(Luận văn) phát triển các công cụ thanh toán trực tuyến tại website civi vn của công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo việt tiến mạnh

i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập, hướng dẫn thầy cô khoa Ban giám đốc công ty, em có nhìn thực tế vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Minh Đức, người trực tiếp hướng dẫn em suốt q trình làm, chỉnh sửa hồn thiện khóa luận Ngoài em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh đặc biệt anh lu Đỗ Đăng Hùng - trưởng phịng kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo an tạo điều kiện cho em hiểu cách khái quát trình hình thành n va tình hình hoạt động công ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu rộng hoạt động tốn trực tuyến cơng ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tốn trực tuyến cho cơng ty chưa thật xác đầy đủ Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để đề tài khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng 11 năm 2018 Sinh viên thực Lê Thị Thanh Kim Huệ ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA THANH TOÁN TRỰC TUYẾN an lu 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN .7 va n 1.2.1 Các yếu tố cấu thành hệ thống toán trực tuyến 1.2.2 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.3 Lợi ích hạn chế toán trực tuyến 1.2.4.Sự khác biệt toán trực tuyến toán truyền thống 10 1.2.5.Sự khác biệt toán điện tử toán trực tuyến 10 1.2.6 Phân biệt cơng cụ tốn trực tuyến 11 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 18 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước .18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ THANH TỐN TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 21 2.1.1 Giới thiệu công ty .21 2.1.2 Q trình thành lập phát triển cơng ty 21 iii 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân .22 2.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty 24 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH .26 2.2.1 Thực trạng ứng dụng công cụ TTTT công ty VTM Adtech.,JSC 26 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động tốn trực tuyến Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh 29 2.3 Kết phân tích xử lý số liệu .33 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN CÁC CƠNG CỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 42 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .42 3.1.1 Những kết đạt 42 lu 3.1.2 Những tồn chưa giải 42 an 3.1.3 Nguyên nhân tồn .44 n va 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 45 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ TTTT 46 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 46 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần phát triển kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh 48 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠNG CỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN 49 3.3.1 Đa dạng hóa phương thức tốn, tích hợp thêm cơng cụ tốn 49 3.3.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng 51 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng .52 3.3.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D 53 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Sự khác TTĐT TTTT 11 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân VTM-ADTECH.,JSC 24 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 2015 – 2017 25 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình Trang Sơ đồ tổ chức công ty VTM – Adtech,.JSC 22 Hình 2.2 Giao diện trang chủ website Civi.vn 26 Hình 2.3 Các hình thức tốn VTM Adtech.,JSC 26 Hình 2.4 Hình thức để biết website cơng ty khách hàng 34 Hình thức tốn khách hàng mua hàng 35 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 n Hình 2.7 cơng ty va Hình 2.6 an Hình 2.5 lu Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến toán trực tuyến 36 Đánh giá phương thức TTTT website 37 Các công cụ TTTT mà khách hàng muốn sử dụng 38 toán Nguyên nhân dẫn đến việc TTTT công ty chưa phát 39 triển Việc cần làm để thúc đẩy TTTT 40 Các yếu tố ảnh hưởng bên ảnh hưởng đến phát 41 triển TTTT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Từ viết đầy đủ CKĐT Chuyển khoản điện tử CNTT Công nghệ thông tin HCNS - KTTC Hành nhân - Kế tốn tài KH Khách hàng TMĐT Thương mại điện tử TTĐT TTTT Thanh toán trực tuyến ATM Automated Teller Machine (máy rút tiền tự động) POS Point of Sale Thanh toán điện tử an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong điều kiện kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế với cạnh tranh ngày cao nay, thương mại điện tử từ xuất trở thành xu hướng phát triển tất yếu giới Lĩnh vực thương mại điện tử hoạt động thương mại quan trọng việc phát triển kinh tế Cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ phát triển mạnh mẽ thay đổi thói quen tiêu dùng, người ngồi nhà để mua sắm thứ mà muốn, giúp tiết kiệm chi phí thời gian, cơng sức lẫn tiền bạc Thực giải pháp ứng dụng công nghệ số giúp nhiều nước giới đạt kết mang tính đột phá tài tồn diện Cơng nghệ số giúp xóa bỏ rào cản khoảng cách không gian, thời gian địa lý, từ cho phép tổ chức tín dụng cung cấp sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp tạo điều kiện cho nhiều người dân dễ dàng tiếp cận lu an Với khả tốn khơng dùng tiền mặt, toán trực tuyến n va bước khởi đầu cần thiết để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển Thanh tốn trực tuyến chìa khóa thương mại điện tử Bên cạnh dịch vụ hệ thống ngân hàng toán qua thẻ tín dụng, Mobile Banking, Internet Banking, SMS Banking hàng loạt ví điện tử, cơng cụ tốn trung gian Ngân Lượng, Payoo, Bảo Kim… đời phục vụ cho nhu cầu toán khách hàng Việt Nam Với việc giúp tiền tệ lưu thông tức thì, tránh rủi ro sử dụng tiền mặt, tạo minh bạch giao dịch, giúp tiết kiệm nhân lực, chi phí cho doanh nghiệp mang lại tiện lợi cho người dùng, tốn trực tuyến kỳ vọng trở thành cơng cụ toán chủ lực cho giao dịch mua sắm Thế thực tế nhiều lý khiến cho hình thức tốn chưa phổ biến rộng nước ta như: tính bảo mật chưa cao, lừa đảo qua mạng, trình độ tri thức công nghệ, tâm lý ngại tiếp cận với công nghệ mới,… Theo Statista – hãng nghiên cứu thị trường tiếng tổng giao dịch tốn điện tử Việt Nam tăng 22% năm 2017 so với năm trước lên đến 6,14 tỷ USD Con số dự kiến cịn nhân đơi lên đến 12,33 tỷ USD vào năm 2022 Việt Nam với tốc độ phát triển kinh tế nhanh khu vực Đông Nam Á với GDP thực tăng 6,8% năm 2017 trở thành điểm đến lý tưởng cho nhiều nhà đầu tư ví dụ Alipay Trung Quốc thuộc tập đồn Alibaba hợp tác với cơng ty Việt Nam vào tháng 11/2017 để cung cấp dịch vụ toán điện tử Nhận thấy rõ phát triển lợi ích hình thức tốn trực tuyến đem lại nên công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh triển khai số hình thức Shipcod, chuyển khoản, Internet banking, toán qua ATM Tuy nhiên hình thức, cơng cụ cịn sơ sài, thiếu tính chuyên nghiệp, chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu đối tác khách hàng Qua trình nghiên cứu thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty, thân em nhận thấy công ty chưa thật trọng vào vấn đề này, Shipcod hình thức toán chủ yếu Vấn đề cần thiết phải nghiên cứu để phát huy điểm mạnh, khắc phục tồn đồng thời đề xuất biện pháp hồn thiện giúp cơng ty gặt hái nhiều thành tựu Chính em lựa an lu chọn đề tài: “Phát triển công cụ tốn trực tuyến website Civi.vn n khóa luận tốt nghiệp va Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh” để làm đề tài MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến toán trực tuyến như: Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, phân loại, - Nghiên cứu thực trạng vấn đề tốn trực tuyến cơng ty - Trên sở thực trạng đưa kết luận, giải pháp để phát triển hình thức, cơng cụ tốn trực tuyến website công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Không gian: Đề tài nghiên cứu website Civi.vn Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh - Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2015 đến năm 2017 - Đối tượng: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn cơng cụ tốn trực tún website Civi.vn Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Phân loại liệu - Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn, khơng phải thu thập, cơng bố nên dễ thu thập, tốn thời gian, tiền bạc trình thu thập loại tài liệu quan trọng việc nghiên cứu tiếp thị ngành khoa học xã hội khác Chỉ cung cấp thơng tin mơ tả tình hình, rõ quy mô tượng chưa thể chất mối liên hệ bên tượng nghiên cứu Vì liệu thứ cấp, dù thu thập từ bên bên ngồi doanh nghiệp, thông tin công bố nên thiếu tính cập nhật, đơi thiếu xác không đầy đủ Tuy nhiên, liệu thứ cấp đóng vai trị quan trọng nghiên cứu marketing lý do: liệu thứ cấp giúp người định đưa giải pháp để giải vấn đề trường hợp thực nghiên cứu mà liệu thứ cấp phù hợp mà khơng cần thiết phải có liệu sơ cấp an lu - Dữ liệu sơ cấp liệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, va người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng u n cầu nghiên cứu, khơng tìm được dữ liệu thứ cấp phù hợp nhà nghiên cứu phải tiến hành thu thập liệu sơ cấp Các liệu sơ cấp giúp giải cấp bách kịp thời vấn đề đặt Dữ liệu sơ cấp trực tiếp thu thập nên độ xác cao Tuy nhiên,dữ liệu sơ cấp phải qua q trình nghiên cứu thực tế có được, việc thu thập liệu sơ cấp thường tốn nhiều thời gian chi phí Vì vậy, nhà nghiên cứu phải cân nhắc phải thu thập liệu sơ cấp lựa chọn phương pháp thu thập hiệu để hạn chế nhược điểm b Phương pháp thu thập liệu * Thu thập liệu thứ cấp: qua báo cáo kinh doanh, tài liệu thống kê, cơng trình khoa học thực hiện, qua Internet, - Cách thức tiến hành: Chủ yếu sử dụng cơng cụ SE (Search engine) tìm kiếm như: Google.com Ngồi cịn thu thập thơng tin báo cáo kinh doanh công ty, tài liệu thống kê, cơng trình khoa học thực hiện, qua Internet, - Mục đích: Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm chọn lọc thông tin, đánh giá phản hồi từ nhân viên đối tượng bên ngồi cơng ty để đưa đánh giá tổng quan cơng cụ tốn trực tuyến thống kê số liệu * Thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: - Đối tượng điều tra: nhân viên cộng tác viên Công ty, số khách hàng mua hàng người bên ngồi Cơng ty - Nội dung: Tình hình sử dụng cơng cụ, dịch vụ tốn trực tuyến cơng ty - Cách thức tiến hành: Sau lập, phiếu điều tra gửi cho phận lãnh đạo, nhân viên phòng kinh doanh, phòng marketing, phận bán hàng, phận kỹ thuật Sau trả lời, phiếu câu hỏi điều tra thu lại liệu xử lý thông qua phần mềm Excel - Ưu điểm: Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao lu - Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua an - Mục đích áp dụng: Giúp thu thập thơng tin cách nhanh chóng, tiết kiệm va n xử lý cách xác để đưa đánh giá kết chuẩn xác - Thời gian phát phiếu: q trình thực tập cơng ty - Số lượng phiếu điều tra phát ra: 50 phiếu (25 phiếu dành cho nhân viên công ty 25 phiếu dành cho người bên ngồi cơng ty đối tác, khách hàng) - Dự kiến số lượng phiếu điều tra thu về: 40 phiếu Phương pháp vấn: - Đối tượng vấn: trưởng phòng kinh doanh – người trực tiếp hướng dẫn thực tập công ty - Cách thức tiến hành: sử dụng bảng câu hỏi để hỏi trực tiếp - Ưu điểm: dễ dàng nắm bắt hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu - Nhược điểm: tốn thời gian, tốn công sức, u cầu cần phải có trình độ hiểu biết định vấn đề để đặt câu hỏi trọng tâm hiểu câu trả lời người vấn 5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu toán trực tuyến Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng tốn trực tuyến website Civi.vn Cơng ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh Chương 3: Các kết luận đề xuất vấn đề liên quan đến việc phát triển công cụ tốn trực tuyến website cơng ty an lu n va 46 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ TTTT 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Theo nghiên cứu Trung tâm kinh doanh toàn cầu Đại học Tufts (Mỹ), Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh giới, đồng thời xếp hạng 22 tốc độ phát triển số hóa Điều chứng tỏ Việt Nam kinh tế số hóa lĩnh vực thương mại điện tử có triển vọng tiến xa Theo Kantar Worldpanel, Việt Nam đánh giá quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử nhanh giới năm 2017 Sự đời nhiều kênh thương mại điện tử mới cộng hưởng với chiến lược tập trung khách hàng mẻ tảng cũ tạo nên khơng khí sơi động, nhộn nhịp đầy tính cạnh tranh cho loại hình kinh doanh này.Với 50 triệu người sử dụng internet phổ biến mạng xã hội smartphone, TMĐT chắn tiếp tục tăng trưởng năm tới lu Trong năm gần Chính phủ có nhiều chủ trương, định hướng, an sách khuyến khích phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Do vậy, n va điều kiện hạ tầng kỹ thuật phục vụ toán điện tử quan tâm xây dựng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu toán kinh tế với mức độ thuận tiện, đại cao Giao dịch phương tiện điện tử nhanh so với phương pháp truyền thống Thông thường giao dịch quầy cho khách hàng chuyển tiền khoảng 15 phút, không kể thời gian lại chờ đợi giao dịch Internet, Mobile qua hệ thống thẻ qua vài thao tác đơn giản vài phút Với TTTT, bên tiến hành giao dịch cách xa nhau, không bị giới hạn không gian địa lý Với người tiêu dùng, họ ngồi nhà để đặt hàng, mua sắm nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhanh chóng Việc mang theo nhiều tiền mặt, giảm thiểu rủi ro tiền, tiền giả, nhầm lẫn… giảm bớt việc thiếu minh bạch so với giao dịch tiền mặt Bên cạnh lợi ích TTTT cịn bị phụ thuộc vào yếu tố sau: Tập quán tiêu dùng, nhận thức toán điện tử trở ngại lớn xã hội Việt Nam có thói quen lâu đời sử dụng tiền Cơ sở hạ tầng, điểm chấp nhận toán yếu tố định đến thành cơng tốn điện tử, 47 TTTT Ở Việt Nam sở hạ tầng đầu tư theo dự án, doanh nghiệp, ngân hàng thiếu tính đồng thống Điểm chấp nhận tốn cịn số nơi người tiêu dùng khơng có lựa chọn khác việc sử dụng tiền mặt Lo ngại an toàn giao dịch trở ngại, từ chỗ lo ngại dẫn đến việc không tiếp cận khơng thấy lợi ích tốn online Ngày cơng nghệ phát triển cung cấp nhiều phương pháp bảo mật, xác thực tin cậy, ví dụ thiết bị sinh trắc học thông qua vân tay, mắt, , thiết bị đồng thời gian sử dụng thuật toán để sinh mật mã dùng lần (one time password), phương thức mã hóa cơng cộng (PKI) Ngồi ra, thiết bị phần cứng chống đột nhập, phần mềm thông minh giúp doanh nghiệp tổ chức kiểm soát ngăn chặn giao dịch bất hợp pháp Tuy nhiên sử dụng hình thức, cơng cụ TTTT người dùng cần nâng cao nhận thức việc bảo quản mật mã, thiết bị bảo mật, thẻ… Đồng thời không tham gia giao dịch với tổ chức, cá nhân khơng rõ danh tính Ngồi ra, tồn lu hình thức lừa đảo xuất Internet thông qua website nhằm thu thập thơng an tin bí mật khách hàng lừa đảo khách hàng chuyển tiền tới tài khoản họ n va Vì vậy, với thương mại điện tử, tốn trực tuyến góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước Ngân hàng Nhà nước ngân hàng thương mại quan tâm đến phương thức tốn trực tuyến Q trình triển khai đạt thành tựu đáng kể, tạo kết nối thơng suốt tồn hệ thống, với mạng lưới rộng khắp tồn quốc, cung cấp nhiều hình thức tốn đại, giúp phát triển tốn khơng dùng tiền mặt, gia tăng luân chuyển vốn kinh tế hỗ trợ đắc lực cho trao đổi, phân phối hàng hóa, dịch vụ ngành, lĩnh vực  Từ E-commerce đến M-commerce: Thanh toán di động lên ngơi Bên cạnh hình thức truy cập Internet truyền thống qua máy tính, người tiêu dùng Việt Nam dần chuyển hướng sang sử dụng thiết bị di động để truy cập Internet Hiện tại, Việt Nam có 34 triệu người sử dụng smartphone (dữ liệu từ Facebook Tencent) Trong đó, 29% người mua hàng thực giao dịch online 48 thông qua mobile platform Việc sử dụng thiết bị di động khác để truy cập Internet tăng mạnh có xuất thiết bị cơng nghệ máy tính bảng Thiết bị di động trở thành phần thiếu người tiêu dùng, tỉ lệ sở hữu thiết bị cao Phần lớn người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động trước thực hành vi mua sắm Điều cho thấy điện thoại di động trở thành phần thiếu định mua sắm cộng đồng Khi sử dụng dịch vụ toán qua di động, người tiêu dùng Việt Nam sử dụng cho hai mục đích chi trả hóa đơn chuyển tiền Khi tốn hóa đơn, có 48% người Việt Nam ưa chuộng sử dụng ứng dụng toán ngân hàng thiết bị di động Theo đó, giải pháp tốn di động (mobile payments) trở thành sân chơi năm 2018 Tiền mặt khơng cịn mục tiêu ơng lớn lĩnh vực thương mại điện tử Nhắm đến thị trường thương mại điện tử nổi, tên bật Alipay Apple  đã có nhiều thơn tính để phát triển hình thức lu tốn di động Ngồi ra, ví điện tử Vimo đã hợp tác với Wechat, cho phép khách Trung an Quốc đến Việt Nam sử dụng ví điện tử Wechat Pay tốn VĐT tất cửa n va hàng chấp nhận Vimo Cuối năm 2017, mPOS nhập với giải pháp toán QR code, toán trực tiếp việc qt mã QR smartphone Bên cạnh đó, cơng ty công nghệ Zalo, Samsung, Momo,… không bỏ lỡ hội xu hướng Vì vậy, giải pháp toán di động – mobile payment dự đoán thống trị thị trường năm 2018 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần phát triển kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh thành lập năm 2015, thời điểm TMĐT ngày phát triển mạnh mẽ đạt nhiều thành tựu bật Với chiến lược định hướng cụ thể, chi tiết, phù hợp với xu hướng phát triển giới, công ty nhanh chóng triển khai, ứng dụng đạt thành công định việc ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh Theo ban giám đốc công ty, định hướng www.civi.vn năm tới chủ yếu giới thiệu, quảng bá cung cấp sản phẩm, dịch vụ cách hiệu quả, 49 toàn diện nhằm thu hút đông đảo đối tác người dùng, xây dựng thương hiệu riêng, tạo uy tín doanh nghiệp, niềm tin khách hàng giữ vững chỗ đứng thị trường, quan trọng thu nguồn lợi nhuận cao Để đạt mục tiêu đặt trên, phát triển hệ thống TTTT cho website điều tất yếu, gắn liền với phát triển kinh doanh trực tuyến Từ đời đến nay, công ty cung cấp cho khách hàng hình thức tốn 65% tốn Shipcod, hình thức TTTT khác chủ yếu qua hệ thống thẻ ngân hàng Về hoạt động đẩy mạnh ứng dụng toántrực tuyến, thời gian tới www.civi.vn làm việc với nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian có uy tín Việt Nam Ngân lượng hay Bảo Kim để tích hợp cổng tốn website, đồng thời cung cấp thêm nhiều phương thức toán trực tuyến khác, đem lại thuận tiện cho khách hàng việc mua sắm, giao dịch website ví điện tử, séc điện tử, Đồng thời trọng hoàn thiện giao diện dịch vụ chăm sóc lu khách hàng trực tuyến website; trọng quảng bá website kênh mạng xã an hội, tiếp cận gần với người tiêu dùng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách n va chi tiết để có đề xuất phù hợp 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG CỤ THANH TỐN TRỰC TUYẾN 3.3.1 Đa dạng hóa phương thức tốn, tích hợp thêm cơng cụ tốn Trong số giải pháp việc đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.civi.vn việc cần làm quan trọng đa dạng hóa phương thức TTTT, tích hợp cơng cụ tốn Theo báo cáo từ Cyber Source – nhà cung cấp giải pháp toán điện tử quản lý rủi ro, website TMĐT Bắc Mỹ đưa nhiều hình thức tốn họ bán nhiều hàng hóa Vì đa dạng hóa hình thức tốn quan trọng cần thiết để đẩy mạnh ứng dụng TTTT website Hiện tại, công ty cung cấp cho người dùng phương thức TTTT qua hệ thống thẻ Điều hạn chế lớn so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường mà phương thức TTTT website cung cấp sơ sài Hiện phương thức TTĐT phát triển 50 đa dạng, yêu cầu khách hàng ngày cao có xu hướng ưa chuộng thuận tiện nhanh chóng Nếu khả cho phép, Civi nên trọng đầu tư cung cấp nhiều cơng cụ tốn tốt Dưới số công cụ TTTT khác mà tác giả đề xuất đến công ty: Hệ thống tốn ví điện tử (tiền điện tử): Nhằm đón đầu xu hướng tốn khơng dùng tiền mặt, dịch vụ trung gian tốn, ví điện tử đầu tư mạnh mẽ vài năm gần MoMo ví điện tử phổ biến ưa chuộng với lợi thành lập sớm nhận đầu tư mạnh mẽ quỹ đầu tư lớn MoMo cung cấp dịch vụ Ví điện tử di động, Dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch tảng toán (payment platform) Khơng phát triển online, MoMo cịn sở hữu mạng lưới 5.000 điểm giao dịch tài trải rộng khắp 45 tỉnh thành nước, cho phép khách hàng vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng điện thoại thông minh chưa phổ biến, tiếp cận với lu dịch vụ tài Ví điện tử cịn nhận chứng nhận bảo mật quốc tế PCI DSS an Chính cơng ty nên mở rộng thêm hình thức tốn ví MoMo để n va tiếp cận đến nhiều tập khách hàng Hệ thống toán hố đơn điện tử: Hóa đơn lập máy tính, ký số sau gửi lên quan thuế để xác thực, quan thuế trả thông tin hóa đơn điện tử có mã xác thực cho doanh nghiệp Sau hóa đơn quan thuế xác thực doanh nghiệp thực chuyển hóa đơn điện tử đến khách hàng phương tiện điện tử như: internet, email, SMS , doanh nghiệp in hóa đơn điện tử chuyển đổi gửi cho khách hàng Hóa đơn quan thuế xác nhận nên đảm bảo độ xác an tồn, khó có khả làm giả hóa đơn Tích hợp cổng TTTT: Để đảm bảo an toàn thuận tiện cho giao dịch TMĐT, ngày nhiều đơn vị kinh doanh chọn giải pháp tích hợp cổng tốn cho website Việc lựa chọn tích hợp cổng tốn khơng giải pháp an tồn, hiệu mà cịn giúp khẳng định uy tín doanh nghiệp -  Cổng tốn cung cấp hình thức tốn đơn giản, nhanh chóng & an tồn: Khách hàng lựa chọn hàng hóa tốn website Giao dịch chuyển – nhận tiền thực với vài thao tác click chuột 51 - Một cổng tốn ln có sẵn kết nối với kênh toán online phổ biến (thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử,…) Điều đồng nghĩa với việc website tự động kết nối với kênh toán Việc kết nối cổng mặt tạo cho khách hàng nhiều lựa chọn phương thức toán, mặt khác lại giản tiện cho doanh nghiệp cần mở tài khoản để nhận tiền - Quản lý hoạt động kinh doanh dễ dàng: các cổng tốn cung cấp tiện ích xử lý giao dịch, báo cáo trực tuyến tự động Với tiện ích này, chủ gian hàng kinh doanh trực tuyến quản lý giao dịch cách khoa học tiết kiệm thời gian - Tăng uy tín hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: Các cổng toán chất lượng thường vận hành cơng ty chun giải pháp tốn, có tiềm lực vững tài kết nối chặt chẽ với hệ thống ngân hàng Điều đảm bảo vững cho hoạt động kinh doanh website có kết nối cổng Hiện thị trường có nhiều lựa chọn: Smartlink, Cổng toán VNPAY, Banknet, Onepay (các cổng toán kết nối trực tiếp với ngân hàng); lu Ngân Lượng, Bảo Kim, Payoo, 123pay, Sohapay,… (không kết nối trực tiếp với ngân an hàng mà sử dụng cổng toán qua bên thứ 3) Mỗi cổng lại có ưu điểm n va quy trình hoạt động riêng Civi nên tìm hiểu kỹ để lựa chọn tích hợp cổng TTTT phù hợp với nhu cầu khách hàng 3.3.2 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng Để khách hàng TTĐT tiến hành giao dịch website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty môi trường Internet, thu hút ý người dùng Đây việc làm vô quan trọng kinh doanh trực tuyến, đó, cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến marketing điện tử, đặc biệt trọng đầu tư vào hoạt động quảng cáo qua công cụ tìm kiếm, hình thức Afliate marketing, hoạt động tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Tạo cho website tiện lợi: Trong trình nâng cấp hệ thống, cần lưu ý thiết kế cho khách hàng không rời khỏi nhìn thấy site Cần phải tạo bắt mắt, thu hút nhiên không rối rắm, phù hợp với chuẩn mực chung, phong tục tập quán người Việt Cách tổ chức săp xếp danh mục sản phẩm phải phù hợp, dễ dàng tìm kiếm thuận tiện cho người dùng Giao diện đẹp không nên phức tạp, nên thân thiện dễ dàng cho đa số người dùng 52 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng www.civi.vn Khách hàng cần giải đáp cách nhanh trình lựa chọn sản phẩm thủ tục cần thiết để hoàn thiện quy trình đặt mua giao nhận hàng hóa nên tích hợp web chat website giúp khách hàng dễ dàng trao đổi giải đáp thắc mắc Với phương thức chăm sóc khách hàng gọi điện gửi mail mà cơng ty cung cấp cịn chứa nhiều hạn chế Khách hàng thường ngại việc gọi điện hỏi trực tiếp vấn đề, phát sinh chi phí Với webchat trực tiếp website giải nhược điểm Song song với cơng ty cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng công ty để chăm sóc cách tốt nhất, hiệu để đáp ứng nhanh chóng tốt làm hài lòng khách hàng Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTTT: Bên cạnh việc tích hợp sẵn nhiều phương thức tốn khác website Civi nên có hình thức khuyến thích hợp, khuyến khích khách hàng TTTT như: chiết khấu phần lu trăm, chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, khách an hàng lựa chọn toán công cụ trực tuyến n va Chú trọng social marketing: Các dịch vụ Social Marketing mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như: kênh cung cấp sản phẩm dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng cách tiện lợi, nhanh chóng; cách thức kết nối doanh nghiệp lại với nhau; đóng vai trị dẫn dắt người dùng đến với website doanh nghiệp thực thao tác mua hàng; Facebook, Google+, Instagram, Youtube…hay mạng Blog cũ blogspot, blog wordpress, hệ thống diễn đàn… mảnh đất màu mỡ để mở rộng thị trường phân khúc khách hàng; Social Marketing giúp hoạt động SEO bạn lên Top đầu cơng cụ tìm kiếm Google Chính cơng ty cần trọng, đầu tư nhiều vào dịch vụ social marketing 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng Thiết kế quy trình đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi khách hàng mục đích quan trọng trình thiết kế module checkout site Trong quy trình đặt hàng khách hàng website, Civi nên đưa thêm lựa chọn phương thức vận chuyển hàng hóa đơn hàng với mức giá cố định, cụ thể, rành mạch, rõ ràng làm cho khách hàng cảm thấy không thời gian 53 chọn lựa phương thức toán trực tuyến Quy trình mua hàng dài hay phức tạp nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thơng tin u cầu từ phía khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết cho việc định mua hàng khách hàng yếu tố quan trọng cần ý Website nên có bảng dẫn hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn thực tốn online Hồn thiện hệ thống bảo mật toán website: vấn đề vô quan trọng mua sắm qua mạng Cùng với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày gia tăng website bị công chủ yếu website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân đưa yếu quản trị website, không thường xuyên kiểm tra lỗ hổng, quan tâm đến cảnh báo an ninh quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng giao dịch nói chung khâu tốn nói riêng, Civi cần xây dựng hệ thống bảo mật lu Cụ thể: an + Đầu tư trọng cho hệ thống bảo mật website Cần đảm bảo nâng n va cấp hạ tầng mạng để triển khai nhiệm vụ nói chung bảo mật nói riêng +Tăng cường yêu cầu bảo mật cho ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lỗ hổng hệ thống Ngoài cần xây dựng biểu mẫu đánh giá rủi ro + Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu quy trình, tiêu chuẩn bảo mật ISO 27000, 27001, … + Thay đổi sách bảo mật thông tin cá nhân: Cần thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu công việc thay đổi luật pháp 3.3.4 Chú trọng đầu tư nguồn nhân lực R&D Một yếu tố vô quan trọng chủ chốt phát triển chung cơng ty phát triển tốn điện tử cho cơng ty nói riêng nguồn nhân lực Vì vậy, việc đầu tư đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty việc cần trọng Cơng ty cần có khóa đào tạo cho nhân lực công nghệ, bảo mật TMĐT 54 Nhất cần cập nhật kiến thức thường xuyên cho nhân viên mà công nghệ TMĐT phát triển ngày, Cần có cập nhật kịp thời thích ứng với thay đổi công nghệ thị trường, trọng khâu quảng bá thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung nhân lực cho công ty Những nhân khơng cần phải có kiến thức CNTT mà cịn cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thông tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành cơng công ty an lu n va 55 KẾT LUẬN Việt Nam đứng thứ 15 giới tỷ lệ người sử dụng internet tương đương 53% dân số, số người sử dụng smartphone lên đến gần 50 triệu người, 54% số người dùng điện thoại di động dùng tiền mặt Đây tảng quan trọng cho bùng nổ toán điện tử toán qua điện thoại di động thời gian tới Qua thời gian thực tập làm khóa luận, tác giả nhận thấy Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh công ty có tiềm phát triển mạnh lĩnh vực Afliate marketing bên cạnh cịn tồn hạn chế khả toán trực tuyến Vì đề tài nghiên cứu, đưa đề xuất, kiến nghị công ty để có giải pháp tốt việc thúc đẩy hoạt động tốn điện tử, TTTT cho q cơng ty Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị giúp ích cho cơng ty, thực lu việc đẩy mạnh hoạt động TTTT cách tốt có hiệu an Trong trình làm khóa luận tốt nghiệp, có nhiều cố gắng nhận n va hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Minh Đức giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh, song hiểu biết em có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tốt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Công Thương, Báo cáo TMĐT Việt Nam 2015, 2016, 2017 [2] PGS.TS Nguyễn Văn Thanh - Đại học Thương mại (2011), Giáo trình Thanh tốn thương mại điện tử [3] Bộ môn Nguyên lý thương mại điện tử - Khoa Thương mại điện tử - Trường đại học Thương mại, Bài giảng Thanh toán điện tử [4] Bùi Thị Phượng (2010), Hoàn thiện phát triển hệ thống tốn trực tuyến website www.nology.vn Cơng ty TNHH Nology Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại [5] Vũ Thị Hương Huệ, Thanh toán thương mại điện tử triển vọng Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội [6] Nguyễn Thị Lan (2013), Giải pháp hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến website 188epay.com”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại an lu [7] Bài viết “Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt (kỳ 1) ” đăng tải website nhandan.com.vn – Báo Nhân dân năm 2018 va n [8] ThS Phạm Thanh Bình (2017) ‘Phát triển thương mại điện tử Việt Nam trình hội nhập AEC’, Tạp chí Tài tháng 6/2017 [9] Website www.civi.vn [10] Website: https://www.wikipedia.org PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN Tôi Lê Thị Thanh Kim Huệ, sinh viên lớp K51I4 - khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử - trường ĐH Thương Mại Để phục vụ cho việc hoàn thiện đề tài luận văn tốt nghiệp đầy đủ, khách quan trung thực nhất, mong Anh (chị) giúp đỡ hoàn thành thông tin liên quan đến công ty phiếu điều tra Đề tài:“Phát triển công cụ tốn trực tuyến website Civi.vn Cơng ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh” Tôi xin cam kết thông tin anh (chị) cung cấp giữ bí mật hồn tồn Xin chân thành cảm ơn! Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………… Nghề nghiệp : ………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email:………………………  Câu hỏi khách hàng an lu n va ( Khoanh tròn vào đáp án mà bạn lựa chọn) Câu : Bạn biết đến website www.civi.vn từ đâu? A Facebook B Google hay trang web tìm kiếm C Bạn bè giới thiệu D Các sản phẩm công ty E Khác Câu : Bạn thường sử dụng hình thức tốn sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty ? A Trả tiền mặt B Chuyển khoản C Internet banking D Thanh toán qua ATM Câu : Nếu tiến hành giao dịch trực tuyến, bạn chọn cơng cụ tốn nào? A Thanh tốn thẻ toán trực tuyến B Thanh toán séc điện tử C Thanh tốn ví điện tử D Thanh tốn hóa đơn điện tử E Thanh tốn chuyển khoản điện tử Câu : Bạn thấy cơng cụ tốn trực tuyến dễ dàng thuận tiện với bạn nhất? (chọn mức độ từ đến 5) Mức độ yêu thích Phương thức toán Thẻ toán trực tuyến Séc điện tử Ví điện tử an lu Hóa đơn điện tử n va Câu : Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức tốn trực tuyến? A Độ bảo mật, an toàn B Uy tín nhà cung cấp dịch vụ tốn trực tuyến C Mức độ thuận tiện, nhanh gọn D Thói quen tiêu dùng E Khác Câu : Bạn đánh phương thức toán trực tuyến website www.civi.vn ? A Ít phương thức toán B Thủ tục rườm rà, thời gian C Hỗ trợ toán kém, chưa đáp ứng yêu cầu D Bình thường E Thanh tốn tốt Câu : Bạn muốn sử dụng công cụ TTTT tốn ? A Séc điện tử B Ví điện tử C Hóa đơn điện tử D Cổng tốn trực tuyến E Thẻ toán trực tuyến Câu : Đánh giá hệ thống tốn website? A Ít hình thức tốn B Bình thường C Nhiều hình thức, cơng cụ tốn D Khác Câu : Bạn có hài lịng q trình tốn trực tuyến cơng ty khơng? A Khơng hài lịng B Bình thường an D Rất hài lịng lu C Hài lòng A Rườm rà, thời gian n va Câu 10 : Đánh giá quy trình tốn trực tuyến website? B Bình thường C Nhanh gọn, thuận tiện D Khác  Câu hỏi nhân viên, ban giám đốc Câu 1: Nguyên nhân dẫn đến việc tốn trực tuyến cơng ty cịn chưa phát triển? A Nhân B Cở sở hạ tầng C Tài D Cơng nghệ E Khác Câu 2: Theo Anh (Chị), cơng ty cần làm để thúc đẩy phát triển toán trực tuyến? A Nâng cao trình độ cơng nghệ B Chăm sóc khách hàng tốt C Đa dạng hóa phương thức tốn D Khác Câu 3: Yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng lớn đến phát triển công cụ TTTT công ty? (Chọn nhiều đáp án ) A Chính sách, pháp luật B Tâm lý, thói quen hiểu biết người Việt C Sự phát triển kinh tế D Sự phát triển công nghệ - viễn thơng Câu 4: TTTT đem lại lợi ích cho cơng ty? Có cần thiết phải phát triển xây dựng thêm công cụ TTTT khơng? Vì sao? lu an công cụ TTTT? n va Câu 5: Định hướng cho công ty để phát triển cách tốt hệ thống, Xin trân trọng cảm ơn!