tiểu luận môn kỹ năng bán phòng trong khách sạn nghiên cứu về website các kênh truyền thông xã hội và ota của brilliant hotel

Giới thiệu khách sạn Brilliant Hotel - Đánh giá khách sạn sử dụng agoda: - Tên doanh nghiệp: Brilliant Hotel - Cấp hạng: 4 sao - Địa chỉ: 162 Bạch Đằng, Hải Châu, Đà Nẵng - Điện thoại: 0

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÀI TẬP NHÓM MÔN K NỸ ĂNG B ÁN PHÒNG TRONG KH ÁC H SẠN

NGHIÊN CỨU Ề V WEBSITE , CÁC KÊNH TRUY ỀN THÔNG XÃ

HỘI VÀ OTA CỦA BRILLIANT HOTEL

Đà Nẵng, ng ày 30 th áng 09 năm 2022

Lớp: HOS3014_1 Nhóm: 7

1 Trần Thị M Lan ỹ

2 Nguyễn Thị C m Liên ẩ

3 Nguyễn Thị Thảo Nguyên

4 Diệp Thị Nhi

5 Đoàn Thị Hiếu

6 Nguyễn Thị Hà

7 Lê Thị Hoài Phương

2

MỤC LỤC

1 Giới thiệu khách sạn Brilliant Hotel 3

2 Đặc điểm và hạn chế website Brilliant Hotel 6

3 Đánh giá hoạt động bán phòng Brilliant Hotel qua kênh bán hàng trực tu ến y Agoda 8

4 Đánh giá hoạt động bán phòng Brilliant Hotel qua kênh bán hàng trực tuyến Booking 13

1 Giới thiệu khách sạn Brilliant Hotel

- Đánh giá khách sạn sử dụng agoda:

- Tên doanh nghiệp: Brilliant Hotel

- Cấp hạng: 4 sao

- Địa chỉ: 162 Bạch Đằng, Hải Châu, Đà Nẵng

- Điện thoại: 0236 3222 999

- Email: info@brillianthotel.vn

- Website: brillianthotel.vn

- Khách sạn Brilliant Đà Nẵng tọa lạc ở một vị trí tuyệt đẹp trên con đường Bạch Đằng với hướng nhìn ra sông Hàn thơ mộng và những cây cầu huyền thoại, mang nét đặc trưng riêng của Đà Nẵng Brilliant là sự kết hợp sự sang trọng và thanh lịch của kiến trúc Á Âu đương đại, với 99 phòng và 3 căn hộ cao cấp, đầy đủ tiện nghi và đa dạng cho khách dễ dàng sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn

- Các hạng phòng của khách sạn:

• Phòng Superior Standard - No View

• Phòng Superior River View

• Phòng Deluxe City View

• Phòng Deluxe River View

• Phòng Junior Suite

• Phòng Grand Suite

• 1-Bedroom Suite Apartment

• 2-Bedroom Suite Apartment

• 2-Bedroom Presidential Apartment

- Nhà hàng Senses của khách sạn được tọa lạc tại tầng 2 với không gian rộng rãi, hiện đại với sức chứa lên đến 200 khách Đây là nơi thực khách có thể tự do lựa chọn nhiều món ăn đa dạng, phong phú với các món Âu Á được chuẩn bị chu đáo để đáp ứng nhiều khẩu vị khác nhau của du khách trong và ngoài nước

- Brilliant Top Bar là một không gian mở thoáng đãng nhìn ra sông Hàn, và nhìn toàn cảnh thành phố Nằm tại tầng 17 của khách sạn với sức chứa gần 90 khách, Brilliant Top Bar là điểm hẹn lý tưởng giữa lòng thành phố cho những

ai yêu thích không khí vui vẻ, sôi động cùng với những giai điệu trẻ trung và năng động

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

tổ chức các hội nghị, hội thảo, triển lãm trong nước hay quốc tế, với phòng chức năng và đầy đủ trang thiết bị hội họp hiện đại nhất mang lại sự đẳng cấp

và chuyên nghiệp đến cho quý khách hàng Với 3 phòng hội nghị có sức chứa lớn nằm ở tại tầng 3 của khách sạn :

• Ballroom I: với sức chứa 150 khách, rất phù hợp cho hội họp và tiệc chiêu đãi long trọng

• Ballroom II: với sức chứa 50 khách, có thiết kế thanh lịch, ấm cúng, phù hợp với những bữa tiệc sinh nhật, các buổi diễn thuyết

• VIP Room: với sức chứa 12 khách, có thiết kế sang trọng, phù hợp với những buổi họp cấp cao

- Đặc biệt, khách sạn có hồ bơi được bố trí trong nhà, tại tầng 4 của khách sạn là khu dịch vụ chăm sóc sức khỏe cao cấp Với thiết kế tinh xảo kết hợp mái kính vòm xanh trong suốt, bể bơi khách sạn Brilliant là hồ bơi nhà kính lý tưởng cho những người thích bơi lội

6

- Ngoài ra, Brilliant Hotel còn có dịch vụ Spa giúp khách hàng có nhiều lựa chọn đa dạng hơn trong chuyến trải nghiệm của mình Kết hợp tinh tế giữa không gian sang trọng, sản phẩm trị liệu chuyên nghiệp và đội ngũ nhân viên kinh nghiệm và nhiệt tình, Brilliant Spa là nơi tuyệt vời để Quý khách trải nghiệm những phương pháp trị liệu phù hợp giúp giảm đi những mệt mỏi căng thẳng và lấy lại được nguồn năng lượng và cảm hứng

2 Đặc điểm và hạn chế website Brilliant Hotel

- Đặc điểm

• Thông tin trên trang web được sắp xếp theo các menu điều hướng rất dễ sử dụng Menu điều hướng sắp xếp nội dung truyền tải đến khách hàng theo từng mục riêng, chi tiết đáp ứng nhu cầu tìm thông tin của khách

• Hiển thị mực giá các gói dịch vụ đặt biệt ở đầu trang web để quảng bá đến khách hàng dễ dàng hơn

• Phần giới thiệu (trang chủ) đưa ra được những thông tin ngắn gọn nhưng lại tường tận các thông tin cơ bản và dịch vụ mà khách sạn cung cấp Với từng thông tin về dịch vụ là những hình ảnh thực tế đi cùng minh họa

• Tích hợp bản đồ định vị GPS và các nền tảng mạng xã hội, điều hướng để giúp khách liên lạc với doanh nghiệp khi cần

• Web được thiết kế tương thích với tất cả các thiết bị di động như điện thoại, máy tính bảng, laptop…

• Giao diện nút đặt phòng được thiết kế mặc định cho dù khách hàng truy cập

ở bất cứ mục nào trên trang web > Chỉ cần ở trong trang web là k= hách có thể đặt phòng ngay

- Hạn chế

• Hình ảnh ít được cập nhật đổi mới thường xuyên trên web của khách sạn Trong khi các khách sạn cùng cấp hạn đã thiết kế video quảng bá thay cho hình ảnh thông thường như Chicland…

• Đầu trang web nên thiết kế thông tin giới thiệu khách sạn thay vì bảng giá của các dịch vụ → Khách hàng khi truy cập vào trang web chính của khách sạn là để tìm hiểu được cụ thể những thông tin cần thiết về khách sạn mà trên các kênh đặt phòng khác chưa thể hiện rõ

8

• Lỗi chính tả vẫn còn xuất hiện rải rác trên trang web → chưa chỉnh chu trong việc thiết kế giao diện trang web

• Trên trang web chỉ hiển thị 2 ngôn ngữ đó là tiếng anh và tiếng việt, cho đến khi truy cập vào mục đặt phòng mới có thêm nhiều ngôn ngữ khác

• Đối với trang web chính của Brilliant sẽ không có mục nhận xét và đánh giá của khách hàng như các kênh đặt phòng booking.com, agoda…

3 ánh giá Đ hoạt động bán òng Brilliant ph Hotel qua kênh bán hàng trực tuyến Agoda

Ưu điểm:

- Hình ảnh: hình ảnh chất lượng, đảm bảo độ rõ nét, số lượng hình ảnh mỗi phòng đủ lớn, đảm bảo chụp bao quát các góc của không gian nội thất bên trong căn phòng

Deluxe Twin Room

vào “ Đặt phòng” bên cạnh loại phòng mình lựa chọn, web tự động hiện ra phiếu điền thông tin khách hàng

- Không phải đặt phòng qua kênh chính thức của doanh nghiệp thì mới được đáp ứng các nhu cầu đặt biệt, Agoda cũng rất quan tâm đến việc đáp ứng nhu cầu riêng của khách, nhằm đem lại cảm giác hài lòng cho khách hàng khi đặt phòng trên nền tảng này Cụ thể khi điền vào phiếu đặt phòng, sẽ có mục “ thêm yêu cầu đặt biệt”

- Thông tin mô tả phòng được liệt kê chi tiết, rõ ràng

- Kết hợp sản phẩm phòng với mức giá cụ thể

- Thông tin các loại phòng được trình bày ngay tại trang của Khách sạn, cung cấp đầy đủ các loại phòng, sự khác biệt của từng loại:

• Deluxe Double room

• Deluxe Twin room

• Deluxe River View Twin room

• Deluxe River View Double room,…

 Khách hàng dễ dàng trong việc lựa chọn loại phòng phù hợp với

nhu cầu

- Nắm bắt được thông tin khách hàng và cung cấp loại dịch vụ phù hợp với từng loại khách hàng, mô tả đầy đủ các tiện nghi sử dụng trong phòng

12

phòng áp dụng chương trình giảm giá )

Hạn chế:

- Mô tả các sản phẩm phòng chưa thật sự đặc sắc, hấp dẫn

- Không tìm thấy các gói dịch vụ của khách sạn

- Hình ảnh mô tả các loại phòng, dịch vụ của khách sạn còn lộn xộn,

và chưa cho thấy rõ tất cả tiên nghi trong phòng, một vài hình ảnh không hấp dẫn người xem

 Đánh giá chung về hoạt động của khách sạn trên kênh

Agoda.com:

- Khách sạn Brilliant đã cũng cấp đầy đủ và rõ ràng thông tin của các loại phòng, giá tiền rõ ràng, tiên nghi trong phòng, với điều này, Khách hàng có thể

dễ dàng lựa chọn loại phòng phù hợp với nhu cầu Vì vậy, khách sạn vẫn đang hoạt động tốt trên Kênh Agoda với khoảng 30 lượt đặt/ngày (Đang bán chạy)

4 Đánh giá hoạt động bán phòng Brilliant Hotel qua kênh bán hàng trực tuyến Booking

- Hình ảnh đẹp, chất lượng cao, thể hiện đầy đủ cơ sở vật

- Mô tả đầy đủ các thông tin cần thiết của khách sạn (vị trí, giới thiệu thông tin

về khách sạn, các địa điểm quan trọng )

14

- Thể hiện chính xác giá các loại phòng và giá đã bao gồm thuế và phí dịch vụ

- Có liệt kê đầy đủ thông tin của các cơ sở vật chất có trong phòng (loại giường, diện tích phòng, các vật dụng trong phòng )

nhưng không đa dạng và cụ thể so với các kênh khác

- Cung cấp đầy đủ các loại phòng và thể hiện số lượng phòng còn trống (Phòng Superior Giường Đôi Nhìn ra Sông, Phòng Deluxe 2 Giường Đơn, …)

 Nhìn chung Brilliant Hotel hoạt động chưa mạnh trên kênh

Booking:

• Đánh giá của Booking (8.5/10) với số lượng đánh giá thấp hơn nhiều so với Agoda (3720 > 146 đánh giá)

• Giao diện của Booking đơn giản và chưa có nhiều tiện ích như các kênh khác

16

• Giá Booking tương đối cao (cao hơn so với Agoda và giá tại khách sạn) vì bao gồm thuế và phí dịch vụ

• Chiến lược Marketing của khách sạn tập trung về Agoda hơn vì về cơ bản kênh Agoda đã hoạt động tốt hơn kênh Booking