PHÂN TÍCH BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOPPELHERZ
Kế hoạch Marketing của Doppelherz
1.1 Mục tiêu vị thế trên thị trường
Gia nhập thị trường đã 10 năm, Doppelherz xác định mục tiêu của mình khi vào thị trường Việt Nam là “thương hiệu chăm sóc sức khỏe cho cả gia đình Việt” Đến nay, Doppelherz đã gần chứng minh được khả năng ảnh hưởng của mình khi có ngày càng nhiều người biết đến, sử dụng các thực phẩm chức năng của Doppelherz, để bảo vệ sức khỏe cho bản thân mình và cho cả những người thân trong gia đình.
Kinder Optima là một trong số những sản phẩm bán chạy của thương hiệu Doppelherz, hỗ trợ những gia đình có con nhỏ gặp phải tình trạng biếng ăn, chậm lớn giúp con trẻ ăn ngon, phát triển khỏe mạnh Đặc biệt với sản phẩm Kinder Optima mục tiêu vị thế của Doppelherz là “trở thành thương hiệu số một về sản phẩm chăm sức khỏe cho trẻ”; trở thành sản phẩm mà các bậc phụ huynh sẽ nghĩ tới khi nhắc tới việc chăm sóc sức khỏe cho con mình Doppelherz cam kết mang tới khách hàng các sản phẩm được nhập khẩu chính hãng từ Đức, với quy chuẩn chặt chẽ, chất lượng tốt nhất đến tay người tiêu dùng, Doppelherz cũng ưu tiên lựa chọn những dòng sản phẩm phù hợp với người Việt nhằm góp phần nâng cao thể trạng, tăng cường sức đề kháng, mang tới sức khỏe bền vững Thực tế, với sản phẩm Kinder Optima, Doppelherz đã chứng minh được vị thế của mình khi sản phẩm này vinh dự nhận được giải thưởng “Top 100 sản phẩm tốt nhất cho gia đình và trẻ em năm 2022”; đánh dấu sự tin tưởng, tin cậy từ phía người tiêu dùng đối với sản phẩm dành cho trẻ nhỏ của thương hiệu Doppelherz
1.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu
1.2.1 Phân đoạn thị trường mục tiêu
Sản phẩm KINDER OPTIMA hướng đến đối tượng sử dụng là:
Trẻ biếng ăn, chậm lớn, suy dinh dưỡng, hấp thu kém
Trẻ trong thời kỳ dưỡng bệnh cần cung cấp vitamin và khoáng chất
Trẻ trong giai đoạn phát triển cần bổ sung vitamin và khoáng chất
Do đó, thị trường mục tiêu mà sản phẩm hướng tới là các gia đình có trẻ nhỏ, đặc biệt là gia đình có trẻ từ 1 đến 12 tuổi, đang trong giai đoạn phát triển đầu đời, sức đề kháng còn kém, có xu hướng lười ăn, chậm lớn
Thêm vào đó, trước sự phát triển của xã hội, ngày càng nhiều bậc phụ huynh quan tâm và chú trọng phát triển thể chất của con em mình, do đó đây là một thị trường tiềm năng có nhiều cơ hội để phát triển.
Tuy nhiên, nhiều bậc phụ huynh cũng lo lắng các thực phẩm chức năng, hỗ trợ sức khỏe này không an toàn, khiến cơ thể trẻ tiết ra nhiều hormone, dậy thì sớm Với đặc tính nổi trội của mình, Kinder Optima đã giải quyết được những lo lắng này tạo ra sự khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh khác, nên đây chính là thị trường mục tiêu quan trọng mà sản phẩm tập trung hướng tới.
1.2.2 Định vị trên thị trường mục tiêu
Kinder Optima định vị sản phẩm của mình trên thị trường mục tiêu dựa vào 4 đặc điểm nổi bật của sản phẩm, bao gồm: thương hiệu mạnh, công thức tối ưu, hiệu quả rõ ràng, an toàn cho bé
Kinder Optima định vị sản phẩm là sản phẩm nhập khẩu chính hãng, thuộc thương hiệu Doppelherz số 1 tại Đức, được đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ, uy tín và chất lượng của sản phẩm Xu hướng tiêu dùng của người Việt thường theo xu hướng “sính ngoại”, nên việc định vị sản phẩm là hàng ngoại chính hãng sẽ kích thích hơn nhu cầu mua của người tiêu dùng Việt
Sản phẩm được sản xuất theo công thức tối ưu khi được xây dựng dựa trên các nghiên cứu lâm sàng đã được chứng minh, đảm bảo sự an tâm cho các phụ huynh khi lựa chọn sản phẩm để tăng cường sức khỏe cho con nhỏ của mình.
Kinder Optima được chứng minh với hiệu quả rõ ràng, các thành phần có trong sản phẩm giúp hỗ trợ trẻ biếng ăn, chậm lớn- nỗi lo lớn đối với nhiều các gia đình hiện nay, thêm ăn ngon, thêm khỏe mạnh
Ngoài ra, Kinder Optima còn được kiểm định an toàn cho trẻ khi trong bảng thành phần không có chứa các chất Corticoid, hormone tăng trưởng gây nên các tình trạng tăng cân ảo hay dậy thì sớm ở trẻ Đây là những nối lo lắng của nhiều các bậc phụ huynh khi lựa chọn các loại thực phẩm chức năng để hỗ trợ sự phát triển của con, khiến họ phân vân khi lựa chọn các sản phẩm như Kinder Optima Bằng việc khẳng định sự an toàn của sản phẩm đến sự phát triển tự nhiên của trẻ nhỏ, KInder Optima mong muốn làm giảm những nỗi lo đó của nhiều gia đình hiện nay, giúp các gia đình an tâm hơn khi lựa chọn các sản phẩm này
1.3 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Hiện nay trên thị trường, 3 đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Kinder Optima là sản phẩm Fitobimbi Appetito; sản phẩm Siro ăn ngon Ích Nhi và sản phẩm Pedia kid Appetit.
Fitobimbi Appetito có nguồn gốc từ thương hiệu Fitobimbi, với các thành phần giúp hỗ trợ cho trẻ biếng ăn, tiêu hóa và hấp thu dưỡng chất kém, chậm lớn và suy dinh dưỡng; giúp trẻ ăn ngon hơn, đồng thời hỗ trợ tăng cường sức khỏe Qua đó có thể thấy Fitobimbi Appetito cũng là sản phẩm cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường kinh doanh đối với sản phẩm Kinder Optima Cụ thể về chiến lược bán hàng- truyền thông của Fitobimbi với sản phẩm Appetito:
Appetito đẩy mạnh truyền thông vào các vấn đề biếng ăn, chậm tăng cân ở trẻ
Có thể thấy vấn đề biếng ăn ở trẻ nhỏ luôn là bài toán khó giải đối với các mẹ bỉm bởi những nỗi lo lắng con chậm phát triển, gầy còm hơn những bạn bè cùng trang lứa của con Đánh vào tâm lý ấy của các gia đình Việt, trong các chiến dịch truyền thông của mình, Appetito đều tập trung nhấn mạnh công dụng của sản phẩm là “giải pháp tối ưu cho trẻ biếng ăn” để thu hút sự chú ý của các bà mẹ có con đang trong tình trạng như thế này
Bên cạnh công dụng là yếu tố được nhiều bà mẹ bỉm quan tâm, thì yếu tố xuất xứ cũng là vấn đề được nhiều gia đình quan tâm không kém khi lựa chọn các sản phẩm thực phẩm chức năng hỗ trợ cho sự phát triển của con mình Nắm được tâm lý “sính ngoại” của nhiều người Việt, Appetito cũng nhấn mạnh về nguồn gốc xuất xứ của mình tương tự như Kinder Optima: sản phẩm được sản xuất tại Ý với quy định tiêu chuẩn và kiểm định khắt khe về chất lượng Điều này giúp thu hút sự chú ý của các khách hàng tiềm năng hơn, kích thích hành vi mua của họ Đẩy mạnh tương tác, bán hàng trên các công cụ online và kênh phân phối trực tiếp
Không thể phủ nhận sức ảnh hưởng của các công cụ truyền thông online đến việc truyền thông về sản phẩm của thương hiệu Mặc dù trên trang fanpage chính của Appetito vẫn còn hạn chế các bài đăng, và sự tương tác đối với người dùng nhưng Fitobimbi rất biết tận dụng các nhà bán lẻ, các nhà trung gian của mình để kích thích sự tương tác đối với người dùng Dựa trên những phản hồi tích cực từ phía người dùng trước đó để kích thích sự tiêu dùng của người tiêu dùng sau, đây là cách làm truyền thông rất hữu hiệu, giúp gia tăng sự tin tưởng ở phía khách hàng về sản phẩm hơn nữa
Tình thế truyền thông marketing của Doppelherz
2.1 Các hoạt động truyền thông Marketing của Doppelherz
Chiến dịch “Phụ nữ Khỏe & Đẹp”
Tháng 11 - 2022, tại UBND quận Thanh Xuân (Hà Nội), nhãn hàng Doppelherz đã đồng hành cùng Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam tổ chức hội thảo “Phụ nữ Khỏe & Đẹp”.
- Cập nhật nhiều kiến thức chăm sóc sức khỏe Đây là sự kiện nằm trong chuỗi chiến dịch cùng tên được tổ chức trên khắp cả nước dành cho các chị em đang làm việc tại các cơ quan, đoàn thể, là cơ hội để phái đẹp được cập nhật các kiến thức hữu ích về chăm sóc sức khỏe.
Các chuyên gia tại hội thảo chia sẻ bí quyết để chị em luôn khỏe đẹp trong giai đoạn này là quan tâm chăm sóc cho mình nhiều hơn bằng cách xây chế độ dinh dưỡng cân bằng với các thực phẩm từ đạm thực vật, tăng cường rau xanh, trái cây, giảm muối trong các bữa ăn, tập luyện thể dục thể thao hàng ngày, tăng cường bổ sung Estrogen từ thiên nhiên.
- Vì một cộng đồng khỏe - đẹp
Với quy mô phủ rộng khắp cả nước, chiến dịch “Phụ nữ Khỏe & Đẹp” đã và đang lan tỏa kiến thức “khỏe & đẹp” cũng như ý thức trao yêu thương chăm sóc sức khỏe bản thân, đặc biệt là tới các chị em phụ nữ ở giai đoạn tuổi ngoài 30 một cách tích cực. Đại diện Công ty Cổ phần Mastertran, đơn vị độc quyền nhập khẩu và phân phối các sản phẩm Doppelherz tại Việt Nam cho biết rất tự hào khi Doppelherz được lựa chọn là đơn vị đồng hành cùng chiến dịch “Phụ nữ Khỏe & Đẹp” của Hội Liên hiệp Phụ Nữ. Thông qua hoạt động này, doanh nghiệp tiếp tục khẳng định sứ mệnh mang đến những sản phẩm chất lượng, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Doanh nghiệp này cũng cam kết thông qua nhãn hàng Doppelherz sẽ góp phần xây dựng một nền y dược tiên tiến và giàu nhân văn, thể hiện trách nhiệm xã hội với phương châm kinh doanh gắn liền với sứ mệnh cải thiện cuộc sống, quan tâm đến sức khỏe con người và giúp mọi người duy trì lối sống khỏe mạnh, đặc biệt là phụ nữ Việt Nam.
Vào lúc 15h chiều ngày 17/2 tại Trường Đại học Thương mại đã diễn ra Lễ ký kết Thỏa thuận hợp tác giữa Khoa Marketing – Trường Đại học Thương mại và Nhãn hàng Doppelherz – Công ty CP Mastertran.
Với mong muốn góp phần phát triển nguồn nhân lực Marketing chất lượng cao, Doppelherz đã đề xuất đồng hành cùng Khoa Marketing – Trường đại học Thương mại thành lập Quỹ Marketing Stars Quỹ được thành lập với mục tiêu hỗ trợ các hoạt động thực tập, nghiên cứu phục vụ chuyên ngành Marketing và tạo ra một sân chơi Marketing hiện đại, thú vị cho tất cả các bạn sinh viên yêu mến lĩnh vực này.
Theo khung hợp tác, Công ty CP Mastertran tổ chức triển khai Quỹ Marketing Stars để cán bộ, viên chức, nghiên cứu sinh, sinh viên của khoa tham gia thực hiện các hoạt động của Quỹ Marketing Stars, tham gia vào các chương trình nghiên cứu và phân tích Marketing mà Công ty đề ra, bao gồm các hoạt động thực tập sinh, tuyển dụng Ngoài ra, hai bên còn phối hợp tổ chức các chương trình hỗ trợ cho sinh viên thực hành, hướng nghiệp, định hướng công việc của ngành Marketing, chuyên ngành Marketing thương mại, Marketing số, Quản trị thương hiệu.
Quỹ Marketing Stars không chỉ cho thấy sự gắn kết sự hợp tác giữa Trường Đại học Thương mại và Công ty CP Mastertran mà còn cho thấy doanh nghiệp Việt Nam ngày càng đầu tư và quan tâm hơn cho các hoạt động vì xã hội, vì cộng đồng Đây sẽ là những trải nghiệm quý giá giúp cho các bạn sinh viên được làm quen và thử sức thực chiến trong ngành Marketing Thêm vào đó, sinh viên còn có cơ hội được khám phá, thử thách bản thân, hiểu bản thân hơn, chính những điều đó sẽ làm bàn đạp vững chắc để giúp ích cho các doanh nghiệp và đất nước sau này.
“Phụ Nữ Khỏe Đẹp Hậu Covid”
Sáng ngày 13/05/2022, nhãn hàng Doppelherz đã đồng hành cùng Hội Liên hiệp Phụ nữ Quận 11 triển khai chiến dịch “Phụ Nữ Khỏe Đẹp Hậu Covid” Chiến dịch gồm một chuỗi các hội thảo, là cơ hội để chị em phụ nữ được cập nhật các kiến thức chăm sóc sức khỏe cũng như cách làm đẹp thông minh, khoa học trong thời hậu Covid.
Tại hội thảo, chị em sẽ được cập nhật kiến thức, lắng nghe chia sẻ từ các chuyên gia, bác sĩ và được giải đáp thắc mắc về các triệu chứng tiền mãn kinh Bên cạnh đó, chị em còn được tham gia các hoạt động thú vị và thiết thực như: tư vấn, trò chơi ôn lại kiến thức… Đặc biệt hơn nữa là được nhận những phần quà ý nghĩa đến từ đơn vị đồng hành – Nhãn hàng Doppelherz.
Chiến dịch “Phụ Nữ Khỏe Đẹp Hậu Covid” thật sự đã và đang lan tỏa kiến thức
“Khỏe – Đẹp” cũng như ý thức trao yêu thương chăm sóc sức khỏe bản thân, đặc biệt là tới các chị em phụ nữ ở giai đoạn ngoài 30 tuổi Doppelherz mong muốn giúp phái đẹp luôn được hạnh phúc, khỏe khoắn, rạng ngời và tỏa sáng ở bất cứ giai đoạn nào trong cuộc sống.
Quảng cáo tại điểm bán
Năm 2023 là năm khởi đầu cho một giai đoạn phát triển mới của Doppelherz, đòi hỏi hoạt động marketing phải thực sự xuất sắc, tận dụng tối đa tiềm lực sẵn có, đưa thương hiệu Doppelherz phủ sóng rộng rãi khắp cả nước.
“Điểm sáng” trong chiến dịch marketing của Doppelherz trong năm 2023 phải kể đến chiến dịch dán poster tại hàng trăm nhà thuốc trên toàn quốc Hình ảnh thương hiệu và sản phẩm của Doppelherz đã được phủ sóng tại các điểm bán trên cả nước thông qua các hoạt động trưng bày poster, biển hiệu.
Những tấm poster được thiết kế với trọng tâm là các sản phẩm của Doppelherz, nổi bật trên nền đỏ đặc trưng của thương hiệu, cùng với khẳng định “Doppelherz – Thương hiệu 120 năm chăm sóc sức khỏe cho cả gia đình” đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng Vị trí đặt Poster đã được chọn lựa kỹ lưỡng, là ở mặt tiền của các nhà thuốc, vừa tầm mắt, dễ quan sát.
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM KINDER OPTIMA CỦA DOANH NGHIỆP DOPPELHERZ
Xác định mục tiêu truyền thông marketing và đối tượng tiếp nhận truyền thông
1.1 Mục tiêu truyền thông Đối với sản phẩm Kinder Optima, người sử dụng lại không phải là người đưa ra quyết định mua nhưng có ảnh hưởng đến hành vi mua của họ Cụ thể, đối tượng sử dụng sản phẩm Kinder Optima là các bạn trẻ nhỏ có độ tuổi từ 6-12 tuổi, các bạn trẻ này chưa có ý thức về hành vi mua sản phẩm; vì thế, các phụ huynh sẽ là người đưa ra quyết định mua sản phẩm này để hỗ trợ cho sự phát triển của con cái mình Như vậy, Kinder Optima đã xác định 5 mục đích truyền thông của mình.
Xây dựng sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm
Việc truyền thông sẽ làm cho các khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm Kinder Optima, công dụng chính của chúng là gì, để khi có nhu cầu, người tiêu dùng lập tức nhớ đến sản phẩm Kinder Optima của thương hiệu Doppelherz Ngày nay, vấn đề sức khỏe của trẻ em càng được nâng cao nên những sản phẩm hỗ trợ phát triển cho trẻ nhỏ càng được quan tâm Việc truyền thông thường xuyên, trên nhiều các nền tảng khác nhau giúp gia tăng sự tiếp xúc của khách hàng đối với sản phẩm này; giúp cho khách hàng ghi nhớ sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng hơn
Mục tiêu đưa tin đến với khách hàng
Việc truyền thông của Doppelherz sẽ đồng thời cung cấp các thông tin liên quan của sản phẩm này đến với khách hàng như giá cả, công dụng, cách sử dụng, đối tượng sử dụng, thành phần, và những thông điệp mà thương hiệu mong muốn gửi gắm đến khách hàng của mình Cụ thể, Kinder Optimar là sản phẩm có xuất xứ từ Đức với giá thành 300.000 vnd/100ml có công dụng cung cấp L-lysine, các vitamin và khoáng chất giúp trẻ ăn ngon, hỗ trợ tiêu hóa; hỗ trợ đề kháng nâng cao sức khỏe; giúp trẻ phát triển cơ thể khỏe mạnh, giúp các gia đình yên tâm với sự phát triển toàn diện của con nhỏ,
Mục tiêu thuyết phục hành vi mua khách hàng
Bằng việc truyền thông những điểm khác biệt, nổi trội của sản phẩm Kinder Optima so với các sản phẩm cạnh tranh khác như Siro ho Ích Nhi hay Pediakid; Doppelherz mong muốn thuyết phục hành vi mua của khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm, lựa chọn, tin tưởng và trung thành đối với sản phẩm Kinder Optima
Với việc truyền thông thường xuyên, trên nhiều hình thức khác nhau thì việc sử dụng bí quyết sự lặp lại, hình thức nhắc nhở này sẽ luôn nhắc khách hàng về sự có mặt của sản phẩm Kinder Optima, trong tương lai chắc chắn khách hàng sẽ cần đến Kinder Optima khi mà vấn đề sức khỏe cho trẻ em ngày càng được quan tâm
Mục tiêu xây dựng thương hiệu
Việc truyền thông sản phẩm Kinder Optima cũng góp phần xây dựng thương hiệu Doppelherz Đây được xem là mục tiêu quan trọng nhất của việc truyền thông marketing đối với Kinder Optima Làm sao để thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí của khách hàng, chỉ cần nhắc đến sản phẩm giúp trẻ ăn ngon, hỗ trợ tăng sức đề kháng cho trẻ nhỏ là khách hàng sẽ nhớ ngay đến sản phẩm Kinder Optima của thương hiệu Doppelherz, nhập khẩu từ Đức với chất lượng và hiệu quả vượt trội
1.2 Đối tượng tiếp nhận truyền thông Đối tượng truyền thông được xác định là sản phẩm Kinder Optima - một sản phẩm dành cho sự phát triển toàn diện của trẻ nhỏ Vì thế, đối tượng tiếp nhận truyền thông chủ yếu của Doppelherz đối với sản phẩm Kinder Optima là các gia đình có con nhỏ nằm trong độ tuổi từ 2 - 10 tuổi, đang gặp các vấn đề về biếng ăn, chậm phát triển hơn so với các bạn bè cùng trang lứa Cụ thể dưới đây là chân dung khách hàng mục tiêu của sản phẩm Kinder Optima đã được nghiên cứu và xây dựng dựa trên mục tiêu mà thương hiệu hướng đến:
Nhóm Yếu tố Chân dung 1 Chân dung 2 Chân dung 3 Đại diện
Gia đình có con nhỏ trong khoảng 2 – 10 tuổi
Gia đình có con nhỏ trong khoảng
Gia đình có con nhỏ khoảng 2 – 10 tuổi
Nghề nghiệp Tất cả nghề nghiệp Tất cả nghề nghiệp Tất cả nghề nghiệp
Thu nhập 8 – 10 triệu (VNĐ) 10 – 20 triệu
Nơi ở Nông thôn Thành thị Thành thị
Trình độ học vấn Phổ thông Sau đại học Sau đại học Đặc điểm hành vi
Lý do lựa chọn mua Để con ăn nhiều, mau lớn
Tăng cường sức đề kháng, khả năng miễn dịch cho con
Tăng cường sức đề kháng, khả năng miễn dịch, sức khỏe lâu dài cho con
Mức độ sẵn sàng Chưa rõ Có biết sơ qua và đang tìm hiểu
Thường tìm hiểu chi tiết hoặc không có thời gian tìm hiểu
Thói quen sử dụng mạng xã hội
Thời gian online dưới dưới 8 tiếng
Thời gian online dưới 3 tiếng
Thời gian online dưới 2 tiếng
Tiết kiệm, kỳ vọng về chất lượng, có nhạy cảm cao với giá cả
Coi trọng chất lượng hơn giá cả, có tính cẩn thận, ít nhạy cảm với giá
Coi trọng chất lượng, không có nhạy cảm với giá
Người thân, gia đình (trẻ nhỏ ), hàng xóm, bạn bè
Người thân, gia đình (trẻ nhỏ ); bạn bè
Công ty, người thân, gia đình (trẻ nhỏ )
Lợi ích Để con dễ ăn, ăn nhiều hơn Tiết kiệm thời gian, công sức cho con ăn Để con phát triển, có sức đề kháng, sức khỏe tốt Để con phát triển, có sức đề kháng,sức khỏe tốt
Xây dựng thông điệp truyền thông marketing cho sản phẩm
Trẻ biếng ăn, chậm lớn, suy dinh dưỡng, hấp thu kém, thiếu hụt vitamin và khoáng chất thường khiến cha mẹ khổ tâm và lo lắng mỗi ngày Các gia đình thường tìm đủ mọi cách để mong cung cấp đầy đủ chất dinh dưỡng cho con như chế biến những món ăn lạ miệng, nhồi nhét con ăn, mặc cho con giãy giụa, la hét Tuy nhiên, cha mẹ không biết, đó là một cách sai lầm Với mong muốn mọi trẻ em đều có thể lớn lên khỏe mạnh, thông minh Đặc biệt là có đầy đủ sức khỏe, tinh thần để chinh phục được những ước mơ của chính mình, Doppelherz sẽ đề xuất thông điệp truyền thông với nội dung “Con thêm khỏe, cả nhà thêm an tâm” vào trong các chiến dịch truyền thông của mình “Con thêm khỏe” là mong muốn của tất cả các gia đình có con nhỏ đang trong giai đoạn biếng ăn hiện nay. Bởi có sức khỏe tốt, sức đề kháng con mới đủ mạnh để tránh được những tác động từ phía bên ngoài, gây nên các bệnh ốm vặt ở con trẻ; khỏe mạnh con mới có sức khỏe và tinh thần tốt để làm những điều con mong muốn, con thích, con đam mê Khi đó, “cả nhà thêm an tâm”, gia đình thêm vui vẻ, hạnh phúc hơn.
Xác định ngân sách truyền thông marketing
Công việc Nội dung Chi tiết KPI Ngân sách
(nhận diện và quản g cáo)
- Lượt xem TVC: 5M lượt reach
- Lượt tương tác (Like, comment)
- Tăng lượt like page lên 25.000 lượt
VTV1, VTV2, VTV3, HTV2, Vĩnh Long
Nhà tài trợ Cặp lá yêu thương
OOH Đèn led (thành phố) Giấy (tỉnh lẻ)
- Địa điểm: Tại trung tâm các thành phố lớn như: Hà Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Hải Phòng
Tiếp cận 50% khách hàng mục tiêu 70.000.000
(Tạo sự thích thú và động lực mua hàng)
Tài trợ cặp lá yêu thương
- Lượt tiếp cận: 3M lượt reach
- Lượt tương tác: 5K like, 60 Comment
- Tăng lượt like page lên 5.000 lượt
- Lượt xem tăng 400K view + 50 like + 20 60.000.000 cmt
- Top 5 trending trong thời gian diễn ra
Tiếp cận 30% khách hàng mục tiêu
(Kêu gọi hành động mua hàng)
- Lượt xem TVC: 2M lượt reach
- Lượt tương tác (Like, comment): 5K like, 30 Comment
- Tăng lượt like page lên: 3.000 lượt
Promotion - Tích điểm đổi quà/ voucher
- Mua 2 hộp Kinder Optima giảm 10%
- Mua 2 hộp Kinder Optima được tặng thêm 1 hộp kem đánh răng nhỏ cho trẻ
Phát triển các chương trình truyền thông marketing cho sản phẩm Kinder
Hình thức TVC Facebook Ads Google Ads
Tập trung vào thành phần của sản phẩm, điểm nổi trội của sản phẩm đối với đối thủ và truyền tải thông điệp của thương hiệu
Thông tin chung và Kinder Optima, thông điệp của sản phẩm, các chương trình, sự kiện đối với sản phẩm Kinder Optima
Giới thiệu chung về thương hiệu Doppelherz, các thông tin cụ thể về sản phẩm Kinder Optima Đo lường Lượt view
- Lượt click chuột, tương tác, inbox
- Lượt chuyển đổi CPC, CTR, CPM, CR
- Quảng cáo thông qua TVC Đây là dạng quảng cáo sử dụng hình ảnh, video để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu trên chương trình truyền hình, kênh phát sóng, đây là hình thức quảng cáo có sức lan truyền tốt, để lại nhiều dấu ấn trong tâm trí khách hàng
Với sản phẩm Kinder Optima, Doppelherz đã từng xây dựng TVC và được chiếu trên khung giờ vàng trên các kênh truyền hình Tuy nhiên, các TVC chưa thực sự thu hút.Doppelherz có thể dựa trên các trend đang viral, các bài hát hot hit ở thời điểm hiện tại để xây dựng quảng cáo TVC được thu hút hơn, lôi cuốn người xem là trẻ nhỏ Mặc dù không phải là đối tượng trực tiếp thực hiện hành vi mua, nhưng trẻ nhỏ là người ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi mua của gia đình đó Vì thế, TVC ấn tượng nhắm vào người ảnh hưởng cũng là một phương án truyền thông mà Doppelherz có thể cân nhắc Bên cạnh đó, để có được niềm tin, sự chọn lựa của người tiêu dùng, các TVC cần làm nổi bật được các đặc điểm nổi bật, điểm khác biệt của sản phẩm đối với các thương hiệu khác để thu hút sự quan tâm của khách hàng hơn
- Quảng cáo trên Facebook (Facebook Ads)
Theo số liệu thống kê của Statista, Việt Nam đứng thứ 7 trên thế giới về lượng người dùng Facebook với hơn 66 triệu người dùng (tính đến tháng 1/2023) Chính vì thế, mạng xã hội Facebook là mảnh đất màu mỡ để triển khai các hoạt động quảng cáo Đặc biệt sau thời điểm đại dịch vừa rồi, xu hướng mua hàng trên mạng cũng được quan tâm và chú ý nên triển khai các hoạt động quảng cáo trên phương tiện này cũng cần được doanh nghiệp chú ý hơn
Với lượng người dùng thường xuyên lớn, KINDER OPTIMA có kế hoạch chạy quảng cáo facebook cụ thể với những nội dung quan trọng, có sức ảnh hưởng đến tâm trí khách hàng.
- Quảng cáo trên Google (Google Ads) Đây cũng là một hình thức khá phổ biến hiện nay Với hình thức này, bài viết luôn nằm ở đầu trong kết quả tìm kiếm và nội dung chứa cung cấp được nhiều thông tin hơn về sản phẩm Doppelherz có thể thông qua bên website thứ ba để quảng cáo thêm về sản phẩm của mình….
- Quảng cáo thông qua banner, poster quảng cáo Đây là cách làm khá phổ thông, tuy nhiên mang lại hiệu quả vô cùng lớn Banner,
Poster về sản phẩm cần cung cấp đầy đủ các thông điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm với bố cục, thiết kế thu hút được người tiêu dùng Có thể lựa chọn truyền thông thông qua các điểm tiếp xúc có đông người qua lại, hoặc phương tiện giao thông như xe bus đón trẻ đi học hằng ngày chẳng hạn Cách làm này sẽ giúp thương hiệu gia tăng khả năng nhận diện với lượng lớn khách hàng tiềm năng, tuy nhiên điểm yếu là sự chọn lọc khách hàng vẫn còn yếu nhưng vẫn không thể phủ nhận khả năng truyền thông của phương thức này vẫn không hề lỗi thời hay kém hiệu quả
4.2 Hoạt động Quan hệ công chúng
Các hoạt Tổ chức sự kiện Hoạt động từ thiện Truyền thông trên mạng động xã hội
Kết hợp chủ yếu với các chuyên gia về dinh dưỡng hoặc với nghệ sĩ nổi tiếng hay KOLs có con nhỏ, tổ chức các sự kiện kỷ niệm, trò chơi, giới thiệu và phát sản phẩm để khách hàng trải nghiệm
Tổ chức các hoạt động quyên góp, giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, ở vùng sâu, tặng sản phẩm tới những trẻ em nghèo, bị suy dinh dưỡng, chậm phát triển…
Tổ chức các hoạt động giới thiệu sản phẩm, game/mini-game nhận quà trên mạng xã hội, chiến dịch liên quan tới trẻ em Đo lường
- Số lượng người tham gia, check-in tại sự kiện
- Lượt xem trên các nền tảng mạng xã hội
- Số lượng hoạt động, chương trình đã tổ chức hoặc tham gia
- Số lượng người được giúp đỡ
- Số lượng người chung tay vào chương trình (Nếu kêu gọi đóng góp)
- Lượt tương tác qua các bài viết
- Số lượng người tham gia các hoạt động/chiến dịch
- Lượt hashtag được sử dụng
Kết hợp với các nghệ sĩ, KOLs đặc biệt là những người có con nhỏ, cùng với các chuyên gia dinh dưỡng về trẻ em để tuyên truyền giới thiệu sản phẩm KINDER OPTIMA, tổ chức các ngày hội, hoạt động cho trẻ em, gia đình có trẻ nhỏ để thu hút sự chú ý của công chúng cũng như đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua tặng quà để họ trải nghiệm.
Nâng cao trách nhiệm xã hội của thương hiệu và gây ấn tượng với công chúng thông qua việc tổ chức các hoạt động từ thiện, quyên góp và kêu gọi ủng hộ giúp đỡ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn, tặng quà và sản phẩm đến những trẻ em chậm phát triển, suy dinh dưỡng nhưng không có điều kiện mua các sản phẩm bổ sung.
- Truyền thông trên mạng xã hội
Tổ chức các hoạt động trên fanpage như game, minigame để thu hút chú ý của công chúng, tăng tương tác với quà tặng có chứa sản phẩm KI NDER OPTIMA như một cách để giới thiệu sản phẩm, phát động các chiến dịch về trẻ em, đặc biệt liên quan đến tầm vóc và sức khỏe của trẻ em
Mục tiêu của việc xây dựng kế hoạch marketing trực tiếp cho sản phẩm Kinder Optima là nhằm xây dựng mối quan hệ cá nhân giữa khách hàng đối với thương hiệu Doppelherz nói chung và sản phẩm Kinder Optima nói riêng Để có thể thực hiện các hoạt động Marketing hiệu quả, Doppelherz cần hiểu rõ các thông tin về tập khách hàng mục tiêu của mình, về thói quen, tâm lý, sở thích Từ đó, tập hợp thành danh sách các khách hàng mục tiêu, thực hiện các hoạt động Marketing trực tiếp hướng đến những đối tượng khách hàng này
Các kế hoạch cụ thể để xây dựng hoạt động Marketing trực tiếp cho sản phẩm Kinder Optima bao gồm:
- Marketing qua các cuộc gọi
Với danh sách khách hàng mục tiêu đã được liệt kê trước đó, doanh nghiệp tiến hành gọi điện đến từng khách hàng thông qua số điện thoại để giới thiệu, chào hàng các sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu mình Có rất nhiều khách hàng, họ quan tâm đến sức khỏe của con cái nhưng vì sự bận rộn mà không có thời gian tìm hiểu về các sản phẩm này; hoặc thông tin quá nhiều khiến họ khó có thể chọn lựa các sản phẩm phù hợp Vì thế, thông qua việc chào hàng này, giúp khách hàng hiểu hơn về sản phẩm của thương hiệu mình, tạo dựng niềm tin, giúp khách hàng biết đến sản phẩm, chọn mua sản phẩm, trung thành với sản phẩm Đây là một cách làm hiệu quả được rất nhiều các doanh nghiệp kinh doanh khác nhau lựa chọn, bởi, không chỉ giúp doanh nghiệp tạo thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới mà còn là cách hữu hiệu để đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trực tiếp.
Tuy nhiên, đôi khi việc chào hàng này cũng gặp phải nhiều rủi ro, khi khách hàng vẫn còn nghi ngờ về mức độ an toàn của thông tin mạng, khiến họ dè chừng khi lựa chọn nghe các cuộc điện thoại tư vấn này Chính vì thế, Doppelherz cũng cần chú trọng vào đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên tư vấn của mình với sản phẩm Kinder Optima, giúp các nhân viên hiểu rõ nhất về sản phẩm để có thể tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm mà mình tư vấn Ngoài ra khi thu thập thông tin về khách hàng, Doppelherz cần phải nghiên cứu thông tin khách hàng, lập kế hoạch và sử dụng thông tin khách hàng một cách cẩn thận, khoa học nhất để đảm bảo mức độ hiệu quả cho hoạt động này
- Marketing qua tin nhắn, email Đây là cách marketing trực tiếp tiết kiệm chi phí nhất, nhanh nhất giúp thương hiệu tiếp cận đến khách hàng mục tiêu và nắm bắt tốt nhất phản ứng của họ Doppelherz có thể thiết kế các ấn phẩm, catalog có đầy đủ các thông tin về sản phẩm Kinder Optima: về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng và các thông tin liên hệ với doanh nghiệp; giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu khái quát nhất về sản phẩm, khơi gợi niềm tin ở khách hàng, khiến khách hàng có nhu cầu sẽ tìm mua sản phẩm này Ngoài ra, cũng với hình thức này, thương hiệu cũng có thể sử dụng để cung cấp các thông tin về các sự kiện sắp diễn ra đối với sản phẩm, các chương trình khuyến mãi sắp tới đối với sản phẩm
Kế hoạch và thời gian biểu truyền thông Marketing
Dưới đây là bảng kế hoạch về các giai đoạn triển khai truyền thông cụ thể
Các giai đoạn truyền thông
Thời gian truyền thông Các kế hoạch truyền thông cụ thể
(nhận diện và quảng cáo)
6 tháng - Tổ chức các buổi chào hàng sản phẩm tại các địa điểm có liên quan đến ngành dược phẩm, ví dụ như tại các trung tâm y tế hoặc những sự kiện liên quan đến lĩnh vực sức khỏe.
- Phát hành bài viết báo chí và phỏng vấn với các chuyên gia trong ngành dược phẩm trên các nền tảng truyền thông.
- Có kế hoạch xây dựng nội dung thường xuyên trên website và blog chính thức của sản phẩm để giới thiệu chi tiết về sản phẩm, các sự kiện, vấn đề liên quan đến sản phẩm.
- Tạo sự lan tỏa thông tin về sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng và mạng xã hội, có sự đầu tư phát triển thông qua kênh truyền thông facebook.
Giai đoạn 2 (Tạo sự thích thú và động lực mua hàng)
- Cập nhật thông tin sản phẩm trên website và mạng xã hội, bao gồm các kết quả nghiên cứu mới nhất, các giải thưởng, các chương trình giảm giá và khuyến mãi.
- Tổ chức các hoạt động giao lưu với khách hàng như tư vấn trực tiếp và trả lời trực tiếp trên mạng xã hội.
- Phát triển chương trình liên kết với các cơ quan y tế, viện nghiên cứu, những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực sức khỏe để tăng cường uy tín của sản phẩm.
Giai đoạn 3 (Kêu gọi hành động mua hàng)
- Tăng cường quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền thông để tăng cường tầm nhìn của sản phẩm.
- Tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng và tạo sự quan tâm đến sản phẩm.
- Đánh giá và điều chỉnh hiệu quả của các chiến lược truyền thông dựa trên phản hồi và phản ánh của khách hàng và thị trường.
Theo dõi, đánh giá và kiểm tra chương trình truyền thông Marketing
6.1 Đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu
- Đo lường sự biết đến thương hiệu của khách hàng
- Đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông thương hiệu
- Đưa ra những phương án điều chỉnh hợp lý và hiệu quả hơn cho các hoạt động truyền thông tiếp theo
6.2 Các chỉ tiêu đánh giá kết quả truyền thông thương hiệu
- Chỉ tiêu định lượng: doanh số bán, thị phần, hiệu quả chi phí…
+ Tổng hợp, thống kê qua số liệu có sẵn trong sổ sách, báo cáo Cách này dễ làm nhưng có thể không đầy đủ thông tin, tính giá trị và tin cậy không cao và khó tìm hiểu được nguyên nhân
+ Tiến hành thu thập bằng phỏng vấn hoặc bằng bộ câu hỏi hoặc đối tượng tự điền vào phiếu câu hỏi Phỏng vấn trực tiếp thường có thông tin tốt hơn nhưng tốn kém cho việc chuẩn bị và triển khai Phát phiếu tự điền thường dễ thực hiện và có chi phí thấp nhưng chất lượng số liệu có nhiều sai số nếu không kiểm soát tốt
+ Tiến hành thu thập thông tin bằng quan sát trực tiếp có thể cho kết quá giá trị tuy nhiên mất nhiều thời gian.
- Chỉ tiêu định tính: Khảo sát công chúng mục tiêu về mức độ biết đến và ghi nhớ thương hiệu; tần suất bắt gặp thương hiệu; thái độ của khách hàng trước và sau khi tiếp nhận thông điệp truyền thông; phản ứng đáp lại của công chúng mục tiêu sau một thời gian truyền thông…
+ Phỏng vấn: bao gồm chọn một số ít các cá nhân đại diện đối tượng đích và đặt ra câu hỏi mở Phương pháp này có thể sử dụng bất kỳ giai đoạn nào của đánh giá Phỏng vấn đại diện các thành phần này sẽ giúp cho tầm nhìn sâu sắc hơn
+ Thảo luận nhóm: Thảo luận nhóm tập trung sẽ được điều hành bởi một người hỗ trợ và gợi ý, đưa ra những hoạt động truyền thông và những ý tưởng truyền thông, và thu được nhiều thông tin khác nhau
+ Quan sát: Có thể quan sát các cá nhân hoặc các nhóm để xem mọi người phản ứng thế nào với thông điệp nhất định Phương pháp này có thể sử dụng khi triển khai hoạt động.
Có thể nói rằng với lĩnh vực thực phẩm chức năng và đặc biệt là các sản phẩm dành cho trẻ em như Kinder Optima thì yếu tố chất lượng và thương hiệu là hai yếu tố cốt lõi dẫn đến sự thành công của doanh nghiệp Vì vậy Doppelherz cần quan tâm hơn nữa đến việc củng cố duy trì và năng tầm thương hiệu của mình Cần chú trọng đến công tácMarketing quảng bá hình ảnh doanh nghiệp ra công chúng Một điều khá quan trọng là công tác quảng bá truyền thông phải được thực hiện một cách thường xuyên và liên tục,như thế mới có thể lưu giữ kí ức thương hiệu trong tâm trí khách hàng Vì đầu tư vào thương hiệu là một quá trình đầu tư lâu dài, cần có kế hoạch thực hiện chi tiết và quá trình xây dựng cũng như phát triển bài bản đúng đối tượng và thị trường mục tiêu Nếu doanh nghiệp có một chiến lược Marketing tốt, công tác tiếp thị được tiến hành đều đặn và đội ngũ marketer sáng tạo lành nghề thì sẽ sớm gặt hái được thành quả.