Đề tài khoa học và công nghệ cấp cơ sở: Nghiên cứu tác động trung gian của thái độ đối với nhận xét trực tuyến (eWOM) về mối quan hệ giữa niềm tin vào nguồn nhận xét và ý định

Xác định tác động trung gian của thái độ đối với eWOM với mối quan hệ của sự tin tưởng và ý định tuân theo eWOM của du khách Việt. Đưa ra các kiến nghị hợp lý cho các nhà tiếp thị và các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam, cũng như tạo tiền đề cho các nghiên cứu sau này liên quan đến eWOM trong lĩnh vực du lịch ở Việt Nam.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ Nghiên cứu tác động trung gian thái độ nhận xét trực tuyến (eWOM) mối quan hệ niềm tin vào nguồn nhận xét ý định theo dõi nhận xét khách du lịch Việt Nam Mã số: T2018-07-08 ThS Nguyễn Lê Lộc Tiên Đà Nẵng, tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ Nghiên cứu tác động trung gian thái độ nhận xét trực tuyến (eWOM) mối quan hệ niềm tin vào nguồn nhận xét ý định theo dõi nhận xét khách du lịch Việt Nam Mã số: T2018-07-08 Xác nhận quan chủ trì đề tài Chủ nhiệm đề tài ThS Nguyễn Lê Lộc Tiên Đà Nẵng, tháng 12 năm 2018 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 Bố cục nghiên cứu 10 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI eWOM, SỰ TIN TƯỞNG VÀO NGUỒN EWOM VÀ Ý ĐỊNH THEO DÕI eWOM 14 1.1 Sự tin tưởng vào nguồn eWOM 14 1.2 Thái độ eWOM 15 1.3 Ý định tuân theo eWOM 16 1.4 Sự tin tưởng vào nguồn eWOM ý định tuân theo eWOM 16 1.5 Sự tin tưởng vào nguồn eWOM thái độ eWOM 19 1.6 Thái độ eWOM ý định tuân theo eWOM 20 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 2.1 Thiết kế nghiên cứu 22 2.2 Cách tiếp cận nghiên cứu 22 2.3 Xây dựng thang đo 23 2.4 Phương pháp chọn mẫu 26 2.5 Cấu trúc bảng câu hỏi thang đo 26 2.6 Xử lý liệu 27 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 31 3.2 Phân tích nhân tố Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 3.3 Phân tích mô tả tương quan 33 3.4 Kiểm định giả thuyết 34 CHƯƠNG HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN 39 4.1 Hàm ý 39 4.2 Kết luận 41 PHẦN KẾT LUẬN 43 PHỤ LỤC 44 DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng, biểu Tên Trang Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 Hình 2.1 Quy trình thiết kế nghiên cứu 20 Bảng 2.1 Thang đo biến Năng lực 22 Bảng 2.2 Thang đo biến Trung thực 22 Bảng 2.3 Thang đo biến Lương tâm 23 Bảng 2.4 Thang đo biến Thái độ 23 Bảng 2.5 Thang đo biến Ý định 24 Bàng 3.1 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo độ tuổi 30 Bảng 3.2 Kết cấu mẫu nghiên cứu theo giới tính 30 Bảng 3.3 Kết phân tích EFA phân tích độ tin cậy 31 Bảng 3.4 Giá trị trung bình, độ lệch chuẩn biến ma trận 32 tương quan biến Bảng 3.5 Kết phân tích hồi quy tin tưởng với ý định tuân 34 theo eWOM Bảng 3.6 Kết phân tích hồi quy tin tưởng với thái độ đối 34 với eWOM Bảng 3.7 Kết phân tích hồi quy thái độ ý định tuân 35 theo eWOM Bảng 3.8 Tác động trung gian thái độ mối quan hệ 36 tin tưởng ý định tuân theo eWOM THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - Thông tin chung Tên đề tài: Nghiên cứu tác động trung gian thái độ nhận xét trực tuyến (eWOM) mối quan hệ niềm tin vào nguồn eWOM ý định tuân theo eWOM du khách Việt Nam - Mã số: T2018-07-08 - Chủ nhiệm: ThS Nguyễn Lê Lộc Tiên - Cơ quan chủ trì: Trường CĐ Cơng nghệ thơng tin - Thời gian thực hiện: từ tháng năm 2018 đến tháng 12 năm 2018 Mục tiêu Mục tiêu đề tài bao gồm nội dung sau: - Xác định tác động niềm tin vào nguồn thông tin eWOM thái độ eWOM ý định tuân theo nguồn thông tin du khách Việt - Xác định tác động trung gian thái độ eWOM với mối quan hệ tin tưởng ý định tuân theo eWOM du khách Việt - Đưa kiến nghị hợp lý cho nhà tiếp thị công ty hoạt động lĩnh vực du lịch Việt Nam, tạo tiền đề cho nghiên cứu sau liên quan đến eWOM lĩnh vực du lịch Việt Nam Tính sáng tạo Nghiên cứu thái độ ý định sử dụng thông tin eWOM đươc nghiên cứu nhiều nước giới Tuy nhiên, nghiên cứu vấn đề Việt Nam hạn chế chưa quan tâm nhiều Tóm tắt kết nghiên cứu Tổng cộng có 120 bảng câu hỏi thu thập từ người trả lời thông qua khảo sát trực tuyến tảng Facebook TripAdvisor Kết niềm tin vào trung thực, lực lương tâm nguồn eWOM có tác động đáng kể đến thái độ eWOM ý định tuân theo Tuy nhiên, kết yếu tố thái độ làm trung gian phần mối quan hệ niềm tin vào nguồn eWOM ý định tuân theo nguồn thông tin 6 Sản phẩm Bài báo đăng kỷ yếu hội thảo CITA 2018: 01 Hiệu quả, phương thức chuyển giao kết nghiên cứu khả áp dụng: Những phát nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng ngành du lịch Việt Nam, tạo tiền đề để phát triển nghiên cứu khác ngành công nghiệp khác tương lai Hình ảnh, sơ đồ minh họa Mơ hình nghiên cứu PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với gia tăng số lượng người dùng Internet, việc sử dụng truyền thông xã hội mở rộng từ cấp độ cá nhân đến mức trở thành cơng cụ tiếp thị hữu ích giới kinh doanh Ngày nay, nhiều tổ chức từ ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm ngành công nghiệp du lịch, sử dụng chủ động phương tiện truyền thông xã hội công cụ để tiếp cận khách hàng tiềm họ Họ thay đổi chiến lược tiếp thị cách áp dụng công cụ tương tác vào hoạt động tiếp thị truyền thống quan hệ công chúng Các công ty du lịch sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ họ; tương tự, du khách sử dụng công cụ để cung cấp phản hồi Sau đó, hai dạng thông tin khách du lịch tiềm sử dụng để đưa định du lịch Ngoài ra, phương tiện truyền thông xã hội khách du lịch sử dụng rộng rãi để tìm thơng tin liên quan đến du lịch coi nguồn thông tin đáng tin cậy so với tài liệu quảng cáo công ty cung cấp Mạng Internet đóng vai trị quan trọng việc phổ biến hiệu chi phí thơng tin sản phẩm dịch vụ toàn cầu; đó, tầm quan trọng truyền thơng xã hội công cụ tiếp thị để tiếp cận đối tượng mục tiêu cần xem xét kĩ lưỡng Tuy nhiên, theo quan điểm người du lịch, phương tiện truyền thông xã hội cách để đảm bảo có giao dịch tốt thơng qua bên trung gian Do đó, phương tiện truyền thơng xã hội đóng vai trị quan trọng việc giúp khách du lịch người tiêu dùng đưa định sáng suốt thông qua phản hồi ngang hàng, cập nhật liên tục trước, sau du lịch Nội dung chia sẻ thông qua tảng truyền thông xã hội gọi nội dung người dùng tạo (user-generated content - UGC) truyền miệng điện tử (eWOM) (Ayeh, Au, & Law, 2013) eWOM định nghĩa lời tun bố, tích cực tiêu cực, thực khách du lịch tiềm du lịch sản phẩm dịch vụ liên quan đến du lịch, cung cấp cho khách du lịch khác qua Internet (Lin, Lu, & Wu, 2012) Đây nguồn thơng tin quan trọng cho khách du lịch tìm kiếm thông tin điểm đến tạo điều kiện cho trình định họ liên quan đến việc mua sản phẩm dịch vụ du lịch trực tuyến (Litvin & R E Goldsmith, 2008) Nhiều nghiên cứu thực để xác định ảnh hưởng mơ hình hành vi, ý định du lịch (M R Jalilvand, 2013) ý định mua hàng (Kim, Chung, & Lee, 2011) Tuy nhiên, nghiên cứu liên quan đến ý định khách du lịch theo dõi eWOM tin tưởng vào nguồn cịn hạn chế (Casalo, Flavián, & Guinalíu, 2011) Đã có nhiều nghiên cứu eWOM phương Tây (Martin & Lueg, 2011), Trung Đông (Jalilvand, Samiei, Dini, & Manzari, 2012) nước phương Đông Trung Quốc (Cheung, Lee, & Rabjohn, 2008) (Fan, Fang, & Lin, 2013) (Wang, C Yu, & Wei, 2012), Hàn Quốc (Doh & Hwang, 2009) Thái Lan (Olapiriyakul & Kangsirikul, 2012) Tuy nhiên, nghiên cứu chủ đề tiến hành Việt Nam Do đó, mục đích nghiên cứu xem xét mối quan hệ ảnh hưởng việc tin tưởng nguồn eWOM, thái độ ý định theo dõi nguồn thông tin du khách Việt đồng thời xem xét thái độ eWOM với vai trị yếu tố có tác động trung gian Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu bao gồm nội dung sau: - Xác định tác động niềm tin vào nguồn thông tin eWOM thái độ eWOM ý định tuân theo nguồn thông tin du khách Việt - Xác định tác động trung gian thái độ eWOM với mối quan hệ tin tưởng ý định tuân theo eWOM du khách Việt - Đưa kiến nghị hợp lý cho nhà tiếp thị công ty hoạt động lĩnh vực du lịch Việt Nam, tạo tiền đề cho nghiên cứu sau liên quan đến eWOM lĩnh vực du lịch Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự tin tưởng du khách Việt vào nguồn thông tin eWOM; thái độ du khách Việt nguồn thông tin eWOM; ý định tuân theo nguồn thông tin eWOM du khách Việt - Phạm vi nghiên cứu: Du khách Việt, có tương tác nhóm trang chuyên du lịch mạng xã hội Facebook, blog du lịch (như blogspot wordpress) cộng đồng du lịch trực tuyến (TripAdvisor) Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định tính, từ làm tảng để tiến hành nghiên cứu định lượng - Tổng hợp lý thuyết liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu, tác giả tiến hành đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu liên quan Từ thiết kế bảng câu hỏi phù hợp với mơ hình giả thuyết - Lựa chọn hệ thống thang đo phù hợp với mơ hình nghiên cứu, kiểm định thang đo để xác định mức ý nghĩa mơ hình nghiên cứu dựa số Cronbach Alpha - Tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định mức độ ảnh hưởng tin tưởng thái độ ý định tuân theo eWOM - Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu dựa phân tích hồi quy tuyến tính bội phân tích hồi quy tuyến tính theo bậc Bố cục nghiên cứu Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận niềm tin vào nguồn thông tin eWOM, thái độ eWOM ý định tuân theo eWOM Chương 2: Thiết kế nghiên cứu Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Hàm ý kiến nghị Phần kết luận Tổng quan tài liệu nghiên cứu Một số nghiên cứu mà tác giả tham khảo tổng hợp sau: Dựa khảo sát trực tuyến với đối tượng người tiêu dùng du lịch, nghiên cứu Ayeh, Au & Law (2013) điều tra ý định sử dụng phương tiện truyền thông người tiêu dùng tạo để lập kế hoạch du lịch cách giới thiệu yếu tố vào mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model - TAM) thơng thường sử dụng ước tính phần nhỏ Những phát làm sáng tỏ khác biệt mặt tiền đề bối cảnh Trong nghiên cứu chứng minh tính hợp lý lý thuyết tính ứng dụng thực nghiệm mơ hình TAM bối cảnh sử dụng phương tiện truyền thông tạo người sử dụng (Consumer-Generated Model 10 Năng lực 0.265 0.167 Tác động trung gian phần Lương tâm 0.242 0.136 Tác động trung gian phần Biến trung gian: Thái độ eWOM 0.472 R2 0.427 0.566 Adjust R2 0.421 0.559 R2 change 0.427 0.138 F change 68.70 87.39 38 CHƯƠNG HÀM Ý VÀ KẾT LUẬN 4.1 Hàm ý 4.1.1 Mối quan hệ niềm tin vào nguồn eWOM ý định theo dõi eWOM Đối với trường hợp du khách Việt, tin tưởng có mối quan hệ tích cực đáng kể với ý định theo dõi eWOM Trong ba yếu tố niềm tin, trung thực có tác động mạnh đến ý định Nói cách khác, du khách Việt coi trung thực nguồn eWOM điều kiện tiên để họ làm theo lời khuyên đề xuất đăng Kết nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu trước thực Olapiriyakul Kangsirikul (2012) Thái Lan, Casalo, Flavián, & Guinalíu (2011) người nói tiếng Tây Ban Nha, Martin Lueg (2011) Hoa Kỳ Fan et al (2013) Đài Loan Các nghiên cứu McKnight et al (2002) Brengman Karimov (2012) đưa kết nghiên cứu tương tự mối quan hệ ba yếu tố niềm tin với ý định chấp nhận đại lý du lịch ý định mua dịch vụ Điều cho thấy rõ ba yếu tố tin cậy quan trọng cho thành công thương mại điện tử Đối với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, kết nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu khứ nghiên cứu Munoz Leiva et al (2012) với kết cho thấy tin tưởng có liên quan đáng kể đến ý định sử dụng nhận lời khuyên từ phương tiện truyền thông xã hội việc tổ chức lên kế hoạch cho kỳ nghỉ người du lịch Munoz Leiva et al (2012) tìm thấy mối quan hệ tích cực blog trang web TripAdvisor; nhiên, họ khơng tìm thấy Facebook mục đích sử dụng từ du khách xem xét nguồn eWOM Tuy nhiên, phát nghiên cứu phù hợp phần với kết nghiên cứu họ cho thấy Facebook nguồn eWOM phổ biến thứ hai sử dụng du khách Việt 4.1.2 Mối quan hệ niềm tin vào nguồn eWOM thái độ hướng tới eWOM Kết kiểm định giả thuyết H2 cho thấy ba khía cạnh biến tin tưởng, đặc biệt tính trung thực, có mối tương quan đáng kể tích cực với thái độ eWOM Điều ngụ ý du khách Việt coi trung thực nguồn thông tin yếu tố mang tính định đến thái độ họ Những phát 39 nghiên cứu hỗ trợ mạnh mẽ cho nghiên cứu trước Casalo, Flavián, & Guinalíu (2011) nhà nghiên cứu phát niềm tin vào lời khuyên cung cấp thành viên cộng đồng du lịch trực tuyến có ảnh hưởng đáng kể đến thái độ lời khuyên khách du lịch nói tiếng Tây Ban Nha Ayeh et al (2013) có nghiên cứu tương tự nhấn mạnh ảnh hưởng tích cực tin tưởng thái độ sử dụng eWOM cho kế hoạch du lịch Tương tự, Cheung et al (2009) cho thấy niềm tin nhận thức có ảnh hưởng đáng kể đến niềm tin cảm xúc (thái độ) mua sắm trực tuyến mối quan hệ củng cố eWOM tích cực Tuy nhiên, kết nghiên cứu khơng bao gồm lương tâm yếu tố góp phần vào niềm tin cảm xúc Tuy nhiên, Malaysia, Zendehdel et al (2011) khám phá tiềm lương tâm yếu tố ảnh hưởng đến thái độ khơng tìm thấy ảnh hưởng đáng kể 4.1.3 Mối quan hệ thái độ eWOM ý định theo dõi eWOM Kết nghiên cứu cho thấy mối liên hệ tích cực thái độ với ý định du khách Việt việc tuân theo đề xuất trực tuyến, giả thuyết H3 chấp nhận Một số nghiên cứu trước xác nhận mối quan hệ tích cực này, mối quan hệ thái độ eWOM ý định chấp nhận (Ayeh, Au, & Law, 2013) (Casalo, Flavián, & Guinalíu, 2011) Liên quan đến tác động thái độ ý định hành vi khác, kết nghiên cứu ủng hộ mối quan hệ thái độ ý định sử dụng công nghệ bối cảnh sử dụng hệ thống thông tin (Yang & Yoo, 2004), sử dụng PC di động (Ramayah & Suki, 2006) sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (Pietro, Virgilio, & Pantano, 2012) (Munoz-Leiva, HernandezMendez, & Sanchez-Fernandez, 2012) Điều thú vị là, bối cảnh truyền thông xã hội, ba trang web Travel 2.0 (blog, Facebook TripAdvisor) chứng minh thái độ khách du lịch có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng (Munoz-Leiva et al., 2012) ủng hộ kết từ nghiên cứu Do đó, phù hợp với lý thuyết Fishbein Ajzen, (1975), thái độ có tác động quan trọng tích cực đến ý định hành vi Điều phù hợp với giá trị trung bình (mean = 3.69) từ kết nghiên cứu thái độ eWOM, điều cho thấy du khách Việt có thái độ thuận lợi nguồn thông tin 40 4.1.4 Thái độ eWOM với tác động trung gian Kết cho thấy ba khía cạnh tin tưởng có ý nghĩa hai mơ hình thái độ ảnh hưởng tích cực đến ý định tuân theo eWOM thu thập phương tiện truyền thông xã hội Điều cho thấy thái độ eWOM trung gian, phần mối quan hệ niềm tin vào nguồn eWOM ý định tuân theo eWOM Điều phù hợp với lý thuyết Fishbein Ajzen (1975), thái độ có ảnh hưởng trung gian định đến mối quan hệ niềm tin ý định hành vi Kết nghiên cứu thái độ eWOM có tác động trung gian phần tin tưởng vào nguồn eWOM ý định tuân theo eWOM du khách Việt Kết tương ứng với phát từ Kim, Chun Song (2009), Yang Yoo (2004), Ramayah Suki (2006), Aman et al (2012) Zendehdel et al (2011) Do đó, rõ ràng thái độ trung gian hòa giải chung niềm tin ý định Điều thái độ du khách Việt eWOM phần làm trung gian cho tin tưởng vào nguồn eWOM ý định tuân theo nguồn thông tin 4.2 Kết luận Trong phạm vi nghiên cứu, tác giả xem xét tác động niềm tin vào nguồn eWOM ý định khách du lịch việc tuân theo hướng dẫn ý kiến cung cấp trực tuyến, đồng thời xem xét thái độ eWOM yếu tố trung gian Những phát tổng thể hỗ trợ khung lý thuyết Fishbein Ajzen (1975) khung thích nghi Casalo et al (2011) Các phát chứng minh niềm tin ảnh hưởng đến thái độ cá nhân, điều sau định ý định hành vi cá nhân Nghiên cứu phát có ý nghĩa quan trọng công ty du lịch nhà tiếp thị lĩnh vực du lịch, cung cấp kết thực nghiệm giúp nhà quản lý tiếp thị hiểu rõ ý định khách du lịch tuân theo eWOM, đặc biệt bối cảnh du lịch ngày phát triển Việt Nam Các công ty du lịch, đặc biệt nhà tiếp thị, cần lưu ý niềm tin vào nguồn eWOM đóng vai trị ban đầu quan trọng việc xác định ý định khách du lịch tuân theo eWOM Các nhà tiếp thị nên đảm bảo dịch vụ du lịch họ 41 cung cấp liên tục thỏa mãn khách hàng để ngăn chặn eWOM tiêu cực lan truyền phương tiện truyền thông xã hội Dịch vụ họ nên đáp ứng vượt mong đợi khách hàng Hơn nữa, nhà tiếp thị nên theo dõi eWOM phương tiện truyền thông xã hội hành động họ phát khách hàng khứ họ đăng bình luận tiêu cực Hàm ý áp dụng cho công ty du lịch quốc gia khác Hơn nữa, công ty du lịch nên thúc đẩy niềm tin môi trường trung thực truyền thông xã hội Khách du lịch nên thúc đẩy để đăng bình luận phương tiện truyền thông xã hội để tạo bầu không khí tin cậy, giúp người tiêu dùng khác phát triển niềm tin vào eWOM Ngoài ra, nghiên cứu áp dụng ngành cơng nghiệp khác, dự kiến có tác động tích cực niềm tin vào ý định hành vi nào, mức độ quan trọng khía cạnh tin cậy khác số ngành định 42 PHẦN KẾT LUẬN Nghiên cứu nhằm mục đích điều tra ảnh hưởng việc tin tưởng nguồn truyền miệng điện tử (eWOM) có sẵn trực tuyến thái độ ý định theo dõi eWOM du khách Việt Tổng cộng có 120 bảng câu hỏi thu thập từ người trả lời thông qua khảo sát trực tuyến tảng Facebook TripAdvisor Kết niềm tin vào trung thực, lực lương tâm nguồn eWOM có tác động đáng kể đến thái độ eWOM ý định tuân theo Tuy nhiên, kết yếu tố thái độ làm trung gian phần mối quan hệ niềm tin vào nguồn eWOM ý định tuân theo nguồn thông tin Những phát nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng ngành du lịch Việt Nam, tạo tiền đề để phát triển nghiên cứu khác ngành công nghiệp khác tương lai 43 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phân tích nhân tố tin tưởng Biến F1 F2 F3 Sự trung thực TT1 0.786 TT2 0.782 TT3 0.737 TT4 0.683 TT5 0.649 TT6 0.633 Năng lực NL1 0.851 NL2 0.840 NL3 0.833 NL4 0.796 NL5 0.735 NL6 0.710 LT1 0.851 LT2 0.817 LT3 0.709 Eigen Values 6.65 1.68 1.50 % of Variance Explained 27.80 23.35 14.33 Total Variance 65.48 Explained Kaiser-Meyer-Olkin 0.905 (KMO) Barlett’s Test of 2332.64 Sphericity 44 Significant 0.000 Phụ lục 2: Phân tích nhân tố thái độ Biến Hệ số nhân tố tải TD1 0.870 TD2 0.868 TD3 0.848 TD4 0.836 TD5 0.818 Eigen Values 3.60 Total Variance Explained 71.96 Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) 0.843 Barlett’s Test of Sphericity 876.76 Significant 0.000 Phụ lục 3: Phân tích nhân tố ý định Biến Hệ số nhân tố tải TD1 0.837 TD2 0.794 TD3 0.760 TD4 0.752 TD5 0.705 Eigen Values 2.97 Total Variance Explained 59.42 Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) 0.849 Barlett’s Test of Sphericity 467.85 Significant 0.000 45 Phụ lục 4: Bảng câu hỏi The University of Danang College of Information Technology RESEARCH QUESTIONNAIRE This questionnaire is designed to help the author gain the empirical evidence to review the relationships between the trust in reviews for travelling purposes on social networks (eWOM) from past and potential travelers and intention to follow these eWOM, with the impact of attitudes as a mediating factor Your age group 50 Your gender Female Male Please rate each statement below, with meaning ‘Strongly disagree’ and meaning ‘Strongly agree’ Competence The travelers are capable in the subject The travelers are effective in the subject Most of the travelers have specialized knowledge that they can add Travelers are well-qualified in the subject Honesty I think the information offered by travelers in social media is honest I think the information offered by travelers in social media is sincere 46 I think the travelers are truthful in giving advice I think I can have confidence in the contributions of the travelers in social media Benevolence I think most of the travelers in social media are concerned about the needs of the other members I think most of the travelers in social media are concerned about the interests of the other members I think most of the travelers in social media take into account the repercussions that their actions could have on the other members Attitude I have a positive opinion about the information gained on social media I think following the information gained on social media would be beneficial Overall my attitude towards the advices/information obtained on social media is favourable Intention I would feel secure in following the suggestions made by the travelers I would rely on the recommendations made by other travelers I would not hesitate to take into account the comments and suggestions made by other travelers Thank you for your precious participation!!! 47 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO A.M Abubakar, M I (2016) Impact of online WOM on destination trust and intention to travel: A medical tourism perspective Journal of Destination Marketing & Management , 192-201 Aman, A H (2012) The influence of environmental knowledge and concern on green purchase intention the role of attitude as mediating variable British Journal of Arts and Social Sciences, 145-167 Awad, N F., & Ragowsky, A (2008) Establishing trust in electronic commerce through online word of mouth: An examination across genders Journal of Management Information Systems, 101-121 Ayeh, J., Au, N., & Law, R (2013) Predicting the intention to use consumergenerated media for travel planning Tourism Management, 132-143 Baron, R M., & Kenny, D A (1986) The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations Journal of Personality and Social Psychology, 1173-1182 Brengman, M., & Karimov, S P (2012) The effect of web communities on consumers' initial trust in B2C e-commerce websites Management Research Review, 791-817 Burgess, S., Sellitto, C., Cox, C., & Buultjens, J (2011) Trust perceptions of online travel information by different content creators: Some social and legal implications Information System Frontiers, 221-235 Casalo, L V., Flavián, C., & Guinalíu, M (2011) Understanding the intention to follow the advice obtained in an online travel community Computers in Human Behaviour, 622633 Cohen, J (1988) Statistical power analysis for the behavioral sciences Mahwah: NJ: Lawrence Erlbaum Associates, Inc Cheung, C M., Lee, M K., & Rabjohn, N (2008) The impact of electronic word-ofmouth: The adoption of online opinions in online customer communities Internet Research, 229-247 Chu, S C., & Kim, Y (2011) Determinants of consumer engagement in electronic wordof-mouth (eWOM) in social networking sites International Journal of Advertising, 47-75 Doh, S.-J., & Hwang, J.-S (2009) How consumers evaluate eWOM (electronic word of mouth) messages Cyberpsychology & Behavior, 193-197 49 Fan, Y.-W., Fang, Y.-H., & Lin, R.-Y (2013) Establishing the adoption of electronic word-of-mouth through consumers' perceived credibility International Business Research, 58-65 Fishbein, M., & Ajzen, I (1975) Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA: Addison-Wesley Hoàng, T., & Chu, N M (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất Hồng Đức Hsiao, K.-L., Lin, J C.-C., Wang, X.-Y., Lu, H.-P., & Yu, H (2010) Antecedents and consequences of trust in online product recommendations: An empirical study in social shopping Online Information Review, 935-953 Hsu, C.-L., Liu, C.-C., & Lee, Y.-D (2010) Effect of commitment and trust towards microblogs on consumer behavioral intention: A relationship marketing perspective International Journal of Electronic Business Management, 291-303 Jalilvand, M R., Samiei, N., Dini, B., & Manzari, P (2012) Examining the structural relationships of electronic word of mouth, destination image, tourist attitude toward destination and travel intention: An integrated approach Journal of Destination Marketing & Management, 134-143 Kim, M.-J., Chung, N., & Lee, C.-K (2011) The effect of perceived trust on electronic commerce: Shopping online for tourism products and services in South Korea Tourism Management, 256-265 Lee, H., Qu, H., & Kim, Y S (2007) A study of the impact of personal innovativeness on online travel shopping behaviorda case study of Korean travelers Tourism Management, 886-897 Lee, W., L Xiong, L., & Hu, C (2012) The effect of Facebook users' arousal and valence on intention to go to the festival: Applying an extension of the technology acceptance model International Journal of Hospitality Management, 819-827 Lin, T M., Lu, K.-Y., & Wu, J.-J (2012) The effects of visual information in eWOM communication Journal of Research in Interactive Marketing, 7-26 Litvin, S W., & R E Goldsmith, B P (2008) Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management Tourism Management, 458-468 Lu, Y., Zhao, L., & Wang, B (2010) From virtual community members to C2C ecommerce buyers: Trust in virtual communities and its effect on consumers' purchase intention Electronic Commerce Research and Applications, 346-360 50 M R Jalilvand, A E (2013) Electronic Word of Mouth Effects on Tourists’ Attitudes Toward Islamic Destinations and Travel Intention: An Empirical Study in Iran Procedia Social and Behavioral Sciences , 484-495 M Reza, J S (2013) Examining the structural relationships of electronic word of mouth, destination image, tourist attitude toward destination and travel intention: An integrated approach Journal of Destination Marketing & Management, 134-143 Martin, W C., & Lueg, J E (2011) Modeling word-of-mouth usage Journal of Business Research, 1-8 McKnight, D H., Choudhury, V., & Kacmar, C (2002) The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: A trust building model Journal of Strategic Information Systems, 297-323 Munoz-Leiva, F., Hernandez-Mendez, J., & Sanchez-Fernandez, J (2012) Generalising user behaviour in online travel sites through the Travel 2.0 website acceptance model Online Information Review, 879-912 N.L.Williams, A I (2017) Destination eWOM: A macro and meso network approach? Annals of Tourism Research , 87-101 Olapiriyakul, K., & Kangsirikul, S (2012) The role of web-forum in knowledge sharing and its impacts on consumer's purchase intention in e-marketplaces International Journal of Innovation and Learning, 283-293 Pallant, J (2007) SPSS survival manual: A step by step guide to data analysis using SPSS for Windows Berkshire: England: Open University Press Pan, L.-Y., & Chiou, J.-S (2011) How much can you trust online information? Cues for perceived trustworthiness of consumer-generated online information Journal of Interactive Marketing, 67-74 Pietro, L D., Virgilio, F D., & Pantano, E (2012) Social network for the choice of tourist destination: Attitude and behavioural intention Journal of Hospitality and Tourism Technology, 60-76 Ramayah, T., & Suki, N M (2006) Intention to use mobile PC among MBA students: Implications for technology integration in the learning curriculum UNITAR EJournal, 3039 Sekaran, U., & Bougie, R (2010) Research Methods for Business: A skill building approach England: West Sussex: Wiley 51 Smith, D., Menon, S., & Sivakumar, K (2005) Online peer and editorial recommendations, trust, and choice in virtual markets Journal of Interactive Marketing, 15-37 Urban, G L., Amyx, C., & Lorenzon, A (2009) Online trust: State of the art, new frontiers, and research potential Journal of Interactive Marketing, 179-190 Wang, W., & Benbasat, I (2005) Trust in and adoption of online recommendation agents Journal of the Association for Information Systems, 72-101 Wang, X., C Yu, C., & Wei, Y (2012) Social media peer communication and impacts on purchase intentions: A consumer socialization framework Journal of Interactive Marketing, 198-208 Wu, J.-J., & Tsang, A.-S (2008) Factors affecting members' trust belief and behaviour intention in virtual communities Behaviour & Information Technology, 115-125 Yang, H.-D., & Yoo, Y (2004) It's all about attitude: Revisiting the technology acceptance model Decision Support Systems, 19-31 Yasin, N M., Ramayah, T., Mohamad, O., & Wah, L L (2009) The mediating effects of attitude towards parallel im- ports in consumer personality - purchase intention linkage Journal Pengurusan, 103-203 Yoo, K.-H., Lee, Y., Gretzel, U., & Fesenmaier, D R (2009) Trust in travel-related consumer generated media Information and Communication Technologies in Tourism, 4959 Zendehdel, M., Paim, L., Bojei, J., & Osman, S (2011) The effects of trust on online Malaysian students buying behavior Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 1125-1132 52 ...ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG CĐ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ CẤP CƠ SỞ Nghiên cứu tác động trung gian thái độ nhận xét trực tuyến (eWOM) mối quan hệ niềm tin vào nguồn. .. lịch 13 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI eWOM, SỰ TIN TƯỞNG VÀO NGUỒN EWOM VÀ Ý ĐỊNH THEO DÕI eWOM 1.1 Sự tin tưởng vào nguồn eWOM Niềm tin thể tự tin khung ý định -thái độ- niềm tin Fishbein... niềm tin vào trung thực, lực lương tâm nguồn eWOM có tác động đáng kể đến thái độ eWOM ý định tuân theo Tuy nhiên, kết yếu tố thái độ làm trung gian phần mối quan hệ niềm tin vào nguồn eWOM ý