Vì vậy, trong bài tiểu luận này, với mục tiêu trở thành 1 trong những doanh nghiệp đứng đầu về ngành trang sức, đặc biệt là nhẫn và mong muốn góp phần tôn vinh được giá trị đẹp cho cả 2
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu chung về công ty
1988 - 1992: HÌNH THÀNH VÀ XÁC ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN Ngày 28 tháng 4 năm 1988, Cửa hàng Kinh doanh Vàng bạc Phú Nhuận trực thuộc Ủy ban nhân dân quận Phú Nhuận ra đời với trong thời điểm ngành kim hoàn Việt Nam còn non trẻ, chưa phát triển, thị trường còn nhiều hạn chế chính là những thách thức lớn mà 20 nhân viên Sau đó cửa hàng này đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Mỹ Nghệ Kiều Hối Phú Nhuận
Năm 1992, công ty đổi tên thành Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Năm
1994, công ty thành lập chi nhánh ở Hà Nội Năm 1998, chi nhánh PNJ ở Đà Nẵng khai trương Đồng thời xác định chiến lược phát triển là nhà sản xuất kinh doanh trang sức chuyên nghiệp Tại thời điểm này, PNJ còn mở rộng hoạt động bằng việc sáng lập Ngân hàng Đông Á với tỷ lệ vốn góp 40%
1993 – 2000: TĂNG TỐC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI VÀ NGÀNH NGHỀ
Năm 1994, PNJ thành lập Chi nhánh Hà Nội, mở đầu cho chiến lược mở rộng hệ thống tại các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc về sau như Chi nhánh Đà Nẵng được khai trương năm 1998, Chi nhánh Cần Thơ được khai trương năm 1999, hệ thống phân phối PNJ luôn được mở rộng không ngừng, nhãn hiệu PNJSilver ra đời
Giai đoạn này cũng mang đậm dấu ấn trong công tác xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp của PNJ, nữ trang PNJ bắt đầu xuất khẩu Chỉ sau vài năm từ lúc thành lập, trang sức thương hiệu PNJ nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, được người tiêu dùng tin yêu và khẳng định uy tín của mình Với các danh hiệu và giải thưởng đạt được: Chứng nhận danh hiệu “Hàng Việt Nam chất lượng cao”, đón nhận Huân chương Lao động Hạng 3, Huân chương Lao động Hạng 2, PNJ còn được tổ chức DNV cấp chứng nhận Hệ thống Quản trị Chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
2001 – 2004: ĐẨY MẠNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ THỰC HIỆN CỔ PHẦN HOÁ
Năm 2001, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho các bạn trẻ yêu thích trang sức song song với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn hàng trang sức vàng PNJ bằng nhiều chương trình tiếp thị gây tiếng vang với sự bảo trợ của Hội đồng vàng thế giới
Ngày 2/1/2004, Nhãn hiệu PNJSilver chính thức ra đời đáp ứng nhu cầu làm đẹp cho các bạn trẻ yêu thích trang sức song song với việc tiếp tục phát triển mạnh mẽ nhãn hàng trang sức vàng PNJ bằng nhiều chương trình tiếp thị gây tiếng vang với sự bảo trợ của Hội đồng vàng thế giới PNJ chính thức cổ phần hóa, chuyển đổi từ doanh nghiệp kinh tế Đảng thành Công ty Cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận Cũng trong thời gian này, PNJ đạt danh hiệu Top 500 Doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương và đón nhận Huân chương Lao động Hạng nhất
2005 – 2008: TÁI TUNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN NHÃN HÀNG CAO CẤP Đây là giai đoạn phát triển khá mạnh mẽ của PNJ trên mọi mặt Đặc biệt là trong công tác phát triển thương hiệu và sản phẩm mới, được đánh dấu bằng các sự kiện PNJSilver tái tung hình ảnh mới Nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời PNJ là nhà tài trợ trang sức và vương miện cho cuộc thi Hoa hậu Hoàn vũ 2008 tổ chức tại Việt Nam Và ngày 3/4/2008, PNJ chính thức công bố thay đổi logo mới nhân kỷ niệm 20 năm thành lập và phát triển với hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại hơn, xứng tầm cho chặng đường mới
PNJ trở thành một trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo công bố của UNDP và vinh dự đón nhận danh hiệu cao quý do Chủ tịch nước trao tặng: Huân chương Độc lập Hạng ba
Từ năm 2005 đến năm 2008, nhãn hiệu trang sức CAO Fine Jewellery chính thức ra đời Tháng 3 năm 2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại sàn giao dịch HOSE, vốn điều lệ tăng lên 400 tỷ đồng Tháng 8 năm 2009, PNJ thành lập "Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Thời trang CAO", đồng thời bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới vào hệ thống PNJ
Tháng 3/2009, cổ phiếu PNJ chính thức niêm yết tại HOSE, tăng vốn điều lệ lên
Tháng 8/2009 thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO cùng với việc bổ sung ngành kinh doanh đồng hồ của các nhãn hiệu nổi tiếng thế giới tại hệ thống PNJ PNJ cũng là nhà tài trợ trang sức cho cuộc thi Hoa hậu Trái đất năm 2010 được tổ chức tại Việt Nam Với 142 cửa hàng, PNJ trở thành công ty có hệ thống bán lẻ trang sức lớn nhất Việt Nam
Năm 2010, PNJ được Chính phủ công nhận là thương hiệu quốc gia, đón nhận giải vàng Chất lượng quốc gia, là 1 trong 3 doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng chất lượng châu Á – Thái Bình Dương và được Plimsoll công bố là công ty xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới PNJ là công ty Việt Nam duy nhất có mặt trong bảng xếp hạng này PNJ được Plimsoll xếp thứ 16 trong top 500 công ty nữ trang lớn nhất thế giới
Tháng 3/2011, PNJ khởi công xây dựng Xí nghiệp Nữ trang PNJ hiện đại nhất Việt Nam, đồng thời không ngừng nâng cấp quy mô hệ thống phân phối, khánh thành các trụ sở và khai trương các trung tâm kim hoàn tại Kiên Giang, Bình Dương, Biên Hòa, Hà Nội…
Thời điểm 2011 cũng là lúc PNJ chuẩn bị xây dựng chiến lược cho giai đoạn 2012-
2012 – 2017: TÁI CẤU TRÚC ĐỂ PHÁT TRIỂN TRƯỜNG TỒN
Xác định cần phải tái cơ cấu lại chiến lược và bộ máy hoạt động để phát triển trường tồn, năm 2012, PNJ thuê tư vấn nước ngoài để chuẩn hóa hệ thống quản trị theo chuẩn quốc tế Trước khi mời tư vấn vào, PNJ đã tổ chức những buổi hội thảo để mọi người thấy được sự cần thiết của sự thay đổi PNJ đã nhận ra những điều chưa tốt đang cản trở phát triển và kết luận phải thay đổi để không tụt hậu
Ngày 18/10/2012, PNJ đã khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ sau thời gian gần
18 tháng thi công Với tổng vốn đầu tư là 120 tỷ đồng, có công suất sản xuất đạt trên 4 triệu sản phẩm/năm, XN Nữ trang PNJ được đánh giá là một trong những xí nghiệp chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á
Năm 2013 là năm đánh dấu những sư kiện quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu của PNJ Ngày 12/1/2013, PNJ đã khánh thành Trung tâm trang sức, kim cương và đồng hồ lớn nhất trên toàn hệ thống tại 52A- 52B Nguyễn Văn Trỗi, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh, được xem là một trong những trung tâm trang sức, kim cương lớn nhất tại thị trường Việt Nam Ngày 10/09/2013, PNJSilver đã chính thức tái định vị nhãn hàng, ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới, mở ra một “Thế giới Nàng tỏa sáng” với sắc tím thời trang cùng những đột phá trong chiến lược phát triển sản phẩm và thương hiệu Song song đó, thương hiệu trang sức vàng PNJ công bố thông điệp mới
“Tôn vinh giá trị đích thực” với mục đích tôn vinh những giá trị “vàng”, những phẩm
Giới thiệu về sản phẩm của công ty
1.2.1 Đối tượng khách hàng của PNJ:
Những năm trở lại đây, người dùng có xu hướng chọn mua các sản phẩm tại các thương hiệu nổi tiếng, thay vì chọn mua tại các cửa hàng nhỏ lẻ Do đó, độ phủ rộng trên toàn quốc của các cửa hàng PNJ ngày càng lớn
Các cửa hàng của PNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông dân cư sinh sống Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp,… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương tại các cửa hàng Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau:
- Cửa hàng PNJ Gold: Hướng đến những đối tượng khách hàng là nữ có độ tuổi từ 25 – 45 Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên
- Cửa hàng PNJ Silver: Hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 –25 Những khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình
- Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách hàng có thu nhập cao Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,… những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền
- Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất hoạt động trong mảng xuất khẩu này Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,…
1.2.2 Giới thiệu sản phẩm của PNJ:
Hiện tại, công ty PNJ có thể sản xuất được hàng ngàn sản phẩm trang sức với đa dạng mẫu mã khác nhau Các sản phẩm này có giá trị từ thấp đến cao, phù hợp túi tiền của từng phân khúc khách hàng Có thể kể đến một số sản phẩm nổi bật được nhiều khách hàng hướng đến như: a) Dòng sản phẩm đá quý PNJ: Đá quý PNJ là sản phẩm đa dạng về chủng loại, nhiều màu sắc Nó mang đến cho khách hàng sự cuốn hút, tò mò và đầy hấp dẫn Đây là dòng sản phẩm mang tầm nghệ thuật cao và ngày càng trở nên phổ biến trên thị trường
Hình 6 Trang sức phong thuỷ đá Ruby công ty PNJ
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn)
Từ lâu, đá Ruby được xem là biểu tượng của sự may mắn, thành công vì Ruby mang sắc đỏ đặc trưng, đây cũng là màu may mắn theo quan niệm của người phương Đông do đó có rất nhiều người lựa chọn trang sức Ruby để đeo và làm quà tặng Ngoài ra, đỏ còn đại diện cho tình yêu nồng nàn vì thế cho nên trang sức đá Ruby cũng được cho là tượng trưng cho tình yêu bền chặt Với nhiều ý nghĩa mà Ruby mang đến, ngày càng có nhiều người muốn sở hữu trang sức đính đá Ruby này để nhận được những nguồn năng lượng may mắn từ chúng
Hình 7 Trang sức phong thuỷ đá Citrine công ty PNJ
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn)
Hình 8 Trang sức phong thuỷ đá Topaz công ty PNJ
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn)
Người xưa cho rằng khi mang đá Citrine bên người sẽ mang lại sự bình yên cho bản thân do đó trang sức đính đá Citrine là một trong những loại trang sức được nhiều người lựa chọn Ngoài ra, trang sức đá Citrine còn được coi là
“Viên đá của sự thịnh vượng” vì thế, người ta sở hữu nó với mong muốn thu hút được nhiều tài lộc và may mắn Ngoài ra, ánh sáng của đá Citrine giống như ánh sáng của mặt trời mang đến nguồn năng lượng tích cực và xua tan u tối, giúp giảm căng thẳng, mệt mỏi mang đến nguồn năng lượng tích cực hơn
Trang sức đính đá Topaz được nhiều người lựa chọn bởi Topaz là biểu tượng của sự thông minh, sắc đẹp, lòng chung thủy, giúp xua đuổi những cơn ác mộng, thư giãn và giảm căng thẳng, mệt mỏi Trong phong thủy, trang sức đá Topaz còn mang những ý nghĩa như đem đến niềm vui, tình yêu cuộc sống, tỏa ra các năng lượng tích cực giúp cho người sở hữu tự tin, không còn cảm giác sợ hãi và nghi ngờ về bản thân
Hình 9 Trang sức phong thuỷ đá Saphire công ty PNJ
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn)
Hình 10 Trang sức phong thuỷ đá Moon công ty PNJ
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn) Đá Sapphire có tên Hy Lạp là Sappheiros, được hình thành từ khoáng chất Corundum – một dạng kết tinh của nhôm oxit kết hợp với các khoáng chất khác tạo nên vẻ đẹp đặc trưng của đá Với vẻ đẹp và lịch sử đặc trưng, đá Sapphire được sử dụng để làm nên những món trang sức quý phái nổi bật về thẩm mỹ cùng nhiều giá trị phong thủy Ngoài ra, trang sức đá Sapphire còn mang đến nhiều nguồn năng lực tích cực, giúp người dùng có được nhiều may mắn, hanh thông trong cuộc sống Với nhiều giá trị nổi bật, trang sức đá Sapphire ngày càng nhiều người ưa chuộng và lựa chọn hiện nay Đá Moon là 1 loại đá quý thuộc nhóm Fenspat Kali, được khai thác nhiều ở Sri Lanka, miền nam Ấn Độ, Miến Điện và Mexico Đá Moon đạt độ cứng từ 6 - 6,5 trên thang đo Mohs nên cần lưu ý và hết sức cẩn thận khi sử dụng Đá Moon mang theo ý nghĩa tâm linh sâu sắc và được cho là biểu tượng của tình yêu, sự bình an và sự cân bằng tâm hồn Nó được coi là mang lại sự bình yên và may mắn cho chủ nhân của nó Với màu sắc nhạt như trăng và ánh sáng trong suốt, đá Moon đã thu hút sự chú ý của người ta từ hàng ngàn năm qua, do đó chúng được sử dụng để làm nên những món trang sức dành cho phái đẹp
18 b) Dòng sản phẩm kim cương: Kim cương mang trong mình sự cuốn hút không có giới hạn, mang đầy nét bí ẩn phía sau sự lộng lẫy và sang trọng của nó Đây là sản phẩm tượng trưng cho tình yêu và sự lãng mạn trong cuộc sống Kim cương của PNJ có độ tinh khiết cao, giác cắt hoàn hảo mang đến sự tinh xảo cho sản phẩm Tùy vào từng mẫu sẽ có họa tiết khác nhau, số lượng kim cương được đính khác nhau
Hình 11 Các dòng trang sức kim cương của công ty PNJ
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn) c) Sản phẩm vàng: Tại các cửa hàng vàng bạc đá quý PNJ luôn trưng bày nhiều loại như: Vàng miếng SJC, vàng 18K, vàng 9999 – vàng 24K,… Hay các loại vàng miếng thần tài, vàng 12 con giáp PNJ phục vụ cho những ngày lễ thần tài,… Ngoài ra còn có
19 thêm các loại tượng phật phong thủy, tranh phong thủy,… làm bộ quà tặng phục vụ cho các doanh nghiệp
Hình 12 Các dòng vàng miếng của PNJ
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn) d) Dòng sản phẩm đồng hồ cao cấp: Năm 2019, PNJ bắt đầu triển khai kinh doanh đồng hồ Tại đây, đồng hồ được làm từ những chất liệu cao cấp theo tiêu chuẩn quốc tế, với nhiều thương hiệu nổi tiếng như: Thụy Sĩ, Nhật Bản, Italy
Hình 13 Phụ kiện trang sức đồng hồ của công ty PNJ
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn)
Bối cảnh và kỳ vọng
1.3.1 Bối cảnh: a) Bối cảnh thuận lợi:
Không khó để nhận ra việc Việt Nam với (1) cơ cấu dân số trẻ, độ tuổi từ 20 – 35 chiếm 35,4% dân số (2) GDP tăng trưởng mạnh, trung bình trên 6% và (3) sự du nhập của văn hóa, lối sống trên thế giới thì kể từ năm 2006 đến nay thị hiếu và hành vi của người tiêu dùng đang có sự thay đổi hướng tới phong cách sống hiện đại Trong lĩnh vực thời trang, người tiêu dùng mong muốn các sản phẩm tinh tế, gọn gàng, ít rườm rà, phù hợp với cuộc sống năng động hơn nhưng vẫn cần thể hiện được đăng cấp của họ PNJ và Doji tiên phong định vị đúng sản phẩm của mình hướng tới đối tượng khách hàng khá trẻ từ 25 – 45 với kiểu dáng đơn giản nhưng thanh lịch và sang trọng, rất bắt mắt và sử dụng những chất liệu mới đã đáp ứng được kì vọng về một xu hướng trang sức hiện đại, các sản phẩm của hai hãng nhanh trong được thi trường đón nhận Chính thành công trong việc đón đầu được xu hướng trang sức và kích thích được người tiêu dùng thay đổi thị hiếu đã giúp cho thị phần của PNJ mở rộng liên tục từ mức 12% (năm 2012) đến nay đã đạt 27% (năm 2017) thị phần trang sức thương hiệu cao nhất trong toàn ngành
PNJ tiếp tục định hình lại các chuẩn mực hoạt động kinh doanh trong ngành kim hoàn khi đẩy mạnh hoạt động bán lẻ Có 2 lý do để PNJ chấp nhận đối đầu với những thách thức của lĩnh vực mới:
(1) Họ đã có nền tảng sản xuất nữ trang rất chất lượng, tự tin chỉ cần tiếp cận được với người tiêu dùng sẽ chiếm được cảm tình Nhưng thời điểm đó không có nhà phân phối nào đủ lớn, đủ xứng tầm với những đòi hỏi của PNJ
(2) Ngành bán lẻ trang sức cũng là miếng bánh rất tiềm năng khi vàng trang sức gắn với văn hóa của người Á Đông từ lâu; Thị trường này rời rạc, phân tán, rất nhiều khâu như dịch vụ chăm sóc khách hàng, marketing, sale chưa từng được quan tâm.Với việc mở thêm 121 cửa hàng trong vòng 5 năm qua, PNJ hiện sở hữu hệ thống 269 cửa hàng nhiều gấp đôi tổng số cửa hàng của cả 3 thương hiệu SJC, Doji và Bảo Tín Minh Châu cộng lại, hệ thống này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn quốc và chiếm lĩnh thị phần, sự chủ động của PNJ trong việc tạo dựng kênh phân phối đã buộc các thương hiệu trang sức khác bắt đầu phải quan tâm hơn đến việc mở rộng chuỗi cửa hàng và phải nâng cao chất lượng phục vụ
PNJ đang đẩy mạnh mảng bán hàng online bằng những chương trình khuyến mãi riêng cho thấy sự nhạy bén của doanh nghiệp trong việc nắm bắt xu thế mua sắm của tương lai, PNJ dự định sẽ tận dụng lợi thế thương hiệu dẫn đầu để đầu tư mạnh tay vào kênh thương mại điện tử nhắm đem lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng trẻ b) Bối cảnh khó khăn:
Tình trạng lạm phát và suy thoái kéo dài, chi tiêu của những người thu nhập cao cũng sẽ bị ảnh hưởng Khách hàng sẽ cân nhắc nhiều hơn đối với những chi tiêu cho các mặt hàng xa xỉ phẩm
Dịch bệnh kéo dài trong những năm qua đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh tế và sức mua của xã hội, ảnh hưởng trực tiếp đến mỗi doanh nghiệp
Nhẫn cưới và nhẫn đôi mang tính cá nhân hóa luôn được các cặp đôi đón nhận Đây là một lợi thế cho các sản phẩm mới Sự khác biệt của các sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi sẽ mang đến lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm và định vị của doanh nghiệp trên thị trường Một vài kỳ vòng của khách hàng mà nhóm nghiên cứu được để đưa ra ý tưởng đổi mới sản phẩm nhẫn PNJ như sau:
1 Tên sản phẩm: "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới"
Mô tả sản phẩm: " Nhẫn in 3D QR ảnh cưới " là một dòng sản phẩm nhẫn độc đáo và cá nhân hóa, cho phép khách hàng tạo ra những mẫu nhẫn mang hình ảnh 3D của họ hoặc của những người yêu thương Khi quyét mã QR sẽ ra ảnh cưới của các cặp đôi Đặc điểm nổi bật:
- Cá nhân hóa tuyệt đối: Khách hàng có thể chọn mã QR để chạm khắc trên nhẫn, từ đó hiện ra album hình ảnh của họ, gia đình, đến những khoảnh khắc đặc biệt như ngày cưới, kỷ niệm, hay cảnh đẹp
- Công nghệ in 3D tiên tiến: Sản phẩm sử dụng công nghệ in 3D tiên tiến để tái tạo hình ảnh một cách chân thực và sắc nét trên bề mặt nhẫn Điều này tạo ra những chi tiết tinh xảo và độc đáo cho mỗi sản phẩm
- Chất liệu cao cấp: Nhẫn được chế tác từ các chất liệu cao cấp như vàng, bạc, hoặc các kim loại quý khác, đảm bảo độ bền và giá trị lâu dài
- Phong cách đa dạng: PNJ cung cấp một loạt các kiểu dáng nhẫn từ cổ điển đến hiện đại, phù hợp với mọi sở thích và phong cách của khách hàng
- Dịch vụ tư vấn và thiết kế chuyên nghiệp: PNJ cung cấp dịch vụ tư vấn và thiết kế chuyên nghiệp để giúp khách hàng lựa chọn hình ảnh phù hợp và tạo ra sản phẩm nhẫn hoàn hảo theo ý muốn
- Tạo ra những món quà độc đáo và ý nghĩa cho người thân, bạn bè, hoặc đối tác kinh doanh
- Mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và độc đáo cho khách hàng
- Ghi lại những khoảnh khắc quan trọng và ý nghĩa trong cuộc sống của khách hàng
- Quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội với nội dung tập trung vào ý tưởng "Tạo ra kỷ niệm, giữ lại khoảnh khắc"
- Tổ chức sự kiện trưng bày sản phẩm và chương trình khuyến mãi tại các cửa hàng của PNJ
- Hợp tác với các người nổi tiếng hoặc người ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và tạo ra sự chú ý từ cộng đồng mạng
2 Tên sản phẩm: "Nhẫn Ánh sáng tình yêu"
Mô tả sản phẩm: " Nhẫn Ánh sáng tình yêu " là một dòng sản phẩm nhẫn độc đáo có tích hợp công nghệ hiện đại, cho phép những người đeo nhẫn kết nối và chia sẻ ánh sáng khi gần nhau Đặc điểm nổi bật:
- Công nghệ kết nối: Mỗi chiếc nhẫn được tích hợp một con chip thông minh, cho phép nhận diện sự gần gũi với nhẫn khác trong phạm vi gần
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô hay còn gọi là môi trường tổng quát bao gồm các yếu tố chính trị luật pháp, yếu tố kinh tế, văn hóa - xã hội, các yếu tố về công nghệ - kỹ thuật có thể tác động tới ngành kinh doanh của doanh nghiệp
2.1.1 Yếu tố chính trị và luật pháp:
Các yếu tố chính trị và luật pháp cũng có tác động lớn đến mức độ của các cơ hội cũng nhưng thách thức đe dọa từ môi trường đến doanh nghiệp Điều này chủ yếu phụ thuộc vào cách thức tương tác giữa các doanh nghiệp và chính phủ Đối với thị trường vàng, thị trường vàng trọng nước ta còn phụ thuộc vào thị trường vàng thế giới, cho nên chúng ta có thể thấy giá vàng trong nước biến động liên tục theo giá vàng thế giới như trong thời gian vừa qua là điều khó tránh khỏi Tuy nhiên, để rút ngắn khoảng cách về giá vàng giữa Việt Nam và thế giới cũng như làm cho thị trường vàng trong nước trở nên sôi động và lành mạnh hơn rất cần những yếu tố nội lực
Thay đổi liên tục phân đoạn này sẽ gây ảnh hưởng đáng kể đến cạnh tranh Giá vàng tăng, giảm thất thường trên thị trường vàng thế giới sẽ tạo ra hiệu lực tức thì đối với thị trường vàng trong nước Điều đó là tất yếu bởi hiện nay nước ta phải nhập khẩu gần như 100% lượng vàng tiêu thụ, trong khi lượng khai thác trong nước chỉ đạt từ 1 đến 1,5 tấn Đây là một bất lợi lớn trong quá trình chủ động hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực nước ta Để khắc phục tình trạng này, chúng ta phải khai thác thật tốt yếu tố nội lực, bởi chỉ có tổ chức khai thác tốt nội lực, thị trường vàng trong nước ta mới đứng vững và chủ động hội nhập thị trường vàng thế giới
Hiện nay, nguồn vốn bằng vàng trong dân còn rất lớn, nếu có chiến lược tốt và các chính sách phù hợp, ngành công nghiệp khai thác, chế tác vàng, bạc, đá quý và trang sức nước ta hoàn toàn có thể trở thành một trong những ngành mũi nhọn của nền kinh tế có kim ngạch xuất khẩu tương đương với các nước trong khu vực
Việc Ngân hàng nhà Nước ban hành Quyết định 03/2006/QĐ-NHNN ngày 18/01/2006 cho phép các doanh nghiệp và ngân hàng thương mại kinh doanh vàng trên tài khoản coi là bước đi tích cực trong việc đẩy mạnh tiến trình hội nhập quốc tế Trước những biến động thất thường của thị trường vàng thế giới, các đơn vị kinh doanh vàng đã chủ động hơn, kịp thời "ứng phó" với những rủi ro và bước đầu giữ được vai trò điều
25 tiết cung cầu thị trường Thói quen mua bán bằng vàng vật chất đã được thay thế bằng hình thức phi vật chất thông qua tài khoản
Về chính sách thuế, Bộ Tài chính đã ban hành Quyết định số 25/QĐ- BTC giảm thuế nhập khẩu vàng miếng từ 3% xuống 1% và thuế nhập khẩu vàng nguyên liệu từ 1% xuống 0,5% Tuy nhiên, tại cuộc họp mới đây giữa Hiệp hội kinh doanh vàng Việt Nam và một số cơ quan liên quan, đại diện Vụ Ngoại hối, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho biết: Trong Nghị định hướng dẫn Pháp lệnh Ngoại hối sẽ không phân biệt giá nhập khẩu vàng miếng và vàng nguyên liệu Đây là tín hiệu mừng vì sẽ giảm bớt được chi phí cũng như hao hụt, lãng phí cho các doanh nghiệp kinh doanh vàng trong nước bởi trước đây doanh nghiệp thường phải nhập vàng hạt về sau đó mới đúc thành vàng miếng (vì thuế vàng miếng cao hơn)
Hoạt động mua bán, giao dịch vàng hiện nay trên thị trường nước ta hầu như hoàn toàn tự phát, chưa có tổ chức, giám sát, quản lý của bất kỳ cơ quan tổ chức nào Đây chính là cơ sở cho thị trường vàng chợ đen phát triển Trước thực trạng này, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã thông qua việc thành lập Trung tâm Giao dịch vàng Việt Nam (một ở Hà Nội và một ở TP.HCM) Mục đích của việc thành lập Trung tâm Giao dịch vàng Việt Nam là nhằm thu hẹp hoạt động của thị trường vàng tự do, huy động nguồn vốn bằng vàng và góp phần tiết kiệm ngoại tệ Đây cũng là kênh điều hòa cung cầu vàng, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh vàng chủ động hơn nguồn nguyên liệu, giảm được lượng ngoại tệ dành cho nhập khẩu, đồng thời huy động nguồn vốn bằng vàng trong dân đang bị đóng băng Tuy nhiên việc thành lập Trung tâm Giao dịch vàng Việt Nam hiện nay cũng đang bị đóng băng do nhiều nguyên nhân Trong đó phải kể đến công tác chuẩn bị cán bộ, cơ sở vật chất và nhất là cơ chế hoạt động vẫn chưa hoàn tất
Trong khi chờ đợi sự ra đời và đi vào hoạt động của Trung tâm Giao dịch vàng Việt Nam thì dường như việc thành lập Kho ngoại quan vàng của các công ty kinh doanh vàng phần nào đó đã góp phần bình ổn được thị trường vàng, giúp thị trường vàng trong nước thích ứng với những cơn sốt "nóng lạnh" của thị trường vàng thế giới Các công ty kinh doanh vàng tin rằng kho ngoại quan, giảm thuế nhập khẩu và đa dạng nguồn nguyên liệu đầu vào là những động thái tích cực không chỉ đối với họ mà còn góp phần làm bình ổn thị trường vàng trong nước, tránh những đợt nóng sốt bất thường Giá vàng trong nước sẽ được kích theo sát giá vàng thế giới khi những cản trở cung cầu vàng đã được gỡ bỏ
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2019 đạt kết quả ấn tượng với tốc độ tăng 7,02% vượt mục tiêu của Quốc hội đề ra từ 6,6%-6,8% (Quý I tăng 6,82%, quý II tăng 6,73%, quý III tăng 7,48%, quý IV tăng 6,97%) Đây là năm thứ hai liên tiếp tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt trên 7% kể từ năm 2011
GDP cả nước tăng trưởng 1,81% trong 6 tháng đầu năm 2020 Trong đó, động lực chính cho tăng trưởng kinh tế trong 6 tháng đầu năm là công nghiệp chế biến, chế tạo (tăng 4,96%) và các ngành dịch vụ thị trường (bán buôn bán lẻ tăng 4,3%; hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 6,78%)
Riêng GDP quý II/2020, ước tính tăng 0,36% so với cùng kỳ năm trước, là mức tăng thấp nhất của quý II các năm trong giai đoạn 2011-2020 Nguyên nhân là do quý II/2020 chịu ảnh hưởng nặng nề nhất của dịch COVID-19 khi Chính phủ chỉ đạo mạnh mẽ các giải pháp nhằm giãn cách xã hội
Tổng cục Thống kê cho biết, về sử dụng GDP quý II năm 2021, tiêu dùng cuối cùng tăng 0,04% so với cùng kỳ năm trước; tích lũy tài sản tăng 2,30%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ giảm 8,45%; nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ giảm 9,67%
Tại thị trường trong nước giá vàng miếng SJC đi lên Công ty Vàng Bạc Đá quý Sài Gòn (SJC) niêm yết một lượng tại 48,9- 49,29 triệu đồng Giá mua bán tại Tập đoàn DOJI hiện quanh 48,95- 49,15 triệu đồng, tăng 220.000- 250.000 đồng Tại Công ty Vàng Bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ), mức tăng là 220.000- 300.000 đồng, lên 48,9- 49,25 triệu đồng
Bên cạnh đó, giá vàng thế giới đã tăng gần 16% trong năm 2021, chủ yếu nhờ các chính sách kích thích trên toàn cầu khiến kim loại quý được coi là nơi trú ẩn trước lạm phát và tiền tệ mất giá Vàng trong thười gian qua đã tăng giá bất chấp chứng khoán Mỹ cũng đi lên nhờ các số liệu kinh tế lạc quan và cựu Tổng thống Mỹ Donald Trump tiến hành thỏa thuận thương mại Mỹ - Trung Quốc được thực hiện
Về kinh tế các quốc gia đều chọn vàng làm thước đo bản vị đánh giá sức khỏe Nội lực của một nước thể hiện trong quỹ dự trữ vàng hay ngoại tệ Thường người ta dự trữ cả USD lẫn vàng và VNĐ để tránh rủi ro Mỹ là đầu tầu kinh tế trên thế giới Vì vậy mọi động thái lên xuống của đồng USD đều ảnh hưởng đến tâm lý đó
Môi trường vi mô
Môi trường vi mô hay còn gọi là môi trường ngành bao gồm đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp và các sản phẩm thay thế Đây đều là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình kinh doanh của doanh nghiệp Định nghĩa ngành: Vàng bạc đá quý là một ngành không còn mới mẻ ở Việt Nam, nó có một lịch sử lâu đời nhưng phát triển chưa mạnh mẽ Trong những năm gần đây cùng với sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế, quá trình hội nhập ngày càng sâu rộng của cả nên kinh tế Ngành đang đứng trước những cơ hội và thách thức lớn
Mô tả ngành: Có thể nói rằng trong năm 2021, thị trường trang sức tại Việt Nam đang có sự tăng trưởng mạnh mẽ Và dự báo còn có thể lớn hơn nhiều trong các năm tới, nhất là đầu tư, kinh doanh vàng miếng Việc kinh doanh vàng ở nước ta có xu hướng tăng cao cũng nhờ vào phần lớn tầng lớp trung lưu và thượng lưu – đây là nhóm đối tượng có nhu cầu mua vàng nhiều, vừa là để thể hiện bản thân, vừa để tích lũy nâng cao thu nhập Thị trường vàng bạc đá quý hiện tại có các công ty nổi tiếng phải kể đến là Công ty CP Vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) với hơn 350 chi nhánh rộng khắp cả nước, Doji có khoảng 47 cửa hàng, SJC hiện có 50 cửa hàng, Lộc Phúc Fine Jewelry cũng khá ấn tượng với 8 cửa hàng chỉ sau 4 năm khai trương
Mô hình 5 lực tác động của Michael Porter: Theo Michael Porter, mức độ cạnh tranh trên thị trường trong một ngành kinh doanh sẽ chịu tác động của 5 lực lượng (áp lực) cạnh tranh sau:
- Quyền lực của nhà cung cấp
- Quyền lực của khách hàng
2.2.1 Mức độ cạnh tranh a) Các đối thủ cạnh tranh trong ngành
Do là một ngành đặc thù đòi hỏi phải có năng lực tài chính đủ mạnh,có ảnh hưởng lớn đối với sự ổn định an ninh kinh tế của quốc gia do vậy chịu sự quản lí chặt chẽ của nhà nước, cùng với đó là sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ Những công ty lớn có tên tuổi như: Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC), Công ty vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu, Công ty cổ phần tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI Từ nhiều năm nay, SJC chiếm đến 90% thị phần vàng miếng trên thị trường tuy nhiên bắt đầu từ 25/05/2012 nhà nước độc quyền sản xuất vàng miếng và hiện nay chỉ được phép gia công cho Ngân hàng Nhà nước Vì vậy, để phát triển, không gì khác hơn là phải mở rộng đầu tư sang lĩnh vực vàng nữ trang
BTJ – Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Bến Thành: Tiền thân của công ty là Cửa Hàng Kinh Doanh Vàng Bạc Quận 1 Gần 30 năm hoạt động, công ty đã tạo dựng được uy tín trên thị trường, sản phẩm mang thương hiệu BTJ đã có thị phần tại Tp.HCM, và tiếp tục vươn xa về các tỉnh miền Tây, miền Đông và một số tỉnh miền Trung với thị
30 phần ngày càng ổn định và phát triển Hiện nay Công Ty Cổ Phần Vàng Bạc Đá Quý Bến Thành là một trong 31 doanh nghiệp thành viên trực thuộc Tổng Công Ty Bến Thành (Benthanh Group)
VJC – Công ty TNHH Vàng bạc đá quý TP.HCM: Công ty CP Vàng bạc đá quý Thành phố Hồ Chí Minh (VJC-HC 610) thành lập và phát triển trên cơ sở là Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý TPHCM – Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam (VJC- Agribank) hoạt động từ 2003 Chuyên sản xuất, gia công, chế tác, sửa chữa các mặt hàng vàng bạc đá quý, trang sức mỹ nghệ vàng 18K Cam kết cung cấp cho khách hàng những mẫu trang sức mẫu mã mới, chất lượng đúng tuổi vàng, giá cả hợp lý thị trường
AJC – Tổng công ty vàng Argibank Việt Nam: Công ty Kinh doanh Mỹ nghệ vàng bạc đá quý Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam (viết tắt AJC) được thành lập theo quyết định số 131/QĐ-NHNo ngày 28/09/1994 của Tổng Giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam là đơn vị hạch toán phụ thuộc Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam Kinh doanh, xuất nhập khẩu vàng, bạc, đá quý, hàng trang sức, mỹ nghệ và các loại hàng hoá khác.Sản xuất, chế tác vàng miếng, hàng trang sức, vàng, bạc, đá quý, hàng mỹ nghệ SJC - Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý Sài Gòn: Thương hiệu SJC đã đi vào tâm trí của khách hàng là sản phẩm của niềm tin, uy tín, chất lượng Xứng đáng là danh hiệu thương hiệu Quốc gia, sản phẩm SJC đa dạng với nhiều chủng loại từ phổ thông đến cao cấp, được chia làm 2 dòng sản phẩm: dòng phổ thông nữ trang SJC và dòng nữ trang cao cấp SJC Diagold có nhiều mẫu mã độc đáo, thời trang từ công nghệ đúc, đột dập, kết dây, khắc máy… Đặc biệt giá tiền vừa phải phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và đáp ứng được nhu cầu của các cửa hàng đại lý tại các tỉnh trong cả nước Trong đó SJC là đối thủ đáng gờm nhất bởi:
• Là một trong những tập đoàn đi đầu thị trường vàng bạc đá quý Việt Nam
• Tổng VCSH tại công ty mẹ là khá lớn (255.16 tỷ, tính đến 2010)
• Hệ thống phân phối khắp các thành phố và đô thị trong cả nước
• Có nhiều phương thức chiêu thị đem lại phản ứng tốt của khách hàng
• Biết tạo dựng thương hiệu hay đem lại ấn tượng cho người tiêu dùng bằng cách tổ chức các sự kiện đấu giá ngoài việc sản xuất ra sản phẩm đẹp , chất lượng tốt
• Dich vụ chăm sóc khách hàng cũng nhận được sự hài lòng cao như chính sách buôn bán sỉ, lẻ hay tích điểm thành viên
Các doanh nghiệp tư nhân
Như đã nói ở trên lực lượng này là đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường nữ bình dân hiện nay Họ có khả năng bám sát nhu cầu thị hiếu của khách hàng Hệ thống này có đặc điểm như sau: Qui mô tổ chức: nhỏ bé, hoạt động theo kiểu gia đình Trình độ quản lí không cao, mang tính truyền thống Tiềm lực tài chính: Một số doanh nghiệp tư nhân có tiềm lực tài chính khá, một vài doanh nghiệp có khả năng vốn đến 1 triệu USD Các doanh nghiệp tư nhân phần lớn kinh doanh trên cơ sở tín nhiệm, giao nhận có thể bằng giấy hoặc điện thoại ghi nhận Các doanh nghiệp bán nữ trang cho các cửa hàng lẻ hay buôn bán theo hình thức gối đầu Có thể nói hệ thống này đang chiếm lĩnh thi trường nữ trang trong cả nước, 80% thị phần nữ trang bình dân Trong tương lai theo đà phát triển kinh tế đất nước, họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ
Các công ty nước ngoài
Hiện nay tại phía Nam (khu vực tỉnh Đồng Nai) có hai công ty sản xuất nữ trang 100% vốn nước ngoài đang hoạt động với quy mô lớn Các công ty này có công nghệ hiện đại, có kinh nghiệm về tiếp thị cũng như tiềm lực tài chính để quảng cáo Họ là: Công ty Design International France và Công ty Prada Thailand, là các công ty con của hai tập đoàn nữ trang lớn của Pháp và Thái Lan Các công ty này đem hàng vào bán và thiết lập mạng lưới bán lẻ trên thị trường nước ta Đây là đói thủ đáng gờm của PNJ trong tương lai Hơn nữa nước ta có lợi thế về giá nhân công rẻ, nghệ nhân và thợ kim hoàn có tay nghề tương đối cao, nên nhiều doanh nghiệp nước ngoài đang đầu tư vào TP.HCM để làm vàng mỹ nghệ xuất đi nước khác Đây cũng là một mói đe dọa đáng quan tâm đối với Công ty PNJ
2.2.2 Quyền lực của khách hàng
Sức mạnh của khách hàng là ảnh hưởng của khách hàng đối với một ngành sản xuất Nhìn chung, khi sức mạnh khách hàng lớn thì mối quan hệ giữa khách hàng và ngành sản xuất sẽ gần với cái mà các nhà kinh tế gọi là độc quyền mua tức là thị trường có nhiều nhà cung cấp nhưng chỉ có một người mua Trong điều kiện thị trường như vậy, khách hàng có khả năng áp đặt giá Nếu khách hàng mạnh, họ có thể buộc giá hàng phải giảm xuống, khiến tỷ lệ lợi nhuận của ngành giảm Có rất ít hiện tượng độc quyền mua trên thực tế nhưng vẫn thường tồn tại mối quan hệ không cân bằng giữa ngành sản xuất và người mua
Người mua của một công ty có thể là những khách hàng tiêu dùng cuối cùng của sản phẩm của nó (người sử dụng cuối cùng), nhưng họ cũng có thể là các công ty phân phối sản phẩm của nó đến khách hàng cuối cùng, như các nhà bán buôn bán lẻ
Trong khi thuế suất nhập khẩu vàng của nước ta còn cao hơn so với các nước trong khu vực nên giá vàng trong nước thường cao hơn so với thế giới Tuy nhiên nhìn vào sức mua của thị trường như hiện nay thì có thể thấy được sự lạc quan về tăng trưởng của ngành Năng lực thương lượng người mua thấp
2.2.3 Quyền lực của nhà cung cấp:
Cơ hội khi có thể thúc ép giảm giá và yêu cầu chất lượng cao, thị trường vàng Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh mẽ, cùng với sự ra đời của các trung tâm giao dịch vàng liên thông thế giới, cuộc chơi của các nhà đầu tư vàng Việt Nam sẽ mở rộng hơn với nhiều sự lựa chọn và đa dạng về công cụ đầu tư Song, kênh kinh doanh vàng bạc đá quý là kênh đầu tư ẩn chứa nhiều rủi ro khó dự đoán Khi nhu cầu về vàng ngày càng tăng cao việc nhập khẩu vàng còn gặp nhiều khó khăn khi nó còn phụ thuộc nhiều vào tình hình chính trị thế giới Song dựa vào những tín hiệu của nền kinh tế thế giới, kinh tế Việt Nam đang có dấu hiệu hồi phục và đi đúng quỹ đạo của nó thì khả năng đầu tư sản xuất cũng như phân phối của nhà cung cấp sẽ trở nên cởi mở hơn
Phân tích và dự báo
Đối với các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp bao gồm những thuận lợi và thách thức đồi hỏi doanh nghiệp không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh, cải tiến công nghệ, đổi mới sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày càng cao của khách hàng Dưới đây là một số yếu tố chủ yếu:
STT Yếu tố bên ngoài chủ yếu
Mức độ quan trọng Điểm đáp ứng
Nhu cầu thị trường trong tương lai
O2 Chính sách quản lý nhà nước 0,09 3 0,27
O3 Lòng trung thành khách hàng 0,09 3 0,27
Sự canh tranh của các doanh nghiệp cùng ngành
T2 Rủi ro về tỷ giá 0,1 2 0,2
Khó khăn của nền kinh tế trong nước và thế giới
T4 Áp lực từ nhà cung ứng 0,07 2 0,14
Nhận xét: Tổng điểm 2.78 cao hơn mức trung bình là 2.5 cho thấy PNJ thích ứng tốt với các yếu tố bên ngoài
- Thông tư 22/2013/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ vào tháng 9 năm
2013 nhằm minh bạch hóa chất lượng vàng trang sức đã giáp tiếp tạo cơ hội cho PNJ mở rộng thị phần, nhờ vào mạng lưới rộng khắp và quy mô sản xuất lớn
- Thương hiệu uy tín của công ty góp phần ngày càng có nhiều khách hang trung thành thường xuyên
- Nhiều đối thủ cạnh tranh, đòi hỏi công ty liên tục đổi mới đưa ra những chiến lược phù hợp để phát triển
- Chịu sự biến động về tỉ giá hối đoái giữa VNĐ và các đồng ngoại tệ mạnh như: USD, EURO, Bảng Anh và giá vàng của thế giới
- Các sản phẩm thay thế tuy chưa phổ biến hiện tại nhưng sẽ là mối đe dọa trong tương lai của doanh nghiệp như bạch kim, ngọc trại, …
Trên thị trường có nhiều đối thủ tên tuổi lớn với nguồn lực mạnh, có thương hiệu và họ đang dần cải thiện và khẳng định vị trí của mình trên thương trường, trước tình hình đó PNJ cần có những chiến lược để đối phó nhằm giữ vững thị trường nữ trang đầu ngành của mình
KẾ HOẠCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM
Mục tiêu
Việc đổi mới sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi của PNJ nhằm hướng đến các mục tiêu sau:
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mang tính cá nhân hóa cho khách hàng ở mức cao nhất
- Đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của các cặp đôi về mẫu mã của sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi
- Tăng cường năng lực cạnh tranh cho sản phẩm trên thị trường, tạo vị thế cạnh tranh của PNJ trên thị trường
- Tạo ra tính ứng dụng của sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi bằng cách kết hợp với kỵ thuật công nghệ.
Nhiệm vụ (sứ mệnh)
Đổi mới sản phẩm: Tạo ra dòng sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi khác biệt, mang tính cá nhân hóa cao Sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi sáng tạo mới phải đáp ứng được yếu tố duy nhất, độc lạ và tính ứng dụng cao Đổi mới dịch vụ: Tạo ra các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm nhẫn đôi nhẫn cưới để tăng thêm trải nghiệm của khách hàng Nâng cao trải nghiệm của khách hàng là một yếu tố cốt lõi tăng cao nâng lực cạnh tranh của sản phẩm Đổi mới marketing: Tạo ra các chiến lược marketing độc đáo, tạo ấn tượng và thu hút khách hàng Đổi mới chiến lược marketing để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi sang hành động mua hàng của khách hàng.
Phân đoạn và định vị mới
Sản phẩm trang sức nhẫn cưới nhẫn đôi kết hợp công nghệ mang tính cá nhân hóa sẽ là dòng sản phẩm cao cấp dành cho tầng lớp thượng lưu Đặt ra các yêu cầu khắt khe mà khách hàng cần đáp ứng được để có thể mua được dòng sản phẩm này
Thị trường mục tiêu của sản phẩm là khách hàng có thu nhập cao từ 30 triệu/ tháng trở lên và yêu thích công nghệ Định vị mới: định vị sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi là sự kết hợp giữa nghệ thuật và công nghệ Thương hiệu nhẫn cưới nhẫn đôi của PNJ không chỉ đơn thuần là một nhà
37 sản xuất trang sức bán lẻ mà còn là một biểu tượng của sự tiên phong và sự đột phá trong công nghệ kết hợp với trang sức.
Kế hoạch chi tiết
Trong những năm gần đây, công nghệ đã phát triển vượt trội lên một tầm cao mới Công nghệ được ứng dụng rộng rãi trong mọi ngóc ngách của đời sống thường ngày
- Thiết kế hình dáng sản phẩm: nhẫn cưới nhẫn đôi cần có bản tương đối rộng từ 3mm-5mm
Hình 14 Hình ảnh minh hoạ độ rộng của nhẫn
(Nguồn: Nhóm tự thiết kế)
- Thiết kế kích thước của mã QR để đính lên sản phẩm nhẫn cưới Nội dung của mã QR sẽ là hình cưới và giấy đăng ký kết hôn của cặp đôi Nếu căp đôi chưa cưới nó sẽ là thông tin ảnh đôi và kỷ niệm ngày yêu nhau
Hình 15 Hình ảnh minh hoạ chạm khắc mã QR lên nhẫn
(Nguồn: Nhóm tự thiết kế)
- Gia công nhẫn với dãy con chip theo hình dáng nghệ thuật Con chip cảm ứng này được cài đặt với chức sẽ phát sáng khi hai chiếc nhẫn đôi ở gần nhau trong bán kính dưới 50m
- Hình dáng hiển thị của con chip sẽ do cặp đôi lựa chọn và được gia công theo mẫu yêu cầu
Hình 16 Nhóm nghiên cứu thiết kế minh hoạ ý tưởng đổi mới sản phẩm nhẫn đôi PNJ
(Nguồn: Nhóm tự thiết kế)
Hình 17 Nhóm nghiên cứu minh hoạ ảnh AI ý tưởng đổi mới sản phẩm nhẫn đôi PNJ
(Nguồn: Nhóm tự thiết kế) 3.4.1 Mô tả chi tiết về sản phẩm cốt lõi
Tên sản phẩm: Nhẫn đôi Vĩnh Cửu
Chất liệu: chất liệu dùng để sản xuất sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi vĩnh cữu là vàng trắng hoặc vàng 18k
Màu sắc: sản phẩm chỉ có 2 bảng màu: trắng và vàng
Hình 18 Bảng mài phân biệt Vàng Bạc
(Nguồn: https://www.pnj.com.vn)
Bản nhẫn: sản phẩm có bản nhẫn rộng theo kích thước từ 3mm – 8mm
Size nhẫn: sản phẩm có đủ size cho các kích thước vòng ngón tay khác nhau Thiết kế mã QR code và cam kết bảo mật thông tin cho khách hàng
Chipset cảm ứng tín hiệu phát sáng siêu nhỏ
Hoa văn hoạt tiết phát sáng trên nhẫn được tư vấn thiết kế theo yêu cầu của khách hàng
3.4.2 Mô tả chi tiết về dịch vụ và sản phẩm hỗ trợ
- Đánh bóng vệ sinh trọn đời
- Thay đổi size nhẫn 1 lần
- Mỗi mẫu thiết kế chỉ bán cho 1 cặp đôi
- Phòng riêng để xem và tư vấn sản phẩm
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP
- Dịch vụ nhắc ngày kỷ niệm ngày cưới/ ngày yêu nhau
- Thẻ hội viên câu lạc bộ giữ lửa tình yêu và tư vấn tình cảm gia đình
- Qùa kỷ niệm ngày yêu nhau ngày cưới độc quyền
- Dịch vụ nhắc ngày kỷ niệm ngày cưới/ ngày yêu nhau
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH
Dự kiến tăng trưởng doanh thu
Dựa trên sự đổi mới sản phẩm một cách bức phá và hiện đại đồng thời phần đoạn lại thị trường và định vị sản phẩm mới sẽ giúp cho PNJ tăng doanh thu cho giai đoạn
2024 Doanh thu từ năm thứ hai trở đi sẽ tăng khoảng 11% so với năm đầu tiên Dự đoàn doanh thu của PNJ như sau:
Bảng dự tính doanh thu giai đoạn 2024-2028:
Năm Doanh thu dự báo (tỷ đồng)
Năm đầu đổi mới sản phẩm thì tỷ trọng chi phí trong doanh thu sẽ chiếm cao nhất do cần chi cho việc nghiên cứu thị trường, thiết kế phát triển sản phẩm, tiếp thị và thí nghiệm sản phẩm trên thị trường
Bảng dự toán chi phí
Năm Tổng chi phí Tỷ lệ chi phí
Công ty Biglobe Inc đã thực hiện cuộc khảo sát trực tuyến từ ngày 12 đến ngày
14 tháng 9 và đã nhận được phản hồi từ 1.000 người từ 18 đến 69 tuổi trên toàn quốc Kết quả được tính cho từng nhóm tuổi sau: từ 18 đến 24 (Thế hệ Z), từ 25 đến 29, nhóm tuổi 30, 40, 50 và 60 Đối với câu hỏi "Bạn có muốn kết hôn không (hoặc bạn đã
42 kết hôn chưa)?" 52,6% số người được hỏi thuộc Gen Z, 60,4% những người từ 25 đến
29, 58,0% những người ở độ tuổi 30, 59,0% ở độ tuổi 40, 67,0% ở độ tuổi 50 và 72,0% ở độ tuổi 60 trả lời "có"
Như vậy tỷ lệ cặp đôi yêu nhau và đi đến hôn nhân và vô cùng cao Vì vậy dòng sản phẩm nhẫn đôi và nhẫn cưới sẽ luôn là dòng sản phẩm được chào đón
Vì vậy lợi nhuận dòng sản phẩm mới sẽ được cải thiện từ năm thứ 2 trở đi
Bảng dự toán lợi nhuận
Khi tung ra một sản phẩm mới thì lợi nhuận tùy thuộc vào mức độ đón nhận của khách hàng đối với sản phẩm Doanh nghiệp cần chấp nhận chi phí cao hơn trong năm đầu và tỷ suất lợi nhuận thấp hơn Qua bảng lợi nhuận như trên ta thấy năm thứ 1 sẽ có biên độ lợi nhuận thấp hơn Sang năm thứ 2 sẽ tăng trưởng 71% và tăng mạnh ở các năm tiếp theo
Theo bảng trên: Chi phí năm đầu tiên sẽ cao nhất Năm đầu tiên công ty phải đầu tư nhiều vào việc phát triển sản phẩm và chi phí đầu tư cho năm đầu tiên Và khách hàng chưa biết nhiều về sản phẩm nên khả năng tiếp cận khách hàng chưa cao
Năm thứ 2 công ty dự kiến sẽ tăng 71 % với mức lợi nhuận là 9,666 tỷ đồng vì giai đoạn này sản phẩm đã được khách hàng biết đến rộng rãi và tiếp cận nhiều hơn nhờ vào hoạt động tiếp thị và quảng bá sản phẩm
Năm thứ 3 công ty sẽ tăng trưởng 150% với mức lợi nhuận là 14,139 tỷ đồng vì giai đoạn này sản phẩm bước vào giai đoạn khẳng định vị thế trên thị trường và phục vụ số lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp với sức mua ngày càng tăng cao Năm thứ 4 công ty dự kiến tăng trưởng 226% với mức lợi nhuận là 18,473 tỷ đồng Năm này công ty đã áp dụng các chính sách chăm sóc khách hàng, tri ân và các đặc quyền cho khách hàng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng Khách hàng đã có thời gian gắn bó với sản phẩm và sẽ quảng cáo về sản phẩm đến với những người thân quen của họ làm tăng số lượng khách hàng lên cao
Năm Năm thứ 1 Năm thứ 2 Năm Thứ 3 Năm thứ 4 Năm thứ
Tỷ lệ tăng so với năm 1 - 71% 150% 226% 302%
Năm thứ 5 công ty dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh với 302% với tổng lợi nhuận là 22,807 tỷ đồng vì năm này khách hàng mục tiêu đã có, thị trường ổn định Công ty sẽ tập trung vào các sản phẩm hỗ trợ như đổi kích thước sản phẩm, đổi mẫu mã mới cho khách hàng.
Dự kiến chi phí cần thực hiện
Bảng 4.4 Bảng chi phí dự kiến đổi mới sản phẩm dịch vụ
Loại chi phí Chi tiết Số lượng Đơn giá Thành tiền
Chi phí thiết kế sản phẩm
Lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, kiểm nghiệm
Nhóm 3 thợ kiêm hoàn gia công
Nhóm 3 designer thiết kế mẫu sản phẩm
Chi phí mua bản quyền sản phẩm
Mua bản quyền sản phẩm thiết kế hoàn chỉnh để tránh sao chép
Chi phí mua chip set cảm ứng và phát quang
Chi phí mua và thiết kế chip set trên nhẫn
Thiết kế, ứng dụng, kiểm nghiệm
Loại chi phí Chi tiết Số lượng Đơn giá Thành tiền
Chi phí thuê văn phòng sản xuất sản phẩm
Chi phí điện nước, internet
Chi phí marketing, truyền thông
Chi phí khác Chi phí vận hành, bảo trì, 1 500,000,000 500,000,000
Năm đầu tiên công ty phải đầu tư việc nghiên cứu thị trường, thiết kế và kiểm nghiệm sản phẩm, quảng cáo, hạ tầng, phát triển sản phẩm nên chi phí phải bỏ ra khá cao Từ năm thứ 2 trở đi chi phí sẽ giảm dần do sản phẩm đang đi vào giai đoạn phát triển ổn định
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO
Nhân sự - KPI của các vị trí nhân viên ĐMST
Bất kỳ mọi lĩnh vực trong kinh doanh thì con người chính là một phần không thể thiếu và cực kỳ quan trọng Đội ngũ nhân sự không chỉ là nguồn lực vật lý, mà còn là yếu tố quyết định sự thành công của một tổ chức Chính vì thế, PNJ cần xây dựng kế hoạch nhân sự để đưa ra những yêu cầu về nhân lực nhằm đảo bảo doanh nghiệp sẽ chọn lựa đúng nhân sự theo yêu cầu, đảm bảo công tác triển khai kế hoạch kinh doanh được tốt và hiệu quả nhất Kế hoạch nhân sự nhằm để thực hiện các việc:
- Chuyên môn và kỹ năng: Đội ngũ nhân sự cần có các kỹ năng chuyên môn phù hợp với công việc mà họ đảm nhận Sự chuyên môn và kỹ năng là yếu tố quyết định cho hiệu suất làm việc và sự phát triển của PNJ
- Tính linh hoạt và sáng tạo: Nhân viên linh hoạt và sáng tạo có khả năng thích ứng với những thay đổi và tạo ra các giải pháp mới cho các thách thức kinh doanh Sự sáng tạo giúp PNJ tạo ra những ý tưởng mới, sản phẩm mới và phương pháp kinh doanh mới
- Tinh thần làm việc nhóm: Sự hợp tác và tinh thần làm việc nhóm là chìa khóa để đạt được mục tiêu chung của PNJ Các nhân viên cần có khả năng làm việc cùng nhau, chia sẻ thông tin và ý kiến, giúp đội ngũ phát triển mạnh mẽ
- Tinh thần trách nhiệm: Sự trách nhiệm là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động kinh doanh được thực hiện một cách đúng đắn và có hiệu quả Các nhân viên cần nhận thức về vai trò và trách nhiệm của mình đối với công việc và đối với sự phát triển của PNJ
- Phát triển và đào tạo: PNJ đầu tư vào việc phát triển và đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực và hiệu suất làm việc Việc này giúp tạo ra một đội ngũ nhân sự chất lượng cao và sẵn sàng đối mặt với các thách thức mới Là cơ sở để PNJ lên kế hoạch tuyển dụng các lao động cần thiết
- Văn hóa tổ chức: Văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến sự hài lòng và cam kết của nhân viên PNJ Một văn hóa tổ chức tích cực khuyến khích sự đoàn kết, sáng tạo và phát triển cá nhân, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và trở thành một điểm thu hút nhân tài
Trong kinh doanh thì ngoài nguồn tài chính quan trọng thì nguồn nhân lực cũng rất quan trọng và sống còn của doanh nghiệp Do đó đối với mọi doanh nghiệp nhỏ để kinh doanh thành công điều chủ yếu nhất là cần biết cách quản lý nhân sự có hiệu quả Việc quản lý nhân sự bao gồm: Chọn lựa những nhân viên tốt nhất, lập kế hoạch công tác cho nhân viên, xây dựng bảng mô tả công việc cho từng vị trí, huấn luyện và tạo động cơ làm việc cho nhân viên và thông qua đó chúng ta có thể đánh giả kết quả làm việc của nhân viên Cụ thể như sau:
Xây dựng văn hóa tổ chức tích cực: Tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động viên sự phát triển cá nhân của nhân viên Văn hóa tổ chức tích cực sẽ giúp tăng cường tinh thần làm việc, sự cam kết và sự hài lòng của nhân viên
Xác định rõ mục tiêu và kỳ vọng: Đề ra mục tiêu cụ thể và rõ ràng cho từng nhóm nhân viên và từng cá nhân Đảm bảo rằng mục tiêu và kỳ vọng được hiểu rõ và được đồng thuận từ tất cả các bên
Phát triển và đào tạo nhân viên: Đầu tư vào việc phát triển kỹ năng và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Đào tạo có thể bao gồm các khóa học về kỹ năng mềm, kiến thức chuyên ngành, và phương pháp làm việc mới
Tạo ra cơ hội thăng tiến: Tạo điều kiện cho nhân viên phát triển sự nghiệp trong tổ chức, từ việc xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân đến việc thăng cấp và chuyển vị trí Điều này giúp tạo động lực cho nhân viên và giữ họ ở lại lâu dài
Xây dựng một hệ thống đánh giá hiệu suất: Thiết lập các tiêu chí đánh giá hiệu suất cụ thể và định kỳ để theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Phản hồi từ quá trình đánh giá này có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ và phát triển cho nhân viên
Thúc đẩy giao tiếp và sự tương tác: Xây dựng một môi trường làm việc mở cửa và giao tiếp tích cực giữa các bộ phận và cấp quản lý Sự tương tác này giúp cải thiện hiệu suất làm việc và giảm thiểu sự hiểu lầm và xung đột
Giữ vững lòng trung thành của nhân viên: Đánh giá và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của nhân viên để giữ họ ở lại lâu dài Cung cấp các chính sách phúc lợi và cơ hội phát triển để tăng cường lòng trung thành và sự cam kết của nhân viên đối với tổ chức Nếu PNJ làm tốt các yêu cầu trên sẽ có một đội ngũ nhân viên làm việc vui vẻ có hiệu quả và và đó chính là nguồn tài sản quý giá cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, PNJ có thể xác định đối từng nhân viên công ty cần
Công ty xác định nhu cầu nhân sự của công ty bao gồm:
Kế hoạch đào tạo
Việc xây dựng một kế hoạch đào tạo toàn diện cho toàn bộ nhân viên tại PNJ có thể bao gồm các bước theo quy trình đào tạo chuẩn như sau:
- Đánh giá nhu cầu đào tạo: Thực hiện một cuộc đánh giá nhu cầu đào tạo để xác định các kỹ năng hiện có và các kỹ năng mới mà nhân viên cần phát triển để nâng cao hiệu suất làm việc và đáp ứng yêu cầu công việc
- Xác định mục tiêu đào tạo: Dựa trên kết quả của đánh giá, xác định mục tiêu cụ thể mà kế hoạch đào tạo sẽ hướng đến Điều này có thể bao gồm việc cải thiện kỹ năng kỹ thuật, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, và kỹ năng quản lý thời gian
- Phát triển nội dung đào tạo: Tạo ra các chương trình đào tạo hoặc khóa học với nội dung phù hợp với mục tiêu đào tạo đã xác định Nội dung đào tạo có thể bao gồm các bài giảng, tài liệu, video, hoạt động thực hành và trò chơi mô phỏng
- Chọn lựa phương tiện và phương pháp đào tạo: Chọn lựa các phương tiện và phương pháp đào tạo phù hợp để truyền đạt nội dung đào tạo một cách hiệu quả nhất Điều này có thể bao gồm các buổi đào tạo trực tiếp, học trực tuyến, video hướng dẫn, tài liệu in, và hội thảo đào tạo
- Lên lịch và triển khai đào tạo: Xác định thời gian và địa điểm cho các buổi đào tạo và triển khai kế hoạch đào tạo cho toàn bộ nhân viên nhẫn Đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội tham gia và hoàn thành các khóa học cần thiết
- Đánh giá và theo dõi: Sau khi hoàn thành các khóa đào tạo, tiến hành đánh giá để đo lường hiệu quả của chương trình đào tạo và xác định các cải tiến có thể cần thiết Theo dõi việc áp dụng những kỹ năng và kiến thức mới vào công việc hàng ngày của nhân viên
- Liên tục cập nhật và điều chỉnh: Theo dõi các xu hướng mới và thay đổi trong ngành và điều chỉnh kế hoạch đào tạo tương ứng Đảm bảo rằng kế hoạch đào tạo luôn cập nhật và phù hợp với nhu cầu của tổ chức và nhân viên
Cụ thể cho các phòng ban như sau:
Kế hoạch đào tạo cho Nhân viên Kỹ thuật:
- Nắm vững kiến thức về quy trình sản xuất nhẫn, vật liệu và công nghệ in nhẫn
- Nâng cao kỹ năng kỹ thuật và sự hiểu biết về các công cụ và máy móc trong quá trình sản xuất nhẫn
- Cải thiện khả năng giải quyết vấn đề và xử lý sự cố
- Quy trình sản xuất nhẫn: Giới thiệu về quy trình từ gia công nguyên liệu, thiết kế, in ấn, đến hoàn thiện sản phẩm
- Kỹ thuật in nhẫn: Huấn luyện về các kỹ thuật in, chạm khắc và hoàn thiện nhẫn
- An toàn lao động và bảo quản thiết bị: Hướng dẫn về quy tắc an toàn, bảo trì thiết bị và xử lý rủi ro lao động
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Huấn luyện về cách xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sản xuất
Kế hoạch đào tạo cho Nhân viên Bán hàng (Sales):
- Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của PNJ
- Phát triển kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và bán hàng
- Hiểu biết về kỹ thuật tiếp cận khách hàng và quản lý mối quan hệ với khách hàng Nội dung đào tạo:
- Sản phẩm và dịch vụ: Huấn luyện về các loại nhẫn, chất liệu, công nghệ và dịch vụ bảo hành của PNJ
- Kỹ năng bán hàng: Đào tạo về kỹ thuật tiếp cận khách hàng, thuyết phục, xử lý khiếu nại và đàm phán
- Quản lý mối quan hệ khách hàng: Hướng dẫn cách xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng lâu dài
Kế hoạch đào tạo cho cấp quản lý:
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo và quản lý nhóm
- Nâng cao khả năng ra quyết định và giải quyết xung đột
- Hiểu biết về quản lý thời gian và tài nguyên
- Kỹ năng lãnh đạo: Hướng dẫn về phát triển và hướng dẫn nhóm, tạo động lực và lãnh đạo bằng mẫu gương
- Quản lý thời gian và dự án: Huấn luyện về cách lập kế hoạch, ưu tiên công việc và quản lý dự án hiệu quả
- Giải quyết xung đột và đào tạo nhân viên: Hướng dẫn cách xử lý xung đột nội bộ và phát triển nhân viên
- Tổ chức các buổi đào tạo cụ thể với giảng viên chuyên môn hoặc chuyên gia trong ngành
- Sử dụng các phương tiện đào tạo đa dạng như hội thảo, khóa học trực tuyến và tài liệu giảng dạy
- Đảm bảo rằng mọi nhân viên đều tham gia và hoàn thành các khóa đào tạo cần thiết
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo và điều chỉnh cần thiết để đảm bảo sự phát triển liên tục của nhân viên
KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO
Những rủi ro có thể xảy ra
Công ty cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ), một trong những tập đoàn vàng bạc, trang sức lớn nhất Việt Nam, đương nhiên cũng đối mặt với một số rủi ro và thách thức trong nền kinh tế hiện nay Rủi ro kinh doanh là những tình huống tiềm ẩn có thể gây tổn thất cho doanh nghiệp, bao gồm mất vốn, ảnh hưởng từ thị trường và khó khăn trong quản lý nhân sự Có nhiều loại rủi ro khác nhau, nhưng phổ biến nhất là rủi ro tài chính và các yếu tố do thị trường tác động Những tình huống rủi ro đó sẽ có tác động đáng kể đến quá trình phát triển và tăng trưởng kinh tế của doanh nghiệp Nếu tổn thất quá nặng nề, công ty PNJ có thể đối mặt với nguy cơ phá sản
Nền kinh tế càng phát triển, hoạt động đầu tư ở các Công ty ngày càng tăng thì việc xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh và kế hoạch dự phòng trong công ty là rất cần thiết Nó không chỉ thu hút được sự quan tâm của nhiều nhà đầu tư mà nó còn là công cụ hổ trợ giúp ban quản trị công ty định hướng và quản lí hoạt động đi theo đúng mục tiêu đã đề ra
Bên cạnh đó, quá trình lập kế hoạch kinh doanh còn là biện pháp để phối hợp hoạt động giữa các bộ phận với nhau Quá trình này đòi hỏi các thành viên chủ chốt phải hợp tác, gắn kết, cùng nhau xem xét, đánh giá và đề ra phương án hoạt động cho công ty một cách khách quan, nghiêm túc Ngoài ra, trong quá trình lập kế hoạch kinh doanh, Công ty sẽ nhận ra được những điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội cũng như là nguy cơ đang đe doạ, để từ đó có biện pháp giải quyết kịp thời
Lập kế hoạch quản lý rủi ro là một bước quan trọng trong việc đảm bảo sự bền vững và thành công của một doanh nghiệp Đặc biệt đối với Công ty Nhẫn PNJ, việc thiết lập kế hoạch rủi ro có thể giúp họ đối phó hiệu quả với các tình huống không mong muốn và giảm thiểu tác động tiêu cực Một số lợi ích và bước cơ bản trong việc lập kế hoạch rủi ro:
- Phát hiện rủi ro tiềm ẩn: Kế hoạch rủi ro giúp xác định các rủi ro mà công ty có thể gặp phải Điều này bao gồm việc đánh giá các khía cạnh kỹ thuật, quản lý, tổ chức và tác động bên ngoài
- Đánh giá mức độ rủi ro: Xác định mức độ nghiêm trọng của từng rủi ro Điều này giúp công ty ưu tiên xử lý các rủi ro quan trọng hơn
- Lập kế hoạch ứng phó rủi ro: Xác định các biện pháp để giảm thiểu tác động của rủi ro hoặc ngăn chặn chúng xảy ra Điều này bao gồm việc xây dựng phương án phòng ngừa và ứng phó
- Giám sát và kiểm soát: Theo dõi triển khai kế hoạch và đảm bảo rằng các biện pháp ứng phó được thực hiện đúng hạn và hiệu quả
Với việc lập kế hoạch rủi ro, Công ty Nhẫn PNJ có thể tăng khả năng đối phó với các tình huống không mong muốn có thể xảy ra, bảo vệ tài sản và đảm bảo sự ổn định trong hoạt động kinh doanh Trong lĩnh vực kinh doanh, có một số yếu tố điển hình có thể dẫn đến các rủi ro cho PNJ, cụ thể như sau:
- Biến động trong nhu cầu: Sự biến đổi liên tục trong nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tạo ra rủi ro cho doanh nghiệp
- Biến động doanh số: Đối với doanh nghiệp, duy trì sự ổn định trong doanh số bán hàng rất quan trọng Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không thể đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả, có thể dẫn đến giảm doanh số và tăng nguy cơ rủi ro kinh doanh
- Thời điểm phát triển sản phẩm và chi phí: Các công ty hoạt động trong các ngành như dược phẩm hoặc công nghệ thường phải liên tục phát triển sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu doanh nghiệp không đầu tư đúng mức vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm, có nguy cơ thất thoát thị trường và giảm doanh thu
- Quy mô chi phí cố định: Chi phí cố định là các chi phí không biến đổi theo sản lượng hoặc doanh thu, bao gồm thuê văn phòng, trả lương nhân viên, tiền điện, nước,… Mức chi phí cố định quá cao và không thay đổi theo quy mô sản xuất hoặc doanh thu, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nguy cơ lỗ lãi khi cầu giảm Đây là một số rủi ro có thể xảy ra đối với công ty nhẫn PNJ:
1) Rủi ro về cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của PNJ là rất nhiều Do vậy cũng kéo theo nhiều rủi ro, những đối thủ cạnh tranh công bằng sẽ mang đến cho công ty những rủi ro như luôn tung ra những sản phẩm nhẫn, trang sức mới, chương trình hay với cách thiết kế sáng tạo,… Rủi ro này khó có thể ngăn chặn nhưng có thể thích ứng được với nó khi PNJ biết học hỏi và sử dụng con người làm việc có hiệu quả Đôi lúc nguy cơ cạnh tranh của PNJ có thể dẫn đến việc đối thủ đạt được lợi thế mà bạn không thể đạt được
Ví dụ, các đối thủ cạnh tranh có thể có cơ cấu chi phí cơ bản thấp hơn, bán chi chiết khấu hoa hồng hoặc sản phẩm của họ có thể tốt hơn
2) Rủi ro biến động về giá cả thị trường:
PNJ cần nhận thức được rằng những biến động không thể dự đoán trước của tỷ giá, lãi suất và giá hàng hóa không những có thể ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến thị phần, sức cạnh tranh và thậm chí là cả sự tồn tại của doanh nghiệp Chẳng hạn như trong thời kỳ suy thoái kinh tế, các sản phẩm xa xỉ thường sẽ gặp khó khăn vì thị trường thu hẹp và khó bán hơn, trong khi các sản phẩm thiết yếu thường sẽ có nhu cầu cao hơn và bán chạy hơn.
Bảo vệ ý tưởng sáng tạo: Một trong những rủi ro chính liên quan đến ý tưởng là việc bảo vệ sự sáng tạo và độc đáo của sản phẩm PNJ cần đảm bảo rằng các ý tưởng thiết kế không bị sao chép hoặc vi phạm bản quyền
Kế hoạch phòng ngừa rủi ro
Kế hoạch phòng ngừa rủi ro cho các phòng ban cụ thể như sau:
- Nhận diện rủi ro: Xác định các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động kỹ thuật, chẳng hạn như sự cố thiết bị, lỗi phần mềm, hay thiếu hụt kiến thức kỹ thuật
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng: Xác định mức độ nghiêm trọng của từng rủi ro Điều này giúp ưu tiên xử lý các rủi ro quan trọng hơn.-
- Giải pháp ứng phó: Xây dựng phương án để giảm thiểu tác động của rủi ro, chẳng hạn như bảo trì định kỳ, đào tạo nhân viên, và sử dụng công nghệ an toàn
- Nhận diện rủi ro: Xác định các rủi ro liên quan đến quá trình bán hàng, ví dụ như thất thoát hàng tồn kho, không đạt chỉ tiêu doanh số, hay xung đột với khách hàng
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng: Xác định mức độ nghiêm trọng của từng rủi ro Điều này giúp ưu tiên xử lý các rủi ro quan trọng hơn
- Giải pháp ứng phó: Xây dựng phương án để giảm thiểu tác động của rủi ro, chẳng hạn như đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, và theo dõi chỉ tiêu
- Nhận diện rủi ro tổ chức: Xác định các rủi ro liên quan đến quản lý tổ chức, chẳng hạn như rủi ro tài chính, pháp lý, hoặc quản lý nhân sự
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng: Xác định mức độ nghiêm trọng của từng rủi ro Điều này giúp ưu tiên xử lý các rủi ro quan trọng hơn
- Giải pháp ứng phó: Xây dựng phương án để giảm thiểu tác động của rủi ro, chẳng hạn như xây dựng chính sách và quy trình, đào tạo quản lý, và theo dõi hiệu suất
Giải pháp phòng ngừa rủi ro cho các rủi ro cụ thể xảy ra với công ty PNJ như sau:
1) Rủi ro về cạnh tranh Để không giải quyết vấn đề này, công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận sẽ xây dựng một chiến lược quảng cáo, tiếp thị phù hợp, hiệu quả Đồng thời có các giải pháp tạo ra sự khác biệt, đa dạng hóa cho sản phẩm cả về hình thức cũng như dịch vụ đi kèm Nghiên cứu và phân tích thị trường cạnh tranh để hiểu rõ vị thế của công ty trong ngành và đối thủ cạnh tranh
Phát triển và duy trì sự độc đáo trong sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để tạo ra lợi thế cạnh tranh
Tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng phục vụ khách hàng để tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững
Theo dõi và phản ứng nhanh chóng với các chiến lược của đối thủ cạnh tranh
2) Rủi ro biến động về giá cả thị trường
Diversify danh mục sản phẩm và dịch vụ để giảm thiểu tác động của biến động giá Thiết lập hợp đồng dài hạn với các nhà cung cấp hoặc khách hàng để ổn định giá cả Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm chi phí Theo dõi thị trường và dự báo giá cả để có thể thực hiện các điều chỉnh giá kịp thời
3) Rủi ro về ý tưởng Đăng tải thông báo chính thức trên các kênh truyền thông Ngày nay, các trang MXH như Facebook, Instagram, TikTok,… đang là những kênh truyền thông hữu hiệu dễ tiếp cận với khách hàng nhất Thông tin khi đăng tải trên những kênh MXH rất có sức lan tỏa, không chỉ được khách hàng của brand biết đến mà có thể cả những người không phải khách hàng, người ngoài ngành chú ý Vì thế, ngay khi bị ăn cắp ý tưởng kinh doanh, các thương hiệu nên tận dụng những kênh truyền thông này để đưa ra lập trường chính thức của PNJ, khẳng định quyền sở hữu với ý tưởng và cảnh cáo những bên đạo nhái có thể phải bồi thường hoặc sẽ bị kiện vì dám ăn cắp ý tưởng
Việc đưa ra các thông báo này giúp cho các khách hàng có thể biết được đối thủ không phải là chi nhánh của PNJ, bởi có không ít khách hàng sẽ dễ hiểu lầm rằng khi cửa hàng có cách trang trí hoặc menu y chang cũng sẽ trực thuộc thương hiệu của PNJ Cần thông báo kịp thời để khách hàng biết và không ghé đến những quán này, nhờ đó giúp bảo vệ thương hiệu của PNJ Tốt nhất là hãy lên bài ngay khi phát hiện ra có thương hiệu đạo nhái, nếu thương hiệu chậm chạp trong việc lên tiếng thì rất có thể không lâu sau nhiều khách hàng sẽ bị các bên “pha ke” kia chèo kéo mất
Bảo vệ sáng chế và quyền tác giả cho các ý tưởng và sản phẩm độc quyền của công ty Đồng thời tăng cường nghiên cứu và phát triển để duy trì sự sáng tạo và tiên phong trong ngành
Xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích ý tưởng mới và động viên nhân viên để chia sẻ ý tưởng của họ
4) Gặp rắc rối về mặt pháp luật
Nhanh chóng đăng ký thương hiệu, đăng ký bản quyền, đăng ký sở hữu trí tuệ,… Việc đầu tiên mà các thương hiệu cần làm khi phát hiện ra mình bị một bên khác ăn cắp ý tưởng kinh doanh là phải đi đăng ký thương hiệu, đăng ký bản quyền hoặc đăng ký sở hữu trí tuệ Việc có giấy tờ chính thống, được pháp luật công nhận cũng đồng nghĩa với việc thương hiệu nhận được sự bảo hộ của pháp luật, có cơ sở chiến thắng
60 trong bất kỳ cuộc tranh chấp quyền sở hữu nào kể cả về mặt truyền thông hay khi phải ra tòa
Thủ tục để đăng ký những mục này không hề quá cồng kềnh hay phức tạp, chỉ cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền là có thể nộp hồ sơ, đợi qua thời gian kiểm tra xác minh và nhận kết quả Khi đã được pháp luật công nhận rồi, lúc đó thương hiệu có thể yêu cầu những bên đạo nhái ngừng sử dụng ý tưởng của mình, ngừng việc kinh doanh trên ý tưởng này, nếu không sẽ mời pháp luật vào cuộc
Thuê luật sư hoặc chuyên gia pháp lý để đảm bảo công ty tuân thủ tất cả các quy định pháp luật liên quan đến ngành và kinh doanh. Đào tạo nhân viên về các vấn đề pháp lý cơ bản liên quan đến công việc của họ. Xây dựng một hệ thống giám sát và tuân thủ để đảm bảo rằng công ty luôn tuân thủ các quy định pháp luật mới nhất.
5) Khách hàng Để xử lý vấn đề phàn nàn của khách ngay từ đầu thì bộ phận chăm sóc khách hàng phải làm tốt nhiệm vụ được giao là giải quyết những vấn đề khiếu nại của khách Hiển nhiên trong cuộc trao đổi không phải lúc nào khách cũng được thỏa mãn 100% những nhân viên cửa hàng phải biết cách xử lý phù hợp với tình hình sự việc lúc đó và làm cho khách hàng cảm thấy như vậy là chấp nhận được thì cuộc giải quyết rủi ro này mới được coi là ổn thỏa
Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao.
Tăng cường giao tiếp và tương tác với khách hàng để hiểu và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của họ.
Phát triển chính sách và quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng để giữ vững lòng tin và uy tín của công ty.
6) Vấn đề công nghệ, hacker Đầu tư vào các giải pháp công nghệ an toàn và bảo mật để bảo vệ dữ liệu và thông tin của công ty
Theo dõi và nắm bắt xu hướng công nghệ mới để đảm bảo rằng công ty luôn ở trước đón
61 Đào tạo nhân viên về cách sử dụng và bảo vệ thông tin trên các nền tảng công nghệ
Thực hiện đánh giá đối tác cẩn thận trước khi ký kết bất kỳ hợp đồng nào
Thiết lập các hợp đồng và cam kết rõ ràng về các điều khoản và điều kiện của mối quan hệ đối tác
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
Để đạt được thành công cho sản phẩm nhẫn "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và "Nhẫn Ánh sáng tình yêu" này thì PNJ phải tập trung đẩy mạnh các chiến lược Marketing cho khách hàng thấy được sự tín nhiệm và những ưu điểm trong việc chọn sản phẩm nhẫn đôi này trong ngày trọng đại là gắn liền với các cuộc hôn nhân Đồng thời, xây dựng kế hoạch hành động cho các tháng để xác định nhiệm vụ và mục tiêu cụ thể như sau:
Tháng 1 - 2: Xác định và Thiết kế
• Tuần 1: Tổ chức cuộc họp để xác định yêu cầu và mục tiêu của sản phẩm "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và "Nhẫn Ánh sáng tình yêu"
• Tuần 2: Nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu và đối thủ cạnh tranh
• Tuần 3 - 4: Thu thập ý kiến phản hồi từ các bộ phận khác nhau và xác định chiến lược phát triển ban đầu
• Tuần 1 - 2: Thuê các nhà thiết kế để bắt đầu quá trình thiết kế sản phẩm nhẫn
• Tuần 3 - 4: Tiến hành các cuộc thảo luận và sửa đổi thiết kế dựa trên phản hồi từ cuộc họp tháng trước
Tháng 3 - 4: Phát triển và Kiểm tra
• Tuần 1 - 2: Bắt đầu phát triển mẫu thử sản phẩm "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và
"Nhẫn Ánh sáng tình yêu" dựa trên thiết kế đã được phê duyệt
• Tuần 3 - 4: Tiến hành kiểm tra sản phẩm để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và an toàn
• Tuần 1 - 2: Hoàn thiện các mẫu thử sản phẩm và chuẩn bị cho quá trình sản xuất hàng loạt
• Tuần 3 - 4: Tiếp tục kiểm tra sản phẩm và chuẩn bị cho chiến lược tiếp thị và bán hàng
Tháng 5 - 6: Tiếp thị và Bán hàng
• Tuần 1 - 2: Phát triển kế hoạch tiếp thị và quảng bá sản phẩm "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và "Nhẫn Ánh sáng tình yêu"
• Tuần 3 - 4: Bắt đầu bán hàng thông qua các kênh trực tuyến và offline
• Tuần 1 - 2: Tăng cường chiến lược tiếp thị và quảng cáo dựa trên phản hồi sớm từ thị trường
• Tuần 3 - 4: Theo dõi hiệu suất bán hàng và điều chỉnh chiến lược theo nhu cầu thị trường
Tháng 7 - 8: Mở rộng và Tối ưu hóa
• Tuần 1 - 2: Xem xét việc mở rộng dòng sản phẩm "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và
"Nhẫn Ánh sáng tình yêu" bằng cách thêm các phiên bản hoặc biến thể mới
• Tuần 3 - 4: Tiếp tục tối ưu hóa quy trình sản xuất và tiếp thị để cải thiện hiệu suất
• Tuần 1 - 2: Đánh giá hiệu suất tổng thể của sản phẩm và điều chỉnh chiến lược theo kết quả
• Tuần 3 - 4: Tăng cường nỗ lực tiếp thị và quảng bá để tiếp tục thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ
Tháng 9 - 10: Đánh giá và Điều chỉnh
• Tuần 1 - 2: Thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu suất sản phẩm "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và "Nhẫn Ánh sáng tình yêu"sau nửa năm phát triển
• Tuần 3 - 4: Điều chỉnh chiến lược tiếp thị và sản xuất dựa trên phản hồi và dữ liệu thu thập được
• Tuần 1 - 2: Tổng hợp kết quả đánh giá và xác định các điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm
• Tuần 3 - 4: Tiếp tục tối ưu hóa sản phẩm và chiến lược tiếp thị để đáp ứng nhu cầu thị trường
Tháng 11 - 12: Kế hoạch cho Năm Tiếp theo
• Tuần 1 - 2: Lập kế hoạch cho sản phẩm "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và "Nhẫn Ánh sáng tình yêu" cho năm tiếp theo dựa trên kinh nghiệm và phản hồi từ năm nay
• Tuần 3 - 4: Xác định mục tiêu và chiến lược tiếp thị cho năm tiếp theo
• Tuần 1 - 2: Hoàn thiện kế hoạch kinh doanh và tiếp thị cho năm tiếp theo
• Tuần 3 - 4: Tổ chức cuộc họp tổng kết năm và đề ra các mục tiêu cho năm mới
Kế hoạch này cần được điều chỉnh linh hoạt dựa trên tình hình thị trường cụ thể và phản hồi từ khách hàng trong quá trình triển khai Với chỉ tiêu đề ra của PNJ hướng đến: chất lượng uy tín, giá cả rõ ràng và làm đẹp cho tình yêu của mọi người Để đáp ứng nhu cầu của thị trường, PNJ không ngừng thay đổi công nghệ, xây dựng quy trình làm việc rõ ràng Với điểm mạnh là sản phẩm nhẫn đầu tiên trên thị trường áp dụng công nghệ hiện đại đã tạo ra được giá trị riêng biệt trong thị trường, PNJ tập trung vào các đối tượng khách hàng dễ tính đến các khách hàng khó tính nhất, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đem lại PNJ cũng đồng thời nghiên cứu những hình ảnh quảng cáo sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng, không vi phạm các chính sách quy định chung của đất nước
PNJ phân chia thành 02 khu vực thị trường chính cụ thể:
- Khu vực thành thị: nơi có thu nhập cao, ưa chuộng sử dụng các sản phẩm trang sức cao cấp, có nhãn hiệu lớn và không quan trọng đến giá cả Đặc biệt quan trọng đến vấn đề nâng cao giá trị trang sức và giá trị bản thân
- Khu vực nông thôn: nơi có thu nhập vừa và thấp, đặc biệt vào đối tượng nâng cao giá trị tình yêu
Doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh các chính sách chăm sóc dịch vụ, đào tạo và nâng cao khả năng ứng xử đối với khách hàng, nghiêm cấm các hành vi bạo lực ngôn ngữ trong công việc
Ngoài ra, doanh nghiệp nên có những phương án xử lý bằng các mã giảm giá, discount khi phát sinh sự cố/ rủi ro như là lỗi chip, lỗi quét QR hay rớt hột kim cương trên mặt nhẫn,….Để giảm thiểu tối đa những phản hồi không tốt từ phía khách hàng sau khi lựa chọn sản phẩm "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và "Nhẫn Ánh sáng tình yêu" Qua các vấn đề trên, nếu PNJ thực hiện tốt các nhiệm vụ và khắc phục được những rủi ro, khó khăn, thì sẽ góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu một cách tích cực đến với khách hàng Góp phần xây dựng một hướng đi phát triển cho công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận ngày càng bền vững hơn, vươn cao hơn trong tương lai
