Số lượng nhân viên Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa : 40 người Cùng với quá trình phát triển kinh tế của đất nước, với đường lối chính sách đứngđắn, Ngân hàng Seabank chi nhánh Đốn
Giới thiệu Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
Hình 1.1:Hình ảnh của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
Ngân hàng Đông Nam Á – SeABank chính thức khai trương trụ sở mới vào ngày 09/07/11, với tên là Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa tại tòa nhà văn phòng
& trung tâm thương mại cao cấp Oriental Tower.
Với địa chỉ tại: tại địa chỉ số 324 Tây Sơn, P.Ngã Tư Sở, Q.Đống Đa, Hà Nội.
Slogan “Kết nối giá trị cuộc sống” như một lời khẳng định, một lời cam kết của SeABank với khách hàng về cơ hội tận hưởng những giá trị của một cuộc sống đích thực Chắc chắn, cùng với logo, slogan chính là yếu tố quan trọng giúp thương hiệu SeABank tạo được thiện cảm và sự tin cậy đối với mọi người
Số lượng nhân viên Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa : 40 người
Cùng với quá trình phát triển kinh tế của đất nước, với đường lối chính sách đứng đắn, Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa đã gặt hái được nhiều thành công,không những đáp ứng nhu cầu của các Doanh nghiệp trong nước mà còn phục vụ có hiệu quả tất cả các thành phần kinh tế có yếu tố nước ngoài, đóng góp một phần
P Hành chính nhân sự P kinh doanh Phòng
P giao dịch P.Kiểm soát nội bộ - Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn của các tổ chức và cá nhân.
- Tiếp nhận các nguồn vốn ủy thác, đầu tư và phát triển của các tổ chức trong và ngoài nước theo quy định của MBBannk Việt Nam.
- Vay vốn ngân hàng nhà nước và các tổ chức tín dụng khác.
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống các tổ chức, ngành kinh tế và các cá nhân.
- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá.
- Thực hiện thanh toán giữa các khách hàng.
- Thực hiện kinh doanh ngoại tệ.
- Thanh toán quốc tế và thực hiện các dịch vụ khác liên quan.
- Thực hiện chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức
Mục tiêu và chiến lược cạnh tranh:
- Xây dựng và phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam là chiến lược phát triển cốt lõi của SeABank thời gian tới
- Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa tập trung đặc biệt vào khách hàng cá nhân và đồng thời phát triển mảng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng như doanh nghiệp lớn
- Các sản phẩm dịch vụ của SeABank được thiết kế đa dạng phù hợp với nhu cầu và năng lực tài chính của từng đối tượng và phân khúc khách hàng.
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
Giới thiệu chung về ngân hàng Seabank
Lịch sử hình thành và phát triển
Thành lập từ năm 1994, SeABank trải qua chặng đường 23 năm phát triển để đạt được thành tựu hôm nay với vốn điều lệ 5.446 tỷ đồng, tổng tài sản đạt hơn 103 nghìn tỷ đồng và một mạng lưới hoạt động trên khắp 3 miền đất nước với 160 chi nhánh và điểm giao dịch.
Bằng nội lực của chính mình, cùng với sự hợp tác chiến lược của liên minh cổ đông trong và ngoài nước, SeABank vươn lên khẳng định vị thế bằng những giá trị thực chất và hiệu quả Société Générale, tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu tại Châu Âu trở thành cổ đông chiến lược nước ngoài của SeABank từ năm 2008, đem kinh nghiệm toàn cầu gần 160 năm vào phục vụ mục tiêu ngân hàng bán lẻ tiêu biểu của SeABank bằng nhiều thay đổi mang tính chiến lược về qui chuẩn sản phẩm, chất lượng dịch vụ theo mô hình đẳng cấp quốc tế VMS Mobifone, nhà cung cấp mạng thông tin di động lớn nhất Việt Nam là cổ đông chiến lược trong nước của SeABank, góp phần đáng kể vào tiềm lực tài chính và giữ vững vị thế dẫn đầu của SeABank trong nhóm các ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
KHÁCH HÀNG: trên 450.000 Khách hàng cá nhân và hơn 10.000 Khách hàng doanh nghiệp
Vốn: với tổng vốn điều lện hơn 5.446 tỷ đồng.
Sứ mệnh, tầm nhìn, chiến lược và phương châm hoạt động
Sứ mệnh: SeABank đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam, cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp nhỏ và vừa và doanh nghiệp lớn, tối ưu hóa lợi ích cho từng đối tượng khách hàng và cổ đông, đảm bảo phát triển bền vững, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của nền kinh tế và xã hội
Tầm nhìn: Phát triển ngân hàng theo mô hình của một ngân hàng bán lẻ và từng bước hướng tới trở thành một tập đoàn ngân hàng - tài chính đa năng, hiện đại, nổi bật về chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín thương hiệu
Phương châm hoạt động: Phát triển toàn diện, an toàn, hiệu quả và bền vững đóng góp vào sự phồn thịnh của nền kinh tế và xã hội đất nước.
Giới thiệu về quá trình thực tập của tôi
Lý do chọn đề tài
Trong thời gian qua, kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập với nền kinh tế thế giới Đặc biệt, khi Việt Nam gia đã nhập WTO và TPP, đây là những cơ hội hội nhập, phát triển và cũng là những thách thức cho các doanh nghiệp Việt Nam khi đó, việc sử dụng một cách tối ưu các nguồn lực sẽ là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Trong hoạt động Ngân hàng những năm gần đây đã có nhiều những biến động lớn khi có hàng loạt các ngân hàng mới được thành lập, cùng với đó là sự khắc nghiệt của thị trường đặc biệt là thị trường tín dụng ngân hàng sau đã làm cho nhiều ngân hàng yếu kém gặp nhiều khó khăn và buộc phải sác nhập và bị mua lại bởi các ngân hàng lớn Bên cạnh đó các chi nhánh Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam cũng tăng dần thị phần hoạt động tín dụng và có thế mạnh về công nghệ và kinh nghiệm thị trường Việc huy động và sử dụng vốn hiệu quả chính là điều kiện cần và đủ để một Ngân hàng Thương mại tồn tại và phát triển.
Ngân hàng Seabank nói chung và Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa nói riêng đã trải qua nhiều thăng trầm khi có hàng loạt những bê bối từ những lãnh đạo cao cấp trong hệ thống Chính vì vậy mà uy tín cũng như thương hiệu Ngân hàng Seabank cũng bị giảm đi trong mắt khách hàng, hoạt động huy động và sử dụng vốn của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa gặp nhiều khó khăn Xuất phát từ vai trò và ý nghĩa đó mà tôi xin quyết định chọn đề tài:” Phân tích tình hình huy động và sử dụng vốn tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa ” làm đề tài nghiên cứu cho bài báo cáo của mình
Bảng 1.1 Kế hoạch của tôi tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
STT Thời gian Nội dung đã thực hiện Kết quả
+Đến Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa xin được thực tập
+ Tìm hiểu thông tin cơ bản của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+ Xin thực tập tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+ Làm quen với các anh chị tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+ Xin các tài liệu liên quan đến quá trình hình thành, phát triển, mục tiêu, các gói sản phẩm cho vay tiêu dùng, Ngân Hàng Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa.
+ Đã xin được nơi thực tập trong phòng tín dụng của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+ Đã thu thập được số liệu về thông tin cơ bản của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa như lich sử hình thành, mục tiêu, chiến lược kinh doanh
+ Đã thu thập được thông tin về số vốn vay và sử dụng vốn của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa trong giai đoạn 2014-2016.
STT Thời gian Nội dung đã thực hiện Kết quả
+ Tìm hiểu cách thức huy động và sử dụng vốn tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+ Học cách đàm phán với khách hàng đến Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa sử dụng gói sản phẩm cho vay tiêu dùng và kinh doanh.
Tim hiểu cách thức hoạt động cho vay tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa tại phòng kinh doanh
Tìm hiểu cách thức xét duyệt hồ sơ cho vay
Quan sát cách làm việc trong cuộc trao đổi trò chuyện giữa cán bộ tín dụng và khác hàng
Ghi chép tổng hợp các khách hàng đến giao dịch với Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+ Hiểu được cách thức xét duyệt bộ hồ sơ cho vay đối khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
+ Đã có được số liệu về huy động và sử dụng vốn của khách hàng từ phòng kế toán của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+Đã được ngồi tham dự 05 cuộc nói chuyện giữa anh chị phòng khác hàng cá nhân và khác hàng có nhu cầu vay vốn của chi nhánh.
+Ghi chép được kết quả số lượng khách hàng đến giao dịch trong 2 tuần.
Phân tích ma trận SWOT của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+ Đánh giá các thách thức và cơ hội đối với Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa.
+ Đánh giá điểm mạnh điểm của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
+ Đã phân tích được các nhân tố tác động như môi trường vĩ mô, vi mô, môi trường ngành
+ Đã phân tích yếu tố nội bộ của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa và tìm ra được các điểm mạnh điểm yếu của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Bảng 1.2 Ma trận SWOT Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
Ma trận SWOT Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
1 Nền kinh tế tăng trưởng cao, ổn định
2 Việt Nam gia nhập WTO
3 Mức sống người dân nâng cao
4 Điều kiện học tập, nâng cao t rình độ đễ dàng
5 Chính phủ thực hiện đề án thanh toán không dùng t iền mặt
1 Sự gia nhập của các NH nước ngoài.
2 Cạnh tranh ngày càng khốc liệt
3 Đòi hỏi của xã hội ngày càng cao
4 Lạm phát, suy thoái kinh tế 5 Sự thay đổi chính sách, quy định của Chính phủ, NH Nhà nước
1 Năng lực tài chính vững mạnh
2 Tinh thần làm việc cao, đoàn kết, gắn bó
3 Nền tảng CNTT vững mạnh, quản lý tập trung 4 Có kinh nghiệm trong hoạt động huy động sử dụng vốn
1 Chiến lược phát triển thị trường
2 Chiến lược phát triển dịch vụ NH theo hướng hiện đại
3 Chiến lược đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động, mở thêm các PGD thành viên
Chiến lược tăng trưởng tập trung.
1 Hoạt động marketing yếu 2 Mạng lưới hoạt động còn hạn chế
3 Sản phẩm dịch vụ NH nghèo nàn
4 Năng lực quản trị điều hành chưa chuyên nghiệp 5 Khả năng nghiên cứu và phát triển còn kém
1 chú trọngcông tác quản t rị, điều hành, đào tạo: chiến lược hội nhập về phía t rước 2 Chiến lược quảng bá thương hiệu, mở rộng mạng lưới hoạt động.
2: liên kết với các NH bạn nhằm mở rộng thêm thị trường - chiến lược hội nhập ngang.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
HOẠT ĐỘNG CỦA TÔI TRONG VIỆC TÌM HIỂU CHO
Vị trí thực tập, trách nhiệm và nhiệm vụ
2.1.1 Vị trí thực tập - bộ phận được tham gia thực tập
Phòng kinh doanh là bộ phận mà tôi được thực tập, người hướng dẫn thự tập là anh Nguyễn Thành Trung phụ trách mảng khách hàng doanh nghiệp của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa.
Phòng kinh doanh bao gồm có mảng kinh doanh khách hàng doanh nghiệp và phòng khách hàng cá nhân Nhiệm vụ phòng kinh doanh là hoạt động liên quan đến huy động và sử dụng vốn của khách hàng cá nhân bao gồm:
- Huy động vốn ngắn hạn, trung và dài hạn của các tổ chức và cá nhân.
- Tiếp nhận các nguồn vốn ủy thác, đầu tư và phát triển của các tổ chức trong và ngoài nước theo quy định của MBBannk Việt Nam.
- Vay vốn ngân hàng nhà nước và các tổ chức tín dụng khác.
- Cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống các tổ chức, ngành kinh tế và các cá nhân.
- chăm sóc khách hàng cá nhân có nhu cầu vay vốn:Vay sửa nhà, mua nhà;Vay mua ô tô;Vay du học;Vay tiêu dùng thấu chi, vay khác Được sự chỉ bảo và hướng dẫn của anh Nguyễn Thành Trung thuôc phòng kinh doanh , tôi đã hiểu được các cách thức hoạt động của phòng kinh doanh là thế nào Các thủ tục lập, xét duyệt hồ sơ cho vay của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa diễn ra như thế nào.
2.1.2 Quy trình nghiệp vụ của huy động và sử dụng vốn và trách nhiệm của tôi 2.1.2.1 Dùng cho khách hàng cá nhân
- Dịch vụ NH hàng ngày: NH trực tuyến (SeANet; SMS Banking, Chuyển tiền đi trong nước; NH qua điện thoại 24/7 (SeACall); Thẻ ghi nợ nội địa; Mở tài khoản Nhận tiền chuyển đến; Thẻ quốc tế SeABank MasterCard.
- Tiết kiệm và Sinh lời: Tiết kiệm lãi suất bậc thang; Tiết kiệm rút gốc linh hoạt; Tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ; Tài khoản tiết kiệm thông minh – SeASaveSmart; Tiết kiệm 36 tháng lãi suất thả nổi.
- Cần vay vốn: Cho vay mua ôtô - SeACar; Cho vay mua, sửa chữa nhà ở - SeAHome; Cho vay tiêu dùng – SeABuy; Cho vay cầm cố cổ phiếu niêm yết/ chưa niêm yết; Cho vay cầm cố giấy tờ có giá; Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán; Cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm – SeAMore.
- Chuyển tiền quốc tế: Dịch vụ Western Union; Chuyển tiền quốc tế (đến và đi).
2.1.2.2 Dùng cho khách hàng doanh nghiệp
- Dịch vụ NH hàng ngày: Trả lương qua tài khoản; Chuyển tiền đi trong nước;
- & Email banking; Tài khoản tiền gửi thanh toán; Chuyển tiền đến trong nước; NH qua điện thoại SeACall; NH trực tuyến SeANet.
- Tài trợ đầu tư: Cho vay đầu tư tài sản trung hạn; Cho vay đầu tư tài sản dài hạn; Cho vay nhanh mua ô tô DN – SeACar Busines s.
- Tài trợ ngắn hạn: Chiết khấu bộ chứng từ; Tài trợ LC nhập khẩu;Tài trợ LC xuất khẩu (trước khi giao hàng); Sản phẩm bảo lãnh; Hạn mức tín dụng; Cho vay bổ sung vốn lưu động theo món ngắn hạn.
- Tiết kiệm và đầu tư: Hợp đồng tiền gửi; MGT 510 – Xây dựng chiến lược phát triển Ngân hàng SeABank đến năm 2015.
- Thanh toán quốc tế: Nhờ thu xuât khẩu; Chuyển tiền đi nước ngoài; Phát hành thư tín dụng nhập khẩu; Nhờ thu nhập khẩu; Nhận chuyển tiền đến từ nước ngoài; Dịch vụ thông báo, sửa đổi và xác nhận LC; Chuyển nhượng thư tín dụng.
- Các dịch vụ khác: Chấp nhận thanh toán thẻ qua thiết bị EDC của SeABank.
Hình 2.1 Quy trình xét duyệt hồ sơ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
(Nguồn: Phòng kinh doanh, Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa)
2.1.3 Nhiệm vụ hàng ngày của tôi
Sau 1 tuần thực tập tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa, tôi đã đọc và tìm hiểu các nội dung và quy trình cho vay tiêu dùng nói chung và cho vay mua Oto nói riêng và đã được anh Nguyễn Thành Trung giao nhiệu vụ cụ thể hàng ngày của tôi đó là:
In ấn và sử dụng máy fax
Cách sử dụng máy fax:
•Bỏ giấy tờ cần fax đi vào.
•Bấm số fax và nhấn nút Start.
Cách sử dụng máy photocopy
•Canh theo lề A4 trên máy (nhấn phím số tương ứng nếu in nhiều hơn 1 bản)
•Úp mặt cần photo xuống
Thu thập thông tin KH
Thu thập thông tin KH
Nhân viên Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa có nhiệm vụ thu thập thông tin khách hàng, những thông tin cơ bản khách hàng cần cung cấp.
Hướng dẫn khách hàng Hướng dẫn khách hàng
Sau khi thu thập xong thông tin của khách hàng, căn cứ trên điều kiện thực tế của từng khách, nhân viên Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa sẽ hướng dẫn khách hàng cung cấp hồ sơ vay chi tiết.
Thẩm định hồ sơ vay Thẩm định hồ sơ vay
Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa sẽ tiến hành thẩm định khách hàng Phê duyệt khoản vay
Quyết định cho vay Quyết định cho vay
Sau khi Nhân viên Ngân hàng thẩm định xong, sẽ lập các đề xuất tín dụng và xin phê duyệt Nếu HS đạt sẽ có q uyết định cho vay
•Đậy nắp lại và ấn nút Start
Kinh nghiệm: Lần đầu sử dụng còn hơi bỡ ngỡ về cách đặt giấy, máy in laser có quá nhiều nút ( nhưng thực tế thường chỉ sử dụng một vài nút) Khi đèn tín hiệu báo đỏ, thì ta cần phải kiểm tra xem còn giấy hay không, nếu còn giấy thì phải kiểm tra xem giấy bị kẹt ở chỗ nào Khi lấy giấy bị kẹt ra cần kéo khay in ra.
Học cách nghe và nói chuyện qua điện thoại
Khi các anh chị không có mặt tại chỗ làm việc, tôi thường bắt máy hộ:
Khi nhấc máy lên tôi sẽ nói :”Phòng kinh doanh Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa xin nghe” Tùy vào nhu cầu của họ tôi sẽ chuyển máy cho các anh chị bên cạnh để giải quyết thay người đã đi vắng Hoặc chuyển máy qua phòng khác theo nhu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm: Không bắt máy ngay khi mới đổ chuông, nên chờ tới hồi chuông thứ hai mới nhấc máy nghe.
In điện gốc Điện gốc là thông tin mà khách hàng gửi cho ngân hàng nhằm thực hiện giao dịch. Điện gốc cần được in ra và kẹp vào Hồ sơ nhằm mục đích lưu trữ, so sánh với chứng từ hạch toán, là chứng cứ nhằm giải quyết các tranh chấp hay sai sót.
Trước hết các anh chị sẽ đăng nhập vào phần mềm đó hộ mình.
Mình chỉ phải đánh mã giao dịch vào, khi đó tương ứng sẽ xuất hiện thông tin giao dịch ( người gửi, người nhận, số tiền, nội dung giao dịch)
Sau đó so sánh điện gốc với chứng từ hạch toán.
Nếu đúng thì đút tờ giấy vào máy in và bấm F12 sau đó bấm 2 tờ lại với nhau.
Nếu sai thì báo cho anh chị biết.
Kinh nghiệm: Xé đôi một ít giấy A4 trước khi in, vì điện gốc chỉ sử dụng giấy khổA5.
Một số trường hợp cho vay mua oto điển hình ở Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đamà tôi được tham gia
2.2.1 Trường hợp số 1 (thất bại - rủi ro khách hàng)
• Thông tin về các sản phẩm cho vay mua oto:
Khác hàng muốn mua xe Mazda 3AT với giá trị là 694.000.000 VNĐ, khách hàng muốn sử dụng gói vay 80% giá trị xe và dùng nhà mình là TSĐB để vay vốn.
• Thông tin về khách hàng:
-Tên khác hàng: Bùi Xuân Độ - Địa chỉ: P 1106 CT2- Khu đô thị Trung Yên -Tuổi: 39 tuổi
- Giới tính: Nam - Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình và sống cùng 01vợ và có 02 con
• Tình hình tài chính của khách hàng
- Làm trưởng phòng Công ty TNHH CMD - Lương tháng 15 triệu đồng/ tháng
- Nhà hiện tại đã có sổ đỏ đứng tên vợ là Nguyễn Thị Phương, tuy nhiên đang dùng để thuế chấp vay vốn ngân hàng phục vụ cho việc làm ăn của công ty mà khách hàng đang làm.
- khác hàng muốn vay 80% giá trị xe là 555.200.000 VNĐ để mua xe, tuy nhiên tài sản mà anh Bùi Xuân Độ mang ra đảm bảo là ngôi nhà nơi vợ chị Nguyễn Thị Phương đang sinh sống thì sổ đó đứng tên người vợ và lại đang thế chấp tại Ngân hàng khác.
- Sổ đó ngôi nhà lại đang dùng thế chấp để vay vốn tại Ngân hàng Vietcombank cách đây 08 tháng phục vụ việc kinh doanh của khách hàng
• Đàm phán và kết quả
- Quá trình đàm phán giữa nhân viên tín dụng là anh Nguyễn Thành Trung của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đavới anh Bùi Xuân Độ là anh chưa đủ điều kiện để vay 80% giá trị xe, do TSBĐ không đủ điều kiện vay vốn.
- anh Nguyễn Thành Trung đã gợi ý a Bùi Xuân Độ chuyển sang gói vay 80% giá trị xe, và dùng chính chiếc xe làm TSBĐ nhưng a Bùi Xuân Độ không đồng ý với gợi ý đó.
- Xét thấy trong quá khứ a Bùi Xuân Độ đã có nhiều lần vay vốn ở nhiều ngân hàng để làm ăn Do đó mà anh Nguyễn Thành Trung đã quyết định không duyệt hồ sơ vay của anh Bùi Xuân Độ Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa không dải ngân cho anh Bùi Xuân Độ vay để mua Oto.
2.2.2 Trường hợp 2 (thất bại - nhu cầu của khách hàng)
• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính:
-Khác hàng muốn mua xe BT 50 với giá trị là 810.000.000VNĐ, khách hàng muốn sử dụng gói vay 70% giá trị xe và dùng xe làm TSBĐ.
• Thông tin về khách hàng (thực tế):
-Tên khác hàng: Vũ Văn Hải - Địa chỉ: Số 10 ngõ 146 Khương Trung Hà Nội -Tuổi: 35 tuổi
- Giới tính: Nam - Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình và sống cùng vợ và có 02 con tại nhà riêng
• Tình hình tài chính của khách hàng
- Phụ trách kinh doanh tại Công ty cổ phần XNK M1 - Lương tháng 20 triệu đồng/ tháng, đã làm việc tại Công ty 11 năm.
- Không có rủi ro về tình hình tài chính của khách hàng - khách hàng muốn vay và trả lãi cả gốc theo định kỳ 1 quý 1 lần của khoản vay.
• Đàm phán và kết quả
Seabank chi nhánh Đống Đa không có chính sách trả lãi và gốc vào quý của chu kỳ vay mà phải trả định kỳ theo tháng.
- a Nguyễn Thành Trung đã đàm phán mời a Vũ Văn Hải là trả lãi vào cuối mỗi tháng, tuy nhiên a Vũ Văn Hải đã không đồng ý với điều kiện đó của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
- Xét tháy trước đây Vũ Văn Hải đã nhiều lần mở kinh doanh riêng và vay vốn của nhiều Ngân hàng nhưng thường xuyên chậm trễ thanh toán Do đó, kết quả là hồ sơ của a Vũ Văn Hải không được duyệt, và Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đakhông cho a Vũ Văn Hải vay.
2.2.3 Trường hợp số 3 (đã thành công)
• Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính:
- Khác hàng muốn mua xe CX9 AT với giá trị là 1,860,000,000, khách hàng muốn sử dụng gói vay 60% giá trị xe và dùng xe làm TSBĐ.
- Thời gian vay là 36 tháng.
• Thông tin về khách hàng (thực tế):
-Tên khác hàng: Lê Thu Hương - Địa chỉ: P 1108 CT2B chung cư Green Park -Tuổi: 36 tuổi
- Tình trạng hôn nhân: Đã có gia đình và sống cùng chồng và có 01 con tại nhà riêng, có sổ đỏ đứng tên chị Lê Thu Hương.
• Tình hình tài chính của khách hàng
- Phụ trách nhập khẩu Công ty TNHH kiểm toán và tư vấn Chuẩn Việt.
- Lương tháng 18.5 triệu đồng/ tháng, đã làm việc tại Công ty 6 năm.
- Hồ sơ của khác hàng hoàn toàn đầy đủ với quy định của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa.
- Không có rủi ro nào từ phía khách hàng.
- khách hàng có tư chất đạo đức tốt, có giấy tờ đầy đủ chứng minh thu nhập và TSBĐ hoàn toàn không có vướng mắc gì.
• Đàm phán và kết quả
-a Nguyễn Thành Trung nhân viên của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đađã tiến hành đàm phán về gói vay mua ô tô của chi Lê Thu Hương tại nhà riêng của chị Lê Thu Hương ngày 16/04/2017, khác hàng đã hoàn thành thủ tục hồ sơ ngay buổi sáng 19/04/2017 tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
- Hồ sơ của chị Lê Thu Hương hoàn toàn hợp lệ và đủ điều kiện vay mua oto, thời gian vay là 36 tháng với 80% gia trị xe tương đương 1.116.000.000 VNĐ Mức lãi suất là 8.9%/ năm đầu tiên, năm thứ hai cộng 4%, năm thứ 3 cộng thêm 2.5%.
Kết quả là hồ sơ của chị Lê Thu Hương được duyệt, và Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đađã cho chị Lê Thu Hương vay 1.116.000.000 VNĐ, chị Lê Thu Hương đã mua xe tại Công ty dịch vụ Oto 3M Long Biên.
Kết quả thương mại
Bảng 2.1 Kpi của tôi tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
Nội dung đánh giá Chỉ tiêu Tiêu chí
1 Xét duyệt hồ sơ vay vốn kinh doanh
Kiểm tra 250 hồ sơ đã kiểm tra
2 Tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu vay vốn
3 Điều tra khách hàng có nhu cầu vay vốn
< 75% không đạt (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
2.3.2 Hoạt động chính của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa 2.3.2 Hoạt động tín dụng của Ngân hàng 2014 -2016 Đối với NHTM thì nguồn vốn là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển trong tương lai Bởi vai trò của Ngân hàng là “đi vay để cho vay” Nguồn vốn còn ảnh hưởng lớn đến khả năng cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh của các NHTM.
Hầu hết các NHTM Việt Nam đều huy động cho mình nguồn vốn bằng nhiều biện pháp có thể là: làm tăng sự hấp dẫn của lãi suất, làm phong phú về mặt kì hạn gửi, rút… Có thể nói trong thời gian vừa qua công tác huy động vốn của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa tương đối tốt Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa luôn chú trọng công tác huy động vốn nhằm đáp ứng đầy đủ kịp thời, hợp lí về nhu cầu vốn của khách hàng với lãi suất cạnh tranh.
Bảng 2.2 Huy động vốn của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa qua các năm 2014- 2016 Đơn vị: tỷ đồng
I Theo tính chất nguồn vốn 1.433 1.598 1.703
II Theo nội ngoại tệ 1.433 1.598 1.703
2 Ngoại tệ đã quy đổi ra VNĐ 45 92 78
1 Tiền gửi có kỳ hạn dưới 1 năm 1.362 1.402 1.479
2 Tiền gửi có kỳ hạn trên1 năm 71 196 224
Qua bảng 2.1 trên ta thấy tiền gửi TCKT tăng dần qua các năm, năm 2015 tăng 10 tỷ đồng tương ứng tăng 0,83% so với năm 2014, năm 2016 tăng 28 tỷ đồng tương ứng tăng 2,31% so với năm 2015
Nguyên nhân ở đây là do Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa nằm ở vị trí khu dân cư sinh sống đông đúc, chủ yếu tập trung các nhiều người dân và ít có doanh nghiệp tư nhân do đó thuận lợi cho việc huy động tiền gửi từ dân cư hơn là từ doanh nghiệp Ngày càng đông dân cư sinh sống cùng với nhiều sản phẩm tiết kiệm đa dạng khiến cho tiền gửi dân cư có sự gia tăng Đơn vị: tỷ đồng
Hình 2.2: Tăng giảm huy động vốn 2014 – 2016
Theo nội ngoại tệ, huy động nội tệ chiếm phần lớn và cũng tăng dần qua các năm Năm 2015 tăng 127.780 tỷ đồng tương ứng tăng 33.55% so với năm 2014, năm 2016 tăng 116.934 tỷ đồng tương ứng tăng 22.99% so với năm 2015.
Nguyên nhân là do người dân chủ yếu gửi bằng đồng nội tệ, do quy định không mua bán trao đổi ngoại tệ nên hầu như không có khách hàng là người dân gửi ngoại tệ, chỉ có một lượng rất ít khách hàng gửi ngoại tệ do được người thân từ nước ngoài gửi về Do đó mà việc huy động ngoại tế cũng khá ít và tỷ trọng so với đồng nội tế là rất nhỏ. ĐV: tỷ đồng
Hình 2.3: Huy động vốn theo kỳ hạn 2014 – 2016
Theo thời hạn thì các loại tiền gửi đều tăng dần qua các năm từ năm 2014 đến 2016, cụ thể là năm 2015 tăng 162,517 tỷ đồng so với năm 2014 tương ứng tăng 37.59%, năm 2016 tăng 111,532 tỷ đồng tương ứng với 18.75% so với năm 2015 Tuy nhiên thì tiền gửi không kỳ hạn và có kỳ hạn dưới 1 năm cao hơn so với tiền gửi có kỳ hạn trên 1 năm Điều này cho thấy nguồn vốn ngắn hạn chiếm tỷ trọng cao hơn nguồn vốn trung và dài hạn Đây cũng là khó khăn trong công tác huy động được nguồn vốn trung và dài hạn để đáp ứng cho nhu cầu vay trung và dài hạn
Tình hình huy động vốn có sự tiến triển, công tác huy động vốn được chú trọng và vốn huy động gia tăng liên tục qua các năm của giai đoạn 2014-2016 Đây cũng là dấu hiệu tốt trong hoạt động tăng nguồn vốn một cách vững mạnh để mở rộng quy mô của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa.
Bản chất vay là để cho vay, do vậy công tác cho vay luôn luôn được coi là nhiệm vụ then chốt của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa đã thực hiện kinh doanh tín dụng theo cơ chế thị trường và quan hệ cung-cầu vốn Kết quả như sau:
Bảng 2.3: Dư nợ cho vay tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa Đơn vị: tỷ đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 2016
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
-Dư nợ cá thể,HGĐ 517 66.8 712 75.91 711 71.96
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Hình 2.4: Biểu đồ tình hình dư nợ theo thành phần kinh tế
Qua bảng 2.2 ta thấy: dư nợ tín dụng chủ yếu tập trung vào Hộ sản xuất cá nhân, chưa chú trọng đúng mức vào các Doanh nghiệp, tỷ trọng dư nợ của DNNN còn thấp Vì vậy, làm giảm tính đa dạng hoạt động tín dụng, làm cho chất lượng tín dụng không cao, kết quả kinh doanh không bền vững.
Năm 2014 dư nợ 774 tỷ , 2015 dư nợ tín dụng là: 938 tỷ đồng, 2016 dư nợ tín dụng là: 988 tỷ đồng Vậy, quy mô tín dụng của ngân hàng đang được mở rộng Thị phần cho vay tính đến 30/6/2016 là 988 tỷ đồng, chiếm 3.57% tổng dư nợ trên địa bàn Điều này do cơ chế của Nhà nước mở rộng cho vay, các thủ tục vay vốn thực hiện nhanh gọn.
Năm 2016, dư nợ cho vay DNNN là: 10 tỷ đồng, tăng 1tỷ đồng so với năm 2015, chiếm tỷ trọng 1,01% trong tổng dư nợ; dư nợ cho vay DNNQD đạt: 267 tỷ đồng tăng 50 tỷ đồng so với năm 2015, chiếm 27.02% tổng dư nợ; dư nợ cho vay cá thể, hộ gia đình là: 711 tỷ đồng giảm 1 tỷ đồng so với năm 2015, chiếm 71.97% tổng dư nợ Ta có thể thấy, dư nợ của DNNN chiếm tỷ trọng rất nhỏ trong tổng dư nợ
Nguyên nhân, là do trong năm 2014 các doanh nghiệp đã thực hiện cổ phần hóa rất nhiều và ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế Vay tiêu dùng cũng không tăng trưởng mạnh Điều này có thể lí giải là do tâm lý của dân cư trong giai đoạn khủng hoảng muốn thắt chặt chi tiêu cho các nhu cầu cá nhân của mình, nên sức mua trong dân cư không tăng
Nhìn chung, dư nợ tín dụng vẫn tăng trưởng, nhưng không bằng tốc độ tăng trưởng huy động vốn, lý giải về điều này là do năm 2014 là năm chứng kiến nhiều sự biến động của nền kinh tế, sau giai đoạn kìm chế lạm phát vào những tháng đầu năm 2014, đến cuối năm 2014 kinh tế đất nước có dấu hiệu rơi vào giảm phát, hàng nghìn doanh nghiệp đối mặt với khó khăn
Trước tình hình đó, chính phủ đã công bố gói kích cầu 1 tỷ USD sẽ dùng hỗ trợ 4% lãi suất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, làm cho nguồn vốn khả dụng của hệ thống tăng mạnh Đồng thời, ngày 21/10 quyết định giảm lãi suất của NHNN chính thức có hiệu lực Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa liên tục giảm lãi suất cho vay đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Nợ NH Trung Hạn Dài Hạn
(Nguồn: phòng tài chính kế toán)
Hình 2.5: Biểu đồ tình hình dư nợ theo kỳ hạn nợ tại Ngân hàng
Seabank chi nhánh Đống Đa
ĐÁNH GIÁ TRIỂN VỌNG CỦA NGÂN HÀNG SEABANK
Đóng góp cho Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa tôi đã lập phiếu khách hàng và đưa các phiếu điều tra tới một số địa điểm để khảo sát và thu hút thêm khác hàng mới cho Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa a Phát phiếu điều tra tại Vincom Bà Triều
Đối tượng là các khách hàng mua sắm tại Vincom Bà Triều
Đã phát và thu được 65 phiếu điều tra của các khách hàng tại Vincom Bà Triều
Thu thập phiếu điều tra và tiến hành kiểm duyệt phiếu điều tra đạt yêu cầu là 60 phiếu loại 05 phiếu. b Phát phiếu điều tra tại tòa nhà VTC Online
Đối tượng là các hộ gia đình sống tại căn hộ chung cư
Tiến hành đến tận nhà và phát phiếu điều tra tới tận hộ gia đình với đối tượng là chủ hộ
Tiến hành phát 35 phiếu và thu được 30 phiếu khách hàng hợp lệ loại 05 phiếu.
Bảng 3.1 Số hợp đồng mới mà tôi đã triển khai đóng góp cho Ngân hàng
Seabank chi nhánh Đống Đa
Chỉ tiêu Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 Tuần 5
Số khác hàng làm thẻ 10 13 22 18
Số khác hàng cá nhân mới gửi tiền 1 2 1 2
Số khác hàng mới vay vốn 1 2 1 0
Số hợp đồng tôi đã cùng nhân viên đi gặp khác hàng 2 4 2 4
Số hợp đồng đã chốt khi tôi đi cùng nhân viên 0 2 1 2
Những khó khăn và giải pháp đề xuất cho Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
3.2.1 Một số hạn chế khó khăn cần khắc phục
Hà Nội là thị trường tiềm năng, không chỉ có SeABank mà các ngân hàng khác đều nhận ra điều này Việc mở rộng mạng lưới hoạt động cũng là một kênh hữu hiệu để nâng cao thị phần Để mở rộng mạng lưới nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, SeABank buộc phải phấn đấu đảm bảo đủ các chỉ tiêu yêu cầu Việc thu hút khách hàng trở nên khó khăn đối với tất cả các ngân hàng trên địa bàn hoạt động.
Công tác marketing của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa rất hạn chế.
Việc quảng bá hình ảnh của SeABank cho tất cả khách hàng chưa thực sự nổi bật nên có phần hạn chế trong thị trường cho vay cá nhân, các Pano, biển hiệu của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa đã quá cũ mà chưa được thay thế, do đó không thu hút được khách hàng
Chính sách cho vay còn nhiều khó khăn: Nhu cầu vay vốn của khách hàng cao nhưng nhiều khách hàng không có đủ tài sản thế chấp, cầm cố hay tài sản không hợp pháp, hợp lệ, không đủ uy tín… Nếu cơ chế cho vay của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa không được cải thiện và không thông thoáng thì sẽ khó khăn trong việc thu hồi nợ, nợ quá hạn thành nợ xấu Đó là điều mà không ngân hàng nào mong muốn gặp phải.
Thêm vào đó, chất lượng thẩm định tín dụng của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa là vấn đề đáng cảnh báo cho ngân hàng Giả sử, đối với cho vay tín chấp không có TSĐB chủ yếu dựa vào uy tín của khách hàng, nếu chỉ cần một sơ suất nhỏ cũng có thể gây khó khăn trong việc kiểm tra, quản lý nợ vay hoặc nó sẽ trở thành nợ quá hạn, nợ xấu
Như vậy, trước những thách thức không nhỏ đối với hệ thống ngân hàng Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa hiện nay thì việc đổi mới và cải thiện chất lượng dịch vụ đang là nhu cầu cần thiết, ảnh hưởng tới không chỉ một vài cá thể kinh doanh mà là toàn bộ nền kinh tế.
3.2.1 Nguyên nhân của những hạn chế trên
- Thứ nhất, về đối thủ cạnh tranh: Hoạt động huy động vốn đang được các ngân hàng rất quan tâm, nhiều chính sách ưu đãi trong việc huy động vốn được triển khai Sự cạnh tranh gay gắt trong việc hạ lãi suất cho vay, thời gian cho vay đã làm cho hoạt động huy động vốn trở lên cạnh tranh gay gắt.
- Thứ hai, về môi trường pháp lý: trong những năm gần đây, mặc dù hệ thống pháp luận về ngân hàng cũng có sự thay đổi, nhưng vẫn còn chưa đồng bộ với những chuẩn mực quốc tế, thiếu minh bạch của thông tin, hệ thống pháp lý còn nhiều bất cập, các quy chế tài chính, hợp đồng tín dụng và các hợp đồng kinh tế khác chưa được thường xuyên kiểm tra đánh giá.
- Thư ba, môi trường kinh tế - xã hội Việt Nam chưa thực sự ổn định: tỷ lệ lạm phát ở Việt Nam ngày càng cao Các biện pháp thắt chặt tiền tề, các mức lãi suất trần mà ngân hàng Nhà nước áp dụng là khá thấp điều này sẽ gây khó khăn cho công tác huy động vốn tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa.
- Thứ nhất, quy mô vốn của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa còn nhỏ: Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa do mới được thành lập do đó quy mô vốn còn thấp, ảnh hưởng đến hoạt động huy động và sử dụng vốn của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
- Thứ hai, chính sách marketing còn chưa hiệu quả: nhu cầu vay vốn tiêu dùng và kinh doanh của khách hàng hiện nay rất cao, nhưng số lượng khách hàng đến vay vốn tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa vẫn chưa nhiều, đây là một hạn chế có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động huy động và sử dụng vốn của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa
- Thứ ba, việc áp dụng công nghệ mới còn nhiều yếu kém, không đồng bộ: việc áp dụng công nghệ mới tại hệ thống Seabank nói chung và Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa nói riêng còn nhiều hạn chế Việc bảo mật, quản lý, lưu trữ hồ sơ khách hàng và các thông tin khách hàng nhiều khi gặp khó khăn.
- Thứ tư, trình độ của cán bộ tín dụng của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa chưa cao, nhân viên tín dụng còn thiếu nhiều kỹ năng thực tế, chưa được sự đào tạo bài bản theo chuẩn mực quốc tế.
3.2.2 Một số gợi ý giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay mua oto cho Ngân
3.2.2.1 Tăng cường chiến lược marketing ngân hàng
Cùng với quá trình hội nhập quốc tế của Việt Nam, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng Việt Nam ngày càng chịu áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng nước ngoài.
Hiện nay những ngân hàng đứng đầu thế giới trong lĩnh vực tài chính ngân hàng có danh tiếng hầu như đều đã có mặt tại Việt Nam như Citigroup, HSBC, UBS, Mitsubishi Tokyo Financial Group, … Mối đe dọa đối với các ngân hàng Việt Nam vẫn còn gia tăng không chỉ bởi vì sự thua kém đối với các ngân hàng thế giới về công nghệ, vốn, quản trị, sản phẩm v.v mà còn về cách thức thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Cho nên các ngân hàng Việt Nam hiện nay cần phải coi trọng hoạt động Marketing.
Thực tế cho thấy, tại Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa hoạt động Marketing chưa được đẩy mạnh Nằm trên địa bàn dân cư rộng lớn, cùng với địa điểm thuận lợi Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa thế nhưng số lượng khách hàng đến Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa thực hiện cho vay tiêu dùng còn hạn chế.
Kinh nghiệm đạt được và kế hoạch nghề nghiệp tương lai
Khoảng thời gian tám tuần thực tập tại bộ phận Phòng khách hàng cá nhân – Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa quả là một trải nghiệm vô cùng quý báu đối với tôi Đó là cơ hội để tôi học hỏi, trau dồi nhiều điều bổ ích cho bản thân về nghiệp vụ phòng khách hàng cá nhân nói riêng và các giao dịch khác của ngân hàng nói chung Đồng thời môi trường công sở cũng là một “lớp học” đã bồi dưỡng cho tôi những kĩ năng mềm mà không lý thuyết hay sách vở nào có thể điễn đạt hết được Cụ thể như sau:
3.3.1 Kinh nghiệm thu được Tác phong làm việc
- Tuân thủ quy định thời gian làm việc là một trong những yếu tố quan trọng thể hiện tính chuyên nghiệp trong công việc của người lao động Tuy chỉ là sinh viên thực tập nhưng tôi luôn đề cao và tuân thủ giờ làm việc cũng như những quy định khác của doanh nghiệp như trang phục, thái độ…
- Tôn trọng nội quy nơi làm việc cũng là cách để tôi hòa nhập nhanh chóng vào văn hóa công sở tại ngân hàng và để lại ấn tượng tốt đẹp.
- Trước tiên, cần thiết lập mục tiêu phát triển bản thân trong quá trình thực tập Mình cần học hỏi điều gì và bằng cách nào, kết quả dự kiến.
- Cần có tinh thần học hỏi từ đồng nghiệp, cấp trên và những người xung quanh.
- Gạt bỏ cái tôi, luôn hòa đồng với tập thể, chủ động tạo sự gắn kết giữa cá nhân với đồng nghiệp, cấp trên nhưng vẫn giữ được lập trường của mình.
Trong quá trình thực tập, tôi may mắn được các anh/chị giao phó một số công việc cơ bản và nhờ hỗ trợ nghiệp vụ Với kiến thức hiện tại chưa đủ để đáp ứng công việc nhưng tôi đã cố gắng hết mình để hoàn thành và điều quan trọng là học được một số kỹ năng cần thiết phục vụ cho công việc sau này:
- Kỹ năng giao tiếp, ứng xử: Tự tin trong giao tiếp, biết cách ứng xử hòa hợp, đúng mực với mọi người trong Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa cũng như với khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khi gặp khó khăn trong công việc, suy nghĩ và kết hợp
- Kỹ năng chuyên môn: Không ngừng trau dồi thêm kiến thức về nghiệp vụ thông qua các văn bản nghị quyết, buổi giới thiệu sản phẩm Ngoài ra, kỹ năng tin học văn phòng rất cần thiết để hoàn thành công việc hiệu quả.
- Kỹ năng làm việc nhóm: Một số công việc đòi hỏi sự thảo luận, hỗ trợ giữa các nhân viên với nhau nên bản thân mình cần chủ động tìm hiểu thông tin, đề xuất phương án và thống nhất cách giải quyết với đồng nghiệp.
Nghiệp vụ cho vay mua oto
- Nắm vững các kiến thức chuyên ngành là điều vô cùng quan trọng đối với một Thanh toán viên để có thể giải quyết công việc suôn sẻ Chính vì thế, tôi luôn nhắc nhở bản thân phải tập trung, chú ý quan sát nhằm học hỏi, trau dồi thật nhiều kiến thức làm nền tảng cho công việc tương lai
- Tôi luôn tìm cách đọc các tài liệu của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa về cho vay mua oto cũng như thương mại hiểu hoạt động thực tế này và sang các chi nhánh ngân hàng khác để xem xét các hoạt động cho vay của họ.
- Yếu tố ngoại ngữ cũng là một thế mạnh đối với bất kì công việc nào không riêng gì công việc ở bộ phận Phòng khách hàng cá nhân Trình độ càng được nâng cao thì khả năng hiểu và giải quyết công việc càng nhanh nhạy, ít sai sót.
3.3.3 Kế hoạch làm việc cho tương lai
Khoảng thời gian thực tập tại phòng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa, đem lại cho tôi những trải nghiệm thực tế vô cùng quý báu đối với bản thân mỗi sinh viên sắp ra trường như tôi đặc biệt là về nghiệp vụ cho vay mua Oto Đó là cơ hội để tôi học hỏi, trau dồi nhiều điều bổ ích cho bản thân về nghiệp vụ tín dụng cho tiêu dùng nói riêng và các giao dịch khác của ngân hàng nói chung.
Trong quá trình làm việc cùng với anh chị trong phòng khách hàng cá nhân của Ngân hàng Seabank chi nhánh Đống Đa tôi nhận thấy mình cũng có nhiều điểm mạnh: Khả năng quyết đoán khi giao tiếp và việc làm, không ngại khó khăn vất vả trong công việc Bên cạnh đó cũng có nhiều điểm yếu: Chưa có kỹ năng giao tiếp, kinh nghiệm thực tế quá ít, chưa thật sự tập trung cho công việc và chưa có phương thức nghiên cứu tài liệu hợp lý.
Trong tương lai tôi mong muốn được làm việc tại những Ngân hàng quốc tế như HSBC,ANZ để có thể hiểu được những phương thức hoạt động của ngân hàng cũng như đúc kết thêm nhiều kinh nghiệm cho bản thân.
