tiểu luận đề tài khảo sát về tình hình mua hàng trựctuyến của sinh viên

Mục đích nghiên cứu Việc sử dụng Internet ở Việt NamDưới tác động của đại dịch COVID-19 đã gây ra rất nhiều xáo trộn cho nền kinh tế và hành vi của người tiêu dùng cũng có sự thay đổi mạ

Trang 1

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

NHÓM 1

Giáo viên hướng dẫn : Đoàn Thị Ngọc Cảnh

Nguyễn Công MinhNguyễn Đức PhướcNguyễn Lam GiangThân Đức ThắngNguyễn Ngọc Thuỳ TrangHuỳnh Thị Anh Khuê

Đà Nẵng, ngày 21 tháng 4 năm 2023

Trang 2

I Mục đích nghiên cứu

Việc sử dụng Internet ở Việt Nam

Dưới tác động của đại dịch COVID-19 đã gây ra rất nhiều xáo trộn cho nền kinh tế và hành vi của người tiêu dùng cũng có sự thay đổi mạnh mẽ khi tập người dùng số tại Việt Nam gia tăng, khiến cho dư địa phát triển cho các ngành công nghiệp xoay quanh hệ sinh thái di động còn rất lớn.

70% dân số sử dụng điện thoại di động và Internet

Theo báo cáo về “Thị trường ứng dụng di động 2021” do Appota phát hành, Việt Nam có khoảng 70% dân số sử dụng điện thoại di động, trong đó có 64% các thuê bao đã kết nối 3G và 4G.

Tỷ lệ dân số sử dụng Internet cũng chiếm 70%, lượng người dùng sử dụng Internet quathiết bị di động chiếm khoảng 95% và trung bình họ dùng 3 giờ 18 phút để sử dụng Internet qua di động.

Đây là con số khá ấn tượng, chứng minh smartphone đang được ưu tiên làm thiết bị kết nối chính nhờ sự tiện lợi và phổ biến.

Nhờ giá thành rẻ, dễ tiếp cận với giá khoảng 260.000 VNĐ/tháng, cùng với đó là chất lượng Internet ngày càng được cải thiện, hiện nay đã đạt tới 60,88 Mbps, tăng khoảng 40,7% so với năm 2019 đã khiến Internet được phủ sóng rộng rãi.

Đưa Việt Nam nằm trong TOP 12 những quốc gia có giá thành Internet rẻ nhất trên toàn cầu và đứng thứ 2 Đông Nam Á về tốc độ Internet trên di động.

Tần suất sử dụng smartphone của người Việt có sự tăng trưởng đáng kể

Cũng theo báo cáo của Appota, cụ thể thời gian trung bình mỗi ngày sử dụng di động đã có mức tăng trưởng trong năm 2020 là 25%, từ 4 giờ/ngày lên 5,1 giờ/ngày.Lý do tác động lớn nhất dẫn đến sự gia tăng này là do tác động của COVID-19 và khoảng thời gian giãn cách xã hội trước đó đã làm thay đổi thói quen và gia tăng thời gian tương tác với thế giới thông qua smartphone.

Nhờ tỷ lệ sở hữu điện thoại di động cao và tỷ lệ hấp thụ tốt, các ứng dụng tại Việt Namđang có được thuận lợi trong việc phân phối với lượt tải mỗi ứng dụng nhiều hơn 170% so với mức trung bình toàn cầu.

Vì vậy, đây cũng là nơi đặt quảng cáo hiệu quả cho các nhãn hàng muốn tiếp cận lượng người dùng đông đảo trong nước.

Mua sắm trực tuyến ở Việt Nam

Theo báo cáo tại hội thảo phát triển thương mại điện tử trên nền tảng di động năm 2015 việc phát triển và ứng dụng các giải pháp TMĐT trên nền tảng công nghệ di động để hỗ trợ hoạt động kinh doanh đang trở thành một xu hướng mới của TMĐT Việt Nam và thế giới, ước tính doanh thu từ thương mại điện tử trên di động (B2C) năm 2014 là 2,97 tỷ USD, tăng 35% so với năm 2013 và chiếm 2,12% tổng mức bán lẻ hàng hóa của cả nước Năm 2015 cũng được xem là năm có bước nhảy vọt về doanh số mua hàng trực tuyến trên thiết bị di động, cụ thể theo báo cáo của Lazada Việt Nam 60% doanh số đến từ mua sắm trên di động Tại Sendo.vn tỷ lệ này là 45% và kỳ vọng năm 2016 là 65% Vì vậy, TMĐT trên nền tảng di động chắc chắn đóng vai trò quan trọng trong TMĐT nói riêng và trong phát triển thương mại, dịch vụ nói chung Mặc dù, thương mại điện tử trên nền tảng di động đặc biệt là smartphone được đánh giá là rất tiềm năng tại Việt Nam nhưng vẫn còn tồn tại rất nhiều khó khăn như việc hiểu được hành vi của người tiêu dùng trên desktop và người tiêu dùng trên

Trang 3

mobile Từ những hiểu biết đó phải xây dựng những hệ thống và chính sách tương thích Vì vậy, với mong muốn tìm hiểu hành vi và các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên tại các trường đại học Đà Nẵng, nhóm 1 đã chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng”

❖ Cấu trúc bảng hiểu:

Phần 1: Thông tin cá nhân

Tìm hiểu về thông tin cá nhân

Họ và tênGiới tính?

Bạn là sinh viên năm mấy?Chi tiêu hàng tháng?

Phần 2: Câu hỏi khảo sát chung

Sử dụng kết quả của người phỏng vấn để có thể chọn câu hỏi tiếp theo cho người khảo sát

Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa?

Phần 3: Câu hỏi khảo sát cụ thể

Muốn tìm hiểu các vấn đề khảo sát của người tham gia

Nếu chọn chưa từng:

-Vì sao bạn chưa sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến?

-Bạn có Thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thông tin không-Bạn thường mua sắm hàng hóa/ dịch vụ nào trên mạng

-Bạn thường mua sắm qua hình thức nào?

-Thông thường bạn thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng bằnghình thức nào ?

-Ước tính số lượng sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2023:-Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến năm 2023:

-Bạn có hài lòng khi mua sắm oniline?

Phần 4: Câu

hỏi quyết Muốn tìm hiểu thêm về tương lai của người khảo sát Trong tương lai bạn có tiếp tục tham

Trang 4

định về việc sử dụng trong tương lai

trong việc mua sắm trực tuyến trong tương lai

gia mua sắm trực tuyến hay không?

❖ Kết quả nghiên cứu

Statistics Chi tiêu hàng tháng

ntValid PercentCumulative PercentValidDưới 1 triệu3021.421.421.4

Từ 1 triệu đến 3 triệu7654.354.375.7Từ 3 triệu đến 5 triệu2316.416.492.1Trên 5 triệu117.97.9100.0Total140100.0100.0

Nhận xét: Nhìn chung thì đa số sinh viên chi tiêu từ 1 - 3 triệu/ tháng(54,3%), chỉ có

số ít chi tiêu hàng tháng trên 5 triệu(7,9%).

➢ Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa?

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

Bạn đã từng tham gia mua sắm trực tuyến chưa?

FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidChưa

Đã từng13495.795.7100.0Total 140 100.0 100.0

Nhận xét: Trong quá trình khảo sát 140 sinh viên, có 134 sinh viên đã từng và 6 sinh

viên chưa từng mua sắm trực tuyến tương ứng với tỷ lệ phần trăm lần lượt là 95,71% và 4,29%.

➢ Bạn có thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thông tin không?

Trang 6

Bạn có thực hiện hành vi mua sắm ngay sau khi tìm kiếm thông tin không?

FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidKhông4431.433.133.1

Có8963.666.9100.0Total 133 95.0 100.0

g System 7 5.0Total 140 100.0

Nhận xét: Trong 140 sinh viên được khảo sát, có 133 người cung cấp thông tin này, sau khi

tìm kiếm thông tin thì có 89 sinh viên thực hiện hành vi mua sắm ngay(66,92%) và 44 sinh viên không thực hiện hành vi mua sắm(33,08%).

Trang 7

➢ Ước tính số lượng sản phẩm/dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2023:

Uoc tinh so luong san pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:

FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidDưới 52920.721.821.8

Từ 5-103827.128.650.4Từ 10-

15 22 15.7 16.5 66.9Trên 154431.433.1100.0Total 133 95.0 100.0

Nhận xét: Trong 140 sinh viên được khảo sát, có 133 người cung cấp thông tin này, nhìn

chung về ước tính số lượng mua sắm phân bố khá đồng đều, trong đó đa số sinh viên mua trên15 sản phẩm/ dịch vụ trong năm 2023.

➢ Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến năm 2023

Statistics

Trang 8

Uoc tinh gia tri mua sam truc tuyen nam 2023:

FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidDưới 500k3021.422.622.6

Từ 500k-1

triệu 33 23.6 24.8 47.4Từ 1-3 triệu3525.026.373.7Từ 3-5 triệu3525.026.3100.0Total 133 95.0 100.0

Total 140 100.0

Nhận xét: Theo kết quả khảo sát, trong số 133 sinh viên cung cấp thông tin về giá trị mua

sắm trực tiếp năm 2023 phân bố tương đối đồng đều, nhưng giá trị mua sắm tập trung chủ yếuở hai mức từ 1 - 3 triệu và từ 3 - 5 triệu.

Trang 9

FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValidBình

thường 70 50.0 52.6 52.6Hài lòng5035.737.690.2Rất hài lòng139.39.8100.0Total13395.0100.0

System 7 5.0Total140100.0

Nhận xét: Trong 134 sinh viên đã từng mua sắm trực tuyến, có 133 sinh viên đã đưa

ra mức độ hài lòng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến, đa số sinh viên cảm thấy bình thường so với mua sắm trực tiếp(52.63%) và chỉ có số ít cảm thấy rất hài lòng(9.77%).

Trang 10

Bạn thấy việc mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đang gặp những trở ngại gì?

Case SummaryCases

$TroNgai Frequencies

Percent ofCases

Những trở ngạia

Giá cả (không thấp hơn mua sắm trực tiếp/ không rõ ràng…)

Sản phẩm kém chất lượng so với quảng

Cách thức đặt hàng trực tuyến quá rắc

Lo ngại thông tin cá

Dịch vụ vận chuyểnvà giao nhận còn yếu

Website thiết kế

Nhận xét: Qua khảo sát 140 sinh viên về những trở ngại khi mua sắm trực tuyến như

về giá cả, chất lượng sản phẩm, cách thức đặt hàng, dịch vụ vận chuyển… thì sinh viên cảm thấy sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo là trở ngại lớn nhất đối với họ và số ít người quan tâm đến thiết kế website của người bán(8.2%).

Trang 11

Cách thức mua hàng

Case Summary

Cách thức mua

hóa/dịch vụ (VD: thegioididong; nguyenkim…)

Sàn giao dịch điện tử (VD: shoppe,

Diễn đàn mạng xã hội (VD:

Nhận xét: Với sự phát triển mạnh của sàn giao dịch điện tử trong những năm gần đây,

thì sinh viên chọn cách thức này để mua sắm là chủ yếu chiếm 55.6% số lượng khảo sát.

Trang 12

$CachThucThanhToan Frequencies

Responses Percent ofCases

Cách thức thanh toána

Tiền mặt khi nhận

Ví điện tử (Zalopay, Momo, Moca…)

Trang 13

Những hàng hoá hay mua

Trang 14

Cách tìm kiếm thông tin

Case Summary

N Percent N Percent N Percent$CachTimKiemThongTi

$CachTimKiemThongTin Frequencies

Responses Percent ofCases

Cách tìm kiếm thông tina

Trang 15

Vì sao bạn chưa sử dụng hình thức mua sắm trực tuyếnCase Summary

Mua hàng tại cửa hàng dễ dàng, nhanh hoặc rẻ hơn

Trang 16

Trong tương lai bạn có mua sắm trực tuyến hay không?Statistics

Trong tuong lai ban co ban co muon mua sam truc tuyen hay khong?

Trong tuong lai ban co ban co muon mua sam truc tuyen hay khong?

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercentValid Khô

Nhận xét:

Trang 17

Trong tương lai bạn có tiếp tục mua sắm trực tuyến hay không?

StatisticsTrong tuong lai ban co tiep tuc tham gia mua sam truc tuyen hay không?

Trong tuong lai ban co tiep tuc tham gia mua sam truc tuyen hay không?FrequencyPercent

System 6 4.3Total 140 100.0

Trang 18

Ược lương thống kê:

Active Dataset DataSet1

Filter <none>

Weight <none>

Split File <none>

N of Rows in Working Data File

Missing Value

Handling Definition of Missing User-defined missing values for dependent variables are treated as missing.

Cases Used Statistics are based oncases with no missing values for any dependent variable or factor used.

VARIABLES=Uoctinhgiatrimuasamtructuyennam2023 BY GoiTinh/PLOT NONE/STATISTICS DESCRIPTIVES/CINTERVAL 95/MISSING LISTWISE/NOTOTAL.

Resources Processor Time 00:00:00.00

Elapsed Time 00:00:00.00

Giới tính

Case Processing Summary

Trang 19

N Percent N Percent NUoc tinh gia tri mua

sam truc tuyen nam 2023:

Case Processing Summary

Giới tính

CasesTotalPercentUoc tinh gia tri mua

sam truc tuyen nam 2023:

Trang 21

Kiểm định thống kêChi tiêu hàng tháng

One-Sample Statistics

NMeanDeviationStd. Std ErrorMeanChi tiêu hàng tháng1402.11.828.070

One-Sample TestTest Value = 2.3

tdfSig (2-tailed)

95% Confidence Interval of theDifferenceLowerUpperChi tiêu hàng tháng-2.755139.007-.193-.33-.05

One-Sample Statistics

NMeanDeviationStd. Std ErrorMeanGiá cả1343.22.819.071Chất lượng1342.93.842.073Chất lượng SP1343.63.595.051Cách thức đặt hàng1342.88.841.073Thời gian nhận hàng1342.96.848.073

One-Sample TestTest Value = 3

tdfSig (2-tailed)DifferenceMean

95% Confidence Interval of theDifferenceLowerUpperGiá cả3.163133.002.224.08.36Chất lượng-.923133.358-.067-.21.08Chất lượng SP12.341133.000.634.53.74Cách thức đặt hàng-1.643133.103-.119-.26.02Thời gian nhận hàng-.611133.542-.045-.19.10

Trang 22

Chi tiêu hàng tháng

Group StatisticsGiới

Std ErrorMeanChi tiêu hàng thángNam562.14.980.131Nữ842.08.715.078

Independent Samples TestLevene's Test

for Equality of

Variancest-test for Equality of Means

95% ConfidenceInterval of theDifferenceLowe

rUpperChi tiêu hàng

tháng Equal variances

assumed 9.798 .002 .415 138 .679 .060 .143 -.224 .343Equal

variances not

assumed .39093.15

1 .697 .060 .152 -.243 .362Uoc tinh so luong san pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:

tínhNMeanDeviationStd. Std ErrorMeanUoc tinh so luong san

pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:

Nam502.361.208.171Nữ 83 2.76 1.111 .122

for Equality of

Variancest-test for Equality of Means

95% ConfidenceInterval of theDifferenceLowe

rUpperUoc tinh so

luong san pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:

Equal variances

assumed .811 .369-

1.941 131 .054 -.399 .206 -.806 .008Equal

variances not assumed

9 .060 -.399 .210 -.816 .018

Ước tính giá trị mua sắm trực tuyến năm 2023

Std ErrorMeanUoc tinh gia tri mua sam

truc tuyen nam 2023:

for Equality of t-test for Equality of Means

Trang 23

Interval of theDifferenceLowe

rUpperUoc tinh gia tri

mua sam truc tuyen nam 2023:

Equal variances assumed

1.988.161-.999131.320-.199.199-.592.195Equal

variances not assumed

-.974 95.202 .333-.199.204-.603.206

Trang 24

Mann-Whitney Test

RanksGiới

tínhN MeanRank Sum ofRanksChi tiêu hàng thángNam5670.513948.50Nữ8470.495921.50Total 140

Test Statisticsa

Chi tiêu hàng thángMann-Whitney U2351.500Wilcoxon W5921.500

tínhN MeanRank Sum ofRanksUoc tinh gia tri mua sam

truc tuyen nam 2023:

Nam5063.003150.00Nữ8369.415761.00Total 133

Test Statisticsa

Uoc tinh giatri mua samtruc tuyennam 2023:

Trang 25

Z-.960Asymp Sig (2-

tailed) .337a Grouping Variable: Giới tính

Ước tính số lượng sản phẩm/ dịch vụ mua sắm trực tuyến năm 2023NPar Tests

Descriptive Statistics

NMeanDeviationStd. Minimum MaximumUoc tinh so luong san

pham/dich vu mua sam

truc tuyen nam 2023: 133 2.61 1.160 1 4Giới tính1401.60.49212

Mann-Whitney Test

RanksGiới tínhN

Sum ofRanksUoc tinh so luong san

pham/dich vu mua sam truc tuyen nam 2023:

Nam5059.022951.00Nữ8371.815960.00Total 133

Test Statisticsa

Uoc tinh soluong sanpham/dich vumua sam tructuyen nam

2023:Mann-Whitney U1676.000Wilcoxon W2951.000

Asymp Sig

(2-tailed) .054a Grouping Variable: Giới tính