Đánh giá hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa tại Công ty TNHH Fly Express năm 2022

Lời đầu tiên, cho phép em xin gửi lời cảm ơn đến Nhà trường đã tạo mọi điều kiện cho sinh viên chúng em được học tập thật tốt, giúp đỡ chúng em trong từng môn học, trau dồi kiến thức chuyên ngành cho con đường sự nghiệp sau này. Lời cảm ơn tiếp theo em xin gửi đến thầy đã dành cả tâm huyết để chỉ dạy em và hỗ trợ em hoàn thành Luận văn tốt nghiệp. Thầy luôn sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc của em cũng như ân cần chỉ dạy, sửa chữa từng lỗi sai trong suốt quá trình làm Luận văn tốt nghiệp để đảm bảo em có được nền tảng kiến thức ổn định nhất và có thành quả tốt nhất

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ VẬN TẢI

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH

FLY EXPRESS NĂM 2022

NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Vũ Văn Trung Sinh viên thực hiện: Trần Lê Vinh

MSSV: 19H4010048 Lớp: KT19CLCA Khóa: 2019 - 2023

TP.Hồ Chí Minh – 07/ 2023

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ VẬN TẢI

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH

FLY EXPRESS NĂM 2022

NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI

CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Vũ Văn Trung Sinh viên thực hiện: Trần Lê Vinh

MSSV: 19H4010048 Lớp: KT19CLCA Khóa: 2019 - 2023

Khoa: ………

Bộ môn: ………

BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 6 Họ và tên sinh viên/ nhóm sinh viên được giao đề tài (sĩ số trong nhóm……):

10 Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp LVTN để chấm)  Không được bảo vệ  11 Điểm thi (nếu có): TP HCM, ngày … tháng … năm ………

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Khoa: ………

Bộ môn: ………

BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 12 Họ và tên sinh viên/ nhóm sinh viên được giao đề tài (sĩ số trong nhóm……):

Giảng viên phản biện

(Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cho phép em xin gửi lời cảm ơn đến Nhà trường đã tạo mọi điều kiện cho sinh viên chúng em được học tập thật tốt, giúp đỡ chúng em trong từng môn học, trau dồi kiến thức chuyên ngành cho con đường sự nghiệp sau này

Lời cảm ơn tiếp theo em xin gửi đến thầy Vũ Văn Trung - người đã dành cả tâm huyết để chỉ dạy em và hỗ trợ em hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Thầy luôn sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc của em cũng như ân cần chỉ dạy, sửa chữa từng lỗi sai trong suốt quá trình làm Luận văn tốt nghiệp để đảm bảo em có được nền tảng kiến thức ổn định nhất và có thành quả tốt nhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn FLY Express đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty Em xin cảm ơn chị Nguyễn Vũ Ngọc – Trưởng phòng kinh doanh Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn FLY Express cùng các anh chị trong công ty đã hướng dẫn cẩn thận, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt Luận văn tốt nghiệp này

Với sự giúp đỡ của quý thầy cô, cán bộ nhân viên công ty, cùng với một số tài liệu tham khảo em đã hoàn thành Luận văn tốt nghiệp của mình Cùng với sự cố gắng, nỗ lực của bản thân, em mong muốn hoàn thành tốt nhất đề tài này nhưng nhất định còn có những sai sót do sự hạn chế về kiến thức, tài liệu tham khảo và thời gian thực hiện Em rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô và các bạn để đề tài của em được hoàn thiện Cuối cùng em kính chúc Quý thầy cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị trong Công ty TNHH FLY Express luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc

LỜI CAM ĐOAN

Em tên là Trần Lê Vinh, sinh viên lớp KT19CLCA, trường Đại học Giao Thông Vận Tải thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan luận văn “Đánh giá hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa tại công ty TNHH FLY Express năm 2022 ” là công trình nghiên cứu của riêng em, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Vũ Văn Trung và không sao chép bất kỳ bài viết của một tổ chức hay cá nhân nào Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong khóa Luận là có nguồn gốc và trích dẫn rõ ràng

Em xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này !

Ngày tháng 07 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Trần Lê Vinh

MỤC LỤC TRANG

DANH MỤC CÁC BẢNG i

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH ii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iii

PHẦN MỞ ĐẦU iv

1 Sự cần thiết của đề tài iv

2 Mục tiêu nghiên cứu iv

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu v

4 Phương pháp nghiên cứu v

5 Kết cấu của đề tài v

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH HÀNG HÓA 1

1.1 Tổng quan về hoạt động chuyển phát nhanh 1

1.1.1 Khái quát về chuyển phát nhanh hàng hóa 1

1.1.2 Phạm vi hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa 2

1.1.3 Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động chuyển phát nhanh 3

1.2 Vai trò tầm quan trọng của chuyển phát nhanh hàng hóa 4

1.3 Các nghiệp vụ cơ bản trong chuyển phát nhanh hàng hóa 5

1.3.1 Các chứng từ xuất nhập khẩu 5

1.3.2 Các chứng từ hải quan 5

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa 6

1.4.1 Các yếu tố bên ngoài 6

1.4.2 Các yếu tố bên trong 8

1.5 Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa 9

1.5.1 Đánh giá chỉ tiêu sản lượng hàng hóa chuyển phát nhanh 9

1.5.2 Đánh giá tình hình thực hiện doanh thu hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa 10

1.5.3 Đánh giá tình hình chi phí hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa 10

1.5.4 Đánh giá tình hình lợi nhuận hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa 11

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 12

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH FLY EXPRESS NĂM 2022 13

2.1 Tổng quan về công ty TNHH FLY Express 13

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty 16

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban 18

2.1.4 Tình hình nhân sự của công ty 22

2.1.5 Hiện trạng cơ sở vật chất của công ty 24

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2021-2022 26

2.1.7 Thuận lợi, khó khăn và định hướng phát triển 28

2.2 Quy trình chuyển phát nhanh hàng hóa tại công ty TNHH FLY Express 31

2.2.1 Thực trạng dịch vụ kinh doanh tại công ty TNHH FLY Express 31

2.2.2 Quy trình chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế 32

2.2.3 Diễn giải quy trình chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại Công ty TNHH FLY EXPRESS 33

2.3 Đánh giá hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa tại công TNHH FLY Express năm 2022 51

2.3.1 Đánh giá hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa theo sản lượng năm 2022 51

2.3.2 Đánh giá kết quả hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa tại công ty TNHH FLY Express 58

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 60

CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

1 Bảng 2 1: Tình hình nhân sự Công ty TNHH FLY Express 22

3 Bảng 2 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của FLY Express giai đoạn

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

1 Biểu đồ 2 1: Tỉ lệ nam và nữ công ty FLY Express năm 2022 22 2 Biểu đồ 2 2: Tỉ lệ tuổi nhân viên Công ty FLY Express năm 2022 23 3 Biểu đồ 2 3: Trình độ học vấn của Công ty FLY Express năm 2022 23 4 Biểu đồ 2 4: Tỷ lệ kinh nghiệm làm việc Công ty FLY Express 2022 24

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

2 Hình 2 2: Văn phòng trụ sở Công ty TNHH FLY EXPRESS ở

8 Hình 2.8: Giá dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế DHL Việt Nam 36

9 Hình 2.9: Nhân viên FLY EXPRESS chụp ảnh hàng hoá gửi khách

13 Hình 2.13: Cân nặng và kích thước hàng sau khi đóng gói

19 Hình 2.19: Giao diện thao tác đặt chỗ trên hệ thống của hãng bay 47

21 Hình 2.21: Nhân viên FLY Express xếp hàng hoá chuẩn bị mang ra

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

P/L (Packing list) Phiếu đóng gói FDA (Food and Drug

Adiministration)

Cục quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ

CI (Commercial Invoice) Hóa đơn thương mại

DANH MỤC SƠ ĐỒ

1 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty FLY Express 18

2 Sơ đồ 2.2: Quy trình chuyển phát nhanh hàng hóa quốc tế tại Công

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế đã và đang chuyển mình mạnh mẽ và cạnh tranh ngày càng gay gắt Với các công ty CPN uy tín lâu đời như DHL, FedEx, TNT, UPS,… có sẵn cơ sở hạ tầng, mạng lưới kết nối rộng khắp thế giới, cùng với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động, việc kết nối một bưu kiện hàng hóa diễn ra rất dễ dàng nhanh chóng

Sự phát triển của nền kinh tế thị trường đã thúc đẩy yêu cầu của con người đối với việc đảm bảo thời gian giao nhận hàng cũng như dòng chuyển lưu tin tức, vật phẩm, hàng hoá ngày càng chính xác và nhanh chóng Để đáp ứng yêu cầu khách quan đó các công ty chuyển phát lớn nhỏ, trong và ngoài nước mở dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế Thách thức lớn nhất hiện nay mà các doanh nghiệp gặp phải là vấn đề cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường

Trong xu thế hội nhập nền kinh tế khu vực và thế giới như hiện nay, không chỉ riêng Việt Nam mà tất cả các nước trên toàn thế giới đều tập trung vào đẩy mạnh cho thương mại quốc tế của nước mình được phát triển một cách mạnh mẽ vì việc này mang lại rất nhiều lợi thế như: thúc đẩy mối quan hệ giữa các nước trong khu vực và thế giới, mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho đất nước, thiết lập mối quan hệ giao thương và hỗ trợ nhau cùng phát triển về kinh tế, văn hóa, xã hội, phong tục tập quán… bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng luôn mong muốn nâng cao hơn kết quả hoạt động kinh doanh và tăng trưởng vững chắc trên thị trường

Nhận thấy tính cấp thiết của đề tài, em đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài “Đánh giá hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa tại Công ty trách nhiệm hữu hạn FLY Express năm 2022”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa của doanh nghiệp

- Đánh giá hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa của Công ty TNHH FLY Express

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty trách nhiệm hữu hạn FLY Express

Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi về không gian và phạm vi về thời gian

Phạm vi về không gian: Tập trung nghiên cứu chỉ tiêu, yếu tố ảnh hưởng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, áp dụng cụ thể đối với Công ty TNHH FLY Express

Phạm vi về thời gian: Số liệu phục vụ việc nghiên cứu từ năm 2021 đến năm 2022 kế hoạch đến năm 2026 và tầm nhìn sau năm 2026

4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp tổng hợp so sánh Phương pháp tổng hợp thống kê Phương pháp chuyên gia

Phương pháp quan sát

5 Kết cấu của đề tài

Kết cấu Luận văn tốt nghiệp ngoài lời mở đầu bao gồm các phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa

Chương 2: Đánh giá hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa tại Công ty trách nhiệm hữu hạn FLY Express năm 2022

Chương 3: Kết luận, kiến nghị

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH HÀNG HÓA

1.1 Tổng quan về hoạt động chuyển phát nhanh

1.1.1 Khái quát về chuyển phát nhanh hàng hóa

1.1.1.1 Khái niệm

Hoạt động chuyển phát nhanh là hoạt động vận chuyển hàng hóa, bưu phẩm hay điện tín, thư từ từ nơi này đến nơi khác trong khoảng thời gian nhanh nhất có thể, dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế là dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không từ quốc gia này qua quốc gia khác với thời gian chuyển phát nhanh chóng, trong đó bao gồm nhận hàng tại kho/xưởng của người gửi và giao đến địa chỉ người nhận một cách chính xác và thuận lợi, đảm bảo độ an toàn về hàng hoá và bưu phẩm

Trong thời đại phát triển công nghệ 4.0 như hiện nay, với lợi thế nhanh chóng – chính xác – thuận lợi mà dịch vụ chuyển phát nhanh mang lại cho thấy dịch vụ chuyển phát nhanh đang ngày càng hiểu rõ cũng như hỗ trợ triệt để nhu cầu mà thế giới đang mong muốn qua đó cũng cho thấy tầm quan trọng mà dịch vụ này mang lại ở hiện tại và tương lai lớn như thế nào

1.1.1.2 Đặc điểm của chuyển phát nhanh hàng hóa

Thời gian giao hàng được rút ngắn từ 50% cho đến 95% với dịch vụ chuyển phát nhanh: Thay vì phải đợi cả ngày hay cả tuần để được nhận hàng thì với dịch vụ chuyển phát nhanh, thời gian vận chuyển hàng thậm chí chỉ còn tính bằng giờ

Đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển: Với hình thức vận chuyển thông thường - tức chuyển phát tiết kiệm, hàng hóa được phân loại, sắp xếp hành trình sao cho tối ưu chi phí Do việc lưu kho càng lâu, nhồi nhét hàng hóa và việc vận chuyển tốn nhiều thời gian thì càng dễ xảy ra dập nát, mất mát, hư hỏng nên chuyển phát nhanh sẽ đảm bảo an toàn hơn rất nhiều

Thủ tục ngắn gọn: Khi gửi hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh, thời gian làm thủ tục nhanh gọn, khách hàng được hỗ trợ tạo AWB, INVOICE, điều tin nhận hàng Mọi hoạt động đều được đảm bảo

Chuyển phát nhanh quốc tế hay vận chuyển hàng hóa là quá trình thực hiện những công việc như:

- Đến tận nơi lấy thư hoặc hàng cần chuyển phát, chia chọn, chuyển hàng và giao tận nơi địa chỉ người nhận, bao gồm cả chuyển phát nhanh tại Việt Nam và chuyển phát nhanh từ Việt Nam sang quốc tế

- Quy trình nhận hàng tại Việt Nam được thực hiện nhờ xe máy hoặc xe tải - Quy trình vận chuyển từ Việt Nam sang quốc tế được thực hiện nhờ máy bay của các hãng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế lớn như: UPS, FedEx, DHL

- Các vật phẩm được vận chuyển có thể ở dạng văn bản như thư từ, giấy tờ, sách báo, hàng điện tử, hàng nặng, các hàng khó vận chuyển như trầm hương, hàng dạng nước, chất lỏng, chất bột, hàng quần áo, hồ sơ du học, hàng mẫu gửi đi nước ngoài… gửi hầu hết các quốc gia trên thế giới

- Chuyển phát nhanh quốc tế là dịch vụ phổ biến, được nhiều người sử dụng do có nhiều tính năng nổi bật Dịch vụ này ra đời đã góp phần quan trọng vào việc kết nối sự hiểu biết giữa các quốc gia trên nhiều lĩnh vực và trong tương lai dịch vụ này sẽ tiếp tục phát triển

1.1.2 Phạm vi hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa

1.1.2.1 Đại diện cho người xuất khẩu

Người giao nhận với những thỏa thuận cụ thể sẽ giúp khách hàng của mình (người xuất khẩu những công việc sau):

- Lựa chọn tuyến vận tải, dịch vụ, đơn vị vận chuyển phù hợp, lưu cước, nhận hàng và cung cấp chứng từ liên quan

- Nghiên cứu kĩ điều khoản của thư tín dụng (L/C), luật pháp, luật lệ của nước xuất nhập khẩu, kể cả nước chuyển tải và chuẩn bị các chứng từ cần thiết

- Đóng gói hàng hóa, cân đo, kiểm đếm hàng hóa, nhắc nhở người gửi hàng về bảo hiểm và mua bảo hiểm (nếu người gửi hàng yêu cầu)

- Vận chuyển hàng đến cảng, làm thủ tục thông quan, di chuyển hàng lên máy bay, chi các khoản phí, lệ phí, cước phí Nhận vận đơn từ người vận chuyển và giao cho người xuất khẩu

- Theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa đến cảng đích thông qua các hợp đồng với người vận chuyển và liên hệ đại lý nước ngoài

- Ghi chú tổn thất, mất mát hàng hóa (nếu có), giúp người gửi hàng khiếu nại

1.1.2.2 Đại diện cho người nhập khẩu

Người giao nhận với những thỏa thuận cụ thể sẽ giúp khách hàng của mình (người nhập khẩu) những công việc sau:

- Theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa trong trường hợp người nhập khẩu chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển

- Nhận và kiểm tra tất cả các chứng từ liên quan đến quá trình vận chuyển hàng - Chuẩn bị các chứng từ và nộp các lệ phí giám sát hải quan, cũng như các lệ phí khác liên quan

- Giao hàng cho người nhập khẩu

- Giúp người nhập khẩu trong việc khiếu nại đối với những tổn thất, mất mát của hàng hóa

1.1.3 Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia hoạt động chuyển phát nhanh

1.1.3.1 Doanh nghiệp làm dịch vụ chuyển phát nhanh hàng hóa

- Được hưởng tiền công và các khoản thu nhập hợp lý khác

- Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình theo hợp đồng Quá trình thực hiện hợp đồng, nếu có lý do chính đáng vì lợi ích của khách hàng có thể thực hiện khác với chỉ dẫn của khách hàng nhưng phải thông báo ngay cho khách hàng

- Sau khi ký kết hợp đồng, nếu xảy ra trường hợp có thể dẫn đến việc không thể thực hiện được toàn bộ hoặc một phần những chỉ dẫn của khách hàng thì phải thông báo ngay cho khách hàng biết để xin chỉ dẫn thêm

1.1.3.2 Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

- Lựa chọn người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa đáp ứng yêu cầu của mình - Hướng dẫn, kiểm tra, giám sát việc thực hiện hợp đồng Yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa vi phạm hợp đồng

- Cung cấp đầy đủ chỉ dẫn cho người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa Thông tin đầy đủ, chi tiết và chính xác về hàng hóa cho người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa

- Đóng gói, ghi ký mã hiệu hàng hóa theo hợp đồng mua bán hàng hóa, trừ trường hợp người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa đảm nhận dịch vụ này

- Bồi thường thiệt hại, trả các chi phí phát sinh cho người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa nếu người đó đã thực hiện đúng chỉ dẫn của khách hàng hoặc do lỗi của khách hàng gây ra

- Trả cho người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa mọi khoản tiền đã đến hạn thanh toán

- Người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa không phải chịu trách nhiệm khi họ không nhận được thông báo khiếu nại trong thời hạn 14 ngày kể từ ngày giao hàng, không tính ngày chủ nhật, ngày lễ; không nhận được thông báo bằng văn bản về việc bị kiện tại Tòa án hoặc Trọng tài trong thời hạn 9 tháng kể từ ngày giao hàng

1.1.3.4 Các trường hợp miễn trách nhiệm

- Do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng ủy quyền

- Đã làm đúng theo chỉ dẫn của khách hàng hoặc của người được khách hàng ủy quyền

- Khách hàng đóng gói và ghi ký mã hiệu không phù hợp

- Do khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền thực hiện việc xếp, dỡ hàng hóa

- Do khuyết tật của hàng hóa

- Do có đình công hoặc các trường hợp bất khả kháng

- Người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa cũng không phải chịu trách nhiệm về việc mất khoản lợi đáng lẽ khách hàng được hưởng về sự chậm trễ hoặc giao hàng sai địa chỉ mà không phải lỗi của mình, trừ trường hợp phát luật có quy định

1.2 Vai trò tầm quan trọng của chuyển phát nhanh hàng hóa

Ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, chuyển phát nhanh cũng từ đó phát triển không ngừng Trong xu thế toàn cầu hoá sôi nổi như hiện nay, dịch vụ ngày càng đóng vai trò lớn trong nền kinh tế ở các nước phát triển, đặc biệt ở những ngành nghề mới như viễn thông, điện tử (những ngành nghề có hàm lượng công nghệ cao) và những ngành nghề lâu đời như chuyển phát nhanh đóng góp vào sự phát triển

Các nhà kinh tế dự đoán trong tương lai ngành dịch vụ đặc biệt là ngành dịch vụ chuyển phát nhanh sẽ phát triển không ngừng và ngày càng trở thành dịch vụ không thể nào thiếu được trong cuộc sống Đơn giản nó sinh ra để phục vụ nhu cầu vận chuyển hàng hoá của xã hội, một xã hội mà mỗi người sẽ làm phần việc của mình và chuyên môn của mình trong khả năng và thời gian cũng như phạm vi hoạt động Những lợi ích của dịch vụ chuyển phát nhanh đã khiến chúng trở nên ngày càng quan trọng hơn Ngành này khá phát triển phục vụ nhu cầu của con người trong một xã hội cần đến sự nhanh chóng đơn giản, từ đó sinh ra dịch vụ này

1.3 Các nghiệp vụ cơ bản trong chuyển phát nhanh hàng hóa

1.3.1 Các chứng từ xuất nhập khẩu

Bộ chứng từ XNK bao gồm những giấy tờ cần thiết để hoàn thành việc xuất hay nhập khẩu một lô hàng

Những giấy tờ tài liệu gần như là bắt buộc phải có với tất cả các lô hàng:

Hợp đồng thương mại (Sales Contract), Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice), Phiếu đóng gói hàng hóa (Packing List), Vận đơn (Bill of Lading), Tờ khai hải quan (Customs Declaration)

Những chứng từ thường có, có thể có hoặc không có tùy theo trường hợp thực tế của hợp đồng thương mại: Hóa đơn chiếu lệ (Proforma Invoice), Tín dụng thư (L/C), Chứng từ bảo hiểm (Insurance Certificate), Giấy chứng nhận xuất xứ (C/O), Chứng thư kiểm dịch (Phytosanitary Certificate) Một số chứng từ xuất nhập khẩu khác: Giấy chứng nhận chất lượng (C/Q - Certificate of Quality), Chứng nhận kiểm định (CA - Certificate of Analysis), Giấy chứng nhận vệ sinh (Sanitary Certificate), Chứng thư hun trùng (Fumigation Certificate), Giấy kiểm định thực phẩm và dược phẩm (FDA - Food and Drug Administration), Bảng chỉ dẫn an toàn hóa chất (MSDS - Material Safety Data Sheet)

- Phiếu đóng gói (Packing List): 1 bản chính;

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa

1.4.1 Các yếu tố bên ngoài

1.4.1.1 Yếu tố pháp luật, chính trị - xã hội

Phạm vi hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế liên quan đến nhiều quốc gia khác nhau Nên môi trường luật pháp ở đây cần được hiểu là môi trường luật pháp không chỉ của quốc gia hàng hóa được gửi đi mà còn của quốc gia mà hàng hóa đó đi qua, quốc gia hàng hóa được gửi đến và luật pháp quốc tế Bất kì một sự thay đổi nào ở trong một môi trường luật pháp nói trên như sự ban hành, phê duyệt một thông tư hay nghị định của Chính phủ ở một trong những quốc gia kể trên hay sự phê chuẩn, thông qua của một Công ước quốc tế cũng sẽ có tác dụng hạn chế hay thúc đẩy hoạt động giao nhận hàng xuất nhập khẩu Sự ổn định chính trị, xã hội mỗi quốc gia không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho quốc gia đó phát triển mà còn là một trong những yếu tố để các quốc gia và các thương nhân người nước ngoài giao dịch và hợp tác với các quốc gia đó

Những biến động trong môi trường chính trị, xã hội ở những quốc gia có liên quan trong hoạt động giao nhận sẽ ảnh hưởng rất lớn đến quy trình giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đường biển

1.4.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp luôn chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ hoạt động cùng ngành nghề, các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực giao nhận cũng không ngoại lệ Đối thủ cạnh tranh được hiểu là các doanh nghiệp cùng thỏa mãn một loại nhu cầu khách hàng Những năm gần đây, số lượng các doanh nghiệp trong lĩnh vực giao nhận ngày càng gia tăng đã đặt ra một áp lực cạnh tranh gay gắt hơn Áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành giao nhận tác động mạnh mẽ đến giá cước, giá dịch vụ của doanh nghiệp khác

Vì vậy các doanh nghiệp giao nhận phải luôn xây dựng giá dịch vụ cạnh tranh nhất để có thể tồn tại trong ngành, duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài Không chỉ có các doanh nghiệp giao nhận cạnh tranh với nhau mà còn có sự cạnh tranh giữa Công ty giao nhận, Công ty vận tải và các đối thủ tiềm năng khác Công ty hoạt động

liên quan như ngành vận tải cũng tác động mạnh đến doanh nghiệp giao nhận Vì vậy hoàn thiện và nâng cao chất lượng của quy trình thực hiện trong hoạt động giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu là một giải pháp quan trọng khi đứng trước những thách thức

1.4.1.3 Đối tác các đơn vị chuyển phát nhanh quốc tế

Các đơn vị chuyển phát nhanh như: FedEx, DHL, UPS, TNT, … là một trong những yếu tố quan trọng tác động mạnh mẽ đến hoạt động giao nhận hàng hóa bằng dịch vụ chuyển phát nhanh của các doanh nghiệp Số lượng máy bay, số chuyến, thời gian vận chuyển, uy tín, giá cước của mỗi hãng tàu đều ảnh hưởng đến các doanh nghiệp

Do đó, các doanh nghiệp phải hiểu rõ giá cước của mỗi hãng chuyển phát nhanh để xây dựng chiến lược giá tốt nhất Bên cạnh đó, chi phí lưu kho, số lượng kho bãi và số ngày được lưu kho bãi miễn phí cũng ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hóa Giá cước chuyển phát nhanh cao hay thấp còn phụ thuộc vào hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

1.4.1.4 Yếu tố công nghệ - kỹ thuật

Sự đổi mới ngày càng nhanh về mặt công nghệ trong dịch vụ chuyển phát nhanh đã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế bằng dịch vụ chuyển phát nhanh, làm giảm chi phí khai thác

1.4.1.5 Môi trường

Thời tiết ảnh hưởng rất lớn đến việc giao, nhận hàng hóa và quá trình chuyên chở hàng hóa Điều này sẽ ảnh hưởng đến tốc độ làm hàng và thời gian giao nhận hàng hóa Ngoài ra, quá trình chuyên chở cũng chịu nhiều tác động của yếu tố thời thiết có thể gây thiệt hại hoàn toàn, và làm chậm việc giao hàng, làm phát sinh hậu quả kinh tế cho các bên có liên quan Do những tác động trên mà thời tiết sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ, và là một trong những nguyên nhân gây ra những tranh chấp Nó cũng là cơ sở để xây dựng trường hợp bất khả kháng và khả năng miễn trách nhiệm cho người giao nhận

1.4.1.6 Đặc điểm của hàng hóa

Mỗi loại hàng hóa có đặc điểm riêng của nó Ví dụ, hàng nông sản là loại hàng mau hỏng, dễ biến đổi chất lượng còn hàng máy móc, thiết bị lại thường cồng kềnh, khối lượng và kích cỡ lớn… Chính những đặc điểm riêng này của hàng hóa sẽ quy định cách đóng gói, xếp dỡ, chằng buộc hàng hóa sao cho đúng quy cách, phù hợp với từng loại

hàng để nhằm đảm bảo chất lượng của hàng hóa trong quá trình giao nhận và chuyên chở hàng hóa Bên cạnh đó, mỗi loại hàng hóa khác nhau với những đặc điểm riêng biệt sẽ đòi hỏi những loại chứng từ khác nhau để chứng nhận về phẩm chất, chất lượng của chúng Tùy theo yêu cầu của cơ quan hải quan hoặc theo bộ chứng từ thanh toán được quy định mà người giao nhận sẽ phải chuẩn bị bộ chứng từ thích hợp

1.4.2 Các yếu tố bên trong

1.4.2.1 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, máy móc

Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị của người giao nhận bao gồm như văn phòng, kho hàng, các phương tiện bốc dỡ, chuyên chở, bảo quản và lưu kho hàng hóa… Để tham gia hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng chuyển phát nhanh, nhất là trong điều kiện các tàu bay đang được cải tiến ngày càng hiện đại như hiện nay, người giao nhận cần có một cơ sở hạ tầng với những trang thiết bị và máy móc hiện đại để phục vụ cho việc gom hàng, chuẩn bị và kiểm tra hàng

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, người giao nhận đã có thể quản lý mọi hoạt động của mình và những thông tin về khách hàng, hàng hóa qua hệ thống máy tính và sử dụng hệ thống truyền dữ liệu điện tử Với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị hiện đại giúp người giao nhận sẽ ngày càng tiếp cận gần hơn với nhu cầu khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài

1.4.2.2 Tài chính

Nguồn tài chính cũng là một trong những yếu tố chất lượng của hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động kinh doanh của mình Công ty giao nhận phải thường xuyên ứng trước tiền để thực hiện việc làm hàng, thông quan, lấy B/L… trước khi thu tiền khách hàng Khi đó, tiền của Công ty sẽ không thể linh hoạt được vì phải chờ thu hồi tiền ứng trước nếu như khách hàng trả chậm Nếu công ty giao nhận đó có nguồn tài chính, tiền mặt hạn hẹp thì khả năng thực hiện nhiều hợp đồng một lúc rất khó khăn, có thể sẽ bị thiếu hụt về vốn Một doanh nghiệp có nguồn tài chính ổn định sẽ trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng hơn, sẽ tạo niềm tin cho khách hàng, có thể chủ động hơn trong nghiệp vụ thanh toán, đáp ứng nhu cầu mở rộng và phát triển quy mô hoạt động khi cần đầu tư các trang thiết bị cần phục vụ cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu Với cơ sở hạ tầng và trang thiết bị, máy móc

thiếu hoàn chỉnh và không đầy đủ sẽ gây khó khăn, trở ngại cho quá trình giao nhận hàng hóa

Tuy nhiên, để có thể xây dựng cơ sở hạ tầng và sở hữu những trang thiết bị hiện đại, người chuyển phát cần một lượng vốn đầu tư rất lớn Song không phải lúc nào người chuyển phát cũng có khả năng tài chính dồi dào Cho nên với nguồn tài chính hạn hẹp người chuyển phát sẽ phải tính toán chu đáo để xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật một cách hiệu quả bên cạnh việc đi thuê hoặc liên doanh đồng sở hữu với các doanh nghiệp khác

1.4.2.3 Nghiệp vụ của cán bộ, công nhân viên

Quy trình nghiệp vụ chuyển phát hàng hóa diễn ra trong khoảng thời gian ngắn nhất để đưa hàng hóa đến nơi khách hàng yêu cầu phụ thuộc rất nhiều vào trình độ của những người tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quy trình Nếu người tham gia quy tình có sự am hiểu và dày dặn kinh nghiệp trong lĩnh vực này thì sẽ xử lý thông tin thu được trong khoảng thời gian nhanh nhất Không những thế chất lượng của hàng hóa cũng sẽ được đảm bảo do đã có kinh nghiệm làm hàng với nhiều loại hàng hóa khác nhau Vì thế, trình độ của người tham gia quy trình bao giờ cũng được chú ý trước tiên, nó là một trong những nhân tố có tính quyết định đến chất lượng quy trình nghiệp vụ chuyển phát và đem lại uy tín, niềm tin của khách hàng

1.5 Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa

1.5.1 Đánh giá chỉ tiêu sản lượng hàng hóa chuyển phát nhanh

Sản lượng hàng hóa chuyển phát là chỉ tiêu đầu tiên phải phân tích đánh giá trước, rồi mới đến phân tích các chỉ tiêu khác Chỉ tiêu sản lượng là chi tiêu phản ánh các đặc điểm chung về quy mô, khối lượng của hiện tượng nghiên cứu Chỉ tiêu sản lượng thường được biểu hiện bằng các số tuyệt đối và số tương đối Chỉ tiêu này dùng để nghiên cứu đánh giá sự biến động, thay đổi của các chỉ tiêu khối lượng sản lượng của tổng thể nghiên cứu Đánh giá sự biến động sản lượng theo các cách chi tiết khác nhau, mỗi cách chi tiết cho ta thấy được nguyên nhân tác động đến sự biến động của sản lượng, từ đó ta sẽ đưa ra được giải pháp mang tính khả thi và hiệu quả để cải thiện

Ý nghĩa chỉ tiêu thực hiện sản lượng hàng hóa chuyển phát nhanh bằng đường hàng không:

- Là chi tiêu phản ánh kết quả sản xuất của doanh nghiệp, phản ánh khả năng phối hợp các yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất như năng xuất lao động trang thiết bị, sức lao động

- Là cơ sở để tính các chỉ tiêu khác của hoạt động giao nhận như là chi phí, doanh thu, lợi nhuận Khi tiến hành đánh giá tình hình thực hiện sản lượng hàng hóa chuyển phát nhanh bằng đường hàng không ta sẽ đánh giá theo bốn tiêu chí sau: đánh giá theo thời gian (tính theo năm, quý hoặc theo tháng), đánh giá theo dịch vụ chuyển phát, theo thị trường chuyển phát và theo mặt hàng chuyển phát

1.5.2 Đánh giá tình hình thực hiện doanh thu hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa

Doanh thu là tổng số tiền mà một doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân thu được từ việc bán hàng hoặc cung cấp dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định Nó được tính bằng cách nhân số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đã bán với giá bán của chúng Doanh thu là một trong những chỉ số quan trọng để đo lường hiệu suất kinh doanh của một tổ chức và thường được sử dụng để so sánh với các chi phí và lợi nhuận của doanh nghiệp

Doanh thu phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, do đó có thể khai thác các tiềm năng nhằm tăng doanh thu, cần tiến hành phân tích thường xuyên và đều đặn Việc đánh giá đúng đắn tình hình doanh thu tiêu thụ về mặt số lượng, chất lượng và mặt hàng, đánh giá tình kịp thời của tiêu thụ giúp cho nhà quản lí thấy được những ưu, nhược điểm trong quá trình thực hiện doanh thu để có thể thấy được những nhân tố ảnh hưởng đến sự tăng, giảm doanh thu và mức độ của chúng Từ đó, hạn chế, loại bỏ những yếu tố tiêu cực, đẩy mạnh những nhân tố tích cực, phát huy thế mạnh của doanh nghiệp nhằm tăng doanh thu, nâng cao lợi nhuận, bởi vì doanh thu là nhân tố quyết định lợi nhuận

1.5.3 Đánh giá tình hình chi phí hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa

Chi phí là biểu hiện bằng tiền của toàn bộ hao phí lao động sống (chi phí nhân công) và lao động vật hóa mà doanh nghiệp bỏ ra trong một kỳ tiến hành sản xuất kinh doanh

Phân loại chi phi ta có:

- Theo tính chất hoạt động kinh doanh thì gồm chi phi hoạt động kinh doanh (chi phí giá vốn hàng bán, chi phí hoạt động tài chính, chi phí bán hàng, chi phi quản lý doanh nghiệp) và chi phí khác

- Theo khoản mục chi phí có chi phí trực tiếp sản xuất (chi phí nhân công trực tiếp sản xuất, chi phí khấu hao tài sản cố định trực tiếp, chỉ phí nguyên vật liệu nhiên liệu, chi phí mua ngoài), chỉ phí quản lý, chi phí bán hàng

- Theo nội dung kinh tế là những chi phí có cùng tính chất và cùng nội dung kinh tế thì được sắp xếp vào cùng một yếu tố Ví dụ: yếu tố tiền lương, bảo hiểm, nhiên liệu, khấu hao tài sản cố định, dịch vụ mua ngoài, chi phí khác bằng tiền Khi phân tích theo yếu tố chi phi thì không có yếu tố quản lý và yếu tổ bán hàng

- Theo sự phụ thuộc vào sự thay đổi của sản lượng có chỉ phí cố định là gần như không thay đổi khi sản lượng thay đổi, và chi phí thay đổi

- Theo hao phí lao động xã hội gồm chi phí lao động sống liên quan đến người lao động, và chỉ phí lao động vật hóa đã kết tinh vào hiện vật mà doanh nghiệp sử dụng nó để sản xuất ra sản phẩm dịch vụ

Ngoài ra, chi phí hoạt động chuyển phát cũng có thể phân loại theo các tiêu chỉ tương tự sản lượng như: chi phí theo mặt hàng, chi phí theo thị trường, chi phí theo thời gian, chi phí theo dịch vụ Khi phân tích theo các tiêu chỉ này có thể nhìn thấy được mối quan hệ tương quan giữa sản lượng và chi phí như thế nào, khi sản lượng tăng hoặc giảm thì tương ứng sẽ tốn một khoản chi phí tăng hoặc giảm như thế nào Chi phí cho hoạt động chuyển phát hàng hóa là tổng các chi phí phát sinh trong quá trình thực hiện hoạt động chuyển phát, ví dụ như là chi phí cước vận chuyển, chi phí local charge, chi phí trucking, chi phí khai quan, chi phí hun trùng, phí trả cho đại lý nước ngoài

1.5.4 Đánh giá tình hình lợi nhuận hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa

Lợi nhuận là nguồn để khuyến khích người lao động gắn bó với doanh nghiệp, là nguồn để mở rộng quy mô kinh doanh, đầu tư cho hoạt động kinh doanh, cũng là nguồn để tăng thêm nguồn thu cho ngân sách nhà nước

Lợi nhuận là chênh lệch giữa doanh thu và chi phí, nó phản ánh kết quả sản xuất kinh doanh cuối cùng của doanh nghiệp

Cách xác định lợi nhuận

LN gộp = Doanh thu thuần bán hàng - giá vốn hàng bản

LN thuần = (LN gộp + Doanh thu hoạt động tài chính) – (Chi phí hoạt động tài chính +CP quản lý doanh nghiệp + Chi phí bán hàng)

LN khác = Thu nhập khác - chi phí khác LN trước thuế = LN thuần + LN khác

LN sau thuế = LN trước thuế - Thuế thu nhập doanh nghiệp

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1

Trong Chương 1, sinh viên đã khái quát toàn bộ cơ sở lý luận chung về hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa: khái niệm, phân loại, ý nghĩa của hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh đối với các doanh nghiệp, các yếu tố ảnh hưởng và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt chuyển phát hàng hóa Bên cạnh đó cũng nêu lên tổng quan các hoạt động chính trong hoạt động sản xuất kinh doanh Những cơ sở lý luận được trình bày ở Chương 1 sẽ làm tiền đề cho việc đưa ra mô hình nghiên cứu, phương pháp xử lý số liệu trong quá trình đánh giá hoạt động chuyển phát nhanh hàng hóa tại công ty được trình bày ở Chương 2

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHUYỂN PHÁT NHANH HÀNG HÓA TẠI CÔNG TY TNHH FLY EXPRESS NĂM 2022

2.1 Tổng quan về công ty TNHH FLY Express

2.1.1 Sơ lược về công ty

2.1.1.1 Quá trình hình thành của công ty TNHH FLY Express

Công ty TNHH FLY Express là một trong những công ty đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực CPN Trụ sở đầu tiên được thành lập vào ngày 20/11/2015 ở Hà Nội với tên Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải FLY Express, sau đó thành lập thêm trụ sở mới với tên Công ty TNHH Bay Quốc Tế và đặt trụ sở chính mới tại Thành phố Hồ Chí Minh

Với hơn 7 năm hoạt động, FLY Express có 4 văn phòng chính tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ với hơn 100 nhân viên và 360.000 nhân viên tại các đại lý chuyển phát nhanh tại 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, trở thành công ty chuyển phát nhanh uy tín được nhiều khách hàng lựa chọn

Hình 2 1: Logo Công Ty TNHH FLY EXPRESS

(Nguồn: flyexpress.vn)

Tên đầy đủ: Công Ty TNHH Bay Quốc Tế

Tên quốc tế: FLY INTERNATIONAL COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: FLY INTERNATIONAL Co., LTD

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Ngọc Nhiên

Địa chỉ: 11 Hát Giang, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại tư vấn – hỗ trợ: 0902 979 097

Email: nguyen.nhien@flyexpress.vn Website: www.flyexpress.vn

GPĐKKD: 0316746570 được cấp vào ngày 15-03-2021, được quản lý bởi chi cục thuế quận Tân Bình

2.1.1.2 Quá trình phát triển của công ty TNHH FLY Express

- 20/11/2015: Thành lập trụ sở văn phòng đầu tiên ở Hà Nội với tên Công ty Cổ phần Thương mại Vận tải FLY EXPRESS

- Năm 2016: đạt mốc có 10 văn phòng đại diện trên Thế Giới - Năm 2017: đạt mốc có 50 văn phòng đại diện trên Thế Giới - Năm 2018: đạt mốc có 100 văn phòng đại diện trên Thế Giới

04/01/2018: Thành lập trụ sở văn phòng ở Huế với tên Công ty TNHH Vận tải Tổng Hợp FLY EXPRESS

- Năm 2019: đạt mốc có 146 văn phòng đại diện trên Thế Giới - Năm 2020: đạt mốc có 178 văn phòng đại diện trên Thế Giới - Năm 2021: đạt mốc có 200 văn phòng đại diện trên Thế Giới

15/03/2021: Thành lập và thay đổi trụ sở văn phòng chính ở Thành phố Hồ Chí Minh với tên Công ty TNHH Bay Quốc Tế FLY EXPRESS

- Năm 2022: có hơn 220 văn phòng đại diện trên Thế Giới với số lượng hơn 360.000 nhân viên

Hình 2 2: Văn phòng trụ sở Công ty TNHH FLY EXPRESS ở Tp.Hồ Chí Minh

(Nguồn Facebook)

Lợi thế thành lập khi thị trường xuất nhập khẩu trong nước đang được đẩy mạnh nhưng trong quá trình hoạt động công ty vẫn gặp không ít khó khăn về sự cạnh tranh của các doanh nghiệp lớn hơn hay các thị trường lớn nhưng qua đó, công ty rút thêm nhiều kinh nghiệm và thâm niên trong nghề

Với 7 năm hoạt động, công ty vẫn đang không ngừng phát triển và khẳng định thương hiệu của mình, nâng cao chất lượng sản phẩm hơn nữa, đáp ứng được các tiêu chuẩn cao hơn về chất lượng và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp

Hình 2 3: CEO Nguyễn Ngọc Nhiên của Công ty TNHH FLY EXPRESS

(Nguồn: doisongdoanhnhan.net)

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty

2.1.2.1 Chức năng nhiệm vụ của công ty TNHH FLY Express

Công ty đại diện cho khách hàng thực hiện các dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập khẩu bằng đường hàng không và đường bộ bao gồm việc sắp xếp các chuyến bay theo lịch trình đã thông báo để hàng hóa được vận chuyển, các khâu thủ tục hải quan và tất cả các thủ tục có liên quan kể cả việc vận chuyển hàng hóa nếu được khách hàng yêu cầu

Bên cạnh đó, công ty FLY Express cũng còn cung cấp dịch vụ vận tải nội địa, chịu trách nhiệm vận tải hàng hóa đến nơi mà khách hàng yêu cầu (cảng, sân bay, kho riêng của khách hàng ), kinh doanh kho bãi, luân chuyển phục vụ cho việc tập kết hàng hóa xuất nhập khẩu của các đơn vị kí gửi, đảm bảo cho hàng hóa đến đích một cách an toàn, hiệu quả Đó là mục tiêu là công ty FLY Express muốn nhắm đến để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất trên thị trường Logistics hiện

2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty - Dịch vụ Chuyển phát nhanh Quốc tế

FLY Express cung cấp dịch vụ gửi hàng hóa xuất khẩu từ Việt Nam đi c ác nước trên thế giới, cung cấp dịch vụ gửi hàng lẻ từ 0,5kg trở lên, dịch vụ lấy hàng tận nhà, giao hàng tận nơi, xử lý đóng gói hang hóa, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa

Với hệ thống đại lý trên toàn cầu và là đối tác thân thuộc của các hãng hàng không quốc tế, FLY Express có đủ lợi thế để cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không một cách tốt nhất, các dịch vụ bao gồm: vận chuyển hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu bằng đường hàng không, dịch vụ vận chuyển đa phương thức kết hợp đường bộ và hàng không, giúp khách hàng vừa giảm chi phí, vừa tiết kiệm thời gian Ngoài ra, FLY Express còn cung cấp dịch vụ đa dạng từ kho chủ hàng cho đến sân bay hoặc kho của người nhận (airport-airport, door-airport, airport-door, door-door)

- Dịch vụ vận chuyển trọn gói (Door to Door)

Dịch vụ vận chuyển trọn gói (Door to Door) là dịch vụ vận tải - thủ tục hải quan trọn gói “từ kho gửi hàng đến kho nhận hàng” Dịch vụ “Door to Door” bao gồm dịch vụ vận chuyển và dịch vụ hoàn thành các thủ tục giấy tờ cần thiết để xuất khẩu hàng từ nước đi và nhập khẩu hàng vào nước đến Ngoài ra, nếu khách hàng có nhu cầu, dịch vụ “Door to Door” có thể bao gồm dịch vụ kiểm đếm (khi gửi hàng và khi trả hàng) và dịch vụ bảo hiểm hàng hóa Công ty TNHH FLY Express chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển, thủ tục hải quan trọn gói “Door to Door” từ Việt Nam đến các nước Bắc Mỹ, Tây Âu, Úc, Đông Nam Á, Đông Á Mạng lưới vận tải hàng không toàn cầu, kết hợp với dịch vụ chuyên chở đường bộ sẽ mang đến cho khách hàng dịch vụ giao nhận hàng trọn gói “Door to Door ” ở bất cứ đâu trên thế giới

- Dịch vụ hải quan

Hoạt động khai thuế hải quan là một trong những hoạt động nằm trong chuỗi dịch vụ được cung ứng cho hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa Sự phức tạp và khác biệt về thủ tục hải quan của các nước khiến cho việc lưu thông hàng hóa khó khăn

Nắm bắt được sự e ngại này, công ty FLY Express cung cấp các dịch vụ như: khai quan điện tử, khai hải quan từ xa, sử dụng phần mềm khai báo hải quan chuyên nghiệp, …để có thể đáp ứng nhu cầu khai quan của khách hàng và giúp khách hàng vận chuyển hàng hóa một cách dễ dàng, thuận tiện hơn

FLY Express chính thức được công nhận là một trong những Đại lý hải quan và được phép thay mặt chủ hàng ký tên, đóng dấu trên tờ khai xuất, nhập khẩu để khai báo hải quan Điều này giảm được thời gian đi lại để lấy chữ ký của chủ hàng đồng thời khẳng định được trách nhiệm và chất lượng khai thuê hải quan của FLY Express

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức các phòng ban trong công ty FLY Express

“Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH FLY Express”

SALE

BỘ PHẬN CHỨNG

TỪ

BỘ PHẬN MARKETING

BỘ PHẬN

GIAO NHẬN

BỘ PHẬN

C&B BỘ

PHẬN T&D BỘ

PHẬN HR

Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban: - Giám đốc:

Giám đốc của công ty FLY Express là ông Nguyễn Ngọc Nhiên, là người nhân danh công ty để điều hành và quyết định mọi công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty FLY Express và chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật Giám đốc còn là người xây dựng chiến lược và chính sách, biện pháp kinh doanh cho từng thời kỳ, tổ chức cán bộ, tổ chức bộ máy Phân công trách nhiệm cho các phòng ban và nhân viên

- Phó giám đốc:

Phó giám đốc là người giải quyết những vấn đề phát sinh và trực tiếp xây dựng, điều hành những hoạt động hằng ngày của công ty, xem xét những vấn đề của từng bộ phận để báo cáo lại cho giám đốc điều hành và trực tiếp giải quyết những công việc gấp thay cho giám đốc điều hành Hỗ trợ cho giám đốc về mặt nội cũng như ngoại nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả hơn

- Phòng kế toán:

Phòng kế toán lên phương án xây dựng chiến lược tài chính nhằn đảm bảo vòng quay vốn của công ty phục vụ kịp thời kế hoạch kinh doanh của công ty Phản ánh các số liệu tài chính thông qua các hoạt động phát sinh trong doanh nghiệp một cách minh bạch, rõ ràng và chính xác Trích nộp các khoản phải nộp cho Nhà nước đúng, đủ và kịp thời theo chế độ Nhà nước ban hành Theo dõi công nợ phải thu và phải trả một cách chặt chẽ để cân đối thu chi và lợi nhuận của công ty Lập báo cáo tài chính và kết quả kinh doanh trình lên giám đốc

- Phòng kinh doanh:

Chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của công ty

Bộ phận sale: Nhiệm vụ là xây dựng kế hoạch kinh doanh của công ty, tìm

kiếm những khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ nhằm giới thiệu dịch vụ CPN của công ty Đồng thời mỗi nhân viên phải giữ liên lạc với khách hàng hiện có, làm nhiệm vụ chăm sóc khách hàng để giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng Phòng kinh doanh sẽ đại điện tổ chức đàm phán, ký kết hợp đồng về các dịch vụ giao nhận – vận tải với đối tác

Ngoài ra, nhân viên phòng kinh doanh còn nghiên cứu tình hình thị trường để đề xuất phương hướng kinh doanh mới và thực hiện khảo sát, thống kê, báo cáo tình hình kinh doanh định kì nhằm hỗ trợ, thúc đẩy hoạt động và cải thiện doanh số cho bộ phận kinh doanh Nhân viên kinh doanh còn cập nhật kết quả kinh doanh vào cuối mỗi ngày và có trách nhiệm báo cáo trưởng phòng kinh doanh vào cuối tháng

Bộ phận chứng từ: Tiếp nhận và kiểm tra toàn bộ chứng từ hàng hóa từ bộ

phận air freight sau khi hai bộ phận này đã soạn thảo B/L, Packing List, Invoice, FDA, MSDS, Book số bill, …và tiếp nhận thông tin từ khách hàng Sau đó phối hợp cùng với OPS hiện trường hoàn thành các thủ tục xuất nhập khẩu cho các đơn hàng đúng tiến độ, truyền tờ khai hải quan xuất nhập khẩu qua phần mềm VNACC, gửi Debit note và bàn giao trả chứng từ cho khách hàng Xuất trình các hồ sơ và chứng từ liên quan đến lô hàng cho hải quan để lô hàng được thông quan

Bộ phận Marketing: đưa ra những kế hoạch, lộ trình, hình thức PR dịch vụ

chuyển phát nhanh tiếp cận đến khách hàng nhằm phát triển thị trường

Bộ phận giao nhận: Bộ phận này có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ nhận hang

tận nhà cho khách hàng, xử lý, đóng gói hang hóa Quản lý và giám sát các hàng hóa trong kho để đảm bảo hàng hóa luôn ở điều kiện tốt nhất, không hư hỏng, mất mát, …Ngoài ra, nhân viên bộ phận này phải quản lý các chứng từ liên quan như phiếu giao nhận hàng, phiếu báo hàng đến, phiếu chuyển hàng, … Nhập các dữ liệu về đặc tính kỹ thuật, số lượng, chủng loại, thời gian hàng đến, chi phí vận chuyển vào máy tính để theo dõi và báo cáo thường xuyên

- Phòng nhân sự:

Nhiệm vụ lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, ngân sách và các chế độ chính sách nhân sự Lập kế hoạch tuyển dụng và biện pháp thực hiện kế hoạch Tiếp nhận hồ sơ và phỏng vấn người lao động xin việc Ngoài ra, bộ phận nhân sự còn lập các hợp đồng đào tạo, hợp đồng thử việc và hợp đồng lao động, …

Bộ phận HR (bộ phận hành chính): Bộ phận hành chính có thể coi là “quản

gia” của công ty Họ sẽ người chịu trách nhiệm về những giấy tờ, thủ tục, hồ sơ liên quan đến nhân viên, tài sản của công ty

Ngoài ra, HR Admin cũng thực hiện tất cả công việc liên quan đến hành chính nhân sự (văn phòng phẩm, sắp xếp lịch họp, cuộc hẹn, trực điện thoại…) và cũng có thể kiêm một số nhiệm vụ của các bộ phận khác:

Bộ phận T&D (bộ phận đào tạo và phát triển): đây là bộ phận chịu trách

nhiệm đào tạo kiến thức, kỹ năng, nghiệp vụ cho những nhân viên trong từng bộ phận của công ty Đồng thời đây cũng là bộ phận thường xuyên triển khai những phương án khả thi để phát triển công ty

Bộ phận C&B (bộ phận lương thưởng và phúc lợi): C&B là bộ phận nắm

mức thu nhập của mọi nhân viên trong công ty Nhân viên của bộ phận này sẽ xây dựng và quản lý hệ thống tiền lương, phúc lợi, khen thưởng và các chính sách khác của công ty Tất cả những công việc này luôn đảm bảo tính công bằng về quyền lợi của công nhân viên trong công ty Đồng thời vẫn phù hợp với các quy định chung của Nhà nước.C&B còn đảm nhiệm các chính sách phúc lợi của nhân viên Họ sẽ là người chịu trách nhiệm các vấn đề về chế độ lương, thưởng, đãi ngộ, chính sách phúc lợi, thủ tục pháp lý, lịch làm việc của nhân viên Nên có thể nắm vững kiến thức về luật lao động, luật bảo hiểm,… cùng các công văn, nghị định có liên quan

Tất cả các phòng ban, bộ phận trong công ty đều có mối liên hệ, liên kết chặt chẽ với nhau để vận hành công ty đi theo đúng mục tiêu đề ra Không những thế để hạn chế tối thiểu sai sót trong quá trình làm việc, các bộ phận sẽ luôn hỗ trợ nhau để đơn hàng có thể đến tay khách hàng nhanh nhất và suôn sẻ nhất có thể Từ đó, có thể gây dựng lòng tin và sự hài lòng từ khách hàng

Chính nhờ sự gắn kết trong công việc nên đã gây dựng được thương hiệu và củng cố vị trí trong ngành chuyển phát nhanh quốc tế của FLY Express trong nhiều năm gần đây

2.1.4 Tình hình nhân sự của công ty

Bảng 2 1: Tình hình nhân sự Công ty TNHH FLY Express

Phân loại

Giới tính Độ tuổi

Trình độ học vấn

Kinh nghiệm làm việc

Tổng số nhân

viên

< 28 28- 37

>37 Đại học

Cao đẳng

< 2 năm

>2 năm

Số lượng

Tỷ lệ %

30.44 69.56 60.87 26.09 13.04 34.8 65.2 73.9 27.1 100

“Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH FLY Express”

FLY Express đã mở rộng đội ngũ nhân viên do nhu cầu hoạt động kinh doanh của công ty, chi nhánh TP Hồ Chí Minh có tổng cộng 23 nhân viên Tuy nhiên kinh nghiệm làm việc > 2 năm chiếm tỷ lệ khá thấp Do đó trình độ nhân viên cần được nâng cao thì quy mô và chất lượng công ty sẽ lớn mạnh dần hơn

Biểu đồ 2 1: Tỉ lệ nam và nữ công ty FLY Express năm 2022

“Nguồn: Phòng nhân sự FLY Express”

Từ biểu đồ trên, cho ta thấy tỉ lệ nhân viên nữ 69.56% chiếm tỉ lệ nhiều hơn nhân viên nam 30.44% gấp 2.3 lần Do gần đây, công ty đang chú trọng phát triển những bộ phận sales, kế toán, nhân sự, chứng từ và bộ phận chăm sóc khách hàng,

%

liên quan đến giấy tờ, gặp gỡ khách hàng nên công ty ưu tiên tuyển dụng nữ hơn Còn đối với nhân viên nam thì liên quan tới việc vận tải và giao nhận nên yêu cầu sự nhanh

nhẹn, linh động và sức khỏe tốt

Biểu đồ 2 2: Tỉ lệ tuổi nhân viên Công ty FLY Express năm 2022

“Nguồn: Phòng nhân sự FLY Express”

Nhìn chung về cơ cấu tuổi của đội ngũ nhân sự của công ty FLY Express tương đối là trẻ, tỷ lệ nhân viên dưới 28 tuổi chiếm khoảng 60.87% là độ tuổi chiếm nhiều phần trăm nhất trong công ty, trong khi đó tỷ lệ nhân viên trên 37 tuổi chỉ chiếm 13.04%, còn tỷ lệ từ 28 - 37 tuổi chiếm tỷ lệ trung bình là 26.09% Phần lớn các nhân viên từ 37 tuổi trở lên đều nắm những vị trí quan trọng, là những người đã gắn bó lâu dài với công ty Còn những viên trẻ là những người năng động, nhanh nhạy, nhiệt huyết rất thích hợp với ngành vận tải

Biểu đồ 2 3: Trình độ học vấn của Công ty FLY Express năm 2022

“Nguồn: Phòng nhân sự công ty FLY Express”

< 28 28 - 37 > 37

Từ biểu đồ trên cho ta thấy, sự chênh lệch trình độ giữa số lượng nhân viên học Đại học và Cao đẳng khá lớn Trong quá trình tuyển dụng nhân sự, công ty cũng không quá chú trọng về việc nhân viên có bằng Đại học hay Cao đẳng, mà công ty chỉ chú trọng nhiều đến kỹ năng mềm và kiến thức thực tế của từng ứng viên Khi các ứng viên có đầy đủ các yếu tố đó thì công ty FLY Express luôn sẵn sàng để đào tạo và bồi dưỡng các kiến thức nghiệp vụ thường xuyên để bạn có đầy đủ trình độ chuyên môn làm việc và trở thành nhân viên ưu tú nhất, tạo cơ hội cho bạn phát triển và thăng cấp

Biểu đồ 2 4: Tỷ lệ kinh nghiệm làm việc Công ty FLY Express 2022

“Nguồn: Phòng nhân sự công ty FLY Express”

Đa phần nhân viên của công ty dưới 28 tuổi nên kinh nghiệm làm việc ở công ty không quá 2 năm Nhân viên với kinh nghiệm dưới 2 năm chiếm 73.9%, trong khi đó nhân viên có kinh nghiệm trên 2 năm chỉ chiếm 27.10% nhưng đa phần đảm nhiệm những vị trí quan trọng trong công ty Tuy lượng nhân viên có ít kinh nghiệm chiếm tỷ lệ khá nhiều nhưng những nhân viên đó luôn tìm tòi học hỏi, năng động, nhiệt huyết với công việc nên lúc nào cũng mang lại công việc hiệu quả nhất

2.1.5 Hiện trạng cơ sở vật chất của công ty

Công ty trách nhiệm hữu hạn FLY Express

Văn phòng ở TP Hồ Chí Minh tại 11 Hát Giang, Phường 2, Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Khu làm việc được trang bị đầy đủ máy tính bàn, toàn bộ được kết nối với internet, bàn làm việc, điều hòa,…

Nhìn chung cơ sở vật chất của công ty rất đầy đủ và hiện đại, đáp ứng tốt những yêu cầu cần thiết của công việc, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động

< 2 năm> 2 năm

Bảng 2 2: Trang thiết bị tại văn phòng

Trang thiết bị Đơn vị tính Số lượng

Sản xuất kinh doanh

“Nguồn: Phòng nhân sự công ty FLY Express”

Mục tiêu của FLY Express là luôn cố gắng đem lại cho khách hàng những dịch vụ có giá trị thực sự, tạo lập bằng sự thông hiểu thị trường và bằng chứng rõ ràng nhất về sự quan tâm đến khách hàng là sự đầu tư vào cơ sở vật chất, trang thiết bị cũng như chất lượng dịch vụ, sự đầu tư về công nghệ thông tin, đào tạo nhân viên

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2021-2022

Bảng 2 3: Kết quả hoạt động kinh doanh của FLY Express giai đoạn 2021 - 2022

(Đơn vị tính VND)

(%)

Chênh lệch (+/-)

13.383.047.899 15.157.976.142 113,26 1.774.928.243

hàng và cung cấp dịch vụ

hoạt động kinh doanh