Thực Tế Tổ Chức Công Tác Quản Trị Chất Lượng Tại Công Ty Tnhh Camera Pccc Quốc Tùng – Huyện Đức Trọng.pdf

TRƯỜNG Đ Đ IIIIIẠ Ạ H H H CCỌ Ọ ĐÀ LC ĐÀ L ĐÀ L TTẠT KHOA KINH T KHOA KINH T - QTKDẾ - QTKD NGÀNH QTKD ---- ----Tên sinh viên: Đoàn Nhật Khôi THỰC TẾ TỔ CHỨC CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT L

TRƯỜNG Đ Đ IIIIIẠ Ạ H H H CCỌ Ọ ĐÀ LC ĐÀ L ĐÀ L TTẠT KHOA KINH T

KHOA KINH T - QTKDẾ - QTKD NGÀNH QTKD 

Tên sinh viên: Đoàn Nhật Khôi

THỰC TẾ TỔ CHỨC CÔNG TÁC

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH CAMERA PCCC QUỐC TÙNG – HUYỆN ĐỨC

TRỌNG

BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ 2 LỚP QTK45C

(Đức Trọng), năm 2023

(Tên đề tài: Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Camera PCCC Quốc Tùng- huyện Đức Trọng)

TRƯỜNG ĐNG Đ I HẠI HI H C ĐÀ LỌC ĐÀ LC ĐÀ L TTẠT KHOA KINH T

KHOA KINH T - QTKDẾ - QTKD NGÀNH QTKD 

THỰC TẾ TỔ CHỨC CÔNG TÁC

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH CAMERA PCCC QUỐC TÙNG - HUYỆN ĐỨC

TRỌNG

(Tên đề tài: Hoàn thiện công tác quản trị chất lượng tại Công ty TNHH Camera PCCC Quốc Tùng- huyện Đức Trọng)

BÀI BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ 2 LỚP QTK45C

GVHD: TS BÙI THỊ KIM DUNG SVTH: ĐOÀN NHẬT KHÔI

(Đức Trọng), năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên với lòng biết ơn chân thành em xin gởi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế

- Quản trị kinh doanh đã trao cho em vốn kiến thức quý báo cho em trong suốt thời gian học tập tại đây Nhờ có sự giúp đỡ của thầy cô mà đề tài luận văn của em mới được hoàn thành tốt nhất có thể

Em xin trân trọng cảm ơn Cô Bùi Thị Kim Dung, là người đã nhiệt tình giúp đỡ và tận tâm hướng dẫn em hoàn thành xuất sắc đề tài thực tập thực tế lần này

Với tình cảm sâu sắc chân thành nhất, cho phép em được gửi lời cảm ơn đặc biệt đối với tất cả cá nhân và tập thể đã có điều kiện hỗ trợ em trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu đề tài này Suốt trong khoảng thời gian từ lúc bắt đầu học tập tại trường đến giờ em đã nhận được nhiều lời động viên và khích lệ của quý thầy cô và bạn bè

Một lần nữa em xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Camera PCCC Quốc Tùng đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành kỳ thực tập vừa rồi, chia sẻ các kinh nghiệm và kiến thức thực tế bổ ích cũng như các tài liệu cần thiết hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tập trong vòng 2 tuần tại công ty

Bài báo cáo này đã được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn Do một phần là những bước đầu tham gia thức hiện vào lần thực tế này của em còn nhiều sự bỡ ngỡ

và hạn chế nên sẽ không thể nào tránh khỏi những sai sót không đáng có Và cá nhân em rất mong muốn nhận được những đóng góp ý kiến thật sự rất quý báu của thầy cô để phần kiến thức trong lĩnh vực được hoàn chỉnh hơn nữa đồng thời có điều kiện trau dồi và nâng cao kiến thức và kỹ năng của bản thân

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng bản thân tôi, không sao chép của người khác; các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng

và nội dung của báo cáo là chính xác và trung thực Đồng thời cam kết rằng kết quả quá trình thực tập thực tế này chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào

Đà Lạt, ngày 17 tháng 07 năm 2023

Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõ họ tên)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc Lập – Tự Do - Hạnh Phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Đơn vị/ Cơ quan/Doanh nghiệp :………

NHẬN XÉT Họ và tên sinh viên

Lớp: Ngành: Khoá:

Thời gian thực tập/kiến tập:

Tại Phòng/Bộ phận:

1 Ý thức, Thái độ, kỹ năng

2 Nội dung sinh viên thực hiện thực tập, kiến tập

3 Những ý kiến khác của tổ chức

……… ngày…… tháng…… năm 2023

Giám đốc/Lãnh đạo phòng/Ban của đơn vị được thừa ủy quyền

(Ký ghi rõ Họ và tên và dấu tròn đỏ)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa diễn ra rất mạnh mẽ trên toàn cầu Cũng vì lí do đó mà nền kinh tế được thúc đẩy phát triển rất nhanh

và rất vượt trội Quá trình này đem lại rất nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm ẩn trong đó nhiều khó khăn và nhiều thách thức Và để có thể tồn tại phát triển trong thị trường đầy sự cạnh tranh này đòi hỏi những công ty, doanh nghiệp cần phải có nhìn nhận và những hướng đi đúng đắn cho tương lai Bởi lẽ nền kinh tế thế giới đang trên đà phát triển mạnh mẽ và đồng thời cũng kéo theo

đó thị trường kinh tế ngày càng biến đổi, điều này đòi hỏi doanh nghiệp muốn có chỗ đứng vững chắc trên thương trường buộc phải đáp ứng rất nhiều yếu tố mà trong đó chất lượng đóng vai trò then chốt Yếu tố cạnh tranh cực kì quan trọng trong nền kinh tế đó chính là chất lượng của sản phẩm Để các doanh nghiệp có thể mang về lợi nhuận cao nhất thì các doanh nghiệp càng phải ngày một hoàn thiện hệ thống chất lượng của sản phảm để khi đến tay khách hàng thì đó phải là một dịch vụ đáp ứng đúng và đủ với các tiêu chuẩn mua hàng của khách hàng Và nói cách khác, nghĩa là, việc chú trọng, củng cố chất lượng là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà một doanh nghiệp cần phải quan tâm nhất

Dù trên mặt lý thuyết là vậy những để có thể thực hiện thành công và áp dụng tốt việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng chưa bao giờ là một điều

dễ dàng Bởi vì bên cạnh việc đề ra những kế hoạch, hệ thống quản lý đó thì còn đòi hỏi đội ngũ quản lý và đội ngũ nhân viên phải có kiến thức, hiểu biết

và có sự nỗ lực trong công tác này Trong nền kinh tế phát triển mỗi ngày này, nhu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng ngày càng tăng cao và sẽ có phần khắt khe hơn Đó là lý do mà “khách hàng” là yếu tố quan trọng nhất mà những doanh nghiệp phải chú trọng đến Nói cách khách, sự tập trung đến trải nghiệm chất lượng sản phẩm cảu khách hàng chính là chìa khóa thành công của cho doanh nghiệp

Chính vì đã hiểu được sự quan trọng của sự chất lượng sản phẩm đối với khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp, bài báo cáo này sẽ tiến

hành báo cáo, tổng hợp kiến thức đã được học, tìm hiểu và nhận xét cũng như đưa ra những giải pháp cho các hạn chế trong công tác Quản trị nhân sự của Công ty TNHH Camera PCCC Quốc Tùng

2 Mục tiêu đề tài

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung của bài báo cáo này là tìm hiểu và phân tích các hoạt động quản trị chất lượng dịch vụ và sản phẩm tại Công ty TNHH Quốc Tùng Mục tiêu chung nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về quản trị chất lượng và nhận thức về vai trò quan trọng của nó đối với sự phát triển của doanh nghiệp Đồng thời tìm hiểu việc vận dụng và rút ra kinh nghiệm cũng như là đưa ra những giải pháp khắc phục những hạn chế ở Công ty Quốc Tùng

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Nghiên cứu làm rõ cơ sở lý luận về quản trị chất lượng sản phẩm

- Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng sản phẩm tại Công ty Quốc Tùng trong giai đoạn 2 tuần thực tập, đưa ra các kết quả đã đạt được, những điểm còn hạn chế

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

Hoàn thiện công tác Quản trị chất lượng tại công ty TNHH Camera PCCC Quốc Tùng – Đức Trọng

Phạm vi nghiên cứu:

- Về phạm vi không gian: Quản trị chất lượng của Công ty TNHH Camera PCCC Quốc Tùng

- Về thời gian thực tập: 08/7/2023- 23/7/2023( 2 tuần)

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích tài liệu, phỏng vấn và quan sát trực tiếp Cụ thể:

- Phân tích tài liệu: Trong thời gian học tập và làm việc tại công ty, tôi

sẽ thu thập và nghiên cứu các tài liệu liên quan đến quản trị chất lượng sản phẩm và dịch vụ, bao gồm sách, báo cáo nghiên cứu, chính sách và quy trình của công ty

- Phỏng vấn: Bên cạnh việc phân tích tài liệu, tôi sẽ tiến hành phỏng vấn các cán bộ quản lý và nhân viên trong công ty để hiểu thêm về quy trình và hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Phỏng vấn sẽ giúp thu thập thông tin chi tiết và có cái nhìn trực tiếp từ những người tham gia vào quy trình này

- Quan sát trực tiếp: Song song với những phương pháp trên thì tôi sẽ quan sát trực tiếp hoạt động quản trị chất lượng trong công ty để hiểu

rõ hơn về thực tế

4 Kết cấu của báo cáo

Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục và những danh mục liên quan, báo cáo gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về doanh nghiệp thực tập

Chương 2: Thực tế tổ chức công tác Quản trị chất lượng

Chương 3: Nhận xét

3

Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Camera PCCC

Quốc Tùng- huyện Đức Trọng 1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Camera PCCC Quốc Tùng- Đức Trọng

Thông tin công ty:

Công ty TNHH Camera PCCC Quốc Tùng

Trụ Sở: 118/1a Phan Huy Ích, P.15, Q.Tân Bình, TP.HCM

Chi Nhánh: 16b Trần Phú, th ghĩa, huyê ˆn Đức Trọng, tỉnh Lâm Đồng; Hotline: 0767.11

MSDN: 0312198806 ; Ngày cấp: 23/3/2013

Email: quoctungcamera@gmail.com

Website: cameraquoctung.com

Camera PCCC Quốc Tùng là công ty, đơn vị chuyên nghiệp, uy tín cung cấp

và lắp đặt các thiết bị an ninh, giám sát, bảo vệ, các thiết bị công nghệ hiện đại và tiên tiến nhất tại huyện Đức Trọng nói riêng và tỉnh Lâm Đồng nói chung Và bên cạnh đó, công ty còn là nơi cung cấp các thiết bị điện năng lượng mặt trời tốt Công ty sẽ thiết kế, lắp đặt, vận hành hệ thống năng lượng mặt trời phù hợp với nhu cầu của từng loại đối tượng khách hàng và các doanh nghiệp Công ty mang đến những sản phẩm chất lượng, đã qua thông qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt, đạt chuẩn quốc tế

Ngoài ra, công ty Camera Quốc Tùng còn luôn chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của công ty sẽ tư vấn cho khách hàng những vấn đề liên quan đến sản phẩm, thiết bị, các giải pháp lắp đặt thiết bị năng lượng phù hợp, tối ưu nhất với mục đích sử dụng để mang lại hiệu quả tốt với chi phí cực kì phải chăng

Với phương châm hoạt động công ty là: “Uy tín – Chất lượng – Giá cả hợp lý”, công ty TNHH Camera Quốc Tùng thành lập, hoạt động, và phát triển nhờ sự tín nhiệm của khách hàng

Quốc Tùng có sự hợp tác với DMT Solar – Nhà cung cấp đèn năng lượng mặt trời uy tín Đây là điều cho thấy các sản phẩm có sự đảm bảo về chất lượng, nhận được nhiều sự tín nhiệm của các khách hàng trong và ngoài tỉnh

1.2 Định hướng phát triển của công ty

Trong quá trình phát triển công ty đã tiếp thu và lắng nghe được rất nhiều ý kiến từ khách hàng

- Trong thời gian tới công ty sẽ tiếp tục xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên

- Xây dựng sự uy tín và tin cậy, cung cấp các giải pháp mới, nhằm đáp ứng một cách cao nhất yêu cầu của khách hàng

- Liên tục ứng dụng những phương pháp mới nhất để nâng cao năng lực quản

lý của doanh nghiệp

- Mở rộng việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ ra thị trường khu vực

- Với mong muốn vươn lên thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt nam trong lĩnh vực An ninh – Giám sát Công ty TNHH Camera - PCCC

Quốc cam kết rằng: “ Uy Tín - Chất Lượng - Giá Cả Hợp Lí "

1.3 Ngành nghề hoạt động của công ty

- Cung cấp và lắp đặt hệ thống camera quan sát cho tòa nhà, khối văn phòng; an ninh cho gia đình, nhà ở, chung cư, biệt thư cao cấp; cửa hàng quán tạp hóa, quán bar, quán nhậu; cho Khu công nghiệp; cho Khách sạn; cho khối Ngân hàng – Tài chính; cho Siêu thị, Sàn giao dịch; cho nhà xưởng, kho bãi

- Cung cấp và lắp đặt hệ thống báo động – báo cháy cho nhà riêng; cháy cho tòa nhà, khối văn phòng; cho Ngân Hàng; cho Siêu thị, nhà kho; cho Khu công nghiệp

- Cung cấp, lắp đặt máy chấm công, tổng đài điện thoại

- Cung cấp sỉ và lẻ bộ đàm, định vị xe máy/oto/xe đạp điện

- Cung cấp, lắp đặt hộp đen oto, camera hành trình

- Cung cấp, lắp đặt đèn năng lượng mặt trời

- Thi công, lắp đặt hệ thống chống sét, dịch vụ đo điện trở chống sét

- Cung cấp và lắp đặt hệ thống báo động chống trộm cho nhà riêng, chung

cư, biệt thự cao cấp; cho văn phòng, cửa hàng, công ty; cho khu công nghiệp; cho Siêu thị, nhà hàng, khách sạn; cho kho bãi , nhà xưởng; cho quán tạp hóa, quán nhậu,

Chương 2: Công Tác Quản Trị Chất Lượng Tại Công Ty TNHH

Camera PCCC Quốc Tùng- huyện Đức Trọng

2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Trong công ty, các bộ phận sẽ thường được chia nhỏ ra thành nhiều vị trí và có các chức năng, nhiệm vụ khác nhau dưới sự chỉ đạo của Giám đốc/ Ban Giám đốc Dù

có các quy trình làm việc riêng biệt nhưng chung quy lại thì chúng đều có mối quan

hệ mật thiết, liên quan với nhau trong quá trình làm việc để hoàn thành mục tiêu chung của công ty Do đó nếu thiếu bất kỳ một phòng ban nào thì công ty cũng sẽ không thể hoạt động tốt

Không phải công ty nào cũng sẽ có sơ đồ bộ máy giống nhau Cách sắp xếp phòng ban phải tuy thuốc vào loại hình công ty hoạt động Dưới đây là các phòng ban, bộ phận làm việc của Công ty Quốc Tùng

GIÁM ĐỐC

Bảng 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức

XƯỞNG BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA

PHÒNG

TÀI

CHÍNH KẾ

TOÁN

PHÒNG THIẾT

KẾ-KỸ THUẬT GIÁM SÁT

PHÒNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH

PHÒNG

TỔ

CHỨC

HÀNH

CHÍNH

2.1.1 Phòng Tổ chức - Hành chính

Chức năng:

Phòng Tổ chức- Hành chính là một bộ phận có nghiệp vụ chuyên môn giúp Giám đốc của công ty về các công tác như: tổ chức cán bộ, tiền công, khen thường, thi đua, đào tạo, quy hoạch, văn thư, lưu trữ,…

Nhiệm vụ:

- Tham mưu cho Giám đốc công ty về những công tác sắp xếp

về mặt nhân sự của các bộ phận khác Xây dựng kế hoạch

biên chế, tiền lương, công tác tuyển dụng, quản lý công chức,

viên chức và người lao động theo quy định của pháp luật

Bên cạnh đó, trong việc nhận xét, đánh giá công chức, viên

chức và người lao động; kê khai tài sản, công khai tài sản

hàng năm

- Quản lý và thực hiện các công tác lưu trữ, văn thư

- Thực hiện các công tác: hành chính, quản trị, thống kê, báo

cáo theo quy định Ngoài ra còn thực hiện các nhiệm vụ mà

Giám đốc giao cho

- Thực hiện quy trình bổ nhiệm và các quy trình liên quan theo

quy định

- Thực hiện các công tác như khen thưởng thi đua, kỷ luật

những người lao động thuộc quản lý của cơ quan Những

công tác liên quan đến tiền lương, thưởng, bảo hiểm xã hội,…

- Giải quyết các vấn đề nghỉ phép của nhân viên

- Thực hiện các công tác bảo vệ chính trị nopoij bộ, huấn luyện

an toàn, phòng chống cháy nổ,… theo quy định

2.1.2 Phòng tài chính- kế toán

Chức năng:

- Bộ phận này có chức năng chính là quản lý tất cả những khoản thu- chi của công ty theo đúng pháp luật hiện hành

- Cập nhật và phản ánh sát sao sự biến động của nguồn tiền đến cấp lãnh đạo

- Ngoài tham gia cố vấn cho cấp quản lý, phòng tài chính kế toán còn có chức năng phối hợp hoạt động với các bộ phận khác trong doanh nghiệp Đóng góp ý kiến để cải hiện hiệu quả làm việc của các bộ phận

Nhiệm vụ:

- Trong mỗi kỳ phải thực hiện hoạch toán các nghiệp vụ doanh nghiệp phát sinh

- Hàng quí, hàng năm phòng có nhiệm vụ phải lập dự toán thu-chi theo đúng quy định về chế độ kế toán- tài chính của Nhà nước

- Đánh giá hoạt động tài chính của doanh nghiệp, từ đó tính toán các rủi ro liên quan Nhờ đó, phòng tài chính- kế toán sẽ dự báo các khả năng xảy ra rủi ro, mức độ và biện pháp khắc phục.Và có cơ sở để đo lường lợi nhuận trong kỳ kinh doanh

- Kế toán phải làm việc, phối hợp nhịp nhàng với cơ quan thuế hay cơ quan chức năng liên quan khi có yêu cầu kiểm tra Để có thể đảm bảo lợi ích của doanh nghiệp

2.2.3 Phòng phát triển kinh doanh

Chức năng:

- Phòng phát triển kinh doanh là nghiên cứu, tìm hiểu và từ đó sẽ lên kế hoạch

để phát triển sản phẩm, hàng tiêu dụng phù hợp với nhu cầu thị trường

- Bộ phận này phải triển khai công tác xây dựng và phát triển một lượng khách hàng tiềm năng, sau đó sẽ làm báo cáo theo quy trình của tổ chức Mở rộng thị trường, khám phá thị trường mới, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp mình