nâng cao hiệu quả giữ chân nhân viên bán hàng sau đào tạo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC---BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP:CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINISTOPVIỆT N

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC -

BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINISTOPVIỆT NAM

21Monday, June 10, 20244:12:27 PM4:12:27 PM21Monday, June 10, 20244:12:27 PM4:12:27 PM21Monday, June 10, 20244:12:27 PM4:12:27 PM

Nang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao tao

Nang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao tao

Nang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao tao

Nang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoNang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao tao

21Nang cao hieu qua giu chan nhan vien ban hang sau dao taoMonday, June 10, 2024

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Nhà trường Đại học MởThânh phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi được theo đuổi ước mơ học tập của bảnthân tại nhà trường Nhà trường đã tạo điều kiện tối đa cho tôi trong suốt quá trình theo học,cùng với tất cả các thầy cô giảng viên của trường, đã đào tạo cho tôi những kiến thức quý giá,để giờ đây tôi có một nền tảng cơ bản để thực hiện kỳ thực tập hiện tại nói riêng và cũng nhưđịnh hướng tương lai rõ ràng hơn nói chung.

Ngoài ra, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý Công ty TNHH Ministop ViệtNam đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được có cơ hội được thực tập và làm việc tại công ty.Tôi cảm ơn tất cả các anh chị trong Phòng Hành chính - Nhân sự, đặc biệt là anh Lê Thanh

Hải - Trưởng phòng Hành Chính- Nhân sự, đã hỗ trợ tôi tối đa nhất có thể Cảm ơn anh

chị đã hỗ trợ tôi về cả kiến thức nghiệp vụ và cả kỹ năng nghề nghiệp, để tôi có được nhữngkinh nghiệm quý giá cho bản thân.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Nguyễn Thế Khải - Giảngviên hướng dẫn thực tập, đã theo sát, hỗ trợ và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiệnkỳ thực tập này Cảm ơn thầy đã chia sẻ, góp ý và hỗ trợ bản thân tôi nói riêng và tất cả cácsinh viên khác nói chung.

Một lần nữa, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Quý Nhà trường, Quý Công ty,Quý anh chị đồng nghiệp, Quý thầy cô và thầy Nguyễn Thế Khải Chúc tất cả Quý thầycô, Quý công ty, Quý anh chị đồng nghiệp thật nhiều sức khỏe và thành công hơn nữa trongtương lai.

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31, tháng 12, năm 2022Sinh viên thực hiện

212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM

Trang 3

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

Trang 4

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY

XÁC NHẬN CỦA CÔNG TY

212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM

Trang 5

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN .2NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN 3NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY 4MỤC LỤC .5PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ .6PHẦN 1 MỞ ĐẦU .7I LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 7II MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC 7III PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 8IV BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO 8PHẦN 2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC 9I GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY 9II GIỚI THIỆU VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP 101 Vị trí thực tập 102 Hình thức thực tập .103 Nhiệm vụ chính 104 Đối tượng làm việc 105 Hình thức báo cáo công việc 10III GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ VẤN ĐỀ 111 Vấn đề gặp phải 112 Nguyên nhân vấn đề .13PHẦN 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .16I PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ 16II GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT CÁC NGUYÊN NHÂN 171 Giải pháp 1: Giải quyết vấn đề “Cửa hàng làm việc xa nhà” 172 Giải pháp 2: Giải quyết vấn đề “Không sắp xếp được thời gian” .183 Giải pháp 3: Giải quyết vấn đề “Nhảy việc” của học viên sau đào tạo 184 Giải pháp 4: Giải quyết vấn đề khác sau đào tạo 19PHẦN 4 KẾT LUẬN .20TÀI LIỆU THAM KHẢO 21123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM

Trang 6

PHỤ LỤC BIỂU ĐỒ

HÌNH 1.THỐNG KÊ TRUNG BÌNH LƯỢNG ỨNG VIÊN RÚT HỒ SƠ SAU PHỎNGVẤN QUA 3 QUÝ ĐẦU NĂM 2022 11HÌNH 2 BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH SỐ LƯỢNG HỌC VIÊN ĐẠT VÀ NGHỈVIỆC QUA 3 QUÝ ĐẦU NĂM 2022 12HÌNH 3 BIỂU ĐỒ THỐNG KÊ TRUNG BÌNH BIẾN ĐỘNG NHÂN VIÊN TẠI MỘTCỬA HÀNG TRONG 3 THÁNG SAU KHI NHÂN VIÊN NHẬN VIỆC 12HÌNH 4 BIỂU ĐỒ TRUNG BÌNH TỈ LỆ LƯỢNG ỨNG VIÊN CÓ NHU CẦU LÀM VIỆCTẠI CÁC KHU VỰC 13HÌNH 5 BẢNG TRUNG BÌNH THỜI GIAN ỨNG VIÊN CÓ THỂ ĐÁP ỨNG CHO

CÔNG VIỆC 14BẢNG 1 PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ VÀ ĐỊNH HƯỚNG GIẢI QUYẾT .16BẢNG 2 CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU LÀM VIỆC GẦN NHÀ .17123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM

Trang 7

PHẦN 1 MỞ ĐẦUI LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Có thể nói, cùng với sự phát triển không ngừng của thời đại công nghệ hiện đại hiện nay,việc tối ưu hóa con người đang dần phát triển Nhưng song song với thời đại mới này, conngười chúng ta cũng đang ngày càng hiện đại hơn, luôn thay đổi để có thể phát triển hơntrong tương lai, cũng như giúp cho những tiên tiến của xã hội theo đó mà phát triển theo.Nhưng vấn đề đặt ra ở đây là đâu là yếu tố quan trọng nhất? Đương nhiên vẫn là con ngườichúng ta Chúng ta là nền tảng cơ sở cho mọi sự phát triển của công nghệ, của xã hội Vậy đểcó thể phát huy hết tiềm năng của mỗi người, thì việc trước hết là phải quản trị được họ, phảigiữ chân được họ, phải không ngừng nâng cao tiềm năng của họ.

Có thể nói, quản trị nhân sự giỏi, không chỉ dừng lại ở việc quản lý nhân sự tốt, tạocông việc phù hợp với họ, mà nó còn phải phát triển ở việc “Làm sao để giữ chân được họ?Làm sao để họ giúp ích một cách tối đa nhất cho chúng ta?” Một công ty giỏi và mạnh họluôn có những cách riêng để có thể duy trì và phát triển nhân sự tài năng của họ Đặc biệt lànhững công ty mang tính chất dịch vụ khách hàng như nhà hàng, khách sạn, các công ty kinhdoanh dịch vụ, thì việc có được một đội ngũ nhân sự mạnh và giỏi sẽ quan trọng hơn việc cóhệ thống máy tính quan trọng.

Giữ chân nhân viên chính là hành động khôn ngoan của các doanh nghiệp để hướngđến sự phát triển bền vững và đảm bảo tính cạnh tranh trên thị trường Đây là điều mà doanhnghiệp nào cũng hiểu rõ Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng làm được.

Vậy “Làm thế nào để có thể giữ chân nhân viên?” Nó luôn là một bài toán đặt ra chohầu hết các công ty làm về mảng dịch vụ khách hàng, họ cần những nhân viên có thể phụ vụhết mình vì khách, những nhân viên lâu năm để có được những kinh nghiệm mà không bấtcứ máy móc nào có thể số hóa được.

Nhằm mục đích tìm hiểu và nghiên cứu vể việc “Nâng cao hiệu quả giữ chân nhânviên bán hàng sau đào tạo” tại Công ty TNHH Ministop Việt Nam Từ đó đề ra các giải pháp,đề xuất tối ưu nhất dành cho công tác chăm sóc nhân viên của Phòng Hành Chính - Nhân sựnói riêng và công ty nói chung ngày càng được hoàn thiện.

212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM

Trang 8

II MỤC TIÊU CẦN ĐẠT ĐƯỢC

Giảm tỷ lệ ứng viên rút hồ sơ sau khi đậu phỏng vấn;

Tăng số lượng nhân viên hoàn thành khóa đào tạo với thành tích tốt;

Tăng phản hồi tích cực của ứng viên và cửa hàng sau khi ứng viên được phân bổ vềlàm việc;

Giảm tỷ lệ bỏ việc của nhân viên trong thời gian 3 tháng làm việc đầu tiên; tăng tỷ lệnhân viên duy trì công việc qua các quý;

III PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN

1 Quan sát quá trình tuyển dụng

a) Quan sát, đánh giá ứng viên thông qua phỏng vấn;

Quan sát thái độ, đánh giá câu trả lời, thái độ trả lời của ứng viên;b) Khảo sát ứng viên bằng những câu hỏi mang tính thực tế;

2 Tổng hợp, đánh giá sau đào tạo

Tổng hợp kết quả theo học của ứng viên, đánh giá thái độ và phản hồi của ứng viênđối với công việc;

Tổng hợp phản hồi của ứng viên thông qua link phản hồi dành cho ứng viên, thôngqua zalo hoặc các phương thức liên lạc với ứng viên;

Tổng hợp phản hồi của cửa hàng và ứng viên sau khi ứng viên được phân bổ về cửahàng làm việc;

IV BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO

1 Phần giới thiệu

Giới thiệu về công ty; Giới thiệu về vị trí thực tập;Giới thiệu về vấn đề nghiên cứu tại công ty;

2 Phần vấn đề gặp phải và giải pháp

Phân tích sơ lược nguyên nhân vấn đề;

Đề xuất giải pháp cho những nguyên nhân chính của vấn đề;

212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM

Trang 9

PHẦN 2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢCI GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY

Tên công ty: Công ty TNHH (Trách nhiệm hữu hạn) MINISTOP Việt NamMã số thuế: 0313096162

Hình thức kinh doanh: Cửa hàng siêu thị tiện lợi vừa và nhỏMặt hàng kinh doanh: Hàng tiêu dùng

Địa chỉ công ty: 215 Điện Biên Phủ , Phường 15, Quận Bình Thạnh, Thành phố HồChí Minh, Việt Nam

Điện thoại: (028) 3510 6870Fax: (028) 3510 6871

Logo công ty:

Số lượng chi nhánh cửa hàng: 138 cửa hàng (tính đến tháng 12/2022)

“MINISTOP là chuỗi cửa hàng tiện lợi, với mô hình kinh doanh những cửa hàng nhỏmang tính chiến lược, MINISTOP tự hào là một thành viên của tập đoàn AEON - nhà bán lẻhàng đầu tại Nhật Bản” Với nhiệm vụ; Chúng tôi nhận ra một xã hội đầy những nụ cười rạngrỡ với "sự ngon miệng", "thân thiện" và "tiện lợi", MINISTOP quan tâm đến việc cung cấpchất lượng tốt trong từng sản phẩm cho khách hàng và hướng đến mục tiêu trở thành cửahàng không thể thiếu cho cuộc sống hàng ngày của khách hàng.

212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM

Trang 10

II GIỚI THIỆU VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP

1 Vị trí thực tập

Nhân viên tuyển dụng_ mảng chăm sóc nhân viênPhòng Hành chính _ Nhân sự

2 Hình thức thực tập

Thực tập toàn thời gian (Từ thứ 2 đến sáng thứ 7, từ 9 giờ đến 16 giờ 30)

Địa chỉ thực tập: Lầu 21, tòa nhà Đại học Quốc tế Hồng Bàng_215 Điện Biên Phủ,phường 15, quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

Báo cáo phản hồi của ứng viên cho bộ phận có liên quan;

4 Đối tượng làm việc

Quản lý trực tiếp: Lê Thanh Hải _ Trưởng phòng Hành chính - Nhân sự Ministop;Đối tượng theo dõi, hỗ trợ: Nhân viên bán hàng Full-time và Part_time tại các cửahàng;

5 Hình thức báo cáo công việc

Báo cáo qua các file báo cáo có sẵn theo yêu cầu của quản lý;

212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM212410064:12:27 PM4:12:27 PM