báo cáo tiểu luận xây dựng chiền lược sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần tiki

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU

BARIA VUNGTAU UNIVERSITY

CAP SAINT JACQUES

BAO CAO TIEU LUAN

Tén dé tai:

XAY DUNG CHIEN LUOC SAN XUAT KINH DOANH CUA CONG TY CO PHAN TIKI

Tén sinh vién: Dinh Nguyén Hai Yén

Giảng viên hướng dẫn: ThS Ngô Thuý Lân

Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 8 năm 2023

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN CHÁM THỊ 1

1 Hình thức: (1.0 điểm)

3 Nội dung báo cáo:

3.1 Cơ sở lí luận về đề tài cần nghiên cứu: (2.0 điểm)

Đánh giá kết quả: Điểm

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 202 Giảng viên cham thi 1

(Ký và ghi rõ họ tên)

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN CHÁM THI2

4 Hình thức: (1.0 điểm)

6 Nội dung báo cáo:

3.1 Cơ sở lí luận về đề tài cần nghiên cứu: (2.0 điểm)

Đánh giá kết quả: Điểm

Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 202 Giảng viên chấm thi 2

(Ký và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

1.2 Đặc điểm, vai trò 1

1.2.1 Định hướng tâm nhìn chiên lược c1 001111111111 111115111111 11115 11151111111 555 155555511 x3 1

1.2.3 Năm bắt cơ hội, ngăn chặn rủi r0 - 2 c1 2221122111211 11211 1521115111122 kk2 1

1.2.5 Vai trò của quản trị chiên lược - 2: 222122221121 1123111211115 25111 1122 x22 1

1.3.1.1 Cơ sớ hạ tầng cv 1k1 1111111111111 6 111111111111 k k1 1111111515161 1 11115 555511511555 2

IENH 0u 0i09/iaiađdđađiiidididadaa 3 1.3.1.7 Marketing - - - L2 1 20112011101 11101 1111111111111 1111111111111 111111111111 kẻ 3 1.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài - - L2 E222 222112231 11211 1221112111111 x12 3 1.3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mÔ - + c1 2211122111211 1121112211111 12x12 4 1.3.2.2 Phân tích môi trường vi íÔ - - 1 22 2221112211121 1112111521111 11x12 5 1.3.2.3 Nhóm chiên lược ngành 5 2c 1 2211122111221 1 1211111111118 1 111222 7

CHƯƠNG 2: PHAN TICH THUC TRANG VAN BE QUAN TRI CHIEN LUQC

TẠI CONG TYCO PHAN TIKI 9

2.1 Giới thiệu chung về công ty

2.1.3 Sơ đô bộ máy tô chức của Công ty Cô phân TIki -. - 10 2.1.4 Báo cáo hoạt động sản xuât kinh doanh trong công ty 02 năm của công ty ®.1ui 00277 cccccccscesecescceccsssesssssessseseceseesescessssssssessssssssseeseeessees li 2.2 Phân tích một số nội dung liên quan đến vẫn đề quản trị chiến lược tại công

2.2.2 Phân tích môi trường bên ngoài, ma trận EFE của Công ty Cô phần Tiki .14

11

2.2.3 Phân tích môi trường bên trone, ma trận IFE của Tông Công ty Cổ phần

2.2.4.Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Công ty Cô phan Tiki ccc 17 2.2.5 Phân tích ma trận BCG của Công ty Cô phân TIKI 5-55: 18 2.5.6 Ma trận SWOT của công ty Cô phần TIKI :ccccccccicerererie 20 2.2.7 Phân tích ma trận QSPMI của Công ty Cô phân TIkI: - -: +: 21

CHUONG 3: MOT SO GIAI PHAP VA KIEN NGHI 24

3.1 Định hướng phát triển công ty Tiki trong thời gian tới: - 24

3.2 Một số giải pháp: 25 3.3 Kiến nghị và kết luận 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO S21 22121 2121212121211121121211121 0110101 27

MỞ ĐẦU

Lí do chọn đề tài:

Trong thời đại công nghệ ngày nay, Internet đang ảnh hưởng vả tác động trực tiếp đến nền kinh tế của toàn cầu, dẫn đến việc các mô hình kinh doanh Thương mại điện tử đã ra đời Tại Việt Nam mô hình kinh doanh trực tuyến đang bắt kịp xu thế nên rất được trú trọng và phát triển trên sản thương mại điện từ và đang trở nên phô biến bởi những tiện ích nó đem lại Nếu như trước đây hoạt động trao đổi mua bản diễn ra thông qua quá trình gặp gỡ trao đối trực tiếp thì hiện nay hoàn toàn khác Chỉ với một vài cú click chuột hay chỉ cần một số thao tác trên màn hình Smartphone thông qua Wedsite Thương mại điện tử là chúng ta có thê mua được hàng hóa trực tiếp Sự phát triển của nó đem đến cho con người nhiều sự tiện lợi hơn Rất nhiều người có thể tiếp cận nhanh hơn với nguồn hàng và mua bán với giá thấp hơn

Thương mại điện tứ tại Việt Nam là một thị trường day tiém nang phat triển cũng như cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp trong nước và ngoài nước, nỗi bật

người Việt cho người Việt, TIki có tập khách hàng riêng Một trong những trong wed bán lẻ trực tuyến có lượng đơn hàng mỗi ngày lớn tại Việt Nam, gia nhập vào Việt Nam vào năm 2010, sau hơn 13 năm có mặt trên thị trường, Tiki nội bật lên với chất lượng dịch vụ nhanh chóng, chuyên nghiệp và độ tin cậy cao Với phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hang”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho Khách Hàng Việt Nam Từ đó, em chọn đề tài “Xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh của Tiki tại

Việt Nam”.

CHƯƠNG 1: CO SO Li LUAN VE DE TAI QUAN TRI CHIEN LUOQC

1.1, Khái niệm

Quản tri chiến lược là một tập hợp các quyết định quản tri va cac hành động xác định hiệu suât dài hạn của một công ty Quản trị chiên lược bao gom: phân tích môi trường (bên trong lân bên ngoài); xây dựng chiên lược; thực thí chiên lược và đánh gia kiêm soát chiên lược

1.2 Đặc điểm, vai trò

1.2.1 Định hướng tầm nhìn chiến lược

Thông qua hoạt động quản trị chiến lược, doanh nghiệp có thê định hướng tằm nhìn chiến lược, sứ mệnh, nhiệm vụ và mục tiêu của họ Các hệ thống cập nhật tỉnh hình thị trường kinh đoanh giúp các nhà quản trị có thể dự báo xu hướng, đồng thời xác định hướng đi mà doanh nghiệp hướng tới trong tương lai, những việc can lam dé đạt được mục tiêu Khi biết được đích đến đề hướng tới và mục tiêu trong tương lai, các nhà quản trị vả đội ngũ nhân viên có thê hiểu rõ được những việc mà mình cần làm đề đạt được mục tiêu cũng như gan két bén chat hon

1.2.2 Thích nghỉ với môi trường biến động liên tục

Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chuân bị các chiến lược tốt nhất đề thích Ứng với biến động liên tục của thị trường Quản trỊ chiến lược được hình thành dựa trên những thông tin ở trong và ngoài doanh nghiệp, chính vì vậy nó mang tính khách quan, khoa học, định hướng giúp tổ chức có thê đạt được mục tiêu dài hạn

Thông qua đó, các nhà lãnh đạo có thé giám sát chặt chẽ những biến động của thi trường, có những điều chỉnh khi cần thiết Điều này đặc biệt quan trọng trong một môi trường thay đôi phức tạp, cạnh tranh gay gắt như hiện nay

1.2.3 Nắm bắt cơ hội, ngăn chặn rúi ro

Quản trị chiến lược đồng thời cũng giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định tận dụng cơ hội và ngăn chặn những rủi ro trên thị trường, phát huy điểm mạnh và hạn chế tối đa yếu điểm trong những hoạt động nội bộ

1.2.4 Đạt được hiệu quả cao hơn

Thực tế cho thấy, doanh nghiệp nào áp dụng quản trị chiến lược sẽ đạt được những kết quả tích cực hơn so với kết quả trước đó và so với những doanh nghiệp không thực hiện quản trị chiến lược Mặc dù nhiều đoanh nghiệp áp dụng quản trị chiến lược vẫn có thê gặp vấn đề, thậm chí là rơi vào khủng hoảng, tuy nhiên nêu áp dụng đúng cách, điều này có thể làm giảm các rủi ro gặp phải, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ khác

1.2.5 Vai tro của quản trị chiến lược

Quá trình quản trị chiến lược giúp tổ chức thấy rõ mục đích và hướng đi của mình Nó khiến cho nhà quản trị phải xem xét và xác định xem tô chức đi theo hưởng đi nào và khi nảo thì đạt được vị trí nhất định Việc nhận thức kết quả mong muôn và mục đích trong tương lai giúp cho nhà quản trị cũng như nhân viên năm vững được việc gì

cần làm đề đạt được thành công Như vậy sẽ khuyến khích cả hai đối tượng trên đạt được những thành tích ngăn hạn, nhăm cải thiện tôt hơn lợi ích lâu dài của tô chức

Điều kiện môi trường mà tô chức ặp phải luôn biến đối Những biến đổi nhanh thường tạo ra các cơ hội và nguy cơ bất ngờ Dùng quản trị chiến lược giúp nhả quản trị nhằm vào các cơ hội và nguy cơ trong tương lai Mặc du các quá trình kế hoạch hóa không loại trừ việc các nhà quản trị dự kiến hoặc dự báo trước các điều kiện môi trường trong tương lai Trong khi đó, quá trình quản trị chiến lược buộc nhà quản trị phân tích và dự báo các điều kiện môi trường trong tương lai gân cũng như trong, tương lai xa Nhờ đó thấy rõ môi trường tương lai mà nhà quản trị có khả năng năm bắt tốt các cơ hội, tận dụng hết các cơ hội và giảm bớt nguy cơ liên quan đến điều kiện môi trường

Nhờ có quá trình quản trị chiến lược, doanh nghiệp sẽ găn liền với các quyết định đề ra với điều kiện môi trường liên quan Do sự biển động và tính phức tạp của môi trường ngày cảng gia tăng doanh nghiệp ngày càng cô găng chiếm được thể chủ động hoặc thụ động tân công Quyết định là sự cố gắng dự đoán điều kiện môi trường và sau đó làm tác động hoặc làm thay đổi dự báo sao cho đoanh nghiệp đạt được mục tiêu đề ra Quyết định thụ động tấn công là dự báo các điều kiện môi trường trong tương lai và thông qua biện pháp hành động nhằm tối ưu hóa vị thế của đoanh nghiệp trong môi trường đỏ bằng cách tránh những vấn đề đã thấy trước và chuẩn bị tốt hơn đề thực hiện bằng được cơ hội tìm tàng

Phần lớn các công trình nghiên cứu cho thấy các công ty nào vận dụng quản tri chiến lược thì đạt được kết quả tốt hơn nhiều so với công ty nào không sử dụng quản trị chiến lược Quản trị chiến lược còn giúp cho doanh nghiệp gặp phải những vấn đề trầm trọng và tăng khả năng của công ty trong việc tranh thủ các cơ hội trong môi trường khi chúng xuất hiện

1.3 Phân tích môi trường bên trong, bên ngoài 1.3.1 Phân tích môi trường bên trong

Môi trường bên trọng là một thành phần của môi trường kinh doanh, bao gồm các yếu tố hữu hình vả vô hình hiện diện bên trong tổ chức, có thê ảnh hưởng đến việc lựa chọn quyết định, hoạch định chiến lược của tô chức Nói cách khác, môi trường nội bộ la co so ha tang,van hóa tổ chức doanh nghiệp, nền tảng nguồn lực, con người, quản trị nguồn lực Phân tích nội bộ là quá trình đánh giá năng lực đáp ứng và khả năng huy động nguồn lực phục vụ cho chiến lược, qua đó xác định điểm mạnh và điêm yếu của doanh nghiệp

1.3.1.1 Cơ sở hạ tầng

Cơ sở hạ tầng được xem như là yếu tố hữu hình bên trong doanh nghiệp, yếu tổ là công cụ đề cho nhân viên có thể tận dụng, từ đó tạo ra kết quả trong công việc Với cơ sở hạ tầng hiện đại, chất lượng cao, nguồn điện và mạng 1nternet én dinh, doanh nghiệp sẽ hoạt động với hiệu quả tốt nhất Yếu tô này đóng vai trò rất quan trọng trong việc hoạt động và phát triển bền vững của công ty.

1.3.1.2 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, tổ chức, vỉ sự thành công hay thất bại của một tô chức phụ thuộc rất nhiều vào nguồn lực của tổ chức Những nhân viên có thé là điểm mạnh hoặc điểm yếu của công ty tùy thuộc vào trình độ chuyên môn, thái độ làm việc, hiệu quả và trách nhiệm công việc Dựa vào việc đánh giá nguồn nhân lực, công ty sẽ đưa ra phân công lao động, tiền lương và các phúc

lợi xã hội khác đề nâng cao tính thần làm việc

1.3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp hay còn gọi là văn hóa tô chức, đề cập đến các giá trị, niềm tin và hành vi của tô chức xác định cách thức ứng xử giữa nhân viên, ban quản lý và cách hoạt động đối ngoại

1.3.1.4 Sản xuất

Sản xuất chủ yêu làm tăng giá trị gia tăng cho nguyên liệu đầu vào Sự chênh lệch về công dụng, giá thành của sản phâm, bán thành phẩm gọi là giá trị gia tăng của doanh nghiệp trong hoạt động sản xuất Doanh nghiệp cần đảm bảo các yếu tổ như: Khả năng sản xuất, chất lượng hàng hóa, chi phí sản xuất, vượt trội, để tăng tính cạnh tranh với các đối thủ trong ngành

1.3.1.5 Tài chính

Yếu tổ tài chính liên quan đến tài sản và khả năng sử dụng vốn của doanh nghiép Kha nang goi von, chi s6 ROE, ROA, tý lệ vốn vay trên chủ sở hữu là các yêu tố chính khi xem xét và đưa ra quyết định phù hợp trong việc sản xuất kinh doanh

1.3.1.6 Cơ cấu tô chức

Cơ cầu của tô chức xác định cách thức mả các hoạt động được chỉ đạo trong tô chức đề đạt được mục tiêu cuối cùng Các hoạt động này bao gồm sự phân cấp nhiệm vu, su phối hợp, thành phần của ban giám đốc, mức độ chuyên nghiệp hóa và giám sat Nó có thể là cầu trúc ma trận, cấu trúc chức năng, cầu trúc bộ phận, câu trúc quan liêu 1.3.1.7 Marketing

Hoạt động marketing trong doanh nghiệp bao gồm: nghiên cứu thị trường dé nhan dạng các cơ hội kinh doanh, hoạch định các chiến lược về phân phối sản phẩm, về gia cho phù hợp với thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến, đồng thời là yếu tố chính tạo điều kiện cho cung và cầu trên thị trường gặp nhau, là yêu tố không thẻ thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty

1.3.2 Phân tích môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài được xem như những tác động bên ngoài doanh nghiệp, những tác động nảy có thể ảnh hướng đến hoạt động sản xuất kinh đoanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp phải chịu những tác động này một cách bị động, những tác động này luôn luôn thay đôi Môi trường bên ngoài đoanh nghiệp gồm hai thành phần chính, đó là môi trường vĩ mô và môi trường tác nghiệp (môi trường ngành, môi trường cạnh tranh).

!.3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô đề cập đến tập hợp các điều kiện tổn tại trong toàn bộ nền kinh tế, không phản ánh lĩnh vực, ngành nghề cụ thể Nhìn chung, môi trường vĩ mô thường bao gồm các yếu tố về tổng sản phâm quốc nội, lạm phát, chính trị, xã hội Mức độ ảnh hưởng của môi trường vĩ mô phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng hoạt động kinh doanh của công ty, hoạt động kinh doanh lại phụ thuộc vào “sức khỏe” tông thể của nên kinh tế

Các ngành công nghiệp theo chu kỳ chịu ảnh hưởng lớn từ môi trường vĩ mô, trong khi các ngành công nghiệp trọng yếu, chủ lực cơ bản ít chịu ảnh hưởng hơn Các ngành phụ thuộc vào tín dụng để tài trợ cho việc mua bán, đầu tư kinh doanh sẽ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi những thay đôi của lãi suất và thị trường tài chính toàn cầu Môi trường vĩ mô cũng có thế ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng và mức độ sẵn sàng chỉ tiêu của người tiêu dùng Khả năng tiêu dùng của khách hàng đối với môi trường vĩ mô được các chuyên gia xem như là thước đo sức khỏe của nén kinh tế

Môi trường vĩ mô bao gồm: Yếu tố chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội, công nghệ và kỹ thuật, môi trường và nhân khâu học

*Yếu tổ chính trị:

Doanh nghiệp luôn bị giới hạn bởi môi trường chính trị tại nơi họ hoạt động Luật pháp và chính phủ thường xuyên định hình cách một doanh nghiệp có thê hoạt động và thậm chí điều này gây cản trở khả năng phát triển của doanh nghiệp Trường hợp chính mà các yếu tô chính trị đóng vai trò ảnh hưởng quan trọng là khi doanh nghiệp cé gang mở rộng, thâm nhập vào một thị trường mới, cụ thé là một thị trường ở quôc gia khác Đề thâm nhập thị trường thành công, doanh nghiệp cần phải hiểu luật và các quy định của ngành đề tránh tinh trạng ví phạm luật pháp Luật pháp và các quy định được thay đổi thường xuyên, do đó, doanh nghiệp cần chủ động thường xuyên cập nhật và nắm rõ luật đề hạn chế rủi ro

*Yếu tổ kinh té:

Các yêu tô kinh tế ảnh hưởng đến môi trường vĩ mô liên quan đến các yếu tổ ảnh hướng dén cách tiêu dùng của khách hàng và sức mua của họ Chủ doanh nghiệp cần năm rõ một số đữ liệu sau de đưa ra các lựa chọn chiến lược phù hợp: — Tông sản phẩm quốc nội (GDP) và tốc độ tăng trưởng thực

— Tý lệ thất nghiệp — Lạm phát

— Thu nhập cá nhân khả dụng — Các hình thức chi tiêu hiện tại

Những yếu tố nảy ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp Cụ thê, khi nền kinh tế phát triên và thu nhập cá nhân của người dân

tăng lên, dân đên sức mua của người tiêu dùng cũng tăng theo *Yéu to van hóa — xã hội:

Các khía cạnh văn hóa xã hội của môi trường vĩ mô bao gồm các phong tục tập quán, lỗi sống, hành vi tiêu dùng và các giá trị đặc trưng khác trong xã hội Các thành phân văn hóa xã hội của môi trường thường ảnh hưởng đến khả năng của đoanh nghiệp trong việc sản xuất và tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ của mình trong xã hội Nhân khẩu học, trình độ học vấn, các chuân mực, gia tri và thái độ sống đối với trách nhiệm xã hội là những ví dụ về các biến số văn hóa xã hội Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ yếu tô này đề có thê đưa ra quyết định phù hợp

*Yếu tố công nghệ và kỹ thuật:

Công nghệ và kỹ thuật là một khía cạnh khác của môi trường vĩ mô mà doanh nghiệp cần xem xét khi phát triển các kế hoạch chiến lược Thay đôi công nghệ kỹ thuật có thé ảnh hướng đến khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ, làm thay đổi quy trình sản xuất và nguyên liệu thô của đoanh nghiệp Những thay đôi về công nghệ có thê mở ra cơ hội cho doanh nghiệp, hoặc ngược lại, có thê đe dọa đến sự tồn tại của doanh nghiệp Sự phát triên và đối mới công nghệ kỹ thuật luôn thay đôi trong xã hội ngày nay với tốc độ ngày càng nhanh, do đó, doanh nghiệp cần cập nhật những công nghệ kỹ thuật hiện đại, phù hợp để đưa vào hoạt động doanh nghiệp

*Yếu tô môi trường:

Yếu tổ môi trường gồm các yếu tố về tài nguyên thiên nhiên, không khí, Trong nhiều năm gần đây, tình trạng thiếu nguyên liệu ngày càng tăng, môi trường ngày cảng ô nhiễm rác thải, hiệu ú ứng nhà kính

*Yếu tổ nhân khâu học:

Yếu tố nhân khẩu học liên quan đến lực lượng nguồn lao động và sức mua của nền kinh tế Yếu tổ nhân khâu học dựa trên độ tuôi, giới tính, nghề nghiệp và thói quen tiêu dùng

Sự gia tăng dân số và dẫn đến những thay đổi về nhân khâu học là những lĩnh vực nghiên cứu quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nảo Một doanh nghiệpcân hiểu chính xác ai đang là khách hàng, dé doanh nghiệp được phục vụ tốt nhất và tạo ra lợi nhuận Yếu tố nhân khâu học quyết định rất lớn trong việc hình thành chiến lược phát

triển công ty, chủ yếu là tác động mạnh nhất đến chiên lược tiếp thị 1.3.2.2 Phân tích môi trường vỉ mô

Môi trường vi mô gồm các yếu tố môi trường ảnh hướng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh và việc ra quyết định của doanh nghiệp Những yếu tố này bao gồm nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, đối thủ tiềm ấn, sản phâm thay thé Mô hình năm áp lực của Giáo sư Michael Porter tại Trường Đại học Kinh doanh Harvard đã nêu bật những yếu tô chính, quyết định đến sự cạnh tranh tổng thể của ngành và sức hấp dẫn đối với người mới tham gia

* Áp lực cạnh tranh trong nội bộ ngành:

Cạnh tranh là yếu tố giúp công ty phát triển mạnh mé Đối thủ cạnh tranh là những người bán đôi thủ hoạt động trong cùng một ngành Cân phải lưu ý rang ban chat va cường độ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đên các sản pham va dich vụ của doanh nghiệp.

Sự khác biệt hóa sản phâm là điều giúp công ty vượt qua sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Đề một công ty có thé ton tai trong cạnh tranh, cần phải theo dõi chặt chẽ các động thái và hành động trong tương lai của đối thủ cạnh tranh (cả hiện tại và tương lai), đề chuẩn bị trước, cũng như dự đoán phản ứng của đối thủ cạnh tranh đối với các động thái của công ty Hơn nữa, phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp duy trì hoặc cải thiện thị phần va vi thé

*Quyền lực người mua:

Quyền lực người mua đề cập đến sự cân băng quyên lực trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng của nó Nếu một công ty cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ khác biệt, độc đáo, thì công ty đó có quyền định giá sản phẩm của ho cao hon cho khách hàng của mình, bởi vì những khách hàng đó không có lựa chọn nào khác ngoài việc mua hàng của công ty nêu họ có nhu câu về chúng Ngược lại, khi thị trường có nhiều nhà cung cấp cho một loại sản phâm, các công ty sẽ cần phải thu hút khách hàng bằng cách đưa ra mức giá tốt hơn, khuyến mãi, quả tặng để có thể giành lay khach hàng, tại đây, khách hang co quyên lựa chọn, đòi hỏi giá cả, chất lượng, đối với nhà cung cấp Tóm lại, quyền lực của khách hàng sẽ tùy thuộc vào đặc điểm sản phẩm, số lượng nhà cung cấp, sự thiết yếu của sản phẩm

*Áp lực nhà cung cấp :

Hầu hết tất cả các công ty đề có nhà cung cấp bán các bộ phận, vật liệu, lao động hoặc sản phẩm Quyền lực cua nha cung cap đề cập đến sự cần băng quyền lực giữa các công ty và các nhà cung cấp của họ trong ngành Các nhà cung cấp có thê chiếm ưu thế trong mối quan hệ nêu họ cung cấp các sản phẩm chuyên biệt và kiêm soát các

nguồn lực quý hiểm *Đối thủ tiềm ấn tiềm:

Đối thủ cạnh tranh tiềm ân là các doanh nghiệp chưa xuất hiện trong ngành, hoặc chỉ mới xuất hiện trong ngành nhưng đi vào hoạt động sản xuất và cung cấp sản phẩm, dịch vụ Trong tương lai, những đoanh nghiệp mới này có thể ảnh hưởng tới các doanh nghiệp trong ngành và trên thị trường Khả năng thâm nhập và cạnh tranh với các doanh nghiệp hiện tại trong ngành sẽ phụ thuộc vào rao cản ngăn chặn thâm nhập từ những doanh nghiệp hiện tại

Nếu rào cản thâm nhập cao thì chỉ phí, nguồn lực mà đoanh nghiệp mới bỏ ra đề thâm nhập thị trường sẽ cảng lớn, và ngược lại Trong một số ngành, các đối thủ mới sẽ khó thâm nhập thị trường, vì cần phải đầu tư vốn đáng kẻ, kênh phân phối cần được xây dựng và phát triển, thương hiệu cần được định hình trong nhận thức của khách

hàng, giúp khách hàng đễ nhận biết thương hiệu

lựa chọn hơn, điều này khiến họ nhạy cảm với giá Những ngành hàng có nhiều sản phẩm thay thế sẽ làm cho quyền lực người mua tăng cao, khiến cho nhà cung cấp phải hạ giá bán, nâng cao chất lượng để cạnh tranh, và ngược lại

1.3.2.3 Nhóm chiến lược ngành

Nhóm chiến lược là một nhóm các công ty trong một ngành phải đối mặt với các lực lượng môi trường giỗng nhau, có cùng nguồn lực và thực hiện theo chiến lược tương tự để ứng phó với các lực lượng môi trường Các chiến lược này bao gồm thực tiễn định giá, mức độ đầu tư và dẫn đầu về công nghệ, khả năng về quy mô và phạm vĩ sản phâm cũng như chất lượng sản phẩm Bằng cách xác định các nhóm chiến lược, các nhà phân tích và quản lý có thế hiểu rõ hơn về các loại chiến lược khác nhau mà nhiều công ty đang áp dụng trong củng một ngành

1.4, Các phương pháp

- Phương pháp mô hình phân tich BCG (Boston Consulting Group) ma trận BCG cho rằng trong số các sản phẩm của đoanh nghiệp, có thế có sản pham đem lại lợi nhuận cao, có các sản phẩm mang lại lợi nhuận tầm trung, lại có những sản phâm nếu tiếp tục gitt lai sé gay tốn thất đến doanh nghiệp Từ đó, người lãnh đạo cần căn cứ vào thị phần (cao, thấp), tốc độ tăng trưởng của ngành hảng (cao, thấp) để phân loại sản phẩm vào các nhóm tương ứng

Ma trận được chia thành 4 góc phần tư (tương ứng với 4 SBU) Phân khúc dựa trên phân tích tăng trưởng thị trường và thị phần tương đối 4 thành phần trong ma trận BCG gồm những phần như sau:

SBU Con chó: Các sản phâm có thị phần thấp và mức tăng trưởng thấp SBU dấu hỏi: Các sản phẩm có thị phần nhỏ trong thị trường tăng trưởng cao SBU ngôi sao: Các sản phẩm có thị phần cao, mức tăng trưởng cao SBU con bò: Các sản phẩm có thị phần cao, nhưng mức tăng trưởng thấp - Phương pháp phân tích mô hình Me Kinsey

Mô hình MeKinsey 75 là một trong những công cụ hoạch định chiến lược phố biến nhất Các doanh nghiệp thường sử dụng nó đề phân tích các yếu to bên trong có ảnh hưởng đến sự thành công của tô chức.7s là viết tắt của 7 nhân tô bắt đầu bằng chữ cai S bao gdm Shared Value, Structure, Systems, Style, Staff, Strategy va Skills Do đó, đê thành công, tô chức cân đảm bảo rắng tât cả các yêu tô này được liên kết và củng cô

Mô hình chia 7 yếu tô này thành hai loại:

_ Cae yếu tô để xác định bao gdm Strategy, Structure va System Day la cac yếu tố dê được xác định hơn và có thê bị ảnh hưởng trực tiệp bởi ban lãnh đạo của tap doan Các yêu tô khó xác định gồm Shared Value, Skills, Style va Staff Những yếu tô ; nay khó xác định hơn vì chúng ít hữu hình hơn và cũng quan trọng không kém các yêu tô khác

- Phương pháp phân tích mô hình Michael Porter

Mô hình 5Š áp lực lượng cạnh tranh của Michael Porter là một mô hình xác định va phân tích năm lực lượng cạnh tranh trong mọi ngành công nghiệp và giúp xác định điêm yêu và điệm mạnh của ngành Mô hình bao gôm 5 áp lực cạnh tranh chính mà ` các doanh nghiệp phải đôi mặt như: đôi thu canh tranh hiện tại, đôi thủ cạnh tranh tiềm năng, nhà cung cap, khách hàng và sản phâm thay thê

- Phương pháp phân tích mô hình SŠWOT

Mô hình SWOT Ia m6 hinh (hay ma tran) phân tích kinh doanh nối tiếng dành cho mọi doanh nghiệp muốn cải thiện tình hình kinh doanh bằng định hướng đúng đăn và xây dựng những nền tảng phát trién vững chắc

Trong đó Thế mạnh và Điểm yếu được xem là hai yếu tố nội bộ trong một doanh nghiệp Ví dụ như danh tiếng, đặc điểm, vị trí địa lý Gọi là yếu tố nội bộ, bởi vì đây là những yếu tô mà bạn có thê nỗ lực đề thay đổi

Còn Cơ hội và Rủi ro là hai yếu tổ bên ngoài Ví dụ như nguồn cung ứng, đối thủ, giá thị trường, vì chúng không phải những yêu tô chỉ cân muôn là có thê kiêm soát được

- Phương pháp phân tích mô hình bén trong IEF

Ma trận IFE tông hợp những điểm mạnh và điểm yếu quan trọng của doanh nghiệp, xác định các năng lực côt lõi đê phát triên lợi thê cạnh tranh cho doanh nghiệp

- Phương pháp phân tích mô hình bên ngoài EFE

Ma trận EFE tổng hợp, đánh giá những cơ hội và nguy cơ chủ yếu của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đên doanh nghiệp

Đánh giá mức độ phản ứng của doanh nghiệp đối với những cơ hội và nguy cơ, đưa ra nhận định môi trường bên ngoài tạo thuận lợi hay khó khăn cho doanh nghiệp

-Phương pháp ma trận hình ảnh cạnh tranh:

Ma trận hình ảnh cạnh tranh đề so sánh doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh chủ yêu, dựa trên các yêu tô ảnh hưởng đên các khả năng cạnh tranh của các Doanh nghiệp trong ngành

_ Xác định các đối thủ cạnh tranh chủ yếu cùng các ưu và nhược điêm chính của họ Dong thoi, thay rõ được lợi thê cạnh tranh của mình và các điệm yêu kém cân khắc

phục.

CHUONG 2: PHAN TICH THUC TRANG VAN DE QUAN TRI CHIEN LUQC TAI CONG TY CO PHAN TIKI

2.1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty cô phần Tiki được thành lập vào tháng 3/2010, là doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hảng và mua sắm trực tuyến, giao hang tan noi Thuong higu Tiki mang dau 4 an ngay trong tên gọi của mình với 3 yêu tô rất quan trọng với khách hàng

Bắt đầu với mô hình nhà sách trực tuyến cho phép mọi người có thê dễ dang tim kiếm và mua sách online, đến nay Tiki da phát triển hàng trăm nghìn sản hâm đên từ các thương hiệu uy tín ở tất cả 10 ngành hàng: Sách, Điện thoại - máy tính bảng, Thiết

văn phòng phẩm, Mẹ và Bé, Đồ chơi - Đồ lưu niệm, Thể thao.Mua sắm trực tuyến tại Tiki.vn giúp mọi người tiết kiệm được nhiều thời gian, công sức mà vẫn lựa chọn được những mặt hàng chất lượng, giá cả phù hợp và nhận được hàng nhanh chóng Đặc biệt,

Tiki thực hiện chính sách đôi trả trong vòng 30 ngày đề bảo vệ quyên lợi tối đa cho

khách hàng

-Tên: Công ty Cô Phần TiKi

-Founder: Trần Ngọc Thái Sơn (Giám đốc điều hành kiêm CEO) -Địa chỉ đăng ký kinh đoanh: 29/1, đường số 4, KP3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam

-Giây chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch

và Đầu tư Thành phố Hỗ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Tiki.vn được sáng lập bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010.Ông Sơn là người tốt nghiệp bằng thạc sĩ về ngành Thương mại điện tử ở trường Đại học New South Wales, Úc Vi vậy chúng ta thường thấy chương trình khuyến mãi mừng Sinh nhật Tiki được tô chức vào dịp tháng 3 hằng năm

-Ban đầu, Tiki.vn chỉ là website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân của ông Sơn Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chú tịch kiêm CEO của Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc la 6ng Soichi Tajima da quyết định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, 20% cô phân của công ty được năm giữ bởi CyberAgent Ventures Inc

-Khi duoc dau tư thêm vốn, ông Sơn dùng sỐ tiền này đề phát triển moi quan hé khách hàng Tai co cau lại hệ thông kho bãi và nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa Bên cạnh đó ông cũng chú trọng đến công tác đào tạo, tuyến dụng nhân viên cho công ty

_ "Tính đến tháng 8/2012, nhân sự của công ty có khoảng 80 nhân viên Bao gdm 6 tât cả các văn phòng và kho chứa đê vận hành các phân đoạn của công ty.

-Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất

Trung Quốc là JD.com

-Giai doan nam 2011 — 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam, vượt mặt cả Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn từng làm việc, từng học hỏi

ngành hàng khác nữa Lúc này, ngoài hon 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thê tim thay tat tan tật các mặt hàng từ văn phòng phâm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng, ở TIKI

-Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho điện tích rộng lên đên 3.000m2, bắt đâu chiêm lĩnh thị trường Thương mại điện tử đang phát triển thân tôc ở Việt Nam

-Năm 2015, Tiki lot top 5 website Thuong mai dién tu nôi bật nhất tại Việt Nam, đánh dâu tên tuôi và minh chứng cho sức ảnh hướng của TÌIki trên thị trường Thương mại điện tử cũng như đôi với người tiêu dùng Việt Nam

Năm 2016, Tiki vuon lên trở thành công ty Thương mại điện tử lớn thử 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước

-Tháng 3/2017 sau 7 năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển mình khi chuyên sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thông website của TIki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với hơn 300.000 sản phẩm được bày ban

2.1.3 Sơ đồ bộ máy tô chức của Công ty Cô phần Tiki

BỘ MÁY TỔ CHỨC CTY CP TIKI

đồ — Chăm sóc Ả ( Tài chính - Kế _® — \ (Truyền L b— ` Bn thông - / —#&—

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cô phan Tiki

10