phân tích dịch vụ digital marketing của công ty tnhh ecxo

Lý do chọn đề tài Hiện nay, việc làm Digital Marketing cho doanh nghiệp đang có nhu cầu thuê ngoài là một trong những dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ, các hình thức cam kết vô cùng đa dạng v

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN LÊ PHƯỚC TOÀN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO

Thành phố Hồ Chí Minh, 26 tháng 12 năm 2022

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993

39Thursday, June 13, 20249:41:21 PM9:41:21 PM39Thursday, June 13, 20249:41:21 PM9:41:21 PM39Thursday, June 13, 20249:41:21 PM9:41:21 PM

hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993

hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993

39hghieh euu xu ahh huohg euc thoi gich xcu khi uhc troh keo deh do beh dah dihh euc keo xyhteko 1980 1993Thursday, June 13, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: TRẦN LÊ PHƯỚC TOÀN MSSV: 1954112088

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy TS Nguyễn Hoàng Sinh đã dành nhiều thời gian, tâm sức để hướng dẫn chỉ dạy để em có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập này một cách chỉn chu nhất Đồng thời em cũng gửi lời cảm ơn đến những thầy cô giảng viên yêu quý đã giảng dạy kiến thức bổ ích và những kỹ năng thực tế để em có thể ứng tuyển vào vị trí thực tập này

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành toàn thể Công ty TNHH ECXO vì khoảng thời gian thực tập hơn 2 tháng tại đây Chỉ trong vòng thời gian ngắn ngủi này em đã được học hỏi được nhiều kiến thức thực tế về việc triển khai các kế hoạch Digital Marketing và cách quản lý dự án, những kiến thức hết sức quý giá Em xin cảm ơn CEO Tuấn Linh vì những bài học và sự kiên nhẫn đối với những người mới như em, các bạn thực tập đã hết lòng hỗ trợ khi mới bước vào vị trí này khi gặp nhiều khó khăn

Cảm ơn chị Tuyết Ngọc kế toán đã hỗ trợ với các tài liệu, các thông tin cần thiết của công ty để em hoàn thành báo cáo thực tập

Cuối cùng em xin kính chúc sức khỏe đến toàn thể các thầy cô trường Trường Đại Học Mở TPHCM luôn đồi dào và thành công trong con đường sự nghiệp giảng dạy Cũng đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể công ty TNHH EXCO sẽ luôn phát triển gặt hái nhiều thành công trong tương lai

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 4

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 

Trang 5

2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu nghiên cứu: 2

2.2 Đối tượng nghiên cứu 2

2.3 Phạm vi nghiên cứu: 2

3 Phương pháp nghiên cứu 3

3.1 Phương pháp thu nhập dữ liệu: 3

3.2 Phương pháp phân tích: 3

4 Mô tả vị trí thực tập 3

4.1 Mô tả công việc 3

4.2 Yêu cầu ứng viên: 3

4.3 Quyền lợi 4

5 Giới thiệu kết cấu báo cáo 4

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO 6

1 Giới thiệu công ty 6

3.3 Dự án SEO của An Phat Fire and Security 16

PHẦN 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO 21

1 Đánh giá thực trạng 21

1.1 Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ 21

1.2 Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ 22

2 Giải pháp cải thiện các vấn đề 22

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 6

2.1 Thiết lập cơ chế KPI cho thực tập sinh SEO 22

2.2 Tổ chức buổi đào tạo, cập nhật kiến thức cho nhân viên mỗi tuần 24

2.3 Cải tiến quy trình làm dịch vụ Digital Marketing 25

2 Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH ECXO 8 3 Hình 3: Biểu đồ thể hiện kết quả kinh doanh của công ty

TNHH ECXO

11

4 Hình 4: Quy trình làm việc với TNHH ECXO 12

6 Hình 6: Dữ liệu nghiên cứu từ khóa từ Google Ads 17 7 Hình 7: Độ tin cậy của website PCCC An Phát và thống kê

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 7

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, việc làm Digital Marketing cho doanh nghiệp đang có nhu cầu thuê ngoài là một trong những dịch vụ tăng trưởng mạnh mẽ, các hình thức cam kết vô cùng đa dạng và nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau trên thị trường

Dịch vụ này đem lại rất nhiều lợi ích khi có thể tiếp cận tệp người mua hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí vận hành Một trong những lý do mà các agency ngày càng nhiều, đó là một số lượng khổng lồ người sử dụng internet, theo thống kê vào năm 2022 đã có 70,3% người Việt Nam sử dụng Internet và đang trên đà tăng trưởng Điều này mang đến nhiều lợi thế lớn cho các Agency nhưng cũng đem nhiều bất lợi, song song việc tăng trưởng về số lượng người tham gia thì các nền tảng mạng xã hội, kênh quảng cáo cũng liên tục có nhiều thay đổi và siết chặt hơn Điển hình theo Facebook News thì trong năm 2022 đã có nhiều thay đổi liên quan đến cách vận hành chuyển hướng tập trung trải nghiệm người dùng phù hợp với xu hướng như phát hành reel, nâng cấp chức năng nhóm thay vì cá nhân người dùng như những năm trước

Và điều kiện trở thành một đơn vị cung cấp dịch vụ, nơi hội tụ các yếu tố đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đem lại hiệu quả cao giúp chiến lược Marketing đáp ứng được các mục tiêu Marketing thì phải đòi hỏi nền tảng kiến thức Digital Marketing vững chắc Hơn nữa, để đáp ứng các chỉ tiêu dự án khách hàng thì phát triển năng lực thực hiện các dự án cũng cực kỳ quan trọng để tối ưu thời gian hoàn thành dự án, từ đó tạo các quy trình làm việc thông minh hơn

Một trong những hiện trạng ngày nay là dịch vụ Marketing không giống như đã giới thiệu, gây mất hình ảnh trước các doanh nghiệp và mất đi sự tin tưởng của khách hàng đối với các bên cung cấp dịch vụ Vì vậy để tồn tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày này cần phải quan tâm đến uy tín và chất lượng thực sự công ty TNHH ECXO là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ các giải pháp thuê văn phòng Marketing để đáp ứng các nhu cầu Marketing Online So với sự tăng trưởng từ 2018 đến nay thì doanh nghiệp đã có nhiều thành công và hoàn thành những dự án đạt được kết quả tốt, có nhiều cơ hội để cạnh tranh các hoạt 392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 8

động dịch vụ Marketing với các đối thủ cùng ngành Với chủ đề “Phân tích dịch vụ Digital Marketing của Công ty TNHH ECXO” mục đích nhằm tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà công ty đang gặp phải khi thực hiện dự án cho khách hàng và từ đó rút ra các bài học cho hành trình nghề nghiệp của tương lai bản thân Đồng thời bản thân vận dụng kiến thức được đào tạo tại trường để đưa ra đề xuất thích hợp hỗ trợ các quy trình làm dịch vụ marketing hiệu quả hơn, giúp ECXO khẳng định chất lượng, uy tín cao đối với các doanh nghiệp đối tác và phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong thị trường đầy cạnh tranh

2 Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu:

- Phân tích các dịch vụ marketing của ECXO xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong quá trình thực hiện dịch vụ Digital Marketing, tìm ra cơ hội và thách thức mà ECXO phải đối diện

- Đề xuất giải pháp chiến lược phù hợp với khả năng của công ty và tình hình thực tế đối với các doanh nghiệp khác nhằm cải thiện giúp công ty phát triển bền vững và lớn mạnh

2.2 Đối tượng nghiên cứu

Các hoạt động cung cấp dịch vụ Digital Marketing của công ty TNHH ECXO cho doanh nghiệp

2.3 Phạm vi nghiên cứu:

- Về không gian: Công ty TNHH ECXO gồm dữ liệu nội bộ và dữ liệu được cho phép dùng từ các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của công ty TNHH ECXO - Về thời gian: bắt đầu từ ngày 18 tháng 9 năm 2022 đến 20 tháng 12 năm 2022 392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 9

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Phương pháp thu nhập dữ liệu:

Thu thập dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính (3 năm) từ phòng kế toán tài chính, báo cáo quy trình làm việc với khách hàng từ phòng kinh doanh, thu thập dữ liệu từ website, dữ liệu chính thức của ECXO, một số báo cáo được phép báo cáo trong bảng thực tập Các số liệu sẽ được tổng hợp và chắc lọc ra những thông tin có ích và liên quan đến bài báo cáo thực tập

3.2 Phương pháp phân tích:

Phương pháp phân tích nghiên cứu số liệu, tài liệu về các dịch vụ Digital Marketing ECXO và phương pháp phân loại dữ liệu theo từng nhóm có cùng bản chất, liên kết các nhóm dữ liệu để đưa ra nhận xét, tổng hợp dữ liệu (Ma trận SWOT), phương pháp so sánh, đối chiếu số liệu tài chính Từ những phương pháp trên sẽ rút ra những điểm cần lưu ý và đánh giá theo góc nhìn khách quan và hợp lý nhất

4 Mô tả vị trí thực tập 4.1 Mô tả công việc

● Viết bài website chuẩn SEO, bài diễn đàn ● Viết bài Social cho Fanpage

● Thực thi và lên kế hoạch Onpage SEO ● Thực thi và lên kế hoạch Offpage SEO

● Ứng dụng Google Sheet vào quản lý công việc, teamwork

Các công việc trên bao gồm cả giai đoạn hướng dẫn lý thuyết & làm bài tập bài

bản, thực hành theo nguyên tắc "Làm nhiều - Sai nhanh - Học nhanh"

Định hướng đào tạo nhân viên từ vị trí thực tập sinh có khả năng viết lách cơ bản để đào tạo trở thành nhân viên chính thức, đồng hành cùng công ty lâu dài

4.2 Yêu cầu ứng viên: Những điểm yêu cầu cơ bản:

● Kỹ năng viết lách là quan trọng nhất

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 10

● Chủ động trong công việc ● Nhiệt tình, nhanh nhẹn ● Có laptop riêng

Những điểm ưu tiên:

● Ưu tiên ứng viên từng có cơ hội tiếp xúc với SEO và muốn trở thành Chuyên gia SEO trong 1-2 năm tới

● Ưu tiên ứng viên thẳng thắn, từng có trải nghiệm không tốt tại các công ty trước đây là một lợi thế

● Ưu tiên ứng viên mông lung chưa biết định hướng bản thân phù hợp với mảng nào trong ngành Digital marketing

● Ưu tiên ứng viên thích học và thử sức đa mảng, văn hóa công ty xây dựng không phù hợp các bạn chỉ di chuyển 1 mảng

● Hướng nội (Không phải ưu tiên, mà là đề xuất để giúp các bạn hướng nội tìm được môi trường hiểu được điểm mạnh/yếu của bạn)

5 Giới thiệu kết cấu báo cáo

Nội dung báo cáo được chia làm 4 phần

Phần 1: Mở đầu đề tài

Phần đầu này sẽ nếu lên những lý do đề tài được lựa chọn là: “Phân tích dịch vụ Digital Marketing của Công ty TNHH ECXO” Đồng thời các thông tin như mô tả vị trí thực tập, phương pháp nghiên cứu và thu nhập thông tin sao cho phù hợp với tính chất một bài báo cáo thực tập đầy đủ

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 11

Phần 2: Hiện trạng tổng quan

Phân tích thực trạng của quy trình nhận, thực thi, đánh giá các dự án Digital Marketing cho những khách hàng của ECXO, từ đó em sẽ có được thông tin góc nhìn chân thực về quá trình triển khai Từ đó phân tích và hiểu hơn về quy trình làm việc để tìm điểm tốt, chưa hoàn thiện và có những cơ sở đưa ra giải pháp với một góc nhìn tổng quan và khách quan

Phần 3: Đưa ra hướng giải pháp

Dựa vào các phân tích trên sẽ cho ra những điểm được chắc lọc có thể ảnh hưởng đến quá trình làm dịch vụ Digital Marketing Với vai trò là một thực tập sinh gắn liền với dự án SEO thì bản thân em sẽ tìm ra những giải pháp trong khả năng của mình đã được trang bị qua kiến thức đã được đào tạo và học tập tại trường Mục đích là giúp cải thiện dịch vụ làm Digital Marketing của ECXO

Trang 12

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ECXO

1 Giới thiệu công ty 1.1 Tổng quan

ECXO là viết tắt của Experienced Chef x Officer ● Tên tiếng anh: ECXO COMPANY LIMITED ● Tên đăng ký: CÔNG TY TNHH ECXO ● Tên viết tắt: ECXO

● Logo:

Hình 1: Logo của công ty TNHH ECXO (Nguồn: công ty TNHH ECXO)

● Địa chỉ: 190/31E Phan Văn Trị, Phường 12, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

● Website: https://ecxo.vn/

● Email: tuanlinh.lee@gmail.com ● Điện thoại: 0979559321

● Vồn điều lệ: 1.000.000.000đ ● Số lượng nhân viên: 30 người

1.2 Lịch sử hình thành và cốt lõi

ECXO là Agency Marketing được thành lập năm 2018 bởi anh Lê Tuấn Linh Công ty bắt đầu khi anh nhìn thấy đam mê và cơ hội trong ngành Digital Marketing Anh đã quyết định lựa chọn việc mở công ty

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 13

Agency EXCO là một nơi tập trung cung cấp giải pháp Digital Marketing cho doanh nghiệp tại Việt Nam với tiêu chí:

● Người thật, việc thật, hiệu quả thật ● Nói không với công cụ đẩy số ảo ● Kiểm soát chi phí theo thời gian thực

● Tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp khách hàng

ECXO không đơn thuần là đối tác Marketing theo chiến dịch, mà nói đúng hơn, là Phòng ban Marketing của doanh nghiệp bạn được xây dựng một cách chuyên nghiệp với đầy đủ vị trí chuyên môn từ Project Manager đến Executive Đặc biệt, với kinh nghiệm tham chiến thực tế, ECXO còn cung cấp hạng mục Quản lý vận hành, xây dựng KPI hoạt động cho doanh nghiệp

Thế mạnh của ECXO

ECXO – Nơi quy tụ những người trẻ tài năng, đã có kinh nghiệm làm việc thực tế, dưới sự tổ chức của CEO đầy nhiệt huyết luôn mang đến khách hàng những nội dung truyền thông chuyên nghiệp, phù hợp xu thế và hiệu quả Bên cạnh đó, với phương thức làm việc hoàn toàn mới, hợp tác cùng ECXO sẽ giúp doanh nghiệp bạn:

● Cải tiến quy chế vận hành mô hình doanh nghiệp ● Thiết lập KPI nhân sự, bộ phận phù hợp

● Tiết kiệm không gian setup Phòng Marketing ● Cắt giảm chi phí tổ chức nhân sự Marketing

1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn

Sứ mệnh: ECXO được ra đời với sứ mệnh cung cấp giải pháp marketing &

sales toàn diện & hiệu quả với mức ngân sách phù hợp cho các doanh nghiệp SMEs tại Việt Nam

Tầm nhìn: ECXO sẽ trở thành thương hiệu cung cấp giải pháp marketing

& sales toàn diện cho nhiều doanh nghiệp SMEs nhất tại Việt Nam

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 14

- Phân tích thị trường, các đối thủ, doanh nghiệp khách hàng và lên kế hoạch, ngân sách (tổng thể và chi tiết) theo yêu cầu của dự án và đưa ra các mục tiêu kế hoạch

- Lên kế hoạch chuẩn bị, triển khai, kết nối hoặc điều phối với các nguồn lực nội bộ, có thể dùng các nguồn lực bên ngoài

- Quản lý các nguồn lực của dự án như thời gian, ngân sách, công việc cụ thể…

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 15

- Theo dõi, quản lý và điều chỉnh các hoạt động của dự án và giám sát tiến trình thực hiện của các bộ phận liên quan

- Đo lường và đánh giá hiệu quả các giai đoạn cụ thể và đề xuất phương án cải tiến

- Báo có với khách hàng, hỗ trợ giải đáp các vấn đề về quyền lợi của các bên liên quan khi tham gia dự án

- Đào tạo nội bộ cho nhân viên trong bộ phận và Công ty về các dự án

• SEOer:

Số lượng: 3-4/dự án Nhiệm vụ:

- Làm các công việc kỹ thuật như nghiên cứu từ khóa, nghiên cứu đối thủ từ đó lập kế hoạch từ khóa

- Viết bài, đi backlink, tối ưu các backlink

- Đặt báo, viết báo để tăng độ tin cậy thương hiệu - Hỗ trợ viết bài trên website

- Theo dõi kế hoạch và báo cáo công việc cho quản lý dự án

Trang 16

• Chạy quảng cáo:

Chi phí 1.849.236.000 1.937.268.110 2.529.731.200 104,76% 130,58%

Lợi nhuận

sau thuế 289.693.280 537.514.500 480.634.496 185,55% 89,42%

(Đơn vị: Việt Nam Đồng)

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (Nguồn: công ty TNHH ECXO)

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 17

Trong năm 2020, doanh thu tăng lên 116,51% đạt 2.521.523.000 VND và lợi nhuận sau thuế tăng 185,55% là 537.514.500 VND thể hiện sự tăng trưởng vô cùng mạnh mẽ của ECXO khi một lần nữa khẳng định sự phát triển của kinh doanh Một trong những lý do kết đến là việc nhân sự trong năm 2020 đã tăng lên và làm việc tại nhà đã tiết kiệm một khoản chi phí văn phòng 200 – 300 triệu Thời điểm này công ty đã tiếp nhận nhiều dự án về SEO, chạy quảng cáo và vận hành doanh nghiệp

Trong năm 2021, sau những dự án thành công, danh tiếng công ty được nhiều người biết hơn, công ty đã ký hợp đồng với thương hiệu lớn trong các ngành hàng và trực tiếp nhờ đó doanh thu cũng tăng lên 121,04% tức 3.052.160.000 392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 18

VND Trong giai đoạn này ECXO phải gặp nhiều khó khăn khi đàm phán do phải tăng giá dịch vụ trong tình hình kinh tế có dấu hiệu suy thoái, tỉ lệ chốt hợp đồng đã giảm đi một phần dẫn tới lợi nhuận sau thuế bị chỉ bằng 89,42% tức 480.634.496 VND Bên cạnh đó chi phí cũng tăng lên đến 130,58% chiếm con số lớn do việc phải thuê phòng và các thiết bị hỗ trợ đội ngũ nhân viên

Nhìn chung trong giai đoạn 2019-2021 là những năm kinh doanh tốt của công ty TNHH ECXO, tuy gặp một số khó khăn trong đại dịch nhưng nhờ chiến lược và hoạch định đã đưa công ty tiếp tục phát triển và duy trì lợi nhuận dương Hiện tại theo CEO thì doanh nghiệp đối tác đang có xu hướng các dự án vào các mảng dịch vụ về SEO với mức giá tăng dần và sẽ là một lĩnh vực hứa hẹn với nhiều cơ hội tăng trưởng cho ECXO

3 Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ

3.1 Các hoạt động của công ty Quy trình:

Hình 4: Quy trình làm việc với ECXO (Nguồn: công ty TNHH ECXO)

Đặt chỗ (Booking): Thông qua tệp khách hàng mà ECXO đã Marketing thì

những cuộc trao đổi sẽ được diễn ra nếu phù hợp Khách hàng có thể trao đổi thông 392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM

Trang 19

tin qua 2 kênh chính là email và hotline Việc liên lạc sẽ do CEO Linh đảm nhận, sau khi liên lạc được và nắm được thông tin ban đầu sẽ đi sang bước tiếp theo

Bước đầu tiên sẽ là một bước cần thiết để cả hai bên kết nối với nhau, có các nhìn nhận đầu tiên và giải thích những thắc mắc ban đầu, từ đó sẽ trao đổi ở buổi gặp mặt Khách hàng đặt chỗ thì có thể liên lạc qua một số cách như sau (trên

các nền tảng Digital phần phụ lục):

Văn phòng 190/31E Phan Văn Trị, phường 12, Q.Bình Thạnh, Tp.HCM

SDT/Zalo 0979.559.321 – 0962.113.274 Email công ty secretary.ecxo@gmail.com Email cá nhân tuanlinh.lee@gmail.com

Bảng 2: Thông tin liên lạc với TNHH ECXO (Nguồn: công ty TNHH ECXO)

Gặp mặt (Meeting): ECXO sẽ cử người phù hợp với dự án và người đó sẽ

quản lý dự án tiếp tục trao đổi chi tiết hơn về yêu cầu, thời gian, phương pháp triển khai, tất cả những gì giúp cho kết quả tốt nhất Và khi đó ECXO sẽ đưa ra các phương án để doanh nghiệp lựa chọn

Việc gặp mặt sẽ thống nhất ở hai bên, trong thời gian từ lúc hẹn đến buổi gặp mặt thì ECXO sẽ nghiên cứu và cho ra một giải pháp tổng quan nhất trước vấn đề mà doanh nghiệp cần phải giải quyết

Có 2 cách để gặp mặt là online hoặc offline Gặp mặt online sẽ qua kênh Zoom hoặc Google Meet, Offline sẽ là địa điểm thống nhất của hai bên ECXO vẫn khuyến khích gặp mặt trực tiếp để nâng cao chất lượng buổi gặp mặt

Lên kế hoạch (Planning): Từ phương án đã được lựa chọn, ECXO sẽ hẹn

khách hàng thời gian đưa ra kế hoạch chi tiết và tiến hành thỏa thuận giá cả, thời gian, sau đó sẽ ký hợp đồng

392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM392413069:41:21 PM9:41:21 PM