăng khả năng vận dụng lý thuyết vào thực tế

Mục tiêu

• Cung cấp các kiến thức cơ bản nhất, giải thích bản chất và ý nghĩa của chức năng định hướng trong quản trị kinh doanh

• Học viên sau khi hoàn thành xong bài học này có thể vận dụng được lý luận

về chức năng định hướng cũng kinh nghiệm thực tiễn vào quá trình quản trị doanh nghiệp; ý thức được vị trí, vai trò của chức năng định hướng kinh doanh từ đó có ý chí

và hành động đổi mới quá trình quản trị doanh nghiệp

quyết định trước xem phải làm gì (What), làm như thế nào (How), làm khi nào (When), và ai làm (Who)

2 VAI TRÒ

Chức năng quản trị kinh doanh là tập hợp những nhiệm vụ khác nhau mà chủ doanh nghiệp phải tiến hành trong quá trình kinh doanh để đạt được mục tiêu mong muốn có hiệu quả nhất Theo giai đoạn tác động thì quản trị kinh doanh có 5 chức năng (hoạch định, tổ chức, điều hành, kiểm tra và điều chỉnh) và định hướng (hoạch định) là chức năng quan trọng nhất trong các chức năng của quản trị vì nó gắn liền với việc lựa chọn các chương trình hành động trong tương lai Các chức năng khác còn lại của quản trị như tổ chức, điều khiển, kiểm tra, điều chỉnh sẽ được thực hiện để nhằm đảm bảo các mục tiêu thông qua hoạch định có thể đạt được các mục tiêu đó

Hoạch định giúp doanh nghiệp đối phó với mọi sự không ổn định và thay đổi trong nội bộ doanh nghiệp cũng như từ môi trường bên ngoài

Việc hoạch định sẽ đưa ra các quan điểm, đường lối phát triển, mục tiêu, sứ mạng và làm rõ định hướng tương lai cho doanh nghiệp

Việc hoạch định sẽ giúp thống nhất được những hoạt động tương tác giữa các

bộ phận, cá nhân trong cả doanh nghiệp bằng sự nỗ lực có định hướng chung với những quyết định được cân nhắc kỹ lưỡng, giúp việc điều hành tác nghiệp không bị manh mún để nâng cao chất lượng quản lý nội

Việc hoạch định làm cho việc kiểm tra được dễ dàng các công việc đã và đang được thực hiện với mục tiêu đã định để từ đó có những điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn doanh nghiệp và môi trường kinh doanh

3 NỘI DUNG CỦA ĐỊNH HƯỚNG

Để lựa chọn cho những phương án hành động trong tương lai cho doanh nghiệp, doanh nghiệp cần phải hoạch định những nội dung cơ bản để thực hiện như sơ

đồ sau:

Quản thị kinh doanh – Bài 3 Trang 3

3.1 Quan điểm phát triển:

Quan điểm phát triển là tầm nhìn (sức nhận biết), sứ mạng (tham vọng), mong muốn của doanh nghiệp trong việc tổ chức, vận hành và phát triển doanh nghiệp

- Tầm nhìn (Vission): là khả năng nhìn thấy tương lai, tầm xa hơn cái mà những

người khác thấy Một hiện thực mà bạn tin tưởng với niềm say mê và tin tưởng rằng

nó sẽ truyền cảm hứng cho những người khác theo bạn Và tầm nhìn của một mục tiêu

rõ ràng thì cần một kế hoạch

- Sứ mệnh (Mission): là mục đích lớn lao chân chính, là mong muốn có ý nghĩa

cao cả đem lại sự giàu mạnh bền vững cho doanh nghiệp, cho đất nước

- Mục đích: là trạng thái mong đợi cần có mang tính dài hạn mà chủ thể quản lý

doanh nghiệp đặt ra và phấn đấu để đạt tới trong quá trình kinh doanh Mục đích của doanh nghiệp là các động cơ hoạt động dài hạn thể hiện bản chất của doanh nghiệp trong khuôn khổ quy định của pháp luật và thông lệ của thị trường

Định hướng kinh doanh

Quan điểm phát triển dài hạn Đường lối dài hạn Sách lược dài hạn

Sứ mệnh

DN

Mục đích, mục tiêu

Chiến lược trung hạn

VD: Mọi doanh nghiệp đều có chung một động cơ hoạt động dài hạn là làm giàu cho doanh nghiệp mình, đảm bảo doanh nghiệp tồn tại và phát triển, tránh được rủi ro

Mục đích có đặc điểm:

+ Mục đích là các quyết định trước khi hành động

+ Mục đích có liên quan đến các hoạt động trong tương lai mọi người trong doanh nghiệp

+ Các mục đích không bao hàm sự bất biến do tương lai sẽ biến đổi so với hiện tại với các mức độ khác nhau tuỳ thuộc nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp

+ Mục đích thường được thể hiện thông qua các kế hoạch phát triển dài hạn của doanh nghiệp và hình thành nên các nhiệm vụ của doanh nghiệp

Các nguyên tắc xác định mục đích:

+ Nguyên tắc hiện tại giới hạn tương lai: Các quyết định ở thời điểm hiện tại của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng và giới hạn các nguồn lực của doanh nghiệp trong tương lai Việc dự đoán chiều hướng biến đổi trong tương lai của các quyết định kinh doanh ở thời điểm hiện tại là nguyên tắc quan trọng trong việc xác định mục đích, giúp doanh nghiệp phòng tránh những khó khăn trong việc tồn tại và phát triển doanh nghiệp

+ Nguyên tắc hành động tích cực: Xác suất xảy ra các mong muốn của một hiện tượng trong tương lai tăng lên tỷ lệ thuận với các cố gắng của doanh nghiệp được

sử dụng một cách có hệ thống để đạt được các mục đích đó

+ Nguyên tắc các cố gắng có tính toán: Trong công tác quản trị kinh doanh, để đạt được các mục tiêu đề ra, chủ doanh nghiệp thường đốc thúc cấp dưới làm việc, kiểm soát họ gắt gao… nhưng tình hình không được cải thiện nhiều Tuy nhiên, nếu trong các cố gắng để đạt được mục đích, doanh nghiệp có tinh toán đến cốt lõi của vấn

đề là thù lao lao động thì tình thế sẽ thay đổi

Quản thị kinh doanh – Bài 3 Trang 5

+ Nguyên tắc về sự ổn định: sự ổn định của các mục đích có xu hướng ngược chiều với các dự kiến trong tương lai Dự kiến trước càng xa thì kết quả càng ít có khả năng xảy ra đúng với sự mong đợi Vì vậy, khi xác định mục đích càng xa càng phải linh hoạt, tổng quát để đảm bảo cho các mục đích đặt ra có tính ổn định tương đối

+ Nguyên tắc về sự biến đổi: Các mục đích đề ra phải được thực hiện trong một thời gian khá dài với nhiều biến động mà lúc định ra các mục đích đó doanh nghiệp khó có thể lường trước được

- Mục tiêu: là các định hướng ngắn hạn có tính chất hoạt động cụ thể, có thể đo

lường và lượng hoá được kết quả Các mục tiêu là điểm kết thúc của một hành động đã

ấn định trong một khoảng thời gian không dài Mục tiêu là cơ sở của kế hoạch Mục tiêu của doanh nghiệp đạt được nhờ thực hiện tốt các mục tiêu bộ phận nhưng các mục tiêu bộ phận không thể một mình đảm bảo đạt được mục tiêu của các doanh nghiệp

VD: Mục tiêu chung của doanh nghiệp là lợi nhuận nhưng mục tiêu của bộ phận sản xuất là sản xuất được hàng chất lượng tốt, của bộ phận kinh doanh là tiêu thụ sản phẩm…

Nguyên tắc xác định mục tiêu (SMARTO):

+ Nguyên tắc cụ thể (Specific- S): Để đảm bảo nguyên tắc này, khi xác định mục tiêu, doanh nghiệp phải trả lời được các câu hỏi What (Làm gi?), How (Làm thế nào?), Who (Ai làm?), Where (Làm ở đâu?), When (Làm khi nào?) và Which (Làm với cài gì?)

+ Nguyên tắc phải đo lường được kết quả (Measurable- M): Các mục tiêu xác định cần phải có 1 hệ thống tiêu chí để đánh giá, theo dõi, đo lường kết quả thực hiện

+ Nguyên tắc có thể đạt được (Achievable- A) Nguyên tắc này yêu cầu các mục tiêu đã đề ra thì phải đạt được với sự cố gắng nỗ lực thực hiện của doanh nghiệp

+ Nguyên tắc hiện thực (Realistic- R) Nguyên tắc này đòi hỏi các mục tiêu đặt ra phải có tính khả thi trong thực tế, phù hợp với mọi nguồn lực, cơ hội và các mối quan hệ mà doanh nghiệp có được

+ Nguyên tắc về thời gian (Timetable- T) Mục tiêu đặt ra phải có lội trình thực hiện rõ rang theo một thời gian biểu hợp lý

+ Nguyên tắc tối ưu (Optimistic- O) Xác định mục tiêu phải lựa chọn được phương án tốt nhất trong số các phương án có thể có

3.2 Đường lối phát triển:

Đường lối phát triển là phương thức, biện pháp, nguồn lực, trình tự, nguyên tắc

mà doanh nghiệp sẽ thực hiện để đạt đến quan điểm phát triển (mục đích, mục tiêu mong muốn, sứ mệnh, tầm nhìn) của mình

3.3 Sách lược:

Sách lược là phương thức, thủ thuật, mưu kế lâu dài mà doanh nghiệp đưa ra để từng bước thực hiện thành công đường lối của mình Sách lược là phương tiện hiện thức hoá khôn ngoan nhất quan điểm, sứ mệnh, đường lối của doanh nghiệp trong một thời hạn rất dài nhằm không ngừng mở rộng tiềm lực và thế mạnh của doanh nghiệp

Chiến lược bao hàm các nội dung cơ bản như:

- Các quan điểm trung hạn tồn tại và phát triển doanh nghiệp

- Các mục tiêu, mục đích lớn trung hạn cần đạt

- Các giải pháp, chính sách, thủ đoạn, phương tiện mà doanh nghiệp phải sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực, lợi thế, cơ hội, các mối quan hệ của doanh nghiệp để biến các quan điểm thành hiện thực và đạt được các mục tiêu đã đề ra

Cơ sở đề thành lập chiến lược là dựa vào việc nghiên cứu, phân tích quá khứ, hiện tại, định hướng lãnh đạo kết hợp với các dự báo về tương lai Sau khi thực hiện 1

Quản thị kinh doanh – Bài 3 Trang 7

chiến lược, doanh nghiệp phải đạt tới một trình độ phát triển nào đó với những mục tiêu cụ thể đặc trưng cho trình độ này

Các bước hình thành chiến lược:

Trong các bước trên, xác định mục tiêu là bước quan trọng nhất bởi dựa vào đây, chủ doanh nghiệp mới có thể tính toán, triển khai các bước tiếp theo Việc thành bại của doanh nghiệp lệ thuộc chính vào bước này

- Kế hoach: là bản kê các công việc dự tính phải làm (mục tiêu) trong một

khoảng thời gian xác định trên cơ sở các tính toán về việc lựa chọn cách thức phải tiến hành, các bước phải thực hiện, các phí tổn về thời gian và nguồn lực cần có, các giải pháp phải sử dụng

Kế hoạch là sự cụ thể hoá chiến lược của doanh nghiệp trong các mốc thời hạn nhỏ hơn với các mục tiêu biểu hiện hơn dưới dạng văn bản

Có nhiều loại kế hoạch khác nhau phụ thuộc vào các cách phân loại khác nhau Nếu phân theo tầm quan trọng và bao quát của kế hoạch thì có kế hoạch chiến lược (thực hiện cho toàn DN) và kế hoạch tác nghiệp Nếu theo thời hạn thực hiện có kế

XD các chiến lược bộ phận (tài chính, CN, nhân lực…)

Tổ chức lại bộ máy cho phù hợp với mục tiêu chiến lược

MT bên ngoài (cơ hội- thách thức)

MT bên trong (điểm mạnh- yếu)

XD chính sách, chương trình, ngân sách

Kiểm tra, điều chỉnh

hoạch dài hạn, trung hạn và ngắn hạn Nếu theo tính chất thực hiện thì có kế hoạch chỉ đạo và kế hoạch cụ thể…

Lập kế hoạch cần đảm bảo nguyên tắc khoa học, rõ ràng, hiệu quả, cân đối, linh hoạt, hành chính, thống nhất và lưòng trước khó khăn để xử lý

- Thủ tục: là trật tự thiết lập phương pháp điều hành các hoạt động trong tương

lai của doanh nghiệp và ở từng bộ phận của doanh nghiệp Thủ tục gồm một chuỗi các hoạt động cần thiết theo thứ tự thời gian giúp doanh nghiệp có thể thực hiện các công việc một cách có hiệu quả nhất theo những cách thức tốt nhất

- Quy tắc: là những giải thích về hành động nào là cần thiết hoặc không cần

thiết, không cho phép bất cứ ai hoặc bộ phận nào trong doanh nghiệp được làm theo ý riêng Các quy tắc gắn với thủ tục để hướng dẫn hành động mà không ấn định trình tự thời gian

- Chính sách: là tổng thể các quan điểm, chuẩn mực, biện pháp, thủ thuật mà

chủ doanh nghiệp sử dụng trong việc điều hành doanh nghiệp để đạt đến các mục tiêu, mục đích sau 1 thời gian nhất định

- Chiến thuật: là những giải pháp mang tính mưu lược cụ thể để thực hiện từng

mặt, từng phần của các mục tiêu chiến lược, là sự cụ thể hoá chiến lược nhưng có thời hạn thực hiện ngắn hơn chiến lược

- Chương trình: là tổ hợp các mục tiêu, chính sách, thủ tục, quy tắc, nhiệm vụ,

các bước phải tiến hành, các nguồn lực cần sử dụng và các yếu tố khác cần thiết để thực hiện một ý đồ lớn, một mục đích nhất định nào đó của doanh nghiệp Dự án là một chương trình bộ phận nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể của doanh nghiệp

XĐ thời hạn thực hiện các công việc để đạt được mục tiêu (dùng kỹ thuật PERT)

Ấn định các chi tiết

Phối hợp các chương trình bộ phận

Quản thị kinh doanh – Bài 3 Trang 9

4 MỘT SỐ MÔ HÌNH SỬ DỤNG TRONG VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐỊNH HƯỚNG KINH DOANH

Để lựa chọn định hướng kinh doanh được một cách hợp lý doanh nghiệp cần phải sử dụng một số mô hình trong việc phân tích và ra quyết định

4.1 Trường hợp doanh nghiệp có đủ thông tin

Trong trường hợp có đủ thông tin, doanh nghiệp có thể sử dụng một số mô hình

cơ bản sau trong việc phân tích và ra quyết định về định hướng kinh doanh

4.1.1 Mô hình so sánh phương án kinh doanh dựa vào điểm hoà vốn

Đây là mô hình so sánh các phương án kinh doanh để từ đó lựa chọn phương

án kinh doanh tối ưu dựa trên điểm hoà vốn Điểm hòa vốn là điểm mà tại đó Tổng doanh thu bằng Tổng chi phí

Q = FC / (Po - VC)

E = Tổng Doanh thu – Tổng Chi phí

= Tổng doanh thu - Tổng (chi phí cố định + chi phí biến đối) - Chi phí cơ hội của việc thực hiện phương án

= P x Qi – (FC+ Qi xVC) x ( 1+ t x r)

Trong đó: Q*: Là sản lượng hòa vốn Q i : sản lượng phương án kinh doanh i

Fc: Chi phí cố định VC: Chi phí biến đổi trên mỗi đơn vị sản phẩm

t: thời gian thực hiện dự án r: lãi suất

Phương án kinh doanh được lựa chọn là phương án có Emax

4.1.2 Mô hình so sánh phương án đầu tư hiệu quả

Đây là mô hình tính toán hiệu quả của từng phương án đầu tư với điều kiện quy đổi về cùng một mốc thời gian tính toán Mốc này có thể là năm bắt đầu bỏ vốn (tính NPV) hoặc năm kết thúc dự án (tính NFV) (1 năm nào đó tiện lợi cho việc tính toán)

- Chỉ tiêu “Lợi nhuận ròng từng năm” của dự án: được tính bằng doanh thu năm

đó – chi phí năm đó