Xung đột xã hội tồn tại khi hai hoặc nhiều người hoặc nhiều nhóm thể hiện niềm tin rằng họ có những mục tiêu không tương đồng.1.2 Các loại xung đột hay có trong quản trịTrong quản trị, c
Trang 1MỤC LỤC
1 Khái niệm về xung đột 2
1.1 Khái niệm về xung đột 2
1.2 Các loại xung đột hay có trong quản trị 2
1.Xung đột nhiệm vụ: 2
2.Xung đột quan hệ: 2
3.Xung đột quy trình: 2
4.Xung đột vai trò: 2
5.Xung đột quyền lực: 2
6.Xung đột tài nguyên: 2
7.Xung đột về mục tiêu: 2
1.3 Nguyên nhân dẫn đến xung đột 2
1.4 Ví dụ: Xung đột về phân chia công việc trong một nhóm dự án học tập 3
2 Các chức năng của xung đột 3
2.1 Các chức năng của xung đột: 3
2.2 Ưu và nhược điểm của các chức năng xung đột 4
2.3 Tại sao phải quản lý xung đột? 5
3 Cách xử lí xung đột 6
3.1 Phương pháp cạnh tranh 6
3.2 Phương pháp hợp tác 6
3.3 Phương pháp lẩn tránh 7
3.4 Phương pháp nhượng bộ 7
3.5 Phương pháp thoả hiệp 8
Trang 21 Khái niệm về xung đột
1.1 Khái niệm về xung đột
Xung đột là một dạng hành vi cạnh tranh giữa người hoặc nhóm Nó xảy ra khi hai hoặc nhiều người cạnh tranh nhau về các mục tiêu được nhận thức hoặc thực tế không tương thích hoặc nguồn lực hạn chế Xung đột xã hội tồn tại khi hai hoặc nhiều người hoặc nhiều nhóm thể hiện niềm tin rằng họ có những mục tiêu không tương đồng
1.2 Các loại xung đột hay có trong quản trị
Trong quản trị, các loại xung đột thường gặp bao gồm:
1.Xung đột nhiệm vụ:
Xung đột liên quan đến công việc và nhiệm vụ cụ thể, chẳng hạn như bất đồng về cách thực hiện nhiệm vụ, phân công công việc, hoặc mục tiêu công việc
2.Xung đột quan hệ:
Xuất phát từ các mối quan hệ cá nhân giữa các thành viên trong tổ chức, bao gồm xung đột
về tính cách, quan điểm cá nhân,cách thức giao tiếp
3.Xung đột quy trình:
Xung đột liên quan đến các phương pháp, quy trình, và cách thức làm việc.Bao gồm tranh cãi
về cách tổ chức công việc, phân chia công việc, quản lý thời gian
4.Xung đột vai trò:
Có sự mâu thuẫn về vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của các thành viên trong tổ
chức.Thường xảy ra khi vai trò không được xác định rõ ràng hoặc có sự phân chia không đều
5.Xung đột quyền lực:
Xuất phát từ việc tranh giành quyền lực và ảnh hưởng trong tổ chức.Thường xảy ra khi có sự cạnh tranh về thăng tiến, quyền ra quyết định, hoặc ảnh hưởng trong tổ chức
6.Xung đột tài nguyên:
Xung đột về việc phân chia và sử dụng tài nguyên hạn chế như tài chính, thiết bị, không gian làm việc, và nhân lực
7.Xung đột về mục tiêu:
Xảy ra khi các thành viên hoặc các bộ phận trong tổ chức có những mục tiêu khác nhau hoặc mâu thuẫn với nhau
->Hiểu rõ và nhận diện các loại xung đột này giúp nhà quản trị áp dụng các biện pháp thích hợp để giải quyết, từ đó duy trì mooi trường làm việc hiệu quả và hài hoà
1.3 Nguyên nhân dẫn đến xung đột
+Không hiểu nhau: Sự thiếu hiểu biết về ý kiến, giá trị, và phong cách làm việc của nhau có
thể dẫn đến sự hiểu lầm và mâu thuẫn
+Thiếu tôn trọng và tin tưởng: Khi một hoặc nhiều thành viên của nhóm không tôn trọng
hoặc không tin tưởng vào những người khác, mối quan hệ trong nhóm có thể bị suy thoái
+Thiếu sự công bằng và công việc không công bằng: Sự phân biệt đối xử hoặc cảm giác
không được công bằng trong phân công nhiệm vụ hoặc phần thưởng có thể gây ra xung đột
+Thiếu giao tiếp hiệu quả: Khi giao tiếp không được thực hiện một cách mở cửa và hiệu
quả, sự hiểu lầm và bất đồng có thể tăng lên
Trang 3+Sự cạnh tranh: Sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các thành viên có thể dẫn đến xung
đột và mất đoàn kết
+Thiếu sự lãnh đạo hiệu quả: Khi không có một người lãnh đạo đủ mạnh mẽ để hướng dẫn
và điều hành nhóm, xung đột có thể dễ dàng xuất hiện
+Thiếu sự đa dạng và sự khác biệt: Khi nhóm không đa dạng về ý kiến, kỹ năng và kinh
nghiệm, có thể gây ra sự cảm thấy bị thiếu bằng nhau hoặc thiếu sự đồng cảm
+Stress và áp lực công việc: Công việc áp đặt và áp lực làm việc có thể gây ra sự căng thẳng
trong nhóm, dẫn đến xung đột
+Sự thiếu trách nhiệm: Khi một hoặc nhiều thành viên không đảm nhận trách nhiệm của
mình, gây ra sự bất mãn và xung đột trong nhóm
+ Thường xuyên chia phe trong các cuộc thảo luận
+ Thể hiện thái độ ra mặt
+ Xung đột nhiệm vụ, xung đột ý tưởng
1.4 Ví dụ: Xung đột về phân chia công việc trong một nhóm dự án học tập
Trong một nhóm sinh viên đang làm việc trên một dự án nghiên cứu về biến đổi khí hậu, có bốn thành viên: A, B,C và D Dự án yêu cầu sinh viên phải thu thập dữ liệu, phân tích nghiên cứu và trình bày kết quả trong một bài báo cáo cuối kỳ
Ban đầu, nhóm đã gặp khó khăn trong việc phân chia công việc một cách công bằng và hiệu quả Mỗi thành viên có sở thích và kỹ năng khác nhau:
A: Sở thích và kỹ năng trong việc thu thập dữ liệu
B: Sở thích và kỹ năng trong việc phân tích dữ liệu sử dụng các công cụ và phần mềm thống kê
C: Sở thích và kỹ năng trong việc viết và chỉnh sửa văn bản, cũng như tạo ra các biểu đồ và minh họa cho bài báo cáo
D: Sở thích và kỹ năng trong việc tổ chức và trình bày dữ liệu, cũng như tạo ra các bản trình bày PowerPoint hoặc poster
Xung đột bắt đầu khi mỗi thành viên muốn nhận những phần công việc mà họ sở thích và tự tin A và B muốn nhận vai trò nghiên cứu và phân tích dữ liệu, trong khi C và D muốn tập trung vào việc biên soạn và trình bày kết quả.Và từ đó xung đột trong nhóm xảy ra
2 Các chức năng của xung đột.
2.1 Các chức năng của xung đột:
- Xung đột là một hiện tượng xã hội phức tạp với nhiều chức năng khác nhau, có thể mang tính tích cực hoặc tiêu cực tùy thuộc vào cách thức quản lý và giải quyết
- Chức năng tích cực:
+ Kích thích sự thay đổi và cải tiến: Xung đột có thể khơi dậy nhu cầu thay đổi và cải tiến Khi mâu thuẫn xuất hiện, các bên liên quan thường phải tìm ra các giải pháp mới hoặc cải thiện quy trình hiện có để giải quyết vấn đề
Trang 4+ Thúc đẩy sự sáng tạo: Quá trình giải quyết xung đột có thể dẫn đến các ý tưởng sáng tạo và đột phá Sự khác biệt về quan điểm và ý tưởng có thể kích thích sự sáng tạo khi các bên tìm cách thỏa hiệp và hợp tác
+ Củng cố và xác định lại các giá trị và mục tiêu: Xung đột có thể giúp các bên xem xét lại các giá trị và mục tiêu của mình, từ đó củng cố và điều chỉnh cho phù hợp hơn với tình hình hiện tại
+ Tăng cường sự gắn kết và hiểu biết: Nếu được giải quyết một cách xây dựng, xung đột có thể tăng cường sự gắn kết và hiểu biết giữa các bên Quá trình thảo luận và giải quyết mâu thuẫn có thể cải thiện giao tiếp và tạo ra sự đồng thuận mới
- Chức năng tiêu cực:
+ Gây ra căng thẳng và mất đoàn kết: Xung đột kéo dài hoặc không được giải quyết đúng cách có thể dẫn đến căng thẳng, mất đoàn kết và phá vỡ mối quan hệ giữa các bên
+ Lãng phí nguồn lực: Xung đột tiêu tốn thời gian, tiền bạc và nguồn lực của tổ chức hoặc cá nhân Năng lượng và tài nguyên có thể bị lãng phí khi phải tập trung vào việc giải quyết xung đột thay vì các hoạt động chính khác
+ Ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần và năng suất: Xung đột có thể ảnh hưởng xấu đến tinh thần và năng suất của các bên liên quan Môi trường làm việc căng thẳng và mâu thuẫn có thể làm giảm động lực và hiệu quả công việc
+ Tạo ra sự đối đầu và thù địch: Nếu không được quản lý tốt, xung đột có thể dẫn đến sự đối đầu và thù địch, gây tổn thương tình cảm và làm xấu đi mối quan hệ
2.2 Ưu và nhược điểm của các chức năng xung đột
+ Kích thích sự thay đổi và cải tiến
• Ưu điểm:
- Thúc đẩy cải tiến: Xung đột có thể tạo ra áp lực để thay đổi và cải tiến Khi mâu thuẫn nảy sinh, các bên liên quan thường phải tìm ra những phương pháp mới hoặc điều chỉnh quy trình hiện tại để giải quyết vấn đề, dẫn đến những cải tiến tích cực
- Khơi dậy giải pháp mới: Sự khác biệt trong quan điểm có thể dẫn đến việc đề xuất các giải pháp sáng tạo và đột phá, vượt qua các lối mòn cũ kỹ
• Nhược điểm:
- Gây ra sự không ổn định: Sự thay đổi và cải tiến liên tục có thể gây ra sự không ổn định trong tổ chức Nhân viên có thể cảm thấy bất an nếu mọi thứ thay đổi quá nhanh hoặc quá thường xuyên
- Tăng áp lực lên các thành viên: Quá trình thay đổi đòi hỏi nỗ lực và sự thích nghi, điều này
có thể tạo ra áp lực và căng thẳng cho các thành viên trong tổ chức
2 Thúc đẩy sự sáng tạo
• Ưu điểm:
Trang 5- Tạo ra ý tưởng sáng tạo: Xung đột thường khuyến khích các bên tìm kiếm những cách tiếp cận mới và sáng tạo để giải quyết vấn đề, từ đó thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới
- Cải tiến quy trình: Các giải pháp sáng tạo có thể dẫn đến việc cải tiến các quy trình và hệ thống hiện tại, làm cho chúng hiệu quả hơn
• Nhược điểm:
- Tranh luận kéo dài: Nếu các bên không đạt được sự đồng thuận nhanh chóng, quá trình tranh luận có thể kéo dài và làm mất nhiều thời gian
- Kìm hãm sáng tạo: Mâu thuẫn cá nhân hoặc nhóm có thể kìm hãm sự sáng tạo nếu không được quản lý tốt Sự căng thẳng và bất đồng có thể làm giảm khả năng tư duy sáng tạo
3 Củng cố và xác định lại các giá trị và mục tiêu
• Ưu điểm:
- Xác định lại giá trị: Xung đột có thể làm rõ và xác định lại các giá trị và mục tiêu của tổ chức hoặc cá nhân, đảm bảo rằng mọi người đều hướng đến cùng một mục tiêu
- Tạo ra sự thống nhất: Quá trình giải quyết mâu thuẫn có thể tạo ra sự thống nhất và cam kết mới giữa các bên, làm mạnh thêm tinh thần đồng đội và sự hợp tác
• Nhược điểm:
- Gây mâu thuẫn: Quá trình xác định lại các giá trị và mục tiêu có thể dẫn đến mâu thuẫn nếu các bên không đồng ý với nhau Sự khác biệt trong quan điểm có thể làm tăng căng thẳng và chia rẽ
- Mất thời gian: Việc thảo luận và thống nhất về các giá trị và mục tiêu mới có thể mất nhiều thời gian, làm gián đoạn công việc hàng ngày
4 Tăng cường sự gắn kết và hiểu biết
• Ưu điểm:
- Xây dựng mối quan hệ tốt hơn: Quá trình giải quyết xung đột một cách xây dựng có thể cải thiện mối quan hệ giữa các bên, tạo ra sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau
- Cải thiện giao tiếp: Khi các bên thảo luận về xung đột, họ có cơ hội để cải thiện kỹ năng giao tiếp và học cách lắng nghe nhau, dẫn đến sự hiểu biết sâu sắc hơn
• Nhược điểm:
- Gây chia rẽ nếu không giải quyết tốt: Nếu xung đột không được giải quyết một cách hợp lý,
nó có thể gây ra sự chia rẽ và mất đoàn kết giữa các thành viên
- Đòi hỏi nỗ lực từ tất cả các bên: Quá trình này đòi hỏi sự nỗ lực và cam kết từ tất cả các bên liên quan, điều này có thể khó khăn nếu một hoặc nhiều bên không sẵn sàng hợp tác
2.3 Tại sao phải quản lý xung đột?
- Xung đột là hiện tượng tự nhiên không thể tránh khỏi trong môi trường làm việc, và không
tự nhiên mất đi
- Nếu giải quyết tốt, xung đột có thể đem lại lợi ích cho tổ chức
Trang 6- Nếu giải quyết không tốt, xung đột nhỏ sẽ gây ra xung đột to lớn hơn và cuối cùng sẽ phá vỡ
tổ chức Do đó, quản lý xung đột là một phần quan trọng trong công việc của nhà quản trị Bằng cách trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để quản lý xung đột, nhà quản trị có thể góp phần xây dựng môi trường làm việc hòa hợp và hiệu quả, biến xung đột thành một công
cụ thúc đẩy sự phát triển của tổ chức và đạt được mục tiêu chung
3 Cách xử lí xung đột
3.1 Phương pháp cạnh tranh
Sử dụng “ảnh hưởng” có từ vị trí, cấp bậc, chuyên môn hoặc khả năng thuyết phục
Được áp dụng khi:
+ Vấn đề cần được giải quyết nhanh chóng hoặc không quan trọng
+ Người quyết định biết chắc mình đúng
+ Vấn đề nảy sinh xung đột không phải lâu dài và định kỳ
Không nên áp dụng khi:
+ Mọi người cảm thấy nhạy cảm với xung đột
+ Tình huống không khẩn cấp
vd: Một nhà quản lý có thể sử dụng phương pháp cạnh tranh để buộc nhân viên của mình làm theo ý kiến của họ, ngay cả khi nhân viên không đồng ý
Sử dụng chuyên môn: Nếu bạn có chuyên môn cao hơn bên kia, bạn có thể sử dụng kiến thức
và kỹ năng của mình để thuyết phục họ làm theo ý kiến của bạn
Một chuyên gia có thể sử dụng phương pháp cạnh tranh để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của họ, ngay cả khi khách hàng không thực sự cần sản phẩm đó
Sử dụng đe dọa: Bạn có thể đe dọa bên kia bằng cách sử dụng các biện pháp trừng phạt hoặc hậu quả tiêu cực nếu họ không làm theo ý kiến của bạn
Một công ty lớn có thể sử dụng phương pháp cạnh tranh để buộc một công ty nhỏ hơn phải bán cho họ, ngay cả khi công ty nhỏ hơn không muốn bán
3.2 Phương pháp hợp tác
- Là việc giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả mọi người có liên quan
Áp dụng khi:
+ Vấn đề rất quan trọng và có đủ thời gian để tập hợp quan điểm từ nhiều phía
+ Cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài giữa các bên
+ Trong nhóm tồn tại mâu thuẫn từ trước
Không nên áp dụng khi:
+ Cần ra quyết định ngay lập tức
Trang 7+ Vấn đề không quan trọng.
Với ví dụ về sự mâu thuẫn giữa bộ phận Marketing và Sale Khi ứng dụng phương pháp hợp
tác, hai bộ phận cần đặt mục tiêu chung là “Đạt doanh số bán hàng theo kế hoạch” ưu tiên Đồng thời cùng nhau nhìn nhận lại những điểm chưa tốt của team mình khiến mục tiêu chung không hoàn thành để giải quyết những mâu thuẫn triệt để, như vậy đội nhóm mới có thể cùng nhau đi lên vì mục tiêu chung được
3.3 Phương pháp lẩn tránh
Là cách giải quyết xung đột bằng cách lẩn tránh các xung đột, phó mặc cho đối phương định đoạt hoặc người thứ 3 định đoạt
Áp dụng khi:
+ Khi vấn đề không đặt ra quan trọng, không ảnh hưởng đến mục tiêu hoặc quyền lợi quan trọng của bất kỳ bên nào
+ Khi vấn đề không liên quan đến quyền lợi cá nhân, và việc tham gia tranh luận chỉ tạo ra sự căng thẳng không cần thiết
+ Khi hậu quả của việc giải quyết vấn đề được coi là quan trọng hơn lợi ích cá nhân, và việc lẩn tránh có thể tạo ra một giải pháp toàn diện hơn
+ Có một bên thứ ba giải quyết vấn đề hiệu quả hơn trong việc đưa ra quyết định và không thiên vị
Không nên áp dụng khi:
+ Vấn đề quan trọng đối với bạn hoặc người thân của bạn
+ Xung đột sẽ tiếp tục diễn ra tối tệ hơn nếu bạn không quan tâm đến nó
3.4 Phương pháp nhượng bộ
Là hình thức giải quyết xung đột bị động nhất Một bên sẽ từ bỏ những quyền lời họ muốn và
để bên còn lại đạt được những điều đó
Áp dụng khi:
+ Giữ gìn mối quan hệ tốt đẹp là ưu tiên hàng đầu
+ Cảm thấy vấn đề là quan trọng với người khác hơn mình ( thấy không tự tin để đòi quyền lợi cho mình)
Không nên áp dụng khi:
+ Khi vấn đề là quan trọng đối với bạn
+ Nhượng bộ sẽ không giải quyết triệt để vấn đề
3.5 Phương pháp thoả hiệp
Phương pháp thoả hiệp là một phương pháp giải quyết xung đột hoặc tranh chấp bằng cách tìm kiếm một giải pháp chấp nhận được cho tất cả các bên liên quan Thoả hiệp đòi hỏi các
Trang 8bên phải đưa ra những đề xuất và ý kiến của mình và cố gắng đạt được một thỏa thuận mà mọi người đều có thể chấp nhận
Áp dụng khi
+ Vấn đề tương đối quan trọng, cần ra quyết định càng sớm càng tốt
+ Giải quyết xung đột quan trọng hơn thắng lợi cá nhân
+ Quyền hạn của mọi người là như nhau
Không nên áp dụng khi:
+ Có nhiều nhu cầu quan trọng khác nhau cần thống nhất
+ Tình huống vô cùng khẩn cấp
+ Quyền hạn giữa mọi người không như nhau
* Nguyên tắc chung khi giải quyết xung đột:
+ Nên bắt đầu bằng phương pháp hợp tác
+ Không thể sử dụng tất cả các phương pháp
+ Áp dụng các phương pháp theo hoàn cảnh