MÔ TẢ NHỮNG TRẢI NGHIỆM KHI NHẬN QUÀ TẶNG HIẾN MÁU CỦA NGƯỜI HIẾN MÁU LẦN ĐẦU

Kỹ Năng Mềm - Báo cáo khoa học, luận văn tiến sĩ, luận văn thạc sĩ, nghiên cứu - Sư phạm T¹P CHÝ Y häc viÖt nam tẬP 520 - th¸ng 11 - sè ĐẶC BIỆT - 2022 117 MÔ TẢ NHỮNG TRẢI NGHIỆM KHI NHẬN QUÀ TẶNG HIẾN MÁU CỦA NGƯỜI HIẾN MÁU LẦN ĐẦU Trần Ngọc Quế1, Phạm Minh Hùng1, Nguyễn Quốc Huy1, Đỗ Hoài Biên1, Chử Nhất Hợp1 TÓM TẮT13 Mục tiêu: Khảo sát một số nhận xét, đánh giá khi nhận quà tặng của người hiến máu lần đầu. Tìm hiểu nhu cầu về quà tặng của người hiến máu lần đầu nhằm thúc đẩy hành vi hiến máu lặp lại của họ. Đối tượng nghiên cứu: khảo sát trên 697 người hiến máu lần đầu. Phương pháp nghiên cứu: cắt ngang mô tả, tại các điểm hiến máu trên địa bàn thành phố Hà Nội, bằng bảng hỏi phát vấn. Kết quả: có 43,5 là nam, 56,5 là nữ. Đa phần từ 22-35 tuổi chiếm 55,2. Nghề nghiệp chủ yếu của đối tượng nghiên cứu là cán bộ, viên chức chiếm 46,1. Người hiến máu cho rằng món quà phù hợp nhu cầu (92,1), màu sắc trang nhã, đẹp (92,7), hữu dụng (91,1). Những yếu tố tạo sự thích thú là thiết kế đẹp, bắt mắt (38,2), hữu dụng tiện lợi, phù hợp nhu cầu (34,9). Kết luận: Người hiến máu đánh giá cao chất lượng, mẫu mã, in ấn, thông điệp của quà tặng. Họ có xu hướng lựa chọn các loại quà tặng có hình thức đẹp, bắt mắt và có tính ứng dụng, hữu ích. Từ khóa: hiến máu lần đầu, quà tặng, trải nghiệm hiến máu tình nguyện. 13 1Viện Huyết học - Truyền máu TW Chịu trách nhiệm chính: Trần Ngọc Quế SĐT: 0913.996.568 Email: drque72gmail.com Ngày nhận bài: 1282022 Ngày phản biện khoa học: 1282022 Ngày duyệt bài: 07102022 SUMMARY DESCRIBED THE EXPERIENCES OF RECEIVING GIFTS FROM A FIRST- TIME BLOOD DONORS Objective: Statistics of reviews and opinions when receiving gifts from first-time blood donors. Method: Cross-sectional descriptive study, on 697 first-time blood donors at blood donation points in Hanoi city. Results: male: 43.5, female: 56.5. Most of them are from 22-35 years old (55.2). The main occupation of the research subjects is cadres and civil servants (46.1). Blood donors think that the gift is suitable for needs (92.1), elegant and beautiful colors (92.7), usefulness (91.1). The factors that create their interest are beautiful, eye- catching (38.2), useful and convenient, and suitable for needs (34.9). Conclusion: Blood donors appreciate the quality, design, printing, and message of gifts. They tend to choose gifts that are beautiful, eye-catching and practical and useful. Keywords: first-time blood donation, gift, voluntary blood donation experience. I. ĐẶT VẤN ĐỀ Khi đề cập tới hoạt động truyền máu trên toàn cầu, Tổ chức Y tế Thế giới khuyến cáo hoạt động hiến máu tình nguyện cần được xây dựng trên nền tảng: đầy đủ về số lượng và đảm bảo về chất lượng1. Như vậy khi công tác tuyên truyền và tổ chức hiến máu tình nguyện đảm bảo được hai yếu tố trên thì KỶ YẾU CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH HUYẾT HỌC - TRUYỀN MÁU 118 sẽ đáp ứng được phần lớn nhu cầu đầu vào cho hoạt động truyền máu hay đối với nhu cầu của hệ thống y tế điều trị tại tất cả các quốc gia. Trên thế giới đã có rất nhiều trung tâm truyền máu nghiên cứu, tìm hiểu để đảm bảo cân bằng lượng máu và tăng tỷ lệ hiến máu nhắc lại bằng phương pháp giám sát những trải nghiệm của người hiến máu. Tại Phần Lan, các chuyên gia phân tích những trải nghiệm của người hiến máu tại những lần hiến máu hay những địa điểm khác nhau nhằm phân tích trải nghiệm người hiến máu2. Trong đó, trải nghiệm người hiến máu là nhận thức của người hiến máu về đơn vị tiếp nhận máu thông qua tất cả các tương tác, cảm nhận của người hiến máu với đơn vị. Nhằm khuyến nghị đối với ngân hàng máu và những trung tâm truyền máu trong hoạt động tuyên truyền, vận động cho các nhóm đối tượng khác nhau. Điều này cho thấy, sự khác biệt về trải nghiệm có thể đưa ra những kết quả khác nhau đối với người hiến máu. Bên cạnh đó, các chuyên gia tuyên truyền vận động hiến máu có thể dựa trên sự hiểu biết về trải nghiệm của người hiến máu để định hướng hoặc tác động tích cực đến quá trình tham gia hiến máu và mong muốn hiến máu nhắc lại của họ. Hiện nay, ở nước ta chưa có nhiều nghiên cứu tìm hiểu phân tích tâm lý, trải nghiệm của người hiến máu hoặc những kết quả nghiên cứu chưa được cập nhật và triển khai trong thực tiễn. Điều này dẫn đến việc các trung tâm truyền máu thiếu thông tin về nhu cầu đối với người hiến máu. Khi các trung tâm chưa nắm bắt được trải nghiệm của họ, đặc biệt đối với những người hiến máu lần đầu, những dấu ấn trải nghiệm sẽ giúp cho họ có quyết định tiếp tục tham gia hiến máu những lần tiếp theo. Ngoài việc trải nghiệm hoạt động hiến máu, người hiến máu nhận được các loại quà tặng có giá trị sức khỏe hoặc giá trị mang tính vật chất nhưng khía cạnh này chưa thực sự được các đơn vị tiếp nhận máu quan tâm. Mỗi nhóm đối tượng người hiến máu sẽ có những đánh giá, những mong muốn rất riêng biệt đối với từng món quà. Việc điều chỉnh gói quà phù hợp với các nhu cầu đó có thể là một trong những lý do thúc đẩy hành vi hiến máu nhắc lại của họ trong tương lai. Trong khuôn khổ của nghiên cứu này, chúng tôi tìm hiểu những yếu tố liên quan tới trải nghiệm nhận quà tặng của người hiến máu. Nghiên cứu sẽ tập trung theo dõi, phân tích những trải nghiệm thường thấy của người hiến máu lần đầu và phân tích xu hướng hành vi của họ với 2 mục tiêu: 1. Khảo sát một số nhận xét, đánh giá khi nhận quà tặng của người hiến máu lần đầu. 2. Tìm hiểu nhu cầu về quà tặng của người hiến máu lần đầu nhằm thúc đẩy hành vi hiến máu lặp lại của họ. II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Đối tượng nghiên cứu: 697 người hiến máu lần đầu tham gia hiến máu tại khu vực thành phố Hà Nội. 2.2. Phương pháp nghiên cứu: 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu: cắt ngang mô tả, nghiên cứu định lượng. T¹P CHÝ Y häc viÖt nam tẬP 520 - th¸ng 11 - sè ĐẶC BIỆT - 2022 119 2.2.2. Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên thuận tiện 697 người hiến máu lần đầu tại các điểm hiến máu trên địa bàn thành phố Hà Nội. 2.2.3. Cỡ mẫu: Cỡ mẫu nghiên cứu được tính theo công thức tính mẫu ước lượng một tỷ lệ: Trong đó, P là tỷ lệ ước tính người hiến máu hài lòng với chất lượng quà tặng do Viện chuẩn bị. Giả thuyết P = 0,8. Với các tham số α = 0,05, Z =1,96, P = 0,5, d = 0,03 và dự trù 15 từ chối khảo sát, các phiếu sai hỏng thì cỡ mẫu cần là: 690 mẫu. Nhóm nghiên cứu thu được 697 mẫu hợp lệ và đưa vào phân tích. 2.2.4. Tiêu chuẩn đánh giá hài lòng: Tiêu chuẩn đánh giá trải nghiệm dựa trên thang điểm Linkert kết hợp với cách đánh giá bằng chỉ số hài lòng CSAT với 5 mức độ tương ứng với 5 điểm: rất không đồng ý: 1 điểm, không đồng ý: 2 điểm, bình thường: 3 điểm, đồng ý: 4 điểm, rất đồng ý: 5 điểm. Điểm 1 2 3 4 5 Mức độ rất không đồng ý hài lòng không đồng ý hài lòng bình thường đồng ý hài lòng rất đồng ý hài lòng Kết quả nghiên cứu sẽ được tổng hợp theo 2 nhóm nhận định tích cực đạt từ 4 điểm trở lên và tiêu cực đạt từ 3 điểm trở xuống. Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction Score)3 được tính theo công thức: Trong đó: - CSAT từ 0-50: Mức độ hài lòng thấp - CSAT từ 50-80: Mức độ hài lòng chấp nhận được - CSAT từ 80-90: Mức độ hài lòng cao - CSAT từ 90-100: Mức độ hài lòng rất cao 2.3. Thời gian và địa điểm nghiên cứu: Tháng 9 - 122021, tại các điểm hiến máu trên địa bàn thành phố Hà Nội. 2.4. Thu thập số liệu: Sử dụng bảng hỏi tự trả lời và các quà tặng bằng hiện vật gồm: Gấu bông, chăn nỉ, mũ bảo hiểm, khăn tắm, hộp đựng thức ăn. Xây dựng, bổ sung bảng hỏi sau khảo sát ban đầu. Thử nghiệm bảng hỏi trên 20 đối tượng nghiên cứu, lấy ý kiến thảo luận của nhóm nghiên cứu và chỉnh sửa bảng hỏi chuẩn. Quy trình nghiên cứu: KỶ YẾU CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH HUYẾT HỌC - TRUYỀN MÁU 120 2.5. Xử lý số liệu: - Nhập liệu và quản lý bằng phần mềm Excel. - Phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng thống kê mô tả... III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Biểu đồ 1: Đặc điểm về giới tính đối tượng nghiên cứu Nhận xét: Đối tượng nghiên cứu (ĐTNC) gồm có 43,5 là nam, 56,5 là nữ T¹P CHÝ Y häc viÖt nam tẬP 520 - th¸ng 11 - sè ĐẶC BIỆT - 2022 121 Bảng 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu Chỉ số n=697 Độ tuổi Dưới 22 tuổi 80 11,5 Từ 22 – 35 tuổi 385 55,2 Từ 36 – 50 tuổi 214 30,7 Từ 51 tuổi trở lên 18 2,6 Trình độ học vấn Sau Đại học 129 18,5 Đại học 378 54,2 Cao đẳng 46 6,6 THCN 144 20,7 Nghề nghiệp Cán bộ, viên chức 321 46,1 Công nhân 135 19,4 Nội trợ 15 2,2 Lực lượng vũ trang 15 2,2 Học sinh, sinh viên 74 10,6 Khác 137 19,7 Tình trạng hôn nhân Độc thân 287 41,2 Đã kết hôn 393 56,4 Đã ly hôn 17 2,4 Nơi sống Nội thành Hà Nội 471 67,6 Ngoại thành Hà Nội 201 28,8 Ngoại tỉnh 25 3,6 Nhận xét: ĐTNC có độ tuổi từ 22-35 tuổi chiếm 55,2. Nghề nghiệp chủ yếu của ĐTNC là cán bộ, viên chức chiếm 46,1. Bảng 2: Trải nghiệm của đối tượng nghiên cứu trước thời điểm tham gia hiến máu tình nguyện Nội dung nhận định Tích cực Tiêu cực n n Đã tìm hiểu thông tin, quyền lợi hiến máu 654 93,8 43 6,2 Thông tin về quà tặng ...

MÔ TẢ NHỮNG TRẢI NGHIỆM KHI NHẬN QUÀ TẶNG HIẾN MÁU CỦA NGƯỜI HIẾN MÁU LẦN ĐẦU

Trần Ngọc Quế1, Phạm Minh Hùng1, Nguyễn Quốc Huy1, Đỗ Hoài Biên1, Chử Nhất Hợp1

TÓM TẮT13

Mục tiêu: Khảo sát một số nhận xét, đánh

giá khi nhận quà tặng của người hiến máu lần đầu Tìm hiểu nhu cầu về quà tặng của người hiến máu lần đầu nhằm thúc đẩy hành vi hiến

máu lặp lại của họ Đối tượng nghiên cứu: khảo sát trên 697 người hiến máu lần đầu Phương pháp nghiên cứu: cắt ngang mô tả, tại các điểm

hiến máu trên địa bàn thành phố Hà Nội, bằng

bảng hỏi phát vấn Kết quả: có 43,5% là nam,

56,5% là nữ Đa phần từ 22-35 tuổi chiếm 55,2% Nghề nghiệp chủ yếu của đối tượng nghiên cứu là cán bộ, viên chức chiếm 46,1% Người hiến máu cho rằng món quà phù hợp nhu cầu (92,1%), màu sắc trang nhã, đẹp (92,7%), hữu dụng (91,1%) Những yếu tố tạo sự thích thú là thiết kế đẹp, bắt mắt (38,2%), hữu dụng tiện

lợi, phù hợp nhu cầu (34,9%) Kết luận: Người

hiến máu đánh giá cao chất lượng, mẫu mã, in ấn, thông điệp của quà tặng Họ có xu hướng lựa chọn các loại quà tặng có hình thức đẹp, bắt mắt và có tính ứng dụng, hữu ích

Từ khóa: hiến máu lần đầu, quà tặng, trải

nghiệm hiến máu tình nguyện

131Viện Huyết học - Truyền máu TW

Chịu trách nhiệm chính: Trần Ngọc Quế SĐT: 0913.996.568

Email: drque72@gmail.com Ngày nhận bài: 12/8/2022

Ngày phản biện khoa học: 12/8/2022 Ngày duyệt bài: 07/10/2022

SUMMARY

DESCRIBED THE EXPERIENCES OF RECEIVING GIFTS FROM A FIRST-

TIME BLOOD DONORS

Objective: Statistics of reviews and opinions

when receiving gifts from first-time blood

donors Method: Cross-sectional descriptive

study, on 697 first-time blood donors at blood

donation points in Hanoi city Results: male:

43.5%, female: 56.5% Most of them are from 22-35 years old (55.2%) The main occupation of the research subjects is cadres and civil servants (46.1%) Blood donors think that the gift is suitable for needs (92.1%), elegant and beautiful colors (92.7%), usefulness (91.1%) The factors that create their interest are beautiful, eye-catching (38.2%), useful and convenient, and

suitable for needs (34.9%) Conclusion: Blood

donors appreciate the quality, design, printing, and message of gifts They tend to choose gifts that are beautiful, eye-catching and practical and useful

Keywords: first-time blood donation, gift,

voluntary blood donation experience

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Khi đề cập tới hoạt động truyền máu trên toàn cầu, Tổ chức Y tế Thế giới khuyến cáo hoạt động hiến máu tình nguyện cần được xây dựng trên nền tảng: đầy đủ về số lượng và đảm bảo về chất lượng1 Như vậy khi công tác tuyên truyền và tổ chức hiến máu tình nguyện đảm bảo được hai yếu tố trên thì

sẽ đáp ứng được phần lớn nhu cầu đầu vào cho hoạt động truyền máu hay đối với nhu cầu của hệ thống y tế điều trị tại tất cả các quốc gia

Trên thế giới đã có rất nhiều trung tâm truyền máu nghiên cứu, tìm hiểu để đảm bảo cân bằng lượng máu và tăng tỷ lệ hiến máu nhắc lại bằng phương pháp giám sát những trải nghiệm của người hiến máu Tại Phần Lan, các chuyên gia phân tích những trải nghiệm của người hiến máu tại những lần hiến máu hay những địa điểm khác nhau nhằm phân tích trải nghiệm người hiến máu2 Trong đó, trải nghiệm người hiến máu là nhận thức của người hiến máu về đơn vị tiếp nhận máu thông qua tất cả các tương tác, cảm nhận của người hiến máu với đơn vị Nhằm khuyến nghị đối với ngân hàng máu và những trung tâm truyền máu trong hoạt động tuyên truyền, vận động cho các nhóm đối tượng khác nhau Điều này cho thấy, sự khác biệt về trải nghiệm có thể đưa ra những kết quả khác nhau đối với người hiến máu Bên cạnh đó, các chuyên gia tuyên truyền vận động hiến máu có thể dựa trên sự hiểu biết về trải nghiệm của người hiến máu để định hướng hoặc tác động tích cực đến quá trình tham gia hiến máu và mong muốn hiến máu nhắc lại của họ

Hiện nay, ở nước ta chưa có nhiều nghiên cứu tìm hiểu phân tích tâm lý, trải nghiệm của người hiến máu hoặc những kết quả nghiên cứu chưa được cập nhật và triển khai trong thực tiễn Điều này dẫn đến việc các

tâm chưa nắm bắt được trải nghiệm của họ, đặc biệt đối với những người hiến máu lần đầu, những dấu ấn trải nghiệm sẽ giúp cho họ có quyết định tiếp tục tham gia hiến máu những lần tiếp theo Ngoài việc trải nghiệm hoạt động hiến máu, người hiến máu nhận được các loại quà tặng có giá trị sức khỏe hoặc giá trị mang tính vật chất nhưng khía cạnh này chưa thực sự được các đơn vị tiếp nhận máu quan tâm Mỗi nhóm đối tượng người hiến máu sẽ có những đánh giá, những mong muốn rất riêng biệt đối với từng món quà Việc điều chỉnh gói quà phù hợp với các nhu cầu đó có thể là một trong những lý do thúc đẩy hành vi hiến máu nhắc lại của họ trong tương lai

Trong khuôn khổ của nghiên cứu này, chúng tôi tìm hiểu những yếu tố liên quan tới trải nghiệm nhận quà tặng của người hiến máu Nghiên cứu sẽ tập trung theo dõi, phân tích những trải nghiệm thường thấy của người hiến máu lần đầu và phân tích xu hướng hành vi của họ với 2 mục tiêu:

1 Khảo sát một số nhận xét, đánh giá khi nhận quà tặng của người hiến máu lần đầu

2 Tìm hiểu nhu cầu về quà tặng của người hiến máu lần đầu nhằm thúc đẩy hành vi hiến máu lặp lại của họ

II ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng nghiên cứu: 697 người

hiến máu lần đầu tham gia hiến máu tại khu

vực thành phố Hà Nội

2.2 Phương pháp nghiên cứu:

2.2.2 Phương pháp chọn mẫu: Chọn

mẫu ngẫu nhiên thuận tiện 697 người hiến máu lần đầu tại các điểm hiến máu trên địa bàn thành phố Hà Nội

và dự trù 15% từ chối khảo sát, các phiếu sai hỏng thì cỡ mẫu cần là: 690 mẫu Nhóm nghiên cứu thu được 697 mẫu hợp lệ và đưa vào phân tích

2.2.4 Tiêu chuẩn đánh giá hài lòng:

Tiêu chuẩn đánh giá trải nghiệm dựa trên thang điểm Linkert kết hợp với cách đánh giá bằng chỉ số hài lòng CSAT với 5 mức độ tương ứng với 5 điểm: rất không đồng ý: 1 điểm, không đồng ý: 2 điểm, bình thường: 3 điểm, đồng ý: 4 điểm, rất đồng ý: 5 điểm

Mức độ rất không đồng ý/ hài lòng

không đồng

ý/ hài lòng bình thường đồng ý/ hài lòng

rất đồng ý/ hài lòng Kết quả nghiên cứu sẽ được tổng hợp theo 2 nhóm nhận định tích cực đạt từ 4 điểm trở lên và tiêu cực đạt từ 3 điểm trở xuống Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction Score)3 được tính theo công thức:

Trong đó:

- CSAT từ 0-50%: Mức độ hài lòng thấp - CSAT từ 50-80%: Mức độ hài lòng chấp nhận được

- CSAT từ 80-90%: Mức độ hài lòng cao - CSAT từ 90-100%: Mức độ hài lòng rất cao

2.3 Thời gian và địa điểm nghiên cứu:

Tháng 9 - 12/2021, tại các điểm hiến máu

trên địa bàn thành phố Hà Nội

2.4 Thu thập số liệu:

Sử dụng bảng hỏi tự trả lời và các quà tặng bằng hiện vật gồm: Gấu bông, chăn nỉ, mũ bảo hiểm, khăn tắm, hộp đựng thức ăn

Xây dựng, bổ sung bảng hỏi sau khảo sát ban đầu Thử nghiệm bảng hỏi trên 20 đối tượng nghiên cứu, lấy ý kiến thảo luận của nhóm nghiên cứu và chỉnh sửa bảng hỏi chuẩn

Quy trình nghiên cứu:

2.5 Xử lý số liệu:

- Nhập liệu và quản lý bằng phần mềm Excel

- Phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng thống kê mô tả

III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Bảng 1: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu

Bảng 3: Xếp hạng những kênh thông tin đối tượng nghiên cứu yêu thích

Đối tượng Kênh thông tin

Nhận xét: 90-92,7% ĐTNC cho rằng món quà là phù hợp nhu cầu, màu sắc trang nhã,

đẹp, hữu dụng… Nhưng về sự đa dạng của chủng loại có đánh giá tiêu cực là 35.6%

Bảng 5 Đánh giá của người hiến máu về logo và thông điệp được in ấn trên quà tặng

Đánh giá Nhận định

Hình ảnh logo đẹp và phù hợp 611 87,7 86 12,3 Vị trí in ấn/thêu logo thích hợp 603 86,5 94 13,5 Màu sắc logo tươi sáng, bắt mắt 616 88,4 81 11,6

Thích thông điệp được in ấn trên quà tặng 625 89,7 72 10,3 Vị trí in thông điệp đã phù hợp 610 87,5 87 12,5 Kích thước in/thêu thông điệp đã phù hợp

Nhận xét: Các đánh giá đều đạt tích cực trên 85%, nổi trội có thông điệp trên quà tặng đạt

89,7%, màu sắc logo tươi sáng, bắt mắt đạt 88,4%

Bảng 6: Xếp hạng những ưu tiên lựa chọn quà tặng đối tượng nghiên cứu

Đối tượng Loại quà

Nhận xét: Đa số ĐTNC ưu tiên lựa chọn quà tặng là gấu bông (58,4%), ngoài ra thứ tự ưu

tiên quà tặng của ĐTNC là hộp đựng thức ăn, chăn nỉ, khăn tắm, mũ bảo hiểm, áo mưa

Bảng 7: Xếp hạng những yếu tố tạo sự thích thú đối với quà tặng của ĐTNC

Đối tượng Yếu tố thích thú

Nhận xét: Những yếu tố ảnh hưởng nhất đối với sự thích thú của ĐTNC là thiết kế đẹp,

bắt mắt (38,2%), hữu dụng, tiện lợi, phù hợp nhu cầu (34,9%)

IV BÀN LUẬN

Nghiên cứu khảo sát 697 người hiến máu lần đầu trong đó, gồm có 43,5% là nam, 56,5% là nữ (bảng 1) Nhóm 22-35 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất 55,2%, đây là nhóm tuổi trẻ, có nhiệt tình/thái độ tích cực cao về hiến

máu tình nguyện (bảng 1) Nghề nghiệp chủ yếu của ĐTNC là cán bộ, viên chức chiếm 46,1%, tỷ lệ học sinh, sinh viên chỉ chiếm 14,1% Điều này rất hợp lý với tình hình thực tế, khi thành phố Hà Nội đang bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19, các trường đại học, cao

đẳng không thể tổ chức hình thức đào tạo tập trung Vậy nên người hiến máu chủ yếu sẽ là những người đang làm việc tại thành phố Hà Nội thuộc các cơ quan, công ty Đồng thời có 67,6% ĐTNC là người đang sống tại nội thành Hà Nội (bảng 1)

Trong hành trình trải nghiệm của người hiến máu, họ cần có những thông tin ban đầu trước khi tiếp cận với hoạt động này Có 93,8% đối tượng nghiên cứu đã tìm hiểu thông tin về hiến máu và 94,5% thấy rằng thông tin quà tặng hiến máu rõ ràng (bảng 2) Điều này cho thấy những người hiến máu tuy là lần đầu nhưng họ có sự quan tâm rất kỹ lưỡng đối với hoạt động này, phù hợp với độ tuổi và phân nhóm nghề nghiệp của họ Trong những kênh thông tin yêu thích mà ĐTNC đưa ra có hai kênh thông tin nổi bật là mạng xã hội (34%) và cơ quan, công ty (26,5%) (bảng 3) Đây là kênh thông tin có được tiếp cận tốt nhất trong thời điểm dịch Covid-19 đang gây rất nhiều khó khăn cho các hoạt động tuyên truyền, vận động hiến máu tình nguyện Như vậy các trung tâm máu, các đơn vị tiếp nhận hiến máu cần tập trung quan tâm, đầu tư vào hai kênh truyền thông nói trên để phát triển nguồn người hiến máu cũng như số lượng đơn vị máu tiếp nhận

Trải nghiệm tiếp theo của người hiến máu đó chính là việc trực tiếp nhìn và kiểm tra hình thức, mẫu mã, chất lượng của món quà Họ sẽ có những nhận định đầu tiên với quà tặng khi tiếp xúc Về quan sát ĐTNC cho

quà tặng thì ĐTNC cho rằng món quà phù hợp nhu cầu (92,1%), so sánh với chi phí thì khá phù hợp (92%) Những nhận định này cho thấy các món quà khá phù hợp với mong muốn của người hiến máu về cả thẩm mỹ và công năng sử dụng hay giá trị vật chất Bên cạnh đó thì ĐTNC cho rằng các loại quà sử dụng trong nghiên cứu còn chưa đa dạng về chủng loại (64,4%) (bảng 4) Đây là hạn chế về kinh phí nghiên cứu khi đưa ra số lượng sản phẩm thực tế ít mẫu mã, chưa thể đáp ứng được mong muốn của người hiến máu Đối với những nghiên cứu, khảo sát sau này có thể sử dụng các hình ảnh sản phẩm khảo sát trực tuyến để thoả mãn nhu cầu đa dạng của người hiến máu Đánh giá của người hiến máu về logo và thông điệp được in ấn trên quà tặng đều khá tốt, điểm số đánh giá cao (trên 86%) Đặc biệt ĐTNC thích thông điệp, logo được in ấn trên quà tặng, trên bao bì của quà tặng (89,7%), họ đồng ý rằng logo có màu sắc tươi sáng, bắt mắt (88,4%) (bảng 5) Bên cạnh đó các nhận định về thiết kế của thông điệp, logo trên sản phẩm đều được ĐTNC đánh giá tích cực Như vậy có thể thấy rằng, các sản phẩm quà tặng trong nghiên cứu được người hiến máu đón nhận tích cực các chỉ số đánh giá hầu hết trên 85% nhưng vẫn còn vấn đề cần khắc phục đó là đa dạng các chủng loại quà

Sau khi nhận quà tặng, nhóm nghiên cứu tìm hiểu thêm thông tin đề xuất của ĐTNC đối với những món quà mà họ mong muốn Trong 697 người hiến máu có 577 người hiến

58,4%; hộp đựng thức ăn 13,7%; chăn nỉ 13,2% và khăn tắm 8,4% (bảng 6) Ngoài ra đối với các yếu tố tạo thích thú với ĐTNC bao gồm: thiết kế đẹp, bắt mắt (38,2%), hữu dụng tiện lợi, phù hợp nhu cầu (34,9%), các yếu tố khác có tỷ lệ chọn dưới 10% (bảng 7) Điều này cho thấy ĐTNC có xu hướng nhắm tới những sản phẩm có tính hữu ích cao và có thiết kế đẹp Bên cạnh đó về xu hướng chung người hiến máu vẫn đa phần hướng tới quà tặng là thú bông với lý do hình thức mẫu mã đẹp và có thể sử dụng cho cá nhân hoặc làm quà tặng cho người thân

V KẾT LUẬN

Sau khảo sát trải nghiệm của 697 người hiến máu lần đầu có 93,8% đối tượng nghiên cứu đã tìm hiểu thông tin về hiến máu và 94,5% thấy rằng thông tin quà tặng hiến máu rõ ràng ĐTNC cho rằng quà tặng có màu sắc trang nhã, hình thức đẹp (92,7%), đánh giá về công dụng của quà tặng thì ĐTNC cho rằng món quà phù hợp nhu cầu (92,1%), so sánh với chi phí thì khá phù hợp (92%) nhưng còn chưa đa dạng về chủng loại (64,4%)

Xu hướng lựa chọn quà tặng của người hiến máu lần đầu là ba món quà gấu bông 58,4%; hộp đựng thức ăn 13,7%; chăn nỉ

13,2% và khăn tắm 8,4% Về ngoại hình và chất lượng quà tặng, ĐTNC quan tâm đến thiết kế đẹp, bắt mắt (38,2%), hữu dụng tiện lợi, phù hợp nhu cầu (34,9%), các yếu tố khác có tỷ lệ chọn dưới 10%

VI KIẾN NGHỊ

Các đơn vị tiếp nhận máu chuẩn bị các loại quà tặng người hiến máu theo từng nhóm đối tượng phù hợp Trong đó, người hiến máu yêu thích nhất là thú bông và những sản phẩm có tính hữu dụng trong cuộc sống Cần lưu ý việc đa dạng các sản phẩm quà tặng giúp cho người hiến máu có nhiều sự lựa chọn

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 WHO (2010) Towards 100% Voluntary

Blood Donation: A Global Framework for Action

(https://www,ncbi,nlm,nih,gov/books/NBK305666/)

2 donors-satisfied-with-their-customer-experience

https://www,bloodservice,fi/news/blood-3 John A, Goodman (Đỗ Hoàng Lan dịch)

(2019), Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số, NXB Công thương