bài tập lớn năng lực số ứng dụng chatbot và ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng

Công nghệ này mô phỏng những suy nghĩ và quátrình tiếp thu kiến thức của con người do máy móc, đặc biệt là các hệ thống máytính.Với sự phát triển của công nghệ trong thời đại 4.0, AI đượ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMHỌC VIỆN NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN

NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG

TÊN ĐỀ TÀI:

CHATBOT VÀ ỨNG DỤNG TRONG LĨNHVỰC NGÂN HÀNG

NHÓM 2-K25KDQTB

Hà Nội-12/2022

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMHỌC VIỆN NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN

NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG

TÊN ĐỀ TÀI:

CHATBOT VÀ ỨNG DỤNG TRONG LĨNHVỰC NGÂN HÀNG

Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Phan TìnhDanh sách nhóm:

Hà Nội-12/2022

1.1.1 Giới thiệu AI trong lĩnh vực ngân hàng thương mại 7

1.1.2 Khái niệm Chatbot 7

1.1.3 Sự phát triển của Chatbot trong lĩnh vực ngân hàng 8

1.2 CÁC LOẠI CHATBOT 8

II- THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG CHATBOT TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 9

2.1 Thực trạng ứng dụng Chatbot AI vào hoạt động ngân hàng thế giới 9

2.2 Thực trạng ứng dụng Chatbot AI vào hoạt động ngân hàng tại Việt Nam 11

2.3 Ứng dụng của chatbot trong ngân hàng thương mại 13

III- ĐÁNH GIÁ ỨNG DỤNG CHATBOT AI TRONG NGÂN HÀNG 16

3.1 Những lợi ích mang lại 16

3.1.1 Giao tiếp thuận tiện, nhanh chóng 16

3.1.2 Hỗ trợ 27/7 16

3.1.3 Giảm thiểu căng thẳng nâng cao năng suất của nhân viên 17

3.1.4 Cung cấp trải nghiệm cá nhân hoá cho khách hàng 17

3.1.5 Truy vấn ngân hàng tự động 17

3.1.6 Giúp tự động hoá quy trình chống gian lận và chống trích xuất thông tin quan trọng từ những ngời dùng ngân hàng có khả năng bị xâm phạm quyền cá

3.1.7 Cung cấp dữ liệu khách hàng có giá trị 18

3.1.8 Giảm chi phí hỗ trợ khách hàng 18

3.2 Nhược điểm của Chatbot 19

3.2.1 Nội dung phản hồi có giới hạn 19

3.2.2 Đem lại cảm giác như “trả bài” cho khách hàng 19

3.2.3 Chi phí phát triển và trình độ công nghệ cao 19

IV- Giải pháp và tương lai của chatbot 19

4.1 Giải pháp cho các doanh nghiệp khi ứng dụng chatbot 19

4.1.1 Cơ hội và thách thức khi ứng dụng chatbot 19

4.1.2 Một số giải pháp cho doanh nghiệp khi ứng dụng chatbot 21

4.2 Tương lai của chatbot 22

4.2.1 Xu hướng phát triển tương lai 22

4.2.2 Mục tiêu và chiến lược 22

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian qua, từ khi bắt đầu theo học tại Học viện Ngânhàng, chúng em nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ, chỉ dẫn từthầy cô, gia đình, bạn bè để hoàn thành bài luận.

Đầu tiên, chúng em, các thành viên nhóm 2, lớp K25KDQTB xingửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Học viện Ngân hàng với nhữngtri thức, tâm huyết của thầy cô Điều đó đã giúp chúng em có những kiếnthức, bài học quý báu trong suốt thời gian vừa qua.

Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc hơn hết đối với côNguyễn Phan Tình đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình giúp chúng em hoànthành bài luận này.

Có lẽ kiến thức là vô hạn mà sự tiếp nhận kiến thức của mỗi ngườiđều có hạn chế nhất định nên trong quá trình làm bài luận, chúng emkhông thể tránh khỏi những sai sót, kiến thức còn hạn chế Vì vậy, chúngem mong nhận được những nhận xét, đóng góp từ cô để chúng em họchỏi, rút ra kinh nghiệm, để bài luận hoàn thiện hơn và trong những bàiluận khác.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN MỞ ĐẦU1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Xã hội ngày càng phát triển, đi kèm với đó là sự bùng nổ về công nghệ kĩthuật – thời đại 4.0 mở ra buộc con người phải cải tiến Vì thế, việc sử dụng côngnghệ vào cuộc sống thường ngày trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Trong đó, cáccông nghệ AI trong các lĩnh vực như giáo dục, y tế, ngân hàng…tiếp cận đến conngười, mang đến những tiện ích giúp con người giải quyết các vấn đề, rút ngắnthời gian, sức lực

Tại Việt Nam, việc chăm sóc khách hàng giải quyết các thắc mắc, vấn đề củangười dùng càng ngày được phát triển, ưa chuộng hơn Tuy nhiên, việc này nếuđược thực hiện thủ công gặp nhiều khó khăn như : tốn thời gian, chi phí, sức lựccủa cả nhân viên và khách hàng Vì thế, nhu cầu cấp thiết là cần có một công nghệthông minh mang lại hiệu quả hơn, và Chatbot là sự lựa chọn hoàn hảo nhất.

Hiện nay, các ứng dụng trò chuyện trực tuyến được mọi người ưu chuộngbởi những tiện ích nó mang lại, để giải quyết các vấn đề giữa khách hàng và doanhnghiệp Ứng dụng trò chuyện trực tuyến, nhắn tin nhanh trở thành điểm đến hàngđầu khi khách hàng có thắc mắc, gặp vấn đề Bởi vậy, khi không đáng ngạc nhiênkhi Chatbot phổ biến như vậy.

Nhìn thấy những tiện ích của Chatbot, chúng em chọn đề tài này nghiên cứuđể mọi người biết đến nhiều hơn, chỉ ra những điều tích cực, tiện ích giúp conngười, chỉ ra những hạn chế doanh nghiệp cần khắc phục khi đưa Chatbot gần hơnđến mọi người

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Trong thời đại công nghệ 4.0, nhu cầu sử dụng những công nghệ hiện đạithêm thiết thực Nhìn thấy những tiện ích hữu hiệu Chatbot mang lại, vì vậy chúngem làm bài luận này để tìm hiểu những tiện ích, hạn chế của Chatbot trong lĩnh vựcngân hàng thương mại.

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Chatbot được sử dụng trong nhiều lĩnh vực như giáo dục, y tế, dịch vụ… vàtrong đó có lĩnh vực ngân hàng, Chatbot được sử dụng phổ biến, phát triển Nghiêncứu ứng dụng công nghệ Chatbot trong lĩnh vực ngân hàng thương mại đối vớikhách hàng và doanh nghiệp.

PHẦN NỘI DUNG I- TỔNG QUAN VỀ CHATBOT1.1 KHÁI NIỆM

1.1.1 Giới thiệu AI trong lĩnh vực ngân hàng thương mại

Trong lĩnh vực khoa học máy tính, AI (Artificial Intelligence) là trí tuệ nhântạo được cấu thành bởi máy móc Công nghệ này mô phỏng những suy nghĩ và quátrình tiếp thu kiến thức của con người do máy móc, đặc biệt là các hệ thống máytính.

Với sự phát triển của công nghệ trong thời đại 4.0, AI được ứng dụng vào lĩnhvực đời sống xã hội, rất phổ biến như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ, giáo dục, y tế,sản xuất, ngân hàng…Trong lĩnh vực ngân hàng, sự cạnh tranh của các ngân hàngthương mại giúp các công nghệ hiện đại được chú trọng đầu tư, đặc biệt là AI.

Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp các ngân hàng tối ưu hóa hoạt động nghiệp vụ nộibộ cũng như cung cấp các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tăngcường trải nghiệm khách hàng Việc sử dụng trí tuệ nhân tạo AI giúp các ngânhàng thương mại tiết kiệm chi phí, thời gian, sức lao động nhân viên, tăng tiện íchvới khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, AI được ứng dụng như côngnghệ chatbot, quản lý tài sản, bảo mật tài khoản…Trí tuệ nhân tạo đã phát huy vaitrò trong lĩnh vực ngân hàng mang đến sự hài long của quý khách hàng.

1.1.2 Khái niệm Chatbot

Trong thời đại 4.0, AI được phát triển mạnh mẽ, trở thành một công nghệquan trọng trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và trong các ngân hàng thương mạinói riêng Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những ứng dụng lớn nhất củatrí tuệ nhân tạo AI Và ví dụ điển hình là công nghệ trợ lý ảo chatbot Chatbot làmột chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người Nólà một chương trình máy tính có khả năng tiếp nhận và phản hồi các thắc mắc, vấnđề của khách hàng, mô phỏng lại cuộc trò chuyện của doanh nghiệp với kháchhàng Theo Jia (2003), chatbot là một “hệ thống hội thoại trực tuyến giữa conngười và máy tính bằng ngôn ngữ tự nhiên” Tóm lại, Chatbot là trợ lý ảo giúpkhách hàng giải quyết thắc mắc, vấn đề.

Chatbot được thực hiện qua hai hình thức phổ biến là tin nhắn hoặc âm thanh.Chatbot thường được triển khai trong các ứng dụng di động hoặc phương tiệntruyền thông của nhiều doanh nghiệp dịch vụ tài chính, nhằm thực hiện những dịch

vụ như cung cấp thông tin tài khoản, thông báo số dư tài khoản hoặc trả lời các câuhỏi đơn giản Ngoài ra, Chatbot đưa ra những lời khuyên hữu ích khiến khách

hàng hành động, đưa ra các quyết định tài chính Nói tóm lại, trợ lý ảo chatbot lànhận dạng, diễn giải, gửi phản hồi và giải quyết các vấn đề của khách hàng dựatrên trí tuệ nhân tạo (AI), thông qua một số quy trình như sau: nhận dạng văn bản,ngôn ngữ; nhân biết, phát hiện lỗi chính tả, thư rác, các văn bản vô nghĩa; dịch máygiữa ngôn ngữ tự nhiên và ngôn ngữ lập trình có liên quan; trích xuất dữ liệu từthông tin văn bản hoặc giọng nói của người dung; phân tích dữ liệu từ người dùng,tạo phản hồi và một số quy trình khác

1.1.3 Sự phát triển của Chatbot trong lĩnh vực ngân hàng

Các tổ chức ngân hàng trên thế giới đang thử nghiệm nhiều ứng dụng mớinhằm cải thiện dịch vụ khách hàng, đưa khách hàng đến với những trải nghiệm tốthơn Trong đó, việc đưa trợ lý ảo Chatbot đến gần với khách hàng đang được rấtnhiều ngân hàng trong và ngoài nước thực hiện

Theo Aurelie & Luis, 2020, 2/3 các công ty dịch vụ tài chính hàng đầu thếgiới triển khai việc sử dụng Chatbot và nhận lại những lợi ích to lớn phải kể đếnnhư :

Bank of America (Mỹ), một trong những ngân hàng lớn nhất ở Mỹ đang đitheo làn sóng áp dụng Chatbot Wells Fargo (Mỹ), JPMorgan Chase(Mỹ), HSBC (Hồng Kông, Trung Quốc)… cũng vậy, các ngân hàng lớn mạnh hàng đầu trên thếgiới đều đang áp dụng Chatbot bởi những giá trị lợi ích nó mang lạị Theo JuniperResearch khảo sát và đưa ra báo cáo, chi phí tiết kiệm được từ việc sử dụng chatbottrong Ngành Ngân hàng ước tính khoảng 209 triệu đô la vào năm 2019 và sẽ đạt 1,3 tỷđô la trên toàn cầu vào năm 2023.

Tại Việt Nam, các ngân hàng cũng đang đẩy mạnh việc ứng dụng Chatbot như:TPBank, BIDV, Vietinbank, VPBank, SeAbank, Vietcombank … Ví dụ điểm hìnhnhư ngân hàng TPBank đã bắt đầu ứng dụng AI Chatbot để phục vụ khách hàngtrong lĩnh vực ngân hàng với trợ lý ảo có tên gọi là “T’Aio” trên FacebookFanpage từ tháng 7/2021.

1.2 CÁC LOẠI CHATBOT

Hiện nay, có hai loại chatbot được sử dụng phổ biến là (1) chatbot theo kịchbản có sẵn, và (2) AI chatbot (Hien et al., 2018).

Chatbot theo kịch bản sẵn là dạng Chatbot mà người dùng có thể giao tiếpvới doanh nghiệp bằng cách chọn vào các mục đã được thiết kế sẵn Vì thế, loạiChatbot này chỉ đủ để trả lời các câu hỏi thường gặp, giải quyết vấn đề đơn giản

Thứ hai, loại AI Chatbot được cho là tốt hơn loại chatbot theo kịch bản cósẵn Nó hoạt động dựa vào thông tin của người dùng từ đó đưa ra các phản hồi quaviệc sử dụng các thuật toán máy học, kỹ thuật học hiện đại Tuy nhiên, công nghệchatbot này vẫn đang gặp khó khăn trong việc xây dựng và huấn luyện.

II- THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG CHATBOT TRONGLĨNH VỰC NGÂN HÀNG

Trong bối cảnh đột phá công nghệ số, thế giới đang chứng kiến sự bùng nổmạnh mẽ cũng như những ảnh hưởng sâu rộng của khoa học công nghệ đến sự pháttriển kinh tế toàn cầu Nhất là sau cuộc cách mạng công nghệ lần thứ 4, công nghệđang đóng một vai trò vô cùng quan trọng và không ngừng phát triển đem đếnnhiều sự thay đổi lớn trong cách quản lý cũng như vận hàng của mọi lĩnh vực.Nhìn chung, sự phát triển không ngừng của nền tảng công nghệ thông tin và hạtầng kỹ thuật đang từng bước chuyển đổi toàn bộ thế giới thực thành thế giới số vàtạo nên những sự thay đổi mang tính cách mạng kinh tế.

Dưới tác động của sự bùng nổ công nghệ các Ngân hàng thương mại đang cónhững bước chuyển mình thay đổi đáng kể trong thời kì cách mạng công nghiệp4.0 Có rất nhiều những ứng dụng công nghệ được đưa vào hoạt động tại các ngânhàng trên thế giới và trong đó nổi bật là ứng dụng Chatbot Do đặc thù NgànhNgân hàng liên quan trực tiếp đến các hoạt động tài chính và cách dịch vụ lưuthông tiền tệ cũng như tương tác với các lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác trongquan hệ khách hàng: Bao gồm những dịch vụ như chăm sóc khách hàng, tư vấn vàhậu mãi… Và những khâu này đang dần trở nên tự động hoá nhờ ứng dụngChatbot vào trong công việc.

2.1 Thực trạng ứng dụng Chatbot AI vào hoạt động ngân hàng thếgiới

Trên thị trường ngân hàng thế giới ứng dụng Chatbot đang được ưu tiên ứngdụng Theo nghiên cứu của Juniper, các AI Chatbot giúp tiết kiệm 862 triệu giờ

làm việc cho các ngân hàng trên toàn cầu, tương đương 7,3 tỉ USD chi phí hoạtđộng vào năm 2023 Theo Aaurelie & Luis, 2020, 2/3 các công ty tài chính toàncầu hàng đầu đã triển khai việc sử dụng Chatbot cho các ứng dụng của họ kể từ khiđại dịch COVID19 bắt đầu

Các ngân hàng lớn đang sử dụng Chatbot và nhận được nhièu lợi ích phải kểđến như:

POSB( một trong những ngân hàng lâu đời nhất của Singapore) đã giới thiệura thị trường trợ lý ảo POSB Digibank Digital Assistant Chatbot của POSB có thểtrả lời các câu hỏi trên Facebook Messenger về số dư tài khoản, thanh toán hóa đơntiện ích hay yêu cầu chuyển tiền Ngoài ra nó còn được liên kết với các mạng tròchuyện khác như Whatsup và WeChat.

Bank of America

Bank of America- người dẫn đầu thị trường Hoa Kỳ trong ứng dụng ngânhàng di động và AI đã ra mắt Erica( AmericaA) để cung cấp thông báo cho ngườitiêu dùng, cung cấp dữ liệu tài khoản, tư vấn về cách tiết kiệm tiền mặt, cung cấpbáo cáo tín dụng, thanh toán hóa đơn và hỗ trợ các khoản thanh toán cơ bản chongười tiêu dùng Là một trợ lý ảo có kinh nghiệm, các tính năng của Erica đã pháttriển kể từ khi ra mắt để giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh hơn.Ericađược đưa vào chương trình ngân hàng di động của Ngân hàng Hoa Kỳ Kháchhàng có thể sử dụng giọng nói hoặc email để giúp các vấn đề ngân hàng Sau khiđánh giá dữ liệu của khách hàng, chatbot ngân hàng này có thể cung cấp cáckhuyến nghị giao dịch và hướng dẫn được cá nhân hóa Erica cũng có thể gửithông tin giáo dục tài chính.

Amy là một trợ lý áo chatbot chăm sóc khách hàng của ngân hàng HSBC tạiHongkong Amy có thể cung cấp hỗ trợ các yêu cầu của người tiêu dùng 24/7 Amycó sẵn trên máy tính để bàn và thiết bị di động bằng Tiếng Anh và tiếng Trung đơn

giản nó đã mở rộng và tiếp cận được với nhiều trang sản phẩm Khung phản hồicủa khách hàng tích hợp cho phép Amy nâng cao và mở rộng trải nghiệm của mìnhtheo thời gian để giải quyết các truy vấn mở rộng hàng ngày Amy còn có thể hợpnhất với trò chuyện trực tiếp cho phép sự can thiệp của con người để giải quyết cácvấn đề phức tạp hơn.

JPMorgan Chase

Ngân hàng JPMORGAN CHASE – ngân hàng lớn nhất Hoa Kỳ đã ứng dụngChatbot vào việc sắp xếp các hoạt động văn phòng Họ còn cho ra mắt một bot tênCOIN có thể phân tích các hợp đồng pháp luật phức tạp đã giúp JPMorgan tiếtkiệm hơn 360.000 giờ lao động Không những thế ngân hàng này đang ứng dụngChatbot 1 cách mạnh mẽ áp dụng công nghệ này để phân tích cú pháp tin nhắn chonhân viên, cho phép truy cập vào hệ thống phần mềm và xử lý các yêu cầu cơ bảnvề CNTT như đặt lại mật khẩu, tìm nguồn thu nhập và giẩm rủi ro.

Capital One

Một ngân hàng khác của Mỹ Capital One nhờ vào ứng dụng Chatbot Eno đểkhách hàng có thể nhận thông tin từ Chatbot về số dư tài khoản, lịch sử giao dịchvà hạn mức tín dụng của họ dưới dạng tin nhắn Ngân hàng này còn phát triểnChatbot eno-trợ lý ảo thứ hai sau khi tổ chức ra mắt Amazon Alexa, bot này manglại những trải nghiệm người dùng tốt hơn và nhanh hơn, cung cấp dịch vụ kháchhàng thông minh 24/7.

Ngân hàng Commonwealth đã đưa ra thị trường Chatbot có tên là Ceba để hỗtrợ khách hàng thực hiện hơn 200 tác vụ ngân hàng như kích hoạt thẻ, kiểm tra sốdư, Trong vòng một năm, CBA dự kiến sẽ hiểu 500.000 cách khách hàng, có thểyêu cầu đối với 500 hoạt động ngân hàng khác nhau.

Các ngân hàng lớn khác trên thế giới như Barclays(Anh), SocieteGenerale(Pháp), USAA( Mỹ)… cũng đang trong quá trình đầu tư và phát triển thửnghiệm Chatbot.

2.2 Thực trạng ứng dụng Chatbot AI vào hoạt động ngân hàng tạiViệt Nam

Theo như nội dung quyết định số 149/QĐ-TTg ngày 10/01/2020 của Thủtướng chính phủ Việt Nam đã phê duyệt Chiến lược đưa ra quan điểm về “Ứngdụng công nghệ hiện đại và đổi mới sáng tạo là thành tố quan trọng thúc đẩy tàichính toàn diện” với mục tiêu cụ thể về đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số Điều đócho thấy tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ Tại Việt Nam Ngân hàng làmột trong những ngành ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến nhất vào xử lí và tựđộng hoá hệ thống, bởi ngân hàng có bộ máy hoạt động cùng khối lượng công việcvô cùng lớn Việc ứng dụng Chatbot AI trong ngân hàng đang là xu thế dẫn đầutrong dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ mộtcách nhanh chóng của khách hàng.

Tại các ngân hàng thương mại hiện nay đang đầu tư Chatbot theo hai hướng:một là tự phát triển công nghệ như Techcombank tự lập Khối Dữ liệu & Phân tíchvà hai là thuê ngoài phát triển lại gồm chia ngoài hoàn toàn như TP Bank, MB,, hợp tác Fintech như VP Bank, VIB,… Việc phát triển công nghệ theo hướng nàođều có những mặt lợi thế và hạn chế riêng nhưng đa phần các ngân hàng chọnhướng thuê ngoài phát triển công nghệ.

Theo một số liệu thống kê thị trường các ngân hàng ở Việt Nam tính đến ngày11/11/2021 tổng số ngân hàng thương mại ở Việt Nam có AI chatbot là 14/43chiếm 32,5% Các chỉ số ứng dụng công nghệ vào ngành ngân hàng ngày cànhtăng qua các năm chứng tỏ rằng ngành ngân hàng ở Việt Nam đang ngày càng tiêntiến ứng dụng tiên phong các công nghệ trong thời kì cạnh tranh kỷ nguyên số

Một số các ngân hàng nổi bật tại Việt Nam đẩy mạnh ứng dụng công nghệChatbot như:

Shinhabank Việt Nam

Ngân hàng Shinhabank chứng tỏ độ nhạy cảm khi kết hợp với Zalo-một trongnhững đơn vị tiên phong trong lĩnh vực AI tại Việt Nam vào tháng 6/2018 Việc bắtta hợp tác nhằm đưa công nghệ hiện đại vào lĩnh vực tối đa lợi ích cho người dùng:

tra cứu, cập nhật được thông tin số dư tài khoản, giải đáp cung cấp thông tin chokhách hàng mọi lúc mọi nơi, kịp thời và hoàn toàn miễn phí…

TP Bank

TP Bank có thể được coi là ngân hàng đi đầu trong xu thế chuyển đổi số củangành Ngân hàng Việc trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cho ra mắt trợ lýảo T’Aio đã chứng minh điều đó Ngân hàng Tp Bank đã bắt đầu sử dụng trợ lý ảonày để hỗ trợ khách hàng từ tháng 7/2017 Bạn có thể có những thông tin đầy đủvề: thông tin thẻ, khoản vay, truy vấn giao dịch hay địa chỉ của các điểm giao dịchgần nhất hoặc được hỗ trợ về kích hoạt thẻ hay cấp lại mã pin thông qua trợ lý ảoT’Aio T’Aio có khả năng tự học và ghi nhớ rất nhanh cho nên chất lượng giải đáphỗ trợ tư vấn đối với từng khách hàng của TP Bank ngày càng trở nên hoàn thiệnhơn.

Trên fanpage VietABank đã cập nhật thành công Chatbot đáp ứng nhu cầuphục vụ khách hàng 24/7: tư vấn khách hàng các thông tin lãi suất, tỷ giá, sảnphẩm, biểu phí,…; giải đáp các thắc mắc về vấn đề địa điểm, phí giao dịch, quy mômở thẻ,… Chatbot đã dần thay thế nhân viên chăm sóc khách hàng để tư vấn cácgiao dịch phi tài chính.

2.3 Ứng dụng của chatbot trong ngân hàng thương mại

Là một trung gian giao dịch tài chính, một ngân hàng tiến hành các quy trình kinhdoanh của mình chủ yếu để cung cấp dịch vụ gửi tiết kiệm, bảo hiểm và cho những kháchhàng tiềm năng vay tiền để phát triển tổ chức Việc đổi mới công nghệ cho phép ngânhàng tham gia thị trường với quy mô rộng hơn bằng cách mở rộng hơn nữa dấu chân củamình và có nghĩa vụ cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm nhanh chóng, an toàn vàtoàn diện để tạo thu nhập thông qua việc thực hiện các mục tiêu và chiến lược kinh doanhkhác nhau Trong thời đại công nghệ hiện nay các công ty công nghệ cũng tham gia vàothị trường các ngân hàng truyền thống sau đó đàm phán kết hớp với họ để tăng trưởngtrưởng hoạt động và doanh thu.