Kinh Doanh - Tiếp Thị - Báo cáo khoa học, luận văn tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, nghiên cứu - Kiểm toán TẠP CHÍ CÔNG THƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH vụ ĐĂNG KÝ KINH DOANH TRựC TUYÊN CỦA HỘ KINH DOANH TẠI QUẬN 10, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỀN PHAN THU HANG - NGUYỄN THANH TÙNG TÓM TẮT: Bài viết nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến của hộ kinh doanh tại quận ỈO, TP. Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên cứu cho thây có 5 nhóm yêu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến là: Nhận thức tính dễ sử dụng, Nhận thức sự hữu ích, An ninh và bảo mật Website, Ảnh hưởng của xã hội và Chức năng của Website. Từ đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm giúp ủy ban nhân dân quận 10 khuyến khích hộ kinh doanh sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến, nâng cao châì lượng cung cap dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến cho người dân. Từ khóa: Ý định, ý định sử dụng, dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến. 1. Gió’i thiệu Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0. việc xây dựng Chính phủ điện tử, Thành phố thôn£ minh là xu hướng của các quốc gia trên thế giới. Ở Việt Nam. ngày 1542015. Chính phủ đã ban hành Nghị quyết số 26NQ-CP về ban hành chương trình hành động của Chính phủ thực hiện Nghị quyết sô 36-NQTW của Bộ Chính trị Ban châp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam về đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu phát triển bền vững và hội nhập quốc tế với quan điểm “ứng dụng công nghệ thông tin rộng rãi, thiết thực, có hiệu quả cao" phục vụ người dân. hộ kinh doanh và doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Đê triển khai thực hiện có hiệu quả việc xây dựng Chính phủ điện tử và thành phố thông minh. năm 2017, úy ban nhân dân quận 10 xây dựng và triển khai nhiều chương trình ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác cải cách hành chính, trong đó có triển khai dịch vụ đăng ký kinh doanh trực tuyến (ĐKKDTT) đôi với hộ kinh doanh đến người dân trên địa bàn quận 10. Việc sử dụng ĐKKDTT mang lại lợi ích cho người dân là: giảm thời gian và chi phí đi lại, không phải chờ theo số thứ tự, thủ tục hành chính được công khai, minh bạch, giảm tiếp xúc với cán bộ, công chức, ngăn ngừa phát sinh tiêu cực. sử dụng ĐKKDTT mang lại lợi ích cho cơ quan nhà nước là: nâng cao chát lượng phục vụ nhân dân, nâng cao uy tín của chính quyền, tạo môi trường thuận lợi thu hút đầu tư phát triển kinh tế trên địa bàn quận nói riêng và TP. Hồ Chí Minh nói chung. Tuy nhiên, qua 3 năm triển khai thực 332 Số27-Tháng 112020 KINH DOANH hiện (2017-2019), mặc dù đã tuyên truyền, phổ biến, vận động nhưng người dân vần chưa thây được lợi ích của việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT, vẫn còn thói quen nộp hồ sơ truyền thống (hồ sơ giấy). Do đó, tỷ lệ hộ kinh doanh sử dụng dịch vụ ĐKKDTT còn tháp, chưa đáp ứng được kỳ vọng của Úy ban nhân dân quận 10. Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh. Địa bàn nghiên cứu tại khu vực quận 10, TP. Hồ Chỉ Minh. 2. Cơ sở lý thuyết 2.Ỉ . Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu Nghiên cứu này dựa trên lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ TAM. mô hình thống nhát chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và các nghiên cứu trước về ý định sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử và dịch vụ mua sắm trực tuyến như: Adel Al Khattab và cộng sự (2015), S.Alawadhi và A.Moiris (2008), Alshehri và cộng sự (2012), Hossein Rezaee và các cộng sự. (2011), Hầ Ngọc Thắng Nguyễn Thành Độ (2016), Phạm Hồng Mạnh (2015), Dương Thị Hải Phương (2012), Trần Thanh Hà (2020). Từ đó. tác giả đề xuất mồ hình các yếu tố" ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh tại quận 10 như sau: (1) Nhận thức sự hữu ích là nhân tố trong mô hình TAM truyền thông và được nghiên cứu rộng rãi trong việc áp dụng các công nghệ mới. Nhận thức sự hữu ích được định nghĩa là câp độ mà một người tin rằng việc sữ dụng một hệ thống đặc thù sẽ nâng cao kết quả thực hiện công việc của họ (Davis và ctg, 1989). Hasslinger và các ctg (2007) đã đề cập đến việc người dồn nhận thây rằng việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT giúp họ tiết kiệm thời gian, giảm công sức và có thể thực hiện bât kỳ lúc nào. Nhận thức sự hữu ích trình bày mức độ mà người dân có niềm tin rằng sử dụng dịch vụ online sẽ mang nhiều lợi ích cho họ. Con người sẽ xem xét hành vi của mình về nhận thức sự hữu ích dựa vào mong muốn sự hữu ích. Họ tìm thây rằng, nhận thức sự hữu ích có một tác động tích cực lên thái độ và ý định của người mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến. Từ đó, giả thuyết được đề xuất như sau: Hỉ: Nhận thức sự hữu ích có tớc động dương (+) đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh tại quận Ỉ0. (2) Nhận thức tính dễ sử dụng cũng là nhân tố quan trọng trong mô hình TAM. Nhận thức tính dễ sử dụng là câp độ mà một người tin rằng sử dụng một hệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực (Davis và ctg, 1989). Nhận thức tính dễ sử dụng được nghiến cứu có ảnh hưởng đến nhiều hệ thống công nghệ khác nhau (Wang và ctg, 2006). về khía cạnh lý thuyết, dễ sử dụng sẽ được cảm nhận khi người dân thây rằng một hệ thống ĐKKDTT dễ sử dụng, các thao tác đơn giản, nhanh chóng và không khó hiểu, điều này góp phần tác động tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT lần đầu và hơn nữa làm cho khách hàng là sẵn sàng duy trì mối quan hệ giữa người sử dụng dịch vụ và người cung câp dịch vụ (King. W.R, 2006). Từ đó, giả thuyết được đề xuất như sau: H2: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động dương ( + ) đến V định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh tại quận lồ. (3) Chức năng: Chức năng có liên hệ với một mức độ mà các trang web cung câp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo (Bai và Law, 2008). Khi người dân sử dụng dịch vụ trên website nhưng họ lại không thể xác định thông tin của dịch vụ mà mình cần sử dụng hoặc không thể chỉnh sửa lại chi tiết khi đăng ký trực tuyến thì họ sẽ cảm thây không hài lòng với website này. Càng nhiều những bất tiện làm cho người dân có khả năng không sử dụng dịch vụ ĐKKDTT. Vì vậy, chức năng của một website càng tốt thì sẽ có khả năng sè thu hút được người dân sử dụng. Từ đó, giả thuyết được đề xuất như sau: H3: Chức năng của website có tác động dương (+) đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh tại quận 10. (4) An ninh và bảo mật website: Bảo mật đề cập đến mức độ an toàn mà các trang web mua sắm trực tuyến có và bảo vệ thông tin của khách hàng (Chiu và cộng sự, 2009). Khả năng phát triển các công nghệ mới đã làm cho sự bảo mật là một vân đề ngày càng quan trọng. Người dân lo ngại thông tin cá nhân của họ sẽ bị lộ, nhát là số điện thoại di động, chứng minh nhân dân... Do đó, nếu một website ĐKKDTT có tính bảo mật cao sẽ khiến người dân yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Từ đó, giả thuyết được đề xuất như sau: H4: An ninh và bảo mật website có tác dộng dương (+) đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cửa hộ kình doanh tại quận 10. SỐ27-Tháng 112020 333 TẠP CHÍ CÔNG THIỈHNG (5) Ánh hưởng của xã hội là mức độ cảm nhận mà người sử dụng nhận thức rằng những người quan trọng khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thông mởi, sản phẩm công nghệ thông tin. Theo mô hình nghiên cứu của Venkatesh và cộng sự, (2003), sự phản ánh của xã hội góp phần quan trọng đến nhận thức sử dụng của người dân. Trong nghiên cứu này, sự ảnh hưởng xã hội được thể hiện qua việc người sử dụng nhận thức rằng những người xung quanh như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cap trên, cơ quan quản lý nhà nước sẽ ảnh hưởng đến ý định sử dụng ĐKKDTT của họ. Từ đó. giả thuyết được đề xuất như sau: H5: Ánh hường của xã hội có ĩác động dương (+) đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh tại quận ỈO. Mô hình nghiên cứu đề xuâ”t như sau: Hình ĩ: Mô hình nghiên cứu đề xuất ( Nhận thức sự hữu ích f Nhận thức tính dế sù dụng Cchức năng của website An ninh và bảo mật website rẢnh hưởng của xã hội Ý định sử dụng dch vụ đãng ký kỉnh doanh 2.2. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được thực hiện bằng cách kêt hợp giữa nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu các tài liệu thứ câ”p. kỳ thuật thảo luận nhóm, phỏng vân để điều chỉnh thang đo phù hợp với các điều kiện thực tế. Sau khi tổng hợp các kết quả thảo luận, tác giả gửi bảng câu hỏi khảo sát đến người dân đã đến giao dịch trưc tiếp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của úy ban nhân dân quận 10 để phục vụ cho nghiên cứu định lượng. Mẫu điều tra trong nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp lây mẫu thuận tiện cho 250 người. Đánh giá mức độ đồng tình của người dân đôi với mỗi phát biểu, nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm, từ "I - Hoàn toàn không đồng ý" đến “5 - Hoàn toàn đồng ý”. Việc kiểm định thang đo bằng hệ sô” tin cậy Cronbach’s Alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA. phân tích tương quan Pearson, phân tích hồi quy,... xử lý sô” liệu thống kê bằng phần mềm SPSS 20.0. 3. Kết quả nghiên cứu 3.1. Thống kê mô tả Mẫu được thu thập qua phương pháp phát bảng câu hỏi và thu trực tiếp, tổng số bảng câu hỏi phát ra là 250. số bảng câu hỏi thu hồi là 244 mẫu hợp lệ, đảm bảo cỡ mẫu n = 5m, với m = 23 (Hair và ctg 1998). Đây lầ cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu có sử dụng phân tích nhân tô (Comrey, 1973; Roger, 2006). Thông kê mẫu về đặc điểm giới tính gồm 132 nam (54,1) và 112 nữ (45,9); về đặc điểm độ tuổi: nhóm người dân có độ tuổi từ 35 - 45 chiếm tỷ lệ 31,1 ; độ tuổi từ 45 tuổi trở lên có tỷ lệ thâ”p nhâ”t 18.9; độ tuổi dưới 25 chiếm tỷ lệ 22.1 ; độ tuổi từ 25-35 chiếm tỷ lệ 27,9. về đặc điểm kinh nghiệm sử dụng công nghệ thì nhóm người dân rât có kinh nghiệm sử dụng công nghệ chiếm tỷ lệ cao 48; nhóm người dân có kinh nghiệm sử dụng công nghệ chiếm tỷ lệ 25,4; nhóm người dân chưa có kinh nghiệm sử dụng công nghệ chiếm tỷ lệ 26,6. Điều này cho thây việc có kinh nghiệm và râ”t có kinh nghiệm sử dụng công nghệ của người dân tương đối cao. chiếm tỷ lệ 73.4. 3.2. Kết quả phân tích Kết quả Cronbach’s Alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy vì có hệ sốCronbach''''s Alpha lớn hơn 0,5; thâ”p nhâì là thang đo Chức năng của website (0.744) và cao nhâ”t là thang đo An ninh và bảo mật website (0.898). Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo các biến độc lập cho thây có 20 biến quan sát đạt tiêu chuẩn và được đưa vào thực hiện phân tích nhân tô” khấm phá EFA với phương pháp trích nhân tố là Principal Components với phép quay Varimax nhằm phát hiện câu trúc và đánh giá mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thây chỉ sô” KMO là 0.862 > 0.5. điều này chứng tỏ dữ liệu...
Trang 1CÁC YẾU TỐẢNH HƯỞNG
• NGUYỀN PHAN THU HANG - NGUYỄN THANH TÙNG
TÓM TẮT:
Bài viếtnghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ýđịnh sử dụng dịch vụ đăng ký kinh doanh
trực tuyếncủa hộ kinh doanhtại quận ỈO, TP Hồ Chí Minh Kết quả nghiên cứu cho thâycó 5
nhóm yêu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụngdịch vụ đăng ký kinh doanhtrực tuyến là: Nhận thứctínhdễ sử dụng, Nhận thứcsự hữu ích, An ninh và bảo mật Website, Ảnh hưởng củaxã hội và
Chứcnăng của Website Từ đó, tác giả đề xuất một sốhàm ý quảntrị nhằm giúp ủy bannhân
dân quận 10 khuyếnkhích hộkinh doanhsử dụng dịch vụ đăngký kinh doanhtrựctuyến, nâng cao châìlượng cung cap dịch vụ đăngký kinh doanh trực tuyến cho người dân.
Từ khóa: Ý định, ýđịnh sử dụng, dịch vụ đăng kýkinh doanh trựctuyến.
1 Gió’i thiệu
Trong thời đại cáchmạng công nghiệp4.0 việcxây dựng Chính phủ điện tử, Thành phố thôn£minhlà xu hướngcủa các quốc gia trên thếgiới Ở Việt Nam ngày 15/4/2015 Chính phủ đã ban hành
Nghị quyết số 26/NQ-CP về banhành chương trình hành động của Chính phủ thựchiện Nghị quyết sô
36-NQ/TWcủa Bộ Chính trị Ban châp hành Trungương Đảng Cộng sản ViệtNam về đẩy mạnh ứng dụng, pháttriển côngnghệ thôngtin đáp ứng yêu
cầu pháttriển bền vững và hội nhậpquốc tếvới quan điểm “ứng dụng công nghệ thông tin rộng
rãi,thiết thực, cóhiệu quả cao" phục vụ ngườidân.
hộ kinh doanhvà doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.Đê triểnkhai thựchiện có hiệu quả việc xây dựng Chính phủ điện tử và thành phố thông minh.
năm2017, úy bannhân dânquận 10 xây dựngvà
triển khai nhiều chương trình ứngdụng công nghệ thông tin vào côngtác cải cách hànhchính,trong đó có triển khai dịch vụ đăng ký kinhdoanh trựctuyến (ĐKKDTT) đôi với hộ kinh doanh đến người dântrên địa bànquận 10 Việcsử dụng ĐKKDTTmang lạilợi ích cho người dân là:giảmthời gian và chi phíđi lại, không phải chờ theo sốthứ tự, thủ
tục hành chính đượccông khai, minh bạch, giảm
tiếp xúc với cán bộ, công chức, ngăn ngừa phátsinh tiêucực sử dụng ĐKKDTT mang lại lợi íchchocơ quan nhà nước là: nângcao chátlượng phục
vụ nhân dân,nâng cao uytíncủa chính quyền, tạomôi trường thuận lợi thuhút đầu tư phát triển kinh
tế trên địabàn quận nói riêngvà TP Hồ Chí Minh nói chung Tuy nhiên, qua 3 năm triển khai thực
Trang 2KINH DOANH
hiện (2017-2019), mặc dù đã tuyên truyền, phổ
biến, vận động nhưng ngườidân vần chưa thây
đượclợi ích của việc sử dụng dịch vụ ĐKKDTT,
vẫn còn thóiquen nộp hồ sơtruyền thống (hồ sơ
giấy) Do đó, tỷ lệ hộ kinhdoanh sử dụng dịch vụ
ĐKKDTT còn tháp, chưa đáp ứngđược kỳ vọng
của Úy bannhân dânquận 10.
Vì vậy, nghiên cứu này được thực hiện nhằm
tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đếný định sử dụng
dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh Địa bànnghiêncứu tại khu vực quận 10, TP Hồ Chỉ Minh.
2 Cơ sở lý thuyết
2.Ỉ Các giả thuyếtvà mô hình nghiêncứu
Nghiên cứu này dựa trên lý thuyết mô hình chấp nhận công nghệ TAM mô hìnhthống nhát
chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) và
các nghiêncứu trước về ý định sử dụng dịch vụChínhphủ điện tửvà dịch vụ mua sắm trực tuyến như: Adel Al Khattab và cộng sự (2015),
S.Alawadhi và A.Moiris(2008), Alshehri vàcộng
sự (2012), Hossein Rezaee và các cộng sự.
(2011), Hầ Ngọc Thắng & Nguyễn Thành Độ
(2016), Phạm Hồng Mạnh (2015), Dương Thị HảiPhương (2012), TrầnThanhHà (2020) Từ đó tác giả đề xuất mồ hình các yếu tố" ảnhhưởngđến ý
định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh tại quận 10 nhưsau:
(1) Nhận thức sự hữu ích là nhântố trong mô
hình TAMtruyền thông và đượcnghiên cứurộng
rãi trong việc ápdụngcáccôngnghệ mới Nhận
thứcsự hữu ích được định nghĩa là câp độ mà một
ngườitin rằng việcsữ dụng một hệ thống đặcthùsẽ nâng cao kết quả thực hiện công việc của họ
(Davis và ctg, 1989) Hasslinger vàcác ctg (2007)đã đềcậpđến việc người dồnnhận thây rằng việcsử dụng dịch vụ ĐKKDTTgiúp họtiết kiệmthời gian, giảm côngsức và có thể thực hiện bât kỳ
lúc nào Nhận thức sự hữu ích trình bày mức độ
mà người dân có niềmtin rằng sử dụng dịch vụonlinesẽ mang nhiều lợi ích cho họ Con người sẽxem xét hành vi củamình về nhận thức sự hữuích dựa vào mong muốn sự hữu ích Họ tìm thây rằng, nhận thức sự hữuích có một tác động tích
cực lên thái độ và ý định của người mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến Từ đó, giả thuyết được đề xuất như sau:
Hỉ: Nhậnthức sự hữu ích có tớcđộng dương (+)
đến ýđịnhsử dụngdịch vụ ĐKKDTT của hộkinh
doanh tại quậnỈ0.
(2) Nhận thức tính dễ sử dụng cũng là nhântố quan trọng trong mô hình TAM Nhậnthức tínhdễsử dụng là câp độ mà một người tin rằng sử dụng
mộthệ thống đặc thù sẽ không cần nỗ lực (Davis
và ctg, 1989) Nhận thức tính dễ sử dụng được nghiến cứu có ảnh hưởng đếnnhiềuhệthống công nghệ khác nhau (Wang và ctg, 2006).về khía cạnh lý thuyết,dễ sử dụng sẽ được cảm nhận khi người
dân thây rằng một hệthống ĐKKDTT dễ sửdụng,
cácthao tácđơngiản,nhanhchóngvà khôngkhó hiểu, điềunày góp phần tácđộng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụĐKKDTTlầnđầu và hơn nữalàm chokhách hàng là sẵn sàng duy trì mối quan
hệ giữa người sử dụng dịch vụ và người cung câp dịch vụ (King W.R, 2006) Từ đó, giả thuyết được
đề xuấtnhưsau:
H2: Nhận thứctính dễ sử dụngcótácđộng dương (+ )đến V định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của
hộ kinh doanh tại quận lồ.
(3) Chức năng: Chức năng có liên hệ với một
mức độ mà các trang web cung câp thông tin về
sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo (Bai vàLaw, 2008) Khi người dân sử dụng dịch vụ trên
website nhưnghọ lạikhông thể xác định thôngtin
của dịch vụ mà mình cần sử dụng hoặckhông thể
chỉnh sửa lại chi tiết khi đăngký trực tuyến thì họsẽcảmthây không hài lòng với website này.Càngnhiều những bất tiện làm cho người dân có khả
năng khôngsử dụng dịch vụ ĐKKDTT Vì vậy,chức năng của một website càngtốtthì sẽ có khảnăng sè thu hútđượcngười dân sử dụng Từ đó,giả thuyết được đề xuất nhưsau:
H3: Chứcnăngcủa website có tácđộngdương
(+) đến ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộkinhdoanh tại quận 10.
(4) An ninh và bảo mật website: Bảo mật đề
cập đến mức độ an toàn mà các trang web muasắm trực tuyến có và bảo vệ thông tin của kháchhàng(Chiu vàcộng sự,2009).Khả năng pháttriển
các công nghệ mới đã làm cho sựbảo mật là một
vân đề ngày càng quan trọng Người dân lo ngại
thông tin cá nhân củahọ sẽ bị lộ, nhát là số điệnthoại di động, chứng minh nhân dân Do đó, nếu
một website ĐKKDTT có tính bảo mật cao sẽ
khiến người dânyên tâm hơnkhisử dụng dịch vụ.Từđó, giả thuyết được đề xuất nhưsau:
H4: An ninh và bảo mật websitecó tácdộng
dương (+) đếný định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT cửahộ kình doanhtại quận10.
SỐ27-Tháng 11/2020 333
Trang 3(5) Ánh hưởng của xã hội là mức độ cảm nhận
mà người sử dụng nhận thức rằng những người
quan trọngkháctin rằng họ nên sử dụng hệ thôngmởi, sản phẩm công nghệ thông tin Theomô hình nghiên cứu của Venkatesh và cộng sự, (2003), sự
phản ánh củaxã hội góp phần quan trọng đến nhận
thứcsử dụng của người dân Trong nghiêncứunày,sự ảnhhưởng xã hộiđược thể hiệnquaviệcngườisử dụngnhận thức rằng những người xung quanh như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cap trên, cơ quan quản lý nhà nước sẽ ảnh hưởng đến ý định
sử dụng ĐKKDTT của họ Từ đó giả thuyết được
đề xuất nhưsau:
H5: Ánh hườngcủa xã hội có ĩácđộng dương(+) đếný định sử dụngdịch vụ ĐKKDTT của hộkinhdoanh tại quận ỈO.
Mô hình nghiên cứuđề xuâ”t nhưsau:
Hình ĩ: Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nhậnthức sự hữuích
fNhận thức tính dế sùdụng
Cchức năngcủawebsite
An ninhvàbảomật website
rẢnh hưởng của xã hội
Ý định sử dụng d|chvụ đãng ký kỉnh doanh
2.2 Phương pháp nghiên cứu
Phương phápnghiên cứu được thựchiện bằngcách kêt hợpgiữanghiêncứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính được thựchiện thông qua phương pháp nghiên cứu các tàiliệu thứ câ”p kỳ thuật thảo luận nhóm,phỏngvân
để điều chỉnh thang đo phù hợpvớicácđiều kiệnthực tế Sau khi tổng hợp các kết quả thảo luận, tác giảgửi bảng câuhỏi khảo sát đếnngười dânđã đếngiao dịch trưc tiếp tại bộ phận tiếp nhận
và trả kếtquả của úy ban nhân dân quận 10để
phục vụ cho nghiên cứuđịnhlượng Mẫu điềutra
trong nghiên cứu được thực hiện bằng phương
pháp lây mẫu thuận tiện cho 250 người Đánh giámức độ đồng tình của người dân đôivới mỗiphátbiểu, nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điểm,
từ "I - Hoàn toàn không đồng ý" đến “5 - Hoàn
toàn đồng ý” Việc kiểmđịnhthangđo bằng hệ
sô” tin cậy Cronbach’s Alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích tương quan Pearson,
phân tích hồi quy, xử lý sô” liệu thống kê bằngphần mềm SPSS 20.0.
3 Kết quả nghiên cứu
3.1 Thống kêmô tả
Mẫu được thu thập qua phương pháp phát bảng
câu hỏivà thu trực tiếp, tổng số bảng câu hỏi phát
ra là 250 sốbảngcâu hỏi thu hồi là 244 mẫu hợp
lệ, đảm bảo cỡ mẫu n = 5m, với m = 23 (Hairvà ctg 1998) Đây lầ cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu
có sử dụng phân tích nhân tô (Comrey, 1973;
Roger, 2006) Thông kêmẫuvề đặcđiểm giới tính
20 biến quan sát đạt tiêuchuẩn và được đưa vàothực hiện phân tích nhân tô”khấm phá EFA vớiphương pháp trích nhân tốlà Principal Componentsvới phép quay Varimax nhằm phát hiện câu trúc
và đánhgiá mức độ hội tụ củacác biến quan sát theocác thành phần Kết quả phân tích nhân tố
khám phá EFA cho thây chỉ sô” KMO là 0.862 >
0.5 điều này chứng tỏ dữliệudùngđể phân tích
nhântô” là hoàn toànthích hợp Kết quả kiểm định
Barlett’s = 2631.260 với mức ýnghĩa sig = 0.000 <
0.05, đồngthời 20biến quan sát ban đầu được phân thành 5 nhóm Giá trị tổng phương sai trích bằng
69.693% giá trị hệ sô” Eigenvalues của các nhân tố
đều cao (> 1), nhân tố thứ5 có Eigenvaluesthâ”p nhâ”t = 1.062 > 1.
Trang 4mối liên hệ tuyến tính giữa các biến độclập này với biến “Ýđịnh sử dụng dịch vụ ĐKKDTT”.
Tiếp tục thực hiệnphântích hồi quy tuyến tính
để đánh giá sự tác động củacácbiến độc lập đếnbiến phụ thuộc YD Kết quả tóm tắt môhìnhhồi
qui cho thây R2 hiệu chỉnh = 0,643, mô hình hồi
qui đượcdựđoán giải thích được64,3% thay đổi của biến phụ thuộc Kết quả ANOVA chothây, giátrị kiểmđịnhF = 88,365 cóý nghĩa thốngkê (Sig= 0,000< 0,05), cả 5 giảthuyết từ Hỉ đến H5đã đặtraban đầuđều được châpnhận Kết quả kiểm
tra các vi phạm giả địnhcủa mô hình hồi qui cho
thấy các giả định đều không bị vi phạm.Vì thế,
mô hình hồiqui và các giả thuyết nghiên cứu được kiểm địnhtrên đây được châp nhận.
Kết quả nghiên cứucho thây cả 5 yếu tốđềucó tác động dương đến ý định sử dụng dịch vụ
ĐKKDTT củahộ kinh doanh Trong đó yếu tố “Nhận thứctính dễ sử dụng” có tác động mạnhnha't (p = 0.317), thứ hai là yếu tô' “Nhận thức sự hữu ích” ([3 =0,242), thứba là yếu tố An ninh vàbảomật website (P =0,222), thứ tư là yếutố “Ảnh
hưởng của xã hội” (p = 0,221) thứ 5 là yếu tô' “Chức năng của website” (P = 0.145).
Ngoàira, tác giả còn xemxét tác động của cácbiến kiểm soát (giới tính,độ tuổi và kinh nghiệm
ĐKKDTT giữanhóm RấtCó kinh nghiệm và Chưa
có kinh nghiệm có giá trị Sig = 0.017 và 0,037
< 0,05 là có sựkhác biệt,đồngthời giá trị Mean
Difference của nhóm chưacó kinh nghiệm cao hơn
nhóm Rất có kinh nghiệm Do vậy, ý định củanhóm người Chưa có kinh nghiệm sử dụngcông nghệ có mức độ ảnh hưởng mạnh hơn nhómngười
Rất có kinh nghiệm.
4 Thảo luận và một số hàm V quản trị
Kết quả nghiên cứu cho thây yếu tố" “Nhận thứctính dễ sửdụng”tác động mạnh nhát tới V định sửdụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh (p =0,317) vì vậyđể khuyến khích hộ kinhdoanh sử dụng dịch vụĐKKDTT thì cơ quannhà nướccần
quan tâm việc hướng dẫn sử dụng để hộ kinh
doanh làm quen với hệ thôngmột cách dễ dàng,
từ đó sẽ có xuhướng sử dụng dịch vụ Yếu tố“Nhận thức sự hữu ích” tác động mạnh thứ hai(p= 0,242), đasố các hộkinh doanh đánh giá đều
đồng ý việcsử dụng dịch vụ ĐKKDTTsẽ tăng chấtlượng dịchvụ, người dân đượcchínhquyềnphục
vụ tốt hơn và cảmthấy được sựhữu ích khi sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Yếu tố “An ninh và bảo mật
website” tác động mạnh thứ ba(p = 0,222), đa số hộkinh doanhđồng ý rằng nếu websiteluôn được
bảo mật thông tin cá nhânkhigiao dịch với ngườidân thì sẽ có ý định sử dụng dịch vụ công trựctuyến Yếu tố"Ánh hưởng của xã hội” tác động
mạnh thứ tư (P = 0.221),đa số hộ kinhdoanh thừa
nhận vai trò của người quan trọng (ba mẹ anh chị
em, họ hàng) vằ những người xungquanh mình
(bạn bè đồng nghiệp) khuyên mình nên sử dụng dịch vụ ĐKKDTT Yếu tô' “Chức năng của
website” tác động yếunháttớiý định sử dụng dịch
vụ ĐKKDTTcủa hộkinhdoanh (p =0,145), đasố hộ kinh doanh đánh giá sẽ sử dụng dịch vụĐKKDTTnếu cơquan nhà nướcthựchiện thường xuyên,cải tiến chát lượng đường truyền website, cải cáchthủ tục hành chính và cung cap đầy đủ
thôngtinvề dịchvụ ĐKKDTT mà người dâncần.Do đó để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh doanh, ủy ban nhân dânquận 10cần xâydựng đượclòng tin, sựtin tưởng
của người dân đôi với dịch vụ ĐKKDTT; cầnquan tâm việc đảm bảo an ninh và bảo mật
website khi người dân giao dịch,giảmthiểu các
rủi ro trong quá trình thực hiện giao dịch như lộthông tin cá nhân của người dân; tăng cường
hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ ĐKKDTT
thông qua Tổ tưvân dịchvụ ĐKKDTT sẩn có tại
SỐ27-Tháng 11/2020 335
Trang 5Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả quân và 15
phường; Tăng cường tuyên truyền,quảngbá dịchvụ ĐKKDTT trên các trang mạng facebook, Zalo.
Youtube lànơicó rât nhiềungườithamgia Khi một cá nhân biết đến dịchvụ, họ sẽ chia sẻ thông
tin cho những người trong nhóm biết và những
người xung quanh biết Nhờ sức ảnh hưởng củacác đốì tượng xungquanh, sẽ có nhiều cấ nhâncóý định sử dụng dịch vụ côngtrực tuyến"; Tăng
cường công tác tuyên truyền về lợiích khi ngườidânsử dụng dịch vụ ĐKKDTT: thực hiệndịch vụ
ĐKKDTT mọi lúc, mọi nơi, không cần xếp hàng
chờ đợi, tiếtkiệm đượcthờigian, công sức; mọicôngdânđều được đối xử nhưnhau qua việc giao tiếpvới phần mềm, tránh bị thiên vị hoặc nhũng
nhiễu khi giao tiếp với cán bộ, công chức; websitedịch vụ ĐKKDTT cần được thiết kếđểdễ sử dụng bằng cách: giao diện thân thiện, bắt
mắt, đơn giản, thaotácnộp hồ sơ trực tuyến phải
thường xuyên đượccải tiến càng ít số lần clickchuột (hoặc chạmtrên màn hình) càng tô't.
5 Kết luận và kiên nghị
Bàiviếtnhằmxác định cácyếu tô' ảnh hưởngđếný định sử dụng dịchvụ ĐKKDTT củahộkinh
doanh tại quận 10.Tác giả đã xâydựngmôhình
nghiên cứu cùng với các thang đo nhằm đo lường
cácyếutố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ
ĐKKDTT dựa trên cơ sở lý thuyếtvà các nghiên
cứu trong và ngoài nước trước đây đã sử dụng Tác giả đề xuâ't mô hình nghiên cứu gồm 5 yếutô ảnh hưỏng đến Ý định sử dụng dịch vụ
ĐKKDTT là Nhận thức sựhữu ích, Nhận thứctính dễ sử dụng, Chứcnăngcủa website,An ninh và bảo mậtwebsite Ánh hưởng của xã hội Kết
quả nghiên cứu này làcơ sở để ủy ban nhân dânquận 10tham khảo về cácyếu tô'ảnh hưởng đến
ý định sử dụng dịch vụ ĐKKDTT của hộ kinh
doanh Từ đó, tác giả khuyếnnghị ủy ban nhândân Quận 10 thực hiện mộtsố’giải pháp khuyến
khích người dân sử dụng dịch vụ ĐKKDTT đạt
hiệuquả cao.
Tuy nhiên, nghiên cứucũngcòn những hạn chế như chỉ tập trung nghiên cứudịchvụĐKKDTT đối với hộ kinh doanh trên địa bàn quận 10 nênkết
quả nghiêncứu này khồng mangtính tổng quát cho tâtcả các quận, huyện khác.Các nghiên cứu sau
có thể mồrộng phạm vi nghiên cứu các lĩnhvực và các quận, huyện khác trong thành phố■
TÀI LIỆU THAM KHẢO:
] Alawadhi,s andMorris, A (2008) The Use ofthe UTAUTModelin the Adoptionof E-government Services in
Kuwait 41st Hawaii International International Conferenceon SystemsScience (HỈCSS-41 2008) Proceedings,7-10January 2008, Waikoloa,BigIsland,HI.USA.
2 A AIKJhattab et al (2015).The Effect ofTrust and Risk PerceptiononCitizen’s Intention toAdopt and Use
E-GovernmentServices inJordan Journal of ServiceScienceand Management.8,279-290.
3 Bai B Law R andWen I (2008) The Impact ofWebsite Quality on Customer Satisfactionand PurchaseIntentions:Evidence fromChinese Online Visitors, international Journal of Hospitality Management, 27.391-402.4 Chao-Min Chiu Chen-Chi Chang Hsiang-Lan Cheng Yu-Hui Fang (2009) Determinants of customerrepurchaseintention inonlineshopping OnlineInformation Review, 33(4),761-784.
5 Davis Fred D (1989) Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information
technology.s.MISQuarterly, 13(3), 319-340.
6 Davis F D Bagozzi R.p &Warshaw,p R (1989) User acceptance of computer technology:A comparisonof twotheoreticalmodels.Management Science.35(8).982-1003.
7 Hasslinger & partner (2007) Model of consumerbehaviorin onlineshopping.Sweden: Departmentof Business
studies.University of Kristianstad.
8 King W.R and He J (2006) A meta-analysis of the technology acceptance model Information&Management,43.740-755.
Trang 6KINH DOANH
9 Norazah Mohd Suki và T.Ramayah (2010) User Acceptance ofthe E-Govemment Services in Malaysia:
Structural Equation Modelling Approach,Interdisciplinary Journal of Information.Knowledge and Management,
10 Venkatesh, V., Morris,M.,Davis, G &Davis, F (2003) UserAcceptanceofinformation Technology:Toward
aUnifiedview MIS Quarterly, 27(3) 425-478.
11 Wang,Y s., Lin,H H., & Luam, p (2006) Predicting consumerintentionto use mobileservice Information
SystemsJournal, 16(2), 157-179.
Ngày nhận bàí: 14/10/2020
Ngày phản bỉện đánh giá và sửa chữa: 24/10/2020Ngày chấp nhận đăng bài: 4/11/2020
Thông tintác giả:
1 TS NGUYEN PHAN THU HANGTrường Đại học Sài Gòn
2 NGUYỄN THANH TÙNG
Phòng Kinh tế - ủy ban nhân dân quận 10, TP Hồ Chí Minh
FACTORS AFFECTING THE INTENTION OF BUSINESSS HOUSEHOLDS IN DISTRICT 10, HO CHI MINH CITY TO USE THE ONLINE BUSINESS
REGISTRATION SERVICE
• Ph.D NGUYEN PHAN THU HANG
Saigon University
NGUYEN THANH TUNG
DepartmentofEconomics, thePeople's Committee of District 10, Ho Chi Minh City
Thisresearch studies the factors affectingthe intention of business households in District 10,
Ho Chi MinhCity to use the online business registration service This research’sresultsshowthat there are 05 groups of factors affecting the intention to use the online business registration
service, namely Perception of ease of use Perceptionof usefulness, Website security, Influenceofsociety and Website functions.Based on the research’s findings, some solutionsare proposed tohelpthePeople's Committee of District 10 encourage business households to use the online
businessregisttation serviceand improve the quality of service.
Keywords: Intention, intention to use,online business registration service.
So 27-Tháng 11/2020 337