Thông tin sơ lược về doanh nghiệpCông ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT tên giao dịch tiếng Anh: VNDIRECT Securities Corporation, tên viết tắt: VNDIRECT là một công ty tài chính - chứng kh
Trang 1HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN
VIỆN BÁO CHÍ
BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU BÀI TẬP GIỮA KỲ
TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP
Đề tài : Nghiên cứu và nhận xét các mảng hoạt động
truyền thông của VNDIRECT
Nhóm sinh viên thực hiện: Nguyễn Như Mai
Lý Tâm Oanh
Đỗ Đức Mạnh
Lê Thùy Linh Lớp tín chỉ: 2051050084
Giảng viên hướng dẫn : Th.s Trần Quang Huy
HÀ NỘI, 2023
Trang 2MỤC LỤC
A Thông tin sơ lược về doanh nghiệp 3
B Thông tin về các hoạt động truyền thông và đánh giá hiệu quả: 4
1 Hoạt động truyền thông đến với khách hàng và công chúng mục tiêu thông qua các nền tảng số 4
1.1 Nền tảng Facebook: 4
1.2 Nền tảng Youtube: 5
1.3 Website của VN Direct: 6
2 Quan hệ với khách hàng: 7
2.1 Khách hàng và phân loại khách hàng 7
2.2 Các hoạt động quan hệ khách hàng: 7
2.3 Nhận xét: 9
3 Các hoạt động truyền thông nội bộ 10
3.1 Tổng quan về truyền thông nội bộ tại VNDIRECT 10
3.2 Về các hoạt động truyền thông nội bộ 12
4 Hoạt động xã hội: 14
5 Xử lý khủng hoảng 16
5.1 Hoạt động quản trị rủi ro 16
5.2 Chiến lược quản trị rủi ro 16
5.3 Đánh giá: 17
6 Quan hệ với các cổ đông: 17
6.1 Cơ cấu cổ đông: 17
6.2 Hoạt động: 17
C Một số hoạt động truyền thông đề xuất 18
2
Trang 3A Thông tin sơ lược về doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT (tên giao dịch tiếng Anh: VNDIRECT Securities Corporation, tên viết tắt: VNDIRECT) là một công ty tài chính - chứng khoán tại Việt Nam theo giấy phép của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) với nghiệp vụ kinh doanh bao gồm: hoạt động môi giới, lưu
ký chứng khoán, tư vấn tài chính doanh nghiệp, tự doanh, bảo lãnh phát hành và quản lý danh mục đầu tư
Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi
- TẦM NHÌN VNDIRECT
Xây dựng VNDIRECT là một định chế tài chính đầu tư chuẩn mực và tin cậy, đem lại giá trị Sức khỏe tài chính – Bảo an thịnh vượng – Phát triển bền vững cho những người làm nghề, khách hàng, đối tác và cộng đồng
- SỨ MỆNH CỦA VNDIRECT
Phụng sự Sức khỏe tài chính, Bảo an thịnh vượng và Điều kiện tiếp cận hệ sinh thái đầu tư toàn diện, tin cậy và cực kỳ đơn giản
- GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Đạo đức chính trực (Conduct of Integrity)
Trí tuệ tập thể (Collective Wisdom)
Hợp tác phụng sự (Collaboration of Services)
Kết nối giá trị (Connection of Values)
- PHẨM CHẤT CON NGƯỜI
+ Năng lực quan sát – Tôn trọng sự thật (Insight)
“Tầm nhìn, sứ mệnh và hệ giá trị cốt lõi là sức mạnh nội tại của mỗi con người VNDIRECTOR Chúng tôi rèn luyện năng lực quán chiếu sự thật sâu sắc
ở mỗi giây phút hiện tại để có được sự hiểu biết sâu sắc và yêu thương nhiều hơn Chúng tôi trân quý từng cơ hội được sống, được làm việc và được phụng sự
3
Trang 4khách hàng cùng nhau Sự thành công của chúng tôi là sự thành công của khách hàng.”
+ Năng lực học tập – Đam mê hoàn thiện (Passion)
“Niềm đam mê nghề nghiệp đã cho chúng tôi có được năng lực sáng tạo không ngừng để hướng tới sự hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Chúng tôi hiểu sâu sắc được ý nghĩa công việc phụng sự của mình, và niềm đam
mê đó là ngọn lửa thắp sáng ý thức của mỗi chúng tôi, giúp chúng tôi vượt qua được mọi thách thức và khó khăn của thị trường và luôn đồng hành cùng nhà đầu tư.”
+ Năng lực hành động – Dấn thân phụng sự (Action)
“Năng lực hành động tập thể để cùng nhau hướng tới những giá trị tốt nhất cho khách hàng là tôn chỉ làm việc của chúng tôi Với chúng tôi, mỗi khách hàng đều là người quan trọng nhất, và chúng tôi tri ân mọi cơ hội và sự tin tưởng khách hàng đã mang lại Chúng tôi hành động vì lợi ích bền vững của thị trường, của khách hàng, của cổ đông và của mỗi thành viên trong VNDIRECT.” + Năng lực tập trung – An trú hiện tại (Mindfulness)
“Thực tập làm việc an trú trong từng giây phút hiện tại để hướng tới nhiệm vụ bảo vệ sự an tâm của mỗi khách hàng Chúng tôi hiểu rằng, mọi giá trị thành công của chúng tôi ở tương lai được làm từ giây phút hiện tại, nên chúng tôi luôn gìn giữ hệ giá trị chúng tôi đã xây đắp, luôn lắng nghe và thấu hiểu giấc
mơ tài chính của mỗi khách hàng để có thể cung cấp được giải pháp tối ưu nhất.”
B Thông tin về các hoạt động truyền thông và đánh giá hiệu quả:
1 Hoạt động truyền thông đến với khách hàng và công chúng mục tiêu thông qua các nền tảng số.
Hiện tại, VN Direct triển khai các hoạt động truyền thông trên ba nền tảng chính bao gồm: Facebook; Website; Youtube
4
Trang 51.1 Nền tảng Facebook:
1.1.1 Tính chất các nội dung đăng tải:
- Chia sẻ thông tin, kiến thức về tài chính và chứng khoán nói chung:
- Series Trà Chuyện cùng DStation cùng trò chuyện và chia sẻ về cách làm thế nào để tạo ra sự cân bằng, thong dong trong cuộc sống
- Tổ chức các mini game để giao lưu, tri ân khách hàng
1.1.2 Đánh giá:
- Fanpage của VNDIRECT có tần suất đăng bài đều đặn, cập nhật thông tin thường xuyên xoay quanh các chủ đề về đầu tư tài chính, chứng khoán Bên cạnh đó cũng khai thác các thông tin khác hướng tới đối tượng truyền thông không chỉ là những người quan tâm đến lĩnh vực chứng khoán mà còn hướng tới
cả những đối tượng quan tâm đến tài chính nói chung như “11 quy luật của tiền”, hành trình hướng tới tự do tài chính
- Trang hoạt động của VNDIRECT cũng chia sẻ các thông tin liên quan đến các hoạt động ký kết, hợp tác giữa công ty với các doanh nghiệp và cơ quan khác từ đó khẳng định mục tiêu phát triển lâu dài của công ty và tạo ra hiệu quả cao trong việc ngày càng phủ sóng rộng hơn
- Mặc dù là một công ty về đầu tư, chứng khoán nhưng VNDIRECT cũng tập trung phát triển truyền thông ở những ngách khác để các nội dung đa dạng hơn, không bị nhàm chán, khô khan, cụ thể là việc sản xuất những talk show như Trà chuyện của DStation, Tea Talk, 3 VÔ - Để đời thảnh thơi …Tuy nhiên,
vì nội dung truyền thông của VNDIRECT xoay quanh kinh tế, tài chính là chủ yếu nên các thông tin khi được chia sẻ còn mang nhiều tính lý thuyết nên chưa
có sức thuyết phục và tương tác ít
1.2 Nền tảng Youtube:
1.2.1 Tính chất các nội dung đăng tải:
- Chia sẻ thông tin, kiến thức về tài chính và chứng khoán nói chung Cập nhật thông tin về tài chính
5
Trang 6- Series đời thường giao lưu trò chuyện cùng khách mời về những vấn đề cuộc sống bên cạnh những thông tin về chứng khoán, tài chính
1.2.2 Đánh giá:
- Kênh Youtube của VNDIRECT có lượt theo dõi lớn lên tới 34 nghìn người đăng ký với nhiều chủ đề được đăng tải Trong đó, vẫn là những thông tin
về tài chính, chứng khoán nói chung nhưng được công ty sản xuất đa dạng và ngắn gọn, Điều này giúp việc tiếp nhận thông tin dễ dàng và nhanh chóng hơn thay vì cách trình bày truyền thống với quá nhiều chữ và khiến đối tượng tiếp nhận thông tin cảm thấy quá dài dòng và nhàm chán
- Kênh youtube của công ty có lượt tương tác cao hơn so với Facebook và Website bởi nội dung youtube được sản xuất dưới hình thức video ngắn gọn và tập trung vào những nội dung chính về tài chính, chứng khoán
1.3 Website của VN Direct:
1.3.1 Tính chất các nội dung đăng tải:
- Giới thiệu công ty: Thông tin về doanh nghiệp, thông tin về các cổ đông
- Thông tin về các dịch vụ chứng khoán
- Kiến thức cho những người mới quan tâm và muốn đầu tư chứng khoán
- Cơ hội nghề nghiệp
1.3.2 Đánh giá:
- Website của VNDIRECT đã có nhiều thành công trong tập trung cung cấp các dịch vụ và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến vấn đề đầu
tư tài chính, dịch vụ chứng khoán nói chung Bên cạnh đó cũng giới thiệu các công cụ nền tảng phục vụ cho giao dịch chứng khoán của người dùng Nội dung trên website của VNDIRECT không có quá nhiều nội dung mang tính chất truyền thông mà chỉ là nơi cung cấp thông tin khi khách hàng cần tìm đến và tham khảo về đầu tư tài chính, chứng khoán Qua đó, người tiêu dùng có thể tin tưởng vào độ minh bạch và rõ ràng cũng như cảm thấy thuận tiện trong hoạt động chứng khoán
6
Trang 7- Tuy nhiên ngoại trừ website chính với nhiệm vụ cung cấp thông tin, VNDIRECT cũng có một blog để chia sẻ những thông tin, cung cấp thông tin và truyền thông tới người tiêu dùng nhằm định hướng đầu tư tài chính, chứng khoán Blog có nội dung khá đa dạng và phong phú với 4 chủ đề chính là: nếp sống đầu tư, quản lý tài chính, ngẫm cùng chuyên gia, đọc chậm Điều này góp phần tạo được hiệu quả trong việc giúp nhiều người dùng mới làm quen với nền tảng Vndirect và tăng sự tin cậy, uy tín đến với những người dùng
2 Quan hệ với khách hàng:
2.1 Khách hàng và phân loại khách hàng
2.1.1 Khách hàng của công ty VNDIRECT
- Khách hàng của VNDIRECT là một tập hợp những cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Mối quan
hệ của công ty và khách hàng là mối quan hệ hai chiều, tạo điều kiện cho nhau cùng tồn tại và phát triển
2.1.2 Phân loại khách hàng: gồm 2 nhóm
- Khách hàng cá nhân: là người dùng sản phẩm của công ty, có nhu cầu sử dụng và mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó của mình
- Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp: các cổ đông, đại cổ đông, nhà đầu
tư lớn, trung gian môi giới như công ty chứng khoán, ngân hàng thương mại…
2.2 Các hoạt động quan hệ khách hàng:
2.2.1 Cung cấp các nền tảng công nghệ dành cho khách hàng
- Ứng dụng quản lý tài sản My DGO: Ra mắt 2022 được xây dựng và phát
triển đa nền tảng gồm web và các thiết bị di động để hỗ trợ nhà đầu tư dễ dàng tiếp cận với các kênh đầu tư tài sản, chủ động phân bổ và quản lý tài sản theo mục tiêu tài chính đã tiếp cận
7
Trang 8- Nền tảng thông tin và dữ liệu thị trường, dữ liệu về doanh nghiệp -
DSTOCK - hệ sinh thái dịch vụ giao dịch chứng khoán toàn diện cung cấp thông
tin đầy đủ và minh bạch với hệ thống báo cáo từ phân tích kinh tế vĩ mô, báo cáo ngành, báo cáo theo chuyên đề và báo cáo phân tích doanh nghiệp
- Cung cấp cổng thông tin STOCKBOOK - cộng đồng đầu tư để khách
hàng tham gia các cộng đồng đầu tư, cập nhật biến động thị trường và phát triển các chương trình đào tạo - chương trình chia sẻ chuyên sâu về ngành nhằm mục đích hỗ trợ tri thức cho Khách hàng
- Bên cạnh đó áp dụng mô hình online to offline trong phân phối, cung cấp sản phẩm, dịch vụ đầu tư tới khách hàng, đi kèm với ra mắt nền tảng công nghệ cho khách hàng và đội ngũ đồng hành cùng với khách hàng, VNDIRECT cũng đồng thời hoàn thiện các dịch vụ và nâng cao chất lượng để khách hàng có trải nghiệm tốt
(Mô hình kinh doanh O2O (Online to Offline) đúng như tên gọi, là mô hình kinh doanh trong đó công ty sẽ kết hợp các kênh bán trực tuyến (online) với các cửa hàng truyền thống (offline) nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tối ưu chuyển đổi lượng khách hàng tiềm năng Thông qua các hình thức khuyến mại giảm giá, tặng voucher tại cửa hàng… sẽ tạo cơ sở cho khách hàng trên nền tảng trực tuyến biết tới và trực tiếp đến trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng.)
2.2.2 Một số hoạt động quan hệ khách hàng khác
- Minigame - Lời cảm ơn khởi nguồn cuộc sống:
Chương trình với thông điệp dành tặng lời cảm ơn được tổ chức trên nền tảng Facebook kết hợp với website loicamon.vndirect.com.vn nhằm mục đích truyền thông cho doanh nghiệp và tương tác với khách hàng để xây dựng sự gần gũi và thân thiện hơn Thông qua chương trình VNDIRECT sẽ giúp bạn lan tỏa lời cảm ơn đến với người bạn yêu thương và trao đến bạn cùng người thân cơ hội nhận giải nhất trị giá 10.000.000đ với lượng thả tim cao nhất cho lời cảm ơn của bạn
8
Trang 9- Chuỗi hội thảo chia sẻ kiến thức, thông tin về tài chính tại các trường đại học:
+ Hội thảo Tài chính thông minh tuổi 20 Học viện tài chính: Kỹ năng xây dựng nền móng tài chính cá nhân (19/02/2021)
+ Hội thảo Tài chính thông minh tuổi 20 Học viện ngân hàng: Tuổi 20 Dễ hay Khó? (22/03/2021)
+ Hội thảo Tài chính thông minh tuổi 20 Đại học Đại Nam: Làm sao để có tài chính thông minh khi đang độ tuổi đôi mươi? (06/04/2021)
+ Hội thảo VNDIRECT đồng hành cùng Đại học Đà Lạt chia sẻ tri thức đầu tư tài chính (17/03/2021)
- Series Tea Talk - Trà Chuyện - “Khi nào Phụ Nữ tự do” được tổ chức bởi VNDIRECT chia sẻ về vấn đề tự do của phụ nữ trong thời đại ngày nay kết hợp với nghệ thuật thưởng trà thuộc về Dstation với diễn giả Phạm Minh Hương - chủ tịch HĐQT của VNDIRECT cùng cách khách mời giao lưu
2.3 Nhận xét:
Qua các hội thảo được tổ chức tại các trường đại học nhằm mục đích chia
sẻ thông tin về tài chính và đầu tư chứng khoán Chương trình được diễn ra trong không khí hào hứng bởi sự quan tâm của các Giảng viên về ứng dụng phần mềm trong đầu tư phái sinh kết hợp với sự chia sẻ nhiệt huyết của các Chuyên gia VNDIRECT giàu kinh nghiệm đầu tư thực chiến
VNDIRECT đã có những hoạt động truyền tải tốt mục đích tri ân khách hàng và tạo ra những sân chơi, hội thảo để chia sẻ thông tin, kiến thức liên quan đến chứng khoán nói chung Có thể thấy, các hội thảo đã thành công lớn trong mục đích trao đổi, chia sẻ thêm kinh nghiệm về vấn đề tài chính tới đối tượng chính là các sinh viên
Mặc dù là một công ty chứng khoán nhưng VNDIRECT vẫn tổ chức những hoạt động gần gũi và thân thiện với khách hàng Bên cạnh việc truyền thông những thông tin liên quan đến chứng khoán, tài chính thì cũng có các hoạt
9
Trang 10động được tổ chức tri ân khách hàng, thông qua đó xây dựng mối quan hệ mật thiết và tăng tính dịch vụ, hình ảnh thân thiện của công ty qua con mắt khách hàng Cụ thể là các sự kiện như Series Trà chuyện cùng DStation hay workshop, mini game đã tạo được sự gia tăng nhiều tương tác cũng như xây dựng quan hệ cộng đồng khi thu hút được hơn 1000 lượt follows mới trên facebook
Có thể đánh giá, hoạt động truyền thông của đội ngũ Vndirect là vô cùng thân thiện, chia sẻ những kiến thức ngắn gọn mà độc đáo về tài chính và chứng khoán trên đa nền tảng mạng xã hội Điều này được thấy ở nhiều phản ứng tích cực, hưởng ứng đến từ 80% khán giả đánh giá sau các khóa học, talk show về chia sẻ kiến thức đầu tư, tài chính và kinh tế
Nhìn chung VNDIRECT thực hiện khá tốt các hoạt động PR quan hệ với khách hàng Điều đó được thể hiện qua chương trình và hoạt động của công ty được tổ chức và thực hiện thường xuyên nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ Bên cạnh đó, công ty khéo léo chia sẻ các kiến thức về tài chính và chứng khoán đến khách hàng rất độc đáo và đa dạng Thay vì chỉ chia sẻ theo lý thuyết suông với những con số thì VNDIRECT cho khách hàng được trải nghiệm qua những talk show, hội thảo hay workshop để có thể được tự mình trải nghiệm và tiếp thu Điều này giúp xây dựng niềm tin của khách hàng đối với công ty và có cái nhìn thiện cảm, chân thực hơn về ngành kinh tế
3 Các hoạt động truyền thông nội bộ
3.1 Tổng quan về truyền thông nội bộ tại VNDIRECT
Với việc luôn định hướng con người là một trong ba năng lực cốt lõi công
ty cần xây dựng, công ty kiên định với mục tiêu phát triển đội ngũ nhân sự làm nghề chuyên nghiệp, với các chiến lược để một mặt đáp ứng được nguồn lực ngắn hạn trước sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, đồng thời cũng xây dựng được thế hệ đội ngũ lãnh đạo kế cận trong tương lai, bao gồm:
Các chương trình đào tạo nguồn lực nội bộ bao gồm Dtrainee, chương trình lãnh đạo tương lai MA,
10
Trang 11VNDIRECT TRAINEE PROGRAM (DTRAINEE): đào tạo và rèn luyện nghề tài chính đầu tư dành cho các bạn trẻ Theo lộ trình gồm 3 giai đoạn: GĐ1: Tuyển dụng và Onboarding (1 tháng)
GĐ2: Học việc tại các bộ phận Khối Văn phòng (12 tháng)
GĐ3: Thực chiến tại bộ phận và chuyên tu học nghề (12 tháng)
Nhận xét: Đây là chương trình đào tạo dành cho không chỉ thành viên
VNDIRECT mà còn cả những bạn trẻ có đam mê theo đuổi với lĩnh vực tài chính đầu tư Đối với nhân viên mới sẽ có cơ hội trải nghiệm những phòng ban khác nhau để tìm ra được con đường của mình Có thể thấy mọi thứ về chương trình đều khá bài bản và chuyên nghiệp từ lộ trình đến môi trường làm việc đồng thời mang tính truyền thông hiệu quả
Chương trình lãnh đạo tương lai MA : Be-in cùng ban lãnh đạo với mục đích: Cùng lắng nghe và chia sẻ những trải nghiệm, khó khăn , vướng mắc, trong những ngày đầu làm việc và quá trình thực tập, ứng dụng IPAM trong công việc và cuộc sống
Nâng cao chất lượng, tiêu chuẩn làm nghề với đội ngũ tư vấn, chuyên gia môi giới, chuyên gia quản lý tài sản, đội ngũ chuyên gia sản phẩm, chuyên gia giải pháp về dịch vụ khách hàng thông qua văn hoá đào tạo vốn đã được xây dựng nhiều năm tại VNDIRECT (learning organisation)
Ví dụ:
Chương trình đào tạo dành cho nhân viên tại Vndirect năm 2017 Chương trình phát triển năng lực lãnh đạo – quản lý VNDIRECT 2019 được Khởi động thông qua Workshop VNDLEADS dành cho hơn 70 Cán bộ quản lý tại Hà Nội Đào tạo đội ngũ nhân viên thông qua nền tảng số:
Năm 2021
Tiếp tục hoàn thiện cơ chế, chính sách nhân sự nhằm thu hút và giữ chân đội ngũ
CBNV tại VNDIRECT thường xuyên được tham gia các khóa học Chánh kiến, ứng dụng đạo bụt… giúp cân bằng cuộc sống và công việc Các hoạt động
11