Câu 1: Khi đọc và sửa bản in thử, bạn nên đọc lại cho các lỗi về nội dung:A Để xác định xem các tài liệu có ý nghĩa không.
B Khi bạn di chuyển, xóa, hoặc thêm tài liệu trong thông điệp của bạn.C Sau khi bạn đọc lại các lỗi về hình thức
D Để đảm bảo các tài liệu được định dạng chính xác.Câu 2: Bạn sẽ không thể giao tiếp hiệu quả nếu:A Bạn không sử dụng công nghệ hiện tại.B Bạn không biết về các mục tiêu của tổ chức.
C Bạn truyền tải thông điệp của bạn thông qua các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ.
D Thông điệp của bạn có chứa những từ mà độc giả không thể hiểu được.
Câu 3: Khi bạn đọc và sửa bản in thử đối với một tài liệu, bạn đang tìm kiếm cho tất cả những việc sau ngoại trừ:
A Lỗi thứ cấpB Lỗi đánh máy.C Lỗi hình thứcD Lỗi nội dung
Câu 4: Từ ngữ dài thích hợp khi:
A Các từ ngăn không thể chuyển tải ý nghĩa thông điệp của bạn B Bạn đã có cụm từ giả định ngắn gọn.
C, Tiếng lỏng không đủ chính thức đối với thông điệpD Bạn muốn kích thích một phản ứng cụ thể.
Câu 5: Điều nào sau đây là lý do để bắt đầu một quá trình giao tiếp?A Sự chứng tỏ
B Người phátC, Thông điệpD Nhu cầu giao tiếp
Câu 6: Điều nào sau đây không phải là một ví dụ về giao tiếp xảy ra cùng một lúc?
Trang 2A Bạn gửi tin nhắn nhanh và dịch vụ giao hàng của công ty trong khi nói chuyện với mộtkhách hàng về hàng của anh ta bị mất.
B Bạn đọc một bài phát biểu qua các slide PowerPoint trong khi liếc nhìn xem phản ứng của người quản lý.
C Bạn đọc email với cả hai văn bản và các thành phần video mở cùng một lúc.D Bạn gửi một văn bản trong khi xem một bài thuyết trình ở hội nghị truyền hình (video-conference).
Câu 7: Phát biểu nào sau đây không phải là lời khuyên tốt để giao tiếp rõ ràng trong các nền văn hóa khác?
A Sử dụng sự hài hước một cách tiết kiệm.B Khuyến khích các câu hỏi
C Tránh các ví dụ cụ thể.D Tránh biệt ngữ và tiếng lóng.
Câu 8: Điểu nào sau đây là một ví dụ về giao tiếp ngang?
A Bạn chuẩn bị một báo cáo bán hàng cuối năm cho chính người giám sát của bạn.B Bạn điền vào bàn khảo sát của một cuộc điều tra nội bộ được tiến hành bởi một đồng nghiệp từ bộ phận khác.
C Giám sát của bạn gửi cho bạn một email liệt kê những điểm mạnh và điểm yếu của bạn
D Phó phòng marketing chuẩn bị một báo cáo để chia sẻ với các đại diện bán hàngCâu 9: Khi sửa đổi văn bản của bạn theo những chỉ dẫn sử dụng ngôn ngữ đơn giản, bạn nên
A Tránh bất kỳ biểu hiện dư thừa nào.B Loại bỏ các động từ và danh từ ẩn.C Tránh lặp lại các từ quan trọng D Cắt bất kỳ từ nào dài hơn hai âm tiết.Câu 10: Câu nào là câu ghép?
A Kế hoạch A và B là các chương trình hưu trí an toàn và thuận tiện cho tất cả người lao động.
Câu 11: Khẳng định nào sau đây là sai đối vs giao tiếp dựa vào phương tiện công nghệ?A Tin nhắn nhanh/ tức thì cho phép bạn biết khi một người nào có thể phản hồi nhanh
B Những người thuộc mọi lứa tuổi đều sử dụng các trang mạng xã hộiC Wiki là các ko gian trực tuyến, nơi mọi người cộng tác
Trang 3D Một podcast cung cấp các files văn bản ngắn để tải về.Câu 12: Tư duy nhóm được gây ra bởi:
A Đòi hỏi quyết định được thực hiện thông qua sự đồng thuậnB Áp lực đời đưa ra kết quả ngay lập tức
C Xung đột giữa các cá nhân cản trở năng suấtD Một sự quá nhấn mạnh vào sự tuân theo sự phù hợp
Câu 13: Phát biểu nào sau đây là phương pháp thích hợp để giải quyết để giải quyết xung đột trong nhóm?
A Làm nhẹ căng thẳng trog chốc lát với một lời khen hay hài hước
B Phóng đại phản ứng của bạn để biểu thị sự chân thành trong việc giải quyết vấn đềC Dành đủ thời gian để xác định người bị oan
D Nói về việc phải chịu trách nhiệm của các thành viên đối với cư xử của họCâu 14 Điều nào sau đây là ví dụ về rào cản giao tiếp liên quan đến tiếng ồn môi trường?
A Bạn được kỳ vọng sẽ tham dự hai cuộc hợp khác nhau cùng thời gianB Bạn bỏ lở nửa phần trình bày bởi vì người nói không sử dụng micro.
C Bạn có mười phút để đọc bài báo cáo trước khi bạn chuẩn bị một bản tóm tắt cho ông chủ của bạn.
B Bạn nhận được tin nhắn khẩn cấp từ một số đồng nghiệp, những người cần thông tin ngay lập tức
Câu 15: Điều nào sau đây là một rào cản giao tiếp bằng lời?
A Hai cá nhân có nhận thức khác nhau về ý kiến của một nhà quản trị dựa trên kinh nghiệm cá nhân của họ đối vs cô ấy
B Một đại diện dịch vụ khách hàng có một định kiến không tốt đối với những khách hàng có giọng nói không chuẩn
C Người nhận giải thích thông điệp không giống như giải thích thông điệp của người gửi.
D Ngôn ngữ cơ thể của một người không tương ứng với thông điệp nói của anh ta/cô ta.Câu 16: Khi tất cả các câu của bạn làm việc cùng nhau để phát triển một ý tưởng duy nhấttrong một đọan văn bản thì đoạn đó có:
A Sự thống nhấtB Thái độ của bạn
Trang 4C Sự gắn kết.D Cấu trúc song song
Câu 17: Khi soạn thảo, khẳng định nào sau đây đối với viết các bản ghi nhớ là không đúng?
A Chúng đôi khi được sử dụng cho các thông điệp chính thức dài hơn một trang B Chúng được dành riêng cho giao tiếp với bên ngoài tổ chức,
C Chúng có thể được gần liền với tài liệu in.D Chúng đã bị thay thế phần lớn bằng email
Câu 18: Phát biểu nào sau đây không phải là một biển số của giao tiếp nhóm?A Sự xung đột
B Sự đồng thuậnC Sự sáng tạo
D Sự phù hợp ( sự tuân theo)
Câu 19: Phát biểu nào về biệt ngữ là chính xác
A Biệt ngữ nên tránh trong tất cả các tình huống kinh doanh.B Tiếng lóng là một từ đồng nghĩa với thuật ngữ.
C Các doanh nhân nên sử dụng thuật ngữ để gây ấn tượng với độc giả của họ D Biệt ngữ có hiệu quả khi giao tiếp với các cá nhân trong cùng lĩnh vực.Câu 20: Phong cách được tạo thành bởi:
A Sử dụng cân bằng các câu phức, câu ghép và ngôn ngữ tiêu cựcB Các ý tưởng sáng tạo được trình bày dưới hình thức giả định.C Thường xuyên sử dụng dự phòng để củng cố những điểm quan trọng.D.Sử dụng các từ ngữ, câu, đoạn văn, và giọng diệu có hiệu quả.
Câu 21: Phát biểu nào không phải là lời khuyên tốt cho nhắn tin trong công việc? A Biết rằng bất cả điều gì bạn viết có thể trở thành công cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam( nhiều người biết).
B Không gửi bằng văn bản đối với các quyết định kinh dinh quan trọng.
C Tránh gửi tin nhân trong các cuộc họp công ty trừ khi được chấp nhận ở công ty D Không gửi các văn bản đến nhân viên dưới ba mươi tuổi.
Câu 22: Lời lẽ thô tục sẽ
Trang 5A Làm rõ ý nghĩa của câuB Che khuất chủ đề của câu
C Cung cấp một tiền đề vững chắc cho một danh từD Góp phần súc tích cho câu
Câu 23: Điều nào sau đây có lẽ là kém phát triển nhất trong các kỹ năng giao tiếp?A Viết
B NóiC ThấyD Nghe
Câu 24: Điều nào sau đây là không đúng về việc xác định nội dung bài viết ?A Tránh dùng những ý không thích hợp làm cho lập dữ liệu quan trọng B Có đầy đủ thông tin để độc giả của bạn không mất thời gianC Bắt đầu đánh giá những ý tưởng khi chúng vừa xảy ra với bạn.
D Đừng bắt đầu viết cho đến khi bạn đã lên kế hoạch về những gì bạn muốn viếtCâu 25: Câu nào hiển thị một phong cách viết tự tin?
A Nếu bạn đồng ý với đề nghị của tôi, xin vui lòng cho tôi biết.B Tôi hy vọng rằng lời giải thích của tôi có ý nghĩa với bạn.
C Để tận dụng lợi thế của đề nghị đặc biệt này, hãy gọi số điện thoại miễn phí của chúng tôi
D Nếu bạn có bất kỳ vấn đề gì cần hội nữa, xin đừng ngần ngại gọi điện cho tôiCâu 26: Khẳng định nào về các cuộc họp trực tuyến là không đúng?
A Chúng là lựa chọn tốt nhất cho các cuộc thảo luận và ra quyết định khó khăn phức tạp.B Đôi khi chúng bị thất bại vì trục trặc kỹ thuật
C Chúng cho phép một hoặc nhiều người điều khiển một trình chiếu bằng PowerPoint D Chúng cho phép các nhóm làm việc cùng nhau trên các tài liệu.
Câu 27: Nếu đồng nghiệp thỉnh thoảng vỗ vào lưng bạn, thì anh ta/cô ta đang ở không gian vùng của bạn
A Cá nhânB Thân mật
Trang 6C Xã hộiD Công cộng
Câu 28: Phát biểu nào không phải là một yếu tố đặc trưng khi cân nhắc lựa chọn hình thức cuộc họp:
A Bạn có ý định và có mục đích hợp
B Bạn tính đến số lượng người tham gia cuộc họp.
C Bạn muốn tránh một cuộc gặp mặt trực tiếp với đồng nghiệpD Công ty áp dụng thông lệ đối với các cuộc họp.
Câu 29: Khi bạn phân tích độc giả đối với các bài viết trong kinh doanh, thì điều gì là quan trọng nhất trong các phát biểu sau?
A Trình bày các bằng chứng bên ngoài để hỗ trợB Kiểm tra mối quan hệ của bạn với độc giả.
C Xác định phản ứng của bạn liên quan đến nhu cầu độc giả.
D Thích nghi với giọng thông điệp của bạn sau khi quan sát bất kỳ phản ứng tiêu cực nàocủa độc giả.
Câu 30: Một nhà quản trị cần phản ứng với tin đồn trong tổ chức bằng cáchA Chia sẻ tất cả các thông tin với nhân viên, dù là tích cực hay tiêu cực.B Mở rộng mạng lưới cơ cấu tổ chức.
C Chống lại dòng chảy ngang của thông tin.D Làm chậm dòng chảy tự do của thông tin.
Câu 31: Khẳng định nào sau đây không phải là thực sự đúng đối với các wiki?A Chúng có thể phân tán kiến thức để kiến thức bị mất khi các thành viên quan trọng rời khỏi nhóm.
B Chúng có thể giúp các tổ chức ít họp hành hơn.
C Chúng có thể kết hợp các liên kết, các video, các bảng tin, và các tính năng web khác.D Chúng có thể cho phép các thành viên trong nhóm làm việc với nhau để chỉnh sửa mộttài liệu để tốt hơn.
Câu 32: Phát biểu nào sau đây là một thuật ngữ nói để nói về tin đồn tin vịt?A Truyền thông từ trên xuống
B Truyền thông ngang
Trang 7C Truyền thông không chính thứcD Truyền thống từ dưới lên
Câu 33 Khẳng định nào sau đây không phải là thực sự đúng đối với làm việc theo nhómA Nhóm làm việc bao gồm những người đóng góp như nhau.
B Các nhóm lớn hơn 7 người có thể mất đi sự gắn kết.
B Các nhóm thường sáng tạo hơn và hoàn thành công việc nhiều hơn các cá nhân làm việc một mình.
D Xung đột giữa các cá nhân có thể làm giảm hiệu quả hoạt động của nhóm.Câu 34 Trong các nền văn hóa ngữ cảnh cao (có độ nhạy với bối cảnh cao ), các doanh nhân:
A Thích những kết quả có thể dự đoàn chắc chắnB Nhấn mạnh hoàn cảnh xung quanh giao tiếp.
C Có phong đoán một bối cảnh dài hạn trong các cuộc thảo luận.D Chú trọng đến những nghi lễ,
Câu 35: Phát biểu nào sau đây là một nhược điểm quan trọng của các cuộc họp mặt đối mặt
A Chúng có thể thất bại nếu các công nghệ bị trục trặc.
B Chúng không cho phép người tham gia phát triển các mối quan hệ có ý nghĩa.C Chúng gây ra các cuộc đàm thoại chồng chéo.
D Chúng tốn kém nếu nhiều người phải đi đến một địa điểm họp.Câu 36 Sửa đổi về hình thức nghĩa là
A Kiểm tra nhịp điệu và dòng chảy của các câu trong văn bản.B Sửa đổi giọng điệu để truyền đạt rõ ràng.
C Phù hợp với mục đích chung đến các mục đích cụ thể.D Đảm bảo rằng câu đủ dài để thuyết phục.
Câu 37: Tuyên bố nào về hiệu chỉnh là chính xác?
A Bạn nên sửa đổi vào cùng thời gian bạn soạn thảo thông điệp.
B Nền tách giai đoạn hiệu chỉnh và phác thảo một thời gian để bạn có thể phát hiện những điểm yếu về logic.
C Nếu bạn sửa đổi trước khi soạn thảo, bạn sẽ nhớ những nội dung mà muốn bạn có.
Trang 8D Khi bạn sửa lại một thông điệp, bạn đang kiểm tra nội dung và phong cách hơn là chỉnh sửa
Câu 38: Điều nào sau đây không phải là một chiến lược hữu ích khi phản hồi có tính xâydựng
A Tranh đưa ra những ví dụ cụ thể gần đây.
B Tranh nhằm vào những người vắng mặt, những người vô danhC Tranh cấu trách móc bắt đầu với từ "bạn".
D Tránh những từ như "lười biếng" và "vô trách nhiệm".Câu 19: Thông điệp của bạn không chính xác nếu bạnA Đã có các từ ai, cái gì, khi nào, ở đâu, và tại sao.B Trình bảy một cách trung thực các sự kiện và con số.C Bỏ qua điều gì đó quan trọng mà độc giả nên biết.
D Đưa ra thông tin không thao túng/điều khiển độc giả của bạn.
Câu 40: Do không có sự hỗ trợ của những tín hiệu phi ngôn ngữ khác, nên khi bạn sử dụng diện thoại - phòng, thì và là yếu tố phi ngôn ngữ quan trọng
A Ngữ pháp và phong cách câuC Cử chỉ và giọng điệuB Tông giọng nói và nghi thức D Cử chỉ và giọng nói
Câu 41: Một nhóm mà sự phù hợp quá nhiều trong việc ra quyết định và thiếu tư duy độc lập có thể xảy ra hiện tượng
A Đồng thuậnB Tư duy nhómC Thiếu mạch lạc
D Xung đột không có tính xây dựng/xung đột gây bất hòa
Câu 42: Khẳng định nào sau đây là không đúng về phần mở đầu gián tiếp đối với bài viết?
A Bỏ qua một tuyên bố đã được xét đến trước rồi.B Có một tuyên bố mục đích.
C Thích hợp nếu bạn dự đoán một phản ứng tiêu cực.
Trang 9D Tạo ra một giọng điệu nhẹ nhàng hơn cho người đọc, so với một định dạng trực tiếp, Câu 43: Trân trọng sự khác nhau giữa mọi người được gọi là
A Chủ nghĩa cá nhânB Chủ nghĩa đa săn hóaC Chủ nghĩa vụ chúng D Chủ nghĩa quốc tế.
Câu 44: Lên kế hoạch một cuộc họp bao gồm tất cả những điều sau, ngoại trừA Xác định mục đích của cuộc họp
B Quyết định ai nên tham dự
C Xác định liệu một cuộc họp là thực sự cần thiếtD Có tất cả các nhân viên của tất cả các bộ phận tham giaCâu 45: Phát biểu nào là đúng khi viết bản thảo đầu tiênA Hãy bắt đầu sửa đổi ngay sau khi bạn có một đoạn hoàn thành B Có một người bạn hoặc đồng nghiệp phê bình mỗi trang C Không lo lắng về phong cách hay tính đúng đắn.D Di chuyển nhanh chóng từ tác giả đến biên tập.
Cần 46: Điều nào sau đây không phải là cách để lắng nghe tốt hơn?A Giữ một tâm trí cởi mở
B Không cắt ngangC Lôi kéo bản thânD Ghi chú toàn bộ
Câu 47: Câu nào là câu chủ động?
A Ngân hàng First Bank và ngân hàng National Bank đã thông báo là họ sẽ hợp nhất.B Đơn xin gia hạn cho vay đang được xử lý ngày hôm nay.
C Các báo cáo khoa học đã được chuẩn bị bởi các phó chủ tịch liên kết.D Các cuộc thi văn phòng đã được đề xuất bởi Mr Nick Anderson.Câu 48: Đối với thông điệp viết, khi bạn để dòng chảy tuôn trào, bạn sẽA Đánh giá những kết quả của dự thảo đầu tiên của bạn càng thoải mái càng tốt B Dành thời gian để lên kế hoạch, dự thảo, và chỉnh sửa lại thông điệp.
Trang 10C Viết liên tục trong vài phút mà không dừng lại.
D Quyết định sửa đổi bản dự thảo đầu tiên không có sự kiểm tra của người khác.Câu 49: Phát biểu nào sau đây ít có khả năng bảo vệ cả bạn và người sử dụng lao động đối với các trục rặc/các vấn đề khi giao tiếp trực tuyến?
A Bạn không viện dẫn khách hàng hoặc các nhà cung cấp để tham khảo khi không có sự chấp thuận của họ.
B Trong thông điệp của bạn, bạn xác định bạn là một nhân viên công ty nhưng thêm "chỉlà ý kiến của
C Bạn tránh chia sẻ thông tin độc quyền của công ty về các sản phẩm hoặc chiến lược kinh doanh với cứ ai bên ngoài công ty.
D Bạn tránh làm bất cứ điều gì trên trực tuyến mà điều đó có thể sẽ không được chấp nhận trong tỉnh g mặt đối mặt tại nơi làm việc của bạn.
Câu 50: Kênh nào sau đây là tốt nhất cho truyền những thông điệp khó khăn/tinh tế/gây tranh cãi?
A E-mailB Nhắn tinC SkypeD Mặt đối mặt
Trang 112 Điều nào sau đây KHÔNG ĐÚNG khi phân tích độc giả?
A Xác định thông điệp gởi đi sẽ phải phù hợp với tất cả các đối tượng độc giả.B Đánh giá mức độ cụ thể trong thông điệp khi truyền tải đến các độc giả chính.C Xác định những yếu tố cá nhân độc giả.
D Xác định độc giả muốn biết điều gì và cần biết điều gì.
3 Phương án thay thế tốt nhất cho cuộc họp đối mặt trực tiếp là:A Họp trực tuyến (Online Meeting).
B Họp qua điện thoại (Audio Conference Calls).C Hội nghị trực tuyến có truyền hình (Video Conference).D Tất cả đều sai.
4 Điều nào sau đây KHÔNG ĐÚNG khi xác định mục tiêu thông điệp viết?
A Một mục tiêu gãy gọn và cụ thể giúp người viết tập trung hơn vào nội dung mà mình sẽ viết và tránh lan man.
B Mục tiêu viết phải được xác định cụ thể để đánh giá mức độ thành công trong việc truyền tải thông điệp thông qua văn bản viết.
C Đa số người đọc sẽ nắm nội dung văn bản viết một cách dễ dàng hơn khi đã xác định được mục tiêu của thông điệp viết.
D Mục tiêu chung của một thông điệp viết, khi được xác định, sẽ chi phối toàn bộ việc xây dựng một văn bản viết phù hợp.
5 Hoạt động nào sau đây KHÔNG PHẢI là giao tiếp phi ngôn ngữ?
Trang 12A Nói chậm để biểu thị sự hồi hộp khi bạn kể chuyển.B Bắt tay đồng nghiệp.
C Tránh giao tiếp bằng mắt với người mà bạn không đồng ý trong một cuộc họp.D Viết một kế hoạch kinh doanh.
6 “Nơi những tương tác thân mật, gần gũi diễn ra, có cả những va chạm cơ thể Giới hạn cho những tiếp xúc ngắn, không thường xuyên trong kinh doanh” được gọi là:
A Vùng xã hội.B Vùng công cộng.C Vùng thân mật.D Vùng cá nhân.
7 Trước khi đến dự phỏng vấn, bạn đã nghiên cứu rất kỹ về nhà tuyển dụng, vì vậy trongcuộc phỏng vấn bạn nên:
A Đưa thông tin về công ty một cách tự nhiên nếu có cơ hội trong quá trình trò chuyên.B Tránh đề cập đến bất kỳ thông tin nào về công ty trừ khi người phỏng vấn hỏi một câu hỏi trực tiếp.
C Chờ người phỏng vấn hỏi bạn biết gì về công ty.
D Khéo léo đề cập bạn đã nghiên cứu rất kỹ về công ty trước khi người phỏng vấn đặt câu hỏi với bạn.
8 Trong trường hợp nào, bài thuyết trình của bạn là hướng đến mục tiêu thuyết phục:A Bạn tạo động lực cho nhân viên cảm thấy hào hứng về kế hoạch bán hàng mới.B Bạn họp với ban quản lý để báo cáo về tình hình bán hàng của công ty.C Bạn hướng dẫn các nhân viên kinh doanh lập các báo cáo bán hàng.D Bạn khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm mới của công ty.9 Phát biểu nào sau đây là KHÔNG ĐÚNG khi nói về thuyết trình nhóm:
A Hạn chế việc thành viên khác trả lời bổ sung cho những ý của một thành viên trong nhóm đã trả lời trừ trường hợp cần thiết.
B Phổ biến khi trình bày về các vấn đề phức tạp.
Trang 13C Không nên sử dụng một mẫu trình bày duy nhất ở tất cả các slide.D Nên sử dụng divider slide cho bài thuyết trình nhóm.
10 Điều gì sau đây là KHÔNG ĐÚNG khi nói về phân tích khán giả trong kỹ năng thuyết trình:
A Nhóm khán giả - người nghe càng lớn, thì bài trình bày của bạn cần phải quy chuẩn vàchính thống hơn.
B Cách tiếp cận tốt nhất cho một bài thuyết trình có lẽ là hiệu chỉnh và thiết kế bài trình bày sao cho đáp ứng tốt yêu cầu và kỳ vọng của tất cả mọi người.
C Nếu khán giả không quen thuộc với chủ đề trình bày của bạn, thì bạn nên dùng ngôn ngữ trình bày dễ hiểu và rõ ràng, sử dụng nhiều tài liệu và hình ảnh hỗ trợ, và trình bày nhiều ví dụ hơn.
D Gặp những người ra quyết định trước khi trình bày có thể giúp dẫn dụ khán giả theo cách mà bạn muốn ít nhất là giúp cho bạn biết những trở ngại nào mà bạn có thể đối mặt.
11 Hai nhân viên của công ty A được giao nhiệm vụ viết một văn bản giới thiệu về dịch vụ của công ty họ Điều họ cần làm đầu tiên trước khi bắt đầu quy trình viết của mình là?A Lập kế hoạch viết.
B Phác thảo.
C Hiệu đính (hiệu chỉnh).D Phân tích độc giả.
12 Để soạn thảo một văn bản kinh doanh hoàn chỉnh, người viết cần lưu ý đặc biệt về:A Đặt mình vào vị trí của độc giả.
B Thu thập đủ dữ liệu và thông tin liên quan mà các đối tượng độc giả quan tâm.C Đọc kiểm lại và hiệu đính (hiệu chỉnh) nội dung thông điệp chính trong văn bản.D Soạn thảo các văn bản theo thể thức trình bày và quy phạm văn bản theo khuôn mẫu so với yêu cầu về văn bản kinh doanh.
13 Kĩ thuật thiết kế slide nào giúp chỉ ra những phần lớn trong bài thuyết trình và lặp lại nó trong mỗi slide sau slide mở đầu, giúp bạn biết được bản ở đâu trong bài thuyết trình:A Agenda slide.
B Divider slide.
Trang 14C Slide tracker.D Cả 3 phướng án trên.
14 Chị Lan được giao đọc và bình luận về báo cáo khảo sát nhu cầu giầy đi bộ của một nhóm đồng nghiệp trong phòng Marketing Điều gì mà chị Lan làm dưới đây được cho là NÊN LÀM khi bình luận bài viết của người khác?
A Chị Lan đã ghi chú “Tôi thích phần này” ngay bên lề của đoạn mô tả sở thích cuae khách hàng là học sinh, sinh viên đối với giày đi bộ.
B Chị Lan bôi vàng tất cả các lỗi chính tả mà chị phát hiện trong phần báo cáo.C Chị Lan đọc báo cáo từ đầu, đến chỗ nào thấy cần góp ý, vì viết ngay điều cần góp ý vào văn bản.
D Chị Lan đã ghi chú “Theo tôi, nhận định này cần được minh chứng thuyết phục hơn” ngay dưới câu phát biểu trong báo cáo là “nam giới thường thích giày đi bộ có nhãn hiệu nổi tiếng hơn là nữ giới”.
15 Heather cần cung cấp thông tin cho Narry khi anh ta đang họp, cô ấy nên sử dụng phương thức nào:
A Microblog.B Tin nhắn văn bản.C Wiki.
D Giảm thiểu việc hiểu nhầm nhiệm vụ mới được giao.
17 Tại sao bạn cần xem xét khuôn khổ đạo đức khi đưa ra quyết định quan trọng?A Để bảo vệ bản thân và công ty của bạn.
B Để tránh bị bắt nếu công ty của bạn thực hiện hành động phạm pháp.C Để đảm bảo bạn có giải pháp sáng tạo cho các vấn đề khó khăn.
Trang 15D Cả A,B,C đều đúng.
18 Hình thức giao tiếp nào dưới đây thuộc về kênh giao tiếp truyền thống?A Gặp mặt trực tiếp.
B Bản tin nội bộ.C A và B đều đúng.D Voice mail.
19 “Im lặng cũng đôi khi rất có ý nghĩa” là đặc điểm của:A Nền văn hóa có độ nhạy với ngữ cảnh cao.
B Nền văn hóa bị chi phối bởi chủ nghĩa cá nhân.C Nền văn hóa có khoảng cách quyền lực thấp.D Nền văn hóa có xem trọng nghi thức.
20 Cấu trúc bài thuyết trình nào sau đây phù hợp cho các báo cáo về tình hình kinh doanh hoặc báo cáo các sự kiện?
A Trình tự gián tiếp.B Trình tự thời gian.C Chỉ tiêu/tiêu chí/tiêu chuẩn.D Trình tự trực tiếp.
21 Điều nào sau đây cần đặc biệt lưu ý khi soạn thảo và gửi Email trong công ty?A Người gửi thông điệp không cần chịu trách nhiệm về nhận thức của người nhận đối với thông ddiepj được gửi đi.
B Hình thức gửi Email không phải là hình thức giao tiếp trang trọng trong công ty, vì thếngười viết không cần quá khắt khe về tiểu tiết hay văn phong.
C Thông điệp trong Email bao gồm nhiều nội dung khác nhau, vì thế tiêu đề Email có thể được để trống.
D Đọc thật kĩ lại nội dung Email trước khi gửi.22 Resume nên bắt đầu với:
Trang 16A Trình độ học vấn.B Kinh nghiệm làm việc.C Thông tin liên lạc.
D Các kỹ năng và sở thích cá nhân.
23 Câu nào dưới đây KHÔNG PHẢI là lý do khiến giao tiếp từ dưới lên là quan trọng?A Nó cho phép các thông tin được truyền từ cấp thấp đến cấp cao hơn của tổ chức.B Nó cung cấp phản hồi để cho những người nhận biết rằng những thông điệp đến các bộ phận đã được nhận và được hiểu.
C Nó cung cấp cho các nhà quản trị các thông tin họ cần để đưa ra các quyết định quan trọng.
D Nó cung cấp các cơ hội cho những nhân viên để họ đưa ra các sáng kiến và các trách móc về bầu không khí trong tổ chức.
24 Khi một nhóm dự án cùng nhau phác thảo bài viết chung của nhóm, điều nào dưới đây sẽ làm cho bài viết hoàn chỉnh không đạt chất lượng mong muốn?
A Trước tiên cùng nhau soạn đề cương chung.
B Cho phép các thành viên tự do theo phong cách riêng của mình để đảm bảo sự sáng tạo.
C Thống nhất cách chia sẻ thông tin trong suốt quá trình viết.
D Phân công các thành viên viết các phần khác nhau của dự án một cách hợp lý.
25 Chọn câu trả lời đúng nhất:
A Hãy gửi một Email cảm ơn nhà tuyển dụng vào ngay ngày hôm sau cuộc phỏng vấn.B Hãy gửi một Email cảm ơn nhà tuyển dụng ít nhất là 1 tuần sau cuộc phỏng vấn.C Hãy gửi một Email cảm ơn nhà tuyển dụng ít nhất là 2 tuần sau cuộc phỏng vấn.D Không cần gửi Email cảm ơn nhà tuyển dụng sau cuộc phỏng vấn mà đợi họ gởi Email cho mình.
26 Đối với những đối tượng chống đối hoặc phản kháng, việc trình bày bài thuyết trình theo cấu trúc nào sau đây là phù hợp:
A Trình tự gián tiếp.B Trình tự trực tiếp.
Trang 17C Loại bỏ các lựa chọn thay thế.D Trình tự theo mức độ/ tầm quan trọng.
27 Trong vấn đề quản lý thông tin tiêu cực trong bài thuyết trình, bạn:
A Không nên sử dụng kỹ thuật sự nhấn mạnh và phụ thuộc để đánh giá các quan điểm mào là quan trọng và ít quan trọng hơn.
B Trình bày tất cả thông tin, cả tích cực lẫn tiêu cực và cho thấy phân tích của bạn có giátrị.
C Chỉ trình bày những thông tin tích cực, nếu không nó sẽ làm bài thuyết trình của bạn kém đi.
D Nên sử dụng yếu tố hài hước.
28 Khi sử dụng Handouts (tài liệu phát cho khán giả trong phần thuyết trình), điểu nào là không nên:
A Tài liệu nên được phát cho khán giả trước khi trình bày đối với những trường hợp thông tin phức tạp.
B In hai hoặc ba slide vào một trang để lại không gian cho các ghi chú, miễn là các slide vẫn dễ đọc.
C Nên phát tài liệu cho khán giả trước khi trình bày để lôi kéo khán giả tập trung vào người trình bày hơn.
D Nên sử dụng các tài liệu phát thêm ngoài bản in slide.
29 Bước nào trong các bước sau đây KHÔNG THUỘC các bước hiệu chỉnh một văn bản?
A Hiệu chỉnh tính chính xác.B Hiệu chỉnh ý tưởng.C Hiệu chỉnh phong cách viết.D Hiệu chỉnh nội dung.
30 Phát biểu nào sau đây KHÔNG ĐÚNG đối với sự tuân theo (phù hợp) trong làm việc nhóm?
A Sự tuân theo thể hiện sự ứng xử phù hợp của các thành viên nhóm đối với các quy định, quy tắc, luật lệ làm việc chung của nhóm.