Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh

Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.Tác động của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: Trường hợp các doanh nghiệp trong ngành du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh.

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH

HUỲNH MINH TÂM

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ THUỘC NGUỒN LỰC VÔ HÌNH VÀ NĂNG LỰC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH THÔNG QUA TRUNG GIAN NĂNG LỰC ĐỔI MỚI: TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

Ngành: Quản trị kinh doanh

Mã ngành: 9340101

TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ

QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRÀ VINH, NĂM 2024

Công trình được hoàn thành tại: Trường Đại học Trà Vinh

Người hướng dẫn khoa học:

1 TS PHAN VĂN ĐÀN

2 PGS TS TỪ VĂN BÌNH

Phản biện 1:………

Phản biện 2:………

Phản biện 3:………

Luận án sẽ được bảo vệ trước Hội đồng đánh giá luận án cấp trường họp tại:

Trường Đại học Trà Vinh

Vào lúc…… giờ…… ngày…….tháng……….năm 2024

Có thể tìm hiểu luận án tại thư viện: Thư viện Quốc gia; Thư viện Trường Đại học Trà Vinh

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

1.1.1 Bối cảnh thực tiễn

Có thể nói, hậu quả của đại dịch COVID-19 đã làm cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành lâm vào tình trạng khủng hoảng trầm trọng, 90-95% số lượng doanh nghiệp ngừng hoạt động kinh doanh Một số DN du lịch khác buộc phải chuyển đổi ngành nghề, thay đổi mô hình hoạt động kinh doanh hay giảm bớt nhân sự Năm 2020, có 338/2.519 DN

lữ hành quốc tế xin thu hồi giấy phép, 90% doanh nghiệp dừng hoạt động Năm 2021, lượng DN lữ hành xin thu hồi giấy phép hoạt động kinh doanh lữ hành chiếm trên 35% tổng số đã được cấp phép Bên cạnh đó nhân lực ngành du lịch phần lớn bị mất việc làm, số ít còn lại làm việc cầm chừng Người lao động ngành du lịch bắt buộc phải chuyển đổi ngành nghề khác để kiếm sống Năm 2021, số lượng lao động vẫn làm đủ thời gian chỉ chiếm 25% so với năm 2020, lao động nghỉ việc hoặc chấm dứt hợp đồng lao động chiếm khoảng 30%, lao động tạm nghỉ việc khoảng 35%, lao động làm việc cầm chừng chiếm 10% (Bộ văn hoá thể thao và du lịch, 2021) Theo số liệu báo cáo của Sở du lịch TPHCM, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, các chỉ tiêu của ngành du lịch TPHCM năm 2020 và 9 tháng đầu năm 2021 bị ảnh hưởng nghiêm trọng (Hiệp, 2021) Chỉ tính trong 9 tháng đầu năm 2021 lượt khách quốc tế mới đến TPHCM là 0 lượt; khách du lịch nội địa ước đạt 7.750.000 lượt khách, giảm 31%

so với 9 tháng 2020 và giảm 52% so với 9 tháng năm 2019 (Hiệp, 2021) Tổng thu từ khách du lịch 9 tháng năm 2021 đạt 39.523

tỷ đồng giảm 31% so với 9 tháng 2020, giảm 62% so với 9 tháng năm 2019 (Hiệp, 2021) Vì vậy doanh nghiệp du lịch lữ hành tại

Việt Nam nói chung và tại TPHCM làm thế nào để có thể đạt được kết quả kinh doanh là việc làm bức thiết hiện nay

1.1.2 Bối cảnh lý thuyết

Cho đến nay, chủ đề kết quả kinh doanh cũng đã thu hút rất nhiều sự quan tâm nghiên cứu của các học giả và các nhà nghiên cứu; vì vậy số lượng nghiên cứu và công trình công bố

về chủ đề kết quả kinh doanh ngày càng nhiều hơn Qua lược khảo lý thuyết và tài liệu cho thấy một số hướng tiếp cận trong việc tạo ra KQKD cụ thể tập trung vào các lý thuyết tổ chức công nghiệp; quản trị chiến lược; quan điểm dựa vào thị trường; Mô hình thuộc quan điểm dựa vào nguồn lực; Mô hình thuộc thuyết năng lực động Tuy nhiên việc làm sao tạo ra kết quả kinh doanh thì chưa có một giải pháp toàn diện và như vậy còn tồn tại khoảng trống nghiên cứu giữa các lý thuyết; cụ thể là chưa tìm thấy nghiên cứu về nhóm nguồn lực vô hình (vốn nhân lực, vốn cấu trúc, vốn quan hệ, năng lực thích nghi, năng lực công nghệ, danh tiếng doanh nghiệp) và nhóm năng lực động định hướng thị trường, quản trị quan hệ khách hàng, quản trị tri thức) vào kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới tại các doanh nghiệp du lịch lữ hành

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu 1: Khám phá tác động trực tiếp và gián tiếp của các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và các nhân tố thuộc năng lực động vào kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch

lữ hành trên địa bàn TPHCM

Mục tiêu 2: Kiểm định vai trò trung gian của năng lực

đổi mới trong mối quan hệ giữa nguồn lực vô hình, năng lực động và kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch lữ hành

trên địa bàn TPHCM

Mục tiêu 3: Đề xuất các hàm ý quản trị cho các doanh

nghiệp du lịch lữ hành ở Thành Phố Hồ Chí Minh ở Việt Nam, những định hướng đầu tư phát triển các yếu tố thuộc nguồn lực

vô hình và các yếu tố thuộc năng lực động, năng lực đổi mới nhằm đạt được kết quả kinh doanh

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Những nhân tố nào thuộc nguồn lực vô hình và thuộc năng lực động tác động trực tiếp và giản tiếp vào kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh?

Các tác động từ nguồn lực vô hình và năng lực động thông qua nhân tố năng lực đổi mới đến kết quả kinh doanh có

ý nghĩa thống kê ở mức tin cậy 95% hay không?

Những hàm ý quản trị nào là phù hợp để phát triển các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và các nhân tố thuộc năng lực động để gia tăng năng lực đổi mới và đạt được kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh?

1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

14.1 Đối tượng nghiên cứu: tác động của các nhân tố thuộc

nguồn lực vô hình và năng lực động đến kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới: trường hợp các doanh

nghiệp trong ngành du lịch tại Thành Phố Hồ Chí Minh

1.4.2 Đối tượng khảo sát: các nhà quản trị/CEO là thành viên

trong ban Giám đốc trực tiếp điều hành những doanh nghiệp du lịch lữ hành trên địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh

1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Phạm vi về nội dung: nghiên cứu các mối quan hệ giữa các nhân tố thuộc nguồn lực vô hình và thuộc năng lực động tác

động đến KQKD bị ảnh hưởng bởi trung gian của năng lực đổi mới và những tài liệu có liên quan đến nội dung của luận án

Phạm vi về không gian: tác giả tập trung nghiên cứu những doanh nghiệp du lịch lữ hành trên địa bàn TPHCM Vì GDP của TPHCM đóng góp nhiều hơn các tỉnh thành khác (Minh Tiến, 2022)

Phạm vi về thời gian: luận án được thực hiện từ năm

2020 đến năm 2023 Quá trình khảo sát từ tháng 09/2022 đến tháng 06/2023

1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phương pháp nghiên

cứu định tính và nghiên cứu định lượng được sử dụng để giải quyết mục tiêu nghiên cứu

1.7 ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

1.7.1 Đóng góp về học thuật

Xem xét mối quan hệ giữa năng lực đổi mới, nguồn lực

vô hình, năng lực động và KQKD trong một tổng thể

Nghiên cứu này được thực hiện trong ngành du lịch; cụ

lịch lữ hành tại TPHCM nói riêng

1.8 KẾT CẤU CỦA LUẬN ÁN

Nội dung chính của luận án được bố cục thành 5 chương riêng biệt Các chương cụ thể được trình bày như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH

NGHIÊN CỨU

2.1 CÁC KHÁI NIỆM NGHIÊN CỨU

2.1.1 Khái niệm du lịch, du lịch lữ hành và doanh nghiệp lữ hành

Theo luật du lịch số 09/2017/QH14 thì “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi

cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng, tham quan, tìm hiểu, giải trí, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác”

Bổ sung thêm, Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2006) cho rằng trong ngành du lịch có 05 ngành nghề chính: kinh doanh lữ hành; kinh doanh vận chuyển khách du lịch; kinh doanh lưu trú và ăn uống du lịch; kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch; kinh doanh dịch vụ du lịch khác

Hơn nữa, Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2006) cho rằng lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người, cũng như những hoạt động liên quan đến sự di chuyển đó Nhưng không phải tất cả hoạt động lữ hành là du lịch Tại các nước phát triển thì thuật ngữ “Lữ hành” và “Du lịch” được hiểu một cách tương tự như “Du lịch” (Nguyễn Văn

Mạnh & Phạm Hồng Chương, 2006) Vì vậy, thuật ngữ “lữ hành

du lịch” là ám chỉ các hoạt động đi lại và các hoạt động khác có liên quan tới các chuyến đi với mục đích du lịch (Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương, 2006) Tiếp cận theo nghĩa rộng thì kinh doanh lữ hành được hiểu là doanh nghiệp đầu tư để thực hiện một, một số hoặc tất cả công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng với mục đích hưởng lợi nhuận (Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương, 2006)

Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với các hoạt động kinh doanh du lịch khác như khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí thì hoạt động kinh doanh lữ hành chỉ bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch (Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương, 2006) Cụ thể hơn kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế (Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương, 2006)

Sau cùng, doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tài sản, trụ sở ổn định và tên riêng, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thông qua việc

tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch (Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương, 2006)

2.1.2 Khái niệm vốn nhân lực

Vốn nhân lực gồm kiến thức và kỹ năng có giá trị đối với công ty nói riêng và cho một hoạt động cụ thể; vốn nhân lực là một nguồn lực vô hình (Fernández & cộng sự, 2000)

2.1.3 Khái niệm vốn cấu trúc

Vốn cấu trúc đặc trưng qua các hoạt động, quy trình làm việc, văn hóa làm việc, bầu không khí và phản ứng thị trường nhanh chóng của một công ty (Aljuboori & cộng sự, 2022)

2.1.4 Khái niệm vốn quan hệ

Vốn quan hệ là nguồn lực vô hình và qua vốn quan hệ các

tổ chức sẽ mở rộng mạng lưới học tập của tổ chức và nhận được các phương pháp cập nhật mới để thực hiện các nhiệm vụ (Barkat & cộng sự, 2018)

2.1.5 Khái niệm năng lực thích nghi

Năng lực thích nghi là nguồn lực vô hình (Wojciechowska, 2016) Năng lực thích nghi giúp DN thích ứng với những thay đổi của môi trường Hơn nữa, năng lực thích nghi tập trung vào việc tìm kiếm và cân bằng các chiến lược thăm dò và khai thác (Chryssochoidis & cộng sự, 2016)

2.1.6 Khái niệm năng lực công nghệ

Năng lực công nghệ là một nguồn lực vô hình trong bối cảnh cạnh tranh (Liu & cộng sự, 2019); hơn nữa, năng lực công nghệ gồm toàn bộ kinh nghiệm, quy trình, phương pháp và thiết

bị hữu hình (Salisu & Bakar, 2020)

2.1.7 Khái niệm về danh tiếng doanh nghiệp

Danh tiếng doanh nghiệp là nguồn lực vô hình và có tác động đến kết quả hoạt động của DN (Asamoah & cộng sự, 2020)

2.1.8 Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng

Navarro & cộng sự (2020) cho rằng quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là sự tích hợp các quy trình, nguồn nhân lực

và công nghệ nhằm hiểu rõ về khách hàng

2.1.9 Khái niệm định hướng thị trường

Định hướng thị trường (MO) là việc vận dụng tất cả hoạt động và chức năng của tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng (Mahrous & Genedy, 2019)

2.1.10 Khái niệm quản trị tri thức

Teece (2009, trang 62) khẳng định “Quản trị tri thức là nền tảng của năng lực động và đôi lúc còn được đặt tên là năng lực quản trị tri thức”

2.1.11 Khái niệm năng lực đổi mới

Năng lực đổi mới là năng lực động (Pongsathornwiwat & cộng sự, 2019) Từ đó, Vicente & cộng sự (2015) cho rằng

“Năng lực đổi mới là sự cải tiến liên tục các nguồn lực và năng lực của tổ chức nhằm khám phá và khai thác các cơ hội phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường”

2.1.12 Khái niệm kết quả kinh doanh

Kết quả hay hiệu quả (performance) là một chủ đề lặp đi lặp lại trong hầu hết các ngành quản trị (Mgeni & Nayak, 2015 dẫn nguồn theo Venkatraman, & Ramanujam, 1986)

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.2.1 Các lý thuyết nền

2.2.1.1 Lý thuyết doanh nghiệp

2.2.1.2 Lý thuyết sự tăng trưởng của doanh nghiệp

2.2.1.3 Lý thuyết vốn tri thức

2.2.1.4 Lý thuyết lợi thế cạnh tranh

Để cạnh tranh trong bất kỳ ngành nào, các công ty phải thực hiện một loạt các hoạt động riêng biệt như xử lý đơn đặt hàng, gọi điện cho khách hàng, lắp ráp sản phẩm và đào tạo nhân viên (Porter, 1985)

2.2.1.5 Lý thuyết về nguồn lực của doanh nghiệp

2.2.1.6 Lý thuyết năng lực động của doanh nghiệp

Năng lực động là năng lực của một tổ chức thể hiện qua việc tạo, mở rộng hoặc sửa đổi nguồn lực của tổ chức một cách

có chủ đích và NLĐ có nhiều dạng (Helfat & cộng sự, 2007)

2.2.2 Lược khảo các nghiên cứu liên quan

Tổng quan các nghiên cứu liên quan

Các nghiên cứu trên thế giới: Lin & cộng sự, 2009; Ahmad & cộng sự, 2012; Tan & Ndubisi, 2014; Cetindere & cộng sự, 2015; Xu & cộng sự, 2019; Asree & cộng sự, 2010; Acar & Acar, 2012; Mohammad & cộng sự, 2013; Lee & Lee, 2014; Yıldız & cộng sự, 2014; Weshah & cộng sự, 2019; Ahmad

& Raja, 2021; Salwani & cộng sự, 2009; Chen & Myagmarsuren, 2013; Zhu & cộng sự, 2014; Huang & Peng, 2014; Ciğer & Topsakal, 2016; Hernández & cộng sự, 2019; Zheng & Tsai, 2019; Nunkoo & cộng sự, 2020; Khalique & cộng

sự, 2020; Seow & cộng sự, 2021; Domi & Domi, 2021; Li & cộng sự, 2006; Yang, 2012; Yuan, & Liu, 2013; Masadeh & cộng sự, 2016; Chahal & cộng sự, 2016; Imran & cộng sự, 2017; Ros & cộng sự, 2018; Elbaz & cộng sự, 2018; Román & cộng

sự, 2015; Aldebert & cộng sự, 2011; Kale & cộng sự, 2018; Fitriastuti & cộng sự, 2020

Các nghiên cứu trong nước: Lê Giang Nam (2021); Hoàng Anh Viện (2018), Nguyễn Thiện Duy, (2020); Nguyễn Văn Ít & cộng sự (2018); Nguyễn Phúc Nguyên, & Hoàng Anh Viện (2021)

Sau cùng qua phân tích các tác giả: Li & cộng sự (2006); Ciğer & Topsakal (2016); Hernández & cộng sự (2019); Khalique & cộng sự (2020); Mohammad & cộng sự (2013); Nguyễn Phúc Nguyên, & Hoàng Anh Viện (2021); Ros & cộng

sự (2018); Acar & Acar, (2012); Román & cộng sự (2015) đề

xuất tiếp tục nghiên cứu tác động của các nhân tố: vốn nhân lực; vốn cấu trúc; vốn quan hệ, năng lực thích nghi, năng lực công nghệ, danh tiếng doanh nghiệp, quản trị tri thức, quản trị quan

hệ khách hàng, định hướng thị trường, năng lực đổi mới đến KQKD tại các DN hoạt động trong các lĩnh vực ngành nghề khác nhau

Nhận xét và khoảng trống nghiên cứu được phát hiện

Chưa tìm thấy nghiên cứu nào tập trung phân nhóm nguồn lực vô hình và năng lực động; đặc biệt trong đó việc chọn các nhân tố: vốn nhân lực, vốn cấu trúc, vốn quan hệ, năng lực thích nghi, năng lực công nghệ, danh tiếng doanh nghiệp và xếp chúng vào nhóm nguồn lực vô hình và việc chọn các nhân tố: định hướng thị trường, quản trị quan hệ khách hàng, quản trị tri thức và xếp chúng vào nhóm năng lực động và kiểm định mối quan hệ giữa nhóm nguồn lực vô hình (vốn nhân lực, vốn cấu trúc, vốn quan hệ, năng lực thích nghi, năng lực công nghệ, danh tiếng doanh nghiệp) và nhóm thuộc năng lực động (định hướng thị trường, quản trị quan hệ khách hàng, quản trị tri thức) và đổi mới vào KQKD tại các DN du lịch lữ hành ở TPHCM

Mở rộng mô hình nghiên cứu về tác động gián tiếp của nhóm nguồn lực vô hình (vốn nhân lực, vốn cấu trúc, vốn quan

hệ, năng lực thích nghi, năng lực công nghệ, danh tiếng doanh nghiệp) và nhóm năng lực động (định hướng thị trường, quản trị quan hệ khách hàng, quản trị tri thức) vào kết quả kinh doanh thông qua trung gian năng lực đổi mới tại các DN du lịch lữ hành

ở TPHCM

Chưa tìm thấy nghiên cứu về nhóm nguồn lực vô hình (vốn nhân lực, vốn cấu trúc, vốn quan hệ, năng lực thích nghi, năng lực công nghệ, danh tiếng doanh nghiệp) và nhóm năng lực