đề án môn học nâng cao khả năng nhận biết hệ thống nhận diện thương hiệu của vinpearl safari của tập đoàn vingroup

Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đặt vấn đề xây dựng thương hiệu lên hàngđầu.Để xây dựng được thương hiệu mạnh, điều quan trọng nhất mà doanh nghiệpcần thực hiện đó là xây dựng được một hệ

1.1 Định nghĩa thương hiệu 5

1.2 Các chức năng của thương hiệu 5

Thứ nhất, chức năng nhận biết và phân biệt 6

Thứ hai, chức năng thông tin và chỉ dẫn 6

Thứ ba, chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy 7

Thứ tư, chức năng kinh tế 7

1.3 Vai trò của thương hiệu 8

Đối với khách hàng 8

Đối với công ty 8

1.4 Nhiệm vụ của thương hiệu 10

2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 11

2.1 Định nghĩa hệ thống nhận diện thương hiệu 11

2.2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu 12

2.3 Chức năng của hệ thống nhận diện thương hiệu 13

2.4 Nhiệm vụ của hệ thống nhận diện thương hiệu 14

3 Xây dựng và phát triển thương hiệu 15

PHẦN II: THỰCTRẠNGHỆTHỐNGNHẬNDIỆNTHƯƠNGHIỆUCỦAVINPEARL SAFARI 17

1 Sơ lược về tập đoàn Vingroup và Công viên chăm sóc và bảo tồn động vật Vinpearl Safari 17

1.1 Sơ lược về tập đoàn Vingroup 17

1.2 Tổng quan về Vinpearl Safari - Công viên chăm sóc và bảo tồn động vật lớn nhất Việt Nam 18

2 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu của Vinpearl Safari 20

PHẦN III: MỘTSỐGIẢIPHÁPNHẰMNÂNGCAOKHẢNĂNGNHẬNDIỆNTHƯƠNGHIỆUCHO VINPEARL SAFARI 23

1 Một số hạn chế của hệ thống nhận diện thương hiệu của Vinpearl Safari 232 Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng nhận diện cho thương hiệu Vinpearl Safari 24

KẾT LUẬN 26DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28

LỜI MỞ ĐẦU

Xây dựng thương hiệu hiện đã trở thành nhiệm vụ hàng đầu của mỗi doanhnghiệp, tổ chức Một thương hiệu thành công là thương hiệu được nhiều người biếtđến, có ấn tượng tốt trong tâm trí của khách hàng và nó sẽ mang lại lợi ích to lớncho chính doanh nghiệp Giá trị của thương hiệu là triển vọng về lợi nhuận màthương hiệu đó mang lại cho doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại và trong tương lai.

Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cảtrong và ngoài nước luôn diễn ra rất gay gắt, điều này càng làm cho việc xây dựngthương hiệu của doanh nghiệp càng trở nên quan trọng hơn Việc có được thươnghiệu nổi tiếng hơn cũng sẽ giúp doanh nghiệp thu hút được thêm nhiều khách hàngcũng như thu hút được thêm các nhà đầu tư, đối tác tiềm năng sẵn sang hợp táckinh vs doanh nghiệp Thương hiệu luôn là tài sản vô hình và có giá của doanhnghiệp Chính vì vậy, doanh nghiệp cần đặt vấn đề xây dựng thương hiệu lên hàngđầu.

Để xây dựng được thương hiệu mạnh, điều quan trọng nhất mà doanh nghiệpcần thực hiện đó là xây dựng được một hệ thống nhận diện thương hiệu với các yếutố nhận diện có độ nhất quán cao giúp khách hàng dễ dàng nhận biết được thươnghiệu của doanh nghiệp đồng thời gia tăng thiện cảm của khách hàng với thươnghiệu cũng như với doanh nghiệp.

Nhận biết được tầm quan trong của việc xây dựng thương hiệu và hệ thống nhậndiện thương hiệu của doanh nghiệp, tác giả đã thực hiện đề án môn học với đề tài“Nâng cao khả năng nhận biết hệ thống nhận diện thương hiệu của Vinpearl Safaricủa tập đoàn Vingroup” Ngoài việc tìm hiểu các kiến thức về thương hiệu cũngnhư hệ thống nhận diện thương hiệu đồng thời phân tích hệ thống nhận diện của

Công viên chăm sóc và bảo tồn động vật lớn nhất Việt Nam Vinpearl Safari của tậpđoàn Vingroup và nêu ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng nhận diệnthương hiệu của Vinpearl Safari Vinpearl Safari là công viên chăm sóc và bảo tồnđộng vật hoang dã đầu tiên tại Việt Nam, không chỉ đơn thuần là một sở thú, côngviên giải trí, một điểm du lịch mà hơn thế nó còn mang ý nghĩa lớn hơn đó là mộtchương trình bảo tồn các loại động thực vật hoang dã quý hiếm, là nơi truyền cảmhứng cho hành động chống lại nạn săn bắt động vật trái phép đồng thời giáo dục vàtuyên truyền cho mọi người về việc bảo vệ các loài động thực vật hoang dã cũngnhư vấn đề bảo vệ môi trường sống cho các loài sinh vật Việc hoàn thiện hệ thốngnhận diện thương hiệu cho Vinpearl Safari sẽ góp phần làm tăng khả năng nhậndiện của thương hiệu qua đó thực hiện được sứ mệnh của Vinpearl Safari đó là thúcđẩy chương trình bảo tồn động vật hoang dã cũng như môi trường sống của chúngbằng cách tuyên truyền, vận động mọi người cùng chung tay đẩy lùi nạn buôn bánđộng thực vật quý hiếm trái phép và bảo vệ môi trường.

Xin chân thành cảm ơn!

NỘI DUNG

Phần I: Tổng quan về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu1 Thương hiệu

I.1 Định nghĩa thương hiệu

Thương hiệu là một trong các nhân tố quan trọng góp phần duy trì, mở rộng,phát triển thị trường trong và ngoài nước cho các doanh nghiệp, nâng cao văn minhthương mại, góp phần chống lại việc cạnh tranh không lành mạnh Trong bối cảnhViệt Nam tham gia nhiều các cộng đồng kinh tế quốc khác nhau, việc cạnh tranhgiữa các doanh nghiệp cả trong và ngoài nước trở nên gay gắt hơn khi hàng hóa củanước ngoài bắt đầu thâm nhập vào thị trường trong nước Vì vậy các doanh nghiệpcần phải xây dựng thương hiệu cho các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình đểgia tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.

Trong lĩnh vực Marketing, thương hiệu được định nghĩa là hình tượng về mộtcơ sở sản xuất, kinh doanh hoặc hình tượng về một loại hoặc một nhóm hàng hóa,dịch vụ; thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu nhận biết để phân biệt hàng hóa, dịchvụ của doanh nghiệp này với hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp khác Các dấuhiệu đó có thể là các chữ cái, hình vẽ, con số, hình tượng, sự thể hiện bằng màusắc, âm thanh… hoặc sự kết hợp của các yếu tố nói trên Nói đến thương hiệukhông chỉ là nhìn nhận và xem xét trên góc độ pháp lý của thuật ngữ này mà quantrọng hơn là sự thể hiện về mặt chất lượng của hàng hóa, dịch vụ và cách ứng xửcủa doanh nghiệp đối với khách hàng, đối với cộng đồng,nhũng tiện ích thực màhàng hóa và dịch vụ đó đã mang tới cho người tiêu dùng.

I.2 Các chức năng của thương hiệu

Thứ nhất, chức năng nhận biết và phân biệt

Đây là chức năng rất đặc trưng và quan trọng của thương hiệu cũng là chứcnăng gốc của thương hiệu Qua thương hiệu mà khách hàng nhận biết được hànghóa của doanh nghiệp này và doanh nghiệp khác Các dấu hiệu của thương hiệu làcăn cứ để nhận biết và phân biệt.

Thương hiệu còn giúp cho doanh nghiệp phân đoạn thị trường vì những hànghóa với thương hiệu khác nhau sẽ nhằm vào các nhóm khách hàng khác nhau

Thứ hai, chức năng thông tin và chỉ dẫn

Nhiệm vụ đầu của thương hiệu được chỉ rõ đó là tạo ra sự nhận thức đúng đắncho toàn bộ công ty về chiến lược, cho họ biết họ thực sự là ai, cần phải làm gì vàlàm như thế nào Thương hiệu chính là tầm nhìn cho doanh nghiệp khi định rahướng phát triển cho doanh nghiệp, thương hiệu ấn định nhiệm vụ cho toàn bộnhân viên suy nghĩ và hành động cùng hướng tới, mỗi cá nhân đều phải thấu hiểu,cả tập thể phải có cùng một tư tưởng.

Không chỉ tác động tới doanh nghiệp, chức năng này còn tác động tới người tiêudùng, thương hiệu giúp định hướng cho khách hàng một nhận thức và tình cảm rõràng Thương hiệu giúp khách hàng không tốn quá nhiều thời gian trong việc raquyết định lựa chọn Tầm nhìn thương hiệu khiến khách hàng dễ dàng phớt lờnhững thứ mặc dù có sẵn trên thị trường nhưng không nằm trong tâm trí họ.

Chức năng thày thể hiện ở chỗ, thông qua những dấu hiệu của thương hiệu màkhách hàng có thể nhận biết được những thông tin cơ bản về hàng hóa dịch vụ nhưgiá trị sử dụng, công dụng, chất lượng Điều này giúp cho người tiêu dung hiểu biếtvà mua sản phẩm Câu khẩu hiệu (slogan) của thương hiệu cũng chứa đựng thôngđiệp về lợi ích cho khách hàng, đồng thời định vị sản phẩm nhằm vào những tậpkhách hàng nhất định.

Thứ ba, chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy

Thương hiệu cần tạo ra một ấn tượng, một cảm nhận nào đó của khách hàng vềsản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp ví dụ như sự sang trọng, sự khác biệt, sự yêntâm và thoải mái khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Cùng một sản phẩm nhưngcảm nhận của người tiêu dung có thế khác nhau, phụ thuộc vào thông điệp hoặchoàn cảnh tiếp nhận thông tin, hoặc phụ thuộc vào chính bản thân người sử dụng.Do vậy, sự cảm nhận không tự nhiên mà có, nó được hình thành tổng hợp từ cácyếu tố của thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu trưng, âm thanh,khẩu hiệu vàhơn hết đó là sự trải nghiệm của người tiêu dung về tất cả các yếu tố liên quan đếnchất lượng sản phẩm Thông thường một thương hiệu đã được chấp nhận là thươnghiệu có một vị thế nhất định trên thị trường sẽ tạo ra một sự tin cậy đối với kháchhàng, và họ sẽ trung thành với thương hiệu đó.

Thứ tư, chức năng kinh tế

Thương hiệu là một tài sản có giá trị của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có vịthế trên thị trường, có được lượng khách hàng trung thành và có quyền đặt giá caohơn các sản phẩm cùng loại khác Không những thế, khi chính thương hiệu trởthành tài sản, được đem ra giao dịch thì giá trị kinh tế của thương hiệu lại càngđược chứng minh rõ nét Lúc này thương hiệu không còn được coi là tài sản vôhình mà là tài sản có giá trị có thể ước lượng được bằng tiền của doanh nghiệp.Rất nhiều quan điểm cho rằng giá trị của thương hiệu rất khó định đoạt, điều nàyđúng khi bản chất của thương hiệu là tình cảm, là niềm tin, những giá trị lớn hơnnhững con số kinh tế rất nhiều Tuy nhiên khi xem xét những lợi thế mà thươnghiệu này mang lại trên các giác độ như doanh thu nhiều, giá bán cao, thị phần rộng,vững chắc và ổn định thì việc ước lượng giá trị tài chính của thương hiệu là việckhả thi.

I.3 Vai trò của thương hiệu

Thương hiệu có vai trò quan trộng đối với cả khách hàng, bản thân doanhnghiệp cũng như đối với cả ngành kinh tế cũng như đối với xã hội.

Đối với khách hàng

Thương hiệu giúp cho người tiêu dùng có thể xác định được nguồn gốc, xuất xứcủa sản phẩm, tạo lòng tin về giá cả cũng như chất lượng của sản phẩm cho ngườitiêu dùng Nhờ biết nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm mà người tiêu dùng có thểgiảm thiểu các rủi ro có thể gặp phải khi sử dụng sản phẩm, tiết kiệm được chi phítìm kiếm cũng như khẳng định giá trị của bản thân, yên tâm về chất lượng của sảnphẩm Đối với khách hàng, thương hiệu có thể làm thay đổi nhận thức và kinhnghiệm của họ về các sản phẩm.

Với người tiêu dùng, thương hiệu làm cho sinh hoạt hàng ngày cũng như cuộcsống của họ trở nên thuận tiện và phong phú hơn Hơn nữa, thương hiệu còn gópphần bảo vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng Thương hiệu được nhà nướcbảo hộ sẽ ngăn ngừa tình trạng hàng hóa bị làm giả, làm nhái kém chất lượng nhằmlừa người tiêu dùng Thương hiệu khuyến khích tâm lý tiêu dùng hàng có uy tín,thỏa mãn sự hài lòng của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm.

Đối với công ty

Thứ nhất, thương hiệu giúp doanh nghiệp có được chỗ đứng của mình trên thị

trường và là cơ sở để doanh nghiệp phát triển.

Thứ hai, thương hiệu là công cụ để nhận diện và khác biệt hóa sản phẩm của

doanh nghiệp, là phương tiện bảo vệ hợp pháp cá lợi thế và đặc điểm riêng của sảnphẩm, tạo ra cơ sở pháp lý để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp Đồng thờithương hiệu khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, đưa sản phẩm ăn

sâu vào tâm trí của khách hàng, là nguồn gốc của lợi thế cạnh tranh Thương hiệuthể hiện trách nhiệm của doanh nghiệp trước khách hàng, là cam kết của doanhnghiệp với khách hàng Thương hiệu là tài sản vô hình góp phần mang lại lợi nhuậncủa doanh nghiệp trong tương lai bằng những giá trị tăng thêm của hàng hóa.Thương hiệu giúp doanh nghiệp duy trì lượng khách hàng truyền thống đồng thờithu hút thêm các khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp Người tiêu dùng thườnghú ý hơn với những thương hiệu nổi tiếng, được ưa chuộng và ổn định Nhữngdoanh nghiệp có thương hiệu lâu đời sẽ tạo ra và củng cố được lòng trung thànhcủa một lượng lớn khách hàng truyền thống và thu hút thêm khách hàng tiềm năng,thậm chí lôi keo cả khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

Thứ ba, thương hiệu giúp doanh nghiệp giảm các chi phí cho hoạt động xúc tiến

thương mại, hoạt động marketing Bản thân thương hiệu là một công cụ marketinghữu hiệu của doanh nghiệp nhằm tấn công vào các thị trường mục tiêu, hỗ trợdoanh nghiệp thực hiện các chính sách mở rộng thị trường Nhờ thương hiệu nổitiếng mà quá trình phân phối sản phẩm của doanh nghiệp được tiến hành thuận lợihơn, hiệu quả hơn.

Thứ tư, thương hiệu mang lại những lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp

doanh nghiệp có điều kiện chống lại các đối thủ khác Những mặt hàng có thươnghiệu nổi tiếng, lâu đời sẽ tạo được sự bền vững trong cạnh tranh hơn vì dễ dàng tạosự tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm.

Đối với nền kinh tế trong xu thế hội nhập

Thứ nhất, trong nền kinh tế thị trường hội nhập toàn cầu, thương hiệu thực sự là

biểu hiện cho sự cạnh tranh và niềm tự hào của quốc gia Một quốc gia có nhiềuthương hiệu nổi tiếng với truyền thống lâu đời là biểu hiện của sự trường tồn vàphát triển đi lên của quốc gia đó.

Thứ hai, trong bối cảnh nước ta tham gia hội nhập kinh tế trong khu vực và thế

giới, việc xây dựng thương hiệu mạnh sẽ là rào cản chống lại sự xâm nhâm củahàng hóa từ các doanh nghiệp nước ngoài thâm nhập vào thị trường nội địa.

Thứ ba, nếu các thương hiệu của Việt Nam được người tiêu dùng nước ngoài

biết tới, điều đó sẽ gia tăng uy tín của hàng hóa xuất xứ từ Việt Nam cũng như tăngvị thế của Việt Nam trên thị trường quốc tế Điều này góp phần tích cực cho việcthu hút đầu tư trực tiếp từ nước ngoài, tạo tiền đề cho đất nước phát triển nhanh,vững chắc, thu hẹp khoảng cách với các nước khác trên thế giới.

I.4 Nhiệm vụ của thương hiệu

Thứ nhất, phải tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm dịch vụ

Tính khác biệt của sản phẩm và dịch vụ và yếu tố tác động rất lớn tới quyết địnhmua và sử dụng sản phẩm của khách hàng Nhiệm vụ của thương hiệu là phải tạo rađược sự khác biệt của các sản phẩm của doanh nghiệp mình so với các đối thủ cạnhtranh để có thể thu hút được nhiều khách hàng.

Thứ hai, cung cấp thông tin, khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm

Thương hiệu thông qua những dấu hiệu của mình để đưa ra các thông tin bản vềhàng hóa dịch vụ như giá trị sử dụng, công dụng, chất lượng giúp cho người tiêudung hiểu biết thêm và mua sản phẩm.

Thứ ba, tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, đối tác

Xây dựng niềm tin là một nhiệm vụ quan trọng của thương hiệu Trong quátrình cạnh tranh diễn ra gay gắt thì việc giành được niềm tin của người tiêu dùngcũng như của đối tác là vô cùn quan trọng Việc xây dựng niềm tin của khách hàngsẽ làm tăng uy tín cho sản phẩm cũng như hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm tríkhách hàng đồng thời giúp tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thịtrường, thu hút được thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Thứ tư, tạo giá trị tăng thêm cho khách hàng và doanh nghiệp

Một thương hiệu mạnh là thương hiệu có khả năng mang tới những giá trị lớnhơn giá trị vật chất thông thường cho khách hàng của mình cũng như cho chínhdoanh nghiệp Những giá trị gia tăng này cho thấy những phẩm chất, tính cách khácbiệt nào đó của sản phẩm mà nó mang lại sự hấp dẫn cho khách hàng Việc tạo racác giá trị gia tăng cho thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp củng cố niềm tin của cáckhách hàng hiện tại cũng như thu hút thêm được nhiều khách hàng tiềm năng, tăngkhả năng cạnh tranh với các đối thủ khác.

2 Hệ thống nhận diện thương hiệu

2.1 Định nghĩa hệ thống nhận diện thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu: là hệ thống bao gồm các chuẩn mực bằng hìnhảnh, kích thước, nguyên tắc sử dụng hình ảnh sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệptrên tất cả các công cụ liên quan, bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Là nềntảng, đảm bảo tính thống nhất cho thương hiệu.

Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu không đơn giản là sở hữu mộtlmaaux thiết kế logo và bộ ấn phẩm nhận diện thương hiệu đẹp, xây dựng bộ phậnnhận diện thương hiệu là cả một qua trình mà thông qua các yếu tố như hình ảnhthương hiệu kết hợp với chiến lược truyền thông phù hợp giúp khách hàng ấntượng về doanh nghiệp, từ đó ấn tượng ấy được tin tưởng và chiếm trọn niềm tincủa khách hàng.

Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu vô cùng quan trọng, sự lủngcủng không thống nhất trong việc nhận diện thương hiệu sẽ làm doanh nghiệp mấtđi khách hàng tiềm năng, khả năng kêu gọi đầu tư, hợp tác sẽ giảm đi.

Để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cần xây dựng một hệ thống liênkết chặt chẽ giữa các yếu tố mang tính đồng bộ và nhất quán bao gồm tên thươnghiệu, logo, màu sắc chủ đạo, website, cách bố trí biển hiệu, đồng phục nhân viên,…