Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www nology vn

i TÓM LƯỢC Sự bùng nổ Internet thực tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại Internet trở thành kênh truyền thông hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận xác đối tượng khách hàng động Đây điều kiện thuận lợi để thị trường toán trực tuyến Việt Nam lên Khi tình hình kinh tế khó khăn ngân sách bị cắt giảm nay, nhiều doanh nghiệp, kể doanh nghiệp truyền thống doanh nghiệp TMĐT hướng tới giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu kinh tế hơn, Internet lựa chọn lý tưởng nhờ lợi kết nối với số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp Các công cụ truyền thông điện tử ngày tỏ rõ ưu dần lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học qua nghiên cứu tài liệu, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn” Nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số lí luận toán trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm toán trực tuyến , ưu nhược điểm yếu tố cấu thành hệ thống toán trực tuyến, tổng quan tình hình nghiên cứu giới Việt Nam, phân định rõ nội dung vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích việc hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn Chương trình bày phương pháp nghiên cứu vấn đề, đánh giá tổng quan ảnh hưởng nhân tố môi trường đưa kết ohaan tích thực trạng hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển quy trình toán trực tuyến website www.nology.vn Chương đưa kết luận trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn ii LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành, vận dụng kiến thức, kỹ suốt bốn năm học, hiểu biết trình thực tập Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Em nhận giúp đỡ to lớn nhiều thầy cô giáo, anh chị bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Th.S Nguyễn Trần Hưng người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo em từ nhỏ nhặt Thầy định hướng đưa phương pháp, kỹ giúp em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học thương mại nói chung thầy cô Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng tận tình giảng dạy, hướng dẫn em trình học tập trường, để có kỹ cần thiết tảng kiến thức vững Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam tạo điều kiện cho em thực tập công ty nhiệt tình giúp đỡ em thực khóa luận tốt nghiệp Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức khả thân hạn chế khóa luận nhiều khiếm khuyết thiếu sót Kính mong thầy cô anh chị Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam góp ý, bảo để khóa luận hoàn thiện Chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC Trò chuyện qua điện thoại cách tốt để giao tiếp với khách hàng bởi vì họ cảm thấy mình nói chuyện với người cỗ máy tính Khách hàng cảm thấy an toàn có người tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc họ 56 Website thương mại điện tử phần trải nghiệm người dùng, trì phần dịch vụ khách hàng tốt Khi thiết kế website thương mại điện tử phần chi tiết liên lạc phải dễ nhìn thấy được cập nhật thường xuyên để người tiêu dùng liên hệ với doanh nghiệp dễ dàng Tốt nhất bạn nên tách số điện thoại địa email chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng khỏi số diện thoại email dành cho báo chí, tiếp thị, Từ dễ dàng xưng hô xử lý khách hàng gọi đến 56 Việc gửi email cho khách hàng không sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt ngày lễ Thay vào đó, tiếp cận cá nhân cách tạo e-mail được tùy chỉnh cho các khách hàng bạn 57 Các công ty thường nhận vô số gọi email ngày, có lúc mà bạn trả lời cho tất khoảng thời gian cho phép Nhưng tuần sau bạn trả lời cho gọi email khẩn cấp rõ ràng bạn ngược lại mục tiêu dịch vụ khách hàng Càng sớm tốt, công ty nên trả lời email chậm vòng 24 .57 Có số ý kiến đóng góp mà khách hàng nói trực tiếp với công ty, họ phải chọn giải pháp thay đăng mạng xã hội mà họ tham gia Nhiều khách hàng sử dụng Facebook G+, Youtube để thảo luận không hài lòng họ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, blog trở thành nơi để đánh giá sản phẩm Đây tương tác không trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín cùa công ty 57 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin SGD Sàn giao dịch TP Thành phố ATM Automated Teller Machine (Máy rút tiền tự động) SEO Search Engine Optimiziton (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEM Search Engine Marketing (Marketing công cụ tìm kiếm) QTKD Quản trị kinh doanh v DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng 1: Các văn pháp lý liên quan đến TTĐT Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh Hình Doanh thu Ecommerce theo vùng Hình 2: Sơ đồ tổ chức công trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Biểu đồ 1:Khản nhận biết website khách hàng Biểu đồ 2:Hình thức toán mua hàng Biểu đồ : Tốc độ toán website Biểu đồ 4: Lý lựa chọn toán trực tuyến Biểu đồ Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT Năm 2010 thời điểm mà khung pháp lý thương mại điện tử (TMĐT) hình thành Việc đời Luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin tạo sở để Chính phủ Bộ ngành ban hành văn Luật điều chỉnh lĩnh vực cụ thể giao dịch điện tử.Từ năm 2006-2010 số văn cấp Nghị định ban hành.Thời gian gần TMĐT Thanh toán điện tử (TTĐT) không khái niệm xa lạ nhiều người dân Việt Nam Thậm chí nhiều ý kiến cho chuyện mua bán hàng hóa toán qua mạng trở thành hình thức thiếu giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa TTĐT, Ở nguwoif mua hoàn toàn giao dịch lúc nào, nơi đâu Người mua người bán thật có nhanh chóng tiện lợi mua bán hàng hóa; đặc biệt phạm vi rộng với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú tham gia doanh nghiệp tổ chức tài chính, ngân hàng TMĐT phát triển với tốc độ nhanh chóng.Sự phát triển kéo theo hàng loại hoạt động thương mại truyền thống thay đổi , với phương thức toán, giao dịch toán thay đổi theo chuyển dần từ toán trực tiếp sang Thanh toán điện tử(TTĐT) Có thể nói TTĐT tảng hệ thống TMĐT hay nói cách khác giải điểm yếu TTĐT thúc đẩy TMĐT phát triển Thanh toán trực tuyến xuất với phát triển Internet Thương mại điện tử hình thức phát triển toán điện tử truyền thống.Ngày nay, TMĐT phát triển mạnh mẽ giới, Các phương thức toán đời đem lại thuận tiện, nhanh chóng tiết kiệm cho doanh nghiệp người tiêu dùng Bên cạnh phương thức toán truyền thống chuyển khoản chuyển tiên qua bưu điện hay thư đảm bảo có hình thức khác toán qua điện thoại di động Internet ngày phát triển Việt Nam nước giới vii Thanh toán trực tuyến Việt Nam thực bước từ cuối năm 2006 đầu năm 2007.Nhưng đến năm 2010 phát triển mạnh mẽ mà loại doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng toán điện tử đời Nganluong.vn, baokim.vn, payoo.vn,Onepay…… Theo kết điều tra Bộ Thương Mại Hội thảo Quốc tế thương mại điện tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ngày 16/12/2010 TP.HCM: năm 2010 với 2004 doanh nghiệp nước năm 2009 cho thấy gần 100% doanh nghiệp triển khai ứng dụng TMĐT Tuy nhiên có 12% tham gia sàn giao dịch ddienj tử toán tiền mặt số lớn chiếm 90,8% giao dịch Đó số liệu từ báo cáo “phân tích thói quen đặc điểm mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam” Ông Xavier Depouilly-Giám đốc phát triển kinh doanh dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày Theo báo cáo có 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thi tỷ lệ vượt 50%, có 5% mua hàng trực tuyến Thay trước mua hàng trực tuyến khách hàng toán hình thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau nhận hàng, rủi ro lớn Chính cổng toán trung gian đời nhằm giảm bớt rủi ro giao dịch Khi áp dụng cổng toán trung gian Nếu người mua không nhận sản phẩm thỏa thuận thông báo lại với “bên trung gian”để bảo toàn khoản tiền toán Ngược lại, người bán hàng dễ dàng loại trừ vị khách không hoàn trả tiền hàng Hơn thông qua hình thức toán này, giao dịch qua mạng trở nên nhanh chóng tiện lợi nhiều Do thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình toán trực tuyến sử dụng cổng toán trực tuyến cần thiết để khắc phục hạn chế mang đến cho khách hàng tiện ích toán dễ dàng, an toàn qua làm tăng doanh của doanh nghiệp XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI Cùng với chuyển Internet Việt Nam cổng toán trực tuyến bước vào chạy đua công nghê chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng viii Cổng toán trực tuyến đóng vai trò “kết nối” ngân hàng website bán hàng hay nói cách khác trung gian người mua người bán hàng để đảm bảo rủi ro kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam với website www.nology.vn xây dựng với phong cách đại với sách bán hàng mở dổi trả hàng vòng 30 ngày sử dụng, cam kết chất lượng uy tín vận chuyển miễn phí toàn quốc Công ty cố gắng xây dựng thương hiệu cam kết chất lượng cảm giác thích thú an toàn khách hàng mua hàng công ty Tuy công ty bán hàng trực tuyến dòng sản phẩm điện thoại xách tay Hàn Quốc phương thức toán trực tuyến công ty sơ sài bao gồm hai phương thức chuyển khoản qua ngân hàng toán COD ( nhận hàng, kiểm tra trả tiền) Rõ ràng môi trường bán hàng trực tuyến việc áp dụng phương thức toán mang lại cho khách hàng thiếu an tầm tỉ lệ rủi ro không nhỏ, khách hàng nhiều lựa chọn việc toán có tỉ lệ lớn khách hàng thời gian công sức ngân hàng ATM để chuyển khoản Một tỷ lệ khách hàng không nhỏ vì tâm lý “ngại” Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ điện thoại xách tay Hàn Quốc hàng đầu Việt Nam,nhưng việc có phương thức toán quy trình toán rườm trở thành rào cảm khách hàng với doanh nghiệp.Từ tính cấp thiết nêu đề tài em xin chọn đề tài: “Hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến cho website www.nology.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu việc hoàn thiện quy trình toán trực tiếp website phát triển phương thức toán cho website Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ số vấn đề chủ yếu sau : Cơ sở lý luận toán trực tuyến Vận dụng sở lý luận toán trực tuyến vào hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website ix Đánh giá quy trình toán trực tuyến công cụ toán trực tuyến website Đưa đề xuất hoàn thiện quy trình toán trực tuyến website www.nology.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam 4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 4.1 Phạm vi nghiên cứu -Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu quy trình toán công cụ toán trực tuyến website bán lẻ www.nology.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam -Thời gian : Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhật năm 2012 2013 4.2 Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài nghiên cứu giúp em rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề áp dụng kiến thức học vào thực tế website www.nology.vn Kết nghiên cứu giúp cho Công ty TNHH Nology Việt Nam áp dụng trực tiếp vào hoạt động toán bán hàng doanh nghiệp nhìn nhận thêm hạn chế quy trình toán trực tuyến gặp phải vài giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp tham khảo KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo ,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương : Chương 1.Một số vấn đề lý luận toán trực tuyến Chương Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trang vấn đề hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam Chương Các kết luận đề xuất hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến www.nology.vn công ty TNHH Nology Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.1.1Khái niệm toán Thanh toán đơn giản thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao phương tiện tài từ bên sang bên khác 1.1.1.2 Khái niệm toán điện tử * Theo nguyên nghĩa từ electronic payment (Thanh toán điện tử) Được hiểu việc sử dụng chuyển giao chứng từ điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt Quy trình toán hoàn toàn tự động hệ thống * Theo góc độ tài Thanh toán điện tử hiểu việc chuyển giao phương tiện tài tử bên sang bên khác thông qua sử dụng phương tiện điện tử * Theo góc độ viễn thông Thanh toán hiểu việc truyền tin thông tin phương tiện toán qua mạng viễn thông qua phương tiện điện tử khác * Tiếp cận góc độ CNTT Thanh toán điện tử hiểu việc toán dựa tảng CNTT đê xử lý thông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho trình toán diện cách nhanh chóng an toàn hiệu * Tiếp cận góc độ phương tiện sử dụng Thanh toán điện tử hiểu việc sử dụng phương tiện điện tử để toán cho hành hóa dịch vụ mua vào Khái niệm rộng bao gồm toán qua điện thoại di động, thiết bị điện tử cầm tay * Dưới góc độ tự động hóa Thanh toán điện tử hiểu việc ứng dụng công nghệ chủ yếu công nghệ thông tin để tự động hóa giao dịch tài kênh thông tin toán * Tiếp cận toán điện tử góc độ trực tuyến 56 Các trang web thương mại điện tử thường tương tác với khách hàng thông qua email, tin, mạng xã hội, trường hợp khác, tin nhắn SMS Đó cách tốt để tiếp cận với khách hàng Dưới vài phương thức cần triển khai website : • Trả lời các cuộc gọi Trò chuyện qua điện thoại cách tốt để giao tiếp với khách hàng bởi vì họ cảm thấy mình nói chuyện với người cỗ máy tính Khách hàng cảm thấy an toàn có người tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc họ Ngoài ra, số thông tin giải thích tốt điện thoại thay phải đọc những lời giải thích chuyên sâu về chức sản phẩm, chúng mang tính kĩ thuật và khách hàng có thể không hiểu được Một lợi ích khác việc trả lời gọi gọi điện thoại cho khách hàng đó là bạn có thể nghe được giọng nói họ Bạn có thể nhận họ khó chịu hay có hứng thú, đó là hội cho doanh nghiệp xem xét nên cung cấp cho họ khác giới thiệu đến họ sản phẩm Hơn cần đa dạng hóa nhiều ứng dụng hỗ trợ khách hàng viber, zalo, line , kakaotalk tỷ lệ khách hàng sử dụng smatphone ngày cao tiết kiệm tối đa chi phí cho khách hàng doanh nghiệp • Duy trì website Website thương mại điện tử phần trải nghiệm người dùng, trì phần dịch vụ khách hàng tốt Khi thiết kế website thương mại điện tử phần chi tiết liên lạc phải dễ nhìn thấy được cập nhật thường xuyên để người tiêu dùng liên hệ với doanh nghiệp dễ dàng Tốt nhất bạn nên tách số điện thoại địa email chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng khỏi số diện thoại email dành cho báo chí, tiếp thị, Từ dễ dàng xưng hô xử lý khách hàng gọi đến Phần FAQs trang web cần phải chi tiết nên bao gồm câu hỏi công ty, sản phẩm dịch vụ cung cấp Phần rất cần thiết cho website thương mại điện tử, có khả tăng tỉ lệ chuyển đổi cách giúp người mua sắm dễ dàng tìm kiếm thông tin cần thiết trước mua hàng • Gửi email 57 Việc gửi email cho khách hàng không sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt ngày lễ Thay vào đó, tiếp cận cá nhân cách tạo e-mail được tùy chỉnh cho các khách hàng bạn Nếu phải gửi email xác nhận mua hàng, điền tên khách hàng e-mail cho họ chi tiết đặt hàng Cùng với điều này, gửi tin nhắn mời thử sản phẩm Miễn không gửi thư dài dòng hay thường xuyên chẳng khách hàng thích spam cả! • Phản hồi cách nhanh chóng Các công ty thường nhận vô số gọi email ngày, có lúc mà bạn trả lời cho tất khoảng thời gian cho phép Nhưng tuần sau bạn trả lời cho gọi email khẩn cấp rõ ràng bạn ngược lại mục tiêu dịch vụ khách hàng Càng sớm tốt, công ty nên trả lời email chậm vòng 24 Các doanh nghiệp nên xem xét hỗ trợ trò chuyện trực tiếp (live chat) để ưu tiên cho vấn đề mà khách hàng cần hỗ trợ nhanh chóng Cửa sổ trò chuyện xuất phía bên phải cửa sổ sau vài phút không hoạt động, khu vực bật, người dùng cảm thấy cần thiết phải đặt câu hỏi • Không đánh giá thấp sức mạnh mạng xã hội Có số ý kiến đóng góp mà khách hàng nói trực tiếp với công ty, họ phải chọn giải pháp thay đăng mạng xã hội mà họ tham gia Nhiều khách hàng sử dụng Facebook G+, Youtube để thảo luận không hài lòng họ dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, blog trở thành nơi để đánh giá sản phẩm Đây tương tác không trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín cùa công ty Hãy tập trung giải mối quan tâm khách hàng cách ghi chép lại thông tin phản hồi họ sản phẩm dịch vụ, từ công ty đưa định làm để cải thiện Nếu trang web thương mại điện tử có tài khoản mạng xã hội Facebook Fan page trả lời câu hỏi cảm ơn khách hàng cho tất bình luận tích cực 58 Một dịch vụ khách hàng đánh giá hiệu luôn đặt nhu cầu khách hàng lên hết Và cách không ngừng nâng cao khía cạnh đặc biệt website thương mại điện tử, doanh nghiệp bạn tăng hội có khách hàng trung thành khách hàng 3.3.1.3 Phát triển nguồn nhân lực toán điện tử Chính sách nhân nhân tố quan trọng để thu hút giữ chân nhân viên Hiện tại, nhân lực chất lượng cao Việt Nam thiếu, vậy, doanh nghiệp cần phải ý đến vấn đề Cần trì phát triển chế độ lương thưởng tai cho nhân viên để thu hút người tài, tạo điều kiện cho nhân viên có hội thăng tiến công việc, phát huy hết khả họ Nội dung sách nhân sự: • Ngoài chế độ đãi ngộ với nhân viên truyền thống văn hóa doanh nghiệp, mối quan hệ tốt đẹp thành viên công ty nhân tố quan trọng việc giữ chân nhân viên giỏi cho công ty Tùy vào đặc thù công việc mà đưa khung làm việc cho linh hoạt, tạo thoải mái để nhân viên phát huy tối đa lực họ • Có thể tạo dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua chương trình thể thao, giải trí, du lịch Doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch công ty vào kì nghỉ 30/4 1/5, kì nghỉ hè Đội ngũ nhân NOLOGY người có kiến thức Thương Mại Điện tử nhân viên thuộc phòng Sale & Marketing Tuy nhiên để đẩy mạnh việc ứng dụng công cụ truyền thông điện tử toán trực tuyến nhân viên cần phối hợp làm việc theo định hướng chung công ty với phương thức Mỗi nhân viên chủ động làm việc động lực tốt cho tổ chức tiến tới thành công Cần chủ động nắm bắt xu mới, nhiên điều mà NOLOGY cần tạo cho khác biệt Các công ty chuyên bán hàng điện thoại xách tay Việt Nam nhiều Rất nhiều công ty đời thu hút khách hàng việc giảm giá nâng cao chất lượng dịch vụ Nếu chiến lược làm bật hình ảnh dễ khiến cho sản phẩm, dịch vụ NOLOGY bị lu mờ công ty khác.Vì cần tuyển nhân viên chuyên trách hệ thống Thanh toán website, hoàn thiện quy trình toán 59 công ty Đào tạo nhân lực hiểu biết Thương mại điện tử nói chung toán điện tử nói riêng.Làm hướng dẫn cụ thể, chi tiết dạng văn dạng video Clip hiển thị trực quan website để hướng dẫn khách hàng toán website Đào tạo nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên Con người yếu tố trung tâm, định hiệu hoạt động kinh doanh nói chung hiệu toán điện tử nói riêng.Vì , việc đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ cao, có đạo đức tính thành trách nhiệm tốt với công việc biện pháp quan trọng để thúc đẩy hoạt động toán 3.3.1.4 Hoàn thiện quy trình toán sẵn có website Hoàn thiện quy trình toán sẵn có website công việc mà nhà quản trị website cần phải lưu ý trọng đến Hiện quy trình toán website chủ yếu sử dụng ví điện tử nganluong.vn baokim.vn … Tuy nhiên số bất cập hạn chế tồn Để hạn chế số tồn em xin đưa vài đề xuất để giúp cho việc hoàn thiện quy trình toán website diễn nhanh chóng an toàn xác: • Cần điều chỉnh việc kết nối chuyển hướng tới cổng toán với tốc độ nhanh tránh để thời gian chờ đợi lâu khách hàng muốn toán ví điện tử • Cần tích hợp nhiều cổng toán khác để đa dạng phương thức toán sẵn cho khách hàng nhiều lựa chọn • Cần phải đưa dẫn cho khách hàng sử dụng hình thức toán ví điện tử hay hình thức toán trực tuyến khác Có thể sử dụng dạng văn bản, hình ảnh, video minh họa cách thức quy trình toán 3.3.1.5 Phát triển công cụ marketing điện tử thu hút khách hàng tham gia giao dịch Trong vài năm trở lại online marketing bắt đầu trở thành phương tiện truyền thông mạnh mẽ doanh nghiệp Để phát triển mạnh mẽ nhờ phần lớn vào hình thức như: quảng cáo trực tuyến, social networking, SEM,SEO Dưới số đề xuất em nhằm phát triển công cụ marketing điện tử: 60 • Nâng cao hiệu hoạt động website www.nology.vn Tăng cường đường link đến website công ty Đây biện pháp hữu hiệu để SE mạng đánh giá cao thứ hạng website công ty Việc thực nhờ việc động tích cực tham gia website danh bạ, diễn đàn Nâng cấp website thường xuyên, đảm bảo tính thông tin cập nhật liên tục, tốc độ truy cập nhanh chóng, hệ thống hướng dẫn đầy đủ Phối hợp với số đối tác uy tín để trai đổi đường link, đặt banner quảng cáo giới thiệu website Các thông tin website công ty phải thể tất ấn phẩm, tài liệu có liên quan công ty • Phát triển chương trình Email Marketing Đây công cụ truyền thông điện tử sử dụng phổ biến không ESVN mà hầu hết công ty khác Đây công cụ chi phí thấp hữu hiệu việc thực chiến dịch truyền thông điện tử nhờ tính tương tác cao, cá nhân hóa thông điệp quảng cáo tới đối tượng khách hàng, dễ dàng theo dõi có khách hàng click chuột vào đường liên kết từ đánh giá mức độ thành công chiến dịch marketing, bổ trợ thêm cho phương tiện truyền thông khác việc nhắc lại thông điệp quảng cáo hay thông báo sản phẩm Phát triển hiệu SEM Giải pháp nhằm tăng lượng khách hàng truy cập vào website, tăng hiểu biết, quan tâm khách hàng tới giải pháp mà công ty cung cấp, đồng thời quảng bá tốt hình ảnh công ty • Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Cần phải vào ngân sách chi cho quảng cáo Nology.vn chọn loại hình quảng cáo phù hợp với nguồn lực như: Đặt đường link quảng cáo chữ website khác hay công cụ tìm kiếm(quảng cáo tài trợ) Công ty phải có tiêu đề quảng cáo,thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ , địa website sử dụng dịch vụ Google adwords đường link quảng cáo Nology.vn thị bên phải kết tìm kiếm google có từ khoá liên quan tìm kiếm 61 Nology.vn cần có nhiều viết giới thiệu công ty, sản phẩm đăng tải website esvn.vn.Ngoài cần nên bỏ chi phí đăng lên phương tiện truyền thông khác báo điện tử, đài, tivi … Tăng cường liên kết đến website hình thức trao đổi liên kết, trao đổi banner, logo mặt giúp cho website đánh giá thứ hạng cao tăng độ bao phủ thương hiệu Internet • Xây dựng cộng đồng điện tử Việc xây dựng phát triển forum cho phép công ty tạo mối quan hệ để hiểu rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng cách tốt Nology cần xây dựng diễn đàn cho thành viên tham gia bàn luận chương trình đọc tin tức giải trí để tạo không khí sôi động, qua thu hút khách hàng đăng ký thành viên forum Bên cạnh công ty nên tổ chức kiện trực tuyến để giới thiệu sản phẩm gia tăng số lượng truy cập website tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao Bên cạnh đó, công ty triển khai nhiều chương trình khuyến mại kích thích gia tăng tỷ lệ mua hàng hướng dẫn khuyến khích khách hàng toán trực tuyến Cần đưa nhiều chương trình quà tặng hấp dẫn mua hàng toán qua thẻ ví dụ chương trình mua hàng trả góp qua thẻ tín dụng , chương trình giảm giá toán trực tuyến… để kích thích tăng nhu cầu sử dụng toán trực tuyến khách hàng 3.3.2 Đề xuất, kiến nghị vĩ mô với nhà nước Để thực mục tiêu TTKDTM(thanh toán không dùng tiền mặt lộ trình từ 5-10 năm, cần phải có giải pháp mang tính thực tiễn cụ thể để từ đó, chuyển hẳn việc dùng tiền mặt thẻ tinh thần mang lại lợi ích toàn diện cho người dân Theo em , ứng dụng giải pháp sau: Thứ nhất, đẩy mạnh việc phát triển toán không dùng tiền mặt khu vực công cách tăng phát triển thẻ quan, đơn vị, doanh nghiệp Nhà nước đồng thời khuyến khích đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức quan, đơn vị tham gia tích cực việc toán không dùng tiền mặt sống Cố gắng lên kế hoạch năm 2010-2011 thực Bộ, quan ngang Bộ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố, sở, ban ngành số tỉnh, thành phố lớn 62 sau từ 2011-2020, triển khai mở rộng đến đối tượng sở, ban, ngành, cấp quyền huyện, xã phạm vi toàn quốc Thứ hai, đẩy mạnh việc phát triển toán không dùng tiền mặt khu vực doanh nghiệp, bao gồm doanh nghiệp quốc doanh; doanh nghiệp quốc doanh; doanh nghiệp tư nhân cách lên kế hoạch nghiên cứu định hướng chuyên sâu để từ xác định nhu cầu khả TTKDTM doanh nghiệp Trước mắt giai đoạn 2010-2011, ứng dụng việc TTKDTM tập đoàn tổng công ty lớn thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM Cần Thơ để từ đề biện pháp thích hợp nhằm phát triển rộng khắp nước sau năm 2011 Thứ ba, có kế hoạch cụ thể để đẩy mạnh việc phát triển TTKDTM khu vực cộng đồng dân cư, cách tập trung triển khai phổ biến giao dịch toán định kỳ qua tài khoản toán tiền điện, nước, dịch vụ công cộng khác đồng thời phát triển phương tiện, dịch vụ TTKDTM trung tâm thương mại, dịch vụ, khách sạn, nhà hàng Thứ tư, nghiên cứu đề xuất lộ trình phát triển hệ thống toán giải pháp hỗ trợ phát triển TTKDTM: Phát triển củng cố liên minh thẻ có; tiến hành kết nối trung tâm chuyển mạch thẻ quốc gia Hình thành sách ưu đãi thuế, phí lĩnh vực toán Đặc biệt khuyến khích TTKDTM sách thuế giá trị gia tăng; xây dựng chế tính phí dịch vụ toán hợp lý giải pháp tài phục vụ phát triển TTKDTM Khắc phục trường hợp chăm sóc khách hàng chưa tốt: Máy ATM hết tiền, gặp trục trặc kỹ thuật, việc giải khiếu nại, khiếu kiện chưa nhanh chóng, kịp thời để nâng cao uy tín tiện ích việc TTKDTM Thứ năm, NHNN nên kết hợp với Bộ Thông tin & Truyền thông, quan báo đài thực chương trình tuyên truyền nhằm phổ biến kiến thức TTKDTM để nâng cao ý thức cộng đồng, giúp “in” đậm tiềm thức người dân Việt Nam Thứ sáu, cần gấp rút hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho hoạt động TTKDTM Việt Nam: Phân định rõ quyền hạn, trách nhiệm bên tham gia TTKDTM Trên sở đó, việc tiến hành kiểm soát rủi ro pháp lý phải bảo đảm phù hợp với chuẩn 63 mực thông lệ quốc tế; tạo lập môi trường cạnh tranh công bằng, đảm bảo khả tiếp cận thị trường dịch vụ chủ thể tham gia; hình thành chế bảo vệ khách hàng bảo đảm quy trình giải tranh chấp khách quan 64 KẾT LUẬN Website phương tiện quảng bá kết nối không giới hạn doanh nghiệp người tiêu dùng mà nơi để thực giao dịch mua bán với khách hàng Thanh toán điện tử khắc phục khó khăn website việc triển khai kinh doanh bán hàng cung cấp dịch vụ toán cho khách hàng nhanh chóng hiệu Thanh toán điện tử góp phần thúc đẩy thương mại điện tử giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng mua hàng nhanh chóng tiện lợi.Tạo nên hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp , tạo tin cậy doanh nghiệp sản phẩm khách hàng Triển khai thương mại điện tử giúp doanh nghiệp đồng hành vượt lên đối thủ cạnh tranh môi trường động phát triển không ngừng Do đó, toán trực tuyến xu hướng tất yếu cho doanh nghiệp kinh doanh Thương Mại Điện Tử Việt Nam Khóa luận nêu vấn đề toán điện tử, khó khăn ứng dụng toán điện tử Doanh nghiệp bảo mật , hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm người Việt…Khóa luận đưa nguyên nhân tồn biện pháp khắc phục hệ thống toán website thương mại điện tử, đặc biệt website www.nology.vn công ty TNHH NOLOGY Việt Nam Hi vọng rằng, với nghiên cứu, phân tích đề xuất em giúp ích cho quý công ty để ứng dụng hiệu vào việc hoàn thiện phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.nology.vn Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn Thạc Sĩ Nguyễn Trần Hưng giúp đỡ nhiệt tình Ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH Nology Việt Nam , song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em không tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung quý thầy cô quý công ty để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn ! 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Bộ Công Thương, “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2008,2009,2010” 2.Nguyễn Trung Toàn (2007), Các phương thức kinh doanh Internet, NXB Lao động 3.Kim Anh (2005), Kỹ thuật chào hàng mạng, Nhà xuất Lao động 4.Phan Lan(2004), Bí kinh doanh mạng khởi điểm thành công, NXB Văn hóa thông tin 5.Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam, Tài liệu nội công ty( báo cáo kết hoạt động kinh doanh) Khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại (2008), Tập giảng Thanh toán Thương mại điện tử Nghị định số 222/2013/NĐ-CP, Nghị định quy định toán tiền mặt , Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 31 tháng 12 năm 2013 8.Một số website www.tailieu.vn www.vnexpress.vn www.nology.vn www.vietnamnet.vn www.baomoi.vn Và số trang web báo điện tử khác … 66 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Độc lập – Tự – Hạnh phúc oOo oOo - PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng : Khách hàng có giao dịch website www.nology.vn Họ tên :………………………………………………………………………… Số điện thoại :……………………………………………………………………… Anh ( chị) biết đến website www.nology.vn thông qua đâu? a b c d Google Bạn bè Mạng xã hội Mạng quảng cáo Khi toán mua hàng với www.nology.vn anh chị chủ yếu chọn lựa hình a b c d a b c a b c a b c d a b c a b c thức toán ? Chuyển khoản ngân hàng Thanh toán tiền mặt Ví điện tử Hình thức khác (vui lòng ghi rõ ) Anh (chị) thấy tốc độ toán website ? Nhanh Chậm Bình thường Các hình thức toán website đa dạng chưa ? Đa dạng Ít phương thức toán Bình thường Bạn thấy hình thức toán trực tuyến đảm bảo an toàn cho bạn ? Chuyển khoản ngân hàng Ví điện tử Thanh toán thẻ Khác Khi toán trực tuyến bạn có gọi điện xác nhận thông tin Có gọi điện xác nhận Không gọi điện xác nhận Chờ xác nhận từ phía người nhận Tại bạn lại chọn hình thức toán trực tuyến ? Nhanh chóng thuận tiện An toàn bảo mật thông tin Do mua hàng từ xa d Do toán trực tuyến giá sản phẩm rẻ hơn8 Trên website có nhiều công cụ hướng dẫn toán trực tuyến chưa? a b c a b c Không có Chưa có Có chưa đầy đủ Khi toán trực tuyến bạn có thêm phí không? Mất phí chuyển khoản Không thêm khoản phí Mất phí toán ngân hàng thu phí website 10 Đánh giá dịch vụ toán trực tuyến website www.nology.vn a Hài lòng b Bình thường c.Không tốt d Ý kiến khác XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM THEO PHẦN MỀM SPSS 1.Khản nhận biết website khách hàng qua phương thức Valid Cong cu tim kiem Ban be Valid Mang xa hoi Mang quang cao Total Frequency Percent Valid Cumlative 20 50,0 12,5 Percent 50,0 12,5 Percent 50,0 62,5 40 22,5 15,0 100,0 22,5 15,0 100,0 85,0 100,0 Hình thức toán mua hàng Frequency Valid Chuyen khoan NH Thanh toan tien mat Valid Vi dien tu Khac Total Percent Valid Cumlative 25 17,5 65,5 Percent 17,5 65,5 Percent 17,5 83,0 40 12,5 7,5 100,0 12,5 7,5 100,0 95,5 100,0 Frequency Percent Valid Cumlative 14 17,5 32,5 Percent 17,5 32,5 Percent 17,5 50,0 19 40 52,5 100,0 52,5 100,0 100,0 3.Tốc độ toán website Valid Nhanh Cham Valid Binh thuong Total 4.Lý lựa chọn toán trực tuyến Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Nhanh chong thuan 11 27,0 27,0 27,0 tien An toan bao mat 7,0 7,0 34,0 thong tin Mua hang tu xa 19 48,0 48,0 82,0 Thanh toan truc tuyen gia re Total 18,0 18,0 40 100,0 100,0 100,0 5.Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ toán trực tuyến Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Hai long Binh thuong 18 17,5 47,5 17,5 47,5 17,5 55,0 Khong tot Y kien khac 10 27,5 7,5 27,5 7,5 82,5 100,0 Total 40 100,0 100,0 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh STT Các tiêu ĐVT Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch +/- % Tổng doanh thu Tr.đ 4620 5056 436 9.44 Tổng chi phí Tr.đ 3950 4590 640 16.20 Tổng số lao động người 15 20 7.5 bình quân Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 31 10.72 Vốn kinh doanh Tr.đ 6800 7000 200 2.94 Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 110 2.29 Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 90 4.48 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 670 881 211 31.49 Thuế thu nhập DN Tr.đ 167.5 220.25 52.75 31.49 502.5 660.75 158.25 31.49 (25%) Lợi nhuận sau thuế Tr.đ (Nguồn: Phòng kế toán công ty Nology) [...]... dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim: tồn tại dưới dạng tài khoản Username, pass 1.2.4Phân loại các hệ thống thanh toán trực tuyến STT Hệ thống thanh Phân loại và đặc điểm của hệ thống thanh toán trực toán trực tuyến 1 tuyến Hệ thống thanh a,Thẻ tín dụng toán thẻ Khái niệm : Thẻ tín dụng là loại thẻ mà chủ sở hữu thẻ tạo lập được bằng cách sử dụng uy tín cá nhân của mình hoặc bằng tại sản... để thanh toán tại những nơi đông người chảng hạn thanh toán tại siêu thị, thanh toán cước phí giao thông công cộng 2 Hệ thống thanh Khái niệm : Ví thanh toán điện tử được hiểu là một tài toán ví điện tử khoản điện tử được kết nối liên thông với một hệ thống ( tiền điện tử) tài khoản ngân hành và một hệ thống thanh toán trực 9 tuyến( cổng thanh toán) .Ví điện tử được sử dụng cho các giao dịch thanh toán. .. giá khi thanh toán trực tuyến hay hoàn toàn miễn phí giao hàng khi thanh toán trực tuyến … 1.4.5 Nâng cấp hệ thống xử lý giao dịch thanh toán Hiện tại trên nhiều website đã tích hợp một vài hệ thống thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên việc thanh toán còn diễn ra khá phức tạp và chưa được xử lý nhanh và an toàn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.Về phía công ty đã phải mất nhiều chi phí về thời gian và tiền... nghiên cứu 1.4.1 Phát triển đơn giản hóa quy trình thanh toán cho website Hiện tại hệ thống thanh toán trực tuyến của website còn đang trong thời kỳ sơ khai vì vậy các quy trình thanh toán của website diễn ra chưa an toàn đảm bảo và mất nhiều thời gian và chi phí của các bên giao dịch Việc giao dịch thường diễn ra dưới hai hình thức chủ yếu là thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt và thanh toán bằng sử dụng... đề thanh toán điện tử bao gồm : tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống trong thanh toán điện tử và công nghệ bảo mệt trong thanh toán điện tử Bài giảng cho ta cái nhìn tổng quan về thanh toán điện tử Bên cạnh đó còn cho ta hiểu rõ hơn về lịch sử phát triển và các lợi ích, hạn chế của thanh toán điện tử Đặc biệt phân tích kỹ hơn về các hệ thống thanh toán trên thế giới từ đó có thể áp dụng vào... dịch vụ thanh toán đến các cổng thanh toán trực tuyến như Ngân lượng , Bảo kim , Vnpay, Soha… Đến các công ty thanh toán quốc tế như Paypal cũng bắt đầu gia nhập và phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam 2.2.1.2 Thực trạng thanh toán tại công ty TNHH Nology Việt Nam 2.2.1.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Nology Việt Nam và website www. nology. vn Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam được thành lập vào ngày... bắt đầu phát triển lĩnh vực kinh bán hàng trực tuyến Và trong tương lai đây sẽ là mảng chiến lược mũi nhọn của công ty 2.2.1.2.4 Giới thiệu về các hình thức thanh toán ở trên website Hiện tại công ty TNHH Nology Việt Nam đang sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến đó là thanh toán bằng ví điện tử và chuyển khoản điện tử • Thanh toán bằng ví điện tử : hiện tại hình thức thanh toán sử dụng hệ thống bên... ra một vài ý kiến về việc tích hợp các phương tiện thanh toán trên website như : 18 • Hệ thống thanh toán bằng thẻ : Cần phải đa dạng phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ thông minh của các tổ chức phát hành như Visa,Mastercard … • Hệ thống thanh toán ví điện tử : Do giá trị hàng hóa lớn nên tại website không nên tích hợp các hệ thống thanh toán vi điện tử (cụ thể là thanh toán qua... sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng ngày càng cao cần có sự cải tổ về các phương thức thanh toán bằng việc tích hợp thêm các hệ thống thanh toán trực tuyến Căn cứ vào thói quen tiêu dùng và phương thức thanh toán mà khách hàng hay sử dụng ,ban quản trị website cần có sự lựa chọn những phương tiện thanh toán mà khách hàng hay sử dụng để đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra an toàn và. .. thông tin thanh toán của khách hàng.Về phía khách hàng tạo nên tâm lý thiếu tin tưởng và e ngại khi sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến. Vì vậy tại hệ thống thanh toán trực tuyến của các website cần có các biện pháp để nâng cấp sao cho hệ thống xử lý giao dịch diễn ra nhanh chóng ổn định Một số biện pháp công ty có thể áp dụng thử nghiệm.Sử dụng hệ thống thuê ngoài : các quản trị viên trên website