Bên A cung cấp cho Bên B các loại Vé sử dụng Dịch Vụ tại các Khu Du Lịch được quy định tại Điều 2 Hợp Đồng để Bên B cung cấp cho Du Khách.. Do đó, trong quá trình bán, cung cấp Vé cho Du
Trang 1HỢP ĐỒNG NGUYÊN TẮC
(Về việc cung cấp vé dịch vụ tại khu du lịch)
Số: /2024/HDNT/SWG
Hợp đồng này được ký vào ngày …./…./2024 (“Ngày Ký”) bởi và giữa các Bên sau:
Địa chỉ: 36 – 38 Bạch Đằng, Phường Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt
Nam
Mã số thuế: 0401805040
Người đại diện: Bà Trần Thị Nguyện Chức vụ: Phó Tổng Giám đốc
(Theo giấy ủy quyền số 36/2024/GUQ/SWH/TTPH-TTN ngày 10/05/2024)
và
Bên B: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NHẬT HẠ
Địa chỉ: SN 07 Phố Môi, Xã Quảng Tâm, Thành phố Thanh Hoá, Tỉnh Thanh Hoá, Việt Nam
Mã số thuế/Số đăng ký kinh doanh: 2802626596
Email: Info.nhathatravel@gmail.com (ycầu cung cấp email điền ➔ bắt buộc để nhận tài khoản đặt booking
và một email duy nhất) Người đại diện: Ông/Bà Lê Văn Thành Chức vụ: Giám đốc
Bên A và Bên B sau đây gọi chung là “Hai Bên”/ “Các Bên” và gọi riêng là “Bên”
Hai Bên đồng ý ký kết hợp đồng nguyên tắc này (sau đây gọi là “Hợp Đồng”) với điều kiện và điều khoản
sau:
Điều 1 Nội dung, hiệu lực và cấu trúc Hợp Đồng:
1 Bên A cung cấp cho Bên B các loại Vé sử dụng Dịch Vụ tại các Khu Du Lịch được quy định tại Điều
2 Hợp Đồng để Bên B cung cấp cho Du Khách
2 Hợp Đồng có hiệu lực kể từ Ngày Ký đến hết ngày 31/12/2024 Trong thời hạn 45 (bốn mươi lăm) ngày trước ngày hết hạn Hợp Đồng, Hai Bên cùng nhau xem xét việc gia hạn Hợp Đồng
3 Cấu trúc Hợp Đồng bao gồm:
• Hợp Đồng;
• Phụ Lục 01: Điều Kiện Và Điều Khoản Chung;
• Chính sách bán vé và các thông báo, văn bản sửa đổi, bổ sung liên quan đến chính sách bán vé
(sau đây gọi chung là “Chính Sách Bán Vé”);
• Các chính sách, quy định, yêu cầu, tiêu chuẩn chung áp dụng cho các nhóm khách hàng, đối tác
bán hàng của Bên A (sau đây gọi chung là “Quy Định Về Đối Tác”); và
• Các phụ lục, văn bản sửa đổi, bổ sung Hợp Đồng có chữ ký của người đại diện có thẩm quyền và được đóng dấu hợp lệ (nếu có) bởi Hai Bên
4 Chính Sách Bán Vé là chính sách liên quan đến việc bán Vé, bao gồm nhưng không giới hạn các nội
Trang 2dung, quy định về: giá Vé và các chương trình khuyến mại (nếu có); đặt cọc, ký quỹ, tạm ứng, thanh toán áp dụng cho từng loại Vé (nếu có); chiết khấu thương mại; chiết khấu thanh toán (nếu có); đặt, điều chỉnh, huỷ và xuất Vé và các quy định khác (nếu có)
5 Bên A theo quyết định của mình, có quyền đơn phương, chủ động ban hành Chính Sách Bán Vé, Quy Định Về Đối Tác phù hợp chiến lược kinh doanh của Bên A tại từng thời điểm Khi có bất kỳ sự sửa đổi, bổ sung nào về Chính Sách Bán Vé và Quy Định Về Đối Tác, Bên A gửi thông báo bằng văn bản cho Bên B trước ít nhất 15 (mười lăm) ngày tính đến ngày có hiệu lực Bên B hiểu và đồng ý rằng, Chính Sách Bán Vé và Quy Định Về Đối Tác có chữ ký của người đại diện có thẩm quyền và con dấu của Bên A được gửi đến Bên B theo quy định tại Hợp Đồng sẽ tự động có hiệu lực, không phụ thuộc vào sự xác nhận của Bên B
Điều 2 Cung cấp Vé sử dụng Dịch Vụ:
1 Tại từng thời điểm, bằng văn bản thông báo cho Bên B ít nhất 15 (mười lăm) ngày, Bên A cung cấp
cho Bên B các loại Vé sử dụng Dịch Vụ tại một, một số hoặc toàn bộ các Khu Du Lịch sau:
1 Sun World Ba Na Hills Thôn An Sơn, xã Hoà Ninh, huyện Hoà Vang, thành
phố Đà Nẵng, Việt Nam
Hải Châu, thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
3 Sun World Fansipan Legend 089 Nguyễn Chí Thanh, phường Phan Si Păng, thị xã
Sa Pa, tỉnh Lào Cai, Việt Nam
4 Sun World Ha Long Số 9, đường Hạ Long, phường Bãi Cháy, thành phố
Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, Việt Nam
5 Sun World Hon Thom Bãi đất đỏ, tổ 10, khu phố 5, phường An Thới, thành
phố Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang, Việt Nam
6 Sun World Ba Den Mountain Núi Bà Đen, khu phố Ninh Phú, phường Ninh Sơn,
thành phố Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh, Việt Nam
7 Sun World Cat Ba Thôn Chấn, xã Đồng Bài, huyện Cát Hải, thành phố
Hải Phòng, Việt Nam
8 Sun World Sam Son Số 69 đường Nguyễn Du, Phường Bắc Sơn, Thành
phố Sầm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
2 Bên A có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho Bên B trước ít nhất 15 (mười lăm) ngày trong trường hợp Bên A ngừng cung cấp Vé của bất kỳ Khu Du Lịch nào nêu trên
Điều 3 Nội dung khác
1 Hợp Đồng này được lập thành 02 (hai) bản gốc song ngữ Việt - Anh có giá trị pháp lý như nhau, mỗi Bên giữ 01 (một) bản gốc để thực hiện
2 Hai Bên thống nhất xử lý các hợp đồng nguyên tắc mà Bên A trực tiếp cung cấp Vé cho Bên B (không phải là hợp đồng Bên A đại diện cho các Chủ Sở Hữu ký với Bên B) do Hai Bên đã ký kết trước ngày
có hiệu lực của Hợp Đồng này (nếu có) theo nội dung như sau:
a Hợp đồng đã ký trước đây sẽ chấm dứt kể từ ngày Hợp Đồng này có hiệu lực, các khoản tiền bảo
Trang 3đảm thực hiện hợp đồng (đặt cọc, ký quỹ, ), tạm ứng thanh toán (nếu có) được chuyển sử dụng với mục đích tương tự cho Hợp Đồng này; và
b Hợp đồng đã ký trước đây sẽ tự động thanh lý khi Hai Bên hoàn tất các nghĩa vụ liên quan còn tồn đọng (công nợ, phạt, bồi thường, chi trả chiết khấu, )
Hai Bên xác nhận đã hiểu và chấp nhận toàn bộ các nội dung tại Hợp Đồng này và ký kết Hợp Đồng thông qua người đại diện có thẩm quyền như dưới đây
Trang 4PHỤ LỤC 01: ĐIỀU KIỆN VÀ ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1 Định nghĩa
Trong Hợp Đồng, trừ những trường hợp có quy định khác, các thuật ngữ in hoa sau đây có nghĩa như sau:
1.1 Chủ Sở Hữu: là chủ sở hữu hoặc đơn vị quản lý, vận hành của Khu Du Lịch
1.2 Dịch Vụ: là một hoặc nhiều loại dịch vụ tại Khu Du Lịch (bao gồm dịch vụ ẩm thực, cáp treo, vui chơi, giải trí, tham quan du lịch và các dịch vụ khác)
1.3 Đại Lý Bên B: là bên thứ ba khác tham gia vào việc phân phối, bán lại Vé của Bên B cho Du Khách và được Bên A đồng ý (cộng tác viên, nhà phân phối, đại lý các cấp, )
1.4 Du Khách: là các cá nhân mà Bên B hoặc/và Đại Lý Bên B tiếp cận để bán Vé hoặc có nhu cầu hoặc đã mua
Vé của Bên B hoặc/và Đại Lý Bên B
1.5 Khu Du Lịch: là các công trình du lịch, văn hóa, dịch vụ cáp treo, vui chơi, giải trí có thông tin tại Điều 2 của Hợp Đồng
1.6 Ban Kinh Doanh Bên A: là ban kinh doanh của Bên A, có thông tin liên lạc đăng tải tại Kênh Bán Vé Bên A,
là nơi tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến việc thực hiện Hợp Đồng
1.7 Vé: là vé vào cổng, sử dụng Dịch Vụ tại Khu Du Lịch
1.8 Vé điện tử: là một loại Vé bao gồm Mã media code kết hợp với các thông tin có liên quan khác để Du Khách
qua cổng, sử dụng Dịch Vụ thông qua các thiết bị điện tử
Vé điện tử được thể hiện trên các thiết bị điện tử (có thể được in ra giấy để sử dụng trong trường hợp Du Khách
là người không sử dụng được thiết bị điện tử) Vé điện tử in ra giấy phải trùng khớp 100% mẫu Vé điện tử
1.9 Mã media code: là chuỗi ký tự dùng để mã hóa thành hình ảnh định dạng ‘QR code’ hoặc ‘Barcode’ chứa
thông tin Dịch Vụ
1.10 Hệ Thống API: là phương thức trung gian kết nối ứng dụng, là hệ thống giao tiếp kết nối ứng dụng do Bên A
cung cấp, cho phép trao đổi dữ liệu giữa hệ thống Bên A và hệ thống Bên B trong trường hợp Hai Bên áp dụng việc giao dịch Vé thông qua Hệ Thống API Theo đó, quá trình giao dịch mua bán, thanh toán, đặt hàng trên Kênh Bán Vé Bên B thông qua Hệ Thống API sẽ được đưa trực tiếp vào Kênh Bán Vé Bên A
Hệ Thống API chỉ được áp dụng khi Hai Bên có thỏa thuận bằng văn bản
1.11 Kênh Bán Vé Bên A: là các website, ứng dụng bán Vé được Bên A thông báo
1.12 Kênh Bán Vé Bên B: là các hệ thống phần mềm, ứng dụng công nghệ thông tin; website bán hàng thương
mại điện tử, sàn giao dịch thương mại điện tử, … hoặc/và các nền tảng, hệ thống khác Bên B sử dụng để bán
Vé cho Du Khách sau khi được Hai Bên thống nhất và tích hợp Hệ Thống API
Bên B có nghĩa vụ gửi cho Bên A xem xét, đánh giá, duyệt danh sách Kênh Bán Vé Bên B, bao gồm trường hợp khi có thay đổi, bổ sung
1.13 Yêu Cầu Dịch Vụ: là yêu cầu đặt Vé của Bên B bao gồm số lượng Vé, ngày sử dụng Vé và các thông tin khác
liên quan đến việc đặt Vé
1.14 Xác Nhận Dịch Vụ: là xác nhận của Bên A về các Yêu Cầu Dịch Vụ của Bên B
1.15 Ngày làm việc: là các ngày trong tuần trừ thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà
nước
1.16 Nhân Sự Bên B: là bao gồm lãnh đạo, quản lý, nhân viên của Bên B và các cá nhân khác do Bên B thuê
(hướng dẫn viên du lịch, trưởng đoàn hoặc người điều hành tua/chương trình du lịch, cộng tác viên, …) để thực hiện toàn bộ hoặc một phần công việc liên quan đến Hợp Đồng này
1.17 Tài Khoản: là tài khoản của Bên B lập trên Kênh Bán Vé Bên A để thực hiện các giao dịch Vé Bên B phải
sử dụng email tại phần thông tin tại trang đầu Hợp Đồng để đăng ký Tài Khoản, trong trường hợp sử dụng email khác thì phải gửi văn bản xác nhận theo mẫu do Bên A cung cấp
2 Hình thức, thời hạn Vé, đặt Vé
2.1 Bên A cung cấp cho Bên B Vé điện tử Trong một số trường hợp cụ thể khác, theo sự đồng ý giữa Hai Bên,
Vé có thể theo hình thức Vé giấy, voucher, thẻ từ hoặc các hình thức khác phù hợp
2.2 Ngày, thời hạn sử dụng Vé được thể hiện cụ thể trên Vé
2.3 Trừ trường hợp có quy định cụ thể khác, mỗi Vé chỉ có giá trị sử dụng 01 (một) lần và chỉ cho 01 (một) Du Khách sử dụng và không được hoàn trả, chuyển đổi, trừ trường hợp có quy định khác
2.4 Bên B gửi Yêu Cầu Dịch Vụ trực tiếp thông qua Tài Khoản, trừ trường hợp:
a Hai Bên giao dịch thông qua Hệ Thống API theo thỏa thuận
Trang 5b Kênh Bán Vé Bên A/Hệ Thống API có lỗi dẫn đến không giao dịch được Trong trường hợp này, Hai Bên xem xét thực hiện giao dịch qua email
3 Thanh toán và thuế
3.1 Hình thức thanh toán
Bên B có trách nhiệm thanh toán các nghĩa vụ tài chính phát sinh từ Hợp Đồng theo hình thức quy định trên Kênh Bán Vé Bên A (tùy trường hợp cụ thể mà hình thức thanh toán bao gồm: cổng thanh toán điện tử, chuyển khoản, ví điện tử, …) hoặc chuyển khoản vào tài khoản của Bên A trong một số trường hợp cụ thể theo quy định của Bên A
3.2 Phí thanh toán
a Trường hợp thanh toán bằng cổng thanh toán điện tử, ví điện tử: Bên A chịu phí dịch vụ cổng thanh toán điện tử, ví điện tử với nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán theo hợp đồng với nhà cung cấp dịch
vụ Trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán có thu phí bổ sung khác đối với bên thực hiện thanh toán thì Bên B tự chịu phí phát sinh này với nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán
b Trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản: Bên B chịu phí chuyển khoản
c Trường hợp hình thức thanh toán khác (nếu có): Theo thỏa thuận bằng văn bản của Hai Bên
3.3 Đồng tiền thanh toán: Bên B thanh toán bằng đồng Việt Nam Trường hợp thanh toán bằng ngoại tệ thì thực hiện theo thông báo của Bên A và phải tuân thủ quy định pháp luật về thanh toán ngoại tệ
3.4 Nếu Bên B thanh toán chậm so với thời hạn quy định mà không phải do lỗi của Bên A thì Bên B phải trả cho Bên A một khoản tiền lãi chậm thanh toán tính theo mức lãi suất 0.05% trên ngày chậm thanh toán và số tiền chậm thanh toán Nếu Bên B chậm thanh toán công nợ quá 03 (ba) lần/năm hoặc quá 30 (ba mươi) ngày so với thời hạn thanh toán thì Bên A có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng bằng văn bản ngay lập tức, áp dụng các biện pháp thu hồi công nợ và áp dụng chế tài phạt, bồi thường và xử lý vi phạm Hợp Đồng theo quy định
3.5 Trừ trường hợp có quy định khác, giá Vé và các khoản thanh toán liên quan đến Hợp Đồng là đã bao gồm các khoản tiền thuế, nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) liên quan theo quy định của pháp luật Mỗi Bên có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế, nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) theo quy định của pháp luật Trường hợp phát sinh các khoản tiền mà Bên A phải chi trả cho Bên B liên quan đến Hợp Đồng này, nếu pháp luật quy định Bên A phải có nghĩa vụ kê khai, nộp các khoản thuế và/hoặc các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có) liên quan đến khoản chi trả này thay cho Bên B thì Bên A sẽ khấu trừ tiền thuế, nghĩa vụ tài chính khác trước khi thanh toán cho Bên B và kê khai, nộp thuế thay cho Bên B theo quy định pháp luật Trường hợp Bên
A chưa khấu trừ thì Bên A có quyền yêu cầu Bên B chuyển lại khoản tiền này để Bên A thực hiện đúng quy định của pháp luật
3.6 Xuất hóa đơn tiền Vé
Bên A xuất hóa đơn GTGT điện tử và gửi cho Bên B sau khi Bên B hoàn tất việc mua Vé thành công trên Kênh Bán Vé Bên A
4 Nghĩa vụ của Bên A
4.1 Đảm bảo đầy đủ điều kiện và năng lực pháp lý, có mọi giấy phép, chấp thuận, phê chuẩn, phê duyệt, cấp phép v.v của các cơ quan có thẩm quyền và trong nội bộ của Bên A để ký kết và thực hiện Hợp Đồng này
4.2 Bảo đảm có quyền cung cấp Vé cho Bên B; cung cấp Vé cho Bên B theo đúng quy định tại Hợp Đồng 4.3 Giải quyết mọi khiếu nại của Bên B liên quan đến việc cung cấp Vé theo Hợp Đồng này
4.4 Trao đổi, báo cáo thông tin về các khiếu nại của Bên B liên quan đến việc cung cấp Dịch Vụ tại Khu Du Lịch cho Chủ Sở Hữu
4.5 Trường hợp Bên A tiếp nhận khiếu nại của Du Khách về sự cố Vé không sử dụng được và/hoặc phát hiện xảy
ra lỗi, sự cố, vi phạm thì có nghĩa vụ thông báo ngay lập tức cho Bên B và phối hợp với Bên B điều tra và xử
lý Nếu vấn đề đến từ Bên A, Bên A có trách nhiệm khắc phục, xử lý nhanh nhất có thể để Du Khách tiếp tục
sử dụng Vé và Bên A chịu mọi trách nhiệm với Du Khách, giữ cho Bên B tránh khỏi mọi khiếu kiện, khiếu nại, thiệt hại liên quan từ Du Khách
4.6 Bên A và Chủ Sở Hữu đảm bảo Bên B tránh khỏi mọi trách nhiệm pháp lý phát sinh từ hành vi vi phạm, thiệt hại gây ra do lỗi của Bên A và/hoặc Chủ Sở Hữu đối với Du Khách trong quá trình Bên A và/hoặc Chủ Sở Hữu cung cấp Dịch Vụ cho Du Khách
4.7 Tùy trường hợp cụ thể mà cung cấp thông tin và/hoặc phối hợp với Bên B giải quyết khiếu nại của Du Khách và/hoặc xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có) liên quan đến Vé hoặc/và việc cung cấp Dịch Vụ
4.8 Các nghĩa vụ khác nêu tại Hợp Đồng và theo quy định của pháp luật
Trang 65 Nghĩa vụ của Bên B
5.1 Đảm bảo đầy đủ điều kiện và năng lực pháp lý và năng lực kinh doanh, kỹ thuật; có mọi giấy phép, chấp thuận, phê chuẩn, phê duyệt, cấp phép v.v của các cơ quan có thẩm quyền và trong nội bộ của Bên B để ký kết và thực hiện Hợp Đồng này
5.2 Tuân thủ các quy định về truy cập, tạo, sử dụng Tài Khoản; tuân thủ quy định về đặt, mua Vé trên Kênh Bán
Vé Bên A và các quy định liên quan được đăng tải trên Kênh Bán Vé Bên A và các quy định, chính sách liên quan áp dụng với Bên B mà Bên A đã thông báo bằng văn bản
5.3 Tuyệt đối bảo mật thông tin, mật khẩu của Tài Khoản và tự quản lý, kiểm soát việc phân công, ủy quyền cho các nhân sự đại diện cho Bên B sử dụng Tài Khoản và thực hiện các giao dịch trên Kênh Bán Vé Bên A Theo
đó, Bên B có trách nhiệm với mọi giao dịch, số liệu giao dịch phát sinh dưới danh nghĩa của Bên B hoặc từ Tài Khoản cũng như các hệ quả phát sinh liên quan do để lộ thông tin, mật khẩu Tài Khoản
5.4 Tuân thủ đúng quy định tại Hợp Đồng về việc đặt, điều chỉnh, chuyển đổi, hoàn trả/hủy, gia hạn Vé; bảo đảm
sử dụng và/hoặc kinh doanh Vé đúng theo mục đích, đối tượng Du Khách mà Bên B được quyền; tuyệt đối không được hợp tác với bên phân phối Vé khác để sử dụng, kinh doanh Vé không đúng mục đích, không đúng đối tượng Du Khách
5.5 Bên B hiểu rằng, các thông tin về Vé, Dịch Vụ, Khu Du Lịch và các nội quy, quy định, hướng dẫn cho Du
Khách tại Khu Du Lịch (gọi chung là “Thông Tin Về Dịch Vụ”) là những thông tin quan trọng trong giao
dịch cung cấp Dịch Vụ cho Du Khách Do đó, trong quá trình bán, cung cấp Vé cho Du Khách, Bên B có nghĩa
vụ yêu cầu Du Khách phải đọc và thực hiện đầy đủ Thông Tin Về Dịch Vụ được niêm yết tại Khu Du Lịch và trên Kênh Bán Vé Bên A hoặc các hình thức khác do Bên A cung cấp Bên B chịu trách nhiệm với Du Khách trong trường hợp phát sinh các vấn đề liên quan đến việc Du Khách không được cung cấp Thông Tin Về Dịch
Vụ do lỗi của Bên B
5.6 Kênh Bán Vé Bên B phải đăng tải, cung cấp đầy đủ thông tin số điện thoại đường dây nóng (hotline) Bên B
để hỗ trợ Du Khách và bảo đảm đáp ứng các điều kiện, tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử
và các quy định khác có liên quan
5.7 Bảo mật và yêu cầu Du Khách bảo mật thông tin của Vé kể từ khi Bên A xuất Vé cho Bên B Bên A không chịu trách nhiệm đối với trường hợp Vé bị mất tính bảo mật sau khi Bên A xuất Vé cho Bên B, trừ trường hợp
do lỗi của Bên A được Bên B chứng minh
5.8 Phối hợp với Bên A điều tra và xử lý sự cố và/hoặc giải quyết khiếu nại đối với các Vé do Bên B bán, cung cấp cho Du Khách Nếu lỗi do Bên B, Bên B có trách nhiệm giải trình khi Bên A yêu cầu, đồng thời khắc phục, xử lý nhanh nhất có thể nhưng không quá 15 (mười lăm) phút kể từ nhận thông báo từ Chủ Sở Hữu/Bên
A để Du Khách tiếp tục sử dụng Vé; Bên B chịu mọi trách nhiệm với Du Khách, giữ cho Bên A tránh khỏi mọi khiếu kiện, khiếu nại, thiệt hại liên quan và báo cáo lại các nguyên nhân trong vòng 24 (hai mươi bốn) giờ sau khi xử lý
5.9 Trong trường hợp Bên B tổ chức tua/chương trình du lịch cho Du Khách hoặc một hình thức khác cho Nhân
Sự Bên B đến Khu Du Lịch (có hướng dẫn viên du lịch, trưởng đoàn, người điều hành, …) thì:
a Bên B bảo đảm Nhân Sự Bên B và Du Khách trong đoàn phải tuân thủ các quy định chung áp dụng tại Khu Du Lịch Bên B đảm bảo và cam kết Bên A và Chủ Sở Hữu không phải chịu bất kỳ trách nhiệm nào hay phải chịu bất kỳ sự can thiệp nào từ bất kỳ bên thứ ba hay cơ quan có thẩm quyền nào đối với bất kỳ
sự cố nào xảy ra cho Du Khách hoặc Nhân Sự Bên B trong quá trình sử dụng Dịch Vụ tại Khu Du Lịch do không tuân thủ quy định của Khu Du Lịch
b Nếu Nhân Sự Bên B hoặc Du Khách trong đoàn gây thiệt hại cho Khu Du Lịch và/hoặc bất kỳ bên thứ ba nào thì Bên B có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại xảy ra cho Chủ Sở Hữu và/hoặc bên thứ ba Bên
B cam kết và bảo đảm tránh cho Bên A và Chủ Sở Hữu khỏi bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện nào từ bên thứ
ba do lỗi của Bên B, Nhân Sự Bên B hoặc Du Khách trong đoàn gây ra
c Bên B bảo đảm hướng dẫn viên du lịch (nếu có) của Bên B có đầy đủ thẻ hướng dẫn viên và đáp ứng các quy định pháp luật để dẫn tua/chương trình du lịch tham quan và sử dụng Dịch Vụ tại Khu Du Lịch
5.10 Cam kết và bảo đảm Bên B, Nhân Sự Bên B và Đại Lý Bên B KHÔNG THỰC HIỆN bất kỳ hành vi nào sau
đây:
a chèo kéo, mời chào, lôi kéo Du Khách hoặc các hành vi khác gây sự bất tiện cho Du Khách hoặc gây ảnh hưởng đến hình ảnh của Khu Du Lịch trong phạm vi khu vực Khu Du Lịch hoặc dọc đường vào Khu Du Lịch;
b bán Vé với giá cao hơn Giá Khách lẻ công bố hoặc thấp hơn giá tối thiểu theo quy định tại từng thời điểm (nếu có);
Trang 7c lừa đảo Du Khách: tẩy xóa, chỉnh sửa ngày trên Vé; bán Vé hết hạn; bán Vé không đúng loại; bán 01 (một)
Vé cho nhiều Du Khách kể cả trường hợp không cố ý mà do năng lực kinh doanh, kỹ thuật, …;
d cung cấp thông tin sai lệch cho Du Khách, tung tin đồn không đúng sự thật về Khu Du Lịch, Chủ Sở Hữu hoặc Bên A;
e sử dụng logo, nhãn hiệu, tên thương mại, các quyền sở hữu trí tuệ của Bên A, Khu Du Lịch hoặc Chủ Sở Hữu trên các hình thức quảng cáo, giao tiếp của Bên B mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Bên A, bao gồm nhưng không giới hạn: biển quảng cáo, danh thiếp, chương trình tua du lịch, các tờ rời, tờ gấp quảng cáo, website, mạng xã hội, … ;
f Mạo danh hoặc thực hiện bất kỳ hình thức nào gây nhầm lẫn, rủi ro nhầm lẫn Bên B là hoặc thuộc Bên A, Khu Du Lịch hoặc Chủ Sở Hữu
5.11 Nếu Bên B vi phạm quy định tại Khoản 5.10 thì:
a Lần 1: Bên A có quyền gửi văn bản nhắc nhở hoặc tùy theo mức độ vi phạm mà Bên A có quyền ngay lập tức chấm dứt Hợp Đồng bằng văn bản thông báo trước;
b Lần 2 trở đi: Tùy mức độ vi phạm mà Bên A có quyền áp dụng mức phạt tiền phù hợp hoặc gửi văn bản thông báo chấm dứt Hợp Đồng ngay lập tức, bất kể việc Bên A đã gửi văn bản nhắc nhở lần 1 hay chưa 5.12 Bên B và bất kỳ Nhân Sự Bên B không được nhân danh, đại diện Bên A để giao dịch, phát ngôn những vấn
đề liên quan đến Hợp Đồng, Bên A, Chủ Sở Hữu, Khu Du Lịch hoặc Dịch Vụ khi chưa được Bên A đồng ý trước bằng văn bản
5.13 Chịu trách nhiệm đối với các vi phạm của Nhân Sự Bên B, Đại Lý Bên B theo quy định, chính sách liên quan 5.14 Ký và duy trì cam kết bảo mật thông tin, chống tham nhũng và gian lận đối với Bên A theo Mẫu do Bên A phát hành áp dụng chung cho tất cả các đối tác Trường hợp Bên B vi phạm quy định này, Bên A có quyền không cung cấp Dịch Vụ, và/hoặc chấm dứt Hợp Đồng mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào với Bên B, và/hoặc ngừng hợp tác trong các dự án, giao dịch mua bán tiếp theo
5.15 Các nghĩa vụ khác nêu tại Hợp Đồng và theo quy định của pháp luật
6 Bất khả kháng
6.1 Không Bên nào phải chịu trách nhiệm đối với bất cứ sự chậm trễ hay vi phạm nào trong việc thực hiện bất cứ nội dung nào của Hợp Đồng này trong trường hợp những chậm trễ hay vi phạm đó gây ra bởi các sự kiện xảy
ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi
biện pháp cần thiết và khả năng cho phép (sau đây gọi là các “Sự Kiện Bất Khả Kháng”) Sự Kiện Bất Khả
Kháng bao gồm nhưng không giới hạn các sự kiện như: thiên tai, thời tiết, bệnh dịch, hỏa hoạn, động đất, sóng thần, các thiên tai khác; bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp của quốc gia, khủng bố, gây rối, đình công; chế tài, lệnh cấm vận, thay đổi chính sách và pháp luật của cơ quan có thẩm quyền; tình hình vận hành, các yêu cầu về bảo trì, bảo dưỡng nhằm bảo đảm an toàn hoặc các nguyên nhân khác tương tự khác dẫn đến Khu
Du Lịch phải đóng cửa/tạm đóng cửa toàn bộ hoặc một phần làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc thực hiện Hợp Đồng hoặc cung cấp Dịch Vụ cho Du Khách
6.2 Bên bị ảnh hưởng bởi Sự Kiện Bất Khả Kháng có nghĩa vụ (i) thông báo cho Bên kia bằng văn bản trong vòng
02 (hai) ngày kể từ ngày nhận biết về Sự Kiện Bất Khả Kháng và (ii) tiến hành các biện pháp ngăn ngừa hợp
lý và các biện pháp thay thế, khắc phục cần thiết để hạn chế tối đa ảnh hưởng của Sự Kiện Bất Khả Kháng 6.3 Trong trường hợp việc thực hiện Hợp Đồng của Bên bị ảnh hưởng chậm trễ quá 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Bên kia nhận được thông báo theo quy định này, mỗi Bên có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng bằng cách gửi văn bản thông báo cho Bên còn lại mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào
6.4 Phối hợp xử lý Vé trong trường hợp thay đổi lịch hoạt động của Khu Du Lịch:
Trong trường hợp phát sinh sự kiện làm thay đổi kế hoạch, lịch trình hoạt động bình thường của Khu Du Lịch thì:
a Bên A thông báo cho Bên B ngay khi có kế hoạch cập nhật điều chỉnh thông tin, lịch vận hành thực tế của Khu Du Lịch để Bên B chủ động trong việc điều chỉnh kế hoạch bán Vé
b Trong trường hợp phải thay đổi ngày sử dụng Vé hoặc hoàn trả/hủy Vé và hoàn tiền hoặc áp dụng các hình thức khác, v.v thì Hai Bên cùng phối hợp xử lý như sau:
(i) Bên B sau khi nhận thông báo thay đổi hoạt động từ Bên A có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho
Du Khách
(ii) Đại diện Bên A sẽ thông báo bằng email/văn bản đến Bên B về cách thức xử lý Vé trong vòng 03 (ba) ngày kể từ ngày thay đổi hoạt động Bên B sau khi nhận thông báo xử lý có trách nhiệm thống kê toàn
bộ số lượng Vé áp dụng xử lý và gửi đến Ban Kinh Doanh Bên A trong thời hạn 08 (tám) giờ làm việc
kể từ thời điểm Bên A yêu cầu Nếu quá thời gian này, Bên A sẽ không xử lý theo quy định và Bên B
Trang 8tự chịu mọi trách nhiệm liên quan
7 Phạt vi phạm và bồi thường thiệt hại
7.1 Trừ trường hợp Hợp Đồng có quy định khác, Bên vi phạm quy định Hợp Đồng sẽ phải chịu phạt 08% giá trị phần nghĩa vụ bị vi phạm và bồi thường toàn bộ thiệt hại trực tiếp mà Bên kia phải gánh chịu
7.2 Trường hợp Bên B không xử lý sự cố Vé trong thời gian cam kết hoặc xử lý không đúng quy định, phù hợp, thì:
- Lần 1: Bên A có quyền nhắc nhở bằng email
- Lần 2: Bên A có quyền nhắc nhở bằng văn bản/thông báo
- Lần 3: Bên A có quyền phạt vi phạm với mức 5.000.000 VNĐ (Năm triệu Việt Nam Đồng) Trường hợp Bên B không đồng ý mức phạt, Bên B có quyền đơn phương chấm dứt Hợp Đồng ngay lập tức bằng văn bản
- Lần 4: Bên A có quyền gửi văn bản đơn phương chấm dứt Hợp Đồng ngay lập lức
Việc ghi nhận ‘lần’ vi phạm dựa trên thực tế, không phụ thuộc vào việc Bên A đã xử lý các lần vi phạm trước
đó hay chưa
7.3 Trường hợp Bên B cố tình vi phạm các cam kết, sử dụng Vé không đúng mục đích, bán Vé lại cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của Bên A thì:
- Lần 1: Bên A có quyền chấm dứt tiếp nhận Yêu Cầu Dịch Vụ trong vòng 01 (một) tháng
- Lần 2: Bên A có quyền gửi văn bản đơn phương chấm dứt Hợp Đồng ngay lập lức
Việc ghi nhận ‘lần’ vi phạm dựa trên thực tế, không phụ thuộc vào việc Bên A đã xử lý các lần vi phạm trước
đó hay chưa
Bên thứ ba được coi là hợp lệ khi:
- Bên thứ ba cũng là đối tác bán Vé tương tự như Bên B theo quy định của Bên A; và
- Bên B đã thông báo về việc bán Vé cho bên thứ ba đến Bên A và được Bên A đồng ý bằng email; và
- Bên B có trách nhiệm quản lý và xử lý các sự cố, hỗ trợ cho bên thứ ba các vấn đề liên quan đến các Vé
do Bên B cung cấp và chịu trách nhiệm liên đới với bên thứ ba
8 Chấm dứt Hợp Đồng
8.1 Hợp Đồng có thể bị chấm dứt trước thời hạn theo một trong các trường hợp sau:
a Một Bên có thể chấm dứt Hợp Đồng trước thời hạn bằng cách gửi văn bản thông báo cho Bên còn lại do Bên đó vi phạm các quy định Hợp Đồng và vẫn tiếp tục vi phạm hoặc không khắc phục vi phạm mặc dù Bên bị vi phạm đã có văn bản nhắc nhở;
b Theo thỏa thuận bằng văn bản giữa Hai Bên;
c Một Bên có thể đơn phương chấm dứt Hợp Đồng mà không phụ thuộc vào bất kỳ lý do gì bằng cách gửi văn bản thông báo cho Bên còn lại trước ít nhất 45 (bốn mươi lăm) ngày;
d Hai Bên ký kết hợp đồng nguyên tắc về việc cung cấp Vé khác phát sinh sau Hợp Đồng này;
e Các trường hợp khác theo quy định của Hợp Đồng và quy định của pháp luật
8.2 Xử lý sau khi chấm dứt Hợp Đồng
a Trừ trường hợp Hợp Đồng có quy định cụ thể, khi chấm dứt Hợp Đồng, các khoản tiền đặt cọc/ký quỹ hoặc hình thức khác để bảo đảm thực hiện Hợp Đồng (nếu có) được xử lý theo quy định của pháp luật
b Các Bên vẫn phải thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình cũng như phải chịu các chế tài (nếu có) theo quy định tại Hợp Đồng phát sinh trong quá trình thực hiện Hợp Đồng hoặc các Xác Nhận Dịch Vụ chưa được thực hiện xong tại thời điểm Hợp Đồng chấm dứt
9 Giới hạn, loại trừ trách nhiệm
9.1 Hai Bên hiểu rằng Bên A là bên cung cấp, phân phối lại Vé chứ Bên A không phải là chủ sở hữu hoặc đơn vị quản lý, vận hành, kinh doanh, cung cấp Dịch Vụ tại các Khu Du Lịch Do đó, ngoài vấn đề liên quan đến giá trị sử dụng Vé, Bên A không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến chất lượng Dịch Vụ cũng như các vấn
đề khác phát sinh trong quá trình Du Khách tham quan, sử dụng Dịch Vụ tại Khu Du Lịch
9.2 Ngoài các quy định khác của Hợp Đồng, trách nhiệm của các bên liên quan đến quá trình Du Khách tham quan, sử dụng Dịch Vụ tại Khu Du Lịch được xác định như sau:
a Bên A có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, tranh chấp, vấn đề liên quan đến giá trị sử dụng của Vé do Bên A trực tiếp cung cấp
Trang 9b Chủ Sở Hữu có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại, tranh chấp, vấn đề liên quan đến chất lượng Dịch Vụ ghi trên Vé, các vấn đề phát sinh khi Du Khách sử dụng Vé tại Khu Du Lịch, ngoại trừ các vấn đề thuộc trách nhiệm của bên khác
c Du Khách có trách nhiệm trực tiếp giải quyết các vấn đề xung đột, tranh chấp, yêu cầu bồi thường thiệt hại với các cá nhân khác (nếu có) phát sinh trong quá trình trước và trong khi tham quan, sử dụng Vé tại Khu Du Lịch mà không phải do lỗi của Chủ Sở Hữu Chủ Sở Hữu chỉ tham gia nếu thấy cần thiết hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền trong việc làm chứng, cung cấp thông tin, hình ảnh liên quan phục vụ việc giải quyết tranh chấp
d Trường hợp Du Khách mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại các cửa hàng, quầy hàng do các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh của Chủ Sở Hữu cung cấp trong Khu Du Lịch thì việc mua, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ hoặc/và giải quyết các vấn đền liên quan sẽ theo quy định của từng cửa hàng, quầy hàng
đó Nếu có phát sinh tranh chấp, các đối tác, bên thuê mặt bằng kinh doanh là bên trực tiếp chịu trách nhiệm và giải quyết với Du Khách Hàng, Chủ Sở Hữu chỉ tham gia với tư cách là bên trung gian nhằm
mục đích bảo đảm hài hòa quyền lợi giữa các bên
10 Thông báo
10.1 Trừ trường hợp Hợp Đồng có quy định cụ thể khác, mọi thông báo, yêu cầu, hoặc thư từ liên lạc phát sinh từ
và/hoặc liên quan đến Hợp Đồng (sau đây gọi là “Thông Báo”) phải bằng văn bản có chữ ký của người đại
diện có thẩm quyền và được đóng dấu hợp lệ (nếu có) của Bên gửi và được gửi đến Bên nhận theo địa chỉ của mỗi Bên được nêu ở phần đầu của Hợp Đồng, bằng một trong các hình thức: (i) gửi bảo đảm bằng đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát, (ii) giao tận tay, hoặc (iii) gửi bằng email từ địa chỉ email giao dịch chính thức của Bên gửi Thông Báo được xem là đã được gửi và đã được nhận hợp lệ tại thời điểm sau: (i) theo xác nhận của bưu điện hoặc của hãng chuyển phát nếu gửi bằng đường bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát; hoặc (ii) được ghi trên biên bản giao nhận, nếu giao tận tay; hoặc (iii) theo xác nhận của hệ thống email về việc đã gửi email thành công, nếu gửi bằng email Khi một Bên có bất kỳ thay đổi nào về thông tin địa chỉ gửi và nhận Thông Báo thì phải thông báo cho Bên còn lại về sự thay đổi này chậm nhất là 02 (hai) ngày kể từ ngày thay đổi theo cách thức thông báo đã được quy định tại Điều này
10.2 Trừ trường hợp có quy định khác, email mà Hai Bên sử dụng là:
Bên A: bookingb2b@sunworld.vn hoặc/và email khác được Bên A thông báo bằng văn bản
Bên B: Email tại phần thông tin tại trang đầu Hợp Đồng hoặc/và email khác được Bên B thông báo cho Bên
A bằng văn bản
11 Điều khoản chung
11.1 Trừ trường hợp Hợp Đồng có quy định khác, mọi sự thay đổi, bổ sung bất kỳ nội dung nào của Hợp Đồng này chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản, được ký bởi đại diện có thẩm quyền và đóng dấu hợp lệ (nếu có) của Hai Bên
11.2 Hợp Đồng được điều chỉnh theo quy định pháp luật Việt Nam
11.3 Trong quá trình thực hiện Hợp Đồng, nếu có bất kỳ tranh chấp nào, Hai Bên sẽ thương lượng để giải quyết tranh chấp trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích của nhau Nếu Hai Bên không thể thỏa thuận được, thì tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam