đề cương chi tiết học phần giao tiếp trong kinh doanh mã học phần cib331

Mô tả học phần: Học phần gồm 8 chương, bao gồm những nội dung cơ bản như bản chất và cáchình thức giao tiếp trong kinh doanh, môi trường giao tiếp kinh doanh, giao tiếp trongmôi trường

Trang 1

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH

-ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN Học phần: GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH

Mã số: CIB331 Số tín chỉ: 03

Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bộ môn phụ trách: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Thái Nguyên, 2022

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ &QTKD

KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANHBộ môn phụ trách: QTKD

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN

1 Tên học phần:GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH; Mã học phần: CIB3312 Tên Tiếng Anh: COMMUNICATION IN BUSINESS;

3 Số tín chỉ: 03 tín chỉ (36/18/108) 4 Điều kiện tham gia học tập học phần

Môn học tiên quyết: KhôngMôn học trước: Quản trị học

Khác: ………

5 Các giảng viên phụ trách học phầnSTT Học hàm, học vị, họ tênSố điện

1 Th.S La Quí Dương 0984434338 laquiduong@tueba.edu.vn 2 Th.S Nông Thị Dung 0835753990 nongdungqtkd@tueba.edu.vn 3 Th.S Ngô Thị Minh Ngọc 0988995351 Ngominhngoc@tueba.edu.vn

6 Mô tả học phần:

Học phần gồm 8 chương, bao gồm những nội dung cơ bản như bản chất và cáchình thức giao tiếp trong kinh doanh, môi trường giao tiếp kinh doanh, giao tiếp trongmôi trường đa văn hóa, kỹ thuật soạn thảo văn bản như viết báo cáo và kế hoạch kinhdoanh, viết thư, kỹ năng sử dụng Email, kỹ năng truyền tải các thông điệp thuyết phục vàkỹ năng thuyết trình Giao tiếp trong kinh doanh được thể hiện qua các hình thức diễn đạtbằng lời văn hoặc không bằng lời văn nhằm trao đổi thông tin với các đối tác bên tronghay bên ngoài doanh nghiệp Dù thể hiện dưới hình thức nào thì giao tiếp trong kinhdoanh cũng đều nhằm đạt được ba mục tiêu cơ bản: mục tiêu thông báo, mục tiêu thuyếtphục và mục tiêu khẳng định quan điểm, ý tưởng của từng cá nhân và doanh nghiệp

7 Mục tiêu học phần (Course Objectives - COs)

Mục tiêu Học phần này trang bị cho sinhMô tảviên:

Trình độnăng lực

Trang 3

CO1 Kiến thức cơ bản về giao tiếp kinhdoanh: khái niệm, mục tiêu của giaotiếp kinh doanh, vai trò của các chủthể tham gia giao tiếp trong kinhdoanh, các nguyên tắc cơ bản của giaotiếp kinh doanh hiệu quả Các kiếnthức về phân tích, đánh giá được hiệuquả của các hình thức giao tiếp trongkinh doanh, những công cụ quan trọngđể rèn luyện và nâng cao kĩ năng giaotiếp hiệu quả

CO2 Rèn luyện và sử dụng những kỹnăng cơ bản nhất trong Giao tiếpkinh doanh: Áp dụng kỹ năng lắngnghe, kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ nănggiao tiếp không lời vào các tìnhhuống trên lớp và mở rộng áp dụngtrong giao tiếp, trong cuộc sống.Nhận biết và rèn luyện để trở thànhmột người thuyết trình hiệu quả.Thực hiện một thông điệp viết vớimục tiêu cụ thể và ứng dụng viếtthông điệp dưới dạng thư tín thươngmại trong kinh doanh.

Hiểu và viết được các loại báo cáotrong kinh doanh một cách hiệu quảhơn Lựa chọn và sử dụng phươngtiện hỗ trợ phù hợp.

2.4; 2.5: CTĐT QTKD2.3;2.4: CTĐT Logistics và QLCCU

CO3 Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp vàthuyết trình hiệu quả Nâng cao kỹnăng thuyết trình thông qua bàithuyết trình nhóm Giải thích vấn đềtrong nhóm cũng như trước tập thể;tự đọc tài liệu theo hướng dẫn, gợi ýcủa giảng viên.

2.2; 2.3; 3.1;3.2;3.3;3.4:CTĐT QTKD2.2; 3.1;3.2;3.3;3.4:

CTĐT Logistics vàQLCCU

8 Chuẩn đầu ra của học phần (Course Learning Outcomes - CLOs)

CĐR họcphần

Mô tả

Sau khi học xong học phần này, ngườihọc có thể:

CĐR CTĐTTrình độnăng lực

CLO1 Hiểu được các khái niệm và mục tiêucủa giao tiếp kinh doanh, vai trò củacác chủ thể tham gia giao tiếp trongkinh doanh Hiểu biết được cácnguyên tắc cơ bản của giao tiếp kinhdoanh hiệu quả Hiểu được môitrường giao tiếp trong kinh doanh.Hiểu được các yếu tố cản trở và cáchgiao tiếp hiệu quả trong môi trường đavăn hoá Hiểu được các kiến thức về

1.4 CTĐT QTKD1.4 CTĐT Logistics và

2

Trang 4

giao tiếp bằng văn bản trong kinhdoanh Hiểu được các kiến thức vềgiao tiếp qua email và tin nhắn trongkinh doanh

CLO2 Vận dụng cách thức giao tiếp bằng cácthông điệp thuyết phục, cách thuyếttrình có hiệu quả

1.4;1.5: CTĐT QTKD1.4;1.5: CTĐT Logistics

2.4;2.5: CTĐT QTKD2.3,2.4: CTĐT Logistics

và QLCCU

Sử dụng các phương pháp để làm rõmôi trường kinh doanh và đưa ra cáchgiải quyết về vấn đề giao tiếp trongkinh doanh phù hợp cho doanh nghiệptrong từng trường hợp cụ thể.

2.2;2.3;3.1;3.2;3.3;3.4:CTĐT QTKD2.2;3.1;3.2;3.3;3.4:CTĐT Logistics và

1.4 CTĐT QTKD1.4 CTĐT Logistics và

CLO 5

Đào tạo người học có phẩm chất đạo đức, có trithức, kỹ năng đáp ứng yêu cầu cần thiết phù hợpvới nhu cầu của xã hội hiện đại, của thị trường laođộng và nhu cầu học tập tự thân của mỗi người

CLO2; CLO3; CLO4;CLO5

Hội nhập

Đào tạo giúp người học tích lũy tri thức và kỹnăng nghề nghiệp, chủ động hội nhập quốc tế, phùhợp xu thế phát triển bền vững

CLO1; CLO2; CLO3;CLO4

Trang 5

Ma trận mức độ đáp ứng của CĐR học phần đối với CĐR CTĐT

Mức độ đáp ứng được mã hóa theo 3 mức từ I, R và M trong đó:

- Mức I (Introduction): Giới thiệu (làm quen)- Mức R (Reinforced): Tăng cường (củng cố)- Mức M (Master): Đáp ứng đầy đủ (chuyên sâu)

9 Nhiệm vụ của sinh viên

- Dự lớp  80 % tổng số thời lượng của học phần.- Chuẩn bị nội dung thảo luận.

- Hoàn thành các bài tập được giao - Nghiên cứu tài liệu học tập.

10 Tài liệu học tập

- Sách, giáo trình chính:

PGS.TS Hoàng Văn hoa, PGS.TS Trần Thị Văn Hoa, Giáo trình Giao tiếp trong kinhdoanh, Viện đào tạo quốc tế - Viện Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXBĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2016.

- Tài liệu tham khảo:

TS Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh, NXB Đại họcKinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, 2017.

11 Phương pháp giảng dạy - học tập

- Phương pháp giảng dạy - học tập của học phần

Các phương pháp giảng dạy - học tập chính của học phần QTTC bao gồm: Chiếnlược dạy học trực tiếp, chiến lược dạy học gián tiếp, dạy học tương tác và tự học, cụ thểnhư sau:

I Chiến lược dạy học trực tiếp

1 Thuyết trình: Giáo viên trình bày nội dung bài học và giải thích các nội dungtrong bài giảng Giáo viên là người thuyết trình, diễn giảng Sinh viên chỉ nghe giảng vàthình thoảng ghi chú để tiếp nhận các kiến thức mà giáo viên truyền đạt.

2 Giải thích cụ thể: Giáo viên hướng dẫn và giải thích chi tiết cụ thể các nội dungliên quan đến bài học, giúp cho sinh viên đạt được mục tiêu dạy học về kiến thức và kỹnăng.

Trang 6

II Chiến lược dạy học gián tiếp

3 Câu hỏi gợi mở: Giáo viên sử dụng các câu hỏi gợi mở hay các vấn đề, vàhướng dẫn giúp sinh viên từng bước trả lời câu hỏi Sinh viên có thể tham gia thảo luậntheo nhóm để cùng nhau giải quyết bài toán, vấn đề đặt ra.

4 Giải quyết vấn đề: Người học làm việc với vấn đề được đặt ra và học đượcnhững kiến thức mới thông qua việc đối mặt với vấn đề cần giải quyết Thông qua quátrình tìm giải pháp cho vấn đề đặt ra, sinh viên đạt được kiến thức và kỹ năng theo yêucầu của môn học.

III Dạy học tương tác

5 Tranh luận: Giáo viên đưa ra một vấn đề liên quan đến nội dung bài học, sinhviên với các quan điểm trái ngược nhau về vấn đề đó phải phân tích, lý giải, thuyết phụcngười nghe ủng hộ quan điểm của mình Thông qua hoạt động dạy học này, sinh viênhình thành các kỹ năng như tư duy phản biện, thương lượng và đưa ra quyết định hay kỹnăng nói trước đám đông.

6 Thảo luận: Sinh viên được chia thành các nhóm và tham gia thảo luận về nhữngquan điểm cho một vấn đề nào đó được giáo viên đặt ra Khác với phương pháp tranhluận, trong phương pháp thảo luận, người học với cùng quan điểm mục tiêu chung và tìmcách bổ sung để hoàn thiện quan điểm, giải pháp của mình.

7 Học nhóm: Sinh viên được tổ chức thành các nhóm nhỏ để cùng nhau giải quyếtcác vấn đề được đặt ra và trình bày kết quả của nhóm thông qua báo cáo hay thuyết trìnhtrước các nhóm khác và giảng viên.

IV.Tự học

8 Bài tập ở nhà: Theo phương pháp này, sinh viên được giao nhiệm vụ làm việc ởnhà với những nội dung và yêu cầu do giáo viên đặt ra Thông qua việc hoàn thành cácnhiệm vụ được giao ở nhà, sinh viên học được cách tự học, cũng như đạt được những nộidung về kiến thức cũng như kỹ năng theo yêu cầu.

Ma trận quan hệ giữa chuẩn đầu ra học phần và phương pháp giảng dạy - học tập

Phương pháp giảng dạy - học tập

Giảithíchcụ thể

Giảiquyếtvấn đề

Bài tậpở nhà

12 Nội dụng giảng dạy chi tiết

Tiết Nội dung giảng dạyChuẩnTrìnhPhươngPhương pháp

Trang 7

(Ghi chi tiết đến từng mụcnhỏ của từng chương)

đầu rahọc phần

(CĐR đạtđược khi

kết thúcchương)

độ nănglực

(TĐNLđạtđượckhi kết

pháp dạyhọc

(Thuyếtgiảng,thảo luận

đánh giá

(Kiểm tra quátrình, trắcnghiệm, thuyếttrình nhóm, )

1-3 Chương 1: Tổng quan về Giaotiếp trong kinh doanh

A/ Các nội dung ở trên lớp:

1.1 Khái niệm, bản chất và vaitrò của Giao tiếp kinh doanh1.2 Chức năng và các hình thứcgiao tiếp kinh doanh

1.3 Các kênh giao tiếp kinhdoanh

1.4 Đạo đức trong giao tiếp kinhdoanh

1.4 Đối tượng và phạm vinghiên cứu môn học Giao tiếptrong kinh doanh

CLO1;CLO3;CLO4; CLO5

- CĐRCTĐTQTKD:3.2/(2);1.4;1.5;2.

5,3.1/(3); - CĐRCTĐTLogistics

3.2/(2);1.4, 1.5;2.2, 2.3,3.1/ (3)

Thuyếttrình,Giải thích

cụ thể,Câu hỏi

gợi mở

Kiểm tra viết,Thảo luận nhóm

B/ Các nội dung tự học ở nhà:

+ Nghiên cứu câu hỏi ôn tập chương 1 được giao

+ Chuẩn bị các nội dung của chương 2

Thảoluận, học

nhóm

tiếp trong kinh doanh

2.1 Môi trường làm việc và giaotiếp kinh doanh

2.2 Quá trình giao tiếp trongkinh doanh

2.3 Các nhân tố tác động đếngiao tiếp kinh doanh

2.4 Phân loại môi trường Giao

CLO1;CLO2;CLO3;CLO4; CLO5

- CĐRCTĐTQTKD:2.4/(4);1.4,1.5;2.2; 2.3;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)- CĐRCTĐTLogistics

cụ thể,Câu hỏigợi mở,Giải quyết

vấn đề,Tranh

luận,Thảo luận

Kiểm tra viết,Thuyết trình

nhóm

Trang 8

tiếp kinh doanh

• Giao tiếp trong sự khác biệt vềvăn hoá

• Giao tiếp trong sự khác biệtgiữa nam và nữ

• Giao tiếp trong sự đa dạng củanguồn lao động

2.5/(4);1.4;1.5;2.2;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)

+ Nghiên cứu câu hỏi chương 2 được giao

Thảo luận, học nhóm

10-Chương 3: Giao tiếp trong môitrường đa văn hoá

3.1 Văn hoá và các đặc điểm củavăn hoá

3.2 Giá trị văn hoá3.3 Các mô hình văn hoá

3.4 Giao tiếp trong môi trườngđa văn hoá

3.5 Yếu tố cản trở giao tiếptrong sự đa văn hoá

3.6 Giao tiếp hiệu quả trong môitrường đa văn hoá

2.5/(4);1.4;1.5;2.2;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)

vấn đề,Tranh

Thảo luận, học nhóm, bàitập ở nhà

19- Chương 4: Giao tiếp bằng văn CLO1; - CĐR Thuyết Kiểm tra viết,

Trang 9

24 bản trong kinh doanh

4.1 Yêu cầu của giao tiếp văn bản trong kinh doanh

4.2 Quy trình soạn thảo văn bản4.3 Soạn thảo văn bản viết theo nhóm

CLO2;CLO3;CLO4; CLO5

CTĐTQTKD:2.4/(4);1.4,1.5;2.2; 2.3;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)- CĐRCTĐTLogistics

2.5/(4);1.4;1.5;2.2;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)

trình,Giải thích

vấn đề,Tranh

Thuyết trìnhnhóm

Thảo luận, học nhóm, bàitập ở nhà

25-Kiểm tra giữa kỳ CLO1;

- CĐRCTĐTQTKD:1.4, 1.5/(3); 2.4/

(4)- CĐRCTĐTLogistics

vàQLCCU: 1.4, 1.5/

(3); 2.4/(4)

Kiểm tra viết

28-CHƯƠNG 5: Giao tiếp qua email và tin nhắn trong kinh doanh

- CĐRCTĐTQTKD:2.4/(4);1.4,1.5;

cụ thể,

nhóm

Trang 10

5.1 Cấu trúc và quy trình viết email và tin nhắn

5.2 Định dạng email và các tin nhắn thông báo

5.3 Cách viết email và tin nhắn thông dụng

5.4 Cách thức sử dụng email an toàn

2.2; 2.3;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)- CĐRCTĐTLogistics

2.5/(4);1.4;1.5;2.2;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)

Câu hỏigợi mở,Giải quyết

vấn đề,Tranh

Thảoluận, học

37-Chương 6: Giao tiếp bằng các thông điệp thuyết phục

6.1 Tính thuyết phục trong các thông điệp

6.2 Thông điệp thuyết phục trong nội bộ công ty

6.3 Thông điệp bán hàng và marketing thành công

6.4 Thuyết phục trong các nền văn hóa khác nhau

2.5/(4);1.4;1.5;2.2;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)

vấn đề,Tranh

B/ Các nội dung tự học ở Thảo

Trang 11

49-Chương 7: Kỹ năng lắng nghe - đặt câu hỏi – truyền thông không lời

7.1 Kỹ năng lắng nghe7.2 Kỹ năng đặt câu hỏi 7.3 Kỹ năng truyền đạt thông tin không lời

2.5/(4);1.4;1.5;2.2;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)

vấn đề,Tranh

Chương 8: Thuyết trình trong

kinh doanh

A/ Các nội dung ở trên lớp:8.1 Chọn chủ đề và xác địnhmục đích bài thuyết trình8.2 Tìm hiểu khán thính giả8.3 Xây dựng nội dung bàithuyết trình

8.4 Những lưu ý trong bàithuyết trình

- CĐRCTĐTQTKD:2.4/(4);1.4,1.5;2.2; 2.3;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)- CĐRCTĐT

vấn đề,Tranh

nhóm

Trang 12

2.5/(4);1.4;1.5;2.2;3.1; 3.3;3.4/ (3);3.2/(2)

B/ Các nội dung tự học ởnhà:

+ Nghiên cứu câu hỏi chương8 được giao

13 Phương pháp, công cụ, tiêu chí đánh giá

Các phương pháp đánh giá cụ thể với loại đánh giá tiến trình gồm: đánh giáchuyên cần, đánh giá bài tập nhóm và kiểm tra thường xuyên

* Đánh giá giữa kỳ:

Mục đích của loại đánh giá này là đưa ra những kết luận, phân hạng về mức độ đạtđược mục tiêu và chất lượng đầu ra, sự tiến bộ của người học tại thời điểm giữa học kỳ.Phương pháp đánh giá giữa học kỳ là Kiểm tra viết.

* Đánh giá cuối kỳ:

Mục đích của loại đánh giá này là đưa ra những kết luận, phân hạng về mức độ đạtđược mục tiêu và chất lượng đầu ra, sự tiến bộ của người học tại thời điểm cuối học kỳ.Các phương pháp đánh giá cuối kỳ sử dụng là kiểm tra viết.

13.2 Công cụ, tiêu chí đánh giá

CĐR học

phầnTrình độnăng lựcĐánh giá tiếntrình (30%)Đánh giá Giữakỳ (20%)

Đánh giáCuối kỳ

Trang 13

CLO5 3 x

Tiêu chí đánh giá 1: Chuyên cần (Class Attendace)Tiêu

Mức độ đạt chuẩn quy định

Trọng số

Số tiết

Đi học(<80%)

Đi học(<81-85%)

Đi học ítchuyên cần

Đi họcchuyên

Đi học đầyđủ, rấtchuyên cần

Đónggóp tại

Khôngtham giahoạt độngnào tại lớp

Hiếm khitham giaphát biểu,

đóng gópcho bài

học tạilớp.Đóng góp

khônghiệu quả.

Thỉnhthoảng tham

gia phátbiểu, traođổi ý kiếntại lớp.Phát biểu ítkhi có hiệu

Thườngxuyên phátbiểu và traođổi ý kiến

liên quanđến bài

học.Các đónggóp cho bài

học là hiệuquả.

Tham gia tíchcực các hoạtđộng tại lớp:phát biểu,trao đổi ýkiến liênquan đến bài

học.Các đóng góprất hiệu quả.

Tiêu chí đánh giá 2: Bài tập nhóm/Thảo luận nhómTiêu

Không xácđịnh nhiệmvụ và đánhgiá khôngchính xáccho cácthành viên.

Không tổchức làmviệc nhóm.Không nộp

bài tậpnhóm

Xác địnhnhiệm vụkhông rõràng vàđánh giá

khôngchính xác

cho cácthành viên.

Hiếm khilàm việc

nhóm Nộp bài tập

Xác địnhnhiệm vụkhá rõ ràngđánh giá khá

chính xáccho cácthành viên.

Thỉnhthoảng làmviệc nhóm.Nộp bài tậpnhóm đúng

thời hạn

Xác địnhnhiệm vụ rõràng và đánh

giá chínhxác cho các

thành viên.Thườngxuyên làmviệc nhóm Nộp bài tậpnhóm đúng

thời hạn

Xác địnhnhiệm vụ rõ

ràng vàđánh giáchính xác

cho cácthành viên.

Thườngxuyên vàtích cực làm

việc nhóm Nộp bài tậpnhóm đúngthời hạn

Không cóbài tập

Bài tậptrình bày

Bài tập trìnhbày đẹp, đầy

Bài tậptrình bày

20%