Nhà máy Bosch Bamberg, một địa điểm sản xuất hàng đầu cho các bộ phận được sử dụng trong các hệ thống phun nhiên liệu xăng và diesel, cũng như các cảm biến và bugi cho lĩnh vực công nghệ
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
KHOA THƯƠNG MẠI
MÔN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ BÀI TẬP GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG:
“QUALITY EXCELLENT IN BOSCH” NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 5
1 Nguyễn Khải An 2121012546
2 Trần Thị Hồng Hạnh 2121008091
3 Nguyễn Thúy Nga 2121013260
4 Nguyễn Thị Mỹ Trang 2121008294
5 Nguyễn Thị Hoàng Thơ 2121012236
6 Văn Ngọc Anh Thư 2121012624
7 Nguyễn Thị Như Trinh 2121002190
8 Lê Thị Tường Vi 2121008349
TP HỒ CHÍ MINH - Tháng 1/2024
Trang 2BẢNG PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ
TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM
ST
Mức độ hoàn thành (%)
1 2121012236 (Trưởng nhóm)Nguyễn Thị Hoàng Thơ
Chương 4: Trả lời câu hỏi tình huống
2 2121012546 Nguyễn Khải An Chương 5: Bài học rút ra cho doanhnghiệp
Thuyết trình
100%
3 2121008091 Trần Thị Hồng Hạnh
Chương 2: Tổng quan về doanh nghiệp
Thuyết trình
100%
4 2121013260 Nguyễn Thúy Nga
Chương 4: Trả lời câu hỏi tình huống
Thuyết trình
100%
5 2121008294 Nguyễn Thị Mỹ Trang1.2 Power Point1.1 Chương 1: Tóm tắt tình huống 100%
6 2121012624 Văn Ngọc Anh Thư 1.3 Chương 3: Lý thuyết áp dụng trả lời câu hỏi tình huống 100%
7 2121002190 Nguyễn Thị Như Trinh1.4 Chương 3: Lý thuyết áp dụng trả lời câu hỏi tình huống 100%
8 2121008349 Lê Thị Tường Vi Chương 5: Bài học rút ra cho doanhnghiệp
Trang 3MỤC LỤC
CHƯƠNG 1 TÓM TẮT TÌNH HUỐNG 1
1.1 Tình huống đưa ra 1
1.2 Tóm tắt tình huống 2
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4
2.1 Giới thiệu chung 4
2.2 Vị trí trong ngành, lĩnh vực hiện tại 4
2.3 Tầm nhìn 4
2.4 Sứ mệnh: “We are Bosch” 4
2.5 Mục tiêu 5
CHƯƠNG 3 LÝ THUYẾT ÁP DỤNG TRẢ LỜI CÂU HỎI TÌNH HUỐNG 6
3.1 Sự tham gia của nhân viên 6
3.1.1 Khái niệm 6
3.1.2 Vai trò 6
3.2 Hệ thống TQM 6
3.2.1 Khái niệm 6
3.2.2 Các nguyên tắc của Total Quality Management 7
3.2.3 Quy trình thực hiện TQM 7
3.3 Những thách thức về quản lý chất lượng trên thị trường toàn cầu 8
CHƯƠNG 4 TRẢ LỜI CÂU HỎI TÌNH HUỐNG 9
Câu 1 Vai trò của "Sự tham gia của nhân viên" trong hệ thống quản lý chất lượng của Bosch là gì? 9
Câu 2 Hệ thống chất lượng của Bosch có phải là hệ thống TQM không? 10
Câu 3 Những thách thức nào về quản lý chất lượng mà Bosch sẽ gặp phải trên thị trường toàn cầu? Các nguyên tắc về chất lượng của Bosch có thể giải quyết hiệu quả những thách thức toàn cầu này không? 11
CHƯƠNG 5 BÀI HỌC RÚT RA CHO DOANH NGHIỆP 14
TÀI LIỆU THAM KHẢO 16
Trang 4CHƯƠNG 1 TÓM TẮT TÌNH HUỐNG 1.1 Tình huống đưa ra
CHẤT LƯỢNG XUẤT SẮC Ở BOSCH
Tập đoàn Bosch với hơn 300,000 nhân viên đã tạo ra doanh thu 51.5 tỷ euro trong năm tài chính 2011 Đây là một công ty kỹ thuật và điện tử đa quốc gia bao gồm khoảng
350 công ty con và công ty khu vực có trụ sở tại khoảng 60 quốc gia Công ty ban đầu được thành lập tại Stuttgart vào năm 1886, với tư cách là một "phân xưởng cơ khí chính xác và kỹ thuật điện", và cho đến ngày nay là một nhà sản xuất uy tín của Đức nổi tiếng với chất lượng vượt trội Hầu hết tất cả các nhà máy của Bosch đều được công nhận ISO
9001, chứng chỉ tiêu chuẩn chất lượng và ISO 14001, chứng chỉ tiêu chuẩn về bảo vệ môi trường
Nhà máy Bosch Bamberg, một địa điểm sản xuất hàng đầu cho các bộ phận được
sử dụng trong các hệ thống phun nhiên liệu xăng và diesel, cũng như các cảm biến và bugi cho lĩnh vực công nghệ ô tô, đã giành được "Giải thưởng xuất sắc EFQM 2012 -Quản lý chất lượng nền tảng châu Âu năm 2012", một giải thưởng quản lý chất lượng có
uy tín Bosch Bamberg gây ấn tượng với ban giám khảo bằng cam kết tích cực của nhân viên trong việc đạt được các mục tiêu của công ty:
Ban quản lý điều hành của nhà máy Bosch ở Bamberg đóng vai trò là hình mẫu Họ chỉ dẫn bằng cách làm mẫu, và thông qua nhiều cách tiếp cận mà họ sử dụng để thu hút các cộng sự của họ trong việc triển khai chiến lược của họ (Marc Amblard, giám đốc điều hành của EFQM, 2012)
Điều này đã được xác nhận thêm bởi các nhà quản lý của nhà máy Bamberg: Chúng tôi có được thành tích xuất sắc nhờ vào cam kết của các cộng sự của chúng tôi
Họ chịu trách nhiệm cuối cùng cho sự thành công lâu dài của Bosch (Franz Hauber, giám đốc nhà máy, 2012)
1
Trang 5Bosch sử dụng các hệ thống đa chức năng, bao gồm bộ phận quản lý chất lượng và xem xét toàn bộ chuỗi cung ứng - từ nhà cung cấp đến khách hàng quốc tế - trong nỗ lực đạt được chất lượng xuất sắc Nguyên tắc chất lượng của Bosch là:
Sự hài lòng của khách hàng Bosch cố gắng đáp ứng mong đợi của khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình
Sự tham gia của nhân viên Chất lượng là trách nhiệm và mục tiêu của nhân viên Kiến thức và tuân thủ Hệ thống quản lý chất lượng dựa trên các yêu cầu được quy định bởi các tiêu chuẩn quốc tế, được thông báo bởi sự kì vọng của khách hàng và kiến thức chuyên môn của công ty Do đó, kiến thức và tuân thủ là nền tảng của quản lý chất lượng
Cải tiến liên tục Bosch nhấn mạnh nỗ lực liên tục cải tiến quản lý chất lượng Đảm bảo chất lượng phòng ngừa Bosch thực hiện một cách có hệ thống các biện pháp ngăn ngừa khuyết tật trong đảm bảo chất lượng để loại bỏ các nguyên nhân gốc
rễ của sai sót
Quản lý nhà cung cấp Bosch yêu cầu các nhà cung cấp toàn cầu của mình phải tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao mà chính họ đã áp dụng
(Nguồn: Thông cáo báo chí của Bosch, 10/10/2012)
Câu hỏi tình huống:
1) Vai trò của "Sự tham gia của nhân viên" trong hệ thống quản lý chất lượng của Bosch là gì?
2) Hệ thống chất lượng của Bosch có phải là hệ thống TQM không?
3) Những thách thức nào về quản lý chất lượng mà Bosch sẽ gặp phải trên thị trường toàn cầu? Các nguyên tắc về chất lượng của Bosch có thể giải quyết hiệu quả những thách thức toàn cầu này không?
1.2 Tóm tắt tình huống
- Tập đoàn Bosch với hơn 300,000 nhân viên đã tạo ra doanh thu 51.5 tỷ euro trong năm tài chính 2011
- Tập đoàn Bosch là một công ty kỹ thuật và điện tử đa quốc gia bao gồm khoảng
350 công ty con và công ty khu vực có trụ sở tại khoảng 60 quốc gia
- Vào năm 1886, Công ty ban đầu được thành lập tại Stuttgart với tư cách là một
"phân xưởng cơ khí chính xác và kỹ thuật điện", và cho đến ngày nay là một nhà sản xuất
uy tín của Đức nổi tiếng với chất lượng xuất sắc
- Hầu hết tất cả các nhà máy của Bosch đều được công nhận ISO 9001, chứng chỉ tiêu chuẩn chất lượng và ISO 14001, chứng chỉ tiêu chuẩn về bảo vệ môi trường
2
Trang 6- Nhà máy Bosch ở Bamberg là một địa điểm sản xuất hàng đầu cho các bộ phận được sử dụng trong các hệ thống phun nhiên liệu xăng và diesel, cũng như các cảm biến
và bugi cho lĩnh vực công nghệ ô tô, đã giành được "Giải thưởng xuất sắc EFQM - Quản
lý chất lượng nền tảng châu Âu năm 2012", một giải thưởng quản lý chất lượng có uy tín Bosch Bamberg gây ấn tượng với ban giám khảo bằng cam kết tích cực của nhân viên trong việc đạt được các mục tiêu của công ty:
- Ban quản lý điều hành của nhà máy Bosch ở Bamberg đóng vai trò là hình mẫu
Họ chỉ dẫn bằng cách làm mẫu, và thông qua nhiều cách tiếp cận mà họ sử dụng để thu hút các cộng sự của họ trong việc triển khai chiến lược của họ (Marc Amblard, giám đốc điều hành của EFQM, 2012)
- Bosch sử dụng các hệ thống đa chức năng, bao gồm bộ phận quản lý chất lượng
và xem xét toàn bộ chuỗi cung ứng - từ nhà cung cấp đến khách hàng quốc tế - trong nỗ lực đạt được chất lượng xuất sắc Nguyên tắc chất lượng của Bosch là:
+ Sự hài lòng của khách hàng Bosch cố gắng đáp ứng mong đợi của khách
hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình
+ Sự tham gia của nhân viên Chất lượng là trách nhiệm và mục tiêu của nhân
viên
+ Kiến thức và sự tuân thủ Hệ thống quản lý chất lượng dựa trên các yêu cầu
được quy định bởi các tiêu chuẩn quốc tế, được thông báo bởi sự kì vọng của khách hàng
và kiến thức chuyên môn của công ty Do đó, kiến thức và tuân thủ là nền tảng của quản
lý chất lượng
+ Cải tiến liên tục Bosch nhấn mạnh nỗ lực liên tục cải tiến quản lý chất lượng.
+ Đảm bảo chất lượng phòng ngừa Bosch thực hiện một cách có hệ thống các
biện pháp đảm bảo chất lượng phòng ngừa để loại bỏ các nguyên nhân gốc rễ của sai sót
+ Quản lý nhà cung cấp Bosch yêu cầu các nhà cung cấp toàn cầu của mình phải
tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao mà chính họ đã áp dụng
3
Trang 7CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
2.1 Giới thiệu chung
+ Năm 1886, Robert Bosch thành lập “Xưởng Cơ khí Chính xác và Kỹ thuật Điện”
ở Stuttgart (Đức) Đây là sự ra đời của công ty hoạt động toàn cầu ngày nay Robert quan tâm sâu sắc đến việc đạt được sự cân bằng giữa thành công kinh tế và trách nhiệm xã hội + Thành công không phải lúc nào cũng dễ dàng, công ty đang phát triển thì đã bị rung chuyển bởi một cuộc khủng hoảng trước năm 1990 và các cuộc khủng hoảng khác theo sau Ông ấy không từ bỏ mà đã vượt qua những thách thức đó và mở rộng quy mô kinh doanh cùng với các kế nhiệm như phương pháp làm việc hiện đại như sản xuất dây chuyền lắp ráp và các sản phẩm mang tính đột phá được thiết kế
2.2 Vị trí trong ngành, lĩnh vực hiện tại
+ Tập đoàn Bosch là nhà cung cấp công nghệ và dịch vụ hàng đầu thế giới Nó sử dụng khoảng 421.000 cộng sự trên toàn thế giới (tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022) Công ty đã tạo ra doanh thu 88,2 tỷ euro vào năm 2022
+ Hoạt động của công ty được chia thành bốn lĩnh vực kinh doanh: Di động, Công nghệ công nghiệp, Hàng tiêu dùng, Năng lượng và Công nghệ xây dựng
+ Là nhà cung cấp IoT hàng đầu, Bosch cung cấp các giải pháp đổi mới cho ngôi nhà thông minh, Công nghiệp 4.0 và tính di động được kết nối
2.3 Tầm nhìn
Bosch đang theo đuổi tầm nhìn về tính di động bền vững, an toàn và thú vị Nó sử dụng kiến thức chuyên môn về công nghệ cảm biến, phần mềm và dịch vụ cũng như đám mây IoT của riêng mình để cung cấp cho khách hàng các giải pháp kết nối nhiều miền từ một nguồn duy nhất
2.4 Sứ mệnh: “We are Bosch”
Bosch được thúc đẩy bởi mong muốn phát triển các sản phẩm “Được phát minh vì cuộc sống”, khơi dậy sự nhiệt tình, cải thiện chất lượng cuộc sống và giúp bảo tồn tài nguyên thiên nhiên Tuyên bố sứ mệnh “Chúng tôi là Bosch” phản ánh điều này Nó tóm tắt các giá trị, điểm mạnh và định hướng chiến lược của Bosch
Sứ mệnh này dựa trên bảy giá trị trung tâm hình thành nền văn hóa doanh nghiệp
-từ việc tập trung vào tương lai và thu nhập cho đến sự đa dạng về văn hóa Trách nhiệm
và tính bền vững là một phần của bộ giá trị này và do đó là hành động của Bosch
4
Trang 82.5 Mục tiêu
Về tinh thần: mong muốn đảm bảo sự phát triển mạnh mẽ và có ý nghĩa cũng như
duy trì sự độc lập về tài chính của công ty
Về chiến lược: là tạo điều kiện thuận lợi cho cuộc sống kết nối bằng các sản phẩm
và giải pháp chứa trí tuệ nhân tạo (AI) hoặc được phát triển hoặc sản xuất với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo Bosch cải thiện chất lượng cuộc sống trên toàn thế giới bằng các sản phẩm và dịch vụ mang tính đổi mới và khơi dậy niềm đam mê Tóm lại, Bosch tạo ra công nghệ “Sáng tạo vì cuộc sống”
5
Trang 9CHƯƠNG 3 LÝ THUYẾT ÁP DỤNG TRẢ LỜI CÂU HỎI TÌNH HUỐNG 3.1 Sự tham gia của nhân viên
3.1.1 Khái niệm
Sự tham gia của nhân viên là một trong các yếu tố chính của Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện (TQM)
3.1.2 Vai trò
Yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chất lượng TQM và nó còn
là nền tảng của TQM Tất cả nhân viên phải tham gia vào các quy trình và hệ thống nhằm hướng tới mục tiêu chung Họ là những người trực tiếp làm việc và bị tác động bởi cách thức quản lý của doanh nghiệp Họ có nhiệm vụ nhận ra sự cố bất ổn để doanh nghiệp đưa
ra những thay đổi kịp thời
- Tăng năng suất: Khi có sự tham gia của nhân viên, họ sẽ đưa ra quyết định một cách có tính toán Họ có thể lên kế hoạch cho công việc của mình và mang lại nhiều niềm đam mê và cam kết hơn trong công việc Từ đó giúp nâng cao năng suất của tổ chức và sự tăng trưởng nhân viên
- Thích ứng với thay đổi quản lý: Khi nhân viên tham gia vào các vấn đề quan trọng của công ty, công ty hoặc doanh nghiệp sẽ dễ dàng có thêm những ý tưởng và quan điểm mới Điều này hỗ trợ dự đoán những thay đổi trong tương lai và cách đối phó với chúng hiệu quả hơn khi thời cơ đến Các cấp lãnh đạo có thể biết quan điểm của mọi người Nó mở rộng tầm nhìn, mang lại lợi ích cho tất cả mọi người
- Đề xuất những suy nghĩ mang tính đổi mới: Sự tham gia của nhân viên mang lại cho nhân viên cảm giác thuộc về tổ chức Họ chấp nhận trách nhiệm lớn hơn cho công việc của mình và đạt được kết quả tốt hơn Điều này làm tăng khả năng tư duy sáng tạo và giải quyết vấn đề tại nơi làm việc Điều này cung cấp những ý tưởng mới có tác động đến
tổ chức
3.2 Hệ thống TQM
3.2.1 Khái niệm
TQM là từ viết tắt của các chữ cái đầu trong Total Quality Management (Quản lý chất lượng tổng thể) TQM đã được phát triển bởi các nhà lãnh đạo chất lượng như Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa và Juran
Quản lý chất lượng tổng thể là một khuôn khổ quản lý dựa trên niềm tin rằng một
tổ chức có thể xây dựng thành công lâu dài bằng cách yêu cầu tất cả các thành viên của mình tập trung vào việc cải thiện chất lượng từ đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng
6
Trang 10Nó cung cấp một hệ thống toàn diện về phương diện quản lý, sử dụng các phương tiện khoa học kỹ thuật và các phương pháp tiếp thị thị trường để cải tiến mọi mặt liên quan đến chất lượng
TQM là một quá trình liên tục phát hiện và giảm thiểu/loại bỏ các lỗi trong quá trình quản lý chuỗi cung ứng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo mọi nhân viên của công ty luôn được đào tạo thường xuyên Nó tập trung vào sự thay đổi dài hạn thay vì các mục tiêu ngắn hạn tại doanh nghiệp
TQM giám sát tất cả các hoạt động và nhiệm vụ cần thiết để duy trì mức độ xuất sắc mong muốn trong một doanh nghiệp và các hoạt động của nó Điều này bao gồm việc xác định chính sách chất lượng, lập và thực hiện việc lập kế hoạch và đảm bảo chất lượng cũng như các biện pháp kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng
3.2.2 Các nguyên tắc của Total Quality Management
Bao gồm 8 nguyên tắc cơ bản:
- Tập trung vào khách hàng
- Sự tham gia của toàn bộ nhân viên
- Cách tiếp cận lấy quy trình làm trung tâm để sản xuất và kiểm soát chất lượng
- Hệ thống tích hợp
- Cách tiếp cận chiến lược và hệ thống
- Cải tiến liên tục
- Ra quyết định dựa trên thực tế
- Truyền thông
3.2.3 Quy trình thực hiện TQM
1 Tổ chức đánh giá hệ thống quản lý chất lượng và văn hóa hiện tại của mình và xác định các giá trị cốt lõi
2 Ban quản lý quyết định cam kết thực hiện TQM và xây dựng kế hoạch tổng thể
về TQM
3 Tổ chức xác định và ưu tiên các nhu cầu của khách hàng
4 Ban quản lý lập bản đồ các quy trình cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
5 Ban quản lý thành lập một nhóm để giám sát các nỗ lực cải tiến quy trình
6 Ban quản lý bắt đầu đóng góp vào quá trình này bằng cách cung cấp kế hoạch và đào tạo bổ sung
7 Ban quản lý tạo ra một quy trình để chuẩn hóa việc quản lý quy trình hàng ngày
8 Ban quản lý liên tục yêu cầu nhân viên đưa ra phản hồi
7
Trang 113.3 Những thách thức về quản lý chất lượng trên thị trường toàn cầu
Khi nền kinh tế thế giới tiếp tục toàn cầu hóa, các doanh nghiệp đang thực hiện quản lý bằng TQM đang không ngừng tìm cách cải thiện chất lượng hoạt động của mình
và cung cấp các dịch vụ cần thiết theo những phương thức tốt nhất Tuy nhiên, việc thực hiện quản lý chất lượng vẫn gặp phải một số thách thức:
- Những hạn chế do văn hóa chất lượng áp đặt: Việc thiếu văn hóa chất lượng là tiền đề tạo ra những mối đe dọa về khả năng chống lại sự thay đổi về những chính sách mới vì các doanh nghiệp không muốn chấp nhận các kỹ thuật mới khác với phong cách làm việc hiện tại của họ
- Phong cách lãnh đạo và sự cam kết của ban lãnh đạo cấp cao: TQM là một chiến lược dài hạn đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về thời gian và nguồn lực Nếu ban lãnh đạo cấp cao không cam kết đầy đủ và thực hiện theo phong cách lãnh đạo chuyên quyền, thì khó có thể duy trì nỗ lực cần thiết để thực hiện TQM một cách hiệu quả đồng thời tạo ra một môi trường làm việc đầy áp lực Đồng nghĩa với việc nhân viên có thể không đóng góp 100% năng lực làm việc từ đó làm giảm năng suất và ảnh hưởng đến chất lượng
- Thiếu sự gắn kết và cam kết của nhân viên: Quy trình sản xuất gắn liền với nhân viên nên việc thiếu sự cam kết này sẽ khiến việc thực hiện TQM không còn ý nghĩa
- Thiếu đào tạo và giáo dục liên tục: TQM đòi hỏi nhân viên phải tiếp thu những
kỹ năng và kiến thức mới Nếu nhân viên không được đào tạo theo trình tự đầy đủ thì họ
có thể không hiểu được các nguyên tắc hoặc cách áp dụng TQM vào công việc Điều này
có thể dẫn đến sai lầm, kém hiệu quả và thiếu tính nhất quán về chất lượng
- Không thể xác định nhu cầu khách hàng: Vấn đề chính của thách thức này là
do những dữ liệu thu thập không chính xác, không thực hiện đúng quá trình khảo sát Từ
đó dẫn đến khách hàng nhận được các sản phẩm không mong muốn và không làm hài lòng khách hàng
8