Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www nology vn

Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam chỉ mới thực sự đi những bước đi đầu tiên từ cuối năm 2006 đầu năm 2007.Nhưng đến năm 2010 mới phát triển mạnh mẽ khi mà một loại các doanh nghiệp cung c

TÓM LƯỢC

Sự bùng nổ của Internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại Internet đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác hơn đối tượng khách hàng năng động Đây cũng chính là điều kiện thuận lợi để thị trường thanh toán trực tuyến Việt Nam lên ngôi Khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp,

kể cả các doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp TMĐT cũng sẽ hướng tới các giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn

lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp Các công cụ truyền thông điện tử đang ngày càng tỏ rõ nhưng ưu thế của mình và đang dần

là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp

Qua thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã học và qua

nghiên cứu tài liệu, em xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn”.

Nội dung khóa luận gồm 3 chương:

Chương 1: Một số lí luận về thanh toán trực tuyến

Chương 1 sẽ chủ yếu đưa ra các khái niệm cơ bản về thanh toán trực tuyến ,

ưu nhược điểm và các yếu tố cấu thành của hệ thống thanh toán trực tuyến, tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới và Việt Nam, phân định rõ nội dung về vấn

đề nghiên cứu

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích về việc hoàn thiện

và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn

Chương 2 sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu vấn đề, đánh giá tổng quan ảnh hưởng các nhân tố môi trường cũng như đưa ra các kết quả ohaan tích thực trạng về hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www nology.vn

Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển

quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn

Chương 3 sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện

và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn

LỜI CẢM ƠN

Luận văn này được hoàn thành, ngoài vận dụng những kiến thức, kỹ năng trong suốt bốn năm học, những hiểu biết trong quá trình thực tập tại Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam Em còn nhận sự giúp đỡ to lớn của nhiều thầy cô giáo, anh chị và bạn bè

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến Th.S Nguyễn Trần Hưng người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ bảo em từ những cái nhỏ nhặt

nhất Thầy đã định hướng đưa ra những phương pháp, kỹ năng cơ bản giúp em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất

Em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong trường Đại học thương mại nói chung

và các thầy cô trong Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn em trong quá trình học tập tại trường, để có những kỹ năng cần thiết và một nền tảng kiến thức vững chắc

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc và toàn thể các nhân viên

trong Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam đã tạo điều kiện cho em thực tập tại công

ty và nhiệt tình giúp đỡ em thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp

Vì thời gian nghiên cứu hạn hẹp, kiến thức và khả năng bản thân còn hạn chế do đó bài khóa luận còn nhiều khiếm khuyết và thiếu sót Kính mong các thầy cô và các anh chị trong Công ty TNHH NOLOGY Việt Nam góp ý, chỉ bảo để bài khóa luận được hoàn thiện hơn

Chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Trò chuyện qua điện thoại là một trong những cách tốt nhất để giao tiếp với khách hàng bởi vì họ cảm thấy mình vẫn đang nói chuyện với một con người chứ không phải là một cỗ máy tính Khách hàng sẽ cảm thấy an toàn nếu có một người nào đó tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc của họ 56 Website thương mại điện tử là một phần của trải nghiệm người dùng, và duy trì nó là một phần của dịch vụ khách hàng tốt Khi thiết kế website thương mại điện tử phần chi tiết liên lạc phải dễ nhìn thấy và được cập nhật thường xuyên để người tiêu dùng có thể liên hệ với doanh nghiệp dễ dàng Tốt nhất bạn nên tách số điện thoại và địa chỉ email chuyên dùng cho hỗ trợ khách hàng ra khỏi số diện thoại và email dành cho báo chí, tiếp thị, Từ đó dễ dàng xưng hô và xử lý khi khách hàng gọi đến 56 Việc gửi email cho khách hàng không chỉ là sử dụng email để gửi thiệp chúc mừng hàng loạt trong các ngày lễ Thay vào đó, hãy tiếp cận cá nhân hơn bằng cách tạo ra một e-mail được tùy chỉnh cho các khách hàng của bạn 57 Các công ty thường nhận được vô số cuộc gọi và email mỗi ngày, và sẽ có lúc mà bạn không thể trả lời cho tất cả trong khoảng thời gian cho phép Nhưng nếu một tuần sau bạn mới trả lời cho một cuộc gọi hoặc email khẩn cấp thì rõ ràng là bạn đã đi ngược lại mục tiêu của dịch vụ khách

hàng Càng sớm càng tốt, các công ty nên trả lời email chậm nhất là trong vòng 24 giờ 57

Có một số ý kiến đóng góp mà khách hàng không thể nói trực tiếp với công ty, và họ phải chọn giải pháp thay thế là đăng trên các mạng xã hội mà họ tham gia Nhiều khách hàng sử dụng Facebook

và G+, Youtube để thảo luận về sự không hài lòng của họ đối với dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp, trong khi blog trở thành một nơi để đánh giá sản phẩm Đây là những tương tác không trực tiếp nhưng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín cùa công ty 57

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ

Bảng 1: Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT

Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh

Hình 1 Doanh thu Ecommerce theo vùng

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam.Biểu đồ 1:Khản năng nhận biết website của khách hàng

Biểu đồ 2:Hình thức thanh toán khi mua hàng

Biểu đồ 3 : Tốc độ thanh toán trên website

Biểu đồ 4: Lý do lựa chọn thanh toán trực tuyến

Biểu đồ 5 Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ

PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT

Năm 2010 là thời điểm mà khung pháp lý về thương mại điện tử (TMĐT) đã được hình thành Việc ra đời của Luật Giao dịch điện tử và Luật Công nghệ thông tin đã tạo ra cơ sở để Chính phủ và các Bộ ngành ban hành các văn bản dưới Luật điều chỉnh những lĩnh vực cụ thể của giao dịch điện tử.Từ năm 2006-2010 một số văn bản cấp Nghị định đã được ban hành.Thời gian gần đây TMĐT và Thanh toán điện tử (TTĐT) đã không còn là những khái niệm xa lạ đối với nhiều người dân Việt Nam Thậm chí nhiều ý kiến cho rằng chuyện mua bán hàng hóa và thanh toán qua mạng giờ trở thành một trong những hình thức không thể thiếu trong giao dịch thương mại TMĐT với chìa khóa là TTĐT, Ở đó nguwoif mua hoàn toàn có thể giao dịch bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu Người mua và người bán thật sự có được sự nhanh chóng và tiện lợi khi mua bán hàng hóa; đặc biệt là phạm vi rộng với nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng phong phú cùng sự tham gia của các doanh nghiệp và các tổ chức tài chính, ngân hàng

TMĐT hiện đang phát triển với tốc độ rất nhanh chóng.Sự phát triển đó kéo theo hàng loại hoạt động trong thương mại truyền thống thay đổi , cùng với đó là phương thức thanh toán, các giao dịch thanh toán thay đổi theo chuyển dần từ thanh toán trực tiếp sang Thanh toán điện tử(TTĐT) Có thể nói TTĐT là nền tảng của hệ thống TMĐT hay nói cách khác giải quyết được điểm yếu của TTĐT sẽ thúc đẩy TMĐT phát triển

Thanh toán trực tuyến xuất hiện cùng với sự phát triển của Internet và Thương mại điện tử là hình thức phát triển mới của thanh toán điện tử truyền thống.Ngày nay, TMĐT đang phát triển mạnh mẽ trên thế giới, Các phương thức thanh toán mới ra đời

đã đem lại sự thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm cho cả các doanh nghiệp và người tiêu dùng Bên cạnh các phương thức thanh toán truyền thống như chuyển khoản và chuyển tiên qua bưu điện hay thư đảm bảo còn có các hình thức khác như thanh toán qua điện thoại di động và Internet đang ngày càng phát triển tại Việt Nam và các nước trên thế giới

Thanh toán trực tuyến ở Việt Nam chỉ mới thực sự đi những bước đi đầu tiên từ cuối năm 2006 đầu năm 2007.Nhưng đến năm 2010 mới phát triển mạnh mẽ khi mà một loại các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cổng thanh toán điện tử ra đời như Nganluong.vn, baokim.vn, payoo.vn,Onepay…….

Theo kết quả điều tra của Bộ Thương Mại tại Hội thảo Quốc tế thương mại điện

tử Việt Nam (VIES 2010) diễn ra ngày 16/12/2010 tại TP.HCM: năm 2010 với 2004 doanh nghiệp trên cả nước trong năm 2009 cho thấy gần như 100% doanh nghiệp đã triển khai ứng dụng TMĐT Tuy nhiên chỉ có 12% là tham gia sàn giao dịch ddienj tử

và thanh toán bằng tiền mặt vẫn là một con số lớn chiếm 90,8% giao dịch Đó là số liệu từ báo cáo “phân tích thói quen và đặc điểm mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam” do Ông Xavier Depouilly-Giám đốc phát triển kinh doanh và dịch vụ khách hàng Kanta Media Vietnam trình bày Theo báo cáo này có hơn 27% dân số Việt Nam truy cập Internet, riêng khu vực đô thi tỷ lệ này vượt 50%, nhưng chỉ có 5% mua hàng trực tuyến

Thay vì trước đây khi mua hàng trực tuyến khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp cho nhà cung cấp sau đó nhận hàng, rủi ro là rất lớn

Chính vì thế các cổng thanh toán trung gian đã ra đời nhằm giảm bớt rủi ro trong giao dịch Khi áp dụng cổng thanh toán trung gian Nếu người mua không nhận được sản phẩm như thỏa thuận có thể thông báo lại với “bên trung gian”để có thể bảo toàn được khoản tiền thanh toán Ngược lại, người bán hàng cùng dễ dàng loại trừ được các vị khách không hoàn trả tiền hàng Hơn nữa thông qua các hình thức thanh toán này, các giao dịch qua mạng cũng trở nên nhanh chóng và tiện lợi hơn rất nhiều

Do đó trong thời gian tới, việc nghiên cứu quy trình thanh toán trực tuyến sử dụng các cổng thanh toán trực tuyến là cần thiết để khắc phục những hạn chế mang đến cho khách hàng tiện ích thanh toán dễ dàng, an toàn qua đó làm tăng doanh của của doanh nghiệp

2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI

Cùng với sự chuyển mình của Internet Việt Nam các cổng thanh toán trực tuyến cũng bước vào cuộc chạy đua công nghê và chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng

Cổng thanh toán trực tuyến đóng vai trò “kết nối” giữa các ngân hàng và các website bán hàng hay nói cách khác là trung gian giữa người mua và người bán hàng

để đảm bảo không có rủi ro kinh doanh

Công ty trách nhiệm hữu hạn Nology Việt Nam với website www.nology.vn được xây dựng với phong cách hiện đại với các chính sách bán hàng rất mở như dổi trả hàng trong vòng 30 ngày sử dụng, cam kết chất lượng uy tín và vận chuyển miễn phí trên toàn quốc Công ty luôn cố gắng xây dựng thương hiệu cam kết chất lượng và cảm giác thích thú và an toàn mỗi khi khách hàng mua hàng tại công ty Tuy là một công ty bán hàng trực tuyến về các dòng sản phẩm điện thoại xách tay Hàn Quốc nhưng các phương thức thanh toán trực tuyến của công ty còn rất sơ sài bao gồm hai phương thức cơ bản đó là chuyển khoản qua ngân hàng và thanh toán COD ( nhận hàng, kiểm tra và trả tiền) Rõ ràng trong một môi trường bán hàng trực tuyến việc chỉ

áp dụng 2 phương thức thanh toán trên mang lại cho khách hàng sự thiếu an tầm vì tỉ

lệ rủi ro không nhỏ, khách hàng không có nhiều sự lựa chọn trong việc thanh toán và vẫn có một tỉ lệ lớn khách hàng mất thời gian và công sức đi ra ngân hàng và các cây ATM để chuyển khoản Một tỷ lệ khách hàng không nhỏ vì thế cũng mất đi vì tâm lý

“ngại”

Với mục tiêu phát triển trở thành website bán lẻ điện thoại xách tay Hàn Quốc hàng đầu tại Việt Nam,nhưng việc có quá ít phương thức thanh toán và quy trình thanh toán rườm ra đã và đang trở thành rào cảm giữa khách hàng với doanh nghiệp.Từ tính cấp thiết đã nêu trên của đề tài em xin chọn đề tài: “Hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến cho website www.nology.vn của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình

3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu xuyên suốt của đề tài nghiên cứu là tìm hiểu về việc hoàn thiện quy trình thanh toán trực tiếp tại website và phát triển các phương thức thanh toán mới cho website Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài sẽ tập trung làm rõ một số vấn

đề chủ yếu sau :

Cơ sở lý luận về thanh toán trực tuyến

Vận dụng cơ sở lý luận thanh toán trực tuyến vào hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website

Đánh giá quy trình thanh toán trực tuyến và công cụ thanh toán trực tuyến tại website

Đưa ra đề xuất hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam

4.PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

4.1 Phạm vi nghiên cứu

-Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu về quy trình thanh toán bằng các công cụ thanh toán trực tuyến tại website bán lẻ www.nology.vn của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam

-Thời gian : Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu được cập nhật trong năm 2012 và 2013

4.2 Ý nghĩa nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu trên giúp em rèn luyện kỹ năng nghiên cứu vấn đề và áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế của website www.nology.vn

Kết quả bài nghiên cứu giúp cho Công ty TNHH Nology Việt Nam có thể áp dụng trực tiếp vào hoạt động thanh toán và bán hàng hoặc doanh nghiệp có thể nhìn nhận thêm được những hạn chế của quy trình thanh toán trực tuyến còn gặp phải một vài giải pháp khắc phục cho doanh nghiệp có thể tham khảo

5 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo ,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương :

Chương 1.Một số vấn đề lý luận cơ bản về thanh toán trực tuyến

Chương 2 Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trang vấn đề hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.nology.vn của công ty TNHH Nology Việt Nam

Chương 3 Các kết luận và đề xuất hoàn thiện và phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến tại www.nology.vn của công ty TNHH Nology Việt Nam

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN

1.1 Một số khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm chung

1.1.1.1Khái niệm thanh toán

Thanh toán đơn giản là thuật ngữ ngắn gọn mô tả việc chuyển giao các phương tiện tài chính từ một bên sang một bên khác

1.1.1.2 Khái niệm thanh toán điện tử

* Theo nguyên nghĩa từ electronic payment (Thanh toán điện tử)

Được hiểu là việc sử dụng và chuyển giao các chứng từ điện tử thay cho việc trao tay bằng tiền mặt

Quy trình thanh toán hoàn toàn tự động trên hệ thống

* Theo góc độ tài chính

Thanh toán điện tử được hiểu là việc chuyển giao các phương tiện tài chính tử một bên sang một bên khác thông qua sử dụng các phương tiện điện tử

* Theo góc độ viễn thông

Thanh toán được hiểu là việc truyền tin các thông tin về phương tiện thanh toán qua các mạng viễn thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác

* Tiếp cận dưới góc độ CNTT

Thanh toán điện tử được hiểu là việc thanh toán dựa trên nền tảng CNTT đê xử lý các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho quá trình thanh toán được diện ra một cách nhanh chóng an toàn và hiệu quả

* Tiếp cận dưới góc độ phương tiện sử dụng

Thanh toán điện tử được hiểu là việc sử dụng các phương tiện điện tử để thanh toán cho các hành hóa dịch vụ mua vào

Khái niệm này rộng hơn bao gồm thanh toán qua điện thoại di động, các thiết bị điện

Thanh toán điện tử Được hiểu là việc chi trả cho các hàng hóa dịch vụ trao đổi thông tin trực tiếp trên internet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác.

1.1.1.3 Khái niệm thanh toán trực tuyến

Thanh toán trực tuyến: là các giao dịch xử lý thanh toán được thực hiện chủ yếu trên các hệ thống web tmđt cho phép các khách hàng tham gia thanh toán có thể thanh toán theo thời gian thực

1.2Một số vấn đề lý thuyết của vấn đề nghiên cứu

1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến

Khả năng có thể chấp nhận được: Để được thành công thì cơ sở hạ tầng của

việc thanh toán phải được công nhận rộng hơn, môi trường pháp l í đầy đủ, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp, công nghệ áp dụng ở các ngân hàng cũng như tại các tổ chức thanh toán phải đồng bộ

An toàn và bảo mật: Do các dịch vụ thực hiện trên mạng Internet được cung

cấp toàn cầu nên cần đảm bảo khả năng chống lại sự tấn công để tìm kiếm hay điều chỉnh thông tin mật, thông tin cá nhân, các thông điệp được gửi đi

Khả năng có thể hoán đổi: Tiền số có thể chuyển thành tiền mặt hay chuyển từ

quỹ tiền điện tử về tài khoản cá nhân hoặc từ tiền điện tử có thể phát hành séc điện

tử, séc thật Tiền số bằng ngoại tệ này có thể dễ dàng chuyển sang ngoại tệ khác với

tỷ giá tốt nhất

Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: Chi phí cho mỗi giao dịch rất nhỏ, đặc biệt với

những giao dịch giá trị thấp

Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán

tiện lợi cho mọi đối tượng với giao diện thống nhất theo từng ứng dụng và tránh

những sai sót không đáng có

1.2.2 Ưu nhược điểm của thanh toán điện tử

1.2.2.1 Ưu điểm của thanh toán điện tử

a, Đối với thương mại điện tử:

• Hoàn thiện phát triển thương mại điện tử:

Xét trên nhiều phương diện, thanh toán điện tử là nền tảng của các hệ thống thương mại điện tử Sự khác biệt cơ bản giữa thương mại điện tử với các ứng dụng khác cung cấp trên internet chính là nhờ khả năng thanh toán trực tuyến này Do

vậy, việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hoàn thiện hóa thương mại điện tử, để thương mại điện tử được theo đúng nghĩa của nó – các giao dịch hoàn toàn qua mạng, người mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của mình để mua hàng, các doanh nghiệp có những hệ thống xử lí tiền số tự động Một khi thanh toán trong thương mại điện tử an toàn, tiện lợi, viêc phát triển thương mại điện tử trên toàn cầu là một điều tất yếu với dân số đông đảo và không ngừng tăng lên của mạng Internet

• Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa:

Thanh toán trong thương mại điện tử với ưu điểm đẩy mạnh quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa Người bán có thể nhận tiền thanh toán qua mạng tức thì, do đó có thể yên tâm tiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư, tiếp tục sản xuất, nhanh, an toàn….Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia thanh toán, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng về thanh toán hiện đại

• Hiện đại hóa hệ thống thanh toán:

Tiến cao hơn một bước, thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới, tiền số hóa, không chỉ thõa mãn các tài khoản tại ngân hàng mà hoàn toàn có thể dùng để mua hàng hóa thông thường Quá trình giao dịch được đơn giản và nhanh chóng, chi phí giao dịch bớt đáng kể và giao dịch sẽ trở nên an toàn hơn Tiền số hóa không chiếm một không gian hữu hình nào mà có thể chuyển một nửa vòng trái đất chỉ trong chớp mắt bằng thời gian của anh sang Đây sẽ là một cơ cấu tiền tệ mới, một mạng tài chính hiện đại gắn liền với mạng Internet

b,Đối với ngân hàng:

• Giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh:

Giảm chi phí văn phòng do thời gian tác nghiệp được rút ngắn, chuẩn hóa các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lí chứng từ

Giảm chi phí nhân viên: một máy rút tiền tự động có thể làm việc 24/24 giờ

và tương đương một chi nhánh ngân hàng truyền thống Cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng: thông qua Internet/web ngân hàng có khả năng cung cấp dịch vụ mới (internet banking) và thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch thường xuyên hơn, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Mở rộng thị trường thông qua Internet: thay vì mở nhiều chi nhánh ở các nước khác nhau có thể cung cấp dịch vụ Inetrnet banking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ

• Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm:

“Ngân hàng điện tử” với sự trợ giúp của công nghệ thông tin cho phép tiến hành những giao dịch bán lẻ với tốc độ cao và liên tục Các ngân hàng có thể cung cấp thêm các dịch vụ mới cho khách hàng như “ phone banking”, “ home banking”, “Internet banking”, chuyển, rút tiền, thanh toán tự động…

• Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh:

“Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng rộng rãi và bền vững: Thay vì phải xếp hàng rất lâu chờ rút tiền tại chi nhánh một ngân hàng, khách hàng có thể tới một máy rút tiền tự động của một ngân hàng khác và thực hiện giao dịch trong vài phút Do đó, thế mạnh về dịch vụ ngân hàng điện tử có thể là một đặc điểm để các ngân hàng hiện đại tạo dựng nét riêng của mình

• Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa:

Một lợi ích quan trọng khác mà ngân hàng điện tử mang lại cho ngân hàng,

đó là việc ngân hàng có thể thực hiện chiến lược “toàn cần hóa”, chiến lược

“bành trướng” mà không cần phải mở thêm chi nhánh Ngân hàng có thể vừa tiết kiệm chi phí do không phải thiết lập quá nhiều các trụ sở hoặc văn phòng, nhân sự gọn nhẹ, đồng thời lại có thể phục vụ một khối lượng khách hàng lớn hơn Theo cách này các ngân hàng lớn đang vươn cánh tay khổng lồ và dần dần thiết lập cơ sở của mình, thâu tóm nền tài chính toàn cầu

• Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu:

Có thể ngân hàng chưa tiến hành các giao dịch tài chính trực tuyến, song bằng cách thiết lệp trang web riêng cho mình với chức năng ban đầu là cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mạng, ngân hàng được coi là đã bước đầu tham gia áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và hòa mình vào xu thế chung

c,Đối với khách hàng:

• Tiết kiệm chi phí:

Phí giao dịch ngân hàng điện tử hiện được đánh giá là ở mức thấp nhất so với các phương tiện giao dịch khác Điều này hoàn toàn có thể lí giải được bởi một khi các ngân hàng có thể tiết kiệm được chi phí khi triển khai ngân hàng điện tử nhất

là với các ngân hàng ảo ( chỉ hoạt động trên Internet mà không cần tới văn phòng, trụ sở), các chi phí mà khách hàng phải trả theo đó mà giảm đi rất nhiều

• Tiết kiệm thời gian:

Đối với các giao dịch ngân hàng từ Internet được thực hiện và xử lí một cách nhanh chóng và hết sức chính xác Khách hàng không cần phải tới tận văn phòng giao dịch của ngân hàng, không phải mất thời gian đi lại hoặc nhiều khi phải xếp hàng chờ đợi tới lượt mình Giờ đây với dịch vụ ngân hàng điện tử họ có thể tiếp cận với bất

cứ một giao dịch nào của ngân hàng vào bất cứ thời điểm nào hoặc ở bất cứ đâu mà

họ muốn

• Thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hớn và hiệu quả hơn:

Khi khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử, họ sẽ nắm được nhanh chóng, kịp thời những thông tin về tài khoản, tỷ giá, lãi suất Mặt khác, thông qua máy vi tính được nối mạng với ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn dịch vụ công cộng, thanh toán thẻ tín dụng, mua sec du lịch, kinh doanh ngoại hối, vay nợ, mở và điều chỉnh, thanh toán thư tín dụng và kể cả kinh doanh chứng khoáng với ngân hàng

1.2.2.2 Nhược điểm của thanh toán điện tử

• Rủi ro cho người sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử:

Do tính chất của thẻ tín dụng là rút tiền dựa trên việc kiểm tra số PIN trên thẻ nên chủ thẻ dễ bị lừa lấy mất thẻ và số PIN Bên cạnh đó chủ thẻ còn gặp rủi ro khác do tình trạng làm giả thẻ tín dụng ngày càng tinh vi

• Rủi ro đối với ngân hàng thanh toán:

Các ngân hàng này sẽ gặp rủi ro nếu họ có sai sót trong việc cấp phép cho các khoản thanh toán có giá trị lớn hơn hạn mức quy định Bên cạnh đó, nếu không kịp thời cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thẻ danh sách các thẻ bị mất hoặc bị vô hiệu trong thời gian các thẻ này vẫn được sử dụng thì các ngân hàng phát hành sẽ từ chối thanh toán cho những khoản này

• Rủi ro cho các đơn vị chấp nhận thẻ:

Các đơn vị này sẽ phải đối mặt với rủi ro bị từ chối thanh toán cho số hàng hóa cung ứng ra vì lí do thẻ hết hiệu lực nhưng đơn vị không phát hiện ra

• Rủi ro với ngân hàng phát hành:

Rủi ro thứ nhất là việc chủ thẻ sử dụng tại nhiều điểm thanh toán thẻ khác nhau với mức thanh toán thấp hơn hạn mức thanh toán nhưng tổng số tiền thanh toán lại cao hơn hạn mức của thẻ

Thứ hai, chủ thẻ lợi dụng tính năng thanh toán quốc tế của thẻ để thông đồng với người khác chuyển thẻ ra nước khác để thanh toán ngoài quốc gia chủ thẻ cư trú

• Khó kiểm soát chi tiêu

1.2.3 Các yếu tố cấu thành của một hệ thống thanh toán trực tuyến

a, Các bên tham gia trong thanh toán điện tử

* Người bán: có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 c ách: Có thể bán hàng hóa dịch vụ thông qua 1 website ; có thẻ bán hang hóa dịch vụ trên chính website.Doanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hàng hóa qua website khác thì doanh thu không đạt được 100% vì phải mất phí đăng ký và phí giao dịch

* Người mua: Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được áp dụng trong hai trường hợp này khác nhau

- Người mua là cá nhân người tiêu dung: giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương thức thanh toán : thẻ cá nhân, ví điện tử

- Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức thanh toán là chuyển khoản , sec điện tử

* Các ngân hàng: Đóng vai trò là bên thử 3 chịu trách nhiệm về tính chính xác,

độ tin cậy cho việc xác thực và xử lý các giao dihcj thanh toán và các thông tin về phương tiện thanh toán với khách hàng

* Các tổ chứ phát hành phương tiện thanh toán là những tổ chức chuyên cung cấp các phương tiện thanh toán điện tử cho khách hàng như Visa, Mastercard

* Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian đó là các tổ chức chuyên cung cấp cho những người bán hàng sự chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử như thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, sec điện tử, chuyển khoản điện tử ví dụ như PSP.Tài khoản do tổ chức phát hành phương tiện thanh toán được kết nối với một tài khoản ngân hàng của người bán hàng

b Các công cụ sử dụng trong thanh toán điện tử

Là những thiết bị điện tử được sử dụng để tiếp nhận các thông tin về phương tiện thanh toán chẳng hạn ATM, Website, POS 7

c Các phương tiện thanh toán điện tử

Phương tiện thanh toán điện tử được hiểu là những phương tiện do các tổ chức tín dụng phát hành hoặc được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian dược sử dụng trong thanh toán điện tử

Có 2 dạng:

- Do các tổ chức tín dụng bao gồm cả ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán Visa, Mastercard

- Do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim: tồn tại dưới dạng tài khoản Username, pass

1.2.4Phân loại các hệ thống thanh toán trực tuyến

Đặc điểm : Cho phép chi tiêu trước trả tiền sau

Có thể sử dụng bằng tất cả các loại tiền: mang thẻ đến bất kỳ quốc gia nào để tiêu tiền của quốc gia đó( yêu cầu thẻ phải chuẩn quốc tê như Visa, mastercard…)Không hưởng lãi suất số dư trong tài khoản

Tài khoản hoặc tài sản thế chấp độc lập với việc chi tiêu

Thường mất phí rất cao khi rút tiền mặtb,Thẻ ghi nợ

Khái niệm : Thẻ ghi nợ được hiểu là loại thẻ cho phép chủ sở hữa thẻ chi tiêu trực tiếp trên tài khoản tiền gửi ngân hàng tại ngân hang phát hành thẻ

Đặc điểm :

Chi tiêu đến đâu tài khoản lập tức bị khấu trừ đấn đây Được hưởng lãi suất số dư trong tài khoản

Cho phép chi tiêu bằng tất cả các loại tiền

Không mất phí hoặc chỉ mất một khoản phí rất nhỉ khi thực hiện rút tiền mặt

c,Thẻ thông minh Khái niệm : Thẻ thông minh là loại thẻ điện tử mà trên thẻ có gắn một mạch vi xử lý gọi là chip , có khả năng giới hạn trước các hoạt động, thêm vào hoặc xóa bớt đi

dữ liệu trên thẻ

Phân loại :Thẻ tiếp xúc vật lý: Là loại thẻ điện tử trên thẻ có gắn một mạch vi xử lý, trên mặt có gắn miếng kim loại nhỏ bằng mạ vàng, khi đưa thẻ tiếp xúc với thiết bị đọc thẻ thông qua dữ liệu trên thẻ sẽ được truyền từ chip qua miếng kiêm loại mạ vàng sang thiết bị đọc thẻ

Thẻ phi tiếp xúc: là loại thẻ thông minh mà trên mạch

có gắn Angten Khi đưa thẻ lại gần thiết bị đọc thẻ thông minh dữ liệu trên thẻ sẽ truyền từ chip qua Angten tới angten của thiết bị đọc thẻ Loại thẻ này thường được sử dụng để thanh toán tại những nơi đông người chảng hạn thanh toán tại siêu thị, thanh toán cước phí giao thông công cộng

tuyến( cổng thanh toán).Ví điện tử được sử dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến vừa và nhỏ.

Đặc điểm :

Ví điện tử là dịch vụ rất nhạy cảm về mặt tài chính hoạt động giống như một ngân hành điện tử trên internet vì vậy nó chịu sự điều chỉnh của luật ngân hàng và các tổ chức tín dụng

Cho phép kết nối một cách liên thống giữa tài khoản ví điện tử với tài khoản ngân hàng Vì vậy người sử dụng

có thể chuyển đổi một phần hoặc toàn bộ số tiền trong tài khoản ngân hàng sang tài khoản ví điện tử và ngược lại

Giống như bất kỳ một phương tiện thanh toán điện tử nào ví điện tử bao giờ cũng được kết nối tới cổng thanh toán nhằm bảo mật thông tin, xác thực và toàn vẹn dữ liệu đối với người sử dụng

Đặc điểm :Đặc điểm kỹ thuật : Ví thanh toán điện tử được xây dựng trên 2 hệ thống

- Vi thanh toán dựa trên token

- Vi thanh toán dựa trên tài khoản: chiếm tỷ trọng lớn

-Tính năng dễ sử dụng hay là thuận tiện: Một hệ thống

vi thanh toán điện tử cần phải được thiết kế với các bước thanh toán đơn gian, dễ sử dụng đối với hầu hết người tham gia

-Tính ẩn danh: Đối với một hệ thống vi thanh toán điện

tử nếu có yêu cầu khách hàng khai báo các thông tin cá nhân thì các thông tin cá nhân này cần phải được đảm bảo bí mật Nói một cách khác là ẩn danh đối với các khách hàng là người mua còn người bán thì không bao giờ vô danh

-Khả năng mở rộng: Một hệ thống vi thanh toán điện

tử cần phải đảm bảo được về mặt tố độ cũng như sự ổn định của hệ thoonsh kể cả khi xử lý cho 1 giao dịch Cho nên khi xử lý với một giao dịch tăng lên lên đột biến hệ thống vẫn vận hành một cách ổn định

-Tính hợp lệ: Một hệ thống vi thanh toán điện tử cần phải đảm bảo xử lý các thông tin một các chính xác có khả năng nhận dạng các giao dịch hợp lệ và xác thực được khách hàng tham gia

-Tính an toàn: Một hệ thống vi thanh toán điện tử cần phải đảm bảo tốt việc chống lại các nguy cơ đe dọa từ bên ngoài nhằm đảm bảo về an toàn cho hệ thống và cho các khách hàng tham gia

-Khả năng cộng tác: Một hệ thống vi thanh toán cần phải được thiết kế để tiếp nhận các hình thức thanh toán khác do các tổ chức tài chính hoặc các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán khác phát hành

Đặc điểm phi kỹ thuật :

- Tính tin cậy

- Mức độ bao phủ

- Tính bảo mật

- Hệ thống trả trước hoặc trả sau

- Phạm vi thanh toán hoặc hỗ trợ nhiều đơn vị tiền tệ

Là nghiệp vụ chuyển tiền thanh toán giữa các chi nhanh trong nội bộ ngân hàng do đó không làm thay đổi tổng nguồn vốn của hệ thống ngân hàng đó

Chuyển khoản điện tử khác hệ thống: là nghiệp chuyển tiền thanh toán giữa 2 hay nhiều ngân hàng thương mại với nhau có thể trong địa bạn hoặc khác địa bàn

Đặc điểm :

Có tính chất thời hạn: Séc điện tử có giá trị tiền tệ hoặc

giá trị thanh toán trong 1 khoảng thời gian được ghi rõ trên séc Ngoài thời gian này séc trở nên vô giá trịChứa đựng các thông tin giống như Séc giấy16+ Số tiền: Số tiền ghi trên éc phải được thể hiện cả bằng số và bằng chữ và phải có ký hiệu tiền tệ.

+ Các thông tin về tài khoản được trích trả bao gồm mã

số, số tài khoản, tên chủ tài khoản+ Ngày thành năm tạo lập séc+ Tên của người thụ hưởng nếu cóSéc được viết ( khai báo) và chuyển giao cho người nhận bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử

Có thể kết nối thông tin không gới hạn và cho phép trao đổi trực tiếp giữa các bên

Phân loại : Bao gồm 2 loại là biller trực tiếp và biller tích hợp.Các nhà cung cấp dịch vụ cho khách hàng thường làm cho các hóa đơn cần thanh toán sẵn có trên web của mình Sau đó họ gửi 1 email thông báo về các hóa đơn khách hàng cần thanh toán cùng với một liên kết nhúng ở trong email này để khách hàng có thể truy cập thông qua một kết nối an toàn tới nhà cung cấp dịch vụ

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu

1.3.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Thương mại điện tử phát triển một cách nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu của

người tiêu dùng rất nhiều ví điện tử ra đời Đặc biệt là hình thức thanh toán trực tuyến ngày càng phát triển rầm rộ và xuất hiện thêm nhiều loại hình mới

Trong báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử 2013, cơ quan phát hành VECOM lúc 31/12/2013 đã đưa ra các số liệu và biểu đồ thống kê về toàn cảnh thương mại điện tử trên thế giới năm 2013 Trong bản báo cáo đã thể hiện một cách tổng quan dễ hiểu về doanh thu của Ecommerce trên toàn thế giới, doanh thu của Ecommerce theo vùng, Liệt kê top 5 nước có mức chi tiêu trên mỗi khách hàng cao nhất năm 2012-2013,thống kê tỷ lệ mua hàng trực tuyến,tỷ lệ mua hàng trực tuyến, Số lượng người sử dụng Internet tại các quốc gia Đông Nam Á,Các tiêu chí mua hàng và các thiết bị sự dụng mua hàng……Từ bản báo cáo đã khái quát toàn bộ TMĐT trên thế giới từ đó giúp khắc phục những tồn tại của TMĐT

2013 và định hướng con đường phát triển TMĐT năm 2014.

Hình 1 Doanh thu Ecommerce theo vùng

(Nguồn: VECOM)

Theo http://kinhdoanh.vnexpress.net/ (Tác giả:Minh Trí đăng vào mục

Thanh Toán Điện Tử lúc 16/1/2014) trong một bài viết mang tên “Đẩy mạnh

thanh toán không dùng tiền mặt” đã nói : Thanh toán không tiền mặt đã trở thành

phương thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới như Bỉ, Pháp, Canada với giá trị chi tiêu không dùng tiền mặt của người dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hằng ngày Khi thanh toán không tiền mặt được khuyến khích

và đưa vào như một phương thức thanh toán chính yếu trong xã hội sẽ đem lại nhiều lợi ích để thúc đẩy nền kinh tế phát triển bền vững Nó sẽ tạo sự minh bạch trong các khoản chi tiêu và giao dịch của Chính phủ, các đơn vị kinh doanh và cá nhân, giúp dòng chảy tiền tệ được lưu thông rõ ràng và trơn tru hơn.

Theo ông Arn Vogels Giám đốc khu vực Đông Dương của MasterCard, trong

mô hình 5 bước của một nền kinh tế chuyển đổi từ thanh toán tiền mặt sang thanh toán điện tử (cụ thể bằng thẻ), nhiều nước đang phát triển dừng chân ở bước 2 và bước 3.cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc làm việc trực tiếp với các đối tác như siêu thị, ngân hàng để đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến khích người dân chi tiêu thẻ, đồng thời nâng cao nhận thức người tiêu dùng để giảm dần thói quen sử dụng tiền mặt trong đời sống

Cuốn “ Hệ thống thanh toán điện tử trong Thương Mại Điện tử” của Donal O’Mahonry,Michael Peirce, Hitesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công nghệ và hệ thống sử dụng cho phép thực hiện thanh toán qua Internet Trong cuốn sách

mô tả rõ hiện thực triển khai ứng dụng các hệ thống thanh toán trên thế giới.Cuốn sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này

Cuốn “Thế giới thanh toán mới” của Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới và các phương thức thanh toán của ngày “ hôm qua” và ngày “hôm nay”, trong “tương lai” trên thế giới Bức tranh về thanh toán điện tử được tác giả tái hiện trong cuốn sách đang phát triển ngày càng nhiều trên thế giới Ngày càng nhiều loại hình thanh toán mới ra đời để phục vụ nhu cầu của khách hàng Cuốn sách giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn của

hệ thống trong Thương Mại Điện Tử nói chung và nói riêng cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán…

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

Thương mại điện tử như đã nói ở trên, là một lĩnh vực không còn mới mẻ ở Việt Nam, việc ứng dụng TMĐT là cần thiết cho sự phát triển của nền kinh tế Tuy nhiên, hiện nay có rất ít tài liệu hay công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp nào về TMĐT Chủ yếu vẫn là của các cá nhân, doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu về các nguồn tài liệu có sẵn khác nhau trên thế giới và hợp tác triển khai ứng dụng TMĐT tại Việt Nam với các tổ chức doanh nghiệp quốc tế

Tại các trường đại học Việt Nam đào tạo về TMĐT, về công nghệ cũng chưa có giáo trình đạo tạo chính thức về thương mai điện tử mà chủ yếu là các tài liệu tổng hợp

và dịch từ các tài liệu của các chuyên gia, các trường đại học quốc tế, các tổ chức nghiên cứu quốc tế hay chính các doanh nghiệp TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới.Các giáo trình, bài giảng về TMĐT ,TTĐT của trường Đại Học Thương Mại, Đại học Ngoại Thương đã giới thiệu tổng quát về các hinh thức thanh toán điện

tử hiện nay đang có trên thế giới

Bài giảng “Thanh toán trong thương mại điện tử”- Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử -Đại Học Thương Mại Trong bài giảng các tác giả đã đề cập đến các vấn

đề thanh toán điện tử bao gồm : tổng quan về thanh toán điện tử, các hệ thống trong thanh toán điện tử và công nghệ bảo mệt trong thanh toán điện tử Bài giảng cho ta cái nhìn tổng quan về thanh toán điện tử Bên cạnh đó còn cho ta hiểu rõ hơn về lịch sử phát triển và các lợi ích, hạn chế của thanh toán điện tử Đặc biệt phân tích kỹ hơn về các hệ thống thanh toán trên thế giới từ đó có thể áp dụng vào thực tế để nhìn nhận quá trình phát triển hệ thống thanh toán tại Việt Nam

Theo http://vietnamnet.vn/ (Tác giả: Anh Vũ đăng vào mục CNTT-Viễn Thông

lúc 30/1/2014) trong 1 bài viết mang tên “Thời thanh toán trực tuyến lên ngôi” đã

nói : Thị trường thanh toán Việt Nam trong nhiều năm trở lại đây chứng kiến sự bùng

nổ về việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công cuộc hiện đại hóa ngân hàng, cải tiến các dịch vụ tiện ích viễn thông Công nghệ phát triển với sự “chiếm ngôi” của mạng xã hội và thiết bị di động đã trở thành cầu nối đưa nhà cung cấp đến gần với khách hàng hơn Nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nội dung số trên di động trong nước đang tập trung vào các giải pháp thanh toán và tiếp thị qua di động”.

Theo chuyên gia nhận định, thị trường này hứa hẹn tăng trưởng tốt và sẽ có nhiều bất ngờ trong thời gian sắp tới.Việc thanh toán hóa trực tuyến đang phát triển tích cực với thực tế ngày càng có nhiều doanh nghiệp dịch vụ “vào cuộc” và tung ra nhiều dịch vụ mới, giúp người tiêu dùng có thể thực hiện giao dịch, thanh toán mọi lúc, mọi nơi.

Theo http://kinhdoanh.vnexpress.net/ (Tác giả :Anh Quân đăng vào mục Doanh nghiệp viết lúc 6/2/2014) trong 1 bài viết mang tên “CEO Lazada: Thời cơ cho thương

mại điện tử VN đang đến” đã trích dẫn: Ông có đánh giá gì về thị trường thương mại

điện tử Việt Nam năm 2014?Tôi tin rằng 2014 sẽ là năm mà người tiêu dùng tỏ ra

hứng thú hơn đối với thương mại điện tử Ngày nay, khách hàng bắt đầu tin tưởng hơn vào mô hình mua sắm trực tuyến tiện lợi này và cũng có được những thương hiệu uy tín trên thị trường

Từ đó sẽ kéo theo một số doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, bé có và lớn cũng có Điều này sẽ giúp ích nhiều cho mục tiêu chung là phát triển hệ sinh thái thương mại điện tử tại Việt Nam Về mặt cá nhân, tôi rất mong những đơn vị này đã sẵn sàng để tham gia và chứng tỏ được tính chuyên nghiệp, nhằm đáp ứng được đòi hỏi thị trường Nếu không, điều này sẽ kéo tới những hậu quả không hay mà cả khách hàng lẫn ngành công nghiệp thương mại điện tử phải gánh chịu

1.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu

1.4.1 Phát triển đơn giản hóa quy trình thanh toán cho website

Hiện tại hệ thống thanh toán trực tuyến của website còn đang trong thời kỳ sơ khai vì vậy các quy trình thanh toán của website diễn ra chưa an toàn đảm bảo và mất nhiều thời gian và chi phí của các bên giao dịch Việc giao dịch thường diễn ra dưới hai hình thức chủ yếu là thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt và thanh toán bằng sử dụng chuyển khoản ngân hàng Tuy nhiên hình thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt diễn

ra phổ biến trong quá trình mua hàng của khách hàng tại Việt Nam Sở dĩ hình thức thanh toán này phổ biến như vậy vì chịu sự ảnh hưởng bởi các thói quen của người tiêu dùng Việt Nam (muốn trực tiếp cầm thấy và trải nghiệm sản phẩm) ngoài ra còn đảm bảo an toàn và quyền lợi khi mua các sản phẩm Ta có thể thấy với hình thức này

sẽ tốn rất nhiều chi phí như tiền bạc,thời gian , nhân sự cho cả bên mua và bên bán

Đối với bên bán, sẽ mất thêm các chi phí về thời gian nhập liệu các đơn hàng,số tiền bán ra thu vào của mỗi đơn hàng từ đó làm mất thêm các chi phí về nhân sự ,chi phí thời gian và không đáp ứng kịp thời về tính chính xác của các số liệu sau khi đưa lên bảng cân đối kế toán.

Đối với người mua sẽ mất các chi phí thời gian như đi lại,kiểm tra hàng hóa và việc cầm tiền mặt nhiều đôi khi không đảm bảo an toàn

Vì vậy cần phải đơn giản các quy trình thanh toán cho website để tiết kiệm các chi phí và nguồn lực Ngày nay với sự phát triển và hỗ trợ của các phần mềm như phần mềm bán hàng, hệ thống thanh toán trực tuyến website nên cần tích hợp các phần mềm trên để phục vụ quá trình bán hàng diễn ra nhanh chóng và thuận lợi

1.4.2 Tích hợp thêm nhiều phương tiện thanh toán để tạo ra thêm lựa chọn thanh toán cho khách hàng.

Internet ngày càng phổ biến, cùng với đó là do nhu cầu mua bán qua mạng Các doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm của mình tiếp cận nhanh chóng với người tiêu dùng đều sử dụng Thương mại điện tử (TMĐT) như một hình thức kinh doanh mới, tiết kiệm mà hiệu quả

Hiện tại các phương thức thanh toán trên nhiều website còn đang rất hạn chế chưa tích hợp nhiều công cụ thanh toán Các hình thức thanh toán trực tuyến chủ yếu

là chuyển khoản ngân hàng và thanh toán qua các bên trung gian như baokim.vn và nganluong.vn Theo thống kê các hình thức thanh toán trực tuyến bởi bên trung gian thứ 3 thì chiếm tỷ lệ rất ít khi khách hàng mua hàng online vì tính phức tạp và xác mình tài khoản

Trước sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng ngày càng cao cần có sự cải tổ về các phương thức thanh toán bằng việc tích hợp thêm các hệ thống thanh toán trực tuyến Căn cứ vào thói quen tiêu dùng và phương thức thanh toán mà khách hàng hay sử dụng ,ban quản trị website cần có sự lựa chọn những phương tiện thanh toán mà khách hàng hay sử dụng để đảm bảo quy trình thanh toán diễn ra an toàn và ổn định Dưới đây em xin đưa ra một vài ý kiến về việc tích hợp các phương tiện thanh toán trên website như :

• Hệ thống thanh toán bằng thẻ : Cần phải đa dạng phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ thông minh của các tổ chức phát hành như Visa,Mastercard ….

• Hệ thống thanh toán ví điện tử : Do giá trị hàng hóa lớn nên tại website không nên tích hợp các hệ thống thanh toán vi điện tử (cụ thể là thanh toán qua thông qua điện thoại di động ) mà cần phải tích hợp các hệ thống thanh toán của bên thứ 3.Hiện nay có rất nhiều hệ thống thanh toán bên thứ ba được phát triển nở rộ và có nhiều chính sách ưu đãi khách hàng sử dụng Nhưng người quản trị website cần có sự lựa chọn các cổng thanh toán phổ biến mà các khách hàng thường sử dụng như : baokim.vn, nganluong.vn, paypal.com, Sohapay.com,Onepay.vn , payoo.com.vn…

• Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử :

Xu hướng sử dụng phương thức thanh toán bằng chuyển khoản điện tử ngày càng được sử dụng nhiều và phát triển rộng rãi.Hiện nay các ngân hàng Việt Nam đã

mở hệ thống thanh toán chuyển khoản trực tuyến cho phép khách hàng thanh khoản khi mua hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi

Hơn thế nữa với hình thức chuyển khoản điện tử khách hàng có thể lựa chọn thanh toán qua chuyển khoản qua ngân hàng cùng hệ thống hay khác hệ thống thông qua các giao dịch trực tiếp hoặc chuyển khoản qua các cây ATM Cách thức này chỉ nên thực hiện khi người mua có thể tin cậy ở người bán, thông thường khi hai bên là khách quen trên các website mua sắm hoặc người bán là một đối tác có uy tín Phương thức này rất hữu ích trong trường hợp người mua và người bán ở cách xa nhau

• Hệ thống thanh toán bằng hóa đơn điện tử :

Hình thức thanh toán bằng hóa đơn điện tử hiện nay được rất ít các doanh nghiệp triển khai Tuy nhiên những lợi ích mà hóa đơn điện tử mang lại có lợi rất lớn đối với các doanh nghiệp.Căn cứ vào doanh thu và tài chính của công ty có thể cân nhắc việc sử dụng hình thức này.Hiện tại có một số doanh nghiệp triển khai thành công và công ty có thể cử nhân viên đi học hỏi dây chuyền công nghệ tại VNPT

• Hệ thống thanh toán khác : Ngoài ra ở trên website có thể để các lựa chọn cho khách hàng bởi các loại hình thức thanh toán truyền thống như: trả tiền mặt khi giao hàng, thu tiền tại nhà, chuyển tiền qua bưu điện … để đa dạng sự lựa chọn về thanh toán

1.4.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng khi thanh toán

Chăm sóc khách hàng (hay Dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có Như vậy, có thể nói chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại nhiều website hiện nay còn đang ở các phương thức khá đơn giản như:

• Chăm sóc khách hàng qua các công cụ chat :yahoo, skype,…

• Chăm sóc qua trả lời tin nhắn trên hệ thống quản trị website

• Chăm sóc qua hỗ trợ điện thoại

Những hình thức chăm sóc trên vẫn còn chưa đáp ứng được sự phát triển nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Dưới đây là một vài đề xuất về việc phát triển dịch

vụ chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

Xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng: Hiện tại đã có nhiều doanh nghiệp sử dụng đăng ký hệ thống chăm sóc với các nhà mạng như viettel , Mobifone, vinaphone … Để hỗ trợ các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng thuận tiện

Phát triển các công cụ chăm sóc khách hàng thường sử dụng : Ngày nay Smartphone đang trở thành trào lưu sử dụng điện thoại.Cùng với sự phát triển đó thì ngày càng nhiều ứng dụng miễn phí ra đời và hỗ trợ cho việc gọi điện, chat, tin nhắn như Viber, kakaotalk, zalo,line… Vì vậy công ty đưa các ứng dụng thiết yếu này vào trong việc thanh toán để vừa tiết kiệm chi phí cho khách hàng vừa tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng

1.4.4 Phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng khi thanh toán

Việt Nam là một nước có dân số trẻ, mức thu nhập ngày càng tăng, song tỷ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng vẫn còn hạn chế Do đó Việt Nam luôn được các tổ chức quốc tế đánh giá thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ đầy tiềm năng

Cũng bởi vậy, công ty nên có chính sách triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng

để góp phần kích thích khách hàng sử dụng thanh toán trực tuyến Hiện nay hình thức

“mua hàng trả góp” ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm và triển khai nhiều

bởi tính tiện lợi mang lại cho doanh nghiệp cũng như khách hàng.Ngoài ra tại website công ty nên triển khai các chương trình xúc tiến bán hàng cũng như khuyến khích khách hàng thanh toán qua thẻ như : thẻ thành viên tích điểm, giảm giá khi mua các sản phẩm dịch vụ đi kèm, hoặc giảm giá khi thanh toán trực tuyến hay hoàn toàn miễn phí giao hàng khi thanh toán trực tuyến …

1.4.5 Nâng cấp hệ thống xử lý giao dịch thanh toán

Hiện tại trên nhiều website đã tích hợp một vài hệ thống thanh toán trực tuyến.Tuy nhiên việc thanh toán còn diễn ra khá phức tạp và chưa được xử lý nhanh

và an toàn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.Về phía công ty đã phải mất nhiều chi phí về thời gian và tiền bạc để xác nhận thông tin thanh toán của khách hàng.Về phía khách hàng tạo nên tâm lý thiếu tin tưởng và e ngại khi sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến.Vì vậy tại hệ thống thanh toán trực tuyến của các website cần có các biện pháp để nâng cấp sao cho hệ thống xử lý giao dịch diễn ra nhanh chóng ổn định Một

số biện pháp công ty có thể áp dụng thử nghiệm.Sử dụng hệ thống thuê ngoài : các quản trị viên trên website có thể tích hợp và liên kết với hệ thống thanh toán của bên thứ ba để có thể hỗ trợ việc thanh toán diễn ra nhanh chóng

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE

WWW.NOLOGY.VN 2.1.Phương pháp nghiên cứu vấn đề

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Trong quá tình thu thập dữ liệu phục vụ đề tài khóa luận em đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu sau:

2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp(điều tra, phỏng vấn)

-Phiếu điều tra: Gửi cho các khách hàng của nology.vn thông qua email.Cụ thể phương pháp diều tra thu thập dữ liệu sơ cấp được diễn ra như sau :

Nội dung điều tra: Tình hình ứng dựng và triển khai các dịch vụ thanh toán điện tử của Công ty TNHH Nology Việt Nam trên website www.nology.vn ; Chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử mà công ty đang cung cấp , ý kiến của người sử dụng trên website www.nology.vn

Cách thức tiến hành : Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi đến khách hàng của nology.vn Các khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Mục đích áp dụng cách thứ này là giúp thu thập thông tin một cahcs nhanh chóng nhất, tiết kiệm nhất và xử lý một cách chính xác nhất để có thể đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất

-Ưu và nhược điểm của cách thức điều tra này

• Ưu điểm :Nhanh chóng, tiện lợi, hiệu quả cao

• Nhược điểm: Khách hàng có thể không trả lời hoặc không cung cấp thông tin chính xác

• Đối tượng mẫu nghiên cứu: Khách hàng mua hàng online và mua hàng trực tiếp tại website www.nology.vn

-Số liệu phiếu điều tra :

• Số lượng phiếu điều tra đưa ra : 50 phiếu

• Số lượng phiếu điều tra thu về : 40 phiếu

2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

-Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Nology Việt Nam -Nội dung: Là kết quả báo cáo tổng hợp về tình hình hoạt động kinh doanh doanh của công ty trong 2 năm 2012 và 2013

-Ưu nhược điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta cái nhìn trực quan và hiệu quả về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

-Các nguồn khác: Các dữ liệu thứu cấp được khai thác từ các nguồn như Báo cáo TMĐT qua các năm của Cục TMĐT-Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn

về Thanh toán điện tử , Báo chí trong nước và quốc tế.Đặc biệt có nhiều dữ liệu được lấy từ nguồn Internet về tình hình phát triển của thanh toán điện tử tại Việt Nam và trên thế giới

-Nội dung : Là các thông tin số liệu về tình hình phát triển chung của thanh toán điện tử trên Thế giới và Việt Nam Các đánh giá nhận định và dự báo về tốc độ phát triển trong thời gian tới của thanh toán điện tử và thương mại điện tử

-Ưu nhược điểm : Tìm kiếm nhanh chóng dễ dàng số liệu đa dạng Tuy nhiên mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu thì khó có khả năng kiểm chứng

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

2.1.2.1 Phương pháp định lượng

SPSS là phần mềm cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thông kê trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiện hầu hết các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng

Người dùng dễ dàng sử dụng SPSS để phân tích hồi quy và thông kê tần suất, xây dựng đồ thị …

2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình

Kết quả từ các phiếu điều tra sau khi thu về và được tổng hợp trên SPSS và phân tích theo giá trị trung bình và các chỉ số thống kê.Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của công ty được xử lý bằng phương pháp phân tích chi tiết và biểu đồ minh họa

Phân tích đánh giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng từ tổng quát toàn ngành đến chuyên sâu về công ty

Phương pháp phân tích tổng hợp theo hình thức quy nạp đánh giá vấn đề khác nhau rồi tổng hợp đưa ra các nhận định đặc trưng về vấn đề nghiên cứu

2.2 Đánh giá tổng quan ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến hệ thống thanh toán trực tuyến tại website www.Nology.vn

2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu

2.2.1.1 Thực trang chung

Lại một năm nữa trôi qua với cả khó khăn và thành công trong lĩnh vực commerce và marketing online Các nhà bán lẻ đều đang đẩy mạnh hoạt động trực tuyến của mình đồng thời người tiêu dùng càng ngày quen thuộc hơn với ví điện tử và mua hàng qua di động Điều này chứng tỏ chúng ta đang ở mốc khởi đầu cho một sự bùng nổ về công nghệ và điểm hội tụ của kinh doanh

e-Lĩnh vực e-commerce và marketing sẽ tiếp tục được mở rộng trong năm 2014 cùng với sự phát triển của công nghệ điện thoại di động Đây sẽ là yếu tố để các nhà bán lẻ tập trung hơn vào nhu cầu khách hàng và ứng dụng những công nghệ cũng như

ý tưởng mới nhất để đem đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm mua sắm khó quên

Đi đôi với sự phát triển của thương mại điện tử là sự nở rộ của các hình thức thanh toán trực tuyến Tuy nhiên, một số nước mới phát triển và quy mô phát triển chưa lớn thì các hình thức thanh toán trực tuyến tại Việt Nam còn có rất nhiều điểm bất cập

Tốc độ phát triển hạ tầng công nghệ thông tin và Internet tại Việt Nam dẫn đầu khu vực chây Á Tốc độ phát triển Internet của Việt Nam luôn đạt trên 20% trong những năm gần đây Nếu tính trong giai đoạn từ 2000-2010 , Việt Nam dẫn đầu khu vực Châu á về tốc độ tăng trưởng Tuy nhiên,xét tỷ lệ người dùng internet/dân số, Việt Nam mới đứng thứ 8 tronh khi vực châu Á.Mặc dù số lượng người dân sử dụng thanh toán trực tuyến chỉ 4%, các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt dưới 20% Người tiêu dùng chưa quen thuộc với dịch vụ thanh toán hiện đại của ngân hàng

Tại Việt Nam với một nền kinh tế mới phát triển hệ thống quản lý, thanh toán còn non kém cộng thêm với thói quen của người tiêu dùng sử dụng tiền mặt trong thanh toán thì việc thanh toán trực tuyến còn gặp khá nhiều khó khăn Phần lớn các công ty đều năm bắt được thương mại điện tử là xu thế tất yếu và chuẩn bị cho sự bùng nổ thương mại điện tử từ nhiều năm nay

Cùng với sự phát triển của Internet, thời gian dành cho việc đi mua sắp của nhân viên văn phòng công chức ngày càng ít đi và việc mua bán online ngày càng nở

rộ thì nhu cầu của việc thanh toán trực tuyến là ngày càng cấp thiết Trong 10 năm trở lại đây các dịch vụ thanh toán trực tuyến đua nhau phát triển rầm rộ Từ các ngân hàng

mở thêm các dịch vụ thanh toán đến các cổng thanh toán trực tuyến như Ngân lượng , Bảo kim , Vnpay, Soha… Đến các công ty thanh toán quốc tế như Paypal cũng bắt đầu gia nhập và phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam.

2.2.1.2 Thực trạng thanh toán tại công ty TNHH Nology Việt Nam

2.2.1.2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Nology Việt Nam và website www.nology.vn

Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam được thành lập vào ngày 23 tháng 11 năm 2011

Tên giao dịch quốc tế : NOLOGY VIET NAM JOINT STOCK COMPANY

Vốn điều lệ : 6.000.000.000 VNĐ (sáu tỷ đồng Việt Nam)

Ngành nghề KD chính : Phân phối Smartphone chính hãng tại Việt NamLogo:

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn

Giấy phép kinh doanh số : 0106333305 do sở Kế Hoạch và Đầu Tư Hà Nội

cấp lần đầu ngày 23 tháng 11 năm 2011

Sứ mệnh kinh doanh:

-Phục vụ khách hàng nhanh nhất và tốt nhất.

-Không ngừng duy trì phát triển,mở rộng sản phẩm dịch vụ,chăm sóc khách hàng cả về quy mô lẫn chất lượng

2.2.1.2.2 Quá trình phát triển và thành lập của công ty

Công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam được thành lập bởi một nhóm các sinh viên trường Đại học Thương Mại Đăng ký kinh doanh và thành lập công ty ngày 23/11/2011 với tuổi đời 3 năm và đã gặp được nhiều thành công như :Website có lượng truy cập cao và đã khẳng định được thương hiệu trên thị trường Đặc biệt hơn NOLOGY đã đào tạo ra những chuyên gia về lĩnh vực Thương Mại Điện

Tử hiện đang nắm giữ nhiều vị trí chủ chốt trong các công ty lớn và đã làm chủ các website lớn trong lĩnh vực kinh doanh khác

Thế mạnh vượt trội của NOLOGY là được thể hiện sự ứng dụng CNTT trong lĩnh vực thương mại điện tử Nhằm mang lại cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất

và dịch vụ tốt nhất Công ty không ngừng phát triển phấn đấu mang lại cho khách hàng giá trị nổi trội thông qua các sản phẩm tiện ích với phương châm : “UY TÍN TỪ ĐIỀU NHỎ NHẤT”

Tự hào là nhà cung cấp các dòng điện thoại điện thoại xách tay hàn quốc chính hãng, đồng hồ đeo tay giá rẻ hàng đầu tại Hà Nội,hoạt động với mục đích mang đến cho khách hàng ưa thích các dòng sản phẩm với mức giá hợp lý nhất nhưng vẫn thể hiện được đẳng cấp tinh tế của chính bạn

2.2.1.2.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0106333305 đăng

ký lần đầu ngày 23/11/2011 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty có các chức năng nhiệm vụ sau :

Về sản phẩm, NOLOGY luôn cung cấp hàng của những thương hiệu nổi tiếng, chất lượng đảm bảo với giá cạnh tranh và chế độ hậu mãi, bảo hành uy tín Các lĩnh vực kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn NOLOGY Việt Nam chi tiết như sau :

- Kinh doanh các mặt hàng Smartphone chính hang tại Việt Nam như điện thoại Sky, Samsung, LG …

- Kinh doanh các sản phẩm điện thoại của các hãng nổi tiếng như : SamSung, HTC, Sony, LG, BlackBerry, Nokia ,Iphone, Ipad…

-Kinh doanh các sản phẩm phụ kiện điện thoại như pin, dock sạc, dây cáp ,case …

- Kinh doanh Dịch vụ sửa chữa iPhone, Điện thoại

Thế mạnh của công ty hiện nay là hiện nay công ty cũng đã bắt đầu phát triển lĩnh vực kinh bán hàng trực tuyến Và trong tương lai đây sẽ là mảng chiến lược mũi nhọn của công ty

2.2.1.2.4 Giới thiệu về các hình thức thanh toán ở trên website

Hiện tại công ty TNHH Nology Việt Nam đang sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến đó là thanh toán bằng ví điện tử và chuyển khoản điện tử

• Thanh toán bằng ví điện tử : hiện tại hình thức thanh toán sử dụng hệ thống bên thứ 3 được phát triển nở rộ Hiện trên website đã tích hợp được hệ thống thanh toán trực tuyến của bên thứ 3 như baokim.vn, nganluong.vn, ……

• Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: Dịch vụ ngân hàng qua Internet được xây dựng nhằm đem doanh nghiệp đến với khách hàng mọi lúc mọi nơi Chỉ cần một chiếc máy kết nối với Internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp, khách hàng

có thể thực hiện các giao dịch với ngân hàng với an toàn bảo mật cao.Tuy nhiên hình thức thanh toán vẫn chưa được phổ biến nhiều tại Coongt y Cơ chế thanh toán tại Công ty khá đơn giản với hình thức thanh toán qua chuyển khoản và thẻ ATM Hiện tại công ty chưa sử dụng hóa đơn điện tử và cổng thanh toán … Rõ ràng, trong một môi trường bán hàng trực tuyến việc chỉ áp dụng các phương thức thanh toán trên mang lại cho khách hàng sự thiếu an tâm vì tỷ lệ rủi ro không nhỏ,khách hàng không

có nhiều sự lựa chọn trong thành toán và vẫn có một tỷ lệ lớn khách hàng mất thời gian và vông sức đi ra ngân hàng và các cây ATM để chuyển khoản

2.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến thanh toán trực tuyến của website www.nology.vn

2.2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế

Nhân tố kinh tế là nhân tố quan trọng tác động mạnh đến hoạt động của công ty TNHH Nology Việt Nam Nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả Vì vậy tăng trưởng kinh tế, cơ cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm và tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tế, lao động đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các

vấn đề phát sinh tiền tệ đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch, do đó ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động bán lẻ trực tuyến

Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội cũng như thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp thành công trước biến động về kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động của từng yếu

tố về thị trường du lịch, về nguồn khách hàng … để đưa ra các giải pháp, các chính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác triệt để các cơ hội, né tránh thách thức

Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam đang phục hồi của nền kinh tế thế giới Thời điểm hiện nay đã bước sang năm thứ 6, tính từ năm 2008, sự bất ổn của kinh tế vĩ

mô kéo dài, với hàng loạt giải pháp mà Chính phủ phải ứng phó qua từng năm; trong

đó nổi bật là ứng phó với áp lực lạm phát xuất hiện từ cuối năm 2007 đầu năm 2008 Nếu nhìn về hiện tượng thì thực sự nền kinh tế nước ta từ quý II/2012 đang có sự phục hồi tốc độ tăng trưởng, dù rất chậm Phân tích theo 4 mục tiêu quan trọng nhất của kinh tế vĩ mô: tăng GDP; giá cả; việc làm và xuất khẩu ròng, thì kết quả của nền kinh

tế năm 2012 thể hiện những dấu hiệu tích cực trong bức tranh tiêu cực của cả năm Tuy nhiên bước vào năm 2013, nền kinh tế đang phải đối mặt với thử thách, do hệ quả

để lại của những năm bất ổn kinh tế vĩ mô kéo dài, nên xử lý những những hệ quả để lại là một bài toán kép Mục tiêu kinh tế tổng quát của năm 2013 là “tăng cường ổn định kinh tế vĩ mô; lạm phát thấp hơn, tăng trưởng cao hơn năm 2012 Đẩy mạnh thực hiện ba đột phá chiến lược gắn với tái cơ cấu nền kinh tế, chuyển đổi mô hình tăng trưởng ” với tốc độ tăng GDP khoảng 5,5 % và kiểm soát CPI dưới 8 % (Chính phủ

đề ra khoảng 6%) Gây nhiều khó khăn cho hoạt động du lịch

Đầu tư nước ngoài: các nguồn vốn FDI và ODA tiếp tục đổ về Việt Nam, bên cạnh những ngồn vốn trong nước, lợi thế này sẽ tạo ra một sức mạnh tổng thể về phần nội lực và ngoại lực, thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển

Khi nền kinh tế ổn định mức thu nhập của người dân tăng lên, người ta không chỉ nghĩ đến việc ăn, mặc mà nhu cầu mua sắm công nghệ cũng đã xuất hiện trong rất nhiều người dân Việt Nam

Nhìn chung tình hình tăng trưởng kinh tế tại Việt Nam cũng có một phần ảnh hưởng không nhỏ tới sự phát triển của thương mại điện tử nói chung và thanh toán

trực tuyến trên nhiều website nói riêng(trong đó có website www.nology.vn).Tình hình tăng trường kinh tế đang dần thoát ra thời kỳ khủng hoảng và tăng trưởng chậm nên cũng có ít nhiều tác động đến từng bước phát triển và du nhập các loại hình thanh toán trực tuyến mới vào Việt Nam.

2.2.2.2 Ảnh hưởng của chính trị pháp luật

Hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán nói chung và thanh toán điện tử nói riêng được tiếp túc hoàn thiện Nhiều văn bản quy phạm pháp luật đã được rà soát chỉnh sửa, bổ sung và ban hành mới để hướng dẫn và điều chỉnh các hoạt động thanh toán, giúp cho việc quản lý, vận hành, giám sát hoạt động thanh toán đáp ứng yêu cầu của nền kinh tế

Môi trường chính trị pháp luật ảnh hưởng rất lớn tới TMĐT nói chung và các phương thức thanh toán điện tử nói riêng.Trong xu thế toàn cầu hóa các quốc gia không ngừng đầu tư và tạo điều kiện xây dựng hành lang pháp lý phục vụ các hoạt động TMĐT diễn ra thuận lợi Tại Việt Nam, Chính phủ cũng rất quan tâm tới việc hoàn thiện khung pháp lý quy định vè các hoạt động TMĐT với nền tảng chính là hoàn thiện khung pháp lý quy định về các hoạt động TMĐT với nền tảng chính là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống luật giao dịch điện tử 2005 và Luật công nghê thông tin 2006 Về chính sách TTĐT cũng nhận được sự quan tâm của các

cơ quan chức năng thể hiện qua Nghị định 92 về thanh toán không dùng tiền mặt, các nghi định về chữ ký số và dịch vụ chữ ký số, Internet… Thành lập 2 tổ chức là trung tâm Chứng Thực Số Quốc Gia và trung tâm Ứng Cứu Khẩn Cấp Máy Tính Việt Nam

để khác phục các sự cố

Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ phê

duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006-2010

15/09/2005

Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg của thủ tưởng chính phủ về việc

phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm

24/05/2006

2010 và định hướng đến năm 2020

Quyết định số 291/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng chính phủ phê

duyệt đề án thanh toán không dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 và

Quyết định số 32/2007/QĐ-NHNN về hạn mức sốdư đối với thẻ trả

trước vô danh

2.2.2.3 Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ thông tin

Trong phạm vi môi trường kinh tế quốc dân, yếu tố kỹ thuật – công nghệ cũng đóng vai trò ngày càng quan trọng, mang tính chất quyết định đối với khả năng cạnh tranh, và hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp

Trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của khoa học, kỹ thuật – công nghệ ở mọi lĩnh vực đều tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp có liên quan Với trình độ khoa học công nghệ như hiện nay ở nước ta thì hiệu quả của các hoạt động ứng dụng, chuyển giao công nghệ

đã, đang và sẽ ảnh hưởng trực tiếp và mạnh mẽ tới các doanh nghiệp Xu thế hội nhập buộc các doanh nghiệp ở nước ta phải tìm mọi biện pháp để tăng khả năng cạnh tranh

là giá cả, doanh nghiệp đạt được điều này nhờ việc giảm chi phí trong đó yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng Vì vậy, các doanh nghiệp phải chú ý nâng cao nhanh

chóng khả năng nghiên cứu và phát triển, không chỉ chuyên giao, làm chủ công nghệ ngoai nhập mà phải có khả năng sáng tạo được kỹ thuật công nghệ tiên tiến.

Sự phát triển của công nghệ hiện nay gắn chặt với sự phát triển của công nghệ thông tin Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực quản lý sẽ góp phần nâng cao khả năng tiếp cận và cập nhật thông tin, đặc biệt là những thông tin về thị trường.Hơn thế nữa hạ tầng công nghệ thông tin có tác động rất lớn đến sự phát triển của hệ thống thanh toán điện tử tại các doanh nghiệp và cụ thể là việc đảm bảo an toàn khi thanh toán cho khách hàng cần nói tới vai trò to lớn của hệ thống bảo mật

Tình trạng bảo mật cho các website nói chung và các website thương mại điện

tử Việt Nam nói riêng hiện nay là đáng báo động Nếu không kịp thời khắc phục sẽ là hiểm họa khôn lường cho ngành công nghệ còn non trẻ của đất nước Tình trạng ăn cắp và sử dụng thẻ tín dụng giả để mua hàng trên các website thương mại điện tử, tình trang phát tán virus ăn cắp mật mã liên tục xảy ra với cường độ ngày một nhiều, một

số vụ tấn công Hacker Việt vào một vài website thương mại điện tử thời gian gần đây ,một số website của các tổ chức bị các hacker nước ngoài xâm nhập ….tự nó đã nói lên được điều đó

Khi thiết lập một dự án thương mại điện tử thưởng vì lý do kiến thức của các CIO( Giám đốc phụ trách thông tin) trong lĩnh vực bảo mật còn hạn chế hoặc do ý muốn chủ quan ,cứ thiết lập website trước một thời gian sau đó khi hoạt động hiệu quả mới đầu tư tiếp cho hệ thống bảo mật.Hơn thế nữa đã là thương mại điện tử thi cần phải thu hút thật nhiều khách hàng truy cập thì mới có cơ hội kinh doanh hiệu quả được Một khi mở rộng cho nhiều người truy cập đồng nghĩa với việc thu hút không ít các truy cập không được mong đợi

Nhìn chung yếu tố công nghệ thông tin có tác động ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của thương mại điện tử nói chung và thanh toán trực tuyến nói riêng Hạ tầng công nghệ thông tin phát triển sẽ tạo đà rất lớn cho sự phát triển của các hệ thống thanh toán Sự chú trọng vào đầu tư bảo mật an toàn thông tin thanh toán sẽ làm hoàn thiện hơn những nhược điểm vốn có bấy lâu của thanh toán điện tử Hơn thế nữa sự phát triển của công nghệ thông tin sẽ là nền tảng cho các loại hình hệ thống thanh toán mới phát triển tại Việt Nam

2.2.2.4 Ảnh hưởng của nhân tố văn hóa- xã hội