nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội gapo của người dùng internet tại thành phố hồ chí minh

LÊ THỊ THANH TRÚC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Tính cấp thiết của đề tài

Mạng xã hội không còn quá xa lạ đối với người dân Việt Nam, đặc biệt là ở giới trẻ Ngay từ những ngày đầu du nhập vào Việt Nam cùng với internet, mạng xã hội đã đƣợc đón nhận, chia sẻ và sử dụng rộng rãi, dần trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống thường ngày của người Việt

Theo số liệu thống kê internet Việt Nam của Vnetwork năm 2020, có đến 68,17 triệu người (chiếm 70% dân số của Việt Nam) hiện đang sử dụng các phương tiện mạng xã hội để giải trí, liên hệ bạn bè, chia sẻ khoảnh khắc, mẹo vặt cuộc sống và quảng cáo bán hàng Trong khoảng thời gian 6 tiếng 42 phỳt sử dụng internet mỗi ngày (tương đương với ẳ thời gian trong ngày), người dùng internet Việt Nam trung bình dùng 2 giờ 32 phút trong khoảng thời gian đó để truy cập vào các nền tảng mạng xã hội Với sức ảnh hưởng to lớn, mạng xã hội đang là sự lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp Việt Nam nhằm làm công cụ để quảng bá, truyền thông và phát triển (Các số liệu thống kê internet, 2020)

Trong đó, Facebook, Youtube, Instagram, Zalo và Mocha là 5 nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam theo số liệu của Tổ công tác thúc đẩy hệ sinh thái số Việt Nam (Bộ TT&TT) Cụ thể, với khoảng 61 triệu người dùng (chiếm 90% người dùng Internet ở Việt Nam) Facebook chính là mạng xã hội phổ biến nhất của Việt Nam tại thời điểm hiện tại với mức độ nhận biết 100%, cứ 100 người sử dụng Internet thì có đến 99 người có tài khoản Facebook (Trọng Đạt, 2020)

Tuy nhiên, mỗi chúng ta đều biết các nền tảng mạng xã hội không hề miễn phí, các nền tảng này hoạt động bằng cách thu thập dữ liệu người dùng: ngay từ bước đầu đăng ký tài khoản, các nền tảng này đã yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin như tên, tuổi, email, số điện thoại, địa chỉ,… và trong suốt quá trình sử dụng của người dùng, các trang mạng xã hội liên

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi Minh

Trong nghiên cứu này, chúng tôi tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng vì nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về động lực sử dụng Gapo của người dùng Internet, giúp cho các nhà tiếp thị và nhà hoạch định chính sách có thể phát triển các chiến lược hiệu quả để thúc đẩy việc sử dụng và cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng này.

Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi Minh

127Monday, June 10, 20245:51:32 PM5:51:32 PM127Monday, June 10, 20245:51:32 PM5:51:32 PM127Monday, June 10, 20245:51:32 PM5:51:32 PM

127Monday, June 10, 20245:51:33 PM5:51:33 PM127Monday, June 10, 20245:51:33 PM5:51:33 PM127Monday, June 10, 20245:51:33 PM5:51:33 PM Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi Minh

Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh.

127Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 tục thu thập và ghi nhớ thêm các dữ liệu về vị trí, hành vi, thói quen và nội dung tìm kiếm của người dùng Và sau đó được sử dụng cho việc quảng cáo hướng đối tượng để tạo lợi nhuận (XM/Báo Tin Tức, 2021)

Cụ thể, theo nghiên cứu thị trường của ANTS, Google và Facebook hiện đang chiếm 70% thị phần quảng cáo số (khoảng 400 triệu USD doanh thu quảng cáo tại Việt Nam), còn các nền tảng quảng cáo trực tuyến trong nước cùng các đài truyền hình và báo mạng điện tử,… chỉ chiếm 30% còn lại thị phần (chia nhau 150 triệu USD còn lại)

Mặt khác, ở góc nhìn vĩ mô, đây là hiểm họa tiềm tàng nếu các nền tảng mạng xã hội xuyên quốc gia này làm lộ hoặc sử dụng dữ liệu với mục đích không lành mạnh Việc này sẽ gây bất lợi cho các quốc gia có phần lớn người sử dụng internet sử dụng và chia sẻ thông tin cá nhân cho các nền tảng mạng xã hội này

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát của khóa luận là nghiên cứu ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu cụ thể nhƣ sau:

- Xác định những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

- Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

- Đƣa ra một số hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp GAPO có các hoạt động, chính sách thu hút và thúc đẩy các người dùng internet Việt Nam sử dụng mạng xã hội GAPO.

Câu hỏi nghiên cứu

Các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh?

Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh nhƣ thế nào?

Hàm ý quản trị nào giúp doanh nghiệp GAPO nâng cao ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh?

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này nhằm điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố liên quan đến đặc điểm cá nhân, nhu cầu xã hội, đặc điểm của Gapo và ảnh hưởng của bạn bè và gia đình Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng với mẫu nghiên cứu gồm 400 người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố cá nhân, nhu cầu xã hội, đặc điểm của Gapo và ảnh hưởng của bạn bè và gia đình đều có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố này bao gồm các đặc điểm cá nhân, các yếu tố bên ngoài và các yếu tố liên quan đến tính năng của ứng dụng Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà quản lý Gapo trong việc cải thiện ứng dụng và thúc đẩy sử dụng.

Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi Minh

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được tiến hành thông qua khảo sát trực tuyến với 400 người tham gia Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo bao gồm: nhu cầu kết nối xã hội, nhu cầu giải trí, nhu cầu thông tin, ảnh hưởng của bạn bè, và tính dễ sử dụng Nghiên cứu này có ý nghĩa thiết thực đối với các nhà quản lý mạng xã hội trong việc xây dựng các chiến lược phát triển và tiếp thị phù hợp để tăng cường ý định sử dụng của người dùng đối với Gapo.

127Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát: Những người dùng internet tại đang sống tại Hồ Chí Minh, có biết đến mạng xã hội GAPO

Phạm vi thời gian: Đề tài đƣợc thực hiện từ tháng 02 năm 2021 đến tháng 5 năm 2021

Phạm vi không gian: Đề tài đƣợc giới hạn trong phạm vi nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả nghiên cứu sẽ cho người đọc biết về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet, nghiên cứu cũng sẽ cho biết mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet Từ đó, nhận ra nhân tố nào đáng chú ý nhất giúp các doanh nghiệp có thể đƣa ra giải pháp nhằm thu hút người dùng internet Việt Nam sử dụng mạng xã hội GAPO

1.6 Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần tóm tắt khóa luận, lời cảm ơn, lời cam đoan, mục lục, kết luận, danh mục bảng, danh mục hình, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục từ viết tắt, phụ lục thì kết cấu của khóa luận bao gồm 5 chương

Chương 1: Tổng quan đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được thực hiện thông qua một cuộc khảo sát trực tuyến với 400 người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng Gapo bao gồm nhận thức về tiện ích, dễ sử dụng, tương tác xã hội và tính bảo mật.

Ý nghĩa bài nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ cho người đọc biết về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet, nghiên cứu cũng sẽ cho biết mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet Từ đó, nhận ra nhân tố nào đáng chú ý nhất giúp các doanh nghiệp có thể đƣa ra giải pháp nhằm thu hút người dùng internet Việt Nam sử dụng mạng xã hội GAPO.

Kết cấu của khóa luận

Ngoài phần tóm tắt khóa luận, lời cảm ơn, lời cam đoan, mục lục, kết luận, danh mục bảng, danh mục hình, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục từ viết tắt, phụ lục thì kết cấu của khóa luận bao gồm 5 chương

Chương 1: Tổng quan đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như "thông tin hữu ích", "kết nối xã hội" và "giải trí" có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng Gapo Ngược lại, các yếu tố như "mối quan tâm về quyền riêng tư" và "thiếu nội dung hấp dẫn" có tác động tiêu cực đến ý định sử dụng mạng xã hội này.

Nghiên cứu này tập trung xác định những yếu tố tác động đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được thực hiện trên 400 người dùng internet tại thành phố này, sử dụng phương pháp định lượng kết hợp với định tính Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng Gapo bao gồm: nhu cầu giao tiếp, nhu cầu giải trí, ảnh hưởng của bạn bè, sự thuận tiện và tính bảo mật.

Chương 4: Phân tích dữ liệu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu được thực hiện trên 400 người dùng Gapo tại Thành phố Hồ Chí Minh bằng phương pháp điều tra trực tuyến Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ thuận giữa các yếu tố nhận thức, yếu tố xã hội, yếu tố cá nhân và ý định sử dụng Gapo Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng mô hình TAM (Technology Acceptance Model) có thể được sử dụng để giải thích hành vi sử dụng Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh.

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Một số khái niệm liên quan

2.1.1 Ý định Ý định là một yếu tố dùng để đánh giá khả năng thực hiện hành vi trong tương lai Theo Ajzen (1991) ý định bao gồm các yếu tố động cơ có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân, các yếu tố này cho thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện hành vi Ý định bị ảnh hưởng trực tiếp bởi “thái độ”, “chuẩn mực chủ quan” và “nhận thức kiểm soát hành vi” Trong đó, thái độ là “đánh giá của một cá nhân về kết quả thu đƣợc từ việc thực hiện một hành vi (Ajzen, 1991)

Thuyết hành vi ra đời vào năm 1913 ở Mỹ, gắn liền với tên tuổi của nhà sáng lập J B

Watson, với bốn điểm cơ bản:

- Đối tƣợng nghiên cứu là hành vi có thể quan sát đƣợc, lƣợng hóa đƣợc

- Khái niệm cơ bản của Thuyết hành vi là: Kích thích – phản ứng

- Phương pháp nghiên cứu là quan sát và thực nghiệm khách quan

- Mục đích đặt ra là phải điều khiển đƣợc hành vi (Nguyễn Thị Lan, 2009)

Theo Philip Kotler, định nghĩa “hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng nhƣ dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi hành động” (Philip Kotler, 2007)

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh, cung cấp thông tin về các động lực thúc đẩy và các rào cản ảnh hưởng đến việc sử dụng nền tảng này Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng, thu thập dữ liệu thông qua một cuộc khảo sát trực tuyến đối với 400 người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng Gapo bao gồm các yếu tố nội tại (nhu cầu xã hội, nhu cầu thông tin và thú vị) và các yếu tố ngoại tại (ảnh hưởng của bạn bè, ảnh hưởng của gia đình và tiếp thị).

Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh.* Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng với 300 người tham gia là người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh.* Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng Gapo là nhu cầu về thông tin, nhu cầu xã hội, nhu cầu giải trí và chất lượng sử dụng.* Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố về nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính và mức độ học vấn có ảnh hưởng đến ý định sử dụng Gapo.

2.1.3 Ý định sử dụng Ý định sử dụng hay ý định mua hàng là xác suất nằm trong tay những khách hàng có ý định mua hay sử dụng một sản phẩm cụ thể Schiffman và Kanuk (2009) phát hiện ra rằng khách hàng quyết định sử dụng hay mua một sản phẩm (ý định) phụ thuộc phần lớn về giá trị sản phẩm và khuyến nghị mà người tiêu dùng khác đã chia sẻ (Nguyễn Ngọc Mai và Nguyễn Thị Minh Thảo, 2020) Ý định sử dụng đề cập sự sẵn sàng sử dụng sản phẩm của khách hàng, gia tăng và việc tiếp tục sử dụng sản phẩm đó, thể hiện động lực của người tiêu dùng trong việc nỗ lực thực hiện hành vi Do đó, nghiên cứu này tập trung xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi sử dụng mạng xã hội Việt Nam của người sử dụng internet

Nghiên cứu của Zhang và cộng sự (2012) cũng khẳng định ý định sử dụng là một khái niệm rất quan trọng trong nghiên cứu hành vi tiêu dùng và cũng là yếu tố quan trọng nhất quyết định hành vi tiêu dùng thực tế (Nguyễn Đinh Yến Oanh và Phạm Thị Bích Uyên, 2017)

Các trang web mạng xã hội có thể đƣợc định nghĩa là “các dịch vụ đƣợc cung cấp bởi một số trang web nhất định cho phép mọi người: (1) tạo một hồ sơ công khai bên trong một cấu trúc bao quanh; (2) liệt kê những người dùng có các kết nối khác nhau; và (3) và vượt qua thông qua những kết nối thông qua cấu trúc này ” (Boyd & Ellison, 2007)

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Mô hình lý thuyết về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng và các mô hình lý thuyết liên quan

2.2.1 Thuyết chấp nhận công nghệ (TAM)

Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model): (David, 1989) giải thích các yếu tố liên quan sự chấp nhận công nghệ và ý định sử dụng công nghệ Trên cơ sở

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu định lượng đã được thực hiện trên 400 người dùng internet đang sử dụng Gapo Kết quả cho thấy rằng chất lượng thông tin, thiết kế giao diện và tính tương thích là những yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo Thêm vào đó, các yếu tố như mức độ phổ biến, tính dễ sử dụng và bảo mật thông tin cũng có tác động đáng kể đến ý định sử dụng Những phát hiện này cung cấp thông tin hữu ích cho Gapo trong việc phát triển các chiến lược nhằm cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường mạng xã hội tại Việt Nam.

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng thông qua việc phát triển và phân tích một bảng câu hỏi trực tuyến Dữ liệu thu được được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng bao gồm: nhu cầu giao tiếp, nhu cầu giải trí, nhu cầu thông tin, ảnh hưởng của bạn bè và mức độ sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân.

Nghiên cứu này xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Các yếu tố được xem xét bao gồm các đặc điểm nhân khẩu, các yếu tố liên quan đến mạng xã hội, các yếu tố tâm lý và các yếu tố ngoài cá nhân Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra trực tuyến với mẫu 400 người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo bao gồm tuổi tác, thu nhập, thời gian sử dụng Internet, mức độ tiếp xúc với mạng xã hội, nhu cầu xã hội, sự thỏa mãn về mạng xã hội và các thói quen sử dụng mạng xã hội.

Nghiên cứu này dựa trên thuyết TRA và mô hình TAM để khảo sát mối quan hệ giữa các yếu tố quan trọng, bao gồm lòng tin, thái độ, ý định và hành vi, trong việc chấp nhận và sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này cung cấp hiểu biết sâu sắc về những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng công nghệ thông tin, giúp các nhà hoạch định chính sách và các nhà phát triển ứng dụng đưa ra những chiến lược hiệu quả để thúc đẩy việc áp dụng công nghệ mới.

Theo nghiên cứu của Davis, nhận thức hữu ích là yếu tố quyết định việc con người sử dụng máy tính và sự dễ sử dụng là yếu tố quyết định đặc thù thứ hai dẫn đến việc con người sử dụng máy tính

- Nhận thức hữu ích: “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện của họ”

- Sự dễ sử dụng : “Là mức độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực”

- Thái độ hướng đến việc sử dụng : “Là cảm giác tích cực hay tiêu cực (có tính ước lƣợng) về việc thực hiện hành vi mục tiêu”

TAM đƣợc xem là mô hình đặc trƣng để ứng dụng trong việc nghiên cứu việc sử dụng một hệ thống vì TAM là mô hình đo lường và dự đoán việc sử dụng hệ thống thông tin Như vậy, mạng xã hội cũng là một sản phẩm của phát triển công nghệ thông tin, do đó, mô hình khảo sát các yếu tố tác động vào việc chấp thuận công nghệ cũng đƣợc áp dụng thích hợp cho việc nghiên cứu vấn đề tương tự trong mạng xã hội GAPO

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ 384 người dùng internet, sử dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để phân tích mối quan hệ giữa các biến Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Gapo bao gồm: nhận thức về hữu ích, nhận thức về dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, ảnh hưởng công nghệ và động lực xã hội.

Các nghiên cứu liên quan

2.3.1.1 Nghiên cứu của Vũ Minh Hiếu, Hồ Thị Hải Thùy, Bùi Phan Minh Đức (2021)

Vũ Minh Hiếu, Hồ Thị Hải Thùy và Bùi Phan Minh Đức đã thực hiện đề tài “Ý định sử dụng Facebook để lập kế hoạch du lịch: Một nghiên cứu trên người dùng thế hệ Z tại thành phố

Hồ Chí Minh” phát hành đặc biệt trên Truy xuất thông tin và tìm kiếm qua trang mạng tháng

1, năm 2021 Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng khảo sát trực tiếp gồm 200 bảng khảo sát từ người dùng thế hệ Z cũ (những người được sinh ra từ năm

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

1996 đến năm 2002, cụ thể là người trả lời phải đáp ứng điều kiện: đã sử dụng Facebook hơn

1 năm và sử dụng từ 1 giờ trở lên mỗi ngày cho nền tảng Facebook) để đo lường 3 yếu tố nhận thức hữu ích, sự dễ sử dụng và sự thích thú Kết quả cho thấy nhận thức hữu ích có tác động tích cực nhất, nghĩa là Facebook ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến du lịch của người dùng chủ yếu vì người dùng cảm thấy thông tin trên mạng xã hội hữu ích đối với họ

Hai biến tiếp theo là sự dễ sử dụng và sự thích thú, cũng có tác động tích cực nhƣng không mạnh bằng nhận thức hữu ích

SỰ DỄ SỬ DỤNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG FACEBOOK ĐỂ LẬP KẾ

Hình 2.4 Mô hình ý định sử dụng Facebook để lập kế hoạch du lịch: Một nghiên cứu trên người dùng thế hệ Z tại thành phố Hồ Chí Minh

Nguồn: Vũ Minh Hiếu và cộng sự (2021)

2.3.1.2 Nghiên cứu của Bùi Thu Huyền và Đào Trung Kiên (2020)

Bùi Thu Huyền và Đào Trung Kiên đã thực hiện đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng các ứng dụng di động về giáo dục của sinh viên tại Việt Nam” đƣợc đăng trên tạp chí Quản lý và kinh tế quốc tế, số 119 năm 2020 Mô hình nghiên cứu đƣợc phát triển dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và sự thích thú Phương pháp nghiên cứu thực hiện thông qua phương pháp định lượng bằng việc khảo sát trên 304 người dùng tại các trường đại học Bộ thang đo khái niệm nghiên cứu trong mô hình được dùng để đo lường 4 nhân tố: Nhận thức hữu ích, sự dễ sử dụng, sự thích thú và thái độ

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu đã được thực hiện trên 400 người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Gapo bao gồm: nhận thức về thương hiệu, ảnh hưởng xã hội, sự dễ sử dụng, tính hữu ích perceived, và sự hấp dẫn nội dung.

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Đề xuất mô hình

2.4.1 Cơ sở để đề xuất mô hình

Dựa vào các nghiên cứu trước đây, tác giả nhận thấy rằng mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) vẫn đang đƣợc ứng dụng rất nhiều trong lĩnh vực liên quan đến công nghệ thông tin Vì thế, tác giả sử dụng các nhân tố

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với sự tham gia của 384 người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy rằng có chín yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng Gapo, cụ thể là: hữu ích nhận thức, dễ sử dụng nhận thức, thú vị nhận thức, tác động xã hội, ảnh hưởng xã hội, thói quen sử dụng, niềm tin riêng tư, lo ngại về bảo mật và mong muốn được giải trí Nhận thức về tính hữu ích và dễ sử dụng của Gapo được xác định là những yếu tố quan trọng nhất trong việc thúc đẩy ý định sử dụng.

Nghiên cứu này tập trung xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng dữ liệu thu thập từ 400 người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh thông qua bảng câu hỏi trực tuyến Các nhân tố được xác định có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng bao gồm mức độ tiếp cận, tính dễ sử dụng, chất lượng thông tin, nhu cầu tương tác xã hội và ảnh hưởng của bạn bè.

127Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 trong mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và mô hình chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) để xây dựng và phát triển mô hình nghiên cứu kiểm định và điều tra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

Bên cạnh đó, căn cứ vào cơ sở lý thuyết về ý định và ý định sử dụng, hành vi, thuyết chấp nhận công nghệ (TAM), thuyết chấp nhận công nghệ hợp nhất (UTAUT) và các nghiên cứu khoa học trước đây của Vũ Minh Hiếu và các cộng sự (2021), Bùi Thu Huyền và Đào Trung Kiên (2020), Phan Trọng Nhân và các cộng sự (2018), Thamaraiselvan Natarajan và cộng sự (2018), Irfan Bashir và C Madhavaiah (2016) đã cho thấy nhiều nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ với nhiều nhận thức và quan điểm khác nhau

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn trong việc cung cấp thông tin cho các nhà quản lý và các nhà hoạch định chính sách để có những chiến lược phát triển mạng xã hội Gapo phù hợp, đáp ứng nhu cầu của người dùng và phát huy tối đa tiềm năng của mạng xã hội này.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Tiến trình nghiên cứu

Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), một quy trình nghiên cứu được tiến thành theo các bước:

Mục tiêu nghiên cứu → Cơ sở lý thuyết → Thang đo nháp → Thảo luận nhóm → Điều chỉnh → Xây dựng thang đo chính → Thiết kế bảng câu hỏi

Khảo sát → Đánh giá sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha (Loại các biến có tương quan biến tổng thấp và điều tra hệ số Cronbach’s Alpha)

Tiến hành Phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định các biến có hệ số tương quan với yếu tố thấp và loại trừ chúng Sau đó, kiểm tra các yếu tố được trích xuất để đảm bảo độ tin cậy Quá trình này sẽ giúp xây dựng một thang đo hoàn chỉnh, phản ánh các khái niệm đang nghiên cứu một cách chính xác và toàn diện.

Phân tích tương quan tuyến tính → Phân tích hồi quy tuyến tính bội đa biến thông thường (Kiểm tra mô hình và Kiểm định lý thuyết)

Thảo luận kết quả xử lý số liệu, so sánh các nghiên cứu trước đây → Đưa ra kết luận

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Từ cơ sở trên, tác giả đã đƣa ra tiến trình nghiên cứu cụ thể nhƣ sau:

Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính

Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị Thang đo nháp

Kiểm định sự phù hợp của mô hình và kiếm định của các giả thuyết

Bảng câu hỏi sơ bộ, khảo sát sơ bộ n = 50

Phân tích các nhân tố của cá biên độc lập và phụ thuộc

(EFA) Điều chỉnh thang đo Đánh giá sơ bộ thang đo – Độ tin cậy Cronbach’s Alpha Bảng câu hỏi chính thức

Thống kê mô tả Nghiên cứu định lƣợng

Hình 3.1 Tiến trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả đề xuất

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Phương pháp nghiên cứu

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Mục tiêu của nghiên cứu định tính là kiểm tra, sàng lọc và xác định mối quan hệ giữa các biến trong mô hình lý thuyết, trên cơ sở đó đề xuất mô hình nghiên cứu Bên cạnh đó, nghiên cứu còn nhằm hiệu chỉnh và phát triển các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu trước đây sao cho phù hợp với bối cảnh của bài nghiên cứu này Để đạt đƣợc các mục tiêu trên, tác giả đã thực hiện khảo sát với những người dùng internet sống tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu định tính để đƣợc dùng để xác định thang đo làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lƣợng Thang đo ý định sử dụng mạng xã hội GAPO theo 5 biến độc lập: (1) Nhận thức hữu ích, (2) Sự dễ sử dụng (3) Sự thích thú, (4) Điều kiện thuận lợi, (5) Ảnh hưởng xã hội Và 1 biến phụ thuộc: Ý định sử dụng Thang đo Likert 5 điểm được sử dụng với các lựa chọn nhƣ sau:

(1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý, (3) Bình thường, (4) Đồng ý, ( 5) Hoàn toàn đồng ý

Thang đo sơ bộ đƣợc trình bày và mã hóa nhƣ sau:

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu dựa trên mô hình TAM mở rộng, bao gồm các yếu tố nhận thức về tiện ích, dễ sử dụng, niềm tin xã hội, nhu cầu xã hội, tác động xã hội, ảnh hưởng của bạn bè và các yếu tố nhân khẩu học Kết quả nghiên cứu cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà hoạch định chính sách, các nhà quản lý mạng xã hội và các nhà nghiên cứu trong việc hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng mạng xã hội.

Thang đo thành phần nhận thức hữu ích gồm 5 biến quan sát được xây dựng từ sự tham khảo công trình nghiên cứu của các nhà khoa học như: Phan Trọng Nhân (2018), Thamaraiselvan Natarajan (2018), Jay Trivedi (2016), Venkatesh,V.M (2003) Các biến quan sát này được tác giả chỉnh sửa để phù hợp với chủ đề nghiên cứu, đảm bảo tính chính xác và cụ thể cho công cụ đo lường.

Bảng 3.1 Thang đo thành phần nhận thức hữu ích

Biến quan sát Kí hiệu Nguồn

Nhận thức hữu ích HI

Dịch vụ mạng xã hội GAPO mang đến sự hữu ích, thuận tiện

Phan Trọng Nhân và các cộng sự (2018);

Thamaraiselvan Natarajan và cộng sự (2018); Jay Trivedi (2016);

Mạng xã hội GAPO giúp cho chất lƣợng cuộc sống của tôi tốt hơn

Mạng xã hội GAPO giúp tôi thể hiện bản thân mình HI3

Mạng xã hội GAPO luôn cập nhật một cách thường xuyên và nhanh chóng

Mạng xã hội GAPO hỗ trợ nhiều dịch vụ liên quan (gọi điện thoại, nhắn tin, mua bán, quảng cáo,… )

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Thang đo thành phần sự dễ sử dụng gồm 3 biến quan sát đƣợc xây dựng từ sự tham khảo công trình nghiên cứu của Bùi Thu Huyền và Đào Trung Kiên (2020), Phan trọng nhân và cộng sự (2018), Thamaraiselvan Natarajan (2018) Tác giả đã chỉnh sửa các thang đo này để phù hợp với chủ đề nghiên cứu

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Phương pháp thu thập thông tin

3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm sách, báo, tạp chí khoa học, các trang web và các nghiên cứu của các tác giả trước đây liên quan đến đề tài nghiên cứu Các nguồn tin này cung cấp thông tin có giá trị để nghiên cứu sâu thêm và hỗ trợ lập luận của nghiên cứu.

3.3.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp

 Cách thức tiến hành Bước 1: Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ

Bước 2: Tiếp cận trực tiếp với các đối tượng khảo sát

Bước 3: Tiến hành khảo sát sơ bộ, nhận lại bảng câu hỏi

Bước 4: Tiến hành nhập liệu và xử lý các thông tin trên SPSS

Bước 5: Thiết kế lại bảng câu hỏi khảo sát chính thức

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Bước 6: Tiến hành khảo sát chính thức, nhận lại bảng câu hỏi

Bước 7: Tiến hành nhập liệu và xử lý các thông tin trên SPSS

Bước 8: Nhận xét và kiểm định dữ liệu Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát

 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát

Nội dung câu hỏi khảo sát xoay quanh việc đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại thành phố Hồ Chí Minh

- Đối tƣợng điều tra khảo sát Đối tượng được chọn khảo sát: là những người dùng internet tại TP.HCM Tác giả thu thập dữ liệu bằng cách thiết kế trên Google form

Phương pháp này được thực hiện bằng cách lựa chọn các đối tượng khảo sát trên sự quen biết của tác giả trên mạng xã hội, sau đó nhờ giới thiệu người khảo sát tiếp theo Cụ thể, với một đối tượng ban đầu, nhờ họ giới thiệu cho một hoặc nhiều người kế tiếp và tiếp tục giới thiệu đến các đối tƣợng khác thông qua bảng hỏi trên Google Form Bên cạnh đó, tác giả còn phát phiếu trực tuyến trên các hội nhóm liên quan đến đề tài nghiên cứu trên mạng xã hội

Việc khảo sát trên Google Form giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, nhận phản hồi nhanh chóng từ đối tƣợng khảo sát.

Trình bày khảo sát

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện phi xác suất Đây là phương pháp chọn mẫu mà nhà nghiên cứu lấy mẫu dựa trên sự thuận lợi hay dựa trên tính dễ tiếp cận của đối tượng Ưu điểm của phương pháp này là việc chọn mẫu khảo sát sẽ thuận tiện, dễ tiếp

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu được thu thập từ 500 người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả cho thấy rằng các yếu tố có ảnh hưởng đáng kể đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo gồm: mức độ nhận biết, mức độ tin cậy, mức độ hấp dẫn, mức độ dễ sử dụng và mức độ hữu ích của mạng xã hội Gapo.

127Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 cận và dễ lấy thông tin Phương pháp này thường được sử dụng phổ biến khi bị giới hạn về thời gian và chi phí để thực hiện nghiên cứu

Để tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) hợp lệ, số lượng mẫu phải gấp ít nhất 5 lần số biến phân tích (Hair, J F và cộng sự, 1998) Trong nghiên cứu này, có 5 nhân tố độc lập, 1 biến phụ thuộc và 23 câu hỏi Do đó, kích thước mẫu tối thiểu cần thiết là: n = 5 * 23 = 115.

Tuy nhiên, về nguyên tắc cỡ mẫu càng lớn thì càng tốt Tác giả đã xác định cỡ mẫu là 200, thực tế thu đƣợc 196 câu trả lời nhƣng kết quả thu đƣợc 183 câu trả lời hợp lệ, phù hợp với mục đích bài nghiên cứu Với kích thước mẫu là 183 thì thỏa mãn phương pháp trên nên tác giả có thể sử dụng để phân tích trong bài khóa luận.

Xây dựng mảng câu hỏi

Với các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của khách hàng tại TP.HCM tác giả dùng thang đo Likert 5 bậc Bậc 1 là hoàn toàn không đồng ý và bậc 5 là hoàn toàn đồng ý Có 5 lựa chọn tương ứng :

5 Hoàn toàn đồng ý Các yếu tố về đặc điểm cá nhân nhƣ: Giới tính, tuổi, nghề nghiệp,…

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Bảng câu hỏi khảo sát đƣợc thiết kế dựa trên những vấn đề liên quan đến ý định sử dụng mạng xã hội GAPO của người dùng internet tại TP.HCM Bảng câu hỏi khảo sát gồm 3 phần:

Phần 1: Bao gồm giới thiệu thông tin cá nhân, tên đề tài, mục đích, ý nghĩa của cuộc nghiên cứu, lời mời tham gia trả lời khảo sát và lời cảm ơn

Phần 2: Người tham gia khảo sát sẽ cung cấp các thông tin cá nhân và trả lời các câu hỏi sàng lọc để giúp cho việc thống kê mô tả đồng thời giải thích rõ thêm cho những thông tin chính

Phần 3: Nội dung chính của bảng khảo sát, gồm câu hỏi từ 1 đến 23, bao gồm 5 nhân tố độc lập và 1 biến phụ thuộc.

Phương pháp phân tích dữ liệu

3.6.1 Phương pháp thống kê mô tả

Thống kê mô tả đƣợc sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu thu thập đƣợc từ nghiên cứu thực nghiệm qua các cách thức khác nhau Trong bài nghiên cứu này, tác giả đã sử dụng thống kê mô tả qua tỷ lệ phần trăm và giá trị mean Thang đo giá trị mean đƣợc xây dựng nhƣ sau:

1.0 ≤ Mean < 1.5: Hoàn toàn không đồng ý 1.5 ≤ Mean < 2.5: Không đồng ý

2.5 ≤ Mean < 3.5: Trung lập 3.5 ≤ Mean < 4.5: Đồng ý 4.5 ≤ Mean < 5.5: Hoàn toàn đồng ý

Thông thường, thống kê mô tả tập trung đánh giá giá trị nhỏ nhất, giá trị lớn nhất và giá trị trung bình Còn giá trị độ lệch chuẩn ít đƣợc đánh giá, vì trong các bài nghiên cứu dạng khảo

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

127Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 sát thị trường, giá trị này không thực sự quan trọng bằng các chỉ tiêu khác (Hoàng Trọng &

Trong nghiên cứu này, tác giả thống kê về giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp của cá nhân

3.6.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Tác giả dùng Cronbach’s Alpha để đo lường độ tin cậy của thang đo Trong đó, mức giá trị hệ số Cronbach’s Alpha phải ≥ 0.6, cụ thể:

- Từ 0.8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt

- Từ 0.7 đến gần bằng 0.8: thang đo lường sử dụng tốt

- Từ 0.6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện

Một biến đo lường đạt yêu cầu khi có hệ số tương quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation ≥ 0.3 (Hà Trọng Quang và cộng sự, 2015)

3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA

Phân tích nhân tố EFA giúp khám phá các cấu trúc khái niệm nghiên cứu Mục đích của việc phân tích nhân tố EFA là xem xét mối quan hệ giữa các biến quan sát và gộp chúng vào các nhóm biến giải thích cho các nhân tố Trong quá trình phân tích nhân tố, phải đáp ứng những yêu cầu và tiêu chuẩn cụ thể nhƣ sau:

Các tác giả Mayers, L.S., Gamst, G., Guarino A.J (2000) đề cập rằng: Trong phân tích nhân tố, phương pháp trích Principal Components Analysis đi cùng với phép xoay Varimax là cách thức đƣợc sử dụng phổ biến nhất

Theo Hair và cộng sự (1998), Factor loading (hệ số tải nhân tố hay trọng số nhân tố) là chỉ tiêu để đảm bảo mức ý nghĩa thiết thực của EFA:

• Factor loading > 0.3 đƣợc xem là đạt mức tối thiểu

• Factor loading > 0.4 đƣợc xem là quan trọng

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

Phân tích thông tin thứ cấp

Với đầy đủ các tính năng cơ bản như kết bạn, nhắn tin, tham gia các nhóm và tùy chỉnh giao diện cá nhân, GAPO còn nổi bật với những điểm mạnh đáng kể Được phát triển bởi G-Group, một tập đoàn giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực giải trí, GAPO mang đến cơ hội kiếm tiền hấp dẫn cho người dùng thông qua các hoạt động sáng tạo nội dung Hướng đến phục vụ tốt hơn nhu cầu của người Việt, GAPO đang tích cực phát triển thêm những tính năng địa phương hóa như chăm sóc khách hàng, chợ, việc làm và quảng cáo.

Tuy mạng xã hội GAPO mới ra đời cách đây không lâu, nhƣng so với Zalo – mạng xã hội nội địa lớn nhất và Lotus – mạng xã hội ra mắt cùng thời điểm, có thể thấy sự phát triển rõ rệt của GAPO qua số lượng người dùng nền tảng mạng xã hội này hàng tháng

Hình 4.1 Mức độ tăng trưởng của mạng xã hội Zalo, GAPO, Lotus (2019-2020)

Năm 2020 60 6 2.5 Đơn vị: triệu người

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Số liệu thống kê của Viện Chiến lƣợc Thông tin và Truyền thông (Bộ TT&TT), đầu năm

2019 Zalo có khoảng 47 triệu người dùng Tiếp đến, đại diện của GAPO cũng công bố chỉ sau hai tháng cùng năm ra mắt (2019) GAPO cũng đã thu về 2 triệu người dùng, còn Lotus thì không xác định do số lượng dưới 1 triệu, theo ghi nhận trên ứng dụng CH Play, mạng xã hội Lotus chỉ mới đạt đƣợc hơn 100.000 lƣợt tải

Tuy nhiên, thống kê vào tháng 11 năm 2020 của VietNamNet, Zalo đã tăng lên khoảng 60 triệu thành viên, theo sau đó là GAPO với 6 triệu thành viên và Lotus với 2,5 triệu thành viên hoạt động hàng tháng Tuy không có quá nhiều đột phá nhƣ mạng xã hội nội địa lớn nhất Zalo nhưng GAPO cũng đang hình thành chỗ đứng riêng trên thị trường Việt Nam với tốc độ phát triển ổn định nhắm đến đối tƣợng chính là giới trẻ (Trọng Đạt, 2020)

Qua đó, ta thấy người dùng internet đang nhận thức tốt về giá trị cốt lõi và lợi ích mà mạng xã hội nội địa GAPO mang lại cho họ

Hình 4.2 Giao diện của mạng xã hội GAPO

1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Phân tích thông tin sơ cấp

Dựa vào hình 4.10, có thể thấy, nghiên cứu thu về số lượng người tham gia khảo sát giới tính thiên về nữ chiếm 54.1% và nam chiếm 45,9% Qua đó cho thấy, chênh lệch giữa 2 nhóm giới tính mà nghiên cứu thu thập đƣợc là không nhiều vì hiện nay mạng xã hội đều đƣợc cả hai giới tính là nam và nữ quan tâm và sử dụng

Hình 4.6 Thống kê mô tả giới tính

Nguồn: Kết quả phân tích SPSS Độ tuổi

Dựa vào biểu đồ, ta thấy số lượng người tham gia khảo sát thiên về độ tuổi từ 18-22 với 126 phiếu khảo sát, tiếp theo là độ tuổi từ 32-28 với 47 phiếu khảo sát, dưới 18 tuổi với 8 phiếu và 29-35 tuổi 2 phiếu khảo sát Có sự chênh lệch này là vì tác giả chọn phương pháp thu

Nam Nữ 1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng với dữ liệu được thu thập từ 400 người dùng Internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo bao gồm: nhu cầu sử dụng, khả năng sử dụng, nhận thức xã hội, tác động xã hội và ảnh hưởng của bạn bè.

Cuộc nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố tác động đến ý định sử dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu đã xem xét các yếu tố nhân khẩu học, tâm lý và các yếu tố liên quan đến đặc điểm của mạng xã hội Gapo Kết quả nghiên cứu cung cấp những hiểu biết có giá trị về các yếu tố thúc đẩy và cản trở việc sử dụng mạng xã hội Gapo, giúp các nhà quản lý đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng cường sự nhận thức, sử dụng và lòng trung thành của người dùng đối với nền tảng này.

127Nghien cuu nhung nhan to anh huong den y dinh su dung mang xa hoi Gapo cua nguoi dung internet tai Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024 phiếu thuận tiện, độ tuổi từ 18-22 là những đối tượng có độ tuổi tương đồng với tác giả nhất, bên cạnh đó, độ tuổi này cũng là độ tuổi trẻ, có xu hướng nắm bắt và sử dụng mạng xã hội nhiều và thường xuyên hơn

Hình 4.7 Biểu đồ thống kê mô tả độ tuổi

Nguồn: Kết quả phân tích SPSS

Dựa vào biểu đồ trên, ta thấy phần lớn đối tƣợng tham gia khảo sát là Học sinh/ Sinh viên chiếm 73,77%, Hành chính văn phòng chiếm 10,93%, Doanh nhân chiếm 7,65%, Marketing chiếm 5,46% và Khác chiếm 2,19% Điều này phù hợp với thống kê độ tuổi nêu phía trên

Hình 4.8 Biểu đồ thống kê mô tả nghề nghiệp

Nguồn:Kết quả phân tích SPSS

Dưới 18 tuổi 18 - 22 tuổi 23 - 28 tuổi 29 - 35 tuổi

Học sinh / sinh viên Hành chính văn phòng

Khác 1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM1272410065:51:31 PM5:51:31 PM

Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng mạng xã hội Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh là một đề tài nghiên cứu cấp cơ sở, được thực hiện thông qua phương pháp định lượng Nghiên cứu này có mục đích xác định những yếu tố chính tác động đến ý định sử dụng Gapo của người dùng internet tại Thành phố Hồ Chí Minh và xây dựng mô hình lý thuyết về ý định sử dụng Gapo dựa trên cơ sở lý thuyết hành vi có lý do Kết quả nghiên cứu cho thấy 5 nhóm yếu tố chính có ảnh hưởng đến ý định sử dụng Gapo, gồm: thái độ sử dụng, tác động xã hội, đặc điểm cá nhân, nhận thức về giá trị và nhận thức về rủi ro.

Định dạng
Số trang	127
Dung lượng	39,15 MB