phân tích hoạt động social media marketing tại công ty brndy agency

Đó là những vấn đề mà công ty cần giải quyết để làm cho hiệu quả và doanh thu trên kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng và toàn 5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN THỊ Y BÌNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

xay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihh

56Thursday, June 13, 202410:08:01 PM10:08:01 PM56Thursday, June 13, 202410:08:01 PM10:08:01 PM56Thursday, June 13, 202410:08:01 PM10:08:01 PM

xay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhxay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihh

56xay duhg puy trihh puah ly hguyeh lieu go de xah xuat do go xuat khau o eohg ty eo uhah lam xah hcm dihhThursday, June 13, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN THỊ Y BÌNH MSSV: 1954112006

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh Trường đại học Mở TP HCM vì đã tạo cho tôi cùng các bạn sinh viên năm tư có cơ hội được ứng dụng kiến thức vào thực tế Bên cạnh đó, xin cảm ơn tất cả thầy cô (giảng viên) đã giảng dạy hết mình, truyền đạt những kiến thức bổ ích giúp em có được sự tự tin khi bước vào làm việc cho một doanh nghiệp Tiếp đến, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Trần Tuấn Anh, giảng viên hướng dẫn, là một người đã góp phần rất lớn trong việc giúp tôi hoàn thành bài báo cáo thực Nhờ có sự dẫn dắt đúng đắn của thầy mà tôi đã hoàn thành bài báo cáo đúng hạn và hoàn chỉnh nhất Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý công ty BRNDY Agency đã tạo cơ hội cho tôi được trải nghiệm thực tế Thời gian thực tập tại quý công ty thật sự là một khoảng thời gian quý báu giúp tôi có được hành trang vững chắc cho tương lai của mình Bên cạnh đó là sự hỗ trợ, hướng dẫn một cách chu đáo và tận tình từ các bạn nhóm trưởng Với vai trò người đứng đầu, các bạn đã làm việc rất trách nhiệm và tận tình hỗ trợ thành viên Sự đóng góp của quý thầy cô là nguồn tham khảo quý giá cho tôi cải thiện tốt hơn Sau cùng, tôi xin gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy cô cùng toàn thể Công ty BRNDY Agency

Chân thành cảm ơn

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 4

Trang 5

1 GIỚI THIỆU CÔNG TY BRNDY AGENCY 5

1.1 Thông tin khái quát 5

1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân sự 7

1.3 Lĩnh vực hoạt động 9

1.4 Khách hàng và đối thủ cạnh tranh 11

2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY 13

2.1 Bảng chi tiết kế hoạch hoạt động 13

Trang 6

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 7

PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Có thể thấy, ngày nay Marketing được thể hiện qua rất nhiều những quan điểm khác nhau Với cái nhìn tổng quát, Marketing chính là một “nghệ thuật bán hàng”, không phải và việc trao đổi trực tiếp sản phẩm với khách hàng Mà chính là cách mà các doanh nghiệp tìm ra được những nhu cầu, những mong muốn của khách hàng Giúp tăng sự ham muốn sở hữu được hình thành bên trong khách hàng vì chính những lợi ích mà doanh nghiệp đem lại từ sản phẩm của mình

Với sự phát triển và đa dạng của công nghệ hiện đại ngày nay Những hoạt động mua bán diễn ra trên Internet ngày càng trở nên sôi nổi Theo số liệu được nghiên cứu và được thống kê vào tháng 2 năm 2022, hiện nay có hơn 76 triệu người Việt Nam đang dùng mạng xã hội một cách thường xuyên Con số này xấp xỉ 78% tổng dân số Việt Nam hiện nay

Thương mại điện tử đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được rất nhiều các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới Với sự phổ biến của Internet và thương mại điện tử (TMĐT) như vậy, hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một công cụ gần như không thể thiếu hàng ngày của rất nhiều người tham gia Internet, đặc biệt là giới trẻ Thời gian truy cập Internet trung bình mỗi ngày của người Việt Nam là 6 tiếng 42 phút Và điều đặc biệt là trong đó khoảng 2 tiếng 33 phút là mọi người dành thời gian cho việc lướt những trang mạng xã hội Chính vì vậy, việc một doanh nghiệp bỏ qua những hoạt động Marketing trên các trang mạng xã hội sẽ là một thiếu sót cực kỳ lớn trong thời buổi hiện đại ngày nay

Và điều đó đã trả lời cho thực tế rằng là hiện nay ngay tại thị trường Việt Nam đã và đang có hơn hơn 90% doanh tập trung nguồn lực, kinh phí cho hoạt động Social Media Con số này cũng đã chứng minh được những lợi ích cũng như tầm quan trọng của Social Media

Theo rất nhiều thống kê hiện nay cho thấy, người dùng ngày càng dành nhiều thời gian hơn cho các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,… thời gian sử dụng lên đến khoảng 50% thời gian một ngày Vì vậy, không thể chối bỏ được

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 8

rằng việc đây là một kênh để doanh nghiệp có thể tận dụng để xây dựng, quảng bá thương hiệu cho mình

Chính vì vậy, thay vì dùng những phương pháp quảng cáo khác với chi phí cao hơn thì các doanh nghiệp đã khôn khéo sử dụng Mạng xã hội để truyền thông, vừa đạt được mục đích là có lượng lớn khách hàng tiềm năng ghé thăm vừa đảm bảo không tốn kém quá nhiều chi phí Các hoạt động trên mạng xã hội sẽ giúp doanh nghiệp nắm được những nhu cầu của khách hàng Nhận biết được xu hướng mới phát triển hơn, công ty BRNDY Agency cũng đã tích cực triển khai hoạt động sôi nổi trên các trang mạng xã hội nổi bật như Facebook, Instagram, Tiktok chính của công ty Trong quá trình xây dựng hình ảnh công ty trên các trang mạng xã hội, công ty BRNDY Agency cũng đã nhận được nhiều sự quan tâm hơn qua việc xây dựng hình ảnh năng động, nhiệt huyết của công ty Củng cố được niềm tin và thu hút được sự theo dõi của mọi người Tuy nhiên trong quá trình triển khai mở rộng và phát triển công ty cũng gặp khá nhiều những khúc mắc, trở ngại như về trình độ nguồn nhân lực

Các doanh nghiệp đã nhận thấy rằng nếu truyền thông trên MXH sẽ có lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm lớn thay vì sử dụng những chiến lược quảng cáo khác tốn kém hơn Thông qua đó các doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách hàng hơn Đây là một trong những xu hướng mới của các doanh nghiệp muốn lấn sân sang thị trường TMĐT để quảng bá thương hiệu Công ty BRNDY Agency cũng đã triển khai hoạt động truyền thông trên kênh MXH thông qua việc xây dựng và phát triển các kênh Facebook, Instagram, Tiktok chính của công ty Trong thời gian hoạt động trên kênh truyền thông này, những fanpage của công ty đã thu hút được khá nhiều người theo dõi và đồng thời cũng tạo dựng được những hình ảnh tốt cho hình ảnh của công ty, củng cố được niềm tin và sự quan tâm của người xem đến các hoạt động của công ty Tuy nhiên việc triển khai mở rộng và phát triển hoạt động trên các kênh truyền thông này công ty cũng gặp phải những trở ngại, vướng mắc như về trình độ nguồn nhân lực, về các hoạt động giữ chân và tạo dựng, thu hút khách hàng trên kênh truyền thông này Đó là những vấn đề mà công ty cần giải quyết để làm cho hiệu quả và doanh thu trên kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng và toàn

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 9

Vì vậy, tôi chọn đề tài này “PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA MARKETING TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY” Nhằm đưa ra những điểm mạnh, điểm yếu đồng thời tận dụng những cơ hội và đề xuất giải pháp cải thiện

2 MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu:

Phân tích các hoạt động Social Media Marketing của công ty BRNDY Agency Đánh giá thực trạng hoạt động Social Media Marketing của công ty BRNDY Agency

Đề xuất các giải pháp giúp cải thiện hiệu quả cho các hoạt động Social Media Marketing của công ty BRNDY Agency

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để có được kết quả bài báo cáo thực tế và minh bạch, tôi đã dùng kết hợp các phương pháp nghiên cứu sau:

Phương pháp quan sát: Với phương pháp này, tôi sẽ trực tiếp quan sát những hoạt

động, môi trường ngay tại công ty Quan sát ở cả hai hình thức, là trực tiếp và quan sát các hoạt động trên các trang mạng xã hội của công ty

Phương pháp thu thập dữ liệu: Với phương pháp này, tôi sẽ thu thập những số liệu,

thông tin, kế hoạch về các hoạt động trên mạng xã hội của công ty Thu thập những thông tin về tình hình hoạt động của công ty BRNDY Agency, ngoài ra tìm kiếm thêm từ các nguồn khác như website, bài báo,…

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 10

Phương pháp xử lý, phân tích thông tin: Phương pháp này tôi sẽ phải xem xét và

tổng hợp các số liệu báo cáo, mô hình, sơ đồ, hình ảnh và chọn lọc các thông tin chính để phân tích chi tiết

4 MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP

Tôi thực tập tại công ty BRNDY Agency với vị trí là Thực tập sinh Tiktok Producer Với một vị trí hoàn toàn mới, chỉ mới xuất hiện vào khoảng thời gian gần đây khi trang mạng xã hội Tiktok ngày càng được giới trẻ quan tâm và chú ý đến Trong quá trình làm việc tôi sẽ đảm nhận những công việc như:

• Quản lý kênh Tiktok của công ty

• Lên kế hoạch đăng bài dài hạn cho kênh Tiktok của công ty

• Lên ý tưởng và viết kịch bản Tiktok cho các khách hàng của công ty

• Trực tiếp tham gia quay dựng các dự án xây dựng kênh Tiktok cho công ty và khách hàng

• Đóng góp những ý tưởng sáng tạo cho kênh Tiktok công ty và khách hàng • Và thực hiện những công việc khác theo chỉ đạo trực tiếp của Trưởng Bộ

Phận và Ban Lãnh Đạo

Đây chính là một công việc vô cùng nhạy cảm với sự sáng tạo và bắt kịp xu hướng Công việc yêu cầu tôi luôn phải cập nhật những thông tin mới nhất, chủ động tìm hiểu về nền tảng mình đang dùng, không ngừng học hỏi để góp phần cho những nội dung mang đến cho công ty và khách hàng không ngừng đổi mới và đa dạng

5 KẾT CẤU ĐỀ TÀI

Nội dung chính của bài khóa luận được chia làm 4 phần: Phần 1: Lời mở đầu

Phần 2: Hiện trạng Phần 3: Giải pháp Phần 4: Kết luận

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 11

PHẦN 2:

PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA CỦA CÔNG TY BRNDY AGENCY

1 GIỚI THIỆU CÔNG TY BRNDY AGENCY

1.1 Thông tin khái quát

Tên công ty: Công ty Digital Creative BRNDY Agency Tên viết tắt: BRNDY Agency

Người đại diện pháp luật: Hoàng Quốc Lĩnh vực kinh doanh: Quảng cáo Ngày hoạt động: 27/06/2017 Mã số Doanh nghiệp: 0314483083

Địa chỉ: 292 Ung Văn Khiêm, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.HCM (Lầu 6) Điện thoại: +84 936 728 721

Email: hello@brndy.co Website: https://brndy.co/

Trang 12

đổi tốt nhất Sự sáng tạo ở đây gắn liền với sự mới mẻ nhưng không xa rời thực tế, phù hợp với thị hiếu và mong muốn của người tiêu dùng và không làm mất đi tính cách vốn có của thương hiệu Nếu bạn là doanh nghiệp Start up, bạn cần có một thương hiệu Unique (độc đáo/độc nhất vô nhị) để giúp các bạn có thể tồn tại mạnh mẽ trên thị trường không bị nhầm lẫn bởi các đối thủ cạnh tranh khác mà còn có thể mang lại thiện cảm, tồn tại lâu trong tâm trí của khách hàng

Còn đối với nhữmg công ty đã có thương hiệu, dù là công ty nhỏ hay công ty lớn cũng cần phải có những giải pháp giúp thương hiệu của doanh nghiệp có thể duy trì bền vững trên thị trường, tạo nên một niềm tin vững mạng và có chỗ đứng trong lòng khách hàng Đó là một trong những lý do khiến cho khách hàng chọn sản phẩn và dịch vụ của công ty mà lại không chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty đối thủ Hãy nhớ rằng: Khi khách hàng không biết hoặc dần quên đi những sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh số sẽ giảm Chính vì thể, doanh nghiệp bằng bất cứ giá nào đi chăng nữa, phải luôn cổ gắng duy trì hình ảnh thuơng hiệu, sản phâm, dịch vụ của mình trong tâm trí của khách hàng

BRNDY Agency sẵn sàng giúp bạn tạo nên một thương hiệu cạnh tranh độc nhất, mạnh mẽ trên thị trường BRNDY có giải pháp giúp doanh nghiệp đẩy mạnh thương hiệu của mình thông qua các kênh sáng tạo BRNDY cung cấp nhữmg chiến lược quảng cáo phù hợp độc đáo, mở ra cho doanh nghiệp những cơ hội tiếp cận các thị trường tiềm năng

BRNDY Agency cung cấp các dịch vụ:

• Brandy Design: thiết kế thương hiệu và các ấn phâm truyền thông khác • Digital Marketing: đề xuất chiến lược và thực thi các hoạt động tiếp thị trên

các kênh trực tuyến

• Concept Photoshoot: lên chủ đề, ý tưởng cho các buổi chụp hình • Webiste Solutions: cung cấp giải pháp và xây dựng website

• PR & Ads Booking: viết bài và đăng bài lên các trang tin như bảo chí, mạng xã

hội có nhiều lượt truy cập

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 13

1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân sự

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty BRNDY Agency

• Phó giám đốc công ty: Lữ Xuân Tấn phụ trách việc hỗ trợ những công việc của và trực tiếp giám sát hoạt động thường nhật của công ty

Anh Tấn là người kiểm tra sơ bộ và đánh giá những nội dung trước khi được đưa lên Giám đốc

Anh cũng là người chia sẻ vai trò quản lý một số dự án với Giám đốc khi anh không có mặt

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 14

• Bộ phận Account/Team leader: là người sẽ làm việc và trao đổi trực tiếp với khách hàng về công việc Và là trung gian kết nối giữa khách hàng với nội bộ công ty Những việc một Account cần phải làm là tiếp nhận những mong muốn, yêu cầu của khách hàng Sau đó truyền tải và quản lý toàn bộ công việc để đáp ứng nhu cầu đó của khách hàng Đồng thời hỗ trợ và theo dõi tiến độ hoàn thành công việc để đảm bảo thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng đúng thời hạn và đúng yêu cầu Vì công ty có khá nhiều khách hàng lớn nhỏ khác nhau và là vị trí quan trọng, quyết định việc dự án diễn ra suôn sẻ Nên bộ phận này tương đối đông, gồm có 2 Senior Account Executive, 5 Junior Account Executive và 1 Account Intern

• Bộ phận Digital Marketing: Với vị trí này sẽ chịu trách nhiệm lên kế hoạch cho các hoạt động Digital, liên tục theo dõi hiệu quả hoạt động của các kênh như Facebook,… Phân tích insight khách hàng trên các nền tảng kỹ thuật số, xây dựng chiến lược, xác định loại hình Digital Marketing phù hợp với từng dự án của công ty và khách hàng Hiện tại bộ phận này chỉ có 1 nhân viên Senior Digital Executive

• Bộ phận Creative:

Content: Bộ phận này sẽ chịu trách nhiệm về mặt sáng tạo nội dung cho hầu hết các kênh như Facebook, Instagram, Tikok Ngoài ra quản lý các fanpage, hội nhóm của công ty Với vị trí này, sẽ nhận được những yêu cầu về nội dung từ khách hàng thông qua Account, sau đó nghiên cứu, triển khai và đáp ứng về mặt nội dung cho khách hàng hoặc đáp ứng các bài đăng trên các kênh của công ty Đối với vị trí Content Creator hiện nay đang có 2 người

Tiktok Producer: Chịu trách nhiệm sáng tạo content mảng Tiktok cho các khách hàng cũng như các kênh của công ty Quay, dựng các nội dung đăng tải trên nền tảng Tiktok Bộ phận này gồm 1 thành viên

Với vị trí này, cũng chịu trách nhiệm sáng tạo nội dung, tuy nhiên là chỉ chịu trách nhiệm đối với công việc liên quan đến Tiktok Bên cạnh việc sáng tạo nội dung, phát triển kênh Tiktok cho công ty Vị trí này cũng sẽ nhận được yêu cầu của khách

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 15

hàng thông qua Account, từ đó lên những kế hoạch, nội dung xây dựng kênh Tiktok theo mong muốn của khách hàng Đồng thời trực tiếp tham gia và tất cả quá trình tạo ra sản phẩm cuối cùng để đến tay khách hàng như tham gia các buổi quay, chụp, trực tiếp dựng video,… Vị trí này hiện chỉ có 1 Tiktok Producer Intern

• Bộ phận Design: Công việc chính của bộ phận này là thiết kế những hình ảnh, video, graphic design phục vụ cho các hoạt động trên nền tảng mạng xã hội hoặc các dự án của công ty và khách hàng Bộ phận này sẽ nhận được những yêu cầu, mong muốn của khách hàng về thành quả sản phẩm thông qua Account hoặc Content đối với cả dự án của công ty và khách hàng Hiện vị trí này đang có 1 Design Lead, 6 Junior Designer và 1 Design Intern Các bộ phận đều có team leader và các nhân viên và các thực tập sinh và được đào tạo để trở thành nhân viên chính thức trong tương lai

1.3 Lĩnh vực hoạt động

1.3.1 Dịch vụ Social Marketing

BRNDY Agency tận dụng sự hiểu biết sâu sắc của mình về hành vi và nền tảng mạng xã hội để giải quyết sự căng thẳng tồn tại giữa những gì mọi người cần và mong đợi với những gì một thương hiệu cung cấp Người tiêu dùng của tương lai có chúng tôi trong lòng bàn tay của họ

Để có thể thực hiện được những chiến dịch truyền thông kỹ thuật số hiệu quả, doanh nghiệp đã xây dựng một trung tâm xuất sắc về tìm kiếm, mạng xã hội và công nghệ di động giúp thương hiệu có thể tiếp cận được khách hàng đúng nơi, đúng thời điểm và đúng nhu cầu

Hình 3: Hoạt động truyền thông kỹ thuật số của công ty BRNDY Agency (Nguồn: https://www.facebook.com/papaxot)

1.3.2 Dịch vụ Digital Strategy

Những giải pháp của BRNDY Agency luôn đề cao sự tối ưu về chi phí quảng cáo Với dịch vụ Digital Strategy, BRNDY cung cấp những kế hoạch góp phần tạo nên sự hiệu quả triệt để nhất cho từng chiến dịch, đưa ra những chiến lược phù hợp và sáng tạo

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 16

Đề xuất các chiến dịch giúp tiếp cận được đối tượng mà khách hàng nhắm tới trên các nền tảng kỹ thuật số thông qua việc nghiên cứu, đánh giá từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp Bên cạnh đó cung cấp các gói Media and Ads Booking, PR Booking góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu qua các chiến dịch và giúp các khách hàng tiếp cận được nhiều người hơn

1.3.3 Dịch vụ Creative Studio

Với dịch vụ này, đa số BRNDY sẽ cung cấp những ý tưởng sáng tạo, đổi mới theo mong muốn của khách hàng nhưng vẫn phải đảm bảo tiếp cận được đúng nhóm đối tượng của khách hàng

Đầu tiên, đối với dịch vụ sáng tạo, khách hàng sẽ tìm đến BRNDY để được cung cấp những thiết kế mới lạ, độc đáo, sáng tạo, phù hợp với cá tính thương hiệu của doanh nghiệp Đối với BRNDY Agency, có được những nhân lực trẻ tuổi với đầy đủ sự trẻ trung, năng động trong cá tính, với sự sáng tạo mới mẻ không ngừng thay đổi và phát triển BRNDY đã xây dựng nên những bộ nhận diện thương hiệu đình đám cho các một số những khách hàng nổi bật như Bánh bao Thúy Đỗ

Hình 4: Hình ảnh thương hiệu Bánh bao Thúy Đỗ được thiết kế bởi BRNDY Agency

Bên cạnh việc thiết kế những bộ nhận diện thương hiệu đầy ấn tượng cho các khách hàng BRNDY Agency còn cung cấp những ấn phẩm truyền thông với những ý tưởng không ngừng sáng tạo, giúp khách hàng tạo nên những ấn tượng đẹp đẽ và chuyên nghiệp trong mắt đối tượng mục tiêu của khách hàng

Ngoài ra, lên ý tưởng và concept cho các buổi shooting cũng chính là một dịch vụ mà BRNDY Agency có thể mang lại cho khách hàng của mình Thông qua những mong muốn của khách hàng, BRNDY sẽ đưa ra những ý tưởng, concept phù hợp nhất với mong muốn của khách nhưng vẫn có thể tạo ra những điểm nhấn, giúp những ấn phẩm được ấn tượng và độc đáo nhất

Hình 5: Hoạt động Creative Studio của Công ty BRNDY Agency (Nguồn: https://www.facebook.com/AeonVietnamPage/)

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 17

Papaxot: Đối với khách hàng Papaxot, BRNDY Agency cung cấp những chiếc lược

và đề xuất các chương trình quảng cáo cho Papaxot Đồng thời thực hiện chiến dịch truyền thông cho Papaxot Qua việc quản lý kênh mạng xã hội của Papaxot, chính xác là Fanpage Facebook của Papaxot Đưa ra giải pháp hiệu quả cho chiến dịch truyền thông của Papaxot, từ đó đảm nhận những việc như thiết kế ấn phẩm truyền thông và các bài đăng được đăng tải trên Facebook Cùng với việc sẽ theo dõi và đảm bảo tiến độ theo đúng kế hoạch truyền thông được đề ra

Generali: Với những yêu cầu của từng khách hàng, BRNDY Agency luôn muốn

đảm bảo đem lại những giải pháp hiệu quả và phù hợp nhất Đối với khách hàng Generali, BRNDY Agency sẽ chịu trách nhiệm lên ý tưởng cho các bài đăng trên kênh Tiktok của Generali Cũng như phải đảm bảo tất cả những khâu chuẩn bị về mặt hình ảnh, quay dựng nội dung trên kênh Tiktok của Generali

AEON: Có thể nói AEON chính là một trong những khách hàng lớn của BRNDY

Agency Với AEON, BRNDY Agency sẽ chịu trách nhiệm về rất nhiều những mảng hình ảnh và nội dung như thiết kế những mailer tùy vào chương trình và chiến dịch mà doanh nghiệp đang và sẽ chạy; quản lý trang Instagram "'aconvn lifestyle'" - lên ý tưởng và nội dung cho các bài đăng trên Instagram; lên concept chụp hình cho các sản phẩm của AEON như là những chiến dịch Áo dài Tết hoặc những dự án chụp ảnh, quay phim; đồng thời thiết kế các ấn phẩm truyền thông có liên quan Và lên ý tưởng, kế hoạch xây dựng và phát triển nội dung kênh Tiktok giúp tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu của AEON

• Đối tác

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 18

Để có thể thực hiện những chiến dịch hiệu quả nhất cho khách hàng, BRNDY Agency không thể không kể đến những đối tác mà BRNDY đang cùng hợp tác hiện tại, với tiêu chí hợp tác đôi bên cùng có lợi

Bluesky Agency: Đối với những chiến dịch nào cần đến những hoạt động, sự kiện

trực tiếp ở bên ngoài, BRNDY Agency sẽ cùng hợp tác với Bluesky quản lý và thực hiện chiến dịch thành công nhất có thể Bên cạnh đó còn có những hoạt động Activation, là hợp tác để thực hiện những chiến lược Marketing nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm khách hàng, khi các hoạt động đó đòi hỏi có những chương trình khuyến mãi, hay đòi hỏi bố trí các hình thức đi kèm như đồng phục hoặc banner

Rich Media: Là đối tác của BRNDY Agency trong những hoạt động liên quan đến

cộng đồng Cùng hỗ trợ, đưa ra những giải pháp giải quyết những vấn đề cộng đồng khi cần thiết Xây dựng những hoạt động PR nhằm tăng mối quan hệ của khách hàng với cộng đồng hơn

Tiktok Vietnam: Tiktok Vietnam là một trong những đối tác mà gần đây BRNDY

Agency cộng tác khá nhiều, khi nhắc đến Tiktok, có thể đây là một lĩnh vực mới đối với BRNDY, nhưng các hoạt động, những khách hàng gần đây đa số tìm đến BRNDY Agency để tìm kiếm giải pháp cho kênh Tiktok của doanh nghiệp mình Đối với Tiktok trở thành đối tác với BRNDY nhằm hỗ trợ những hoạt động như Livestream, các sự kiện online hoặc các webinar khi BRNDY cần những hoạt động đó bổ trợ cho việc thực hiện dự án của mình đối với khách hàng

1.4.2 Đối thủ cạnh tranh

Là công ty cung cấp dịch vụ Quảng cáo nhỏ, BRNDY Agency luôn đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh từ nhỏ đến lớn Đặc biệt, trong thời đại kỹ thuật số ngày càng phát triển, các hoạt động trực tuyến cũng ngày càng diễn ra một cách sôi nổi hơn Nhận ra được sự phát triển khủng khiếp này, các doanh nghiệp cũng đang đổ xô nhau để tìm đến những hoạt động truyền thông trực tuyến một cách rầm rộ hơn rất nhiều Kéo theo nhu cầu to lớn về việc truyền thông trực tuyến là vô vàn những công ty Digital Agency lớn, nhỏ khác nhau được thành lập Điều đó cũng chứng

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 19

minh được một điều là BRNDY Agency đang ngày có nhiều hơn những đối thủ cạnh tranh từ trực tiếp đến tiềm ẩn

Vì là một công ty cung cấp những giải pháp truyền thông kỹ thuật số nên đối thủ cạnh tranh của BRNDY Agency cũng chính là những doanh nghiệp có cùng lĩnh vực kinh doanh Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của BRNDY có thể dễ dàng nhận biết qua các công ty truyền thông của ngành như Dentsu Agency

Dentsu Agency được biết đến là một trong những Agen cy được sự tin tưởng lựa chọn từ những doanh nghiệp hàng đầu thế giới như Toyota, Yamaha,…đa số khách hàng khách hàng của họ là những doanh nghiệp lớn đến từ Nhật Bản

Bên cạnh đó, BRNDY Agency còn phải đối mặt với rất nhiều những công ty cùng cung cấp những giải pháp kỹ thuật số như NAVEE, WPP Group, TBW Việt Nam, BBDO Việt Nam,…

1.4.3 Thị trường

Hiện nay, đối với thị trường cung cấp những hoạt động truyền thông kỹ thuật số đang ngày càng đông đảo và chiếm thị phần lớn Tại Thành phố Hồ Chí Minh có đến 80% thị trường những doanh nghiệp vừa và tập đoàn hoạt động cung cấp những giải pháp dịch vụ phát triển kỹ thuật số Và 20% còn lại là tại những tỉnh thành khác

2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY 2.1 Bảng chi tiết kế hoạch hoạt động

Bảng 1: Doanh thu chi phí lợi nhuận của công ty BRNDY Agency năm 2019-2021

NĂM 20192020/2019 NĂM 20202021/2020 NĂM 2021Doanh

thu thuần

5.000.000.000 1,4 7.000.000.000 1,42 10.000.000.000

Tổng chi

phí 3.700.000.000 1,35 5.000.000.000 1,22 6.100.000.000

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 20

Lợi nhuận sau thuế

Năm 2019: Vào thời điểm này công ty đã được thành lập và đi vào hoạt động được

2 năm, nên lợi nhuận của công ty cũng được cho là nằm ở mức ổn định Năm 2019, với doanh thu là 5.000.000.000 nhưng chi phí chỉ 3.700.000.000 nên đã thu về lợi nhuận là 1.300.000.000 Ở những thời gian đầu khó khăn từ trước năm 2019, BRNDY còn bấp bênh với những khó khăn vì là một doanh nghiệp mới, còn non nớt trên thị trường Nhưng đến năm 2019, bắt đầu hợp tác và thực hiện nhiều dự án cho các công ty lớn nhỏ khác nhau BRNDY đã có cho mình một chỗ đứng nhất định khi có được một trong những khách hàng vô cùng lớn đó là AEON

Năm 2020: Cùng với lợi thế là có được những khách hàng lớn, lợi nhuận mà

BRNDY thu về cho công ty trong năm 2020 đã có bước tăng trưởng hơn, đạt con số 2.000.000.000 với doanh thu thuần là 7.000.000.000

Năm 2021: Có thể dễ dàng nhìn thấy trong suốt 3 năm gần đây, BRNDY luôn giữ

vững phong độ cho mình khi lợi nhuận tăng đều Chính vì vậy, có thể thấy, BRNDY dành rất nhiều tâm huyết vào các hoạt động dự án cung cấp cho khách hàng Vậy còn những hoạt động khác tại công ty như xây dựng các trang mạng xã hội nội bộ, phát triển thương hiệu công ty và truyền bá doanh nghiệp đã diễn ra như thế nào Phần thực trạng sẽ phân tích sâu hơn về vấn đề này

3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SOCIAL MEDIA TẠI CÔNG TY BRNDY AGENCY

Mục tiêu của BRNDY Agency đối với các hoạt động trên mạng xã hội năm

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 21

mạng xã hội là sẽ đạt được hiệu quả cao hơn những năm trước Với mục tiêu tăng được độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận được nhiều hơn những khách hàng tiềm năng Truyền tải được nguồn năng lượng tích cực nhất từ môi trường làm việc Đem những văn hóa tại văn phòng đến gần với mọi người hơn Chia sẻ những công việc đang được theo đuổi và thực hiện

Việc tích cực hoạt động trên nền tảng Facebook có thể nói chính là một trong những cách tiếp cận được lượng người dùng khủng khiếp nhất Không những là nơi chia sẻ hình ảnh và những dòng trạng thái tĩnh Hiện nay, Facebook đã có cho mình những chức năng thu hút sự quan tâm và nhận được sự yêu thích của người dùng qua các chức năng Watch và Reels Đây là một dạng truyền tải nội dung đến người dùng qua hình thức Video

Theo khảo sát Short form video statistic & marketing trends 2020 video là định dạng nội dung nhận được nhiều sự chú ý nhất, lượng người xem cao hơn các định dạng khác

Vì vậy, BRNDY Agency đã không ngừng cố gắng để mở rộng và phát triển truyền thông trên nhiều trang mạng xã hội khác nhau, trong đó có Facebook

Sở hữu Fanpage Facebook – BRNDY Agency đã được chứng thực với chỉ 2.500 lượt theo dõi Với kênh truyền thông này, công ty BRNDY sử dụng để chia sẻ các

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 22

câu chuyện hài hước, thú vị về ngành marketing Cập nhật những hoạt động và sự kiện diễn ra trong đời sống của các nhân sự tại văn phòng công ty và những kiến thức liên quan đến ngành

Từ năm 2017 BRNDY Agency bắt đầu thực hiện các hoạt động truyền thông trên nền tảng mạng xã hội Facebook Tuy đã hoạt động kênh mạng xã hội này gần 5 năm nhưng BRNDY Agency lại có tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) rất thấp đối với các bài đăng Các bài đăng chỉ có các thành viên trong công ty tích cực tương tác, trung bình chỉ có khoảng 20 lượt thích và 3 lượt bình luận Với lượt tương tác này, độ tin cậy khi người dùng truy cập vào fanpage không cao Dẫn đến tỷ lệ thoát trang rất cao

Hình 6: Fanpage BRNDY Agency

(Nguồn: https://www.facebook.com/brndy.co )

Với những đối tượng mà BRNDY Agency muốn tiếp cận là những khách hàng đang tìm kiếm những yếu tố sáng tạo, mới mẻ về các hoạt động tiếp thị trên các nền tảng kỹ thuật số BRNDY muốn thể hiện hết những ưu điểm mà mình đang có đó tại fanpage là sự mới mẻ, nguồn nhân lực trẻ và đầy sáng tạo, với những ý tưởng độc đáo

Đồng thời BRNDY cũng muốn xây dựng hình ảnh là một doanh nghiệp có môi trường làm việc lành mạnh, năng động, là nơi làm việc đáng mơ ước của các bạn trẻ

Mục tiêu trở thành nơi cung cấp dịch vụ sáng tạo nội dung trên các nền tảng kỹ thuật số tối ưu nhất cho khách hàng BRNDY Agency mong muốn tiếp cận được nhiều người quan tâm hơn nữa Trong năm 2022, công ty đã đặt ra mục tiêu cụ thể như sau: Tăng 1000% lượt tiếp cận Fanpage Facebook; Tăng 500% lượt truy cập Fanpage Facebook; 1000 người thích trang mới

Hình 7: Kế hoạch truyền thông fanpage BRNDY Agency

Với những mục tiêu cụ thể nhằm phát triển trang, BRNDY đã lập ra cho mình bảng kế hoạch truyền thông chi tiết theo mỗi tháng, với tần suất đăng bài là 3-4 bài/tuần Nội dung được đăng tải luôn luôn đảm bảo bắt kịp xu hướng, truyền tải những năng lượng tích cực đến từ chính nhân sự của công ty

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 23

Qua việc xác định được nhóm đối tượng mục tiêu là những người trẻ năng động và những tổ chức tìm kiếm giải pháp tối ưu cho các kênh kỹ thuật số, BRNDY Agency chọn khung giờ đăng định kỳ là vào 9h sáng Khung giờ từ 7-9h được xác định là một trong những khoảng thời gian đăng bài có được nhiều lượt tiếp cận nhất trong ngày Vì khoảng thời gian này, là khởi đầu của một ngày mới, hầu như thói quen chung của người dùng đều sẽ mở điện thoại và lướt mạng xã hội để cập nhật tin tức Những nội dung đăng tải trong khung giờ này nên là những nội dung nhẹ nhàng không quá ràng buộc về quảng cáo, bán hàng Phù hợp với nội dung mà BRNDY muốn truyền tải đến người dùng

Các ngày đăng sẽ không cố định vào thứ mấy trong tuần, và mỗi tuần đều sẽ đảm bảo có từ 1-3 bài có nội dung bắt trend và 1-2 bài đăng có nội dung truyền bá văn hóa doanh nghiệp

Hình 8: Kế hoặc đăng Reels Facebook và Instagram của BRNDY Agency

Với sức nóng của những video dạng Reels BRNDY đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng và lập kế hoạch chi tiết cho các video up Reels Reels chính là một hình thức truyền tải nội dung qua video ngắn, một trong những hình thức đang được ưa chuộng nhất hiện nay Các nội dung được truyền tải ưu tiên sự ngắn gọn và nhất quán, chính vì vậy BRNDY ưu tiên đăng tải những video về văn hóa doanh nghiệp để đảm bảo tính nhất quán Với tần suất đăng bài là 2-4 video/tuần được rải đều ra các ngày Kế hoạch và chủ đề đăng được định rõ qua mỗi tháng Thời gian đăng các video trên Reels là vào 11h trưa Vì đây là khoảng thời gian mọi người chuẩn bị hoặc đang nghỉ trưa, thường sẽ dành thời gian để truy cập mạng xã hội để giải quyết nhu cầu về sự tò mò cũng như cập nhật những tin tức xung quanh

• Nhược điểm

Fanpage BRNDY hiện đang sở hữu 2.409 lượt thích và gần 2.500 lượt theo dõi

Hình 9: Số người tiếp cận fanpage Facebook BRNDY Agency (Nguồn: Thống kê Analytics)

Theo thống kê Business Analytics của Meta, với kết quả được đánh giá và so sánh từ 27/12/2021 đến 12/11/2022, cho thấy số người tiếp cận trang Facebook là 15.576, trong suốt 1 năm hoạt động truyền thông, bài đăng có lượt tiếp cận cao nhất là 1.500 lượt vào tháng 4/2022 Tuy nhiên, trung bình lượt tiếp cận đã không đạt

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 24

được với mục tiêu đã đề ra là tăng 1.000%, mà còn bị sụt giảm hẳn 97,1% do với cuối năm 2021 Đây cũng chính là vấn đề khiến BRNDY Agency ngày càng căng thẳng hơn về vấn đề truyền thông và không ngừng cố gắng để tìm ra giải pháp khắc phục

o Chỉ số lượt truy cập

Hình 10: Lượt truy cập fanpage Facebook BRNDY Agency

Cũng với thời gian từ 27/12/2021 đến 12/11/2022 Thống kê về lượt truy cập trang Facebook của BRNDY có phần khả quan hơn Khi có cho mình 5.371 lượt truy cập trong gần 1 năm Và lượt truy cập đặc biệt tăng vào những tháng cuối năm 2022 So với cuối năm 2021 thì vào gần cuối năm 2022 lượt truy cập tăng 133.3% Tuy có dấu hiệu tăng, nhưng so với mục tiêu đã đề ra thì kết quả này chưa đạt yêu cầu Tuy tăng chậm nhưng đây cũng chính là dấu hiệu cho thấy BRNDY Agency đang dần đi đúng hơn về nội dung và cách truyền đạt nội dung đến người dùng

o Chỉ số lượt thích mới

Hình 11: Lượt thích mới trên fanpage Facebook BRNDY Agency

Vẫn là kết quả thống kê trong khoảng thời gian từ 27/12/2021 đến 12/11/2022 về chỉ số lượt thích trang Facebook của công ty Chỉ số này có dấu hiệu tăng nhưng khá chậm, chỉ 379 người kể từ cuối năm 2021 đến gần cuối năm 2022, cao nhất là trong tháng 4 với hơn 20 lượt thích trang mới Kết quả cũng cho thấy được rằng, lượt thích đã tăng lên 81%, tuy nhiên vẫn chưa đạt được mục tiêu như lúc đầu được đặt ra là đạt 1000 lượt thích trang Có thể thấy, với tốc độ tiếp cận và tăng tương tác cho trang như vậy là quá chậm Công ty cần tìm ra vấn đề để đưa ra giải pháp tốt nhất và kịp thời giúp phát triển trang hơn

Có thể thấy nguyên nhân dẫn đến việc sụt giảm lượt tiếp cận cũng như không thể đạt được những mục tiêu được đề ra của BRNDY dành cho fanpage là do nền tảng Facebook đang dần trở nên khắt khe hơn trong việc đăng bài viết Gần đây, những câu chữ tối nghĩa hoặc mang tính lăng mạ người khác có thể sẽ bị tính vào spam Đồng thời, những câu từ quảng cáo cũng sẽ bị ẩn khi được dùng trên Facebook Ví dụ: vay vốn, thần dược, người da đen, …Bên cạnh đó Meta đang thay đổi công cụ Business Analyst gây ảnh hưởng đến việc đăng bài, kiểm tra và kiểm soát Fanpage

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 25

Nội bộ nhân sự BRNDY Agency đã thấy được điều đó và đang tìm hướng giải quyết kịp thời

Một nguyên nhân khác là do nội dung truyền thông fanpage chưa đi đúng hướng, kế hoạch chưa cụ thể những nội dung chính cho từng giai đoạn trong một năm Chính vì vậy, BRNDY Agency cần nghiên cứu và tập trung tìm ra những giải pháp phù hợp để cải thiện vấn đề

3.1.2 Facebook Group

• Ưu điểm

Trên nền tảng Facebook, bên cạnh việc xây dựng cho mình kênh fanpage riêng BRNDY còn tạo cho mình một Facebook Group riêng Với mục tiêu nuôi dưỡng một cộng đồng dành cho các bạn trẻ yêu thích những kiến thức về Marketing và muốn chia sẻ những trend hay Bên cạnh những mục đích đó, có cho mình một cộng đồng riêng sẽ giúp công ty thuận lợi hơn trong quá trình làm việc với những khách hàng có yêu cầu PR trên các group Đồng thời trong quá trình xây dựng và phát triển group, BRNDY có thể nghiên cứu được hành vi cũng như những nội dung được mọi người quan tâm và yêu thích thông qua các lượt tương tác trong mỗi bài đăng

Group Facebook có tên là “Hội Content Đú Trend”

https://www.facebook.com/groups/1559784731027533 Group đã đi vào hoạt động chính thức được 2 năm và thu về cho mình hơn 5.400 thành viên

Hình 12: Group Hội Content Đú Trend của công ty BRNDY Agency (Nguồn: https://www.facebook.com/groups/1559784731027533 )

Là một Group được thành lập nhằm tạo ra một cộng đồng gồm những người yêu thích về lĩnh vực Marketing Tại đây, mọi người có thể tự do chia sẻ đồng thời học hỏi những kiến thức, tin tức, kỹ năng về Marketing Tất cả mọi thành viên trong cộng đồng, bất kể là ai chỉ cần chia sẻ những kiến thức, case study, những thông tin hữu ích và bắt kịp xu hướng giúp trau dồi kinh nghiệm cho các bạn Marketer thì đều có thể tự do chia sẻ và trao đổi tại group

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 26

Nội dung đa dạng hình thức trình bày qua video, bài viết, hình ảnh, và các bài share link trực tiếp từ các trang web bổ ích khác, có tác dụng thu hút người đọc và mang lại nhiều thông tin, giá trị bổ ích cho cộng đồng người làm marketing

Với mục tiêu tạo nên cộng đồng vững mạnh, là nơi hữu ích chia sẻ kiến thức Marketing uy tín, là nơi được các bạn Marketer tìm đến đầu tiên mỗi khi cần tìm ra những giải pháp cho riêng mình, hoặc muốn chia sẻ những kiến thức mới vừa học được Chính vì vậy, BRNDY không ngừng cố gắng và sáng tạo nội dung nơi cộng đồng này với mục đích đạt được 10.000 thành viên và đạt được 1.000 bài viết trong cuối năm 2022

Tuy nhiên, BRNDY Agency chưa có một kế hoạch truyền thông cụ thể nào cho Group Facebook Vì muốn đem lại sự tự nhiên và linh hoạt nhất cho Group mà các nội dung được đăng tải thường được sáng tạo tức thời và đăng tải mà không có kế hoạch truyền thông

Trong khoảng thời gian thống kê từ 1/1/2022 đến 30/11/2022, group “Hội Content Đú Trend” đã thu hút được một lượng tương tác như đăng bài, bình luận và đạt được 869 bài viết Đây là thành công của group khi có thể trở thành nơi để mọi người tin tưởng chia sẻ các kiến thức về marketing, cùng nhau phát triển và học tập Tuy có tăng đáng kể, nhưng với kết quả này khi so với mục tiêu được đề ra thì BRNDY lại một lần nữa chưa chạm đến được

Bên cạnh đó, lượt tương tác trung bình của các bài đăng trong group khá thấp thường chỉ dao động từ 10-20 lượt thích, khoảng 4-5 bình luận Có thể thấy vấn đề nằm ở nội dung của các bài đăng trong group chưa thật sự thu hút và chưa kêu gọi hành động tương tác bài đăng Cường độ đăng bài quá dày đặc cũng khiến cho các nội dung có thể bị trôi hoặc dễ dàng bị loãng Cường độ đăng bài liên tục nhưng lại không đáp ứng được chất lượng bài đăng Chính vì vậy, BRNDY cần đưa ra những giải pháp phù hợp cải thiện chất lượng bài đăng group giúp nâng cao lượt tương tác cho group’

Hình 13: Số bài viết trong 1 năm của Group Hội Content Đú Trend

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 27

3.2 Instagram

• Ưu điểm

[2] Qua một cuộc khảo sát được diễn ra trên nền tảng Facebook (2021) cho thấy có đến 78% người dùng đánh giá tính “phổ biến” của các doanh nghiệp hay các thương hiệu dựa trên việc doanh nghiệp đó có mặt trên nền tảng Instagram

Instagram đang là trang mạng xã hội được yêu thích và đang dần được các bạn trẻ chuyển dần sang sử dụng để tạo cho mình một nơi sống ảo hoàn hảo với giao diện bắt mắt và đẹp đẽ

Người dùng Instagram có độ tuổi và tư duy tương đối phù hợp với đối tượng mà BRNDY Agency đang muốn hướng đến, là các bạn trẻ yêu cái đẹp, có cái nhìn nghệ thuật và bay bổng đối với cuộc sống

Instagram cũng giống như Facebook, đang dần được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn để thực hiện những hoạt động quảng bá của mình Trực tiếp đối đầu với Tiktok khi cho ra mắt chức năng Reels theo dạng những video ngắn

Chính vì vậy, để tiếp cận được người dùng mục tiêu cũng như tăng độ phổ biến và uy tín BRNDY Agency đã thành lập cho mình một kênh Instagram (https://www.instagram.com/brndy.co/) cho hoạt động marketing bởi đây là nền tảng thu hút nhanh nhất các đối tượng khách hàng tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ của công ty bởi sự nhanh nhạy trong việc truyền tin trên Instagram

Tài khoản Instagram được thành lập trong khoảng từ 3 tháng trở lại đây nên chỉ mới có 570 lượt theo dõi và chưa có nhiều tương tác

Trong năm 2022, công ty đã lập mục tiêu tiếp cận đến nhiều khách hàng hơn với các chỉ số: Lượt tiếp cận: 2000; lượt tương tác: 200; tổng người theo dõi: 1000

Hình 14: Instagram của BRNDY Agency

Để thực hiện được mục tiêu, công ty định hướng và chú trọng việc xây dựng nội dung trên kênh về các chủ đề như kiến thức marketing, mẹo hay để lập kế hoạch marketing hiệu quả hay những thước phim về quá trình làm việc hăng say của nhân sự trong công ty khi phục vụ khách hàng Nội dung được trình bày đa dạng hình thức như bài viết, video, infographic được đầu tư đặc biệt bởi thời gian và công sức Đặc biệt, kế hoạch đăng bài trên Facebook cũng chính là kế hoạch đăng bài trên Instagram, vì định hướng nội dung của 2 kênh đều giống nhau Cũng như Facebook,

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM

Trang 28

Instagram của công ty cũng được lên kế hoạch cho các video đăng reels Vì 2 kênh này liên kết với nhau, nên khi đăng bài, chỉ cần thao tác tại Instagram hoặc Facebook là đã có thể đăng ở cả 2 kênh

Nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, BRNDY đặc biệt sử dụng màu chủ đạo của trang là màu vàng của BRNDY Ngoài ra, để tăng khả năng tiếp cận được đúng đối tượng mà mình hướng đến công ty cũng sử dụng các hashtag như #BRNDY #brndyagency #creativedigitalagency #marketing #trending… giúp hiển thị thông tin của công ty mỗi khi khách hàng tìm kiếm thông qua những hashtag này

Vì tài khoản Instagram chỉ mới được thành lập nên khoảng thời gian được đánh giá là từ tháng 9 đến tháng 12, số lượt người tiếp cận đã tăng 3,624 lượt tương đương với 165%, con số tuy không quá cao so với thời gian 3 tháng nhưng với lượt tiếp cận này đã là ngoài sức mong đợi của BRNDY khi vượt qua mục tiêu được đặt ra từ ban đầu

Số lượt tương tác đã tăng lên 124 lượt tương đương 14.8% so với 3 tháng trước đó, tuy nhiên có tăng nhưng vẫn không đáng kể và cũng chưa đạt được mục tiêu ban đầu là tăng 200 lượt tương tác

Lượt tương tác bị giảm đi 0,4% Chứng tỏ, BRNDY cần xem xét lại vấn đề dẫn đến việc bỏ theo dõi của người dùng khi xem nội dung trên kênh

Có thể thấy lý do chính dẫn đến việc tương tác thấp tại kênh Instagram của BRNDY chính là do chất lượng những bài đăng không quá thu hút, cũng như chưa có một kế hoạch cụ thể để đăng bài cho kênh Instagram, các bài đăng tại kênh Instagram đa số là những bài đăng đã được đăng tải trên fanpage Facebook trước đó Chính vì vậy, cũng giống như Facebook, Instagram cần có kế hoạch cụ thể những nội dung đăng cho phù hợp với từng khoảng thời gian trong năm

Hình 15: Lượt tiếp cận của Instagram sau 2 tháng hoạt động

3.1 Tiktok

[3] Theo CafeBiz (2022), lượng người dùng Tiktok được cho là tăng cực kỳ mạnh trong những năm trở lại đây Và thời gian sử dụng Tiktok của người dùng so với những trang mạng xã hội khác cũng lâu hơn nhiều Cụ thể chỉ sau 4 năm cho ra mắt

5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM5624130610:08:00 PM10:08:00 PM