phát triển hệ thống ký gửi hàng hoá tại chung cư sbox

Giới thiệu chung về hệ thống Sbox, là viết tắt của Smart Box Tủ thông minh là hệ thống quản lý các đơn hàng/ hàng hóa được người sử dụng hệ thống đăng ký ký gửi tại các tủ đồ cố định dướ

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HỆ THỐNG

Giới thiệu về hệ thống

1.1.1 Cơ sở hình thành hệ thống

Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ như hiện nay, nhu cầu mua sắm online của người dân ngày càng tăng cao Điều này dẫn đến tình trạng giao hàng hóa tại các chung cư gặp nhiều khó khăn, bất tiện Hiện nay ở rất nhiều chung cư vẫn chưa có giải pháp cho những đơn hàng đã thanh toán mà không có mặt người nhận lúc giao hàng dẫn đến tình trạng thất lạc hàng hóa hay có những đối tượng xấu tự ý lấy hàng khiến cho cả người mua và người giao hàng bị ảnh hưởng Để giải quyết vấn đề này, hệ thống Sbox được hình thành

1.1.2 Giới thiệu chung về hệ thống

Sbox, là viết tắt của Smart Box (Tủ thông minh) là hệ thống quản lý các đơn hàng/ hàng hóa được người sử dụng hệ thống đăng ký ký gửi tại các tủ đồ cố định dưới sảnh chung cư Hệ thống cho phép các cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ “nhận hàng hộ”, là trung gian giữa shipper và người nhận hàng Shipper sẽ gửi hàng hóa tại các tủ đồ sau đó tủ sẽ được khóa lại, chỉ khi người mua hàng nhập mã tủ mới mở ra để lấy hàng

1.1.3 Mục tiêu và lợi ích của hệ thống

- Mục tiêu của hệ thống:

+ Giải quyết được vấn đề thất lạc hàng hóa: Hệ thống SBox được quản lý dưới quy trình giao hàng nghiêm ngặt Là trung gian đáng tin cậy cho người mua hàng và người giao hàng

+ Giải quyết các vấn đề khiếu nại không mong muốn do không giao được hàng: hệ thống giúp tăng tỷ lệ giao hàng thành công của shipper

- Lợi ích của hệ thống: Đối với người mua hàng:

Khi người mua hàng vắng nhà, không thể nhận được đơn hàng Họ sẽ có xu hướng nhắn shipper giao hàng để hàng hóa của mình tại sảnh của chung cư

Trên thực tế nhiều lần bị mất hàng, một số người cho rằng ngoài nguyên nhân cư dân cầm nhầm đồ lẫn nhau, không ngoại trừ khả năng có kẻ gian từ bên ngoài vào chung cư để thực hiện hành vi xấu Trên cơ sở đó, hệ thống SBox đã khắc phục bằng cách ký gửi hàng hóa tại sảnh của chung cư, từ đó người mua hàng không lo thất lạc hàng hóa, học có thể linh động hơn với công việc của mình Đối với người giao hàng:

Thực tế không ít trường hợp người giao hàng bị kỷ luật hay vướng phải những rắc rối bởi những đơn khiếu nại từ người mua hàng do không nhận được hàng Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến nhân phẩm cũng như công việc của người giao hàng Tuy nhiên, shipper chỉ làm theo yêu cầu của người mua hàng là để hàng hóa tại sảnh chung cư mà không cần quan tâm đến việc người khác sẽ lấy nhầm đồ

Hệ thống này hoạt động trung gian giữa người mua hàng và người giao hàng

Nó thay mặt người mua nhận hàng, từ đó khắc phục được vấn đề khiếu nại từ khách hàng và cũng tăng tỷ lệ giao hàng thành công cho Shipper Đối với ban quản lý chung cư:

Sau mỗi sự việc mất đồ tại chung cư, uy tín về mức độ an ninh tại chung cư cũng bị ảnh hưởng, ban quản lý chung cư cũng là người trực tiếp phải tham gia vào việc giải quyết các vấn đề thất lạc đồ của cư dân Sau mỗi lần mất đồ như vậy ban quản lý lại tốn thời gian trích xuất camera, may mắn thì phát hiện được, có những trường hợp kiểm tra rất kỹ nhưng không phát hiện ra hoặc phát hiện ra kẻ gian lấy cắp nhưng cũng chẳng làm gì được

Hệ thống đã giải quyết được rắc rối gây rối loạn trật tự tại chung cư.

Danh sách các hệ thống tương tự

- Santa Pocket – Tủ giao nhận hàng thông minh

Tủ giao nhận hàng thông minh trong tiếng Anh gọi là Smartbox / Reception Box/ Parcel Locker, là nơi để người bán/ shipper gửi hàng cho người mua/ người nhận mà không cần phải gặp mặt nhau

Santa Pocket là giải pháp giao nhận hàng hóa thông minh thông qua chiếc tủ tiện ích có khoá Hệ thống vận hành của Santa Pocket được ví như một hộp thư lớn có nhiều ngăn đa dạng về kích thước bên trong, cả người gửi và người nhận hàng đều hoàn toàn chủ động trong việc giao nhận thông qua ứng dụng di động

Tủ giao nhận hàng thông minh được ra đời để giải quyết khó khăn từ việc giao nhận hàng truyền thống Với giải pháp này sau khi người mua xác nhận mua hàng và thanh toán, người bán/ shipper sẽ không cần thiết phải giao hàng tận tay cho người mua mà chỉ cần gửi qua chiếc tủ Santa Pocket được đặt cố định tại một số điểm nhận hàng trong chung cư thành phố

Tủ giao nhận hàng Santa Pocket sẽ thay mặt người mua hàng online giữ và bảo quản kiện hàng khi họ vắng nhà, đi công tác xa hay trong trường hợp không tiện xuống nhận hàng

Một số tính năng của Tủ giao nhận hàng thông minh:

+ Tính năng gửi hàng: Người gửi hàng có thể là bất kỳ ai: shipper gửi hàng, người thân bạn bè gửi đồ, dịch vụ chuyển phát nhanh, thư từ bưu điện,… Khi muốn gửi hàng qua tủ chỉ cần vài bước đơn giản quét mã QR, nhập số điện thoại người nhận, chọn size tủ là đã có thể gửi hàng không tiếp xúc đến người nhận

+ Tính năng nhận hàng: Sau khi đã gửi hàng, về phía người nhận sẽ nhận được tin nhắn thông báo về kiện hàng trên SMS và cả trên ứng dụng Ngoài ra ứng dụng còn có ưu điểm khi nhắc nhở người nhận đến tủ lấy hàng trong khoảng thời gian sau 3, 5 và

+ Tính năng thuê tủ: Tính năng thuê tủ là phương pháp giúp Người nhận chủ động trong việc Mở tủ từ xa cho shipper gửi hàng hoặc Tự thuê cho cá nhân để cất giữ đồ trong trường hợp gấp Tính năng thuê tủ của Santa Pocket hứa hẹn mang đến sự khác biệt và tăng trải nghiệm người dùng hơn bao giờ hết

Onebox sở hữu hệ thống thiết bị tích hợp được vận hành bởi công nghệ hiện đại và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Tủ khóa Onebox hoạt động 24/7, tích hợp màn hình LCD 21 inch giúp người dùng thao tác dễ dàng khi sử dụng dịch vụ; hệ thống ngăn tủ lưu trữ được mã hóa; các thiết bị nhập và quét thông tin; hệ thống camera 360 độ giám sát hoạt động diễn ra xung quanh tủ Ứng dụng Onebox hỗ trợ khách hàng thuê ngăn tủ gửi hàng, nhận hàng; thanh toán phí lưu trữ; theo dõi đơn hàng lưu trữ; nhận mã mở ngăn tủ; hỗ trợ trực tuyến và báo cáo sự cố

Một số dịch vụ của Onebox:

+ Thuê tủ - Nhận hàng: Nhận hàng qua tủ khóa thông minh mang đến nhiều lợi ích ưu việt cho nhu cầu mua sắm của khách hàng tại Việt Nam trong thời đại mới ONEBOX cấp quyền cho người dùng nhận hàng qua tủ khóa 24/7, đăng ký thuê ngăn tủ qua ứng dụng chỉ trong vài giây và dễ dàng quản lý chi phí lưu trữ dựa trên thời gian thực

+ Thuê tủ - Gửi hàng: Đặc biệt hiệu quả cho người bán, shipper và các cá nhân có nhu cầu gửi hàng, dịch vụ thuê tủ - gửi hàng của ONEBOX đem đến những tiện ích nổi trội khi sử dụng ONEBOX cấp quyền cho người dùng gửi hàng qua tủ khóa 24/7, cấp mã mở tủ cho người nhận ngay khi hoàn thành gửi hàng vào ngăn tủ Người dùng có thể gửi hàng từ điểm tủ gần nhất tới các địa điểm tủ khác, đăng ký điểm đến và số điện thoại người nhận trực tiếp trên app

+ Thuê tủ - Lưu trữ: ONEBOX mang đến giải pháp hiệu quả cho nhu cầu lưu trữ cá nhân Tủ khóa thông minh ONEBOX hoạt động như một địa điểm giữ đồ cá nhân tạm thời, bảo vệ hàng hóa an toàn và bảo mật trong thời gian người sử dụng làm việc riêng mà không có nơi thuận tiện để cất giữ đồ

Parcel Locker là một hệ thống với nhiều ngăn tủ được tích hợp với phần mềm công nghệ cao, thường dùng trong việc giao nhận hàng hóa Đây là sản phẩm nằm trong dòng tủ Locker do Nam Thủy – trực thuộc tập đoàn Locker & Lock Vietnam – gia công và

10 phân phối trên phạm vi toàn Việt nam Nam Thủy là công ty nội thất trường học và văn phòng, đặc biệt phát triển mạnh dòng sản phẩm tủ locker

Lợi ích từ hệ thống giao nhận hàng hóa mới – Parcel Locker

+ Tạo không gian an toàn cất giữ kiện hàng: Hệ thống tủ parcel locker được tích hợp phần mềm công nghệ cao, giới hạn được quyền sử dụng ngăn tủ với đối tượng nhất định Thường người nhận hàng sẽ đặt giao hàng qua parcel locker và sau đó người giao sẽ nhận được một dãy số để mở tủ gửi hàng Và mã số này sẽ hết hiệu lực khi người nhận hoàn tất việc lấy hàng

Danh sách các giải pháp có khả năng giải quyết bài toàn PTHT đặt ra

Dự án phát triển hệ thống ký gửi hàng hóa với mục tiêu giúp người dân tại các chung cư ký gửi hàng hóa của mình khi không có mặt để nhận đồ ship về địa chỉ nhà mình, hạn chế hiện tượng thất lạc, mất cắp hàng hóa, nâng cao tiện ích sử dụng của người dân tại các chung cư trong cả nước Giờ đây bạn có thể mua hàng online bất cứ khi nào, bất cứ bạn đi đâu đều có thể yên tâm về việc bảo quản hàng hóa bằng hệ thống ký gửi hàng hóa

Trước những yêu cầu phát triển hệ thống được đặt ra, một số các giải pháp có khả năng giải quyết là:

1.3.1 Giải pháp về giao diện

Adobe XD (Experience Design) là một công cụ thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) chuyên nghiệp được phát triển bởi Adobe Systems Nó cho phép người dùng tạo ra các bản thiết kế tương tác cho ứng dụng di động, trang web và các sản phẩm kỹ thuật số khác

Một số tính năng và lợi ích chính của Adobe XD:

+ Thiết kế giao diện người dùng: Adobe XD cung cấp một giao diện đơn giản và dễ sử dụng cho việc tạo và chỉnh sửa các bản thiết kế giao diện người dùng Nó hỗ trợ các công cụ vẽ, định vị, căn chỉnh và xử lý văn bản, giúp người dùng tạo ra các giao diện chất lượng cao

+ Tạo bản thiết kế tương tác: Với Adobe XD, bạn có thể tạo ra các bản thiết kế tương tác để trình bày luồng làm việc, chuyển đổi màn hình và thử nghiệm trải nghiệm người dùng Bạn có thể tạo ra các hiệu ứng chuyển động, kích hoạt tương tác và tạo các bản mô phỏng cho phép người dùng tương tác trước khi triển khai ứng dụng

+ Tương tác với công cụ khác của Adobe: Adobe XD tích hợp tốt với các công cụ khác của Adobe như Photoshop và Illustrator Bạn có thể dễ dàng chia sẻ và nhập khẩu các tệp PSD và AI, giúp tăng tốc quá trình thiết kế và tạo ra các giao diện phức tạp

+ Chia sẻ và phản hồi: Adobe XD cho phép bạn chia sẻ bản thiết kế với đồng nghiệp hoặc khách hàng để thu thập phản hồi Bạn có thể tạo ra các liên kết chia sẻ trực tuyến để người khác xem và đánh giá bản thiết kế của bạn, và thu thập ý kiến phản hồi trực tiếp từ người dùng

+ Tương thích đa nền tảng: Adobe XD hỗ trợ thiết kế cho nhiều nền tảng như iOS, Android và Web Bạn có thể tạo ra các bản thiết kế tương thích cho các thiết bị di động và trình duyệt web, giúp đảm bảo rằng giao diện của bạn hoạt động một cách tốt nhất trên mọi nền tảng

Adobe XD là một công cụ mạnh mẽ và linh hoạt cho việc thiết kế giao diện người dùng Nó giúp người dùng tạo ra các bản thiết kế tương tác chất lượng cao và thu thập phản hồi từ người dùng, đồng thời tăng tốc quá trình thiết kế và phát triển Adobe XD có phí sử dụng là 9.99$/tháng

Sketch là một công cụ thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) chuyên nghiệp dành cho các thiết kế trên nền tảng macOS Được phát triển bởi Bohemian Coding, Sketch đã trở thành một công cụ phổ biến và được ưa chuộng trong cộng đồng thiết kế Sketch có phí sử dụng là 9$/tháng

Một số tính năng và lợi ích chính của Sketch:

+ Giao diện đơn giản và tập trung vào thiết kế giao diện người dùng: Sketch được thiết kế để tập trung vào việc thiết kế giao diện người dùng, mang lại một giao diện đơn giản và dễ sử dụng Giao diện người dùng của Sketch giúp người dùng tập trung vào công việc thiết kế mà không bị phân tâm

+ Công cụ vẽ và định dạng mạnh mẽ: Sketch cung cấp các công cụ vẽ và định dạng linh hoạt cho phép người dùng tạo ra các yếu tố giao diện phức tạp Bạn có thể vẽ hình dạng, căn chỉnh, định dạng văn bản và tạo hiệu ứng chuyển động một cách dễ dàng

+ Ký hiệu và thư viện: Sketch cho phép bạn tạo ra các ký hiệu và thư viện để sử dụng lại các phần tử giao diện người dùng Điều này giúp tăng tốc quá trình thiết kế và đảm bảo tính nhất quán của giao diện

+ Tương thích với công cụ khác: Sketch tương thích tốt với các công cụ khác như Zeplin, InVision và Abstract

Figma là một công cụ thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) dựa trên web và là một trong những công cụ thiết kế phổ biến nhất hiện nay Nó cho phép người dùng tạo, chia sẻ và làm việc cùng nhau trên các bản thiết kế giao diện người dùng trong thời gian thực Figma có phiên bản miễn phí hoặc 12$/tháng ở phiên bản trả phí

Một số tính năng và lợi ích chính của Figma:

+ Được xây dựng trên nền tảng web: Figma là một ứng dụng dựa trên web, cho phép người dùng truy cập và làm việc trực tiếp trên trình duyệt web mà không cần cài đặt bất kỳ phần mềm nào Điều này giúp tạo sự linh hoạt trong việc truy cập và làm việc từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet

+ Cộng tác thời gian thực: Figma cho phép nhiều người dùng cùng làm việc trên cùng một bản thiết kế giao diện người dùng cùng một lúc Bạn có thể thấy các thay đổi và tương tác của đồng nghiệp ngay lập tức, điều này giúp tăng tốc quá trình làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả

Đánh giá tính khả thi của hệ thống

Tính khả thi về mặt chức năng:

Hệ thống đáp ứng được các yêu cầu của người sử dụng đưa ra như: Tìm kiếm thông tin, đặt tủ ký gửi, nhận được thông báo nhanh chóng, có đa dạng tiện ích thanh toán, xử lý được nhiều yêu cầu cùng lúc, xác nhận mã sẽ giúp hàng hoá được bảo vệ khỏi các vấn đề cố ý đánh cắp từ shipper, nội dung luôn được cập nhật…

Hệ thống cũng đáp ứng được các yêu của các bên liên quan như thanh toán, đơn vị chung cư vì được cung cấp các thông tin rõ ràng, lưu lại được các minh chứng để dễ dàng xử lý khi có sự cố xảy ra, dịch vụ tiện lợi khiến khách hàng yên tâm sử dụng đơn vị vận chuyển hoặc ở chung cư đó

Khả thi về mặt kỹ thuật:

Hệ thống sử dụng các công cụ đang có sẵn trên thị trường, có thể áp dụng cho nhiều lĩnh vực Ngoài các sàn thương mại điện tử thì có thể mở rộng gửi bưu kiện hàng hoá thông thường, ngoài các chung cư thì có thể mở rộng sang các khu vực đông dân khác

Các thông tin dữ liệu đầu vào đều có giá trị, được lưu trữ và sử dụng

Tính khả thi về mặt kinh tế:

Chi phí xây dựng và triển khai không quá cao thì hệ thống đơn giản và sử dụng các công cụ phổ biến

Trong thời đại thương mại điện tử và công nghệ phát triển thì việc có những tủ đồ thông minh này sẽ được ưa chuộng và sử dụng để bảo quản hàng hoá của mình một cách nhanh chóng và tiện lợi

1.5 Xác định yêu cầu của hệ thống

1.5.1.1 Khách hàng Đăng ký, đăng nhập

34 Đăng ký: Khách hàng vãng lai ( KHVL) đăng ký tài khoản trên hệ thống Khách hàng đăng ký tài khoản với các thông tin cơ bản như họ và tên, số điện thoại, email, tên tài khoản, mật khẩu tài khoản, địa chỉ chung cư, lựa chọn tư cách là Khách hàng Đăng nhập: Khách hàng đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký thành công trên hệ thống

Tạo yêu cầu ký gửi hàng

Tác vụ này dành cho tất cả các khách hàng khi truy cập vào website Khi khách hàng có nhu cầu ký gửi hàng hóa sẽ vào tác vụ này và điền các thông tin về đơn hàng như mã vận đơn, thời gian gửi dự kiến Sau đó hệ thống sẽ tự động điền tác thông tin về cân nặng, kích thước và đề xuất các tủ phù hợp Khách hàng sẽ chọn tủ và gửi yêu cầu Hệ thống xác nhận lại mã vận đơn, thời gian ký gửi, số tiền dự kiến và tạo mã ký gửi

Sau khi shipper để hàng vào tủ ký gửi, khi khách hàng muốn lấy hàng thì sẽ vào tác vụ chọn “lấy hàng” để lấy hóa đơn ký gửi mà hệ thống đã tính Khi thanh toán xong, khách hàng chờ hệ thống xác nhận thanh toán thành công và có thể mở tủ lấy đồ Đánh giá và khiếu nại

Tác vụ này dùng để khách hàng đánh giá trải nghiệm sử dụng hệ thống với từng đơn hàng Ngoài ra, khách hàng có thể khiếu nại lên hệ thống khi không thấy đơn hàng trong hộp ký gửi, hoặc nghi vấn hàng hóa bị hỏng do quá trình shipper để hàng vào hộp ký gửi Khi nhận được khiếu nại, hệ thống tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách xử lý

1.5.1.2 Nhân viên giao hàng Đăng ký, đăng nhập Đăng ký: Nhân viên giao hàng (NVGH) đăng ký tài khoản trên hệ thống Để đăng ký tài khoản, NVGH cần điền các thông tin như họ tên, số điện thoại, email, tên tài khoản, mật khẩu tài khoản, lựa chọn tư cách là Nhân viên giao hàng Đăng nhập: NVGH đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký thành công trên hệ thống

Tác vụ này dùng để NVGH mở tủ đồ khách ký gửi và để hàng của khách hàng vào Tác vụ này giúp nâng cao tính bảo mật vì NVGH chỉ có thể dùng mã này một lần để mở tủ

Upload minh chứng giao hàng

Tác vụ này dùng để NVGH upload video minh chứng đã giao hàng và đóng tủ hàng lên hệ thống Khi upload video lên đây thì cả NVGH và quản trị viên đều có thể xem và kiểm tra lại bất cứ lúc nào

1.5.1.3 Quản trị viên Đăng nhập Đăng nhập: Quản trị viên đăng nhập bằng tài khoản đã tạo thành công trên hệ thống

Xác nhận yêu cầu ký gửi

Tác vụ này để quản trị viên xác nhận yêu cầu ký gửi cho khách hàng Cụ thể, khi nhận được yêu cầu ký gửi khách hàng tạo thành công, quản trị viên sẽ kiểm tra lại thông tin và xác nhận yêu cầu ký gửi

Khi vào tác vụ này, quản trị viên sẽ thấy những thông báo thanh toán của khách hàng đang chờ xác nhận, sau khi kiểm tra đã nhận được tiền thì quản trị viên nhấn nút

“xác nhận thanh toán” để khách hàng có thể mở tủ ký gửi

Xử lý đánh giá, khiếu nại của khách hàng

Tác vụ này giúp quản trị viên có thể xem tất cả các đánh giá, khiếu nại của khách hàng trên hệ thống Tại đây, quản trị viên sẽ đọc được khiếu nại của khách hàng và trả lời, giải quyết các khiếu nại của khách hàng

1.5.2 Mô tả nhóm người dùng

Quản trị viên hệ thống (QTV HT)

36 Đây là nhóm người dùng sẽ có đặc quyền cao nhất trong toàn bộ hệ thống, thực hiện các chức năng liên quan đến vận hành và quản lý tất cả dữ liệu có trong hệ thống Các yêu cầu mà quản trị viên hệ thống mong muốn từ hệ thống:

Xác định các yêu cầu

1.6.1.1 Khách hàng Đăng ký, đăng nhập Đăng ký: Khách hàng vãng lai ( KHVL) đăng ký tài khoản trên hệ thống Khách hàng đăng ký tài khoản với các thông tin cơ bản như họ và tên, số điện thoại, email, tên tài khoản, mật khẩu tài khoản, địa chỉ chung cư, lựa chọn tư cách là Khách hàng Đăng nhập: Khách hàng đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký thành công trên hệ thống

Tạo yêu cầu ký gửi hàng

Tác vụ này dành cho tất cả các khách hàng khi truy cập vào website Khi khách hàng có nhu cầu ký gửi hàng hóa sẽ vào tác vụ này và điền các thông tin về đơn hàng như mã vận đơn, thời gian gửi dự kiến Sau đó hệ thống sẽ tự động điền tác thông tin về cân nặng, kích thước và đề xuất các tủ phù hợp Khách hàng sẽ chọn tủ và gửi yêu cầu Hệ thống xác nhận lại mã vận đơn, thời gian ký gửi, số tiền dự kiến và tạo mã ký gửi

Sau khi shipper để hàng vào tủ ký gửi, khi khách hàng muốn lấy hàng thì sẽ vào tác vụ chọn “lấy hàng” để lấy hóa đơn ký gửi mà hệ thống đã tính Khi thanh toán xong, khách hàng chờ hệ thống xác nhận thanh toán thành công và có thể mở tủ lấy đồ Đánh giá và khiếu nại

Tác vụ này dùng để khách hàng đánh giá trải nghiệm sử dụng hệ thống với từng đơn hàng Ngoài ra, khách hàng có thể khiếu nại lên hệ thống khi không thấy đơn hàng trong hộp ký gửi, hoặc nghi vấn hàng hóa bị hỏng do quá trình shipper để hàng vào hộp ký gửi Khi nhận được khiếu nại, hệ thống tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách xử lý

1.6.1.2 Nhân viên giao hàng Đăng ký, đăng nhập

42 Đăng ký: Nhân viên giao hàng (NVGH) đăng ký tài khoản trên hệ thống Để đăng ký tài khoản, NVGH cần điền các thông tin như họ tên, số điện thoại, email, tên tài khoản, mật khẩu tài khoản, lựa chọn tư cách là Nhân viên giao hàng Đăng nhập: NVGH đăng nhập vào tài khoản đã đăng ký thành công trên hệ thống

Tác vụ này dùng để NVGH mở tủ đồ khách ký gửi và để hàng của khách hàng vào Tác vụ này giúp nâng cao tính bảo mật vì NVGH chỉ có thể dùng mã này một lần để mở tủ

Upload minh chứng giao hàng

Tác vụ này dùng để NVGH upload video minh chứng đã giao hàng và đóng tủ hàng lên hệ thống Khi upload video lên đây thì cả NVGH và quản trị viên đều có thể xem và kiểm tra lại bất cứ lúc nào

1.6.1.3 Quản trị viên Đăng nhập Đăng nhập: Quản trị viên đăng nhập bằng tài khoản đã tạo thành công trên hệ thống

Xác nhận yêu cầu ký gửi

Tác vụ này để quản trị viên xác nhận yêu cầu ký gửi cho khách hàng Cụ thể, khi nhận được yêu cầu ký gửi khách hàng tạo thành công, quản trị viên sẽ kiểm tra lại thông tin và xác nhận yêu cầu ký gửi

Khi vào tác vụ này, quản trị viên sẽ thấy những thông báo thanh toán của khách hàng đang chờ xác nhận, sau khi kiểm tra đã nhận được tiền thì quản trị viên nhấn nút

“xác nhận thanh toán” để khách hàng có thể mở tủ ký gửi

Xử lý đánh giá, khiếu nại của khách hàng

Tác vụ này giúp quản trị viên có thể xem tất cả các đánh giá, khiếu nại của khách hàng trên hệ thống Tại đây, quản trị viên sẽ đọc được khiếu nại của khách hàng và trả lời, giải quyết các khiếu nại của khách hàng

1.6.2 Mô tả nhóm người dùng

Quản trị viên hệ thống (QTV HT) Đây là nhóm người dùng sẽ có đặc quyền cao nhất trong toàn bộ hệ thống, thực hiện các chức năng liên quan đến vận hành và quản lý tất cả dữ liệu có trong hệ thống Các yêu cầu mà quản trị viên hệ thống mong muốn từ hệ thống:

Quản trị nội dung hệ thống: QTV HT có thể thiết kế, thay đổi và chỉnh sửa các giao diện, nội dung trên hệ thống như cập nhật tình trạng tủ trống, phí gửi, tình trạng xử lý yêu cầu, sao lưu dữ liệu … và đòi hỏi hệ thống có khả năng cập nhật các tính năng mới trong quá trình phát triển hệ thống

Quản lý kho dữ liệu:

+ Quản lý khách hàng: tiếp nhận, kiểm tra thông tin, lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng

+ Quản lý quá trình gửi hàng: QTV HT có thể thêm, xóa, sửa thông tin tủ đồ, kiểm tra Xác nhận thông tin gửi hàng của KH và lưu lại thông tin về quá trình gửi của

KH từ khi tạo yêu cầu đến khi xác nhận nhận hàng thành công để có thể xuất dữ liệu làm căn cứ cho việc xử lý khi vấn đề phát sinh

+ Quản lý thông tin bên vận chuyển: QTV có thể truy xuất dữ liệu về thông tin của NVGH và thông tin đơn hàng từ bên vận chuyển để quản lý và sử dụng cho việc

HT đề xuất tủ đồ cũng như để xử lý các vấn đề xảy ra

PHÂN TÍCH CÁC YÊU CẦU

Tác vụ Đăng ký tài khoản

Ai Người muốn đăng ký để trở thành người dùng chính thức có thể sử dụng dịch vụ của hệ thống (khách hàng của hệ thống); nhân viên giao hàng; quản trị viên hệ thống.

Cái gì Đăng ký tài khoản là bước đầu tiên cần thực hiện để trở thành thành viên chính thức của hệ thống.

1 Truy cập vào trang đăng ký/đăng nhập của hệ thống.

2 Nhấn nút “Đăng ký” Ở đâu và khi nào

Tiến hành đăng ký online hệ thống, bất cứ khi nào 24/24 chỉ cần có kết nối internet.

Vì sao Khởi tạo tài khoản người dùng trên hệ thống để sử dụng dịch vụ hệ thống cung cấp Tổ chức có thể thu thập được thông tin của người dùng phục vụ cho hệ thống, số lượng và tần suất sử dụng tá vụ tăng sẽ giúp hệ thống thành công và phát triển hơn

Cần sử dụng form đăng ký chứa các thông tin về người dùng: Họ và tên, số điện thoại/email, địa chỉ chung cư (nếu là khách hàng), , tên đăng nhập, mật khẩu, tư cách thành viên (khách hàng/ NVGH) Đăng ký qua form trên hệ thống khi mới sử dụng và được xác nhận qua email/số điện thoại Hệ thống thông báo đến người dùng đã tạo tài khoản thành công, có thể đăng nhập và sử dụng hệ thống nếu thông tin được cung cấp hợp lệ.

Tác vụ này chỉ cần thực hiện 1 lần với 1 số điện thoại/email.

Mảng nội dung thông tin: Họ tên, địa chỉ chung cư, số điện thoại, email, tên đăng nhập, mật khẩu, tư cách đăng nhập.

Tác vụ Đăng nhập tài khoản

Ai Khách hàng của hệ thống; nhân viên giao hàng; quản trị viên hệ thống.

Cái gì Tác vụ cần thực hiện trước đó là tác vụ đăng ký Sau khi đăng ký thành công tài khoản trên hệ thống, người dùng có thể đăng nhập tài khoản và sử dụng dịch vụ của hệ thống. Ở đâu và khi nào

Tiến hành đăng nhập online hệ thống, bất cứ khi nào 24/24 chỉ cần có kết nối internet.

Vì sao Truy cập vào hệ thống và thực hiện các tác vụ khác được cung cấp bởi hệ thống.

Cần sử dụng form đăng nhập chứa các thông tin về người dùng (username và password) để có thể thực hiện tác vụ này Đăng nhập tài khoản: Nhập username và password => “Đăng nhập”

Màn hình popup thông báo các nội dung điều hướng người dùng khi đăng nhập thành công.

Bao nhiêu Tác vụ này có thể thực hiện nhiều lần bất cứ lúc nào mà người dùng muốn truy cập vào hệ thống chỉ cần có kết nối internet.

Mảng nội dung thông tin: Tên đăng nhập, mật khẩu.

2.1.3 Tạo yêu cầu ký gửi hàng

Tác vụ Tạo yêu cầu ký gửi hàng

Ai Khách hàng của hệ thống.

Cái gì Tác vụ cần thực hiện trước đó là tác vụ đăng ký, đăng nhập Sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản trên hệ thống, người dùng có thể thực hiện tác vụ tạo yêu cầu ký gửi hàng hóa. Ở đâu và khi nào

Tác vụ này có thể thực bất cứ lúc nào mà người dùng muốn tạo yêu cầu ký gửi hàng trên hệ thống chỉ cần có kết nối internet.

Vì sao Khởi tạo yêu cầu ký gửi hàng của người dùng trên hệ thống Tổ chức có thể thu thập được thông tin về khách hàng, địa chỉ và từ những thông tin của đơn hàng khách hàng nhập sẽ giúp hệ thống có thông tin về kích lượng và trọng lượng hàng hóa, lựa chọn tủ phù hợp và tạo mã ký gửi cho khách hàng, từ đó giúp hệ thống cung cấp dịch vụ trơn tru, thành công và phát triển hơn

Cần sử dụng form chứa các thông tin về yêu cầu ký gửi của người dùng (họ và tên khách hàng, mã đơn hàng, thời gian ký gửi).

Nút bấm hiển thị tạo yêu cầu ký gửi sau khi khách hàng điền thông tin xong.

Hộp thoại thông báo hiển thị sau khi khách hàng tạo yêu cầu ký gửi hàng (tạo yêu cầu thành công, tạo yêu cầu thất bại do tủ đã kín chỗ).

Tác vụ này có thể thực hiện nhiều lần bất cứ lúc nào mà người dùng muốn tạo yêu cầu ký gửi hàng trên hệ thống chỉ cần có kết nối internet cho đến khi hệ thống tủ tại chung cư kín chỗ.

Mảng nội dung sử dụng đến: Thông tin khách hàng, mã vận đơn, thông tin tủ tại chung cư, thông tin thanh toán, mã ký gửi.

Tác vụ Quét mã vận đơn

Ai Nhân viên giao hàng.

Cái gì Tác vụ cần thực hiện trước đó là tác vụ đăng ký, đăng nhập, tạo yêu cầu ký gửi hàng Sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản trên hệ thống, nhân viên giao hàng có thể thực hiện tác vụ quét mã vận đơn để xác định và mở tủ đồ ký gửi. Ở đâu và khi nào

Khi nhân viên giao hàng giao hàng đến các hộp ký gửi ở chung cư Tác vụ này có thể thực hiện 24/24 chỉ cần có kết nối internet.

Vì sao Giúp hệ thống truy xuất thông tin đơn hàng với yêu cầu ký gửi, nhân viên giao hàng hạn chế tình trạng giao nhầm tủ và tình trạng mất đồ của khách hàng

Nhân viên giao hàng sử dụng thiết bị camera của thiết bị di động quét mã vận đơn, hệ thống sẽ đối chiếu mã vận đơn ở gói hàng với mã vận đơn ở trong yêu cầu ký gửi và mở tủ

Tác vụ này chỉ cần thực hiện 1 lần/1 đơn hàng.

Mảng nội dung sử dụng đến: Mã vận đơn, mã ký gửi, thông tin đơn hàng.

2.1.5 Upload minh chứng giao hàng:

Tác vụ Upload minh chứng giao hàng

Ai Nhân viên giao hàng.

Cái gì Tác vụ cần thực hiện trước đó là tác vụ đăng ký, đăng nhập, tạo yêu cầu ký gửi hàng, quét mã vận đơn Sau khi thực hiện các tác vụ trước đó, nhân viên giao hàng có thể thực hiện giao hàng vào tủ đồ ký gửi và upload video minh chứng đã giao hàng và đóng tủ hàng lên hệ thống. Ở đâu và khi nào

Thực hiện trên hệ thống khi nhân viên giao hàng quay video giao hàng thành công.

Vì sao Đây là một trong các minh chứng xác nhận nhân viên giao hàng đã giao hàng đến tủ đồ khách hàng đã đăng ký ký gửi Hệ thống có dữ liệu về việc nhân viên giao hàng thành công, có thể kiểm tra dữ liệu bất cứ lúc nào.

QUY TRÌNH HỆ THỐNG

Quy trình tổng thể

Quy trình chi tiết

3.2.1 Quy trình khách hàng, nhân viên giao hàng đăng ký tài khoản

Bước 1 : Người dùng có yêu cầu đăng kí hệ thống truy cập

Bước 2 : Người dùng chọn đăng kí tài khoản trên hệ thống

Bước 3 : Người dùng điền thông tin cá nhân cơ bản

Bước 4 : Người dùng được đưa tới hồ sơ tạm thời để cập nhật và kiểm tra lại thông tin tài khoản cá nhân

Bước 5 : Hệ thống kiểm tra thông tin người đăng kí và điều kiện để tạo tài khoản của người dùng

- Trường hợp thông tin phù hợp và đủ điều kiện

Bước 6 : Hệ thống phân quyền người dùng: Khách hàng hoặc Nhân viên giao hàng Bước 7 : Người dùng nhập mã OTP mà hệ thống gửi qua số điện thoại

Bước 8 : Truy cập hệ thống thành công

- Trường hợp thông tin không phù hợp và không đủ điều kiện thì quay lại bước 4 để hoàn thiện lại thông tin

3.2.2 Quy trình khách hàng, nhân viên giao hàng đăng nhập

Bước 1 : Người dùng có yêu cầu đăng nhập hệ thống

Bước 2 : Người dùng nhập số điện thoại và mật khẩu

Bước 3 : Hệ thống kiểm tra thông tin đăng nhập

- Trường hợp người dùng không nhớ mật khẩu

Bước 4 : Người dùng nhập mã OTP hệ thống gửi qua số điện thoại

Bước 5 : Truy cập hệ thống thành công

- Trường hợp người dùng nhớ mật khẩu thì truy cập thành công

3.2.3 Quy trình khách hàng đặt lịch trước

Bước 1 : Khách hàng chọn thuê tủ

Bước 2 : Khách hàng chọn thuê tủ theo tháng

Bước 3 : Hệ thống ghi nhận thông tin và kiểm tra thông tin yêu cầu

- Trường hợp không có sẵn tủ theo yêu cầu: hệ thống thông báo không còn tủ và khách hàng đặt tủ theo gói không thành công

- Trường hợp có sẵn tủ theo yêu cầu:

Bước 4: Hệ thống đề xuất tủ phù hợp với yêu cầu của khách hàng

Bước 5: Khách hàng chọn tủ đồ hệ thống đề xuất

Bước 6: Hệ thống đưa ra các điều khoản và chính sách khi đặt tủ đựng theo tháng

- Trường hợp khách hàng không đồng ý hệ thống thông báo đặt tủ theo tháng không thành công

- Trường hợp khách hàng đồng ý:

Bước 7: Hệ thống ghi nhận và thông báo cước phí

Bước 8: Khách hàng thanh toán

- Trường hợp khách hàng không đồng ý thanh toán: hệ thống thông báo không đặt tủ theo tháng thành công

- Trường hợp khách hàng đồng ý thanh toán:

Bước 8: Hệ thống ghi nhận và tạo mã

3.2.4 Quy trình Khách hàng đặt lịch thuê tủ trước

Bước 1 : Khách hàng chọn lịch đặt thuê tủ trước

Bước 2 : Khách hàng điền thông tin đơn hàng và ngày đặt trước

Bước 3 : Hệ thống kiểm tra thông tin

- Trường hợp không có sẵn tủ theo yêu cầu: hệ thống thông báo thông báo không đặt lịch thành công

- Trường hợp có sẵn tủ theo yêu cầu:

Bước 4: Hệ thống đề xuất tủ phù hợp với yêu cầu của khách hàng

Bước 5: Khách hàng chọn tủ đồ hệ thống đề xuất

Bước 6: Hệ thống đưa ra các điều khoản và chính sách khi đặt lịch thuê tủ trước

- Trường hợp khách hàng không đồng ý hệ thống thông báo không đặt lịch thành công

- Trường hợp khách hàng đồng ý:

Bước 7: Hệ thống thông báo thời gian đặt tủ, vị trí tủ và cước phí

Bước 8: Khách hàng phản hồi

- Trường hợp khách hàng không đồng ý thanh toán: hệ thống thông báo không đặt lịch thành công

- Trường hợp khách hàng đồng ý thanh toán:

Bước 8: Hệ thống ghi nhận và tạo mã

3.2.5 Quy trình khách hàng tạo yêu cầu ký gửi (Bao gồm cả ngày và theo gói)

Bước 1 : Khi khách hàng có yêu cầu ký gửi hàng → Khách hàng đăng nhập vào hệ thống → Chọn ký gửi

Bước 2 : Khách hàng điền thông tin đơn hàng bao gồm : mã đơn hàng, loại hàng hóa, kích thước, cân nặng, số giờ ký gửi tạm thời và xác nhận thông tin

Bước 3 : Hệ thống check thông tin khách hàng xem khách hàng này có đăng ký gói không

- Trường hợp khách hàng không đăng ký gói :

Bước 4 : Hệ thống ghi nhận thông tin từ khách hàng và đề xuất kích thước tủ Bước 5 : Khách hàng chọn tủ phù hợp

Bước 6 : Hệ thống ghi nhận và thông báo cước phí tạm thời và thông tin tủ Bước 7 : Khách hàng phản hồi , nếu chấp nhận thì hệ thống ghi nhận yêu cầu và tạo mã

Bước 8 : Hoàn thành quy trình

- Trường hợp khách hàng đăng ký gói nhưng không chọn ký gửi theo gói thì chuyển đến bước 5 còn nếu khách hàng chọn ký gửi theo gói thì chuyển đến bước

3.2.6 Quy trình Nhân viên giao hàng bỏ hàng vào tủ ký gửi và Upload minh chứng

Bước 1 : Shipper quét mã vận đơn bằng hệ thống

Bước 2 : Hệ thống nhận được mã đơn và đối chiếu với mã đơn hàng của khách hàng

Bước 3 : Hệ thống đối chiếu xong sẽ gửi thông tin tủ đúng với đơn hàng đó Bước 4 : Shipper nhận thông tin từ hệ thống

Bước 5 : Shipper bỏ hàng vào đúng tủ theo như thông tin nhận được từ hệ thống Bước 6 : Trong quá trình bỏ hàng, shipper quay video để chứng minh mình đã bỏ hàng vào tủ và tủ đúng rồi upload lên hệ thống nếu tủ chưa đóng và chưa nhận được video thì sẽ tiếp tục phải gửi video

Bước 7 : Hệ thống đóng tủ và nhận được video từ shipper và hoàn thành quy trình này

3.2.7 Quy trình Khách hàng lấy hàng

Bước 1: KH truy cập vào HT xem đơn hàng của mình

Bước 2: KH bấm yêu cầu lấy hàng

Bước 3: Hệ thống gửi thông báo về tiền thanh toán phí gửi

Bước 4: KH thanh toán hoá đơn

Bước 5: Hệ thống xác nhận đã nhận được tiền thì mở tủ cho khách

Bước 6: Khách hàng lấy hàng

3.2.8 Quy trình Khách hàng đánh giá

Bước 1: Khách hàng chọn hoàn thành đơn hàng sau khi lấy hàng

Bước 2: Hệ thống sẽ đưa tủ về trạng thái trống sẵn sàng sử dụng

Bước 3: Khách hàng chọn đánh giá đơn ký gửi và đánh giá

Bước 4: HT ghi nhận đánh giá, nếu không sẽ chuyển qua bước 5

Bước 5: Hệ thống hoàn tất đơn ký gửi

3.2.9 Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Khách hàng chọn khiếu nại nếu đơn ký gửi có vấn đề

Bước 2: Hệ thống sẽ tiếp nhận khiếu nại và QTV sẽ xem xét yêu cầu khiếu nại và xác định trách nhiệm của các bên

Nếu yêu cầu khiếu nại hợp lệ sẽ chuyển sang bước 3, nếu không hợp lệ sẽ chuyển sang bước 4

Bước 3: Gửi thông báo cho bên vận chuyển/ chung cư để xử lý các vấn đề Bước 4: Phản hồi lại cho khách hàng

Bước 5: Hoàn tất quá trình khiếu nại

MÔ TẢ CHI TIẾT NGƯỜI DÙNG VÀ CHỨC NĂNG/TÁC VỤ

Quản trị viên

Tên user case: Đăng nhập

Người dùng chính: Quản trị viên

Mô tả: QTV đăng nhập hệ thống Điều kiện bắt đầu: QTV được cấp tài khoản QTVtừ trước Điều kiện sau khi dùng: QTV đăng nhập được vào hệ thống

Trình tự các sự kiện:

Hoàn cảnh sử dụng thành công cơ bản:

1 QTV nhập tên tài khoản

2 QTV nhập mật khẩu được cấp

4 Ấn nút Quên mật khẩu nếu không nhớ mật khẩu

Các hoàn cảnh sử dụng phụ:

Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi đăng nhập như:

1 Các trường hợp QTV gõ sai mật khẩu sẽ yêu cầu gõ lại

2 Trường hợp cần yêu cầu lấy lại mật khẩu, hệ thống gửi xác nhận đến email đã đăng ký

Tên user case: Quản lý người sử dụng

Người dùng chính: QTV hệ thống

Mô tả: QTV tiến hành quản lý, xem xét tính hợp lệ về thông tin người dùng, các hoạt động của người dùng Điều kiện bắt đầu: QTV đã đăng nhập và truy cập trang quản lý người sử dụng Điều kiện sau khi dùng: QTV xác nhận

1 QTV truy cập trang quản lý người dùng

2 QTV lựa chọn quản lý khách hàng hoặc nhân viên giao hàng

3 QTV tiến hành thống kê danh sách thông tin người dùng

4 QTV cảnh cáo, thông báo đối với những tài khoản không hợp lệ hoặc có dấu hiệu bất thường (không cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân, thông tin bị trùng lặp, )

1 QTV không tìm thấy tài khoản của người dùng sẽ thông báo cho họ để tạo lại tài khoản khác

2 QTV điều chỉnh thông tin, xóa tài khoản của người dùng nếu xảy ra sự cố

Tên user case: Quản lý gói tháng

Mô tả: QTV quản lý các yêu cầu gửi hàng theo tháng của khách hàng Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: QTV thông báo hết hạn cho những khách hàng đến hạn thuê tủ

1 QTV chọn Quản lý gói tháng

2 QTV lọc danh sách yêu cầu gửi trong tháng

3 Kiểm tra trạng thái gửi của các tủ

4 QTV ấn chọn Gửi thông báo

5 QTV soạn thông báo gia hạn cho khách hàng

6 QTV lọc danh sách khách hàng sắp hết hạn thuê gói tháng

7 QTV ấn Gửi để gửi thông báo

1 QTV thay đổi số lượng tủ thuê tháng

2 QTV thay đổi giá tủ thuê theo tháng

4.1.4 Quản lý yêu cầu ký gửi

Tên user case: Quản lý yêu cầu ký gửi

Mô tả: QTV quản lý các yêu cầu ký gửi ngắn hạn

89 Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: QTV nắm được thông tin các yêu cầu ký gửi

1 QTV chọn Quản lý yêu cầu ký gửi

2 QTV xem bảng thống kê yêu cầu ký gửi trong ngày

3 Kiểm tra thông tin, trạng thái tủ

Thông báo sắp đến hạn trả tủ cho khách hàng chưa lấy hàng

4.1.5 Quản lý nhật ký người dùng

Tên user case: Quản lý nhật ký

Mô tả: QTV quản lý nhật ký tài khoản Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: QTV nắm được thông tin nhật ký

1 QTV chọn Quản lý nhật ký

2 QTV chọn thông tin cần xem: lịch sử đăng nhập, lịch sử sử dụng tài khoản thực hiện tác vụ

3 Kiểm tra thông tin nhật ký

4 Xác định các hành vi bất thường trong tài khoản

1 QTV lưu trữ nhật ký thanh toán

2 QTV phân tích dữ liệu về lưu lượng truy cập hệ thống

Tên user case: Quản lý đánh giá

Mô tả: QTV quản lý các đánh giá của khách hàng Điều kiện bắt đầu: QTVđăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: QTVxử lý được đánh giá xấu và khắc phục

1 QTVchọn Quản lý đánh giá

3 Kiểm tra đánh giá xấu và lên phương án khắc phục

1 Kiểm tra video khiếu nại của khách hàng

Tên user case: Quản lý khiếu nại

Mô tả: QTV xác nhận yêu cầu khiếu nại của KH Điều kiện bắt đầu: QTV đã đăng nhập vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: QTV nhận thông báo xử lý khiếu nại thành công

1 QTV nhận thông báo về khiếu nại của KH

2 QTV check video nhân viên giao hàng đã upload

3 Ấn nút xác nhận khiếu nại nếu thấy khiếu nại hợp lệ

4 Ấn nút từ chối và phản hồi lý do nếu yêu cầu không hợp lệ

Tên user case: Phục hồi hệ thống

Mô tả: QTV phục hồi lại dữ liệu bị xóa, chỉnh sửa Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: QTV phục hồi lại được dữ liệu trên hệ thống

1 QTV chọn Lịch sử chỉnh sửa

2 QTV chọn Phục hồi dữ liệu

Các hoàn cảnh sử dụng phụ: Trường hợp lỗi không thể phục hồi hệ thống sẽ thông báo lỗi

Tên user case: Sao lưu hệ thống

Mô tả: QTV sao lưu dữ liệu, cấu hình hệ thống Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập thông tin hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Sao lưu thành công

1 QTV chọn Quản lý hệ thống

2 Chọn Sao lưu hệ thống

3 Nếu yêu cầu sao lưu dữ liệu→ thực hiện sao lưu, lưu trên máy tệp dữ liệu (định danh bao gồm thông tin thời gian)

4 Nếu yêu cầu sao lưu cấu hình → thực hiện sao lưu, lưu trên máy tệp cấu hình (định danh bao gồm thông tin thời gian)

Các hoàn cảnh sử dụng phụ: Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi

Tên user case: Cấu hình hệ thống

Mô tả: QTV thiết lập các tham số hệ thống Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập thông tin hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Thông báo kết quả cho người dùng

2 Chọn Cấu hình Hệ thống

3 Nếu yêu cầu thay đổi các tham số → Cập nhật giá trị các tham số, lưu vào cơ sở dữ liệu

4 Nếu yêu cầu thay đổi cơ chế xác thực người dùng → Lựa chọn các xác thực, thiết lập cấu hình tương ứng với cơ chế xác thực đó, lưu lại

4.1.11 Cập nhật thông tin hệ thống

Tên user case: Cập nhật thông tin hệ thống

Mô tả: QTV cập nhật các thông tin bao gồm dữ liệu và cấu hình Điều kiện bắt đầu: QTV đăng nhập thông tin hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Thông báo kết quả cho người dùng

2 Chọn Cập nhật thông tin hệ thống

3 Chọn thông tin cần cập nhật

Khách hàng

Tên user case: Khách hàng đăng ký

Người dùng chính: Khách hàng

Mô tả: Khách hàng đăng ký tài khoản để sử dụng hệ thống Điều kiện bắt đầu: Khách hàng chọn đăng ký tài khoản Điều kiện sau khi dùng: Khách hàng đăng ký thành công

1 Người dùng điền các thông tin: Họ và tên, số điện thoại, email, tên tài khoản, mật khẩu tài khoản, địa chỉ chung cư, lựa chọn tư cách Khách hàng

2 Người dùng chọn đăng ký

3 Người dùng nhập lại mã OTP được gửi

1 Trường hợp số điện thoại đã tồn tại thì hệ thống yêu cầu thử lại

2 Trường hợp không nhận được mã OTP thì yêu cầu gửi lại

Tên user case: Khách hàng đăng nhập

Mô tả: Khách hàng đăng nhập hệ thống Điều kiện bắt đầu: Khách hàng chọn đăng nhập Điều kiện sau khi dùng: Khách hàng đăng nhập thành công vào hệ thống

1 Khách hàng điền các thông tin: Số điện thoại, mật khẩu, tư cách đăng nhập

2 Khách hàng xác nhập OTP

3 Khách hàng chọn hoàn tất

1 Trường hợp sai số điện thoại thì hệ thống yêu cầu thử lại

2 Trường hợp sai mật khẩu thì hệ thống sẽ yêu cầu thử lại, người dùng có thể chọn quên mật khẩu để nhận mã OTP và đăng nhập bằng mã này

4.2.3 Cập nhật thông tin cá nhân

Tên user case: Khách hàng đăng nhập

Mô tả: Khách hàng cập nhật thông tin cá nhân Điều kiện bắt đầu: Khách hàng đăng nhập thành công Điều kiện sau khi dùng: Xác nhận cập nhật các thông tin đã chỉnh sửa

1 Khách hàng đăng nhập thành công hệ thống

2 Khách hàng truy cập mục Tôi

3 Khách hàng chọn mục thông tin cá nhân

4 Khách hàng chỉnh sửa các thông tin muốn cập nhật

5 Khách hàng xác nhận cập nhật

1 Trường dữ liệu không khớp thì hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập lại thông tin

2 Khách hàng thoát khỏi mục chỉnh sửa khi chưa lưu sẽ được thông báo xác nhận rời khỏi

3 Các thông tin cập nhật bị lỗi không lưu được, hệ thống sẽ thông báo lỗi cập nhật

Tên user case: Đặt gói sử dụng

Mô tả: Khách hàng đặt gói sử dụng dịch vụ

97 Điều kiện bắt đầu: Khi khách hàng đăng nhập và chọn đặt gói sử dụng Điều kiện sau khi dùng: Khách hàng đặt gói sử dụng thành công trên hệ thống

1 Khách hàng đăng nhập hệ thống thành công

2 Chọn đặt gói sử dụng

3 Khách hàng chọn gói sử dụng phù hợp

4 Khách hàng bấm “hoàn tất” để kết thúc quá trình chọn gói sử dụng

Hoàn cảnh sử dụng phụ:

1 Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi

2 Trường hợp hết số tủ được đặt theo tháng thì thông báo đặt tủ không thành công

4.2.5 Tạo yêu cầu ký gửi

Tên user case: Yêu cầu ký gửi

Mô tả: Khách hàng tạo yêu cầu ký gửi hàng hóa Điều kiện bắt đầu: Khách hàng đã đăng nhập hệ thống và chọn tạo ký gửi trên hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Khách hàng tạo yêu cầu thành công trên hệ thống

1 Khách hàng đăng nhập hệ thống thành công

2 Chọn tạo ký gửi trên hệ thống

3 Khách hàng điền mã vận đơn, thời gian muốn đặt tủ

4 Chọn tủ phù hợp mà hệ thống đề xuất

6 Khách hàng chọn xác nhận khi hệ thống confirm lại các thông tin đã điền để hoàn tất quá trình tạo yêu cầu ký gửi

2 Trường hợp hết tủ hệ thống hiển thị đặt lịch không thành công

3 Trường hợp khách đặt tủ nhưng ngày lấy sát với ngày khách khác đặt lịch trước thì hệ thống gửi cảnh báo để khách xác nhận chắc chắn lấy đúng ngày Nếu khách không lấy hàng đúng hạn thì hệ thống sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng bị mất cắp

Tên user case: Lấy đơn hàng

Mô tả: Khách hàng dùng để lấy đơn hàng đã ký gửi Điều kiện bắt đầu: Sau khi đơn hàng được shipper để vào tủ ký gửi, khách hàng đăng nhập hệ thống và chọn “lấy đơn hàng” để lấy hàng trong tủ Điều kiện sau khi dùng: Khách hàng thanh toán và lấy đơn hàng thành công

1 Khách hàng chọn mục “Tôi”

2 Chọn Nhật ký sử dụng

4 Bấm chọn “lấy đơn hàng” theo Mã yêu cầu

5 Hệ thống gửi hóa đơn

6 Khách hàng thanh toán đơn hàng thành công

7 Hệ thống xác nhận và mở tủ cho khách hàng

2 Hệ thống không gửi hóa đơn

3 Hóa đơn sai so với thực tế

4 Khách hàng thanh toán thành công nhưng tủ không mở

User case: Khách hàng khiếu nại lên hệ thống

Mô tả: Sau khi nhận hàng, khách hàng có bức xúc về đơn hàng và muốn khiếu nại lên hệ thống Điều kiện bắt đầu: Khi khách hàng đã nhận được hàng thành công, khách hàng đăng nhập vào hệ thống chọn “khiếu nại” để khiếu nại lên hệ thống Điều kiện kết thúc: Khiếu nại của khách hàng được đưa lên hệ thống và hiển thị “đang xử lý”

1 Khách hàng đăng nhập trên hệ thống thành công

2 Chọn “khiếu nại” đơn hàng

3 Khách hàng mô tả những lỗi, hoặc thiếu sót trong của đơn hàng trước khi đơn hàng đến tay khách hàng

4 Khách hàng chọn “hoàn tất” để upload khiếu nại của mình lên hệ thống, khi đi khiếu nại sẽ được hệ thống xử lý

2 Khiếu nại nằm ngoài trách nhiệm của hệ thống

3 Khách hàng không gửi khiếu nại thành công

User case: Nhật ký sử dụng

Mô tả: Sau khi đăng nhập vào hệ thống, khách hàng có thể kiểm tra toàn bộ lịch sử các yêu cầu khách hàng đã thực hiện trên hệ thống Điều kiện bắt đầu: Khách hàng đã đăng nhập thành công vào hệ thống Điều kiện kết thúc: Khách hàng xem nhật ký sử dụng thành công

1 Khách hàng đăng nhập trên hệ thống thành công

3 Tiếp tục chọn “Nhật ký sử dụng”

4 Khách hàng tuỳ chọn các mục: Đang đợi, đang gửi, đã nhận, đánh giá, khiếu nại hoặc huỷ để xem lại các yêu cầu của mình

Hoàn cảnh sử dụng phụ: Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi

User case: Khách hàng đánh giá

Mô tả: Sau khi khách hàng nhận hàng thành công, khách hàng sẽ tiến hành đánh giá chất lượng phục vụ Điều kiện bắt đầu: Khách hàng đã nhận hàng Điều kiện kết thúc: Khách hàng đánh giá thành công

1 Khách hàng truy cập mục tôi

2 Khách hàng chọn Nhật ký sử dụng và đi đến Đã nhận

3 Khách hàng chọn Đánh giá

4 Tại đây khách hàng sẽ ghi đánh giá của mình và cho số sao họ cho rằng phù hợp

5 Khách hàng nhấn “Hoàn tất” thì đánh giá sẽ được upload lên hệ thống

Hoàn cảnh sử dụng phụ: Trường hợp bị lỗi thì hiển thị thông báo lỗi

Nhân viên giao hàng

Tên user case: Đăng nhập

Người dùng chính: Nhân viên giao hàng

Mô tả: Nhân viên giao hàng đăng nhập hệ thống Điều kiện bắt đầu: Nhân viên giao hàng truy cập vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Nhân viên giao hàng đăng nhập được vào hệ thống

1 Nhân viên giao hàng nhập: Số điện thoại, mật khẩu tài khoản, tư cách Nhân viên giao hàng

1 Các trường hợp Nhân viên giao hàng gõ sai mật khẩu sẽ yêu cầu gõ lại

2 Trường hợp cần yêu cầu lấy lại mật khẩu, hệ thống gửi xác nhận đến email đã đăng ký

Tên user case: Đăng ký

Mô tả: Nhân viên giao hàng đăng ký tài khoản vào hệ thống Điều kiện bắt đầu: Nhân viên giao hàng truy cập vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Nhân viên giao hàng tạo được tài khoản vào hệ thống

1 Nhân viên giao hàng nhập:Họ và tên, số điện thoại, tên tài khoản, mật khẩu tài khoản, lựa chọn tư cách nhân niên giao hàng

3 Nhân viên giao hàng nhập mã OTP

1 Các trường hợp nhân viên giao hàng gõ tên tài khoản đã tồn tại sẽ yêu cầu nhập lại

2 Các trường hợp nhân viên giao hàng nhập mật khẩu và xác nhận mật khẩu không trùng nhau sẽ yêu cầu nhập lại

3 Các trường hợp nhân viên giao hàng nhập địa chỉ email, số điện thoại không đúng định dạng sẽ yêu cầu nhập lại

4 Các trường hợp nhân viên giao hàng không nhận được mã bởi các phương án nhận mã xác nhận sẽ yêu cầu liên hệ đến bộ phận quản trị

5 Các trường hợp nhân viên giao hàng nhập sai mã xác nhận sẽ yêu cầu ấn nút gửi lại và nhập lại

6 Các trường hợp nhân viên giao hàng nhập mã sai quá 10 lần sẽ yêu cầu liên hệ bộ phận quản trị

4.3.3 Cập nhật thông tin nhân viên giao hàng

Tên user case: Cập nhật thông tin nhân viên giao hàng

Mô tả: Nhân viên giao hàng cập nhật, sửa đổi, bổ sung thông tin về cá nhân Điều kiện bắt đầu: Nhân viên giao hàng đã có tài khoản đăng nhập được trên hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Nhân viên giao hàng cập nhật thành công thông tin cá nhân trên hệ thống

1 Nhân viên giao hàng chọn mục Tôi

2 Nhấn nút sửa trong mục thông tin cá nhân

3 Nhân viên giao hàng thay đổi, bổ sung các thông tin cá nhân tại các mục mong muốn

4 Nhân viên giao hàng thay đổi thông tin số điện thoại, địa chỉ email liên hệ, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận về số điện thoại hoặc email hiện tại để xác nhận thao tác

5 Nhân viên giao hàng nhập mã xác nhận

6 Nhân viên giao hàng cập nhật số điện thoại hoặc địa chỉ email

7 Nhân viên giao hàng nhấn nút hoàn thành

1 Nhân viên giao hàng xoá, bỏ trống các mục thông tin bắt buộc (số điện thoại, email, mã nhân viên, mã doanh nghiệp) sẽ yêu cầu nhập lại

2 Nhân viên giao hàng nhập sai định dạng, sai thông tin các mục thông tin bắt buộc (số điện thoại, email, mã nhân viên, mã doanh nghiệp) sẽ yêu cầu nhập lại

Tên user case: Xác nhận gửi hàng

Mô tả: Nhân viên giao hàng để hàng vào tủ chứa, đóng tủ và xác đã gửi giao hàng Điều kiện bắt đầu: Nhân viên giao hàng nhận được đơn giao tại tủ và đã cho gói hàng vào tủ Điều kiện sau khi dùng: Gói hàng được xác nhận và bảo quản trong tủ

1 Nhân viên giao hàng chọn mục quét mã vận đơn

2 Nhân viên giao hàng nhấn nút mở tủ

3 Nhân viên giao hàng đặt hàng vào tủ và quay lại minh chứng

4 Nhân viên giao hàng upload minh chứng lên hệ thống

5 Hệ thống kiểm tra và nhấn thành công

1 Kích thước gói hàng không đúng với kích thước tủ, hệ thống sẽ báo cáo lại với người dùng để yêu cầu đổi tủ

4.3.5 Kiểm tra nhật ký sử dụng

Tên user case: Kiểm tra lịch sử đơn giao

Mô tả: Nhân viên giao hàng yêu cầu kiểm tra lịch sử giao hàng và kiểm tra thông tin về các đơn hàng được giao

105 Điều kiện bắt đầu: Nhân viên giao hàng đăng nhập được vào hệ thống Điều kiện sau khi dùng: Nhân viên giao hàng kiểm tra nhật ký sử dụng thành công

1 Nhân viên giao hàng truy cập mục Tôi

2 Nhân viên giao hàng chọn Nhật ký sử dụng

3 Nhân viên giao hàng có thể chọn các bộ lọc theo ngày, giờ, tuần, khối lượng đơn hàng, địa chỉ chung cư đặt tủ, …

4 Nhân viên kiểm tra thông tin đơn hàng đã giao

5 Báo cáo cho bộ phận quản trị nếu thông tin nếu nhầm lẫn, sai sót

1 Trường hợp bị lỗi không thể truy cập thì báo lỗi

THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU

Khách hàng

Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Khoá Null Mô tả

MaKhachHang Varchar 255 x Mã khách hàng

Hovaten Varchar 255 Họ và tên khách hàng

DiachichungCu Varchar 255 Địa chỉ chung cư

SoDienThoai Int 11 Số điện thoại

TenDangNhap Varchar 255 Tên đăng nhập

MatkhauTaikhoan Varchar 255 Mật khẩu tài khoản

MaChungCu Varchar 255 x Mã chung cư

TrangThai Char 1 Trạng thái hoạt động

MaNhanVien Varchar 255 x Mã nhân viên

TenNhanVien Varchar 255 Tên nhân viên

TenDangNhap Varchar 255 Tên đăng nhập

MatKhauDangNhap Varchar 255 Mật khẩu đăng nhập

TrangThai Char 1 Trạng thái hoạt động

Đại diện chung cư

MaDaiDienChungCu Varchar 255 x Mã đại diện chung cư

TenDaiDienChungCu Varchar 255 Tên đại diện chung cư

MaChungCu Varchar 255 x Tên đăng nhập

Đại diện đơn vị vận chuyển

Tên trường Kiểu dữ liệu

MaDaiDienDVVC Varchar 255 x Mã đại diện đơn vị vận chuyển

TenDaiDienDVVC Varchar 255 Tên đại diện chung cư

MaDVVC Varchar 255 x Tên đăng nhập

Quản trị viên

TenDangNhap Varchar 255 Mã đại diện chung cư

MatKhauDangNhap Varchar 255 Tên đại diện chung cư

Chucnang Varchar 255 Chức năng đảm nhiệm

SoDienThoai INT 11 Số điện thoại

Trung gian thanh toán

MaTrungGianThanhToan Varchar 255 x Mã đại diện đơn vị vận chuyển

TenTrunggian Varchar 255 Tên đại diện chung cư

Yêu cầu ký gửi

MaYeuCau Varchar 255 x Mã yêu cầu ký gửi

MaVanDon Varchar 255 x Mã vận đơn

TrangThai char 1 Trạng thái đơn hàng

NgayHoanThanh DateTime Ngày hoàn thành

ThoiGianKyGuiThuc int 2 Thời gian ký gửi hàng hóa thực tế

MaTu Varchar 255 x Mã tủ đựng hàng

TongTienDuTinh int 20 Tổng tiền dự tính

TongTienThuc int 20 Tổng số tiền thực phải trả

Magiaodich Varchar 255 x Mã giao dịch

Tủ ký gửi

Tên trường Kiểu dữ liệu Kích thước Khóa Null Mô tả

KichThuoc Int 11 Kích thước tủ

TrangThaiTu char 1 Trạng thái tủ

Phigui Varchar 255 Phí gửi của tủ

Thông tin gói ký gửi

TongTien Int 20 Tổng tiền của gói

MaChungCu Varchar 255 x Mã Chung cư

Soluonggoi Int 5 Số lượng gói đăng ký

Makhachhang Varchar 255 x Mã khách hàng

Thông tin hàng hoá

Mavandon Varchar 255 x Mã đơn hàng

Mayeucau Varchar 255 x Mã yêu cầu ký gửi

LoaiHangHoa char 1 Loại hàng hóa

CanNang int 3 Trọng lượng hàng hóa

KichThuoc Varchar 255 Kích thước đơn hàng

Đánh giá

Madanhgia Varchar 255 x Mã đánh giá

Mayeucau Varchar 255 x Mã yêu cầu khiếu nại

MaKhachHang Varchar 255 Mã khách hàng

Mavandon Varchar 255 Mã đơn hàng

NgayDanhGia DateTime Ngày đánh giá

Tinhtrangphanhoi Char 1 Tình trạng phản hồi đánh giá

Khiếu nại

MaKhieuNai Varchar 255 x Mã khiếu nại

MaKhachHang Varchar 255 Mã khách hàng

NgayKhieuNai DateTime Ngày khiếu nại

NgayHoanThanhKhieuNai DateTime Ngày hoàn thành khiếu nại

TrạngThaiKhieuNai char 1 Trạng thái khiếu nại

NoiDungKhieuNai Varchar 255 Nội dung khiếu nại

MaDVVC Varchar 255 Mã đơn vị vận chuyển

MaNhanVien Varchar 255 Mã nhân viên giao hàng

Nhật ký sử dụng của nhân viên giao hàng

MaYeuCau Varchar 255 x Mã yêu cầu ký gửi

TrangThai char 1 Trạng thái đơn ký gửi

MaTu Varchar 255 Mã Tủ ký gửi hàng

MinhChung Varchar 255 Video minh chứng

Nhật ký khách hàng

TrangThai Char 1 Trạng thái đơn hàng

ThanhToan Int 20 Tổng tiền thanh toán

MaTu Varchar 255 x Mã tủ ký gửi hàng

Ghi nhận thanh toán

MaGiaodich Varchar 255 x Mã giao dịch

Matrunggianthanhtoan Varchar 255 x Mã trung gian thanh toán

Mayeucau Varchar 255 x Mã yêu cầu

Mavandon Varchar 255 Mã vận đơn

Tongchiphi Varchar 255 Tổng chi phí

THIẾT KẾ GIAO DIỆN

Người dùng

6.1.5 Tạo yêu cầu ký gửi

Liên hệ ở CHAT tại trang chủ

Quản trị viên

6.3.6 Quản lý đơn ký gửi

6.3.7 Quản lý gói ký gửi

6.3.8 Quản lý tủ ký gửi

Tiêu đề	Phát triển hệ thống ký gửi hàng hóa tại chung cư Sbox
Tác giả	Nhóm 3
Người hướng dẫn	TS. Trần Hoài Nam
Trường học	Trường Đại học Thương mại
Chuyên ngành	Hệ thống Thông tin Kinh tế & Thương mại Điện tử
Thể loại	Bài Thảo Luận
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	128
Dung lượng	3,05 MB