đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường đại học y dược buôn ma thuột giai đoạn 2024 2025

1 PGS TS Nguyễn Tú Anh2 GS TS Đặng Tuấn Đạt

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024

với đề tài: “ Đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạotại Trường Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột ”.

TPHCM, ngày 20 tháng 5 năm 2024

Người hướng dẫn

PGS.TS Nguyễn Tú Anh

2.2 Bối cảnh thực tế tại cơ quan, đơn vị, địa phương, liên quan đến đề án 9

2.3 Nhiệm vụ của đề án và giải pháp thực hiện 9

2.4 Tổ chức thực hiện đề án 20

2.5 Quy trình thực hiện: 22

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ THỰC HIỆN ĐỀ ÁN 25

3.1 Kết quả và bàn luận 25

3.2 Các khó khăn, vướng mắc gặp phải khi thực hiện đề án 25

3.3 Tính ứng dụng, khả năng nhân rộng và phát triển đề án 25

TÀI LIỆU THAM KHẢO iv

PHỤ LỤC vii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ ĐỐI CHIỀU THUẬT NGỮ

ANOVA ANalysis Of VArianceCSI Customer Satisfaction Index

ECSI European Customer Satisfaction IndexEFA Exploratory Factor Analysis

SPSS Statistical Package for the Social Sciences

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1Các yếu tố và nội dung của thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với

hoạt động đào tạo 10

Bảng 2.2Bảng thông tin sinh viên tham gia khảo sát 13

Bảng 2.3Nhiệm vụ và giải pháp thực hiện đề án 19

Bảng 2.4 Tổ chức thực hiện 20

Bảng 2.5 Quy trình thực hiện 23

CHƯƠNG 1 ĐẶT VẤN ĐỀ1.1 Lý do thực hiện đề án

Trong xã hội hiện đại ngày nay, giáo dục đại học đã và đang trở thành một ngànhdịch vụ, đáp ứng những đơn đặt hàng trực tiếp về nhân lực của xã hội Cùng với quátrình đổi mới và hội nhập quốc tế, giáo dục đại học Việt Nam cần được đổi mới trêncơ sở vẫn giữ được những nét đặc thù của giáo dục đại học trong nước, đồng thờitiệm cận được các chuẩn chung của thế giới Chính vì vậy, nâng cao chất lượng đàotạo luôn là vấn đề được các trường đại học hiện nay đặc biệt quan tâm Một áp lựckhông thể tránh khỏi đối với các trường là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chấtlượng đào tạo mà trong đó hướng đến sinh viên đóng vai trò chủ đạo Chất lượngphải được đo lường bởi chính người học chứ không phải chỉ giới hạn là những tiêuchuẩn kỹ thuật, số lượng,… Do đó, trong lĩnh vực giáo dục, đo lường chất lượngdịch vụ dựa trên ý kiến của sinh viên đang trở nên hết sức cần thiết.

Trường Đại học Buôn Ma Thuột là trường ngoài công lập được thành lập năm2014, chuyên đào tạo khối ngành chăm sóc sức khỏe Trường áp dụng mô hình đàotạo Viện – Trường kết hợp đầu tiên trong khu vực Tây Nguyên, tập trung vào việckết hợp nghiên cứu, đào tạo, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và chăm sócbệnh nhân tại Bệnh viện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột Hướng tới kỷ niệm 10năm thành lập trường, đánh dấu một chặng đường của hành trình vì sự nghiệp giáodục, việc đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo sẽ giúp Trường đánh giá được nhucầu thực tế cũng như mong muốn của sinh viên, từ đó xác định được phương hướngcải tiến chất lượng dịch vụ đào tạo, nâng cao vị thế và năng lực cạnh tranh trongthời kỳ hội nhập và xã hội hóa giáo dục của nền kinh tế thị trường.

Ngoài ra, theo quy định của Bộ Giáo dục và đào tạo về kiểm định chất lượng cơsở giáo dục đại học, việc lấy ý kiến phản hồi của sinh viên là hoạt động bắt buộctrong công tác đảm bảo chất lượng của các cơ sở giáo dục đại học Các cở sở giáodục đại học phải thực hiện hoạt động này định kỳ để làm minh chứng về hiệu quảđào tạo của nhà trường.

Từ những vấn đề nêu trên, đề tài thực hiện với mục tiêu: Đo lường sự hài lòngcủa sinh viên với hoạt động đào tạo tại trường Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột giaiđoạn 2024 - 2025

1.3.1 Đối tượng: Đề án đo lường sự hài lòng của toàn bộ sinh viên đang học các

chương trình đào tạo Đại học chính quy của Trường Đại Học Y Dược Buôn MaThuột Bao gồm sinh viên các khoa: Y khoa, Dược học, Điều dưỡng và Y tế côngcộng.

1.3.2 Địa điểm: Trường Đại Học Y Dược Buôn Ma Thuột, số 298 Hà Huy Tập, phường

Tân An, thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Dak lak.

1.3.3 Thời gian: Từ tháng 6 năm 2024 - tháng 7 năm 2025.

1.3.4 Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang dữ liệu thu thập từ sinh

viên đang học tại trường Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột từ tháng Số liệu được xửlý bằng phần mềm SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 26.0.

• Phương pháp phân tích : Thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alphavà phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xây dựng và đánh giá thang đo

• Phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính đa biến, phân tích ANOVA để kiểmđịnh các giả thuyết nghiên cứu.

CHƯƠNG 2 NỘI DUNG ĐỀ ÁN2.1 Cơ sở để xây dựng đề án2.1.1 Căn cứ pháp lý

- Quyết định số 1450/QĐ-TTg ngày 19 tháng 08 năm 2014 của Thủ tướng chínhphủ về việc thành lập Trường Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột.

- Thông tư số 12/2017/TT-BGDĐT ngày 19 tháng 5 năm 2017 của Bộ trưởng BộGiáo dục và Đào tạo về việc quy định kiểm định chất lượng cơ sở giáo dục đạihọc.

2.1.2 Các kiến thức, khái niệm có liên quan đến đề án

- Khái niệm dịch vụ: Theo Philip Kotler (2003) cho rằng dịch vụ là mọi hànhđộng và lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đếnviệc chuyển quyền sở hữu.Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc khônggắn liền với sản phẩm vật chất.1 Theo Zeithaml & Britner (2000), dịch vụ lànhững hành vi, quá trình, cách thức thực hiện một công việc nào đó nhằm tạogiá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của kháchhàng.2 Như vậy, dịch vụ đề cập đến việc cung cấp giá trị hoặc lợi ích cho ngườitiêu dùng thông qua các hoạt động, sản phẩm hoặc quy trình Dịch vụ có thể baogồm một loạt các hoạt động, từ việc cung cấp thông tin, hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo,giải quyết vấn đề, đến việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất.

- Sự hài lòng: Theo Hansemark và Albinsson (2004): “Sự hài lòng của kháchhàng là một thái độ tổng thể của khách hàng đối với một nhà cung cấp dịch vụ,hoặc một cảm xúc phản ứng với sự khác biệt giữa những gì khách hàng dự đoántrước và những gì họ tiếp nhận, đối với sự đáp ứng một số nhu cầu, mục tiêu haymong muốn”.3 Theo Philip Kotler (2006): sự thỏa mãn – sự hài lòng của kháchhàng là mức độ của trạng thái cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánhkết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng củangười đó Nếu kết quả thực tế kém hơn so với kỳ vọng thì khách hàng sẽ khônghài lòng Nếu kết quả thực tế tương xứng với kỳ vọng thì khách hàng sẽ hàilòng Nếu kết quả thực tế vượt quá sự mong đợi thì khách hàng rất hài lòng, vuisướng.4 Như vậy, hài lòng là một trạng thái tinh thần tích cực mà một cá nhânhoặc nhóm cảm thấy thoả mãn với một trải nghiệm hoặc tình huống.

- Dịch vụ đào tạo đại học: là các hoạt động và quy trình mà các trường đại họccung cấp để giáo dục và đào tạo sinh viên Dịch vụ này không chỉ giới hạn tronglớp học mà còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ sinh viên, tư vấn việc làm giới

thiệu cơ hội thực tập và nghiên cứu, cung cấp dịch vụ học tập từ xa Theo Greenvà Harvey (1993) đã đề cập đến năm khía cạnh của chất lượng giáo dục: chấtlượng là sự vượt trội (hay sự xuất sắc), là sự hoàn hảo (kết quả hoàn thiện,không sai sót), là sự phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu của khách hàng), làsự đáng giá về đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); là sự chuyển đổi(sự chuyển đổi từ trạng thái này sang trạng thái khác).5 Như vậy, Dịch vụ đàotạo đại học đóng vai trò quan trọng trong việc giúp sinh viên phát triển kỹ năng,kiến thức, và lòng tự tin để họ có thể đạt được mục tiêu học tập và nghề nghiệpcủa mình.

- Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL(Parasuruman,1988)6: Banđầu, Parasuraman và các cộng sự đã giới thiệu thang đo gồm mười thành phần,sau đó hiệu chỉnh mô hình và đi đến kết luận chất lượng dịch vụ gồm năm thànhphần cơ bản gồm: Độ hữu hình (Tangibility), Độ tin cậy (Reliability), Độ đápứng (Responsiveness), Sự đảm bảo (Assurance), Độ thấu cảm (Empathy) Cáckhái niệm về đo sự khác biệt giữa kỳ vọng và nhận thức để xác định điểm chênhlệch trong SERVQUAL tỏ ra rất hữu ích khi đánh giá mức độ chất lượng dịchvụ Parasuraman và cộng sự cho rằng, với những thay đổi nhỏ, SERVQUAL cóthể thích nghi với bất kỳ tổ chức, dịch vụ nào Nó cũng có thể giúp các nhà quảnlý xác định được vị trí mà ở đó hiệu suất sự cải thiện có thể đạt mục tiêu tốtnhất

- Mô hình xác định chất lượng dịch vụ SERVPERF: Cronin & Taylor (1992) đãgiới thiệu thang đo SERVPERF xác định chất lượng dịch vụ bằng cách chỉ đolường chất lượng dịch vụ cảm nhận.7 Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng dịch vụlà tiền đề của sự hài lòng của khách hàng mà tiền đề này có ảnh hưởng đếncường độ mua sản phẩm/dịch vụ của khách hàng hơn là chất lượng dịch vụ.- Thang đo SERVPERF đơn giản, dễ thực hiện, ít tốn thời gian và chi phí khảo sát

cho kết quả chính xác, độ tin cậy cao hơn so với thang đo SERVQUAL.Tuynhiên thang đo này không thể hiện được thông tin then chốt ảnh hưởng đến mức

độ cảm nhận chất lượng dịch vụ của khách hàng, đó là sự kỳ vọng của kháchhàng.

- Mô hình chỉ số hài lòng của Hoa Kỳ (ACSI )là một công cụ đo lường sự hàilòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ tại Hoa Kỳ.8 Mô hình nàythường sử dụng các điểm số từ 0 đến 100 để đánh giá mức độ hài lòng của kháchhàng, với điểm số cao hơn cho thấy mức độ hài lòng cao hơn ACSI thu thập dữliệu từ khảo sát và phản hồi từ người tiêu dùng để tạo ra các chỉ số đánh giá chấtlượng và hài lòng của khách hàng đối với các ngành công nghiệp khác nhau, từdịch vụ công cộng đến sản phẩm tiêu dùng.

- Mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI - European Customer SatisfactionIndex) là một công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng trong khu vực châuÂu.9 Tương tự như ACSI ở Hoa Kỳ, ECSI cũng sử dụng các phương pháp khảosát và phản hồi từ người tiêu dùng để đánh giá mức độ hài lòng của họ đối vớisản phẩm, dịch vụ, và trải nghiệm khách hàng ECSI thường cung cấp các chỉ sốhài lòng dựa trên các yếu tố như chất lượng sản phẩm, hiệu suất dịch vụ, giá cảvà tương tác với khách hàng Điểm số của ECSI cũng thường được thể hiệndưới dạng một điểm số từ 0 đến 100, với điểm số cao hơn cho thấy mức độ hàilòng cao hơn của khách hàng.

- Phương pháp phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis – EFA)10: Trongnghiên cứu, chúng ta có thể thu thập được một số lượng biến khá lớn và hầu hếtcác biến này có liên hệ với nhau và số lượng của chúng phải được giảm bớtxuống đến một số lượng mà ta có thể sử dụng được Mối quan hệ giữa nhiềubiến được xác định và đại diện bởi một vài nhân tố (một nhân tố đại diện chomột số biến) EFA được sử dụng trong trường hợp người nghiên cứu cần nhậndiện một tập hợp gồm một số lượng biến mới tương đối ít, không có tương quanvới nhau để thay thế tập hợp biến gốc có tương quan với nhau nhằm thực hiệnmột phân tích đa biến tiếp theo sau như hồi qui hay phân tích biệt số Để sửdụng EFA, trước hết phải đánh giá độ tin cậy của thang đo Hệ số α của

Cronbach là một phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các mục hỏitrong thang đo tương quan với nhau Công thức tính α:

- Hệ số tương quan Pearson (Pearson correlation coefficient) là một độ đo thốngkê được sử dụng để đo lường mối quan hệ tuyến tính giữa hai biến số địnhlượng.12

- Thang đo Likert là một công cụ đo lường mức độ cảm nhận, ý kiến của đốitượng tham gia khảo sát đối với một vấn đề cụ thể.13 Các sự lựa chọn ở câu trảlời theo mức độ thường được mã hoá bằng các số theo thứ tự tăng dần (1;2;3;…) Thang đo Likert 5 (hay thang đo Likert 5 điểm) cung cấp năm tùy chọnkhác nhau theo mức độ tăng hoặc giảm dần trong các sự lựa chọn.

2.1.3 Tình hình nghiên cứu khoa học trong và ngoài nước có liên quan đến nhiệm vụ,

giải pháp, sản phẩm của đề án

Các nghiên cứu trên thế giới

- Robson Aparecido dos Santos Boni và cộng sự (2022) Brazil với nghiên cứu cácyếu tố liên quan đến hạnh phúc và sự hài lòng của sinh viên y khoa trong bốnnăm đầu học tại trường y tư nhân Brazil.14 Nghiên cứu thực hiện với 330 sinhviên có kết quả là những sinh viên với tính cách tích cực, lạc quan và nhận thứctốt về sức khỏe sẽ có xu hướng hạnh phúc và hài lòng hơn.

- Wiam Elshami và cộng sự (2022) India với nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởngđến sự tham gia của sinh viên vào học tập trực tuyến trong giáo dục y tế.15 Đâylà một nghiên cứu cắt ngang được thực hiện giữa 370 sinh viên và 102 giảngviên ngành khoa học sức khỏe, kết quả nhận được là 41,3% sinh viên hài lòng

với hình thức học trực tuyến và 74,3% giảng viên hài lòng với hình thức họctrực tuyến.

- Mahabubeh tabatabaeichehr và cộng sự (2022) Iran với nghiên cứu mức độ hàilòng của sinh viên y khoa với học trực tuyến trong đại dịch Covid-19.16 Đây lànghiên cứu hệ thống thực hiên trên các cơ sở dữ liệu văn học quốc tế bao gồmPubmed, Scopus, kết quả 51,79% sinh viên y khoa trong nghiên cứu này hàilòng với học trực tuyến trong thời kỳ đại dịch Covid-19.

- Sagir, J., Abubakar, A., &; Septiani, E (2021) I, Indonesia với nghiên cứu đolường sự hài lòng so với hiệu suất về các dịch vụ giáo dục cho sinh viên KhoaKinh tế và Kinh doanh, Đại học Mataram17 Indonesia.Nghiên cứu thực hiện với135 sinh viên có kết quả 72,48% ở mức "Đạt yêu cầu" với chất lượng dịch vụtrong danh mục "Tốt".

- Camille Kandiko Howson và cộng sự (2021) với nghiên cứu Khảo sát sinh viên:Đo lường mối quan hệ giữa sự hài lòng và sự tham gia.18 Khảo sát trên 1480 sinhviên đại học không phải năm cuối tại một trường đại học nghiên cứu chuyên sâucủa Vương quốc Anh.

Các nghiên cứu tại Việt Nam

- Nghiên cứu của Trần Thị Thùy Trang và cộng sự “ Nghiên cứu các yếu tố ảnhhưởng đến sự hài lòng của sinh viên sau đại học về chất lượng dịch vụ đào tạokế toán tại các cơ sở đào tạo tại Hà Nội”19 (2018) Nghiên cứu được khảo sát với165 học viên sau đại học Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 yếu tố duy nhất ảnhhưởng đến sự hài lòng của họ đối với chất lượng dịch vụ đào tạo là dịch vụ phụcvụ, nhân viên và học phí Trong đó, học phí là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến sựhài lòng của họ khi đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo kế toán.

- Nghiên cứu của Nguyễn Chí Hải “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củasinh viên với chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ở Việt Nam”20 (2021) Nghiêncứu nhằm mục đích khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinhviên với chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ở Việt Nam Dữ liệu nghiên cứuđược thu thập từ kết quả khảo sát bằng bảng câu hỏi của 396 sinh viên Đại học

An Giang, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Sử dụng phầnmềm SPSS 20, AMOS 24 để phân tích, đánh giá các thang đo thông qua hệ sốtin cậy Cronbach's Alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA; yếu tố khẳng địnhCFA; Phân tích hồi quy tuyến tính SEM để kiểm tra các giả thuyết Kết quảnghiên cứu mô hình SEM cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củasinh viên đối với chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ở Việt Nam, bao gồm độingũ giảng viên; cơ sở vật chất, phương tiện dạy học; khả năng phục vụ; hoạtđộng giáo dục; hoạt động hỗ trợ sinh viên; các chương trình giáo dục

- Nghiên cứu của Văn Đức Tân “ Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượngdịch vụ và đào tạo các trường đại học tư thục trên địa bàn thành phố Hồ ChíMinh năm 2021”.21 Nghiên cứu thực hiện trên 308 sinh viên đang học tại cáctrường đại học tư thục trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh với các nhân tố liênquan đến sự hài lòng: Chuyên môn giảng viên, cảm nhận học phí, chương trìnhđào tạo, mối trường học tập, quản lý phục vụ, hình ảnh thương hiệu.

- Nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Vân “ Phân tích sự hài lòng của sinh viênngành dược và ngành điều dưỡng, hộ sinh về chất lượng dịch vụ đào tạo tạitrường cao đẳng y tế Bình Định giai đoạn 2021-2022”.22 Đề tài đã xây dựngđược thang đo sự hài lòng của sinh viên gồm 6 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụthuộc với 31 biến quan sát và cả 6 nhân tố đều ảnh hưởng đến sự hài lòng.

- Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Huy “ Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối vớihoạt động đào tạo dược sĩ tại trường Đại học Tây Đô năm 2023”.23 Nghiên cứuthực hiện trên 495 sinh viên đang học dược hệ chính quy, liên thông và văn bằng2 tại trường Đại học Tây Đô

- Nghiên cứu của Bùi Thị Kim Phượng, Bùi Thị Vân Anh “Mức độ hài lòng củasinh viên với học kết hợp: Khảo sát trực tuyến tại một trường đại học ViệtNam”24(2023) Nghiên cứu đã thực hiện được mục đích đề ra là đo lường mứcđộ hài lòng của sinh viên với khóa học tiếng Anh bằng hình thức kết hợp Kếtquả nghiên cứu cho thấy sinh viên có mức độ hài lòng cao với toàn khóa học vàcác thành tố của khóa học, bao gồm nội dung, phương pháp giảng dạy, bài tập

thực hành trên hệ thống quản lý học tập và kiểm tra đánh giá Mức độ hài lòngchung của toàn khóa học có quan hệ tuyến tính chặt với mức độ hài lòng với cácthành tố của khóa học và mức độ tiến bộ của sinh viên sau khóa học.

2.2 Bối cảnh thực tế tại cơ quan, đơn vị, địa phương, liên quan đến đề án

- Theo Quyết định 1450/QĐ – TTg ngày 19 tháng 08 năm 2014 của Thủ tướngchính phủ, Trường Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột được thành lập.

- Địa chỉ: Số 298 Hà Huy Tập, phường Tân An, thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnhDak lak.

Trường Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột là trường đại học chuyên đào tạo khốingành chăm sóc sức khỏe Trường áp dụng mô hình đào tạo Viện - Trường kết hợpđầu tiên trong khu vực Tây Nguyên, tập trung vào việc kết hợp nghiên cứu, đào tạo,chẩn đoán và điều trị Mô hình này cung cấp điều kiện cần thiết cho công tác đàotạo, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và chăm sóc bệnh nhân tại Bệnh viện Đạihọc Y Dược Buôn Ma Thuột.

Khi mới thành lập, Trường chỉ đào tạo 2 ngành là Y Khoa và Dược học trong hệđào tạo Đại học chính quy Từ năm 2020, Trường mở thêm 02 ngành đào tạo Điềudưỡng và Y tế công cộng.

2.3 Nhiệm vụ của đề án và giải pháp thực hiện

2.3.1 Xây dựng thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại trường

Đại học Y Dược Buôn Ma Thuột giai đoạn 2024 – 2025.

- Dựa trên cơ sở lý thuyết và thang đo SERVQUAL đồng thời kết hợp nghiên cứuđịnh tính tham khảo ý kiến của các Giảng viên đang giảng dạy tại Trường Môhình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo tại TrườngĐại Học Y Dược Buôn Ma Thuột gồm các yếu tố ảnh hưởng: Cơ sở vật chất,chương trình đào tạo, đội ngũ giảng dạy, dịch vụ hỗ trợ sinh viên, hoạt độngphong trào, hình ảnh thương hiệu, thực hành lâm sàng.

Bước 1: Xây dựng thang đo sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo dựatrên các yếu tố và nội dung như Bảng 2.1

Bảng 2.1 Các yếu tố và nội dung của thang đo sự hài lòng của sinh viên đối vớihoạt động đào tạo.

Cơ sở vật chất CV1 Phòng học thoáng mát, đảm bảo nhucầu số lượng chỗ ngồi, âm thanh ánhsáng.

CV2 Phòng thực hành đầy đủ trang thiếtbị, dụng cụ, hóa chất….cho hoạt độngdạy và thực hành.

CV3 Nhà vệ sinh sạch sẽ.

CV4 Hệ thống wifi, phần mềm hỗ trợ tốtcho hoạt động học tập

CV5 Thư viện có tài liệu tham khảo đápứng số lượng và chất lượng

Chương trình đào tạo CT6 Được cung cấp đầy đủ thông tin vềhoạt động học tập, rèn luyện theo quyđịnh của nhà trường

CT7 Được phổ biến về nội quy, quy chếvề đào tạo, rèn luyện, các chế độ, chínhsách học bổng, bảo hiểm y tế, bảo hiểmtai nạn…

CT8 Được tạo điều kiện học tập, nghiêncứu khoa học và rèn luyện ( sử dụng hệthống thư viện, trang thiết bị, , thôngtin hướng dẫn, tham gia nghiên cứu hộinghị kỹ thuật, các hoạt động giao lưutrao đổi sinh viên, tư vấn hướng nghiệphỗ trợ sinh viên có hoàn cảnh khó khănđột xuất….

CT9 Được hưởng các chế độ chính sáchxét học bổng học tập, học bổng do cáctổ chức cá nhân trong và ngoài nước tàitrợ theo quy định hiện hành.

CT10 Được đề đạt nguyện vọng và khiếunại liên quan đến quyền lợi và lợi íchchính đáng của sinh viên.

CT11 Được cấp bảng điểm học tập và rènluyện, giấy xác nhận sinh viên, các giấytờ liên quan và giải quyết các thủ tụchành chính.

Yếu tốMã câuNội dung

CT12 Được giáo dục tuyên truyền về tưtưởng chính trị, đạo đức, lối sống, phổbiến pháp

CT3 Được phát triển về kỹ năng mềm nhưgiao tiếp, trình bày, làm việc nhóm, giảiquyết xung đột, kỹ năng giải quyết vấnđề, xử lý thông tin, tự học tự nghiên cứuvà suy nghĩ sáng tạo thể chất.

CT14 Được tư vấn và tầm soát các vấn đềliên quan đến tâm lý và sức khỏe tâmthần.

CT15 Được cung cấp đầy đủ thông tin vềkế hoạch học tập theo học kỳ/năm họcbao gồm kế hoạch mở lớp, hình thứcdạy và học, lịch học, lịch thi…

CT16 Được cố vấn học tập và tư vấn, hỗtrợ thông tin và định hướng quá trìnhhọc tập, rèn luyện, thực hiện quy chếđào tạo, quyền và nghĩa vụ sinh viên.Đội ngũ giảng dạy GD17 GV đảm bảo chất lượng giờ giảng

(đúng giờ, đúng kế hoạch giảng dạy, sửdụng thời gian hiệu quả).

GD18 GV cung cấp tài liệu bài giảng vàphương pháp học tập cho sinh viên từđầu khóa học.

GD19 GV cung cấp đầy đủ thông tin cánhân cần thiết nhằm giúp sinh viênthuận tiện trao đổi học tập.

GD20 GV có phương pháp sư phạm tốt, bàigiảng có cấu trúc, nội dung rõ ràng, dễhiểu, có liên hệ với thực tế giúp bài thựchành sinh động hơn.

GD21 GV nhiệt tình, cởi mở, sẵn sàng giảiđáp thắc mắc của sinh viên một cáchthỏa đáng và chỉ ra những thiếu sót củasinh viên trong quá trình thực hành.GD22 GV có kiến thức chuyên môn tốt, cập

nhật kịp thời về nội dung giảng dạyHoạt động hỗ trợ sinh

DV23 Đề cương chi tiết học phần đượccung cấp từ đầu học kỳ/năm học.

Yếu tốMã câuNội dung

DV24 Đội ngũ hỗ trợ có thái độ hòa nhã,lịch sự, tôn trọng sinh viên.

DV25 Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giúp đỡsinh viên.

DV26 Có các chương trình hỗ trợ cho sinhviên có nhu cầu đặc biệt.

DV27 Thông tin trên website đa dạng,phong phú và cập nhật.

Hoạt động phong trào PT28 Được tạo điều kiện tham gia các hoạtđộng của Đoàn thanh niên – Hội sinhviên.

PT29 Được tạo điều kiện tham gia các hoạtđộng kỹ năng mềm cần thiết.

PT30 Đáp ứng tốt nhu cầu văn nghệ, thểthao của sinh viên

Hình ảnh thương hiệu HA31 Trường đại học có uy tín.

HA32 Danh tiếng của trường có ảnh hưởngtốt đến giá trị tấm bằng tốt nghiệp

HA33 Có nhiều sinh viên của trường thànhcông

Thực hành lâm sàng LS34 Được các Bác sĩ và Dược sĩ tại Bệnhviện Đại học Y Dược Buôn Ma Thuộttrực tiếp hướng dẫn.

LS35 Được phân công lịch trực, lịch thựctập tại Bệnh viện Đại học Y Dược BuônMa Thuột phù hợp với thời gian học tậptrên lớp

LS36 Được tiếp cận, trao đổi thông tin trựctiếp với người bệnh.

LS37 Được tham gia giao ban khoa phòngthường xuyên.

- Sinh viên tham gia cung cấp thông tin theo Bảng 2.2

Bảng 2.2 Bảng thông tin sinh viên tham gia khảo sát

Nữ

HKTT Hộ khẩu thường trú Thành thịNông thônNHT Nơi ở hiện tại Ở với gia đình

Ở ký túc xáỞ trọ

Y khoa

Điều dưỡngY tế công cộng

SINH VIÊNN Sinh viên năm Thứ 1Thứ 2Thứ 3Thứ 4Thứ 5Thứ 6

KQHT Kết quả học tập Loại xuất sắcLoại giỏiLoại khá

Loại trung bìnhLoại yếu

Kém KQRL

Kết quả rèn luyện Loại xuất sắcLoại tốtLoại khá

Loại trung bìnhLoại yếu

Kém

- Công cụ khảo sát: Bảng khảo sát đo lường sự hài lòng của sinh viên được trìnhbày dưới thang đo Likert 5 điểm ( 1: Rất hài lòng,2: không hài lòng,3: không cóý kiến, 4:Hài lòng, 5: Rất hài lòng)

Bước 2: Thảo luận nhóm để chỉnh sửa thang đo cho phù hợp.

- Thực hiện thảo luận trên sinh viên Mỗi lớp chọn 3 sinh viên, tiến hành thảo luậnnhóm (Phụ lục) trên 33 sinh viên (5 lớp dược chính quy và 6 lớp y chính quy) đểghi nhận ý kiến của sinh viên về những câu hỏi, thông tin chưa rõ để điều chỉnh.Bước 3: Khảo sát sinh viên

- Phát phiếu khảo sát giấy đến từng lớp, được thực hiện vào giờ giải lao.- Thu thập phiếu khảo sát sau giờ học.