Xu hướng tiêu dùng trong thị trường trang sức cao cấp: Chất lượng sản phẩm: Theo một điều tra người sử dụng những sản phẩm trang sức, tiêu chí ảnh hưởng tới việc lựa chọn sản phẩm dựa t
HIỆN TRẠNG MARKETING
Tổng quan về PNJ
PNJ có tên đầy đủ là Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Đây là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằng vàng, bạc, đá quý được thành lập vào năm 1988 Trụ sở chính của công ty đang được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, được sáng lập bởi bà Cao Thị Ngọc Dung và hiện tại đóng vai trò tổng giám đốc của PNJ là ông Lê Trí Thông
1.1 Viễn cảnh, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Trở thành công ty hàng đầu châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới
PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại những sản phẩm tinh tế với giá trị thật để tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống
Chính Trực Để Trường Tồn
Kiên Định Bám Mục Tiêu
Quan Tâm Cùng Phát Triển
Tận Tâm Vì Khách Hàng
Tiên Phong Tạo Khác Biệt
1988 - 1992: Hình Thành Và Xác Định Chiến Lược Phát Triển Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận ra đời và đi vào hoạt động với 20 nhân sự Đến năm
1992, PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận
1993 - 2000: Tăng Tốc Mở Rộng Mạng Lưới Và Ngành Nghề Năm 1994 PNJ thành lập chi nhánh đầu tiên ở Hà Nội, mở đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc Chỉ sau bốn năm PNJ chi nhánh ở Đà Nẵng đã được ra đời và tiếp theo đó một năm là chi nhánh ở Cần Thơ
2001 - 2004: Đẩy Mạnh Xây Dựng Thương Hiệu Và Thực Hiện Cổ Phần Hoá Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời Đến 2/1/2004: PNJ chính
9 thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Cũng trong thời gian này, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất
2005 – 2008: Tái Tung Thương Hiệu Và Phát Triển Nhãn Hàng Cao Cấp PNJ phát triển khá mạnh mẽ trên mọi mặt Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời Và ngày 3/4/2008, PNJ chính thức công bố đổi logo mới và PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của UNDP
Tháng 3/2009 cổ phiếu của Công ty PNJ chính thức có mặt tại sàn giao dịch HOSE
2012 2017: – Tái Cấu Trúc Để Phát Triển Trường Tồn Ngày 18/10/2012,
PNJ đã khánh thành í nghiệp nữ trang PNJ Đến ngày 12/1/2013, PNJ đã khánh x thành Trung tâm trang sức, kim cương và đồng hồ lớn nhất trên toàn hệ thống tại thành phố Hồ Chí Minh
Tại Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ), văn hóa doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu bên cạnh chiến lược sản xuất kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp không chỉ góp phần tôn vinh nét đẹp trong lao động, kết nối người lao động với doanh nghiệp, với cộng đồng xã hội mà còn góp phần tạo nên thương hiệu PNJ Nó là nền tảng để PNJ vượt qua khó khăn trong những giai đoạn khủng hoảng, thậm chí lan toả những điều tốt đẹp đến cộng đồng
Văn hóa doanh nghiệp PNJ được xây dựng trên nền tảng 3 giá trị cốt lõi:
Sáng tạo: PNJ luôn khao không ngừng nâng cao, đổi mới và tạo ra những giá trị mới
Trung thực: PNJ luôn hoạt động dựa trên sự trung thực, minh bạch và trách nhiệm
Tận tâm: PNJ luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu
Trên nền tảng 3 giá trị cốt lõi, PNJ đã xây dựng nên một văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, thể hiện qua các yếu tố sau:
Tôn trọng con người: PNJ coi trọng giá trị nhân văn, coi con người là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp
Tinh thần đồng đội: PNJ đề cao tinh thần đoàn kết, hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau
Trách nhiệm xã hội: PNJ tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, đóng góp cho sự phát triển của xã hội
Tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2022, Tập đoàn có 7.199 nhân viên thuộc 57 chi nhánh tại các tỉnh thành phố khác nhau tại Việt Nam Doanh nghiệp có tỷ lệ nhân viên nữ chiếm 61,33% và tỷ lệ nhân viên nam chiếm 38,67% Có 20 nhân viên giữ chức vụ lãnh đạo, 656 nhân viên giữ chức vụ quản lý và còn lại là khoảng
6573 nhân viên khôngkh thuộc các bậc quản lý [1]
Vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp vào năm 2022: 8.444.094.654.850 đồng, vốn điều lệ là 2.461.716.200.000 đồng Doanh thu thuần đạt 33.876 tỷ đồng vào năm
2022 tăng trưởng 73,3% so với năm 2021(19.547 tỷ đồng) Lợi nhuận thuần từ các hoạt động kinh doanh đạt 2.337 tỷ đồng tăng trưởng 78,9% so với năm trước (1307 tỷ đồng) Với tổng các khoản vay ngắn hạn: 2.683.045.875.772
Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ và đối tác của PNJ
Gồm có các thương hiệu như: PNJ, PNJ Silver, STYLE BY PNJ, Disney PNJ, SANRIO Được làm từ những chất liệu cao cấp: vàng, bạc, hợp kim cao cấp, platinum Ngoài nhẫn ra thì còn có sản phẩm theo bộ, với mức giá dao động từ 0 đến 249.585.000 việt nam đồng Bộ sưu tập đa dạng bao gồm: family, infinity, the moment, sunflower, first diamond Tuổi vàng: vàng 10K, 14K, 18K, 24K; vàng trắng 10K, 14K, 18K Loại đá chính dùng để kết hợp: ruby, sapphire, topaz,
11 citrine, ECZ, CZ, synthetic, moon, peridot Sản phẩm phù hợp cho cả nam và nữ Màu chất liệu: vàng+trắng, hồng+trắng, colorit
Nhẫn vàng thương hiệu PNJ
Nhẫn bạc thương hiệu PNJSilver
Nhẫn hợp kim cao cấp thương hiệu STYLE BY PNJ
Nhẫn bạc thương hiệu Sanrio
Bảng 1: Các dòng nhẫn của PNJ
Gồm có các thương hiệu như: PNJ, PNJ Silver Sử dụng chất liệu cao cấp: vàng, bạc, platinum Chỉ có duy nhất 1 loại sản phẩm là dây chuyền, với mức giá dao động từ 239.000 đến 73.290.000 VNĐ My man chính là bộ sưu tập của hạng mục sản phẩm dây chuyền, tuổi vàng bao gồm các loại vàng 10K, 14K 18K, 24K, , 16K; vàng trắng 18K Phù hợp với cả nam, nữ, và trẻ em.
Dây chuyền vàng trắng thương hiệu PNJ
Dây chuyền nam Vàng trắng Ý 18K
Bảng 2: Các dòng dây chuyền PNJ
Gồm các thương hiệu: PNJ, PNJ Silver, STYLE BY PNJ, Disney PNJ, SANRIO Được chết tác từ các chất liệu quý hiếm như: vàng, bạc, hợp kim cao cấp, platinum Có 2 loại trang sức: mặt dây chuyền, dây chuyền iá dao động từ g 276.000 đến 147.820.000 VNĐ Bộ sưu tập: family infinity, sweety hello kitty, galaxy collection, first diamond, dáng ngọc, phượng hoàng, hoàn gia, Tuổi g vàng: vàng 10K, 14K, 18K, 24K; vàng trắng 10K, 14k, 18K Loại đá kết hợp: sapphire, ruby, topaz, ECZ, CZ, synthetic, moon, Phù hợp cho mọi giới tính và cả trẻ em Màu chất liệu: giả cổ, trắng + đen, vàng + trắng, hồng + trắng, trắng, hồng, vàng,
Mặt dây chuyền Vàng Trắng 14K đính đá Topaz PNJ
Mặt dây chuyền Vàng 10K đính đá ECZ PNJ
Mặt dây chuyền Vàng Trắng 14K đính Ngọc trai
Bảng 3: Các loại mặt dây chuyền PNJ
Gồm có các thương hiệu: PNJ, PNJ Silver, STYLE BY PNJ, Disney PNJ, SANRIO Chất liệu: vàng, bạc, hợp kim cao cấp, platinum Loại trang sức: bông tai, mặt dây chuyền, sản phẩm theo bộ Có mức giá dao động từ 195.000 đến 674.390.000 VNĐ Bộ sưu tập: family infinity, unisex, masterpiece, sunlover, first diamond, phượng hoàng- phoenix, Tuổi vàng: vàng 10K, 14K, 18K, 22K, 24K, 16K; vàng trắng 10K, 14K, 18K Loại đá chính kết hợp với bộ sưu tập: ruby, sapphire, topaz, citrine, ECZ, CZ, Giới tính: nam, nữ, unisex, trẻ em Màu chất liệu: trắng, hồng, vàng, colorit, vàng+đen, trắng+đen,
Bông tai Vàng Trắng 14K đính đá Topaz PNJ Niềm tin
Bông tai Vàng 10K đính đá ECZ PNJ
Bông tai Vàng Trắng 14K đính Ngọc trai Akoya PNJ
Bảng 4: Các loại bông tai PNJ
Thương hiệu: PNJ, PNJ Silver, STYLE BY PNJ, Disney PNJ, SANRIO Chất liệu: vàng, bạc, hợp kim cao cấp, platinum Loại trang sức: lắc, vòng, sản phẩm theo bộ Giá: 251.000 đến 356.587.000 VNĐ Bộ sưu tập: Family Infinity, DNA Vol 3, Unisex, Sunlover, The Shining Princess, Golden Baby, First Diamond, Tuổi vàng: vàng 10K, 14K, 18K, 24K; vàng trắng 10K, 14K Loại đá chính: ruby, sapphire, topaz, citrine, synthetic, moon, gamat, Thích hợp với giới tính: nam, nữ, unisex, trẻ em Màu chất liệu: giả cổ, trắng, hồng, trắng+đen, trắng+hồng, vàng + trắng,…Màu đá chính: đỏ, trắng, vàng, cam, hồng, đen, xanh, xanh dương, xanh biển đen,…
Lắc tay bạc đính đá PNJSilver Trịnh Collection
Lắc tay Vàng trắng Ý 18K PNJ
Bảng 5: Các loại lắc tay PNJ
Thương hiệu: PNJ, PNJ Silver, STYLE BY PNJ, Disney PNJ, SANRIO Chất liệu: vàng, bạc, hợp kim cao cấp, platinum Loại trang sức: lắc, vòng, sản phẩm theo bộ Giá: 415.000 đến 333.482.000 VNĐ Bộ sưu tập: family infinity, unisex, masterpiece, sunlover, first diamond, phượng hoàng phoenix, Tuổi - vàng: vàng 10K, 14K, 18K, 24K; vàng trắng 10K, 14K Loại đá chính: ruby, sapphire, topaz, citrine, synthetic, moon, gamat Giới tính: nam, nữ, unisex, trẻ em Màu chất liệu: giả cổ, trắng, hồng, trắng+đen, trắng+hồng, vàng+trắng, colorit, không quan tâm, Màu đá chính: đỏ, trắng, cam, hồng, tím, đen, nhiều màu,
Vòng tay Vàng 10K đính đá ECZ PNJ Audax Rosa
Vòng tay Vàng 10K đính đá Synthetic PNJ
Bảng 6: Các loại vòng tay PNJ
Thương hiệu: PNJ, PNJ Silver, STYLE BY PNJ, SANRIO Chất liệu: vàng, bạc, hợp kim cao cấp Loại trang sức: khác, charm Giá: 125.000 đến 7.747.000 VNĐ
Bộ sưu tập: sunlover, báu vật phu thê, charm me, my man, true love, sunflower, Tuổi vàng: vàng 10K, 14K, 18K; vàng trắng 10K Loại đá chính: nhân tạo, đá lạ, không gắn đá, ruby, Giới tính: nữ, unisex, trẻ em Màu chất liệu: giả cổ, colorit, đen, trắng, vàng+đen, vàng + trắng,
Hạt Charm Bạc đính đá STYLE By PNJ
Hạt Charm Vàng 10K đính đá ECZ PNJ Sunnyva
Hạt Charm Vàng Trắng 10K đính đá ECZ PNJ
Bảng 7: Các loại hạt Charm PNJ
Thương hiệu: PNJ, PNJ Silver, STYLE BY PNJ, Disney PNJ, SANRIO Chất liệu: vàng, bạc, hợp kim cao cấp, platinum Loại trang sức: bông tai, dây cổ, sản phẩm theo bộ Giá: 195.000 đến 588.703.000 VNĐ Bộ sưu tập: family infinity, unisex, sunlover, the shining princess, sunflower, first diamond T… uổi vàng: vàng 10K, 14K, 18K, 22K, 24K, 16K; vàng trắng 10K, 14K Loại đá chính: ruby, sapphire, citrine, mix đá quý, synthetic Giới tính: nữ, nam ,unisex, trẻ em Màu chất liệu: giả cổ, colorit, đen, trắng, vàng+đen, vàng+trắng,
Dây cổ Kim cương Vàng Trắng 14K PNJ
Dây cổ cưới Vàng 24K PNJ Mật Ngọt Hạnh Phúc
Dây cổ Vàng 14K đính đá Sapphire PNJ Niềm tin
Bảng 8: Các loại dây cổ PNJ
Thương hiệu: PNJ, PNJ Silver, STYLE BYPNJ Chất liệu: vàng, bạc Loại trang sức: kiềng Giá: 1.195.000 đến 358.900.000 VNĐ Bộ sưu tập: DNA, trầu cau Tuổi vàng: vàng 18K, 24K Loại đá chính: không gắn đá, xoàn mỹ, kim cương Giới tính: nam, nữ Màu chất liệu: giả cổ, trắng, hồng, trắng+đen, trắng+hồng, vàng + trắng, Màu đá chính: trắng, vàng, màu khác, 3 màu,
Kiềng bạc Ý PNJSilver kiểu lượn sóng
Bảng 9: Các loại kiềng PNJ
Thương hiệu: PNJ Loại trang sức: nhẫn, miếng vàng Tuổi vàng: vàng 24K Màu chất liệu: vàng
Vàng Tài Lộc 0.5 chỉ 24K PNJ túi vàng Tài lộc
Vàng Tài Lộc 1 chỉ 24K PNJ Kim Mão chữ Phát
Vàng Tài Lộc 5 chỉ 24K PNJ Kim Bảo Cát Tường
Bảng 10: Các loại vàng Tài Lộc PNJ
Thương hiệu: PNJ Theo mục đích: cầu hôn, kết hôn, kỷ niệm Bộ sưu tập: trầu cau PNJ, the heart of gold, the moment, báu vật phu thê, long phụng sum vầy, vũ khúc tình yêu, Chất liệu: vàng Loại trang sức: bông tai, nhẫn, lắc, dây cổ, kiềng, sản phẩm theo bộ Giá: 3.041.000 đến 183.113.000 VNĐ Tuổi vàng: vàng 10K, 14K, 18K, 22K, 24K; vàng trắng 10K, 14K Loại đá chính: ruby, không gắn đá, xoàn mỹ, kim cương Giới tính: nam, nữ Màu chất liệu: vàng, trắng
Nhẫn cưới Vàng 18K đính đá ECZ PNJ Trầu Cau
Lắc tay cưới Vàng 18K đính đá Ruby PNJ Trầu Cau
Lắc tay cưới Vàng Trắng 10K đính đá ECZ PNJ Trầu
Bảng : Một số ại trang sức cưới PNJ11 lo
Giới tính: nam, nữ, unisex Chủng loại: đồng hồ, mắt kiếng, đồng hồ cặp, phụ kiện Chất liệu dây: dây da, dây cao su, satin, dây sắt không gỉ 31L, các loại dây khác Hình dáng mặt: tròn, vuông, chữ nhật, oval, Độ chịu nước: 5m, 3m, 10m, 50m, 30m, 200m, 300m, Giá: 750.000 đến 139.438.000 VNĐ Loại máy đồng hồ: pin mặt trời, solar, quartz, eco drive, Đồng Hồ Tissot T Classic Nữ T41.1.183.53 Dây Thép -
Không Gỉ 25.3mm Đồng Hồ Tissot T Lady Nữ T050.207.37.017.04 Dây -
Da Đồng Hồ Tissot T Classic Nữ-
Bảng 12: Mẫu đồng hồ PNJ
2.2.1 Hướng dẫn đo size trang sức: a Hướng dẫn cách đo size, kích cỡ nhẫn:
Bước 1: Chuẩn bị một cây thước, 1 cây kéo, 1 cây bút & một tờ giấy
Bước 2: Cắt một mảnh giấy dài khoảng 10 cm và rộng 1 cm
Bước 3: Sử dụng đoạn giấy vừa cắt để quấn sắt quanh ngón tay muốn đo Bước 4: Đánh dấu điểm giao nhau
Bước 5: Tháo ra dùng thước đo chiều dài của đoạn giấy từ điểm đầu cho đến phần đánh dấu Lấy kết quả đo được chia cho 3,14 Sau đó đối chiếu với Bảng size nhẫn
Bảng 13: Bảng đo size trang sức PNJ b Hướng dẫn đo size lắc và vòng tay:
Bước 1: Dùng thước để đo chiều dài của chiếc lắc tay
Bước 2: Lấy kết quả đo được đối chiếu số cm trên thước với thông số của bảng kích thước lắc tay như hình dưới
Bước 3: Kích thước lắc tay của bạn chính là size số ghi dưới đường thẳng Sau khi chọn size lắc, nhân viên của PNJ sẽ liên hệ xác nhận và tư vấn cụ thể để đảm bảo đáp ứng đúng yêu cầu của bạn
2.2.2 Chính sách hoàn tiền: a Những trường hợp đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng Đơn hàng thanh toán trả trước bị hủy hoặc chưa giao thành công đến quý khách b Điều kiện đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc
Sản phẩm PNJ nhận phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng cung cấp video mở hàng/ hình ảnh hàng hóa ngay sau khi nhận hàng để PNJ xác nhận c Quy trình đổi/ trả hoặc hoàn tiền/ cọc
PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG
Bối cảnh kinh doanh
PNJ hiện đang có ba nhãn hiệu trang sức: Nhãn hiệu PNJ Gold, xuất hiện từ năm
1990 là những trang sức bằng vàng, phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu là giới
25 doanh nhân và những người có sứ ảnh hưởng lớn Nhãn hiệu PNJ Silver, ra đờc i tháng 6/2001, dành riêng cho giới trẻ năng động, nhiều ước mơ CAO Fine Jewellery ra đời vào tháng 10/2005, đây là những trang sức cao cấp, thiết kế chủ yếu nhấn mạnh vào việc dùng đá quý, dành cho khách hàng có thu nhập cao, muốn sở hữu những món trang sức tinh tế, sang trọng và độc đáo [2]
PNJ có quy mô lớn nhất trong ngành Hiện tại hệ thống phân phối của PNJ rộng khắp cả nước với quy mô 13 chi nhánh, gần 400 cửa hàng bán lẻ và hơn
PNJ đang sở hữu xí nghiệp chuyên sản xuất nữ trang lớn nhất Việt Nam trên mặt bằng 3.500 m2 bao gồm 6 tầng với hơn 1.000 công nhân làm việc Mỗi năm xí nghiệp cung cấp 4 triệu sản phẩm Toàn bộ máy móc sản xuất của PNJ đều sử dụng công nghệ từ Italia và Đức, hai cường quốc trong ngành công nghiệp sản xuất nữ trang
1.2.2 Xu hướng tiêu dùng trong thị trường trang sức cao cấp:
Chất lượng sản phẩm: Theo một điều tra người sử dụng những sản phẩm trang sức, tiêu chí ảnh hưởng tới việc lựa chọn sản phẩm dựa trên độ bền của sản phẩm Những người này sẽ kỹ tính hơn khi chọn lựa chất liệu của trang sức cũng như sẵn sàng chi trả cho mức giá cao nếu họ tin tưởng vào giá trị độ bền mà nó đem lại
Uy tín thương hiệu: Càng ngày người có nhu cầu sử dụng trang sức vàng bạc càng có xu hướng lựa chọn tin tưởng những sản phẩm của những thương hiệu có tiếng, có độ nhận diện khách hàng và có độ tin cậy cao
Giá cả: Theo một khảo sát về thói quen tiêu dùng về thời trang của Q&Me vào cuối năm 2019, giá thành là yếu tố quan trọng nhất trong việc đưa ra quyết định mua sắm , chiếm 23%
Nhu cầu tiêu thụ sử dụng: Theo nghiên cứu mới đây của công ty môi giới tài chính Forex Suggest, có trụ sở tại Luxembourg, Việt Nam là quốc gia có nhu cầu vàng trang sức tăng mạnh nhất thế giới năm 2022, với mức tăng 51%
26 so với năm 2021 Nhu cầu vàng nữ trang sức tại Việt Nam bắt đầu tăng nhanh kể từ năm 2005 Theo sau Việt Nam là Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất (UAE) và Australia với mức tăng lần lượt là 38% và 30%
Một vài các tiêu chí khác: Quảng cáo của nhãn hàng , Sản xuất với công nghệ tiên tiến, mức độ phù hợp,…
Hình 1: Nhu cầu trang sức 2022 so với 2021
Phân đoạn thị trường
2.1 Nhân khẩu học Độ tuổi: 25 đến 45 tuổi
Thu nhập: từ 121.725.000 VNĐ đến 852.075.000 VNĐ/năm
Trình độ học vấn, nghề nghiệp: 12/12, các đối tượng đang làm trong công việc công sở hay trong các môi trường chuyên nghiệp, đặc thù công việc phải gặp gỡ nhiều người và có sức ảnh hưởng và cuối cùng nhóm sẽ hướng đến khách hàng mục tiêu là tầng lớp trung lưu và thượng lưu.
Theo trang Dân Số, dân số Việt Nam hiện tại là 99.890.887 (07/10/2023) dựa trên số liệu mà Liên Hợp Quốc cung cấp Dân số Việt Nam chiếm 1.24% so với
27 thế giới và đang đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số cả nước và vùng lãnh thổ trên thế giới [3]
Hiện tại, Mật độ dân số (MDDS) của Việt Nam được phân bổ là 322/m² với tổng diện tích đất là 310.060 km²,độ tuổi trung bình là 33.7 tuổi,38,77% dân số sống ở thành thị, tỉ lệ 49.589.964 nam giới,49.739.181 nữ giới [4]
Mức tiêu dùng trang sức ở nông thôn chiếm tỷ trọng không cao do mức sống của người dân còn thấp Bởi vậy, họ rất ít khi lựa chọn mua những sản phẩm trang sức vàng bạc đắt tiền Mật độ phân bố dân cư ở nông thôn cũng rất thấp nên các nhà cung cấp khó phân phối hàng hóa
Dân thành thị chiếm 29,6% dân số cả nước và vẫn đang có xu hướng tăng Mật độ người dân thành thị cao nên rất dễ dàng trong việc phân phối sản phẩm Thu thập của người dân thành thị cũng cao hơn nên họ sẽ có nhiều nhu cầu về việc sử dụng trang sức hơn Tận dụng điều đó nên đa phần các doanh nghiệp sản xuất, chế tác vàng bạc trang sức sẽ tập trung nhiều ở hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố HCM Bên cạnh đó có nhiều công ty vàng trang sức nước ngoài đã vào Việt Nam nhằm đối tượng những người giàu có và ‘sành’ tiêu dùng đồ trang sức, nhằm giới thiệu sản phẩm của mình tại thị trường Việt Nam Có thể kể đến một vài cái tên nổi bật như PANDORA , TIFFANY, GUCCI… [5] [6] , Ở các TP lớn, sức mua nữ trang vẫn tiếp tục tăng, còn ở khu vực nông thôn khách hàng cũng bắt đầu thay đổi thói quen mua sắm Thay vì mua vàng với mục đích tích trữ, người dân bắt đầu có nhu cầu mua trang sức phân khúc trung và cao cấp Báo cáo kết quả doanh thu từ các đơn vị kinh doanh trang sức cho thấy sức tiêu thụ đang có nhiều dấu hiệu tích cực
Việc mở rộng phạm vi bán lẻ chủ yếu tập trung vào các tỉnh cấp 2 và cấp 3 PNJ hiện đang vận hành mạng lưới bán lẻ rộng khắp trên 56/63 tỉnh thành của Việt Nam Trong cuộc họp ban ban lãnh đạo nhấn mạnh công ty đang “đẩy nhanh” nỗ lực mở cửa hàng tại các tỉnh cấp 2 và cấp 3 với tốc độ đô thị hóa nhanh
Hình 2: Số ệu dân số ế giới năm 2020li Th
Hình 3: Mạng lưới mạng lẻ trên 53 tỉnh thành
2.3.1 Phân đoạn dựa trên mùa vụ
Mùa cưới: Các cặp đôi thường tìm kiếm trang sức cưới vào mùa cưới, vì vậy PNJ có thể tạo ra các chiến dịch tiếp thị và sản phẩm đặc biệt cho mùa cưới
2.3.2 Phân đoạn dựa trên lợi ích
Lợi ích thẩm mỹ: Những người quan tâm đến vẻ đẹp và thẩm mỹ sẽ tìm kiếm các sản phẩm trang sức có thiết kế độc đáo và đẹp mắt
Lợi ích tài chính: Khách hàng có ngân sách hạn chế có thể quan tâm đến các sản phẩm có giá cả hợp lý hoặc các chương trình khuyến mãi
2.3.3 Phân đoạn dựa trên tình trạng sử dụng
Sử dụng hàng ngày: Các sản phẩm trang sức hàng ngày như nhẫn, bông tai có thể thu hút những người muốn sử dụng chúng thường xuyên
Sử dụng trong các dịp đặc biệt: Các sản phẩm trang sức được sử dụng trong các dịp đặc biệt như cưới, kỷ niệm có thể thu hút khách hàng tìm kiếm một lựa chọn đặc biệt
2.3.4 Phân đoạn dựa trên mức độ sử dụng
Khách hàng sử dụng sâu rộng: Những người sẵn sàng đầu tư vào nhiều món trang sức và sử dụng chúng thường xuyên
Khách hàng sử dụng hạn chế: Những người chỉ quan tâm đến một số sản phẩm trang sức cụ thể hoặc sử dụng chúng ít khi
2.3.5 Phân đoạn dựa trên mức độ trung thành
Khách hàng trung thành: Những người đã mua sắm tại PNJ trong một khoảng thời gian dài và luôn quay lại để mua sắm thường xuyên
Khách hàng mới: Những người mới đến với thương hiệu PNJ và cần được thu hút và giữ chân
2.3.6 Phân đoạn dựa trên giai đoạn sẵn sàng mua
Sẵn sàng mua ngay: Những người có nhu cầu mua sắm ngay lập tức và không cần nhiều thời gian để quyết định
Cần thời gian để xem xét và quyết định: Những người muốn nghiên cứu kỹ lưỡng và thái độ cẩn trọng trước khi mua sắm
2.3.7 Phân đoạn dựa trên thái độ đối với sản phẩm của PNJ
Yêu thích thương hiệu: Những người có sự yêu thích đặc biệt đối với thương hiệu PNJ và đã theo dõi và ủng hộ nó trong thời gian dài
Khách hàng chưa rõ ràng về thương hiệu: Những người chưa có sự quen thuộc hoặc kiến thức rõ ràng về thương hiệu PNJ và cần được giới thiệu thêm
Việt Nam là quốc gia đang phát triển với nền kinh tế năng động và thu nhập của người dân tăng trưởng mỗi năm.Với mật độ dân số trẻ cao và thu nhập ngày càng tăng, nhu cầu mua sắm và tiêu dùng nói chung và nhu cầu về các dịch vụ tài chính cá nhân là điều tất yếu Ở Việt Nam, nhu cầu về đồ trang sức rất cao, vàng và các loại trang sức được mọi người ưa chuộng mang theo Đó là món quà tặng không thể thiếu trong các các lễ cưới hỏi trong các gia đình Việt Nam Bên cạnh đó do thói quen mua vàng của người dân Việt Nam được xem như là một phương tiện để tiết kiệm Đó chính là một thuận tiện không hề nhỏ đối với sự phát triển trong ngành vàng bạc đá quý kể cả ở hiện tại và tương lai
2.4.1 Phân đoạn dựa trên tầng lớp xã hội:
Tầng lớp thượng lưu: Đối tượng này bao gồm những người có thu nhập cao và thường xem trang sức như một biểu tượng của đẳng cấp và sự sang trọng Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm trang sức cao cấp như nhẫn vàng 18k hoặc kim cương lớn PNJ có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ dành riêng cho tầng lớp thượng lưu, có chất lượng và thiết kế tốt nhất
Tầng lớp trung lưu: Khách hàng trong tầng lớp này có thu nhập ổn định và có khả năng đầu tư vào trang sức cao cấp một cách hợp lý Họ có thể quan tâm đến các sản phẩm trang sức như nhẫn và vòng cổ chất lượng tốt, có thiết kế thanh lịch và giá cả hợp lý PNJ có thể tạo ra sự đa dạng trong dòng sản phẩm để phục vụ khách hàng tầng lớp trung lưu này
2.4.2 Phân đoạn dựa trên phong cách sống:
Phong cách sống thượng lưu: Đây là những người có phong cách sống sang trọng và thường xem việc sở hữu các sản phẩm trang sức là một phần của lối sống xa hoa Họ có thể tìm kiếm trang sức đắt tiền và có thiết kế độc đáo PNJ có thể tạo ra các sản phẩm đẳng cấp để thu hút đối tượng này
Phong cách sống năng động và thời trang: Khách hàng trong phân khúc này yêu thích thời trang và muốn sử dụng trang sức để thể hiện phong cách cá nhân Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm thời trang và có thiết kế sáng tạo PNJ có thể tạo ra các sản phẩm đa dạng và thời trang để thu hút đối tượng này
2.4.3 Phân đoạn dựa trên nhân cách:
Lựa chọn thị trường mục tiêu và mô tả phân đoạn thị trường mục tiêu
PNJ, một thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực chế tác và bán lẻ trang sức bằng vàng, bạc và đá quý, đã nhanh chóng ghi điểm trong lòng người tiêu dùng không chỉ tại thị trường nội địa mà còn tại nhiều quốc gia Châu Á và Châu Âu
Với hơn 33 năm hình thành và phát triển, PNJ Group đã xây dựng một hệ thống rộng lớn với gần 7000 nhân viên và gần 400 cửa hàng trải dài khắp đất nước Công ty PNJ hiện có công suất sản xuất ấn tượng với trên 4 triệu sản phẩm trang sức mỗi năm, vươn lên trở thành một trong những nhà máy chế tác trang sức lớn nhất Châu Á với đội ngũ gần 1500 nhân viên tài năng và giàu kinh nghiệm Với sứ mệnh không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm, PNJ đã thu về nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm việc được vinh danh trong Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương, nhận Giải thưởng Chất lượng Châu Á Thái Bình Dương, được công nhận là Thương hiệu quốc gia cùng việc lọt vào Top 100 Môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam Đồng thời, PNJ cũng
32 đã nhận được nhiều danh hiệu quốc tế như Môi trường làm việc tốt nhất châu Á và Vietnam HR Awards 2020, đóng góp vào hình ảnh và uy tín của công ty trên thị trường quốc tế
Trong một báo cáo của Hội đồng Vàng Thế giới (WGC) cho chúng ta thấy được nhu cầu vàng của người tiêu dùng tại Việt Nam giảm 9% trong quý II/2023 so với cùng kì năm ngoài kéo theo đó là nhu của trang sức vàng giảm từ 4,5 tần trong quý II/2022 xuống còn 3,7 tấn trong quý II/2023 (giảm 18% so với cùng kỳ) [7]
Hình 4 Nhu cầu vàng của Việt Nam theo WCG:
Tuy nhiên PNJ trước bối cảnh thị trường nhiều biến động PNJ vẫn thành công
“đi ngược chiều gió”, ghi nhận doanh thu thuần đạt 9,753 tỷ đồng trong quý I/2023, chỉ giảm nhẹ so với cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế vẫn đạt ở mức tăng trưởng tốt, đạt 749 tỷ đồng (tăng 3,8% so với cùng kỳ) [8]
Con người đã đeo đồ trang sức trong hàng ngàn năm Đó là một trong những hình thức thể hiện cá nhân lâu đời và lâu đời nhất Cho dù đó là một chiếc vòng cổ kim cương sang trọng hay một chiếc vòng tay quyến rũ đơn giản, trang sức có thể khiến người đeo ngay lập tức cảm thấy tự tin và phong cách hơn
Trong những năm trở lại đây thị trường trang sức Việt Nam phát triển mạnh mức tăng trưởng tăng được ghi nhận là tăng lên 6.74% về giá trị của lô hàng trang sức vào năm 2021 so với lại năm 2020 và tỉ lệ tăng trưởng kép CAGR (Compound Annual Growth Rate) tăng lên 6.08% trong năm 2021 trong giai đoạn 2017 [9]
Theo nghiên cứu mới đây của công ty môi giới tài chính Forex Suggest, có trụ sở tại Luxembourg, Việt Nam là quốc gia có nhu cầu vàng trang sức tăng mạnh nhất thế giới năm 2022, với mức tăng 51% so với năm 2021 Nhu cầu vàng nữ trang sức tại Việt Nam bắt đầu tăng nhanh kể từ năm 2005 Theo sau Việt Nam là Các tiểu vương quốc Ả Rập thống nhất (UAE) và Australia với mức tăng lần lượt là 38% và 30%
Xét về mức tăng nhu cầu vàng nói chung, Việt Nam đứng thứ ba thế giới trong năm 2022 với 37% so với năm 2021, theo sau Ai Cập (55%) và Iran (38%) Theo ông Andrew Naylor, CEO khu vực của Hội đồng vàng thế giới (WGC), do đại dịch Covid 19, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng dè chừng khi mua hàng - hóa giá trị cao như vàng Tuy nhiên, doanh thu vàng vẫn tăng mạnh vào cuối năm 2022 khi kinh tế Việt Nam phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch và niềm tin của người tiêu dùng tăng lên - những yếu tố giúp tăng nhu cầu vàng của năm này.Xét về mức tăng nhu cầu vàng thỏi và xu vàng, Việt Nam đứng thứ 5 thế giới với 41%, sau Ai Cập (693%), Nga (374%), Iran (64%), Thổ Nhĩ Kỳ (38%) và Singapore (32%)Dẫn thông tin từ báo cáo về xu hướng nhu cầu vàng của Hội đồng Vàng Thế giới (WGC), Vietdata cho biết nhu cầu tiêu thụ vàng của Việt Nam trong quý 2 năm 2023 đã giảm 9% so với cùng kỳ năm ngoái, giảm mạnh so với mức giảm 2% của thế giới Nhu cầu mảng trang sức của Việt Nam giảm từ 4.5 tấn trong quý II/2022 xuống còn 3,7 tấn vào quý II/2023, giảm 18% so với cùng kỳ
Nhu cầu tiêu thụ trang sức của người tiêu dùng Việt Nam bị ảnh hưởng bởi sự suy giảm kinh tế Bên cạnh đó, giá vàng cũng bị ảnh hưởng bởi chính sách tiền tệ của ngân hàng Trung Ương làm giá vàng gia tăng khiến cho nhu cầu tiêu dùng
34 trang sức cũng giảm Từ đó, kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong thị trường trang sức cũng bị ảnh hưởng đáng kể
Tại thị trường trang sức trong nước, có thể nói, hai tên tuổi lớn không thể không nhắc đến là DOJI và PNJ và những hoạt động của 2 doanh nghiệp này đã và đang tạo nên những điểm nhấn chính cho bức tranh của ngành
Số lượng doanh nghiệp tăng: Ngoài những ông lớn có thâm niên trên 20 năm như PNJ, SJC, DOJI và BTMC, ngành đá quý Việt Nam gần đây có nhiều sự xuất hiện từ các doanh nghiệp mới trong nước và thương hiệu nước ngoài: Thành lập từ tháng 1/2018 với vốn điều lệ 100 tỷ đồng, đến tháng 1/2022, Tập đoàn FLC mới cho ra mắt thương hiệu vàng, trang sức cao cấp FJC
Thế Giới Di Động cũng vừa cho ra mắt chuỗi trang sức AVA Ji, nằm trong chiến lược lấn sân nhanh các chuỗi bán lẻ mới Đặc biệt, chỉ sau thời gian ngắn công bố, 5 hệ thống mới đều đồng loạt khai trương vào đầu năm 2022
Hồi đầu tháng 5, thương hiệu Pandora chính thức đánh dấu sự hiện diện của mình tại thị trường Việt Nam bằng cách đầu tư 100 triệu USD để xây nhà máy ở Khu công nghiệp VSIP III (Bình Dương) Đây là nhà máy thứ 3 của Pandora trên thế giới và là nhà máy đầu tiên ngoài Thái Lan của ông lớn ngành trang sức đến từ Đan Mạch
Xu hướng phát triển của thị trường trang sức dự đoán sẽ tăng nhanh trong năm
2023 đến năm 2029, dựa vào sự tăng trưởng của tầng lớp trung lưu và giàu có MAC, theo công ty nghiên cứu World Data Lab, hơn 1 tỷ người dân châu Á sẽ gia nhập tầng lớp trung lưu vào năm 2030, trong đó Việt Nam sẽ có thêm 23,2 triệu người.Tiêu chuẩn của tầng lớp trung lưu là những gia đình chi tiêu từ 11-
Điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp:(SWOT)
1 Thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng tin tưởng: Trong suốt hơn 35 năm qua, PNJ xây dựng và gìn giữ nghiêm khắc chữ tín trong mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh để luôn đảm bảo chất lượng và dịch vụ cao nhất cho khách hàng, đúng như những gì PNJ đã cam kết Nhờ vậy, PNJ luôn là thương hiệu đáng tin cậy trong ngành bán lẻ trang sức
2 Cửa hàng và các đại lý rộng rãi cho công tác phân phối và giới thiệu sản phẩm
Hệ thống quản lý chuyên nghiệp hiệu quả
3 Chiến lược Marketing sáng tạo: Truyền thông quảng cáo được xem là một thế mạnh trong Chiến lược Marketing của PNJ Thương hiệu PNJ đã tập trung vào những chiến dịch lớn đánh thẳng vào sự hiểu biết sâu sắc của khách hàng trên thị trường Các chiến dịch “Hạnh phúc vàng”, “Món quà vô giá”,”True Love” đã tạo ra nhiều trận thắng lớn trong ngành trang sức làm cho đối thủ phải học hỏi Các câu chuyện đều theo hướng tích cực, tràn đầy ý nghĩa trong cuộc sống Công cụ truyền thông đã giúp PNJ thêm gần gũi với khách hàng yêu trang sức
4 Sở hữu công nghệ kỹ thuật cao: Một trong những yếu tố tạo nên điểm mạnh cho PNJ trước đối thủ cạnh tranh và môi trường đó chính là công nghệ kỹ thuật cao Các nghệ nhân ăn nằm trong PNJ đều là những người đã có giải thưởng uy
44 tín về các ngành kim hoàn trên thế giới Thương hiệu luôn luôn đầu tư vào dây chuyền sản xuất, không ngừng nâng cấp đội ngũ để đảm bảo công nghệ kỹ thuật sản xuất trang sức cao cấp nhất
5 Quan hệ đối tác bền vững: PNJ liên kết với các đối tác Tài chính, Sức khỏe – Làm đẹp, Sự kiện, Dịch vụ với nhiều ưu đãi giảm giá đặc biệt trên toàn lãnh thổ để mang lại cho các khách hàng thân thiết của PNJ những lợi ích thiết thực nhất
1 Tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng doanh thu của PNJ còn rất nhỏ: PNJ đi ra quốc tế theo từng bước, đầu tiên là sản phẩm của PNJ ra thị trường Hiện tại sản phẩm của PNJ đã đi ra khoảng 10 nước trên thế giới (thông qua xuất khẩu) nhưng chưa mạnh mẽ bởi chưa mở hệ thống bán lẻ ở thị trường nước ngoài
2 Tỷ trọng hàng xuất khẩu trong tổng doanh thu của PNJ cũng còn rất nhỏ bởi đặc thù của thị trường Việt Nam là giá vàng cao hơn quốc tế nên không có lợi cho xuất khẩu
3 Để có được một sản phẩm trang sức đẹp mắt, PNJ đa số nhập các nguyên vật liệu từ nước ngoài dẫn đến mức chi phí ý bỏ ra cao hơn
4 Giá sản phẩm của PNJ còn khá cao Tuy nhiên hoạt động tài chính lại chưa mang lại lợi nhuận đáng kể
5 PNJ đang một trong những doanh nghiệp chủ yếu chuyên sản xuất các sản phẩm trang sức theo kiểu bán lẻ, việc kinh doanh bán sỉ không được PNJ quan tâm lắm
6 Sản phẩm khó dự báo và khắc phục vì sản phẩm trang sức đa phần chịu nhiều rủi ro
7 Thị trường trang sức vàng chưa cao và đa phần tập trung ở miền Nam Sản phẩm còn phục vụ đa số khách hàng trong nước [13]
1 Nhu cầu tiêu dùng trang sức, đá quý nói chung và của phụ nữ Việt Nam nói riêng đang ngày càng tăng cao là cơ hội lớn để PNJ có thể tiếp tục tăng trưởng và đứng đầu thị trường trang sức đá quý VN.
2 Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành còn ít và đa phần là những doanh nghiệp nhỏ
3 PNJ có khả năng mở rộng thị phần của mình thông qua việc mở rộng hệ thống phân phối và phát triển sản phẩm mới
4 Với sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội và các phương thức truyền thông khác có thể giúp PNJ gia tăng độ nhận diện thương hiệu
5 Dân số VN đang có xu hướng chuyển sang các phân khúc khách hàng trung lưu và thượng lưu
6 Thị trường giao dịch vàng vẫn đang phát triển có thể đẩy mạnh thêm các hoạt động kinh doanh vàng
7 Cơ hội hợp tác quốc tế
8 Chế độ chính trị ở Việt Nam khá ổn định
1 Giá cả vàng biến động nên sẽ dẫn đến sự cạnh tranh về giá cả đối với các nhà bán lẻ trong nước
2 Việc nhập khẩu nguyên liệu vàng chịu sự kiểm soát chặt chẽ của nhà nước
3 Thị trường xuất khẩu cũng đang bị thu hẹp còn phải chịu sự cạnh tranh của các thương hiệu cùng ngành ở nước ngoài
4 Là một thương hiệu lớn tuy nhiên ở thị phần trang sức vàng của PNJ cũng chỉ chiếm 30% tổng thị phần cả nước trong khi có các tiệm vàng truyền thống chiếm đến 70%
5 Xuất hiện thêm nhiều đối thủ khi Việt Nam gia nhập vào các tổ chức kinh tế thế giới( WTO, TPP, )
6 Nguồn đầu tư dài hạn lớn đối mặt với nguy cơ rủi ro cao khi đầu tư không không hiệu quả
7 Nguồn nguyên liệu cung cấp ít dẫn đến khả năng thương lượng không cao
NGOÀI ĐIỂM MẠNH(S) ĐIỂM YẾU (W)
CƠ HỘI(O) Chiến lược thâm nhập thị trường nội địa (S1, S2, S3 + O1, O2, O3, O6)
Phát triển thị trường quốc tế( S1, S2, S4, S5- O6, O7, O8)
Chiến lược hội nhập theo hàng ngang (W4, W6, W7 O2,+ O3, O4, O6, O7)
THÁCH THỨC(T) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (S2, S4 + T3, T5, T7)
Chiến lược phát triển sản phẩm (S1, S2, S3, S6 + T3, T4, T5, T6)
Chiến lược hội nhập theo hàng ngang (W3, W4, W7 + T1, T5, T6)
4.5 Phân tích sâu hơn về các chiến lược đề ra (TOWS) a Nhóm chiến lược SO:
Chiến lược thâm nhập thị trường nội địa: Sở hữu sức mạnh tài chính và nguồn nhân lực để tận dụng cơ hội khi thị trường rộng lớn và khả năng sinh lợi cao Tổ chức công tác huấn luyện, đào tạo cho các tư vấn viên kỹ năng và tác phong phục vụ khách hàng
Chiến lược phát triển thị trường quốc tế: đầu tư vào công nghệ sản xuất, chủ động tạo mối quan hệ lâu bền với các đối tác nước ngoài Tiếp cận các công nghệ
47 sản xuất mới, xu hướng hiện hành kết hợp với phương pháp quản lý tiên tiến đáp ứng các tiêu chí khắt khe của doanh nghiệp nước ngoài b Nhóm chiến lược ST:
Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: Kích thích khả năng sáng tạo không ngừng nghỉ của đội ngũ thiết kế giúp PNJ kiến tạo nên xu hướng của trang sức Việt Nam đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của trang sức vàng nữ Việt Nam
Phân tích cạnh tranh
5.1 Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh của ngành
5.1.1 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
PNJ chỉ có hai đối thủ cạnh tranh lớn có đủ tài lực, vật lực và danh tiếng đó là DOJI và SJC Ba doanh nghiệp này đang thống lĩnh thị trường vàng bạc trang sức tại Việt Nam
Các rào cản rời ngành liên quan đến chi phí rời ngành cao, ảnh hưởng đến các khách hàng trung thành, có nhiều tiêu chuẩn về mặt pháp lý, ảnh hưởng xấu đến môi trường vì các thiết bị dọn dẹp hay còn gọi là các thiết bị xử lý các tài sản của công ty
Liên tục cho ra mắt các dòng sản phẩm độc đáo và hợp tác cùng các thương hiệu lớn Vào năm 2016, PNJ chính thức hợp tác với“viên ngọc của nước Áo” Swarovski, đẩy mạnh việc thiết kế, chế tác và giới thiệu dòng trang sức ECZ dành cho nữ Năm 2019, công ty hợp tác với Disney để nhượng quyền hình ảnh
48 nhằm gia tăng phân khúc khách hàng là giới trẻ Năm 2021, PNJ tiếp tục chiến lược đa thương hiệu (multi brand) bằng việc hợp tác cùng thương hiệu Pandora - để phân phối dòng sản phẩm vòng và charm của thương hiệu này
5.1.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm năng
Ngoài DOJI và SJC thì trên cả nước còn có rất nhiều doanh nghiệp nhỏ khác, bởi vì theo chứng khoán VNDirect cho biết, PNJ đang thống lĩnh thị phần trang sức thống kê được với hơn 50% thị phần cùng với tệp khách hàng thuộc phân khúc trung đến cao cấp mạnh mẽ, ít bị ảnh hưởng bởi lạm phát Vì vậy PNJ cần phải quan tâm đến các đối thủ tiềm năng của thị trường nhằm bảo vệ thị phần của doanh nghiệp
Rào cản gia nhập ngành rất cao Các tổ chức, cá nhân muốn tham gia phải có đủ
5 loại giấy phép và có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh do Ngân hàng Nhà nước cấp theo yêu cầu Nhà nước giám sát chặt chẽ các công ty kinh doanh vàng, bạc, đá quý nhằm mục đích: (1) giảm tình trạng gian lận tuổi vàng trên thị trường; (2) loại bỏ các công ty yếu kém, săn mồi và cạnh tranh Cạnh tranh không lành mạnh tạo ra sự bất ổn thị trường vàng; (3) giúp giảm thiểu những rủi ro tiêu cực ảnh hưởng đến thị trường vàng
Do thói quen truyền thống của người Việt Nam, các sản phẩm trang sức bằng vàng bạc rất khó thay thế trong các dịp lễ, tết, cưới hỏi… Vàng cũng là tài sản tiết kiệm chủ yếu và phải được cất giữ, bảo quản Do đó, có ít sản phẩm thay thế và mối đe dọa từ sản phẩm thay thế không cao
Các lựa chọn thay thế cho ngành vàng, bạc, đá quý là thị trường chứng khoán, bất động sản Thực tế, ở Việt Nam hiện nay, các nhà đầu tư và người dân đã chuyển từ mua vàng làm trang sức sang đầu cơ Một khi họ cảm thấy thị trường này đóng băng và không có lãi thì họ sẽ chuyển sang hình thức kinh doanh khác như đầu tư cổ phiếu, bất động sản
Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp,… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý,
49 kim cương tại các cửa hàng.Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau:
Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45 Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên
Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25
Những khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình
Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách hàng có thu nhập cao Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,… những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền
Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất hoạt động trong mảng xuất khẩu này Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,… Mức độ thấu hiệu sản phẩm của khách hàng về sản phẩm nằm ở mức ổn định, thể hiện rõ ở việc khách hàng đến những nơi có các mặt hàng phù hợp với bản thân hoặc sử dụng kênh trực tuyến của PNJ xem mẫu mã hay có thể thế mua sản phẩm trực tiếp trên kênh luôn
Nói về sản phẩm thì PNJ rất đa dạng với nhiều loại sản phẩm khác nhau theo từng phân khúc khách hàng khác nhau như là sản phẩm trang sức, trang sức cưới, đồng hồ, quà tặng
Cơ hội buộc phải giảm giá, đòi hỏi chất lượng cao Thị trường vàng Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ.Với sự ra đời của một trung tâm giao dịch vàng ngang tầm thế giới và cuộc chơi của giới kinh doanh vàng, hoạt động đầu tư vàng ý là kênh đầu tư ẩn chứa nhiều rủi ro khó lường Trong bối cảnh nhu cầu vàng ngày càng tăng của Việt Nam sẽ ngày càng mở rộng, với nhiều lựa chọn và đa dạng hóa hơn công cụ đầu tư Tuy nhiên, kinh doanh vàng bạc đá quý, việc nhập khẩu vàng vẫn gặp nhiều khó khăn, do phụ thuộc phần lớn vào tình hình chính trị thế
50 giới Tuy nhiên, xét từ những tín hiệu từ kinh tế thế giới, kinh tế Việt Nam đang có dấu hiệu phục hồi và đi đúng hướng nên khả năng đầu tư vào sản xuất, phân phối của các nhà cung cấp sẽ trở nên thông thoáng hơn.
MỤC TIÊU MARKETING
Ý tưởng sản phẩm mới, lý do tạo ra sản phẩm mới
Mái tóc luôn là điểm nhấn và là vẻ đẹp truyền thống của người phụ nữ Việt Ngày nay, chúng ta có thể bắt gặp nhiều phụ nữ có thể làm chủ, khởi nghiệp hoặc độc lập tự do về tài chính Vì thế, họ sẽ luôn luôn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, gặp gỡ nhiều đối tác và khách hàng quan trọng Điều này bắt buộc bề ngoài lúc nào cũng chỉn chu, gọn gàng nhưng không được kém phần trang trọng Và tất nhiên mái tóc cũng cần được tạo điểm nhấn và được buộc thật gọn gàng, mang lại sự tự do, thoải mái khi làm việc căng thẳng Thấu hiểu được nhu cầu đó, Westdream chúng mình cho ra mắt sản phẩm mới- Trâm cài, được thiết kế với từng đường nét tối giản, không quá cầu kỳ nhưng vẫn rất tinh tế Vật liệu sử dụng có thể là kim loại nhẹ nhàng, tạo cảm giác gần gũi và bền bỉ Màu sắc được chọn lựa kỹ lưỡng, là những gam màu truyền thống hồng nhạt, trắng, vàng nhạt Bên cạnh đó, ở cuối của chiếc trâm cài tóc có một viên đá thạch anh tím, hồng kèm theo đó là những họa tiết gần gũi quen thuộc mang đậm tính biểu tượng cho nền văn hoá Việt( cành đào, hoa sen, ) qua đó tôn vinh lên vẻ đẹp nhẹ nhàng, đem lại vận may và tính tự chủ, độc lập Được làm thủ công đầy tinh tế tạo nên vẻ sang trọng và dễ dàng phối hợp với nhiều phong cách trang phục Mỗi đường cong nhẹ nhàng và mỗi chi tiết trên chiếc trâm cài tóc đều chứa đựng một vẻ đẹp tinh tế đầy sức hút
Bất cứ người phụ nữ nào cũng muốn sở hữu một mái tóc dày và dài, bên cạnh đó việc sở hữu một mái tóc dài đôi lúc được coi là một bất tiện trong những công việc hàng ngày hoặc trong các buổi gặp mặt trang trọng Vì thế mà trâm cài tóc
57 có thể giúp những khách hàng nữ luôn cảm thấy thoải mái, gọn gàng, chuyên nghiệp trong khi làm việc Điểm đặc biệt của trâm cài tóc này chính là sự linh hoạt trong cách sử dụng và không quá cầu kỳ Trâm cài không những dùng để buộc tóc gọn gàng, mà còn có thể làm điểm nhấn thú vị cho mái tóc, giúp phụ nữ luôn làm chủ mọi thứ từ cuộc sống cho đến công việc mà không bị vướng bận Đôi khi, việc thay đổi vị trí cài trâm trên mái tóc cũng tạo nên sự mới lạ và cá tính.
Sản phẩm mới đóng góp gì cho công ty
Tăng thị phần: Trâm cài tóc hấp dẫn được lượng khách hàng quan tâm đến kiểu tóc,làm đẹp, trâm cài tóc thu hút 1 nhóm đối tượng khách hàng mới và mở rộng thị trường, bằng cách phát triển sản phẩm mới, công ty có thể nhanh chóng chiếm được thị phần trước khi các sản phẩm cạnh tranh được tung ra thị trường
Khả năng sinh lời cao hơn: Trong giai đoạn đầu thì sản phẩm có thể gặp ít cạnh tranh hơn từ đó có thể mang lại nhiều khả năng sinh lời hơn, nhưng khi thị trường trở nên bão hòa thì có thể sẽ gặp nhiều cạnh tranh hơn từ đó giá bắt đầu giảm kéo theo tỷ suất sinh lợi nhuận cũng giảm
Tăng cường hình ảnh cho doanh nghiệp và tên thương hiệu: Sản phẩm được thiết với chất lượng cao mang lại cảm giác sang trọng cuốn hút ,đáp ứng được nhu cầu,mong muốn của khách hàng, tạo được sự tin tưởng khi mua sản phẩm Việc phát triển sản phẩm mới có tính đổi mới sáng tạo là nguồn thiện chí rất mạnh mẽ về hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí của người tiêu dùng
Tạo được lợi thế cạnh tranh: Trâm cài tóc độc đáo, sáng tạo và chất lượng cao, thiết kế tinh xảo, sang trọng có thể giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh trong thị trường nhờ vào sự khác biệt và các đối thủ cạnh tranh trực tiếp chưa có sản phẩm này trên thị trường.
Mục tiêu Marketing
Bán được 15000 sản phẩm, quý I bán được 5000 sản phẩm, quý II bán được
3000 sản phẩm, quý III bán được 3000 sản phẩm và quý IV là 4000 sản phẩm đạt doanh số tăng lên 20% so với năm trước, thị phần sản phẩm Trâm cài tóc
58 tăng lên 15% trong ngành trang sức, đạt được lợi nhuận là 8 tỷ, nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm mới từ đó tăng lượng phản hồi tốt của khách hàng đạt 15% trong vòng 1 năm, tăng lượt like lên 1.5 triệu lượt trong 1 năm tăng lên 200.000 kể từ ngày 1/12/2023 (1.3 triệu lượt like), Số người theo dõi tăng lên 5.000 người trong 1 năm kể từ tháng 1/12/2024 (1.4 triệu người theo dõi)
Specific (Cụ thể): Bán được 15000 sản phẩm để đạt doanh số tăng lên 20% so với năm trước, thị phần sản phẩm Trâm cài tóc tăng lên 10% trong ngành trang sức , đạt được lợi nhuận là 7 tỷ đồng, nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng 8 đối với sản phẩm mới từ đó tăng lượng phản hồi tốt của khách hàng đạt 15%, tăng lượt like lên 1.5 triệu lượt và số người theo dõi tăng lên 5.000 người
Measurable (Đo lường): Dựa vào báo cáo lợi nhuận, dựa vào số lượng sản phẩm được bán ra, số lượng khách hàng mới, lượt ghé thăm trang web, lượt like, share, follow trên các trang mạng xã hội
Achievable (Khả thi):Bán 15000 sản phẩm để Doanh số tăng lên 20% so với năm ngoái,thị phần sản phẩm Trâm cài tóc tăng lên 15% trong ngành trang sức, đạt được lợi nhuận là 78 tỷ đồng trong vòng 1 năm mục tiêu khả thi khi sử dụng được hiệu quả các chiến lược truyền thông để thu hút và đem lại được ấn tượng sản phẩm cho khách hàng, tạo ra sự hài lòng cho khách hàng để khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp
Relevant (Liên quan): Mục tiêu Bán được 15000 sản phẩm trong vòng 1 năm đầu tiên khi ra mắt có liên quan và là yếu tố quyết định tới mục tiêu doanh số, thị phần, lợi nhuận, khách hàng,thương hiệu
Tăng Doanh số tăng lên 20% so với năm trước từ việc bán sản phẩm mới là trâm cài tóc Đạt doanh thu 7 tỷ đồng từ sản phẩm trâm cài tóc trong 1 năm đầu tiên 8 sau khi ra mắt
Mở rộng thị trường, tăng số lượng khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng trung thành và cả khách hàng của đối thủ cạnh tranh
3.1.2 Mục tiêu tăng thị phần:
Thị phần sản phẩm Trâm cài tóc tăng lên 10% trong ngành trang sức trong vòng
3.1.3 Mục tiêu tăng lợi nhuận: Đạt lợi nhuận là 78 tỷ đồng trong năm nay bằng cách tối ưu hóa quá trình sản xuất và chi phí vận hành
Nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm mới từ đó tăng lượng phản hồi tốt của khách hàng đạt 15%
3.1.5 Mục tiêu thương hiệu, tăng độ nhận diện:
Tăng lượt like lên 1.5 triệu lượt trong 1 năm tăng lên 200.000 kể từ tháng 9/2023 (1.3 triệu lượt like), Số người theo dõi tăng lên 5.000 người trong 1 năm kể từ tháng 9/2023 (1.4 triệu người theo dõi)
Làm cho khách hàng nhớ đến tên, logo thương hiệu đầu tiên khi nhắc đến các sản phẩm Trâm cài tóc
Tạo sự uy tín đảm bảo cam kết chất lượng, tuân theo đạo đức kinh doanh tạo ra hình ảnh tích cực đáng tin cậy
Xây dựng một trang web mới và hoàn thiện việc cài đặt trang web trong vòng 2 tháng.
CHIẾN LƯỢC MARKETING
Thị trường mục tiêu
1.1 Đối tượng khách hàng cá nhân
Những phụ nữ yêu thích thời trang, yêu thích làm đẹp
Những phụ nữ có gu thẩm mỹ tinh tế, thành đạt, có địa vị cao trong xã hội Những nhóm khách hàng thường xuyên xuất hiện nhiều trước công chúng như ca sĩ, người mẫu, diễn viên,
Thường xuyên có những buổi gặp mặt trang trọng với đối tác hoặc phải làm việc trong môi trường chuyên nghiệp
Tuổi: Nhóm khách hàng mục tiêu thường ở độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi Đây là độ tuổi mà phụ nữ bắt đầu có thu nhập ổn định và có nhu cầu mua sắm trang sức cao cấp
Giới tính: Nhóm khách hàng mục tiêu chủ yếu là phụ nữ
Nghề nghiệp: Nhóm khách hàng mục tiêu thường là những người có nghề nghiệp ổn định và thu nhập cao
Tâm lý muốn thể hiện bản thân: Nhóm khách hàng mục tiêu thường muốn thể hiện bản thân và phong cách của mình thông qua trang phục và phụ kiện Trâm cài tóc là một phụ kiện thời trang tinh tế và sang trọng, có thể giúp họ thể hiện cá tính và đẳng cấp của mình
Tâm lý muốn sở hữu những sản phẩm chất lượng cao: Nhóm khách hàng mục tiêu thường có thu nhập cao và sẵn sàng chi tiền để mua những sản phẩm chất lượng cao Họ tin rằng chất lượng của sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá giá trị của một sản phẩm
Tâm lý muốn sở hữu những sản phẩm độc đáo: Nhóm khách hàng mục tiêu thường quan tâm đến những sản phẩm độc đáo và khác biệt Họ muốn sở hữu những sản phẩm không phổ biến và dễ dàng bắt gặp ở người khác
1.2 Đối tượng khách hàng tổ chức
Các cửa hàng bán trang sức.Đây là nhóm khách hàng chính của sản phẩm trâm cài tóc Các cửa hàng bán trang sức thường mua sản phẩm trâm cài tóc với số lượng lớn để phục vụ nhu cầu của khách hàng
Các doanh nghiệp tổ chức sự kiện thường mua sản phẩm trâm cài tóc để làm quà tặng cho khách tham dự sự kiện
Các nhà thiết kế thời trang, các công ty thời trang thường mua sản phẩm trâm cài tóc để sử dụng trong các bộ sưu tập thời trang của mình
Định vị sản phẩm
2.1 Điểm khác biệt so với các thương hiệu khác:
Thiết kế độc đáo, hiện đại nhưng vẫn mang nét truyền thống của văn hóa VN Trâm cài tóc được làm thủ công từ chất liệu cao cấp, tinh xảo
Gần như là thương hiệu đi đầu đối với sản phẩm trâm cài tóc cao cấp Đi vào thị trường ngách là trâm cài tóc có khả năng sinh lợi cao
“Chúng tôi không chỉ đảm bảo chất lượng hàng đầu, mà còn mang đến cho bạn sự tự tin và phong cách sang trọng Chúng tôi chỉ sử dụng nguyên liệu tốt nhất và áp dụng quy trình sản xuất tối ưu để đảm bảo chất lượng cao nhất cho sản phẩm của chúng tôi Đa dạng về phong cách và thiết kế, chúng tôi sẽ đáp ứng mọi sở thích và phong cách cá nhân của bạn Mua sản phẩm Trâm cài tóc của chúng tôi không chỉ là một giao dịch, mà là một trải nghiệm đáng nhớ, tận tâm và thoải mái Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng, và hy vọng bạn sẽ cảm nhận sự khác biệt và đẳng cấp với sản phẩm của chúng tôi.”
“Chúng tôi cam kết mang đến sự sang trọng,phong cách đẳng cấp thông qua những chiếc trâm cài tóc tuyệt đẹp, độc đáo, tinh xảo, chất lượng và uy tín”
Định vị chiến lược
3.1 Mục tiêu marketing: giành được 10% thị phần của thị trường trang sức Định hướng chiến lược thu hút và phục vụ phân khúc khách hàng từ độ tuổi 25 đến 45 tuổi, có thu nhập cao chủ yếu là khách hàng nữ và có đặc điểm quan tâm đến sự chỉnh chu, gọn gàng cho vẻ bề ngoài và mua làm quà tặng cho người thân, thông qua việc chuyển giao giá trị giúp cho mái tóc của người phụ nữ trở nên gọn gàng và tinh tế hơn được thể hiện qua việc trâm cài tóc được thiết kế một cách tỉnh xảo, chạm khắc thủ công tỉ mỉ, được chế tạo từ các chất liệu có giá trị cao không gỉ, linh hoạt sử dụng trong nhiều môi trường Các định hướng giá trị của sản phẩm phù hợp với thu nhập từ khá đến cao, các sản phẩm được phân phối trực tiếp tại các cửa hàng và trên các sàn thương mại điện tử, truyền
62 thông được đầu vào chạy quảng cáo, từ khóa công cụ tìm kiếm trên các nền tảng số như Facebook, Google, Shopee,
3.2 Mục tiêu Marketing: Gia tăng độ nhận diện của khách hàng đối với thương hiệu Định hướng chiến lược: thu hút và phục vụ phân khúc khách hàng từ 25 đến 45 tuổi đa số là khách hàng nữ và họ có đặc điểm luôn cập nhật các xu hướng thời trang, quan tâm nhiều đến trang sức, yêu chuộng vẻ đẹp tiềm ẩn và chấp nhận những sự đổi mới, chuyển giao giá trị việc yêu thích sự mới mẻ hiện đại pha 1 chút đặc trưng văn hoá thông qua sản phẩm được thiết kế tinh xảo và đầy tinh tế với các hoạ tiết quen thuộc như cành đào, hoa sen mang đậm nét văn hoá Việt không những đem lại sự đẳng cấp và quyến rũ của người phụ nữ mà còn góp phần tạo sự nhẹ nhàng đằm thắm, giúp xua đuổi những điều không may, sản phẩm với mức giá cả hợp lý, được phân phối rộng rãi trên khắp đất nước Việt Nam, và được truyền thông qua nhiều kênh của PNJ
3.3 Mục tiêu Marketing: Tăng trưởng doanh số 20% trong 1 năm đầu tiên ra mắt sản phẩm mới Định hướng chiến lược: thu hút và phục vụ phân khúc khách hàng đa số là nữ có độ tuổi khoảng từ 25 đến 45 tuổi có các đặc điểm như thuộc tầng lớp trung lưu trở lên, hay sử dụng mạng xã hội và quan tâm đến các xu hướng thời trang mới của trang sức thông qua việc chuyển giao giá trị giúp khách hàng thể hiện được gu thời trang khác biệt và đẳng cấp của khách hàng được thể hiện thông qua các đặc điểm của sản phẩm này chưa có ở các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và được làm từ chất liệu sang trọng như vàng và bạch kim kết hợp với thạch anh được phân phối thông qua các cửa hàng, đại lý của PNJ trên toàn quốc đồng thời mở rộng kênh phân phối ra các sàn thương mại điện tử Sử dụng các phương thức truyền thông như truyền thông trực tuyến thông qua mạng xã hội, tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm mới và mời các influencer, tiktoker trải nghiệm và quảng bá sản phẩm
3.4 Mục tiêu Marketing: Nâng cao sự trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm mới từ đó tăng lượng phản hồi tốt của khách hàng đạt 15% Định hướng chiến lược: Thu hút và phục vụ phân khúc khách hàng từ 25 đến 45 tuổi đa số là nữ có đặc điểm yêu cầu khắt khe về chất lượng và thiết kế của sản phẩm Chuyển giao giá trị qua việc thỏa mãn được nhu cầu làm đẹp và dịch vụ chăm sóc khách hàng phải tốt được thể hiện qua các chính sách chăm sóc và hỗ trợ khách hàng của sản phẩm Bên cạnh đó, để đảm bảo chất lượng của sản phẩm thì các bộ phận thử nghiệm trong quy trình sản xuất sản phẩm phải giúp đảm bảo sản phẩm được hoàn thiện không có sai sót nào trước khi đến tay của người tiêu dùng và bộ phận chăm sóc khách hàng phải có trách nhiệm hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng khi có sự cố xảy ra.
3.5 Mục tiêu Marketing: Tăng lượt like lên 1.5 triệu lượt trong 1 năm tăng lên 200.000 kể từ tháng 9/2023 (1.3 triệu lượt like), Số người theo dõi tăng lên 5.000 người trong 1 năm kể từ tháng 9/2023 (1.4 triệu người theo dõi) Định hướng chiến lược: Thu hút khách hàng có độ tuổi từ 25 45 tuổi không phân - biệt giới tính, có đặc điểm biết đến internet, sử dụng mạng xã hội thường xuyên, chuyển giao giá trị từ từ nhu cầu muốn biết nhiều hơn về doanh nghiệp , thông tin sản phẩm cũng như thông tin khuyến mãi và các chương trình đặc biệt khác thông qua cách truyền thông những bài post có nội dung chất lượng.
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 4PS -
Chiến lược sản phẩm - Product
Bạc Vàng hồng Vàng trắng
Cành đào đi với đá CZ Hoa mộc lan đi với đá moon Hoa trà kết hợp với ngọc trai
Màu Tông màu chủ đạo của thân trâm trắng hồng vàng Tông màu chủ đạo của các loại đá đá thạch anh màu hồng nhạt và trắng ngọc trai trắng
Cấu trúc Phần trâm cài có độ dài khoảng 18,5cm và 20cm với thiết kế dạng que thẳng, lượn sóng nhẹ và rỗng ở bên trong để giảm trọng lượng
Phần đầu của trâm là phần hoạ tiết được làm từ đá thạch anh với độ dài 3,5 cm
Công dụng Tạo điểm nhấn cho mái tóc Đem lại cảm giác sang trọng, tinh tế
1.2.3 Đầu ra: Bàn giao sản phẩm
1.3 Các cấp độ sản phẩm
Sản phẩm cốt lõi: là bộ sưu tập sản phẩm để làm gọn gàng hơn cho mái tóc của người phụ nữ
Sản phẩm cơ bản: được thiết kế bằng các kim loại đắt tiền, nhẹ, bền, tính thẩm mỹ
Sản phẩm kỳ vọng: khi sử dụng sản phẩm khách hàng kỳ vọng là tôn lên được vẻ đẹp sang trọng, phong cách thời thượng, chất liệu của trâm, mong muốn một sản phẩm chất lượng, không gây kích ứng hoặc đau rát khi sử dụng
Sản phẩm bổ sung: Chế độ bảo hành là 12 tháng nếu sản phẩm bị rơi đá đính kèm, Đổi sản phẩm trong 48h tại hệ thống cửa hàng PNJ, miễn phí Giao hàng nhanh trong vòng 1-7 ngày trên toàn quốc Hỗ trợ trả góp 0%, Hướng dẫn đo size trang sức,Chính sách hoàn tiền, Chính sách bảo hành thu đổi, Chính sách khách hàng thân thiết, Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
1.4 Bộ nhận diện thương hiệu
Tên bộ sưu tập trâm cài tóc: Brooch
Hình 10: Trâm cài tóc bằng vàng hồng với họa tiết cành đào kết hợp đá CZ
Hình : Trâm cài tóc bằng bạc với họa tiết hoa trà kết hợp đá Moon và ngọc trai.11
Hình 12: Trâm cài tóc bằng vàng trắng với họa tiết hoa mộc lan kết hợp đá Moon
Trâm cài tóc của PNJ được chế tác tỉ mỉ và công phu với sự kết hợp tinh tế giữa nghệ thuật và chất liệu quý giá như vàng, bạc và đa dạng các loại đá quý Sự tinh tế trong từng đường nét, sự sang trọng trong từng chi tiết của sản phẩm làm nổi bật giá trị thẩm mỹ và độ chất lượng mà khách hàng có thể nhận diện
Hơn nữa, PNJ còn tạo điểm nhấn bằng việc áp dụng phong cách thiết kế đa dạng, kết hợp hài hòa giữa nét cổ điển và hiện đại, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Sự linh hoạt trong việc cung cấp các mẫu mã đa dạng, từ những chiếc trâm cài tóc đơn giản, thanh lịch hàng ngày đến những mẫu sang trọng dành cho những dịp đặc biệt PNJ khẳng định sản phẩm của mình đều có thể đáp ứng tốt mọi yêu cầu của khách hàng
Chủ đề cho Bộ sưu tập Brooch:
“Kiêu hãnh, rạng rỡ như một đóa hoa đẹp”
Bộ sưu tập này có thể bao gồm trâm cài tóc có hình dạng và họa tiết lấy cảm hứng từ các loài hoa biểu tượng cho vẻ đẹp của người phụ nữ Chẳng hạn như hoa đào, hoa trà, hoa mộc lan sẽ giúp bạn tôn lên vẻ đẹp rạng rỡ, thuần khiết, sang trọng của người phụ nữ PNJ tin rằng chỉ cần bạn sở hữu một sản phẩm trong bộ sưu tập Brooch bạn sẽ chính là một đóa hoa đẹp.
Hình 13 Poster bộ sưu tập Brooch:
Hộp và giỏ đựng trâm cài tóc: Vẫn giữ lại hộp đựng giống như những mẫu đồng hồ Hộp đựng có hình chữ nhật chiều dài 25cm, chiều rộng là 5cm và chiều cao 3cm Bên ngoài màu là màu vàng và bên trong là màu trắng có khắc tên thương hiệu ở chính giữa hộp và vẫn giữ lại các nét giống hộp đựng các loại trang sức trước đây
Tiến trình định giá - Price
Nhóm muốn hướng giá của sản phẩm theo mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận và dẫn đạo về chất lượng Việc tạo ra một sản phẩm mới chưa có ở các đối thủ cạnh tranh trực tiếp như DOJI và SJC thì sẽ thu hút được nhiều khách hàng trung thành và khách hàng của đối thủ muốn trải nghiệm thử sản phẩm của PNJ Với việc ấn định mức giá cao cho phép doanh nghiệp có khả năng trang trải chi phí cao để sản xuất sản phẩm có chất lượng cao, hơn nữa nó cũng làm người tiêu dùng có cảm nhận giá cao chất lượng sẽ cao
Nhu cầu muốn đem sự chỉnh chu và gọn gàng cho mái người phụ nữ mang lại sự tinh tế trong phong thái làm việc và thể hiện cá tính riêng Độ nhạy cảm về giá của khách hàng không cao vì sản phẩm trâm cài tóc là một sản phẩm mới ra của PNJ mà các đối thủ cạnh tranh trực tiếp vẫn chưa tập trung vào phân khúc khách hàng thượng lưu và trung lưu Người mua quan tâm đến chất lượng và sự sang trọng từ đó các sản phẩm khác sẽ khó có thể so sánh được với sản phẩm này của PNJ Việc khách hàng mục tiêu là khách hàng thuộc tầng lớp thượng lưu và trung lưu việc chi cho một chiếc trâm cài tóc 10 triệu sẽ chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thu nhập của họ.Phương pháp định giá theo chi phí cụ thể là định giá cộng vào chi phí để tính ra giá trị mục tiêu theo từng sản phẩm
Phương pháp định giá dựa trên cảm nhận khách hàng: Sử dụng định giá cao- thấp, sản phẩm có chất lượng tinh xảo, thể hiện được sự trang nghiêm sang trọng cho người sử dụng do đó sẽ bán ra với giá cao trên thị trường tuy nhiên sẽ có
70 nhiều chương trình khuyến mãi, được cập nhật liên tục để thu hút được khách hàng Định giá dựa trên chi phí
2.4 Ước lượng chi phí sản xuất của từng sản phẩm
Chi phí cố định: Vì tận dụng hệ thống sản xuất và nhà kho sẵn có của PNJ nên không có các chi phí về thuê mặt bằng, cơ sở sản xuất Do đó, nhóm quy đổi tổng chi phí sản xuất (TC) Trâm cài tóc sẽ gần bằng các chi phí biến đổi trong sản xuất (AVC)
Trâm cài tóc họa tiết hoa trà làm bằng đá moon kết hợp với ngọc trai/1 cái
STT Loại chi phí Đơn vị Giá
1 Kim loại quý bạc 18 gram 2.160.000 VND
2 Đá Moon trắng ngà 5 viên cỡ 10 ly 2.350.000 VND
3 Ngọc trai 2 viên nhỏ 7 ly, 1 viên to 10 ly 1.650.000 VND
5 Vật tư tiêu hao 1 thiết bị 50.000 VND
6 Quản lý sản xuất 1 cái 600.000 VND
Bảng 17: Chi phí sản xuất cho trâm cài tóc họa tiết hoa trà
Trâm cài tóc họa tiết cành đào kết hợp đá CZ/1 cái
STT Loại chi phí Đơn vị Giá
1 Kim loại quý vàng hồng 16,5 gram 9.732.800 VND
4 Vật tư tiêu hao 1 thiết bị 50.000 VND
5 Quản lý sản xuất 1 cái 600.000 VND
Bảng 18: Chi phí sản xuất trâm cài tóc họa tiết cành đào
Trâm cài tóc họa tiết hoa mộc lan kết hợp đá Moon/1 cái
STT Loại chi phí Đơn vị Giá
1 Kim loại quý vàng trắng 17,5 gram 15.400.000 VND
2 Đá Moon trắng trong 7 viên cỡ 12 ly 4.200.000 VND
4 Vật tư tiêu hao 1 thiết bị 50.000 VND
5 Quản lý sản xuất 1 cái 600.000 VND
Bảng 19: Chi phí sản xuất trâm cài tóc họa tiết hoa mộc lan
Tổng chi phí sản xuất 5000 cái trâm họa tiết hoa trà, 5000 cái trâm họa tiết hoa anh đào, 5000 cái trâm họa tiết hoa mộc lan: 7.210.000 VNĐ x 5500 cái
2.5 Giá bán dự kiến định mức lợi nhuận
Phương pháp định giá theo chi phí cụ thể là định giá cộng vào chi phí để tính ra giá trị cộng thêm một khoản lợi nhuận cho từng sản phẩm
Chi phí sản xuất 1 đơn vị sản phẩm (Trâm cài tóc họa tiết trà làm bằng đá moon kết hợp với ngọc trai)
7.210.000 VND Bảy triệu hai trăm mười ngàn Việt Nam đồng
Chi phí sản xuất 1 đơn vị sản phẩm (Trâm cài tóc họa tiết cành đào kết hợp đá CZ)
12.782.800 VND Mười hai triệu bảy trăm tám mươi hai ngàn tám trăm Việt Nam đồng
Chi phí sản xuất 1 đơn vị sản phẩm (Trâm cài tóc họa tiết hoa mộc lan kết hợp đá Moon)
20.650.000 VND Hai mươi triệu sáu trăm năm mươi ngàn Việt Nam đồng Định mức lợi nhuận 25%
Giá bán ra thị trường của Trâm cài tóc họa tiết trà làm bằng đá moon kết hợp với ngọc trai
9.600.000 VND Chín triệu sáu trăm ngàn
Giá bán ra thị trường của Trâm cài tóc họa tiết cành đào kết hợp đá CZ
17.060.000 VND Mười bảy triệu không trăm sáu mươi ngàn Việt Nam đồng
Giá bán ra thị trường của Trâm cài tóc họa tiết hoa mộc lan kết hợp đá Moon
27.602.000 VND Hai mười bảy triệu sáu trăm linh hai ngàn Việt Nam đồng
Bảng 20: Dự ến giá bán ra cho sản phẩm mớiki
Cấu trúc kênh phân phối - Place
3.1 Cấu trúc kênh phân phối:
Là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phân phối của doanh nghiệp Việc lựa chọn cấu trúc kênh phân phối phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình
3.2 Dựa trên đặc điểm của sản phẩm trâm cài tóc và thị trường mục tiêu, cấu trúc kênh phân phối gián tiếp với 2 kênh cấp 1 là kênh bán lẻ và kênh thương mại điện tử:
Kênh bán lẻ là kênh phù hợp để tiếp cận với lượng khách hàng lớn PNJ là kênh bán lẻ truyền thống uy tín, có hệ thống cửa hàng rộng khắp cả nước Nhà sản xuất có thể cung cấp sản phẩm cho PNJ với mức chiết khấu hợp lý
Kênh thương mại điện tử là kênh phù hợp để tiếp cận với lượng khách hàng trẻ, năng động Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, cũng là kênh phân phối tiềm năng cho sản phẩm trâm cài tóc PNJ có thể tự thực hiện các hoạt động marketing và bán hàng trên các sàn thương mại điện tử để tạo nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm trâm cài tóc
3.3 Sử dụng chiến lược kéo:
Phương pháp kéo tập trung vào việc tạo ra nhu cầ và quan tâm từ phía ngườu i tiêu dùng, thúc đẩy họ đến việc tìm kiếm và mua sản phẩm Sản phẩm trâm cài tóc, việc tạo nên sự quan tâm và niềm tin từ phía khách hàng có thể rất quan
74 trọng vì đó là một sản phẩm thường có sự cá nhân hóa cao và được lựa chọn theo sở thích cá nhân Sử dụng chiến lược kéo thông qua việc tạo ra nội dung quảng cáo sáng tạo trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, website chính thức của PNJ, blog hoặc các kênh truyền thông trực tuyến Ngoài ra sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua việc chia sẻ hình ảnh, video về cách sử dụng và những lợi ích của trâm cài tóc, cũng như trả lời các câu hỏi hoặc phản hồi từ khách hàng Và tạo chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt để kích thích nhu cầu mua sắm và tạo cảm giác mong muốn sở hữu sản phẩm từ phía người tiêu dùng.
Quyết định kênh truyền thông - Promotion
Truyền thông giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu tính năng công dụng, mẫu mã thiết kế,chất lượng, chất liệu của sản phẩm, tư vấn sản phẩm phù hợp cùng chế độ bảo hành nhằm tăng độ nhận biết của khách hàng với thương hiệu ,mở rộng tệp khách hàng và kích thích nhu cầu của khách hàng.Truyền thông để thu hút được khách hàng nhiều hơn, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại tăng do đó giúp tăng doanh thu và doanh số bán hàng tăng lợi nhuận, doanh nghiệp phát triển.Sử dụng truyền thông ra mắt sản phẩm mới, củng cố thương hiệu, cung cấp sản phẩm chất lượng, tạo độ uy tín cho thương hiệu,tăng khách hàng trung thành và khai thác thêm nhiều khách hàng mới
Tuy phương tiện truyền thông truyền hình không còn quá mới nữa nhưng chiến dịch quảng cáo truyền hình có thể tập trung vào việc biểu diễn chiếc trâm cài tóc trong nhiều tình huống khác nhau, thể hiện sự tinh tế và sang trọng, từ công việc đến sự kiện quan trọng Các hình ảnh và video sẽ thể hiện tính năng linh hoạt và ứng dụng rộng rãi của sản phẩm, cũng như cách thức mà nó có thể tạo điểm nhấn cho bất kỳ phong cách nào
Tầm ảnh hưởng của quảng cáo truyền hình có thể lớn, vì vậy việc tạo ra quảng cáo hấp dẫn, sáng tạo và gây ấn tượng sẽ giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn và nổi bật trong lòng khán giả Bằng việc kết hợp một hình ảnh sáng tạo và thông điệp thuyết phục, PNJ có thể tạo ra một chiến dịch quảng cáo truyền hình hiệu quả để giới thiệu chiếc trâm cài tóc mới và thu hút sự chú ý của người xem nhờ sử dụng TVC ngắn 30s b Phim ảnh
Việc sử dụng phim ảnh để quảng cáo chiếc trâm cài tóc có thể tập trung vào việc tạo ra một câu chuyện hấp dẫn xung quanh việc sử dụng sản phẩm trong cuộc sống hàng ngày Từ cảnh quay tại nơi làm việc đến những khoảnh khắc vui đùa và sáng tạo của nhân vật trong phim, phim ảnh có thể thể hiện tính linh hoạt và đa dạng của chiếc trâm cài tóc mà nữ diễn viên sử dụng trong nhiều tình huống khác nhau
Qua việc sử dụng công cụ này, PNJ có thể thể hiện rõ nét các tính năng và ưu điểm của sản phẩm một cách trực quan và sinh động Hình ảnh đẹp và thông điệp sâu sắc sẽ tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và gây ảnh hưởng đáng kể đối với khán giả. c Quảng cáo youtube:
Hình 14: Kênh youtube official của PNJ
Sử dụng dịch vụ chạy quảng cáo để tiếp cận khách hàng, tăng lượt tìm kiếm của khách hàng đối với sản phẩm nhằm để thu hút khách hàng thông qua việc cung cấp những video về sản phẩm, những video có nội dung có chất lượng, luôn cập nhật những combo, những sự kiện, thường xuyên đăng tải những video về khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp, TVC sản phẩm d Fanpage,website
Sử dụng nội dung hấp dẫn, sử dụng những key hiệu quả để tăng lượt tìm kiếm, kết hợp với sử dụng những video ngắn, hình ảnh sắc nét liên quan đến giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi đang triển khai, những bài viết chia sẻ feedback của khách hàng để thu hút khách hàng Sử dụng những dịch vụ FB ADS, GG ADS để tăng lượt tiếp cận, tăng lượt theo dõi fanpage,website
Sử dụng nội dung hấp dẫn, sử dụng những key hiệu quả để tăng lượt tìm kiếm, kết hợp với sử dụng những video ngắn, hình ảnh sắc nét liên quan đến giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi đang triển khai, những bài viết chia sẻ feedback của khách hàng để thu hút khách hàng Sử dụng những dịch vụ FB ADS, GG ADS để tăng lượt tiếp cận, tăng lượt theo dõi fanpage, website
Hình 16: PNJ đứng đầu danh sách tìm kiếm trên Google
4.1.2 Quan hệ công chúng: a Sử dụng KOLs:
Lựa chọn người có sức ảnh hưởng cao, followers trên 20.000 ở các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram hoặc Tiktok, thường xuyên xuất hiện ở các sự kiện lớn hoặc trước mặt công chúng với tần suất nhiều, chưa từng nhận job với đối thủ cạnh tranh Hình thức quảng bá bằng cách: đăng bài hoặc story có chứa hình ảnh chụp cùng sản phẩm, với caption liên quan đến sản phẩm cùng quảng bá hoặc nội dung của thông điệp mà PNJ cần truyền tải với công chúng b Marketing trực tiếp: Đến ngày ra mắt sản phẩm mới thì các Email Marketing giới thiệu về trâm cài tóc của PNJ sẽ được gửi đến tất cả các khách hàng bao gồm các thông tin về sản phẩm và các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng dựa trên tệp khách hàng mà doanh nghiệp đã có Từ đó có thể tạo nên sự tò mò và khuyến khích khách hàng tương tác với sản phẩm
Gọi điện cho khách hàng để thông báo cho khách hàng về thời gian ra mắt sản phẩm, để khách hàng có thể đến cửa hàng tham gia sự kiện ra mắt sản phẩm, ngắm nhìn sản phẩm một cách thực tế,
Những ngày đặc biệt của PNJ như kỷ niệm ngày thành lập, khai trương cơ sở mới… sẽ hỗ trợ các chương trình chiết khấu đặc biệt dành cho từng đối tượng khách hàng, những ngày lễ lớn sẽ cho nhiều chương trình khuyến mãi như chiếc khẩu trực tiếp, mua 1 tặng 1, tung ra nhiều voucher cho khách hàng… thực hiện cá nhân hóa khách hàng, những khách hàng VIP của PNJ vào những dịp sinh nhật sẽ được PNJ tri ân và hỗ trợ voucher để mua sản phẩm Trâm cài tóc điều này tạo sự thân thiện với khách hàng, giữ chân khách hàng trung thành, tăng độ uy tín thương hiệu Mọi hoạt động của khuyến mãi được triển khai như thiết kế banner, voucher, trên các trang mạng xã hội mà PNJ sở hữu như là Fanpage Facebook, instagram, website, youtube, tiktok Thiết kế tờ rơi phát cho những khách hàng giúp tăng sự nhận biết về sản phẩm trâm cài tóc của doanh nghiệp, kích thích nhu cầu của khách hàng, kéo khách hàng đến gần hơn với doanh nghiệp
Sử dụng tiện ích Mailchimp làm công cụ design email khuyến mãi, không sử dụng để gửi thư vì nó thường gửi vào bộ lọc của Email mà không gửi đến thư mục chính do đó chúng ta sử dụng tiện ích gửi mail hàng loạt YAMM để gửi mail hàng loạt đến được hộp thư chính mà không bị rơi vào hộp thư spam hay các hộp thư khác.YAMM chúng ta sẽ chi số tiền là 50$/năm tương đương với 1.226.750,00 Đồng/năm với tính năng là gửi hàng loạt cho 1500 người dùng/ngày.
THỰC HIỆN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ DỰ TRÙ KINH PHÍ
Kế hoạch truyền thông marketing
Chạy TVC trên kênh truyền hình VTV3 để hướng đến những phân khúc khách hàng trung lưu và thượng lưu
Giá thực hiện: 5.460.000 VND - Phát sóng cả tuần trên kênh VTV3 - Thời lượng:
Thời gian thực hiện: Liên tiếp trong một tháng đầu tiên cụ thể là tháng 12 sau khi ra mắt: 21.840.000 VND
Chạy quảng cáo Fanpage trên Facebook bằng công cụ Facebook Ads Đăng các bài viết về sản phẩm mới: Giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hình ảnh về KOLs Với mục tiêu tiếp cận đến 2 triệu người dùng trên Facebook
Chi phí: 11.040VND/ 1000 lần hiển thị(CPM) => 22.080.000 VND
Chạy quảng cáo sản phẩm mới thông qua nhóm hài FAPtv: mỗi lần sản phẩm xuất hiện 5 giây, xuất hiện 10 lần trong một tập phát sóng
Chạy TVC trên Youtube ở kênh riêng của PNJ về nội dung giới thiệu sản phẩm Ước lượng tổng chi phí: 23.000.000 + 21.840.000 + 22.080.000 + 15.000.000
Tặng 30 voucher giảm 5% cho 30 khách hàng đầu tiên áp dụng cho sản phẩm trong lần mua tiếp theo Ước lượng tổng chi phí: 26.000.000 VNĐ
Tặng sản phẩm cho hoa hậu “Mai Phương” người đáp ứng đủ tinh thần của bộ - sưu tập sản phẩm mới, có mái tóc dài, theo đuổi style nhẹ nhàng, thường xuyên tham gia vào các sự kiện lớn, xuất hiện nhiều trước công chúng, có sức ảnh hưởng lớn cả trên mạng xã hội lẫn ngoài đời sống
Yêu cầu: dùng thử và nêu được trải nghiệm tích cực khi sử dụng, giới thiệu các tính năng đáp ứng đủ nh thần của bộ sưu tập sản phẩm mới ti
Hình thức quảng bá: chụp ảnh cùng sản phẩm, viết caption theo thông điệp mà nhãn hàng muốn truyền tải tới người tiêu dùng, sử dụng sản phẩm khi tham gia các sự kiện lớn
Mức chi phí dự tính cho sản phẩm dùng để tặng cho KOLs: 12.782.800 VNĐ/1 Trâm cài tóc họa tiết cành đào kết hợp đá CZ
Chi phí booking : 100.000.000 VNĐ Ước lượng tổng chi phí: 12.782.800+ 100.000.000 = 112.782.800 VNĐ 1.1.4 Marketing trực tiếp
Gửi email khuyến mãi cho 1500 khách hàng/ngày và nên gửi vào các ngày thứ
2 thứ 3 thứ 4, theo báo cáo thì các ngày đó có tỷ lệ mở cao hơn các ngày còn lại Ước lượng tổng chi phí: 306.688 VND
TỔNG CHI PHÍ CỦA QUÝ I: 81.920.000 + 26.000.000 + 112.782.800+ 306.688
Chạy TVC trên Youtube ở kênh riêng của PNJ về nội dung “Chúc Mừng Ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3”
Chi phí làm TVC về nội dung “ Chúc Mừng Ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3”_ dịch vụ làm TVC: 23.000.000 VND Ước lượng tổng chi phí: 23.000.000 VNĐ
1.2.2 Khuyến mãi Đăng bài kèm TVC lên Fanpage chính thức của PNJ liên tục mỗi ngày một bài post
Khuyến mãi dịp Quốc tế Phụ nữ 8/3 cùng phương châm “Cùng PNJ Gửi lời tri - ân đến những người phụ nữ” Đợt khuyến mãi này sẽ được áp dụng trong khoảng thời gian từ 20/2/2024 đến 8/3/2024, tri ân những khách hàng nữ, tặng kèm 1 chiếc nhẫn bạc trị giá 1.000.000 đồng cho khách hàng nữ mua bất kỳ sản phẩm trâm cài tóc mới nào
81 Ước lượng tổng chi phí: 30.000.000 VNĐ
Book quảng cáo của diễn viên nổi tiếng Quỳnh Kool- 1 người với lối sống vô cùng hiện đại và văn minh, tự do về tài chính và cách làm việc, có sức ảnh hưởng lớn trên các nền tảng xã hội như: Instagram, Facebook, theo đuổi phong cách nhẹ nhàng, tươi tắn, trong trẻo
Yêu cầu: quý 2 này sẽ có 1 ngày vô cùng đặc biệt với phụ nữ Việt Nam - ngày 8/3, nhấn mạnh thông điệp mà PNJ gửi tới công chúng trong quý 2 này là nhấn mạnh sự biết ơn đối với phụ nữ, dành tặng những món quà giá trị và sang trọng cho những người mình yêu thương
Follower: trên 700.000 người theo dõi
Hình thức quảng bá: đăng bài viết gợi ý về những món quà nên tặng mẹ, tặng vợ, tặng người yêu trong ngày lễ Quốc Tế Phụ nữ; up hình ảnh chụp cùng sản phẩm trên các trang mạng xã hội, dùng trâm cài trong các buổi họp báo ra mắt phim mới, đi dự sự kiện,
Chi phí sản phẩm cần tặng cho Quỳnh Kool: 7.210.000/1 Trâm cài tóc họa tiết hoa trà làm bằng đá moon kết hợp với ngọc trai
Chi phí booking: 60.000.000 VNĐ Ước lượng tổng chi phí: 7.210.000 + 60.000.000 = 67.210.000 VNĐ
Gửi email vào những ngày lễ để tri ân khách hàng, trong quý 2 sẽ gửi email về Ngày lễ 8 3 cho 1500 khách hàng nữ vào thời điểm lúc 6h–- 9h sáng ngày 8-3 Ước lượng tổng chi phí: 306.688 VND
TỔNG CHI PHÍ QUÝ II: 23.000.000 + 30.000.000 +67.210.000 + 306.688 120.516.688 VNĐ
Duy trì bài viết truyền thông trên Facebook với tần suất 1 ngày/1 bài
82 Ước tính tổng chi phí: 0 VNĐ
Khuyến mãi dịp hè,”Cùng PNJ Tự tin tỏa sáng vào dịp hè”, PNJ sẽ đưa ra đợt - khuyến mãi áp dụng trong khoảng thời gian từ 20/6/2024 đến 31/7/2024, giảm giá trực tiếp 5% cho tất cả các sản phẩm trâm cài tóc mới Ước tính tổng chi phí: 10.000.000 VNĐ
Sử dụng hình ảnh của ca sĩ Bảo Thy để PR cho sản phẩm trong quý III, cô nàng là 1 người có sức ảnh hưởng lớn với thế hệ 9x, với biệt danh là “ Công chúa bong bóng” 1 hình tượng khá phù hợp cho bộ sưu tập uyển chuyển, nhẹ nhàng mà không kém phần sang trọng của sản phẩm mới
Yêu cầu: thể hiện được sự nổi bật của chiếc trâm cài trên mái tóc mềm mại của người phụ nữ, tính năng và công dụng của sản phẩm
Follower: 6,4 triệu người theo dõi
Hình thức quảng bá: quay video trải nghiệm sản phẩm thực tế khi đi dự sự kiện hoặc các buổi tiệc sang trọng, chụp ảnh cùng sản phẩm, viết caption theo thông điệp mà nhãn hàng muốn truyền tải tới người tiêu dùng
Chi phí sản phẩm dùng để tặng:
20.650.000 VNĐ/ 1 trâm cài tóc họa tiết hoa mộc lan kết hợp đá Moon
Chi phí booking: 19.000.000 VNĐ Ước tính tổng chi phí: 19.000.000+ 20.650.000= 39.650.000 VNĐ
Gửi email khuyến mãi dịp hè với chủ đề ”Cùng PNJ Tự tin tỏa sáng vào dịp - hè” cho 1500 khách hàng/ngày và nên gửi vào các ngày thứ 2 thứ 3 thứ 4 theo báo cáo thì các ngày đó có tỷ lệ mở cao hơn các ngày còn lại chiến dịch bắt đầu từ 20/6/2024 đến 31/7/2024 Ước tính tổng chi phí: 306.688 VND
TỔNG CHI PHÍ QUÝ III: 10.000.000 + 39.650.000 + 306.688 = 49.956.688 VND
Chạy TVC trên Youtube official của PNJ và kênh truyền hình VTV3 ở kênh riêng của PNJ về nội dung “Chúc Mừng Ngày Phụ Nữ Việt Nam 20/10” Giá quay TVC: 23.000.000 VND
Giá chạy TVC trên VTV3 từ ngày 15/10/2024 đến 22/10/2024 là 5.460.000 VND Ước tính tổng chi phí: 28.460.000 VNĐ
Khuyến mãi cuối năm, đợt khuyến mãi với nội dung “Giáng sinh tưng bừng, cùng PNJ trãi qua 1 năm đầy ý nghĩa”, áp dụng trong khoảng thời gian từ ngày 15/12/2024 đến 31/12/2024, giảm giá trực tiếp 15% cho tất cả các sản phẩm trâm cài tóc Ước tính tổng chi phí: 20.000.000 VNĐ
Những đề xuất khi có những thay đổi đi lệch với kế hoạch đề ra
Những thay đổi có thể diễn ra đi lệch với kế hoạch Đề xuất những hành động cần thực hiện
Xảy ra những lỗi về thiết kế trong quá trình sản xuất
Thu hồi sản phẩm từ khách hàng, sử dụng phương pháp để phát hiện những lỗi trong những khâu sản xuất hay phân phối, đền bù cho khách hàng
Giá quá cao khó tiếp cận với người tiêu dùng Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi, thúc đẩy khả năng mua hàng của khách hàng
Những thông tin truyền thông tiêu cực bất ngờ về KOLs mà doanh nghiệp chọn
Những hợp đồng cần sử dụng các điều khoản về đền bù cho doanh nghiệp nếu xảy ra các bê bối không mong muốn
Nhận những feedback không tốt từ khách về những vấn đề không dự báo trước được đặc biệt là về dịch vụ, chất lượng sản phẩm
Nâng cao việc quản lý và đào tạo nhân viên và giám sát kỹ những dây chuyền sản xuất sản phẩm, và xử lý khủng hoảng truyền thông
Nguy cơ hàng giả Tạo niềm tin và sự uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng
DANH MỤ TÀI ỆU THAM KHẢOC LI
[1] "Báo cáo thường niên," 2022 [Online] Available: https://cdn.pnj.io/images/quan-he- -co dong/2023/BCTN-2022-Under30MB_v2.pdf
[2] "Báo cáo hoạt động," 05 04 2023 [Online] Available: https://cdn.pnj.io/images/quan-he- -co dong/2023/11-Bao-cao-hoat-dong-cua-HDQT-nam-2022-CBTT.pdf.
[3] "Dân số ệt Nam," 21 2023 [Online] Available: https://danso.org/viet-nam/.Vi 11
[4] "Cơ cấu dân số ệt Nam," 2023 [Online] Available: https://accgroup.vn/co-Vi cau-dan- -nuoc- -hien-so ta nay
[5] "Tầng lớp trung lưu đạt 50 triệu người, một lĩnh vực dịch vụ nhất định sẽ nở rộ," 27 7 2023 [Online] Available: https://www.tinnhanhchungkhoan.vn/tang-lop-trung-luu-dat-50-trieu-nguoi-mot-linh-vuc- dich- -nhat-dinh- -no- -post326598.html.vu se ro
[6] "Thị trường vàng trang sức: Lấp lánh ngàn cơ hội," 27 10 2022 [Online] Available: https://plo.vn/thi- truong-vang-trang-suc-lap lanh- -ngan- -hoi-post705183.html.co
[7] "Việt Nam có nhu cầu vàng trang sức tăng mạnh nhất thế ới," 27 6 2023 [Online] Available: gi https://vneconomy.vn/viet-nam- -nhu-co cau-vang-trang-suc-tang-manh-nhat-the-gioi.htm.
[8] "Toàn cảnh thị trường trang sức tại Việt Nam 2023," 21 6 2023 [Online] Available: https://blog.tomorrowmarketers.org/toan-canh-thi-truong-trang-suc-tai-viet-nam/.
[9] "Vietnam Jewellery Market (2023-2029) | Share, Growth, Revenue, Analysis, Segmentation, Forecast, Size, Trends, Industry, Value, Outlook & COVID-19 IMPACT," 8 2023 [Online] Available: https://www.6wresearch.com/industry-report/vietnam-jewellery-market-2020-2026
[10] "23,2 triệu người Việt gia nhập tầng lớp trung lưu vào năm 2030," 5 9 2021 [Online] Available: https://vietnamnet.vn/232-trieu-nguoi-viet-gia-nhap-tang-lop-trung-luu-vao-nam-2030-
772097.html#:~:text=World%20Data%20Lab%20dự%20báo, -%20110%20USD11 %20%2Fngày.
[11] "Dân số tầng lớp thượng lưu tại Việt Nam tiếp tục tăng," 28 9 2022 [Online] Available: https://nhipcaudautu.vn/multimedia/dan- -tang-so lop-thuong-luu tai- -viet-nam-tiep tuc- -tang-3348175/.
[12] "Triển vọng ngành kim cương Việt Nam 2022 - 2026.," 2023 [Online] Available: https://www.reportlinker.com/clp/country/90526/726357
[13] "PNJ đang giành thêm thị phần vàng, trang sức," 9 12 2023 [Online] Available: https://www.bsc.com.vn/tin-tuc/tin-chi- tiet/1067547#:~:text=Thực%20tế%2C%20trang%20sức%20là,là%20người%20tiêu%20dùng%20trẻ
[14] "DOJI VÀ NHỮNG CHIẾN THUẬT MARKETING BẬC THẦY," 26 11 2019 [Online] Available: https://trangsuc.doji.vn/tin-trang-suc/doji-va-nhung-chien-thuat-marketing-bac-thay.
