TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN . Tên học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tên tiếng Anh: COMMUNICATION SKILLS

BỘ TÀI CHÍNH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH – MARKETING Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN THÔNG TIN CHUNG VỀ HỌC PHẦN 1.1 Tên học phần: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tên tiếng Anh: COMMUNICATION SKILLS - Mã học phần: Số tín chỉ: 01 - Áp dụng cho ngành/chuyên ngành đào tạo: Tất ngành Kinh tế + Bậc đào tạo: Đại học + Hình thức đào tạo: Đại học – Chương trình Đại trà + Yêu cầu học phần: Tự chọn 1.2 Khoa/Bộ môn/Giảng viên phụ trách học phần: Bộ môn Kỹ mềm - Viện Nghiên cứu Kinh tế Ứng dụng, Trường Đại học Tài – Marketing, Phịng A.306 – Số 778 Nguyễn Kiệm, Phường 4, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (028)3872 9233 số nội bộ: 381 389 1.3 Mô tả học phần: - Mô tả học phần: - Phân bổ tín hoạt động: (7/8/30) + Nghe giảng lý thuyết: tiết + Làm tập lớp, thảo luận nhóm: tiết + Tự học: 30 tiết 1.4 Các điều kiện tham gia học phần: - Các học phần tiên quyết: Không - Các học phần học trước: Không - Các học phần học song hành: Không - Các yêu cầu khác học phần: Không MỤC TIÊU CỦA HỌC PHẦN Học phần trình bày kỹ thuật bản, quan trọng kỹ giao tiếp như: kỹ sử dụng ngôn ngữ, kỹ sử dụng ngôn ngữ không lời, kỹ lắng nghe phản hồi; qua giúp sinh viên hình thành thái độ tích cực giao tiếp đối tượng khác khía cạnh: học tập, công việc sống Trong hoạt động nghề nghiệp tương lai, việc áp dụng kỹ giúp người học bắt chuyện, tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp trì mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, cấp khách hàng CHUẨN ĐẦU RA 3.1 Chuẩn đầu học phần Mục tiêu Chuẩn đầu học phần Đáp ứng chuẩn đầu CTĐT Nhận thức tầm quan trọng Kk1 kỹ giao tiếp đời sống kinh doanh Kiến thức Kỹ Kk2 Phân biệt khái niệm Giao tiếp Kỹ giao tiếp Kk3 Phân tích kỹ giao tiếp bản: kỹ sử dụng ngôn ngữ, kỹ lắng nghe phản hồi, kỹ sử dụng ngôn ngữ không lời Ss1 Mức As1 tự chủ As2 chịu trách As3 nhiệm Thực hành kỹ giao tiếp đời sống công việc: kỹ sử dụng ngôn ngữ, kỹ sử dụng ngôn ngữ không lời, kỹ lắng nghe phản hồi Tài ngân hàng (CĐR: III.1.1), Ngân hàng (CĐR: III.1.2), Thuế (CĐR: III.1.3.), Hải quan (III.1.4.), Tài cơng (CĐR: III.1.5.), Tài bảo hiểm đầu tư (CĐR: III.1.6.), Thẩm định giá (CĐR: III.2.1.), Kinh doanh bất động sản (CĐR: III.3.1.), Quản trị bất động sản (III.3.2.), Quản trị Kinh doanh quốc tế (CĐR: III.4.2.), Kế toán ngân hàng (CĐR: III.5.2.), Marketing (CĐR: III.6.) Nhận thức việc rèn luyện kỹ giao tiếp rèn luyện suốt đời Tự chủ có trách nhiệm giao tiếp Cầu thị lắng nghe, tôn trọng ý kiến người khác 3.2 Ma trận liên kết nội dung học phần với chuẩn đầu học phần Chuẩn đầu môn học TT Nội dung Kiến thức Kỹ Thái độ Chuẩn đầu môn học TT Nội dung Kiến thức Kỹ Thái độ Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm Kỹ giao tiếp Kk1 1.2 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp Kk2 đời sống kinh doanh Ss1 As1 Ss1 As2 1.3 Các kỹ giao tiếp đời sống kinh doanh Chương 2: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ 2.1 Tầm quan trọng kỹ sử dụng ngôn ngữ giao tiếp 2.2 Các ngun tắc sử dụng ngơn ngữ nói giao tiếp Kk3 As3 2.3 Thực hành kỹ sử dụng ngôn ngữ giao tiếp Chương 3: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI 3.1 Tầm quan trọng ngôn ngữ không lời giao tiếp Kk3 Ss1 4.1 Lắng nghe ý nghĩa lắng nghe giao tiếp Kk3 4.2 Thực hành kỹ thuật lắng nghe tích cực Ss1 3.2 Các nguyên tắc sử dụng hiểu ý nghĩa ngôn ngữ không lời giao tiếp As2 As3 3.3 Thực hành kỹ sử dụng ngôn ngữ không lời giao tiếp Chương 4: KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI As3 4.3 Thực hành số hình thức phản hồi giao tiếp NỘI DUNG HỌC PHẦN VÀ KẾ HOẠCH GIẢNG DẠY Thời gian Nội dung Hình thức tổ chức dạy-học GIỜ LÊN LỚP Phương pháp giảng dạy Yêu cầu sinh viên Ghi Lý thuyết Thực hành tích hợp (Bài tập/ Thảo luận) Chương 1: KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tuần 1.1 Khái niệm Kỹ giao tiếp 1.2 Tầm quan trọng kỹ giao tiếp đời sống công việc Tiết 1-2 2.2 Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ giao tiếp Chương 3: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHƠNG LỜI 3.1 Tầm quan trọng ngơn ngữ khơng lời - Thuyết giảng - Tóm tắt nội dung đọc trước học buổi - Đọc - Diễn giải chương tầm quan trọng Tài kỹ sử liệu dụng ngơn ngữ - Chuẩn bị giao tiếp số tình giao - Hướng dẫn SV thực hành tiếp sống kỹ sử - Đặt câu hỏi Tiết 1-2 Tiết 3-4 dụng ngơn ngữ nói tình giao tiếp cụ thể 2.3 Thực hành kỹ sử dụng ngôn ngữ giao tiếp Tuần - Đọc nội dung chương Tài liệu - Hướng dẫn SV thực giao tiếp viết lại nhận xét đối phương Chương 2: KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ Tuần - Giảng viên làm quen với SV, phổ biến quy định lớp - Thảo luận nhóm Tiết 3-4 1.3 Các kỹ giao tiếp đời sống công việc 2.1 Tầm quan trọng kỹ sử dụng ngôn ngữ giao tiếp chuẩn bị trước đến lớp Thực hành Tự học, phòng tự máy, nghiên phân cứu xưởng Ghi nhớ - Diễn giải tầm quan trọng tóm tắt nội ngơn ngữ dung khơng lời đọc giao chương - Đặt câu hỏi Tiết 1-2 Tiết 3-4 - Hình thức tổ chức dạy-học GIỜ LÊN LỚP Thời gian Nội dung Lý thuyết Thực hành tích hợp (Bài tập/ Thảo luận) Thực hành Tự Phương pháp học, giảng dạy phòng tự máy, nghiên phân cứu xưởng giao tiếp tiếp 3.2 Các nguyên tắc sử dụng hiểu ý nghĩa ngôn ngữ không lời giao tiếp - Hướng dẫn SV tập quan sát tình thực tế - Phổ biến thực hành cá nhân/ cặp sử dụng đọc vị ngơn ngữ khơng lời tình cụ thể 3.3 Thực hành kỹ sử dụng ngôn ngữ không lời giao tiếp Tuần Diễn giải ý nghĩa việc lắng nghe giao tiếp - KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ PHẢN HỒI Tiết Tìm hiểu ý nghĩa ngơn ngữ khơng lời giao tiếp - Ghi nhớ tóm tắt nội dung - Phổ biến đọc chương thực hành cá nhân/ cặp kỹ lắng nghe phản hồi tình giao tiếp cụ thể Chương 4: 4.1 Lắng nghe ý nghĩa lắng nghe giao tiếp Yêu cầu sinh viên chuẩn bị trước đến lớp Tiết 2-3 4.2 Thực hành kỹ thuật lắng nghe tích cực 4.3 Thực hành số hình thức phản hồi giao tiếp - HỌC LIỆU 5.1 Tài liệu chính: Bài giảng Kỹ Giao tiếp (2021), Bộ môn kỹ mềm-Viện Nghiên cứu Kinh tế Ứng dụng Ghi 5.2 Tài liệu tham khảo: Hà Nam Khánh Giao (chủ biên), Phạm Thị Trúc Ly, Nguyễn Thị Quỳnh Giang (2011), Giáo trình giao tiếp kinh doanh, NXB Lao động-Xã hội Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Hồng Ngọc, Nguyễn Công Khanh (2009), Ấn tượng phút đầu giao tiếp, NXB Thanh niên Nguyễn Hữu Thân (2010), Truyền thông giao tiếp kinh doanh để hội nhập toàn cầu, NXB Tổng hợp Tp.HCM Thái Trí Dũng (2009), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống Kê Allan Barbara Pease (2008), Cuốn sách hoàn hảo ngôn ngữ thể, NXB Tổng hợp TP.HCM Edward P Bailey (2010), Writing and Speaking at work, Prentice Hall Jill Dyché (2010), Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng, NXB Tổng hợp TP.HCM PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP HỌC PHẦN 6.1 Đánh giá trình: 50% STT Nội dung đánh giá Phương pháp đánh giá Điểm chuyên cần Thảo luận Điểm danh Đánh giá mức độ tham gia thành viên Bài Thực giao tiếp viết lại nhận xét đối phương Bài tập nhóm Bài Thực hành kỹ sử dụng ngơn ngữ nói tình cụ thể Bài Quan sát tình thực tế, tóm tắt tình huống, ghi lại biểu không lời ý nghĩa chúng, rút nhận xét học thân Bài Thực hành kỹ lắng nghe phản hồi tình cụ thể Tổng Trọng số Tỷ lệ 10% 10% Kk1, Kk2 20% Ss1 As1 Kk3 20% Ss1 As2, As3 Kk3 Ss1 20% As2, As3 Kk3 20% Ss1 As2, As3 100% Đáp ứng chuẩn đầu học phần As1, As2, As3 As1, As2, As3 6.2 Đánh giá kết thúc học phần: 50% STT Nội dung đánh giá Phương pháp đánh giá Kiến thức Vấn đáp câu hỏi có kiến thức Vấn đáp theo tình cách xử lý tình Vấn đáp câu hỏi phụ Kỹ Mức tự chủ chịu trách nhiệm Tổng Ban Giám hiệu Tỷ lệ Đáp ứng chuẩn đầu học phần 20% Kk1, Kk2, Kk3 60% Ss1 20% As1, As2, As3 Ghi 100% Viện Trưởng P Trưởng môn Duyệt ThS Trần Hữu Trần Huy