Kế hoạch đổi mới sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi của PNJ để tăng trưởng doanh thu
MỤC LỤC
Giới thiệu về sản phẩm của công ty
Đối tượng khách hàng của PNJ:. Những năm trở lại đây, người dùng có xu hướng chọn mua các sản phẩm tại các thương hiệu nổi tiếng, thay vì chọn mua tại các cửa hàng nhỏ lẻ. Do đó, độ phủ rộng trên toàn quốc của các cửa hàng PNJ ngày càng lớn. Các cửa hàng của PNJ tập trung phân bổ chủ yếu ở các khu vực thành phố, nơi có đông dân cư sinh sống. Người dân ở các khu vực này thường có mức thu nhập trung bình khá trở lên, nhu cầu mua hàng của họ cũng cao hơn so với các khu vực khác. Khách hàng của công ty PNJ thông thường là những cá nhân hoặc tổ chức doanh nghiệp,… đã từng phát sinh giao dịch mua các sản phẩm như vàng, bạc, đá quý, kim cương tại các cửa hàng. Các khu vực cửa hàng PNJ hướng đến từng đối tượng như sau:. Những khách hàng này thường có mức thu nhập và chi tiêu từ trung bình khá trở lên. Những khách hàng của nhóm này thường là những đối tượng yêu thích phụ kiện thời trang và thích khẳng định mình. - Cửa hàng CAO Fine Jewellery: Nhóm khách hàng mà PNJ muốn hướng đến là những khách hàng có thu nhập cao. Là những khách hàng Việt kiều, hay du khách nước ngoài,… những người sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm trang sức đắt tiền. - Xuất khẩu thành phẩm vàng bạc nữ trang: Tính đến thời điểm hiện tại PNJ đang là doanh nghiệp duy nhất hoạt động trong mảng xuất khẩu này. Thị trường mà PNJ hướng đến chủ yếu là các thị trường của Mỹ, Đức, Đan Mạch,…. Giới thiệu sản phẩm của PNJ:. Hiện tại, công ty PNJ có thể sản xuất được hàng ngàn sản phẩm trang sức với đa dạng mẫu mã khác nhau. Các sản phẩm này có giá trị từ thấp đến cao, phù hợp túi tiền của từng phân khúc khách hàng. Có thể kể đến một số sản phẩm nổi bật được nhiều khách hàng hướng đến như:. a) Dòng sản phẩm đá quý PNJ: Đá quý PNJ là sản phẩm đa dạng về chủng loại, nhiều màu sắc. Trang sức phong thuỷ đá Moon công ty PNJ (Nguồn: https://www.pnj.com.vn). Đá Sapphire có tên Hy Lạp là Sappheiros, được hình thành từ khoáng chất Corundum – một dạng kết tinh của nhôm oxit kết hợp với các khoáng chất khác tạo nên vẻ đẹp đặc trưng của đá. Với vẻ đẹp và lịch sử đặc trưng, đá Sapphire được sử dụng để làm nên những món trang sức quý phái nổi bật về thẩm mỹ cùng nhiều giá trị phong thủy. Ngoài ra, trang sức đá Sapphire còn mang đến nhiều nguồn năng lực tích cực, giúp người dùng có được nhiều may mắn, hanh thông trong cuộc sống. Với nhiều giá trị nổi bật, trang sức đá Sapphire ngày càng nhiều người ưa chuộng và lựa chọn hiện nay. Đá Moon là 1 loại đá quý thuộc nhóm Fenspat Kali, được khai thác nhiều ở Sri Lanka, miền nam Ấn Độ, Miến Điện và Mexico. Đá Moon mang theo ý nghĩa tâm linh sâu sắc và được cho là biểu tượng của tình yêu, sự bình an và sự cân bằng tâm hồn. Nó được coi là mang lại sự bình yên và may mắn cho chủ nhân của nó. Với màu sắc nhạt như trăng và ánh sáng trong suốt, đá Moon đã thu hút sự chú ý của người ta từ hàng ngàn năm qua, do đó chúng được sử dụng để làm nên những món trang sức dành cho phái đẹp. b) Dòng sản phẩm kim cương: Kim cương mang trong mình sự cuốn hút không có giới hạn, mang đầy nét bí ẩn phía sau sự lộng lẫy và sang trọng của nó.
Bối cảnh và kỳ vọng
Bên cạnh đó, khách hàng sẽ nhận được nhiều chính sách như trả góp với lãi suất 0%, giao nhận hàng nhanh chóng trong vòng 24h, nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn khi mua hàng online, được đổi trả sản phẩm sau 48h, được miễn phí giao hàng trong khoảng 2-6 ngày, hệ thống cửa hàng phủ sóng rộng trên toàn quốc. Sự đổi mới và sáng tạo của nhóm được khảo sát bằng sự hi vọng củ khách hàng và kỳ vọng của công ty PNJ mong muốn một sản phẩm chiếm ưu thế thế cạnh tranh so với các đơn vị nhẫn khác, thu hút được nhiều khách hàng hơn sẽ đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của PNJ.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường vi mô
Những công ty lớn có tên tuổi như: Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC), Công ty vàng bạc đá quý Bảo Tín Minh Châu, Công ty cổ phần tập đoàn vàng bạc đá quý DOJI..Từ nhiều năm nay, SJC chiếm đến 90% thị phần vàng miếng trên thị trường tuy nhiên bắt đầu từ 25/05/2012 nhà nước độc quyền sản xuất vàng miếng và hiện nay chỉ được phép gia công cho Ngân hàng Nhà nước. Xứng đáng là danh hiệu thương hiệu Quốc gia, sản phẩm SJC đa dạng với nhiều chủng loại từ phổ thông đến cao cấp, được chia làm 2 dòng sản phẩm: dòng phổ thông nữ trang SJC và dòng nữ trang cao cấp SJC Diagold có nhiều mẫu mã độc đáo, thời trang từ công nghệ đúc, đột dập, kết dây, khắc máy… Đặc biệt giá tiền vừa phải phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và đáp ứng được nhu cầu của các cửa hàng đại lý tại các tỉnh trong cả nước.
Phân tích và dự báo
PNJ có các nhiều nhà cung ứng khác nhau, đây là các nhà cung ứng lớn có uy tín trên thị trường, đối tác lâu năm, đối tác chiến lược của công ty làm cho các nguồn cung ứng vàng của PNJ tương đối ổn định PNJ được hưởng lợi thế về ưu đãi chiết khấu, thanh toán và làm tăng khả năng thương lượng của PNJ. Đặc biệt với sự tham gia của các ngân hàng trong việc sản xuất kinh doanh vàng bạc trang sức, sẽ tạo nên sự cạnh tranh cao trong ngành trong tương lai các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với tiềm lực tài chính mạnh mẽ, mẫu mã đa dạng và phong cách quản lý hiện đại sẽ là những đối thủ cạnh tranh thực sự với PNJ.
KẾ HOẠCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM 3.1 Mục tiêu
Kế hoạch chi tiết
Nhóm nghiên cứu minh hoạ ảnh AI ý tưởng đổi mới sản phẩm nhẫn đôi PNJ (Nguồn: Nhóm tự thiết kế) 3.4.1 Mụ tả chi tiết về sản phẩm cốt lừi. Chất liệu: chất liệu dùng để sản xuất sản phẩm nhẫn cưới nhẫn đôi vĩnh cữu là vàng trắng hoặc vàng 18k.
KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 4.1 Dự kiến tăng trưởng doanh thu
Dự kiến chi phí cần thực hiện
Năm đầu tiên công ty phải đầu tư việc nghiên cứu thị trường, thiết kế và kiểm nghiệm sản phẩm, quảng cáo, hạ tầng, phát triển sản phẩm nên chi phí phải bỏ ra khá cao. Từ năm thứ 2 trở đi chi phí sẽ giảm dần do sản phẩm đang đi vào giai đoạn phát triển ổn định.
NHÂN SỰ VÀ ĐÀO TẠO 5.1 Nhân sự - KPI của các vị trí nhân viên ĐMST
Kế hoạch đào tạo
- Đánh giá nhu cầu đào tạo: Thực hiện một cuộc đánh giá nhu cầu đào tạo để xác định các kỹ năng hiện có và các kỹ năng mới mà nhân viên cần phát triển để nâng cao hiệu suất làm việc và đáp ứng yêu cầu công việc. - Đỏnh giỏ và theo dừi: Sau khi hoàn thành cỏc khúa đào tạo, tiến hành đỏnh giỏ để đo lường hiệu quả của chương trình đào tạo và xác định các cải tiến có thể cần thiết.
KẾ HOẠCH DỰ PHềNG VÀ PHềNG NGỪA RỦI RO 6.1 Những rủi ro có thể xảy ra
Kế hoạch phòng ngừa rủi ro
Kế hoạch phòng ngừa rủi ro cho các phòng ban cụ thể như sau:. Bộ phận Kỹ thuật:. - Nhận diện rủi ro: Xác định các rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động kỹ thuật, chẳng hạn như sự cố thiết bị, lỗi phần mềm, hay thiếu hụt kiến thức kỹ thuật. - Đánh giá mức độ ảnh hưởng: Xác định mức độ nghiêm trọng của từng rủi ro. Điều này giúp ưu tiên xử lý các rủi ro quan trọng hơn.-. - Giải pháp ứng phó: Xây dựng phương án để giảm thiểu tác động của rủi ro, chẳng hạn như bảo trì định kỳ, đào tạo nhân viên, và sử dụng công nghệ an toàn. Bộ phận Sale:. - Nhận diện rủi ro: Xác định các rủi ro liên quan đến quá trình bán hàng, ví dụ như thất thoát hàng tồn kho, không đạt chỉ tiêu doanh số, hay xung đột với khách hàng. - Đánh giá mức độ ảnh hưởng: Xác định mức độ nghiêm trọng của từng rủi ro. Điều này giúp ưu tiên xử lý các rủi ro quan trọng hơn. - Giải pháp ứng phó: Xây dựng phương án để giảm thiểu tác động của rủi ro, chẳng hạn như đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng, và theo dừi chỉ tiờu. Cấp quản lý:. - Nhận diện rủi ro tổ chức: Xác định các rủi ro liên quan đến quản lý tổ chức, chẳng hạn như rủi ro tài chính, pháp lý, hoặc quản lý nhân sự. - Đánh giá mức độ ảnh hưởng: Xác định mức độ nghiêm trọng của từng rủi ro. Điều này giúp ưu tiên xử lý các rủi ro quan trọng hơn. - Giải pháp ứng phó: Xây dựng phương án để giảm thiểu tác động của rủi ro, chẳng hạn như xõy dựng chớnh sỏch và quy trỡnh, đào tạo quản lý, và theo dừi hiệu suất. Giải pháp phòng ngừa rủi ro cho các rủi ro cụ thể xảy ra với công ty PNJ như sau:. Để không giải quyết vấn đề này, công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận sẽ xây dựng một chiến lược quảng cáo, tiếp thị phù hợp, hiệu quả. Đồng thời có các giải pháp tạo ra sự khác biệt, đa dạng hóa cho sản phẩm cả về hình thức cũng như dịch vụ đi kèm. Nghiờn cứu và phõn tớch thị trường cạnh tranh để hiểu rừ vị thế của cụng ty trong ngành và đối thủ cạnh tranh. Phát triển và duy trì sự độc đáo trong sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng phục vụ khách hàng để tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững. Theo dừi và phản ứng nhanh chúng với cỏc chiến lược của đối thủ cạnh tranh. Diversify danh mục sản phẩm và dịch vụ để giảm thiểu tác động của biến động giá. Thiết lập hợp đồng dài hạn với các nhà cung cấp hoặc khách hàng để ổn định giá cả. Sử dụng cụng nghệ để tối ưu húa quy trỡnh sản xuất và giảm chi phớ. Theo dừi thị trường và dự báo giá cả để có thể thực hiện các điều chỉnh giá kịp thời. Đăng tải thông báo chính thức trên các kênh truyền thông. Ngày nay, các trang MXH như Facebook, Instagram, TikTok,… đang là những kênh truyền thông hữu hiệu dễ tiếp cận với khách hàng nhất. Thông tin khi đăng tải trên những kênh MXH rất có sức lan tỏa, không chỉ được khách hàng của brand biết đến mà có thể cả những người không phải khách hàng, người ngoài ngành chú ý. Vì thế, ngay khi bị ăn cắp ý tưởng kinh doanh, các thương hiệu nên tận dụng những kênh truyền thông này để đưa ra lập trường chính thức của PNJ, khẳng định quyền sở hữu với ý tưởng và cảnh cáo những bên đạo nhái có thể phải bồi thường hoặc sẽ bị kiện vì dám ăn cắp ý tưởng. Việc đưa ra các thông báo này giúp cho các khách hàng có thể biết được đối thủ không phải là chi nhánh của PNJ, bởi có không ít khách hàng sẽ dễ hiểu lầm rằng khi cửa hàng có cách trang trí hoặc menu y chang cũng sẽ trực thuộc thương hiệu của PNJ. Cần thông báo kịp thời để khách hàng biết và không ghé đến những quán này, nhờ đó giúp bảo vệ thương hiệu của PNJ. Tốt nhất là hãy lên bài ngay khi phát hiện ra có thương hiệu đạo nhái, nếu thương hiệu chậm chạp trong việc lên tiếng thì rất có thể không lâu sau nhiều khách hàng sẽ bị các bên “pha ke” kia chèo kéo mất. Bảo vệ sáng chế và quyền tác giả cho các ý tưởng và sản phẩm độc quyền của công ty. Đồng thời tăng cường nghiên cứu và phát triển để duy trì sự sáng tạo và tiên phong trong ngành. Xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích ý tưởng mới và động viên nhân viên để chia sẻ ý tưởng của họ. 4) Gặp rắc rối về mặt pháp luật. Nhanh chóng đăng ký thương hiệu, đăng ký bản quyền, đăng ký sở hữu trí tuệ,…. Việc đầu tiên mà các thương hiệu cần làm khi phát hiện ra mình bị một bên khác ăn cắp ý tưởng kinh doanh là phải đi đăng ký thương hiệu, đăng ký bản quyền hoặc đăng ký sở hữu trí tuệ. Việc có giấy tờ chính thống, được pháp luật công nhận cũng đồng nghĩa với việc thương hiệu nhận được sự bảo hộ của pháp luật, có cơ sở chiến thắng. trong bất kỳ cuộc tranh chấp quyền sở hữu nào kể cả về mặt truyền thông hay khi phải ra tòa. Thủ tục để đăng ký những mục này không hề quá cồng kềnh hay phức tạp, chỉ cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền là có thể nộp hồ sơ, đợi qua thời gian kiểm tra xác minh và nhận kết quả. Khi đã được pháp luật công nhận rồi, lúc đó thương hiệu có thể yêu cầu những bên đạo nhái ngừng sử dụng ý tưởng của mình, ngừng việc kinh doanh trên ý tưởng này, nếu không sẽ mời pháp luật vào cuộc. Thuê luật sư hoặc chuyên gia pháp lý để đảm bảo công ty tuân thủ tất cả các quy định pháp luật liên quan đến ngành và kinh doanh. Đào tạo nhân viên về các vấn đề pháp lý cơ bản liên quan đến công việc của họ. Xây dựng một hệ thống giám sát và tuân thủ để đảm bảo rằng công ty luôn tuân thủ các quy định pháp luật mới nhất. Để xử lý vấn đề phàn nàn của khách ngay từ đầu thì bộ phận chăm sóc khách hàng phải làm tốt nhiệm vụ được giao là giải quyết những vấn đề khiếu nại của khách. Hiển nhiên trong cuộc trao đổi không phải lúc nào khách cũng được thỏa mãn 100%. những nhân viên cửa hàng phải biết cách xử lý phù hợp với tình hình sự việc lúc đó và làm cho khách hàng cảm thấy như vậy là chấp nhận được thì cuộc giải quyết rủi ro này mới được coi là ổn thỏa. Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Tăng cường giao tiếp và tương tác với khách hàng để hiểu và đáp ứng nhanh chóng các nhu cầu của họ. Phát triển chính sách và quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng để giữ vững lòng tin và uy tín của công ty. 6) Vấn đề công nghệ, hacker. Theo dừi và đỏnh giỏ hiệu suất của cỏc đối tỏc liờn kết định kỳ để đảm bảo rằng họ đáp ứng các tiêu chuẩn và cam kết của hợp đồng.
KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG
Với điểm mạnh là sản phẩm nhẫn đầu tiờn trờn thị trường áp dụng công nghệ hiện đại đã tạo ra được giá trị riêng biệt trong thị trường, PNJ tập trung vào các đối tượng khách hàng dễ tính đến các khách hàng khó tính nhất, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đem lại. Ngoài ra, doanh nghiệp nên có những phương án xử lý bằng các mã giảm giá, discount khi phát sinh sự cố/ rủi ro như là lỗi chip, lỗi quét QR hay rớt hột kim cương trên mặt nhẫn,….Để giảm thiểu tối đa những phản hồi không tốt từ phía khách hàng sau khi lựa chọn sản phẩm "Nhẫn in 3D QR ảnh cưới" và "Nhẫn Ánh sáng tình yêu".